第一篇：公交公司“為民服務創先爭優”全面打造國有公交新形象

民生為重保安全

服務為先促發展

“為民服務創先爭優”全面打造國有公交新形象（2014年1月22日）

各位領導、同志們：

今天，我們召開了2013年度工作總結和2014年工作安排大會。會上，對2013年度工作中涌現出的標兵、先進單位、先進集體、先進個人、優秀黨團員、優秀黨務工作者、工會積極分子等進行了表彰獎勵。在此，我首先代表集團公司董事會，向獲獎的單位和個人表示熱烈地祝賀。希望獲獎單位、個人，在今后工作中百尺竿頭更進一步，做出新的成績。剛才，集團公司總經理***對2013年的工作進行了全面總結，對2014年的工作目標提出了工作要求，我完全贊同。

過去的一年，在市委、市政府的關心支持下，在市國資委的監管下，在市交通運輸局的行業指導下，集團公司積極開展了“創先爭優，創建全國文明公交企業”活動，強管理，練內功，抓服務，樹品牌，取得了可喜的成績。這些成績的取得來之不易，也克服了重重困難和壓力。面對“*.*”**事故，集團公司各級領導干部齊心協力，迎難而上，攻堅克難，撫慰傷員及家屬，積極做好善后處理工作，為穩定社會發揮了積極作用。今年，是我市繼續實施“公交都市”建設的關鍵性一年，也是深入做好“民生建設年”各項工作，開展黨的群眾路線教育實踐活動的重要一年。在今年的工作中，我們要把“為民服務創先爭優”工作，與開展黨的群眾路線實踐教育活動總體部署有機

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銜接起來。要準確把握“增強服務意識，改進服務作風；加強教育培訓，提升服務能力；依法依規辦事，提高服務效能；解決突出問題，回應群眾期待”的要求，圍繞今年改革發展的中心任務，確立“民生為重、服務為先”導向，扎實推進“為民服務創先爭優”工作，努力實現推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織的目標任務。繼續堅持“嚴標準，優措施，高品質，樹經典”的原則，優化企業管理，完善企業流程，加大企業增收，突出節能降耗，提高市民出行分擔率和滿意率，促進集團公司穩步發展。下面，我講幾點意見：

一、提高認識，務實干事，充分發揮企業的排頭兵作用

作為國有公交骨干企業，我們必須在政府搭建的平臺上，為政府唱好戲，干實事，創佳績，把政府惠及民生的措施，在企業經營管理的各環節中體現出來，發揮好排頭兵作用。今年，我們要結合“民生為重、服務為先”活動，著力增強“五種意識”：

一是服務意識。服務是企業競爭力的重要組成部分。牢固樹立群眾觀點，把群眾放在心中最高位置，思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，在服務社會、服務群眾、服務職工的具體工作上創先爭優。要積極對照國內兄弟公交企業找差距，制定整改措施，從乘客最需要的地方做起，從乘客最不滿意的地方改起。要突出貼近民生，轉變服務作風，優化服務流程，提高服務效率，積極推行“暖心服務、微笑服務、規范服務、高效服務”，以良好的服務贏得乘客、擴大市場。

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二是質量意識。質量是企業的生命。各運營單位要通過為民服務創先爭優，牢固樹立“質量第一、以質取勝”的理念，把服務質量切實放在生產經營的首位，做到企業一流、服務一流、乘客滿意。同時，要與完善企業發展戰略、加強企業文化建設、提高企業管理水平、提升員工隊伍素質結合起來，通過提高企業的服務質量、技術質量和后勤保障質量，使乘客信服國有公交的服務質量。

三是安全意識。安全是企業永恒的主題。為社會提供安全、優質、可靠的運營服務，為員工創造安全生產的環境，是“為民服務創先爭優”工作的基本要求，為此，我們要把為民服務創先爭優活動融入到增強安全意識、提升安全工作水平中去，時刻緊繃安全這根弦，通過開展為民服務創先爭優各項活動，進一步加強安全生產教育，強化安全文化建設，建立健全安全制度體系，落實安全生產責任制，完善應對安全生產事故應急機制，堅決避免重特大安全事故的發生，促進安全工作邁上新水平、新臺階。

四是品牌意識。品牌是窗口、是形象，是企業價值的載體，是企業的無形資產，更是企業綜合競爭力的體現。這幾年，我們在企業品牌建設上取得了一些成績，但是要筑牢企業品牌形象任重道遠。不足之處，我們還要深入反思。今年，我們要通過為民服務創先爭優工作，進一步增強國企品牌意識，推進國企品牌建設，提升國有大公交的品牌價值，充分發揮公交品牌的示范、引領、集聚和輻射效應，提升公交車運營服務的附加值和企業的核心競爭力。

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五是誠信意識。誠信是企業經營的根本。我們要通過為民服務創先爭優，構建健康向上的企業誠信文化，使誠信成為企業的精神財富和價值追求。要堅持依法經營、誠實守信，積極履行社會責任，以規范的公交服務，樹立負責任的企業形象，報效黨和政府的關心和支持，造福社會、服務人民的良好形象。

二、加強領導，夯實基礎，打造精干高效的管理團隊

集團公司開展黨的群眾路線教育實踐活動已經拉開帷幕。我們要將“為民服務創先爭優”工作的目標任務與群眾路線教育活動緊密結合起來，把“民生為重、服務為先”作為深入開展為民服務創先爭優的主要載體和抓手，采用務實管用的辦法和措施，激發基層黨組織和黨員的爭創活力，帶動所在單位和職工爭創群眾滿意窗口、爭創優質服務品牌、爭創優秀服務標兵。

一是亮標準、亮身份、亮承諾。要推行公開服務事項、工作流程、辦結時限制度，公示服務標準。要深化黨員責任區、黨員示范崗、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份，亮明崗位責任。要堅持開門搞活動，通過設置展示板、電子顯示屏、網絡平臺等，向群眾、向我們的服務對象、向乘客公開承諾，接受監督。

二是比技能、比作風、比業績。要對照市交通運輸局的行業標準和企業先進標準、先進典型，組織基層黨組織和黨員廣泛開展業務競賽、技能比武和崗位明星、服務標兵評比等活動，打造一批社會知名度高、群眾信任度高的“工人先鋒號”、“青年文明號”、4 / 6

“巾幗文明崗”、“敬老文明號”、“好巴郎線路”等優質服務品牌，充分發揮行業模范和職業標兵的示范作用，引導廣大黨員當先鋒、樹榜樣、作表率。

三是重考核、重監督、重實效。去年，市交通運輸局對公交服務質量，邀請第三方機構進行了市民滿意度測評。今年，我們要提前著手，從服務管理、服務監督、服務實效上下功夫，通過走上街頭、網絡調查等方法，深入開展市民滿意度調查工作，認真聽取乘客意見，從企業內部完善各項評價工作機制，整改存在問題。同時，針對整改落實不到位、爭創成效不明顯的單位，要加大監督檢查力度，讓廣大職工和乘客切身感受到公交創先爭優帶來的新變化。以此，推動集團公司“為民服務創先爭優”活動的健康開展，讓老百姓感受到“公交服務為民”實實在在的效果。

三、突出重點，嚴格考核，努力提升企業經營管理水平

按照市委、市政府實施公交企業成本規制辦法，今年，集團公司在經營中要進一步健全完善精細化管理機制，強化目標管理和考核考評手段，要強制度、立規范、重流程。在精細化管理上，要深入加強經營，細化措施，精心核算，控制成本，加大對2014年綜合目標、工作任務的分解、考評工作，將責任落實到各部室、各經營部、各基層單位，落實到具體人員，做到人人有任務、個個有責任。各級“一把手”是抓落實的第一責任人，靠前指揮，直面矛盾，解決問題，不達目的誓不罷休；班子其他成員要履行好“一崗雙責”。做到科學規劃、精密部署、日常督查、考核督

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辦和整改督導環環相扣，把工作中的各項流程和細節納入考核范疇，把進度考核、現場答辯和問責倒推有機結合，當面鑼、對面鼓、考成本、問對策、促效益，使各項工作有布置、有督辦、有落實，實現精細化管理工作的深入轉化，曬工作業績，比管理智慧，論創新見解，促能量提升。同時，把每季度的考評會，開成一個民主決策會、執行糾偏會、獻計獻策會、督辦趕考會。始終把加強企業精細化管理，合理降低管理成本等其他成本費用支出，提高資產資本效率效益，增強企業抗風險能力和輔業單位盈利能力，作為貫穿2014年全年工作的出發點和落腳點，大力推進節能降耗經驗、創新增效舉措，通過上下溝通搭平臺，經驗復制促提升，掀起精細化管理的新熱潮。

同志們，今年，“為民服務創先爭優”活動將是貫穿企業發展的主線，希望廣大干部職工扎實工作，狠抓落實，把為民服務創先爭優活動抓緊、抓實、抓好，為推進企業科學發展，實現企業經濟又好又快發展作出更大的貢獻！

謝謝大家。

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第二篇：為民服務創先爭優 打造群眾滿意工程

為民服務創先爭優 打造群眾滿意工程

省直部門和在漢國有企業、金融機構等窗口單位、服務行業為民服務創先爭優公開承諾㈡

省直部門和在漢國有企業、金融機構等窗口單位、服務行業為民服務創先爭優公開承諾㈠

湖北日報訊

中國石油湖北銷售公司為民服務創先爭優

公開承諾

為深入推進中國石油湖北銷售公司為民服務創先爭優活動，現向社會鄭重承諾如下:

一、保障供應。認真履行三大責任，切實保障資源供應，確保在重點時段、資源緊張時期，開設綠色通道，保障農機、鮮活農產品運輸車、重點工程、重點項目和重點單位用油。

二、誠信經營。油品質量抽檢合格率100%，便利店商品質量合格率100%，不發生質量事故；計量檢測準確率100%，不發生計量事故。

三、優質服務。現場服務規范高效、便民服務切實有效、服務平臺運行良好、客戶溝通及時到位；機關服務基層的措施落實到位。客戶服務滿意率達到98%以上，機關服務滿意度測評達到“優秀”。

四、優化環境。油庫和加油站環境整潔，物品擺放有序，加油通道順暢便捷，消費環境安全清潔，不發生安全事故。

五、暢通監督。積極參與萬人評窗口、行風評議活動，暢通渠道，公開接受社會監督。

以上承諾，請社會各界和公眾監督。

省郵政管理局黨組為民服務創先爭優

公開承諾

為深入推進湖北省郵政管理局為民服務創先爭優活動，現向全社會鄭重承諾如下：

一、凡本局承擔的郵政管理和公共服務事項，除有保密要求外，均通過多種渠道、多種形式，全面、及時、準確地向社會公開工作職責、辦事程序、業務流程和監督制度，接受公眾監督。

二、及時受理郵政業12305申訴案件，維護用戶合法權益。執行《郵政業消費者申訴處理辦法》等規定，受理申訴做到認真傾聽、正確宣傳解答法律規定和業務規定，立案審核、轉辦不超過2個工作日，督辦處理時限不超過30天，對凡立案處理的有效申訴，做到件件有著落、件件有回訪。

三、加強對郵政普遍服務的監督管理。未經批準，郵政企業不得停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務業務和特殊服務業務，不得撤銷提供郵政普遍服務的郵政營業場所。聘請郵政社會監督員，按照《郵政普遍服務標準》規定的投遞頻次、深度、時限要求，對郵政普遍服務標準執行情況進行監督，確保郵政普遍服務水平不降低。

四、郵政普遍服務業務、郵政企業專營業務、機要通信等資費嚴格執行政府定價。嚴禁強迫用戶使用高資費郵政業務，嚴禁新郵票在發行日前銷售，嚴禁采用搭售等方式強迫用戶購買商品。凡接到群眾舉報，及時進行核實，對舉報屬實的在20天內依法依規處理并回復舉報人。

五、郵政行政執法以規范市場秩序為責任，做到執法規范、執法高效、執法為民。對申請快遞業務經營許可的申請人，自收到其全部申請材料之日起，5個工作日決定是否受理，45天內完成實地核查、網上審批和發證工作。對群眾舉報無證無照經營的快遞公司，自收到舉報之日起，5個工作日內完成實地核實，對舉報屬實的在20天內依法處理并回復舉報人。

以上承諾，請社會各界和公眾監督。

省郵政公司黨組為民服務創先爭優

公開承諾

為了深入推進湖北省郵政公司為民服務創先爭優活動，現向全社會鄭重承諾如下:

一、堅持“發展現代化郵政，滿足社會需求”的企業宗旨，誠信經營，熱心為社會、企業和人民群眾提供優質的郵政通信服務。

二、實行首問負責制，認真解決人民群眾在用郵過程中遇到的困難和問題。對非用戶責任造成郵件丟損的，查清情況后，在1個月內依法辦理賠償事宜；對缺報少刊，本埠報刊在7日內補送或15日內退款，外埠報刊在15日內補送或退款。

三、堅持“情系萬家，信達天下”的湖北郵政服務理念，提供熱情周到、細致規范的郵政服務，不讓窗口服務工作出現延誤。

四、堅持依法依規經營，郵政服務窗口不發生強迫用戶使用高資費業務和違規搭售的行為，紀特郵票對預定用戶足量供應。

五、武漢主城區與省內地級市城區之間（恩施州、神農架林區除外）互寄的特快專遞郵件，次日內投遞到戶。

六、恪守“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密”的原則，為用戶提供快捷、安全、周到的郵政金融服務。

七、加強郵政營業、投遞網絡建設，滿足人民群眾的郵政通信需求。

八、對城市樓房具備通郵條件的，自登記之日起一周內安排投遞。

以上承諾，請社會各界和公眾監督。

省通信管理局黨組為民服務創先爭優

公開承諾

為深入推進湖北省通信管理局為民服務創先爭優活動，現向全社會鄭重承諾如下：

一、全面實行首問負責制，做到來訪即時答復或轉辦。

二、凡在我局申請咨詢電信行政許可事項的，我局將實行集中受理，并一次性告知所需相關材料，符合行政許可條件的，保證在規定的審批時限內完成各項審批。

三、加大電信市場秩序整頓和規范力度，創造公平有序的電信市場競爭環境，切實保障用戶的合法權益。對用戶的申訴，30天內辦結，并做到答復、處理率100%。

四、進一步加大我省農村信息化通信網絡建設工作力度，確保年內全省完成500個自然村通電話和1400個行政村通寬帶任務。

五、認真聽取社會各界的意見和建議，針對存在問題加以改進。同時也歡迎社會各界及廣大群眾對承諾事項進行監督，對違反承諾的工作人員我們將嚴肅處理。

以上承諾，請社會各界和公眾監督。

南航股份湖北分公司黨委為民服務創先爭優

公開承諾

為深入推進南航股份湖北分公司為民服務創先爭優活動，現向全社會鄭重承諾如下：

一、提供首問責任服務。幫助顧客排憂解難，解答顧客的疑問，虛心聽取顧客反饋的意見和建議。

二、提供24小時呼叫服務，全國統一服務熱線：95539。提供24小時航空訂座、查詢、咨詢服務；提供電話支付服務，實時支付、實時購票；提供明珠會員申請服務。

三、提供航班不正常時的標準化服務。航班延誤而信息不確定時，在候機樓每30分鐘向旅客通報一次動態信息；航班發生延誤時，嚴格執行民航局相關規定。

四、提供綠色客艙服務。為顧客提供整潔、舒適的客艙環境；為顧客提供符合國家食品衛生標準的餐飲。

五、提供無成人陪伴兒童空、地無縫隙服務。出發站專人送上飛機；飛行途中，給予親切關懷；到達站專人送至接機家長。

六、提供投訴處理時限服務。對旅客、貨主的投訴，在受理之日后5個工作日內與客戶進行首次接洽；對旅客、貨主的投訴，在受理之日后15個工作日內答復處理意見。

以上承諾，請社會各屆和公眾監督。

湖北機場集團公司黨委為民服務創先爭優

公開承諾

為深入推進湖北機場集團公司為民服務創先爭優活動，現向全社會鄭重承諾如下：

一、堅持依法管理，嚴格按照國家行業有關法規標準組織實施安全生產，確保安全投入，確保實現持續安全；堅持安全風險管控，對生產運行中發現的和舉報的各類安全隱患逐一排查和治理，確保實現安全風險100%的有效控制或消除。

二、倡行中國服務，為旅客提供安全、便捷、愉悅的乘機體驗。國內航班經濟艙95%旅客辦理乘機手續等候時間不超過10分鐘；頭等艙與公務艙95%旅客辦理乘機手續等候時間不超過4分鐘；95%旅客安全檢查等候時間不超過7分鐘；95％到達航班的第一件行李于飛機放輪擋后15分鐘內置于行李提取處；95%的車輛進出停車場等待時間不超過3分鐘。

三、為旅客提供限制隨身攜帶物品暫存服務；為傷病、殘疾、懷孕等特殊旅客和無成人陪伴兒童旅客提供辦理乘機手續、安檢、候機、登機“一條龍”預約服務（提前48小時預約，預約電話：85819111）。

四、機場主次干道路面清潔、標識清晰、運行有序。

五、機場公安局對外辦證業務實行“一站式”服務，符合條件的，規定時限內一次性辦結；不符合條件的，當面解釋清楚。

六、機場賓館內餐飲住宿、航站樓內餐飲明碼實價，誠信經營；品牌商品與市內（或全國）同質同價；對于善意購買、完好無損、不影響再次銷售的商品，執行七日內退還貨款、十五日內更換貨品的“無理由退換貨”自律公約。

以上承諾，請社會各界和公眾監督。

中國電信湖北公司黨組為民服務創先爭優

公開承諾

為深入推進中國電信湖北公司為民服務創先爭優活動，現向全社會鄭重承諾如下：

承諾一：一張賬單 明白消費

1、賬單中費用信息、賬戶信息、積分信息清晰明了；套餐外費用詳細展示；電子賬單含消費分析、套餐推薦、閱讀指南

2、網廳可以方便查詢客戶賬單

承諾二：一鍵接入 便捷溝通1、10000號語音服務首層不設廣告語，直接提供業務咨詢/辦理、費用查詢、故障報修、投訴建議、人工輔助服務等，菜單簡明、一鍵接入

2、網廳具備續約、繳費功能，可查詢賬單、積分、定制關系

承諾三：一站服務 首問負責

1、營業廳提供一臺清式的咨詢、業務受理、繳費等服務；主動引導客戶通過多種渠道辦理業務

2、提供政企客戶經理一站式服務，一點業務咨詢、一點業務受理、一點技術支持、一點故障申告、一點集成服務、一點計費結算

承諾四：一點查詢 自主訂退

1、網廳、掌廳可以查詢手機增值業務訂購狀態，自主退訂

2、中國電信天翼手機用戶編寫“0000”發送短信到“10001”，實現免費查詢本手機所訂制的增值業務，并獲得退訂方法

承諾五：一聲提醒 溫馨關懷

提供：流量提醒、余額提醒、定期提醒等統一、規范的提醒服務。

以上承諾，請社會各界和公眾監督。

中國移動湖北公司黨組為民服務創先爭優

公開承諾

為深入推進中國移動湖北公司為民服務創先爭優活動，現向社會鄭重承諾如下：

一、堅持對移動通信業務、服務和產品明碼標價。

二、繼續完善和規范各類服務協議，努力創建公平的消費服務環境。

三、積極承擔社會責任，持續開展手機淫穢色情和垃圾短信治理。

四、提升10086熱線服務能力，進一步優化熱線語音流程，提高電話接入效率，快速解決客戶反映的問題。

五、提升營業廳服務能力，縮短排隊等候時間，向客戶提供更多自助服務方式。

六、提升電子渠道服務能力，向客戶提供網站、短信等便捷服務通道，優化1008611速撥熱線以利于客戶查詢話費和數據流量使用情況。

七、充分保障客戶的知情權和選擇權，通過營業廳、網站等渠道公布主要的資費套餐構成情況。

八、繼續實行“話費誤差，雙倍返還”，提供網站、營業廳等多種渠道方便客戶查詢話費詳單。

以上承諾，請社會各屆和公眾監督。

中國聯通湖北分公司為民服務創先爭優

公開承諾

為深入推進中國聯通湖北分公司為民服務創先爭優活動，現向社會鄭重承諾如下：

一、創新服務，提升能力

開展“優質100”窗口創優活動，為廣大客戶營造“溫暖、關懷、放心、滿意”的消費環境。

二、用戶協議，規范平等

統一規范公司服務協議，切實維護客戶權益，協議中杜絕不對等條款，嚴格按客戶服務協議執行。定制類業務接入管理平臺，以客戶確認作為定購憑證，嚴格禁止強行定制、默認收費行為發生。

三、消費詳單，準確透明

全國范圍統一規范賬單、詳單、發票，公開客戶消費信息，確保客戶清楚明白消費。www.tmdps.cn公司門戶網站渠道，提供信息查詢。

四、規范管理，精益求精

規范各類服務管理，以讓用戶滿意為目標，精益求精，不斷進取。嚴格執行《電信服務規范》；確保網絡暢通，同一網絡，本地呼叫端到端接通率不小于90%；業務受理和投訴渠道便捷；逐步完成短號碼清理，方便用戶清晰記憶號碼。

五、服務標準，科學領先

向社會公布公司涉及網絡支撐、服務能力、增值業務、社會責任等各方面的服務工作舉措及有關客戶可感知的服務指標標準；定期進行客戶滿意度調查，實現同業中服務領先。

六、垃圾短信，嚴格治理

設立10010全國統一短信投訴舉報平臺功能，引導和鼓勵客戶舉報垃圾短信，設置專人收集、匯總、跟蹤各類涉黃、誘導等不良信息，及時向社會發布垃圾信息警示案例，幫助客戶識別。

七、電子渠道，消費快捷

中國聯通網上營業廳(www.tmdps.cn)、手機營業廳(wap.10010.com、mob.10010.com)、短信營業廳（發送短信至10010）為您提供24小時繳費充值、話費詳單積分查詢、通信商品在線購買、增值業務辦理、在線客服等功能，讓您足不出戶，暢享“廳”級服務。

八、會員服務，貼身周到

為VIP會員提供營業廳專區或專席的綠色通道優先服務，10010客服熱線優先接入，授信提升，延時停機，特約商家聯盟，會員主題活動，客戶經理服務等各類會員服務項目；鉆石卡會員享有全國范圍機場、車站等交通樞紐的綠色通道、貴賓休息廳服務。

九、聯通商旅，出行無憂

116114聯通導航提供全天候的機票、酒店預訂和全國重點城市出行導航服務，包括：國內各航線的機票查詢、預訂、支付、送票等服務；國內4500多家和120個國家地區4萬余家星級酒店的預訂服務；逐步實現全國部分大中型城市目的地查詢、指路導航、公交換乘和位置信息搜索等服務。

十、保證質量，接受監督。

繼續踐行中國聯通公司服務承諾，深入了解客戶需求，發現自身網絡服務、新產品和客戶服務中的問題和不足，不斷提高服務水平，增強與客戶的長期友好關系，接受用戶對產品及服務監督。

以上承諾，請社會各屆和公眾監督。

中國銀行業監督管理委員會湖北監管局

黨委為民服務創先爭優

公開承諾

為深入推進湖北銀監局為民服務創先爭優活動，現向全社會鄭重承諾如下：

一、遵循依法、公開、公正和效率的原則加強對銀行業金融機構的監督管理，保護金融消費者的合法權益，促進湖北銀行業穩健發展。

二、對銀行業金融機構的各類申請事項，自受理之日起，在規定的時間內做出批準或者不批準的書面決定；決定不批準的說明理由。

三、經銀行業監督管理機構負責人批準，依法對銀行業金融機構開展現場檢查。現場檢查時，檢查人員不少于二人，并出示合法證件和檢查通知書，否則銀行業金融機構有權拒絕檢查。

四、認真編制轄內銀行業金融機構的統計數據和報表，按照有關法規為轄內經濟發展和銀行業發展提供統計信息服務。

五、在監管工作中依法保守國家秘密，并為所監管的銀行業金融機構保守商業秘密。

六、認真受理銀行業金融機構和社會公眾的投訴和上訪，保證受理的來信來訪件件有著落、事事有回音。

七、不超越職權干預被監管單位授信、資產處置、項目投資等業務活動；不違反規定插手被監管單位人事安排和建設工程、物資采購招投標等事項；不接受被監管單位公款支付的宴請、高檔消費活動、旅游度假和現金、有價證券、支付憑證、貴重禮品等。

以上承諾，請社會各界和公眾監督。

中國證監會湖北監管局黨委為民服務創先爭優

公開承諾

為深入推進中國證監會湖北監管局為民服務創先爭優活動，現向全社會鄭重承諾如下：

一、牢固樹立發展資本市場、為湖北經濟社會發展服務理念，以加強對證券期貨市場的監管、保護投資者利益、推動轄區資本市場健康有序發展為切入點，履職盡責、落實政策、服務發展。

二、嚴格依法依規辦事、提高服務效能。以制度建設和完善為抓手，規范證券期貨監管各項規章制度，優化上市公司監管、證券期貨經營機構監管、稽查業務工作流程，從嚴監管，依法行政，提高監管工作效率。

三、加強服務意識、改進服務作風。加強機關內部管理，加強干部隊伍建設，加強黨風廉政建設，加大治理庸懶散軟，認真聽取投資者意見，找準資本市場運行中存在的突出問題，改進工作作風，密切聯系和服務投資者。

四、解決突出問題，回應投資者期待，嚴厲打擊內幕信息交易、股價操縱、虛假信息披露、非法證券投資咨詢和非法證券委托理財等違法違規行為，持續開展投資者教育，加強來信來訪工作，推動行業誠信文化建設，認真解決市場中存在和反映的突出問題，切實保護投資者合法權益。

以上承諾，請社會各界和公眾監督。

中國保監會湖北監管局黨委為民服務創先爭優

公開承諾

為深入推進中國保監會湖北監管局為民服務創先爭優活動，現向全社會鄭重承諾如下：

一、充分發揮保險功能作用，努力推動湖北保險業平穩健康發展，支持湖北經濟社會發展和“兩型社會”建設。

二、堅持依法、科學、有效監管，加大市場整規力度，加強風險防范，促進湖北保險市場規范有序運行。

三、牢固樹立監管為民理念，著力解決群眾反映突出問題，切實保護保險消費者的合法權益。

四、積極引導保險公司創新保險產品，提升服務質量，滿足人民群眾保險消費需求。

五、嚴格執行保監會《保險監管人員行為準則》和各項廉政規定，自覺做到勤政廉政。

以上承諾，請社會各界和公眾監督。

中國工商銀行湖北省分行黨委為民服務創先爭優

公開承諾

為深入推進中國工商銀行湖北省分行為民服務創先爭優活動，現向全社會鄭重承諾如下：

一、大力提高我行金融服務經濟社會發展的水平，創新適合中小企業特點的融資方式，確保中小企業信貸增速高于全行平均貸款增速；推行“綠色信貸”政策，對環保不達標企業和項目實行“一票否決制”。

二、加快服務網點向城市新區和重點縣城、鄉鎮等金融服務空白區域的延伸，完善電子銀行服務渠道。

三、認真落實中國銀行業文明服務公約，為客戶提供熱情、周到、高效的金融服務。在每個柜口設置服務滿意度評價器，真誠接受廣大客戶監督。

四、堅決貫徹執行銀監會文件要求，進一步規范收費行為；在營業場所公示服務收費項目、內容和價格，做到服務收費公開、透明。

五、及時受理客戶投訴，一般投訴3個工作日內答復，重大投訴5個工作日內答復，客戶投訴回復率達到100%。

六、認真落實省委、省政府的有關規定，扎實推進庸懶散軟治理，嚴肅查處我行員工影響經濟發展軟環境的不良行為。

以上承諾，請社會各界和公眾監督。

中國農業銀行湖北省分行黨委為民服務創先爭優

公開承諾

為深入推進中國農業銀行湖北省分行為民服務創先爭優活動，現向社會鄭重承諾如下：

一、堅持依法合規經營。嚴格執行國家金融方針政策，加快金融創新，規范收費行為。堅持城鄉聯動，發揮農行優勢，爭創人民群眾滿意銀行。

二、全力支持地方經濟建設。支持鐵路、公路、電力、機場及城市基礎設施建設；加大對骨干企業的支持力度；大力支持中小企業健康發展；加大“三農”支持力度。

三、著力提升服務質量。不斷改善網點形象，規范員工服務行為，有效緩解客戶排隊現象，為客戶提供熱情、周到、高效的金融服務。

四、及時受理客戶投訴。一般投訴當天內答復，重大投訴及時核實及時答復，保證客戶咨詢、投訴回復率達到100%。

五、嚴肅查處違規行為。認真落實湖北省委、省政府有關推進經濟發展軟環境和行風建設的各項規定，嚴肅查處我行員工影響經濟發展軟環境建設的不良行為。

以上承諾，請社會各界和公眾監督。

中國銀行湖北省分行為民服務創先爭優

公開承諾

為深入推進中國銀行湖北省分行為民服務創先爭優活動，現向社會鄭重承諾如下：

一、盡職盡責，全力服務地方經濟社會發展。結合湖北省經濟發展實際，根據“十二五”規劃和產業政策要求，優化融資渠道、創新金融產品，履行社會責任，積極服務湖北科學發展、跨越發展。

二、優化渠道建設，提升服務功能與質量。通過加強網點渠道建設，全面提升柜臺服務水平，完善電子銀行服務，統一功能布局、統一工作標準、統一服務流程，滿足客戶多元化金融服務需求。

三、依法合規辦事，提高服務效能。嚴格執行監管部門及上級行的規定要求，有關公告事項及時面向社會公眾進行公示，嚴格依法合規辦事，接受群眾監督，提高服務效能。

四、增強服務意識、改進服務作風。牢固樹立“民生為重、服務為先”意識，認真聽取廣大客戶的意見和建議，扎實推進業務創新、產品創新和服務創新，不斷完善以客戶為中心的服務體系。

五、加強隊伍建設，規范服務行為。嚴格落實黨風廉政建設責任制，大力推進我行懲治和預防腐敗體系建設，堅持用制度管權、按制度辦事、靠制度管人，培育健康良好的職業道德和金融企業文化。

以上承諾，請社會各界和公眾監督。

中國建設銀行湖北省分行黨委為民服務創先爭優

公開承諾

為深入推進中國建設銀行湖北省分行為民服務創先爭優活動，現向全社會鄭重承諾如下：

一、堅持誠實守信，依法合規經營，公平正當競爭，提高經營管理水平，大力支持企業發展，推動湖北經濟跨越式發展，建立并維護健康的金融生態環境。

二、堅持以客戶為中心，持續改進和優化服務制度、機制和流程，積極推進產品創新，為客戶提供個性化、精細化、高品質的服務，努力提升為客戶創造價值的能力。

三、統一網點服務標準，完善便民服務設施，營造整潔、明亮、舒適的服務環境。嚴格遵守《商業銀行服務價格管理暫行辦法》規定，保證服務收費合法合規。

四、改進工作作風，切實提高工作效率，認真履行首問責任制，主動解決客戶不滿或困惑的問題，提高業務辦理速度，減少客戶等候時間。

五、尊重客戶，誠懇熱情，文明禮貌。保守客戶秘密，維護客戶合法權益。向客戶提供清楚、真實、可靠、必要的服務信息，對涉及的有關法律、政策、市場風險充分提示。

以上承諾，請社會各界公眾監督。

交通銀行湖北省分行為民服務創先爭優

公開承諾

為深入推進交通銀行湖北省分行為民服務創先爭優活動，現向全社會鄭重承諾如下：

一、以科學發展觀為指導，秉承“交流融通，誠信永恒”的經營理念，堅持規范、創新、可持續發展，切實履行國有金融企業的各項責任。

二、完善“綠色信貸”管理機制，創新中小企業金融服務模式，支持改善民生工程，為促進地方經濟社會和諧發展貢獻力量。

三、加大網點硬件投入，改善服務環境，優化業務流程，提高服務效率，切實提高客戶的滿意度水平。

四、加大產品創新力度，滿足客戶日益增長的財富管理需求，以專業化的金融服務方案為客戶創造價值，讓人民群眾得到更多實際利益。

五、完善機構網絡布局，加強電子渠道建設，使廣大客戶享受到更加方便快捷的銀行服務。

六、在營業網點內公示收費服務項目及標準，并在辦理業務前告知客戶，確保服務收費公開、透明、合規。

七、多渠道傾聽客戶和群眾的意見建議，及時解決服務中存在的不足和問題，及時處理客戶投訴，一般投訴3個工作日內回復，重大投訴處理時限不超過5個工作日，客戶投訴回復率達到100%。

以上承諾：請社會各界和公眾監督。

省農村信用社聯合社黨委為民服務創先爭優

公開承諾

為深入推進湖北省農村信用社聯合社為民服務創先爭優活動，現向全社會鄭重承諾如下：

一、遵守國家法律法規、金融政策和金融規章制度。堅持依法合規經營，切實防范金融案件風險，確保金融安全；堅持公平競爭，切實維護行業信譽和客戶合法權益。

二、立足社區，面向“三農”，面向中小企業，面向縣域經濟，支持縣域經濟發展，大力實施信貸支農工程，切實解決農戶和中小企業融資難的問題，為社會主義新農村建設發揮金融主渠道作用。

三、以客戶為中心，創新服務手段。大力推行“陽光信貸”，堅持信貸標準，簡化操作流程，方便客戶信貸；堅持廉潔放貸，嚴肅查處“吃、拿、卡、要”等不良現象。加快電子銀行建設，不斷提高科技服務水平。加強服務環境建設，規范服務行為，全面推行優質文明服務。

四、加強行風建設，樹立“敬業、忠信、嚴謹、創新”的行業新風。加強黨風廉政建設。大力整治庸懶散軟現象。深入基層調查研究，切實解決基層和客戶反映的熱點、難點問題，改進工作作風，提高行業管理水平。

以上承諾，請社會各界和公眾監督。

中國光大銀行武漢分行黨委為民服務創先爭優

公開承諾

為深入推進中國光大銀行武漢分行為民服務創先爭優活動，現向社會鄭重承諾如下：

一、社會責任。堅決擁護國家的宏觀調控政策，以支持地方經濟建設和支持中小企業發展為己任，認真執行地方經濟產業調整政策，堅持將一半以上的新增信貸投放到中小企業客戶中，爭取更多的信貸資源，積極參與東湖技術開發區及武漢市園區建設項目。

二、服務管理。認真研究客戶需求，根據市場變化適時主動調整經營戰略，以客戶的滿意為最終目標，規范管理、優質服務、誠信經營。創新服務產品與服務方式，優化業務辦理流程，加快服務渠道和硬件環境建設，在營業場所內確保客戶資金安全。

三、法紀法規。嚴格遵守國家各項金融制度和法律法規，嚴格執行國家的各項收費規定，將業務的聯系人信息、辦理流程、收費標準在所有營業場所予以公示。

四、職業道德。切實做到信息公開、透明，認真做好產品風險提示及理財信息咨詢工作，嚴禁濫推銷產品，嚴禁員工吃拿卡要，嚴格保守客戶信息。

五、作風建設。窗口工作人員對服務對象實行一次性告知制、首問負責制，對客戶訴求實行限時辦結制，規范員工行為標準，加強員工廉潔自律教育，嚴禁不作為、亂作為、慢作為。

以上承諾，請社會各界和公眾監督。

中信銀行武漢分行黨委為民服務創先爭優

公開承諾

為深入推進中信銀行武漢分行為民服務創先爭優活動，現向全社會鄭重承諾如下：

一、秉承經營理念，踐行社會責任，支持經濟建設，服務社會民生。堅持合規經營，致力持續發展，追求客戶價值，實現和諧共贏。

二、圍繞我省“十二五”總體戰略，依托中信綜合金融平臺，創新金融產品，優化業務流程，提升服務質量，加大資源開發與投入，助推湖北跨越發展。

三、積極貫徹經濟金融政策，嚴格執行規章制度，自覺遵守行業規范，切實防范經營風險。強化自律意識，尊重管理指導，回應社會關切，接受廣泛監督。

四、創新服務理念，提升服務品質，推行精細管理，改善客戶感受。營造整潔優雅的營業環境，建立規范清晰的標識引導，提供準確高效的柜面服務，樹立良好的品牌形象。

五、堅持誠信原則，自覺維護企業信譽與客戶權益。尊重同業，公平競爭。重商譽，講道德，踐承諾，守秘密。宣傳相關政策法規，普及金融基礎知識，公開服務收費標準，杜絕超標收取。

六、暢通服務及投訴渠道。電話銀行、網上銀行和自助銀行渠道7×24小時暢通，提供中英文接聽服務；營業網點提供信函、意見箱、意見簿、95558客服中心等投訴渠道，客戶投訴實行“首問負責制”，處理時限不超過5個工作日。

七、嚴肅查處違規行為。認真落實湖北省委、省政府有關推進經濟發展軟環境和創先爭優活動的各項規定。秉承窗口單位為民服務宗旨，嚴肅查處我行員工影響經濟發展軟環境的不良行為。

以上承諾，請社會各界和公眾監督。

湖北銀行黨委為民服務創先爭優

公開承諾

為深入推進湖北銀行為民服務創先爭優活動，現向全社會鄭重承諾如下：

一、進一步明確本行服務地方經濟、服務中小企業、服務城鄉居民的市場定位，通過分階段戰略規劃的實施，將本行打造成一家治理完善、運營安全、服務和效益優良、具有持續發展動力的現代化股份制商業銀行，不斷促進湖北經濟社會實現更好更快發展。

二、牢固樹立以民生為重、以服務為先的導向，視客戶所需為己需，認真聽取廣大客戶的意見和建議，切實改進、完善各項服務，讓客戶切身感受到湖北銀行的嶄新風貌。

三、不斷加強員工職業道德教育和窗口服務教育，提升員工業務技能培訓力度，積極開展“比素質、比干勁、比奉獻、比創新、比作風”活動，切實使優質服務成為廣大員工的自覺行動。

四、全面提升全行信息科技化水平，通過業務流程梳理，促進全行前中后臺實現良性互動、協調發展，有效形成中后臺主動為前臺服務、全行積極為客戶服務的良好局面。

五、嚴格執行法律法規及銀行業監管部門提出的規定和要求，對各類收費項目和標準及時通過營業網點窗口向社會進行公示，嚴禁強制服務收費或要求客戶購買指定金融產品等侵害客戶利益的行為，做到依法合規，依章辦事，提高服務效能。

以上承諾，請社會各界和公眾監督。

第三篇：為民服務創先爭優 打造群眾滿意工程

為民服務創先爭優 打造群眾滿意工程

2011年09月26日 05:11 來源：湖北日報

湖北日報訊 編者按

窗口單位和服務行業聯系民生最緊密，服務群眾最直接。近期，省直部門和在漢國有企業、金融機構等窗口單位和服務行業結合自身工作實際，緊緊圍繞全省發展大局和人民群眾需求，作出了為民服務創先爭優公開承諾，本報現予刊登，請社會各界和公眾監督。

省高級人民法院黨組為民服務創先爭優 ? 公開承諾

為深入推進湖北省高級人民法院為民服務創先爭優活動，現向全社會鄭重承諾如下：

一、強化審判職能作用，著力服務發展大局。準確把握寬嚴相濟刑事司法政策，深化量刑規范化改革，依法打擊刑事犯罪，維護社會穩定。妥善審理民商事糾紛案件，加大知識產權保護力度，促進經濟發展方式轉變。加強行政審判和國家賠償工作，積極參與社會治安綜合治理。規范執行行為，加大執行力度，完善聯動機制，借助社會各界力量共同解決“執行難”。

二、強化司法為民意識，著力維護群眾權益。妥善審理民生案件，努力排民憂、解民難。加強立案信訪窗口建設，認真落實涉訴信訪工作，保障群眾依法表達訴求。創新司法便民舉措，減輕當事人訟累。

三、強化審判管理創新，著力提高辦案質量。認真開展“審判管理年”活動，樹立先進管理理念，改革完善管理制度，建立健全管理機制，全面提升審判質量與效率。

四、強化法院隊伍建設，著力提升司法形象。加強黨建工作，深化干警理想信念教育。加大業務培訓力度，提高干警司法能力。加強職業道德建設，積極落實治庸問責制和全省 政法機關執法問責規定，切實轉變干警司法作風。緊緊抓住司法實踐中暴露出來的突出問題，以更大的決心和力度，進一步加強人民法院黨風廉政建設，促進司法公正廉潔。

以上承諾，請社會各界和公眾監督。

省人民檢察院為民服務創先爭優

? 公開承諾

為深入推進湖北省人民檢察院為民服務創先爭優活動，現向全社會鄭重承諾如下：

一、堅持檢察工作服務黨和國家工作大局，積極發揮檢察職能作用，努力為湖北經濟社會跨越式發展營造誠信有序的市場環境、和諧穩定的社會環境、廉潔高效的政務環境、公平正義的法治環境。

二、堅持一切從人民利益出發，全面加強和改進檢察機關群眾工作。落實便民利民措施，堅持檢察長接待群眾來訪等制度，設立綜合性受理接待中心，全面開通“12309”檢察服務電話，實行電話、網絡、信函、接訪等受理方式“四整合”，及時受理和依法妥善處理群眾訴求。

三、積極履行批捕、起訴職能，依法嚴厲打擊嚴重暴力犯罪、黑惡勢力犯罪、多發性侵財犯罪和“黃賭毒”等犯罪，認真貫徹寬嚴相濟刑事政策，維護社會和諧穩定。

四、嚴肅查辦和積極預防職務犯罪，突出查辦大案要案，嚴肅查辦損害民生民利的職務犯罪，深入推進反腐敗斗爭。

五、全面加強對刑事立案、偵查活動、刑事審判、刑罰執行和監管活動、民事和行政訴訟活動的法律監督，著力解決人民群眾反映強烈的執法不嚴、不公、不廉問題，維護司法公正。

六、深入開展執法公信力建設，全面加強檢察隊伍建設，進一步改進執法作風、規范執法行為，保障嚴格公正文明廉潔執法。

以上承諾，請社會各界和公眾監督。

省經濟和信息化委員會黨組為民服務創先爭優

? 公開承諾

為深入推進湖北省經濟和信息化委員會為民服務創先爭優活動，現向全社會鄭重承諾如下：

一、履職盡責，推進新型工業化。精心組織工業經濟運行和煤電要素保障，促進工業經濟平穩較快增長；樹立“產業第一、企業家老大”的理念；發展產業，培植市場主體，著力壯大規模，調整結構，轉變發展方式，促進信息化與工業化深度融合，不斷提升全省工業經濟實力和競爭力。

二、堅持依法行政，推進政務公開。強化法治意識，規范執法行為，切實提高依法行政能力；堅持“公開是原則，不公開是例外”，進一步拓展政務公開的領域及內容，通過網絡、新聞媒體等渠道依法依規全面公開與企業相關的信息，推進陽光政務，提升為民便民的信息化服務水平。

三、實行首問責任制，提高服務效能。對負責承辦的行政許可、行政審批等事項實行一門受理、一次告知、陽光操作、限時辦結的“一站式”服務，增強服務意識，提升服務效能和服務質量。確責、履責、問責，建立“治庸問責”考評機制，嚴格考評，公開問責。

四、堅持急事急辦、特事特辦，改進服務方式。對重大項目實行“無縫對接”、全程跟蹤服務；扎實開展大企業“直通車”服務；推進中小企業服務體系建設；組織“機關干部服務企業行”活動，幫助服務企業解決在生產經營中遇到的困難和問題。

五、加強黨風廉政，建設廉潔機關。大興求真務實、真抓實干之風，全面落實《黨風廉政建設責任制》各項規定，深化源頭治腐，以優良作風服務基層、方便企業，促進全省工業經濟科學發展、跨越式發展。

以上承諾，請社會各界和公眾監督。

省教育廳黨組為民服務創先爭優

? 公開承諾

為深入推進省教育廳為民服務創先爭優活動，現向社會鄭重承諾如下：

一、服務跨越發展。貫徹落實教育規劃綱要，全面推進各級各類教育，構建我省人才培養、學科特色、科技創新的新優勢，服務湖北跨越式發展。

二、加強政務服務。嚴格依法行政，推行政務及校務公開，實行首問負責制、一次告知制、限時辦結制，切實提高服務效能。

三、服務廣大師生。建設農村教師周轉房5000套；新建改擴建幼兒園500所；選派4000名大學畢業生到鄉鎮任教；選派1000名師范生到農村學校頂崗實習；免費培訓2萬名農村教師；實現義務教育階段貧困學生資助全覆蓋，向24萬普通高中貧困生發放助學金。

四、提升師德素養。健全教師職業能力評價制度和師德提升機制，推進全省中小學教師“課內比教學、課外訪萬家”；在高校全面開展“兩訪兩創”，干部訪談所有教師、教師訪談所有學生，創基層黨建工作先進、創教育事業發展先進。

五、規范辦學行為。推進“陽光招生”，實行招生信息“六公開”；嚴格考風考紀，嚴肅查處考試違紀舞弊現象；規范學校收費行為，從嚴治理教育亂收費。

六、強化安全管理。健全應急管理預案和風險防范機制，大力推進學校及周邊環境綜合治理，力爭校園不發生重大安全事故，構建和諧育人環境。

七、加強機關建設。加強機關文明建設，落實黨風廉政建設責任制，加強政務督辦，爭創“六型機關”；廳直屬中小學率先在全省做到“六個一”，提高群眾滿意度。

八、強力治庸問責。健全責任體系，做到“有崗必有責、履責必監督、失責必追究”，為加快建設教育強省提供保障。

以上承諾，請社會各界和公眾監督。

省公安廳黨委為民服務創先爭優

? 公開承諾

為深入推進為民服務創先爭優活動，湖北省公安廳黨委現向全社會鄭重承諾如下：

一、嚴厲打擊黑惡勢力犯罪、多發性侵財犯罪、嚴重暴力犯罪、經濟犯罪和黃賭毒等違法犯罪，大力整治侵害群眾合法權益、危害經濟社會發展的治安問題。

二、加強治安巡邏和社區警務，提高公安機關快速反應能力，嚴密治安防控。開展火災、道路交通、危爆物品等安全隱患排查整治，預防和減少重大安全事故。

三、繼續優化戶政、交通、消防、邊防、出入境等公安行政管理，拓展網上執法服務，改進服務作風，提升服務效能。

四、全面推行案件回告回訪制度，嚴格落實《湖北省政法機關執法問責六條規定》，堅決整改執法不作為、慢作為、亂作為等突出問題，努力做到嚴格、公正、規范和理性、平和、文明執法。

五、廣泛聽取群眾意見和建議，基層所隊每月召開一次警民懇談會，縣市區公安機關半年開展一次“千人問卷大測評”，各級公安機關一年走訪一次“兩代表一委員”和特約監督員。以上承諾，請社會各界和公眾監督。

省民政廳黨組為民服務創先爭優

? 公開承諾

為深入推進湖北省民政廳為民服務創先爭優活動，現向社會鄭重承諾如下：

一、社會組織登記嚴格執行限時辦結制度，各類行政審批備案事項材料齊全、合法、有效的，自申請受理之日起，在10日內辦結并通過電子政務平臺及時通知申請者。

二、依法依規指導村委會換屆選舉工作，維護村民合法權益。

三、殯儀館、公墓服務項目和收費標準公示上墻，喪葬服務明碼標價，服務項目由喪戶自主選擇。

四、對當事人符合婚姻登記條件的，當場予以登記，頒發婚姻登記證；對當事人不符合婚姻登記條件的，一次性講清所需補辦的事項，不能辦理的，耐心準確地解釋清楚。

五、收養登記堅持以“一切為了孩子”為宗旨、“兒童利益最佳”為原則，規范管理，依法登記，優質服務。

六、嚴格按照要求辦理假肢和矯形輔助器具生產裝配企業資格認定手續，凡申請資料齊全、合法、有效的，自申請受理之日起，在15個工作日內辦結。

七、全力打造陽光低保，實現動態管理下的應保盡保，應退盡退。

八、災情發生后24小時內，派出工作組趕赴災區慰問災民，核查災情，了解救災工作情況，掌握災區政府的救助能力和災區需求，指導災區開展救災工作。

以上承諾，請社會各界和公眾監督。省司法廳“為民服務創先爭優”

? 公開承諾

為深入推進省司法廳為民服務創先爭優活動，現向全社會鄭重承諾如下：

一、全面啟動“六五”普法依法治理工作,實施法治湖北建設第二階段任務，開展“法治城市（縣、市、區）”創建活動，整體推進普法依法治理工作。

二、完善律師顧問團工作機制，擴大律師為大企業提供“直通車”法律服務覆蓋面，律師年參與信訪不少于3000次，每年提供各類法律服務不少于30萬件次。

三、不斷深化獄（所）規范管理，保持監（所）持續穩定，認真貫徹落實“首要標準”，刑釋解教人員重新違法犯罪率控制在3%以內；認真貫徹落實《人民調解法》，建立人民調解、行政調解、司法調解“三調聯動”工作機制，全力維護社會穩定。

四、全力實施法律援助為民辦實事項目，全年為困難群眾和農民工辦理法律援助案不少于1.8萬件，辦理其他法律援助事項不少于18.5萬件。

五、國家司法考試公平、公正和公開，不發生泄題等重大事件；每年完成司法鑒定檢案量6萬件，杜絕偽證案件發生，完成司法鑒定援助1000件。

六、認真落實黨風廉政建設責任制和中央、省委關于懲治和預防腐敗的各項政策措施，嚴格遵守政治紀律和廉潔自律規定，完善預防違法犯罪警示教育基地建設。

以上承諾，請社會各界和公眾監督。

省財政廳黨組為民服務創先爭優

? 公開承諾

為深入推進湖北省財政廳為民服務創先爭優活動，現向全社會鄭重承諾如下：

一、推行首問負責制。樹立“民生至上，服務第一”的思想觀念，按照“急事急辦、特事特辦”的原則，熱情待人，周到服務。堅持惠民、為民、利民、便民，簡化辦事程序，提高工作效率，對群眾投訴和反映的熱點、難點問題及時進行調查、處理和反饋，切實做到對反映的問題事事有回應，件件有著落。

二、健全財政政務公開制度。公開財政工作職責、辦事程序、業務流程。公開財政專項資金管理、監督制度和分配方法，自覺接受社會監督。

三、堅持依法行政。加強財政管理，規范理財行為，嚴格財政監督，努力實現財政資金規范、安全、有效運行。積極推進和完善部門預算、國庫集中支付、政府采購和收支兩條線等財政改革制度。

四、強化財政資金管理。完善資金管理制度，加強資金監督，提高資金使用效益。

五、認真落實“十件實事”。切實履行財政職能，確保落實省政府承諾“十件實事”中涉及財政的事項。

六、提高對中介機構服務的效能。認真組織相關專業技術資格考試，嚴格執行考務費收費標準；及時受理和辦理會計、注冊會計師、評估從業資格注冊、變更、調轉工作；依法依規對會計事務所、評估事務所從業人員和中介機構進行管理和監督。

七、加強黨風廉政建設。嚴格遵守廉政建設規定，嚴禁利用職務之便以權謀私，吃拿卡要。

以上承諾，請社會各界和公眾監督。

省人力資源和社會保障廳為民服務創先爭優

? 公開承諾 為深入推進湖北省人力資源和社會保障廳為民服務創先爭優活動，現向全社會鄭重承諾如下：

一、人力資源社會保障服務窗口要公開政策和辦事程序，切實做到“禮貌待人，依法行政，首問負責，限時辦結”。

二、積極做好困難群體就業工作。

三、確保參保離退休人員基本養老金按時足額發放。確保符合享受失業保險待遇人員失業保險金按時足額發放。加快推進全省醫療費用即時結算，向城鎮基本醫療保險參保人員提供更加方便快捷的服務。

四、堅持民主、公開、競爭、擇優原則，做到公務員考錄、事業單位工作人員招聘、專業技術職稱評聘、專家選拔等工作政策、程序、結果公開。

五、加強勞動合同法實施的監督，落實最低工資標準，深入開展和諧勞動關系創建活動，發展和諧勞動關系。

六、認真履行勞動保障監察職能，做到有報必接、有案必查、及時介入、依法查處。及時處理農民工工資拖欠案件，依法保障農民工利益，寓服務于執法之中，做到依法執法、文明執法、高效執法。

七、對農民工等弱勢群體關于追索勞動報酬、工傷醫療費等勞動爭議案件，開辟“綠色通道”，實行快立、快審、快調、快結。

以上承諾，請社會各界和公眾監督。

省國土資源廳黨組為民服務創先爭優

? 公開承諾 為深入推進湖北省國土資源廳為民服務創先爭優活動，現向全社會鄭重承諾如下：

一、開展“五亮”活動，展示服務形象。開展“亮身份、亮職責、亮承諾、亮點評、亮評議”活動，切實糾正“庸懶散軟”現象，接待熱情、文明辦事、公開透明，展示服務新形象。

二、規范審批行為，提升服務質量。堅持依法辦事，推進政務公開，嚴格執行首問負責制及一次性告知制，履職盡責，規范服務，在承諾時限內高質量完成審批工作。

三、創新審批方式，提升服務效能。積極推進網上審批，并聯審批和網上遠程報批。對重大民生項目、重點工程項目，開辟綠色通道。對重點、難點問題實行現場辦公協調解決機制。

四、健全監督機制，加強行風建設。嚴格遵守工作紀律和有關規定，不以權謀私，不得接受行政相對人請吃和禮金、禮品。自覺接受社會各界和公眾的監督，對群眾投訴反映的問題及時調查處理并反饋處理意見，改進工作作風，提高群眾滿意度，打造環境最優窗口。

以上承諾，請社會各界和公眾監督。

省環境保護廳為民服務創先爭優

? 公開承諾

為深入推進省環保廳為民服務、創先爭優活動，現向全社會鄭重承諾如下：

一、優質服務承諾：堅決貫徹落實黨中央、國務院關于環境保護工作的方針政策，不斷深化創先爭優活動成果，牢固樹立優質高效的服務理念，改進工作作風，提高業務水平，為轉變經濟發展方式，實現科學發展、跨越式發展保駕護航。

二、行政審批承諾：堅持依法辦事，嚴格按程序審批，認真執行首問負責制及一次性告知制，確保審批服務質量，提高審批服務效率。

三、環境執法承諾：確保12369環保熱線24小時暢通，受理信訪問題件件有著落、事事有回音。依法從嚴從速處理環境違法行為，文明、公正執法。

四、政務公開承諾：實行網上政務公開，推行辦事程序時限公開化、準入審查條件公開化、審批辦理結果公開化。對事關群眾切身利益、群眾反映強烈的重大敏感項目，組織召開聽證會或座談會，充分聽取群眾意見。

五、廉潔自律承諾：嚴格執行廉潔自律有關規定，嚴格執行環保系統“六項禁令”，強化自律意識，嚴格落實責任追究，確保全系統風清氣正。

以上承諾，請社會各界和公眾監督。

省住房和城鄉建設廳黨組為民服務創先爭優

? 公開承諾

為深入推進省住房和城鄉建設廳為民服務創先爭優活動，現向全社會鄭重承諾如下：

一、堅持發展優先，著力在推動城鄉建設事業上邁出新步伐。加快推進新型城鎮化，努力提升全省城鎮化水平，完成《湖北省城鎮化與城鎮發展戰略規劃》編制工作。啟動重點中心鎮、特色鎮、宜居村莊的創建。加快城市基礎設施建設，全省設市城市污水處理率和生活垃圾無害化處理率分別達到81%和78%。科學引導建筑業、勘察設計業做大做強。

二、堅持民生優先，著力在保障民生的各項工作上取得新進展。強力推進住房保障工作，全年建設城鎮保障性住房和棚戶區改造住房36.86萬套。實施農村危房改造10萬戶以上。解決30萬戶城鄉中低收入家庭的住房困難。加強城市管理工作，以宜居宜業為目標，促進城鎮面貌和居住環境明顯變化。

三、堅持服務優先，著力在服務發展、服務群眾、服務企業上取得新成效。認真抓好“行政審批三集中”試點，不斷完善行政服務中心功能，切實強化工作人員能力素質，規范服務行為、提高服務效能，更好地為群眾服務。

四、堅持效率優先，著力在轉變作風、提高落實力上實現新突破。堅決落實中央和省各項政策，全面完成各項目標任務。不斷深化創先爭優活動，繼續鞏固“治庸、治懶、治散”成果，把“敬業、創新、奉獻”作為全行業作風能力建設的標準和要求，抓好隊伍建設，切實提高落實力。

以上承諾，請社會各界和公眾監督。

省交通運輸廳黨組為民服務創先爭優

? 公開承諾

為深入推進湖北省交通運輸廳為民服務創先爭優活動，現向全社會鄭重承諾如下：

一、全力以赴促發展。確保“十二五”我省公路水路交通固定資產投資規模突破3000億元大關達到3059億元；建成6500公里的高速公路骨架網、28000公里的干線公路網、170000公里的社會主義新農村惠民便民公路網；打造武漢長江中游航運中心、全國重要綜合交通運輸樞紐和現代物流基地。

二、全心全意惠民生。切實加強交通運輸、公路養護、路政管理的規范管理，全面落實鮮活農產品綠色通道等惠民政策；著力規范交通運輸文明服務行為；全力推動路站運渡一體化建設，構建城鄉一體化運輸服務體系。

三、以人為本抓服務。規范收費站、服務區、港口、站場、車船、咨詢熱線等交通運輸窗口服務人員的文明服務行為，提高窗口服務人員文明禮儀知識以及服務技能和急救常識，提高服務質量和服務水平。

四、千方百計保安全。著力提升交通建設和運輸管理水平，全面排查整治交通運輸安全隱患，提升交通運輸行業安全應急處置能力，讓人民群眾走平安路、坐安全車、行放心船，安全優質地享受交通運輸發展成果。

五、廉潔奉公用好權。全面落實黨風廉政建設責任制，嚴格加強交通運輸執法隊伍建設，規范審批程序、精簡審批環節、明確審批時限，推行網上行政審批，實現交通行政審批的公開化、規范化、為民化。

以上承諾，請社會各界和公眾監督。

省水利廳黨組為民服務創先爭優

? 公開承諾

為深入推進湖北省水利廳為民服務創先爭優活動，現向全社會鄭重承諾如下：

一、認真履行職責。弘揚“獻身、負責、求實”的水利行業精神，認真履行防洪抗旱、水資源管理等職責，全力構建平安水利、民生水利、生態水利、現代水利。

二、規范行政審批。完善制度，規范管理，簡化程序，陽光操作，為服務對象提供透明、便捷、高效服務。

三、服務保障民生。提高水資源和水安全的保障程度，重點推進農村飲水安全、農田水利、病險水庫除險加固等民生水利工程建設，促進當地經濟社會發展。

四、加強建設管理。創新水利建設管理制度，強化市場監管，規范水利市場秩序，防止水利建設領域商業賄賂和不正當競爭行為。

五、堅持文明執法。以水工程安全、水資源管理與保護、河道采砂管理等執法工作為重點，加大水事糾紛調處和水事案件查處力度。

六、提高機關效能。深入開展“創文明單位，建和諧機關”活動，推進“六型機關”建設。

七、強化廉潔自律。積極推行黨務公開、政務公開，嚴格遵守黨風廉政等廉潔自律規定，不“吃、拿、卡、要”，不以權謀私，不搞錢權交易。

八、加大懲處力度。認真查處機關工作人員不履職、履職不力或不正確履職案件、水行政執法案件和水利工程建設中的違紀違法案件。

以上承諾，請社會各界和公眾監督。

省農業廳黨組為民服務創先爭優

? 公開承諾

為深入推進省農業廳為民服務創先爭優活動，現向社會鄭重承諾如下：

一、嚴格執行各項惠農政策。會同有關部門及時發放各項農業補貼。穩定完善農村土地承包關系，有序推動土地流轉。強力監管涉農收費，確保農民負擔不反彈。

二、扎實組織科技和信息服務。為農民免費培訓和推廣農業新品種、新技術、新模式，組織動植物疫病蟲害防控。全面開通“12316”農業熱線，提供市場信息服務。

三、大力抓好農產品質量安全監管。加強行政執法，規范執法行為，嚴查經營假冒偽劣農資行為，維護農民利益。加大農產品市場抽檢力度，定期發布質量安全檢測信息。

四、全面實行行政審批“一站式”辦公和信息公開。實行審批“一個窗口對外”，優化流程，簡化程序；加大信息公開力度，改進公開方式，提高行政效能。

五、主動為基層和群眾服務。建立“馬上辦、辦就辦好”的工作機制，推行首問責任制、限時辦結制和責任追究制，強化服務意識，改善服務態度，提高辦事效率。

六、切實加強廉政建設。嚴格遵守廉潔從政和治庸問責的各項規定，規范農業行政行為，自覺接受社會監督。發現違紀違法行為的，堅決查處，決不姑息。

以上承諾，請社會各界和公眾監督。

省商務廳黨組為民服務創先爭優

? 公開承諾

為深入推進省商務廳為民服務創先爭優活動，現向全社會鄭重承諾如下：

一、突出發展。以科學發展為主題，以轉變發展方式為主線，加強市場體系建設，著力擴大消費需求；加快外貿結構調整，努力擴大外貿出口；把招商引資作重中之重和主攻方向，積極承接產業轉移；加快走出去步伐，大力發展對外投資合作；加快口岸建設，努力改善開放環境。

二、努力創新。積極探索開拓國際市場和招商引資新方式，建立湖北企業海外營銷中心，創造產業、企業的海外集中展示模式，促進湖北企業和產品走出國門；選聘一批海外“湖北商務代表”開展委托、代理招商；推動企業自主創新，建立自主品牌、自主營銷網絡和海外生產基地。

三、確保民生。在農村，大力推進“萬村千鄉”市場工程、“雙百市場”工程、農產品出口“1515”工程和海員外派培訓基地建設；認真落實家電下鄉、家電以舊換新的惠民政策；在城市加大菜市場標準化改造進程，推進“放心肉”服務體系建設和家政服務網絡建設。

四、強化服務。適時召開市州和重點企業負責同志會議，研究解決基層和服務對象提出的問題；為武鋼解決進口鐵礦石“屬地報關”問題，為富士康、冠捷等企業解決鐵海集裝箱聯運問題。與B2B網站阿里巴巴、中國國際電子商務中心合作，搭建全省性國際電子 商務平臺，為中小外貿企業低成本參與國際貿易服務；推動武漢新港和綜合保稅區建設，發展“江海直達”快速班輪運輸，推動貿易投資便利化。

五、注重實效。向全省人民公開承諾行政提速50%，所有行政審批、許可、審核事項在國家規定的工作時限內提前一半時間辦結；在網上開通“服務快車”、“直通車”等活動，涉及企業發展和民生的重大問題，由廳領導帶隊深入企業，采取“一企一策”的方法，千方百計及時解決企業和人民群眾的生產生活問題；網上投訴、訴求處置做到有問必答，有求必應，回復率達到100%。

以上承諾，請社會各界和公眾監督。

省文化廳黨組為民服務創先爭優

? 公開承諾

為深入推進湖北省文化廳為民服務創先爭優活動，現向全社會鄭重承諾如下：

一、承辦好第六屆中國京劇藝術節；組織開展“百團千村萬場戲”巡演等演出活動，全省專業藝術院團2011年演出場次不低于20000場。

二、推進公共文化服務體系建設，不斷完善公益文化服務機制，保障人民群眾的基本文化權益。每年安排建設10個縣級公共圖書館、文化館。全省公共圖書館、群藝（文化）館、鄉鎮文化站實現公益項目免費服務（免費服務項目在館、站公示）。

三、積極扶持我省動漫產業發展，為優秀動漫企業和原創動漫產品提供不少于800萬元的資金扶持。

四、推動我省各市、縣文化市場綜合執法改革工作，實行執法責任追究制，加大文化市場監管力度，做到文明執法、公正執法。進一步規范文化行政審批，加強政務公開，做到公開、公正，便民、惠民。

五、做好文化遺產保護工作，繼續推進博物館免費開放等文化惠民工程。2011年全省89個博物館免費開放接待觀眾達900萬人次。

六、加強黨風廉政建設，堅持勤政廉政善政，提質提效提神。主動為基層和群眾服務，堅持領導接待日制度；對來廳辦事的人員，實行首問負責制，做到文明禮貌、熱情周到；對來信來訪，做到事事有回音，件件有著落。

以上承諾，請社會各界和公眾監督。

省衛生廳黨組為民服務創先爭優

? 公開承諾

為深入推進省衛生廳為民服務創先爭優活動，現向全社會鄭重承諾如下：

一、全省縣級以上公立醫院全天候為患者提供門（急）診醫療服務。

二、全省門診病歷“一本通”。

三、對全省農村孕產婦住院分娩實行補助，29個貧困縣農村孕產婦在縣、鄉兩級定點醫療機構住院分娩順產免費。

四、免費為適齡兒童開展第一類疫苗預防接種，免費為15歲以下人群開展乙肝疫苗查漏補種，免費為新生兒童辦理預防接種證和預防接種卡等兒童預防接種檔案。

五、全面開展提高農村兒童先天性心臟病、白血病及參合農民終末期腎病等重大疾病新農合醫療保障水平工作，進一步減輕農村居民醫療費用負擔。

六、免費為血吸蟲疫區群眾提供抗血吸蟲基本預防藥物。

七、衛生行政許可“一站式”服務，嚴格按照承諾時限完成許可審批。以上承諾，請社會各界和公眾監督。

省人口計生委黨組為民服務創先爭優

? 公開承諾

為深入推進全省人口計生系統為民服務創先爭優活動，現向全社會鄭重承諾如下：

一、認真履行人口計生工作職責，做好穩定低生育水平、綜合治理出生人口性別比等重點難點工作。及時公開人口和計劃生育政策法規及規范性文件，公開辦事依據、辦事程序，接受社會監督。

二、指導基層及時為符合條件的育齡群眾免費辦理各種計劃生育證件，免費為育齡群眾提供避孕藥具和計劃生育生殖健康咨詢，免費為已婚育齡婦女（含流動人口）提供計劃生育基本項目技術服務。

三、認真落實人口和計劃生育法定獎勵政策。

四、熱情周到服務群眾，認真聽取群眾意見和建議，切實治理“庸懶散軟”問題，堅決杜絕門難進、臉難看、事難辦的現象。

五、堅持廉潔從政，嚴格遵守計劃生育群眾工作紀律，嚴禁亂收費、亂罰款等違紀違法行為，嚴肅查處群眾舉報的人口計生違紀違法案件。

以上承諾，請社會各界和公眾監督。

省國資委黨委為民服務創先爭優“六不” ? 公開承諾

為深入推進省國資委為民服務創先爭優活動，現向全社會鄭重承諾如下：

一、規范履職行為，服務國企發展，對企業請求辦理、協調的事項實行限時辦結制，不讓企業的事情在我這里耽誤。實行政務公開，辦好信息網絡，公開辦事制度、辦事程序、辦事時限、辦事政策依據，不讓企業的同志對我的解答有疑惑。

二、增強服務意識，規范服務行為，實行首問責任制，對服務對象做到笑臉相迎、熱情服務，不讓企業的同志在我這里受冷落。

三、改進工作作風，密切聯系群眾，主動服務基層，堅持輕車簡從，不讓企業的負擔在我這里增多。

四、優化工作流程，提高工作效率，實行特事特辦、急事快辦、不讓企業的發展機遇在我這里錯過。

五、加強廉政建設，堅持治庸問責，帶頭遵紀守法，嚴禁“吃拿卡要”，不讓國資委的形象在我這里滑坡。

以上承諾，請社會各界和公共監督。

第四篇：在創先爭優中打造公安機關新形象

在創先爭優中打造公安機關新形象

深入開展創先爭優活動，是繼全黨開展深入學習實踐科學發展觀活動之后的又一重大活動，是黨中央為加強黨的建設做出的重大戰略部署，對于鞏固黨的執政基礎，提高黨的執政能力、實現十七大提出的奮斗目標具有重大意義。公安機關作為黨絕對領導下的人民民主專政力量，是一支以黨員為主體的紀律部隊，開展好創先爭優活動具有更加重要的現實意義。

一、開展創先爭優活動是公安機關適應新形勢、完成新使命的現實需要

2011年是“十二五”規劃的起步之年，也是***林區大發展、快發展、好發展的關鍵之年，各項公安工作任務繁重而艱巨。林業局“兩會”的召開，明確了當前和今后一個時期公安工作的指導思想、目標任務和重點工作。如何更好地服務林區經濟社會發展的大局，更好、更快地推動公安工作的發展，對加強公安機關的各項工作提出了新的更高的要求。公安局黨委結合實際，提出以推進“三項建設”和“三項重點工作”為抓手，確保實現“防反彈、保穩定、強基礎”的工作目標，全面落實林業局黨委、林業局和上級公安機關的決策部署。把好的工作思路落實到實際行動中，關鍵在于組織動員各級黨組織和廣大黨員民警充分發揮戰斗堡壘和先鋒模范作用。開展創先爭優活動就是要更好地把基層黨組織和黨員的積極性、創造性凝聚到落實林業局黨委、林業局和上級公安機關的部署和要求上來，為推動科學發展、促進社會和諧提供活力源泉和持久動力。必須緊緊圍繞“服務中心、改進作風、提高效能”的要求，切實找準公安工作與“創先爭優”工作的結合點、著力點，積極探索社會建設和管理的規律，拓寬社會建設和管理的視野，進一步完善社會建設和管理的思路，盡快形成更加有效的社會建設和管理體制，使公安工作著眼于密切聯系群眾、致力于構建和諧社會，有利于激發整個社會的創造活力，有利于促進經濟、政治、文化、社會協調發展。

二、準確把握、突出重點，扎實推進“創先爭優”活動的開展

深入開展創先爭優活動，關鍵是要準確把握好“推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織”的總體要求，堅持把創先爭優作為推動科學發展的經常性動力。注意組織引導基層黨組織和黨員、干部在破解發展難題、完成重點任務上創先進、爭優秀；堅持把創先爭優作為促進和諧、創建平安的經常性保證，認真組織引導基層黨組織和黨員增強維穩意識，主動排查安全隱患，積極調解矛盾糾紛，細心化解民怨民憤，全力開展群防群治，把各種影響安定團結、社會和諧的矛盾解決在基層、隱患消滅在萌芽狀態；要堅持把創先爭優作為服務群眾的經常性機制，主動回應群眾的關切和期待，多辦實事、好事、群眾歡迎的事，讓群眾尤其是困難群眾得到實實在在的好處。具體來講需把握以下幾點：

（一）“突出三結合”，夯實創先爭優基礎。一是要與抓核心工作相結合。把創先爭優作為加強和改進公安隊伍建設的重要舉措，與“三項重點工作”、“三項建設”等公安中心工作緊密結合，把工作標準定位在促進社會和諧穩定上，創先爭優的著眼點和立足點放在維護穩定、服務發展上，確保創先爭優活動與各項工作互相協調、互相檢驗、互相促進；要通過創先爭優活動，切實把智慧和力量凝聚到公安工作加快發展、科學發展、又好又快發展上來，促進公安工作跨越式發展。二是要與抓特色亮點相結合。要緊密結合公安工作實際，將特色亮點工作融入創先爭優活動中，重點突出“三個順應”：首先是順應人民群眾對公共安全的新期待。切實關注民生、民心、民情、民意，緊緊圍繞群眾關注的治安熱點、難點問題，堅持嚴打高壓態勢，強化治安陣地控制等打防管控新舉措，增加群眾安全感，提升治安滿意度。堅持以命案偵破為龍頭，以掃黑除惡為核心，以打擊“犯罪團伙”、“兩搶一盜”為重點，持續開展嚴打整治斗爭。針對不同時期、不同區域的刑事犯罪特點，突出重點，主動出擊，始終保持對嚴重犯罪的高壓態勢。其次，是順應人民群眾對公平正義的新期待。不斷強化理性、平和、文明、規范的執法理念，改進執法方式，健全執法制度，推進執法規范化，從源頭上減少執法隨意性，增強執法公信力，提升執法滿意度。圍繞“三項整治”切實加強隊伍管理，推進作風建設，不斷提升公安隊伍凝聚力和戰斗力。認真開展民警退出參與娛樂休閑場所經營、集中整治執法過程中涉案人員非正常死亡以及警車和涉案違規車輛集中整治專項行動。開展紀律作風整頓和預防民警職務違法違紀專項教育活動，在全局叫響“違法違紀零容忍”的口號。組織學習《公安機關人民警察紀律條令》狠抓民警紀律作風養成教育，致力于打造一支紀律嚴明的隊伍。第三，是順應人民群眾對公安隊伍的新期待。全面推進社會管理創新，簡化辦事程序，廣泛開展創學習型、效能型、低碳型、廉政型、和諧型公安機關活動。深入推進結對幫扶、扶貧濟困等工作，加強和諧警民關系建設，做好群眾“貼心人”，僅僅圍繞“大走訪”開門評警活動，廣泛開展了“公安民警大走訪”、“聽民聲、察民情、知民意、解民憂、護民權”、“警營開放日”、“警民連心橋”等主題 實踐活動，廣大民警要走進社區、走進鄉鎮、走進群眾，走訪群眾，開展走訪工作不厭煩、不偷懶、不走過場，對曾到公安機關報過警、辦過事、上過訪的群眾走訪率必須達到100%。真正為群眾辦實事、做好事，不斷和諧警民關系，努力提升公安良好形象。三是要與抓激勵考核相結合。按照上級創優爭先活動的標準和要求，公安機關把創先爭優活動納入黨建工作考核的重要內容；作為落實基層黨建工作責任制的重要方面進行嚴格監督、檢查、督導和管理，確保各階段活動成效、考核結果為評選先進的依據。

（二）創新載體，不斷豐富創先爭優活動內容。實踐證明，一項活動沒有行之有效的載體，就會成為“花架子”，就會成為空洞的說教。科學的活動載體是促進工作的有效手段，是創先爭優活動取得實效的重要保證。公安機關在做好各項規定動作的同時，要注重挖掘自身資源，精心設計活動載體，確保創先爭優活動規定動作不走樣，自選動作有特色。一是開展好先進基層黨組織“五個好”、優秀共產黨員“五帶頭”活動。不斷細化具體要求，讓大家好記、好評、好操作；二是開展好創建先進基層黨組織、爭當優秀共產黨員活動。把創先爭優和日常工作融為一體，每個支部、每個黨員要把承擔的任務、從事的工作做得更好。同時鼓勵黨員積極參與志愿服務、家園行動，為他人，為社會多做好事實事；三是開展好踐行公開承諾活動。在深入開展創先爭優活動中，基層黨組織和黨員實行公開承諾和踐行承諾，是增強基層黨組織和黨員投身創先爭優活動的自覺性和主動性，激發基層黨組織和黨員內在動力，確保創先爭優活動取得實效的重要方式。各支部和黨員要圍繞公開承諾的內容，制定具體的實施計劃，認真研究兌現承諾的辦法、途徑和具體措施，以實際行動履行諾言。黨支部對黨員的承諾事項建立登記臺帳，通過定期情況通報、經驗交流等方式，加大對承諾事項落實情況的檢查督促。要通過領導點評、群眾評議，讓先進的有光榮感，后進的有危機感，一般的有緊迫感，鞭策基層黨組織和黨員努力創先爭優。

（三）加強宣傳，注重營造創先爭優氛圍。加強輿論宣傳是增強創先爭優活動吸引力，確保活動有聲有色、持久深入的重要保證。要注意樹立和宣傳創先爭優活動中涌現出來的先進典型，特別是平凡崗位上、群眾身邊的優秀干部、優秀黨員、優秀基層黨組織，用身邊事教育身邊人。要以“科學發展、創先爭優”為主題，深入開展了學英模、比貢獻、見行動活動，進一步弘揚正氣、鼓舞士氣，凝聚了警心。把弘揚先進與推動公安中心工作結合起來，充分運用公安內網這個工作平臺，以及報刊、廣播、電視、互聯網絡等媒體和板報、櫥窗等多種方式，宣傳先進、宣傳優秀，在黨員、干部中形成正確導向，在全社會營造爭創先進、爭當模范的良好氛圍。

三、立足長遠、創新機制，切實增強“創先爭優”的實效

一是要立足于促進公安工作長遠發展。用科學發展、創先爭優指導實踐，把確保林區社會穩定特別是政治安定放在公安工作的突出位置，加強戰略研究，講究政策策略，提高斗爭藝術；在刑事犯罪高發期，毫不動搖地堅持嚴打方針的同時，貫徹寬嚴相濟的刑事司法政策，充分發揮社會主義制度的政治優勢，從源頭上遏制違法犯罪的發生；在人民內部矛盾凸顯期，積極探索多種形式的調處機制，努力實現定紛止爭、案結事了；在社會建設和社會管理的探索期，牢固樹立管理就是服務的理念，在管理中體現服務，在服務中實施管理，提升管理水平。

二是要大力推進信息化建設。圍繞公安工作現代化這個目標，采取強有力的措施，提高各級公安機關尤其是領導干部對信息化本質和作用的認識，繼續加強硬件建設；注重優化和增強原有系統，拉動信息資源整合，推動應用普及和深化；以信息化推動公安工作決策科學化、指揮扁平化、打擊精確化、防控動態化和隊伍正規化，逐步實現警務工作由傳統粗放型向集約高效型、精細化轉變。抓住構建公安大情報系統這個龍頭，牢牢樹立情報信息主導警務理念，把構建大情報系統作為龍頭項目，以平臺建設、資源整合、信息共享為主線，管好用好警務綜合應用平臺，發揮其作用；培育建設一支專業化情報分析研判隊伍，探索積累一系列情報信息分析研判模型方法，全面提高公安信息化應用整體水平。突出錯位發展、協調推進建設思路，按照錯位建設、差別應用的要求，加強條塊結合，最大限度地整合資源。三是要切實加強公安執法規范化建設。在執法思想中體現規范化，以深入開展素質大培訓、技能大練兵、作風大轉變活動為載體，把深化社會主義法治理念教育作為加強公安隊伍建設、提高執法能力的重要途徑，使社會主義法治理念教育深入警心。在執法制度中體現規范化，按照科學發展、創先爭優和構建社會主義和諧社會的要求，進一步規范執法行為標準，嚴密辦案流程，落實工作責任，健全監督機制，切實抓好執法責任體系、執法質量和效率考評體系、執法監督體系建設，確保實現依法嚴厲打擊與寬嚴相濟刑事司法政策的有機結合、高度統一。在執法作風中體現規范化，圍繞執法方式、執法態度和執法藝術三個重點環節，在改進執法作風上下功，執法方式要體現依法、嚴格、公平和正義，執法態度要講究言行文明、舉止得當，執法藝術要把握不同領域的執法特點有差別地實施，確保執法活動實現嚴格管理社會與熱情服務群眾的有機結合。在執法監督中體現規范化，積極推進警務公開，及時向社會公開涉及公民權利和義務的執法依據，切實加強執法監督信息系統建設，健全完善執法監督聯動機制和辦案質量評比機制，多層次、全方位地開展執法監督工作，確保實現法律效果和社會效果的有機結合、高度統一。

四是著力構建和諧警民關系。要把強化為民宗旨觀念作為和諧警民關系建設的核心，不斷深化民警全心全意為人民服務的宗旨教育，教育引導廣大民警把群眾當親人，主動站在群眾的立場上思考和判斷問題，真正了解并積極回應人民群眾對公安工作的期待要求，時刻把人民群眾的疾苦冷暖放在心上，尊重群眾的主體地位，尊重群眾的首創精神，從群眾中來、到群眾中去，發揮民智珍惜民力，不斷提高為群眾排憂解難的本領和能力，打牢構建和諧警民關系的群眾基礎。把構建和諧警營關系作為和諧警民關系建設的重點，全面推進隊伍正規化建設，推動完善積極健康的競爭機制，大力建設先進警營文化，著力確保從優待警落到實處，不斷增強隊伍的向心力和凝聚力；加強對公安工作的宣傳力度，提高溝通群眾的能力，著力提升警務公關能力；加強輿論引導工作，營造一種有利于公安工作、有利于社會和諧穩定的良好環境。把嚴格規范警務活動作為和諧警民關系建設的關鍵，及時向黨委、政府匯報，明確警務活動和非警務活動的界限，爭取理解和支持，有效避免和防止因不規范警務活動造成的警民沖突。

五是確保重大工作強力有序推進。要建立健全領導責任機制，各級領導班子要把堅定不移走內涵式發展、集約化發展、創新型發展的道路作為貫徹科學發展觀的具體行動，把“三項建設”作為“一把手”工程擺上重要位置，作為全局性工作全面推進。建立健全目標管理機制，對信息化建設、執法規范化建設、和諧警民關系建設等事關公安事業長遠發展的重大問題，各級公安機關都要抓緊研究制定方案，實現目標管理。建立健全考核督察機制，對“三項建設”的推進和落實情況，考核指標要實、標準要高、措施要硬、評價要公，并將日常考核和階段性考核有機結合，及時協調解決工作中存在的問題。建立健全警務保障機制，主要包括警力補充長效機制、民警職業風險救助機制、基礎設施和裝備建設機制，切實解決基層警力不足、民警意外傷害等風險救助問題，加快基礎設施和重點裝備的建設步伐。

在今后的創先爭優活動中，各級黨組織和廣大黨員民警要牢記全心全意為人民服務的根本宗旨，充分發揮維穩主力軍作用，堅持把加快發展作為第一要務，把維護穩定作為第一責任，嚴格落實打防管控各項措施，努力提升公安機關的發現、防范、處置能力，緊密結合偵查破案、治安管理、社區警務等日常公安工作，深入開展以排查化解矛盾糾紛為重點的“大走訪”愛民實踐活動，積極參加黨員志愿服務，主動為群眾辦實事、辦好事，切實把社會矛盾糾紛發現在基層，解決在萌芽，落實在行動，確保做到“三個堅決防止”：堅決防止發生暴力恐怖事件、堅決防止發生重大規模群體性事件、堅決防止發生影響惡劣的個人極端事件，為林區經濟社會和諧穩定發展創造良好的政治、治安環境。

第五篇：公交公司全面打造企業文化實現文化強企之路.

公交公司全面打造企業文化實現文化強企之路

文章標題：公交公司全面打造企業文化實現文化強企之路

隨著社會主義市場經濟的不斷發展，企業的競爭不再只是資本的競爭，當那些靠“文化”優勢在競爭中大放異彩的企業如雨后春筍般涌現時，有人這樣斷言，在未來的十年里，企業的競爭就是靠“企業文化”的競爭。此話不無道理，越來越多的成功企業如海爾集團等，用事實證明了這一點，誰擁有

了文化優勢，誰就將擁有競爭優勢、效益優勢和發展優勢。它以其戰略性的地位被列入了企業管理、經營和發展的議事日程。烏魯木齊市公共交通總公司進一步加大了企業文化建設的步伐，力爭走出一條文化強企之路。

一、以“三個代表”重要思想為指導，始終圍繞企業的中心開展企業文化建設。

企業文化建設要以“三個代表”重要思想為指導，沒有先進的文化就談不上發展先進的生產力，企業文化建設上去了，才能為企業的物質文明建設提供精神動力和智力支持。同時，企業經濟效益和社會效益的雙豐收從根本上也體現了人民群眾的利益。因此總公司堅持以“三個代表”重要思想為指導，始終圍繞中心開展企業文化建設，并把企業文化建設作為認真貫徹和落實“三個代表”重要思想的有效途徑和手段。

公交企業的一切工作必須“乘客至上，服務為本”。在過去乘客與公交企業的主要矛盾集中在“乘車難”問題上，特別是高峰時期乘車難問題尤為突出。公司的企業文化建設圍繞著解決“乘車難”問題開展工作，一是加大對外宣傳的力度，在各大站點擺設宣傳臺，向乘客解釋公司面臨的困難，尋求乘客的理解；召開義務監督員座談會，尋求社會各界人士的支持；充分利用各種渠道將乘客的需求向有關部門反映，要求增加運力等等；二是加大了內部管理，單位自己想辦法，添置車輛彌補運力的不足，并采取了在高峰時期合理調配運力，設區間車、方便快車到高峰時支援一線等等一系列措施。通過努力，“乘車難”問題已成為過去，總公司的社會信譽度、乘客的滿意度逐步在提高，經濟效益也逐年有所上升。

隨著社會的發展，人民生活水平的不斷提高，現在乘客與公交企業的矛盾從“乘車難”上升到“乘車環境的好壞”上來。廣大乘客不僅要求公交企業要提供快捷、方便的乘車環境，還要求“坐得放心、感到溫馨、覺得舒心”。這一新的要求促使總公司必須從提高硬件設備和軟件服務兩個方面入手開展工作。硬件上更換舊的車輛、添置檔次較高、安全性能較好的新車，徹底改變公交車輛臟、亂、差的現象。軟件上做到線網布局合理，乘客乘車方便；2002年提出創“三新”品牌服務，2003年又進一步拓寬思路，推出了“日新”服務，開展了規范化線路服務“零投訴”活動、推出了向社會公示服務承諾的萬人簽名大會等等，近兩年的種種服務新舉措使烏魯木齊公交終于躋身于全國公交行業的前列。為了尋求服務新起點，追求“三新”品牌、“日新”服務的長效 化，繼續深入地做好優質服務工作。總公司還加大了企業形象的宣傳報道以及先進典型的樹立的同時，今年總公司又提出了創建公交誠信服務，以安全的運行、規范化的服務樹立了總公司良好的企業形象，最終實現乘客滿意這一目標。

二、對企業文化進行提煉，形成全體職工的價值共識，以共同認可的企業精神引導企業文化不斷向前發展。

企業文化屬于精神范疇，相對物質來說，它沒有實體，沒有具體形態，比較抽象，不易被職工理解和掌握，有些職工簡單地把單位舉辦文體活動、勞動競賽與企業文化劃上了等號，而更有一部分職工根本就不知道什么是企業文化，它的重要作用在哪里。對此筆者認為，企業文化加以提煉，不僅僅是反映企業的管理理念，同時也是對企業文化的高度概括，是企業精神的精髓。公交企業是以“乘客”作為服務對象的窗口型服務行業，“乘客至上，服務為本”這八個字便充分體現了公交客運的宗旨。“乘客至上”要求我們一切工作必須從乘客利益出發，始終將乘客的利益放在首位，時刻牢記乘客是我們的衣食父母，失去了乘客支持，企業的發展就會舉步維艱；“服務為本”要求我們要將服務工作當成自己的事業用心去經營，做到全心全意為各族乘客服務。烏魯木齊市勞動模范公交總公司三分公司駕駛員翟金旺同志的體會是：用力去做只能達到優良，用心去做才能達到優秀、才能做到最好。因此，在服務、安全、管理每一個工作環節，我們都始終堅持以“乘客至上，服務為本”作為行為準則；以實現總公司“誠實、敬業、創新、高效”的企業精神為奮斗目標，以此衡量我們工作的好壞，并將其作為最終的工作目標。它形成了強大的精神力量，增強了企業的凝聚力和向心力，把干部職工的榮譽感、責任感和自豪感融為一體，自覺地形成一種與企業同呼吸共命運的良好氛圍。

三、“以人為本”，努力提高全員的思想、業務、道德、文化素質，為振興企業文化打下堅實的基礎。

職工是企業的主體，是企業文化的建設者，各族職工的世界觀、人生觀、價值觀影響著他們的工作態度、工作干勁和工作情緒，是企業

文化建設賴以發展的條件；他們的創造力、生產積極性、競爭力是企業文化持續發展的基礎；而職工個人本身的品德和職業道德又為企業文化建設健康發展提供了有利的保障。沒有全體職工的使命感、責任感和主動性，企業文化的發展便成為空話，“政府放心、乘客滿意、企業增效、員工增收”這一企業目標也無法貫徹落實。因此，公交總公司2004年2月在召開的經濟工

作會議上，全面加強全員培訓、教育，構建學習型企業的工程已正式啟動，建立一支高素質的干部職工隊伍，努力提高全員的思想、業務及道德素質是總公司今后工作中一項首要任務。

為了進一步加強了全員職工的教育培訓工作，總公司經常性地進行《公民道德建設實施綱要》、社會公德、職業道德的教育培訓，特別強調以“愛崗敬業、誠實守信、服務乘客、奉獻社會”為主要內容的職業道德培養，培養各族職工要牢固樹立起“全心全意為各族乘客服務”的思想，以此促使廣大職工積極主動地參與企業文化建設，自覺搞好優質服務。在職工的業務技能培訓和文化教育方面，總公司以提高職工的管理素質、技術素質和文明素質為目的，以教育培訓為手段，以培訓中心為基地，以崗位規范為標準，以嚴格考核為保障，以創建學習型企業為目標，努力實現崗前培訓，實行持證上崗。不斷鼓勵職工在職業崗位上學中干、干中學，終身學。形成全員努力學業務、學技能、學文化，不斷提高自身的素質的良好氛圍。為真正實現總公司提出的“政府放心、乘客滿意、企業增效、員工增收”企業目標打下堅實的基礎。

總公司工會圍繞總公司的中心工作今年將進一步加大企業文化建設的力度，繼續組織開展職工喜聞樂見的文體活動以及爭創“十佳女駕駛員”等勞動競賽活動，并將其看成是激發職工愛崗敬業、奉獻社會的一項凝聚力工程。如：總公司工會去年舉辦的拔河、游泳、籃球、演講比賽以及組織參加的的自治區、市總工會、市城市交通局分別舉辦的“安康杯”、建黨八十周年知識競賽、勞動競賽和文藝匯演等活動，均取得了較好的成績，為企業爭得了榮譽，凝聚了人心。通過上述活動的開展，陶冶了職工的情操，展示了公交職工的風采，振奮了公交人的精神，有力地推動了公交事業的不斷向前發展。

四、大力推行“形象工程”、“榜樣工程”，加快企業文化建設的步伐。

經過近年的努力，公交總公司已經樹立起良好的社會形象，在廣大乘客中也有了較好的信譽。但是，隨著社會的進步、企業的發展，無論是乘客還是內部職工對企業的期望值都有所提高。為了增強職工對企業的信任度，總公司提出今年進一步加大企業文化建設的步伐，我認為重點還應從以下幾方面注重把握：

首先，認為公交作為服務行業中的老牌企業，是展示城市精神文明的窗口，服務形象的好壞直接影響到城市形象的好壞。去年總公司公開向社會提出五項社會承諾內容，即：

1、按時收發首末班車；

2、保持車內整潔、衛生；

3、信守票價，不亂收費；

4、規范化線路做到規范服務，文明行車，不壓站、不甩客、不越站、停穩開門，關門走車；

5、接受社會監督，開展規范化線路“零投訴”活動。這一全新的服務理念充分體現了“乘客至上，服務為本”的內容。展示了公交全體干部職工為之奮斗的決心。所以一定要貫徹好，落實好。其次，為乘客提供一個安全、舒適、溫馨的乘車環境是公交企業文化建設的首要工作。因此，總公司結合這一重點，今年在突出“軟件”優質服務的同時，提高“硬件”服務水準。進一步提高公交服務水平和運輸效率，并在全公司開展“整車愛車”等各種勞動競賽活動，將公交車真正打造成城市最靚麗的流動風景線，受到廣大乘客的歡迎。其

三、繼續開展機關為基層，基層為一線，一線為乘客服務活動，動員每一個職工做一件好事，提一條合理化建議等活動，以此來調動各族職工的生產積極性，增強企業凝聚力和向心力，塑造公交職工奮發向上的嶄新形象。其

四、企業要發展，必須打好品牌戰，企業有一個良好的社會形象，才能在激烈的客運市場競爭中占據一席之地。繼續教育各族干部職工要努力適應烏市的大發展，提高我們的服務水準，提升我們的企業形象，促進規范化服務水平，以優質的服務，安全的運行去贏得乘客的支持和社會的承認。同時，總公司加大宣傳力度，大力開展豐富多彩的活動，以此讓更多的人了解公交，支持公交，為公交企業的發展出謀劃策。

誠然，在社會主義市場經濟體制下，面對激烈的客運競爭，公交企業文化建設是刻不容緩的，但是我們相信只要上下齊心，堅持不懈，不斷加強企業文化建設，推動企業由資本競爭上升到文化競爭，最終實現以文化優勢占領市場，走文化強企之路，從而贏得生存和持續發展的空間，不斷推動公交邁出更加嶄新的一步。

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