第一篇：銀行支行服務明星服務心得

銀行支行服務明星服務心得

我行一向奉行服務源自真情的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務。在這個過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線服務人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優質服務，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務。一篇文章曾這樣說過：人生以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂；服務別人，得到的是自我價值的肯定。通過自身對大堂經理工作的親身體驗, 自身對服務有有了一定的認識，看似平凡而普通的大堂服務，其本身蘊藏著豐富的內涵和價值。作為一名大堂經理，我深知我的一言一行會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。要對銀行的業務知識有比較熟悉和專業的了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對于一個大堂經理來講，具有很大的壓力和挑戰性。但是我會在有限的工作時間里，大量的吸收知識與能量，散發出自己的光與熱，作為一個金融服務人，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領導和親如一家的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量，我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我，最終成為一名優秀合格的大堂經理。

第二篇：銀行服務明星支行推薦申報表

服務明星支行自薦申報表

合肥市三孝口郵政儲蓄銀行現有員工12名，網點面積300多平方米，近年來，三孝口支行以塑造現代文明銀行形象為重點，認真堅持以科學發展觀為指導，以有效發展為主題，以提高效益為目標，經營機制不斷完善，經營結構日趨優化，經營風險逐漸化解，經營實力明顯增強，經營效益顯著提升。至2009年11月底，儲蓄存款突破一億，對公存款6000多萬，增量在各支行中保持領先。各項貸款勻起動，資產質量持續改善，客戶結構不斷優化，盈利能力顯著增強 促進了業務工作的開展，建立了以服務為本的道德觀。以客戶滿意為目標，強化服務措施，完善服務手段價值觀得到了廣大客戶的稱贊，為了給客戶提供更加方便、快捷、優質的金融服務，樹立郵儲銀行良好形象，三孝口支行不斷提升員工綜合素質，全部員工擁有保險從業資格證，銀行從業資格證，6人擁有基金從業資格證，理財從業資格證，大力提升了金融服務水平，曾被評為：2008年理財先進單位。全行加強營業環境建設，塑造文明禮貌的言行形象。在上級機構綜合考評中各項服務指標排名均處于行前列，成為各支行文明建設的典范。

三孝口郵政儲蓄銀行以展示郵儲銀行優質良好形象為發展、服務合肥經濟為中心，在09服務明星活動中著重抓好以下幾點：

一、增強網點的服務功能。為完善支行的服務功能，開通了個人儲蓄統版系統、對公業務系統、匯兌業務系統等現代化支付功能，按照“功能分區、人員分工、客戶分流、服務分層”的服務目標，設置了大堂經理，大力推廣“郵信通”“電話銀行”等電子銀行業務，有效地方便了客戶辦理業務。優化業務操作流程，在控制風險的前提下簡化業務處理環節、提高業務處理速度。及時了解客戶業務需求，引導客戶正確使用我行各項金融產品和業務處理渠道。

二、營造溫馨的營業環境。三孝口支行將服務環境作為整個銀行形象的建設重點，不斷加大投入，加強管理，為客戶創造了一個方便、安全、和諧、溫馨的辦理業務及休息環境。配備了客戶經理和保安，在分流、引導客戶的同時，有效的使用自助設備辦理相關業務，減少客戶辦理業務時間和等待時間，保證了營業時間內客戶的資金和人身安全，擴大安全支付知識的宣傳，營造了良好的支付環境建設氛圍。把“三聲服務”與“微笑服務”有效地結合起來做到：客戶來有迎聲，問有答聲，走有送聲，并加之微笑，從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，提出了“讓客戶少等一分鐘、少排一次隊、少跑一趟路”的服務工作理念，各個環節實現井然有序的工作秩序，打造了特色服務品牌。

三、鍛造高效的工作團隊。為打造“學習型”、“技能型”的員工隊伍，提升服務水平，支行強化從業人員的道德行為、服務意識、業務素質、技術能力的學習培訓，努力達到員工精神飽滿，業務熟練，訓練有素的職業要求。制定了員工的崗位責任制及文明優質服務辦法，規范服務禮儀和行為標準，推行文明用語、站立、微笑服務，做到耐心、熱情的回答客戶咨詢，處理各類業務，樹立了文明禮貌、品德高尚、作風嚴謹、業務精湛的員工形象。組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業選擇合適的人員進行組合，集團作戰，上下聯動，精兵攻堅。突出競爭優勢, 今年來，我行通過加強客戶經理培訓，進一步提高從業人員的素質和水平，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時效，在服務上大做文章，以優質的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業務品種，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優于他行，行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶。

四、文明單位創建與各類主題教育相結合。文明服務離不開文明教育，我行每年都結合文明創建工作，開展至少一項主題教育。在每個主題教育中，行領導、中層干部能帶頭學習。通過主題教育，提高員工思想道德素質。我行訂閱了各類報刊讀物，堅持每周組織一次集中學習，使全支行員工的政治理論和業務知識學習走上了制度化、規范化和經常化的軌道；教育員工遵紀守法、愛崗敬業，積極倡導崗位奉獻，要求員工做到“以品德立身，以技能立業”引領全行上下參與到文明單位創建活動中來。在內部管理方面，今年我行繼續健全規章制度建設，完善執行、監督、檢查機制。首先是嚴格執行《郵儲銀行員工手冊》，使全行養成遵章守紀的好習慣；其次是堅持加大監督檢查力度。支行行領導每月至少應對基層網點檢查一次，加強社會監督員的社會督查力度。今年依然堅持了三孝口支行一貫的措施，堅持深入開展服務技能練兵和比賽、規范化服務流程演練，以及開展銀企座談會、企業財務人員培訓、業務宣傳等行之有效的文明優質服務主題活動。

銀行服務的優劣直接體現著銀行管理水平的高低，孕育著銀行自身深厚的企業文化內涵和員工的良好精神風貌，展現在公眾面前的就是一種品牌。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求，三孝口郵政儲蓄銀行正在為迎接金融業全面開放，實現向現代商業銀行的新跨越夯實基礎.

第三篇：銀行服務明星支行先進事跡材料

銀行服務明星支行先進事跡材料

XX市XX郵政儲蓄銀行現有員工12名，網點面積300多平方米，近年來，XX支行以塑造現代文明銀行形象為重點，認真堅持以科學發展觀為指導，以有效發展為主題，以提高效益為目標，經營機制不斷完善，經營結構日趨優化，經營風險逐漸化解，經營實力明顯增強，經營效益顯著提升。至2009年11月底，儲蓄存款突破一億，對公存款6000多萬，增量在各支行中保持領先。各項貸款勻起動，資產質量持續改善，客戶結構不斷優化，盈利能力顯著增強 促進了業務工作的開展，建立了以服務為本的道德觀。以客戶滿意為目標，強化服務措施，完善服務手段價值觀得到了廣大客戶的稱贊，為了給客戶提供更加方便、快捷、優質的金融服務，樹立郵儲銀行良好形象，XX支行不斷提升員工綜合素質，全部員工擁有保險從業資格證，銀行從業資格證，6人擁有基金從業資格證，理財從業資格證，大力提升了金融服務水平，曾被評為：2008年理財先進單位。全行加強營業環境建設，塑造文明禮貌的言行形象。在上級機構綜合考評中各項服務指標排名均處于行前列，成為各支行文明建設的典范。

XX郵政儲蓄銀行以展示郵儲銀行優質良好形象為發展、服務XX經濟為中心，在09服務明星活動中著重抓好以下幾點：

一、增強網點的服務功能。為完善支行的服務功能，開通了個人儲蓄統版系統、對公業務系統、匯兌業務系統等現代化支付功能，按照“功能分區、人員分工、客戶分流、服務分層”的服務目標，設置了大堂經理，大力推廣“郵信通”“電話銀行”等電子銀行業務，有效地方便了客戶辦理業務。優化業務操作流程，在控制風險的前提下簡化業務處理環節、提高業務處理速度。及時了解客戶業務需求，引導客戶正確使用我行各項金融產品和業務處理渠道。

二、營造溫馨的營業環境。XX支行將服務環境作為整個銀行形象的建設重點，不斷加大投入，加強管理，為客戶創造了一個方便、安全、和諧、溫馨的辦理業務及休息環境。配備了客戶經理和保安，在分流、引導客戶的同時，有效的使用自助設備辦理相關業務，減少客戶辦理業務時間和等待時間，保證了營業時間內客戶的資金和人身安全，擴大安全支付知識的宣傳，營造了良好的支付環境建設氛圍。把“三聲服務”與“微笑服務”有效地結合起來做到：客戶來有迎聲，問有答聲，走有送聲，并加之微笑，從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，提出了“讓客戶少等一分鐘、少

排一次隊、少跑一趟路”的服務工作理念，各個環節實現井然有序的工作秩序，打造了特色服務品牌。

三、鍛造高效的工作團隊。為打造“學習型”、“技能型”的員工隊伍，提升服務水平，支行強化從業人員的道德行為、服務意識、業務素質、技術能力的學習培訓，努力達到員工精神飽滿，業務熟練，訓練有素的職業要求。制定了員工的崗位責任制及文明優質服務辦法，規范服務禮儀和行為標準，推行文明用語、站立、微笑服務，做到耐心、熱情的回答客戶咨詢，處理各類業務，樹立了文明禮貌、品德高尚、作風嚴謹、業務精湛的員工形象。組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業選擇合適的人員進行組合，集團作戰，上下聯動，精兵攻堅。突出競爭優勢, 今年來，我行通過加強客戶經理培訓，進一步提高從業人員的素質和水平，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時效，在服務上大做文章，以優質的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業務品種，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優于他行，行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶。

四、文明單位創建與各類主題教育相結合。文明服務離不開文明教育，我行每年都結合文明創建工作，開展至少一項主題教育。在每個主題教育中，行領導、中層干部能帶頭學習。通過主題教育，提高員工思想道德素質。我行訂閱了各類報刊讀物，堅持每周組織一次集中學習，使全支行員工的政治理論和業務知識學習走上了制度化、規范化和經常化的軌道；教育員工遵紀守法、愛崗敬業，積極倡導崗位奉獻，要求員工做到“以品德立身，以技能立業”引領全行上下參與到文明單位創建活動中來。在內部管理方面，今年我行繼續健全規章制度建設，完善執行、監督、檢查機制。首先是嚴格執行《郵儲銀行員工手冊》，使全行養成遵章守紀的好習慣；其次是堅持加大監督檢查力度。支行行領導每月至少應對基層網點檢查一次，加強社會監督員的社會督查力度。今年依然堅持了XX支行一貫的措施，堅持深入開展服務技能練兵和比賽、規范化服務流程演練，以及開展銀企座談會、企業財務人員培訓、業務宣傳等行之有效的文明優質服務主題活動。

銀行服務的優劣直接體現著銀行管理水平的高低，孕育著銀行自身深厚的企業文化內涵和員工的良好精神風貌，展現在公眾面前的就是一種品牌。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求，XX郵政儲蓄銀行正在為迎接金融業全面開放，實現向現代商業銀行的新跨越夯實基礎.

第四篇：銀行服務明星支行先進事跡材料[修訂]

銀行服務明星支行先進事跡材料

XX市XX郵政儲蓄銀行現有員工12名，網點面積300多平方米，近年來，XX支行以塑造現代文明銀行形象為重點，認真堅持以科學發展觀為指導，以有效發展為主題，以提高效益為目標，經營機制不斷完善，經營結構日趨優化，經營風險逐漸化解，經營實力明顯增強，經營效益顯著提升。至2009年11月底，儲蓄存款突破一億，對公存款6000多萬，增量在各支行中保持領先。各項貸款勻起動，資產質量持續改善，客戶結構不斷優化，盈利能力顯著增強 促進了業務工作的開展，建立了以服務為本的道德觀。以客戶滿意為目標，強化服務措施，完善服務手段價值觀得到了廣大客戶的稱贊，為了給客戶提供更加方便、快捷、優質的金融服務，樹立郵儲銀行良好形象，XX支行不斷提升員工綜合素質，全部員工擁有保險從業資格證，銀行從業資格證，6人擁有基金從業資格證，理財從業資格證，大力提升了金融服務水平，曾被評為：2008年理財先進單位。全行加強營業環境建設，塑造文明禮貌的言行形象。在上級機構綜合考評中各項服務指標排名均處于行前列，成為各支行文明建設的典范。

XX郵政儲蓄銀行以展示郵儲銀行優質良好形象為發展、服務XX經濟為中心，在09服務明星活動中著重抓好以下幾點：

一、增強網點的服務功能。為完善支行的服務功能，開通了個人儲蓄統版系統、對公業務系統、匯兌業務系統等現代化支付功能，按照“功能分區、人員分工、客戶分流、服務分層”的服務目標，設置了大堂經理，大力推廣“郵信通”“電話銀行”等電子銀行業務，有效地方便了客戶辦理業務。優化業務操作流程，在控制風險的前提下簡化業務處理環節、提高業務處理速度。及時了解客戶業務需求，引導客戶正確使用我行各項金融產品和業務處理渠道。

二、營造溫馨的營業環境。XX支行將服務環境作為整個銀行形象的建設重點，不斷加大投入，加強管理，為客戶創造了一個方便、安全、和諧、溫馨的辦理業務及休息環境。配備了客戶經理和保安，在分流、引導客戶的同時，有效的使用自助設備辦理相關業務，減少客戶辦理業務時間和等待時間，保證了營業時間內客戶的資金和人身安全，擴大安全支付知識的宣傳，營造了良好的支付環境建設氛圍。把“三聲服務”與“微笑服務”有效地結合起來做到：客戶來有迎聲，問有答聲，走有送聲，并加之微笑，從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，提出了“讓客戶少等一分鐘、少排一次隊、少跑一趟路”的服務工作理念，各個環節實現井然有序的工作秩序，打造了特色服務品牌。

三、鍛造高效的工作團隊。為打造“學習型”、“技能型”的員工隊伍，提升服務水平，支行強化從業人員的道德行為、服務意識、業務素質、技術能力的學習培訓，努力達到員工精神飽滿，業務熟練，訓練有素的職業要求。制定了員工的崗位責任制及文明優質服務辦法，規范服務禮儀和行為標準，推行文明用語、站立、微笑服務，做到耐心、熱情的回答客戶咨詢，處理各類業務，樹立了文明禮貌、品德高尚、作風嚴謹、業務精湛的員工形象。組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業選擇合適的人員進行組合，集團作戰，上下聯動，精兵攻堅。突出競爭優勢, 今年來，我行通過加強客戶經理培訓，進一步提高從業人員的素質和水平，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時效，在服務上大做文章，以優質的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業務品種，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優于他行，行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶。

四、文明單位創建與各類主題教育相結合。文明服務離不開文明教育，我行每年都結合文明創建工作，開展至少一項主題教育。在每個主題教育中，行領導、中層干部能帶頭學習。通過主題教育，提高員工思想道德素質。我行訂閱了各類報刊讀物，堅持每周組織一次集中學習，使全支行員工的政治理論和業務知識學習走上了制度化、規范化和經常化的軌道；教育員工遵紀守法、愛崗敬業，積極倡導崗位奉獻，要求員工做到“以品德立身，以技能立業”引領全行上下參與到文明單位創建活動中來。在內部管理方面，今年我行繼續健全規章制度建設，完善執行、監督、檢查機制。首先是嚴格執行《郵儲銀行員工手冊》，使全行養成遵章守紀的好習慣；其次是堅持加大監督檢查力度。支行行領導每月至少應對基層網點檢查一次，加強社會監督員的社會督查力度。今年依然堅持了XX支行一貫的措施，堅持深入開展服務技能練兵和比賽、規范化服務流程演練，以及開展銀企座談會、企業財務人員培訓、業務宣傳等行之有效的文明優質服務主題活動。

第五篇：銀行服務明星推薦材料（精選）

面對金融市場“山雨欲來風滿樓”的局勢，總行在迫在眉睫之時推出“五心”服務工程，希望以服務為切入口打出一個差異化，從而增強我行在同業中的競爭優勢，這對于全面拓展我行業務具有深遠的現實意義和戰略意義。而“五心”服務工程的重點是人，是人的服務。“五心”服務活動推出已經有近

3個月了，我支行柜臺人員的服務意識和服務水平都得到了普遍的提高，在柜員服務工作中都有優秀的表現，其中＊＊同志的表現尤為突出，根據她各方面的綜合表現，＊＊同志被我支行評為支行“五心”服務明星，并推薦她參加分行的“五心”

服務明星評比。＊＊同志本人就象她名字一樣，讓人感覺柔和溫馨。

今年夏天，剛從大學畢業的她進入了××，成為了我支行的一員。她所從事的是大堂經理的工作，在短短

4個月的時間里，她以陽光般燦爛的微笑，熱心周到的服務，給大家留下了深刻的印象。用客戶對她的一句評論：“樣子美美的，笑容甜甜的，處事穩穩的。”這個笑在陽光下的姑娘簡單而快樂，那美麗動人的樣子，成為了支行一道獨特而靚麗的風景線。大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。首先要對的金融產品、業務知識有比較熟悉和專業的了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對于一個剛踏出校門又缺乏工作經驗的大學生來講，具有很大的挑戰性。＊＊同志是一個對工作認真投入，兢兢業業的女孩。在業務學習中有不解之處她會虛心向其他同事請教，并且認真的做好筆記。每天早晨她會提前十分鐘到達支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，她會細心的整理，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當客戶進入營業大廳之后，她會主動迎上前，首先對客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發自內心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他：“你好，歡迎光臨，請問需要什么幫忙嗎？”明白客戶的來意之后，將客戶引領到柜臺前或客戶理財中心辦業務；當柜臺前的客戶較多需要排隊等候時，她會對正在等候的第二位客戶說：“對不起，請你在一米線外等候，好嗎？謝謝你的合作。”對于那些在大廳里坐著等候的客戶，她會給他們倒杯水或者遞份報紙，然后對他說：“你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。”等客戶辦完業務后，她會真誠的道一聲：“歡迎光臨，請慢走。”

那親切溫暖的問候，優雅大方的服務禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。＊＊同志的優雅姿態仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質，更意味著得體與內斂，是一種綜合素質的體現。“客戶是我們的衣食父母”，這是五心服務工程的服務理念，服務的目的就是讓客戶滿意，＊＊同志非常重視和尊重來我行辦業務的每一位客戶，她能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來我行辦業務客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。大堂經理工作的主要內容就是與客戶進行交談，當遇見很挑剔的，易怒性的客戶，＊＊同志總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，有一位打扮時髦的年輕女孩到我們柜臺存500

元人民幣，但柜員發現其中有一張幣值100

元的人民幣是假幣，就當面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時女孩怒氣沖天，硬是要柜員將假幣拿出柜臺給她看，但根據規定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營業大廳大聲的斥罵：“你們什么啊？你們憑什么說是假幣？”面對這樣一個尷尬的局面，＊＊同志主動迎上前，面帶笑容的說“這位小姐你好，非常高興你來我們深發行存錢，對于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國人民去進行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”為了不影響營業廳里其他辦業務的客戶，＊＊同志把這位小姐引領到了大廳的另一旁坐下，并且給她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有氣質，這時女孩的態度有些軟化了，然后又問了問她的愛好，原來這位小姐是個發燒友，這恰恰也是＊＊同志的最大愛好，就這樣兩人越聊越高興。過了一會兒，那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意，最后＊＊同志和這位女孩還成為了志同道合的朋友。前不久有位老先生專程從遠郊坐了3

小時的公共汽車來到我們支行申辦信用卡，＊＊同志在了解他的來意后耐心的指導他填寫有關內容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學教師，家里的老伴重病住院需要用錢，所以特地到我們申辦信用卡，＊＊同志特地把老先生的情況告訴了經辦員，請他們特殊照顧一下。