第一篇：銀行服務明星先進事跡

銀行服務明星先進事跡

XX，女，信用聯社營業部會計組柜組長。自 1992 年參加工作以來，先后從事儲蓄、會計等工作崗位，由于不斷努力學習，提高個人業務技能，在平時的崗位上嚴格要求自己，在平凡的管理中，盡職盡則，勤奮努力并將服務與拓展業務相結合，曾在 2002 年到今年連續三年別評為區聯社先進工作者，今年度市聯社先進工作者。在她看來工作不僅僅是一種簡單的謀生的職業，而是做為一種畢生熱愛的事業去奮斗去追求：

一、更新服務觀念為客戶提供親情式的服務。從事會計工作已有 15 年，她總結了一些心得，就是更新服務觀念，為客戶提供親情式的服務。她一直力爭與每一位客戶保持良好的關系，并竭力為他們提供各個方面的幫助。因此，她花時間去認識客戶，了解他們的需要和喜好，努力為客戶提供更優質的服務。

努力做到急客戶之所急、想客戶之所想，成為客戶的知心朋友，能夠為客戶提供一些合理的理財建議，為他們耐心解釋結算知識，并為他們提供各種幫助。由簡單的微笑式的服務上升為親情式的服務，得到很多客戶的滿意。如有位客戶因公司的需要辦理清戶手續，因為長時間與她們接觸，對她們的服務非常滿意，客戶提出的業務需求只要不違反規定她們都給予積極辦理。有時不屬于她們的業務，也幫客戶咨詢清楚。由于以往合作的基礎這位客戶非常不情愿轉到他行，但公司的決定他必須執行，該同志非常理解他的難處，很快給辦好了清

戶手續，并熱情的告訴他以后有機會再來開戶，即使不在這辦理業務，有問題仍然會幫助他，客戶走了。

該同志深知此客戶的重要性，并沒有放棄，而是時常與他聯系，問他有什么困難需要幫忙，真誠的服務打動了這位客戶。兩個月后，他說服了公司的其他人員，將基本帳戶重新開這里，并將其他銀行的資金全轉過來。許多客戶在她的柜臺前辦理業務都感覺到親切、自然，沒有距離。該同志也時刻提醒自己在服務中“勿以善小而不為，勿以惡小而為 ”去年 8 月份有一位房地產開發公司的會計，經常來柜臺辦理業之。務，每次來都不太友善，有時甚至是在故意刁難。所以每次對他來都很小心。但總不能達到他的滿意。

他還經常把清戶掛在嘴邊，該同志一邊做好服務，一邊找原因。原來，他是該單位資深會計，有一定的權限，一直在其他金融機構辦理業務。由于聯社領導拓展業務力度大，他迫于上級的壓力才在這開戶。當了解了這些情況后，該同志一直在尋找機會用服務客戶的真情去打動他。

一天，他辦完業務，外面忽然下起大雨，他著急走，正要去外面打的，又沒帶傘。當時同志看到這個情況心想這正是主動服務的機遇，急忙聯系主任，為他派了車，并給他拿了把雨傘.雖然是一件微不足道的小事，但他再來辦業務態度明顯好轉，同志的服務更加細致，又經過一段時間的不懈努力，和他的關系也拉近了，越來越默契。他不僅把他能左右的存款都放在聯社營業部，而且在掛靠在他們那里的建筑公司，也要求在聯社營業部開戶。

服務無小事，細節有時決定成敗。同志就是因一件件小事得到了顧客的信任現在客戶無論是打電話咨詢還是營業廳辦理業務都直接點名找“曲姐”。他們信任“曲姐”。也正是如此原因營業部會計柜組已經成為聯社金融服務的品牌。

二、為了更好地為客戶服務，努力提高業務知識。同志苦練基本功，熟練業務技能，不斷學習新的業務知識。辦理銀行承兌匯票是一項新的業務為了做好這項業務她認真學習人行的有關規定并通過各種關系找來他行的管理辦法、操作流程和各登記簿。認真研究在領導的指導下很快熟悉了操作由于其票面質量要求很高，必須填寫縝密，合法。她一直在實踐的基礎上，不斷規范簽發承兌匯票的字體，規范開戶行簡稱，完整填寫憑證要素。

消除票據到期收款或轉貼現的隱患，強化了票據的效率，便于票據的正常流轉。在今年辦理了近10 億元的承兌匯票客戶感到滿意為單位帶來了可觀的收益。

三、不畏困難、勇于開拓，以真誠贏得客戶。為了更好的與客戶建立業務關系。提高工作的有效性和服務，使原本很難爭取的客戶都成了營業部穩定的黃金客戶。在吸攬存款上一個人的力量畢竟是有限的，她發動了所有的親戚和朋友提供信息，挖掘資源。

有一次，在親戚的介紹下她發現一非常有潛力的客戶。但客戶對信用社不了解，只開了個一般戶，為了爭取客戶的信任，她開始了公關。首先和這個單位的財務主管建立了朋友關系，節假日的休閑時間安排他們野餐、郊游，大小事情她都提前想到并安排好，孩子的生日

提前訂好蛋糕，親屬結婚她給安排迎親的車隊。天道酬勤，通過不懈的努力，他們單位終于將基本帳戶挪到了營業部。并將在其他金融機構的存款全部集中到營業部，今年僅此一個單位存款年日均達2000 萬元，年末時點存款為 3500 萬元。為了更好的為客戶服務，維護好存款源，她建立了相關的客戶信息定期走訪客戶。

隨時了解客戶的重要信息。在一次走訪客戶時發現該企業近期職工集資入股，大概有幾百萬資金入帳，歷經周折，終于將資金吸攬到營業部。做為一名內勤人員，除了做好本職工作，她還積極進取，勇于開拓，不畏困難，連續幾年獲得信用聯社攬存能手的稱號。在今年個人吸攬存款累計的達 4500 萬元，為營業部的發展做出了貢獻。為使自己的服務能跟上新形勢，她還利用業余時間不斷提高業務及文化素質。

豐富業務知識。在愛崗敬業無私奉獻中努力提高個人的業務知識水平，提高拓展市場的能力，提高柜組整體攻堅作戰的能力。今年被市聯社評為先進工作者和建功立業標兵。面對榮譽，她感到仍要加倍努力，在平凡的崗位上創造出自己最大的人生價值。其實，從普通到杰出只有一步之遙，只要將一顆熱誠的心放在自己的工作上，就能有所作為。不要想當然的以為，什么事都不可能，其實任何事情都有可能。不去嘗試，怎會知道結果。

任何工作只要用心努力去做，比別人多用心一點，就可以作的更好。

第二篇：銀行服務明星先進事跡

**，男，37歲，中共預備黨員，現為**信用社市場分社負責人。身為**信用社市場分社的負責人，**同志堅持“立足社區，面向農戶”的市場定位，堅持貫徹執行市合行確定的“做社區型小的零售銀行”的經營理念，堅持在“抓小放大”上下功夫。面對信用社在硬件上與其他金融機構存在的實際差距，**把所有的心思都放在了軟件上，總是希望能以服務為切入口闖出一片天，從而增強**信用社和本分社在同業中的競爭優勢。他是這么想的，也是這么做的。身為基層分社負責人，他的人生抱負不知要比這個分社大出多少倍。他本人就象他的名字一樣，鋼直、有韌性，平凡而讓人肅然起敬。業務中，他非常重視和尊重來本分社辦理業務的每一位客戶，他能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來辦理業務的客戶的名字，這等于給與了客戶一個巧妙而又有效的贊美。分社負責人看起來官不大，可要管的事可不少。**同志所在的市場分社，周邊環境多數為外地人，如：山東、東北、溫州等從事食品、農副產品、糧油、日化產品及干貨的批發及零售交易，屬小商販集散地。在多次的市場調研中，**同志發現這里不光交易時間快、資金流量大，而且，在這個市場所收的零錢散幣和所需要的零錢散幣也異常的火爆。市場調研的第一手資料使他牢牢抓住了市場的空白點，也加快了他出擊搶抓市場的步伐。

一、滿足客戶需求，做小的零售銀行在他的感染下，分社的其他同志統一了思想認識，他們熱誠大方的為來到本分社辦理業務的客戶提供服務，并且不管業務多忙，他們都高興的收下客戶帶來的零錢、殘幣。由于在他的帶領下，同志們在最短的時間內為客戶盤活了使用資金，使得一傳十、十傳百，十里八鄉的商戶、客戶起初都把零錢、殘幣送到了市場分社，最多的一戶一次就存入貳萬余元，全部是一角、二角、五角的破舊票面。一天收幾筆這樣的零錢散幣，要想都在最短的時間內入帳，最有效、最辛苦的辦法就是連夜轉。連續幾天下來，人累得不成樣子。可就這樣，依然沒有耽誤白天的正常營業。人心都是肉長的，很多的商戶感動了，他們沒有想到信用的員工把他們利益放在如此高的位置上，他們沒有想到信用社的員工在付出上如此的不計較個人得失。經初步統計，凡在市場分社存過零錢的，幾乎都成為了市場分社固定的客戶。今年的夏天異常的炙熱，為了把信用社的金融品種和服務特色宣傳出去，**同志頂著烈日，冒著酷暑深入到商戶辦公地點，登門走訪，上門服務。當他了解到大多數的商戶把錢都存放在郵局、農行等金融機構后，就耐心的講解信用社的服務特色，在把信用社的宣傳材料送給他們的基礎上，承諾我們的信用。功夫不負有心人，通過**同志的努力，最終使這些商戶將十幾萬、幾十萬不等的的存款陸續的存入市場分社。截至2005年9月20日，該分社的存款余額以達到7514萬元，比年初增長了684萬元。

二、心里裝著商戶，積極開展走訪，了解轄區內商戶的所想、所需，不斷調整工作思路通過**同志上門宣傳走訪，有一戶從事干果批發的李姐，原在農行金鐘河大街分理處開戶，她相繼在市場分社開立了一個儲蓄存折和一個個人結算帳戶，存款余額達170余萬元。在走訪中，**了解到這些批發商戶在經營中還需要大量的零鈔輔幣，他就利用每天到友恒公交公司上門收款的機會，及時調來零鈔，打電話通知預約商戶，為他們兌換零鈔。有時，遇商戶不能及時來兌換，他就拿出自己的錢，兌換好再親自送到商戶店中。有一次，有一姓胡的商戶，在**的上門宣傳后，轉天到市場分社兌換了1萬元零鈔，之后，這位商戶非常感謝**同志為他提供了這么好的服務，而且承諾了自己的諾言，當天下午他就從郵局取出38萬元存入了市場分社。由于農村信用社的牌子不如其他商業銀行的牌子“硬”、結算渠道不如別人“暢”、服務產品不如別人“多”，門面形象不如別人“靚”。**把這些看在眼里，記在心里。既然業務基本上處于夾縫生存狀態，組織資金缺乏先天優勢，如果不實施先人一步、快人一招、多出把力的超常規舉措，很難網羅到大的市場、大的客戶、大量的資金。于是，在今年3月份由他本人起草了一封致廣大商戶的感謝信，信中介紹了信用社的業務品種、服務方式及聯系電話，共印發200多份，并每天帶領一名分社同志按經營區域對商戶逐戶進行走訪宣傳。很多商戶都積極詢問信用社的業務種類以及開戶手續等，表現出了極大的熱情。有的商戶說：過去我們寧可舍近求遠，沒有在你們社開戶，原因是對農村信用社的業務不了解、不熟悉，通過你們數次上門宣傳、對實時匯兌、特約匯兌的業務講解以及柜臺服務的保證，最重要的是你們的實際行動，讓我們出門在外的商人很感動。宣傳過后，有些商戶主動將其他銀行的戶頭撤銷，并在市場分社開立了帳戶，并且帳面長年有流動資金分別保持幾十萬元。在走訪中，**同志還誠摯地征求這些商戶的意見，以期不斷提高本分社的工作質量。通過走訪，他們拉近了和商戶的關系，由于對這些商戶經營行業的了解，交流的語言多了，商戶也把他們當做了朋友。僅今年一季度，市場分社存款上升了300余萬元，效果顯著。

第三篇：銀行服務明星的先進事跡

**,男,37歲,中共預備黨員,現為**信用社市場分社負責人。

身為**信用社市場分社的負責人,**同志堅持“立足社區,面向農戶”的市場定位,堅持貫徹執行市合行確定的“做社區型小的零售銀行”的經營理念,堅持在“抓小放大”上下功夫。面對信用社在硬件上與其他金融機構存在的實際差距,**把所有的心思都放在了軟件上,總是希望能以服務為切入口闖出一片天,從而增強**信用社和本分社在同業中的競爭優勢。他是這么想的,也是這么做的。身為基層分社負責人,他的人生抱負不知要比這個分社大出多少倍。他本人就象他的名字一樣,鋼直、有韌性,平凡而讓人肅然起敬。

業務中,他非常重視和尊重來本分社辦理業務的每一位客戶,他能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來辦理業務的客戶的名字,這等于給與了客戶一個巧妙而又有效的贊美。分社負責人看起來官不大,可要管的事可不少。**同志所在的市場分社,周邊環境多數為外地人,如:山東、東北、溫州等從事食品、農副產品、糧油、日化產品及干貨的批發及零售交易,屬小商販集散地。在多次的市場調研中,**同志發現這里不光交易時間快、資金流量大,而且,在這個市場所收的零錢散幣和所需要的零錢散幣也異常的火爆。市場調研的第一手資料使他牢牢抓住了市場的空白點,也加快了他出擊搶抓市場的步伐。

一、滿足客戶需求,做小的零售銀行

在他的感染下,分社的其他同志統一了思想認識,他們熱誠大方的為來到本分社辦理業務的客戶提供服務,并且不管業務多忙,他們都高興的收下客戶帶來的零錢、殘幣。由于在他的帶領下,同志們在最短的時間內為客戶盤活了使用資金,使得一傳十、十傳百,十里八鄉的商戶、客戶起初都把零錢、殘幣送到了市場分社,最多的一戶一次就存入貳萬余元,全部是一角、二角、五角的破舊票面。一天收幾筆這樣的零錢散幣,要想都在最短的時間內入帳,最有效、最辛苦的辦法就是連夜轉。連續幾天下來,人累得不成樣子。可就這樣,依然沒有耽誤白天的正常營業。人心都是肉長的,很多的商戶感動了,他們沒有想到信用的員工把他們利益放在如此高的位置上,他們沒有想到信用社的員工在付出上如此的不計較個人得失。經初步統計,凡在市場分社存過零錢的,幾乎都成為了市場分社固定的客戶。

今年的夏天異常的炙熱,為了把信用社的金融品種和服務特色宣傳出去,**同志頂著烈日,冒著酷暑深入到商戶辦公地點,登門走訪,上門服務。當他了解到大多數的商戶把錢都存放在郵局、農行等金融機構后,就耐心的講解信用社的服務特色,在把信用社的宣傳材料送給他們的基礎上,承諾我們的信用。功夫不負有心人,通過**同志的努力,最終使這些商戶將十幾萬、幾十萬不等的的存款陸續的存入市場分社。截至2005年9月20日,該分社的存款余額以達到7514萬元,比年初增長了684萬元。

二、心里裝著商戶,積極開展走訪,了解轄區內商戶的所想、所需,不斷調整工作思路

通過**同志上門宣傳走訪,有一戶從事干果批發的李姐,原在農行金鐘河大街分理處開戶,她相繼在市場分社開立了一個儲蓄存折和一個個人結算帳戶,存款余額達170余萬元。在走訪中,**了解到這些批發商戶在經營中還需要大量的零鈔輔幣,他就利用每天到友恒公交公司上門收款的機會,及時調來零鈔,打電話通知預約商戶,為他們兌換零鈔。有時,遇商戶不能及時來兌換,他就拿出自己的錢,兌換好再親自送到商戶店中。有一次,有一姓胡的商戶,在**的上門宣傳后,轉天到市場分社兌換了1萬元零鈔,之后,這位商戶非常感謝**同志為他提供了這么好的服務,而且承諾了自己的諾言,當天下午他就從郵局取出38萬元存入了市場分社。

由于農村信用社的牌子不如其他商業銀行的牌子“硬”、結算渠道不如別人“暢”、服務產品不如別人“多”,門面形象不如別人“靚”。**把這些看在眼里,記在心里。既然業務基本上處于夾縫生存狀態,組織資金缺乏先天優勢,如果不實施先人一步、快人一招、多出把力的超常規舉措,很難網羅到大的市場、大的客戶、大量的資金。于是,在今年3月份由他本人起草了一封致廣大商戶的感謝信,信中介紹了信用社的業務品種、服務方式及聯系電話,共印發200多份,并每天帶領一名分社同志按經營區域對商戶逐戶進行走訪宣傳。很多商戶都積極詢問信用社的業務種類以及開戶手續等,表現出了極大的熱情。有的商戶說:過去我們寧可舍近求遠,沒有在你們社開戶,原因是對農村信用社的業務不了解、不熟悉,通過你們數次上門宣傳、對實時匯兌、特約匯兌的業務講解以及柜臺服務的保證,最重要的是你們的實際行動,讓我們出門在外的商人很感動。宣傳過后,有些商戶主動將其他銀行的戶頭撤銷,并在市場分社開立了帳戶,并且帳面長年有流動資金分別保持幾十萬元。在走訪中,**同志還誠摯地征求這些商戶的意見,以期不斷提高本分社的工作質量。通過走訪,他們拉近了和商戶的關系,由于對這些商戶經營行業的了解,交流的語言多了,商戶也把他們當做了朋友。僅今年一季度,市場分社存款上升了300余萬元,效果顯著。

通過主動征求客戶的意見和建議,并對客戶反映的意見及時改進,促進了分社的經營發展。對征求來的意見和建議,不能及時整改的,或條件目前尚不成熟的,如:卡的異地通兌等問題,他們及時上報給社領導。通過上門公關、建立客戶信息卡、定期訪問等手段,激活了一批“沉睡”客戶,發展了一批黃金客戶。并且在不同行業的商戶中發展了一批存款聯絡員。通過這些商戶協助他們搞宣傳,如:提供商戶信息。干果批發戶鄭某相繼為市場分社介紹了兩戶新客戶開戶,存款合計50余萬元。

三、共產黨員示范崗激勵他率先執行規范化服務

在柜臺上,他用親情打動人,用誠心結交朋友,使廣大客戶滿意在市場分社。有一位奶品批發戶,她的零鈔需求很大,市場分社就及時為她兌換,有時趕上她業務忙時,**同志就親自送到她的批發點。通過多次交往,在談心中結交成了朋友,使得這位奶品批發戶先后在市場分社存入定期存款85萬元,活期存款30萬元,成為了該分社的優良戶。通過此,**深刻地認識到,延伸柜臺服務是信用社存款增長的促進點之一。

**雖然還很年輕,但有很強的集體榮譽感和歸屬感。他嫻熟的工作技巧,熱情洋溢的精神面貌,可親可近的服務形象,深深感染了每一位客戶?！把猿霰匦?待人以誠”是他做人做事的根本。他的工作表現,社內社外有目共睹,從社里領導到身邊的同事,都認為他是一個熱心、有親和力、辦事認真、人品極好的好同事。在這次先進性教育活動中,他帶頭學習,以實際行動踐行“三個代表”重要思想。作為一名預備黨員,**認為就要向信用社主任**書記那樣,老老實實做人,兢兢業業做事,正如他常說的:“如果沒有信用社為我搭建了平臺,如果沒有領導和同事們的鼎立支持,我的工作不會開展的如此順利”。

**是平凡的,但他在平凡的工作崗位上卻作出了不平凡的工作業績。他把自己的身心全部奉獻給黨的事業,把真心奉獻給農信社的發展,他是當之無愧的服務明星。

第四篇：銀行服務明星推薦材料（精選）

面對金融市場“山雨欲來風滿樓”的局勢，總行在迫在眉睫之時推出“五心”服務工程，希望以服務為切入口打出一個差異化，從而增強我行在同業中的競爭優勢，這對于全面拓展我行業務具有深遠的現實意義和戰略意義。而“五心”服務工程的重點是人，是人的服務?！拔逍摹狈栈顒油瞥鲆呀浻薪?/p>

3個月了，我支行柜臺人員的服務意識和服務水平都得到了普遍的提高，在柜員服務工作中都有優秀的表現，其中＊＊同志的表現尤為突出，根據她各方面的綜合表現，＊＊同志被我支行評為支行“五心”服務明星，并推薦她參加分行的“五心”

服務明星評比。＊＊同志本人就象她名字一樣，讓人感覺柔和溫馨。

今年夏天，剛從大學畢業的她進入了××，成為了我支行的一員。她所從事的是大堂經理的工作，在短短

4個月的時間里，她以陽光般燦爛的微笑，熱心周到的服務，給大家留下了深刻的印象。用客戶對她的一句評論：“樣子美美的，笑容甜甜的，處事穩穩的?！边@個笑在陽光下的姑娘簡單而快樂，那美麗動人的樣子，成為了支行一道獨特而靚麗的風景線。大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。首先要對的金融產品、業務知識有比較熟悉和專業的了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對于一個剛踏出校門又缺乏工作經驗的大學生來講，具有很大的挑戰性。＊＊同志是一個對工作認真投入，兢兢業業的女孩。在業務學習中有不解之處她會虛心向其他同事請教，并且認真的做好筆記。每天早晨她會提前十分鐘到達支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，她會細心的整理，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當客戶進入營業大廳之后，她會主動迎上前，首先對客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發自內心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他：“你好，歡迎光臨，請問需要什么幫忙嗎？”明白客戶的來意之后，將客戶引領到柜臺前或客戶理財中心辦業務；當柜臺前的客戶較多需要排隊等候時，她會對正在等候的第二位客戶說：“對不起，請你在一米線外等候，好嗎？謝謝你的合作?！睂τ谀切┰诖髲d里坐著等候的客戶，她會給他們倒杯水或者遞份報紙，然后對他說：“你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。”等客戶辦完業務后，她會真誠的道一聲：“歡迎光臨，請慢走。”

那親切溫暖的問候，優雅大方的服務禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。＊＊同志的優雅姿態仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質，更意味著得體與內斂，是一種綜合素質的體現?！翱蛻羰俏覀兊囊率掣改浮?，這是五心服務工程的服務理念，服務的目的就是讓客戶滿意，＊＊同志非常重視和尊重來我行辦業務的每一位客戶，她能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來我行辦業務客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。大堂經理工作的主要內容就是與客戶進行交談，當遇見很挑剔的，易怒性的客戶，＊＊同志總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，有一位打扮時髦的年輕女孩到我們柜臺存500

元人民幣，但柜員發現其中有一張幣值100

元的人民幣是假幣，就當面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時女孩怒氣沖天，硬是要柜員將假幣拿出柜臺給她看，但根據規定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營業大廳大聲的斥罵：“你們什么??？你們憑什么說是假幣？”面對這樣一個尷尬的局面，＊＊同志主動迎上前，面帶笑容的說“這位小姐你好，非常高興你來我們深發行存錢，對于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國人民去進行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”為了不影響營業廳里其他辦業務的客戶，＊＊同志把這位小姐引領到了大廳的另一旁坐下，并且給她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有氣質，這時女孩的態度有些軟化了，然后又問了問她的愛好，原來這位小姐是個發燒友，這恰恰也是＊＊同志的最大愛好，就這樣兩人越聊越高興。過了一會兒，那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意，最后＊＊同志和這位女孩還成為了志同道合的朋友。前不久有位老先生專程從遠郊坐了3

小時的公共汽車來到我們支行申辦信用卡，＊＊同志在了解他的來意后耐心的指導他填寫有關內容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學教師，家里的老伴重病住院需要用錢，所以特地到我們申辦信用卡，＊＊同志特地把老先生的情況告訴了經辦員，請他們特殊照顧一下。

第五篇：銀行柜員服務明星最新材料

去年炎熱的夏季到來的時候，剛剛大學畢業的他進入了XXXX，成為了我支行的一員，從事的是高柜柜員崗的工作。在過去的九個月里，他以自然親切的態度，熱心周到的服務，為大家留下了深刻的印象。

眾所周知，我們所是一個比較繁忙的網點，尤其是兩行整合完成后更是任務繁重。在這樣的工作環境下，他以認真的工作態度，保持良好的服務，始終如一地嚴格要求自己。在他的努力下，當年其個人沒有發生任何一次責任事故。在做好自己本職工作的同時，某某還積極幫助其他同事，急人之所急。同時，當他自己有問題時候，也會十分虛心向其他同事請教。回顧這九個月來的工作，他忠于職守，盡力而為?！吧拼齽e人，便是善待自己”是某某的座右銘，銀行屬于服務行業，工作性質使其每天不得不要面對眾多的客戶，在繁忙的工作中，某某仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細致地解答客戶提出的各種問題，遇到不理解銀行工作而有糾紛的客戶，某某也試著去包容他、理解他，并最終也得了客戶的理解尊重。隨著人員的調整，原來高柜的兩人配置變成了由某某一人值守，面對完全陌生的BOCP終端，他不怕艱險、不退縮，積極學習新系統的相關操作方法和流程，注重和其他兄弟支行交流經驗，很快便基本掌握了業務操作要點和規范。并且利用工作之余，自己動手來解決新系統中的一些不足之處，他通過編制EXCEL表格的方式來進行核庫，在其中添加各種函數、公式使柜員能做到高效、便捷的核庫，節省了不必要的時間，大大提高了工作效率，是全行職工學習的模范。

某某只是千千萬萬高柜柜員崗位中平凡的一員，但他在平凡的工作崗位上卻作出了不平凡的工作業績。他為了銀行的發展貢獻出自己的力量，為了祖國的事業奉獻出青春和熱血，他是當之無愧的服務明星。