第一篇：寶雞“兩手硬”打造群眾滿意服務(wù)窗口

寶雞“兩手硬”打造群眾滿意服務(wù)窗口

王曉陽 本報記者 和金壯

記者從8月5日寶雞市養(yǎng)老保險經(jīng)辦處召開的全市養(yǎng)老保險經(jīng)辦工作形勢分析會上獲悉，該處以“抓服務(wù)、抓隊伍”為總領(lǐng)，以“標準化、精確化、信息化”為抓手，圍繞全年目標，狠抓任務(wù)落實，業(yè)務(wù)檔案達標升級工作全面啟動、“服務(wù)質(zhì)量年”活動全面開展、“廉政文化建設(shè)”成效顯著，各項工作快速平穩(wěn)推進。截止7月底，寶雞市新增參保人數(shù)已達到11282人，提前超額完成了全年新增參保10998人的擴面任務(wù)。

近年來，寶雞市養(yǎng)老保險經(jīng)辦處按照“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、促社保事業(yè)發(fā)展”的總要求，本著“高起點、高標準、高質(zhì)量”和“立足服務(wù)，規(guī)范管理”的原則，著力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的創(chuàng)建工作，有效地促進了養(yǎng)老保險事業(yè)的健康發(fā)展，各項工作取得了較好成績。2010年，全市參加養(yǎng)老保險的各類企業(yè)職工47.3萬人，其中：在職33.5萬人，離退休13.8萬人；全年征收養(yǎng)老保險費16.07億元，發(fā)放養(yǎng)老金23.13億元;養(yǎng)老保險擴面、稽核、宣傳、信息化管理等工作提前超額完成了省社保局下達的目標任務(wù)；退休人員社會化管理工作多次受到人社部、省人社廳的肯定和表揚。

認真執(zhí)行政策

嚴格依法經(jīng)辦

“養(yǎng)老保險政策性強、涉及面廣，事關(guān)職工群眾的切身利益。因此認真執(zhí)行政策，嚴格依法辦事，是對養(yǎng)老保險經(jīng)辦機構(gòu)最基本的要求，也是維護廣大參保人員合法權(quán)益的根本保證。”寶雞市養(yǎng)老保險經(jīng)辦處處長馮興利在多種場合多次強調(diào)，“一定要嚴格認真執(zhí)行政策，要嚴格依法經(jīng)辦各項業(yè)務(wù)。”

正是基于這樣的認知，寶雞市養(yǎng)老保險經(jīng)辦處在日常的工作中主要抓了三個環(huán)節(jié)：一是抓宣傳，讓政策深入人心。針對非公企業(yè)、個體工商戶和靈活就業(yè)人員社會保障意識淡薄的實際，印制通俗易懂的宣傳冊，每年至少組織2次以上的大規(guī)模宣傳活動，在鬧市區(qū)或深入企業(yè)、集貿(mào)市場和社區(qū)散發(fā)。積極參與寶雞人民廣播電臺“行風熱線”欄目，解答咨詢，宣講政策。多次舉辦企業(yè)廠長經(jīng)理、勞資人員培訓(xùn)班，送政策上門，督促、動員企業(yè)為職工參保，切實維護勞動者的社會保障權(quán)益。二是抓落實，確保政策執(zhí)行到位。無論是在處理養(yǎng)老金計發(fā)、待遇調(diào)整、養(yǎng)老保險稽核、個人賬戶轉(zhuǎn)移等常規(guī)業(yè)務(wù)中，還是在落實軍轉(zhuǎn)干部、離休人員政策等特殊業(yè)務(wù)中，堅持吃透文件精神，嚴格規(guī)范操作，真心實意地為職工群眾干實事、解難事、辦好事。對群眾的來信來訪，指定專人，熱情接待；對因不了解政策而引發(fā)的上訪事件，耐心做好解釋，用政策化解矛盾，讓群眾滿意而歸。三是抓管理，不斷提高工作質(zhì)量。將常用的政策法規(guī)裝訂成冊，每年定期組織學(xué)習(xí)和考試測評。對參保補費、繳費核定、待遇核算等重大業(yè)務(wù)，實行“經(jīng)辦人員初審—科長復(fù)審—主管處長簽字”制度，有效避免了執(zhí)行政策的隨意性、盲目性。同時，引入信息化管理手段，使用統(tǒng)一軟件辦理業(yè)務(wù)，加強對各個環(huán)節(jié)的實時監(jiān)控，確保業(yè)務(wù)經(jīng)辦不出差錯，提高了群眾對養(yǎng)老保險經(jīng)辦工作的滿意度。據(jù)了解，今年上半年，寶雞共為全市139524名離退休人員發(fā)放基本養(yǎng)老金及各項待遇13.7億元，按時限和要求為137781名退休人員調(diào)整增加了基本養(yǎng)老金，不折不扣地落實了企業(yè)離休人員、退休軍轉(zhuǎn)干部等特殊群體待遇發(fā)放政策，兌現(xiàn)了退休人員一次性物價補貼、抗美援朝老戰(zhàn)士生活補貼，完成了企業(yè)退休獨生子女父母補助金審核發(fā)放工作，為5839名未參保集體企業(yè)超齡人員按時發(fā)放了養(yǎng)老補貼。

推行標準管理

提升服務(wù)質(zhì)量

今年是陜西省社保系統(tǒng)“服務(wù)質(zhì)量年”。寶雞市養(yǎng)老保險經(jīng)辦系統(tǒng)從改善工作作風、提高經(jīng)辦效率著手，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，制訂下發(fā)了“服務(wù)質(zhì)量年”實施方案。市處和各縣區(qū)創(chuàng)新服務(wù)方式，完善服務(wù)手段，設(shè)立意見箱，公布投訴 電話，組織開展“大下訪”活動，著力解決干部作風、黨風廉政和隊伍建設(shè)方面存在的突出問題，經(jīng)辦水平和服務(wù)效能得到了顯著提升。

寶雞社保人用優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，將黨和政府的溫暖傳遞給所有的參保職工。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)則是檢驗社保工作成效的重要標準，也是人民群眾對經(jīng)辦機構(gòu)的基本要求。為全面提升經(jīng)辦服務(wù)水平，寶雞市養(yǎng)老保險經(jīng)辦處從2008年3月開始，啟動了標準化建設(shè)工作。據(jù)悉，該處首先優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。把服務(wù)大廳作為展示形象的窗口，推行“一廳式辦公、按程序辦結(jié)、透明化服務(wù)”，提出了“一切為您服務(wù)、為您服務(wù)一生”的主旨，建造了形象鮮明的標識；突出人性化特點，降底柜臺高度，拉近了經(jīng)辦人員和服務(wù)對象的距離；統(tǒng)一服裝、桌牌、胸牌、胸標，各科室科長每天輪流值班，做到了一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待；業(yè)務(wù)大廳經(jīng)常保持窗明幾凈，為參保企業(yè)和群眾營造了寬敞明亮、設(shè)施齊全、方便溫馨的服務(wù)環(huán)境。其次規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)辦。全面實行標準化管理，建立了包括技術(shù)標準、管理標準、工作標準在內(nèi)的80多項標準，涵蓋了所有經(jīng)辦事項、工作環(huán)節(jié)、操作流程和業(yè)務(wù)表式。在崗位設(shè)置上，按照“相互監(jiān)督，有序銜接”的原則，科學(xué)劃分職能，簡化辦事流程，推行了“AB”頂崗制度；為便于群眾監(jiān)督，制作了參加基本養(yǎng)老保險政策問答、養(yǎng)老保險經(jīng)辦工作指南、政務(wù)公開欄，懸掛了 文明服務(wù)公約、崗位工作職責、廉政建設(shè)公約等，堅持每年打印公布一次《個對賬戶對賬單》，讓參保企業(yè)和群眾心里有了一本“明白賬”。經(jīng)過多年運行，各項制度得到了嚴格執(zhí)行，業(yè)務(wù)崗位之間的信息日漸通暢，配合越來越密切，各項管理走上了規(guī)范化、信息化、程序化的軌道。第三是創(chuàng)新服務(wù)方式。在業(yè)務(wù)經(jīng)辦中，始終把群眾滿意不滿意、高興不高興作為出發(fā)點和落腳點，市處作出服務(wù)承諾，嚴格實行了首問負責、限時辦結(jié)、責任追究制度，堅持做到了“一次告知、二次辦結(jié)”，讓群眾少跑“冤枉路”。針對民企員工、個體工商戶和靈活就業(yè)人員居住分散的特點，把服務(wù)延伸到企業(yè)、社區(qū)、市場，心貼心、面對面，實行了跟蹤服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù)。開通了寶雞養(yǎng)老保險專業(yè)網(wǎng)站，設(shè)立了政策咨詢、辦事指南、表格下載、養(yǎng)老金查詢等多個服務(wù)項目，率先在全省實現(xiàn)了手機上網(wǎng)查詢養(yǎng)老保險政策，受到了參保企業(yè)和群眾的廣泛好評。四是延伸服務(wù)領(lǐng)域。指導(dǎo)各基層勞動保障所開展“為老服務(wù)”活動，建立了退休人員信息數(shù)據(jù)庫，建起了文化活動室和健身房；堅持每年對退休人員中的特困群體開展幫扶慰問活動，對居住外省市的退休人員上門家訪。在去年退休人員指紋采集工作中，處領(lǐng)導(dǎo)和科室干部一道，登門入戶，核實資料，把黨和政府對退休人員的關(guān)心和關(guān)愛送到了他們心中。強化隊伍建設(shè)

樹好服務(wù)形象

一流工作的取得，離不開一支高素質(zhì)的經(jīng)辦隊伍。“高素質(zhì)的經(jīng)辦隊伍是搞好養(yǎng)老保險工作的前提，也是能否讓群眾滿意的基礎(chǔ)。”寶雞市養(yǎng)老保險經(jīng)辦處處長馮興利說。據(jù)了解，近幾年來寶雞市養(yǎng)老保險經(jīng)辦處始終堅持以人為本，著力打造思想過硬、作風扎實、業(yè)務(wù)精通、服務(wù)優(yōu)良的經(jīng)辦隊伍。一是抓班子，提高整體效能。從創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班子著手，開展了以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為主要內(nèi)容的政治學(xué)習(xí)活動。市處班子把民主管理、民主決策貫穿始終，堅持按照民主集中制原則辦事。主要領(lǐng)導(dǎo)從自身做起，工作上互相支持，生活上互相關(guān)心，形成了較強的工作合力。二是抓隊伍，提高經(jīng)辦能力。堅持每年開展一次作風紀律教育整頓活動，舉辦2-3次培訓(xùn)班，不斷提升了干部職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時，在全市范圍內(nèi)評選優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵，組織開展拓展訓(xùn)練、乒乓球比賽等文體活動和扶貧幫困、慈善捐助等公益活動，增強了干部職工的社會責任感，增進了經(jīng)辦隊伍的凝聚力和向心力。三是抓黨風廉政，樹好經(jīng)辦形象。按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，市處建立健全各項規(guī)章制度，使業(yè)務(wù)經(jīng)辦、行政管理各個環(huán)節(jié)都有章可循，保證了各項經(jīng)辦活動有序開展。市、縣區(qū)層層簽定責任書，明確規(guī)定“一把手”為第一責任人，把黨風廉政建設(shè)責任落到了實 處。今年為推動“廉政文化建設(shè)年”活動的順利開展，市處主要領(lǐng)導(dǎo)和各縣區(qū)主任、各科室負責人層層簽定了黨風廉政建設(shè)目標責任書。全市經(jīng)辦機構(gòu)認真貫徹落實全省經(jīng)辦系統(tǒng)廉政文化建設(shè)會議精神，組織觀看了陜西省紀委錄制的警示教育片，設(shè)立了廉政文化宣傳欄，開展了廉政文化和先進人物事跡閱讀活動。同時，以廉政為主題，提升思想境界，組織開展了參觀、登山和趣味運動會等文體活動，活躍了干部職工的業(yè)余生活，增強了凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。近年來，全系統(tǒng)干部職工沒有發(fā)生一起違法違紀問題，樹立了經(jīng)辦隊伍廉潔勤政、經(jīng)辦為民的良好形象。

寶雞市養(yǎng)老保險經(jīng)辦處立足養(yǎng)老保險工作，努力增強服務(wù)功能，著力加強行風建設(shè)，為參保企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的服務(wù)，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)、廣大群眾的認可。市處連續(xù)多年榮獲全省目標責任考核優(yōu)秀單位、全市勞動保障工作優(yōu)秀單位等榮譽稱號，2008年、2009年、2010年連續(xù)3年被市政府評為行風建設(shè)先進單位、優(yōu)秀單位。這在一定程度上樹立了養(yǎng)老保險經(jīng)辦機構(gòu)良好的品牌形象，為社會保障事業(yè)的健康發(fā)展起到了積極的推動作用。

第二篇：打造群眾滿意的服務(wù)窗口

打造群眾滿意的服務(wù)窗口

——江西省浮梁縣工商局企業(yè)注冊局

深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動紀實

在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，浮梁縣工商行政管理局企業(yè)注冊局積極創(chuàng)新舉措，比服務(wù)態(tài)度、比服務(wù)質(zhì)量、比服務(wù)效率，努力保持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”、“黨員示范窗口”稱號，爭創(chuàng)“黨員先鋒崗”。

為了扎實推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動，企業(yè)注冊工商局建立黨員干部聯(lián)系幫扶制度，主動開展事前服務(wù)、上門服務(wù)、跟蹤服務(wù)、專人服務(wù)，全部實行“綠色通道”，急事急辦、特事特辦。黨員干部帶著問題走進企業(yè)、走進群眾家庭，深入了解企業(yè)和群眾的實際需求，找準服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的結(jié)合點，明確進一步改善服務(wù)的努力方向，主動為企業(yè)和群眾提供幫助和服務(wù)，解決好基層和群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題和群眾反映強烈的熱點民生問題，走訪了農(nóng)民專業(yè)合作社120戶，走訪社員260人，走訪與合作社有聯(lián)系的農(nóng)民320人，通過走訪、上門宣傳黨和國家支持“三農(nóng)”發(fā)展的法律、法規(guī)及政策方針，特別是宣傳工商部門開展“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”中服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)的各項措施和優(yōu)惠政策，幫助農(nóng)民專業(yè)合作社開展品牌建設(shè)，引導(dǎo)農(nóng)民專業(yè)合作社實施商標戰(zhàn)略，大力開展“一社一標”活動，了解合作社經(jīng)營情況和發(fā)展中存在的困難、原因以及對工商部門的意見、建議和需求，1

通過走訪調(diào)研，進一步加強了與農(nóng)民專業(yè)合作社的溝通聯(lián)系，提高了創(chuàng)建先進基層黨支部、爭當優(yōu)秀共產(chǎn)黨員活動水平。

該局去年以來開展“提能增效”活動，深化服務(wù)型政府建設(shè)。一是認真落實好首問責任制等各項制度；二是落實再就業(yè)優(yōu)惠政策，鼓勵大學(xué)畢業(yè)生、退役軍人、下崗失業(yè)人員和失地農(nóng)民創(chuàng)辦個體工商戶和私營企業(yè)。2010年以來，發(fā)展個體工商戶戶、注冊資金萬元、從業(yè)人員人，發(fā)展私營企業(yè)戶、從業(yè)人員人、注冊資金萬元，發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作社戶、資金萬元、社員人，名稱預(yù)先核準1200戶，辦理企業(yè)年檢戶。采取了一系列有效措施，指導(dǎo)企業(yè)運用股權(quán)質(zhì)押登記激活企業(yè)靜態(tài)資產(chǎn)，幫助企業(yè)破解制約發(fā)展瓶頸，走出困境。景德鎮(zhèn)萬平三陽精工機械有限公司等三家企業(yè)辦理股權(quán)出質(zhì)登記，實現(xiàn)融資450萬元，解決了企業(yè)流動資金不足的難題。

同時該局還開展了“一個黨支部就是一個堡壘，一個黨員就是一面旗幟”活動，教育引導(dǎo)全體黨員干部從自身做起、從小事做起，帶頭學(xué)習(xí)提高，帶頭創(chuàng)造佳績，帶頭服務(wù)群眾，帶頭求真務(wù)實，帶頭文明守法，立足本職工作崗位做奉獻，爭當勤學(xué)模范、敬業(yè)模范、為民模范、實干模范、自律模范，在發(fā)揮工商職能作用服務(wù)創(chuàng)業(yè)做表率、樹形象，以實際行動踐行黨的先進性，在促進經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)群眾上出實招、做

實事，在服務(wù)過程中打造創(chuàng)先爭優(yōu)的先進集體。景德鎮(zhèn)市恒通物流有限公司由景德鎮(zhèn)市區(qū)遷入浮梁鎮(zhèn)，工商窗口僅三天時間就辦妥企業(yè)遷移手續(xù)；江西泰德光伏科技有限公司是縣里重點招商引資項目，因冠省級企業(yè)名稱須報省工商局核準，客商急需在24小時內(nèi)予以辦結(jié)，工商窗口實行急事急辦、特事特辦、重點項目跟蹤辦，及時與省局聯(lián)系，反映實際情況，取得省局大力支持，僅2個小時就辦好該企業(yè)省級名稱的報批與核準工作，深受企業(yè)一致好評。

自開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，企業(yè)注冊局共辦理各類審批事項1560件，現(xiàn)場辦結(jié)率達98％，承諾時限辦結(jié)率達100％，2010，浮梁縣工商局行政服務(wù)工作受縣政府表彰，縣行政服務(wù)中心工商窗口被縣政府授予“行政服務(wù)示范窗口”，窗口2名黨員分別獲全縣優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和行政服務(wù)先進個人。

第三篇：著力打造群眾滿意服務(wù)窗口

著力打造群眾滿意服務(wù)窗口

河南省鄭州市醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)以“創(chuàng)建衛(wèi)生先鋒崗，爭做人民健康好衛(wèi)士”為主題，以公開承諾為抓手，改進行業(yè)作風，提高服務(wù)水平，著力打造群眾滿意的服務(wù)窗口。

公開承諾，典型示范。普遍推行公開承諾，制定黨組織和黨員承諾書，設(shè)立黨員示范崗，引導(dǎo)黨組織亮旗幟、黨員亮身份。行政窗口單位黨組織率先作出不讓辦事群眾在衛(wèi)生窗口受冷遇、不讓工作事項在衛(wèi)生窗口延誤、不讓差錯在衛(wèi)生窗口出現(xiàn)、不讓不良風氣在衛(wèi)生窗口發(fā)生“四個不讓”公開承諾，實行一個窗口受理、一次性告知、一站式辦理、一條龍服務(wù)“四個一”服務(wù)流程，簡化審批程序、減少群眾往返次數(shù)。廣大黨員帶頭制定“醫(yī)療崗位”、“護理崗位”、“藥械崗位”等黨員承諾書，自覺接受群眾監(jiān)督。選樹原市中心醫(yī)院皮膚病老專家張褒佳等30多個先進典型，大力宣傳先進典型事跡，用身邊事教育身邊人，努力營造學(xué)習(xí)先進、爭當先進、趕超先進的濃厚氛圍。

改進作風，創(chuàng)新服務(wù)。衛(wèi)生局主要負責同志帶頭深入基層，現(xiàn)場解答群眾關(guān)于新農(nóng)合、新醫(yī)改、農(nóng)村衛(wèi)生、傳染病防治等方面的問題，受到群眾歡迎。醫(yī)療單位普遍開設(shè)無假日門診、暑期門診、“晨間”、“午間”、“晚間”專家門診，滿足上班族、上學(xué)族就診患者需求；完善“一站式”服務(wù)，實現(xiàn)劃價、收費、取藥一個窗口完成，優(yōu)化就診流程，減少病人排隊等候時間；實行“三先一后”措施，對重度創(chuàng)傷、心腦血管疾病等急診危重病人采取先檢查、先入院、先搶救、后交費辦法；實行“來有迎聲，去有送語，交待完善，黨員帶頭”窗口服務(wù)模式，推行醫(yī)療服務(wù)接待禮儀化；開通聯(lián)合預(yù)約掛號系統(tǒng)，市內(nèi)15所三級醫(yī)院50余個專業(yè)的1882名專家全部進入預(yù)約庫，縮短患者候診時間；開通公共衛(wèi)生公益服務(wù)熱線——“12320”，為老百姓提供24小時咨詢指導(dǎo)服務(wù)。

加大投入，保障民生。圍繞落實醫(yī)改任務(wù)，加大基礎(chǔ)性投入，著力完善城鄉(xiāng)醫(yī)療服務(wù)體系和公共衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，切實為群眾辦實事、解難事。新農(nóng)合門診統(tǒng)籌基本實現(xiàn)全覆蓋，2010年農(nóng)民參合率達到98.08%，補助標準提高到每人每年120元，大病住院報銷封頂線提高到6萬元。新建2099所標準化村衛(wèi)生所，為每個衛(wèi)生所配備2萬元的基本醫(yī)療設(shè)備，對履行公共衛(wèi)生職責的鄉(xiāng)村醫(yī)生每人每年發(fā)放2400元補助。建成96所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院急救站，配備救護車及車載急救設(shè)備，實現(xiàn)120急救網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。建成50個“片醫(yī)負責制”社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，形成15分鐘“鄭州模式”社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)圈。實施健康普（檢）查工程，為全市5.7萬余名低保家庭60周歲以上老人每人發(fā)放100元的體檢卡免費體檢。舉辦1786期衛(wèi)生健康大講堂，普及健康知識，受益群眾13.9萬人。開通“衛(wèi)生健康服務(wù)車”到社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校和偏遠鄉(xiāng)村義診宣傳，將醫(yī)療服務(wù)延伸到每一個角落。

第四篇：河南省鄭州市醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)著力打造群眾滿意服務(wù)窗口

深 入 開 展 創(chuàng) 先 爭 優(yōu) 活 動

簡 報

第 119

4期

中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

201

1年6月9日

【教育衛(wèi)生等事業(yè)單位創(chuàng)先爭優(yōu)專刊】

河南省鄭州市醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng) 著力打造群眾滿意服務(wù)窗口

河南省鄭州市醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)以“創(chuàng)建衛(wèi)生先鋒崗，爭做人民健康好衛(wèi)士”為主題，以公開承諾為抓手，改進行業(yè)作風，提高服務(wù)水平，著力打造群眾滿意的服務(wù)窗口。

公開承諾，典型示范。普遍推行公開承諾，制定黨組織和黨員承諾書，設(shè)立黨員示范崗，引導(dǎo)黨組織亮旗 1 幟、黨員亮身份。行政窗口單位黨組織率先作出不讓辦事群眾在衛(wèi)生窗口受冷遇、不讓工作事項在衛(wèi)生窗口延誤、不讓差錯在衛(wèi)生窗口出現(xiàn)、不讓不良風氣在衛(wèi)生窗口發(fā)生“四個不讓”公開承諾，實行一個窗口受理、一次性告知、一站式辦理、一條龍服務(wù)“四個一”服務(wù)流程，簡化審批程序、減少群眾往返次數(shù)。廣大黨員帶頭制定“醫(yī)療崗位”、“護理崗位”、“藥械崗位”等黨員承諾書，自覺接受群眾監(jiān)督。選樹原市中心醫(yī)院皮膚病老專家張褒佳等30多個先進典型，大力宣傳先進典型事跡，用身邊事教育身邊人，努力營造學(xué)習(xí)先進、爭當先進、趕超先進的濃厚氛圍。

改進作風，創(chuàng)新服務(wù)。衛(wèi)生局主要負責同志帶頭深入基層，現(xiàn)場解答群眾關(guān)于新農(nóng)合、新醫(yī)改、農(nóng)村衛(wèi)生、傳染病防治等方面的問題，受到群眾歡迎。醫(yī)療單位普遍開設(shè)無假日門診、暑期門診、“晨間”、“午間”、“晚間”專家門診，滿足上班族、上學(xué)族就診患者需求；完善“一站式”服務(wù)，實現(xiàn)劃價、收費、取藥一個窗口完成，優(yōu)化就診流程，減少病人排隊等候時間；實行“三先一后”措施，對重度創(chuàng)傷、心腦血管疾病等急診危重病人采取先檢查、先入院、先搶救、后交費辦法；實行 2 “來有迎聲，去有送語，交待完善，黨員帶頭”窗口服務(wù)模式，推行醫(yī)療服務(wù)接待禮儀化；開通聯(lián)合預(yù)約掛號系統(tǒng)，市內(nèi)15所三級醫(yī)院50余個專業(yè)的1882名專家全部進入預(yù)約庫，縮短患者候診時間；開通公共衛(wèi)生公益服務(wù)熱線——“12320”，為老百姓提供24小時咨詢指導(dǎo)服務(wù)。

加大投入，保障民生。圍繞落實醫(yī)改任務(wù)，加大基礎(chǔ)性投入，著力完善城鄉(xiāng)醫(yī)療服務(wù)體系和公共衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，切實為群眾辦實事、解難事。新農(nóng)合門診統(tǒng)籌基本實現(xiàn)全覆蓋，2010年農(nóng)民參合率達到98.08%，補助標準提高到每人每年120元，大病住院報銷封頂線提高到6萬元。新建2099所標準化村衛(wèi)生所，為每個衛(wèi)生所配備2萬元的基本醫(yī)療設(shè)備，對履行公共衛(wèi)生職責的鄉(xiāng)村醫(yī)生每人每年發(fā)放2400元補助。建成96所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院急救站，配備救護車及車載急救設(shè)備，實現(xiàn)120急救網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。建成50個“片醫(yī)負責制”社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，形成15分鐘“鄭州模式”社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)圈。實施健康普（檢）查工程，為全市5.7萬余名低保家庭60周歲以上老人每人發(fā)放100元的體檢卡免費體檢。舉辦1786期衛(wèi)生健康大講堂，普及健康知識，受益群眾13.9 3 萬人。開通“衛(wèi)生健康服務(wù)車”到社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校和偏遠鄉(xiāng)村義診宣傳，將醫(yī)療服務(wù)延伸到每一個角落。

第五篇：群眾滿意窗口服務(wù)單位創(chuàng)建活動工作規(guī)劃

為了全面貫徹落實區(qū)創(chuàng)先4號文件精神，更好地服務(wù)群眾、服務(wù)基層，街道事業(yè)科積極參與“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”創(chuàng)建活動，具體規(guī)劃如下：

一、指導(dǎo)思想

以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，以群眾滿意為標準，大力加強行政受理窗口的硬件、軟件建設(shè)，積極參與爭創(chuàng)“群眾滿意窗口服務(wù)單位”“創(chuàng)建活動，全面提升服務(wù)理念、服務(wù)水平、辦事程序、政務(wù)公開、廉潔從政、依法行政等方面能力，努力塑造街道社會事業(yè)隊伍的良好形象，群眾滿意窗口服務(wù)單位創(chuàng)建活動工作規(guī)劃。

二、創(chuàng)建目標

有強烈的服務(wù)意識；有優(yōu)良的工作作風；有健全的服務(wù)機制；有滿意的工作效果。服務(wù)環(huán)境干凈整潔；服務(wù)態(tài)度熱情禮貌；便民措施齊全周到；服務(wù)效率快捷高效；服務(wù)監(jiān)督渠道暢通。

三、創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組：

組

長：徐**

副組長：徐**

陳***

王***

組

員：楊***

何***

華***

錢***

參與單位：勞動保障科，民政科，計生辦，殘疾

四、創(chuàng)建思路：

1、加大創(chuàng)建宣傳。深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動宣傳，認真學(xué)習(xí)各級關(guān)于加強部門和行業(yè)作風建設(shè)的一系列規(guī)定和要求，以“愛崗敬業(yè)、誠實守信、遵紀守法”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，提高工作人員的思想政治素質(zhì)和道德水平，增強愛民、為民、便民、利民的自覺性和“服務(wù)人民、奉獻社會”的宗旨意識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，范文《群眾滿意窗口服務(wù)單位創(chuàng)建活動工作規(guī)劃》。

2、加強制度建設(shè)。實行政務(wù)、事務(wù)公開制度，完善服務(wù)承諾制度，建立首問負責制度，嚴格實行行政執(zhí)法責任制和責任追究制。建立制約機制，強化群眾監(jiān)督，規(guī)范行政行為。

3、改進工作作風。端正服務(wù)理念，改進工作作風，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作水平，更好地為發(fā)展服務(wù)，為基層服務(wù)，為群眾服務(wù)。

4、解決突出問題。深入調(diào)查研究，傾聽群眾呼聲，從群眾普遍關(guān)心、與群眾切身利益密切相關(guān)的難點和熱點問題入手，努力為群眾辦實事辦好事。每個基層單位要推出具體實在、有特點的惠及群眾的實事和好事。

五、創(chuàng)建內(nèi)容：

1、隊伍建設(shè)方面。基層組織齊全，班子團結(jié)有力，科室干部帶頭貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，科室職工敬業(yè)愛崗、遵紀守法、樂于奉獻，有服務(wù)意識和強烈的工作責任心。

2、制度建設(shè)方面。各項工作制度健全，學(xué)習(xí)教育經(jīng)常；崗位責任明確，管理規(guī)范有序；監(jiān)督機制完善，責任追究落實。對違反規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)定的工作人員有具體的處罰措施，做到了獎懲分明、處罰有力。

3、作風建設(shè)方面。實行政務(wù)（業(yè)務(wù)）公開，公開辦事程序、辦事結(jié)果；及時了解民情、聽取民意，多渠道發(fā)揮社會監(jiān)督作用，科室職員工作中無“冷、硬、頂、橫”現(xiàn)象和利用職權(quán)“吃、拿、卡、要、報”等違紀行為。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面。工作人員掛牌服務(wù)；業(yè)務(wù)熟練，辦事快捷；用語文明，態(tài)度和藹；制度落實，作風優(yōu)良。辦事窗口有辦事公開指南和公開服務(wù)承諾。執(zhí)法和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，行業(yè)風氣不斷好轉(zhuǎn)，在糾風辦組織的評議中，廣大人民群眾的滿意率和認可度較高。