第一篇：單位文明服務窗口評選匯報材料

單位窗口部門在上級部門的正確領導下，深入學習實踐科學發展觀，認真貫徹落實黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神，以科學發展觀統領自己的各項工作，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，團結協作，開拓創新，力爭“創先爭優做先鋒，服務為民當表率”，取得優異成績，全方位推進單位整體工作的發展，獲得了企業與群眾的交口稱贊。

一、認真學習，提高政治理論覺悟和業務工作技能

單位窗口部門意識到不斷發展形勢和工作創新對自己的工作提出了更高的要求，因此，每個星期五下午進行集中學習，認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀，提高自己的政治理論覺悟，加強精神文明建設，為企業和群眾提供優質建筑材料檢測服務，確保建筑工程質量合格。除認真學習政治理論知識外，努力學習業務知識和與業務知識相關的法律法規，進行檢測儀器實際操作，每年按照上級業務部門的要求進行業務培訓，切實提高自己的業務工作技能，以過硬的工作本領完成各項建筑材料檢測工作。

二、明確目標，深入推進“創先爭優”

單位窗口部門充分認識開展“創先爭優”活動的重要意義，增強了“創先爭優”的自覺性和責任感，自覺投入到“創先爭優”活動中去，努力實現“創先爭優”的活動目標。

一是加強黨員隊伍建設，夯實“創先爭優”活動的基礎。單位窗口部門在“創先爭優”活動中始終加強對黨員的教育，要求每個黨員在不同的工作崗位上，既做政治上的強者，更當工作上的能人，切實增強黨員意識，牢記自己的黨員身份，做到黨員標準不能降低，先鋒模范作用不能忘記，黨的形象不能損害，在工作崗位上做遵紀守法的標兵、學習的模范、工作的先鋒，在急、難、險、重的緊要關頭，發揮黨員的模范帶頭作用。通過加強黨員隊伍建設，夯實“創先爭優”活動的基礎，每個黨員基本在“創先爭優”活動中發揮了表率作用、骨干作用、橋梁作用、先鋒模范作用。

二是結合實際，促進創先爭優活動深入開展。單位窗口部門在創先爭優活動中，把創建文明行業與業務工作有機融合在一起，一同安排部署，一同檢查落實。生產經營窗口遵守誠信經營的服務理念，定期組織開展職業道德、職業技能、職業紀律教育培訓，不斷增強干部職工的誠信意識、責任意識、服務意識。實行科學管理，形成一套符合市場要求的管理機制，使得經濟效益和社會效益穩步提高，產生較好的經濟效益和社會效益。

三是服務質量優秀，行業風氣良好。單位窗口部門健全完善投訴機制和申訴機制，設立投訴箱，公布主管領導的投訴電話，承諾服務宗旨是：誠信、及時、科學、高效，不出具假的檢測數據報告。去現場檢測時自覺抵制不正之風，不受請不吃喝不卡要。同時，窗口全體人員熱愛本職工作，認真鉆研業務知識，加強社會公德、職業道德、家庭美德和個人品德建設，做到遵紀守法、誠實守信、樂于助人。積極開展創建文明行業活動，要求員工做到儀表端莊，文明禮貌，熱情大方，熟練掌握業務知識，規范服務操作，以微笑打造服務品牌，推行服務承諾機制，自覺抵制、糾正和克服行業不正之風。窗口全體人員無違法違紀現象，無計劃外生育，無安全生產責任事故。

三、環境整潔優美，熱心公益事業 單位窗口部門在精神文明建設中，注重環境建設，種植花草，管好綠化，搞好衛生，使單位環境整潔、衛生、優美，使前來辦事的企業與群眾有一個溫馨、賓至如歸的感覺。積極參加社會治安綜合治理和全防群控工作，使單位門前車輛停放整齊，交通秩序井然，周邊環境治安狀況良好，無治安、刑事案件，增加了群眾的安全感。熱心社會公益事業，完成和超額完成上級交辦的創建任務。

單位窗口部門通過深入開展創先爭優和創建文明行業活動，形成具有行業特色的服務品牌，促進了建筑材料檢測工作的全面發展，得到了上級領導部門的充分肯定。

第二篇：文明服務窗口復查匯報材料

市級“文明服務窗口”單位復查匯報材料

有人說，健康是生命的太陽，那么，當生命的第一聲啼哭在這里一遍遍回響，當一位位重獲健康的婦女兒童從這里走出，正是***婦幼保健院用誠摯的愛心、精湛的技術和文明的服務把生命的太陽一次又一次的點燃。*******院是一個保健兼臨床于一體的公共衛生單位，擔負著全縣**萬人口的保健任務?，F有職工***人，其中正式職工**人，合同工**人，其中：兒保副主任醫師*名、婦保副主任醫師*名、外科副主任醫師*名、主治醫師*名，醫師共**名、醫士**名；主管護師**名，護師*名，護士**名；其他工作人員**名，是一個以娘子軍為主體的充滿活力、團結向上的集體，她們幾年如一日，始終圍繞爭創市級文明單位的奮斗目標，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發展觀總攬工作全局，按照市委創文明單位和文明行業的工作精神，把精神文明建設和婦幼保健醫療業務及行業作風建設有機地結合起來，全面推動婦幼保健院的改革和發展，三個文明建設取得顯著成效。2006、2008、2009年相繼獲市級“巾幗文明崗”、省級“巾幗文明崗”、國家級“巾幗文明崗”的殊榮，獲省“崗村共建”先進單位和省“產科建設達標縣”稱號。為***的婦幼衛生保健事業譜寫了華美的樂章，充分展示了新時期婦女的文明新形象。

一、以文明服務為目標，樹一流服務意識

1、加強領導，統一思想。在歷年創建“巾幗文明崗”的活動中，******院一直堅持 “以病人為中心”的文明服務宗旨，始終緊扣文明服務不放松。又就創建文明窗口單位專門成立了創建文明窗口單位活動領導小組，制定了創建活動實施方案，由院長任領導小組的組長，下設辦公室負責日常具體工作，定期研究創建工作。醫院通過班子會議、黨支部會議、業務會議、職工大會、座談討論、讀報等形式，廣泛宣傳開展“愛崗敬業樹形象，文明服務創品牌”精神文明創建活動的重要性和必要性，把干部職工的思想統一到“三個代表”重要思想上來，統一到樹立科學的發展觀上來，統一到提高黨的執政能力建設上來，切實增強實踐愛崗敬業、文明服務的自覺性，把群眾性精神文明創建活動融入到實際工作的全過程，做到三個文明有機結合。

2、重視教育，強化意識。******院領導高度重視職工思想職業道德教育，每年都制定有學習計劃，每月組織一次全院職工學習，先后學習了《中國共產黨黨內監督條例（試行）》、《中國共產黨紀律處分條例》、《醫療事故處理條例》、中紀委《關于嚴格禁止利用職務上的便利謀取不正當利益的若干規定》、衛生部《八條行業紀律》及配套文件等有關法律、法規；今年又以學習實踐科學發展觀的活動為契機，在醫務人員中大力開展職業道德教育，提高醫務人員職業道德素質。開展醫風、職業責任和職業紀律教育，加強行業作風建設，樹立患者至上的服務理念，樹立以人為本思想，增強服務意識、責任意識、誠信意識和質量意識，在醫療工作中自覺做到尊重病人、關愛病人、服務病人、加強與患者的溝通，建立和諧的醫患關系。發揚愛崗敬業、開拓進取，精益求精，樂于奉獻，文明行醫的行業作風，激發了全院職工工作熱情，強化了文明服務的意識，增強了醫院的凝聚力，提升了婦幼保健院的競爭力，保證婦幼保健院的改革和發展。

3、開展活動，營造氛圍

創建文明服務窗口的單位帶動了內部各種活動的開展，創“文明科室”、“巾幗文明崗”、“優秀黨員”等活動方興未艾，充分激發職工積極工作，奮發向上的熱情，涌現了一批先進典型。提高了醫院整體服務質量。同時，****院注重文化建設，在干部職工中倡導健康、文明、科學的生活方式，積極開展豐富多彩、健康向上的文體活動。除了在院內通過建立板報、建立文化活動室、編印院報，還開展一系列文化活動，如在全院開展“我愛我院、我愛我崗”“我愛我院、我愛我家”為主題的演講活動及開展“

七、一”建黨88周年文藝歌舞會等一系列文藝活動等等。不但極大地豐富了干部職工的精神文化生活，而且刷新了干部職工的精神面貌。

二、以人才技術為載體，創一流服務團隊

1、抓制度建設，規范服務行為。

為了提高團隊的服務質量，****院從制度建設入手，規范服務行為。一是院委與各部門簽訂了《綜合目標責任書》、《文明科室 3

責任書》、《綜合治理責任書》等，做到層層落實，責任到人。二是醫務科建立了《醫院醫療安全的應急預案》。其中包括危重病人搶救制度和高危產婦的處理預案。建立了首診負責制和醫療質量追究制度。護理部結合本院的實際情況，補充制定了各級護理人員崗位職責、護理質量考核細則、危重病人安全防護措施等。三是加強日常督查，發現問題及時整改。加強基礎醫療和護理質量管理，強化“三基三嚴”訓練。兩年來，醫院督查小組堅持每月一次的規范服務檢查。重點對窗口服務、晨間查房、午后查房制度的執行、醫療安全、衛生等進行不定期檢查，發現問題及時通知相關部門予以整改。護理部對質量檢查中存在的問題、安全隱患以及發生的護理差錯進行講評，分析缺陷發生的原因，并針對存在問題制定整改措施。五是全院每月都進行醫療質控，確保醫療安全。醫療技術和醫療質量的提高，極大地促進了婦幼保健院的業務發展和服務水平。

2、抓人才培訓，強化服務質量。優質的服務來源于過硬的專業技術本領。****院一貫重視醫務人員的繼續教育工作,經常采取多種形式、多項措施提高職工的專業技術素質，以提升專業技術整體水平，為婦女兒童健康服務提供技術保障。首先是加強職工的業務培訓，每年都派出專業人員赴省湘雅醫院、省婦保院 和市中心醫院學習，不斷提高全院的保健醫療技術水平和醫療質量安全意識，幾年來共派出 20余名醫護人員參加各種專業技術學習培訓。并先后組織技術骨干赴湖北省婦幼保健院、上海長寧區婦保院、衡陽市婦幼保健院等先進單位考察學習。其次是抓技術練兵比武活 4

動，狠抓醫療質量。在院內每季度不定期開展以基礎知識、基本技能、基本操作為主的“三基”訓練活動。第三是開展全縣產科建設達標活動，保障母嬰安全。每年至少舉行六次以上基層產科人員業務培訓，邀請市以上專家授課并規定參培人員考試成績達到85分以上方能過關，未達85分者自費參加下輪考試，大大提高了職工和全縣產科醫生的業務理論水平。

三、以服務環境為依托，造一流服務氛圍

1、優化資源配置。我院以不斷滿足婦女的醫療保健服務需求為出發點，找準自身的功能定位，調整了業務科室結構，科學合理地配置了病床和醫療設備，使現有的衛生資源得到了充分利用。調整了醫療業務技術結構，擴大業務范圍，重點加強了保健科的建設，新增了兒科、新生兒科，拓展了婦科業務并充實人員，添置設備，改善條件，增強綜合服務能力，充分發揮了婦幼保健的功能作用，形成了婦女兒童保健醫療并重的優勢。

2、添置先進設備。近年來，我院投入***** 余萬元，新購了四維彩超、陰道B超、LEEP刀、海極星治療儀、微量元素檢測儀、全自動血凝分析儀、婦產科綜合治療儀、妊娠高危篩查儀，胎心監測儀、產后康復儀,新生兒聽力篩查儀,新生兒藍光床等大型先進醫療設備，開設溫馨病房，兒童智力測試、開展婦產科各種手術，嬰兒撫觸，新生兒沐浴、游泳等項目。實行縣城內24小時免費接送孕產婦。

3、打造優美環境。為改善醫療環境及條件，*****院院多方籌 5

措資金，對門診及住院部進行全面改造，美化亮化，營造優雅舒適的就醫環境。兩年來，為改善就醫環境，投資 ****余 萬元新建保健樓及住院大樓，安裝了電視、空調、太陽能熱水器、中心傳呼系統、手術專用電梯。投資****余萬元對門診樓進行了整體裝修，同時加強了環境衛生整治，對院內進行了綠化改造，醫療保健環境及醫療保健設備條件大大改善，讓病患者到找到了一種家的感覺。

4、完善服務流程。*****院進一步完善了服務流程，對藥房、收費處、住院病區實行電腦管理，統一進行電腦劃價、入帳和收費。并花費數萬元把農合、醫保、生育保險、交費、買藥等各項業務整合到一起，實行一站式辦理。設立門診導診咨詢服務，在門診設置一批候診座椅，實行婦、兒醫師24小時應診，并對住院病人實行“一日清單”制度。大大地方便了前來就醫就診的群眾。得到了病患者的好評。

四、以全面發展為目標，立一流服務形象

1、樹人本理念，想病人之所想。****院以病人為中心，想病人之所想。努力解決群眾看病難、看病貴的問題。一是合理用藥，減輕患者的經濟負擔。****院做到合理檢查、合理用藥、因病施治。處方用藥以療效好、價格合理的普通藥物為主，合理檢查，合理使用貴重藥和進口藥，嚴厲查處大處方、亂收費、濫檢查等不良現象。而且我院各種藥品的采購價格全部控制在***衛生局組織的藥品集中招標采購價格30%—40%以下。從而切實降低了藥品收入的比例（藥品收入比例從以往的60%下降到35%以下），切實減輕了病人 6

負擔。二是規范服務收費，實行住院費一日清單，建立收費咨詢窗口，解答群眾收費的疑惑。三是狠抓醫務人員醫德醫風建設，抓好醫德醫風考核，每季對職工醫德醫風進行考核，結果與獎金、評優等掛鉤。并在全縣行風評議中獲好評。四是實施“扶貧病房”制度，對特困病人除藥品、衛生材料費外，實行半價收費，對下崗職工實行 8折收費，對70歲以上老人免收掛號費。個別特別困難的，實行了全免，如8月份剛流落到***的四川產婦***夫婦，入院時身無分文，住院時不但免除了其全部的費用，還提供了住院期間夫婦的生活費用。再如一產婦住院分娩后生下三胞胎，因家庭困難，不但醫療費、住院費沒有著落，而且連生活費都難以保證，醫院不但給她減免了費用1500元，******為此親自幾次到民政局為其落實困難補助，并且對一些高危孕產婦合并癥及家庭確實貧困的，院委研究決定對她們實施貧困救助，這幾年來貧困救助金額達到七萬余元，使病人深受感動。此類事例不勝枚舉。

2、樹和諧理念，服務全縣經濟建設

****院積極服務經濟，服務大局，服務于中心工作，參加縣委及上級安排的各種聯點聯片、扶貧幫困及崗村共建等工作。為扶貧村的建設獻計獻策并投入資金****余元，為貧困戶，五保戶送醫、送藥、送被、送米，建立村活動室，出錢出力出物為扶貧村修建村級公路3.6公里，幫助完成了全村農電改造4公里及自來水工程，解決人畜引水800余人，并協助改造鞏固加強水利灌溉設施，維修老水庫1座，整修山塘3口，維修渠道5000余米。同時結合中心 7

工作，充分發揮****院的專長，落實婦幼保健工作。做到了送法進村，發放《母嬰保健法》、《婦女健康保健指南》、《兒童健康保健指南》等宣傳小冊子15000冊；送醫送藥，免費開展健康咨詢，免費開展婦女兒童健康檢查，共檢查婦女204人，兒童185人。并配合疾控中心和鄉鎮衛生院開展上呼吸道普查412人，免費治療85人。不但對扶貧村從物資上進行了幫扶，而且送去了發展理念，健康理念。

3、樹發展理念，各種業務齊頭并進

*****院在文明服務窗口單位的創建中，各項業務的同步發展。開展婦幼保健教育和健康促進。通過宣傳、咨詢、講座等形式，極大提高了***縣人民的保健知識知曉率；建立健全了全縣母嬰保健的三級網絡，切實保障了母嬰安全；加強了鄉鎮孕產婦系統管理，提高了住院分娩率，降低了孕產婦死亡率；全縣婦女病普查普治工作有聲有色，免費普查普治婦女一萬九千余人，保障了婦女身心健康；鄉鎮產科建設完成驗收達標，創建了全省產科建設達標縣；完善了孕產婦急救“綠色”通道；“降消”項目落實完好，從2005年以來至今，共救助產婦及病患婦女兒童4904人，救助金額90余萬元；加強了嬰幼兒系統和托幼機構兒童管理，檢查兒童36865人；醫院的業務收入也直線上升，從2003年的年收入90萬元，躍至了2010年的1200萬元。在業務考核中，也相繼獲得各種殊榮：2005年獲縣先進基層黨組織稱號；2006年獲市女職工工作先進集體；2007年市婦幼工作考核，抱回了四項獎牌中的三項；2008年獲市 8

婦幼保健工作合格獎；2009婦幼衛生目標管理“優勝單位”；2010婦幼衛生目標管理“合格單位”、重大婦幼公共衛生項目“先進單位”。

總之，通過“文明窗口”創建活動，該院全體職工的誠實守信、愛崗敬業、服務群眾和奉獻意識進一步強化，工作積極性、主動性和創造性進一步提高，優質服務工作的運作更為規范、高效、廉潔、有序。但，優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。他們決心在此基礎上，思想再統一、認識再提高，措施再加大，進一步推動“文明窗口”創建活動向縱深發展，為我縣的婦幼保健工作做出更大的貢獻。

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第三篇：“十佳文明窗口”單位創建活動匯報材料

汝州市商務局商務稽查大隊

開展“十佳文明窗口”單位創建活動匯報材料

汝州市商務局商務稽查大隊于2010年9月19日汝州市

機構編制委員會批準成立，主要職責是對全市畜禽屠宰、成品

油市場、酒類流通等行業開展監督執法工作，核定編制20名。下設三個中隊，分別承擔畜禽屠宰、成品油、酒類流通三個方

面監督執法工作。

近年來, 汝州市商務局商務稽查大隊在市委、市政府和商務

局黨組的領導支持下，始終堅持以黨的十七大精神為指導，認真貫徹落實科學發展觀理論，進一步解放思想，與時俱進，轉變觀念，緊緊圍繞保障人民切身利益這一目標，引導企業規范經營、誠信經營，提升行業文明程度；強化肉品質量、酒類流通監管，重拳打擊生豬私屠濫宰行為，促進行業健康發展；規范執法行為，文明服務，著力構建和諧商務，全市肉類、酒類市場運行平穩和諧，連續多年實現城區定點屠宰率100%，鄉鎮定點屠宰率97%，賓館、飯店、集體伙食單位使用的豬肉100%來自定點屠宰企業，市區酒類經營戶備案登記率、酒類流通隨附單使用率達90%以上，確保群眾吃上了放心肉、喝上了放心酒。2012年商務稽查大隊獲河南省商務廳“生豬屠宰行業管理工作先進單位”、平頂山市“商務綜合執法先進單位”稱號。

商務稽查大隊今年積極開展了“十佳文明窗口”單位創建活

動，通過活動的開展，使全體人員得到了一次規范教育，工作能

力、作風明顯提高，樹立了商務綜合執法良好的社會形象?，F將我隊開展活動情況總結匯報如下：

一、加強領導，周密安排

為加強對創建活動的組織領導，我隊成立了由主管局長郭春立任組長的“十佳文明窗口”單位創建活動領導小組，領導小組下設辦公室，落實了專人負責活動開展的各項日常工作；同時，結合我隊工作實際，制定下發了《開展“十佳文明窗口”單位創建活動實施方案》，《方案》明確了開展活動的內容、措施和工作要求，要求全體職工統一思想，提高認識，積極參與，結合各自分管工作，積極采取措施，把活動各項要求落到實處，確保抓出成效。

二、加強政治理論和業務知識學習，提高全體人員綜合素質 我們一是堅持參加每周五集體學習制度，組織職工深入學習黨的十七大精神、科學發展觀理論和黨的路線、方針、政策，引導職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，思想上跟上時代發展的潮流；二是加強業務知識、法律法規教育，實行全體職工輪流講課制度，組織全體職工認真學習《行政處罰法》、《行政復議法》、《生豬屠宰管理條例》、《酒類流通管理辦法》等法律法規，強化行政執法的基本知識、執法程序、法律文書的規范制作培訓；三是按照我局統一部署，組織全體干部職工積極開展了省級文明單位創建活動，通過活動的扎實開展，切實解決了全體干部職工在思想、紀律、作風等方面存在的突出問題，進一步轉變了工作

作風，提升了文明服務水平。四是積極開展崗位練兵活動，按照“全員參與、學以致用、注重實效”的要求，通過宣講輔導、以會代訓、專題研討、網絡教學、知識競賽、技術比武、崗位練兵等多種形式，大力抓好理論業務知識的學習和各項技能的訓練，營造全員學習的氛圍。

通過以上活動，使全體人員思想道德素質、法紀素質、理論素質得到提高，服務意識、守法意識、改革創新意識明顯增強，執法行為進一步規范，從而為開展“十佳文明窗口”單位創建活動奠定堅實的基礎。

三、加強硬件建設，做到保障有力

近年來，局黨組注重商務稽查大隊硬件建設。將辦公樓四樓計350平方米作為汝州市商務稽查大隊辦公用房，并多方籌備資金，為執法隊伍配備了辦公、車輛、通訊、取證、檢測等裝備，統一了服裝和執法標志。商務稽查大隊現配備稽查車輛4臺，錄像攝像機4臺，錄音筆3只，電腦5臺，測水儀、酒精測試儀、顯微鏡、傳真機、打印機等各一臺，辦公設施先進，環境整潔優美，徹底改善了商務綜合行政執法環境。

四、強化內部管理，樹立良好形象

在內部管理方面，我們結合商務工作實際，一是進一步完善了《廉政監督制度》、《大案要案會審制度》《廉行政執法工作制度》《錯案追究制度》《工作人員行為規范》以及20項商務執法

大隊內部管理制度、14種統一格式的執法文書等一整套商務綜合行政執法規章制度，并上墻公示，同時要求全體執法人員做好各項制度的貫徹落實,真正做到言必行、行必果，令行禁止；二是結合黨風廉政建設、源頭治腐要求，完善落實了首問負責制、限時辦結制、責任追究制度和廉政承諾制等多種制度，從而做到管理機制零缺陷，以此規范工作人員的言行，增強干部職工遵章守紀意識；三是加強依法行政工作標準化、程序化、規范化建設，在政務公開、行政執法等工作中公開辦事程序、條件、時效，執行公示制度，主動接受社會監督。四是在行政執法過程中，全體人員嚴格規范執法行為，做到語言文明、舉止文明，嚴格執行相關法律法規，從未發生因粗暴執法、簡單執法、野蠻執法造成的上訪和投訴案件，樹立了高效、文明、廉潔、便民的商務執法形象。

五、嚴格依法行政，加強市場監管

生豬屠宰管理中隊結合肉品質量專項整治活動，以市區及城鄉結合部為核心范圍，以問題多發區域和群眾舉報點為重點，深入開展打擊私屠濫宰和病死豬、病害肉非法交易聯合整治工作，對違法屠宰行為保持高壓態勢，不斷提高上市豬肉質量，確保群眾吃上放心肉；同時，加大對生豬定點屠宰企業的監管力度，按照相關法律法規要求，督促各企業完善制度，建立臺賬，規范生

產經營行為。2012年元至9月，共出動執法車輛280多臺次，執法人員1200多人次，查處違法案件23起。

成品油市場管理中隊重點查處違規改、擴建加油站和取締無證經營、超范圍經營等違規違法行為，不斷規范成品油市場秩序，2012年月聯合工商、安監消防等部門對全市成品油生市場開展了集中取締行動，對市內家非法加油站（點）依法進行了關停取締。

酒類流通管理中隊加大檢查力度，重點檢查備案登記，隨附單使用情況和違法經營假冒偽劣酒類的行為。

2012年元至9月，商務稽查大隊各中隊共檢查各類企業、商戶1382家次，查處違法違規企業、商戶43戶，涉案金額累計16余萬元，有力維護了市場秩序，保護了廣大群眾的合法權益。

六、加強政風行風建設，切實做到為民服務

隨著“十佳文明窗口”單位創建活動的不斷深入，使我們深切地認識到商務執法工作既是服務人民、奉獻社會的大舞臺，也是職工精神面貌和行業風采的縮影。為此，我們牢固樹立服務人民的理念，積極加強標準化建設，大力推行政務公開制，增強政務透明度，推行陽光政務，懸掛工作人員公示牌，注明執法人員的姓名、性別、崗位、照片等，做到工作職責、辦事指南、服務內容、辦事程序、承諾時限、管理制度等全方位公開；把首問負責制、廉政承諾制和執法責任制等各項制度貫穿于工作的各個方

面和環節，簡化、優化辦事程序，進一步提高工作效率；對前來辦理業務者做到“五聲服務”和“四個一”，即來有迎聲、去有送聲、問有答聲、服務不周有歉聲、積極配合有謝聲和一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一腔熱情辦事、一杯茶水解渴；建立監督檢查制度，設臵了舉報箱，公布了投訴電話，從社會各界聘請了行風監督員，廣泛聽取社會各界及廣大群眾的意見和建議，主動接受社會各界的監督。

總之，我隊通過“文明示范窗口”單位創建活動的開展，進一步規范了執法行為，提高了文明服務的意識，提升了全體干部職工的綜合素質。在以后的工作中，我們將以創建“十佳文明窗口”活動為契機，繼續以科學發展觀為指導，發揚商務系統的優良傳統和作風，學習和借鑒先進單位的一切有益經驗，大力發展健康向上、豐富多彩的行業文化和行業精神，努力開創商務系統文明創建工作新局面，為我市經濟和社會發展做出應有的努力和貢獻。

第四篇：文明窗口匯報材料

優質服務暖人心、和諧計生譜華章

---------金沙鎮計劃生育窗口優質服務匯報材料

金沙鎮位于閩清縣西部,距城關23公里，全鎮面積156.7平方公里，轄18個行政村1個社區居委會，總人口15016人，已婚育婦3310人，其中無孩208人，一孩1539人，二孩1351人，多孩212人。

近年來，我鎮人口與計劃生育工作在縣委、縣政府的正確領導下及在市計生委和縣計生局的精心指導下，以科學發展觀為指導，統一思想，堅定信心，迎難而上，緊緊圍繞工作職能和工作中心，堅持為民導向，確立以人為本、服務為先的理念，一切從人民群眾最需要的地方做起，一切從人民群眾最不滿意的地方改起，積極開展“為民服務創先爭優”群眾滿意的窗口服務單位活動。努力實現推動科學發展、促進社會和諧、服務廣大人民群眾，進一步加強基層組織建設的目標任務，以此來推動全鎮計生干部隊伍工作作風、服務水平的轉型升級。在計生服務工作中以“為民服務、創先爭優”活動為載體，結合本鎮的實際，進一步建立和完善“依法行政、村民自治、優質服務、政策推動、綜合治理”的工作方針，不斷優化窗口服務建設，全力推進計劃生育優質服務工作，不斷的為育齡群眾提供優質服務，努力提高人與社會的和諧發展，運用三個“強化”在計生工作中推行創先爭優活動，積極服務人民群眾，努力開創計生工作新局面，繼續鞏固優勢、打造新亮點。取得了較好成效，贏得了群眾的好評。具體歸納起來主要是強化了以下三個方面工作。

一、堅持以人為本，強化為民優質服務。鎮計生辦以打造“陽光計生”、“誠信計生”為目標，將計生的工作紀律、服務標準、崗位身份、服務承諾等一一公開，切實保障群眾的知情權、參與權、表達權和監督權，讓人口計生工作的各個環節、程序、政策、措施、結果在群眾的監督下操作，增強工作透明度，確保公開、公平、公正運作。鎮、村計生政務公開規范標準，村村都有公開欄，動態內容堅持動態管理。各村設有意見箱，公開服務和監督維權電話，群眾可

以隨時提出意見。計生辦人員實行全員掛牌上崗，全面推行首問負責制、服務承諾制、公開辦事制和免費服務項目公開制，動真碰硬、真抓實干、嚴考實評，達到“鼓勵干事的、鞭策混事的、制約壞事的”的效果，努力使全辦人員在掌握工作規律、服務育齡群眾的本領上有新提高，按照轉變服務模式、提升服務質量的總體目標，多措并舉推進優質服務。一是組織鎮、村兩級工作人員結合進村入戶服務、點面結合評議等多種方式與廣大服務對象進行溝通交流。以“三為主”（宣傳教育為主、避孕為主、經常性工作為主）為龍頭開展工作。二是開展便民利民服務。熱誠為每一位前來鎮計生服務所檢查的計生對象及其家屬提供最熱心的服務，熱情接待來訪人員和辦事的群眾，著力營造“門好進，臉好看，話好講，事好辦”的良好服務氛圍。使她們真正體會到如家般的溫馨、熱情、周到。三是提升優質服務水平。計生工作人員深入重點計生對象家中開展工作，做到了“三上門”，即：送《條例》、《人口與計劃生育法》上門、送生殖健康知識上門、送避孕藥具上門；及時啟動計生“三大工程”與實際工作相結合：將生殖健康優質服務工作與基本免費項目技術服務、出生缺陷干預工程及計生困難戶安居工程建設等活動相結合；開展生殖道疾病和乳腺疾病普查，實施分類指導和個案服務相結合；落實按月隨訪，零距離接觸育齡婦女，實行上門服務與避孕節育優質服務相結合。四是建立保障體系。及時組織人員摸清本鎮符合獎勵條件的計生對象，第一時間為符合條件的對象辦理相關手續，在嚴格審核把關的基礎上按照申報程序及時向上申報，建立檔案納入獎勵保障體系。努力維護符合條件的對象的切身利益，使計劃生育家庭第一時間感受到黨和政府對計生家庭的溫暖，進一步引導廣大群眾轉變婚育觀念，切實穩定低生育水平。

二、加大政策宣傳造勢，強化為民利益導向。鎮計生辦認真貫徹落實上級黨委政府有關幫扶獎勵政策的文件精神和具體要求。一是扎實開展“適齡青年宣傳、育齡婦女訪視、計生獎勵扶助”等民生工程，以期實現“讓群眾了解計劃生育、讓群眾支持計劃生育、讓群眾受益于計劃生育”的目標要求，在全鎮

營造良好的計劃生育宣傳氛圍。二是為了使“為民惠民利民政策”等新的利益導向機制能讓廣大群眾知曉，計生辦將新實施的舉措與計生政策、生殖健康知識、隨訪服務融于一體，組織計生工作人員開展專門的學習培訓，并要求包村工作人員將新政策、新舉措到計生對象戶家中走訪、宣傳，做到政策、服務送上門。今年以來，派送到群眾手中的各種計劃生育宣傳資料達500多份。

三、規范計生管理業務，強化為民服務效率。鎮計生辦在認真貫徹落實先進基層黨組織“五個好”和優秀共產黨員“五帶頭”活動要求的基礎上，規范計生管理業務，積極做好本鎮的計生工作。明確工作職責，嚴明工作紀律，規范服務行為，全辦人員既立足本職搞服務，又腳踏實地抓管理，自覺做到“接聽好每一個電話、接待好每一位服務對象，辦理好每一件事情，做好每一項工作”，始終保持昂揚向上的精神狀態和雷厲風行的工作作風。在工作中認真落實計生各項政策和目標管理責任制，在各項業務管理中堅持原則，規范計生業務，嚴格履行工作職責，建立考核機制。另外，通過每月的“月考核”,進一步增強了人口計生干部的工作責任心，提高干部的工作積極性。使全鎮計生工作隊伍形成創先爭優的良性競爭局面。二是深入開展下村走訪活動，開展“現場辦公”。鎮計生辦通過多層次、廣范圍的座談、征詢，問計于民，并結合評議結果落實專項整改工作，力求創新，進一步改進人口計生系統工作方法，推動鎮人口和計劃生育工作健康發展，使“為民服務、創先爭優”真正落實到具體的工作當中。三是全體工作人員均能主動結合日常工作求效能，全力做到服務有針對性、辦事有真效率，真正落實“不讓一件小事在我手里延誤、不讓一個群眾從我這里失望離去”的服務目標，并取得較好的成績。從今年初至5月底，全鎮女性初婚93人，晚婚4 4人，晚婚率47.31%。發放一、一孩生育證80多本，全鎮共出生110人,當年政策內出生106人，政策符合率96.36% ,出生性別比：96.43，共落實長效節育措施126例，完成孕前優生健康檢查72對，婦科病普查1200人次，完成征收26.4萬元。兌現獨生子女獎勵31人，發放獎勵金

2.32萬元，兌現率100%。確認農村獎勵扶助對象10戶，“半邊戶”3戶，一女

貢獻獎4戶。

“為民服務創先爭優”群眾滿意的窗口服務單位爭創活動是一項系統工程，也是一項長期任務，需要常抓不懈、鍥而不舍。對此我辦堅持狠抓管理，以身作則。率先規范、改進作風，努力按照基層黨組織“五個好”、優秀共產黨員“五帶頭”的基本要求和“為民服務創先爭優”群眾滿意的窗口服務單位活動的目標任務，設計活動載體，搭建活動平臺，充分發揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，積極帶動全鎮計生干部爭創群眾滿意的服務窗口、爭創優質服務品牌、爭創優秀服務標兵。堅持優化服務方式、拓展服務項目、創新服務舉措，不斷提高計生工作的內涵質量，全力打造一支政治堅定、業務精通、作風優良的計生干部隊伍。

金沙鎮計生辦

2012年5月18日

第五篇：銷售科創建“廉潔文明服務窗口”匯報材料

銷售科創建“廉潔文明服務窗口”匯報材料

為了積極施行集團公司李總經理面向全局提出的“全面增產增效”總方針，我房地產公司銷售科在公司領導的指導下開展創建“廉潔文明服務窗口”活動；在該活動中我銷售科全體人員不斷加強個人銷售技能、提升服務品質，向“增產增效”踏出堅實的步伐。

隨著市場經濟的變化，我房地產公司銷售科全員逐漸認識到服務的重要性。當今社會，第三產業拼的就是服務，房地產更是如此，房屋的質量是一方面，銷售人員的服務態度更是起到了決定性的作用，因此我銷售科針對市場導向，開展創建“廉潔文明服務窗口”活動。

一、壓時間，講奉獻，爭效益，樹品牌。

在活動開展以來，我銷售科全體人員全面大力提升服務質量，每天提早上崗清潔售樓處衛生，努力為顧客營造一個舒適整潔的環境，同時也是為我公司樹立一個良好的品牌形象；中午施行輪班吃飯，取消午休制度，保證在顧客午休時間也能選購房產；銷售旺季，在科長的帶領下周末施行值班售房制度，有的時候甚至晚上也會加班到6點，確保提升房子的銷售量。

二、比學習，拼業績，多互助，同進步。

同時，為了提升服務質量，派員工到其他房地產公司去調研，學習其先進的銷售模式和禮儀規范，以保證我們能跟上市場的變化，為顧客提供更優質的服務。每晚進行“我的收獲”經驗介紹，由員工親口講述自己針對不同情況采取的相應銷售技巧成功進行銷售的案例來引發大家的思考，并進行討論，總結銷售經驗。再次，合理組建銷售小組，相互激勵售房，以月為單位評比銷售業績，評出銷售狀元，科室內進行鼓勵褒獎并將其銷售經驗傳授給其他同事，確保全員共同進步。

三、講服務，獻溫暖，設專員，幫購房。

為了進一步加快售房，我們還提供更多更貼心的服務：向顧客提供咖啡、純凈水和糖果，讓其感受來到我們售樓處就如同回家一樣溫馨，盡最大可能去留住每一位潛在顧客；協助客戶去銀行繳納房款，在產權處設立專員幫助客戶辦理貸款等一系列購房手續，推行一站式購房服務，最大程度優化縮減手續鏈，為客戶節約寶貴時間，同時提高售房效率，用我們真誠去打動顧客，用汗水去收獲業績，用服務去贏得好評，確保每一位客戶對我們的服務達到最大滿意值。

在我們這里“顧客就是上帝”這句話體現的淋漓盡致，我們不單單對客戶提供最優質的服務，每一位走進售樓處的人，我們都給予最熱忱的服務，做到“百問不煩，微笑服務”，無論購房與否，對于每一位潛在顧客提出的困難與問題我們

都給出他們滿意的答復與幫助。同時，售后服務也是我們銷售科非常注重的細節，對于我們的業主，無論他們遇到什么樣的問題，是否在我們工作范圍內，我們都會盡力幫助解決或協調其他科室幫助解決，因此，許多已購房客戶對我們公司以及員工有了高度的認可，還介紹自己的親朋好友前來購買，很多業主都與我們銷售人員結下良好的友誼，從陌生變為朋友。

在這“金九銀十”的收獲季節即將褪去的時候，我們銷售科全員將繼續開展創建“廉潔文明服務窗口”活動，把“活動”變為日常習慣，將優質服務融入工作；同時，為了完成集團公司給我公司下達的任務指標，在接下來的年終歲尾階段我們將開展一系列促銷模式，用真正的實惠去回報客戶，從而用消費者的口碑去進行宣傳，擴大我公司產品在市場上的知名度，樹立我公司的品牌形象；其次，做好調研工作，繼續學習其他地產商高品質的服務模式，借鑒其成功經驗為我所用，不斷提升我房產公司品牌質量，真真切切做好房產銷售工作，為集團公司“增產增效”提交一份滿意答卷！