第一篇：窗口事跡稿

用心服務(wù)每一天

嘉善縣行政審批服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)窗口建設(shè)側(cè)記

縣級(jí)“巾幗文明示范崗”、縣級(jí)“群眾滿意服務(wù)窗口（效能建設(shè)示范崗）”、縣級(jí)“青年文明號(hào)”、市級(jí)“巾幗文明崗”、市級(jí)“青年文明號(hào)”；窗口負(fù)責(zé)人被評為“嘉善縣十佳文明禮儀標(biāo)兵”，同時(shí)年年獲得嘉善縣行政審批服務(wù)中心年度先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)及連續(xù)三年獲嘉善質(zhì)監(jiān)局年度先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)??這些榮譽(yù)屬于縣行政審批中心質(zhì)監(jiān)窗口，而創(chuàng)造這些榮譽(yù)的是 3名平均年齡31歲的女質(zhì)監(jiān)人。年輕的以“用心服務(wù)每一天”作為工作的目標(biāo)，在日常工作中推行 “四心”、“六一”服務(wù)活動(dòng)，積極服務(wù)群眾和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。服務(wù)因需而“快”

雖然，縣行政審批中心質(zhì)監(jiān)窗口只有3名工作人員，但她們的工作效率卻令人嘆服。在世博期間，上海政府決定2010年4月15日起至11月15日，對進(jìn)入上海市的機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行通行證管理。因此，從該年的3月底起，我縣申領(lǐng)上海世博會(huì)《進(jìn)滬車輛通行證》單位就越來越多了。窗口工作人員了解到這一情況后，立刻想到群眾都想快一些拿到通行證，早些一睹世博會(huì)的風(fēng)采。于是她們當(dāng)即設(shè)立了“世博快速辦理通道”，對因需要申領(lǐng)世博通行證而前來辦理代碼證年檢和換證手續(xù)的單位實(shí)行特事特辦，盡可能的簡化辦事流程和縮短辦證時(shí)間，為單位申領(lǐng)通行證節(jié)省時(shí)間。

世博期間，窗口的每位工作人員誠諾將以熟練過硬的業(yè)務(wù)水平和優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)態(tài)度，本著“嚴(yán)審核、高效能、優(yōu)服務(wù)”的理念，嚴(yán)格把關(guān)數(shù)據(jù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率。始終堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、微笑、特快”的工作作風(fēng)，更好的服務(wù)群眾，為上海世博盡自己的一份力。她們是這么說也是這么做的。她們不僅為單位申領(lǐng)通行證加速，還主動(dòng)提醒在世博期間需要進(jìn)滬而尚未申請通行證的各單位在前往公安機(jī)關(guān)申請時(shí)請先查看下自己的組織機(jī)構(gòu)代碼證的有效性，如未參加今年年檢或證書已到期的單位請先往縣行政審批服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)窗口辦理代碼證的年檢或換證手續(xù)，以免因此而延誤申領(lǐng)世博通行證。服務(wù)因需而“變”

有一段時(shí)間，窗口工作人員突然發(fā)現(xiàn)前來申請代碼證的個(gè)體工商戶突然增多了。她們主動(dòng)向前來辦理業(yè)務(wù)的工商戶了解情況，得知原來銀行要求以前申請POS機(jī)業(yè)務(wù)時(shí)沒提供代碼證的或新申請POS機(jī)業(yè)務(wù)時(shí)必需提交組織代碼證。工作人員們趕緊就特別制作了新的申請表填寫范本，在新范本上對如何填寫表格都有清楚的注明，在遇到個(gè)體戶前來辦證時(shí)更加主動(dòng)的指導(dǎo)其表格填寫。同進(jìn)考慮到他們急于辦理POS機(jī)，都想快點(diǎn)拿到證書，基本上把承諾的二個(gè)工作縮短到一個(gè)工作日，對有些特別急需的甚至做到上午申請下午就能領(lǐng)到證書。

窗口對一些招商重點(diǎn)項(xiàng)目也是急事即辦。X年X月，羅星街道招商引進(jìn)的“嘉善歸谷投資管理有限公司”前來申請代碼證。此時(shí)已接近下班時(shí)間，此時(shí)銀行已不能交費(fèi)了企業(yè)經(jīng)辦人非常著急的說投資商是上海人他們要趕著今晚拿到證書回上海。得知情況后，窗口工作人員們二話不說立即受理，在辦證費(fèi)用先欠著的情況下，趕在下班前給他們辦好了代碼證，使該企業(yè)得以當(dāng)天辦理銀行開戶手續(xù)。

服務(wù)因需而“繁”

每個(gè)來

由于窗口的主要業(yè)務(wù)為企業(yè)代碼證的辦理，而前來辦理企業(yè)代碼證大多為一些老會(huì)計(jì)，老會(huì)計(jì)們又大多是因年齡大而有老花眼，為此質(zhì)監(jiān)窗口專門在窗口設(shè)置安放了老花眼鏡，以方便有老花眼而忘帶老花眼鏡的老會(huì)計(jì)填寫表格。并開展了一系列敬老特色服務(wù)，作出了“寧可自己麻煩百遍，也不讓老人多跑一趟”的承諾，贏得了老年人和社會(huì)的普遍贊譽(yù)。有一次一位65歲的老人匆匆趕到質(zhì)監(jiān)督窗口，加上心急，又不熟悉相關(guān)代碼證的申請流程，一時(shí)間語意表達(dá)不清。為了能了解老人的來意，讓他心平氣和地表達(dá)，質(zhì)監(jiān)窗口工作人員給他遞上一杯熱水、請他就坐，然后請她慢慢地再次表述。工作人員一邊聽，一邊耐心地引導(dǎo)她，最后終于弄明白了原來他自己開的小店因業(yè)務(wù)需要辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證書，但現(xiàn)在其身份證過期正在辦理第二代身份證，不能提供身份證復(fù)印件，可是他現(xiàn)在又有一張轉(zhuǎn)帳支票要進(jìn)帳等著他辦理銀行開戶，因而他必須在這兩天內(nèi)辦理好組織機(jī)構(gòu)代碼證。窗口工作人員知道情況后告訴這位老人，辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證時(shí)身份證復(fù)印件是必須要留檔的資料之一，但也請他不要著急，我們給他想法辦解決問題的，一定讓他在這兩天內(nèi)拿到代碼證書辦理好銀行開戶，老人聽后非常滿意。最后窗口工作人員先核實(shí)了老人的身份證號(hào)碼后先為其辦理了代碼證，并請他在領(lǐng)到第二代身份證后補(bǔ)上身份證復(fù)印件。所以在他領(lǐng)到代碼證書時(shí)，激動(dòng)地表示感謝之時(shí)，窗口工作人員把本窗口的電話號(hào)碼也留給了他，讓他有需要時(shí)隨時(shí)打電話來，并承諾不論窗口哪位工作人員都會(huì)盡力幫助他。

一直以來，質(zhì)監(jiān)窗口工作人員以飽滿的熱情投身在“四心”、“六一”服務(wù)活動(dòng)中，真正做到了讓群眾懷著期待而來、帶著問題而來，裝著滿意而歸。在日常工作中，諸如此類的例子數(shù)不勝數(shù)。工作雖然平凡而鎖碎，但是群眾的每一次滿足，都讓我們窗口每一個(gè)人感動(dòng)和欣慰，窗口的工作人員為廣大群眾提供熱情周到的服務(wù)，就是我們質(zhì)監(jiān)人自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

第二篇：窗口事跡 服務(wù)明星

主 要 事 跡

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。她是一位剛剛加入窗口工作的新人，面對新的工作環(huán)境、新的工作任務(wù)，自然面臨著各種挑戰(zhàn)。在日常工作中，她積極向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。她堅(jiān)信：只要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更快的熟悉各項(xiàng)相關(guān)的審批許可事項(xiàng)，就能更好的適應(yīng)這個(gè)崗位，做好服務(wù)工作。

踏實(shí)工作，規(guī)范辦件。日常工作中，對前來咨詢的群眾，她會(huì)認(rèn)真為其解答，并為其提供所需的材料清單，做到一紙清。有時(shí)會(huì)遇到自行辦理有困難的群眾，她都會(huì)耐心細(xì)致地為其解答，幫助申請人順利將必備材料準(zhǔn)備好。對于材料齊全的申請者，她會(huì)嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和行政服務(wù)中心的要求，及時(shí)為申請人辦理，做好便民服務(wù)工作。

態(tài)度熱情，服務(wù)到位。窗口工作直接面向群眾，做好服務(wù)工作尤為重要，她始終堅(jiān)持將服務(wù)放在工作的首位，認(rèn)真對待每一位辦事群眾，將群眾滿意作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以幫助辦事群眾解決疑難為目標(biāo)；做到“一口清”“、一紙清”，并留下窗口聯(lián)系方式，以方便群眾咨詢，同時(shí)留下來訪者的基本信息，以便為其提供更多的服務(wù)，她始終牢固樹立XX窗口的良好形象。

第三篇：窗口業(yè)務(wù)能手個(gè)人事跡

窗口業(yè)務(wù)能手個(gè)人事跡 本人以熱忱的態(tài)度、嫻熟的技能、快捷的作風(fēng)、優(yōu)良的服務(wù)，展現(xiàn)著衛(wèi)生局的良好形象，得到了企業(yè)的認(rèn)可，受到了省市局領(lǐng)導(dǎo)的好評。在窗口服務(wù)工作中，本人堅(jiān)持以胡錦濤為核心的黨中央的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀思想，堅(jiān)持中心是便民便企的服務(wù)窗口，體現(xiàn)著政府的形象，我堅(jiān)持履行好自己職責(zé)，以“路徑最短、環(huán)節(jié)最少、收費(fèi)最低”為原則，按照一切服務(wù)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和“便民便企”的要求，開展審批工作，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)，堅(jiān)持秉公執(zhí)法、高效服務(wù)，杜絕吃、喝、卡、拿、要等違法違紀(jì)行為。本人嚴(yán)格約束自己，勤勤懇懇，盡職盡責(zé)，每天爭取第一個(gè)到單位，最后一個(gè)離開，從未擅離職守，每年 共接受各類咨詢 10000 余人次，受理食品衛(wèi)生許可、公共場所衛(wèi)生許可等各項(xiàng)行政審 批申請 600 余件，辦結(jié) 600 余件，辦結(jié)率 100 %，嚴(yán)格按照法律法規(guī)及工作規(guī)范服務(wù)，從未出現(xiàn)過差錯(cuò)事故。本人認(rèn)真努力學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)，積極借鑒其他省市先進(jìn)科學(xué)的審批流程與經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，不斷提高服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)立了首次申請培訓(xùn)制度，在審查申請人提交材料是否齊全、完整、規(guī)范的同時(shí)，還對申請人進(jìn)行從事相關(guān)經(jīng)營需要衛(wèi)生條件、設(shè)施及人員素質(zhì)等業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，特別是對新申請人，通過許可窗口來完成首次培訓(xùn)，提高了申請人的認(rèn)識(shí)，為順利開展現(xiàn)場驗(yàn)收、指導(dǎo)工作及申請人合法經(jīng)營提供了支持與保障。

第四篇：行政服務(wù)中心國土資源窗口先進(jìn)個(gè)人事跡

行政服務(wù)中心國土資源窗口先進(jìn)個(gè)人事跡

我叫XXX,于1984年11月出生,1998年1月參加工作 ,本科學(xué)歷。2011年10月進(jìn)駐行政服務(wù)中心國土資源窗口,從事土地登記業(yè)務(wù)。自進(jìn)駐窗口工作以來，本人勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，緊緊圍繞為民服務(wù)這一核心目標(biāo)，以服務(wù)群眾為宗旨，工作上得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，同事的認(rèn)可和群眾的好評，為打造熱情周到、方便快速、高效優(yōu)質(zhì)、陽光運(yùn)行的國土資源政務(wù)服務(wù)窗口工作做出了積極的貢獻(xiàn)。

一、廉潔自律，愛國土資源管理行業(yè)于樹立形象之中。

市行政服務(wù)大廳國土服務(wù)窗口，接觸的是駐市企事業(yè)單位、房地產(chǎn)開發(fā)商、個(gè)人等不同的服務(wù)對象，他們的地位不同，要求也各不相同。為不同層次的人服務(wù)，樹立良好的行業(yè)形象，我看來，就是對國土資源管理行業(yè)的愛。在近年的國土資源管理工作中，我始終嚴(yán)格要求自己，以法律為準(zhǔn)繩，公平、公正的對待每一位服務(wù)對象，只認(rèn)事不認(rèn)人。同時(shí)時(shí)刻想著為人民服務(wù)、讓人民滿意的人民公仆宗旨，廉潔自律，奉公守法，自覺抵制拜金主義、享樂主義、個(gè)人主義的影響，杜絕不良因素對工作的影響，樹立了良好工作作風(fēng)。正是這樣的嚴(yán)于律己、廉潔自律的工作作風(fēng)，得到了駐區(qū)企業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)商和群眾的好評，在服務(wù)對象中樹立起了國土資源管理者的良好形象，把這樣一種廣博的愛，注入到我所熱愛的事業(yè)中。

二、踏實(shí)肯學(xué)，悟國土資源管理能力于不斷提高理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)之中。

理論學(xué)習(xí)是工作創(chuàng)新的動(dòng)力之源，為此，我一是認(rèn)真貫徹全國人大十二屆三次會(huì)議精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，始終堅(jiān)持正確的政治信念，牢記全心全意為人民服務(wù)的工作宗旨，保持謙虛謹(jǐn)慎，勤政廉潔，在思想和行動(dòng)上同黨中央保持高度一致，比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了馬列主義、毛澤東思想以及科學(xué)發(fā)展觀重要論述，認(rèn)真撰寫心得體會(huì)和學(xué)習(xí)筆記，并把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中；二是認(rèn)真學(xué)習(xí)國土管理方面的政策法規(guī)，學(xué)習(xí)《中華人民共和國土地管理法》、《土地登記辦法》等法律法規(guī)知識(shí)。在學(xué)習(xí)中記寫學(xué)習(xí)筆記、學(xué)習(xí)心得等，充分把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去，始終樹立全心全意為人民服務(wù)和思想，做到懂法、守法。

三、情系百姓傾力排憂解難

在工作中，本人時(shí)時(shí)處處著想于群眾，為群眾排憂解難，為困難群眾、弱勢群體提供便捷服務(wù)，近年來，她和同事們先后為弱勢群眾提供上門服務(wù)30余次。在為瑞貝卡.家天下等小區(qū)居民辦理國有土地使用權(quán)證件的過程中，在小區(qū)設(shè)立臨時(shí)服務(wù)站，為居民提供就近服務(wù)，受到小區(qū)居民的一致好評。

面對工作、面對榮譽(yù)，我一直秉承優(yōu)質(zhì)為民服務(wù)、扎實(shí)工作的態(tài)度，為此，使本人和國土局窗口贏得了諸多榮譽(yù)。本人連續(xù)被國土局評為國土資源先進(jìn)工作者，所在的窗口也年年被評為文明窗口。

目前，本人和窗口同事正以飽滿的熱情和積極向上的工作態(tài)度，投入到窗口服務(wù)上來，以乘勝趕超的態(tài)勢，向更高標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范操作、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)邁進(jìn)，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的持續(xù)健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第五篇：縣工商局標(biāo)準(zhǔn)化登記窗口事跡申報(bào)材料

以“標(biāo)準(zhǔn)化窗口”建設(shè)為載體

爭創(chuàng)一流服務(wù)爭創(chuàng)一流窗口

今年以來，縣工商局服務(wù)大廳登記窗口工作以服務(wù)裕民經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以標(biāo)準(zhǔn)化窗口創(chuàng)建為契機(jī)，以“打造一流的服務(wù)平臺(tái)、創(chuàng)造一流的工作效率、營造一流的服務(wù)環(huán)境、塑造一流的窗口形象”為目標(biāo)，以轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)的工商窗口形象，充分發(fā)揮工商登記注冊職能，積極

支持全民創(chuàng)業(yè)和縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，嚴(yán)把市場主體準(zhǔn)入關(guān)，有效地規(guī)范了全縣各類市場主體的經(jīng)營秩序，取得了一定的成效。

5月，服務(wù)大廳被自治區(qū)人民政府糾風(fēng)辦授與“自治區(qū)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)示范窗口”榮譽(yù)稱號(hào)；被縣紀(jì)檢委作為行風(fēng)示范窗口的觀摩點(diǎn)30余家單位部門進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)。

縣工商局服務(wù)大廳是于新建，8月正式投入使用的，大廳實(shí)際使用面積145平方米。它是由城鎮(zhèn)工商所、吉也克工商所與局注冊科、消保科的職能進(jìn)行整合組成了縣工商局綜合服務(wù)大廳，管轄五鄉(xiāng)一場一鎮(zhèn)及161團(tuán)14個(gè)連隊(duì)，目前，全縣在冊登記企業(yè)206家，個(gè)體工商戶1594戶。

今年以來，我局服務(wù)大廳在標(biāo)準(zhǔn)化窗口的創(chuàng)建活動(dòng)中，以群眾滿意注冊窗口為主題，積極開展“廉政和諧、勤政創(chuàng)新、合法規(guī)范、文明利益”窗口文化建設(shè)活動(dòng)，以便民、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔為內(nèi)涵，以直觀、形象為外延，從強(qiáng)化制度建設(shè)、素質(zhì)建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)、硬件建設(shè)、創(chuàng)新服務(wù)舉措五個(gè)方面全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化窗口的創(chuàng)建活動(dòng)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化素質(zhì)建設(shè)，培養(yǎng)高素質(zhì)干部

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。縣局專門成立了創(chuàng)建“登記注冊標(biāo)準(zhǔn)化窗口”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、督促實(shí)施。由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，落實(shí)窗口負(fù)責(zé)人為創(chuàng)建第一責(zé)任人，承擔(dān)創(chuàng)建活動(dòng)的具體工作，并將創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)加以分解后落實(shí)到各個(gè)崗位和每位干部，做到創(chuàng)建工作人人頭上有目標(biāo)，個(gè)個(gè)崗位有任務(wù)。

（二）加強(qiáng)思想政治理論學(xué)習(xí)，提高人員素質(zhì)。窗口工作人員積極參加縣局組織的各類政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，始終堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持理論指導(dǎo)實(shí)踐，為構(gòu)建和諧社會(huì)盡職盡責(zé)。同時(shí)全力培養(yǎng)和塑造有高度事業(yè)心和責(zé)任感、愛崗敬業(yè)的干部人才。此外窗口還專門制定了窗口工作人員學(xué)習(xí)制度，定期學(xué)習(xí)交流業(yè)務(wù)和探討疑難問題。

（三）廣泛積極征求意見，接受社會(huì)監(jiān)督。舉辦“工商開放日”活動(dòng)，邀請政府、人大、政協(xié)、縣效能辦、縣紀(jì)檢監(jiān)察、社區(qū)、私營企業(yè)、個(gè)體工商戶到窗口參觀，接受各界對窗口服務(wù)的評議監(jiān)督。實(shí)行重點(diǎn)部位廉政效能監(jiān)督制度，強(qiáng)化對執(zhí)法辦案、行政許可等重點(diǎn)部位廉政效能監(jiān)督。

二、以人為本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)建設(shè)，全面提升服務(wù)能力

注冊登記窗口是工商部門對外服務(wù)的一個(gè)重要“窗口”，是聯(lián)系群眾的橋梁，是展示形象的平臺(tái)，窗口人員素質(zhì)的高低直接影響工作效率，影響工商部門在群眾心中的形象，影響地域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

一是強(qiáng)化榮辱觀教育，提升工作理念。深入開展社會(huì)主義榮辱觀教育，提高職業(yè)修養(yǎng)、培養(yǎng)職業(yè)情感，強(qiáng)化窗口工作人員服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)，弘揚(yáng)甘于奉獻(xiàn)、甘于服務(wù)的精神，倡導(dǎo)敢抓敢管，敢于頂真，敢于承擔(dān)責(zé)任的工作作風(fēng)。引導(dǎo)干部樹立“同位”意識(shí)，推行“親情”服務(wù)，把企業(yè)的需求當(dāng)自己的事，變“份外服務(wù)”為“份內(nèi)服務(wù)”、實(shí)現(xiàn)坐等服務(wù)到上門服務(wù)的轉(zhuǎn)變，被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，事后服務(wù)到全程服務(wù)的轉(zhuǎn)變，窗口服務(wù)到全員服務(wù)的轉(zhuǎn)變，便民服務(wù)到富民服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升工作能力。組織窗口工作人員實(shí)行每月一次的學(xué)習(xí)例會(huì)制度，以促進(jìn)窗口人員提高“五個(gè)能力”，即熟練掌握法律法規(guī)的能力，熟練準(zhǔn)確回答咨詢問題的能力，嚴(yán)格審查把關(guān)的能力，在登記中規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)及排除隱患的能力，解決疑難復(fù)雜問題的能力；平時(shí)開展登記疑難問題的交流、探討，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)開展各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，今年以來，開展了調(diào)研論文寫作、消保維權(quán)、執(zhí)法辦案、登記注冊、行政許可、信息化應(yīng)用及多媒體制作等各類培訓(xùn)班16期，培訓(xùn)干部達(dá)600余人次。通過案例分析、評比競賽活動(dòng)、法規(guī)學(xué)習(xí)競賽活動(dòng)，采用教學(xué)互動(dòng)、主客易位、生動(dòng)活潑的培訓(xùn)方式，形成你追我趕的局面，工作人員業(yè)務(wù)能力全面提升。

三是強(qiáng)化禮儀教育，開展文明服務(wù)。要求窗口工作人員精神飽滿、著裝規(guī)范、儀表整潔、舉止端莊、態(tài)度熱情，堅(jiān)持“熱心、耐心、細(xì)心、誠心、公心”“五心”服務(wù)，百問不厭、不急不躁、規(guī)范用語，文明服務(wù)，辦事群眾來有迎聲，問有答聲、去有送聲。

四是健全內(nèi)部績效考核。制定了《縣工商局績效考核管理辦法》，針對登記窗口工作制定了詳細(xì)的考核內(nèi)容，著重從作風(fēng)紀(jì)律、辦事效率、文明用語、著裝規(guī)范等6個(gè)方面進(jìn)行考核，考核成績實(shí)行定期通報(bào)，并作為干部考核、評優(yōu)評先、干部聘任的主要參考依據(jù)，充分激發(fā)調(diào)動(dòng)了被考核人員的積極性，提高了干部的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

三、建章立制，強(qiáng)化制度建設(shè)，打造標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化服務(wù)

窗口以透明、便捷、合法、高效為落腳點(diǎn)