第一篇：為民服務創(chuàng)先爭優(yōu) 打造群眾滿意工程

為民服務創(chuàng)先爭優(yōu) 打造群眾滿意工程

2011年09月26日 05:11 來源：湖北日報

湖北日報訊 編者按

窗口單位和服務行業(yè)聯(lián)系民生最緊密，服務群眾最直接。近期，省直部門和在漢國有企業(yè)、金融機構(gòu)等窗口單位和服務行業(yè)結(jié)合自身工作實際，緊緊圍繞全省發(fā)展大局和人民群眾需求，作出了為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)公開承諾，本報現(xiàn)予刊登，請社會各界和公眾監(jiān)督。

省高級人民法院黨組為民服務創(chuàng)先爭優(yōu) ? 公開承諾

為深入推進湖北省高級人民法院為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、強化審判職能作用，著力服務發(fā)展大局。準確把握寬嚴相濟刑事司法政策，深化量刑規(guī)范化改革，依法打擊刑事犯罪，維護社會穩(wěn)定。妥善審理民商事糾紛案件，加大知識產(chǎn)權(quán)保護力度，促進經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。加強行政審判和國家賠償工作，積極參與社會治安綜合治理。規(guī)范執(zhí)行行為，加大執(zhí)行力度，完善聯(lián)動機制，借助社會各界力量共同解決“執(zhí)行難”。

二、強化司法為民意識，著力維護群眾權(quán)益。妥善審理民生案件，努力排民憂、解民難。加強立案信訪窗口建設(shè)，認真落實涉訴信訪工作，保障群眾依法表達訴求。創(chuàng)新司法便民舉措，減輕當事人訟累。

三、強化審判管理創(chuàng)新，著力提高辦案質(zhì)量。認真開展“審判管理年”活動，樹立先進管理理念，改革完善管理制度，建立健全管理機制，全面提升審判質(zhì)量與效率。

四、強化法院隊伍建設(shè)，著力提升司法形象。加強黨建工作，深化干警理想信念教育。加大業(yè)務培訓力度，提高干警司法能力。加強職業(yè)道德建設(shè)，積極落實治庸問責制和全省 政法機關(guān)執(zhí)法問責規(guī)定，切實轉(zhuǎn)變干警司法作風。緊緊抓住司法實踐中暴露出來的突出問題，以更大的決心和力度，進一步加強人民法院黨風廉政建設(shè)，促進司法公正廉潔。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

省人民檢察院為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)

? 公開承諾

為深入推進湖北省人民檢察院為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、堅持檢察工作服務黨和國家工作大局，積極發(fā)揮檢察職能作用，努力為湖北經(jīng)濟社會跨越式發(fā)展營造誠信有序的市場環(huán)境、和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境、廉潔高效的政務環(huán)境、公平正義的法治環(huán)境。

二、堅持一切從人民利益出發(fā)，全面加強和改進檢察機關(guān)群眾工作。落實便民利民措施，堅持檢察長接待群眾來訪等制度，設(shè)立綜合性受理接待中心，全面開通“12309”檢察服務電話，實行電話、網(wǎng)絡(luò)、信函、接訪等受理方式“四整合”，及時受理和依法妥善處理群眾訴求。

三、積極履行批捕、起訴職能，依法嚴厲打擊嚴重暴力犯罪、黑惡勢力犯罪、多發(fā)性侵財犯罪和“黃賭毒”等犯罪，認真貫徹寬嚴相濟刑事政策，維護社會和諧穩(wěn)定。

四、嚴肅查辦和積極預防職務犯罪，突出查辦大案要案，嚴肅查辦損害民生民利的職務犯罪，深入推進反腐敗斗爭。

五、全面加強對刑事立案、偵查活動、刑事審判、刑罰執(zhí)行和監(jiān)管活動、民事和行政訴訟活動的法律監(jiān)督，著力解決人民群眾反映強烈的執(zhí)法不嚴、不公、不廉問題，維護司法公正。

六、深入開展執(zhí)法公信力建設(shè)，全面加強檢察隊伍建設(shè)，進一步改進執(zhí)法作風、規(guī)范執(zhí)法行為，保障嚴格公正文明廉潔執(zhí)法。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

省經(jīng)濟和信息化委員會黨組為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)

? 公開承諾

為深入推進湖北省經(jīng)濟和信息化委員會為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、履職盡責，推進新型工業(yè)化。精心組織工業(yè)經(jīng)濟運行和煤電要素保障，促進工業(yè)經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長；樹立“產(chǎn)業(yè)第一、企業(yè)家老大”的理念；發(fā)展產(chǎn)業(yè)，培植市場主體，著力壯大規(guī)模，調(diào)整結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，促進信息化與工業(yè)化深度融合，不斷提升全省工業(yè)經(jīng)濟實力和競爭力。

二、堅持依法行政，推進政務公開。強化法治意識，規(guī)范執(zhí)法行為，切實提高依法行政能力；堅持“公開是原則，不公開是例外”，進一步拓展政務公開的領(lǐng)域及內(nèi)容，通過網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體等渠道依法依規(guī)全面公開與企業(yè)相關(guān)的信息，推進陽光政務，提升為民便民的信息化服務水平。

三、實行首問責任制，提高服務效能。對負責承辦的行政許可、行政審批等事項實行一門受理、一次告知、陽光操作、限時辦結(jié)的“一站式”服務，增強服務意識，提升服務效能和服務質(zhì)量。確責、履責、問責，建立“治庸問責”考評機制，嚴格考評，公開問責。

四、堅持急事急辦、特事特辦，改進服務方式。對重大項目實行“無縫對接”、全程跟蹤服務；扎實開展大企業(yè)“直通車”服務；推進中小企業(yè)服務體系建設(shè)；組織“機關(guān)干部服務企業(yè)行”活動，幫助服務企業(yè)解決在生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的困難和問題。

五、加強黨風廉政，建設(shè)廉潔機關(guān)。大興求真務實、真抓實干之風，全面落實《黨風廉政建設(shè)責任制》各項規(guī)定，深化源頭治腐，以優(yōu)良作風服務基層、方便企業(yè)，促進全省工業(yè)經(jīng)濟科學發(fā)展、跨越式發(fā)展。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

省教育廳黨組為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)

? 公開承諾

為深入推進省教育廳為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向社會鄭重承諾如下：

一、服務跨越發(fā)展。貫徹落實教育規(guī)劃綱要，全面推進各級各類教育，構(gòu)建我省人才培養(yǎng)、學科特色、科技創(chuàng)新的新優(yōu)勢，服務湖北跨越式發(fā)展。

二、加強政務服務。嚴格依法行政，推行政務及校務公開，實行首問負責制、一次告知制、限時辦結(jié)制，切實提高服務效能。

三、服務廣大師生。建設(shè)農(nóng)村教師周轉(zhuǎn)房5000套；新建改擴建幼兒園500所；選派4000名大學畢業(yè)生到鄉(xiāng)鎮(zhèn)任教；選派1000名師范生到農(nóng)村學校頂崗實習；免費培訓2萬名農(nóng)村教師；實現(xiàn)義務教育階段貧困學生資助全覆蓋，向24萬普通高中貧困生發(fā)放助學金。

四、提升師德素養(yǎng)。健全教師職業(yè)能力評價制度和師德提升機制，推進全省中小學教師“課內(nèi)比教學、課外訪萬家”；在高校全面開展“兩訪兩創(chuàng)”，干部訪談所有教師、教師訪談所有學生，創(chuàng)基層黨建工作先進、創(chuàng)教育事業(yè)發(fā)展先進。

五、規(guī)范辦學行為。推進“陽光招生”，實行招生信息“六公開”；嚴格考風考紀，嚴肅查處考試違紀舞弊現(xiàn)象；規(guī)范學校收費行為，從嚴治理教育亂收費。

六、強化安全管理。健全應急管理預案和風險防范機制，大力推進學校及周邊環(huán)境綜合治理，力爭校園不發(fā)生重大安全事故，構(gòu)建和諧育人環(huán)境。

七、加強機關(guān)建設(shè)。加強機關(guān)文明建設(shè)，落實黨風廉政建設(shè)責任制，加強政務督辦，爭創(chuàng)“六型機關(guān)”；廳直屬中小學率先在全省做到“六個一”，提高群眾滿意度。

八、強力治庸問責。健全責任體系，做到“有崗必有責、履責必監(jiān)督、失責必追究”，為加快建設(shè)教育強省提供保障。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

省公安廳黨委為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)

? 公開承諾

為深入推進為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，湖北省公安廳黨委現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、嚴厲打擊黑惡勢力犯罪、多發(fā)性侵財犯罪、嚴重暴力犯罪、經(jīng)濟犯罪和黃賭毒等違法犯罪，大力整治侵害群眾合法權(quán)益、危害經(jīng)濟社會發(fā)展的治安問題。

二、加強治安巡邏和社區(qū)警務，提高公安機關(guān)快速反應能力，嚴密治安防控。開展火災、道路交通、危爆物品等安全隱患排查整治，預防和減少重大安全事故。

三、繼續(xù)優(yōu)化戶政、交通、消防、邊防、出入境等公安行政管理，拓展網(wǎng)上執(zhí)法服務，改進服務作風，提升服務效能。

四、全面推行案件回告回訪制度，嚴格落實《湖北省政法機關(guān)執(zhí)法問責六條規(guī)定》，堅決整改執(zhí)法不作為、慢作為、亂作為等突出問題，努力做到嚴格、公正、規(guī)范和理性、平和、文明執(zhí)法。

五、廣泛聽取群眾意見和建議，基層所隊每月召開一次警民懇談會，縣市區(qū)公安機關(guān)半年開展一次“千人問卷大測評”，各級公安機關(guān)一年走訪一次“兩代表一委員”和特約監(jiān)督員。以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

省民政廳黨組為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)

? 公開承諾

為深入推進湖北省民政廳為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向社會鄭重承諾如下：

一、社會組織登記嚴格執(zhí)行限時辦結(jié)制度，各類行政審批備案事項材料齊全、合法、有效的，自申請受理之日起，在10日內(nèi)辦結(jié)并通過電子政務平臺及時通知申請者。

二、依法依規(guī)指導村委會換屆選舉工作，維護村民合法權(quán)益。

三、殯儀館、公墓服務項目和收費標準公示上墻，喪葬服務明碼標價，服務項目由喪戶自主選擇。

四、對當事人符合婚姻登記條件的，當場予以登記，頒發(fā)婚姻登記證；對當事人不符合婚姻登記條件的，一次性講清所需補辦的事項，不能辦理的，耐心準確地解釋清楚。

五、收養(yǎng)登記堅持以“一切為了孩子”為宗旨、“兒童利益最佳”為原則，規(guī)范管理，依法登記，優(yōu)質(zhì)服務。

六、嚴格按照要求辦理假肢和矯形輔助器具生產(chǎn)裝配企業(yè)資格認定手續(xù)，凡申請資料齊全、合法、有效的，自申請受理之日起，在15個工作日內(nèi)辦結(jié)。

七、全力打造陽光低保，實現(xiàn)動態(tài)管理下的應保盡保，應退盡退。

八、災情發(fā)生后24小時內(nèi)，派出工作組趕赴災區(qū)慰問災民，核查災情，了解救災工作情況，掌握災區(qū)政府的救助能力和災區(qū)需求，指導災區(qū)開展救災工作。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。省司法廳“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”

? 公開承諾

為深入推進省司法廳為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、全面啟動“六五”普法依法治理工作,實施法治湖北建設(shè)第二階段任務，開展“法治城市（縣、市、區(qū)）”創(chuàng)建活動，整體推進普法依法治理工作。

二、完善律師顧問團工作機制，擴大律師為大企業(yè)提供“直通車”法律服務覆蓋面，律師年參與信訪不少于3000次，每年提供各類法律服務不少于30萬件次。

三、不斷深化獄（所）規(guī)范管理，保持監(jiān)（所）持續(xù)穩(wěn)定，認真貫徹落實“首要標準”，刑釋解教人員重新違法犯罪率控制在3%以內(nèi)；認真貫徹落實《人民調(diào)解法》，建立人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解“三調(diào)聯(lián)動”工作機制，全力維護社會穩(wěn)定。

四、全力實施法律援助為民辦實事項目，全年為困難群眾和農(nóng)民工辦理法律援助案不少于1.8萬件，辦理其他法律援助事項不少于18.5萬件。

五、國家司法考試公平、公正和公開，不發(fā)生泄題等重大事件；每年完成司法鑒定檢案量6萬件，杜絕偽證案件發(fā)生，完成司法鑒定援助1000件。

六、認真落實黨風廉政建設(shè)責任制和中央、省委關(guān)于懲治和預防腐敗的各項政策措施，嚴格遵守政治紀律和廉潔自律規(guī)定，完善預防違法犯罪警示教育基地建設(shè)。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

省財政廳黨組為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)

? 公開承諾

為深入推進湖北省財政廳為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、推行首問負責制。樹立“民生至上，服務第一”的思想觀念，按照“急事急辦、特事特辦”的原則，熱情待人，周到服務。堅持惠民、為民、利民、便民，簡化辦事程序，提高工作效率，對群眾投訴和反映的熱點、難點問題及時進行調(diào)查、處理和反饋，切實做到對反映的問題事事有回應，件件有著落。

二、健全財政政務公開制度。公開財政工作職責、辦事程序、業(yè)務流程。公開財政專項資金管理、監(jiān)督制度和分配方法，自覺接受社會監(jiān)督。

三、堅持依法行政。加強財政管理，規(guī)范理財行為，嚴格財政監(jiān)督，努力實現(xiàn)財政資金規(guī)范、安全、有效運行。積極推進和完善部門預算、國庫集中支付、政府采購和收支兩條線等財政改革制度。

四、強化財政資金管理。完善資金管理制度，加強資金監(jiān)督，提高資金使用效益。

五、認真落實“十件實事”。切實履行財政職能，確保落實省政府承諾“十件實事”中涉及財政的事項。

六、提高對中介機構(gòu)服務的效能。認真組織相關(guān)專業(yè)技術(shù)資格考試，嚴格執(zhí)行考務費收費標準；及時受理和辦理會計、注冊會計師、評估從業(yè)資格注冊、變更、調(diào)轉(zhuǎn)工作；依法依規(guī)對會計事務所、評估事務所從業(yè)人員和中介機構(gòu)進行管理和監(jiān)督。

七、加強黨風廉政建設(shè)。嚴格遵守廉政建設(shè)規(guī)定，嚴禁利用職務之便以權(quán)謀私，吃拿卡要。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

省人力資源和社會保障廳為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)

? 公開承諾 為深入推進湖北省人力資源和社會保障廳為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、人力資源社會保障服務窗口要公開政策和辦事程序，切實做到“禮貌待人，依法行政，首問負責，限時辦結(jié)”。

二、積極做好困難群體就業(yè)工作。

三、確保參保離退休人員基本養(yǎng)老金按時足額發(fā)放。確保符合享受失業(yè)保險待遇人員失業(yè)保險金按時足額發(fā)放。加快推進全省醫(yī)療費用即時結(jié)算，向城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險參保人員提供更加方便快捷的服務。

四、堅持民主、公開、競爭、擇優(yōu)原則，做到公務員考錄、事業(yè)單位工作人員招聘、專業(yè)技術(shù)職稱評聘、專家選拔等工作政策、程序、結(jié)果公開。

五、加強勞動合同法實施的監(jiān)督，落實最低工資標準，深入開展和諧勞動關(guān)系創(chuàng)建活動，發(fā)展和諧勞動關(guān)系。

六、認真履行勞動保障監(jiān)察職能，做到有報必接、有案必查、及時介入、依法查處。及時處理農(nóng)民工工資拖欠案件，依法保障農(nóng)民工利益，寓服務于執(zhí)法之中，做到依法執(zhí)法、文明執(zhí)法、高效執(zhí)法。

七、對農(nóng)民工等弱勢群體關(guān)于追索勞動報酬、工傷醫(yī)療費等勞動爭議案件，開辟“綠色通道”，實行快立、快審、快調(diào)、快結(jié)。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

省國土資源廳黨組為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)

? 公開承諾 為深入推進湖北省國土資源廳為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、開展“五亮”活動，展示服務形象。開展“亮身份、亮職責、亮承諾、亮點評、亮評議”活動，切實糾正“庸懶散軟”現(xiàn)象，接待熱情、文明辦事、公開透明，展示服務新形象。

二、規(guī)范審批行為，提升服務質(zhì)量。堅持依法辦事，推進政務公開，嚴格執(zhí)行首問負責制及一次性告知制，履職盡責，規(guī)范服務，在承諾時限內(nèi)高質(zhì)量完成審批工作。

三、創(chuàng)新審批方式，提升服務效能。積極推進網(wǎng)上審批，并聯(lián)審批和網(wǎng)上遠程報批。對重大民生項目、重點工程項目，開辟綠色通道。對重點、難點問題實行現(xiàn)場辦公協(xié)調(diào)解決機制。

四、健全監(jiān)督機制，加強行風建設(shè)。嚴格遵守工作紀律和有關(guān)規(guī)定，不以權(quán)謀私，不得接受行政相對人請吃和禮金、禮品。自覺接受社會各界和公眾的監(jiān)督，對群眾投訴反映的問題及時調(diào)查處理并反饋處理意見，改進工作作風，提高群眾滿意度，打造環(huán)境最優(yōu)窗口。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

省環(huán)境保護廳為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)

? 公開承諾

為深入推進省環(huán)保廳為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、優(yōu)質(zhì)服務承諾：堅決貫徹落實黨中央、國務院關(guān)于環(huán)境保護工作的方針政策，不斷深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動成果，牢固樹立優(yōu)質(zhì)高效的服務理念，改進工作作風，提高業(yè)務水平，為轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，實現(xiàn)科學發(fā)展、跨越式發(fā)展保駕護航。

二、行政審批承諾：堅持依法辦事，嚴格按程序?qū)徟J真執(zhí)行首問負責制及一次性告知制，確保審批服務質(zhì)量，提高審批服務效率。

三、環(huán)境執(zhí)法承諾：確保12369環(huán)保熱線24小時暢通，受理信訪問題件件有著落、事事有回音。依法從嚴從速處理環(huán)境違法行為，文明、公正執(zhí)法。

四、政務公開承諾：實行網(wǎng)上政務公開，推行辦事程序時限公開化、準入審查條件公開化、審批辦理結(jié)果公開化。對事關(guān)群眾切身利益、群眾反映強烈的重大敏感項目，組織召開聽證會或座談會，充分聽取群眾意見。

五、廉潔自律承諾：嚴格執(zhí)行廉潔自律有關(guān)規(guī)定，嚴格執(zhí)行環(huán)保系統(tǒng)“六項禁令”，強化自律意識，嚴格落實責任追究，確保全系統(tǒng)風清氣正。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳黨組為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)

? 公開承諾

為深入推進省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、堅持發(fā)展優(yōu)先，著力在推動城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)上邁出新步伐。加快推進新型城鎮(zhèn)化，努力提升全省城鎮(zhèn)化水平，完成《湖北省城鎮(zhèn)化與城鎮(zhèn)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》編制工作。啟動重點中心鎮(zhèn)、特色鎮(zhèn)、宜居村莊的創(chuàng)建。加快城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，全省設(shè)市城市污水處理率和生活垃圾無害化處理率分別達到81%和78%。科學引導建筑業(yè)、勘察設(shè)計業(yè)做大做強。

二、堅持民生優(yōu)先，著力在保障民生的各項工作上取得新進展。強力推進住房保障工作，全年建設(shè)城鎮(zhèn)保障性住房和棚戶區(qū)改造住房36.86萬套。實施農(nóng)村危房改造10萬戶以上。解決30萬戶城鄉(xiāng)中低收入家庭的住房困難。加強城市管理工作，以宜居宜業(yè)為目標，促進城鎮(zhèn)面貌和居住環(huán)境明顯變化。

三、堅持服務優(yōu)先，著力在服務發(fā)展、服務群眾、服務企業(yè)上取得新成效。認真抓好“行政審批三集中”試點，不斷完善行政服務中心功能，切實強化工作人員能力素質(zhì)，規(guī)范服務行為、提高服務效能，更好地為群眾服務。

四、堅持效率優(yōu)先，著力在轉(zhuǎn)變作風、提高落實力上實現(xiàn)新突破。堅決落實中央和省各項政策，全面完成各項目標任務。不斷深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，繼續(xù)鞏固“治庸、治懶、治散”成果，把“敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻”作為全行業(yè)作風能力建設(shè)的標準和要求，抓好隊伍建設(shè)，切實提高落實力。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

省交通運輸廳黨組為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)

? 公開承諾

為深入推進湖北省交通運輸廳為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、全力以赴促發(fā)展。確保“十二五”我省公路水路交通固定資產(chǎn)投資規(guī)模突破3000億元大關(guān)達到3059億元；建成6500公里的高速公路骨架網(wǎng)、28000公里的干線公路網(wǎng)、170000公里的社會主義新農(nóng)村惠民便民公路網(wǎng)；打造武漢長江中游航運中心、全國重要綜合交通運輸樞紐和現(xiàn)代物流基地。

二、全心全意惠民生。切實加強交通運輸、公路養(yǎng)護、路政管理的規(guī)范管理，全面落實鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道等惠民政策；著力規(guī)范交通運輸文明服務行為；全力推動路站運渡一體化建設(shè)，構(gòu)建城鄉(xiāng)一體化運輸服務體系。

三、以人為本抓服務。規(guī)范收費站、服務區(qū)、港口、站場、車船、咨詢熱線等交通運輸窗口服務人員的文明服務行為，提高窗口服務人員文明禮儀知識以及服務技能和急救常識，提高服務質(zhì)量和服務水平。

四、千方百計保安全。著力提升交通建設(shè)和運輸管理水平，全面排查整治交通運輸安全隱患，提升交通運輸行業(yè)安全應急處置能力，讓人民群眾走平安路、坐安全車、行放心船，安全優(yōu)質(zhì)地享受交通運輸發(fā)展成果。

五、廉潔奉公用好權(quán)。全面落實黨風廉政建設(shè)責任制，嚴格加強交通運輸執(zhí)法隊伍建設(shè)，規(guī)范審批程序、精簡審批環(huán)節(jié)、明確審批時限，推行網(wǎng)上行政審批，實現(xiàn)交通行政審批的公開化、規(guī)范化、為民化。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

省水利廳黨組為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)

? 公開承諾

為深入推進湖北省水利廳為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、認真履行職責。弘揚“獻身、負責、求實”的水利行業(yè)精神，認真履行防洪抗旱、水資源管理等職責，全力構(gòu)建平安水利、民生水利、生態(tài)水利、現(xiàn)代水利。

二、規(guī)范行政審批。完善制度，規(guī)范管理，簡化程序，陽光操作，為服務對象提供透明、便捷、高效服務。

三、服務保障民生。提高水資源和水安全的保障程度，重點推進農(nóng)村飲水安全、農(nóng)田水利、病險水庫除險加固等民生水利工程建設(shè)，促進當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展。

四、加強建設(shè)管理。創(chuàng)新水利建設(shè)管理制度，強化市場監(jiān)管，規(guī)范水利市場秩序，防止水利建設(shè)領(lǐng)域商業(yè)賄賂和不正當競爭行為。

五、堅持文明執(zhí)法。以水工程安全、水資源管理與保護、河道采砂管理等執(zhí)法工作為重點，加大水事糾紛調(diào)處和水事案件查處力度。

六、提高機關(guān)效能。深入開展“創(chuàng)文明單位，建和諧機關(guān)”活動，推進“六型機關(guān)”建設(shè)。

七、強化廉潔自律。積極推行黨務公開、政務公開，嚴格遵守黨風廉政等廉潔自律規(guī)定，不“吃、拿、卡、要”，不以權(quán)謀私，不搞錢權(quán)交易。

八、加大懲處力度。認真查處機關(guān)工作人員不履職、履職不力或不正確履職案件、水行政執(zhí)法案件和水利工程建設(shè)中的違紀違法案件。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

省農(nóng)業(yè)廳黨組為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)

? 公開承諾

為深入推進省農(nóng)業(yè)廳為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向社會鄭重承諾如下：

一、嚴格執(zhí)行各項惠農(nóng)政策。會同有關(guān)部門及時發(fā)放各項農(nóng)業(yè)補貼。穩(wěn)定完善農(nóng)村土地承包關(guān)系，有序推動土地流轉(zhuǎn)。強力監(jiān)管涉農(nóng)收費，確保農(nóng)民負擔不反彈。

二、扎實組織科技和信息服務。為農(nóng)民免費培訓和推廣農(nóng)業(yè)新品種、新技術(shù)、新模式，組織動植物疫病蟲害防控。全面開通“12316”農(nóng)業(yè)熱線，提供市場信息服務。

三、大力抓好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管。加強行政執(zhí)法，規(guī)范執(zhí)法行為，嚴查經(jīng)營假冒偽劣農(nóng)資行為，維護農(nóng)民利益。加大農(nóng)產(chǎn)品市場抽檢力度，定期發(fā)布質(zhì)量安全檢測信息。

四、全面實行行政審批“一站式”辦公和信息公開。實行審批“一個窗口對外”，優(yōu)化流程，簡化程序；加大信息公開力度，改進公開方式，提高行政效能。

五、主動為基層和群眾服務。建立“馬上辦、辦就辦好”的工作機制，推行首問責任制、限時辦結(jié)制和責任追究制，強化服務意識，改善服務態(tài)度，提高辦事效率。

六、切實加強廉政建設(shè)。嚴格遵守廉潔從政和治庸問責的各項規(guī)定，規(guī)范農(nóng)業(yè)行政行為，自覺接受社會監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)違紀違法行為的，堅決查處，決不姑息。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

省商務廳黨組為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)

? 公開承諾

為深入推進省商務廳為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、突出發(fā)展。以科學發(fā)展為主題，以轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線，加強市場體系建設(shè)，著力擴大消費需求；加快外貿(mào)結(jié)構(gòu)調(diào)整，努力擴大外貿(mào)出口；把招商引資作重中之重和主攻方向，積極承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移；加快走出去步伐，大力發(fā)展對外投資合作；加快口岸建設(shè)，努力改善開放環(huán)境。

二、努力創(chuàng)新。積極探索開拓國際市場和招商引資新方式，建立湖北企業(yè)海外營銷中心，創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)、企業(yè)的海外集中展示模式，促進湖北企業(yè)和產(chǎn)品走出國門；選聘一批海外“湖北商務代表”開展委托、代理招商；推動企業(yè)自主創(chuàng)新，建立自主品牌、自主營銷網(wǎng)絡(luò)和海外生產(chǎn)基地。

三、確保民生。在農(nóng)村，大力推進“萬村千鄉(xiāng)”市場工程、“雙百市場”工程、農(nóng)產(chǎn)品出口“1515”工程和海員外派培訓基地建設(shè)；認真落實家電下鄉(xiāng)、家電以舊換新的惠民政策；在城市加大菜市場標準化改造進程，推進“放心肉”服務體系建設(shè)和家政服務網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

四、強化服務。適時召開市州和重點企業(yè)負責同志會議，研究解決基層和服務對象提出的問題；為武鋼解決進口鐵礦石“屬地報關(guān)”問題，為富士康、冠捷等企業(yè)解決鐵海集裝箱聯(lián)運問題。與B2B網(wǎng)站阿里巴巴、中國國際電子商務中心合作，搭建全省性國際電子 商務平臺，為中小外貿(mào)企業(yè)低成本參與國際貿(mào)易服務；推動武漢新港和綜合保稅區(qū)建設(shè)，發(fā)展“江海直達”快速班輪運輸，推動貿(mào)易投資便利化。

五、注重實效。向全省人民公開承諾行政提速50%，所有行政審批、許可、審核事項在國家規(guī)定的工作時限內(nèi)提前一半時間辦結(jié)；在網(wǎng)上開通“服務快車”、“直通車”等活動，涉及企業(yè)發(fā)展和民生的重大問題，由廳領(lǐng)導帶隊深入企業(yè)，采取“一企一策”的方法，千方百計及時解決企業(yè)和人民群眾的生產(chǎn)生活問題；網(wǎng)上投訴、訴求處置做到有問必答，有求必應，回復率達到100%。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

省文化廳黨組為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)

? 公開承諾

為深入推進湖北省文化廳為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、承辦好第六屆中國京劇藝術(shù)節(jié)；組織開展“百團千村萬場戲”巡演等演出活動，全省專業(yè)藝術(shù)院團2011年演出場次不低于20000場。

二、推進公共文化服務體系建設(shè)，不斷完善公益文化服務機制，保障人民群眾的基本文化權(quán)益。每年安排建設(shè)10個縣級公共圖書館、文化館。全省公共圖書館、群藝（文化）館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站實現(xiàn)公益項目免費服務（免費服務項目在館、站公示）。

三、積極扶持我省動漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為優(yōu)秀動漫企業(yè)和原創(chuàng)動漫產(chǎn)品提供不少于800萬元的資金扶持。

四、推動我省各市、縣文化市場綜合執(zhí)法改革工作，實行執(zhí)法責任追究制，加大文化市場監(jiān)管力度，做到文明執(zhí)法、公正執(zhí)法。進一步規(guī)范文化行政審批，加強政務公開，做到公開、公正，便民、惠民。

五、做好文化遺產(chǎn)保護工作，繼續(xù)推進博物館免費開放等文化惠民工程。2011年全省89個博物館免費開放接待觀眾達900萬人次。

六、加強黨風廉政建設(shè)，堅持勤政廉政善政，提質(zhì)提效提神。主動為基層和群眾服務，堅持領(lǐng)導接待日制度；對來廳辦事的人員，實行首問負責制，做到文明禮貌、熱情周到；對來信來訪，做到事事有回音，件件有著落。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

省衛(wèi)生廳黨組為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)

? 公開承諾

為深入推進省衛(wèi)生廳為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、全省縣級以上公立醫(yī)院全天候為患者提供門（急）診醫(yī)療服務。

二、全省門診病歷“一本通”。

三、對全省農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩實行補助，29個貧困縣農(nóng)村孕產(chǎn)婦在縣、鄉(xiāng)兩級定點醫(yī)療機構(gòu)住院分娩順產(chǎn)免費。

四、免費為適齡兒童開展第一類疫苗預防接種，免費為15歲以下人群開展乙肝疫苗查漏補種，免費為新生兒童辦理預防接種證和預防接種卡等兒童預防接種檔案。

五、全面開展提高農(nóng)村兒童先天性心臟病、白血病及參合農(nóng)民終末期腎病等重大疾病新農(nóng)合醫(yī)療保障水平工作，進一步減輕農(nóng)村居民醫(yī)療費用負擔。

六、免費為血吸蟲疫區(qū)群眾提供抗血吸蟲基本預防藥物。

七、衛(wèi)生行政許可“一站式”服務，嚴格按照承諾時限完成許可審批。以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

省人口計生委黨組為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)

? 公開承諾

為深入推進全省人口計生系統(tǒng)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、認真履行人口計生工作職責，做好穩(wěn)定低生育水平、綜合治理出生人口性別比等重點難點工作。及時公開人口和計劃生育政策法規(guī)及規(guī)范性文件，公開辦事依據(jù)、辦事程序，接受社會監(jiān)督。

二、指導基層及時為符合條件的育齡群眾免費辦理各種計劃生育證件，免費為育齡群眾提供避孕藥具和計劃生育生殖健康咨詢，免費為已婚育齡婦女（含流動人口）提供計劃生育基本項目技術(shù)服務。

三、認真落實人口和計劃生育法定獎勵政策。

四、熱情周到服務群眾，認真聽取群眾意見和建議，切實治理“庸懶散軟”問題，堅決杜絕門難進、臉難看、事難辦的現(xiàn)象。

五、堅持廉潔從政，嚴格遵守計劃生育群眾工作紀律，嚴禁亂收費、亂罰款等違紀違法行為，嚴肅查處群眾舉報的人口計生違紀違法案件。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

省國資委黨委為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)“六不” ? 公開承諾

為深入推進省國資委為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、規(guī)范履職行為，服務國企發(fā)展，對企業(yè)請求辦理、協(xié)調(diào)的事項實行限時辦結(jié)制，不讓企業(yè)的事情在我這里耽誤。實行政務公開，辦好信息網(wǎng)絡(luò)，公開辦事制度、辦事程序、辦事時限、辦事政策依據(jù)，不讓企業(yè)的同志對我的解答有疑惑。

二、增強服務意識，規(guī)范服務行為，實行首問責任制，對服務對象做到笑臉相迎、熱情服務，不讓企業(yè)的同志在我這里受冷落。

三、改進工作作風，密切聯(lián)系群眾，主動服務基層，堅持輕車簡從，不讓企業(yè)的負擔在我這里增多。

四、優(yōu)化工作流程，提高工作效率，實行特事特辦、急事快辦、不讓企業(yè)的發(fā)展機遇在我這里錯過。

五、加強廉政建設(shè)，堅持治庸問責，帶頭遵紀守法，嚴禁“吃拿卡要”，不讓國資委的形象在我這里滑坡。

以上承諾，請社會各界和公共監(jiān)督。

第二篇：為民服務創(chuàng)先爭優(yōu) 打造群眾滿意工程

為民服務創(chuàng)先爭優(yōu) 打造群眾滿意工程

省直部門和在漢國有企業(yè)、金融機構(gòu)等窗口單位、服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)公開承諾㈡

省直部門和在漢國有企業(yè)、金融機構(gòu)等窗口單位、服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)公開承諾㈠

湖北日報訊

中國石油湖北銷售公司為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進中國石油湖北銷售公司為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向社會鄭重承諾如下:

一、保障供應。認真履行三大責任，切實保障資源供應，確保在重點時段、資源緊張時期，開設(shè)綠色通道，保障農(nóng)機、鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車、重點工程、重點項目和重點單位用油。

二、誠信經(jīng)營。油品質(zhì)量抽檢合格率100%，便利店商品質(zhì)量合格率100%，不發(fā)生質(zhì)量事故；計量檢測準確率100%，不發(fā)生計量事故。

三、優(yōu)質(zhì)服務?，F(xiàn)場服務規(guī)范高效、便民服務切實有效、服務平臺運行良好、客戶溝通及時到位；機關(guān)服務基層的措施落實到位?？蛻舴諠M意率達到98%以上，機關(guān)服務滿意度測評達到“優(yōu)秀”。

四、優(yōu)化環(huán)境。油庫和加油站環(huán)境整潔，物品擺放有序，加油通道順暢便捷，消費環(huán)境安全清潔，不發(fā)生安全事故。

五、暢通監(jiān)督。積極參與萬人評窗口、行風評議活動，暢通渠道，公開接受社會監(jiān)督。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

省郵政管理局黨組為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進湖北省郵政管理局為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、凡本局承擔的郵政管理和公共服務事項，除有保密要求外，均通過多種渠道、多種形式，全面、及時、準確地向社會公開工作職責、辦事程序、業(yè)務流程和監(jiān)督制度，接受公眾監(jiān)督。

二、及時受理郵政業(yè)12305申訴案件，維護用戶合法權(quán)益。執(zhí)行《郵政業(yè)消費者申訴處理辦法》等規(guī)定，受理申訴做到認真傾聽、正確宣傳解答法律規(guī)定和業(yè)務規(guī)定，立案審核、轉(zhuǎn)辦不超過2個工作日，督辦處理時限不超過30天，對凡立案處理的有效申訴，做到件件有著落、件件有回訪。

三、加強對郵政普遍服務的監(jiān)督管理。未經(jīng)批準，郵政企業(yè)不得停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務業(yè)務和特殊服務業(yè)務，不得撤銷提供郵政普遍服務的郵政營業(yè)場所。聘請郵政社會監(jiān)督員，按照《郵政普遍服務標準》規(guī)定的投遞頻次、深度、時限要求，對郵政普遍服務標準執(zhí)行情況進行監(jiān)督，確保郵政普遍服務水平不降低。

四、郵政普遍服務業(yè)務、郵政企業(yè)專營業(yè)務、機要通信等資費嚴格執(zhí)行政府定價。嚴禁強迫用戶使用高資費郵政業(yè)務，嚴禁新郵票在發(fā)行日前銷售，嚴禁采用搭售等方式強迫用戶購買商品。凡接到群眾舉報，及時進行核實，對舉報屬實的在20天內(nèi)依法依規(guī)處理并回復舉報人。

五、郵政行政執(zhí)法以規(guī)范市場秩序為責任，做到執(zhí)法規(guī)范、執(zhí)法高效、執(zhí)法為民。對申請快遞業(yè)務經(jīng)營許可的申請人，自收到其全部申請材料之日起，5個工作日決定是否受理，45天內(nèi)完成實地核查、網(wǎng)上審批和發(fā)證工作。對群眾舉報無證無照經(jīng)營的快遞公司，自收到舉報之日起，5個工作日內(nèi)完成實地核實，對舉報屬實的在20天內(nèi)依法處理并回復舉報人。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

省郵政公司黨組為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為了深入推進湖北省郵政公司為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下:

一、堅持“發(fā)展現(xiàn)代化郵政，滿足社會需求”的企業(yè)宗旨，誠信經(jīng)營，熱心為社會、企業(yè)和人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的郵政通信服務。

二、實行首問負責制，認真解決人民群眾在用郵過程中遇到的困難和問題。對非用戶責任造成郵件丟損的，查清情況后，在1個月內(nèi)依法辦理賠償事宜；對缺報少刊，本埠報刊在7日內(nèi)補送或15日內(nèi)退款，外埠報刊在15日內(nèi)補送或退款。

三、堅持“情系萬家，信達天下”的湖北郵政服務理念，提供熱情周到、細致規(guī)范的郵政服務，不讓窗口服務工作出現(xiàn)延誤。

四、堅持依法依規(guī)經(jīng)營，郵政服務窗口不發(fā)生強迫用戶使用高資費業(yè)務和違規(guī)搭售的行為，紀特郵票對預定用戶足量供應。

五、武漢主城區(qū)與省內(nèi)地級市城區(qū)之間（恩施州、神農(nóng)架林區(qū)除外）互寄的特快專遞郵件，次日內(nèi)投遞到戶。

六、恪守“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密”的原則，為用戶提供快捷、安全、周到的郵政金融服務。

七、加強郵政營業(yè)、投遞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，滿足人民群眾的郵政通信需求。

八、對城市樓房具備通郵條件的，自登記之日起一周內(nèi)安排投遞。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

省通信管理局黨組為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進湖北省通信管理局為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、全面實行首問負責制，做到來訪即時答復或轉(zhuǎn)辦。

二、凡在我局申請咨詢電信行政許可事項的，我局將實行集中受理，并一次性告知所需相關(guān)材料，符合行政許可條件的，保證在規(guī)定的審批時限內(nèi)完成各項審批。

三、加大電信市場秩序整頓和規(guī)范力度，創(chuàng)造公平有序的電信市場競爭環(huán)境，切實保障用戶的合法權(quán)益。對用戶的申訴，30天內(nèi)辦結(jié)，并做到答復、處理率100%。

四、進一步加大我省農(nóng)村信息化通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作力度，確保年內(nèi)全省完成500個自然村通電話和1400個行政村通寬帶任務。

五、認真聽取社會各界的意見和建議，針對存在問題加以改進。同時也歡迎社會各界及廣大群眾對承諾事項進行監(jiān)督，對違反承諾的工作人員我們將嚴肅處理。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

南航股份湖北分公司黨委為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進南航股份湖北分公司為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、提供首問責任服務。幫助顧客排憂解難，解答顧客的疑問，虛心聽取顧客反饋的意見和建議。

二、提供24小時呼叫服務，全國統(tǒng)一服務熱線：95539。提供24小時航空訂座、查詢、咨詢服務；提供電話支付服務，實時支付、實時購票；提供明珠會員申請服務。

三、提供航班不正常時的標準化服務。航班延誤而信息不確定時，在候機樓每30分鐘向旅客通報一次動態(tài)信息；航班發(fā)生延誤時，嚴格執(zhí)行民航局相關(guān)規(guī)定。

四、提供綠色客艙服務。為顧客提供整潔、舒適的客艙環(huán)境；為顧客提供符合國家食品衛(wèi)生標準的餐飲。

五、提供無成人陪伴兒童空、地無縫隙服務。出發(fā)站專人送上飛機；飛行途中，給予親切關(guān)懷；到達站專人送至接機家長。

六、提供投訴處理時限服務。對旅客、貨主的投訴，在受理之日后5個工作日內(nèi)與客戶進行首次接洽；對旅客、貨主的投訴，在受理之日后15個工作日內(nèi)答復處理意見。

以上承諾，請社會各屆和公眾監(jiān)督。

湖北機場集團公司黨委為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進湖北機場集團公司為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、堅持依法管理，嚴格按照國家行業(yè)有關(guān)法規(guī)標準組織實施安全生產(chǎn)，確保安全投入，確保實現(xiàn)持續(xù)安全；堅持安全風險管控，對生產(chǎn)運行中發(fā)現(xiàn)的和舉報的各類安全隱患逐一排查和治理，確保實現(xiàn)安全風險100%的有效控制或消除。

二、倡行中國服務，為旅客提供安全、便捷、愉悅的乘機體驗。國內(nèi)航班經(jīng)濟艙95%旅客辦理乘機手續(xù)等候時間不超過10分鐘；頭等艙與公務艙95%旅客辦理乘機手續(xù)等候時間不超過4分鐘；95%旅客安全檢查等候時間不超過7分鐘；95％到達航班的第一件行李于飛機放輪擋后15分鐘內(nèi)置于行李提取處；95%的車輛進出停車場等待時間不超過3分鐘。

三、為旅客提供限制隨身攜帶物品暫存服務；為傷病、殘疾、懷孕等特殊旅客和無成人陪伴兒童旅客提供辦理乘機手續(xù)、安檢、候機、登機“一條龍”預約服務（提前48小時預約，預約電話：85819111）。

四、機場主次干道路面清潔、標識清晰、運行有序。

五、機場公安局對外辦證業(yè)務實行“一站式”服務，符合條件的，規(guī)定時限內(nèi)一次性辦結(jié)；不符合條件的，當面解釋清楚。

六、機場賓館內(nèi)餐飲住宿、航站樓內(nèi)餐飲明碼實價，誠信經(jīng)營；品牌商品與市內(nèi)（或全國）同質(zhì)同價；對于善意購買、完好無損、不影響再次銷售的商品，執(zhí)行七日內(nèi)退還貨款、十五日內(nèi)更換貨品的“無理由退換貨”自律公約。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

中國電信湖北公司黨組為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進中國電信湖北公司為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

承諾一：一張賬單 明白消費

1、賬單中費用信息、賬戶信息、積分信息清晰明了；套餐外費用詳細展示；電子賬單含消費分析、套餐推薦、閱讀指南

2、網(wǎng)廳可以方便查詢客戶賬單

承諾二：一鍵接入 便捷溝通1、10000號語音服務首層不設(shè)廣告語，直接提供業(yè)務咨詢/辦理、費用查詢、故障報修、投訴建議、人工輔助服務等，菜單簡明、一鍵接入

2、網(wǎng)廳具備續(xù)約、繳費功能，可查詢賬單、積分、定制關(guān)系

承諾三：一站服務 首問負責

1、營業(yè)廳提供一臺清式的咨詢、業(yè)務受理、繳費等服務；主動引導客戶通過多種渠道辦理業(yè)務

2、提供政企客戶經(jīng)理一站式服務，一點業(yè)務咨詢、一點業(yè)務受理、一點技術(shù)支持、一點故障申告、一點集成服務、一點計費結(jié)算

承諾四：一點查詢 自主訂退

1、網(wǎng)廳、掌廳可以查詢手機增值業(yè)務訂購狀態(tài)，自主退訂

2、中國電信天翼手機用戶編寫“0000”發(fā)送短信到“10001”，實現(xiàn)免費查詢本手機所訂制的增值業(yè)務，并獲得退訂方法

承諾五：一聲提醒 溫馨關(guān)懷

提供：流量提醒、余額提醒、定期提醒等統(tǒng)一、規(guī)范的提醒服務。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

中國移動湖北公司黨組為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進中國移動湖北公司為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向社會鄭重承諾如下：

一、堅持對移動通信業(yè)務、服務和產(chǎn)品明碼標價。

二、繼續(xù)完善和規(guī)范各類服務協(xié)議，努力創(chuàng)建公平的消費服務環(huán)境。

三、積極承擔社會責任，持續(xù)開展手機淫穢色情和垃圾短信治理。

四、提升10086熱線服務能力，進一步優(yōu)化熱線語音流程，提高電話接入效率，快速解決客戶反映的問題。

五、提升營業(yè)廳服務能力，縮短排隊等候時間，向客戶提供更多自助服務方式。

六、提升電子渠道服務能力，向客戶提供網(wǎng)站、短信等便捷服務通道，優(yōu)化1008611速撥熱線以利于客戶查詢話費和數(shù)據(jù)流量使用情況。

七、充分保障客戶的知情權(quán)和選擇權(quán)，通過營業(yè)廳、網(wǎng)站等渠道公布主要的資費套餐構(gòu)成情況。

八、繼續(xù)實行“話費誤差，雙倍返還”，提供網(wǎng)站、營業(yè)廳等多種渠道方便客戶查詢話費詳單。

以上承諾，請社會各屆和公眾監(jiān)督。

中國聯(lián)通湖北分公司為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進中國聯(lián)通湖北分公司為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向社會鄭重承諾如下：

一、創(chuàng)新服務，提升能力

開展“優(yōu)質(zhì)100”窗口創(chuàng)優(yōu)活動，為廣大客戶營造“溫暖、關(guān)懷、放心、滿意”的消費環(huán)境。

二、用戶協(xié)議，規(guī)范平等

統(tǒng)一規(guī)范公司服務協(xié)議，切實維護客戶權(quán)益，協(xié)議中杜絕不對等條款，嚴格按客戶服務協(xié)議執(zhí)行。定制類業(yè)務接入管理平臺，以客戶確認作為定購憑證，嚴格禁止強行定制、默認收費行為發(fā)生。

三、消費詳單，準確透明

全國范圍統(tǒng)一規(guī)范賬單、詳單、發(fā)票，公開客戶消費信息，確?？蛻羟宄靼紫M。www.tmdps.cn公司門戶網(wǎng)站渠道，提供信息查詢。

四、規(guī)范管理，精益求精

規(guī)范各類服務管理，以讓用戶滿意為目標，精益求精，不斷進取。嚴格執(zhí)行《電信服務規(guī)范》；確保網(wǎng)絡(luò)暢通，同一網(wǎng)絡(luò)，本地呼叫端到端接通率不小于90%；業(yè)務受理和投訴渠道便捷；逐步完成短號碼清理，方便用戶清晰記憶號碼。

五、服務標準，科學領(lǐng)先

向社會公布公司涉及網(wǎng)絡(luò)支撐、服務能力、增值業(yè)務、社會責任等各方面的服務工作舉措及有關(guān)客戶可感知的服務指標標準；定期進行客戶滿意度調(diào)查，實現(xiàn)同業(yè)中服務領(lǐng)先。

六、垃圾短信，嚴格治理

設(shè)立10010全國統(tǒng)一短信投訴舉報平臺功能，引導和鼓勵客戶舉報垃圾短信，設(shè)置專人收集、匯總、跟蹤各類涉黃、誘導等不良信息，及時向社會發(fā)布垃圾信息警示案例，幫助客戶識別。

七、電子渠道，消費快捷

中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳(www.tmdps.cn)、手機營業(yè)廳(wap.10010.com、mob.10010.com)、短信營業(yè)廳（發(fā)送短信至10010）為您提供24小時繳費充值、話費詳單積分查詢、通信商品在線購買、增值業(yè)務辦理、在線客服等功能，讓您足不出戶，暢享“廳”級服務。

八、會員服務，貼身周到

為VIP會員提供營業(yè)廳專區(qū)或?qū)Ｏ木G色通道優(yōu)先服務，10010客服熱線優(yōu)先接入，授信提升，延時停機，特約商家聯(lián)盟，會員主題活動，客戶經(jīng)理服務等各類會員服務項目；鉆石卡會員享有全國范圍機場、車站等交通樞紐的綠色通道、貴賓休息廳服務。

九、聯(lián)通商旅，出行無憂

116114聯(lián)通導航提供全天候的機票、酒店預訂和全國重點城市出行導航服務，包括：國內(nèi)各航線的機票查詢、預訂、支付、送票等服務；國內(nèi)4500多家和120個國家地區(qū)4萬余家星級酒店的預訂服務；逐步實現(xiàn)全國部分大中型城市目的地查詢、指路導航、公交換乘和位置信息搜索等服務。

十、保證質(zhì)量，接受監(jiān)督。

繼續(xù)踐行中國聯(lián)通公司服務承諾，深入了解客戶需求，發(fā)現(xiàn)自身網(wǎng)絡(luò)服務、新產(chǎn)品和客戶服務中的問題和不足，不斷提高服務水平，增強與客戶的長期友好關(guān)系，接受用戶對產(chǎn)品及服務監(jiān)督。

以上承諾，請社會各屆和公眾監(jiān)督。

中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會湖北監(jiān)管局

黨委為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進湖北銀監(jiān)局為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、遵循依法、公開、公正和效率的原則加強對銀行業(yè)金融機構(gòu)的監(jiān)督管理，保護金融消費者的合法權(quán)益，促進湖北銀行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

二、對銀行業(yè)金融機構(gòu)的各類申請事項，自受理之日起，在規(guī)定的時間內(nèi)做出批準或者不批準的書面決定；決定不批準的說明理由。

三、經(jīng)銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)負責人批準，依法對銀行業(yè)金融機構(gòu)開展現(xiàn)場檢查。現(xiàn)場檢查時，檢查人員不少于二人，并出示合法證件和檢查通知書，否則銀行業(yè)金融機構(gòu)有權(quán)拒絕檢查。

四、認真編制轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和報表，按照有關(guān)法規(guī)為轄內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展和銀行業(yè)發(fā)展提供統(tǒng)計信息服務。

五、在監(jiān)管工作中依法保守國家秘密，并為所監(jiān)管的銀行業(yè)金融機構(gòu)保守商業(yè)秘密。

六、認真受理銀行業(yè)金融機構(gòu)和社會公眾的投訴和上訪，保證受理的來信來訪件件有著落、事事有回音。

七、不超越職權(quán)干預被監(jiān)管單位授信、資產(chǎn)處置、項目投資等業(yè)務活動；不違反規(guī)定插手被監(jiān)管單位人事安排和建設(shè)工程、物資采購招投標等事項；不接受被監(jiān)管單位公款支付的宴請、高檔消費活動、旅游度假和現(xiàn)金、有價證券、支付憑證、貴重禮品等。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

中國證監(jiān)會湖北監(jiān)管局黨委為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進中國證監(jiān)會湖北監(jiān)管局為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、牢固樹立發(fā)展資本市場、為湖北經(jīng)濟社會發(fā)展服務理念，以加強對證券期貨市場的監(jiān)管、保護投資者利益、推動轄區(qū)資本市場健康有序發(fā)展為切入點，履職盡責、落實政策、服務發(fā)展。

二、嚴格依法依規(guī)辦事、提高服務效能。以制度建設(shè)和完善為抓手，規(guī)范證券期貨監(jiān)管各項規(guī)章制度，優(yōu)化上市公司監(jiān)管、證券期貨經(jīng)營機構(gòu)監(jiān)管、稽查業(yè)務工作流程，從嚴監(jiān)管，依法行政，提高監(jiān)管工作效率。

三、加強服務意識、改進服務作風。加強機關(guān)內(nèi)部管理，加強干部隊伍建設(shè)，加強黨風廉政建設(shè)，加大治理庸懶散軟，認真聽取投資者意見，找準資本市場運行中存在的突出問題，改進工作作風，密切聯(lián)系和服務投資者。

四、解決突出問題，回應投資者期待，嚴厲打擊內(nèi)幕信息交易、股價操縱、虛假信息披露、非法證券投資咨詢和非法證券委托理財?shù)冗`法違規(guī)行為，持續(xù)開展投資者教育，加強來信來訪工作，推動行業(yè)誠信文化建設(shè)，認真解決市場中存在和反映的突出問題，切實保護投資者合法權(quán)益。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

中國保監(jiān)會湖北監(jiān)管局黨委為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進中國保監(jiān)會湖北監(jiān)管局為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、充分發(fā)揮保險功能作用，努力推動湖北保險業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，支持湖北經(jīng)濟社會發(fā)展和“兩型社會”建設(shè)。

二、堅持依法、科學、有效監(jiān)管，加大市場整規(guī)力度，加強風險防范，促進湖北保險市場規(guī)范有序運行。

三、牢固樹立監(jiān)管為民理念，著力解決群眾反映突出問題，切實保護保險消費者的合法權(quán)益。

四、積極引導保險公司創(chuàng)新保險產(chǎn)品，提升服務質(zhì)量，滿足人民群眾保險消費需求。

五、嚴格執(zhí)行保監(jiān)會《保險監(jiān)管人員行為準則》和各項廉政規(guī)定，自覺做到勤政廉政。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

中國工商銀行湖北省分行黨委為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進中國工商銀行湖北省分行為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、大力提高我行金融服務經(jīng)濟社會發(fā)展的水平，創(chuàng)新適合中小企業(yè)特點的融資方式，確保中小企業(yè)信貸增速高于全行平均貸款增速；推行“綠色信貸”政策，對環(huán)保不達標企業(yè)和項目實行“一票否決制”。

二、加快服務網(wǎng)點向城市新區(qū)和重點縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等金融服務空白區(qū)域的延伸，完善電子銀行服務渠道。

三、認真落實中國銀行業(yè)文明服務公約，為客戶提供熱情、周到、高效的金融服務。在每個柜口設(shè)置服務滿意度評價器，真誠接受廣大客戶監(jiān)督。

四、堅決貫徹執(zhí)行銀監(jiān)會文件要求，進一步規(guī)范收費行為；在營業(yè)場所公示服務收費項目、內(nèi)容和價格，做到服務收費公開、透明。

五、及時受理客戶投訴，一般投訴3個工作日內(nèi)答復，重大投訴5個工作日內(nèi)答復，客戶投訴回復率達到100%。

六、認真落實省委、省政府的有關(guān)規(guī)定，扎實推進庸懶散軟治理，嚴肅查處我行員工影響經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境的不良行為。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

中國農(nóng)業(yè)銀行湖北省分行黨委為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進中國農(nóng)業(yè)銀行湖北省分行為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向社會鄭重承諾如下：

一、堅持依法合規(guī)經(jīng)營。嚴格執(zhí)行國家金融方針政策，加快金融創(chuàng)新，規(guī)范收費行為。堅持城鄉(xiāng)聯(lián)動，發(fā)揮農(nóng)行優(yōu)勢，爭創(chuàng)人民群眾滿意銀行。

二、全力支持地方經(jīng)濟建設(shè)。支持鐵路、公路、電力、機場及城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；加大對骨干企業(yè)的支持力度；大力支持中小企業(yè)健康發(fā)展；加大“三農(nóng)”支持力度。

三、著力提升服務質(zhì)量。不斷改善網(wǎng)點形象，規(guī)范員工服務行為，有效緩解客戶排隊現(xiàn)象，為客戶提供熱情、周到、高效的金融服務。

四、及時受理客戶投訴。一般投訴當天內(nèi)答復，重大投訴及時核實及時答復，保證客戶咨詢、投訴回復率達到100%。

五、嚴肅查處違規(guī)行為。認真落實湖北省委、省政府有關(guān)推進經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境和行風建設(shè)的各項規(guī)定，嚴肅查處我行員工影響經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)的不良行為。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

中國銀行湖北省分行為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進中國銀行湖北省分行為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向社會鄭重承諾如下：

一、盡職盡責，全力服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展。結(jié)合湖北省經(jīng)濟發(fā)展實際，根據(jù)“十二五”規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策要求，優(yōu)化融資渠道、創(chuàng)新金融產(chǎn)品，履行社會責任，積極服務湖北科學發(fā)展、跨越發(fā)展。

二、優(yōu)化渠道建設(shè)，提升服務功能與質(zhì)量。通過加強網(wǎng)點渠道建設(shè)，全面提升柜臺服務水平，完善電子銀行服務，統(tǒng)一功能布局、統(tǒng)一工作標準、統(tǒng)一服務流程，滿足客戶多元化金融服務需求。

三、依法合規(guī)辦事，提高服務效能。嚴格執(zhí)行監(jiān)管部門及上級行的規(guī)定要求，有關(guān)公告事項及時面向社會公眾進行公示，嚴格依法合規(guī)辦事，接受群眾監(jiān)督，提高服務效能。

四、增強服務意識、改進服務作風。牢固樹立“民生為重、服務為先”意識，認真聽取廣大客戶的意見和建議，扎實推進業(yè)務創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，不斷完善以客戶為中心的服務體系。

五、加強隊伍建設(shè)，規(guī)范服務行為。嚴格落實黨風廉政建設(shè)責任制，大力推進我行懲治和預防腐敗體系建設(shè)，堅持用制度管權(quán)、按制度辦事、靠制度管人，培育健康良好的職業(yè)道德和金融企業(yè)文化。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

中國建設(shè)銀行湖北省分行黨委為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進中國建設(shè)銀行湖北省分行為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、堅持誠實守信，依法合規(guī)經(jīng)營，公平正當競爭，提高經(jīng)營管理水平，大力支持企業(yè)發(fā)展，推動湖北經(jīng)濟跨越式發(fā)展，建立并維護健康的金融生態(tài)環(huán)境。

二、堅持以客戶為中心，持續(xù)改進和優(yōu)化服務制度、機制和流程，積極推進產(chǎn)品創(chuàng)新，為客戶提供個性化、精細化、高品質(zhì)的服務，努力提升為客戶創(chuàng)造價值的能力。

三、統(tǒng)一網(wǎng)點服務標準，完善便民服務設(shè)施，營造整潔、明亮、舒適的服務環(huán)境。嚴格遵守《商業(yè)銀行服務價格管理暫行辦法》規(guī)定，保證服務收費合法合規(guī)。

四、改進工作作風，切實提高工作效率，認真履行首問責任制，主動解決客戶不滿或困惑的問題，提高業(yè)務辦理速度，減少客戶等候時間。

五、尊重客戶，誠懇熱情，文明禮貌。保守客戶秘密，維護客戶合法權(quán)益。向客戶提供清楚、真實、可靠、必要的服務信息，對涉及的有關(guān)法律、政策、市場風險充分提示。

以上承諾，請社會各界公眾監(jiān)督。

交通銀行湖北省分行為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進交通銀行湖北省分行為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、以科學發(fā)展觀為指導，秉承“交流融通，誠信永恒”的經(jīng)營理念，堅持規(guī)范、創(chuàng)新、可持續(xù)發(fā)展，切實履行國有金融企業(yè)的各項責任。

二、完善“綠色信貸”管理機制，創(chuàng)新中小企業(yè)金融服務模式，支持改善民生工程，為促進地方經(jīng)濟社會和諧發(fā)展貢獻力量。

三、加大網(wǎng)點硬件投入，改善服務環(huán)境，優(yōu)化業(yè)務流程，提高服務效率，切實提高客戶的滿意度水平。

四、加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，滿足客戶日益增長的財富管理需求，以專業(yè)化的金融服務方案為客戶創(chuàng)造價值，讓人民群眾得到更多實際利益。

五、完善機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)布局，加強電子渠道建設(shè)，使廣大客戶享受到更加方便快捷的銀行服務。

六、在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)公示收費服務項目及標準，并在辦理業(yè)務前告知客戶，確保服務收費公開、透明、合規(guī)。

七、多渠道傾聽客戶和群眾的意見建議，及時解決服務中存在的不足和問題，及時處理客戶投訴，一般投訴3個工作日內(nèi)回復，重大投訴處理時限不超過5個工作日，客戶投訴回復率達到100%。

以上承諾：請社會各界和公眾監(jiān)督。

省農(nóng)村信用社聯(lián)合社黨委為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進湖北省農(nóng)村信用社聯(lián)合社為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、遵守國家法律法規(guī)、金融政策和金融規(guī)章制度。堅持依法合規(guī)經(jīng)營，切實防范金融案件風險，確保金融安全；堅持公平競爭，切實維護行業(yè)信譽和客戶合法權(quán)益。

二、立足社區(qū)，面向“三農(nóng)”，面向中小企業(yè)，面向縣域經(jīng)濟，支持縣域經(jīng)濟發(fā)展，大力實施信貸支農(nóng)工程，切實解決農(nóng)戶和中小企業(yè)融資難的問題，為社會主義新農(nóng)村建設(shè)發(fā)揮金融主渠道作用。

三、以客戶為中心，創(chuàng)新服務手段。大力推行“陽光信貸”，堅持信貸標準，簡化操作流程，方便客戶信貸；堅持廉潔放貸，嚴肅查處“吃、拿、卡、要”等不良現(xiàn)象。加快電子銀行建設(shè)，不斷提高科技服務水平。加強服務環(huán)境建設(shè)，規(guī)范服務行為，全面推行優(yōu)質(zhì)文明服務。

四、加強行風建設(shè)，樹立“敬業(yè)、忠信、嚴謹、創(chuàng)新”的行業(yè)新風。加強黨風廉政建設(shè)。大力整治庸懶散軟現(xiàn)象。深入基層調(diào)查研究，切實解決基層和客戶反映的熱點、難點問題，改進工作作風，提高行業(yè)管理水平。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

中國光大銀行武漢分行黨委為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進中國光大銀行武漢分行為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向社會鄭重承諾如下：

一、社會責任。堅決擁護國家的宏觀調(diào)控政策，以支持地方經(jīng)濟建設(shè)和支持中小企業(yè)發(fā)展為己任，認真執(zhí)行地方經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)調(diào)整政策，堅持將一半以上的新增信貸投放到中小企業(yè)客戶中，爭取更多的信貸資源，積極參與東湖技術(shù)開發(fā)區(qū)及武漢市園區(qū)建設(shè)項目。

二、服務管理。認真研究客戶需求，根據(jù)市場變化適時主動調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，以客戶的滿意為最終目標，規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務、誠信經(jīng)營。創(chuàng)新服務產(chǎn)品與服務方式，優(yōu)化業(yè)務辦理流程，加快服務渠道和硬件環(huán)境建設(shè)，在營業(yè)場所內(nèi)確?？蛻糍Y金安全。

三、法紀法規(guī)。嚴格遵守國家各項金融制度和法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行國家的各項收費規(guī)定，將業(yè)務的聯(lián)系人信息、辦理流程、收費標準在所有營業(yè)場所予以公示。

四、職業(yè)道德。切實做到信息公開、透明，認真做好產(chǎn)品風險提示及理財信息咨詢工作，嚴禁濫推銷產(chǎn)品，嚴禁員工吃拿卡要，嚴格保守客戶信息。

五、作風建設(shè)。窗口工作人員對服務對象實行一次性告知制、首問負責制，對客戶訴求實行限時辦結(jié)制，規(guī)范員工行為標準，加強員工廉潔自律教育，嚴禁不作為、亂作為、慢作為。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

中信銀行武漢分行黨委為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進中信銀行武漢分行為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、秉承經(jīng)營理念，踐行社會責任，支持經(jīng)濟建設(shè)，服務社會民生。堅持合規(guī)經(jīng)營，致力持續(xù)發(fā)展，追求客戶價值，實現(xiàn)和諧共贏。

二、圍繞我省“十二五”總體戰(zhàn)略，依托中信綜合金融平臺，創(chuàng)新金融產(chǎn)品，優(yōu)化業(yè)務流程，提升服務質(zhì)量，加大資源開發(fā)與投入，助推湖北跨越發(fā)展。

三、積極貫徹經(jīng)濟金融政策，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，自覺遵守行業(yè)規(guī)范，切實防范經(jīng)營風險。強化自律意識，尊重管理指導，回應社會關(guān)切，接受廣泛監(jiān)督。

四、創(chuàng)新服務理念，提升服務品質(zhì)，推行精細管理，改善客戶感受。營造整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境，建立規(guī)范清晰的標識引導，提供準確高效的柜面服務，樹立良好的品牌形象。

五、堅持誠信原則，自覺維護企業(yè)信譽與客戶權(quán)益。尊重同業(yè)，公平競爭。重商譽，講道德，踐承諾，守秘密。宣傳相關(guān)政策法規(guī)，普及金融基礎(chǔ)知識，公開服務收費標準，杜絕超標收取。

六、暢通服務及投訴渠道。電話銀行、網(wǎng)上銀行和自助銀行渠道7×24小時暢通，提供中英文接聽服務；營業(yè)網(wǎng)點提供信函、意見箱、意見簿、95558客服中心等投訴渠道，客戶投訴實行“首問負責制”，處理時限不超過5個工作日。

七、嚴肅查處違規(guī)行為。認真落實湖北省委、省政府有關(guān)推進經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境和創(chuàng)先爭優(yōu)活動的各項規(guī)定。秉承窗口單位為民服務宗旨，嚴肅查處我行員工影響經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境的不良行為。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

湖北銀行黨委為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進湖北銀行為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、進一步明確本行服務地方經(jīng)濟、服務中小企業(yè)、服務城鄉(xiāng)居民的市場定位，通過分階段戰(zhàn)略規(guī)劃的實施，將本行打造成一家治理完善、運營安全、服務和效益優(yōu)良、具有持續(xù)發(fā)展動力的現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行，不斷促進湖北經(jīng)濟社會實現(xiàn)更好更快發(fā)展。

二、牢固樹立以民生為重、以服務為先的導向，視客戶所需為己需，認真聽取廣大客戶的意見和建議，切實改進、完善各項服務，讓客戶切身感受到湖北銀行的嶄新風貌。

三、不斷加強員工職業(yè)道德教育和窗口服務教育，提升員工業(yè)務技能培訓力度，積極開展“比素質(zhì)、比干勁、比奉獻、比創(chuàng)新、比作風”活動，切實使優(yōu)質(zhì)服務成為廣大員工的自覺行動。

四、全面提升全行信息科技化水平，通過業(yè)務流程梳理，促進全行前中后臺實現(xiàn)良性互動、協(xié)調(diào)發(fā)展，有效形成中后臺主動為前臺服務、全行積極為客戶服務的良好局面。

五、嚴格執(zhí)行法律法規(guī)及銀行業(yè)監(jiān)管部門提出的規(guī)定和要求，對各類收費項目和標準及時通過營業(yè)網(wǎng)點窗口向社會進行公示，嚴禁強制服務收費或要求客戶購買指定金融產(chǎn)品等侵害客戶利益的行為，做到依法合規(guī)，依章辦事，提高服務效能。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

第三篇：為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)

2011“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu) ”標兵先進事跡展示

2011年8月“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動”開展以來，公司黨支部認真落實局黨委有關(guān)工作部署，把握“推動科學發(fā)展，促進社會和諧、服務人民群眾”的總體要求。結(jié)合電網(wǎng)建設(shè)工作實際，以“大服務素質(zhì)提升體系建設(shè)”為載體，以“為民服務”為出發(fā)點和落腳點，認真踐行“四個服務”宗旨，開展“三亮、三創(chuàng)、三新、三評“活動，充分發(fā)揮黨組織和黨員“保障、支撐、引領(lǐng)”作用，公司上下形成了共產(chǎn)黨員帶領(lǐng)全體員工創(chuàng)先爭優(yōu)的可喜局面，電網(wǎng)建設(shè)水平和安全文明施工質(zhì)量得到較大提升，為長沙經(jīng)濟社會的發(fā)展作出了積極貢獻。在創(chuàng)建活動中，公司廣大黨員干部員工積極參與，涌現(xiàn)一批典型人物和先進事跡，經(jīng)公司黨政聯(lián)席會研究決定：授予史洪波等十位同志 “為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”標兵榮譽稱號。

史洪波，中共黨員，長沙局勞動模范，長沙局首席工程師，二級注冊建造師，工程部主任，從事線路專業(yè)工作33年?！皬娏业氖聵I(yè)心、高度的責任感、過硬的業(yè)務素質(zhì)”是同事們對史洪波同志的一致評價。在平凡的崗位上，他兢兢業(yè)業(yè)，以身作則，努力鉆研，銳意進取，積累豐富的工作經(jīng)驗。為進一步提升公司的技術(shù)管理水平和工程科技含量，他積極組織并承擔圖紙的設(shè)計，在工作中，他主抓輸電線路工程的技術(shù)管理工作，認真組織做好輸電線路工程技術(shù)方案的評審工作。以解決施工安全，他經(jīng)常組織技術(shù)人員，開展相關(guān)技術(shù)方案研究、制定工作，做好各級技術(shù)人員的的技術(shù)安全措施培訓交底工作，形成了鋼管跨越架、帶電跨越架等跨越施工方法，并成功完成了多項風險跨越施工作業(yè)項目，保證了施工質(zhì)量、縮短了施工工期。在施工中遇到困難時，他總是沖鋒在前，史洪波說：共產(chǎn)黨員要挑重擔，解難題，亮身份，做表率，并引導非黨員骨干學有榜樣，趕有目標，眾志成城，才能形成履職盡責創(chuàng)先進，立足崗位爭優(yōu)秀的生動局面。

顏國智，中共黨員，客服部主任，從事線路工作33年。該同志專業(yè)知識扎實，頭腦清晰，思路明確，踏實工作，責任心強。在客服部擔任主任，深知責任大，壓力大。為了解市場信息，捕捉信息來源，在前期工作方面，他積極主動和客戶接洽并建立關(guān)系，為客戶提供全方位服務和技術(shù)咨詢，做客戶的貼心人，消除客戶憂慮，硬是憑著一股韌勁和闖勁，用誠心和執(zhí)著贏得客戶的信任，贏得了一定業(yè)擴市場，使公司的前期工作得到順利開展。據(jù)統(tǒng)計，至年底公司意向和已簽訂工程有23項，創(chuàng)歷史新高。獲得領(lǐng)導和同事們的認可。

肖競，助理工程師，研究生，經(jīng)營部副主任。主要從事輸電線路工程概算、對審，外聘施工隊的結(jié)算工作，以及工程帳款催收工作。在工作中，她不斷加強業(yè)務知識的學習，改進工作方法，及時掌握國家及地方有關(guān)電力工程概預算定額、取費標準及相關(guān)規(guī)定。為了保證工程結(jié)算的準確性，經(jīng)常到施工現(xiàn)場對工程施工量進行核對，及時掌握工程的實際情況。由于她工作認真負責，發(fā)現(xiàn)艾天線路工程、金鈦線路工程有漏項現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題后，她及時查找合同、翻閱審計報表，通過她認真負責的精神，追回了兩項工程漏款，為公司的經(jīng)濟效益作出應有的貢獻。

洪祖華，變電二隊繼電保護工作負責人。在施工現(xiàn)場，總是能看到他那忙碌的身影，認真核對圖紙、細心檢查回路，熟練測量數(shù)據(jù)，爬到高高的設(shè)備架構(gòu)上、鉆進狹窄的設(shè)備柜間，或站或蹲或趴，工作服上沾滿了灰塵，臉上掛滿了汗珠，那一刻他腦子里都是復雜的設(shè)備回路，認真投入心無旁騖，每當全部工作全部完成后，他會站在設(shè)備面前長舒一口氣，欣慰地笑著說：好，可以投運了。在2011年施工的110KV瀏陽南市變電站，一干就是4個多月，路途遙遠，小孩病了也沒有回去照顧，全身心地投入到工作中，“干我們這一行，最重要的就是要有犧牲精神和奉獻精神，要走在艱苦困難面前。”作為技術(shù)的“領(lǐng)頭雁”，他始終嚴于律己，將對女兒的牽掛、妻子的虧欠深埋在心中，在磨礪中實現(xiàn)自己的人身價值。平日里，只要有人請教他，他總是耐心仔細地回答，且經(jīng)常和大家一起互相學習專業(yè)知識。在他的指點下，徒弟在技術(shù)上得到了很大的提高，也變成了業(yè)務骨干。

黃

鷹，中共黨員，繼電保護技師，變電二隊繼電保護工作負責人?！爸灰銓Ｐ淖鲆患?，就沒有做不好的”這是黃鷹經(jīng)常掛在嘴邊的一句話，看似平淡，淡其中的專注于執(zhí)著并非所有人能做得到。從參加工作時學徒，到后來能夠獨擋一面的繼電保護專業(yè)人員，一步步走來，其中的艱辛只有他自己最清楚。說起工作他重不打馬虎眼，不怕繁瑣，必須做到的試驗和檢查項目一個都不能少，就算有時候因為設(shè)備停電計劃限制、時間短任務多，他寧愿加班加點，也要保證全部按時完成。在110KV瀏陽城關(guān)變電站，進行二次電纜的敷設(shè)、調(diào)試，由于時間緊，工作量大，有些施工人員出現(xiàn)了猶豫心理，黃鷹一邊耐心給隊員做思想工作，一邊身先士卒，早出晚歸，他帶領(lǐng)二次人員加班加點，最終用11天時間內(nèi)完成施工任務，整整提前7天。在其他班組需要他支援時，他毫無怨言，不管節(jié)假日、還是三更半夜，不管刮風下雨，他總是第一時間趕到。在110KV大托牽引變，因配合線路核相，通知他下午4點到工地，由于線路施工沒有完他無法工作，就一直在工地等到晚上11點鐘才開始工作。他說：支援也需要責任。

劉超，試驗班班長。他在工作中積極探索，敢于創(chuàng)新，敢于實踐，始終盡職盡責的完成好本職工作?！傲⒆惚韭毠ぷ?把一件件平凡的工作做好，讓客戶滿意，讓領(lǐng)導放心?！边@是劉超經(jīng)常說的一句話，他這樣說，也是這樣做，并且在工作中日復一日默默踐行著。面對每天的具體試驗工作，他總是認真對待，力求完美。對每個工程，他都細心檢查試驗報告，一發(fā)現(xiàn)問題就立刻著手解決，確保試驗工作準確無誤，不拖工程后腿。在110KV三一重工變電站，做主變試驗時，發(fā)現(xiàn)調(diào)壓開關(guān)裝反了，立即通知廠家，當廠家派人來處理時，正好是周末，為了不耽誤工期，劉超得知情況后，二話沒說，放棄休息，加班，確保工程按期投運，并得到客戶的一致好評。象這樣的情形在他日常工作中并不少見，他不怕苦、不怕累，凡是以身作則，以自己的實際行動在平凡的工作崗位上樹立一名優(yōu)秀技術(shù)人員的良好形象。

王偉明，中共黨員，電纜隊隊長。他具有務實的工作作風，在兵頭將尾的崗位上，按照“認真做好每件事”的原則，帶領(lǐng)班組人員完成公司下達的各項任務。在天桃岳學雙回西站及附近110KV電纜下地工程施工中，由于答接工作比較多，需要停電，工作時間長，當時他痛風的毛病犯了，腳腫得厲害，走路都困難，但為了工程能順利進行，確保現(xiàn)場施工安全，他把痛藏在心里，每天堅持來到施工現(xiàn)場，進行安全措施檢查，對每個工作的危險點進行分析，千叮嚀萬囑咐。通過高度的安全責任感，憑著一種毅力、一種信念，憑著班組的凝聚力、戰(zhàn)斗力，確保整個工程的安全局面。在他的帶領(lǐng)下，電纜隊成為了一個堅實團結(jié)、通力合作、執(zhí)行有力的團體，在2011年獲得安全生產(chǎn)先進班組稱號。

劉西根，線路隊工作負責人，從事線路工作25年。沒有驚天動地的豐功偉績，沒有催人淚下的煽情故事。他把所做的都作自己的職責擔在肩上，默默充當著現(xiàn)代電力的“孺子牛”，用責任使命煥發(fā)光彩。2011年由于公司內(nèi)部機構(gòu)調(diào)整，劉西根被選擔任安全員，為確保安全生產(chǎn)，他克服年齡大的障礙，對省公司出臺的所有安全條例和規(guī)定進行認真學習，提高自身的安全管理水平，他說：作為安全員，若不能做到胸有成竹，又如何抓好安全。在施工現(xiàn)場他認真巡視，敢抓敢管，誰違章違紀，他就毫不講情面，提出嚴肅的批評，并按照規(guī)章制度給予處罰。2011年下半年由于線路施工任務多，需要人員支援線路，他簡單的回答：“堅決服從安排”。于是帶著行李來到220KV艾延線擔任負責人，在施工現(xiàn)場他依然凝心聚力地在抓安全，現(xiàn)場管理得井井有條，得到了公司領(lǐng)導的一致好評。

趙飛虎，線路隊施工員，從事線路工作29年。一年來，他立足本職，認真履行崗位職責。他主要負責線路隊所有工程材料的計劃編制和管理，每當線路材料計劃到手，他就認真進行核對，準確無誤后，再通知采購。同時為確保施工材料的供應及時，他經(jīng)常犧牲自己的休息時間，自己開車到各個工地去了解和落實材料供應情況。那個工地需要材料，無論是周末，還是下班后，只要他接到電話，就會積極去聯(lián)系和想辦法，從沒有怨言?！胺慕M織，樂于奉獻”這是他的工作原則，在110KV城北輸電線路和110KV金井輸電線路需要支援時，派他前往，這兩個工地都是工作任務重，情況復雜。面對組織的安排，趙飛虎堅決服從。家中有老父親和多病的兄長需要他照顧，他把家庭事務完全拋開，二話沒說，拿著行李來到施工現(xiàn)場。

譚輝，線路隊副隊長。他言語不多，但工作認真負責。作為110KV金井項目部的負責人，工作上卻事無巨細，不管是項目部的建設(shè)，還是施工現(xiàn)場的安全措施，都要一一過問。他按照公司要求，將項目部進行改革創(chuàng)新，打造標準化項目部，生活區(qū)和工作區(qū)分開，在墻上懸掛統(tǒng)一印制的工程簡介、工程組織機構(gòu)圖、施工進度表、崗位責任制等，整個項目部給人的第一印象就是干凈整齊、分工明確、設(shè)施完備。省公司、市局領(lǐng)導多次到110KV金井項目部都給予了一致的好評。在110KV金井線路施工7個月中，他幾乎一直住在工地上，既是工地現(xiàn)場指揮員，又是協(xié)調(diào)員，還是生活員，經(jīng)常是忙了這頭忙那頭，本身消瘦的他顯得更加“苗條”。同事們勸他，你也回家看看妻子和女兒，可他總是一笑了之。

第四篇：為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)

經(jīng)受一次考驗 把握一次機遇 做好一次教育 助創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務

深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”,是全國窗口單位和服務行業(yè)下半年創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重點，為認真貫徹落實中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組召開的窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”視頻會議精神，進一步推動松華街道窗口單位牢固樹立以人為本、執(zhí)政為民理念，促進創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾滿意工程。我街道自開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，始終堅持真抓實干，突出為民服務，扎實推進活動開展，取得了階段性成效。我們的主要做法是：

一、充分認識“四亮四創(chuàng)四評”活動的重要性 松華街道為民服務中心、社區(qū)為民服務站始終把“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”當作一次考驗。能否爭當為民服務標兵，直接反映出窗口單位的成熟度。對服務窗口的工作人員而言，以什么樣的心態(tài)和行動融入“四亮四創(chuàng)四評”活動，反映出工作人員的成熟度，反映出工作人員參與該活動的能力；對群眾而言，有什么樣的渠道知曉和參與該活動，反映出群眾工作開展的成熟度，折射出開展此活動的民意基礎(chǔ)。

為民服務中心和社區(qū)為民服務站在為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)中搞得好不好，關(guān)鍵看群眾有沒有得到實惠，關(guān)鍵看群眾滿不滿意。這就要求窗口單位要切實的出實招、辦實事、求實效，這是對窗口單位服務能力的考驗。

“四亮四創(chuàng)四評”活動是實現(xiàn)“四個明顯變化”的機遇。服務意識的增強、服務作風的改進、服務效能的提高、服務能力的提升。因為有了爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務，才有了換出新理念、提升新水平的機遇；因為有了爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務，才有了推動改革、運用改革、豐富改革的契機。

“四亮四創(chuàng)四評”活動是一次服務理念的的教育。對窗口單位工作人員而言，在服務的過程中充分感受到了民意的分量、民眾的期盼，這就要求工作人員必須敬畏民意。自覺在人民群眾的評議下做好工作，服務好人民。

二、加強學習“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的先進經(jīng)驗 松華街道在每周五進行的全體干部學習大會上，對窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的先進典型和經(jīng)驗組織進行學習，并就我街道的實施情況作出通報和提出要求。街道黨工委書記秦勝同志要求各黨總支部要將“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，作為全面提升我街道創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實效的重要抓手，作為促進街道經(jīng)濟社會和諧穩(wěn)定發(fā)展服務群眾的有效載體，務必精心組織實施省委要求的“四亮四創(chuàng)四評”活動。要抓典型示范，落實活動要求；抓兌現(xiàn)承諾，落實為民服務硬指標，不斷豐富活動內(nèi)容，創(chuàng)新活動載體，保證活動不斷取得實效。

根據(jù)松華街道實際，街道分別在辦事處為民服務中心、小河行政辦公區(qū)和雙玉第二辦公區(qū)分設(shè)的兩個便民服務中心、為民服務站張貼相關(guān)宣傳材料，充分把開展“四亮四創(chuàng)四評”活動的內(nèi)容及相關(guān)制度要求進行公開，讓服務窗口的工作人員謹記活動目標要求，讓群眾知情并參與到活動中來。

三、認真落實“抓典型、三比較”、評授“優(yōu)質(zhì)服務之星”活動

我街道狠抓典型示范，堅持每月評授“優(yōu)質(zhì)服務之星”。結(jié)合為民服務中心和社區(qū)為民服務站得優(yōu)秀個人典型，帶動“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的落實。使站點與站點之間，黨員與黨員之間，工作人員與工作人員之間迅速掀起了比學趕超的濃厚氛圍。

一是窗口工作者之間比學習。尤其是黨員干部比學習氛圍更濃重，用團結(jié)求實的學風帶動完成工作的作風，完成工作的質(zhì)量。如在干部學習大會上，認真聽取先進典型、做好記錄；二是比服務。比為民服務的態(tài)度，用良好的服務為為中心工作服務、為群眾服務，特別是通過開展群眾滿意度測評活動，查找存在問題，科學分析，提出整改方案；三是比貢獻。比干工作的干勁，比崗位練兵，比工作的作風，處處以群眾滿意不滿意為檢驗工作的標準，我街道及時將群眾滿意度測評內(nèi)容告知每名窗口工作者，并對照目標要求內(nèi)容，幫助其制定工作措施，不斷增強為民服務的積極性，不斷堅定理想信念，自覺維護窗口服務單位的良好形象。

四、認真開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的自評互評會 通過組織開展自評互評會，查找存在問題，明確自身努力方向。我街道為民服務中心和社區(qū)為民服務站每名工作人員定期對自身工作方面存在的問題進行疏理并給出具體的整改措施。各站點結(jié)合實際，通過設(shè)置意見箱、擺放工作評價表等方式，讓服務對象對服務質(zhì)量進行評價。同時，成立專門工作小組進行評議、開展轄區(qū)范圍內(nèi)的社會滿意度調(diào)查等方式，廣泛征求群眾意見，及時整改存在問題。建立領(lǐng)導點評機制，辦事處領(lǐng)導在每周五的干部學習大會上及時指出窗口工作者工作方式方法及相關(guān)體制機制存在的問題，并就其提出改進意見。

通過這一階段“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展，我街道及時總結(jié)經(jīng)驗、探索新方法、形成長效機制，真正把該活動的開展作為一次考驗、一次機遇、一次教育來抓，為我街道窗口單位創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務、當為民服務標兵提供不竭動力。

中共盤龍區(qū)松華街道工作委員會 2011年10月12日

第五篇：組織工作要全力打造群眾滿意工程

組織工作要全力打造群眾滿意工程

提高組織工作滿意度是一項十分龐大復雜的系統(tǒng)工程。說其龐大，是因為它覆蓋了全國范圍內(nèi)的各級組織部門；說其復雜，是因為它囊括了組織部門的所有業(yè)務，包括組工干部形象。

一、提高選人用人公信度是關(guān)鍵

選人用人，歷來是干部群眾最為關(guān)注的話題。群眾看組織工作，最直接的就是看選人用人。各級組織部門都應該把提高選人用人公信度作為組織工作讓人民滿意的關(guān)鍵環(huán)節(jié)抓實抓好。一要擴大干部選任民主。組織工作的特殊性，導致干部群眾在關(guān)注度和參與度上產(chǎn)生差異，直接影響組織工作滿意度。要按照“陽光組工”的要求，在嚴格執(zhí)行民主推薦、民主測評、考察預告、任前公示等制度的基礎(chǔ)上，探索建立領(lǐng)導干部職位空缺公告、公推直選、實績公示公議和組織工作信息發(fā)布會等制度，真正把黨員干部的“四權(quán)”落實到位。二要樹立正確用人導向。老實人吃虧的問題，黨委重視，群眾關(guān)注。要堅持量德才用人、憑政績用人、看公論用人、按程序用人，強化“注重實績、崇尚實干”的取向，營造一個愛干就是德、善干就是能、多干就是勤、干好就是績的良好氛圍，切實做到“讓想干事的人有機會、讓能干事的人有舞臺、讓干成事的人有地位”。三要健全科學用人機制。深化干部人事制度改革，是規(guī)范選任干部工作和提高群眾滿意度的主要途徑。要進一步規(guī)范干部任用初始提名制度和考核非定向預推提拔領(lǐng)導干部人選辦法，解決“個人或少數(shù)人說了算”問題。探索建立定期公開選拔領(lǐng)導干部、差額選拔干部和科級干部競爭上崗制度，促使優(yōu)秀干部脫穎而出。嚴格落實領(lǐng)導干部職務任期制，建立健全調(diào)整不適宜擔任現(xiàn)職干部等制度，促使干部能上能下，能進能出。四要堅決嚴懲不正之風。懲治選人用人上的不正之風，是提高選人用人公信度和群眾滿意度的必然要求。要嚴格執(zhí)行《黨政領(lǐng)導干部責任追究辦法》等四項監(jiān)督制度，建立健全選人用人質(zhì)量監(jiān)測驗證機制。暢通監(jiān)督舉報信息來源和渠道，加強對干部選拔任用工作法規(guī)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。對干部選拔過程中搞拉票賄選、跑官要官、買官賣官等違規(guī)違紀問題，要有案必查，有錯必糾，努力營造風清氣正的用人環(huán)境。

二、提升組織工作服務力是重點

為黨和國家工作大局服務，為黨員、干部和各類人才服務，為人民群眾服務，是黨的期望，是人民的期盼。作為組織部門務必要將其記在心里、抓在手上、落實在行動中。一是服務大局要有新突破。圍繞區(qū)域經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變，干部工作要在增強班子抓發(fā)展合力、提升干部抓發(fā)展能力、激發(fā)干部抓發(fā)展活力上下功夫，切實把各級干部的力量凝聚到加快經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的實踐中；人才工作要在強化牽頭抓總作用、完善人才集聚措施、健全人才政策體制上做文章，努力打造各類人才匯集經(jīng)濟主戰(zhàn)場的洼地?；鶎咏M織建設(shè)要在理順管理體制、豐富載體活動、管好黨員隊伍上花力氣，進一步夯實經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的組織基礎(chǔ)。二是服務黨員、干部和人才要有新作為。要堅持以人為本，真正把理解人、關(guān)心人、愛護人和尊重人融入到為黨員、干部、人才服務之中。工作上，要充分考慮下級、基層和工作對象的實際困難，注重調(diào)動廣大黨員、干部、人才的積極性，鼓勵和支持他們干事業(yè)；學習上，要認真落實大規(guī)模培訓干部任務，積極開展創(chuàng)建學習型黨組織活動，為他們成長進步創(chuàng)造條件；生活上，要注重解決實際問題，維護好他們的合法權(quán)益，使他們感受到黨的溫暖和組織的關(guān)心。三是服務民生要有新舉措。要結(jié)合“進千家、走萬戶、聽民情、解民憂”活動的開展，大興調(diào)查研究之風，認真查民情、聽民意、解民憂，使組織工作更加切合實際、富有成效。要注意通過開展“黨組織服務黨員、黨員服務群眾”等豐富多彩的黨內(nèi)活動，引導廣大黨員干部為群眾謀利益。要認真落實組織部長信訪接待日制度，熱情接待每一位同志，幫助他們把要辦的事情辦好?？傊?，就是要把群眾觀點作為組織工作的出發(fā)點和落腳點，讓人民滿意成為組織工作的 1

核心價值觀。

三、打造過硬的組工干部是根本

組工干部是做好組織工作的主體。這支隊伍的素質(zhì)和形象如何，直接影響組織工作滿意度。必須堅持從嚴治部的理念，把打造過硬的組工干部隊伍擺上突出位置。一要堅持解放思想。解放思想的程度決定改革創(chuàng)新的力度。只有堅持思想大解放，才能促進組織工作大發(fā)展。要把“三個有利于”作為衡量和檢驗組織工作成效的主要標準，只要有利于保增長、保民生、保穩(wěn)定的事，就要大膽地去想、大膽地去試，力爭在解放思想中把組織部門打造成為讓黨委滿意、讓人民滿意的部門。二要堅持公道正派。胡錦濤總書記指出：“衡量一個組織工作干部是否合格，首先要看他是否公道正派、實事求是。干部群眾看組織部門的形象，也是首先看這一條。”公道正派是衡量組織干部是否具有堅強黨性的重要標準。每名組工干部都要以此為標尺，努力做到“對己清正、對人公正、對內(nèi)嚴格、對外平等。”三要堅持提升素質(zhì)。組織工作無小事。組工干部所做的任何一項工作都事關(guān)組織工作質(zhì)量，事關(guān)組織工作滿意度。要按照創(chuàng)建學習型黨組織要求，積極采取加強教育培訓、強化實踐鍛煉、倡導自主學習等方式，進一步提升組工干部政策運用、知人善任、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)等能力，用組工干部的高素質(zhì)保證組織工作的高質(zhì)量。四要堅持轉(zhuǎn)變作風。組工干部的工作作風，不僅影響組織工作滿意度，而且影響黨的形象。要堅持重心下移，在深入基層、聯(lián)系群眾中，尊重基層和黨員干部的想法意愿，尊重基層和群眾的首創(chuàng)精神。同時，要把組工干部“十嚴禁”要求作為“最低線”，嚴格執(zhí)行，做出表率，力保政治堅定性、品德純潔性、行為先進性。

四、建立科學的工作機制是保障

提高組織工作滿意度需要科學的工作運行機制做保障。必須從加強組織領(lǐng)導力量入手，從拓寬民意暢通渠道著眼，從加大集中整治力度發(fā)力，從完善考核評價機制落腳，著力提升組織工作科學化水平。一要加強組織領(lǐng)導力量。黨委書記作為本地區(qū)、本部門、本單位抓黨建工作的第一責任人，要切實肩負起牽頭抓總的職責，對組織工作經(jīng)常過問、經(jīng)常指導。常委組織部長作為黨委分管組織工作的具體責任人，要親自掛帥、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，帶領(lǐng)班子和組工干部認真抓好這項工作。同時，上下組織部門之間要加強指導、互通信息，形成合力。二要拓寬民意暢通渠道。民意清，措施才能實，群眾才能滿意。為準確把握民意、切實尊重民意、主動回應民意，要堅持開門整風、主動納諫的理念，著力在建立健全組織工作民意溝通機制、民意分析機制和民意回應機制上下功夫，切實加強對民意的收集、梳理、吸納、反饋，做到民有所呼、我有所應，民有所盼、我有所為。三要加大集中整治力度。圍繞組織工作滿意度民意測評和調(diào)查結(jié)果，認真分析原因，深入查找問題，研究提出對策措施。進一步整合組織工作資源，堅持實事求是、量力而行、盡力而為，集中力量解決一批讓群眾看得見、摸得著的實際問題。同時，加大宣傳力度，讓社會各界看到組織部門的決心，進而贏得民心。四要完善考核評價機制。結(jié)合部門實際，將組織工作滿意度的內(nèi)容進行分解落實，進一步充實和完善組織部門績效考核辦法，增強考核辦法的針對性、科學性和操作性。延伸考核觸角，對部內(nèi)各科室和下級組織部門實行雙向考核。嚴格兌現(xiàn)激勵措施，表揚先進，激勵后進，推動組織工作成為人民群眾滿意工程。