第一篇：公交公司全面打造企業(yè)文化實(shí)現(xiàn)文化強(qiáng)企之路

文章標(biāo)題：公交公司全面打造企業(yè)文化實(shí)現(xiàn)文化強(qiáng)企之路

隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)的競爭不再只是資本的競爭，當(dāng)那些靠“文化”優(yōu)勢在競爭中大放異彩的企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)時(shí)，有人這樣斷言，在未來的十年里，企業(yè)的競爭就是靠“企業(yè)文化”的競爭。此話不無道理，越來越多的成功企業(yè)如海爾集團(tuán)等，用事實(shí)證明了這一點(diǎn)，誰擁有

了文化優(yōu)勢，誰就將擁有競爭優(yōu)勢、效益優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢。它以其戰(zhàn)略性的地位被列入了企業(yè)管理、經(jīng)營和發(fā)展的議事日程。烏魯木齊市公共交通總公司進(jìn)一步加大了企業(yè)文化建設(shè)的步伐，力爭走出一條文化強(qiáng)企之路。

一、以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，始終圍繞企業(yè)的中心開展企業(yè)文化建設(shè)。

企業(yè)文化建設(shè)要以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，沒有先進(jìn)的文化就談不上發(fā)展先進(jìn)的生產(chǎn)力，企業(yè)文化建設(shè)上去了，才能為企業(yè)的物質(zhì)文明建設(shè)提供精神動(dòng)力和智力支持。同時(shí)，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收從根本上也體現(xiàn)了人民群眾的利益。因此總公司堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，始終圍繞中心開展企業(yè)文化建設(shè)，并把企業(yè)文化建設(shè)作為認(rèn)真貫徹和落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想的有效途徑和手段。

公交企業(yè)的一切工作必須“乘客至上，服務(wù)為本”。在過去乘客與公交企業(yè)的主要矛盾集中在“乘車難”問題上，特別是高峰時(shí)期乘車難問題尤為突出。公司的企業(yè)文化建設(shè)圍繞著解決“乘車難”問題開展工作，一是加大對外宣傳的力度，在各大站點(diǎn)擺設(shè)宣傳臺(tái)，向乘客解釋公司面臨的困難，尋求乘客的理解；召開義務(wù)監(jiān)督員座談會(huì)，尋求社會(huì)各界人士的支持；充分利用各種渠道將乘客的需求向有關(guān)部門反映，要求增加運(yùn)力等等；二是加大了內(nèi)部管理，單位自己想辦法，添置車輛彌補(bǔ)運(yùn)力的不足，并采取了在高峰時(shí)期合理調(diào)配運(yùn)力，設(shè)區(qū)間車、方便快車到高峰時(shí)支援一線等等一系列措施。通過努力，“乘車難”問題已成為過去，總公司的社會(huì)信譽(yù)度、乘客的滿意度逐步在提高，經(jīng)濟(jì)效益也逐年有所上升。

隨著社會(huì)的發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，現(xiàn)在乘客與公交企業(yè)的矛盾從“乘車難”上升到“乘車環(huán)境的好壞”上來。廣大乘客不僅要求公交企業(yè)要提供快捷、方便的乘車環(huán)境，還要求“坐得放心、感到溫馨、覺得舒心”。這一新的要求促使總公司必須從提高硬件設(shè)備和軟件服務(wù)兩個(gè)方面入手開展工作。硬件上更換舊的車輛、添置檔次較高、安全性能較好的新車，徹底改變公交車輛臟、亂、差的現(xiàn)象。軟件上做到線網(wǎng)布局合理，乘客乘車方便；2002年提出創(chuàng)“三新”品牌服務(wù)，2003年又進(jìn)一步拓寬思路，推出了“日新”服務(wù)，開展了規(guī)范化線路服務(wù)“零投訴”活動(dòng)、推出了向社會(huì)公示服務(wù)承諾的萬人簽名大會(huì)等等，近兩年的種種服務(wù)新舉措使烏魯木齊公交終于躋身于全國公交行業(yè)的前列。為了尋求服務(wù)新起點(diǎn)，追求“三新”品牌、“日新”服務(wù)的長效化，繼續(xù)深入地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。總公司還加大了企業(yè)形象的宣傳報(bào)道以及先進(jìn)典型的樹立的同時(shí)，今年總公司又提出了創(chuàng)建公交誠信服務(wù)，以安全的運(yùn)行、規(guī)范化的服務(wù)樹立了總公司良好的企業(yè)形象，最終實(shí)現(xiàn)乘客滿意這一目標(biāo)。

二、對企業(yè)文化進(jìn)行提煉，形成全體職工的價(jià)值共識(shí)，以共同認(rèn)可的企業(yè)精神引導(dǎo)企業(yè)文化不斷向前發(fā)展。

企業(yè)文化屬于精神范疇，相對物質(zhì)來說，它沒有實(shí)體，沒有具體形態(tài)，比較抽象，不易被職工理解和掌握，有些職工簡單地把單位舉辦文體活動(dòng)、勞動(dòng)競賽與企業(yè)文化劃上了等號，而更有一部分職工根本就不知道什么是企業(yè)文化，它的重要作用在哪里。對此筆者認(rèn)為，企業(yè)文化加以提煉，不僅僅是反映企業(yè)的管理理念，同時(shí)也是對企業(yè)文化的高度概括，是企業(yè)精神的精髓。公交企業(yè)是以“乘客”作為服務(wù)對象的窗口型服務(wù)行業(yè)，“乘客至上，服務(wù)為本”這八個(gè)字便充分體現(xiàn)了公交客運(yùn)的宗旨。“乘客至上”要求我們一切工作必須從乘客利益出發(fā)，始終將乘客的利益放在首位，時(shí)刻牢記乘客是我們的衣食父母，失去了乘客支持，企業(yè)的發(fā)展就會(huì)舉步維艱；“服務(wù)為本”要求我們要將服務(wù)工作當(dāng)成自己的事業(yè)用心去經(jīng)營，做到全心全意為各族乘客服務(wù)。烏魯木齊市勞動(dòng)模范公交總公司三分公司駕駛員翟金旺同志的體會(huì)是：用力去做只能達(dá)到優(yōu)良，用心去做才能達(dá)到優(yōu)秀、才能做到最好。因此，在服務(wù)、安全、管理每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，我們都始終堅(jiān)持以“乘客至上，服務(wù)為本”作為行為準(zhǔn)則；以實(shí)現(xiàn)總公司“誠實(shí)、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效”的企業(yè)精神為奮斗目標(biāo)，以此衡量我們工作的好壞，并將其作為最終的工作目標(biāo)。它形成了強(qiáng)大的精神力量，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力，把干部職工的榮譽(yù)感、責(zé)任感和自豪感融為一體，自覺地形成一種與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的良好氛圍。

三、“以人為本”，努力提高全員的思想、業(yè)務(wù)、道德、文化素質(zhì)，為振興企業(yè)文化打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

職工是企業(yè)的主體，是企業(yè)文化的建設(shè)者，各族職工的世界觀、人生觀、價(jià)值觀影響著他們的工作態(tài)度、工作干勁和工作情緒，是企業(yè)

第二篇：公交公司全面打造企業(yè)文化實(shí)現(xiàn)文化強(qiáng)企之路.

公交公司全面打造企業(yè)文化實(shí)現(xiàn)文化強(qiáng)企之路

文章標(biāo)題：公交公司全面打造企業(yè)文化實(shí)現(xiàn)文化強(qiáng)企之路

隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)的競爭不再只是資本的競爭，當(dāng)那些靠“文化”優(yōu)勢在競爭中大放異彩的企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)時(shí)，有人這樣斷言，在未來的十年里，企業(yè)的競爭就是靠“企業(yè)文化”的競爭。此話不無道理，越來越多的成功企業(yè)如海爾集團(tuán)等，用事實(shí)證明了這一點(diǎn)，誰擁有

了文化優(yōu)勢，誰就將擁有競爭優(yōu)勢、效益優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢。它以其戰(zhàn)略性的地位被列入了企業(yè)管理、經(jīng)營和發(fā)展的議事日程。烏魯木齊市公共交通總公司進(jìn)一步加大了企業(yè)文化建設(shè)的步伐，力爭走出一條文化強(qiáng)企之路。

一、以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，始終圍繞企業(yè)的中心開展企業(yè)文化建設(shè)。

企業(yè)文化建設(shè)要以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，沒有先進(jìn)的文化就談不上發(fā)展先進(jìn)的生產(chǎn)力，企業(yè)文化建設(shè)上去了，才能為企業(yè)的物質(zhì)文明建設(shè)提供精神動(dòng)力和智力支持。同時(shí)，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收從根本上也體現(xiàn)了人民群眾的利益。因此總公司堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，始終圍繞中心開展企業(yè)文化建設(shè)，并把企業(yè)文化建設(shè)作為認(rèn)真貫徹和落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想的有效途徑和手段。

公交企業(yè)的一切工作必須“乘客至上，服務(wù)為本”。在過去乘客與公交企業(yè)的主要矛盾集中在“乘車難”問題上，特別是高峰時(shí)期乘車難問題尤為突出。公司的企業(yè)文化建設(shè)圍繞著解決“乘車難”問題開展工作，一是加大對外宣傳的力度，在各大站點(diǎn)擺設(shè)宣傳臺(tái)，向乘客解釋公司面臨的困難，尋求乘客的理解；召開義務(wù)監(jiān)督員座談會(huì)，尋求社會(huì)各界人士的支持；充分利用各種渠道將乘客的需求向有關(guān)部門反映，要求增加運(yùn)力等等；二是加大了內(nèi)部管理，單位自己想辦法，添置車輛彌補(bǔ)運(yùn)力的不足，并采取了在高峰時(shí)期合理調(diào)配運(yùn)力，設(shè)區(qū)間車、方便快車到高峰時(shí)支援一線等等一系列措施。通過努力，“乘車難”問題已成為過去，總公司的社會(huì)信譽(yù)度、乘客的滿意度逐步在提高，經(jīng)濟(jì)效益也逐年有所上升。

隨著社會(huì)的發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，現(xiàn)在乘客與公交企業(yè)的矛盾從“乘車難”上升到“乘車環(huán)境的好壞”上來。廣大乘客不僅要求公交企業(yè)要提供快捷、方便的乘車環(huán)境，還要求“坐得放心、感到溫馨、覺得舒心”。這一新的要求促使總公司必須從提高硬件設(shè)備和軟件服務(wù)兩個(gè)方面入手開展工作。硬件上更換舊的車輛、添置檔次較高、安全性能較好的新車，徹底改變公交車輛臟、亂、差的現(xiàn)象。軟件上做到線網(wǎng)布局合理，乘客乘車方便；2002年提出創(chuàng)“三新”品牌服務(wù)，2003年又進(jìn)一步拓寬思路，推出了“日新”服務(wù)，開展了規(guī)范化線路服務(wù)“零投訴”活動(dòng)、推出了向社會(huì)公示服務(wù)承諾的萬人簽名大會(huì)等等，近兩年的種種服務(wù)新舉措使烏魯木齊公交終于躋身于全國公交行業(yè)的前列。為了尋求服務(wù)新起點(diǎn)，追求“三新”品牌、“日新”服務(wù)的長效 化，繼續(xù)深入地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。總公司還加大了企業(yè)形象的宣傳報(bào)道以及先進(jìn)典型的樹立的同時(shí)，今年總公司又提出了創(chuàng)建公交誠信服務(wù)，以安全的運(yùn)行、規(guī)范化的服務(wù)樹立了總公司良好的企業(yè)形象，最終實(shí)現(xiàn)乘客滿意這一目標(biāo)。

二、對企業(yè)文化進(jìn)行提煉，形成全體職工的價(jià)值共識(shí)，以共同認(rèn)可的企業(yè)精神引導(dǎo)企業(yè)文化不斷向前發(fā)展。

企業(yè)文化屬于精神范疇，相對物質(zhì)來說，它沒有實(shí)體，沒有具體形態(tài)，比較抽象，不易被職工理解和掌握，有些職工簡單地把單位舉辦文體活動(dòng)、勞動(dòng)競賽與企業(yè)文化劃上了等號，而更有一部分職工根本就不知道什么是企業(yè)文化，它的重要作用在哪里。對此筆者認(rèn)為，企業(yè)文化加以提煉，不僅僅是反映企業(yè)的管理理念，同時(shí)也是對企業(yè)文化的高度概括，是企業(yè)精神的精髓。公交企業(yè)是以“乘客”作為服務(wù)對象的窗口型服務(wù)行業(yè)，“乘客至上，服務(wù)為本”這八個(gè)字便充分體現(xiàn)了公交客運(yùn)的宗旨。“乘客至上”要求我們一切工作必須從乘客利益出發(fā)，始終將乘客的利益放在首位，時(shí)刻牢記乘客是我們的衣食父母，失去了乘客支持，企業(yè)的發(fā)展就會(huì)舉步維艱；“服務(wù)為本”要求我們要將服務(wù)工作當(dāng)成自己的事業(yè)用心去經(jīng)營，做到全心全意為各族乘客服務(wù)。烏魯木齊市勞動(dòng)模范公交總公司三分公司駕駛員翟金旺同志的體會(huì)是：用力去做只能達(dá)到優(yōu)良，用心去做才能達(dá)到優(yōu)秀、才能做到最好。因此，在服務(wù)、安全、管理每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，我們都始終堅(jiān)持以“乘客至上，服務(wù)為本”作為行為準(zhǔn)則；以實(shí)現(xiàn)總公司“誠實(shí)、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效”的企業(yè)精神為奮斗目標(biāo)，以此衡量我們工作的好壞，并將其作為最終的工作目標(biāo)。它形成了強(qiáng)大的精神力量，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力，把干部職工的榮譽(yù)感、責(zé)任感和自豪感融為一體，自覺地形成一種與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的良好氛圍。

三、“以人為本”，努力提高全員的思想、業(yè)務(wù)、道德、文化素質(zhì)，為振興企業(yè)文化打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

職工是企業(yè)的主體，是企業(yè)文化的建設(shè)者，各族職工的世界觀、人生觀、價(jià)值觀影響著他們的工作態(tài)度、工作干勁和工作情緒，是企業(yè)

文化建設(shè)賴以發(fā)展的條件；他們的創(chuàng)造力、生產(chǎn)積極性、競爭力是企業(yè)文化持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)；而職工個(gè)人本身的品德和職業(yè)道德又為企業(yè)文化建設(shè)健康發(fā)展提供了有利的保障。沒有全體職工的使命感、責(zé)任感和主動(dòng)性，企業(yè)文化的發(fā)展便成為空話，“政府放心、乘客滿意、企業(yè)增效、員工增收”這一企業(yè)目標(biāo)也無法貫徹落實(shí)。因此，公交總公司2004年2月在召開的經(jīng)濟(jì)工

作會(huì)議上，全面加強(qiáng)全員培訓(xùn)、教育，構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的工程已正式啟動(dòng)，建立一支高素質(zhì)的干部職工隊(duì)伍，努力提高全員的思想、業(yè)務(wù)及道德素質(zhì)是總公司今后工作中一項(xiàng)首要任務(wù)。

為了進(jìn)一步加強(qiáng)了全員職工的教育培訓(xùn)工作，總公司經(jīng)常性地進(jìn)行《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、社會(huì)公德、職業(yè)道德的教育培訓(xùn)，特別強(qiáng)調(diào)以“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、服務(wù)乘客、奉獻(xiàn)社會(huì)”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德培養(yǎng)，培養(yǎng)各族職工要牢固樹立起“全心全意為各族乘客服務(wù)”的思想，以此促使廣大職工積極主動(dòng)地參與企業(yè)文化建設(shè)，自覺搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在職工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和文化教育方面，總公司以提高職工的管理素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)和文明素質(zhì)為目的，以教育培訓(xùn)為手段，以培訓(xùn)中心為基地，以崗位規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，以嚴(yán)格考核為保障，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)為目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)崗前培訓(xùn)，實(shí)行持證上崗。不斷鼓勵(lì)職工在職業(yè)崗位上學(xué)中干、干中學(xué)，終身學(xué)。形成全員努力學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能、學(xué)文化，不斷提高自身的素質(zhì)的良好氛圍。為真正實(shí)現(xiàn)總公司提出的“政府放心、乘客滿意、企業(yè)增效、員工增收”企業(yè)目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總公司工會(huì)圍繞總公司的中心工作今年將進(jìn)一步加大企業(yè)文化建設(shè)的力度，繼續(xù)組織開展職工喜聞樂見的文體活動(dòng)以及爭創(chuàng)“十佳女駕駛員”等勞動(dòng)競賽活動(dòng)，并將其看成是激發(fā)職工愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)的一項(xiàng)凝聚力工程。如：總公司工會(huì)去年舉辦的拔河、游泳、籃球、演講比賽以及組織參加的的自治區(qū)、市總工會(huì)、市城市交通局分別舉辦的“安康杯”、建黨八十周年知識(shí)競賽、勞動(dòng)競賽和文藝匯演等活動(dòng)，均取得了較好的成績，為企業(yè)爭得了榮譽(yù)，凝聚了人心。通過上述活動(dòng)的開展，陶冶了職工的情操，展示了公交職工的風(fēng)采，振奮了公交人的精神，有力地推動(dòng)了公交事業(yè)的不斷向前發(fā)展。

四、大力推行“形象工程”、“榜樣工程”，加快企業(yè)文化建設(shè)的步伐。

經(jīng)過近年的努力，公交總公司已經(jīng)樹立起良好的社會(huì)形象，在廣大乘客中也有了較好的信譽(yù)。但是，隨著社會(huì)的進(jìn)步、企業(yè)的發(fā)展，無論是乘客還是內(nèi)部職工對企業(yè)的期望值都有所提高。為了增強(qiáng)職工對企業(yè)的信任度，總公司提出今年進(jìn)一步加大企業(yè)文化建設(shè)的步伐，我認(rèn)為重點(diǎn)還應(yīng)從以下幾方面注重把握：

首先，認(rèn)為公交作為服務(wù)行業(yè)中的老牌企業(yè)，是展示城市精神文明的窗口，服務(wù)形象的好壞直接影響到城市形象的好壞。去年總公司公開向社會(huì)提出五項(xiàng)社會(huì)承諾內(nèi)容，即：

1、按時(shí)收發(fā)首末班車；

2、保持車內(nèi)整潔、衛(wèi)生；

3、信守票價(jià)，不亂收費(fèi)；

4、規(guī)范化線路做到規(guī)范服務(wù)，文明行車，不壓站、不甩客、不越站、停穩(wěn)開門，關(guān)門走車；

5、接受社會(huì)監(jiān)督，開展規(guī)范化線路“零投訴”活動(dòng)。這一全新的服務(wù)理念充分體現(xiàn)了“乘客至上，服務(wù)為本”的內(nèi)容。展示了公交全體干部職工為之奮斗的決心。所以一定要貫徹好，落實(shí)好。其次，為乘客提供一個(gè)安全、舒適、溫馨的乘車環(huán)境是公交企業(yè)文化建設(shè)的首要工作。因此，總公司結(jié)合這一重點(diǎn)，今年在突出“軟件”優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，提高“硬件”服務(wù)水準(zhǔn)。進(jìn)一步提高公交服務(wù)水平和運(yùn)輸效率，并在全公司開展“整車愛車”等各種勞動(dòng)競賽活動(dòng)，將公交車真正打造成城市最靚麗的流動(dòng)風(fēng)景線，受到廣大乘客的歡迎。其

三、繼續(xù)開展機(jī)關(guān)為基層，基層為一線，一線為乘客服務(wù)活動(dòng)，動(dòng)員每一個(gè)職工做一件好事，提一條合理化建議等活動(dòng)，以此來調(diào)動(dòng)各族職工的生產(chǎn)積極性，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力，塑造公交職工奮發(fā)向上的嶄新形象。其

四、企業(yè)要發(fā)展，必須打好品牌戰(zhàn)，企業(yè)有一個(gè)良好的社會(huì)形象，才能在激烈的客運(yùn)市場競爭中占據(jù)一席之地。繼續(xù)教育各族干部職工要努力適應(yīng)烏市的大發(fā)展，提高我們的服務(wù)水準(zhǔn)，提升我們的企業(yè)形象，促進(jìn)規(guī)范化服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，安全的運(yùn)行去贏得乘客的支持和社會(huì)的承認(rèn)。同時(shí)，總公司加大宣傳力度，大力開展豐富多彩的活動(dòng)，以此讓更多的人了解公交，支持公交，為公交企業(yè)的發(fā)展出謀劃策。

誠然，在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制下，面對激烈的客運(yùn)競爭，公交企業(yè)文化建設(shè)是刻不容緩的，但是我們相信只要上下齊心，堅(jiān)持不懈，不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，推動(dòng)企業(yè)由資本競爭上升到文化競爭，最終實(shí)現(xiàn)以文化優(yōu)勢占領(lǐng)市場，走文化強(qiáng)企之路，從而贏得生存和持續(xù)發(fā)展的空間，不斷推動(dòng)公交邁出更加嶄新的一步。

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第三篇：公交公司全面打造企業(yè)文化實(shí)現(xiàn)文化強(qiáng)企之路

公交公司全面打造企業(yè)文化實(shí)現(xiàn)文化強(qiáng)企

之路

隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)的競爭不再只是資本的競爭，當(dāng)那些靠“文化”優(yōu)勢在競爭中大放異彩的企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)時(shí)，有人這樣斷言，在未來的十年里，企業(yè)的競爭就是靠“企業(yè)文化”的競爭。此話不無道理，越來越多的成功企業(yè)如海爾集團(tuán)等，用事實(shí)證明了這一點(diǎn)，誰擁有了文化優(yōu)勢，誰就將擁有競爭優(yōu)勢、效益優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢。它以其戰(zhàn)略性的地位被列入了企業(yè)管理、經(jīng)營和發(fā)展的議事日程。烏魯木齊市公共交通總公司進(jìn)一步加大了企業(yè)文化建設(shè)的步伐，力爭走出一條文化強(qiáng)企之路。

一、以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，始終圍繞企業(yè)的中心開展企業(yè)文化建設(shè)。

企業(yè)文化建設(shè)要以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，沒有先進(jìn)的文化就談不上發(fā)展先進(jìn)的生產(chǎn)力，企業(yè)文化建設(shè)上去了，才能為企業(yè)的物質(zhì)文明建設(shè)提供精神動(dòng)力和智力支持。同時(shí)，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收從根本上也體現(xiàn)了人民群眾的利益。因此總公司堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，始終圍繞中心開展企業(yè)文化建設(shè)，并把企業(yè)文化建設(shè)作為認(rèn)真貫徹和落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想的有效途徑和手段。

公交企業(yè)的一切工作必須“乘客至上，服務(wù)為本”。在過去乘客與公交企業(yè)的主要矛盾集中在“乘車難”問題上，特別是高峰時(shí)期乘車難問題尤為突出。公司的企業(yè)文化建設(shè)圍繞著解決“乘車難”問題開展工作，一是加大對外宣傳的力度，在各大站點(diǎn)擺設(shè)宣傳臺(tái)，向乘客解釋公司面臨的困難，尋求乘客的理解；召開義務(wù)監(jiān)督員座談會(huì)，尋求社會(huì)各界人士的支持；充分利用各種渠道將乘客的需求向有關(guān)部門反映，要求增加運(yùn)力等等；二是加大了內(nèi)部管理，單位自己想辦法，添置車輛彌補(bǔ)運(yùn)力的不足，并采取了在高峰時(shí)期合理調(diào)配運(yùn)力，設(shè)區(qū)間車、方便快車到高峰時(shí)支援一線等等一系列措施。通過努力，“乘車難”問題已成為過去，總公司的社會(huì)信譽(yù)度、乘客的滿意度逐步在提高，經(jīng)濟(jì)效益也逐年有所上升。

隨著社會(huì)的發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，現(xiàn)在乘客與公交企業(yè)的矛盾從“乘車難”上升到“乘車環(huán)境的好壞”上來。廣大乘客不僅要求公交企業(yè)要提供快捷、方便的乘車環(huán)境，還要求“坐得放心、感到溫馨、覺得舒心”。這一新的要求促使總公司必須從提高硬件設(shè)備和軟件服務(wù)兩個(gè)方面入手開展工作。硬件上更換舊的車輛、添置檔次較高、安全性能較好的新車，徹底改變公交車輛臟、亂、差的現(xiàn)象。軟件上做到線網(wǎng)布局合理，乘客乘車方便；XX年提出創(chuàng)“三新”品牌服務(wù)，XX年又進(jìn)一步拓寬思路，推出了“日新”服 務(wù)，開展了規(guī)范化線路服務(wù)“零投訴”活動(dòng)、推出了向社會(huì)公示服務(wù)承諾的萬人簽名大會(huì)等等，近兩年的種種服務(wù)新舉措使烏魯木齊公交終于躋身于全國公交行業(yè)的前列。為了尋求服務(wù)新起點(diǎn)，追求“三新”品牌、“日新”服務(wù)的長效化，繼續(xù)深入地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。總公司還加大了企業(yè)形象的宣傳報(bào)道以及先進(jìn)典型的樹立的同時(shí)，今年總公司又提出了創(chuàng)建公交誠信服務(wù)，以安全的運(yùn)行、規(guī)范化的服務(wù)樹立了總公司良好的企業(yè)形象，最終實(shí)現(xiàn)乘客滿意這一目標(biāo)。

二、對企業(yè)文化進(jìn)行提煉，形成全體職工的價(jià)值共識(shí)，以共同認(rèn)可的企業(yè)精神引導(dǎo)企業(yè)文化不斷向前發(fā)展。

企業(yè)文化屬于精神范疇，相對物質(zhì)來說，它沒有實(shí)體，沒有具體形態(tài)，比較抽象，不易被職工理解和掌握，有些職工簡單地把單位舉辦文體活動(dòng)、勞動(dòng)競賽與企業(yè)文化劃上了等號，而更有一部分職工根本就不知道什么是企業(yè)文化，它的重要作用在哪里。對此筆者認(rèn)為，企業(yè)文化加以提煉，不僅僅是反映企業(yè)的管理理念，同時(shí)也是對企業(yè)文化的高度概括，是企業(yè)精神的精髓。公交企業(yè)是以“乘客”作為服務(wù)對象的窗口型服務(wù)行業(yè)，“乘客至上，服務(wù)為本”這八個(gè)字便充分體現(xiàn)了公交客運(yùn)的宗旨。“乘客至上”要求我們一切工作必須從乘客利益出發(fā)，始終將乘客的利益放在首位，時(shí)刻牢記乘客是我們的衣食父母，失去了乘客支持，企業(yè)的發(fā)展就會(huì)舉步維艱；“服務(wù)為本”要求我們要將服務(wù)工作當(dāng)成自 己的事業(yè)用心去經(jīng)營，做到全心全意為各族乘客服務(wù)。烏魯木齊市勞動(dòng)模范公交總公司三分公司駕駛員翟金旺同志的體會(huì)是：用力去做只能達(dá)到優(yōu)良，用心去做才能達(dá)到優(yōu)秀、才能做到最好。因此，在服務(wù)、安全、管理每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，我們都始終堅(jiān)持以“乘客至上，服務(wù)為本”作為行為準(zhǔn)則；以實(shí)現(xiàn)總公司“誠實(shí)、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效”的企業(yè)精神為奮斗目標(biāo)，以此衡量我們工作的好壞，并將其作為最終的工作目標(biāo)。它形成了強(qiáng)大的精神力量，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力，把干部職工的榮譽(yù)感、責(zé)任感和自豪感融為一體，自覺地形成一種與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的良好氛圍。

三、“以人為本”，努力提高全員的思想、業(yè)務(wù)、道德、文化素質(zhì)，為振興企業(yè)文化打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

職工是企業(yè)的主體，是企業(yè)文化的建設(shè)者，各族職工的世界觀、人生觀、價(jià)值觀影響著他們的工作態(tài)度、工作干勁和工作情緒，是企業(yè)文化建設(shè)賴以發(fā)展的條件；他們的創(chuàng)造力、生產(chǎn)積極性、競爭力是企業(yè)文化持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)；而職工個(gè)人本身的品德和職業(yè)道德又為企業(yè)文化建設(shè)健康發(fā)展提供了有利的保障。沒有全體職工的使命感、責(zé)任感和主動(dòng)性，企業(yè)文化的發(fā)展便成為空話，“政府放心、乘客滿意、企業(yè)增效、員工增收” 這一企業(yè)目標(biāo)也無法貫徹落實(shí)。因此，公交總公司XX年2月在召開的經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上，全面加強(qiáng)全員培訓(xùn)、教育，構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的工程已正式啟動(dòng)，建立一支高素質(zhì)的干部職工隊(duì)伍，努力提高全員的思想、業(yè)務(wù)及道德素質(zhì)是總公司今后工作中一項(xiàng)首要任務(wù)。

為了進(jìn)一步加強(qiáng)了全員職工的教育培訓(xùn)工作，總公司經(jīng)常性地進(jìn)行《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、社會(huì)公德、職業(yè)道德的教育培訓(xùn)，特別強(qiáng)調(diào)以“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、服務(wù)乘客、奉獻(xiàn)社會(huì)”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德培養(yǎng)，培養(yǎng)各族職工要牢固樹立起“全心全意為各族乘客服務(wù)”的思想，以此促使廣大職工積極主動(dòng)地參與企業(yè)文化建設(shè)，自覺搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在職工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和文化教育方面，總公司以提高職工的管理素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)和文明素質(zhì)為目的，以教育培訓(xùn)為手段，以培訓(xùn)中心為基地，以崗位規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，以嚴(yán)格考核為保障，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)為目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)崗前培訓(xùn)，實(shí)行持證上崗。不斷鼓勵(lì)職工在職業(yè)崗位上學(xué)中干、干中學(xué)，終身學(xué)。形成全員努力學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能、學(xué)文化，不斷提高自身的素質(zhì)的良好氛圍。為真正實(shí)現(xiàn)總公司提出的“政府放心、乘客滿意、企業(yè)增效、員工增收” 企業(yè)目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總公司工會(huì)圍繞總公司的中心工作今年將進(jìn)一步加大企業(yè)文化建設(shè)的力度，繼續(xù)組織開展職工喜聞樂見的文體活動(dòng)以及爭創(chuàng)“十佳女駕駛員”等勞動(dòng)競賽活動(dòng)，并將其看成是激發(fā)職工愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)的一項(xiàng)凝聚力工程。如：總公司工會(huì)去年舉辦的拔河、游泳、籃球、演講比賽以及組織 參加的的自治區(qū)、市總工會(huì)、市城市交通局分別舉辦的“安康杯”、建黨八十周年知識(shí)競賽、勞動(dòng)競賽和文藝匯演等活動(dòng)，均取得了較好的成績，為企業(yè)爭得了榮譽(yù)，凝聚了人心。通過上述活動(dòng)的開展，陶冶了職工的情操，展示了公交職工的風(fēng)采，振奮了公交人的精神，有力地推動(dòng)了公交事業(yè)的不斷向前發(fā)展。

四、大力推行“形象工程”、“榜樣工程”，加快企業(yè)文化建設(shè)的步伐。

經(jīng)過近年的努力，公交總公司已經(jīng)樹立起良好的社會(huì)形象，在廣大乘客中也有了較好的信譽(yù)。但是，隨著社會(huì)的進(jìn)步、企業(yè)的發(fā)展，無論是乘客還是內(nèi)部職工對企業(yè)的期望值都有所提高。為了增強(qiáng)職工對企業(yè)的信任度，總公司提出今年進(jìn)一步加大企業(yè)文化建設(shè)的步伐，我認(rèn)為重點(diǎn)還應(yīng)從以下幾方面注重把握：

首先，認(rèn)為公交作為服務(wù)行業(yè)中的老牌企業(yè)，是展示城市精神文明的窗口，服務(wù)形象的好壞直接影響到城市形象的好壞。去年總公司公開向社會(huì)提出五項(xiàng)社會(huì)承諾內(nèi)容，即：

1、按時(shí)收發(fā)首末班車；

2、保持車內(nèi)整潔、衛(wèi)生；

3、信守票價(jià)，不亂收費(fèi)；

4、規(guī)范化線路做到規(guī)范服務(wù)，文明行車，不壓站、不甩客、不越站、停穩(wěn)開門，關(guān)門走車；

5、接受社會(huì)監(jiān)督，開展規(guī)范化線路“零投訴”活動(dòng)。這一全新的服務(wù)理念充分體現(xiàn)了“乘客至上，服務(wù)為本”的內(nèi)容。展示了 公交全體干部職工為之奮斗的決心。所以一定要貫徹好，落實(shí)好。其次，為乘客提供一個(gè)安全、舒適、溫馨的乘車環(huán)境是公交企業(yè)文化建設(shè)的首要工作。因此，總公司結(jié)合這一重點(diǎn)，今年在突出“軟件”優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，提高“硬件”服務(wù)水準(zhǔn)。進(jìn)一步提高公交服務(wù)水平和運(yùn)輸效率，并在全公司開展“整車愛車”等各種勞動(dòng)競賽活動(dòng)，將公交車真正打造成城市最靚麗的流動(dòng)風(fēng)景線，受到廣大乘客的歡迎。其

三、繼續(xù)開展機(jī)關(guān)為基層，基層為一線，一線為乘客服務(wù)活動(dòng)，動(dòng)員每一個(gè)職工做一件好事，提一條合理化建議等活動(dòng)，以此來調(diào)動(dòng)各族職工的生產(chǎn)積極性，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力，塑造公交職工奮發(fā)向上的嶄新形象。其

四、企業(yè)要發(fā)展，必須打好品牌戰(zhàn)，企業(yè)有一個(gè)良好的社會(huì)形象，才能在激烈的客運(yùn)市場競爭中占據(jù)一席之地。繼續(xù)教育各族干部職工要努力適應(yīng)烏市的大發(fā)展，提高我們的服務(wù)水準(zhǔn)，提升我們的企業(yè)形象，促進(jìn)規(guī)范化服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，安全的運(yùn)行去贏得乘客的支持和社會(huì)的承認(rèn)。同時(shí)，總公司加大宣傳力度，大力開展豐富多彩的活動(dòng)，以此讓更多的人了解公交，支持公交，為公交企業(yè)的發(fā)展出謀劃策。

誠然，在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制下，面對激烈的客運(yùn)競爭，公交企業(yè)文化建設(shè)是刻不容緩的，但是我們相信只要上下齊心，堅(jiān)持不懈，不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，推動(dòng)企業(yè)由資本競爭上升到文化競爭，最終實(shí)現(xiàn)以文化優(yōu)勢占領(lǐng)市場，走 文化強(qiáng)企之路，從而贏得生存和持續(xù)發(fā)展的空間，不斷推動(dòng)公交邁出更加嶄新的一步。

第四篇：打造文化強(qiáng)市經(jīng)驗(yàn)交流材料

近年來，我們充分挖掘利用**省級歷史文化名城這個(gè)資源，開展特色文化活動(dòng)，打造特色文化品牌，加快推進(jìn)了“文化**”建設(shè)。

堅(jiān)持靠和諧發(fā)展的理念指導(dǎo)實(shí)踐，強(qiáng)化“文化興市”的責(zé)任感使命感。突出一個(gè)“學(xué)”字，準(zhǔn)確把握“文化**”建設(shè)的新內(nèi)涵。緊密結(jié)合**實(shí)際，深入學(xué)習(xí)省委關(guān)于建設(shè)文化強(qiáng)省、揚(yáng)州市委有關(guān)加強(qiáng)文化大市建設(shè)的精神，制定并部署了“十一五”**文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。著眼一個(gè)“郵”字，積極構(gòu)建“文化**”建設(shè)的新載體。堅(jiān)持以“郵”為文化品牌，注重挖掘龍虬文化、堯文化、運(yùn)河文化和鄉(xiāng)土文化，集傳統(tǒng)、特色于一體，相繼推出了農(nóng)民藝術(shù)節(jié)、社區(qū)藝術(shù)節(jié)、周末大舞臺(tái)、秦郵文化講壇、百姓學(xué)堂等文化活動(dòng)，并成功舉辦了一屆中國羽絨服裝節(jié)、四屆郵文化節(jié)暨雙黃鴨蛋節(jié)、三屆汪曾祺文學(xué)獎(jiǎng)評選等活動(dòng)。緊扣一個(gè)“實(shí)”字，努力創(chuàng)新“文化**”建設(shè)的新舉措。堅(jiān)持文化項(xiàng)目點(diǎn)面結(jié)合。城區(qū)啟動(dòng)建設(shè)了集商務(wù)、研發(fā)和會(huì)展為一體的郵都文化廣場，建成并投入使用了蝶園、海潮等綜合性市民廣場；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)相繼建成并投入使用了菱塘回民文化廣場、八橋農(nóng)民廣場等。堅(jiān)持多項(xiàng)活動(dòng)全民參與。在每年開展的特色文化活動(dòng)中，都盡量動(dòng)員更多的群眾參與。堅(jiān)持工作成效群眾評判。每次重大活動(dòng)結(jié)束后，都多渠道收集信息，虛心接受各界有識(shí)之士的諍言，確保特色活動(dòng)效果逐年提高。

堅(jiān)持靠主題活動(dòng)牽引工作，營造加快發(fā)展“文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)”的濃厚氛圍。舉辦“文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)”發(fā)展專題研討會(huì)。去年10月，由市委宣傳部牽頭,召開了以“搶抓發(fā)展機(jī)遇、打造文化**”為主題的文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展專題研討會(huì)，并就**發(fā)展文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)的形勢、現(xiàn)狀、目標(biāo)及舉措等邀請市內(nèi)外專家、學(xué)者到會(huì)進(jìn)行了深入的探討。舉行“永遠(yuǎn)的汪曾祺”系列紀(jì)念活動(dòng)。今年5月16日是**籍作家汪曾祺先生逝世十周年紀(jì)念日，我們適時(shí)籌劃了永遠(yuǎn)的汪曾祺專題講座、紀(jì)念汪曾祺先生逝世十周年征文、頒發(fā)汪曾祺文學(xué)獎(jiǎng)、汪曾祺京劇《沙家浜》交響音樂會(huì)等十多項(xiàng)紀(jì)念活動(dòng)。活動(dòng)中，得到了中國文聯(lián)作協(xié)主席鐵凝女士，中國文聯(lián)作協(xié)副主席高洪波先生，汪曾祺研究會(huì)會(huì)長陸建華先生等全國20多位名家的支持和參與，中國新聞網(wǎng)、新華日報(bào)、揚(yáng)州日報(bào)、揚(yáng)州電視臺(tái)等20多家新聞媒體均作了全程報(bào)道。開展首屆讀書節(jié)活動(dòng)。今年4月到7月，我市舉辦了以“讀書、求知、守信、文明”為主題的首屆讀書節(jié)活動(dòng)，內(nèi)容主要有“經(jīng)典回響———大型美文誦讀”，“十佳藏書家庭”評選，“快樂書海”———XX**市首屆讀書節(jié)書市，“我最喜愛的十本書”推介展評等。目前，該活動(dòng)已經(jīng)吸引了眾多文化愛好者的廣泛參與，產(chǎn)生了較大反響。辦好社區(qū)藝術(shù)節(jié)。依托蝶園市民廣場，我市已經(jīng)連續(xù)舉辦了五屆由家庭才藝表演、《爭做好市民》dv短片大賽、送圖片進(jìn)社區(qū)等系列活動(dòng)糅合在內(nèi)的社區(qū)藝術(shù)節(jié)。今年的藝術(shù)節(jié)圍繞“和諧家庭、和睦鄰里關(guān)系、和美生活”的主題，相繼舉辦了“公民道德頌”合唱比賽、趣味體育活動(dòng)等群眾喜聞樂見的活動(dòng)。

堅(jiān)持靠打造品牌彰顯優(yōu)勢，提升城市文化競爭力和影響力。推出和做響“秦郵文化講壇”。按照“挖掘秦郵文化，打造文化**”的思路，通過文人搭臺(tái)、文化唱戲的途徑，以“文化人講秦郵、秦郵人講文化”為主題，以**籍在外文化名人為主體，從去年11月開始，相繼開壇了《汪曾祺，一位真誠的優(yōu)秀作家》、《婉約派詞宗秦少游》、《永遠(yuǎn)的汪曾祺》等專題講座。目前，一股“秦郵文化熱”正在**城鄉(xiāng)興起。開辦和搞活“百姓學(xué)堂”。組建“百姓學(xué)堂”講師團(tuán)并積極動(dòng)員公務(wù)員、教師、法官和醫(yī)生等各類人才加盟，深入城鄉(xiāng)巡回宣講“構(gòu)建和諧社會(huì)、農(nóng)業(yè)科技、衛(wèi)生防疫和子女教育”等內(nèi)容。城鄉(xiāng)居民紛紛夸贊其為政策法規(guī)的宣講員、生產(chǎn)生活的導(dǎo)航員、矛盾糾紛的調(diào)解員和精神文明建設(shè)的播音員。“百姓學(xué)堂”被新聞界形象稱之為學(xué)習(xí)型**建設(shè)的“三堂會(huì)審”。創(chuàng)建和申報(bào)“中國民歌之鄉(xiāng)”。**是中國民間文學(xué)創(chuàng)作研究基地，尤其**民歌，別具一格，鄉(xiāng)音純真，目前已整理成功并廣為流傳的有《**西北鄉(xiāng)》、《數(shù)鴨蛋》、《撒趟子撂在外》等民歌272首，橫涇等地的原生態(tài)民歌還被央視相中并多次亮相中央電視臺(tái)。為了充分張揚(yáng)**民歌這一優(yōu)秀文化遺產(chǎn)，目前我市已經(jīng)成立了**“中國民歌之鄉(xiāng)”申報(bào)小組，邀請中國民間文藝家協(xié)會(huì)60余名代表來郵指導(dǎo)民間遺產(chǎn)搶救工作，各項(xiàng)籌劃工作正在緊鑼密鼓地向前推進(jìn)。扮靚和做大“周末大舞臺(tái)”。依托現(xiàn)有的蝶園、海潮兩個(gè)大型市民廣場，發(fā)揮基層文化部門的作用，積極開展廣場文化活動(dòng)。兩年多來，已經(jīng)進(jìn)行了20多場次大型廣場演出，豐富了群眾業(yè)余文化生活。

堅(jiān)持靠整合資源推進(jìn)發(fā)展，創(chuàng)建內(nèi)外聯(lián)動(dòng)、群策群力構(gòu)建大文化的格局。用好和用足城市歷史文化資源。不斷加大對歷史文化資源的保護(hù)和開發(fā)力度。先后對盂城驛、龍虬莊遺址、清代當(dāng)鋪等3個(gè)國家級文物保護(hù)單位，對文游臺(tái)、宋城墻、奎樓等7個(gè)省級保護(hù)單位進(jìn)行重點(diǎn)修繕；同時(shí)，收集并整理了秦觀、汪廣洋、王念孫、王引之父子及汪曾祺等**歷代文化名人的檔案資料。挖掘和利用**籍在外文化名人資源。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前**籍在外文化名人有百余名。我們把這些名人資源當(dāng)成宣傳推介**的寶貴財(cái)富，專門建起了**籍在外文化名人信息庫，做到常聯(lián)系、常溝通。同時(shí)，傾聽他們對“文化**”建設(shè)的意見和建議。鞏固和開辟新聞輿論資源。市委把宣傳“文化**”作為一項(xiàng)經(jīng)常性的重要工作內(nèi)容。除率先在揚(yáng)州舉辦“**經(jīng)濟(jì)會(huì)發(fā)展新聞發(fā)布會(huì)”、下發(fā)加強(qiáng)新聞管理的規(guī)范性文件、落實(shí)新聞會(huì)商制度外，還注重與國家和省級新聞媒體、知名網(wǎng)站等進(jìn)行溝通聯(lián)系，確保了“文化**”宣傳向立體化、多層次和全覆蓋的方向發(fā)展。

第五篇：公交公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”全面打造國有公交新形象

民生為重保安全

服務(wù)為先促發(fā)展

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”全面打造國有公交新形象（2014年1月22日）

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

今天，我們召開了2013工作總結(jié)和2014年工作安排大會(huì)。會(huì)上，對2013工作中涌現(xiàn)出的標(biāo)兵、先進(jìn)單位、先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀黨團(tuán)員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者、工會(huì)積極分子等進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)。在此，我首先代表集團(tuán)公司董事會(huì)，向獲獎(jiǎng)的單位和個(gè)人表示熱烈地祝賀。希望獲獎(jiǎng)單位、個(gè)人，在今后工作中百尺竿頭更進(jìn)一步，做出新的成績。剛才，集團(tuán)公司總經(jīng)理***對2013年的工作進(jìn)行了全面總結(jié)，對2014年的工作目標(biāo)提出了工作要求，我完全贊同。

過去的一年，在市委、市政府的關(guān)心支持下，在市國資委的監(jiān)管下，在市交通運(yùn)輸局的行業(yè)指導(dǎo)下，集團(tuán)公司積極開展了“創(chuàng)先爭優(yōu)，創(chuàng)建全國文明公交企業(yè)”活動(dòng)，強(qiáng)管理，練內(nèi)功，抓服務(wù)，樹品牌，取得了可喜的成績。這些成績的取得來之不易，也克服了重重困難和壓力。面對“*.*”**事故，集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)干部齊心協(xié)力，迎難而上，攻堅(jiān)克難，撫慰傷員及家屬，積極做好善后處理工作，為穩(wěn)定社會(huì)發(fā)揮了積極作用。今年，是我市繼續(xù)實(shí)施“公交都市”建設(shè)的關(guān)鍵性一年，也是深入做好“民生建設(shè)年”各項(xiàng)工作，開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的重要一年。在今年的工作中，我們要把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”工作，與開展黨的群眾路線實(shí)踐教育活動(dòng)總體部署有機(jī)

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銜接起來。要準(zhǔn)確把握“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)；加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升服務(wù)能力；依法依規(guī)辦事，提高服務(wù)效能；解決突出問題，回應(yīng)群眾期待”的要求，圍繞今年改革發(fā)展的中心任務(wù)，確立“民生為重、服務(wù)為先”導(dǎo)向，扎實(shí)推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”工作，努力實(shí)現(xiàn)推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織的目標(biāo)任務(wù)。繼續(xù)堅(jiān)持“嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)措施，高品質(zhì)，樹經(jīng)典”的原則，優(yōu)化企業(yè)管理，完善企業(yè)流程，加大企業(yè)增收，突出節(jié)能降耗，提高市民出行分擔(dān)率和滿意率，促進(jìn)集團(tuán)公司穩(wěn)步發(fā)展。下面，我講幾點(diǎn)意見：

一、提高認(rèn)識(shí)，務(wù)實(shí)干事，充分發(fā)揮企業(yè)的排頭兵作用

作為國有公交骨干企業(yè)，我們必須在政府搭建的平臺(tái)上，為政府唱好戲，干實(shí)事，創(chuàng)佳績，把政府惠及民生的措施，在企業(yè)經(jīng)營管理的各環(huán)節(jié)中體現(xiàn)出來，發(fā)揮好排頭兵作用。今年，我們要結(jié)合“民生為重、服務(wù)為先”活動(dòng)，著力增強(qiáng)“五種意識(shí)”：

一是服務(wù)意識(shí)。服務(wù)是企業(yè)競爭力的重要組成部分。牢固樹立群眾觀點(diǎn)，把群眾放在心中最高位置，思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，在服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾、服務(wù)職工的具體工作上創(chuàng)先爭優(yōu)。要積極對照國內(nèi)兄弟公交企業(yè)找差距，制定整改措施，從乘客最需要的地方做起，從乘客最不滿意的地方改起。要突出貼近民生，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，積極推行“暖心服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)”，以良好的服務(wù)贏得乘客、擴(kuò)大市場。

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二是質(zhì)量意識(shí)。質(zhì)量是企業(yè)的生命。各運(yùn)營單位要通過為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，牢固樹立“質(zhì)量第一、以質(zhì)取勝”的理念，把服務(wù)質(zhì)量切實(shí)放在生產(chǎn)經(jīng)營的首位，做到企業(yè)一流、服務(wù)一流、乘客滿意。同時(shí)，要與完善企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、提高企業(yè)管理水平、提升員工隊(duì)伍素質(zhì)結(jié)合起來，通過提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)質(zhì)量和后勤保障質(zhì)量，使乘客信服國有公交的服務(wù)質(zhì)量。

三是安全意識(shí)。安全是企業(yè)永恒的主題。為社會(huì)提供安全、優(yōu)質(zhì)、可靠的運(yùn)營服務(wù)，為員工創(chuàng)造安全生產(chǎn)的環(huán)境，是“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”工作的基本要求，為此，我們要把為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)融入到增強(qiáng)安全意識(shí)、提升安全工作水平中去，時(shí)刻緊繃安全這根弦，通過開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)各項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育，強(qiáng)化安全文化建設(shè)，建立健全安全制度體系，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，完善應(yīng)對安全生產(chǎn)事故應(yīng)急機(jī)制，堅(jiān)決避免重特大安全事故的發(fā)生，促進(jìn)安全工作邁上新水平、新臺(tái)階。

四是品牌意識(shí)。品牌是窗口、是形象，是企業(yè)價(jià)值的載體，是企業(yè)的無形資產(chǎn)，更是企業(yè)綜合競爭力的體現(xiàn)。這幾年，我們在企業(yè)品牌建設(shè)上取得了一些成績，但是要筑牢企業(yè)品牌形象任重道遠(yuǎn)。不足之處，我們還要深入反思。今年，我們要通過為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)工作，進(jìn)一步增強(qiáng)國企品牌意識(shí)，推進(jìn)國企品牌建設(shè)，提升國有大公交的品牌價(jià)值，充分發(fā)揮公交品牌的示范、引領(lǐng)、集聚和輻射效應(yīng)，提升公交車運(yùn)營服務(wù)的附加值和企業(yè)的核心競爭力。

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五是誠信意識(shí)。誠信是企業(yè)經(jīng)營的根本。我們要通過為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，構(gòu)建健康向上的企業(yè)誠信文化，使誠信成為企業(yè)的精神財(cái)富和價(jià)值追求。要堅(jiān)持依法經(jīng)營、誠實(shí)守信，積極履行社會(huì)責(zé)任，以規(guī)范的公交服務(wù)，樹立負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象，報(bào)效黨和政府的關(guān)心和支持，造福社會(huì)、服務(wù)人民的良好形象。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，打造精干高效的管理團(tuán)隊(duì)

集團(tuán)公司開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)拉開帷幕。我們要將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”工作的目標(biāo)任務(wù)與群眾路線教育活動(dòng)緊密結(jié)合起來，把“民生為重、服務(wù)為先”作為深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的主要載體和抓手，采用務(wù)實(shí)管用的辦法和措施，激發(fā)基層黨組織和黨員的爭創(chuàng)活力，帶動(dòng)所在單位和職工爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。

一是亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾。要推行公開服務(wù)事項(xiàng)、工作流程、辦結(jié)時(shí)限制度，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要深化黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份，亮明崗位責(zé)任。要堅(jiān)持開門搞活動(dòng)，通過設(shè)置展示板、電子顯示屏、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等，向群眾、向我們的服務(wù)對象、向乘客公開承諾，接受監(jiān)督。

二是比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績。要對照市交通運(yùn)輸局的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)、先進(jìn)典型，組織基層黨組織和黨員廣泛開展業(yè)務(wù)競賽、技能比武和崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵評比等活動(dòng)，打造一批社會(huì)知名度高、群眾信任度高的“工人先鋒號”、“青年文明號”、4 / 6

“巾幗文明崗”、“敬老文明號”、“好巴郎線路”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，充分發(fā)揮行業(yè)模范和職業(yè)標(biāo)兵的示范作用，引導(dǎo)廣大黨員當(dāng)先鋒、樹榜樣、作表率。

三是重考核、重監(jiān)督、重實(shí)效。去年，市交通運(yùn)輸局對公交服務(wù)質(zhì)量，邀請第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行了市民滿意度測評。今年，我們要提前著手，從服務(wù)管理、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)實(shí)效上下功夫，通過走上街頭、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方法，深入開展市民滿意度調(diào)查工作，認(rèn)真聽取乘客意見，從企業(yè)內(nèi)部完善各項(xiàng)評價(jià)工作機(jī)制，整改存在問題。同時(shí)，針對整改落實(shí)不到位、爭創(chuàng)成效不明顯的單位，要加大監(jiān)督檢查力度，讓廣大職工和乘客切身感受到公交創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化。以此，推動(dòng)集團(tuán)公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的健康開展，讓老百姓感受到“公交服務(wù)為民”實(shí)實(shí)在在的效果。

三、突出重點(diǎn)，嚴(yán)格考核，努力提升企業(yè)經(jīng)營管理水平

按照市委、市政府實(shí)施公交企業(yè)成本規(guī)制辦法，今年，集團(tuán)公司在經(jīng)營中要進(jìn)一步健全完善精細(xì)化管理機(jī)制，強(qiáng)化目標(biāo)管理和考核考評手段，要強(qiáng)制度、立規(guī)范、重流程。在精細(xì)化管理上，要深入加強(qiáng)經(jīng)營，細(xì)化措施，精心核算，控制成本，加大對2014年綜合目標(biāo)、工作任務(wù)的分解、考評工作，將責(zé)任落實(shí)到各部室、各經(jīng)營部、各基層單位，落實(shí)到具體人員，做到人人有任務(wù)、個(gè)個(gè)有責(zé)任。各級“一把手”是抓落實(shí)的第一責(zé)任人，靠前指揮，直面矛盾，解決問題，不達(dá)目的誓不罷休；班子其他成員要履行好“一崗雙責(zé)”。做到科學(xué)規(guī)劃、精密部署、日常督查、考核督

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辦和整改督導(dǎo)環(huán)環(huán)相扣，把工作中的各項(xiàng)流程和細(xì)節(jié)納入考核范疇，把進(jìn)度考核、現(xiàn)場答辯和問責(zé)倒推有機(jī)結(jié)合，當(dāng)面鑼、對面鼓、考成本、問對策、促效益，使各項(xiàng)工作有布置、有督辦、有落實(shí)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理工作的深入轉(zhuǎn)化，曬工作業(yè)績，比管理智慧，論創(chuàng)新見解，促能量提升。同時(shí)，把每季度的考評會(huì)，開成一個(gè)民主決策會(huì)、執(zhí)行糾偏會(huì)、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策會(huì)、督辦趕考會(huì)。始終把加強(qiáng)企業(yè)精細(xì)化管理，合理降低管理成本等其他成本費(fèi)用支出，提高資產(chǎn)資本效率效益，增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力和輔業(yè)單位盈利能力，作為貫穿2014年全年工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，大力推進(jìn)節(jié)能降耗經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新增效舉措，通過上下溝通搭平臺(tái)，經(jīng)驗(yàn)復(fù)制促提升，掀起精細(xì)化管理的新熱潮。

同志們，今年，“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)將是貫穿企業(yè)發(fā)展的主線，希望廣大干部職工扎實(shí)工作，狠抓落實(shí)，把為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)抓緊、抓實(shí)、抓好，為推進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！

謝謝大家。

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