第一篇：高縣工商局：實施“四大工程”打造群眾滿意窗口

實施“四大工程”打造群眾滿意窗口

——記宜賓市高縣工商局“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動

高縣工商局在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，實施“四大工程”，把窗口單位打造成為群眾滿意窗口，使廣大群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的新氣象、新變化和新成效。

實施“規(guī)范工程”，讓爭創(chuàng)“實”起來。一是規(guī)范工作制度。在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，對規(guī)章制度進行認(rèn)真梳理，共新規(guī)范79項制度，形成了一整套包括行為規(guī)范、內(nèi)部管理、工作要點、工作問責(zé)等內(nèi)容的內(nèi)部管理制度，并加強落實。二是規(guī)范辦事流程。對10 項行政審批服務(wù)流程進行重新整合和再造，謀求效率提高和服務(wù)提速。三是規(guī)范工作模式。踐行“傾力服務(wù)企業(yè)”的承諾，實施了“質(zhì)量監(jiān)督卡”和“登記流程卡”。從推行“兩卡”以來，每一戶服務(wù)登記對象中均有“登記流程卡”，自愿填寫“質(zhì)量監(jiān)督卡”的申請人有500多戶，有效地提高了辦事效能。

實施“形象工程”，讓窗口“亮”起來。一是“亮標(biāo)準(zhǔn)和流程”。工商局黨總支和每一位黨員都提出了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的目標(biāo)要求，并在政務(wù)大廳和各工商所服務(wù)窗口的顯著位置進行公示；制作了政務(wù)公開欄、辦事流程圖、辦事指南、工作人員去向牌等接受監(jiān)督，并通過高縣紅盾內(nèi)外網(wǎng)、電視臺、報紙雜志等媒介加強了信息信息公開，發(fā)表信息300多條，通過門戶網(wǎng)站公開發(fā)表政務(wù)信息203條，更新86條，實現(xiàn)了全方位立體式公開。二是“亮職責(zé)和身份”。1

通過佩戴黨徽、工作牌，發(fā)放服務(wù)卡、設(shè)立黨員公示欄等形式，把工作職責(zé)亮出來，把黨員身份亮出，便于群眾監(jiān)督。設(shè)立“黨員示范崗位”10個，推行“黨員帶頭、領(lǐng)導(dǎo)帶頭”雙帶頭制度，充分發(fā)揮黨員特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的示范帶頭作用。三是“亮承諾和兌現(xiàn)”。黨組織在確定承諾事項前，廣泛征求本單位黨員群眾的意見建議，力求承諾事項明確、具體、實在；黨員根據(jù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的目標(biāo)任務(wù)，設(shè)崗定責(zé)、依崗承諾。政務(wù)大廳重點圍繞服務(wù)大項目、服務(wù)重點企業(yè)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境等作出承諾；消保維權(quán)窗口重點圍繞為消費者解難題、為企業(yè)辦實事等作出承諾；工商所服務(wù)窗口重點圍繞服務(wù)農(nóng)民專業(yè)合作社、涉農(nóng)企業(yè)、方便群眾辦事等作出承諾。統(tǒng)一設(shè)置服務(wù)承諾牌，在政務(wù)大廳和各工商所服務(wù)窗口的顯著位置統(tǒng)一進行公示，接受群眾的監(jiān)督。

實施“先鋒工程”，讓素質(zhì)“強”起來。一是比技能。加強窗口單位黨員干部理想信念、群眾觀念、廉潔自律和職業(yè)道德教育，加強業(yè)務(wù)知識、政策法規(guī)和服務(wù)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)。工商局先后3期組織了登記窗口業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)，培訓(xùn)突出以實用為主，重點安排了當(dāng)前登記熱點難點問題分析、企業(yè)登記管理及規(guī)范、常用公文寫作、電腦軟件操作等課程。深入開展 “崗位大練兵、技能大比武”活動，開展各類知識競賽，在窗口崗位評選表彰了10名崗位能手。二是比服務(wù)。依托市場主體登記注冊平臺，實行陽光服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)、微笑服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。依托12315行政執(zhí)法“四個平臺”和“一會兩站”等便民服務(wù)中心，切 2

實發(fā)揮12315在群眾利益協(xié)調(diào)、訴求表達、矛盾調(diào)處、權(quán)益保障等方面的重要作用，更加有為地解決人民群眾關(guān)注的熱點難點問題，更加高效地解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的難題。在注冊登記服務(wù)大廳設(shè)立A、B崗位，A、B崗位定期輪換，項目授權(quán)給窗口首席代表審簽，崗位權(quán)責(zé)明確，運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，入駐率和授權(quán)率均達100%。三是比業(yè)績。窗口單位重點開展“服務(wù)在窗口、奉獻在崗位”活動，建立了企業(yè)發(fā)展座談、干部聯(lián)系企業(yè)、預(yù)約上門服務(wù)等制度。好服務(wù)帶來了良好的發(fā)展環(huán)境，全縣民營經(jīng)濟總量持續(xù)增長，經(jīng)營規(guī)模擴大，發(fā)展后勁增強。截止上半年，全縣新登記個體工商戶1075戶，私營企業(yè)55戶，農(nóng)專社13戶，新增引資企業(yè)18戶。辦理股權(quán)出質(zhì)登記18件，出質(zhì)股權(quán)數(shù)額6284萬，被擔(dān)保債權(quán)總額45339萬元，接待服務(wù)主體咨詢600余次、延時服務(wù)50余次、預(yù)約服務(wù)30余次，上門服務(wù)20余次。想方設(shè)法牽線搭橋，積極為企業(yè)辦理動產(chǎn)抵押登記21件，抵押物價值56995.53萬元，幫助企業(yè)融資34510.76萬元。

實施“績效工程”，讓形象“樹”起來。一是樹典型強服務(wù)理念。牢固樹立“處處都是文明環(huán)境、事事都有優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人人都是崗位標(biāo)兵”理念，積極爭創(chuàng)“群眾滿意服務(wù)窗口”、“文明服務(wù)窗口”。用“身邊事、身邊人”來發(fā)揮先進典型的示范引領(lǐng)作用，強化先進事跡的感染效應(yīng)，激發(fā)窗口單位黨組織和黨員為民服務(wù)的積極性和創(chuàng)造性。在活動中，黨員優(yōu)秀事跡層出不窮，勇救落水小孩的陳斐蕤，面對金錢誘惑毫不動搖的執(zhí)法干部嚴(yán)華權(quán)……充分展示了優(yōu)秀 3

共產(chǎn)黨員立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)的本色。二是重評議暢監(jiān)督渠道。通過三個渠道接受群眾評議，即：在各單位設(shè)立群眾評議箱，隨時接受群眾的評議；結(jié)合向服務(wù)對象述職述廉活動，按照踐諾公示、現(xiàn)場公議、結(jié)果公開三個步驟，現(xiàn)場接受群眾的評議；聘請政風(fēng)行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員隨時進行全方位、立體式監(jiān)督。在公開接受社會各界對工商局工作的滿意度測評中，滿意率達99%。三是建機制促考評實效。建立了廉政風(fēng)險預(yù)警機制，以崗位為點、以工作程序為線，認(rèn)真查找窗口各個崗位的廉政風(fēng)險點，主動向服務(wù)對象述職述廉，促使窗口工作人員由被動接受監(jiān)督逐步向主動防控轉(zhuǎn)變，不斷增強窗口工作人員主動發(fā)現(xiàn)問題、自我糾正問題、有效改進問題的能力。加大督促檢查力度，對服務(wù)質(zhì)量差、群眾意見大、社會反映強烈的窗口單位及違紀(jì)違規(guī)的集體和個人，集中予以曝光，并給予相應(yīng)的組織處理。

第二篇：打造群眾滿意的服務(wù)窗口

打造群眾滿意的服務(wù)窗口

——江西省浮梁縣工商局企業(yè)注冊局

深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動紀(jì)實

在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，浮梁縣工商行政管理局企業(yè)注冊局積極創(chuàng)新舉措，比服務(wù)態(tài)度、比服務(wù)質(zhì)量、比服務(wù)效率，努力保持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”、“黨員示范窗口”稱號，爭創(chuàng)“黨員先鋒崗”。

為了扎實推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動，企業(yè)注冊工商局建立黨員干部聯(lián)系幫扶制度，主動開展事前服務(wù)、上門服務(wù)、跟蹤服務(wù)、專人服務(wù)，全部實行“綠色通道”，急事急辦、特事特辦。黨員干部帶著問題走進企業(yè)、走進群眾家庭，深入了解企業(yè)和群眾的實際需求，找準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的結(jié)合點，明確進一步改善服務(wù)的努力方向，主動為企業(yè)和群眾提供幫助和服務(wù)，解決好基層和群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題和群眾反映強烈的熱點民生問題，走訪了農(nóng)民專業(yè)合作社120戶，走訪社員260人，走訪與合作社有聯(lián)系的農(nóng)民320人，通過走訪、上門宣傳黨和國家支持“三農(nóng)”發(fā)展的法律、法規(guī)及政策方針，特別是宣傳工商部門開展“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”中服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)的各項措施和優(yōu)惠政策，幫助農(nóng)民專業(yè)合作社開展品牌建設(shè)，引導(dǎo)農(nóng)民專業(yè)合作社實施商標(biāo)戰(zhàn)略，大力開展“一社一標(biāo)”活動，了解合作社經(jīng)營情況和發(fā)展中存在的困難、原因以及對工商部門的意見、建議和需求，1

通過走訪調(diào)研，進一步加強了與農(nóng)民專業(yè)合作社的溝通聯(lián)系，提高了創(chuàng)建先進基層黨支部、爭當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員活動水平。

該局去年以來開展“提能增效”活動，深化服務(wù)型政府建設(shè)。一是認(rèn)真落實好首問責(zé)任制等各項制度；二是落實再就業(yè)優(yōu)惠政策，鼓勵大學(xué)畢業(yè)生、退役軍人、下崗失業(yè)人員和失地農(nóng)民創(chuàng)辦個體工商戶和私營企業(yè)。2010年以來，發(fā)展個體工商戶戶、注冊資金萬元、從業(yè)人員人，發(fā)展私營企業(yè)戶、從業(yè)人員人、注冊資金萬元，發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作社戶、資金萬元、社員人，名稱預(yù)先核準(zhǔn)1200戶，辦理企業(yè)年檢戶。采取了一系列有效措施，指導(dǎo)企業(yè)運用股權(quán)質(zhì)押登記激活企業(yè)靜態(tài)資產(chǎn)，幫助企業(yè)破解制約發(fā)展瓶頸，走出困境。景德鎮(zhèn)萬平三陽精工機械有限公司等三家企業(yè)辦理股權(quán)出質(zhì)登記，實現(xiàn)融資450萬元，解決了企業(yè)流動資金不足的難題。

同時該局還開展了“一個黨支部就是一個堡壘，一個黨員就是一面旗幟”活動，教育引導(dǎo)全體黨員干部從自身做起、從小事做起，帶頭學(xué)習(xí)提高，帶頭創(chuàng)造佳績，帶頭服務(wù)群眾，帶頭求真務(wù)實，帶頭文明守法，立足本職工作崗位做奉獻，爭當(dāng)勤學(xué)模范、敬業(yè)模范、為民模范、實干模范、自律模范，在發(fā)揮工商職能作用服務(wù)創(chuàng)業(yè)做表率、樹形象，以實際行動踐行黨的先進性，在促進經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)群眾上出實招、做

實事，在服務(wù)過程中打造創(chuàng)先爭優(yōu)的先進集體。景德鎮(zhèn)市恒通物流有限公司由景德鎮(zhèn)市區(qū)遷入浮梁鎮(zhèn)，工商窗口僅三天時間就辦妥企業(yè)遷移手續(xù)；江西泰德光伏科技有限公司是縣里重點招商引資項目，因冠省級企業(yè)名稱須報省工商局核準(zhǔn)，客商急需在24小時內(nèi)予以辦結(jié)，工商窗口實行急事急辦、特事特辦、重點項目跟蹤辦，及時與省局聯(lián)系，反映實際情況，取得省局大力支持，僅2個小時就辦好該企業(yè)省級名稱的報批與核準(zhǔn)工作，深受企業(yè)一致好評。

自開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，企業(yè)注冊局共辦理各類審批事項1560件，現(xiàn)場辦結(jié)率達98％，承諾時限辦結(jié)率達100％，2010，浮梁縣工商局行政服務(wù)工作受縣政府表彰，縣行政服務(wù)中心工商窗口被縣政府授予“行政服務(wù)示范窗口”，窗口2名黨員分別獲全縣優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和行政服務(wù)先進個人。

第三篇：寶雞“兩手硬”打造群眾滿意服務(wù)窗口

寶雞“兩手硬”打造群眾滿意服務(wù)窗口

王曉陽 本報記者 和金壯

記者從8月5日寶雞市養(yǎng)老保險經(jīng)辦處召開的全市養(yǎng)老保險經(jīng)辦工作形勢分析會上獲悉，該處以“抓服務(wù)、抓隊伍”為總領(lǐng)，以“標(biāo)準(zhǔn)化、精確化、信息化”為抓手，圍繞全年目標(biāo)，狠抓任務(wù)落實，業(yè)務(wù)檔案達標(biāo)升級工作全面啟動、“服務(wù)質(zhì)量年”活動全面開展、“廉政文化建設(shè)”成效顯著，各項工作快速平穩(wěn)推進。截止7月底，寶雞市新增參保人數(shù)已達到11282人，提前超額完成了全年新增參保10998人的擴面任務(wù)。

近年來，寶雞市養(yǎng)老保險經(jīng)辦處按照“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、促社保事業(yè)發(fā)展”的總要求，本著“高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量”和“立足服務(wù)，規(guī)范管理”的原則，著力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的創(chuàng)建工作，有效地促進了養(yǎng)老保險事業(yè)的健康發(fā)展，各項工作取得了較好成績。2010年，全市參加養(yǎng)老保險的各類企業(yè)職工47.3萬人，其中：在職33.5萬人，離退休13.8萬人；全年征收養(yǎng)老保險費16.07億元，發(fā)放養(yǎng)老金23.13億元;養(yǎng)老保險擴面、稽核、宣傳、信息化管理等工作提前超額完成了省社保局下達的目標(biāo)任務(wù)；退休人員社會化管理工作多次受到人社部、省人社廳的肯定和表揚。

認(rèn)真執(zhí)行政策

嚴(yán)格依法經(jīng)辦

“養(yǎng)老保險政策性強、涉及面廣，事關(guān)職工群眾的切身利益。因此認(rèn)真執(zhí)行政策，嚴(yán)格依法辦事，是對養(yǎng)老保險經(jīng)辦機構(gòu)最基本的要求，也是維護廣大參保人員合法權(quán)益的根本保證。”寶雞市養(yǎng)老保險經(jīng)辦處處長馮興利在多種場合多次強調(diào)，“一定要嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行政策，要嚴(yán)格依法經(jīng)辦各項業(yè)務(wù)。”

正是基于這樣的認(rèn)知，寶雞市養(yǎng)老保險經(jīng)辦處在日常的工作中主要抓了三個環(huán)節(jié)：一是抓宣傳，讓政策深入人心。針對非公企業(yè)、個體工商戶和靈活就業(yè)人員社會保障意識淡薄的實際，印制通俗易懂的宣傳冊，每年至少組織2次以上的大規(guī)模宣傳活動，在鬧市區(qū)或深入企業(yè)、集貿(mào)市場和社區(qū)散發(fā)。積極參與寶雞人民廣播電臺“行風(fēng)熱線”欄目，解答咨詢，宣講政策。多次舉辦企業(yè)廠長經(jīng)理、勞資人員培訓(xùn)班，送政策上門，督促、動員企業(yè)為職工參保，切實維護勞動者的社會保障權(quán)益。二是抓落實，確保政策執(zhí)行到位。無論是在處理養(yǎng)老金計發(fā)、待遇調(diào)整、養(yǎng)老保險稽核、個人賬戶轉(zhuǎn)移等常規(guī)業(yè)務(wù)中，還是在落實軍轉(zhuǎn)干部、離休人員政策等特殊業(yè)務(wù)中，堅持吃透文件精神，嚴(yán)格規(guī)范操作，真心實意地為職工群眾干實事、解難事、辦好事。對群眾的來信來訪，指定專人，熱情接待；對因不了解政策而引發(fā)的上訪事件，耐心做好解釋，用政策化解矛盾，讓群眾滿意而歸。三是抓管理，不斷提高工作質(zhì)量。將常用的政策法規(guī)裝訂成冊，每年定期組織學(xué)習(xí)和考試測評。對參保補費、繳費核定、待遇核算等重大業(yè)務(wù)，實行“經(jīng)辦人員初審—科長復(fù)審—主管處長簽字”制度，有效避免了執(zhí)行政策的隨意性、盲目性。同時，引入信息化管理手段，使用統(tǒng)一軟件辦理業(yè)務(wù)，加強對各個環(huán)節(jié)的實時監(jiān)控，確保業(yè)務(wù)經(jīng)辦不出差錯，提高了群眾對養(yǎng)老保險經(jīng)辦工作的滿意度。據(jù)了解，今年上半年，寶雞共為全市139524名離退休人員發(fā)放基本養(yǎng)老金及各項待遇13.7億元，按時限和要求為137781名退休人員調(diào)整增加了基本養(yǎng)老金，不折不扣地落實了企業(yè)離休人員、退休軍轉(zhuǎn)干部等特殊群體待遇發(fā)放政策，兌現(xiàn)了退休人員一次性物價補貼、抗美援朝老戰(zhàn)士生活補貼，完成了企業(yè)退休獨生子女父母補助金審核發(fā)放工作，為5839名未參保集體企業(yè)超齡人員按時發(fā)放了養(yǎng)老補貼。

推行標(biāo)準(zhǔn)管理

提升服務(wù)質(zhì)量

今年是陜西省社保系統(tǒng)“服務(wù)質(zhì)量年”。寶雞市養(yǎng)老保險經(jīng)辦系統(tǒng)從改善工作作風(fēng)、提高經(jīng)辦效率著手，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，制訂下發(fā)了“服務(wù)質(zhì)量年”實施方案。市處和各縣區(qū)創(chuàng)新服務(wù)方式，完善服務(wù)手段，設(shè)立意見箱，公布投訴 電話，組織開展“大下訪”活動，著力解決干部作風(fēng)、黨風(fēng)廉政和隊伍建設(shè)方面存在的突出問題，經(jīng)辦水平和服務(wù)效能得到了顯著提升。

寶雞社保人用優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，將黨和政府的溫暖傳遞給所有的參保職工。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)則是檢驗社保工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是人民群眾對經(jīng)辦機構(gòu)的基本要求。為全面提升經(jīng)辦服務(wù)水平，寶雞市養(yǎng)老保險經(jīng)辦處從2008年3月開始，啟動了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。據(jù)悉，該處首先優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。把服務(wù)大廳作為展示形象的窗口，推行“一廳式辦公、按程序辦結(jié)、透明化服務(wù)”，提出了“一切為您服務(wù)、為您服務(wù)一生”的主旨，建造了形象鮮明的標(biāo)識；突出人性化特點，降底柜臺高度，拉近了經(jīng)辦人員和服務(wù)對象的距離；統(tǒng)一服裝、桌牌、胸牌、胸標(biāo)，各科室科長每天輪流值班，做到了一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待；業(yè)務(wù)大廳經(jīng)常保持窗明幾凈，為參保企業(yè)和群眾營造了寬敞明亮、設(shè)施齊全、方便溫馨的服務(wù)環(huán)境。其次規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)辦。全面實行標(biāo)準(zhǔn)化管理，建立了包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的80多項標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋了所有經(jīng)辦事項、工作環(huán)節(jié)、操作流程和業(yè)務(wù)表式。在崗位設(shè)置上，按照“相互監(jiān)督，有序銜接”的原則，科學(xué)劃分職能，簡化辦事流程，推行了“AB”頂崗制度；為便于群眾監(jiān)督，制作了參加基本養(yǎng)老保險政策問答、養(yǎng)老保險經(jīng)辦工作指南、政務(wù)公開欄，懸掛了 文明服務(wù)公約、崗位工作職責(zé)、廉政建設(shè)公約等，堅持每年打印公布一次《個對賬戶對賬單》，讓參保企業(yè)和群眾心里有了一本“明白賬”。經(jīng)過多年運行，各項制度得到了嚴(yán)格執(zhí)行，業(yè)務(wù)崗位之間的信息日漸通暢，配合越來越密切，各項管理走上了規(guī)范化、信息化、程序化的軌道。第三是創(chuàng)新服務(wù)方式。在業(yè)務(wù)經(jīng)辦中，始終把群眾滿意不滿意、高興不高興作為出發(fā)點和落腳點，市處作出服務(wù)承諾，嚴(yán)格實行了首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、責(zé)任追究制度，堅持做到了“一次告知、二次辦結(jié)”，讓群眾少跑“冤枉路”。針對民企員工、個體工商戶和靈活就業(yè)人員居住分散的特點，把服務(wù)延伸到企業(yè)、社區(qū)、市場，心貼心、面對面，實行了跟蹤服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù)。開通了寶雞養(yǎng)老保險專業(yè)網(wǎng)站，設(shè)立了政策咨詢、辦事指南、表格下載、養(yǎng)老金查詢等多個服務(wù)項目，率先在全省實現(xiàn)了手機上網(wǎng)查詢養(yǎng)老保險政策，受到了參保企業(yè)和群眾的廣泛好評。四是延伸服務(wù)領(lǐng)域。指導(dǎo)各基層勞動保障所開展“為老服務(wù)”活動，建立了退休人員信息數(shù)據(jù)庫，建起了文化活動室和健身房；堅持每年對退休人員中的特困群體開展幫扶慰問活動，對居住外省市的退休人員上門家訪。在去年退休人員指紋采集工作中，處領(lǐng)導(dǎo)和科室干部一道，登門入戶，核實資料，把黨和政府對退休人員的關(guān)心和關(guān)愛送到了他們心中。強化隊伍建設(shè)

樹好服務(wù)形象

一流工作的取得，離不開一支高素質(zhì)的經(jīng)辦隊伍。“高素質(zhì)的經(jīng)辦隊伍是搞好養(yǎng)老保險工作的前提，也是能否讓群眾滿意的基礎(chǔ)。”寶雞市養(yǎng)老保險經(jīng)辦處處長馮興利說。據(jù)了解，近幾年來寶雞市養(yǎng)老保險經(jīng)辦處始終堅持以人為本，著力打造思想過硬、作風(fēng)扎實、業(yè)務(wù)精通、服務(wù)優(yōu)良的經(jīng)辦隊伍。一是抓班子，提高整體效能。從創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班子著手，開展了以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為主要內(nèi)容的政治學(xué)習(xí)活動。市處班子把民主管理、民主決策貫穿始終，堅持按照民主集中制原則辦事。主要領(lǐng)導(dǎo)從自身做起，工作上互相支持，生活上互相關(guān)心，形成了較強的工作合力。二是抓隊伍，提高經(jīng)辦能力。堅持每年開展一次作風(fēng)紀(jì)律教育整頓活動，舉辦2-3次培訓(xùn)班，不斷提升了干部職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時，在全市范圍內(nèi)評選優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，組織開展拓展訓(xùn)練、乒乓球比賽等文體活動和扶貧幫困、慈善捐助等公益活動，增強了干部職工的社會責(zé)任感，增進了經(jīng)辦隊伍的凝聚力和向心力。三是抓黨風(fēng)廉政，樹好經(jīng)辦形象。按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，市處建立健全各項規(guī)章制度，使業(yè)務(wù)經(jīng)辦、行政管理各個環(huán)節(jié)都有章可循，保證了各項經(jīng)辦活動有序開展。市、縣區(qū)層層簽定責(zé)任書，明確規(guī)定“一把手”為第一責(zé)任人，把黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任落到了實 處。今年為推動“廉政文化建設(shè)年”活動的順利開展，市處主要領(lǐng)導(dǎo)和各縣區(qū)主任、各科室負(fù)責(zé)人層層簽定了黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書。全市經(jīng)辦機構(gòu)認(rèn)真貫徹落實全省經(jīng)辦系統(tǒng)廉政文化建設(shè)會議精神，組織觀看了陜西省紀(jì)委錄制的警示教育片，設(shè)立了廉政文化宣傳欄，開展了廉政文化和先進人物事跡閱讀活動。同時，以廉政為主題，提升思想境界，組織開展了參觀、登山和趣味運動會等文體活動，活躍了干部職工的業(yè)余生活，增強了凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。近年來，全系統(tǒng)干部職工沒有發(fā)生一起違法違紀(jì)問題，樹立了經(jīng)辦隊伍廉潔勤政、經(jīng)辦為民的良好形象。

寶雞市養(yǎng)老保險經(jīng)辦處立足養(yǎng)老保險工作，努力增強服務(wù)功能，著力加強行風(fēng)建設(shè)，為參保企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的服務(wù)，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)、廣大群眾的認(rèn)可。市處連續(xù)多年榮獲全省目標(biāo)責(zé)任考核優(yōu)秀單位、全市勞動保障工作優(yōu)秀單位等榮譽稱號，2008年、2009年、2010年連續(xù)3年被市政府評為行風(fēng)建設(shè)先進單位、優(yōu)秀單位。這在一定程度上樹立了養(yǎng)老保險經(jīng)辦機構(gòu)良好的品牌形象，為社會保障事業(yè)的健康發(fā)展起到了積極的推動作用。

第四篇：塑造文明窗口 打造群眾滿意工程

塑造文明窗口 打造群眾滿意工程

——青田縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實踐與思考

內(nèi)容摘要：在窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，麗水市青田縣緊密結(jié)合各行業(yè)部門單位實際，以“三化一聯(lián)”為載體，即形象亮化、服務(wù)優(yōu)化、考核量化、黨群聯(lián)動，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。為探索窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)新路提供了啟示。

關(guān)鍵詞：青田縣；創(chuàng)先爭優(yōu)；窗口單位和服務(wù)行業(yè)；三化一聯(lián)

根據(jù)中央和省委的部署，認(rèn)真開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是今年創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項重要任務(wù)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)直接聯(lián)系人民群眾，是建設(shè)服務(wù)性基層黨組織的重點領(lǐng)域。青田縣在開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，以“三化一聯(lián)”為載體，全面推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)，積極探索一條窗口服務(wù)和黨建齊頭并進的新路子。

一、形象亮化：激發(fā)基層黨組織和黨員爭創(chuàng)內(nèi)動力

（一）亮明黨員身份。在窗口崗位和服務(wù)行業(yè)的黨員工作時一律公開身份，信息包括黨員姓名、職務(wù)(黨內(nèi)職務(wù)、行政職務(wù))、工作崗位、工作職責(zé)、聯(lián)系方式等。在窗口醒目位置,張貼、擺放或懸掛統(tǒng)一規(guī)格的“黨員服務(wù)窗口”、“黨員示范崗”等標(biāo)識標(biāo)牌。亮出黨員身份，時刻牢記自己是一名共產(chǎn)黨員。

（二）公開服務(wù)承諾。開展“組合式”承諾，窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織開展“群眾滿意單位”主題承諾；窗口黨員開展“專項承諾”，圍繞提高服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、保證服務(wù)質(zhì)量等進行公開承諾；開展“個性承諾”，根據(jù)黨員不同崗位、個性特點和實際條件，按照“盡力而為、量力而行”原則，分別作出1-3項具體承諾。

(三)開展城鄉(xiāng)結(jié)對。依托縣里開展基層黨建“百千工程”，即116個縣直機關(guān)、企事業(yè)單位黨組織與135個農(nóng)村黨支部，1009名機關(guān)黨員與1009名農(nóng)村黨員結(jié)對。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨支部選擇工程項目多、建設(shè)任務(wù)重，集體經(jīng)濟薄弱、矛盾糾紛多的三類村參與結(jié)對，在黨員結(jié)對中，根據(jù)農(nóng)村老黨員、生活困難黨員和創(chuàng)業(yè)黨員三個層面，選擇對口黨員一一結(jié)對。活動開展期間，共落實項目資金37萬元，建立關(guān)愛黨員基金17個，關(guān)愛基金總額達到了12.1萬元，指導(dǎo)參與村支部開展組織生活37次，開展城鄉(xiāng)支部聯(lián)誼活動54次。

二、服務(wù)優(yōu)化：提升群眾窗口單位和服務(wù)行業(yè)滿意率

（一）“綠色通道”服務(wù)制度。對全縣“三十工程”項目和其他重點項目實施“綠色通道”服務(wù)制度，由縣審批中心作為牽頭單位，縣發(fā)改局、經(jīng)貿(mào)局、規(guī)劃建設(shè)局、國土資源局、工商局等單位聯(lián)合審批，在行政審批中心設(shè)立項目審批窗口，該窗口做到人員、事項、授權(quán)“三到位”，確定一名業(yè)務(wù)骨干及分管領(lǐng)導(dǎo)專題負(fù)責(zé)“三十工程”的項目審批工作。同時，提供聯(lián)合辦理、承諾辦理、預(yù)約辦理、上門辦理、協(xié)助辦理、全程代理等六項服務(wù)，切實提

高“三十工程”項目審批效率。

（二）“三證一站式”服務(wù)制度。對個體戶登記、食品流通許可證及個體戶的稅務(wù)登記證實行“三證一站式”服務(wù)，由縣工商局作為牽頭單位，國稅、地稅等部門聯(lián)合辦公。經(jīng)過各部門協(xié)商，把聯(lián)合辦證正式委托各工商所登記窗口辦理，并出臺《青田縣工商行政管理局個體工商戶注冊登記工作指導(dǎo)意見（試行）》，確保提供流程簡明、銜接順暢的服務(wù)。

（三）“四個一”全程代理服務(wù)制度。為了方便群眾，在交通便捷、靠近鎮(zhèn)政府所在地的村、社區(qū)確定了“一證、一簿、一確定、一趟路”的“四個一”便民服務(wù)參保流程，群眾只需要提供一張身份證，一個戶口簿，確定繳費檔次，去銀行繳費時跑一趟路，填寫表格、復(fù)印資料、錄入打印等手續(xù)則全部由鎮(zhèn)村基層窗口單位代理完成。對交通不便、留守老人多的村，實行參保辦理下移到村，各鎮(zhèn)與金融部門密切配合，在村部設(shè)立參保繳費點，村民的參保登記繳費統(tǒng)一在村完成，農(nóng)民足不出村即可完成參保繳費。

（四）8小時通電服務(wù)承諾制。縣供電局進一步深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在全省率先推出單戶居民用電8小時通電承諾制，比《供電監(jiān)管條例》規(guī)定的6個工作日，整整縮短了40個小時。自去年7月份以來，共有109戶新住戶申請8小時通電，承諾兌現(xiàn)率100%，給居民入住新居提供了最大的便利。

三、考核量化：保障創(chuàng)先爭優(yōu)活動實效性

（一）社會評機關(guān)。社會各界評議窗口單位和服務(wù)行業(yè)，主要是社會各界評價窗口單位和服務(wù)行業(yè)的滿意度問題。評議內(nèi)容為依法行政、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、辦事效率、廉潔自律等五個方面。通過服務(wù)滿意度評價器、意見箱、邀請“兩代表一委員”評議、開展社會滿意度調(diào)查等方式，開展一次集中評議。評議結(jié)果在窗口公開欄上公布，對得分高的窗口和服務(wù)單位授予“群眾滿意基層站所”、文明窗口等榮譽稱號，對于較差的，由黨組織負(fù)責(zé)人聯(lián)系，進行專門整頓。

（二）領(lǐng)導(dǎo)評干部。單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員評議窗口黨員干部，主要是為了評價工作人員的工作效率問題。評議內(nèi)容分為辦事效率、依法行政、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)等四個方面。領(lǐng)導(dǎo)班子對黨員干部進行逐項評議，根據(jù)評議結(jié)果，對部分評議后進干部進行辦班學(xué)習(xí)教育；根據(jù)學(xué)習(xí)教育情況，對部分思想認(rèn)識不足、整改措施不力的干部進行待崗處理。

(三)干部評領(lǐng)導(dǎo)。單位中層及以下黨員干部對單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員進行評議，主要評議領(lǐng)導(dǎo)班子成員公平公正問題。評議內(nèi)容為依法行政、公平公正、工作作風(fēng)、廉潔自律等四個方面。對評議最后一名進行批評教育，責(zé)令整改；根據(jù)各單位的評議結(jié)果情況，對部分評議后進領(lǐng)導(dǎo)干部安排到鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層鍛煉半年；根據(jù)基層鍛煉情況，再作出安排。

四、黨群聯(lián)動：擴大黨群共建覆蓋面

（一）組織網(wǎng)絡(luò)進一步健全。堅持“哪里有黨組織，哪里就有群團組織，哪里就有群團組織活動”的原則，打破區(qū)域、單位限制，探索黨組織領(lǐng)導(dǎo)建、群團組織率先建、選派指導(dǎo)員幫助建等新辦法，抓好窗口單位和服務(wù)行業(yè)基層單位群團組織建設(shè)，為推動窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)奠定組織基礎(chǔ)。

（二）優(yōu)良作風(fēng)進一步培育。窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨群共建重點在培育優(yōu)良作風(fēng)，堅持把創(chuàng)先爭優(yōu)與工青婦組織作風(fēng)建設(shè)、效能建設(shè)等相結(jié)合，深入開展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績”等活動，充分利用“青年文明號”、“工人先鋒號”、“巾幗文明崗”等已經(jīng)形成的并具有一定社會影響力的服務(wù)品牌，積極創(chuàng)先爭優(yōu)，切實以黨內(nèi)帶黨外、以黨員帶群眾，真正讓爭先進、創(chuàng)優(yōu)秀成為廣大員工的價值取向和人生追求。目前，全縣已成功創(chuàng)建2個國家級“巾幗文明崗”、12個省級“巾幗文明崗”、3個省級“青年文明號”，15個市級“工人先鋒號”、“巾幗致富能手”367名，31名優(yōu)秀工青婦骨干發(fā)展成為黨員。

（三）惠民服務(wù)進一步深化。創(chuàng)先爭優(yōu)要服務(wù)科學(xué)發(fā)展造福人民群眾，這是李源潮部長對創(chuàng)先爭優(yōu)活動提出的要求。窗口單位和服務(wù)行業(yè)是站在群眾辦事的最前沿陣地，更要做到服務(wù)群眾、方便群眾、造福群眾。例如，縣車管所樹立良好的“窗口”形象，加強服務(wù)型車管所建設(shè)，通過“流動車管所”咨詢和辦理車管業(yè)務(wù)；縣公安局辦證中心窗口的民警把窗口前移，到偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)，將第二代居民身份證送到年邁體弱、行動不便的群眾手中。

五、幾點思考：探索窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)新路子

（一）堅持以人為本，牢固樹立為民服務(wù)宗旨意識

窗口單位和服務(wù)行業(yè)其工作涉及千家萬戶，與群眾接觸密切，是政府部門聯(lián)系群眾，密切干群關(guān)系的橋梁和紐帶，其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的好壞有可能直接代表著黨和政府在群眾心中的整體形象，作為窗口單位和服務(wù)行業(yè)不僅要有良好業(yè)務(wù)素質(zhì)，更要有強烈的全心全意為人民群眾服務(wù)的觀念，把群眾滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點。實踐證明，用“一個微笑、一聲問好、一個座位、一杯熱水、一個答復(fù)” 的“五個一”主題活動，有效強化為民服務(wù)的宗旨，展現(xiàn)工作人員文明接待、熱心服務(wù)的良好形象。

（二）建立跨部門聯(lián)辦機制，提高政府行政效能

在成功實施“全程辦事代理制”的基礎(chǔ)上,進一步探索“跨部門并聯(lián)審批工作機制”，由兩個以上政府部門明確牽頭部門,多線并聯(lián)審批,實施全程代理,提高政府行政效能,解決企業(yè)和群眾跨部門辦事難的問題。通過“組建一個中心,實施四項整合,推進兩項延伸”的深化行政管理體制改革工作思路,繼續(xù)推進政府管理創(chuàng)新。組建一個中心,即組建綜合行政服務(wù)中心;實施四項整合,即通過組建中心對部門職能,辦事程序,行政許可事項,內(nèi)設(shè)機構(gòu)和人員編制進行整合,以進一步實現(xiàn)行政機制體制的創(chuàng)新,建設(shè)高效透明,運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的服務(wù)型政府;推進兩項延伸,即推進全程辦事代理制工作向村和社區(qū)延伸。實踐證明，通過跨部門聯(lián)辦機制，在辦理農(nóng)村危舊房改造審批時，實現(xiàn)辦理時限比法定時限提速50%以上。

(三)建立健全考核問責(zé)機制，促進服務(wù)水平提升

建立健全考核問責(zé)制是促進窗口整體服務(wù)水平和社會滿意率的有效途徑，一方面提高工作積極性，通過精神和物質(zhì)兩方面激勵機制，讓窗口單位同志始終保持旺盛的工作熱情和干勁，辛勤工作，樂于奉獻；另一方面提高隊伍綜合素質(zhì)，從思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)兩個方面規(guī)范人員在崗、態(tài)度熱情、文明用語等具體要求和加強學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)、部門業(yè)務(wù)知識和辦件系統(tǒng)操作流程、服務(wù)規(guī)范等。實踐證明，開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，該縣各類窗口共辦理各

類事項約30萬件，按時辦結(jié)率99.93%；縣審批中心對服務(wù)對象的月均隨機測評滿意率99.22%。

參考文獻：

[1]《關(guān)于在全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的指導(dǎo)意見》（浙創(chuàng)先發(fā)[2011]5號）

[2]《開展基層黨建“百千工程”活動的實施意見》（青委辦[2010]23號）

[3] 張遠新 黨建帶三建 群團齊爭先[J] 黨的建設(shè) 2010(4)27-29

第五篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu) 打造群眾滿意工程

為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu) 打造群眾滿意工程

省直部門和在漢國有企業(yè)、金融機構(gòu)等窗口單位、服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)公開承諾㈡

省直部門和在漢國有企業(yè)、金融機構(gòu)等窗口單位、服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)公開承諾㈠

湖北日報訊

中國石油湖北銷售公司為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進中國石油湖北銷售公司為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向社會鄭重承諾如下:

一、保障供應(yīng)。認(rèn)真履行三大責(zé)任，切實保障資源供應(yīng)，確保在重點時段、資源緊張時期，開設(shè)綠色通道，保障農(nóng)機、鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車、重點工程、重點項目和重點單位用油。

二、誠信經(jīng)營。油品質(zhì)量抽檢合格率100%，便利店商品質(zhì)量合格率100%，不發(fā)生質(zhì)量事故；計量檢測準(zhǔn)確率100%，不發(fā)生計量事故。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范高效、便民服務(wù)切實有效、服務(wù)平臺運行良好、客戶溝通及時到位；機關(guān)服務(wù)基層的措施落實到位。客戶服務(wù)滿意率達到98%以上，機關(guān)服務(wù)滿意度測評達到“優(yōu)秀”。

四、優(yōu)化環(huán)境。油庫和加油站環(huán)境整潔，物品擺放有序，加油通道順暢便捷，消費環(huán)境安全清潔，不發(fā)生安全事故。

五、暢通監(jiān)督。積極參與萬人評窗口、行風(fēng)評議活動，暢通渠道，公開接受社會監(jiān)督。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

省郵政管理局黨組為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進湖北省郵政管理局為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、凡本局承擔(dān)的郵政管理和公共服務(wù)事項，除有保密要求外，均通過多種渠道、多種形式，全面、及時、準(zhǔn)確地向社會公開工作職責(zé)、辦事程序、業(yè)務(wù)流程和監(jiān)督制度，接受公眾監(jiān)督。

二、及時受理郵政業(yè)12305申訴案件，維護用戶合法權(quán)益。執(zhí)行《郵政業(yè)消費者申訴處理辦法》等規(guī)定，受理申訴做到認(rèn)真傾聽、正確宣傳解答法律規(guī)定和業(yè)務(wù)規(guī)定，立案審核、轉(zhuǎn)辦不超過2個工作日，督辦處理時限不超過30天，對凡立案處理的有效申訴，做到件件有著落、件件有回訪。

三、加強對郵政普遍服務(wù)的監(jiān)督管理。未經(jīng)批準(zhǔn)，郵政企業(yè)不得停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)和特殊服務(wù)業(yè)務(wù)，不得撤銷提供郵政普遍服務(wù)的郵政營業(yè)場所。聘請郵政社會監(jiān)督員，按照《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的投遞頻次、深度、時限要求，對郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進行監(jiān)督，確保郵政普遍服務(wù)水平不降低。

四、郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)、郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù)、機要通信等資費嚴(yán)格執(zhí)行政府定價。嚴(yán)禁強迫用戶使用高資費郵政業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁新郵票在發(fā)行日前銷售，嚴(yán)禁采用搭售等方式強迫用戶購買商品。凡接到群眾舉報，及時進行核實，對舉報屬實的在20天內(nèi)依法依規(guī)處理并回復(fù)舉報人。

五、郵政行政執(zhí)法以規(guī)范市場秩序為責(zé)任，做到執(zhí)法規(guī)范、執(zhí)法高效、執(zhí)法為民。對申請快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的申請人，自收到其全部申請材料之日起，5個工作日決定是否受理，45天內(nèi)完成實地核查、網(wǎng)上審批和發(fā)證工作。對群眾舉報無證無照經(jīng)營的快遞公司，自收到舉報之日起，5個工作日內(nèi)完成實地核實，對舉報屬實的在20天內(nèi)依法處理并回復(fù)舉報人。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

省郵政公司黨組為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為了深入推進湖北省郵政公司為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下:

一、堅持“發(fā)展現(xiàn)代化郵政，滿足社會需求”的企業(yè)宗旨，誠信經(jīng)營，熱心為社會、企業(yè)和人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的郵政通信服務(wù)。

二、實行首問負(fù)責(zé)制，認(rèn)真解決人民群眾在用郵過程中遇到的困難和問題。對非用戶責(zé)任造成郵件丟損的，查清情況后，在1個月內(nèi)依法辦理賠償事宜；對缺報少刊，本埠報刊在7日內(nèi)補送或15日內(nèi)退款，外埠報刊在15日內(nèi)補送或退款。

三、堅持“情系萬家，信達天下”的湖北郵政服務(wù)理念，提供熱情周到、細(xì)致規(guī)范的郵政服務(wù)，不讓窗口服務(wù)工作出現(xiàn)延誤。

四、堅持依法依規(guī)經(jīng)營，郵政服務(wù)窗口不發(fā)生強迫用戶使用高資費業(yè)務(wù)和違規(guī)搭售的行為，紀(jì)特郵票對預(yù)定用戶足量供應(yīng)。

五、武漢主城區(qū)與省內(nèi)地級市城區(qū)之間（恩施州、神農(nóng)架林區(qū)除外）互寄的特快專遞郵件，次日內(nèi)投遞到戶。

六、恪守“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密”的原則，為用戶提供快捷、安全、周到的郵政金融服務(wù)。

七、加強郵政營業(yè)、投遞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，滿足人民群眾的郵政通信需求。

八、對城市樓房具備通郵條件的，自登記之日起一周內(nèi)安排投遞。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

省通信管理局黨組為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進湖北省通信管理局為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、全面實行首問負(fù)責(zé)制，做到來訪即時答復(fù)或轉(zhuǎn)辦。

二、凡在我局申請咨詢電信行政許可事項的，我局將實行集中受理，并一次性告知所需相關(guān)材料，符合行政許可條件的，保證在規(guī)定的審批時限內(nèi)完成各項審批。

三、加大電信市場秩序整頓和規(guī)范力度，創(chuàng)造公平有序的電信市場競爭環(huán)境，切實保障用戶的合法權(quán)益。對用戶的申訴，30天內(nèi)辦結(jié)，并做到答復(fù)、處理率100%。

四、進一步加大我省農(nóng)村信息化通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作力度，確保年內(nèi)全省完成500個自然村通電話和1400個行政村通寬帶任務(wù)。

五、認(rèn)真聽取社會各界的意見和建議，針對存在問題加以改進。同時也歡迎社會各界及廣大群眾對承諾事項進行監(jiān)督，對違反承諾的工作人員我們將嚴(yán)肅處理。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

南航股份湖北分公司黨委為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進南航股份湖北分公司為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、提供首問責(zé)任服務(wù)。幫助顧客排憂解難，解答顧客的疑問，虛心聽取顧客反饋的意見和建議。

二、提供24小時呼叫服務(wù)，全國統(tǒng)一服務(wù)熱線：95539。提供24小時航空訂座、查詢、咨詢服務(wù)；提供電話支付服務(wù)，實時支付、實時購票；提供明珠會員申請服務(wù)。

三、提供航班不正常時的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。航班延誤而信息不確定時，在候機樓每30分鐘向旅客通報一次動態(tài)信息；航班發(fā)生延誤時，嚴(yán)格執(zhí)行民航局相關(guān)規(guī)定。

四、提供綠色客艙服務(wù)。為顧客提供整潔、舒適的客艙環(huán)境；為顧客提供符合國家食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐飲。

五、提供無成人陪伴兒童空、地?zé)o縫隙服務(wù)。出發(fā)站專人送上飛機；飛行途中，給予親切關(guān)懷；到達站專人送至接機家長。

六、提供投訴處理時限服務(wù)。對旅客、貨主的投訴，在受理之日后5個工作日內(nèi)與客戶進行首次接洽；對旅客、貨主的投訴，在受理之日后15個工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。

以上承諾，請社會各屆和公眾監(jiān)督。

湖北機場集團公司黨委為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進湖北機場集團公司為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、堅持依法管理，嚴(yán)格按照國家行業(yè)有關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)組織實施安全生產(chǎn)，確保安全投入，確保實現(xiàn)持續(xù)安全；堅持安全風(fēng)險管控，對生產(chǎn)運行中發(fā)現(xiàn)的和舉報的各類安全隱患逐一排查和治理，確保實現(xiàn)安全風(fēng)險100%的有效控制或消除。

二、倡行中國服務(wù)，為旅客提供安全、便捷、愉悅的乘機體驗。國內(nèi)航班經(jīng)濟艙95%旅客辦理乘機手續(xù)等候時間不超過10分鐘；頭等艙與公務(wù)艙95%旅客辦理乘機手續(xù)等候時間不超過4分鐘；95%旅客安全檢查等候時間不超過7分鐘；95％到達航班的第一件行李于飛機放輪擋后15分鐘內(nèi)置于行李提取處；95%的車輛進出停車場等待時間不超過3分鐘。

三、為旅客提供限制隨身攜帶物品暫存服務(wù)；為傷病、殘疾、懷孕等特殊旅客和無成人陪伴兒童旅客提供辦理乘機手續(xù)、安檢、候機、登機“一條龍”預(yù)約服務(wù)（提前48小時預(yù)約，預(yù)約電話：85819111）。

四、機場主次干道路面清潔、標(biāo)識清晰、運行有序。

五、機場公安局對外辦證業(yè)務(wù)實行“一站式”服務(wù)，符合條件的，規(guī)定時限內(nèi)一次性辦結(jié)；不符合條件的，當(dāng)面解釋清楚。

六、機場賓館內(nèi)餐飲住宿、航站樓內(nèi)餐飲明碼實價，誠信經(jīng)營；品牌商品與市內(nèi)（或全國）同質(zhì)同價；對于善意購買、完好無損、不影響再次銷售的商品，執(zhí)行七日內(nèi)退還貨款、十五日內(nèi)更換貨品的“無理由退換貨”自律公約。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

中國電信湖北公司黨組為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進中國電信湖北公司為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

承諾一：一張賬單 明白消費

1、賬單中費用信息、賬戶信息、積分信息清晰明了；套餐外費用詳細(xì)展示；電子賬單含消費分析、套餐推薦、閱讀指南

2、網(wǎng)廳可以方便查詢客戶賬單

承諾二：一鍵接入 便捷溝通1、10000號語音服務(wù)首層不設(shè)廣告語，直接提供業(yè)務(wù)咨詢/辦理、費用查詢、故障報修、投訴建議、人工輔助服務(wù)等，菜單簡明、一鍵接入

2、網(wǎng)廳具備續(xù)約、繳費功能，可查詢賬單、積分、定制關(guān)系

承諾三：一站服務(wù) 首問負(fù)責(zé)

1、營業(yè)廳提供一臺清式的咨詢、業(yè)務(wù)受理、繳費等服務(wù)；主動引導(dǎo)客戶通過多種渠道辦理業(yè)務(wù)

2、提供政企客戶經(jīng)理一站式服務(wù)，一點業(yè)務(wù)咨詢、一點業(yè)務(wù)受理、一點技術(shù)支持、一點故障申告、一點集成服務(wù)、一點計費結(jié)算

承諾四：一點查詢 自主訂退

1、網(wǎng)廳、掌廳可以查詢手機增值業(yè)務(wù)訂購狀態(tài)，自主退訂

2、中國電信天翼手機用戶編寫“0000”發(fā)送短信到“10001”，實現(xiàn)免費查詢本手機所訂制的增值業(yè)務(wù)，并獲得退訂方法

承諾五：一聲提醒 溫馨關(guān)懷

提供：流量提醒、余額提醒、定期提醒等統(tǒng)一、規(guī)范的提醒服務(wù)。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

中國移動湖北公司黨組為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進中國移動湖北公司為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向社會鄭重承諾如下：

一、堅持對移動通信業(yè)務(wù)、服務(wù)和產(chǎn)品明碼標(biāo)價。

二、繼續(xù)完善和規(guī)范各類服務(wù)協(xié)議，努力創(chuàng)建公平的消費服務(wù)環(huán)境。

三、積極承擔(dān)社會責(zé)任，持續(xù)開展手機淫穢色情和垃圾短信治理。

四、提升10086熱線服務(wù)能力，進一步優(yōu)化熱線語音流程，提高電話接入效率，快速解決客戶反映的問題。

五、提升營業(yè)廳服務(wù)能力，縮短排隊等候時間，向客戶提供更多自助服務(wù)方式。

六、提升電子渠道服務(wù)能力，向客戶提供網(wǎng)站、短信等便捷服務(wù)通道，優(yōu)化1008611速撥熱線以利于客戶查詢話費和數(shù)據(jù)流量使用情況。

七、充分保障客戶的知情權(quán)和選擇權(quán)，通過營業(yè)廳、網(wǎng)站等渠道公布主要的資費套餐構(gòu)成情況。

八、繼續(xù)實行“話費誤差，雙倍返還”，提供網(wǎng)站、營業(yè)廳等多種渠道方便客戶查詢話費詳單。

以上承諾，請社會各屆和公眾監(jiān)督。

中國聯(lián)通湖北分公司為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進中國聯(lián)通湖北分公司為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向社會鄭重承諾如下：

一、創(chuàng)新服務(wù)，提升能力

開展“優(yōu)質(zhì)100”窗口創(chuàng)優(yōu)活動，為廣大客戶營造“溫暖、關(guān)懷、放心、滿意”的消費環(huán)境。

二、用戶協(xié)議，規(guī)范平等

統(tǒng)一規(guī)范公司服務(wù)協(xié)議，切實維護客戶權(quán)益，協(xié)議中杜絕不對等條款，嚴(yán)格按客戶服務(wù)協(xié)議執(zhí)行。定制類業(yè)務(wù)接入管理平臺，以客戶確認(rèn)作為定購憑證，嚴(yán)格禁止強行定制、默認(rèn)收費行為發(fā)生。

三、消費詳單，準(zhǔn)確透明

全國范圍統(tǒng)一規(guī)范賬單、詳單、發(fā)票，公開客戶消費信息，確保客戶清楚明白消費。www.tmdps.cn公司門戶網(wǎng)站渠道，提供信息查詢。

四、規(guī)范管理，精益求精

規(guī)范各類服務(wù)管理，以讓用戶滿意為目標(biāo)，精益求精，不斷進取。嚴(yán)格執(zhí)行《電信服務(wù)規(guī)范》；確保網(wǎng)絡(luò)暢通，同一網(wǎng)絡(luò)，本地呼叫端到端接通率不小于90%；業(yè)務(wù)受理和投訴渠道便捷；逐步完成短號碼清理，方便用戶清晰記憶號碼。

五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)領(lǐng)先

向社會公布公司涉及網(wǎng)絡(luò)支撐、服務(wù)能力、增值業(yè)務(wù)、社會責(zé)任等各方面的服務(wù)工作舉措及有關(guān)客戶可感知的服務(wù)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；定期進行客戶滿意度調(diào)查，實現(xiàn)同業(yè)中服務(wù)領(lǐng)先。

六、垃圾短信，嚴(yán)格治理

設(shè)立10010全國統(tǒng)一短信投訴舉報平臺功能，引導(dǎo)和鼓勵客戶舉報垃圾短信，設(shè)置專人收集、匯總、跟蹤各類涉黃、誘導(dǎo)等不良信息，及時向社會發(fā)布垃圾信息警示案例，幫助客戶識別。

七、電子渠道，消費快捷

中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳(www.tmdps.cn)、手機營業(yè)廳(wap.10010.com、mob.10010.com)、短信營業(yè)廳（發(fā)送短信至10010）為您提供24小時繳費充值、話費詳單積分查詢、通信商品在線購買、增值業(yè)務(wù)辦理、在線客服等功能，讓您足不出戶，暢享“廳”級服務(wù)。

八、會員服務(wù)，貼身周到

為VIP會員提供營業(yè)廳專區(qū)或?qū)Ｏ木G色通道優(yōu)先服務(wù)，10010客服熱線優(yōu)先接入，授信提升，延時停機，特約商家聯(lián)盟，會員主題活動，客戶經(jīng)理服務(wù)等各類會員服務(wù)項目；鉆石卡會員享有全國范圍機場、車站等交通樞紐的綠色通道、貴賓休息廳服務(wù)。

九、聯(lián)通商旅，出行無憂

116114聯(lián)通導(dǎo)航提供全天候的機票、酒店預(yù)訂和全國重點城市出行導(dǎo)航服務(wù)，包括：國內(nèi)各航線的機票查詢、預(yù)訂、支付、送票等服務(wù)；國內(nèi)4500多家和120個國家地區(qū)4萬余家星級酒店的預(yù)訂服務(wù)；逐步實現(xiàn)全國部分大中型城市目的地查詢、指路導(dǎo)航、公交換乘和位置信息搜索等服務(wù)。

十、保證質(zhì)量，接受監(jiān)督。

繼續(xù)踐行中國聯(lián)通公司服務(wù)承諾，深入了解客戶需求，發(fā)現(xiàn)自身網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、新產(chǎn)品和客戶服務(wù)中的問題和不足，不斷提高服務(wù)水平，增強與客戶的長期友好關(guān)系，接受用戶對產(chǎn)品及服務(wù)監(jiān)督。

以上承諾，請社會各屆和公眾監(jiān)督。

中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會湖北監(jiān)管局

黨委為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進湖北銀監(jiān)局為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、遵循依法、公開、公正和效率的原則加強對銀行業(yè)金融機構(gòu)的監(jiān)督管理，保護金融消費者的合法權(quán)益，促進湖北銀行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

二、對銀行業(yè)金融機構(gòu)的各類申請事項，自受理之日起，在規(guī)定的時間內(nèi)做出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的書面決定；決定不批準(zhǔn)的說明理由。

三、經(jīng)銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，依法對銀行業(yè)金融機構(gòu)開展現(xiàn)場檢查。現(xiàn)場檢查時，檢查人員不少于二人，并出示合法證件和檢查通知書，否則銀行業(yè)金融機構(gòu)有權(quán)拒絕檢查。

四、認(rèn)真編制轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和報表，按照有關(guān)法規(guī)為轄內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展和銀行業(yè)發(fā)展提供統(tǒng)計信息服務(wù)。

五、在監(jiān)管工作中依法保守國家秘密，并為所監(jiān)管的銀行業(yè)金融機構(gòu)保守商業(yè)秘密。

六、認(rèn)真受理銀行業(yè)金融機構(gòu)和社會公眾的投訴和上訪，保證受理的來信來訪件件有著落、事事有回音。

七、不超越職權(quán)干預(yù)被監(jiān)管單位授信、資產(chǎn)處置、項目投資等業(yè)務(wù)活動；不違反規(guī)定插手被監(jiān)管單位人事安排和建設(shè)工程、物資采購招投標(biāo)等事項；不接受被監(jiān)管單位公款支付的宴請、高檔消費活動、旅游度假和現(xiàn)金、有價證券、支付憑證、貴重禮品等。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

中國證監(jiān)會湖北監(jiān)管局黨委為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進中國證監(jiān)會湖北監(jiān)管局為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、牢固樹立發(fā)展資本市場、為湖北經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)理念，以加強對證券期貨市場的監(jiān)管、保護投資者利益、推動轄區(qū)資本市場健康有序發(fā)展為切入點，履職盡責(zé)、落實政策、服務(wù)發(fā)展。

二、嚴(yán)格依法依規(guī)辦事、提高服務(wù)效能。以制度建設(shè)和完善為抓手，規(guī)范證券期貨監(jiān)管各項規(guī)章制度，優(yōu)化上市公司監(jiān)管、證券期貨經(jīng)營機構(gòu)監(jiān)管、稽查業(yè)務(wù)工作流程，從嚴(yán)監(jiān)管，依法行政，提高監(jiān)管工作效率。

三、加強服務(wù)意識、改進服務(wù)作風(fēng)。加強機關(guān)內(nèi)部管理，加強干部隊伍建設(shè)，加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，加大治理庸懶散軟，認(rèn)真聽取投資者意見，找準(zhǔn)資本市場運行中存在的突出問題，改進工作作風(fēng)，密切聯(lián)系和服務(wù)投資者。

四、解決突出問題，回應(yīng)投資者期待，嚴(yán)厲打擊內(nèi)幕信息交易、股價操縱、虛假信息披露、非法證券投資咨詢和非法證券委托理財?shù)冗`法違規(guī)行為，持續(xù)開展投資者教育，加強來信來訪工作，推動行業(yè)誠信文化建設(shè)，認(rèn)真解決市場中存在和反映的突出問題，切實保護投資者合法權(quán)益。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

中國保監(jiān)會湖北監(jiān)管局黨委為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進中國保監(jiān)會湖北監(jiān)管局為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、充分發(fā)揮保險功能作用，努力推動湖北保險業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，支持湖北經(jīng)濟社會發(fā)展和“兩型社會”建設(shè)。

二、堅持依法、科學(xué)、有效監(jiān)管，加大市場整規(guī)力度，加強風(fēng)險防范，促進湖北保險市場規(guī)范有序運行。

三、牢固樹立監(jiān)管為民理念，著力解決群眾反映突出問題，切實保護保險消費者的合法權(quán)益。

四、積極引導(dǎo)保險公司創(chuàng)新保險產(chǎn)品，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足人民群眾保險消費需求。

五、嚴(yán)格執(zhí)行保監(jiān)會《保險監(jiān)管人員行為準(zhǔn)則》和各項廉政規(guī)定，自覺做到勤政廉政。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

中國工商銀行湖北省分行黨委為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進中國工商銀行湖北省分行為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、大力提高我行金融服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的水平，創(chuàng)新適合中小企業(yè)特點的融資方式，確保中小企業(yè)信貸增速高于全行平均貸款增速；推行“綠色信貸”政策，對環(huán)保不達標(biāo)企業(yè)和項目實行“一票否決制”。

二、加快服務(wù)網(wǎng)點向城市新區(qū)和重點縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等金融服務(wù)空白區(qū)域的延伸，完善電子銀行服務(wù)渠道。

三、認(rèn)真落實中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約，為客戶提供熱情、周到、高效的金融服務(wù)。在每個柜口設(shè)置服務(wù)滿意度評價器，真誠接受廣大客戶監(jiān)督。

四、堅決貫徹執(zhí)行銀監(jiān)會文件要求，進一步規(guī)范收費行為；在營業(yè)場所公示服務(wù)收費項目、內(nèi)容和價格，做到服務(wù)收費公開、透明。

五、及時受理客戶投訴，一般投訴3個工作日內(nèi)答復(fù)，重大投訴5個工作日內(nèi)答復(fù)，客戶投訴回復(fù)率達到100%。

六、認(rèn)真落實省委、省政府的有關(guān)規(guī)定，扎實推進庸懶散軟治理，嚴(yán)肅查處我行員工影響經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境的不良行為。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

中國農(nóng)業(yè)銀行湖北省分行黨委為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進中國農(nóng)業(yè)銀行湖北省分行為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向社會鄭重承諾如下：

一、堅持依法合規(guī)經(jīng)營。嚴(yán)格執(zhí)行國家金融方針政策，加快金融創(chuàng)新，規(guī)范收費行為。堅持城鄉(xiāng)聯(lián)動，發(fā)揮農(nóng)行優(yōu)勢，爭創(chuàng)人民群眾滿意銀行。

二、全力支持地方經(jīng)濟建設(shè)。支持鐵路、公路、電力、機場及城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；加大對骨干企業(yè)的支持力度；大力支持中小企業(yè)健康發(fā)展；加大“三農(nóng)”支持力度。

三、著力提升服務(wù)質(zhì)量。不斷改善網(wǎng)點形象，規(guī)范員工服務(wù)行為，有效緩解客戶排隊現(xiàn)象，為客戶提供熱情、周到、高效的金融服務(wù)。

四、及時受理客戶投訴。一般投訴當(dāng)天內(nèi)答復(fù)，重大投訴及時核實及時答復(fù)，保證客戶咨詢、投訴回復(fù)率達到100%。

五、嚴(yán)肅查處違規(guī)行為。認(rèn)真落實湖北省委、省政府有關(guān)推進經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境和行風(fēng)建設(shè)的各項規(guī)定，嚴(yán)肅查處我行員工影響經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)的不良行為。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

中國銀行湖北省分行為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進中國銀行湖北省分行為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向社會鄭重承諾如下：

一、盡職盡責(zé)，全力服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展。結(jié)合湖北省經(jīng)濟發(fā)展實際，根據(jù)“十二五”規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策要求，優(yōu)化融資渠道、創(chuàng)新金融產(chǎn)品，履行社會責(zé)任，積極服務(wù)湖北科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展。

二、優(yōu)化渠道建設(shè)，提升服務(wù)功能與質(zhì)量。通過加強網(wǎng)點渠道建設(shè)，全面提升柜臺服務(wù)水平，完善電子銀行服務(wù)，統(tǒng)一功能布局、統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)流程，滿足客戶多元化金融服務(wù)需求。

三、依法合規(guī)辦事，提高服務(wù)效能。嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管部門及上級行的規(guī)定要求，有關(guān)公告事項及時面向社會公眾進行公示，嚴(yán)格依法合規(guī)辦事，接受群眾監(jiān)督，提高服務(wù)效能。

四、增強服務(wù)意識、改進服務(wù)作風(fēng)。牢固樹立“民生為重、服務(wù)為先”意識，認(rèn)真聽取廣大客戶的意見和建議，扎實推進業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，不斷完善以客戶為中心的服務(wù)體系。

五、加強隊伍建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為。嚴(yán)格落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，大力推進我行懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，堅持用制度管權(quán)、按制度辦事、靠制度管人，培育健康良好的職業(yè)道德和金融企業(yè)文化。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

中國建設(shè)銀行湖北省分行黨委為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進中國建設(shè)銀行湖北省分行為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、堅持誠實守信，依法合規(guī)經(jīng)營，公平正當(dāng)競爭，提高經(jīng)營管理水平，大力支持企業(yè)發(fā)展，推動湖北經(jīng)濟跨越式發(fā)展，建立并維護健康的金融生態(tài)環(huán)境。

二、堅持以客戶為中心，持續(xù)改進和優(yōu)化服務(wù)制度、機制和流程，積極推進產(chǎn)品創(chuàng)新，為客戶提供個性化、精細(xì)化、高品質(zhì)的服務(wù)，努力提升為客戶創(chuàng)造價值的能力。

三、統(tǒng)一網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善便民服務(wù)設(shè)施，營造整潔、明亮、舒適的服務(wù)環(huán)境。嚴(yán)格遵守《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理暫行辦法》規(guī)定，保證服務(wù)收費合法合規(guī)。

四、改進工作作風(fēng)，切實提高工作效率，認(rèn)真履行首問責(zé)任制，主動解決客戶不滿或困惑的問題，提高業(yè)務(wù)辦理速度，減少客戶等候時間。

五、尊重客戶，誠懇熱情，文明禮貌。保守客戶秘密，維護客戶合法權(quán)益。向客戶提供清楚、真實、可靠、必要的服務(wù)信息，對涉及的有關(guān)法律、政策、市場風(fēng)險充分提示。

以上承諾，請社會各界公眾監(jiān)督。

交通銀行湖北省分行為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進交通銀行湖北省分行為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，秉承“交流融通，誠信永恒”的經(jīng)營理念，堅持規(guī)范、創(chuàng)新、可持續(xù)發(fā)展，切實履行國有金融企業(yè)的各項責(zé)任。

二、完善“綠色信貸”管理機制，創(chuàng)新中小企業(yè)金融服務(wù)模式，支持改善民生工程，為促進地方經(jīng)濟社會和諧發(fā)展貢獻力量。

三、加大網(wǎng)點硬件投入，改善服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率，切實提高客戶的滿意度水平。

四、加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，滿足客戶日益增長的財富管理需求，以專業(yè)化的金融服務(wù)方案為客戶創(chuàng)造價值，讓人民群眾得到更多實際利益。

五、完善機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)布局，加強電子渠道建設(shè)，使廣大客戶享受到更加方便快捷的銀行服務(wù)。

六、在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)公示收費服務(wù)項目及標(biāo)準(zhǔn)，并在辦理業(yè)務(wù)前告知客戶，確保服務(wù)收費公開、透明、合規(guī)。

七、多渠道傾聽客戶和群眾的意見建議，及時解決服務(wù)中存在的不足和問題，及時處理客戶投訴，一般投訴3個工作日內(nèi)回復(fù)，重大投訴處理時限不超過5個工作日，客戶投訴回復(fù)率達到100%。

以上承諾：請社會各界和公眾監(jiān)督。

省農(nóng)村信用社聯(lián)合社黨委為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進湖北省農(nóng)村信用社聯(lián)合社為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、遵守國家法律法規(guī)、金融政策和金融規(guī)章制度。堅持依法合規(guī)經(jīng)營，切實防范金融案件風(fēng)險，確保金融安全；堅持公平競爭，切實維護行業(yè)信譽和客戶合法權(quán)益。

二、立足社區(qū)，面向“三農(nóng)”，面向中小企業(yè)，面向縣域經(jīng)濟，支持縣域經(jīng)濟發(fā)展，大力實施信貸支農(nóng)工程，切實解決農(nóng)戶和中小企業(yè)融資難的問題，為社會主義新農(nóng)村建設(shè)發(fā)揮金融主渠道作用。

三、以客戶為中心，創(chuàng)新服務(wù)手段。大力推行“陽光信貸”，堅持信貸標(biāo)準(zhǔn)，簡化操作流程，方便客戶信貸；堅持廉潔放貸，嚴(yán)肅查處“吃、拿、卡、要”等不良現(xiàn)象。加快電子銀行建設(shè)，不斷提高科技服務(wù)水平。加強服務(wù)環(huán)境建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為，全面推行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

四、加強行風(fēng)建設(shè)，樹立“敬業(yè)、忠信、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新”的行業(yè)新風(fēng)。加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。大力整治庸懶散軟現(xiàn)象。深入基層調(diào)查研究，切實解決基層和客戶反映的熱點、難點問題，改進工作作風(fēng)，提高行業(yè)管理水平。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

中國光大銀行武漢分行黨委為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進中國光大銀行武漢分行為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向社會鄭重承諾如下：

一、社會責(zé)任。堅決擁護國家的宏觀調(diào)控政策，以支持地方經(jīng)濟建設(shè)和支持中小企業(yè)發(fā)展為己任，認(rèn)真執(zhí)行地方經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)調(diào)整政策，堅持將一半以上的新增信貸投放到中小企業(yè)客戶中，爭取更多的信貸資源，積極參與東湖技術(shù)開發(fā)區(qū)及武漢市園區(qū)建設(shè)項目。

二、服務(wù)管理。認(rèn)真研究客戶需求，根據(jù)市場變化適時主動調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，以客戶的滿意為最終目標(biāo)，規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信經(jīng)營。創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)方式，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，加快服務(wù)渠道和硬件環(huán)境建設(shè)，在營業(yè)場所內(nèi)確保客戶資金安全。

三、法紀(jì)法規(guī)。嚴(yán)格遵守國家各項金融制度和法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行國家的各項收費規(guī)定，將業(yè)務(wù)的聯(lián)系人信息、辦理流程、收費標(biāo)準(zhǔn)在所有營業(yè)場所予以公示。

四、職業(yè)道德。切實做到信息公開、透明，認(rèn)真做好產(chǎn)品風(fēng)險提示及理財信息咨詢工作，嚴(yán)禁濫推銷產(chǎn)品，嚴(yán)禁員工吃拿卡要，嚴(yán)格保守客戶信息。

五、作風(fēng)建設(shè)。窗口工作人員對服務(wù)對象實行一次性告知制、首問負(fù)責(zé)制，對客戶訴求實行限時辦結(jié)制，規(guī)范員工行為標(biāo)準(zhǔn)，加強員工廉潔自律教育，嚴(yán)禁不作為、亂作為、慢作為。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

中信銀行武漢分行黨委為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進中信銀行武漢分行為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、秉承經(jīng)營理念，踐行社會責(zé)任，支持經(jīng)濟建設(shè)，服務(wù)社會民生。堅持合規(guī)經(jīng)營，致力持續(xù)發(fā)展，追求客戶價值，實現(xiàn)和諧共贏。

二、圍繞我省“十二五”總體戰(zhàn)略，依托中信綜合金融平臺，創(chuàng)新金融產(chǎn)品，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，加大資源開發(fā)與投入，助推湖北跨越發(fā)展。

三、積極貫徹經(jīng)濟金融政策，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，自覺遵守行業(yè)規(guī)范，切實防范經(jīng)營風(fēng)險。強化自律意識，尊重管理指導(dǎo)，回應(yīng)社會關(guān)切，接受廣泛監(jiān)督。

四、創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)品質(zhì)，推行精細(xì)管理，改善客戶感受。營造整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境，建立規(guī)范清晰的標(biāo)識引導(dǎo)，提供準(zhǔn)確高效的柜面服務(wù)，樹立良好的品牌形象。

五、堅持誠信原則，自覺維護企業(yè)信譽與客戶權(quán)益。尊重同業(yè)，公平競爭。重商譽，講道德，踐承諾，守秘密。宣傳相關(guān)政策法規(guī)，普及金融基礎(chǔ)知識，公開服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，杜絕超標(biāo)收取。

六、暢通服務(wù)及投訴渠道。電話銀行、網(wǎng)上銀行和自助銀行渠道7×24小時暢通，提供中英文接聽服務(wù)；營業(yè)網(wǎng)點提供信函、意見箱、意見簿、95558客服中心等投訴渠道，客戶投訴實行“首問負(fù)責(zé)制”，處理時限不超過5個工作日。

七、嚴(yán)肅查處違規(guī)行為。認(rèn)真落實湖北省委、省政府有關(guān)推進經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境和創(chuàng)先爭優(yōu)活動的各項規(guī)定。秉承窗口單位為民服務(wù)宗旨，嚴(yán)肅查處我行員工影響經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境的不良行為。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

湖北銀行黨委為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進湖北銀行為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、進一步明確本行服務(wù)地方經(jīng)濟、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)城鄉(xiāng)居民的市場定位，通過分階段戰(zhàn)略規(guī)劃的實施，將本行打造成一家治理完善、運營安全、服務(wù)和效益優(yōu)良、具有持續(xù)發(fā)展動力的現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行，不斷促進湖北經(jīng)濟社會實現(xiàn)更好更快發(fā)展。

二、牢固樹立以民生為重、以服務(wù)為先的導(dǎo)向，視客戶所需為己需，認(rèn)真聽取廣大客戶的意見和建議，切實改進、完善各項服務(wù)，讓客戶切身感受到湖北銀行的嶄新風(fēng)貌。

三、不斷加強員工職業(yè)道德教育和窗口服務(wù)教育，提升員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)力度，積極開展“比素質(zhì)、比干勁、比奉獻、比創(chuàng)新、比作風(fēng)”活動，切實使優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為廣大員工的自覺行動。

四、全面提升全行信息科技化水平，通過業(yè)務(wù)流程梳理，促進全行前中后臺實現(xiàn)良性互動、協(xié)調(diào)發(fā)展，有效形成中后臺主動為前臺服務(wù)、全行積極為客戶服務(wù)的良好局面。

五、嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)及銀行業(yè)監(jiān)管部門提出的規(guī)定和要求，對各類收費項目和標(biāo)準(zhǔn)及時通過營業(yè)網(wǎng)點窗口向社會進行公示，嚴(yán)禁強制服務(wù)收費或要求客戶購買指定金融產(chǎn)品等侵害客戶利益的行為，做到依法合規(guī)，依章辦事，提高服務(wù)效能。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。