第一篇：服務明星演講稿(銀行、信用社)

平凡的崗位 不平凡的青春

——銀行服務明星演講稿

XXX銀行

XXX 各位領導、各位來賓大家好！

我叫XXX，來自XX支行，很榮幸以“十佳服務明星”的榮譽稱號站在這個舞臺上，與各位朋友共話XX銀行的服務與發展。今天我演講的題目是———平凡的崗位，不平凡的青春。

“青春“是一個非常美妙的字眼，然而青春需要用奮斗來裝點，用拼搏來成就。作為XXX銀行的一名普通員工，我陪她度過了17個不平凡的春秋。17年來，我親身見證了她從弱到強，從小到大不斷發展的歷程。身為XXX銀行人，我感到無比自豪和光榮。

心系單位發展，青春無怨無悔

己所不欲勿施于人，要想管好別人首先管好自己，在文中支行的代理主管柜員時，我無時無刻不提醒著自己：我是一名商行人，肩負著商行發展的重任，因此我嚴格要求自己言。在我眼中工作上的事沒小事，從早晨開門營業，到下班離開，每件事我都認真對待，認真落實。寒往暑來，無論是北風凜冽還酷暑難耐，每天上班我都堅持第一個到單位，打掃衛生，整理賬務，為一天的工作做好準備，就像孩子所說的：學習是他（她）的樂趣，工作是我的樂趣，工作時的我充滿自信、精神抖擻。09上半年是文中支行最困難的時期，全體員工都在為這個集體業績的提升而努力。四月份的一天下午，我騎車到XXX找一位存款客戶，由于幾天的操勞加上當時身體狀態不是太好，下坡時從自行車上摔了下來，頓時血流滿面，當時就昏迷過去，被正在值勤的民警和在場的好心人打急救電話送往了醫院。當家人和單位同志得知消息趕到醫院時，我正躺在急診室搶救和包扎。醒來之后，由于身體過度疲勞，醫生建議住院休息，看到大家焦急的目光，我堅定的說：“一點小傷不礙事的，過兩天我就去單位上班。”因為在我行發展的關健時期，我不想拖了大家的后腿，我要和大家一起去面對并克服困難。

“服務”是我揮灑青春的舞臺

金融業發展到今天，“服務”成了核心競爭力，廣大客戶是銀行發展的基石。在服務客戶上，我始終堅持“想客戶之所想，急客戶之所急，排客戶之所憂”的服務理念。做到操作標準化、服務規范化，語言文明化，為客戶提供“周到、快捷、高效”的金融服務。在為客戶服務的過程中，每個人、每件事我都做到盡心盡力。只要是客戶需要的，不拘時間，不拘地點，不論是正在休息還是同家人共享晚餐，我都會即刻趕到，及時幫客戶排憂解難，直到客戶滿意為止。與客戶交朋友，把客戶當親人，視客戶為上帝，不是一句客套話，而是真正把客戶放在心上，真誠的對待客戶。通過自己的努力，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。

為了穩定和爭取更多的客戶，我將三尺柜臺服務延伸到千家萬戶，在我的筆記本上密密麻麻記的都是客戶的基本信息。從不忘記在節假日、客戶生日、或者客戶生病時送上一個短短的祝福，或是一束小小的鮮花。用真誠的問侯和關心感 動客戶，用自己的行動感染支行的所有員工，爭做“客戶的貼心人”。去年春節前的一天中午，我下班到家剛準備吃飯，有一個客戶打電話說家中有9萬塊錢需要存，但自己帶錢去又恐路上不安全，我聽后立即放下手中的碗筷趕到了客戶家，客戶非常感動，以后也成了我忠誠的客戶。在我無微不至為客戶提供服務的同時，自己也得到了豐厚的回報，截至今年四月底，我自己的攬存余額達到1429萬元。今年二月份，有位老太太來交水費，結果因網絡問題幾次都未能交上，老太太很是著急，我看老人家行動不便，就讓老人家留下聯系方式先回家，等我把水費發票和水卡送到老太太家時，老太太感動得贊不絕口。幾年來我所經手辦理的業務無計其數，從來沒有出現過差錯，也沒有被客戶投訴過

勤學苦練我的青春如此之美

經過近兩年我行領導班子及全體員工的共同努力，我們每個人的素質和技術水平都在不斷提高，但我絲毫不敢放松對自己的要求。因我知道到作為一線員工，在金融業競爭日益激烈的大環境下，不但要有專業的知識、過硬的業務技能，還要不斷的學習新業務新知識新技能，才能勝任本職工作，適應新發展，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、高效的服務。記得有位有名的企業家說過一句話：人與人的差別不在八小時之內，而是在八小時之外。我把這句至理名言作為我的座右銘，督促自己克服了重重困難。在別人休閑的時候，我在學習業務知識，在別人同家人共享天倫之樂時，我在家苦練基本功。為了吃透一個新業務我常常夜深人靜時還在查找有關資料。

因為我的勤奮努力，也讓我成為了其他同志學習的標兵，得到了領導和同事們的贊揚，連年被評為先進工作者。

在XXX銀行工作的這17年中，始終保持著良好的心態和工作狀態，位卑未敢忘憂國，崗位雖然普通，但我常常以一名優秀員工的標準嚴格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務，苦練業務技能，提高服務質量和水平，用自己的一份光、一份熱，在平凡的崗位上演繹著不平凡的青春。以后我將繼續不遺余力，再立新功，爭取為XXX銀行大廈能夠傲然屹立在XXX大地上增磚添瓦、增光添彩。

謝謝大家！

第二篇：銀行服務明星演講稿

演講稿

2007年自我從大學畢業后就邁進了XX銀行XX分行的大門，雖然我只是一名派遣制員工，但我懷著對金融工作的熱愛和對美好未來的憧憬，多年來我立足平凡崗位，認認真真學習，踏踏實實工作。作為柜員是在銀行戰線最前沿的服務窗口工作，窗口雖小作用確不可忽視，銀行窗口工作人員的熱情、周到、快捷的服務，能每位客戶留下深刻的印象。

在這幾年的服務工作中我始終以陽光般燦爛的微笑，熱心真誠的態度，貼心細致的服務，給廣大客戶留下了深刻的印象。當客戶走進柜臺，我會主動起立迎接，對客戶以親切的微笑并熱情的詢問他：“你好，歡迎光臨，請問您辦理什么業務？”，當客戶取大額現金是，我還會提醒客戶：“您取款金額比較大，一定要注意款物安全，需要報紙和袋子嗎？”當遇到因排隊等候過久，表現出不太高興的客戶時，我還會對他說：“對不起，讓您久等了。”等客戶辦完業務后，我會起身給客戶一個真誠的鞠躬并道上一聲：“請慢走，歡迎下次再來。”這時客戶所有的不高興都會因為我的微笑和貼心的話語而煙消云散，并對XX銀行的服務感到非常的滿意。還有很多客戶在享受到如此服務時，還會贊不絕口的說：“小伙子真不錯，服務態度真好，笑容也很好看。”每當我聽到這些心里都是樂滋滋的并激勵我在以后的服務工作中做得更好。

記得有個中午，我剛剛辦理完交接手續準備去吃飯時，一個老大爺拿著一個沉甸甸的塑料袋來到我柜臺前說：“小伙子，幫我換下這些零錢，行不？”接著二話不說就直接把塑料袋打開放進了柜臺的現金槽里。我一看，全部夠是硬幣，什么面額的都有，里面最少也有2000個，當時我也吃了一驚，我還是第一遇到這么硬幣。老大爺看著我吃驚的表情以為我不給他換，急忙問我：“不能換嗎？”這時我依然微笑的對老大爺說：“您放心，我馬上給你換。”隨后請大堂經理給老大爺倒了一杯水，然后我仔細的整理著，大概用一個半小時才整理完畢，當大爺結果兌換后的嶄新大鈔后，都有點激動的說不出話來。原來老大爺是做小生意的，多年來積攢下了太多的硬幣，跑了周圍還幾家銀行都沒有給兌換。也許是我的服務感動了大爺，沒過幾天大爺把其他銀行的幾十萬全都拿到了我行來存并辦理了沃德卡，還說動他兒子也把錢轉過來了。這次的小事讓我深刻明白了，服務是一門藝術，一門科學，我們的真情服務是能感動客戶并給我行帶來優質的回報。

在這次評選中我學到了許多東西，更領悟了許多道理，我們置身于服務行業，就要熱愛工作崗位，勇于奉獻我們的青春與才華，平凡的崗位也能創造更大的價值。同時我也清醒的認識到，“服務明星”既是個榮譽，更是個鞭策，我一定會一如既往，繼續努力，進一步提高服務意識，提高服務技能，提高服務水平，發揮榜樣作用，用自己的行為去感染身邊的人，凝心聚力，為XX銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻。

第三篇：銀行服務明星演講稿

服務明星評選活動演講稿

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！我叫＊＊，來自＊＊支行營業部，很榮幸能夠參加市行服務明星的評選活動，今天我演講的題目是：平凡的崗位、綻放的青春。

青春，是一段富含美妙音符的韻律，它為人生增添了最鮮亮的底色；年輕，是一個釋放熱情勇敢追夢的季節，它為生命留下了最厚重的路途。合指算來，我進入中國銀行工作已經五年有余，從自由隨意的校園生活到嚴格規范的工作制度，從帶著幾份陌生懵懂到如今在一線柜臺熟練操作，無不感受到工作生活環境所發生的重大轉變，以及自身成長所帶來的驚喜。

當每次親手把印章上的日期拔向新的一天，當每天送走柜臺前排隊的每一個客戶，我深切地感受到，真情服務客戶不再僅僅是一句簡單的規定或制度，它已經滲透進我的內心，如同一艘剛剛折成的紙船，沿著清澈悠遠的溪谷隨意漂流，把文明優質的銀行服務帶去每一個所到之處。記得有一次，一位民工模樣的客戶來辦理存款業務，只見他全身上下布滿灰塵，用粘滿泥灰的雙手遞進一大袋小面額零鈔，我不免心頭一緊、眉頭一皺, 但還是熱情接待為他快速辦理了業務，臨走時客戶說他跑了好幾家銀行都不辦，沒想到你給辦了，最后這個客戶發展了成我行的理財客戶，（再舉一個例子）。這類例子舉不勝舉，每天都發生在我們的柜臺前，都演繹在與客戶的交往中，真正值得自己滿足的是服務二字。舉止文明、面帶微笑一直是我對自己的基本要求，仔細聆聽客戶需求、認真解答客戶疑問、耐心服務客戶，真正把服務送進每一個客戶的心里。它或許是一杯普通的熱開水，或許是一句真誠的問候，或許是一次耐心的講解，或許是一個有力的攙扶，它無處不在、無時不在。真情服務每一個客戶、認真快速辦理每一筆業務，正如一位哲人所說：“你的臉是為了呈現上帝賜給人類最貴重的禮物——微笑”，我堅信，自身服務水平的提升將在我行整體服務形象的樹立過程中起到不可忽視的作用。

良好的服務需求過硬的技能水平作支撐，作為近年來新入行員工，面臨的一個重要問題就是技能操作水平不高，通過虛心求教前輩，認真練習總結，班前班后自我加壓，（好好說一下自己練技能的過程），我的技能水平有了大幅提升，達到快速、準確辦理業務的要求，客戶滿意度不斷提高，有效促進了自身業務能力的快速進步。

在金融業競爭日益激烈的背景下，作為代表銀行服務水平的一線員工，不但要有專業的知識、過硬的技能和一流的服務，更要積極的學習新業務、新知識和新技能，才能更好的為客戶提供方便、快捷、高效的服務。

在中國銀行工作的五年中，我始終保持良好的心態和工作狀態，崗位雖然普通，但我常常以一名優秀員工的標準嚴格要求自己。立足本職崗位，潛心鉆研業務，苦練業務技能，提高服務水平，用熱情奉獻澆灌不朽青春，用認真努力鐫刻年輕夢想。在以后的工作中，我將繼續努力，熱情服務客戶，為我行文明優質高效服務形象的樹立不斷增光添彩！謝謝大家！

第四篇：銀行服務明星推薦材料（精選）

面對金融市場“山雨欲來風滿樓”的局勢，總行在迫在眉睫之時推出“五心”服務工程，希望以服務為切入口打出一個差異化，從而增強我行在同業中的競爭優勢，這對于全面拓展我行業務具有深遠的現實意義和戰略意義。而“五心”服務工程的重點是人，是人的服務。“五心”服務活動推出已經有近

3個月了，我支行柜臺人員的服務意識和服務水平都得到了普遍的提高，在柜員服務工作中都有優秀的表現，其中＊＊同志的表現尤為突出，根據她各方面的綜合表現，＊＊同志被我支行評為支行“五心”服務明星，并推薦她參加分行的“五心”

服務明星評比。＊＊同志本人就象她名字一樣，讓人感覺柔和溫馨。

今年夏天，剛從大學畢業的她進入了××，成為了我支行的一員。她所從事的是大堂經理的工作，在短短

4個月的時間里，她以陽光般燦爛的微笑，熱心周到的服務，給大家留下了深刻的印象。用客戶對她的一句評論：“樣子美美的，笑容甜甜的，處事穩穩的。”這個笑在陽光下的姑娘簡單而快樂，那美麗動人的樣子，成為了支行一道獨特而靚麗的風景線。大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。首先要對的金融產品、業務知識有比較熟悉和專業的了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對于一個剛踏出校門又缺乏工作經驗的大學生來講，具有很大的挑戰性。＊＊同志是一個對工作認真投入，兢兢業業的女孩。在業務學習中有不解之處她會虛心向其他同事請教，并且認真的做好筆記。每天早晨她會提前十分鐘到達支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，她會細心的整理，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當客戶進入營業大廳之后，她會主動迎上前，首先對客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發自內心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他：“你好，歡迎光臨，請問需要什么幫忙嗎？”明白客戶的來意之后，將客戶引領到柜臺前或客戶理財中心辦業務；當柜臺前的客戶較多需要排隊等候時，她會對正在等候的第二位客戶說：“對不起，請你在一米線外等候，好嗎？謝謝你的合作。”對于那些在大廳里坐著等候的客戶，她會給他們倒杯水或者遞份報紙，然后對他說：“你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。”等客戶辦完業務后，她會真誠的道一聲：“歡迎光臨，請慢走。”

那親切溫暖的問候，優雅大方的服務禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。＊＊同志的優雅姿態仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質，更意味著得體與內斂，是一種綜合素質的體現。“客戶是我們的衣食父母”，這是五心服務工程的服務理念，服務的目的就是讓客戶滿意，＊＊同志非常重視和尊重來我行辦業務的每一位客戶，她能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來我行辦業務客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。大堂經理工作的主要內容就是與客戶進行交談，當遇見很挑剔的，易怒性的客戶，＊＊同志總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，有一位打扮時髦的年輕女孩到我們柜臺存500

元人民幣，但柜員發現其中有一張幣值100

元的人民幣是假幣，就當面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時女孩怒氣沖天，硬是要柜員將假幣拿出柜臺給她看，但根據規定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營業大廳大聲的斥罵：“你們什么啊？你們憑什么說是假幣？”面對這樣一個尷尬的局面，＊＊同志主動迎上前，面帶笑容的說“這位小姐你好，非常高興你來我們深發行存錢，對于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國人民去進行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”為了不影響營業廳里其他辦業務的客戶，＊＊同志把這位小姐引領到了大廳的另一旁坐下，并且給她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有氣質，這時女孩的態度有些軟化了，然后又問了問她的愛好，原來這位小姐是個發燒友，這恰恰也是＊＊同志的最大愛好，就這樣兩人越聊越高興。過了一會兒，那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意，最后＊＊同志和這位女孩還成為了志同道合的朋友。前不久有位老先生專程從遠郊坐了3

小時的公共汽車來到我們支行申辦信用卡，＊＊同志在了解他的來意后耐心的指導他填寫有關內容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學教師，家里的老伴重病住院需要用錢，所以特地到我們申辦信用卡，＊＊同志特地把老先生的情況告訴了經辦員，請他們特殊照顧一下。

第五篇：信用社(銀行)員工“十佳支農服務明星”申報材料

信用社（銀行）員工“十佳支農服務明星”申報材料

**同志是**區**信用社主任，他自**年入黨以來，數年如一日，勤勤懇懇，兢兢業業，腳踏實地，埋頭苦干，在平凡的工作崗位上作出了不平凡的事跡，充分發揮了一個共產黨員的先鋒模范作用，先后曾*次獲得市、區聯社先進工作者和優秀共產黨員的榮譽稱號。

政治上，他嚴格要求自己，不斷加強政治理論學習，提高自己的思想素養，刻苦改造自己的主觀世界。不斷提高思想政治覺悟，按照上級要求，每個季度進行一次專題教育，他總是自覺學習，帶頭在學習會上發言，并能認真聯系實際寫好心得體會。帶領社里的學習，加濃了學習氛圍，使干部職工的思想覺悟和理論水平得到了提高。

一、全年抓支農，夯實信用工程。

為了切實解決好農民貸款難，**信用社難貸款的矛盾，他牢牢抓住打造“誠信**”和建設“小康**”的發展機遇，明確提出“農戶小額信貸品牌、富民興社強縣特色，拓展服務空間營銷”，三大信貸服務目標。在***鎮舉辦“推廣農戶小額信用貸款，創建農村信用工程”試點，把經驗及時推廣全區信用社，全面掀起支農服務熱潮。全區

農村信用社面向“農村、農業、農民”，組織17支“信貸小分隊”上山下畈、進村入戶、送貸上門，貼心服務“農民、居民和民營”，讓他們憑證及時拿到貸款，不務農時地發展農業，確保“社農雙贏”。他的信貸服務不僅解決了農民貸款難的問題，同時大大拓展了信用社信貸業務空間。在滿足“三農”和產業結構調整的同時，將信貸柜臺搬到村組，創造性地開送貸上門的貸款這一新領域。共對30個村進行了等級評定，發放了**萬元農戶小額農貸。到年末，他累計發放支農貸款**萬筆，*戶，為農民增收和信用社發展奠定了堅實基礎。

二、統一認識，轉變觀念，明確信貸支農重點

隨著農村經濟的快速發展和農業結構調整的不斷深入，農業貸款的需求結構發生了變化，用于購肥、農藥、農機具“支農”貸款需求逐步減少，取而代之的是養殖業，優質高效的科技農業和農業產業化等項目的較大需求。面對新形勢，我社信貸人員一度出現了不同程度的“惜貸”和“畏貸”的苗頭，認為農戶貸款小戶多，放貸容易收貸難，針對這種情況，他們及時召開了主任會，對信用社的業務發展和市場定位進行了分析，確立了以“三農”為陣地的市場定位和經營思路，為了統一全社員工的思想認識，組織干部職工學習聯社“貸款營銷年”的有關文件精神，分析面臨的形勢，通過學習，大家一致認識到立足“三農”，服務“三農”是信用社義不容辭的責任，是黨和國家賦予的光榮任務，也是信用社自身生存和發展的需要，農富才能社興。

三、支持農業結構調整，積蓄農村后發優勢，唱好農戶小額貸款主角戲。

今年以來，他注重強化農戶小額信用貸款發放和管理，切實解決農民貸款難的問題，幫助農民創收致富，并借助小額農貸這個農村信用社獨有的特色品牌擴大社會影響，為更好地融入區域發展各個層面，開展廣泛的客戶營銷做好了鋪墊工作。

1、立足于早計劃，早投入，早見效，加大農戶小額信用貸款和聯保貸款的投放力度。截止*月末，他社累計發放農戶小額信用貸款金額**萬元，收回利息*萬元，到期貸款收回率達100%。

2、加大營銷力度，打造支農品牌，支持“三農”是信用社的責任義務，從貸款營銷的角度出發，他們以更積極，更有力的舉措推廣農戶小額信用貸款。20**年“推廣和創建”工作中，累計發放小額農貸**萬元，到期收回*萬元，貸款收回率達100%，收息率達100%。

3、堅持審驗標準，作好年檢工作。按照上級要求。他在農戶貸款年檢工作中，嚴格評審條件和標準，在完成對農戶貸款證工作的前提下，對他管理*個自然村*戶農戶進行了重新評級和發證工作。評級面和發證面均達100%，較好地

做到了把評級和發證工作同農戶在信用社的存款情況有機結合起來。截止*月末，持證農戶小額信用貸款比同期增加*筆，同比新增貸款*萬元，新增存款*萬元，真正達到既加大農戶支持力度，又起到了較好的籌資效果。

四、強化信貸管理，規避風險穩健展開營銷

管理就是效益，他們堅持營銷不能以弱化管理為代價的責任意識，在積極有效推進營銷工作的同時，始終突出防范風險這個核心，堅持一手抓業務拓展，一手抓規范管理，確保了整體業務穩健快速發展。

1、對信貸營銷明確量與質的統一目標，把到期貸款收回率，新增貸款收息率等貸款管理質量指標納入營銷目標管理。

2、把好信貸準入關，進一步明確強化貸款第一責任人制度和信貸獨立審查職能，依據搜集建立的客戶信息檔案，篩選客戶，分析每一筆報批貸款的風險程度，確保每一個信貸載體的質量。

3、把好貸后檢查關，加快建立形成信貸風險預警機制，通過定期回訪貸戶了解分析生產經營狀況，走訪與貸戶相關的外圍，以側面打探真實情況。

三、全員抓盤活，夯實“生命”工程。針對年初不良貸款占比高的現狀，全員出重拳、攻難點清收，形成“主任包片，副主作包村負責，專班清收，信用社集中力量

攻堅收，全社信貸從人員定責收”的清收網絡，全面抓、全員收，全社全年收回不良貸款*筆，共*萬元，比年初下降了*個百分點，他個人收回*筆，金額300萬元，占全社任務*%，既使信貸資產存量活化，又為信用社添創了實效。

二O**年*日*日