第一篇：醫務工作者窗口服務明星的主要事跡

**同志的主要事跡

**同志，自2005年來到合肥市第三人民醫院藥劑科，一直從事門急診藥房的窗口服務工作。在工作崗位上始終堅持“一切以病人為中心”的理念，全心全意為病人服務，舉止文明，態度和藹，注重醫患溝通，耐心解答病人詢問。嚴格執行各項規章制度，遵守崗位紀律和操作規程。業務上精益求精，工作上踏踏實實。為醫院構建和諧的醫患關系和打造高質量的窗口服務工作做出了積極貢獻。

一、堅持以病人為中心，做到優質服務。藥房窗口服務工作是醫院整體工作的重要組成部分，是醫院直接面對病人，保障醫療服務質量的窗口，藥房窗口服務是集業務、技術和服務于一體的綜合性工作，其服務質量的好壞直接影響到病人的治療效果，甚至是整個醫院的形象。金亮同志在窗口工作中始終以端正的儀表、飽滿的熱情和誠摯的愛心面對病人，做到舉止文明，態度和藹可親，主動使用文明用語，并從細節做起，保證每個病人都能在一個舒適安全和秩序優良的環境中接受服務。他時常告誡自己視病人為親人是一個窗口服務工作者尤其是在醫療衛生這個特殊的職業中必須堅持的態度。一次在工作中，一位老人因為對醫院的“一卡通”制度不熟悉，辦理了繳納現金的就診卡沒有享受到藥品醫保政策，十分著急。金亮同志了解后一邊安慰老人不要著急一邊耐心地對病人解釋了醫院的“一卡通”制度，并陪同老人重新更換了就診卡，考慮到老人行動不便，金亮同志讓老人在一旁休息，同時迅速聯系醫生重新開藥。當金亮同志把辦好的手續和調配的藥品交給老人的時候，老人感動地握著他的手連聲道謝。

二、注重醫患溝通，建立和諧的醫患關系。金亮同志作為一名門急診藥房的工作人員，工作中直接面對病人，深知溝通的重要性，必須具備一定的溝通技巧和投訴應對能力。在工作中，金亮同志十分注重醫患溝通，專業、嚴謹和耐心地解答病人的詢問。通過良好的溝通，他一方面使患者獲得有關藥物的指導，以利于其疾病的治療并能解決患者在藥物治療過程中的問題，另一方面更重要的是拉近了病人的距離加深病人對金亮同志的信任從而提高病人就診的滿意度。在與病人的交流中，金亮同志時刻注意自己的態度和語言的表達，堅決杜絕“生、冷、硬、頂、推、拖”等情況的發生。真誠、耐心、友好地面對病人，使病人感到被尊重，安撫他們焦躁的情緒，緩和某些醫患矛盾從而避免投訴事件的發生。建立和諧的醫患關系不僅使病人感到滿意也使醫院贏得聲譽。一次在金亮同志上急診夜班的時候，來了一位喝酒過量的同志，到急診藥房窗口時直接扔過來一把錢并對金亮同志大叫：“給我解酒藥！”隨后便在窗口大聲叫嚷，對金亮也開始惡語相向。金亮同志并不和他爭執，而是耐心勸慰他，并幫助聯系醫師為他診治，指導他使用藥物。該患者結束治療后，特意來到窗口向金亮同志致謝：“剛才真對不起，你的態度太好了，謝謝你。”

三、高度的責任心，嚴格執行各項規章制度，遵守崗位紀律和操作規程。在工作中金亮同志認真負責，精神集中，一絲不茍，時刻保持著對患者高度的責任心。門急診藥房的工作與病人的身體健康和生命安危息息相關，所以金亮同志容不得自己有半點馬虎和大意，嚴謹、嚴肅地調配每一張處方，嚴格按照《處方管理法》的有關規定，堅決做到“四查十對”，杜絕錯發藥品。同時金亮同志也十分關注特殊人群如嬰幼兒、老人和孕婦等的用藥安全，遇到這類特殊人群總是更加注意藥品的用法、禁忌癥和注意事項并反復交代病人，以防止不良反應的發生。能嚴格按照相關的規章制度進行調配保管對毒、麻、精神類藥品，并定期檢查藥品質量，保證病人用藥安全。遵守崗位紀律，值班時金亮同志始終堅持提前上崗，規范著裝，配證上崗。嚴格按照操作規程工作，一環扣一環，層層落實，絕不徇私，從事窗口工作以來，屢獲患者及科室同志好評。

四、積極學習，提升自身素質和修養，為患者提供高質量服務。在門急診藥房工作中，金亮同志不斷加強自身政治理論學習和業務知識學習，一方面認真參加各種政治學習，提高自身政治素養，加強為人民服務的意識。另一方面積極努力學習專業知識，擴展自己的知識面，及時掌握本專業發展的最新動態，具備了較強的專業知識與實踐技能，曾在醫院組織的“三基”考核中獲得第一名的成績。2010年又通過安徽醫科大學考核，被錄取藥學在職研究生。

第二篇：窗口事跡 服務明星

主 要 事 跡

加強學習，提高素質。她是一位剛剛加入窗口工作的新人，面對新的工作環境、新的工作任務，自然面臨著各種挑戰。在日常工作中，她積極向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環境和內容。她堅信：只要加強學習，更快的熟悉各項相關的審批許可事項，就能更好的適應這個崗位，做好服務工作。

踏實工作，規范辦件。日常工作中，對前來咨詢的群眾，她會認真為其解答，并為其提供所需的材料清單，做到一紙清。有時會遇到自行辦理有困難的群眾，她都會耐心細致地為其解答，幫助申請人順利將必備材料準備好。對于材料齊全的申請者，她會嚴格按照相關法律法規和行政服務中心的要求，及時為申請人辦理，做好便民服務工作。

態度熱情，服務到位。窗口工作直接面向群眾，做好服務工作尤為重要，她始終堅持將服務放在工作的首位，認真對待每一位辦事群眾，將群眾滿意作為自己工作的出發點和落腳點，以幫助辦事群眾解決疑難為目標；做到“一口清”“、一紙清”，并留下窗口聯系方式，以方便群眾咨詢，同時留下來訪者的基本信息，以便為其提供更多的服務，她始終牢固樹立XX窗口的良好形象。

第三篇：窗口服務明星

以實干為本 把窗口當家

縣營業部-張某某

我是某某縣移動公司的張某某，懷著夢想與移動公司一起飛翔

2013年2月進入移動公司工作，在穿上這身藍色制服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到了肩上責任的重大：因為營業前臺是公司對外服務的窗口，移動公司營業廳服務的好壞，直接影響到企業的形象，從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的營業員。成為一名營業員，在工作期間我始終把“客戶滿意就是我最大的快樂”這一諾言作為追求目標，愛崗敬業，真誠服務，不斷創新，無私奉獻，力求成為客戶心目中移動“優質服務”的代名詞。

曾經有一位年紀較大的師傅一進我廳的大門就開始大吵大鬧，拍桌子拍椅子，邊發火邊說：“你們移動太黑了，吸錢像吸血一樣快，太要不得了，我要銷號！”我馬上上前對老師傅說：“老先生，您別急，您有什么不明白的我可以幫您看看。”師傅怒氣沖沖的說: “你們扣錢完全沒有道理，怎么能夠亂扣老百姓的血汗錢呢?!”我心想這么大年紀的師傅肯定不會亂發脾氣的，于是，我對師傅說：“師傅，您別著急，要不，我幫您查清楚是怎么回事，移動一定不會亂扣您的一分血汗錢的！”師傅聽后稍微緩和一些說：“那你給我查吧。”通過他的號碼查詢了他的話費消費情況后發現有很多的游戲服務費和點播費，還有部分的上網費用。于是我問到：“王先生，您有用手機上過網嗎?”師傅說：“沒上網啊，不信你看看。”我拿過師傅的手機看了一下，發現里面有很多軟件，我問師傅：“這些軟件您都用過沒？”師傅指著一個天氣預報軟件說用過幾次。我笑著對師傅說道：“王先生，如果通過軟件看天氣那就會產生流量費的，這就是上網呢，并不是說只有進網頁或者下載東西才是在上網。您這個月由于看了天氣預報所以產生了上網流量，但您又沒有訂購流量套餐，流量按標準套餐收費，所以產生了幾十塊錢的費用，您別擔心，這個當月及時發現是好事，如果您喜歡看天氣預報的話可以訂購一個流量包月套餐，您當月可以隨時看天氣預報，只要5塊錢。而且您當月已經產生的流量費都可以核減回來的哦，都按5元算，也就是說這個月多產生的錢可以還回來給您的。”師傅不太相信的問道：“真的嗎？還有這好的事情，扣了的錢還能回來？”我微笑的說：“放心，我們移動公司不會亂收取你任何費用。”這才讓這位客戶安心，臨走前師傅對我說：“小姑娘，你真好，下次我有什么還會來找你的”我很開心自己挽回了一名用戶，讓客戶更加信任我們移動公司。

每當遇到那些“無理取鬧”的人，我會給更多的耐心，傾聽客戶的心聲，因為只有認真傾聽以后，才知道客戶真正為什么要“無理取鬧”，才可以很好的幫助客戶解決問題，解決困難。每當看著那些生氣的客戶，微笑的對著我說謝謝，心里暖暖的，很自豪，很有成就感。慢慢的就越來越喜歡自己的工作。在工作期間，會發生很多突發狀況，遇事不慌不亂，能快速將事情處理好，是我在工作中面對的巨大挑戰。為此，我首先制定工作目標、工作計劃。要求自己在短時間內能掌握全面的業務知識，并逐漸能傳達好自己掌握的業務知識，并通過營業前臺將我們的移動業務更好地宣傳給用戶，能讓用戶接受并使用我們的業務??.通過一系列的計劃讓我更加堅定的樹立正確的工作態度，認真做好自己的每一項工作。

苦練業務，提高技能

在移動公司，我認為不斷加強移動通信知識的學習，熟練的掌握各種業務知識才是提供優質服務的第一前提，因此，平時不放過任何一個學習的機會，為及時掌握各種手機的操作方法，我特意準備一個筆記本，把每個手機操作方法都記錄下來，這樣幾年來有幾大本手機操作大全，對于新業務，每天晚上回家捧書鉆研，有不懂就問，遇難點就鉆，常利用業余時間和營業廳的姐妹們一起討論，交流服務心得，對工作中的困難進行分析、總結。主動向她們討點子，取經驗。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神，經過努力，我不僅熟練的掌握了業務，帶動營業廳形成了一種良好的學習氛圍。

用心服務，提升滿意度

我在工作中是個非常愛微笑的人，由于經常微笑面對顧客，顧客也會很友善的面對我。我覺得，當你發自內心的笑時，工作就變成了你認識新朋友的橋梁，人與人之間的交往都是互相的，你不僅僅是面對顧客，而且更是面對一個朋友，你用心幫他（她）節約話費，合理建議套餐，推薦業務，他（她）同樣也會十分的信賴你，并接受你的建議。

營業窗口是企業一面的明鏡，更是聯系客戶的橋梁和紐帶，要做好前臺服務工作，必須建立真心真意服務用戶的心態，我秉承“溝通從心開始”的服務理念，熱情、真誠地接待每一位客戶，主動、細心地了解用戶的需求。為提高客戶滿意度，讓他們真正享受到我們優質、高效的服務。我把客戶的服務宗旨細化為“三心”服務理念：即： 省心——使客戶感受到首問負責制帶來的方便、高效；舒心——讓客戶感受到最優質、最快捷的服務；放心——把最真誠的服務送給每一位客戶。不僅如此，我還嚴格要求自己把小事做“細”、把常事做“新”、把難事做“巧”，使每位前來營業廳的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺。我鄭重的提出服務承諾：熱心為客戶服務，不讓客戶感覺臉難看，話難聽，事難辦，不與客戶發生糾紛爭吵。

今后我將不斷發揮自身優勢，不斷提升學習，始終堅持以“管理一流、服務一流、人才一流、業績一流”為標準，在秉承“全面創新，求真務實，以人為本，共創價值”的企業核心價值觀的同時，不斷提高自身服務水平。

某某縣營業部

張某某

2014年11月26

第四篇：服務明星事跡

崗位操作標準化能手

Xxx，男，漢族，xxx年x月出生，籍貫xxx，1xxx年 Xx月參加工作，現任薩南實業公司多田野進口吊車大修廠吊修車間修理班組班組長。班組現有組員7人。修理車輛多，工作量大，人手少，存在很大的困難。作為班組長，他深知工作的壓力和責任的重大，為了搞好生產的安全、維修質量工作，帶領班組，落實十八字方針，在生產管理中主要做了三方面的工作。

Xxx同志擔任吊修車間修理班組組長多年，積累和摸索出了許多實實在在，行之有效的經驗。為了促進員工技術水平不斷提高，他在搞好班組建設的基礎上，堅持不懈的開展以師帶徒崗位培訓、崗位練兵、勞動競賽為主要形式的員工基本訓練，注重培養吊車維修的行家里手。現在，只要是行走式吊車到了xxx，就沒有治不好的毛病，就沒有發生過“轉院”的現象。

Xxx在擔任班組長期間，既當指揮員，又當戰斗員，他時刻以“xxx”鞭策自己，刻苦鉆研技術，認真加強管理，真心實意想客戶之所想，急客戶之所急，幫客戶之所需。不論刮風下雨，這么多年來xxx同志一直戰斗在搶修的第一線，他犧牲了無數的個人節假日時間，今年八月他帶修理工去采油一廠試采大隊施工現場維修吊車，維修現場在荒郊野外，正逢那天下大雨，在這種惡劣的環境下，絲毫沒有阻撓xxx等同志們干工作的熱情，用了一個多小時的時間，很快就排除了吊車的故障，客戶十分感動，急忙要送給彭班長香煙，被x班長婉言謝絕了，x班長說“這是我們應該做的，我們的職責就是保證讓所有的客戶滿意。”客戶聽后更加感動了，說我們單位的吊車以后就全都交給你的手里了，你是我們這么多年見過的最優秀的修理工，最優秀的班組長，車在你的手里，我們最放心。

到今年全年，xx車間總共搶險30多次，其中xxx親自參加現場就有10余次，回訪客戶20余次，客戶普遍反映：吊修廠的xxx班長，修理技術過硬，為人態度真誠，對他相當的滿意，我們的吊車放在大慶多田野吊修廠，那是一百個放心了。

單位的領導對他的評價是該同志能夠以身作則，廉潔奉公，團結同志，作風民主，敢于和善于創新。能夠堅持講政治、講學習、講正氣，黨性強，作風正，不僅和領導關系融洽，也能和工人廣泛接觸，傾聽他們對班組工作的意見，不計較個人得失，努力改進工作，在企業員工的心中樹立了較好的形象。

第五篇：十佳窗口服務明星標準

“十佳窗口服務明星”評比標準

1.服務態度。努力為病人提供“溫馨、便捷、優質”的服務，認真執行窗口文明規范用語，熱情、禮貌接待病人，受到病人的廣泛贊譽，評比期間無投訴和糾紛。

2.人文關懷。始終秉持“以人為本”的服務理念，加強與病人溝通交流，急病人所急、想病人所想。

3.禮儀風采。佩卡上崗，服裝整潔，儀表端莊，談吐得體，服務周到、熱情。

4.服務技能。熟練掌握本專業技能，工作中無差錯現象，工作量列本科室前茅，受到醫務人員和病人好評。