第一篇：服務(wù)明星申報材料

服務(wù)明星申報材料

她，是華夏銀行江寧支行的理財經(jīng)理郭曉明，一個平凡崗位上的普通人。但正是在這平凡的崗位上，她堅持著“沒有最好，只有更好”的服務(wù)理念，用心服務(wù)著每一位廳堂客戶。

眾所周知，作為一名理財經(jīng)理，要有豐富的專業(yè)知識。一年來，她不斷加強自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以專業(yè)化的服務(wù)來贏得客戶的信任。每次銷售理財產(chǎn)品前，她總是先熟悉產(chǎn)品，把產(chǎn)品投資方向、投資期限、投資運作方式了解透徹，然后判斷出產(chǎn)品合適的銷售群體，確保把合適的產(chǎn)品推薦給適合的客戶。在她手上買過理財產(chǎn)品的客戶，都成了網(wǎng)點的常客，而且口口相傳的口碑效應(yīng)，也為她贏得了越來越多的客戶。

她堅信，理財產(chǎn)品是很容易被復(fù)制的，但是難復(fù)制的是服務(wù)以及提供服務(wù)的人?？此破椒驳摹胺?wù)”兩字，在她心里，卻有著深刻的內(nèi)涵和價值。三年多的大堂工作經(jīng)歷，使她深深的懂得“簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情快樂做”的不易。因為我們面對的客戶群體是多樣的，客戶的需求也是多樣的，如何堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、盡量讓每一位來行辦業(yè)務(wù)的客戶都滿意而歸是她經(jīng)常思考的問題。她認為，首先要強化服務(wù)禮儀，注意接待客戶時的語言表達藝術(shù)和儀表形象，使自己的一言一行、一舉一動都源出于心。其次要堅持微笑服務(wù)，用自己的微笑感染客戶，感染同事，打造一種積極向上的服務(wù)文化。把服務(wù)作為一種追求，將服務(wù)工作推向高層次，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶個性化、普通客戶標準化的層次化、差別化服務(wù)。三是要注重工作細節(jié)，關(guān)注進入廳堂的每一位客戶，揣摩留心客戶的言行，想客戶之所想，急客戶之所急，排客戶之所憂。她是這么想的，也是這么做的。在華夏銀行工作的一年時間內(nèi)，她兢兢業(yè)業(yè)，不辭辛苦，用自己的熱情在平凡的崗位上，展示著自己無悔的青春，贏得了客戶的信任和領(lǐng)導(dǎo)的認可。

回顧成績，她總是覺得自己應(yīng)該做的更多?？蛻舻男刨嚭唾潛P是她工作上最大的動力。未來的道路上，她將繼續(xù)努力，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行到底！

第二篇：員工申報服務(wù)明星事跡

關(guān)于黎強申報服務(wù)明星事跡；2012年2月6月親自施工完成 植物蛋白，易拉罐，樂美罐生活用水改造

2012年2月6月親自施工完成植物蛋白，易拉罐，樂美罐，鍋爐自來水改造

2012年5月完成一至七號深井綜合保護器安裝。2012年6月易拉罐外草坪自來水水管爆管的維修2012年5月完成一期碼垛機的安裝，調(diào)試，運營。2012年6月 完成一期納濾的協(xié)助安裝，調(diào)試，運營。

2012年4月至5月一期庫房，二期庫房，廠房照明改造2012年4月至5月二號，六號深井更換潛水泵2012年5月七號深井電纜布線工作

2012年4月至6月一期機動叉車的大修保養(yǎng)，更換老，舊，壞轉(zhuǎn)向輪

工程部運營班2012年6月

第三篇：申報最佳服務(wù)明星事跡材料

“青春”是一個多么美妙的字眼，然而只有努力的青春才是美麗的青春，只有勤奮的青春才是有意義的青春。，女，年出生，畢業(yè)于學(xué)校，于進入行工作，是銀行支行營業(yè)部的一線柜員。參加工作年來，該同志以高度的責(zé)任感和強烈的時代感，爭分奪秒，忘我工作，在平凡的工作崗位上執(zhí)著地追求著人生的理想，忠于職守，愛崗敬業(yè)，不計得失，勇挑重擔(dān)，以進取的開拓精神，無私的高尚情操，求實的工作作風(fēng)，默默地奉獻自己的青春和力量。

一、加強學(xué)習(xí)，努力提高思想素質(zhì)

同志總是用世界著名哲學(xué)家弗郎西斯?培根的“思想取決于性情，談吐取決于學(xué)識，行動取決于習(xí)慣”鞭策自己。無論在日常的工作中還是生活上她都注意培養(yǎng)自己“不以物喜，不以己悲”的性情，做到不急不躁，有章有節(jié)，平易近人。在思想上，她一直始終堅持學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)有中國特色的社會主義理論和黨的各種路線、方針、政策，堅持學(xué)習(xí)江澤民同志“三個代表”的重要思想，尤其是進入十七大以來，同志堅持認真貫徹落實學(xué)習(xí)十七大精神，深入研究科學(xué)發(fā)展觀的思想精髓，努力用先進的思想、科學(xué)的觀點想問題、解決問題，努力在實踐工作中提高自己解決實際問題的能力，不斷開創(chuàng)工作的新局面。為了不斷充實自己，提高自身的業(yè)務(wù)水平，她抓住每一個學(xué)習(xí)的機會認真學(xué)習(xí)。

二、愛崗敬業(yè)、做甘于奉獻的表率

常說：“一滴水，只有融入大海才能獲得永久的生命；一個人，只有融入集體的事業(yè)才能實現(xiàn)人生價值。行給了我一個施展才華的舞臺，我要在這個舞臺上盡顯人生精彩?！蓖臼沁@樣說，也是這樣做的。在工作中，她勤勤懇懇、甘于奉獻，從不計較個人得失，把全身精力投入到干好本職工作和促進行的發(fā)展上，與同事們一道，同甘共苦，身體力行，扎實工作，苦練基本功，真正在平凡的崗位上踐行著“三個代表”，履行著黨的宗旨。通過多年的努力，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定，于年被評委部門優(yōu)秀員工。但是她并不滿足優(yōu)秀員工這一稱號，以更高的奮斗目標要求自己，憑著對事業(yè)的無限忠誠，在本職工作崗位上盡職盡責(zé)地奮發(fā)向上，孜孜不求，實現(xiàn)其人生理想和信念。

三、用心服務(wù)，細心做好導(dǎo)航員

為了讓客戶滿意工作中她不斷積累經(jīng)驗、完善服務(wù)，比如說對待不同乘客就要采用不同方法對待，不同情況就要采用不同服務(wù)語言。當遇到外地客戶時她總是換位思考、耐心解答他們的疑問，并及時提醒他們應(yīng)該注意的事項，讓他們感受到銀行不論在哪個地方都是一樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

有一次，有一位打扮時髦的年輕女孩到她柜臺存一萬多元人民幣，但她在清點中發(fā)現(xiàn)其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時這位女孩怒氣沖天，硬是要她將假幣拿出柜臺看，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此這位客戶更加惱火了，在營業(yè)大廳大聲的斥罵：“你們什么銀行??？你們憑什么說是假幣？”面對這樣一個尷尬的局面，她面帶笑容的說“這位小姐你好，非常高興你來我們行存錢，對于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國人民銀行去進行鑒定，如果有需要，我們可以請人陪同您一起去，請你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”為了不影響后面客戶辦理業(yè)務(wù)，她請大堂經(jīng)理將這位女孩領(lǐng)到休息區(qū)，做進一步的解釋工作。

四、隨即應(yīng)變，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵

隨著銀行規(guī)范化服務(wù)的實施，對銀行柜員提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個性化的、情感化的高層次的服務(wù)，同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。工作中，同志本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)跟客戶建立了良好的關(guān)系。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務(wù)工作，并按照我行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，對個別態(tài)度不好的客戶，頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。

有位客戶要辦理大額取款業(yè)務(wù)，由于其所出示的身份證件與當時開戶時所登記的不相符，號碼相差一位，按規(guī)定不能為其辦理。但客戶則非常不理解，認為這就是本人的證件，錢也是屬于本人的，為何不能取呢，況且這筆錢是等著急用的，說著火就上來了。她耐心地為這位客戶做著解釋工作，并且在請示領(lǐng)導(dǎo)后，請該客戶出示駕駛證作為佐證，最終在不違反原則的情況下，為這位客戶辦妥了此項業(yè)務(wù)?？蛻舴浅８屑ぃB聲道謝，并且當場表示以后將存款都轉(zhuǎn)到這邊來，因為這里的服務(wù)讓他滿意，更讓他放心，值得信賴。還有一位客戶，踏著下班的鐘聲跑進了營業(yè)廳，要求匯一筆款到外地，說是定貨款，今天不匯出，對方就不發(fā)貨，一副非常著急的樣子。此時柜員們基本都已結(jié)帳，見此情形，她主動給這位客戶辦理了匯款。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束，客戶在表示感謝的同時，也表示非常抱歉，耽誤了她的下班時間，她微笑地對客戶說：“不客氣，這是我們應(yīng)該的！”

五、廉政律己，不與腐敗風(fēng)氣沾邊

同志堅持做到了“四自”，即自重、自省、自警、自勵。一是自重。時刻牢記自己的身份，珍重自己的言行、人格和名譽。二是自省。古語有云：以銅為鏡可以正衣冠，以人為鏡可以明得失。只有堅持自我反省，才能防微杜漸，防患于未然。三是自警。就是用黨紀、國法、條規(guī)和反面典型時刻告誡自己,在大是大非面前要保持頭腦清醒。四是自勵。生活與工作中，她始終做到成績面前不滿足，失敗面前不氣餒；工作上高標準，生活上低要求，始終保持一股旺盛的斗志。

總之，同志在工作中，發(fā)揚愛崗敬業(yè)、認真負責(zé)的工作精神，憑著自己的幾分熱愛，幾分執(zhí)著，幾分赤誠，成為了一名業(yè)務(wù)精干、鐵骨錚錚的工作者，她將自己的全部力量和心血奉獻給了行發(fā)展事業(yè)，是廣大員工學(xué)習(xí)的榜樣。

第四篇：服務(wù)明星

用戶滿意服務(wù)之星先進事跡材料

做好電信客戶工作是運營商增加市場份額的重中之重。目前，各通信運營商的客戶收入在逐步增加，占各自收入的比重也在不斷上升，由此看出，誰擁有了客戶，誰就贏得了市場。因此，做好客戶服務(wù)工作對提高和改善服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，搶占和擴大市場占有率，掌握市場競爭的主動權(quán)具有重要的戰(zhàn)略意義。

建立“以人為本”的企業(yè)理念，“以人為本”的企業(yè)理念一方面是對消費者，另一方面也是針對企業(yè)的員工?！?溝通從心開始”、“用戶至上，用心服務(wù)”等等標語都表明了電信運營商已經(jīng)越來越意識到了客戶的重要性，意識到只有真正做到奉顧客為“上帝”，才會讓客戶對于企業(yè)及其品牌忠誠。提升客戶忠誠度，客戶是關(guān)鍵主體，而企業(yè)內(nèi)的員工則是這一目標實現(xiàn)基礎(chǔ)。要想贏得客戶，企業(yè)必須先贏得自己的員工，沒有員工的忠誠就談不上客戶的忠誠。贏得員工忠誠，讓每一個員工都有著“主人翁”的態(tài)度是贏取客戶忠誠的前提。

李工雖然沒有驚人的業(yè)績，沒有動人的事跡，卻擁有高度的責(zé)任感和強烈的事業(yè)心以及無私的奉獻精神和寬闊的胸懷，在平凡而瑣碎的工作崗位上，為客戶真情服務(wù)，奉獻自己的青春和熱情，潑灑自己的熱淚與汗水。

李工的座右銘是：用心關(guān)注，細心聆聽，努力做好每一天。其實很多事并不是人們做不好，而是是否愿意端正態(tài)度認真去做，態(tài)度決定一切。做為通信運營服務(wù)者，從進公司的那一天起，她就時刻提醒自己，既然選擇了服務(wù)行業(yè)，就要熱愛自己的工作崗位，認真學(xué)習(xí)，踏實肯干，積極進取，做到真心每一刻，滿意每一客！她是這樣想的，也這樣努力去做的。在她看來，客戶做為消費者，最關(guān)心的莫過于什么樣的資費套餐是最經(jīng)濟、實惠的、最適合他們使用的！站在客戶的角度，有針對性的推薦適合他們消費的套餐，盡最大可能滿足客戶需求，不但要做好，還得做得更好！

多年來，李工就是憑借認真刻苦、兢兢業(yè)業(yè)的工作精神，在平凡的崗位上默默地奉獻著，從不計較個人得失，事事走在前列，起到了模范帶頭的作用，是一位深受領(lǐng)導(dǎo)認可、同事喜愛、客戶稱贊的好員工！通過努力，曾多次獲得先進個人、工會積極分子、最佳小CEO等稱號。

隨著時代發(fā)展進步，現(xiàn)今通信市場的競爭已逐漸演變成服務(wù)的競爭，從資源占有角度看，以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為中心的網(wǎng)絡(luò)資源的差異化已形成市場區(qū)隔；從產(chǎn)品角度銷售角度看，新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新技術(shù)成為了吸引客戶眼球的關(guān)鍵；從通信服務(wù)角度看，豎立提高服務(wù)質(zhì)量、拉大與競爭對手之間的服務(wù)差異、以提高客戶滿意度為服務(wù)最終目的的理念更有助于贏取客戶的青睞！為了讓客戶滿意，李工在工作真時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度，值得學(xué)習(xí)和發(fā)揚！在她看來，作為運營商，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)尤為重要，這就要求服務(wù)人員做到：

第一、樹立正確的營銷服務(wù)觀念?？蛻艄ぷ鞯穆毮苁菭I銷與服務(wù)，當前工作的重點是先服務(wù)后營銷，即在開拓、穩(wěn)定市場的過程中逐步展開營銷工作。在做好服務(wù)與營銷工作的同時應(yīng)樹立“雙方受益、共同發(fā)展”的觀念，不能只考慮自身利益而忽視對方利益。業(yè)務(wù)的推出應(yīng)考慮客戶的承受能力與效益的提高。

第二、始終堅持用戶至上，用心服務(wù)，時時刻刻把客戶的滿意度放在工作的第一。李工的這種不怕不畏艱難險阻、勇于迎難而上的工作態(tài)度，令客戶感動，不但與許多客戶結(jié)交成了很好的朋友，為電信發(fā)展、培養(yǎng)了大批忠實而優(yōu)質(zhì)的用戶，并且拓寬了商機，打開了業(yè)務(wù)渠道!由于客戶的支持與信任，幾年來，李工所服務(wù)的客戶欠費率低、離網(wǎng)率零！

第三、忠誠的客戶是企業(yè)最寶貴的資源, 如何提高客戶忠誠度是企業(yè)必須面對的問題。電信行業(yè)自從壟斷被打破以來，運營商之間的競爭是愈演愈烈，運營商的利潤率隨著競爭的升級在逐步下降。高客戶忠誠度，減少客戶流失，成為電信運營商保持業(yè)務(wù)增長的重要手段。

第四、建立“綠色通道”，確保為客戶提供滿意服務(wù)。建立“綠色通道”是做好客戶工作的基礎(chǔ)、保證和前提?？蛻舴?wù)工作是一項全程全網(wǎng)的工作，為了更專業(yè)化、有針對性地開展工作，公司應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)部。客戶服務(wù)部是直接面對客戶的前臺，而工程、維護、受理等部門是支持前臺的后臺，如果后臺不能為前臺做好支持，對客戶服務(wù)的態(tài)度再好，服務(wù)也只能屬于低層次的，不能讓客戶真正滿意。因此要建立內(nèi)部反應(yīng)及時、高效解決問題的綠色通道。本著優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的原則，按照“綜合受理、內(nèi)部分流、全程監(jiān)督、指導(dǎo)反饋”的要求建立客戶服務(wù)制度、工作調(diào)度制度、服務(wù)支持部門聯(lián)系制度、信息反饋制度、客戶業(yè)務(wù)流程等配套制度。

第五、要加強與客戶的溝通與聯(lián)系。電信客戶一般都是電信新業(yè)務(wù)的初期使用者和推動者，其使用電信業(yè)務(wù)的忠誠度直接影響全網(wǎng)業(yè)務(wù)收入，尤其是集團客戶往往會影響到全網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，比如數(shù)據(jù)通信發(fā)展了一個集團客戶，就會帶動全區(qū)乃至全市業(yè)務(wù)的發(fā)展，其重要性成為市場競爭的焦點。為此，運營商要通過多種有效方式，例如通過計算機維修，網(wǎng)絡(luò)知識教育，舉辦聯(lián)誼會等方式貼近用戶，培養(yǎng)客戶使用電信業(yè)務(wù)的忠誠度。

付出會有回報，信賴絕非偶然。李工經(jīng)常會在晚上或雙休日甚至是節(jié)假日中接到客戶的故障報修或咨詢電話，此時，無論在何處，她總是聯(lián)系相關(guān)部門在第一時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，為客戶解決難題。盡管已經(jīng)經(jīng)過了一整天的忙碌、協(xié)調(diào)，李工還是沒有怠慢，問題解決后立即通知營業(yè)廳受理新裝業(yè)務(wù)，只為保證第二日客戶商場活動的正常進行！然而屋漏偏逢連夜雨，營業(yè)廳能夠正常受理了，恰逢月底業(yè)務(wù)高峰期，系統(tǒng)出現(xiàn)了卡單情況！

火急火燎之下，李工立即作出判斷，馬上聯(lián)系業(yè)務(wù)支撐中心，進行處理，打電話、等客戶裝機單、在到正常裝維工程師處理問題，幾經(jīng)波折，1月1日凌晨1點多，問題才初步解決，此時，客戶服務(wù)工程師早已下班??事后，客戶特地打電話表示感謝，并表示將會長期保持業(yè)務(wù)往來！自接到電話的那刻起，李工心中的石頭終于落地了，感到高興的是沒有辜負客戶的信任！

第六、有外功，服務(wù)顯性化。就是要利用適當?shù)姆绞剑瑢?yōu)質(zhì)的服務(wù)表達出來。作為服務(wù)工作者，李工每天處理著各種各樣的大小問題，面對客人的疏忽大意，通過耐心地解釋，幫助客戶解決問題。一次，有客戶打電話詢問，我把寬帶和電視費一年的費用都交清了，你是不是沒把錢給我交進去，怎么又停機了？帶著質(zhì)問的語氣，李工心里咯噔一聲，立馬詢問詳情 而李工則誠懇地回復(fù)客戶：您客氣了，我們也有義務(wù)將費用給您解釋清楚，讓您明白消費！您以讓有問題還可以給我打電話！正是由于她的態(tài)度誠懇，使客戶更加信任，更加滿意！

李工在電信公司工作14年，從話務(wù)員到營業(yè)廳現(xiàn)到現(xiàn)在的城局支局，一直做的是面對客戶的工作，在工作中她積累了許多克服困難、戰(zhàn)勝困難的實踐經(jīng)驗，她將這些經(jīng)驗體會運用到與其他客戶的業(yè)務(wù)攻關(guān)、貼心服務(wù)中，使得業(yè)務(wù)量不斷擴大，工作業(yè)績也節(jié)節(jié)攀升，得到了領(lǐng)導(dǎo)和員工的認可，自己也從中獲得了成就感。成績也給了她更大的動力，她不僅要做得更出色，而且要帶領(lǐng)其他支局同事做出好成績，在不斷的追求中體現(xiàn)自己的人生價值。

李工說，既然置身于服務(wù)行業(yè)，就應(yīng)當熱愛工作崗位，顧客就是上帝，顧客的滿意是每一位服務(wù)行業(yè)工作者應(yīng)當追求和不斷完善的目標！應(yīng)當清醒的認識到，“服務(wù)明星”既是個榮譽，更是個鞭策，她一定會一如既往地努力，進一步提高服務(wù)意識，提高服務(wù)技能，提高服務(wù)水平，發(fā)揮榜樣作用，用自己的行為去感染身邊的每一個人。

第五篇：服務(wù)明星推薦材料

文明規(guī)范服務(wù)示范標兵推薦材料

面對金融市場激烈的競爭，上級行在迫在眉睫之時推出“文

明標準服務(wù)”工程，希望以服務(wù)為切入口打出一個差異化，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠的現(xiàn)實意義和戰(zhàn)略意義。而“文明標準服務(wù)”工程的重點是人，是人的服務(wù)?！拔拿鳂藴史?wù)”活動推出已經(jīng)有近6個月了，我支行柜臺人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平都得到了普遍的提高，在柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其中***同志的表現(xiàn)尤為突出，根據(jù)她各方面的綜合表現(xiàn)，****同志被我支行評為支行“文明規(guī)范服務(wù)標兵”，并推薦她參加分行的“文明規(guī)范服務(wù)標兵”服務(wù)評比。

1985年***同志懷著對金融工作的熱愛和對美好未來的憧憬，邁進了中國農(nóng)行**支行的大門，先后在會計員、所主任、公司部客戶經(jīng)理、營業(yè)部大堂經(jīng)理等多個崗位上工作，多年來她立足平凡崗位，認認真真學(xué)習(xí)，踏踏實實工作，并多次被評為“先進工作者”。2008年他以優(yōu)異的成績競聘為營業(yè)部大堂經(jīng)理，2009年再次被聘任為支行大堂經(jīng)理。工作中她用辛勤的汗水，換來了碩果累累,被支行評為08優(yōu)秀大堂經(jīng)理十佳標兵,“文明規(guī)范服務(wù)標兵”。

一、把對客戶的愛化為工作的動力，全心全意為客戶服務(wù) 多年的工作實踐，使****同志深深地懂得：“客戶給我們帶來利潤，客戶是我們的生存的基礎(chǔ)”、“以服務(wù)求發(fā)展，以服務(wù)求生存”的服務(wù)理念必須時時刻刻落實到日常工作中去。大堂經(jīng)理是客戶走進銀行接觸到的第一人，作為支行的“窗口”，直接面對客戶，代表著整個銀行的形象，可以說是銀行的“形象大使”。在與客戶交際中，自身形象、文明的言談舉止至關(guān)重要。2008年3月，***同志走上營業(yè)部大堂經(jīng)理崗位后及時適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變，1把握工作重點，盡職盡責(zé)、埋頭苦干，全身心地投入，在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上，她始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，作為大堂經(jīng)理，她始終堅持微笑服務(wù)，用心與客戶溝通，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，并利用自身學(xué)習(xí)到的理財知識，從儲戶實際情況出發(fā)為儲戶提出合理的理財建議。在辦理業(yè)務(wù)過程中她在遵守各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，尋找優(yōu)質(zhì)客戶，發(fā)掘客戶的理財需求，通過熱情周到的服務(wù)向客戶推薦我行代理的基金、保險、人民幣理財?shù)冉鹑诋a(chǎn)品，通過自己的不懈努力在營銷基金、保險等方面取得了可喜的成績?，F(xiàn)在她不僅和客戶成了老朋友，還成了客戶的“貼心人”。

前不久有位從鄉(xiāng)鎮(zhèn)坐了1小時的公共汽車來到我們支行申辦信用卡的中年人，在了解中年人的來意后，***同志耐心的指導(dǎo)他填寫有關(guān)內(nèi)容，在交談中，了解到這位中年人是一名小零售商，家里的老人重病需到外地治療，帶現(xiàn)金不方便，急需辦理一張信用卡，為了及時快捷辦理，她積極協(xié)調(diào)柜員加快辦理過程，當一切手續(xù)辦妥之后，這位教師高興的踏上了回家的路。但過了半小時，在整理柜臺前的資料時，***志發(fā)現(xiàn)了中年人落下的身份證，她馬上給他打了手機，這時該客戶已經(jīng)買了回家的車票，還有5分鐘就要開車了。情急之下巧蘭同志火速騎電車到汽車站將身份證親自交到了該中年人的手中。當該中年人表示感謝的電話打到支行領(lǐng)導(dǎo)的時候，大家才知道了這件事。從這些小事中反映了她助人為樂的高尚品格。

二、打鐵需要自身硬，始終堅持學(xué)習(xí)提升業(yè)務(wù)技能

大堂經(jīng)理工作量大，工作中需要認真再認真，始終如一的要求自己必須嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操

作，為高效推進大堂經(jīng)理崗位的各項工作，適應(yīng)當前業(yè)務(wù)發(fā)展需要，為客戶提供更好、更多、全方位、個性化服務(wù)。她堅持刻苦鉆業(yè)務(wù)知識，不斷拓寬視野，努力提升自身文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，在她的努力下，沒有發(fā)生一次投訴事件和責(zé)任事故。在做好自己工作的同時，還用多年來的工作經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問她，她都會細心的予以解答。當她有問題的時候，也會十分虛心地向經(jīng)驗豐富的同事請教，并且認真的做好筆記。工作中她堅持“三人行必有我?guī)煛?，在業(yè)務(wù)管理上，堅持走到哪里就學(xué)到哪里，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向老師學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，以肯于鉆研的學(xué)習(xí)精神不給自己留疑問。在擔(dān)任大堂經(jīng)理期間，她參加了全省、全市大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在結(jié)業(yè)考試中取得了第一名的好成績，并通過了代銷基金、銀行從業(yè)資格、保險業(yè)務(wù)的資格考試。

四、踏實肯干，站好每天一班崗

每天早晨她總是提前十分鐘到達崗位，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，就細心整理，把一切準備工作安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當客戶進入營業(yè)大廳之后，她會主動迎上前，首先對客戶以親切的微笑和熱情的詢問：“你好，歡迎光臨，請問需要什么幫忙嗎？”明白客戶的來意之后，將客戶引領(lǐng)到柜臺前或客戶理財中心辦理業(yè)務(wù)；當柜臺前的客戶較多需要排隊等候時，她會對等候的客戶說：“對不起，人員太多，請您在等候區(qū)稍等片刻，謝謝你的合作。”對于那些在大廳里坐著等候的客戶，她會給他們倒杯水或者遞份報紙，然后對他說：“你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。”等客戶辦完業(yè)務(wù)后，她會真誠的道一聲：“歡迎光臨，請慢走?！蹦怯H切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。在滿足客戶需求的同時，她還努力從大量的客戶中發(fā)現(xiàn)有價值的中高端客戶，與主任、理財經(jīng)理共同做好客戶的維護，使營業(yè)部的個人中高端客戶群體逐步發(fā)展壯大。

在平凡的崗位上，***同志兢兢業(yè)業(yè)、不辭辛苦，用自己的熱情在平凡的崗位上，展示著自己樸實無華的風(fēng)采和勤奮敬業(yè)的人生價值，取得了不平凡的工作成績，但是她常說：“成績只代表過去，前面的路還很長，我要一步一個腳印地走好每一步，使大堂經(jīng)理工作再邁一個新臺階，為東明支行的發(fā)展貢獻力量，求無止境”。