第一篇：群眾滿意窗口服務(wù)單位創(chuàng)建活動工作規(guī)劃

為了全面貫徹落實(shí)區(qū)創(chuàng)先4號文件精神，更好地服務(wù)群眾、服務(wù)基層，街道事業(yè)科積極參與“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”創(chuàng)建活動，具體規(guī)劃如下：

一、指導(dǎo)思想

以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機(jī)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，大力加強(qiáng)行政受理窗口的硬件、軟件建設(shè)，積極參與爭創(chuàng)“群眾滿意窗口服務(wù)單位”“創(chuàng)建活動，全面提升服務(wù)理念、服務(wù)水平、辦事程序、政務(wù)公開、廉潔從政、依法行政等方面能力，努力塑造街道社會事業(yè)隊(duì)伍的良好形象，群眾滿意窗口服務(wù)單位創(chuàng)建活動工作規(guī)劃。

二、創(chuàng)建目標(biāo)

有強(qiáng)烈的服務(wù)意識；有優(yōu)良的工作作風(fēng)；有健全的服務(wù)機(jī)制；有滿意的工作效果。服務(wù)環(huán)境干凈整潔；服務(wù)態(tài)度熱情禮貌；便民措施齊全周到；服務(wù)效率快捷高效；服務(wù)監(jiān)督渠道暢通。

三、創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組：

組

長：徐**

副組長：徐**

陳***

王***

組

員：楊***

何***

華***

錢***

參與單位：勞動保障科，民政科，計生辦，殘疾

四、創(chuàng)建思路：

1、加大創(chuàng)建宣傳。深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動宣傳，認(rèn)真學(xué)習(xí)各級關(guān)于加強(qiáng)部門和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的一系列規(guī)定和要求，以“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、遵紀(jì)守法”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，提高工作人員的思想政治素質(zhì)和道德水平，增強(qiáng)愛民、為民、便民、利民的自覺性和“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”的宗旨意識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，范文《群眾滿意窗口服務(wù)單位創(chuàng)建活動工作規(guī)劃》。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)。實(shí)行政務(wù)、事務(wù)公開制度，完善服務(wù)承諾制度，建立首問負(fù)責(zé)制度，嚴(yán)格實(shí)行行政執(zhí)法責(zé)任制和責(zé)任追究制。建立制約機(jī)制，強(qiáng)化群眾監(jiān)督，規(guī)范行政行為。

3、改進(jìn)工作作風(fēng)。端正服務(wù)理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作水平，更好地為發(fā)展服務(wù)，為基層服務(wù)，為群眾服務(wù)。

4、解決突出問題。深入調(diào)查研究，傾聽群眾呼聲，從群眾普遍關(guān)心、與群眾切身利益密切相關(guān)的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題入手，努力為群眾辦實(shí)事辦好事。每個基層單位要推出具體實(shí)在、有特點(diǎn)的惠及群眾的實(shí)事和好事。

五、創(chuàng)建內(nèi)容：

1、隊(duì)伍建設(shè)方面。基層組織齊全，班子團(tuán)結(jié)有力，科室干部帶頭貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，科室職工敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法、樂于奉獻(xiàn)，有服務(wù)意識和強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。

2、制度建設(shè)方面。各項(xiàng)工作制度健全，學(xué)習(xí)教育經(jīng)常；崗位責(zé)任明確，管理規(guī)范有序；監(jiān)督機(jī)制完善，責(zé)任追究落實(shí)。對違反規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)定的工作人員有具體的處罰措施，做到了獎懲分明、處罰有力。

3、作風(fēng)建設(shè)方面。實(shí)行政務(wù)（業(yè)務(wù)）公開，公開辦事程序、辦事結(jié)果；及時了解民情、聽取民意，多渠道發(fā)揮社會監(jiān)督作用，科室職員工作中無“冷、硬、頂、橫”現(xiàn)象和利用職權(quán)“吃、拿、卡、要、報”等違紀(jì)行為。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面。工作人員掛牌服務(wù)；業(yè)務(wù)熟練，辦事快捷；用語文明，態(tài)度和藹；制度落實(shí)，作風(fēng)優(yōu)良。辦事窗口有辦事公開指南和公開服務(wù)承諾。執(zhí)法和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，行業(yè)風(fēng)氣不斷好轉(zhuǎn)，在糾風(fēng)辦組織的評議中，廣大人民群眾的滿意率和認(rèn)可度較高。

第二篇：街道“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”創(chuàng)建活動規(guī)劃

為了全面貫徹落實(shí)區(qū)創(chuàng)先[XX]4號文件精神，更好地服務(wù)群眾、服務(wù)基層，街道事業(yè)科積極參與“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”創(chuàng)建活動，具體規(guī)劃如下：

一、指導(dǎo)思想

以“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機(jī)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，大力加強(qiáng)行政受理窗口的硬件、軟件建設(shè)，積極參與爭創(chuàng)“群眾滿意窗口服務(wù)單位”“創(chuàng)建活動，全面提升服務(wù)理念、服務(wù)水平、辦事程序、政務(wù)公開、廉潔從政、依法行政等方面能力，努力塑造街道社會事業(yè)隊(duì)伍的良好形象。

二、創(chuàng)建目標(biāo)

有強(qiáng)烈的服務(wù)意識；有優(yōu)良的工作作風(fēng)；有健全的服務(wù)機(jī)制；有滿意的工作效果。服務(wù)環(huán)境干凈整潔；服務(wù)態(tài)度熱情禮貌；便民措施齊全周到；服務(wù)效率快捷高效；服務(wù)監(jiān)督渠道暢通。

三、創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長：徐**

副組長：徐** 陳*** 王***

組 員：楊*** 何*** 華*** 錢***

參與單位：勞動保障科，民政科，計生辦，殘疾

四、創(chuàng)建思路：

1、加大創(chuàng)建宣傳。深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動宣傳，認(rèn)真學(xué)習(xí)各級關(guān)于加強(qiáng)部門和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的一系列規(guī)定和要求，以“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、遵紀(jì)守法”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，提高工作人員的思想政治素質(zhì)和道德水平，增強(qiáng)愛民、為民、便民、利民的自覺性和“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”的宗旨意識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)。實(shí)行政務(wù)、事務(wù)公開制度，完善服務(wù)承諾制度，建立首問負(fù)責(zé)制度，嚴(yán)格實(shí)行行政執(zhí)法責(zé)任制和責(zé)任追究制。建立制約機(jī)制，強(qiáng)化群眾監(jiān)督，規(guī)范行政行為。

3、改進(jìn)工作作風(fēng)。端正服務(wù)理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作水平，更好地為發(fā)展服務(wù)，為基層服務(wù)，為群眾服務(wù)。

4、解決突出問題。深入調(diào)查研究，傾聽群眾呼聲，從群眾普遍關(guān)心、與群眾切身利益密切相關(guān)的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題入手，努力為群眾辦實(shí)事辦好事。每個基層單位要推出具體實(shí)在、有特點(diǎn)的惠及群眾的實(shí)事和好事。

五、創(chuàng)建內(nèi)容：

1、隊(duì)伍建設(shè)方面。基層組織齊全，班子團(tuán)結(jié)有力，科室干部帶頭貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，科室職工敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法、樂于奉獻(xiàn)，有服務(wù)意識和強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。

2、制度建設(shè)方面。各項(xiàng)工作制度健全，學(xué)習(xí)教育經(jīng)常；崗位責(zé)任明確，管理規(guī)范有序；監(jiān)督機(jī)制完善，責(zé)任追究落實(shí)。對違反規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)定的工作人員有具體的處罰措施，做到了獎懲分明、處罰有力。

3、作風(fēng)建設(shè)方面。實(shí)行政務(wù)（業(yè)務(wù)）公開，公開辦事程序、辦事結(jié)果；及時了解民情、聽取民意，多渠道發(fā)揮社會監(jiān)督作用，科室職員工作中無“冷、硬、頂、橫”現(xiàn)象和利用職權(quán)“吃、拿、卡、要、報”等違紀(jì)行為。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面。工作人員掛牌服務(wù)；業(yè)務(wù)熟練，辦事快捷；用語文明，態(tài)度和藹；制度落實(shí)，作風(fēng)優(yōu)良。辦事窗口有辦事公開指南和公開服務(wù)承諾。執(zhí)法和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，行業(yè)風(fēng)氣不斷好轉(zhuǎn)，在糾風(fēng)辦組織的評議中，廣大人民群眾的滿意率和認(rèn)可度較高。

第三篇：關(guān)于爭創(chuàng)群眾滿意的窗口服務(wù)單位的通知

關(guān)于在全省各級工商行政管理機(jī)關(guān)和基層 工商所（分局）公開爭創(chuàng) “群眾滿意 的窗口服務(wù)單位”服務(wù)承諾的通知

省各直屬工商行政管理局：

根據(jù)江蘇省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于在全省組織開展?fàn)巹?chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實(shí)踐活動的通知》和省局《關(guān)于在全省工商系統(tǒng)開展“黨徽耀紅盾”系列活動爭創(chuàng) “群眾滿意的窗口服務(wù)單位”的實(shí)施方案》要求，全省各級工商行政管理機(jī)關(guān)和基層工商所（分局）要向社會公眾公開服務(wù)承諾。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、公示范圍

全省各級工商行政管理機(jī)關(guān)，全系統(tǒng)各基層工商所（分局）。

二、公示內(nèi)容

《江蘇省工商行政管理系統(tǒng)爭創(chuàng) “群眾滿意的窗口服務(wù)單位”服務(wù)承諾》（具體內(nèi)容見附件）

三、公示要求

全省各級工商行政管理機(jī)關(guān)和各基層工商所（分局）要按照省局規(guī)定的統(tǒng)一公示內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際采取多種形式，向服務(wù)對象和社會公眾公示服務(wù)承諾。

附件：《江蘇省工商行政管理系統(tǒng)爭創(chuàng) “群眾滿意的窗口服務(wù)單位”服務(wù)承諾》

江蘇省工商系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

二〇一一年二月十四日

第四篇：榆林市地稅系統(tǒng)群眾滿意服務(wù)窗口創(chuàng)建活動實(shí)施方案

榆林市地方稅務(wù)局

群眾滿意服務(wù)窗口創(chuàng)建活動實(shí)施方案

按照市委黨、市局的群眾路線教育實(shí)踐活動的總體安排部署，為深入推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，著力提高全市地稅系統(tǒng)納稅務(wù)工作能力與水平，不斷提升便民服務(wù)質(zhì)量和效率，進(jìn)一步優(yōu)化和諧征納環(huán)境，市局決定，在全市地稅系統(tǒng)開展以創(chuàng)建“群眾滿意服務(wù)窗口”為主題的便民服務(wù)活動，特制定如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想及目標(biāo)任務(wù)

指導(dǎo)思想：以中、省、市關(guān)于開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動安排部署為指導(dǎo)，緊扣服務(wù)納稅人、尊重納稅人、提升納稅服務(wù)質(zhì)效主題，牢固樹立“全員、全程、全方位”的大服務(wù)理念，以“便民春風(fēng)行動”為契機(jī)，以開展相關(guān)活動為載體，以服務(wù)優(yōu)質(zhì)、群眾滿意為目標(biāo)，切實(shí)提升全市地稅系統(tǒng)便民服務(wù)能力和水平，營造和諧征納環(huán)境。

目標(biāo)任務(wù)：重點(diǎn)查找和解決“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”、“慵懶散拖”、推諉扯皮、“吃拿卡要報”、執(zhí)法不公等問題，下大力氣督促落實(shí)整改，要讓納稅人切實(shí)感受到稅務(wù)機(jī)關(guān)“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的良好形象，使群眾對地稅部門的滿意度顯著提升。繼續(xù)加快轉(zhuǎn)變辦稅服務(wù)廳職能，加大對現(xiàn)有服務(wù)資源的整合和優(yōu)化徹底實(shí)現(xiàn)“一窗辦結(jié)”。同時要簡化流程，取消不必要的審批環(huán)節(jié)，大力推行免填單服務(wù)，使納稅人真正享受到方便、快捷的

服務(wù)。具體要實(shí)現(xiàn)以下三個目標(biāo)：一是群眾觀念明顯增強(qiáng)。全市地稅系統(tǒng)要圍繞“十二五”規(guī)劃及2014年全市地稅系統(tǒng)發(fā)展目標(biāo)和工作任務(wù)，以“轉(zhuǎn)變觀念、規(guī)范管理、真抓實(shí)干、提高效率”的十六字方針為向?qū)В瑥淖陨砺毮艹霭l(fā)，履行好職責(zé)。二是工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變。以落實(shí)“八項(xiàng)規(guī)定”、反對“四風(fēng)”為重點(diǎn)，改進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)，糾正各類不良現(xiàn)象，切實(shí)解決群眾辦事難問題，促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變。三是服務(wù)能力明顯提升。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使稅務(wù)人員綜合素質(zhì)顯著提升，努力打造一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的便民服務(wù)工作隊(duì)伍，更好地適應(yīng)地稅部門發(fā)展需求。

二、活動范圍

全市地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)部門。

三、主要內(nèi)容

（一）轉(zhuǎn)變觀念積極拓展

結(jié)合中央制定關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定，省局的進(jìn)一步加強(qiáng)全省地稅系統(tǒng)納稅人滿意度測評通知及今年我市地稅系統(tǒng)開展的第二批群眾路線教育活動：一要樹立“全員、全程、全方位”的“大服務(wù)”理念，部門配合，齊抓共管，全面提升全市地稅系統(tǒng)的納稅服務(wù)水平。二要認(rèn)真調(diào)查研究，熟悉各相關(guān)部門的業(yè)務(wù)工作，特別是征管改革方面的新要求。共同尋找做好該部門工作和納稅服務(wù)工作，以及滿足納稅人需求三者之間的最佳結(jié)合點(diǎn)。三要列出納稅服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目措施，強(qiáng)化監(jiān)管考核，形成和諧共贏的納稅服務(wù)新格局，降低各種風(fēng)險和征納成本，促

進(jìn)征管水平和納稅人稅法遵從度的提高。

（二）鞏固成績力求創(chuàng)新

一是重點(diǎn)鞏固完善“全職能”窗口的建設(shè)。繼續(xù)加快轉(zhuǎn)變辦稅服務(wù)廳職能，加大對現(xiàn)有服務(wù)資源的整合和優(yōu)化，徹底實(shí)現(xiàn)“一窗辦結(jié)”。同時要簡化流程，取消不必要的審批環(huán)節(jié)，大力推行免填單服務(wù)，使納稅人真正享受到方便、快捷的服務(wù)。二是繼續(xù)推行審批前移，擴(kuò)大當(dāng)場辦結(jié)業(yè)務(wù)范圍。按照省局征管改革的總體思路，理順辦稅服務(wù)廳職能，大力推進(jìn)審批事項(xiàng)前移，按照“前臺受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的要求，梳理納稅服務(wù)工作流程，努力做到納稅人需要辦理的涉稅事項(xiàng)都能夠在辦稅服務(wù)廳受理。進(jìn)一步研究擴(kuò)大當(dāng)場辦結(jié)事項(xiàng)范圍，創(chuàng)造條件，使可以當(dāng)場辦結(jié)的審批事項(xiàng)全部當(dāng)場辦結(jié)，能后置審核備案的不前置審批。按照從快從簡從寬原則迅速辦理涉稅事宜，實(shí)現(xiàn)“提速增效”的辦稅服務(wù)目標(biāo)。

（三）開展“爭五創(chuàng)促三優(yōu)”活動。各單位要圍繞提高工作效率、提升服務(wù)水平這個重點(diǎn)，認(rèn)真開展?fàn)巹?chuàng)文明示范單位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)陣地、崗位奉獻(xiàn)先鋒、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、長效服務(wù)機(jī)制，促服務(wù)優(yōu)質(zhì)、秩序優(yōu)良、環(huán)境優(yōu)美的“爭五創(chuàng)、促三優(yōu)活動”。一是深化政務(wù)公開。所有直接面對社會、面向納稅人，與人民群眾利益密切相關(guān)的事項(xiàng)，都要及時主動公開。要全面推進(jìn)窗口單位辦事信息公開，拓寬信息公開渠道，特別是要充分利用網(wǎng)絡(luò)信息資源（納稅服務(wù)微信、基金微信），使納稅人對于需要準(zhǔn)備的相

關(guān)材料有較為詳細(xì)的了解，避免讓群眾跑“冤枉路”。二是建立完善制度。執(zhí)行《首問責(zé)任制》、《一次性告知制》、《限時辦結(jié)制》、《責(zé)任追究制》等工作制度，建立“微笑服務(wù)+文明用語”的服務(wù)制度，形成改善納稅服務(wù)工作的機(jī)制。三是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。按照“六有”標(biāo)準(zhǔn)（硬件方面要有休息區(qū)域、有免費(fèi)飲水裝置、有意見箱或投訴箱、有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識、有宣傳陣地、有整潔美觀的服務(wù)環(huán)境；軟件方面有文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、有社會服務(wù)承諾制度、有便民利民服務(wù)舉措、有群眾監(jiān)督投訴處理機(jī)制、有自己的服務(wù)品牌、有一支志愿者服務(wù)隊(duì)），全面加強(qiáng)各類便民服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)，改善服務(wù)環(huán)境。

（四）開展“四比四拼”活動。一是比學(xué)習(xí)、拼知識。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和禮儀培訓(xùn)，開展普通話類活動。通過學(xué)習(xí)比賽，增強(qiáng)各單位之間的學(xué)習(xí)交流，促進(jìn)便民服務(wù)工作再上新臺階。二是比技能，拼業(yè)務(wù)。開展技能競賽，促進(jìn)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，更熟練地掌握業(yè)務(wù)技能。三是比素質(zhì)，拼作風(fēng)。通過對單位學(xué)習(xí)培訓(xùn)開展情況、辦事群眾對便民服務(wù)工作的滿意度、新聞媒體報道等進(jìn)行分析評比，引導(dǎo)形成良好的工作作風(fēng)，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯轉(zhuǎn)變。四是比業(yè)績，拼奉獻(xiàn)。通過開展崗位明顯、標(biāo)兵評比，制作業(yè)績公示欄，定期公示踐諾情況、工作實(shí)績等，形成比學(xué)趕幫超的良好氛圍。

（六）開展領(lǐng)導(dǎo)走訪活動。市局領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)各單位納稅服務(wù)中心，通過與窗口工作人員交流、召開座談會等方式，了解窗口服

務(wù)工作的困難，解決工作中存在的問題。

（七）開展納稅人代表進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)納稅服務(wù)中心。各單位、納稅服務(wù)中心要向納稅人代表介紹工作職責(zé)、運(yùn)轉(zhuǎn)狀況、便民措施等基本情況，讓代表了解各項(xiàng)便民服務(wù)辦理的基本程序，及時收集改進(jìn)工作的意見和建議，促使各項(xiàng)便民服務(wù)更好地適應(yīng)群眾需要。

四、實(shí)施步驟

創(chuàng)建“群眾滿意服務(wù)窗口”主題活動分四個階段實(shí)施，具體時間從2014年4月開始至9月結(jié)束。

（一）活動部署階段（2014年4月）。成立創(chuàng)建“群眾滿意服務(wù)窗口”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，整體負(fù)責(zé)活動組織領(lǐng)導(dǎo)、方案制定、督查考評等工作。由市局納稅服務(wù)科牽頭于4月上旬形成活動實(shí)施方案，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組同意后報市教育實(shí)踐辦審批。4月中旬召開全市地稅系統(tǒng)“群眾滿意服務(wù)窗口”活動動員大全，印發(fā)活動實(shí)施方案，部署工作任務(wù)。各單位也要成立專門的組織機(jī)構(gòu)，制度具體實(shí)施方案，召開本單位、動員大會，對本次活動開展進(jìn)行再安排、再部署。同時，要結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，在廣泛征求各方面意見的基礎(chǔ)上，認(rèn)真查擺自身在納稅服務(wù)工作中存在的問題和不足，制定整改方案，與實(shí)施方案一并與4月底前報領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審查備案。

（二）組織實(shí)施階段（2014年5月-7月）。各單位要按照市局整體活動部署，并結(jié)合各自的具體實(shí)施方案，圍繞活動的主要

內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)功能建設(shè)、形象建設(shè)和能力建設(shè)，組織開展好“爭五創(chuàng)促三優(yōu)”、“四比四拼”等活動。各便民服務(wù)機(jī)構(gòu)要組織好黨政領(lǐng)導(dǎo)和公民代表走訪活動，通過或是發(fā)現(xiàn)不足、彌補(bǔ)缺陷，切實(shí)解決影響我市便民服務(wù)工作發(fā)展的具體問題。市局活動領(lǐng)導(dǎo)小組對照各單位的活動方案，組織相關(guān)部門單位采取明察暗訪的方式，定期、不定期地活動開展情況進(jìn)行督察檢查，發(fā)現(xiàn)并積極宣傳推廣好的工作經(jīng)驗(yàn)，同時對活動開展不認(rèn)真、措施不得力、群眾不滿意的單位進(jìn)行通報批評，并加大督導(dǎo)工作，確保其按時完成整改任務(wù)。

（三）活動測評階段（2014年8月）。一是單位自批。各單位和要按照明主評議要求，圍繞依法行政、制度執(zhí)行、簡化程序、廉政勤政四個方面，對活動開展成果進(jìn)行自批。二是單位互批。各單位之間從服務(wù)質(zhì)量、工作效率、紀(jì)律作風(fēng)等角度進(jìn)行相互評價，實(shí)現(xiàn)相互學(xué)習(xí)、共同提高。以上兩項(xiàng)工作同步推進(jìn)，于8月中旬前完成并上報領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。三是輿論督批。本次活動開展期間，要邀請新聞媒體參與，通過廣播電臺、電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙等，公布各窗口單位和服務(wù)行業(yè)活動開展情況，宣傳活動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，同時，對在活動中被投訴的單位和個人進(jìn)行通報。各相關(guān)窗口單位和服務(wù)行業(yè)要配合領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室做好媒體報道的收集備案工作。四是群眾測評。采取聘請形象監(jiān)督員、設(shè)置意見箱、發(fā)放征求意見表、開展社會滿意度調(diào)查等方式，了解各界對便民服務(wù)工作的評價，注重做好群眾意見的反饋和各項(xiàng)問

題的整改，以實(shí)際效果取信于民。測評結(jié)果要形成報告，連同具體問題的整改舉措、整改時間表一并報送領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。五是組織考評。領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)部門單位圍繞便民服務(wù)、效率提升、環(huán)境保障、自身建設(shè)等內(nèi)容，于8月底對活動參與單位和行業(yè)進(jìn)行考核驗(yàn)收，考核結(jié)果將作為一項(xiàng)重要指標(biāo)，納入群眾路線教育實(shí)踐活動考核體系。

（四）總結(jié)建制階段（2014年9月）。各單位選樹1-2名本領(lǐng)域具有廣泛知名度和影響力的先進(jìn)典型，于9月初上報市領(lǐng)導(dǎo)小組。9月中旬，市政府召開總結(jié)表彰大會，總結(jié)活動的成果和經(jīng)驗(yàn)，評選表彰一批窗口單位和服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)典型，并結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，將先進(jìn)集體和個人向上推薦。各單位可結(jié)合自身實(shí)際，搞好系統(tǒng)內(nèi)的評選表彰工作。要將活動中的一些好經(jīng)驗(yàn)、好做法進(jìn)行歸納總結(jié)，建立形成促進(jìn)便民服務(wù)工作向適應(yīng)群眾需要、人民群眾滿意的方向發(fā)展。

五、相關(guān)要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立榆林市地方稅務(wù)局創(chuàng)建“群眾滿意服務(wù)窗口”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組長：徐林章；副組長：張林春、蘇振平、李軒、白彩文、高世祥、薛正武；成員：市局調(diào)研員、副調(diào)研員、各科室（中心）負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市局納稅服務(wù)科，辦公室主任由李迎豐通知兼任，具體負(fù)責(zé)日常工作，及活動的組織、協(xié)調(diào)等。

（二）堅(jiān)持群眾路線。創(chuàng)建活動要以人民群眾滿意不滿意

為根本衡量標(biāo)準(zhǔn)。要堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的原則，廣泛聽取群眾和社會各界的意見，使創(chuàng)建活動始終沿著服務(wù)群眾的方向開展。評議工作要堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，走群眾路線，充分調(diào)動群眾參與評議的積極性、主動性，確保評議結(jié)果公開公平公正。

（三）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。宣傳部門、新聞媒體要高度關(guān)注這項(xiàng)活動。要充分發(fā)揮報紙、廣播、電視、微信、互聯(lián)網(wǎng)等平臺作用，及時發(fā)現(xiàn)、總結(jié)和推廣窗口單位、服務(wù)行業(yè)典型做法和經(jīng)驗(yàn)，宣傳活動涌現(xiàn)出的先進(jìn)窗口和優(yōu)秀工作者，要發(fā)揮好典型示范、導(dǎo)向和輻射作用，激發(fā)廣大窗口工作者的內(nèi)生動力。

（四）強(qiáng)化督查問責(zé)。創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組要組織有關(guān)部門單位，按照活動的重點(diǎn)內(nèi)容和階段安排，加強(qiáng)督促檢查。市局要全程跟蹤監(jiān)督檢查活動的進(jìn)展，定期通報情況，及時發(fā)現(xiàn)和查處服務(wù)窗口工作人員的違規(guī)違紀(jì)行為；重視信訪舉報，對群眾的投訴和反映，做到件件有著落、事事有回音；對領(lǐng)導(dǎo)不重視，措施不得力，整改不及時，甚至抵觸妨礙創(chuàng)建活動開展的，將嚴(yán)格責(zé)任追究。

第五篇：爭建群眾滿意窗口服務(wù)單位工作總結(jié)

爭建群眾滿意窗口服務(wù)單位工作總結(jié)

——東海縣山左口鄉(xiāng) 農(nóng)技推廣站

創(chuàng)建群眾滿意窗口服務(wù)單位工作開展以來，我站在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，扎實(shí)開展創(chuàng)建群眾滿意窗口服務(wù)單位活動。在創(chuàng)建工作中，按照六條創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真執(zhí)行“四項(xiàng)制度”，強(qiáng)化“四項(xiàng)機(jī)制”建設(shè)，把創(chuàng)建工作落實(shí)到為民服務(wù)的工作實(shí)際中，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，抓好防疫檢疫，發(fā)展規(guī)模養(yǎng)殖，增加產(chǎn)品供應(yīng)，保障食品安全，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)養(yǎng)殖轉(zhuǎn)型，提高養(yǎng)殖效益，促進(jìn)農(nóng)民增收，積極為社會主義新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)。多年來，我站通過創(chuàng)建、剖析、整改，提升了服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了群眾的滿意，并取得了一定成績。現(xiàn)將有關(guān)創(chuàng)建工作情況總結(jié)如下：

一、實(shí)行三個到位，保證組織到位

創(chuàng)建活動是加強(qiáng)和改進(jìn)基層站所工作作風(fēng)的需要，是提升為民辦實(shí)事和服務(wù)水平的需要，是促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，實(shí)踐“三個代表” 的重要思想的需要，是建設(shè)社會主義新農(nóng)村的需要，而畜牧業(yè)是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的重要組成部分，在我鄉(xiāng)的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中占有一定比例，是農(nóng)民增收的重要途經(jīng)。獸醫(yī)站是代表黨和政府服務(wù)基層、服務(wù)群眾的“窗口”，直接面對千家萬戶，工作是否讓群眾滿意，不但影響單位的形象，也影響到黨和政府的形象。多年來，我站高度重視創(chuàng)建群眾滿意站所工作，并以此為契機(jī)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，確保創(chuàng)建成效。一是組織到位。我站按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)要求，對照全年 農(nóng)技推廣工作目標(biāo)，于5月上旬召開全站人員會議，傳達(dá)貫徹儀征市農(nóng)委關(guān)于開展?fàn)巹?chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題活動的實(shí)施意見，明確爭創(chuàng)活動的要求、目標(biāo)和任務(wù)。號召全站人員將思想統(tǒng)一到爭創(chuàng)活動中來，使全站人員充分認(rèn)識到爭創(chuàng)活動是建設(shè)新農(nóng)村、發(fā)展現(xiàn)代畜牧業(yè)的現(xiàn)實(shí)要求，是適應(yīng)新形勢，強(qiáng)化 農(nóng)技推廣服務(wù)體系建設(shè)的必然要求，是密切與基層群眾聯(lián)系、切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)的迫切需要，是改善服務(wù)形象、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)的重要抓手。為使創(chuàng)建活動有序、有效開展，成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并進(jìn)行明確分工，確保組織健全、人員到位，運(yùn)作有序。統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。二是宣傳到位。根據(jù)上級創(chuàng)建工作的統(tǒng)一部署，我站每年都要召開全體農(nóng)技工作人員參加的專題會議，傳達(dá)上級有關(guān)文件精神，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，使每個職工都投入到創(chuàng)建工作來。同時通過懸掛橫幅、發(fā)放公開信向服務(wù)對象、社會群體宣傳，營造良好的創(chuàng)建氛圍，使服務(wù)對象、社會群體知曉、支持、監(jiān)督創(chuàng)建工作的開展。三是責(zé)任到位。根據(jù) 農(nóng)技推廣工作實(shí)際，確定了公開 農(nóng)技推廣工作職責(zé)、服務(wù)承諾制度、限時辦結(jié)制度、人員考勤制度、為農(nóng)服務(wù)行為規(guī)則、首問負(fù)責(zé)制度、農(nóng)技推廣人員崗位職責(zé)等制度、開展服務(wù)競賽、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、公開辦事程序、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，設(shè)立技術(shù)服務(wù)熱線電話、設(shè)置意見箱、咨詢臺，使?fàn)巹?chuàng)活動有目標(biāo)、有方向、有手段。全站從站長到職工，做到人人有崗、崗崗有責(zé)，各司其職、各盡其責(zé)。

二、執(zhí)行四項(xiàng)制度，保證創(chuàng)建開展

我站充分認(rèn)識到制度建設(shè)是創(chuàng)建工作有效開展的重要保證。為此，我站根據(jù)創(chuàng)建要求，結(jié)合工作實(shí)際，制定了創(chuàng)建工作制度，一是辦事公開制度。設(shè)立站務(wù)公示欄，張貼服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、獸藥飼料價格。設(shè)立畜禽產(chǎn)地檢疫報檢點(diǎn)，公布報檢流程、電話。發(fā)放明白紙，使用群眾知曉最新的農(nóng)技新技術(shù)、新品種等等。二是服務(wù)承諾制度。我們將在實(shí)際工作中的服務(wù)承諾上到制度的層面，制訂服務(wù)承諾制度，使之成為必須履行的行為規(guī)范。要求全站人員強(qiáng)化服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，向社會承諾服務(wù)，門診服務(wù)做到熱情、禮貌對待群眾，嚴(yán)禁出

售失效、霉變的藥品給群眾；診療服務(wù)做到及時出診，堅(jiān)持“急性病不隔午、慢性病不隔日”的原則；防疫時做到服務(wù)面達(dá)100%，畜禽重大疫病防疫密度、登門率均達(dá)省、市要求，檢疫時做到認(rèn)真依法檢疫，規(guī)范操作，確保合格肉品上市。三是監(jiān)督反饋制度。我們運(yùn)用各種形式主動傾聽和記錄群眾的意見，公布本站及站員的電話號碼，接受群眾監(jiān)督。將群眾提出的批評意見和建議落實(shí)整改情況及時向群眾反饋，以取信于民。將服務(wù)文明用語、忌語張貼上墻，設(shè)立投訴箱，接受群眾監(jiān)督，同時將檢疫員、防疫員的“五條禁令”印制成卡片，人手一張，并向社會公布，接受監(jiān)督。同時我站將服務(wù)內(nèi)容、電話印制在方便袋上隨貨發(fā)放，接受監(jiān)督。四是責(zé)任追究制度。實(shí)行一把手站長是落實(shí)責(zé)任追究制度第一責(zé)任人，對群眾來電、來信、來訪及投訴內(nèi)容認(rèn)真登記，迅速調(diào)查核實(shí)。對違反服務(wù)承諾內(nèi)容之一的，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)格按規(guī)定處理。通過制度建設(shè)，對創(chuàng)建各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處，保證創(chuàng)建工作有序有效開展。

三、建設(shè)四項(xiàng)機(jī)制，保證創(chuàng)建成效

一是建設(shè)共管機(jī)制。利用板報、印發(fā)材料等多種形式，調(diào)動所有職工創(chuàng)建群眾滿意基層站所的積極性和自覺性，把創(chuàng)建具體工作體現(xiàn)在日常工作中，成為每一位職工的自覺行動，從上至下形成齊抓共管的格局，把創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)工作作為統(tǒng)一的奮斗目標(biāo)，一起部署、一起落實(shí)、一起檢查、一起考評，確保全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)協(xié)調(diào)、健康發(fā)展。二是建立評議機(jī)制。創(chuàng)建過程中，我站每年都要召開由人大代表、服務(wù)對象、種養(yǎng)殖大戶、社會各界及村干部座組成的行風(fēng)監(jiān)督員民主評議。同時，逐村發(fā)放“征求意見表”，廣泛征求對農(nóng)技站工作人員的意見和建議。認(rèn)真疏理收集到的意見、建議，確保每條建議落實(shí)到實(shí)際中，不留在口頭上，對存在問題整改實(shí)行明確到人，堅(jiān)持一著不讓抓落實(shí)。三是建立獎懲機(jī)制。我站年初制定重點(diǎn)工作目標(biāo)考核表，強(qiáng)化考核，對每項(xiàng)工作制定詳細(xì)的獎懲辦法，從廉潔自律、規(guī)范服務(wù)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、遵紀(jì)守法等方面實(shí)行百分考核，考核結(jié)果不但與獎金掛鉤，還與職稱晉升、評優(yōu)評先等結(jié)合。四是建立聯(lián)辦機(jī)制。對多部門共管的社會事務(wù)，不推諉、不扯皮，主動支持、配合有關(guān)部門聯(lián)合辦理，確保每件事情、每項(xiàng)工作落到實(shí)處。

通過 深入開展創(chuàng)建活動，全站人員的學(xué)習(xí)意識得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，服務(wù)宗旨意識進(jìn)一步增強(qiáng)，工作的自覺性有了很大的提高。縱觀近幾年的創(chuàng)建活動，雖然取得了一定成效，但還存在著許多不足，同上級的要求還有差距，我們將以創(chuàng)建活動為契機(jī)，緊緊圍繞全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局，認(rèn)真做好服務(wù)工作，努力提高工作效率，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的服務(wù)，為全鎮(zhèn)的農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收和建設(shè)社會主義新農(nóng)村作出新的貢獻(xiàn)。

二〇一一年十一月十日