第一篇：群眾滿意基層辦事窗口先進材料

加強作風建設　提升服務水平努力塑造“群眾滿意辦事窗口”新形象

**縣社會保險管理中心

**是一個經濟久發達的山區小縣，為進一步提升服務質量，擴大社會保險覆蓋面，近幾年來，我中心堅持以“三個代表”重要思想為指導,以開展“鞏固保持共產黨先進性教育活動成果”、“作風建設年”活動為契機,以增強服務意識，改進工

作作風，提高辦事效率，嚴格依法行政，為群眾提供滿意服務為目標，面對面，心貼心，實打實地為參保人員與企業退休職工提供文明、誠實、熱情、積極的優質服務，積極地開展“群眾滿意辦事窗口”活動，有力地促進了我縣社會保險工作的健康發展。

一、做好“三到位”，營造“創建”氛圍

首先是加強領導，做到認識到位。我中心始終堅持把轉變行業作風、轉變服務觀念、提高服務質量和水平作為我們的工作目標，局領導班子帶頭轉變作風，調整工作思路，將行風建設和創建群眾滿意辦事窗口作為社會保險的中心工作來抓，提出了“讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業滿意、讓百姓滿意”作為創建活動的出發點和落腳點。其次是落實責任，做到組織到位。為確保創建活動有序開展，我局成立了以局長為組長，分管社保領導和分管紀檢領導為副組長，紀檢、辦公室等有關人員為成員的領導小組，指導創建工作；同時在社會保險管理中心還專門成立了以中心主任、副主任、各科室科長為成員的領導小組辦公室，負責組織創建活動的具體實施。再次是創新機制，做到措施到位。根據分工，領導小組多次召開專題會議，研究部署創建活動的有關工作，并經常性地對創建工作進行檢查指導。同時還把群眾滿意辦事窗口創建工作納入到深化機關效能建設、共建和諧社會的總體目標中，與全系統開展的創建“四好科室”、“作風建設年”活動等各項工作同安排、同部署、同考核、同獎懲，從而大大提高了各位干部對創建活動重要性的認識，進一步增強了對開展優質服務活動的責任感和緊迫感。

二、加大資金投入，改善辦公環境

**因受辦公條件差以及資金短缺的制約，沒有一個寬敞明亮，設施齊全，方便溫馨的服務環境，一直是困擾我們創建“群眾滿意辦事窗口”活動的大問題。我們所服務的對象大多是年老體弱的離退休人員，最怕爬樓、擁擠等問題，因此局領導下定決心，堅持硬件與軟件一起抓。在省社保廳和縣政府的大力支持下，千方百計地籌集30多萬元資金。于2006年的5月建成了200多平方米辦事大廳并投入使用，切實改變了以往分散、擁擠、秩序亂的辦公環境，進一步實現了養老、醫療、失業、工傷保險規范服務流程，實行登記申報一個窗口,繳費一個基數的一條龍服務。除此之外，中心的原有計算機是在2001年初配置，經過五年多時間的運行，這批自行配置的組裝計算機的運行速度和硬件設備，已不能跟上當前業務發展的需要，前來辦事的參保對象反映也比較大，為此，在局領導的高度重視下，通過多方努力，得到省勞動和社會保障廳領導的大力支持，對原來舊計算機進行全面更新，大大提高了窗口辦事效率。在此基礎上，2007年我局又重新投入了50多萬元，對老的社會保險信息管理系統進行了全面更新，“五險合一”社會保險系統在我中心得以建立，進一步規范了業務操作，實現了同人同城同庫管理，提高了社保經辦機構辦事效率。

三、完善工作制度，規范服務行為

健全規章制度是實現社會保險經辦機構管理科學化、規范化的需要。我們把開展創建群眾滿意辦事窗口活動同加強內部管理緊密結合起來，將經驗、措施和新的理念融于內部管理和業務經辦工作中，進行制度創新。先后制定和完善了《**縣社會保障服務中心優質服務窗口建設責任制》，其中包括《督辦督查工作制度》、《目標管理制度》、《辦事公開制度》以及內部控制制度等，形成了科學決策、有序管理、高效服務的運作機制。我們還根據崗位設置、工作職責及服務范圍，制定了一系列服務規范，懸掛在服務大廳明顯位置，如工作人員“五不準”等。為了保障服務到位，我們又推行了五項硬措施，一是統一使用規范用語，杜絕禁忌用語和不當表達語氣，給參保單位和參保者以親切感。二是推行首問責任制和服務承諾制，對群眾提供的材料認真審查，如有缺漏材料或不符合規定的，做到一次性明確告知受理辦證的所有要求和注意事項。三是推行微笑服務，讓群眾存疑而來，滿意而歸。四是除涉及秘密文件和數據外，所有業務經辦內容都予以公開。五是把窗口服務延伸到服務對象身邊，實行跟蹤服務、預約服務和上門服務。

四、加強學習引導，提高職工素質

職工是群眾滿意辦事窗口的創造者，是社保形象的塑造者。我中心提出以創建“優質、高效、廉潔、和諧”的社會保險經辦機構為目標，通過多形式、多角度、多層次的教育活動，著力建立一支“政治過硬、業務優良、作風清正、紀律嚴明，具有良好職業道德修養”的職工隊伍。為此，先后策劃和開展了“多照鏡子、少照電筒

”、“我的工作無差錯，我的服務您滿意”等系列活動，以優秀的領導帶領職工，以榜樣的力量影響職工，以有效的載體激勵職工。共產黨員在這些活動中充分發揮先鋒模范作用，在優質服務中保持和展示了先進性。黨支部積極開展創建學習型黨支部、創先爭優、兩明顯等系列主題活動，發揮了生力軍作用。

五、堅持糾建并舉，完善監督機制

工

作作風如何，服務質量好壞，我們交由服務對象來評議，督促工作人員把群眾滿意不滿意、高興不高興作為創建群眾滿意辦事窗口的著力點。為此，采取四項措施：一是通過多種形式，公開辦事依據、程序、條件、辦結時限，設立咨詢臺、咨詢電話,指定兩位政策和業務熟悉的同志做好接待工作。二是把承諾事項和便民措施與業務工作同部署、同落實、同檢查，從制定措施到監督檢查都建立了一套較為完善的制度和規定，有效的保證了各項措施落到實處。三是以“四條禁令”為抓手，加強內部監督。通過局機關紀檢監察組織的經常性明查暗訪和對窗口每位干部的崗位牌上設置了局紀檢監察室電話號碼，進一步加大對干部的日常監督。四是強化社會監督。成立工作監督小組，設立監督意見簿、公布了舉報電話，接受群眾投訴及意見和建議，設立公開宣傳欄，堅持做到“有訴必理，有理必果”。五是從2006年起聘請了社會上13位有閱歷、有專長的行風監督員，頒發聘書，賦予權力，隨時檢查。定期召開監督員座談會聽取意見和建議。

通過扎實開展創建“群眾滿意辦事窗口”活動，整個社會保險管理中心的服務意識明顯增強，工作方法明顯改進，工作效率明顯提高，隊伍素質明顯改善，得到了各參保單位和個人的一致好評，參保人員對我們的服務滿意率達98%以上,樹立了社保經辦優質服務窗口新形象。同時，也進一步促進了全系統機關建設和行風建設，使全系統的辦事效率和服務水平得到了較大提高。在我縣2006年度社會各界評議滿意和不滿意單位活動中，我局排名比2005年上升11位，進入前10名；2006年被市勞動保障局評為“市級勞動保障系統優質服務窗口”；2007年，我單位還申報了省級優質服務窗口，同時在市、縣效能辦的多次明查暗訪當中，我單位沒有一人出現違規現象，得到縣委、縣政府的通報表彰。在創建活動中我中心雖然取得了長足的進步，但離上級領導和群眾的要求還有較大差距。今后我中心將在省、市勞動保障部門和社保中心的指導下，繼續以開展“作風建設年”活動為契機，進一步深化“群眾滿意辦事窗口”創建活動，長抓不懈，鞏固成效，為全面推進我縣勞動保障工作作出更大的貢獻。

第二篇：環保窗口創建“群眾滿意基層站所(辦事窗口)”工作匯報

環保窗口創建“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”工作匯報

開展民主評議基層站所暨創建“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”活動是踐行“三個代表”重要思想、維護人民群眾利益的一項重要工作。上半年來，在區委、區政府及上級有關部門的正確領導下，根據《關于做好2011臺州市椒江區“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”示范單位和先進單位評選工作的通知》（椒糾辦[2011] 1號），我局認真組織開展“創群眾滿意基層站所（辦事窗口）”活動，在活動中不斷加強形象建設、行風建設，優化服務環境，嚴格窗口內部管理，提高自身的服務能力和水平，深入推進黨風廉政建設，現將創建工作的情況總結如下：

一、提高思想認識，明確創建意義

創建“群眾滿意基層站所(辦事窗口)”，是新形勢下黨和人民對我們基層站所(辦事窗口)提出的新要求，椒江環保分局認真學習有關文件精神，領會其精神實質，結合環境保護工作特點進行了分析和思考，制定了創建活動實施意見，以取信于民、群眾滿意為宗旨，不斷加強自身的政治、業務、工作技能的學習、鍛煉和提高；不斷完善有關工作制度，改進工作作風；不斷提高工作效率，誠意接受法律監督、紀律監督和社會監督，以實實在在的行動，抓出實實在在的效果參與“群眾滿意基層站所(辦事窗口)”的創建活動。創建工作開展以來，椒江環保窗口不斷加強辦事窗口形象建設、行風建設；以建設和完善相關工作制度，不斷來規范和約束工作人員的行政行為，初步收到了

1“觀點有更新、認識有提高、思想有統一、政績有顯示”的建創工作成效。

二、加強組織領導，全面動員部署

一是成立了創建活動領導小組，由葛寒敏局長為組長，局班子成員為副組長，下設辦公室，紀檢組長李展明兼領導小組辦公室主任。二是召開了創建會議，動員部署。紀檢組長李展明專門召開環保窗口工作人員專題會議，研究部署創建工作安排，要求全體科室成員都要采取各種形式廣泛開展思想發動，人人動員，充分調動了環保窗口干部職工的自覺性和主動性，營造了濃厚的創建氛圍。三是采取內外結合的方法，組織人員深入基層、深入群眾，采取問卷調查、明查暗訪、召開座談會等多種方式，廣泛調查、了解我局環保窗口的辦事服務狀況，提出評議意見及解決問題的措施和建議。

三、開展自查自糾，完善內部管理

一是認真開展自查自糾，采取上下聯動的方法，結合兩年活動，找出突出的不正之風和群眾反映的熱點問題，梳理出了五大方面的問題，研究提出限期整改意見并落實到相關責任人，并將自查自糾情況及時向創建領導小組通報，切實做到邊查糾、邊整改、邊創建，以此作為創建群眾滿意基層站所的抓手。二是開展監督檢查。由領導小組辦公室帶隊對環保窗口創建“群眾滿意基層所（辦事窗口）”活動的各項工作安排及整改情況進行督查。聽取了窗口負責人關于創建活動的工作進展情況，部署落實工作措施。同時，督察組到各企業聽取對環保窗口創建“群眾滿意基層所（辦事窗口）”的意見和建議，并將

意見和建議進行梳理歸納，制定整改任務，做到任務量化，落實責任到人，整改措施具體，整改時限清楚。做到了整改工作件件有人抓，事事有人管，確保了環保窗口創建“群眾滿意基層所（辦事窗口）”工作有序有效的開展。三是嚴格執行黨風廉政建設責任制。上半年以來，在局黨組的領導下，環保窗口始終堅持標本兼治、預防為主。認真學習了《臺州市環境保護局椒江分局2011年實施“勤廉優政工程”的活動方案》，積極查找廉政風險源，強化防控機制，環保窗口隊伍落實黨風廉政比較到位，干部職工遵紀守法，積極履行職責，較好地完成了各項業務工作。

四、突出工作重點，強化評建結合。

一是嚴格依法行政。加強項目審批和管理，今年上半年，環保窗口共辦理了登記表3個，報告表30個，報告書8個，發放綠色環保標志58個，排污許可證90件，三同時驗收14件。二是提高服務質量。建立了分局崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制、AB崗工作制、失職追究制、一次性告知等制度；做到服務態度文明禮貌、熱情耐心、認真負責；杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦、刁難群眾、態度粗暴、辦事馬虎、效率低下、推諉扯皮等現象。強化環保窗口服務職能，切實規范精減環保審批環節，提高辦事效率。三是健全長效機制。內部管理制度完善，紀律嚴明，實行上下班實名簽到制度，加強日常考勤工作。制訂責任書，明確工作任務。制訂好責任書并以文件形式下發，簽訂黨風廉政建設責任書，將全年的工作任務分解到了責任人。加強考核，制訂月度考核辦法，實行實績與考勤

相結合的辦法，做到考核到個人。

回顧半年來的創建工作，雖然取得了一定成效，但與上級的要求，我們的工作還有一定的差距。下半年，我們將進一步深化“創群眾滿意基層站所（辦事窗口）”活動，使我局的各項職能在全區經濟建設中得到更好的發揮。

下階段環保窗口工作計劃：

（一）嚴守各項規定，把好項目審批。窗口人員要繼續認真學習環保法律法規及各項規定，并及時掌握新下達的政策規定，積極貫徹。在項目審批中，切實貫徹執行《國務院建設項目環境保護管理條例》、《建設項目環境管理名錄》、《產業結構調整指導目錄》和《浙江省制造業發展目錄》等相關法律、產業政策要求，嚴格遵守中心各項規章制度，做好建設項目環保審批工作。

（二）積極響應政策，強化服務意識。根據兩年服務要求，努力轉變工作作風，推出了“便民高效、縮短辦理時間”、“分類評估”、“簡化流程”、“分級審查”、“減少程序”等項目跟進措施，加強對企業的服務和指導，窗口接到環評文件材料后把環境影響報告書、報告表、登記表的法定審批時限分別由60天、30天、15天縮短為7天、5天、3天，并在此基礎上進一步加快審批速度，減少審批天數，對有特殊要求的項目提供一條龍服務對待，我局先初步出具意見，然后按程序審批辦理，避免影響企業開工建設。另外，窗口人員堅持業務工作AB角制，熱情接待，耐心解說，依法辦事，特事特辦，急事急辦，強化服務意識，簡化辦事程序，提高工作效能，提升窗口形象。

（三）加強現場踏勘，保證項目審批的正確性和嚴謹性。為保證項目審批的質量，堅持每個項目均須經過現場踏勘，并附有現場踏勘情況登記表，對重點項目及區域較敏感的項目，組織人員到現場進行重點踏勘。避免新建項目給區域環境帶來的負面影響及可能引起的環境糾紛，積極引導各鄉鎮的產業結構調整和工業企業的合理布局。

（四）強化素質提高，優化服務質量。窗口人員自覺遵守“中心”的考核制度、會議制度及服務規范。加強對政治思想的學習，加強自身的業務能力和環保法律法規及審批依據的學習和熟練掌握，注重在日常工作中培養獨立工作能力，努力營造進取、奮發向上的工作氛圍。在提高業務水平的基礎上，積極進取，在平凡的工作中默默奉獻，不斷提高服務理念，在窗口服務做到熱情受理，認真辦理，規范操作。

臺州市環境保護局椒江分局

二〇一一年六月三十日

第三篇：縣國家稅務局辦稅服務廳爭創“群眾滿意基層辦事窗口”紀實

立足服務求實效 致力滿意促發展 ——X縣國家稅務局辦稅服務廳爭創“群眾滿意基層辦事窗口” X縣國家稅務局辦稅服務廳自開展“群眾滿意基層辦事窗口”創建活動以來，始終把“爭做群眾滿意國稅干部，創建群眾滿意國稅窗口”作為切入點，立足創新，實實在在為地方經濟服務、為納稅人服務。

一、堅持理念先行，爭做群眾滿意國稅干部

（一）堅持“納稅人滿意就是服務標準”的目標理念，不斷提高干部素質。該局堅持“學、比、查”的基本模式，高標準建設“窗口”隊伍。一是“學”，運用“星期一”夜校、文明學校、網上稅校等陣地，開設職業道德、廉政紀律、稅收法制、辦稅業務、服務禮儀等知識講座。組織干部學理論、學技能，經常性地開展崗位練兵競賽，培養辦稅能手。二是“比”，比服務水平、比群眾滿意度。每月評選“服務明星”、每季評選“明星窗口”、每年評選“三心美麗女稅官”，形成穩定的服務激勵機制。三是“查”，經常性面對面、硬碰硬查找不足，以查促改、以查促優。上半年，該局組織小分隊深入鄉鎮、街道、企業征求意見、并對征求到的7條意見和建議逐一分析，落實整改措施，切實讓基層、群眾和納稅人滿意。

（二）堅持“規范執法就是最好的服務”的行為理念，切實規范干部行為。一是依法認真落實首問責任制、服務承諾制、文明辦稅“八公開”、文明服務規范、納稅服務“二十個怎么辦？”等規章制度，實現制度管人。二是強化工作目標考核，制訂細化到崗位的15條服務績效考核具體標準，營造爭先創優氛圍。三是積極推行“稅收執法管理信息系統”，運用信息化手段開展對服務行為事前、事中、事后的實時執法監督。今年已發生執法行為22737件，執法正確率達到100%。自成立以來，辦稅服務廳已創造了三個“零記錄”，一是征收稅款46億元，入庫零失誤；二是受理服務事項10萬余件，操作零差錯；三是開展機關效能建設，干部零投訴。

二、積極助推地方經濟發展，當好政府決策參謀

（一）認真向政府部門報送經濟稅收分析材料。堅持每月向縣委縣政府、經濟主管部門、鄉鎮和開發區報送收入任務進度表，每季報送《國稅收入情況分析》。該局報送的經濟稅收分析材料已被列入各級黨政領導、有關部門的必備信息，被縣委、縣政府主要領導稱贊“數據比較及時，內容比較翔實，起到了反映經濟發展狀態的‘稅收晴雨表’作用”。

（二）自覺主動服務招商引資。為招商引資項目提供“四快”服務，即辦理登記快、審批認證快、政策落實快、提供服務快。去年以來共為全縣300家招商引資企業及時提供服務，從未有推諉扯皮現象。今年六月組織“百千萬雙送雙推”（百名國稅干部進千企聯萬戶，送政策送服務，推進稅收秩序規范，推進稅收收入增長）活動，逐戶走訪調研全縣112只“大好高”項目，及時掌握項目生產經營進展情況，為縣委縣政府形成“大好高”項目稅源情況專題調研報告。同時，領辦“瑞高建筑系統有限公司”專項服務任務，幫助企業融資1000多萬元人民幣，被縣委、縣政府評為“大好高項目推進工作先進集體”。

（三）認真落實稅收優惠政策，增強企業競爭力。上半年，共辦理各類減免退稅達2億多元，同時開發運用“稅、企、銀、庫‘一戶通’”系統，確保減免退稅款快速、安全到達企業帳戶。

三、積極創建“三心”服務體系，構建和諧征納關系

（一）優化辦稅環境，讓納稅人舒心。在300多平方米的辦稅服務廳內，工作人員統一著裝、佩證上崗，并設置導稅臺、便民角、自助服務區、辦稅指南欄，配備觸摸屏、飲水機、茶具、紙筆、老花鏡、自助辦稅電腦等硬件設施。同時專門設置對外服務的復印室，在辦稅大廳門口設立辦稅專用停車位，切實實現辦稅服務廳“面積最寬敞、裝修最實用、設施最完善”的目標。

（二）完善全程服務，讓納稅人省心。一是簡化和優化業務流程。取消非行政許可審批項目62項，減少納稅人報送資料88種，減少審批環節68個。同時歸并申報、認證、報稅等24個專業化窗口，設置8個綜合性辦稅窗口，納稅人在一個窗口便可辦妥所有納稅申報事宜。二是開展“一站式”服務。劃分12個大類81個全程服務項目，配備2名干部專職行使全程服務職責，當場即時辦理或受理限時辦結納稅人申請的審批、服務事項，對超時受理、超時辦結的窗口工作人員進行嚴格的行政和經濟責任追究。目前全程服務共辦理審批和服務事項10.4萬件，全部按時辦結。三是實行聯合辦證。聯合地稅部門實行一次申報、一個稅號、一套證件、一次辦理、一次收費的稅務登記辦證，目前已辦證5179件，減少納稅人費用8萬余元。四是實行網上辦稅。為納稅人提供網上申報、網上認證、稅企銀庫一體化等網上辦稅業務，幫助納稅人足不出戶辦理涉稅事項。

（三）創新服務形式，讓納稅人稱

第四篇：XX年上半年“創群眾滿意基層所（辦事窗口）”活動工作總結

上半年，在市委、市府及上級有關部門的正確領導下，認真組織開展“創群眾滿意基層站所（辦事窗口）”活動，在活動中不斷加強形象建設、行風建設，優化服務環境，嚴格單位內部管理，提高自身的服務能力和水平，深入推進黨風廉政建設，現將創建活動的情況總結如下：

一、提高思想認識，明確創建意義

創建“群眾滿意基層站所(辦事窗口)”，是新形勢下黨和人民對我們基層站所(辦事窗口)提出的新要求，市規劃建設局認真學習有關文件精神，領會其精神實質，結合規劃建設工作特點進行了分析和思考，制定了創建活動實施意見，以取信于民、群眾滿意為宗旨，不斷加強自身的政治、業務、工作技能的學習、鍛煉和提高；不斷完善有關工作制度，改進工作作風；不斷提高工作效率，誠意接受法律監督、紀律監督和社會監督，以實實在在的行動，抓出實實在在的效果參與“群眾滿意基層站所(辦事窗口)”的創建活動。創建工作開展以來，以**縣規劃建設局**規劃所好的做法為榜樣，不斷加強基層站所(辦事窗口)形象建設、行風建設；以建設和完善相關工作制度，不斷來規范和約束工作人員的行政行為，初步收到了“觀點有更新、認識有提高、思想有統一、政績有顯示”的建創工作成效。

二、加強組織領導，全面動員部署

一是制訂印發了《**市規劃建設局開展“群眾滿意基層所（辦事窗口）”創建活動實施意見》，成立了活動領導小組，由***局長為組長，***副局長為副組長，下設辦公室，紀委副書記***兼領導小組辦公室主任。二是召開了創建“群眾滿意基層所（辦事窗口）”單位負責人會議，進行動員部署。各所（辦事窗口）都采取各種形式廣泛開展思想發動，層層動員，充分調動了基層干部職工的自覺性和主動性，營造了濃厚的創建氛圍。

三、開展自查自糾，完善內部管理

一是廣泛征求意見。結合“作風建設年”活動安排，走出機關、深入基層、深入群眾、面對面聽取意見和建議，認真查找本單位和個人作風方面存在的問題。向市人大、政協、各鄉鎮黨委、政府，市機關直屬各單位，市人大代表、政協委員發放《征求意見和建議的函》600多份。根據向社會征求到的意見建議和社會評議機關關于我局的整改意見，我們逐條進行研究和分解，專門由分管領導牽頭，有關科室和單位專人負責做好整改落實。

二是開展監督檢查。6月份派出5個檢查組，由局班子成員帶隊，對下屬有關單位的“創群眾滿意基層所（辦事窗口）”活動各項工作安排及整改情況進行督查。聽取了單位負責人的實施意見》等通知文件。⑶是召開各種會議，聽取基層各單位開展黨風廉政建設的具體意見，部署落實工作措施。并結合實際對黨風廉政建設和反腐敗工作任務的責任作了詳細的分解，明確了各項工作的目標和要求，做到任務量化，責任到人，措施具體，時限清楚。做到了反腐敗工作件件有人抓，事事有人管，確保了全局黨風廉政建設和反腐敗工作有序有效的開展。

三是嚴格執行黨風廉政建設責任制，嚴肅查處違紀違法案件

上半年，局紀委在局黨委的領導下，始終堅持標本兼治、預防為主。規劃建設隊伍上半年總體上是比較穩定的，廣大干部職工遵紀守法，積極履行職責，較好地完成了各項業務工作。但也有少數干部職工出現違法違紀現象，對此，局紀委決不手軟，嚴格執行黨風廉政建設責任制，堅決查處違法違紀案件。一是建設工程質量監督管理站事業干部***同志因連續曠工33個工作日，根據有關文件精神，經局黨委研究，解除其聘用合同。二是局紀委組織了4次對全局下屬事業單位上下班紀律進行明查暗訪，**所***同志因上班時間擅自離崗被查處2次，第一次在全局內進行通報批評，第二次給予效能告誡處理，告誡期為3個月。告誡期內扣除各類考核獎金，當考核不得定為稱職以上等次。三是城鄉建設開發公司合同制工人***同志因賭博，于XX年被***市公安局處以治安罰款伍佰元，沒收賭資壹仟柒佰元，現正在立案呈批。四是建設工程質量監督管理站事業干部***同志試驗室參股情況，局紀委現正在調查核實中。另外，認真處理上級轉來的信訪件。上半年，受理群眾來訪24件，已結案22件，正在調查2件；市長專線218件，全部回復；向本局來電舉報27件，已辦妥22件，正在調查處理5件；信訪局轉來51件，已全部辦妥；效能監察12件，已全部辦妥；人大轉來2件，已辦妥2件；其他上級轉來5件，已辦妥5件。

回顧半年來的創建工作，雖然取得了一定成效，但與上級的要求，我們的工作還有一定的差距。下半年，我們將進一步深化“創群眾滿意基層站所（辦事窗口）”活動，使我局的各項職能在全市經濟建設中得到更好的發揮。

第五篇：群眾滿意窗口事跡材料

XX地處湘中腹地，交通便捷，流動人口多，流浪乞討人員也逐年增加，投資620萬元新建的流浪未成年人救助保護中心大樓，擁有標準救助用房18間，床位100張，年救助人數達3500人次以上，站內庭院整潔，設施完備，環境優美。這里是特殊弱勢群體溫馨的“家”。

近年來，XX市救助管理工作嚴格按照

“為民服務，創先爭優”的要求，以“真情暖人心，滿意在救助”為主題，以“爭創群眾滿意窗口”為主線，以“樹文明窗口，創一流業績”為保證，全面提升救助管理工作服務科學化、標準化、規范化、人性化水平，我們的做法是：

一、完善工作制度，形成長效機制

為了加強救助管理工作的領導，明確各部門工作職責，我市成立了由常務副市長任組長，公安、民政、城管、衛生、財政等18個相關部門負責人為成員的救助管理工作領導小組和流浪未成年救助保護工作領導小組，也建立了由站長任組長，支部書記任副組長，副站長、工會主席、辦公室主任、業務股長為成員，下設辦公室的行風建設領導小組，按照“首問責任制”的工作原則，把崗位責任落實到人，確保行風建設工作有組織、有領導、有部署。同時，將行風建設工作經費也納入年初工作經費籠子，使“救助管理、與愛同行”深入人心，社會贊譽度和美譽度都很高，救助管理工作已成為全省救助管理的一面旗幟。

二、實行政務公開，嚴格規范管理

根據《兩個基本規范》要求，細化救助流程，設置公示欄、佩戴工作牌，通過建立黨員示范崗，不斷提升了行風建設和救助管理工作水平。不斷破解難題、創新模式、規范管理，做到崗位職責明確、賬務公開、部門通力協作。2004年設立了城區救助分站，在繁華地段設置了救助引導牌，公布了有關救助政策、救助熱線、救助路線圖，設立了群眾意見箱，虛心接受群眾監督。我站奉行“救助管理，與愛同行”，堅持“以人為本，分類施救，分別管理”的原則，確保街頭無一病、餓、凍死街頭的現象發生。

全市救助管理目標責任已列入了鄉鎮目標管理考核內容，努力開展救助管理工作進社區、進村組活動。積極開展創建“三無鄉鎮”活動，從源頭上預防和控制流浪乞討現象發生，把“真情暖人心，滿意在民政”的主戰場前移。形成了“政府主導，民政部門牽頭負責，相關部門積極配合，全社會共同參與，救助管理工作落實一責到底”的工作機制。我們還積極取得新聞媒體、人大代表、政協委員的支持，及時宣傳報道，社會反響良好。

三、加強法制教育，嚴格依法辦事

我們常年聘請了法律顧問和專家教授定期開展政策理論、法律法規和專業技術講座，不斷提高干部職工解決復雜問題的能力。讓大家能夠正確面對救助管理工作“急、難、險、重”和“臟、累、苦、差”的工作特點，滿懷工作熱情，堅決做到救助對象“零投訴”。認真貫徹落實溫家寶總理提出的“救助管理工作要做到管理和服務并重”的指示精神，牢固樹立民政基層窗口的良好形象。

一直以來，我們按照“勤勉、節儉、開拓、創新”的工作思路，各項工作齊頭并進，效果明顯。2011年6月，全省救助管理工作現場會在我市成功召開；2011年被評為全省救助機構“陽光與尊嚴行動”先進單位；2009年被評為全省文明救助站。xx年XX省總工會授予“工人先鋒號”榮譽稱號；2005年和2008年，分別獲XX市級和XX市級“文明單位”；2003年至今，連續9年被我市評為“民政工作先進單位；XX年和XX年分別被授予XX市級、XX市級“花園式單位”和“園林式單位”；XX年4月，我站流浪兒童救助保護中心的“家庭寄養”和“類家庭救助”模式在全省救助管理工作視頻會議上進行推廣，并成為全國救助管理工作“XX會議”上唯一縣市典型。種種榮譽的取得，深得部、省、市領導的贊賞。

在今后的創建工作中，我們將信心百倍，更加認真做好“五好班子”建設，深入開展創先爭優活動，力爭行風、政風、會風良好，確保“文明窗口”和行風建設取得更大的成效，為爭創群眾滿意窗口而不懈努力。