第一篇：服務明星事跡

崗位操作標準化能手

Xxx，男，漢族，xxx年x月出生，籍貫xxx，1xxx年 Xx月參加工作，現任薩南實業公司多田野進口吊車大修廠吊修車間修理班組班組長。班組現有組員7人。修理車輛多，工作量大，人手少，存在很大的困難。作為班組長，他深知工作的壓力和責任的重大，為了搞好生產的安全、維修質量工作，帶領班組，落實十八字方針，在生產管理中主要做了三方面的工作。

Xxx同志擔任吊修車間修理班組組長多年，積累和摸索出了許多實實在在，行之有效的經驗。為了促進員工技術水平不斷提高，他在搞好班組建設的基礎上，堅持不懈的開展以師帶徒崗位培訓、崗位練兵、勞動競賽為主要形式的員工基本訓練，注重培養吊車維修的行家里手。現在，只要是行走式吊車到了xxx，就沒有治不好的毛病，就沒有發生過“轉院”的現象。

Xxx在擔任班組長期間，既當指揮員，又當戰斗員，他時刻以“xxx”鞭策自己，刻苦鉆研技術，認真加強管理，真心實意想客戶之所想，急客戶之所急，幫客戶之所需。不論刮風下雨，這么多年來xxx同志一直戰斗在搶修的第一線，他犧牲了無數的個人節假日時間，今年八月他帶修理工去采油一廠試采大隊施工現場維修吊車，維修現場在荒郊野外，正逢那天下大雨，在這種惡劣的環境下，絲毫沒有阻撓xxx等同志們干工作的熱情，用了一個多小時的時間，很快就排除了吊車的故障，客戶十分感動，急忙要送給彭班長香煙，被x班長婉言謝絕了，x班長說“這是我們應該做的，我們的職責就是保證讓所有的客戶滿意。”客戶聽后更加感動了，說我們單位的吊車以后就全都交給你的手里了，你是我們這么多年見過的最優秀的修理工，最優秀的班組長，車在你的手里，我們最放心。

到今年全年，xx車間總共搶險30多次，其中xxx親自參加現場就有10余次，回訪客戶20余次，客戶普遍反映：吊修廠的xxx班長，修理技術過硬，為人態度真誠，對他相當的滿意，我們的吊車放在大慶多田野吊修廠，那是一百個放心了。

單位的領導對他的評價是該同志能夠以身作則，廉潔奉公，團結同志，作風民主，敢于和善于創新。能夠堅持講政治、講學習、講正氣，黨性強，作風正，不僅和領導關系融洽，也能和工人廣泛接觸，傾聽他們對班組工作的意見，不計較個人得失，努力改進工作，在企業員工的心中樹立了較好的形象。

第二篇：窗口事跡 服務明星

主 要 事 跡

加強學習，提高素質。她是一位剛剛加入窗口工作的新人，面對新的工作環境、新的工作任務，自然面臨著各種挑戰。在日常工作中，她積極向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環境和內容。她堅信：只要加強學習，更快的熟悉各項相關的審批許可事項，就能更好的適應這個崗位，做好服務工作。

踏實工作，規范辦件。日常工作中，對前來咨詢的群眾，她會認真為其解答，并為其提供所需的材料清單，做到一紙清。有時會遇到自行辦理有困難的群眾，她都會耐心細致地為其解答，幫助申請人順利將必備材料準備好。對于材料齊全的申請者，她會嚴格按照相關法律法規和行政服務中心的要求，及時為申請人辦理，做好便民服務工作。

態度熱情，服務到位。窗口工作直接面向群眾，做好服務工作尤為重要，她始終堅持將服務放在工作的首位，認真對待每一位辦事群眾，將群眾滿意作為自己工作的出發點和落腳點，以幫助辦事群眾解決疑難為目標；做到“一口清”“、一紙清”，并留下窗口聯系方式，以方便群眾咨詢，同時留下來訪者的基本信息，以便為其提供更多的服務，她始終牢固樹立XX窗口的良好形象。

第三篇：爭當服務明星事跡

爭當“服務明星”先進事跡材料

從一名普通的護士，到擔任護理部主任，在臨床護理這一平凡的崗位上一干就28年。在工作中始終堅持“以人為本”的理念，用心、用愛、用情去對待每一位病人，深受患者和家屬的一致贊揚，28年來，我親眼目睹了成千上萬名經親手護理后康復出院的病人走出病房時伸出感激的手，我的臉上無一不露出恬靜的笑容，只有這時候，我才能真切地體會到用心付出和奉獻后收獲的自豪和滿足。

2002年的一天發生的一件事情在我的心中留下了永生難以磨滅的記憶。當時，擔任內科護士長，因人員緊張，在負責科內常規業務的同時，還參加臨床一線監護，只能利用休息及上下夜班時間來完成日常工作。每當護士生病或搶救病人時，常常要在深夜趕到重癥監護室。一天，為了連續搶救三名重癥病人，從白天一直工作到次日凌晨5點，為病人不斷吸痰，醫囑推注搶救藥物，調節心電及呼吸機參數，體外心臟按壓、記錄等。當其中一位老人最后搶救無效死亡時，我懷著尊敬的心情為老人作尸體料理，為老人清洗全身，堵塞各孔道，拔出引流管及呼吸機管道，穿戴整齊，看著老人安詳地離去的臉，幾名家屬當場給我及搶救的醫生跪下致謝！雖然連續十多個小時的高強度工作讓我和其他搶救人員雙腿已腫脹，嘴唇冒出了血絲，但成功地搶救了兩名病人，并得到了死亡患者家屬的理解，讓我感受到從事護理職業的莫大的驕傲。也許，有人認為，工作投入是壓力所致，而我則認為工作是一種快樂，是一種幸福。穿上白大褂，踏入1111大門，我的心中便只有1111和病人，病人看到的是一個充滿愛心，耐心細致的 1

好護士。我每天都在緊張而有序的忙碌著，用那顆熾熱的心去溫暖每一位病人。這就是我最大的快樂

2003年4月5日，在抗擊非典型肺炎的戰場上，我院承擔了亭湖區非典型肺炎救治任務，我當時壓力很大，廣東很多醫生、護士都獻出年輕的生命，1111承擔全區幾萬人疑似非典型肺炎排查任務，當時我很擔心，孩子哭著不要去一線，害怕媽媽被被傳染上，丈夫很也擔心，但作為全區感染科專家，身感責任重大，不能猶豫，把風險留給自己，把安全留給病人是我的信念，將個人的安危置之度外，義無反顧地投入到救治患者的工作之中，進行周密籌劃，冷靜部署，始終戰斗在臨床第一線，整天超負荷地工作，反復強調各項預防措施，使整個護理、院感工作工作有條不紊地進行，經過我們的努力，終于完成上級交給我們的任務，完成幾萬人排查任務，沒有一個醫務人員被感染，通過這次生死之戰，我深深體會到，只要我們上下一心，團結一致，無私無畏，就可以用生命譜寫出救死扶傷的壯麗篇章。

自擔任預防保健科科長以來,在體檢工作中成績顯著,取得了良好的社會效益和經濟效益。十余年來,工作積極主動,任勞任怨,為600多企事業、機關學校、銀行、工廠等單位進行健康體檢，建立健康檔案3萬余份，受檢12萬人次，并進行健康咨詢、健康知識講座，建立了長期的、穩定的業務合作關系。在工作中大膽創新，積極探索，開展新技術、新項目的應用，為1、2萬人進行胃癌的早期篩查，帶動了1111無痛胃鏡的開展，經濟效益達80萬元，今年開展的宮頸癌的早期篩查，受檢352人次，帶動了1111婦科、陰道鏡、病理科業 2

務的開展，直接經濟效益達10萬元。每年體檢業務收入150萬元。在預防保健崗位上，不斷創新，細心研究，仔細琢磨，摸索出了胃癌的早期篩查方法。我們知道胃癌是一個逐漸發生的疾病，有一個漫長的過程。我國每年死亡胃癌病人約45萬，估計現患胃癌病人約70萬,胃癌在早期一般無癥狀，絕大多數病人發現時已進入中晚期，臨床治愈率很低，花費了大量的人力、物力資源，還給社會、家庭和個人帶來巨大的負擔和痛苦。如何能早期發現, 早期診斷,我暗暗地思考,不斷查找文獻, 請教消化科專家,在領導的大力支持下，最后選定進行胃癌早期篩查項目,(國家科研項目)隱血珠檢查,檢查高危人群,再進行胃鏡的檢查。項目剛開始起動時候,聯系單位，多部門溝通、交流、申請獎金，去社區、工廠、農村聯系, 并進行講座，提高居民對胃癌防治的認識，經過幾年的不懈努力，為1、2萬人進行胃癌的早期篩查，帶動了1111無痛胃鏡的開展，經濟效益達80萬元，同時為高危人群進行了胃鏡檢查，共發現胃癌33例，其中早期癌18例，一位在篩查中發現早期胃癌的中年男子，拉住我的手，含著眼淚激動地對我說：“謝謝了，太感謝了，你們是我們全家人的大救星，大恩人啊！”看著這中年男子嘩嘩的淚水，這是人對生命的渴望啊！，我也忍不住地哭了，而我是激動的淚水，是欣慰的淚水，不光挽救了一個人的生命，也拯救了一個大家庭，看到病人一張張笑臉，復康后的笑容，是我最希望看見的，所有的忙碌都是值得的，所有的努力是幸福的，因為身為人們心中的“天使”，守護人類生命健康是我們的天職！

我雖然沒有偉大的業績，沒有驚天動地的事跡，從事的工作是平凡的、普普通通的，用自己的愛心、真心與恒心，秉承著“博愛、人道、奉獻”的南丁格爾精神，全心全意為病人服務，為人類的健康事業貢獻一點點的力量。護士被人們尊稱為“白衣天使”，選擇了護理這一行，就選擇了奉獻。每一天，都在忙碌中感受呵護健康的快樂；像這樣視病人如親人，細心、耐心、無微不至地關心病人，對我來說已成為一種習慣。無論多苦多累我總是面帶微笑，以溫暖的雙手和一顆圣潔善良的心，驅散著無數患者身心的痛苦和憂傷，撫慰和挽救了一個個垂危的生命。因為在我的心中有一份承諾，那就是善待病人，無私奉獻！甘愿在平凡的護理崗位上，兢兢業業，默默奉獻。只因心中深藏著一種精神、堅守著一份信念——那就是用自己的實際行動踐行著南丁格爾的誓言，無愧于白衣天使的光榮稱號。

第四篇：銀行服務先進明星事跡

銀行服務先進明星事跡

銀行服務先進明星事跡

分行營業部 李一

李一，**分行營業部一名普普通通的柜員。

在每天平凡的工作中，她處處嚴格要求自己，始終保持著一顆無私奉獻、真誠熱情的心為客戶服務，贏得客戶的認可。2011年，李一工作表現出色，獲銀行授予'先進工作者'稱號，她所在的營業機構先后榮獲2011年'首屆**十佳銀行網點'、'銀行業百佳服務單位'。

服務是一門藝術，更是一門技能。要當一名好的柜員，有為客戶服務的熱情是必須的，但更重要的是要掌握過硬的業務技能和豐富的專業知識。為了不斷提高自己的業務水平，更好地服務于每一位客戶，李一注意在日常工作中細心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進經驗，并經常利用業余時間學習金融知識，強化業務技能。在2011年，她通過了總行組織的>會計主管考試，并在柜員定級中被評定為中級柜員。熟悉銀行知識，熟悉業務技能，熟悉客戶心理、熟悉金融行情、熟悉銀行法規，并把它們融入到實際工作中去，這是她為優質服務做的充分準備。

李一知道：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過硬的業務能力外，還需要良好的服務意識。工作中，她將幾年學習積累的專業知識、業務技能和'以客戶為中心'的服務理念相融合，把真誠無私貫穿于工作的全過程。一天，一位老伯伯拿著5萬元現金來到柜臺，向李一咨詢我行正在發行的一期理財產品。李一熱請地邀請老伯伯坐下，并向老伯伯做了簡單扼要的介紹。老伯伯聽說是非保本浮動型的理財產品，頓時猶豫了。了解到老伯伯年近七旬以及他的顧慮后，李一沒有為了理財產品的銷售額而一味地向他推薦，轉而向他介紹起短期的定期存款，并向他說明我行的理財產品類型較豐富，建議他待到有合適的理財產品時再考慮購買。站在客戶立場去營銷的態度得到了老伯伯的認可，于是立即將現金存了定期，并讓李一以后有理財產品都要第一時間告訴他，這便是對李一的一種信任，李一贏得客戶的認可。

真誠服務體現在每一個工作細節當中。作為柜員，不但要掌握好業務知識和技能，更要當好客戶的參謀，多替客戶著想，真心實意為顧客解決問題，進而增強客戶對我行的信任，才能贏得客戶。一次，一位個體戶拿著一張支票來到柜臺，經過審核，李一發現支票的書寫不規范，于是便將支票退還給客戶并告知其原因。不料客戶非常激動，隨即大吵大鬧。了解到客戶是>第一次寫支票，且沒有帶來空白的支票。李一用誠懇的語氣向她解釋了支票的書寫是有相關的規定來約束的，同時書寫不當還可能對其企業帶來些不良后果等等。聽了李一的解釋，客戶終于平靜下來并不斷點頭認同。為了避免客戶來回取支票的麻煩，李一向她出售了一張支票，并把填單范本給她參照，很快業務就辦理完畢，客戶也滿意地離開銀行。工作中類似的事情很多，李一也曾害怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿而黯然神傷、深感委屈，但李一最終能把這些轉化為進步和成長的推動力，把這些都視作培養自己良好職業生涯的沃土，積跬步而行千里。

柜臺看似平凡，但要做好并不簡單。在這個優秀的服務團隊里，李一直保持清醒與熱情，一如既往堅持'臨柜五步法'，不斷提高服務意識、技能和水平。在她的感召和帶領下，**分行營業部的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻。《銀行服務先進明星事跡》

第五篇：十佳服務明星的事跡

胡輯華在雪浪湖度假村的事跡

今年46歲的胡輯華，從事餐飲服務行業已經整整26年了。從當初在小餐館廚房打荷的小廚工到現在大型度假酒店的廚師長，胡輯華可謂是一步一個腳印。

2011年2月，胡輯華滿懷信心的從北京來到我們上海之根雪浪湖度假村，可我們度假村位于上海郊區而且當時還在籌建，工作千頭萬緒。對一般人來說心里落差和工作壓力之大可想而知。但是，工作經驗豐富，責任感強的他深知只有克服重重困難和靜下心來才能將工作干得更好和更出色。從組建廚師隊伍，到培訓上崗他都親自去抓，帶頭去做。他不僅經常找員工談心，而且還力所能及的解決員工生活上的困難。去年7月份度假村在做年中工作總結后，根據胡輯華的工作表現給予他個人2000元的現金獎勵，但是他沒有將這筆錢裝進自己的腰包。他覺得，度假村的業主和領導們對他的肯定是離不開廣大廚房員工的辛勤付出的。于是他將這2000元錢拿出來，另外自己又掏了600元錢，一共2600元錢。買了52張50元的手機充值卡給廚房里的每位員工。他事后告訴我們：“他希望員工每天都能夠和家人通通電話”。

去年10月份，由上海市老齡辦、市旅游局、市體育局以及松江區人民政府主辦的“雪浪湖杯”千名老人佘山登高活動的午宴部分在我們度假村隆重舉行。胡輯華考慮到用餐人員的年齡結構，特地為他們專門做了一份易消化和容易咀嚼的菜單，還吩咐廚師務必要按照老年人的飲食習慣，做好充分的準備工作。用餐結束后組織活動的領導和用餐的老人們對當天的菜肴贊不絕口。

為了更好的服務于度假村和廣大游客，他參考游客的建議，不斷的研究新的菜品，口味方面也不斷的按照游客的建議進行改進。他為了提升松江當地特產的知名度，于是采用松江當地的特產“松林牌豬肉”自創出了新菜品《松林虎皮肉》，另外又借用上海的母親河——黃浦江的名字，做出了另一道新菜品《浦江一網鮮》而且這道菜肴的原材料也是全部取自于黃浦江。在去年10月份由松江區農委和商旅委聯合主辦的“評選松江十大特色農家菜”活動中，他的這兩道新菜肴被評為松江“特色農家菜”，他自己也被評為“松江十大名廚”。

幸運的是，他憑借著這一新的身份在今年4月份，松江餐飲協會選派他去杭州參加由世界華人健康飲食協會主辦的“世界御廚”總決賽。比賽場上，他用他另一道自創的菜肴——《思鄉大碗鮮》作為參賽作品。經過層層的評選，他的這道美味被評為“五星金牌菜”。同樣，他自己也獲得了“世界御廚”總決賽的亞軍。

每次比賽胡輯華都能夠用自己自創的菜肴為自己、為度假村甚至為松江餐飲業贏得榮譽，他這種愛學習、愛鉆研的勁頭不僅僅只體現在自身的業務方面，當然也體現在其他方面，出生在上世紀六十年代末的胡輯華雖然只有初中文憑，但是他不氣餒，通過自學以及虛心的向身邊的同事請教，現在他已經會熟練的使用office軟件，就連天天坐在辦公室里的文員都對他辦公軟件的操作技術大為贊嘆。他這種熱愛學習的精神值得我們每一個人學習。由于行業的特殊性，我們度假村實行的是綜合計算工時制度，度假村各個部門的班次加在一起有20多個，而且采用的頻射卡考勤機打卡，管理起來難度很大，不少員工都利用這一漏洞，要么找同事代打卡，要么謊稱自己忘記帶考勤卡，總之很少能夠按照既定的班次打卡上下班。作為度假村廚師長的胡輯華雖然可以不用打卡上下班，但是他以身作則，堅持打卡，時刻以最高標準嚴格要求自己，嚴格遵守度假村的各項規定和要求。去年一年下來打卡記錄上顯示他竟然沒有一次遲到/早退。雖然廚房的工作很忙，工作時間拉得很長，有時候還要值夜班，做度假村的值班經理。但他依舊每天早上八點鐘按時參加晨會。他在遵守度假村各項規章制度的情況的同時，認真、踏實、盡職盡責的做好各項工作。

最終。他憑借著過人的業務、學習能力和嚴格的自我要求，使得廚房部獲得了上海之根雪浪湖度假村2012優秀部門而他本人也獲得了上海之根雪浪湖度假村2012優秀管理者榮譽稱號。

總之，從胡輯華加入度假村以來，他兢兢業業、任勞任怨、埋頭苦干，做出了不平凡的成績，對于成績他永不不自滿，對于困難他永不服輸，對于工作他永不放松，以飽滿的工作熱情迎接每一天，迎接每一天的挑戰！