第一篇：金融“青年服務明星”材料

微笑永存 青春永駐平凡無限 ——※※※“青年服務明星”材料

37歲的她，修長的身材、白凈的皮膚、靈巧的雙手、微笑的服務，舉手投足間透著氣質、親和、干練而穩重，是我行營業部里少有的麗人白領和業務中尖。所以在她的柜組前，總是有很多熟悉的笑臉寧可排隊也愿守候??她微笑著工作，享受著奉獻，把每位客戶的光臨作為人生激越的音符；對每筆業務的辦理，用明快的節奏彈奏著歡快的樂章。由于她勇于奉獻、服務周到，為她贏得了 “最佳服務明星”、“迎新春服務標兵”、“金鑰匙春天之星”和先進個人等眾多榮譽，成為近年來我行優質服務的學習典范。當回頭楨數她近年平凡的工作時，卻總能清晰地梳理出一些感人的事跡：

當好窗口形象。農行服務的第一窗口是網點，網點服務的轉型在大廳，支撐大廳的成敗是柜員，她深知柜員在服務中的重要作用。剛參加工作，她就在支行儲蓄所，現任營業部會計結算崗綜合柜員，這個一線的柜員她一干就是18年。這其間，不僅磨礪她的意志，更激發了她的奉獻熱情，她用“服務超越需求”的農行服務理念，苦學業務技能，迎合新業務柜員必備的綜合技能，以練五筆和盲打提高錄入速度，以廣泛學習適應不同崗位的業務需求，連續四年在中級柜員測評中比分成績總是最高，是我行接受新業務和實現柜面業務轉型的標兵。營業部的柜組通常是編號排列，而她每次都被放在最佳位置上，像一顆鑲嵌在營業間的明珠，亮麗而耀眼。同事們都說：“營業部是支行的門面、你是第一窗口形象！”其中含義，不僅指的是她具有業務全面、服務熱情和特有的人格魅力，更重要的是領導給予的信任和她對自己的嚴格要求。

舍小家顧大家。她結婚遲，小孩才10歲，四世同堂七口人，四位長輩都和他們一起生活，瑣事纏身。愛人在公安局工作，去年調到山區的一個派出所任指導員，一個星期才回家一次，有時遇到任務半個月都難得見一次面?？伤齾s起早貪黑地侍奉老人和孩子，料理家務，從未因家庭影響工作。去年六月的ABIS升級，女兒生病，她晚上加班，而她所在的柜組卻是全行柜員的測試重點，這種困難也正是工作與家庭不容緩解的常規巧合。此時的她理應待在孩子身邊，可職業的本能告訴她不容分身。她電話安排年邁的公婆冒雨打的把女兒送到醫院，毅然決然留在了測試崗位??當深夜測試結束，她趕到搶護病室看到女兒時，一種母愛的心痛無于言表，她深深抱著女兒，淚水中流淌著對女兒、對家庭的歉意?！跋缕逵^五步”。近年來，隨著新產品推廣和業務發展，營業部的業務量迅猛增長，柜員的業務能力也在經受考驗。好在，業務技術嫻熟、人緣好，不僅沒有因業務發展影響業務量，反而使她的專業技能得到充分發揮，以至于她半天的單柜業務上午班時在150筆以上、下午班時則高達200筆以上，是我行柜員的第一業務量。當人們問到她如何提高單筆處理速度時，她卻說“用大腦思考、用心觀察排隊的客戶”??乍一聽，讓人不好理解，其實她是用一種職業習慣做事，只要看一眼顧客她幾乎就能判斷出想要辦理的是什么業務。也正是這種判斷，讓她在辦理當筆業務的同時，有效引導后面的客戶提前做好業務準備，從而節省了客戶排隊時間，提高了辦事效率。

一次委曲讓她終生難忘。一位客戶取款2萬，她把百元面鈔的兩把錢遞出去，客戶數都沒數，拿著錢就走了?？梢粋€小候后，客戶跑來說少了500元。她邊核對了庫存，邊細細回憶當時的業務過程，心里知道自己的業務處理沒有差錯。于是她耐心與客戶解釋，問客戶家人是否動過錢等，客戶卻只口咬定錯在農行，一時間事情形成僵局。當她正準備為客戶調閱監控視頻時，客戶的家人跑到了農行，說是“急用從錢里拿了五張”??一場誤解煙消云散，由此她也成了客戶的“座上賓”。

一次通知存款，讓她成為了客戶的福音。日常的業務處理，讓她了解了一位客戶對存款動態的關注。這位是土地收購中心的會計，賬戶的動態反映的是招標款的到位情況，招標款的到賬決定著企業的招標資格。她得知情況后，總是在第一時間電話告訴客戶，以一種誠信為客戶提供了解決招標單位資格的確定，為企業減少了損失，為客戶樹立了信譽。也因她的經常變成了一種習慣，當現在客戶看到手機的通知存款時，總能想到她當初的這位“農行的代言人”。

2009年，我行實行網點標準服務禮儀，她和另一名同事一起參加了二級分行舉辦的內訓師培訓，以較好的成績順利通過內訓師資格考試。在我行舉辦的內訓中，把學到的知識與我行各網點的服務實際相結合，行之有效地做好了傳幫帶，為我行網點標準服務禮儀應用和農行形象的提升盡了自己的力量。2010年，我行進行標準化文明導入，她內訓師的功底又得以展現，帶領大家在歐顧德公司培訓中，全面實現了我行新型文明窗口標準服務，在當地引起轟動，并形成我縣金融服務一道亮麗的風景線。

今年的“春天行動”一開始，她積極營銷了一個商務酒店和一個行政單位的360張借記卡、58張貸記卡和POS、網銀、代發工資等套餐服務，拉開了新年的營銷序幕。在活動中，她共辦理借記卡2940張、惠農卡2830張、貸記48張、POS3戶、轉賬電話25部等，成為我行的營銷狀元，榮獲“金鑰匙春天之星”稱號。

天道酬勤，讓青春在工作中閃光；愛崗敬業，用行動書寫輝煌篇章。多年來，她把愛崗敬業、無私奉獻作為自己的價值取向，在文明、規范、優質、高效服務中譜寫了一曲壯美的奉獻之歌。窗口服務要面對眾多客戶，為此她常常提醒自己：“善待別人，便是善待自己！”她把微笑服務落實在一句知心的問候、一句善意的提醒，一個個微笑的迎送和每筆業務的高效辦理之中。在平凡的崗位上，做出了不平凡的業績，她無悔地為農行奉獻了自己的青春。

二〇一一年八月

第二篇：十佳青年服務明星先進事跡

十佳青年服務明星先進事跡

武城文化館 王春雷

歷史名城，運河明珠，弦歌古郡，狀元之鄉，伴隨對武城這優美的贊譽，我步入了武城縣文化服務的一線崗位上，雖然工作平凡普通，但彰顯的是武城文化人的風彩，同樣地，我也認為，維護武城文化服務形象是我們義不容辭的責任與義務。

2007年，我很榮幸的進入了武城縣文化館這個大家庭，成為了一名普普通通的員工，我始終秉承著“用心服務，真誠服務”的理念，伴隨著武城文化的飛速發展，我努力做最好的員工，豎立武城文化服務新形象，為之我深表榮幸。

自我縣“創先爭優”活動開展以來，每天，我都用飽滿的熱情和一顆真摯的心投身到這個活動中去，我們面帶微笑的迎接每一位群眾的到來，為他們提供安全、快樂的服務窗口，即便他們來去匆匆，即便我們不曾相識，然而，我卻愿意相信，他們從這個服務窗口感受到的是武城文化人的熱情。所以，我愿意，每一天，每一天都用一股發自內心的熱忱，準備好飽滿的激情，去迎接每一天的到來，讓人們真真切切地認識武城文化，認可武城文化！

幾年來，我立足本職崗位，以強烈的責任感和高度的工作熱情，在自己平凡的崗位上認真履行職責承諾，以“服務、質量、安全、誠信”為宗旨，在自己的崗位上默默奉獻、辛勤工作，用實際行動踐行著一名員工應有的承諾。作為一名文化館館長，我踏踏實實的做好本職工作。做到“四心”，即對工作有責任心，對每一位群眾有耐心，對同事們關心和愛心。工作中，我努力找準自己的位置，找到自己欠佳的地方，努力改進，盡自己最大的能力做到讓領導放心，群眾滿意、同事滿意、對所有前來娛樂、活動的群眾提供最優質、熱情的服務。

隨著天氣的變化，雖然刺骨的寒流不斷地向我襲來，但我都能克服困難，成為館里最晚下班但最早上班的那個人，甚至在下班時間，同事們仍然經常可以看到我忙碌的身影，我熱愛這份工作，每當與群眾面對面、心對心地去交流的時候，我總感覺到是一件無比幸福和自豪的事情。因為，我覺得這不僅僅是代表我個人，更代表著武城文化館的形象，同時用自己的實際行動去感染身邊的每一位群眾。在這里，我愿意和大家分享我在“為民服務、創先爭優”活動中的感人故事：記得在一個炎熱而干燥的午后，文化館來了一位脾氣暴躁的大爺，他急急地嘟嚷著：快！給我找個唱戲的地兒！”說完隨手掏出一支煙，我急忙說道:“大爺，請不要在館內吸煙?！蔽蚁日埨洗鬆斚茸?，然后麻利地端來一杯水，忙解釋說：“最好是戒掉，對身體不好?！毕騺?，見到如此年紀的大爺，我總也忍不住想起我那愛抽煙的父親，老大爺微微愣了神，但是絲毫不改火急火燎的語氣，大聲說：“管得還真多！我想唱戲，有活動的地么？”我微微一笑，心想，做父親的，大概都是這樣一副不聽勸的模樣吧？我帶那位老大爺來到一樓戲曲活動廳門前，臨別時不忘多說一句：“少抽幾根，有益身體健康。”他聽著覺得好笑，不禁樂呵起來，老大爺快步走進活動廳，留下一個愉快的背影和善意的眼神，然而，故事并沒有結束......當我回到辦公室的時候，我才發現在他剛才坐下的地方，落下了一小串鑰匙,想必是他在掏褲袋的時候沒留意掉出來的,落下了家中的鑰匙,他該著急了吧?我正準備拿起鑰匙沖出辦公室的時候，那位老大爺再次出現在我的門前，這次還不等他開口，我便拿出鑰匙串含笑遞給他，順帶說了句：“您別著急，在我們文化館丟不了東西的?！彼腋屑さ匦α诵Γ斓卣f：“以后來這里活動絕不抽煙了！”我們痛快地笑了起來。?！?/p>

那個炎熱的午后就這樣過去了，而我的心卻異常涼快舒適，一個人需要多大的舞臺才能顯示其成功呢？在武城文化館這個舞臺上，我似乎早于許多人嘗到了這成功的美妙滋味，用真心對待每一天的工作，用真心對待工作中遇到的每一位群眾，無論何時何地，成功的喜悅都會與你緊緊相隨。

我堅信，只要我們懷著一顆奮斗的心，一顆積極向上的心，懷揣著綠葉對根的情誼，武城文化定將迎來更加燦爛的明天！

第三篇：商場青年服務明星先進事跡

**，女，1971年4月出生，88年來場工作，97年到女裝部任營業員，多年來的崗位實踐使**積累出自己的工作特色：親切微笑接待法：熟悉**的同志都感受過她溫柔的個性，來柜臺的顧客，最先感受到的就是她親切的微笑。她不語先笑的招呼，總能令顧客感到親切、舒適，不經意間就會停下腳步，和她交流。和風細雨服務法：感受**的服務如沐春風，她說話輕、動作輕，不論顧客最終是否購物，她都一視同仁，顧客多時，她又能接一顧二招待三，從不讓一個顧客覺得受到了冷落，整個購物過程輕松愜意。專業搭配推介法：再好的衣服也要搭配好穿才有效果。每當柜臺新貨上柜，**總會有心地在出樣時就搭配好顏色款式，有時貨多不能全部展示，她就搭配好穿在自己身上，因為她對色彩、款式的內行，常常她的穿著會引起別人的關注，而向她咨詢。真誠自然告別法：當顧客要離去時，她總會提醒顧客不要忘了東西，感謝他們的惠顧，并歡迎她們隨時再次光臨，如果這次顧客沒有選到合適的商品，她就會詢問對方可否留下聯系方式，她愿意隨時為他們提供需要的信息。多年的柜臺工作，**從沒有對顧客說過重話、更沒有和顧客紅過臉，有人說這是因為她的性格，但更重要的是源自她對工作的熱愛、對顧客的熱愛。

第四篇：服務明星

用戶滿意服務之星先進事跡材料

做好電信客戶工作是運營商增加市場份額的重中之重。目前，各通信運營商的客戶收入在逐步增加，占各自收入的比重也在不斷上升，由此看出，誰擁有了客戶，誰就贏得了市場。因此，做好客戶服務工作對提高和改善服務質量，樹立良好的企業形象，搶占和擴大市場占有率，掌握市場競爭的主動權具有重要的戰略意義。

建立“以人為本”的企業理念，“以人為本”的企業理念一方面是對消費者，另一方面也是針對企業的員工?！?溝通從心開始”、“用戶至上，用心服務”等等標語都表明了電信運營商已經越來越意識到了客戶的重要性，意識到只有真正做到奉顧客為“上帝”，才會讓客戶對于企業及其品牌忠誠。提升客戶忠誠度，客戶是關鍵主體，而企業內的員工則是這一目標實現基礎。要想贏得客戶，企業必須先贏得自己的員工，沒有員工的忠誠就談不上客戶的忠誠。贏得員工忠誠，讓每一個員工都有著“主人翁”的態度是贏取客戶忠誠的前提。

李工雖然沒有驚人的業績，沒有動人的事跡，卻擁有高度的責任感和強烈的事業心以及無私的奉獻精神和寬闊的胸懷，在平凡而瑣碎的工作崗位上，為客戶真情服務，奉獻自己的青春和熱情，潑灑自己的熱淚與汗水。

李工的座右銘是：用心關注，細心聆聽，努力做好每一天。其實很多事并不是人們做不好，而是是否愿意端正態度認真去做，態度決定一切。做為通信運營服務者，從進公司的那一天起，她就時刻提醒自己，既然選擇了服務行業，就要熱愛自己的工作崗位，認真學習，踏實肯干，積極進取，做到真心每一刻，滿意每一客！她是這樣想的，也這樣努力去做的。在她看來，客戶做為消費者，最關心的莫過于什么樣的資費套餐是最經濟、實惠的、最適合他們使用的！站在客戶的角度，有針對性的推薦適合他們消費的套餐，盡最大可能滿足客戶需求，不但要做好，還得做得更好！

多年來，李工就是憑借認真刻苦、兢兢業業的工作精神，在平凡的崗位上默默地奉獻著，從不計較個人得失，事事走在前列，起到了模范帶頭的作用，是一位深受領導認可、同事喜愛、客戶稱贊的好員工！通過努力，曾多次獲得先進個人、工會積極分子、最佳小CEO等稱號。

隨著時代發展進步，現今通信市場的競爭已逐漸演變成服務的競爭，從資源占有角度看，以網絡建設為中心的網絡資源的差異化已形成市場區隔；從產品角度銷售角度看，新業務、新產品、新技術成為了吸引客戶眼球的關鍵；從通信服務角度看，豎立提高服務質量、拉大與競爭對手之間的服務差異、以提高客戶滿意度為服務最終目的的理念更有助于贏取客戶的青睞！為了讓客戶滿意，李工在工作真時刻保持謙虛謹慎的態度，值得學習和發揚！在她看來，作為運營商，為客戶提供優質服務尤為重要，這就要求服務人員做到：

第一、樹立正確的營銷服務觀念。客戶工作的職能是營銷與服務，當前工作的重點是先服務后營銷，即在開拓、穩定市場的過程中逐步展開營銷工作。在做好服務與營銷工作的同時應樹立“雙方受益、共同發展”的觀念，不能只考慮自身利益而忽視對方利益。業務的推出應考慮客戶的承受能力與效益的提高。

第二、始終堅持用戶至上，用心服務，時時刻刻把客戶的滿意度放在工作的第一。李工的這種不怕不畏艱難險阻、勇于迎難而上的工作態度，令客戶感動，不但與許多客戶結交成了很好的朋友，為電信發展、培養了大批忠實而優質的用戶，并且拓寬了商機，打開了業務渠道!由于客戶的支持與信任，幾年來，李工所服務的客戶欠費率低、離網率零！

第三、忠誠的客戶是企業最寶貴的資源, 如何提高客戶忠誠度是企業必須面對的問題。電信行業自從壟斷被打破以來，運營商之間的競爭是愈演愈烈，運營商的利潤率隨著競爭的升級在逐步下降。高客戶忠誠度，減少客戶流失，成為電信運營商保持業務增長的重要手段。

第四、建立“綠色通道”，確保為客戶提供滿意服務。建立“綠色通道”是做好客戶工作的基礎、保證和前提。客戶服務工作是一項全程全網的工作，為了更專業化、有針對性地開展工作，公司應設立客戶服務部?？蛻舴詹渴侵苯用鎸蛻舻那芭_，而工程、維護、受理等部門是支持前臺的后臺，如果后臺不能為前臺做好支持，對客戶服務的態度再好，服務也只能屬于低層次的，不能讓客戶真正滿意。因此要建立內部反應及時、高效解決問題的綠色通道。本著優先、優質的原則，按照“綜合受理、內部分流、全程監督、指導反饋”的要求建立客戶服務制度、工作調度制度、服務支持部門聯系制度、信息反饋制度、客戶業務流程等配套制度。

第五、要加強與客戶的溝通與聯系。電信客戶一般都是電信新業務的初期使用者和推動者，其使用電信業務的忠誠度直接影響全網業務收入，尤其是集團客戶往往會影響到全網業務的發展，比如數據通信發展了一個集團客戶，就會帶動全區乃至全市業務的發展，其重要性成為市場競爭的焦點。為此，運營商要通過多種有效方式，例如通過計算機維修，網絡知識教育，舉辦聯誼會等方式貼近用戶，培養客戶使用電信業務的忠誠度。

付出會有回報，信賴絕非偶然。李工經常會在晚上或雙休日甚至是節假日中接到客戶的故障報修或咨詢電話，此時，無論在何處，她總是聯系相關部門在第一時間內趕赴現場，為客戶解決難題。盡管已經經過了一整天的忙碌、協調，李工還是沒有怠慢，問題解決后立即通知營業廳受理新裝業務，只為保證第二日客戶商場活動的正常進行！然而屋漏偏逢連夜雨，營業廳能夠正常受理了，恰逢月底業務高峰期，系統出現了卡單情況！

火急火燎之下，李工立即作出判斷，馬上聯系業務支撐中心，進行處理，打電話、等客戶裝機單、在到正常裝維工程師處理問題，幾經波折，1月1日凌晨1點多，問題才初步解決，此時，客戶服務工程師早已下班??事后，客戶特地打電話表示感謝，并表示將會長期保持業務往來！自接到電話的那刻起，李工心中的石頭終于落地了，感到高興的是沒有辜負客戶的信任！

第六、有外功，服務顯性化。就是要利用適當的方式，將優質的服務表達出來。作為服務工作者，李工每天處理著各種各樣的大小問題，面對客人的疏忽大意，通過耐心地解釋，幫助客戶解決問題。一次，有客戶打電話詢問，我把寬帶和電視費一年的費用都交清了，你是不是沒把錢給我交進去，怎么又停機了？帶著質問的語氣，李工心里咯噔一聲，立馬詢問詳情 而李工則誠懇地回復客戶：您客氣了，我們也有義務將費用給您解釋清楚，讓您明白消費！您以讓有問題還可以給我打電話！正是由于她的態度誠懇，使客戶更加信任，更加滿意！

李工在電信公司工作14年，從話務員到營業廳現到現在的城局支局，一直做的是面對客戶的工作，在工作中她積累了許多克服困難、戰勝困難的實踐經驗，她將這些經驗體會運用到與其他客戶的業務攻關、貼心服務中，使得業務量不斷擴大，工作業績也節節攀升，得到了領導和員工的認可，自己也從中獲得了成就感。成績也給了她更大的動力，她不僅要做得更出色，而且要帶領其他支局同事做出好成績，在不斷的追求中體現自己的人生價值。

李工說，既然置身于服務行業，就應當熱愛工作崗位，顧客就是上帝，顧客的滿意是每一位服務行業工作者應當追求和不斷完善的目標！應當清醒的認識到，“服務明星”既是個榮譽，更是個鞭策，她一定會一如既往地努力，進一步提高服務意識，提高服務技能，提高服務水平，發揮榜樣作用，用自己的行為去感染身邊的每一個人。

第五篇：服務明星推薦材料

文明規范服務示范標兵推薦材料

面對金融市場激烈的競爭，上級行在迫在眉睫之時推出“文

明標準服務”工程，希望以服務為切入口打出一個差異化，從而增強我行在同業中的競爭優勢，這對于全面拓展我行業務具有深遠的現實意義和戰略意義。而“文明標準服務”工程的重點是人，是人的服務?！拔拿鳂藴史铡被顒油瞥鲆呀浻薪?個月了，我支行柜臺人員的服務意識和服務水平都得到了普遍的提高，在柜員服務工作中都有優秀的表現，其中***同志的表現尤為突出，根據她各方面的綜合表現，****同志被我支行評為支行“文明規范服務標兵”，并推薦她參加分行的“文明規范服務標兵”服務評比。

1985年***同志懷著對金融工作的熱愛和對美好未來的憧憬，邁進了中國農行**支行的大門，先后在會計員、所主任、公司部客戶經理、營業部大堂經理等多個崗位上工作，多年來她立足平凡崗位，認認真真學習，踏踏實實工作，并多次被評為“先進工作者”。2008年他以優異的成績競聘為營業部大堂經理，2009年再次被聘任為支行大堂經理。工作中她用辛勤的汗水，換來了碩果累累,被支行評為08優秀大堂經理十佳標兵,“文明規范服務標兵”。

一、把對客戶的愛化為工作的動力，全心全意為客戶服務 多年的工作實踐，使****同志深深地懂得：“客戶給我們帶來利潤，客戶是我們的生存的基礎”、“以服務求發展，以服務求生存”的服務理念必須時時刻刻落實到日常工作中去。大堂經理是客戶走進銀行接觸到的第一人，作為支行的“窗口”，直接面對客戶，代表著整個銀行的形象，可以說是銀行的“形象大使”。在與客戶交際中，自身形象、文明的言談舉止至關重要。2008年3月，***同志走上營業部大堂經理崗位后及時適應角色轉變，1把握工作重點，盡職盡責、埋頭苦干，全身心地投入，在優質文明服務工作上，她始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，作為大堂經理，她始終堅持微笑服務，用心與客戶溝通，為客戶辦好每一筆業務，并利用自身學習到的理財知識，從儲戶實際情況出發為儲戶提出合理的理財建議。在辦理業務過程中她在遵守各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，尋找優質客戶，發掘客戶的理財需求，通過熱情周到的服務向客戶推薦我行代理的基金、保險、人民幣理財等金融產品，通過自己的不懈努力在營銷基金、保險等方面取得了可喜的成績?，F在她不僅和客戶成了老朋友，還成了客戶的“貼心人”。

前不久有位從鄉鎮坐了1小時的公共汽車來到我們支行申辦信用卡的中年人，在了解中年人的來意后，***同志耐心的指導他填寫有關內容，在交談中，了解到這位中年人是一名小零售商，家里的老人重病需到外地治療，帶現金不方便，急需辦理一張信用卡，為了及時快捷辦理，她積極協調柜員加快辦理過程，當一切手續辦妥之后，這位教師高興的踏上了回家的路。但過了半小時，在整理柜臺前的資料時，***志發現了中年人落下的身份證，她馬上給他打了手機，這時該客戶已經買了回家的車票，還有5分鐘就要開車了。情急之下巧蘭同志火速騎電車到汽車站將身份證親自交到了該中年人的手中。當該中年人表示感謝的電話打到支行領導的時候，大家才知道了這件事。從這些小事中反映了她助人為樂的高尚品格。

二、打鐵需要自身硬，始終堅持學習提升業務技能

大堂經理工作量大，工作中需要認真再認真，始終如一的要求自己必須嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操

作，為高效推進大堂經理崗位的各項工作，適應當前業務發展需要，為客戶提供更好、更多、全方位、個性化服務。她堅持刻苦鉆業務知識，不斷拓寬視野，努力提升自身文化素質和業務技能，在她的努力下，沒有發生一次投訴事件和責任事故。在做好自己工作的同時，還用多年來的工作經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問她，她都會細心的予以解答。當她有問題的時候，也會十分虛心地向經驗豐富的同事請教，并且認真的做好筆記。工作中她堅持“三人行必有我師”，在業務管理上，堅持走到哪里就學到哪里，向領導學習，向老師學習，向同事學習，向實踐學習，以肯于鉆研的學習精神不給自己留疑問。在擔任大堂經理期間，她參加了全省、全市大堂經理業務培訓，在結業考試中取得了第一名的好成績，并通過了代銷基金、銀行從業資格、保險業務的資格考試。

四、踏實肯干，站好每天一班崗

每天早晨她總是提前十分鐘到達崗位，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，就細心整理，把一切準備工作安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當客戶進入營業大廳之后，她會主動迎上前，首先對客戶以親切的微笑和熱情的詢問：“你好，歡迎光臨，請問需要什么幫忙嗎？”明白客戶的來意之后，將客戶引領到柜臺前或客戶理財中心辦理業務；當柜臺前的客戶較多需要排隊等候時，她會對等候的客戶說：“對不起，人員太多，請您在等候區稍等片刻，謝謝你的合作。”對于那些在大廳里坐著等候的客戶，她會給他們倒杯水或者遞份報紙，然后對他說：“你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧?！钡瓤蛻艮k完業務后，她會真誠的道一聲：“歡迎光臨，請慢走。”那親切溫暖的問候，優雅大方的服務禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。在滿足客戶需求的同時，她還努力從大量的客戶中發現有價值的中高端客戶，與主任、理財經理共同做好客戶的維護，使營業部的個人中高端客戶群體逐步發展壯大。

在平凡的崗位上，***同志兢兢業業、不辭辛苦，用自己的熱情在平凡的崗位上，展示著自己樸實無華的風采和勤奮敬業的人生價值，取得了不平凡的工作成績，但是她常說：“成績只代表過去，前面的路還很長，我要一步一個腳印地走好每一步，使大堂經理工作再邁一個新臺階，為東明支行的發展貢獻力量，求無止境”。