第一篇：響水縣“三亮、四比、三評”活動打造群眾滿意服務(wù)窗口

響水縣“三亮、四比、三評”活動打造

群眾滿意服務(wù)窗口

響水縣“創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”主題實踐活動開展以來，以“三亮、四比、三評”活動引領(lǐng)活動開展，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式。

一、“三亮”亮出規(guī)范高效。亮工作流程，通過業(yè)務(wù)流程展示圖、發(fā)放便民告知卡、網(wǎng)站發(fā)布相關(guān)信息等方式，將工作流程和辦事規(guī)則進(jìn)行公開公布，方便群眾查詢了解。亮黨員身份，積極開展“黨員示范崗”等活動，通過擺放席卡、張貼窗口職責(zé)等方式，提高黨員干部參與爭創(chuàng)的內(nèi)在積極性，自覺接受群眾監(jiān)督，大力提高窗口單位工作人員服務(wù)質(zhì)量和工作水平。亮服務(wù)承諾，在雙創(chuàng)電視節(jié)目中，窗口負(fù)責(zé)人、單位主要負(fù)責(zé)人都結(jié)合自身工作特點對服務(wù)工作進(jìn)行承諾，確保爭創(chuàng)有動力、有壓力。

二、“四比”比出激情干勁。比服務(wù)態(tài)度，推行一張笑臉、一句問候、一片真誠、一聲再見“四個一”為內(nèi)容的規(guī)范服務(wù)，工作人員用自己熱情周到的服務(wù)，讓群眾真正感到賓至如歸、如沐春風(fēng)。比服務(wù)規(guī)范，推行行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，通過標(biāo)準(zhǔn)化窗口創(chuàng)建，使全體窗口工作人員做到“窗口管理標(biāo)準(zhǔn)化、窗口辦件標(biāo)準(zhǔn)化、窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、窗口展示標(biāo)準(zhǔn)化”。比服務(wù)效能，結(jié)合窗口單位工作特點和性質(zhì)，在窗口中開展“學(xué)業(yè)務(wù)、強(qiáng)技能、樹品牌”等業(yè)務(wù)技能競賽和崗位練兵比武系列活動。比服務(wù)創(chuàng)新，在深入研究的基礎(chǔ)上，實施“5S”工作法，全面推行微笑服務(wù)、研究服務(wù)（業(yè)務(wù)精通）、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、滿意服務(wù)。

三、“三評”評出新氣象。自查自評，窗口單位結(jié)合自身崗位職責(zé)、承諾事項等，通過組織開展窗口自評、互評，查找存在的問題和不足，明確自身努力方向和奮斗目標(biāo)。群眾參評，通過發(fā)放工作評價表、滿意度測評表等方式，讓群眾能夠及時、簡便地對窗口服務(wù)單位的工作質(zhì)量進(jìn)行評價。領(lǐng)導(dǎo)點評，根據(jù)窗口自評和群眾參評的情況，以半年工作總結(jié)為平臺，對窗口工作取得的工作成績實事求是地予以肯定，對存在的問題客觀公正地指出，并及時提出改進(jìn)意見，促使窗口工作人員提升自身素質(zhì)、完善服務(wù)質(zhì)量，以此點出動力，評出實效。

第二篇：響水縣“三亮、四比、三評”活動打造群眾滿意服務(wù)窗口

響水縣“三亮、四比、三評”活動打造

群眾滿意服務(wù)窗口

響水縣“創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”主題實踐活動開展以來，以“四比四看、三亮三評、”活動引領(lǐng)活動開展，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式。

一、以“四比四看”為活動載體。比服務(wù)態(tài)度、看工作作風(fēng)是否優(yōu)良。推行一張笑臉、一句問候、一片真誠、一聲再見“四個一”為內(nèi)容的規(guī)范服務(wù)。比服務(wù)規(guī)范、看服務(wù)質(zhì)量是否優(yōu)化。通過標(biāo)準(zhǔn)化窗口創(chuàng)建，使全體窗口工作人員做到“窗口管理標(biāo)準(zhǔn)化、窗口辦件標(biāo)準(zhǔn)化、窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、窗口展示標(biāo)準(zhǔn)化”。比服務(wù)效能、看服務(wù)對象是否滿意。結(jié)合窗口單位工作特點和性質(zhì)，在窗口中開展“學(xué)業(yè)務(wù)、強(qiáng)技能、樹品牌”等業(yè)務(wù)技能競賽和崗位練兵比武系列活動。比服務(wù)創(chuàng)新、看服務(wù)品牌是否響亮。實施“5S”工作法，全面推行微笑服務(wù)、研究服務(wù)（業(yè)務(wù)精通）、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、滿意服務(wù)。

二、以“三亮三評”為活動抓手。把“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”，“群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評”的“三亮三評”做法作為深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的重要抓手，采取務(wù)實管用的辦法和措施，激發(fā)基層黨組織和黨員的爭創(chuàng)活力，帶動所在單位和身邊職工爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭當(dāng)為民服務(wù)標(biāo)兵，推動為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)在基層落實、在基層行動、在基層見效。

三、“三評”評出新氣象。自查自評，窗口單位結(jié)合自身崗位職責(zé)、承諾事項等，通過組織開展窗口自評、互評，查找存在的問題和不足，明確自身努力方向和奮斗目標(biāo)。群眾參評，通過發(fā)放工作評價表、滿意度測評表等方式，讓群眾能夠及時、簡便地對窗口服務(wù)單位的工作質(zhì)量進(jìn)行評價。領(lǐng)導(dǎo)點評，根據(jù)窗口自評和群眾參評的情況，以半年工作總結(jié)為平臺，對窗口工作取得的工作成績實事求是地予以肯定，對存在的問題客觀公正地指出，并及時提出改進(jìn)意見，促使窗口工作人員提升自身素質(zhì)、完善服務(wù)質(zhì)量，以此點出動力，評出實效。

第三篇：響水縣“三亮、四比、三評”活動打造群眾滿意服務(wù)窗口.

響水縣“三亮、四比、三評”活動打造 群眾滿意服務(wù)窗口

響水縣“創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”主題實踐活動開展以來,以 “四比四看、三亮三評、”活動引領(lǐng)活動開展,進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)理念,創(chuàng)新服 務(wù)模式。

一、以“四比四看”為活動載體。比服務(wù)態(tài)度、看工作作風(fēng)是否優(yōu)良。推行一張笑臉、一句問候、一片真誠、一聲再見“四個一”為內(nèi)容的規(guī)范服務(wù)。比服務(wù)規(guī)范、看服務(wù)質(zhì)量是否優(yōu)化。通過標(biāo)準(zhǔn)化窗口創(chuàng)建,使全體窗口工作人 員做到“窗口管理標(biāo)準(zhǔn)化、窗口辦件標(biāo)準(zhǔn)化、窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、窗口展示標(biāo)準(zhǔn) 化”。比服務(wù)效能、看服務(wù)對象是否滿意。結(jié)合窗口單位工作特點和性質(zhì),在 窗口中開展“學(xué)業(yè)務(wù)、強(qiáng)技能、樹品牌”等業(yè)務(wù)技能競賽和崗位練兵比武系列 活動。比服務(wù)創(chuàng)新、看服務(wù)品牌是否響亮。實施“ 5S ”工作法,全面推行微笑 服務(wù)、研究服務(wù)(業(yè)務(wù)精通、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、滿意服務(wù)。

二、以“三亮三評”為活動抓手。把“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”,“群 眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評”的“三亮三評”做法作為深入開展為民服務(wù)創(chuàng) 先爭優(yōu)的重要抓手,采取務(wù)實管用的辦法和措施,激發(fā)基層黨組織和黨員的爭 創(chuàng)活力,帶動所在單位和身邊職工爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭當(dāng)為民服務(wù)標(biāo)兵,推 動為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)在基層落實、在基層行動、在基層見效。

三、“三評”評出新氣象。自查自評, 窗口單位結(jié)合自身崗位職責(zé)、承 諾事項等,通過組織開展窗口自評、互評,查找存在的問題和不足,明確自身 努力方向和奮斗目標(biāo)。群眾參評, 通過發(fā)放工作評價表、滿意度測評表等方式, 讓群眾能夠及時、簡便地對窗口服務(wù)單位的工作質(zhì)量進(jìn)行評價。領(lǐng)導(dǎo)點評, 根 據(jù)窗口自評和群眾參評的情況,以半年工作總結(jié)為平臺,對窗口工作取得的工 作成績實事求是地予以肯定,對存在的問題客觀公正地指出,并及時提出改進(jìn) 意見,促使窗口工作人員提升自身素質(zhì)、完善服務(wù)質(zhì)量,以此點出動力,評出 實效。

第四篇：三亮三比三評活動

開展“三亮三比三平”活動情況

為進(jìn)一步開展我局黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動，按照區(qū)委的統(tǒng)一部署，認(rèn)真籌劃，精心安排，創(chuàng)新載體，豐富內(nèi)涵，使“三亮三比三評”活動收到了實效。本次活動，我局黨組織和引導(dǎo)黨員干部公開亮身份、亮承諾、亮形象，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，開展黨員自評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾測評。在服務(wù)中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、提高效能中創(chuàng)先爭優(yōu)。

一、總體要求

緊緊圍繞“創(chuàng)先爭優(yōu)保發(fā)展，強(qiáng)化管理上水平”這一活動主題，按照“推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織建設(shè)”的總要求和創(chuàng)建“五個好”先進(jìn)基層黨組織、爭做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的凝聚力和號召力，激發(fā)和調(diào)動了廣大黨員干部的主動性、積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)黨性觀念和宗旨意識，推動我區(qū)畜牧事業(yè)又好又快發(fā)展。

二、活動內(nèi)容

（一）大力推行“三亮”，激發(fā)黨員內(nèi)動力。一是黨員“亮身份”。通過佩戴黨微和工作牌等形式，廣泛推行黨員亮身份，增強(qiáng)黨員意識，強(qiáng)化自我約束，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。二是黨組織和黨員“亮承諾”。黨組織重點圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實事等方面作出了承諾，黨員重點圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務(wù)等作出了承諾。三是黨組織和黨員“亮形象”。通過設(shè)立黨員示范崗、黨員先鋒崗，評選黨員業(yè)務(wù)能手和服務(wù)標(biāo)兵等活動，激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作用。充分運用報刊、雜志等方式，宣傳黨員在創(chuàng)先爭優(yōu)、崗位奉獻(xiàn)中取得的優(yōu)秀業(yè)績，大力展示黨員的先鋒模范形象。

（二）積極開展“三比”，促進(jìn)活動見實效。一是比崗位奉獻(xiàn)先鋒。廣泛開展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績”等活動，積極引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹標(biāo)桿，進(jìn)一步提高服務(wù)工作人員能力和素質(zhì)，彰顯先鋒模范作用。二是比群眾滿意單位和服務(wù)行業(yè)。積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，爭創(chuàng)群眾滿意平臺。三是比優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。結(jié)合開展“奪旗爭星”評比競賽活動，充分利用“我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“共產(chǎn)黨員先進(jìn)事跡”，并結(jié)合畜牧業(yè)不斷創(chuàng)新服務(wù)品牌，打造更多群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

（三）認(rèn)真組織“三評”，提升群眾滿意度。一是黨員自評。各科室按照“五個好”、“五帶頭”的目標(biāo)要求，根據(jù)本行業(yè)本單位特點和崗位要求，對照身邊的先進(jìn)典型，認(rèn)真開展對標(biāo)定位，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。二是領(lǐng)導(dǎo)點評。注重深入基層，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實事求是地肯定成績，指出問題，提出了改進(jìn)意見，明確了努力方向，力求點出動力，評出實效。三是群眾測評。測評時注重參評對象的廣泛性和針對性，組織黨員、職工群眾和服務(wù)對象共同參與測評。根據(jù)條件設(shè)置意見箱、開展社會滿意度調(diào)查等方式，認(rèn)真組織開展群眾評議工作，注重做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。

第五篇：“三亮三比三評”活動材料

烏市第八十六中學(xué)“三亮三比三創(chuàng)三評”活動實施計劃 為全面貫徹全國教育工作會議精神，落實國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要，增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)師德師風(fēng)，服務(wù)廣大師生和群眾，提高教育教學(xué)水平,促進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾滿意工程，根據(jù)區(qū)教育局黨委文件精神，結(jié)合學(xué)校實際，現(xiàn)就深入開展“三亮三比三創(chuàng)三評”活動提出如下實施方案：

一、目標(biāo)任務(wù)

以“民生為重、服務(wù)為先”為導(dǎo)向，結(jié)合局黨委“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動和學(xué)校開展的“三建三促進(jìn)”工作，通過開展“三亮三比三創(chuàng)三評”活動，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識,改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)；加強(qiáng)教育培訓(xùn),提升服務(wù)能力；依法依規(guī)辦事,提高服務(wù)效能；解決突出問題，回應(yīng)群眾期待，努力實現(xiàn)推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)校園和諧、服務(wù)廣大師生的目標(biāo)。

二、參與范圍 本校全體共產(chǎn)黨員。

三、具體安排

（一）落實“三亮”措施

1．亮身份。把黨員身份亮出來。為全體黨員頒發(fā)先鋒崗牌，公開姓名、職務(wù)、職責(zé)及承諾等內(nèi)容，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員意識，強(qiáng)化自我約束，自覺接受群眾監(jiān)督，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。

2．亮標(biāo)準(zhǔn)。一是公開黨員先鋒崗標(biāo)準(zhǔn)；二是結(jié)合學(xué)校“三建三促進(jìn)”活動之一——建設(shè)學(xué)校精細(xì)化管理機(jī)制的實踐，編制《烏市第八十六中學(xué)學(xué)校管理手冊》，進(jìn)一步明確和公開黨組織、各行政處室以及包括全體黨員在內(nèi)的所有崗位的工作職責(zé)、規(guī)章制度和經(jīng)常性工作流程，提高管理效能。3．亮承諾。在上半年公開承諾的基礎(chǔ)上，重點圍繞改進(jìn)師德師風(fēng)，加強(qiáng)教研組建設(shè)，提高教育教學(xué)質(zhì)量，立足崗位服務(wù)師生和群眾，強(qiáng)化黨員公開承諾，并在校園網(wǎng)和黨務(wù)公開欄公開，接受群眾監(jiān)督，做到承諾一件、兌現(xiàn)一件。

（二）組織“三比”競賽

1.比技能。通過各種形式組織青年教師展示課、青年教師技能比武、教改協(xié)作體等形式不斷交流和提高業(yè)務(wù)技能，爭當(dāng)教育先鋒。

2.比作風(fēng)。做到“十個堅持、十個反對”，即堅持熱請關(guān)心幫助師生、反對冷漠旁觀；堅持遵守黨紀(jì)校規(guī)、反對紀(jì)律松弛、有令不行；堅持集體為先，反對單純的的利己主義，特別是牽扯個人利益或者似乎和自己沒有直接和關(guān)系的時候；堅持原則，反對工作中不講原則的哥們義氣；堅持光明正大，寬容大度，反對單純追求小集團(tuán)利益，背后搞小動作；堅持謹(jǐn)言慎行，反對不講原則、不負(fù)責(zé)任、偏聽偏信地滿嘴跑火車；堅持辦實事、求實效，反對形式主義；堅持首尾兼顧、優(yōu)化過程，反對虎頭蛇尾、得過且過；堅持把簡單的工作做到極致，反對臨時應(yīng)付、缺乏協(xié)調(diào)、粗粗拉拉、標(biāo)準(zhǔn)不高；堅持比工作態(tài)度、比教學(xué)效率，反對過分強(qiáng)調(diào)客觀條件，為主觀努力不夠找臺階下。真正做到黨員干部在哪里，哪里就是一面旗幟。

3.比業(yè)績。修訂學(xué)校教學(xué)質(zhì)量評價方案，組織黨員帶頭爭創(chuàng)教學(xué)質(zhì)量先進(jìn)組織、先進(jìn)個人和教學(xué)工作創(chuàng)新個人；開展學(xué)習(xí)標(biāo)兵、師德標(biāo)兵、業(yè)務(wù)標(biāo)兵、服務(wù)標(biāo)兵評比，看實績、比貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的生動局面。年底對黨員立足崗位發(fā)揮作用、承諾踐諾服務(wù)群眾等情況進(jìn)行量化考核、評定檔次，并按慣例向本人反饋個人成績和黨員平均成績。

（三）開展“三創(chuàng)”活動

1．創(chuàng)師生、家長滿意崗位。進(jìn)一步開展創(chuàng)建育人先鋒崗、課改先鋒崗、服務(wù)先鋒崗創(chuàng)建活動，強(qiáng)化崗位責(zé)任；繼續(xù)開展“三服務(wù)三幫助” 活動；積極開展創(chuàng)建“教學(xué)質(zhì)量先進(jìn)備課組、先進(jìn)教研組” 活動，引導(dǎo)黨員在立足本職、提高質(zhì)量上當(dāng)表率、樹標(biāo)桿，帶動大家共同進(jìn)步。

2．創(chuàng)愛生學(xué)校品牌。組織黨員教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)“愛生學(xué)校”標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)“愛生學(xué)校”建設(shè)，倡導(dǎo)“以學(xué)生為本”的新理念，深入實施素質(zhì)教育，帶好每一個班級，教好每一個學(xué)科，關(guān)注每一個孩子的健康成長，全面提高教育質(zhì)量。

3．創(chuàng)質(zhì)量先進(jìn)單位。樹立“質(zhì)量立校”的意識，加強(qiáng)學(xué)校德育、教學(xué)課程建設(shè)，加強(qiáng)教師校本研修，加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)的落實，加大教學(xué)管理、評價力度，鍛造一支業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的教師隊伍，確保實現(xiàn)學(xué)校制定的教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)。

（四）搞好“三評”組織

1．領(lǐng)導(dǎo)點評。堅持領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系教研組制度和領(lǐng)導(dǎo)點評制度，年底時，結(jié)合教學(xué)例會、組織生活會、考核等，采取集中評與分散評相結(jié)合等方式，對黨員進(jìn)行一次點評。

2．黨員自評。要按照“五個好”、“五帶頭”的目標(biāo)要求，根據(jù)認(rèn)領(lǐng)的黨員先鋒崗目標(biāo)責(zé)任，對照身邊的先進(jìn)典型，認(rèn)真開展對標(biāo)定位，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。

3．群眾評議。堅持群眾評議制度。采取座談會、發(fā)放測評表等形式進(jìn)行評議，組織開展“學(xué)生評教師、家長評學(xué)校”活動，及時做好群眾意見的反饋和問題的整改，以進(jìn)一步改進(jìn)工作、取信于民。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。以創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組分工為依托，學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)活動的總體設(shè)計和協(xié)調(diào)，支部書記、黨小組長圍繞宗旨決定，切實履行工作職責(zé)。分管教學(xué)、德育的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真組織好與行政分工相關(guān)的 “三比、三創(chuàng)”相關(guān)工作，組織辦公室要落實好“三亮、三評”活動和宣傳報道、月總結(jié)月報等日常事務(wù)；領(lǐng)導(dǎo)干部要認(rèn)真落實聯(lián)系點制度,幫助解決困難和問題。

（二）深化黨群共建。要堅持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進(jìn)“三亮三比三創(chuàng)三評”活動。注意發(fā)揮民主黨派、學(xué)校工會、共青團(tuán)、婦女組織的優(yōu)勢和作用,充分調(diào)動廣大職工、團(tuán)員、婦女的積極性,立足本職崗位,爭創(chuàng)一流業(yè)績，使創(chuàng)先爭優(yōu)成為共同追求。

烏市第八十六中學(xué)

二〇一一年四月八日