第一篇：群眾滿意窗口事跡材料

群眾滿意窗口單位事跡材料

一、強化學習引領，提素質，樹形象。把學習作為常態化重要工作，積極組織干部職工學習整治理論、業務法規，努力提升依法行政意識，確保公平公正維護食品藥品安全市場秩序。不斷強化從業人員培訓教育，每年對全縣餐飲服務、藥械從業人員開展繼續教育，有效地提高他們的責任意識和職業道德水平。

二、嚴格管理規范，轉作風，提效率。嚴格規章制度，科學吸收經驗，對機關各科室、崗位的職責、目標、工作程序等做明確規定。力求辦事規范化、程序化；嚴抓隊伍建設，扎實開展干部隊伍?治庸、治懶、治散?工作，全面推行首問負責制、限時辦結制和責任追究制，規范辦事程序，提高工作效率，有效促進機關建設走上制度化、規范化、科學化軌道，不斷優化服務水平，兌現讓人民滿意的承諾。

三、堅持服務民生，謀創新，保安全。以創建?全國食品藥品安全示范縣?為契機，積極創新食品藥品監管的手段和方法，有效實施視頻遠程監控管理，提升技術支撐打假能力。充分掌握社會輿情，開展節假日、重要活動期間的專項整治工作，健全完善縣、鄉、村三級監管責任網絡，形成橫向到邊、縱向到底的全民參與監管體系。嚴厲打擊制售假冒偽劣食品藥品違法行為，確保公眾放心飲食，安全用藥。

幾年來，機關工作取得了豐碩的成果，先后榮獲?2009年度全省醫藥衛生系統先進單位?、?2009、2011年度全省藥品稽查先進單位?、?2010年度全省藥品‘兩網’建設先進單位?、?2010年度全省食品藥品監管系統抗洪救災先進單位?、?2009、2011年度全市綜合目標管理先進單位?、?2010、2011年度全縣機關效能先進單位?等二十多項榮譽。下一步，我們將進一步深化?為民服務創先爭優?，努力打造人民群眾滿意、放心機關單位。

第二篇：群眾滿意窗口事跡材料

XX地處湘中腹地，交通便捷，流動人口多，流浪乞討人員也逐年增加，投資620萬元新建的流浪未成年人救助保護中心大樓，擁有標準救助用房18間，床位100張，年救助人數達3500人次以上，站內庭院整潔，設施完備，環境優美。這里是特殊弱勢群體溫馨的“家”。

近年來，XX市救助管理工作嚴格按照

“為民服務，創先爭優”的要求，以“真情暖人心，滿意在救助”為主題，以“爭創群眾滿意窗口”為主線，以“樹文明窗口，創一流業績”為保證，全面提升救助管理工作服務科學化、標準化、規范化、人性化水平，我們的做法是：

一、完善工作制度，形成長效機制

為了加強救助管理工作的領導，明確各部門工作職責，我市成立了由常務副市長任組長，公安、民政、城管、衛生、財政等18個相關部門負責人為成員的救助管理工作領導小組和流浪未成年救助保護工作領導小組，也建立了由站長任組長，支部書記任副組長，副站長、工會主席、辦公室主任、業務股長為成員，下設辦公室的行風建設領導小組，按照“首問責任制”的工作原則，把崗位責任落實到人，確保行風建設工作有組織、有領導、有部署。同時，將行風建設工作經費也納入年初工作經費籠子，使“救助管理、與愛同行”深入人心，社會贊譽度和美譽度都很高，救助管理工作已成為全省救助管理的一面旗幟。

二、實行政務公開，嚴格規范管理

根據《兩個基本規范》要求，細化救助流程，設置公示欄、佩戴工作牌，通過建立黨員示范崗，不斷提升了行風建設和救助管理工作水平。不斷破解難題、創新模式、規范管理，做到崗位職責明確、賬務公開、部門通力協作。2004年設立了城區救助分站，在繁華地段設置了救助引導牌，公布了有關救助政策、救助熱線、救助路線圖，設立了群眾意見箱，虛心接受群眾監督。我站奉行“救助管理，與愛同行”，堅持“以人為本，分類施救，分別管理”的原則，確保街頭無一病、餓、凍死街頭的現象發生。

全市救助管理目標責任已列入了鄉鎮目標管理考核內容，努力開展救助管理工作進社區、進村組活動。積極開展創建“三無鄉鎮”活動，從源頭上預防和控制流浪乞討現象發生，把“真情暖人心，滿意在民政”的主戰場前移。形成了“政府主導，民政部門牽頭負責，相關部門積極配合，全社會共同參與，救助管理工作落實一責到底”的工作機制。我們還積極取得新聞媒體、人大代表、政協委員的支持，及時宣傳報道，社會反響良好。

三、加強法制教育，嚴格依法辦事

我們常年聘請了法律顧問和專家教授定期開展政策理論、法律法規和專業技術講座，不斷提高干部職工解決復雜問題的能力。讓大家能夠正確面對救助管理工作“急、難、險、重”和“臟、累、苦、差”的工作特點，滿懷工作熱情，堅決做到救助對象“零投訴”。認真貫徹落實溫家寶總理提出的“救助管理工作要做到管理和服務并重”的指示精神，牢固樹立民政基層窗口的良好形象。

一直以來，我們按照“勤勉、節儉、開拓、創新”的工作思路，各項工作齊頭并進，效果明顯。2011年6月，全省救助管理工作現場會在我市成功召開；2011年被評為全省救助機構“陽光與尊嚴行動”先進單位；2009年被評為全省文明救助站。xx年XX省總工會授予“工人先鋒號”榮譽稱號；2005年和2008年，分別獲XX市級和XX市級“文明單位”；2003年至今，連續9年被我市評為“民政工作先進單位；XX年和XX年分別被授予XX市級、XX市級“花園式單位”和“園林式單位”；XX年4月，我站流浪兒童救助保護中心的“家庭寄養”和“類家庭救助”模式在全省救助管理工作視頻會議上進行推廣，并成為全國救助管理工作“XX會議”上唯一縣市典型。種種榮譽的取得，深得部、省、市領導的贊賞。

在今后的創建工作中，我們將信心百倍，更加認真做好“五好班子”建設，深入開展創先爭優活動，力爭行風、政風、會風良好，確?！拔拿鞔翱凇焙托酗L建設取得更大的成效，為爭創群眾滿意窗口而不懈努力。

第三篇：群眾滿意的窗口2

群眾滿意的窗口

推行便民服務中心，是要打造陽光政府，切實依法行政、廉政勤政和為人民服務，達到利民便民的目的。也是地、縣黨風廉政建設和反腐敗源頭治理工作目標任務之一?，F將我鄉便民服務中心工作匯報如下：

一、整合窗口

2007年8月以來，我鄉按上級要求推行“一站式”辦事服務中心工作制、結合農村工作的實際，要求派出所、安監站、國土所、合醫辦、林業站、社會事務辦、財政所、農機站、農技站、畜牧站、村建所、司法所、文化服務中心、計生辦（站）、水管所、電管站、衛生院17個單位和部門都分別設置單獨窗口并派專人集中辦公。由于我鄉多個部門缺編少員，辦公場所有限，加之17個單位集中坐班辦公，行政成本過高，與群眾辦事要求不對應等，因此，造成我鄉便民服務中心有形式而內容差的弊端。針對上述問題，我鄉結合實際，于2008年4月把17個站所單獨設立窗口集中辦公形式進行整合，除派出所分設窗口在派出所所在地辦公外，鄉政府機關辦事服務只設“社會事務辦”、“合醫辦”和“綜合辦”三個窗口。其中社會事務辦和合醫辦涉及群眾服務量大，實行專人坐班制窗口服務，“綜合辦”窗口承擔了其他站所的業務，群眾到鄉政府辦事，不管

涉及哪個部門，都由綜合辦一個窗口全程代理。

二、取得的效果

1、節約行政成本，提高辦事效率 通過整合的辦法，將17個窗口整合成4個窗口，使辦公人員由原來17人集中坐班服務變成了4人辦公（含派出所單獨設立窗口辦公服務人員1 人），大大減少了人員數量，減少了辦公用品，同時讓工作人員有了寬松的辦公場所，切實有效的解決了17個單位單獨設立窗口集中辦公場地小的問題；行政成本過高的問題；涉及人員過多、與群眾要求不對應等問題；同時打破了有事無事都派17個人到便民服務中心集中坐班的慣例，這樣既不耽誤群眾辦事，又不影響站所工作人員抓其他工作，節約了行政成本，提高了辦事效率，讓群眾感到方便、讓干部覺得省心。

2、便民利民，群眾滿意

從2009年元月到6月，我鄉便民服務中心已為群眾服務辦理事件2087件，其中“綜合辦”窗口118件，“社會事務辦”窗口383件，“合醫辦”窗口237件，派出所窗口1349件，從完成的以上服務事件數量可以看出，我鄉便民服務中心四個窗口，真正達到了利民便民的目的。

我鄉“綜合辦”窗口發揮便民服務較好。群眾到鄉政府辦事，不管涉及哪個站所，都由綜合辦一個窗口受理，綜合辦在相關單位

辦事程序規定的時間內，能現場當日辦理的當日及時為辦事群眾辦理完畢，不能當日辦理需要時限的，由綜合辦開據便民服務中心承諾書給辦事群眾，對群眾要辦的事項進行承諾辦理，并在承諾書上注明收到辦事群眾要辦事項提交的資料，對提交的資料不齊的，由綜合窗口一次性告知所需提供或補充的資料，避免辦事人重復多次跑路。同時請辦事人留下聯系地址或電話號碼，便于承諾辦理的事項在承諾時間內辦理完畢后及時通知當事人領取。如辦事當事人不能及時到鄉便民服務中心領取辦理結果的，則由聯系村領導或駐村干部到村工作時帶給，或由村干部到鄉辦事時帶回及時轉與辦事人。這一做法，取得了較好的便民服務效果，也得到了群眾的好評。

3、公開透明、防止腐敗

辦事群眾到便民服務中心辦事，只需提交所辦事項需要提供的相關資料、綜合窗口工作人員就會按照涉及單位的辦事程序，進入公開透明的辦事流程，能即辦的當場立即給群眾辦理完畢，不能即辦的給群眾承諾辦理。例如：2009年4月18日，我鄉新橋村下寨組村民李彬因外出打工需要辦理流動人口婚育證，李彬來到鄉便民服務中心綜合窗口，提供了新橋村出具的本人的婚育情況證明和兩張小二寸照片，綜合窗口工作人員立即通知鄉計生站辦證工作人員到便民服務中心綜合窗口領取了李彬提交的資料，并按程序當場為李彬辦理了流動人口婚育證，為李彬外出打工爭取了時間。再例如：

我鄉三和村新民組村民羅文禮一家外出打工多年，由于一代身份證根據規定不能繼續使用，需要更換二代身份證。2009年5月11日，羅文禮從外地專程回鄉辦理二代身份證，按照辦理二代身份證的規定提交了一家五口的照片和照片回執單以及本戶戶口冊到便民服務中心綜合窗口，工作人員便開具辦事承諾書給羅文禮，承諾書上一是注明收到羅文禮提交的所有資料，二是承諾在辦理二代身份證規定的三個月時限內為羅文禮一家辦理完身份證。另外，因羅文禮還要繼續外出打工，不可能在家等三個月領身份證，于是綜合辦工作人員當天將羅文禮一家辦證提供的資料轉給派出所，并留下了羅文禮在外打工的詳細地址，三個月后，羅文禮一家五口的身份證如期辦好，派出所將辦好的身份證送到便民服務中心綜合窗口，工作人員根據羅文禮在外打工的詳細地址，將一家五口的身份證按時郵寄給了羅文禮，收到證件后，羅文禮寫來了一封感謝信，感謝鄉便民服務中心為他一家辦了一件實實在在的好事。

從我鄉服務群眾的實際出發，涉及服務全鄉群眾業務量大的莫過于派出所、社會事務辦和合醫辦，對這三個單位單獨設立窗口，實行專人坐班，綜合辦按照群眾趕場天集中到鄉辦事的規律，實行平時值班制和趕場天坐班接待服務制，給群眾辦事指明了辦事方向，同時杜絕了以前群眾到個別單位辦事“臉難看、門難進”和“吃、拿、卡、要”等不良辦事現象。

我鄉還建立健全便民服務中心監督室工作制度，監督室人員由鄉人大和鄉紀委相關人員組成，并由鄉人大主席和鄉紀委書記親自監督便民服務中心工作開展情況，接受群眾投訴，定期召開便民服務中心工作會，研究解決工作中存在的問題，特別強調各單位必須積極主動配合綜合窗口工作，對涉及服務群眾事項推諉，扯皮，不及時辦理的，由鄉人大和鄉紀委督辦，使便民服務中心達到利民便民的目的，做到依法服務、陽光服務、公開透明、防止腐敗。

三、不斷改進和完善，讓我鄉便民服務中心成為群眾更滿意的窗口

“沒有最好，只有更好”，我鄉便民服務中心在為民服務工作中起到了很好的實效性，取得了一定的成績，但在為群眾服務的過程中還存在一些問題。例如說對少部分群眾交辦的事項沒有在承諾的時間內及時完成；各涉及單位和部門與“綜合辦”窗口的配合和對接有時有脫節現象；“綜合辦”窗口工作人員對各單位的辦事程序、辦事指南等業務還不熟悉等，在接下來的工作當中，我們將加大對各單位為民服務工作的監督力度，增強便民服務意識。要求各單位必須配合“綜合辦”窗口開展便民利民服務工作，加大對“綜合辦”工作人員的業務培訓力度，找準政策依據制定辦事程序、辦事指南小冊子，發給群眾，發給工作人員認真學習。讓各單位為民服務的思想和鄉便民服務中心保持一致，讓工作人員熟練掌握各單位辦事

程序，讓廣大群眾盡可能的了解辦事程序，及時研究便民服務中心工作開展過程中出現的細節問題，不斷完善便民服務中心工作制度，力爭讓我鄉便民服務中心工作做得更好。

總之，我鄉便民服務中心采取整合窗口的辦法，設立“綜合辦”窗口，使17個單位單獨設立窗口派專人集中辦公存在的問題得到有效解決，并且達到了利民便民的目的。在今后的工作中，我們將繼續按照方便群眾、塑好形象的宗旨和寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次的理念，讓我鄉便民服務中心成為群眾更滿意的窗口。

二00九年七月

第四篇：要爭創群眾滿意窗口

要爭創群眾滿意窗口，需要做到“四亮”。

一是亮底。組織服務窗口單位對集體和個人進行剖析，通過深刻剖析、反復排查，認真梳理工作中存在的問題和薄弱環節，把“家底”徹底亮出來。采取有針對性的措施，認真落實整改，提升爭創活動效果。要求從站在群眾的角度看問題，想群眾之所想，急群眾之所急，幫群眾之所需；從轉變思想觀念入手，切實轉變思維方式和工作方法，以群眾滿意為標準，解決窗口服務中存在的問題，促進窗口服務水平的提高。

二是亮牌。在活動中，所有共產黨員和窗口單位工作人員全部掛牌上崗，亮出身份，接受廣大人民群眾的監督。做好表率，當好楷模，充分發揮共產黨員在爭創活動中的先鋒模范作用。把“便民、惠民”作為主題實踐活動的宗旨，為群眾提供設施齊全、整潔美觀的服務環境，推行“一窗式受理”、“一站式服務”、“服務引導員”等便民服務舉措，完善各類指示標牌建設，簡化窗口單位辦事程序，提高辦事透明度，在窗口單位醒目位置，公布簡便的辦事流程圖，為廣大群眾提供高效便捷的服務。建立窗口內部“每周點評”制度和窗口外部群眾評價制度，加強服務質量綜合監控和考評，通過內部點評和群眾評價，檢查窗口服務人員崗位責任制、首問責任制、服務承諾制、一次性告知制、限時辦結制、辦事公開制等各項制度執行情況。強化對窗口服務的監督，增強窗口單位開展主題實踐活動的壓力和動力。三是亮臉。開展“雙十佳”評選活動，把爭創“十佳群眾滿意的窗口單位”和“十佳群眾滿意的窗口個人”競賽活動，貫穿于整個活動的過程，讓優秀者亮臉，通過表彰先進，樹立典型，助推爭創活動深入開展。把“群眾滿意的窗口服務單位”創建，作為提升行政形象的重要抓手，以活動促進窗口規范，以規范提升窗口形象。開展“服務群眾、愛崗敬業”大討論活動，把學習教育作為貫穿主題實踐活動的全過程，通過查思想、查風氣、查紀律、查服務，使窗口單位服務環境有新改善、服務范圍有新拓展、服務方式有新舉措、服務質量有新提高、服務效率有新突破、服務層次有新提升。

四是亮劍。強化督查，強力推進，對在爭創活動中工作效率不高，慢作為、不作為、亂作為的工作人員，及時提出警告，實施領導包保，一對一幫教，限期整改到位；對經社會評議，群眾滿意度不高的單位和個人，及時采取組織行政措施，把“劍”高高亮起，確保全窗口單位“創一流服務、讓群眾滿意”。

第五篇：群眾滿意窗口經驗作法

xx市公路運輸管理處主要擔負著全市道路客運、貨運、維修、駕培、出租車、城市公交等六類行業管理任務，現有各類營運車輛3.4萬輛，從業人員14.3萬人，是我市聯系民生最緊密、服務群眾最直接的窗口行業之一。在開展創先爭優活動中，我處以“創先爭優當先鋒，推動運管新發展”為主題，以創一流服務、建滿意窗口

為目標，推動了道路運輸管理工作再上新臺階。今年先后獲得全省道路運輸系統綜合考核第二名，被評為省交通系統先進單位；獲得全市萬人千企評行風活動窗口行業第5名，被省交通運輸廳推薦為全國交通行政執法評議工作先進單位。我們的主要做法是：

一、著眼人民群眾滿意，抓好公開承諾踐諾

作為承擔公共服務職能的行業，我們在開展創先爭優活動中堅持把群眾是否滿意作為衡量一切工作的根本標準。創先爭優活動中的公開承諾等規定動作不僅是推動創先爭優活動深入的關鍵環節，更是確保為民服務成效的重要抓手。因此，年初我們就將創先爭優活動公開承諾、領導點評、群眾評議等事項落實情況列入各支部、各部門目標考核內容。今年初，處黨委及下屬3個黨支部在廣泛調研的基礎上，圍繞市場監管、為民服務、隊伍建設等共承諾21條，黨員承諾154條，黨委及支部做到每季度對踐諾情況進行一次點評，督查進度和質量，處黨委先后兩次召開群眾代表座談會，征求對創先爭優活動及承諾踐諾情況的意見和建議，并及時梳理反饋。截止目前，處黨委及所屬3個黨支部的公開承諾已全部兌現，黨員公開承諾154條，兌現152條，群眾測評滿意度達97%。

為確保公開承諾兌現率，提高群眾滿意度，處黨委把解決群眾反映強烈的熱點難點問題作為突出任務來抓。結合落實上級統一部署的開展“五級書記大走訪”活動，共召開行業座談會、調研會15次，對群眾反映的“打的難”、“駕培難”等問題一一進行整改。如：在召開聽證會充分聽取各方意見的基礎上，新增出租車480輛，使市區“打的難”問題得以緩解；針對群眾“學駕熱”，督促各駕校加大資金投入，新增教練車311臺。優化全市駕校的培訓資源，科學合理地安排訓練計劃，截止11月底，全市累計培訓學員7.85萬人次，比去年同期增長40%。今年9月，無為縣和沈巷鎮劃歸我市后，我處領導多次深入兩地走訪調研，指導兩地客運班車公司化改造方案，以方便百姓出行。因兩地運管工作對接，我處駐市行政服務中心運政窗口工作量劇增，每天辦件量達500多件，為此我們注重流程再造，進一步簡化道路運輸審批程序，窗口10名工作人員加班加點，所有辦件全部按承諾時限辦結，受到服務對象好評，截止11月底，窗口共辦理各項業務14.1萬件，辦件量在中心所有窗口排名第一，今年連續第6 年被行政服務中心評為紅旗窗口。

二、堅持為民服務宗旨 提高運管工作水平

隨著我市經濟建設發展和人民群眾生活改善，對道路運輸行業要求日益提高，我處行業管理任務重與運管編制缺、人員少的矛盾很突出，為確保服務質量，我們注重加強隊伍效能建設和依靠科技提升行業管理服務能力。

在效能建設方面：我們實行運管團隊半軍事化管理，對全市運管人員進行了為期一周的全員軍訓和培訓，同時引入競爭激勵機制，組織實施中層干部競聘上崗和重點崗位輪崗，增強了干部職工愛崗敬業、創先爭優意識，此外還實行了運管工作包保責任制，每位處領導率2個處機關科室、1個稽查隊，對全市重點路段、客貨運集散地實行劃區包干、跟蹤監管、責任到人，保持了對非法營運的高壓態勢。今年以來，相繼開展了“和諧春運”、“亮劍”、“春雷”、“百日整治”等7次專項整治活動，全年共受理各類運輸案件845件，罰款60.5萬元，查處“黑頭車”66臺，查處出租車異地經營42輛次，凈化了運輸市場。

在科技強運方面：建立了全市客運監控中心和出租車指揮調度中心，完成了客運車輛、出租車等重點運輸車輛加裝GPS設備。在全省率先試用《安徽省道路運輸管理信息系統》軟件，實現了市處——縣所——交管站三級運管機構業務管理網上辦公。在全省率先開展運政案件信息化查處分離工作，運管案件的立案、調查、審核、處理等4個環節共12個步驟全部實現網上辦理，大大縮短了辦案周期。今年5月，全省道路運輸行政執法推進會在我市召開，推廣了我處科技強運的經驗，11月我處代表全省公路運管系統接受國家交通運輸行政執法評議考核督導組檢查，受到考核督導組的充分肯定。

三、圍繞樹立“窗口”形象，培育良好服務作風

為民服務優良作風的形成不可能一蹴而就，需要在日常一定的環境中點滴培育。為此，我們努力做好三個方面工作：

一是大力營造為民服務創先爭優的濃厚氛圍。結合全國文明城市創建工作，我處籌集資金30余萬元印制了為民服務創先爭優宣傳標貼，在全市4500余輛公交車、出租車上張貼，使它們成為行業

創先爭優和文明創建活動的流動宣傳車。下發了省運管局制定的汽車站、客運班車、出租車、駕校、公交車、機動車檢測等7項優質服務規范，在各服務窗口公示，接受群眾監督。在此基礎上，對全市341家道路運輸企業開展了服務質量信譽考核，取締不合格企業11家；制定出臺《出租車駕駛員質量信譽考核暫行辦法》，對全市7000余名出租車駕駛員服務質量逐人進

行考核記分，實施以來，已有180名不文明駕駛員受到記分處理，全年舉辦出租車違章駕駛員培訓班27期，培訓違章駕駛員2160余人次，促進了出租車行業行風轉變。

二是廣泛開展亮、比、創活動。即亮標準、亮身份、亮承諾；比技能、比作風、比業績；創群眾滿意崗位、創服務先進單位、創優質服務品牌。在市縣運管機構中設立黨員示范崗160個，在出租車行業設立黨員優質服務示范車114臺。相繼舉辦了全市客運文明服務規范知識總決賽、公交車駕駛員節能減排技能大賽、全市汽車修理工技能大賽和第四屆汽車駕駛教練員技能暨軍事化訓練比賽等，通過各類比賽，進一步提升了廣大從業人員的服務能力，打造出蕪灣快線、蕪宣快線等一批客運優質服務品牌。公交集團更新360余輛新型環保型公交車，優化整合公交線路40余條，高考期間組建愛心送考車隊，共免費接送考生2360余人次，中考期間共免費接送考生3700余人次，受到社會普遍贊譽。

三是充分發揮先進典型的引領作用。在為民服務創先爭優活動中，我們大力組織開展了爭創全省十佳交管站，爭當十佳運管員和遠學瑞青（全國勞模、蚌埠市汽車站瑞青班班長），近學楊世平（全國交通運輸系統文明執法標兵、全省優秀共產黨員，市運管處稽查隊長）活動，同時注重發現、挖掘、宣傳身邊的典型，隆重表彰了一個誠信駕校、14個誠信教練員、61名優秀黨員出租車駕駛員，開展了出租車行業“星級駕駛員”評選，首次對106名星級出租車駕駛員進行授星，全系統形成了比學趕幫超的熱潮。涌現出全國好人榜好人——xx，全省“十二五“道路運輸行業十大感動人物——xx等一批身邊的先進典型，樹立了XX道路運輸行業為民服務創先爭優的新形象。

為民服務是根本，創先爭優無止境，我們將以此次會議為契機，帶動全系統職工把公路運輸管理這個窗口擦得更亮麗，努力為群眾提供更加安全便捷舒心的出行環境，為建設“四個XX“（創新、優美、和諧、幸福）貢獻力量。