第一篇：十佳青年服務明星先進事跡

十佳青年服務明星先進事跡

武城文化館 王春雷

歷史名城，運河明珠，弦歌古郡，狀元之鄉，伴隨對武城這優美的贊譽，我步入了武城縣文化服務的一線崗位上，雖然工作平凡普通，但彰顯的是武城文化人的風彩，同樣地，我也認為，維護武城文化服務形象是我們義不容辭的責任與義務。

2007年，我很榮幸的進入了武城縣文化館這個大家庭，成為了一名普普通通的員工，我始終秉承著“用心服務，真誠服務”的理念，伴隨著武城文化的飛速發展，我努力做最好的員工，豎立武城文化服務新形象，為之我深表榮幸。

自我縣“創先爭優”活動開展以來，每天，我都用飽滿的熱情和一顆真摯的心投身到這個活動中去，我們面帶微笑的迎接每一位群眾的到來，為他們提供安全、快樂的服務窗口，即便他們來去匆匆，即便我們不曾相識，然而，我卻愿意相信，他們從這個服務窗口感受到的是武城文化人的熱情。所以，我愿意，每一天，每一天都用一股發自內心的熱忱，準備好飽滿的激情，去迎接每一天的到來，讓人們真真切切地認識武城文化，認可武城文化！

幾年來，我立足本職崗位，以強烈的責任感和高度的工作熱情，在自己平凡的崗位上認真履行職責承諾，以“服務、質量、安全、誠信”為宗旨，在自己的崗位上默默奉獻、辛勤工作，用實際行動踐行著一名員工應有的承諾。作為一名文化館館長，我踏踏實實的做好本職工作。做到“四心”，即對工作有責任心，對每一位群眾有耐心，對同事們關心和愛心。工作中，我努力找準自己的位置，找到自己欠佳的地方，努力改進，盡自己最大的能力做到讓領導放心，群眾滿意、同事滿意、對所有前來娛樂、活動的群眾提供最優質、熱情的服務。

隨著天氣的變化，雖然刺骨的寒流不斷地向我襲來，但我都能克服困難，成為館里最晚下班但最早上班的那個人，甚至在下班時間，同事們仍然經常可以看到我忙碌的身影，我熱愛這份工作，每當與群眾面對面、心對心地去交流的時候，我總感覺到是一件無比幸福和自豪的事情。因為，我覺得這不僅僅是代表我個人，更代表著武城文化館的形象，同時用自己的實際行動去感染身邊的每一位群眾。在這里，我愿意和大家分享我在“為民服務、創先爭優”活動中的感人故事：記得在一個炎熱而干燥的午后，文化館來了一位脾氣暴躁的大爺，他急急地嘟嚷著：快！給我找個唱戲的地兒！”說完隨手掏出一支煙，我急忙說道:“大爺，請不要在館內吸煙。”我先請老大爺先坐下，然后麻利地端來一杯水，忙解釋說：“最好是戒掉，對身體不好。”向來，見到如此年紀的大爺，我總也忍不住想起我那愛抽煙的父親，老大爺微微愣了神，但是絲毫不改火急火燎的語氣，大聲說：“管得還真多！我想唱戲，有活動的地么？”我微微一笑，心想，做父親的，大概都是這樣一副不聽勸的模樣吧？我帶那位老大爺來到一樓戲曲活動廳門前，臨別時不忘多說一句：“少抽幾根，有益身體健康。”他聽著覺得好笑，不禁樂呵起來，老大爺快步走進活動廳，留下一個愉快的背影和善意的眼神，然而，故事并沒有結束......當我回到辦公室的時候，我才發現在他剛才坐下的地方，落下了一小串鑰匙,想必是他在掏褲袋的時候沒留意掉出來的,落下了家中的鑰匙,他該著急了吧?我正準備拿起鑰匙沖出辦公室的時候，那位老大爺再次出現在我的門前，這次還不等他開口，我便拿出鑰匙串含笑遞給他，順帶說了句：“您別著急，在我們文化館丟不了東西的。”他朝我感激地笑了笑，爽快地說：“以后來這里活動絕不抽煙了！”我們痛快地笑了起來。。”

那個炎熱的午后就這樣過去了，而我的心卻異常涼快舒適，一個人需要多大的舞臺才能顯示其成功呢？在武城文化館這個舞臺上，我似乎早于許多人嘗到了這成功的美妙滋味，用真心對待每一天的工作，用真心對待工作中遇到的每一位群眾，無論何時何地，成功的喜悅都會與你緊緊相隨。

我堅信，只要我們懷著一顆奮斗的心，一顆積極向上的心，懷揣著綠葉對根的情誼，武城文化定將迎來更加燦爛的明天！

第二篇：商場青年服務明星先進事跡

**，女，1971年4月出生，88年來場工作，97年到女裝部任營業員，多年來的崗位實踐使**積累出自己的工作特色：親切微笑接待法：熟悉**的同志都感受過她溫柔的個性，來柜臺的顧客，最先感受到的就是她親切的微笑。她不語先笑的招呼，總能令顧客感到親切、舒適，不經意間就會停下腳步，和她交流。和風細雨服務法：感受**的服務如沐春風，她說話輕、動作輕，不論顧客最終是否購物，她都一視同仁，顧客多時，她又能接一顧二招待三，從不讓一個顧客覺得受到了冷落，整個購物過程輕松愜意。專業搭配推介法：再好的衣服也要搭配好穿才有效果。每當柜臺新貨上柜，**總會有心地在出樣時就搭配好顏色款式，有時貨多不能全部展示，她就搭配好穿在自己身上，因為她對色彩、款式的內行，常常她的穿著會引起別人的關注，而向她咨詢。真誠自然告別法：當顧客要離去時，她總會提醒顧客不要忘了東西，感謝他們的惠顧，并歡迎她們隨時再次光臨，如果這次顧客沒有選到合適的商品，她就會詢問對方可否留下聯系方式，她愿意隨時為他們提供需要的信息。多年的柜臺工作，**從沒有對顧客說過重話、更沒有和顧客紅過臉，有人說這是因為她的性格，但更重要的是源自她對工作的熱愛、對顧客的熱愛。

第三篇：十佳服務明星班組先進事跡(95598)

客戶滿意 永恒的主題

——呼和浩特供電局95598服務熱線先進事跡

95598，電力服務熱線。在這里有此起彼伏的電話鈴，彬彬有禮的問候、溫文爾雅的笑容、規范真誠的解答、高效快捷的受理，不管客戶是疑惑、是求助、還是煩惱、焦急甚至憤怒，都會在這沐浴著春風般的暖意下得以釋疑、幫助和化解。

規范服務 增強優服意識

95598服務熱線主要通過95598來電24小時不間斷受理來自呼市地區電力客戶的用電咨詢、用電報裝、電量電費查詢、停電信息咨詢、停電通知、故障報修、投訴舉報。這是一個窗口，是展示電力行業形象的窗口；是一座橋梁，是供電企業與用戶直接溝通的橋梁。

為了真正履行“人民電業為人民”的服務宗旨，樹立良好的文明行業形象，服務中心注重轉變大家思想觀念，增強服務理念，不斷提高服務質量，以培養大家樹立“始于客戶所需，終于客戶滿意”的服務理念為契機，提高大家的職業道德素養，同時規范了員工的職責、工作標準、考核辦法以及服務用語等各項規定，使每個客服代表一言一行、一舉一動都自覺遵守職業道德的規范要求，得到了社會的認可和用戶的信賴。

加強培訓 提高業務技能

很多人都把服務熱線的客戶代表理解為接線員，好像所需要的專業知識很少，隨便找個人就能干，其實，對于電力服務熱線的客戶代表來說，他們需要掌握廣泛的用電知識，電力法律法規等專業知識，不經過嚴格的培訓很難勝任。而從另一方面來說優服水平的高低是以技術水平作為保障的，沒有過硬的技術很難談上優質服務。而客戶代表們又都是從不同崗位來，專業水平起點參差不齊，服務中心為此制定了形式多樣的培訓計劃，從整體培訓到單獨提高再到難點演練，遞進式地培訓。通過圖片、實例、錄像、線路圖等多形式，生動細致地講解客戶代表所應具備地基礎知識和與客戶溝通的基本技巧，并讓她們在實踐中實習，隨時糾正，同時還組織客戶代表隨急修班出動，了解整個搶修過程，熟悉設備情況、市區地理位臵及配網接線，從而大大提高了大家的業務素質和技能。

為了能讓客戶代表在工作中游刃有余，針對相關政策、法規和用電業務知識，服務中心還組織了現場考問，現場考，現場評分，遇到客戶代表在考問中對題目不理解時，進行現場講解，為什么要這樣回答，答復中應該注意些什么，加深她們的記憶和理解。經過不間斷的考問講解，客戶代表都反映，她們對考過的題目印象深、理解透徹，能應用到實際工作中，取得了非常好的效果。現在客戶代表們都能夠嫻熟地運用自己所掌握的專業知識答復客戶的各類咨詢。

真誠服務 了解客戶感受

“服務不在于你做了多少，而在于客戶感受多少，服務不在于你做得多好，而在于客戶感覺多好。”熱線的客戶代表們始終把這句話當成工作的終極目標，始終以客戶為出發點和終結點，不止是“想”為客戶服好務，還要“能”為客戶服好務。

為了了解客戶的需求，服務熱線利用每年“3.15”宣傳的機會，發放各類用電常識，電價政策，法律法規等宣傳資料和調查表。去年更是利用服務進社區活動的契機，宣傳95598服務熱線的功能，了解客戶對供電企業的意見和建議，以及他們最關心的問題和最難最不易解決的問題，回來后進行統計歸納并逐一解決。今年在調查中發現處理難點是電壓低的問題，對于此類問題，一般處理時間長，客戶滿意度差，非常頭疼，服務中心把電壓低的問題定期歸納上報，與分局進行協調，對反映集中強烈，長時間得不到解決的，作為重點逐級匯報，使一些重點線路得到了及時的改造，得到了客戶的好評。

熱線的客戶代表們最大限度替客戶著想，為客戶辦事，把一個電力人所有的為人民服務的高尚情操和善良胸懷展示給了客戶，塑造了供電企業良好的社會形象。

客戶滿意 是我們的追求

在服務中心隨便問一位客戶代表，“你們工作的動力在哪里？”答案將會是同一個結果那就是：客戶滿意。

客戶滿意是服務中心工作的目標，不斷提高客戶滿意度則是她們工作的動力。為了了解客戶對服務中心工作各組成因素的滿意度水平，她們定期開展滿意度調查，發放調查表，了解客戶對95598的期望，認真分析各個因素的重要性和用戶對它的滿意度得分，從而可以知道提升用戶滿意度重點應該從哪個方面加以突破。在客戶代表的眼中客戶由衷的感謝才是她們真正的驕傲。

隨著“蒙電服務進萬家”活動的深入開展，服務中心根據日常工作情況，又增加了一項提建議的活動，就是在答復客戶的咨詢、查詢后為客戶提供合理的建議，方便客戶安全用電、合理用電、節約用電、及時繳費，得到了客戶的好評。例如，在受理業務中常接到客戶的電話反映應該沒用那么多電，怎么會有那么高的電費。客戶代表詳細詢問客戶家中家用電器的使用情況，分析用電容量，估算交費周期內的用電量，讓客戶明白確實是實際的用電量，并不存在錯誤，同時她們又向客戶提出了節電建議，如不使用的家用電器要把插頭拔開；熱水器不要常插電，用的時候再插插頭，用完拔下插頭，可以節約用電；她們甚至在自己家中做試驗，用實際的經驗告訴客戶該怎么做，得到了客戶的好評。

由于電話催費功能未能啟用，為了避免客戶遲交電費產生滯納金，產生不必要的經濟負擔，客戶代表們對來電咨詢的有欠費的客戶總要在最后補上一句話，“我們是兩個月抄一次表，您以后每逢抄表月月初，可以撥打我們的95598人工或自動查詢電話，了解您的電費情況，及時交費避免出現滯納金。”對客戶進行善意的提醒，客戶都非常高興，并表示感謝。

服務中心的工作都是一些瑣碎的事，在這些小事中從客戶的角度出發，多為客戶考慮，不斷提高客戶的滿意度，使服務水平不斷上臺階，在優質服務生命線上，她們始終把客戶的需求放在第一位，按照“優質、方便、規范、真誠”的服務方針，以電力人無私奉獻的精神，在平凡的崗位上認真地履行自己的職責，用真誠感動客戶，用愛點亮心燈。幾年來，95598服務中心年受理電話量逐年升高，目前已達到年受理電話15萬余次，客戶滿意率100%。班組先后榮獲內蒙古電力公司“十佳”優質服務明星單位和全國城鎮“巾幗文明示范崗”等稱號，,班長李軼群還被評為內蒙古自治區“用戶滿意服務明星”。

第四篇：十佳服務明星

XX先進事跡

協助黨委書記抓干部、黨建等工作，多年的基層工作經歷，鑄就了她勤奮上進、吃苦耐勞、敬業奉獻的優良品質，在擔任組織委員工作的 年時間里，面對新形勢下組織工作的新要求，她緊緊圍繞黨委中心工作，深入基層調研，梳理工作思路，提出應對解決問題的辦法，把鄉的基層組織建設推上了一個新的臺階。她協助黨委狠抓鄉村干部隊伍建設，在任組織委員之初，在全鄉建立了青年后備干部人才信息庫，選拔儲備了一支由16名青年機關干部和28名農村青年組成的德才兼備、能力突出、結構合理的基層后備干部隊伍，按照“專人負責，定向發展，跟蹤考察，定期座談，建檔管理”的原則，嚴把入“庫”關，拓寬出“庫”關，注重平時培養。近年來，共有4名后備干部被組織提拔重用，8名后備干部進入縣直機關, 14名農村青年被調整進入支村兩委班子。特別是在村干部的任用上,她實行任前公示制、試用期制、公開承諾制及末位淘汰制,對新當選的村支部書記和村主任,規定3個月的試用期,并要求在試用期內公開承諾為群眾辦1至3件實事。為加強鄉村干部的規范化管理，她主持起草了《鄉村干部八條禁令》、《工作督查制度》、《干部為民辦事公示制度》等一系列規章制度，親自抓制度落實和工作督查，對工作作風飄浮、業績平庸的鄉機關干部堅持談話、責令限期整改；對不團結、戰斗力不強的支村兩委班子堅決予以調整、勸退，在她擔任組織委員的5年時間里，找機關干部談話100余人次，勸退支部書記在內的支村干部3人，使鄉村干部隊伍呈現出嶄新的面貌。普通黨員是黨的基石，抓好黨員隊伍建設，事關重大。多年來的農村工作經歷，掌握了農村黨員隊伍的第一手資料，為了徹底改變少數農村黨員意識淡薄、觀念不強、發揮先鋒模范作用不夠的狀況，她結合先進性教育活動和社會主義新農村建設，年初在全鄉7個行政村開展了農村無職黨員“設崗定責”活動，通過設立崗位，明確農村黨員職責，實行黨員掛牌上戶，使全鄉農村無職黨員找到了自己的位臵，在全鄉新農村建設和社會事業發展中發揮了黨員的先鋒模范作用。對發展黨員工作始終堅持做到“四制”，實行集中談話、集中審批、集中宣誓，優先把那些思想好、素質高、年紀輕、能力強的農民專業戶、干部、知識分子和非公經濟組織人員發展到黨員隊伍中來，注重提高婦女黨員的發展比例，不斷優化鄉黨員隊伍結構。06年來，全鄉共發展黨員42名，連續5年實現無發展黨員“空白村”。同時，還狠抓黨員的日常管理工作，實現了黨員信息計算機數據管理。

“工作務實，敢于碰硬”這是同事們對一貫的工作作風的評價，多年來，在鄉以敢管敢抓后進村而著稱，且每抓必見成效，大家曾開玩笑說她是個“了難書記”，都說“只要劉委員到哪個村，哪個村就風平浪靜”。經她聯系的3個后進村，都無一例外地實現了好轉，甚至擠進了全鄉先進村行列。后進村的共同特點就是支村班子內部不團結，有派系斗爭，村級財務混亂，群眾不很信任干部，經常上訪。派駐全鄉排名末位的塔下村，她經常帶天剛剛亮就下村直到天已經完全黑了才回到單位，依靠黨員群眾，緊扣加強支部班子建設這個關鍵，勸退已無法駕馭全局的支部書記，對支村兩委班子進行全面整頓，嚴肅清理帳務；還發動群眾，收繳歷年“老欠”款，并全部投于村級公益事業，使該村徹底摘掉了后進村的帽子，一下躍為全鄉先進村行列。

“埋頭苦干、任勞任怨”，這是鄉所有認識的人對她的一致評價。的年出勤天數保持在320天以上，為整治后進村，她帶著換洗衣物、被子鋪蓋長期住在村上，以致她住在縣城的家人來探望時常常找不到她。由于工作成績突出，她個人先后多次受到上級部門的表彰，其中2007、2008、2010年我鄉組織工作連續被評為先進，2006、2007、2008、2010年招工工作獲縣前三名。

第五篇：銀行服務明星先進事跡

**，男，37歲，中共預備黨員，現為**信用社市場分社負責人。身為**信用社市場分社的負責人，**同志堅持“立足社區，面向農戶”的市場定位，堅持貫徹執行市合行確定的“做社區型小的零售銀行”的經營理念，堅持在“抓小放大”上下功夫。面對信用社在硬件上與其他金融機構存在的實際差距，**把所有的心思都放在了軟件上，總是希望能以服務為切入口闖出一片天，從而增強**信用社和本分社在同業中的競爭優勢。他是這么想的，也是這么做的。身為基層分社負責人，他的人生抱負不知要比這個分社大出多少倍。他本人就象他的名字一樣，鋼直、有韌性，平凡而讓人肅然起敬。業務中，他非常重視和尊重來本分社辦理業務的每一位客戶，他能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來辦理業務的客戶的名字，這等于給與了客戶一個巧妙而又有效的贊美。分社負責人看起來官不大，可要管的事可不少。**同志所在的市場分社，周邊環境多數為外地人，如：山東、東北、溫州等從事食品、農副產品、糧油、日化產品及干貨的批發及零售交易，屬小商販集散地。在多次的市場調研中，**同志發現這里不光交易時間快、資金流量大，而且，在這個市場所收的零錢散幣和所需要的零錢散幣也異常的火爆。市場調研的第一手資料使他牢牢抓住了市場的空白點，也加快了他出擊搶抓市場的步伐。

一、滿足客戶需求，做小的零售銀行在他的感染下，分社的其他同志統一了思想認識，他們熱誠大方的為來到本分社辦理業務的客戶提供服務，并且不管業務多忙，他們都高興的收下客戶帶來的零錢、殘幣。由于在他的帶領下，同志們在最短的時間內為客戶盤活了使用資金，使得一傳十、十傳百，十里八鄉的商戶、客戶起初都把零錢、殘幣送到了市場分社，最多的一戶一次就存入貳萬余元，全部是一角、二角、五角的破舊票面。一天收幾筆這樣的零錢散幣，要想都在最短的時間內入帳，最有效、最辛苦的辦法就是連夜轉。連續幾天下來，人累得不成樣子。可就這樣，依然沒有耽誤白天的正常營業。人心都是肉長的，很多的商戶感動了，他們沒有想到信用的員工把他們利益放在如此高的位置上，他們沒有想到信用社的員工在付出上如此的不計較個人得失。經初步統計，凡在市場分社存過零錢的，幾乎都成為了市場分社固定的客戶。今年的夏天異常的炙熱，為了把信用社的金融品種和服務特色宣傳出去，**同志頂著烈日，冒著酷暑深入到商戶辦公地點，登門走訪，上門服務。當他了解到大多數的商戶把錢都存放在郵局、農行等金融機構后，就耐心的講解信用社的服務特色，在把信用社的宣傳材料送給他們的基礎上，承諾我們的信用。功夫不負有心人，通過**同志的努力，最終使這些商戶將十幾萬、幾十萬不等的的存款陸續的存入市場分社。截至2005年9月20日，該分社的存款余額以達到7514萬元，比年初增長了684萬元。

二、心里裝著商戶，積極開展走訪，了解轄區內商戶的所想、所需，不斷調整工作思路通過**同志上門宣傳走訪，有一戶從事干果批發的李姐，原在農行金鐘河大街分理處開戶，她相繼在市場分社開立了一個儲蓄存折和一個個人結算帳戶，存款余額達170余萬元。在走訪中，**了解到這些批發商戶在經營中還需要大量的零鈔輔幣，他就利用每天到友恒公交公司上門收款的機會，及時調來零鈔，打電話通知預約商戶，為他們兌換零鈔。有時，遇商戶不能及時來兌換，他就拿出自己的錢，兌換好再親自送到商戶店中。有一次，有一姓胡的商戶，在**的上門宣傳后，轉天到市場分社兌換了1萬元零鈔，之后，這位商戶非常感謝**同志為他提供了這么好的服務，而且承諾了自己的諾言，當天下午他就從郵局取出38萬元存入了市場分社。由于農村信用社的牌子不如其他商業銀行的牌子“硬”、結算渠道不如別人“暢”、服務產品不如別人“多”，門面形象不如別人“靚”。**把這些看在眼里，記在心里。既然業務基本上處于夾縫生存狀態，組織資金缺乏先天優勢，如果不實施先人一步、快人一招、多出把力的超常規舉措，很難網羅到大的市場、大的客戶、大量的資金。于是，在今年3月份由他本人起草了一封致廣大商戶的感謝信，信中介紹了信用社的業務品種、服務方式及聯系電話，共印發200多份，并每天帶領一名分社同志按經營區域對商戶逐戶進行走訪宣傳。很多商戶都積極詢問信用社的業務種類以及開戶手續等，表現出了極大的熱情。有的商戶說：過去我們寧可舍近求遠，沒有在你們社開戶，原因是對農村信用社的業務不了解、不熟悉，通過你們數次上門宣傳、對實時匯兌、特約匯兌的業務講解以及柜臺服務的保證，最重要的是你們的實際行動，讓我們出門在外的商人很感動。宣傳過后，有些商戶主動將其他銀行的戶頭撤銷，并在市場分社開立了帳戶，并且帳面長年有流動資金分別保持幾十萬元。在走訪中，**同志還誠摯地征求這些商戶的意見，以期不斷提高本分社的工作質量。通過走訪，他們拉近了和商戶的關系，由于對這些商戶經營行業的了解，交流的語言多了，商戶也把他們當做了朋友。僅今年一季度，市場分社存款上升了300余萬元，效果顯著。