第一篇：銀行服務先進明星事跡

銀行服務先進明星事跡

銀行服務先進明星事跡

分行營業部 李一

李一，**分行營業部一名普普通通的柜員。

在每天平凡的工作中，她處處嚴格要求自己，始終保持著一顆無私奉獻、真誠熱情的心為客戶服務，贏得客戶的認可。2011年，李一工作表現出色，獲銀行授予'先進工作者'稱號，她所在的營業機構先后榮獲2011年'首屆**十佳銀行網點'、'銀行業百佳服務單位'。

服務是一門藝術，更是一門技能。要當一名好的柜員，有為客戶服務的熱情是必須的，但更重要的是要掌握過硬的業務技能和豐富的專業知識。為了不斷提高自己的業務水平，更好地服務于每一位客戶，李一注意在日常工作中細心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進經驗，并經常利用業余時間學習金融知識，強化業務技能。在2011年，她通過了總行組織的>會計主管考試，并在柜員定級中被評定為中級柜員。熟悉銀行知識，熟悉業務技能，熟悉客戶心理、熟悉金融行情、熟悉銀行法規，并把它們融入到實際工作中去，這是她為優質服務做的充分準備。

李一知道：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過硬的業務能力外，還需要良好的服務意識。工作中，她將幾年學習積累的專業知識、業務技能和'以客戶為中心'的服務理念相融合，把真誠無私貫穿于工作的全過程。一天，一位老伯伯拿著5萬元現金來到柜臺，向李一咨詢我行正在發行的一期理財產品。李一熱請地邀請老伯伯坐下，并向老伯伯做了簡單扼要的介紹。老伯伯聽說是非保本浮動型的理財產品，頓時猶豫了。了解到老伯伯年近七旬以及他的顧慮后，李一沒有為了理財產品的銷售額而一味地向他推薦，轉而向他介紹起短期的定期存款，并向他說明我行的理財產品類型較豐富，建議他待到有合適的理財產品時再考慮購買。站在客戶立場去營銷的態度得到了老伯伯的認可，于是立即將現金存了定期，并讓李一以后有理財產品都要第一時間告訴他，這便是對李一的一種信任，李一贏得客戶的認可。

真誠服務體現在每一個工作細節當中。作為柜員，不但要掌握好業務知識和技能，更要當好客戶的參謀，多替客戶著想，真心實意為顧客解決問題，進而增強客戶對我行的信任，才能贏得客戶。一次，一位個體戶拿著一張支票來到柜臺，經過審核，李一發現支票的書寫不規范，于是便將支票退還給客戶并告知其原因。不料客戶非常激動，隨即大吵大鬧。了解到客戶是>第一次寫支票，且沒有帶來空白的支票。李一用誠懇的語氣向她解釋了支票的書寫是有相關的規定來約束的，同時書寫不當還可能對其企業帶來些不良后果等等。聽了李一的解釋，客戶終于平靜下來并不斷點頭認同。為了避免客戶來回取支票的麻煩，李一向她出售了一張支票，并把填單范本給她參照，很快業務就辦理完畢，客戶也滿意地離開銀行。工作中類似的事情很多，李一也曾害怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿而黯然神傷、深感委屈，但李一最終能把這些轉化為進步和成長的推動力，把這些都視作培養自己良好職業生涯的沃土，積跬步而行千里。

柜臺看似平凡，但要做好并不簡單。在這個優秀的服務團隊里，李一直保持清醒與熱情，一如既往堅持'臨柜五步法'，不斷提高服務意識、技能和水平。在她的感召和帶領下，**分行營業部的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻。《銀行服務先進明星事跡》

第二篇：銀行服務先進明星事跡

銀行服務先進明星事跡

分行營業部 李一

李一，**分行營業部一名普普通通的柜員。

在每天平凡的工作中，她處處嚴格要求自己，始終保持著一顆無私奉獻、真誠熱情的心為客戶服務，贏得客戶的認可。2011年，李一工作表現出色，獲銀行授予“先進工作者”稱號，她所在的營業機構先后榮獲2011年“首屆**十佳銀行網點”、“銀行業百佳服務單位”。

服務是一門藝術，更是一門技能。要當一名好的柜員，有為客戶服務的熱情是必須的，但更重要的是要掌握過硬的業務技能和豐富的專業知識。為了不斷提高自己的業務水平，更好地服務于每一位客戶，李一注意在日常工作中細心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進經驗，并經常利用業余時間學習金融知識，強化業務技能。在2011年，她通過了總行組織的會計主管考試，并在柜員定級中被評定為中級柜員。熟悉銀行知識，熟悉業務技能，熟悉客戶心理、熟悉金融行情、熟悉銀行法規，并把它們融入到實際工作中去，這是她為優質服務做的充分準備。

李一知道：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過硬的業務能力外，還需要良好的服務意識。工作中，她將幾年學習積累的專業知識、業務技能和“以客戶為中心”的服務理念相融合，把真誠無私貫穿于工作的全過程。一天，一位老伯伯拿著5萬元現金來到柜臺，向李一咨詢我行正在發行的一期理財產品。李一熱請地邀請老伯伯坐下，并向老伯伯做了簡單扼要的介紹。老伯伯聽說是非保本浮動型的理財產品，頓時猶豫了。了解到老伯伯年近七旬以及他的顧慮后，李一沒有為了理財產品的銷售額而一味地向他推薦，轉而向他介紹起短期的定期存款，并向他說明我行的理財產品類型較豐富，建議他待到有合適的理財產品時再考慮購買。站在客戶立場去營銷的態度得到了老伯伯的認可，于是立即將現金存了定期，并讓李一以后有理財產品都要第一時間告訴他，這便是對李一的一種信任，李一贏得客戶的認可。

真誠服務體現在每一個工作細節當中。作為柜員，不但要掌握好業務知識和技能，更要當好客戶的參謀，多替客戶著想，真心實意為顧客解決問題，進而增強客戶對我行的信任，才能贏得客戶。一次，一位個體戶拿著一張支票來到柜臺，經過審核，李一發現支票的書寫不規范，于是便將支票退還給客戶并告知其原因。不料客戶非常激動，隨即大吵大鬧。了解到客戶是第一次寫支票，且沒有帶來空白的支票。李一用誠懇的語氣向她解釋了支票的書寫是有相關的規定來約束的，同時書寫不當還可能對其企業帶來些不良后果等等。聽了李一的解釋，客戶終于平靜下來并不斷點頭認同。為了避免客戶來回取支票的麻煩，李一向她出售了一張支票，并把填單范本給她參照，很快業務就辦理完畢，客戶也滿意地離開銀行。工作中類似的事情很多，李一也曾害怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿而黯然神傷、深感委屈，但李一最終能把這些轉化為進步和成長的推動力，把這些都視作培養自己良好職業生涯的沃土，積跬步而行千里。

柜臺看似平凡，但要做好并不簡單。在這個優秀的服務團隊里，李一直保持清醒與熱情，一如既往堅持“臨柜五步法”，不斷提高服務意識、技能和水平。在她的感召和帶領下，**分行營業部的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻。

第三篇：銀行服務明星先進事跡材料

我是西湖花園支行的一名員工。作為一名剛進工行的員工，時刻牢固樹立“以人為本、服務為本、效益為本”的理念，堅持“以客戶為中心”，處處實施7+7規范化服務，強化自己的服務意識，受到了客戶及其網點員工的稱贊。由于剛進大工行沒有多久，有很多業務方面的知識需要學習，所以正常輪休的時間也經常到網點幫忙學習。始終把客戶利益放在首位，愛崗敬業，竭誠為客戶服務，把精力全部投入到本崗工作中，堅持客戶第一、客戶至上的原則，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責，對業務精益求精。

在過去的三個月時間里，我都能積極調整好心態，以飽滿的工作熱情面對每一位來窗口辦理業務的客戶。對于一些情緒煩躁的客戶，我總是耐心細致，不慌不亂，以嫻熟的業務技能得到廣大客戶的認可，處處與客戶換位思考，使他們喜歡到我的窗口辦理業務，甚至把我當成了他們的朋友。平時的熱情服務，也讓我積累了大量的客戶資源，在有新業務和新產品的時候積極向這些客戶推薦，為我行的發展默默奉獻著。

“一支獨秀不是春，百花齊放春滿園”，我認為柜面服務質量的提高，業務的發展不能只是依靠單個人的努力，而是依靠團隊的力量，要以我們的真誠規范服務使我們支行的團隊合作精神進一步提升，尋求更好的發展。

工作之余，我還積極參加各種類型的政治學習，技能培訓，團支部及其黨支部組織的各項活動，努力學習，自覺養成“愛崗敬業、誠實守信、廉潔自律、服務客戶、奉獻社會”的良好職業道德；牢固樹立“全心全意為客戶服務”的思想，珍惜職業崗位，適應職業要求，不斷學習高科技電子化業務，增強規范化服務和提高服務質量的緊迫感和責任感，最大限度的向客戶提供方便、快捷、準確、安全、放心的服務，讓學習工作化，工作學習得到更好的體現。

第四篇：銀行服務明星先進事跡材料

**，女，1970年出生，大專學歷。該同志于1988年12月參加信用社工作，XX年5月份加入中國共產黨，先后擔任**、城關信用社出納、會計，1997年調到聯社營業部擔任主管會計職務。幾年來，該同志在自己的工作崗位上，始終把客戶利益放在首位，愛崗敬業，竭誠為客戶服務，把精力全部投入到本崗工作中，堅持客戶第一、客戶至上的原則，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責，對業務精益求精，在會計崗位一干就達17年，使自己會計工作始終達到無差錯，受到廣大顧客的稱贊和上級部門的表揚。

一、刻苦學習，鉆研業務當標兵

該同志在擔任**信用社和城關信用社及聯社營業部主管會計以來，為了適應信用社業務快速發展，利用業務時間學習金融理論，各種會計成本核算，年終結算會計知識，會計核算水平不斷提高。1997年8月調到聯社營業部任主管會計后，該同志為了適應營業部會計工作，根據營業部村貸款規模成倍增長，業務量不斷增加，不僅是全縣27個社、部業務量增長最快、業務量最大，而且是為全縣信用社和城區顧客服務的窗口，為了適應城區激烈市場競爭環境，為顧客提供優質服務，她努力克服家庭孩子小、家庭負擔重等困難，抓住一切業余時間進行學習。在家中該同志在自己孩子入睡以后，學習會計核算知識和電腦微機會計操作知識，有時學到夜間1點多鐘……通過自己不斷努力鉆研業務和學習，該同志成為聯社營業部優秀的一名主管會計。營業部副主任張會君說，如果我們每一位同志都像該同志一樣刻苦學習、鉆研業務，就沒有學不成的東西，她是同志們學習的榜樣。

二、愛崗敬業，以社為家做貢獻

該同志在自己會計崗位嚴格要求自己，對工作始終一絲不茍，她深知自己肩負著聯社營業部各項業務發展，經營成果核算是否真實準確的責任，所以對會計操作核算中每一個環節、每一道操作手續都認真對待，始終堅持以嚴謹的工作態度和旺盛勞動熱情和良好精神狀態、高度負責的精神投入到會計工作崗位中去，無論月末、年中、年末會計核算報表是否趕上節假日，她都克服一切困難，堅守會計崗位，保質保量完成會計核算和上報工作。如XX年末營業部處于年末會計核算關鍵時期，工作十分繁重，她母親不慎摔傷，需要她照顧，該同志耐心做好母親的思想工作，得到母親的理解和支持。她一方面夜間照顧母親，一方面白天按時上班，沒有向領導申請過一天假，領導多次讓她休息幾天照顧家中母親，她說，不能因為我母親摔傷，而耽誤年末會計結算工作。直到保質保量，按時完成年末營業部會計結算工作，受到領導和同志們一致好評。

三、牢記宗旨，發揮模范作用做表率

營業部共有32名干部職工，其中黨員13人，**作為黨員代表之一，處于服務窗口最前沿，該同志始終牢記自己是一名共產黨員，牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，處處起到一名黨員的先鋒模范作用，她努力學習業務，開拓進取，不斷滿足顧客的需要，為顧客提供優質快捷服務，提高服務質量。XX年10月份，按照人民銀行賬戶管理的規定，對所有企業和個人重新進行清理，該同志利用三天時間對在營業部開戶的659個企事業單位及個人開立的賬戶進行分類、排序、整理，提前完成上級部門交給的賬戶管理工作。作為一個單位的主管會計，看似崗位工作在后方，但它是整個單位的前方、后方的中樞神經，是一個單位經營好壞、發揮晴雨表作用的重要組成部分。因此，該同志針對內勤各崗人員流動頻繁、年輕女同志較多，無論家庭和工作上都會出現這樣和那樣的困難，根據這一現象，她一方面堅持學習業務知識，而且對臨柜人員經常開展專業及服務技能輔導，提高臨柜人員服務技能，盡最大努力減少顧客等候時間，提高服務質量。另一方面對每位同志臨時有困難，她都積極主動承擔頂崗任務，在自己的工作崗位發揮共產黨員模范帶頭作用，在此基礎上，為了拓展營業部新業務，該同志針對開戶服務對象，千方百計滿足客戶需求，對一些大的黃金客戶，在其辦理相關開戶手續時，因要素要件不全問題，她都積極幫助客戶出主意，想辦法，有的還親自和顧客一起到有關單位部門辦理相關手續的證件工作，贏得廣大客戶贊賞和好評。

第五篇：銀行員工服務明星事跡心得

用我服務，暖你心房銀行員工服務明星事跡心得今天，領導給予我“服務明星”的光榮稱號，這對于我來說既是榮譽也是壓力，更是責任和挑戰。今天的輝煌來源于我們昨天的艱苦努力，而“優質的服務”正是我們成長的命脈。服務意識是企業生存的一個關鍵，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務。將服務融入產品，才能獲得蓬勃旺盛的生機和無限廣闊的市場，才能贏得顧客的青睞。

1、微笑服務，溫暖人心翻一翻字典，對“笑”的解釋是“因感喜悅而開懷”，其實笑也是人類內心世界的七情六欲之一，但它卻是一種高質量的精神狀態，特別是微笑。自古以來人們就有“千金難買一笑”、“一笑解千愁”的說法，而“塵世難縫開口笑，菊花須插滿頭歸”說明真正做到笑口常開，不容易，出門辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產生一種好感。##支行是一家縣域支行，面對的大部分客戶是農民，有些雖然不是農民但平常很少跑銀行。像他們這樣的客戶，走進銀行多多少少都會有些忐忑，一個清新自然的微笑不僅可以舒緩他們的緊張更可以給客戶帶來賓至如歸之感。