第一篇：服務明星申報材料

在優質服務中譜寫美好人生

從走進中國電信啟東分公司到如今一晃已經10年過去

了，2006年6月通過競聘上崗走上了近海支局長兼客戶經理的工作崗位，在支局長兼客戶經理崗位工作四年多來，我始終把中國電信“用戶至上，用心服務”作為自己工作的座右銘，全心全意為客戶服務。四年以來，我和支局取得了一系列驕人的業績，并得到了上級公司領導及啟東分公司領導和同事們的一致贊許。2007、2008、2009年近海支局連續三年被啟東公司評為先進集體，本人也在2007、2008、2009年連續三年被評為優秀支局長、營銷能手，在近海支局工作期間由于工作表現優異還光榮地加入了中國共產黨。

我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負有責任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細節，豐富自己的工作經驗，全面優質服務對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術，一門需要全心投入、用心付出的藝術。

近年來電信的主體業務及一些新業務都有了實質性的對手，在網絡技術上的優勢逐漸減弱，要想在市場上立于不敗之地，就要唱響“用心服務”的主旋律，把客戶的需求作為市場營銷的訊號和著力點，從服務上保住市場，發展市場。1

往往用戶的投訴從不同側面反映出服務上的不足之處，甚至還是業務需求的信號，而作為中國電信的服務人員，不僅要有一顆愛心，更要有敏銳的市場嗅覺，為客戶服務的同時，也是查找自身問題，尋找目標市場的有效途徑。為此，從上任之初，我就要求自己和支局人員一切從為客戶服務出發，處處為客戶著想，切實為客戶排憂解難。我不僅是這樣要求員工的，自己更是以身作則，熱心為用戶服務。

2009年8月中旬的一天上午，我正在辦公室擬定一個全業務方案，一位客戶一邊大聲吵鬧著一邊氣勢洶洶推門而入，一進門就是一通指責和威脅，情緒十分激動，還容不得營業人員說一句話。面對這種情況，我趕快安排員工給他倒茶，并請他坐下來慢慢說。經了解，該客由于電話故障報修后一直不見維修人員上門維修，正值酷暑家里又沒有其他通訊設備，從村里走到營業室已經是酷熱難耐，再加上電話故障喝了點小酒心情脾氣也就特別激動，情況清楚后，我不是單純的以還沒過維修期限來搪塞他，而是曉之以理，動之以情，不僅承諾在最短時間安排維修人員上門服務，還承諾免費贈送天翼手機1部解決他一時無法聯系的苦惱。在我的熱情接待，耐心解釋下，最后不僅平息這位客戶的怒氣，還順理成章地發展了天翼手機。

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻

給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶至上，用心服務”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。四年以來，我共上門為客戶處理疑難問題80多次，處理的疑難投訴更是不計其數。不少客戶和我相處后變成了朋友，有什么問題，有什么電信業務都主動找我處理。我的手機、小靈通24小時開機，隨時接受客戶咨詢投訴，方便工作處理，為此，自己每個月都要貼上百元的話費。

在工作中我一直堅持保姆式服務，只要客戶有需求，無論什么時間，我都堅持隨時上門服務；在服務中努力做到引導客戶消費，對客戶提出的需求，只要對公司有利的，我都想盡一切辦法努力辦到。正是由于自己一貫的認真、負責的服務，我和我的客戶之間建立了長期的信任關系，并能夠充分利用這些關系，進一步地開拓市場，如上半年近海教管會CDMA團購活動中，其他一些運營商提出了幅度很大的的優惠政策，客戶也一度出現動搖。針對這種情況，我一方面組織工作人員針對教管會工作的特殊性，進一步做好方案的優化設計，為客戶做好詳細的介紹和消費引導。另一方面，通過以前建立的良好的客戶關系積極主動與其溝通，曉之以理、動之以情，終于成功完成了與近海教管會的CDMA 256部團購業務，成功阻擊了其他運營商的業務擴張。在當今電信市

場激烈競爭的環境下，惟有時時處處以客戶為中心，努力為客戶提供優質高效的服務，才能長盛不衰。

十年的電信工作經歷，我始終對電信事業懷著無限熱愛和忠誠，如何用心為客戶服務，如何用心去尋找企業和客戶的最佳結合點，是我永遠的追求。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。依然從每一個清新的早晨開始，依然用我真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。

第二篇：員工申報服務明星事跡

關于黎強申報服務明星事跡；2012年2月6月親自施工完成 植物蛋白，易拉罐，樂美罐生活用水改造

2012年2月6月親自施工完成植物蛋白，易拉罐，樂美罐，鍋爐自來水改造

2012年5月完成一至七號深井綜合保護器安裝。2012年6月易拉罐外草坪自來水水管爆管的維修2012年5月完成一期碼垛機的安裝，調試，運營。2012年6月 完成一期納濾的協助安裝，調試，運營。

2012年4月至5月一期庫房，二期庫房，廠房照明改造2012年4月至5月二號，六號深井更換潛水泵2012年5月七號深井電纜布線工作

2012年4月至6月一期機動叉車的大修保養，更換老，舊，壞轉向輪

工程部運營班2012年6月

第三篇：申報最佳服務明星事跡材料

“青春”是一個多么美妙的字眼，然而只有努力的青春才是美麗的青春，只有勤奮的青春才是有意義的青春。，女，年出生，畢業于學校，于進入行工作，是銀行支行營業部的一線柜員。參加工作年來，該同志以高度的責任感和強烈的時代感，爭分奪秒，忘我工作，在平凡的工作崗位上執著地追求著人生的理想，忠于職守，愛崗敬業，不計得失，勇挑重擔，以進取的開拓精神，無私的高尚情操，求實的工作作風，默默地奉獻自己的青春和力量。

一、加強學習，努力提高思想素質

同志總是用世界著名哲學家弗郎西斯?培根的“思想取決于性情，談吐取決于學識，行動取決于習慣”鞭策自己。無論在日常的工作中還是生活上她都注意培養自己“不以物喜，不以己悲”的性情，做到不急不躁，有章有節，平易近人。在思想上，她一直始終堅持學習鄧小平建設有中國特色的社會主義理論和黨的各種路線、方針、政策，堅持學習江澤民同志“三個代表”的重要思想，尤其是進入十七大以來，同志堅持認真貫徹落實學習十七大精神，深入研究科學發展觀的思想精髓，努力用先進的思想、科學的觀點想問題、解決問題，努力在實踐工作中提高自己解決實際問題的能力，不斷開創工作的新局面。為了不斷充實自己，提高自身的業務水平，她抓住每一個學習的機會認真學習。

二、愛崗敬業、做甘于奉獻的表率

常說：“一滴水，只有融入大海才能獲得永久的生命；一個人，只有融入集體的事業才能實現人生價值。行給了我一個施展才華的舞臺，我要在這個舞臺上盡顯人生精彩。”同志是這樣說，也是這樣做的。在工作中，她勤勤懇懇、甘于奉獻，從不計較個人得失，把全身精力投入到干好本職工作和促進行的發展上，與同事們一道，同甘共苦，身體力行，扎實工作，苦練基本功，真正在平凡的崗位上踐行著“三個代表”，履行著黨的宗旨。通過多年的努力，獲得領導和同事們的肯定，于年被評委部門優秀員工。但是她并不滿足優秀員工這一稱號，以更高的奮斗目標要求自己，憑著對事業的無限忠誠，在本職工作崗位上盡職盡責地奮發向上，孜孜不求，實現其人生理想和信念。

三、用心服務，細心做好導航員

為了讓客戶滿意工作中她不斷積累經驗、完善服務，比如說對待不同乘客就要采用不同方法對待，不同情況就要采用不同服務語言。當遇到外地客戶時她總是換位思考、耐心解答他們的疑問，并及時提醒他們應該注意的事項，讓他們感受到銀行不論在哪個地方都是一樣的優質服務。

有一次，有一位打扮時髦的年輕女孩到她柜臺存一萬多元人民幣，但她在清點中發現其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時這位女孩怒氣沖天，硬是要她將假幣拿出柜臺看，但根據規定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此這位客戶更加惱火了，在營業大廳大聲的斥罵：“你們什么銀行啊？你們憑什么說是假幣？”面對這樣一個尷尬的局面，她面帶笑容的說“這位小姐你好，非常高興你來我們行存錢，對于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國人民銀行去進行鑒定，如果有需要，我們可以請人陪同您一起去，請你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”為了不影響后面客戶辦理業務，她請大堂經理將這位女孩領到休息區，做進一步的解釋工作。

四、隨即應變，創新服務內涵

隨著銀行規范化服務的實施，對銀行柜員提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業務素質，更需要能給客戶提供優質的、個性化的、情感化的高層次的服務，同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。工作中，同志本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務跟客戶建立了良好的關系。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗，搶著做好內務工作，并按照我行開展規范化文明優質服務的要求，兢兢業業、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業務的客戶，對個別態度不好的客戶，頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。

有位客戶要辦理大額取款業務，由于其所出示的身份證件與當時開戶時所登記的不相符，號碼相差一位，按規定不能為其辦理。但客戶則非常不理解，認為這就是本人的證件，錢也是屬于本人的，為何不能取呢，況且這筆錢是等著急用的，說著火就上來了。她耐心地為這位客戶做著解釋工作，并且在請示領導后，請該客戶出示駕駛證作為佐證，最終在不違反原則的情況下，為這位客戶辦妥了此項業務。客戶非常感激，連聲道謝，并且當場表示以后將存款都轉到這邊來，因為這里的服務讓他滿意，更讓他放心，值得信賴。還有一位客戶，踏著下班的鐘聲跑進了營業廳，要求匯一筆款到外地，說是定貨款，今天不匯出，對方就不發貨，一副非常著急的樣子。此時柜員們基本都已結帳，見此情形，她主動給這位客戶辦理了匯款。業務辦理結束，客戶在表示感謝的同時，也表示非常抱歉，耽誤了她的下班時間，她微笑地對客戶說：“不客氣，這是我們應該的！”

五、廉政律己，不與腐敗風氣沾邊

同志堅持做到了“四自”，即自重、自省、自警、自勵。一是自重。時刻牢記自己的身份，珍重自己的言行、人格和名譽。二是自省。古語有云：以銅為鏡可以正衣冠，以人為鏡可以明得失。只有堅持自我反省，才能防微杜漸，防患于未然。三是自警。就是用黨紀、國法、條規和反面典型時刻告誡自己,在大是大非面前要保持頭腦清醒。四是自勵。生活與工作中，她始終做到成績面前不滿足，失敗面前不氣餒；工作上高標準，生活上低要求，始終保持一股旺盛的斗志。

總之，同志在工作中，發揚愛崗敬業、認真負責的工作精神，憑著自己的幾分熱愛，幾分執著，幾分赤誠，成為了一名業務精干、鐵骨錚錚的工作者，她將自己的全部力量和心血奉獻給了行發展事業，是廣大員工學習的榜樣。

第四篇：服務明星

用戶滿意服務之星先進事跡材料

做好電信客戶工作是運營商增加市場份額的重中之重。目前，各通信運營商的客戶收入在逐步增加，占各自收入的比重也在不斷上升，由此看出，誰擁有了客戶，誰就贏得了市場。因此，做好客戶服務工作對提高和改善服務質量，樹立良好的企業形象，搶占和擴大市場占有率，掌握市場競爭的主動權具有重要的戰略意義。

建立“以人為本”的企業理念，“以人為本”的企業理念一方面是對消費者，另一方面也是針對企業的員工。“ 溝通從心開始”、“用戶至上，用心服務”等等標語都表明了電信運營商已經越來越意識到了客戶的重要性，意識到只有真正做到奉顧客為“上帝”，才會讓客戶對于企業及其品牌忠誠。提升客戶忠誠度，客戶是關鍵主體，而企業內的員工則是這一目標實現基礎。要想贏得客戶，企業必須先贏得自己的員工，沒有員工的忠誠就談不上客戶的忠誠。贏得員工忠誠，讓每一個員工都有著“主人翁”的態度是贏取客戶忠誠的前提。

李工雖然沒有驚人的業績，沒有動人的事跡，卻擁有高度的責任感和強烈的事業心以及無私的奉獻精神和寬闊的胸懷，在平凡而瑣碎的工作崗位上，為客戶真情服務，奉獻自己的青春和熱情，潑灑自己的熱淚與汗水。

李工的座右銘是：用心關注，細心聆聽，努力做好每一天。其實很多事并不是人們做不好，而是是否愿意端正態度認真去做，態度決定一切。做為通信運營服務者，從進公司的那一天起，她就時刻提醒自己，既然選擇了服務行業，就要熱愛自己的工作崗位，認真學習，踏實肯干，積極進取，做到真心每一刻，滿意每一客！她是這樣想的，也這樣努力去做的。在她看來，客戶做為消費者，最關心的莫過于什么樣的資費套餐是最經濟、實惠的、最適合他們使用的！站在客戶的角度，有針對性的推薦適合他們消費的套餐，盡最大可能滿足客戶需求，不但要做好，還得做得更好！

多年來，李工就是憑借認真刻苦、兢兢業業的工作精神，在平凡的崗位上默默地奉獻著，從不計較個人得失，事事走在前列，起到了模范帶頭的作用，是一位深受領導認可、同事喜愛、客戶稱贊的好員工！通過努力，曾多次獲得先進個人、工會積極分子、最佳小CEO等稱號。

隨著時代發展進步，現今通信市場的競爭已逐漸演變成服務的競爭，從資源占有角度看，以網絡建設為中心的網絡資源的差異化已形成市場區隔；從產品角度銷售角度看，新業務、新產品、新技術成為了吸引客戶眼球的關鍵；從通信服務角度看，豎立提高服務質量、拉大與競爭對手之間的服務差異、以提高客戶滿意度為服務最終目的的理念更有助于贏取客戶的青睞！為了讓客戶滿意，李工在工作真時刻保持謙虛謹慎的態度，值得學習和發揚！在她看來，作為運營商，為客戶提供優質服務尤為重要，這就要求服務人員做到：

第一、樹立正確的營銷服務觀念。客戶工作的職能是營銷與服務，當前工作的重點是先服務后營銷，即在開拓、穩定市場的過程中逐步展開營銷工作。在做好服務與營銷工作的同時應樹立“雙方受益、共同發展”的觀念，不能只考慮自身利益而忽視對方利益。業務的推出應考慮客戶的承受能力與效益的提高。

第二、始終堅持用戶至上，用心服務，時時刻刻把客戶的滿意度放在工作的第一。李工的這種不怕不畏艱難險阻、勇于迎難而上的工作態度，令客戶感動，不但與許多客戶結交成了很好的朋友，為電信發展、培養了大批忠實而優質的用戶，并且拓寬了商機，打開了業務渠道!由于客戶的支持與信任，幾年來，李工所服務的客戶欠費率低、離網率零！

第三、忠誠的客戶是企業最寶貴的資源, 如何提高客戶忠誠度是企業必須面對的問題。電信行業自從壟斷被打破以來，運營商之間的競爭是愈演愈烈，運營商的利潤率隨著競爭的升級在逐步下降。高客戶忠誠度，減少客戶流失，成為電信運營商保持業務增長的重要手段。

第四、建立“綠色通道”，確保為客戶提供滿意服務。建立“綠色通道”是做好客戶工作的基礎、保證和前提。客戶服務工作是一項全程全網的工作，為了更專業化、有針對性地開展工作，公司應設立客戶服務部。客戶服務部是直接面對客戶的前臺，而工程、維護、受理等部門是支持前臺的后臺，如果后臺不能為前臺做好支持，對客戶服務的態度再好，服務也只能屬于低層次的，不能讓客戶真正滿意。因此要建立內部反應及時、高效解決問題的綠色通道。本著優先、優質的原則，按照“綜合受理、內部分流、全程監督、指導反饋”的要求建立客戶服務制度、工作調度制度、服務支持部門聯系制度、信息反饋制度、客戶業務流程等配套制度。

第五、要加強與客戶的溝通與聯系。電信客戶一般都是電信新業務的初期使用者和推動者，其使用電信業務的忠誠度直接影響全網業務收入，尤其是集團客戶往往會影響到全網業務的發展，比如數據通信發展了一個集團客戶，就會帶動全區乃至全市業務的發展，其重要性成為市場競爭的焦點。為此，運營商要通過多種有效方式，例如通過計算機維修，網絡知識教育，舉辦聯誼會等方式貼近用戶，培養客戶使用電信業務的忠誠度。

付出會有回報，信賴絕非偶然。李工經常會在晚上或雙休日甚至是節假日中接到客戶的故障報修或咨詢電話，此時，無論在何處，她總是聯系相關部門在第一時間內趕赴現場，為客戶解決難題。盡管已經經過了一整天的忙碌、協調，李工還是沒有怠慢，問題解決后立即通知營業廳受理新裝業務，只為保證第二日客戶商場活動的正常進行！然而屋漏偏逢連夜雨，營業廳能夠正常受理了，恰逢月底業務高峰期，系統出現了卡單情況！

火急火燎之下，李工立即作出判斷，馬上聯系業務支撐中心，進行處理，打電話、等客戶裝機單、在到正常裝維工程師處理問題，幾經波折，1月1日凌晨1點多，問題才初步解決，此時，客戶服務工程師早已下班??事后，客戶特地打電話表示感謝，并表示將會長期保持業務往來！自接到電話的那刻起，李工心中的石頭終于落地了，感到高興的是沒有辜負客戶的信任！

第六、有外功，服務顯性化。就是要利用適當的方式，將優質的服務表達出來。作為服務工作者，李工每天處理著各種各樣的大小問題，面對客人的疏忽大意，通過耐心地解釋，幫助客戶解決問題。一次，有客戶打電話詢問，我把寬帶和電視費一年的費用都交清了，你是不是沒把錢給我交進去，怎么又停機了？帶著質問的語氣，李工心里咯噔一聲，立馬詢問詳情 而李工則誠懇地回復客戶：您客氣了，我們也有義務將費用給您解釋清楚，讓您明白消費！您以讓有問題還可以給我打電話！正是由于她的態度誠懇，使客戶更加信任，更加滿意！

李工在電信公司工作14年，從話務員到營業廳現到現在的城局支局，一直做的是面對客戶的工作，在工作中她積累了許多克服困難、戰勝困難的實踐經驗，她將這些經驗體會運用到與其他客戶的業務攻關、貼心服務中，使得業務量不斷擴大，工作業績也節節攀升，得到了領導和員工的認可，自己也從中獲得了成就感。成績也給了她更大的動力，她不僅要做得更出色，而且要帶領其他支局同事做出好成績，在不斷的追求中體現自己的人生價值。

李工說，既然置身于服務行業，就應當熱愛工作崗位，顧客就是上帝，顧客的滿意是每一位服務行業工作者應當追求和不斷完善的目標！應當清醒的認識到，“服務明星”既是個榮譽，更是個鞭策，她一定會一如既往地努力，進一步提高服務意識，提高服務技能，提高服務水平，發揮榜樣作用，用自己的行為去感染身邊的每一個人。

第五篇：服務明星推薦材料

文明規范服務示范標兵推薦材料

面對金融市場激烈的競爭，上級行在迫在眉睫之時推出“文

明標準服務”工程，希望以服務為切入口打出一個差異化，從而增強我行在同業中的競爭優勢，這對于全面拓展我行業務具有深遠的現實意義和戰略意義。而“文明標準服務”工程的重點是人，是人的服務。“文明標準服務”活動推出已經有近6個月了，我支行柜臺人員的服務意識和服務水平都得到了普遍的提高，在柜員服務工作中都有優秀的表現，其中***同志的表現尤為突出，根據她各方面的綜合表現，****同志被我支行評為支行“文明規范服務標兵”，并推薦她參加分行的“文明規范服務標兵”服務評比。

1985年***同志懷著對金融工作的熱愛和對美好未來的憧憬，邁進了中國農行**支行的大門，先后在會計員、所主任、公司部客戶經理、營業部大堂經理等多個崗位上工作，多年來她立足平凡崗位，認認真真學習，踏踏實實工作，并多次被評為“先進工作者”。2008年他以優異的成績競聘為營業部大堂經理，2009年再次被聘任為支行大堂經理。工作中她用辛勤的汗水，換來了碩果累累,被支行評為08優秀大堂經理十佳標兵,“文明規范服務標兵”。

一、把對客戶的愛化為工作的動力，全心全意為客戶服務 多年的工作實踐，使****同志深深地懂得：“客戶給我們帶來利潤，客戶是我們的生存的基礎”、“以服務求發展，以服務求生存”的服務理念必須時時刻刻落實到日常工作中去。大堂經理是客戶走進銀行接觸到的第一人，作為支行的“窗口”，直接面對客戶，代表著整個銀行的形象，可以說是銀行的“形象大使”。在與客戶交際中，自身形象、文明的言談舉止至關重要。2008年3月，***同志走上營業部大堂經理崗位后及時適應角色轉變，1把握工作重點，盡職盡責、埋頭苦干，全身心地投入，在優質文明服務工作上，她始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，作為大堂經理，她始終堅持微笑服務，用心與客戶溝通，為客戶辦好每一筆業務，并利用自身學習到的理財知識，從儲戶實際情況出發為儲戶提出合理的理財建議。在辦理業務過程中她在遵守各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，尋找優質客戶，發掘客戶的理財需求，通過熱情周到的服務向客戶推薦我行代理的基金、保險、人民幣理財等金融產品，通過自己的不懈努力在營銷基金、保險等方面取得了可喜的成績。現在她不僅和客戶成了老朋友，還成了客戶的“貼心人”。

前不久有位從鄉鎮坐了1小時的公共汽車來到我們支行申辦信用卡的中年人，在了解中年人的來意后，***同志耐心的指導他填寫有關內容，在交談中，了解到這位中年人是一名小零售商，家里的老人重病需到外地治療，帶現金不方便，急需辦理一張信用卡，為了及時快捷辦理，她積極協調柜員加快辦理過程，當一切手續辦妥之后，這位教師高興的踏上了回家的路。但過了半小時，在整理柜臺前的資料時，***志發現了中年人落下的身份證，她馬上給他打了手機，這時該客戶已經買了回家的車票，還有5分鐘就要開車了。情急之下巧蘭同志火速騎電車到汽車站將身份證親自交到了該中年人的手中。當該中年人表示感謝的電話打到支行領導的時候，大家才知道了這件事。從這些小事中反映了她助人為樂的高尚品格。

二、打鐵需要自身硬，始終堅持學習提升業務技能

大堂經理工作量大，工作中需要認真再認真，始終如一的要求自己必須嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操

作，為高效推進大堂經理崗位的各項工作，適應當前業務發展需要，為客戶提供更好、更多、全方位、個性化服務。她堅持刻苦鉆業務知識，不斷拓寬視野，努力提升自身文化素質和業務技能，在她的努力下，沒有發生一次投訴事件和責任事故。在做好自己工作的同時，還用多年來的工作經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問她，她都會細心的予以解答。當她有問題的時候，也會十分虛心地向經驗豐富的同事請教，并且認真的做好筆記。工作中她堅持“三人行必有我師”，在業務管理上，堅持走到哪里就學到哪里，向領導學習，向老師學習，向同事學習，向實踐學習，以肯于鉆研的學習精神不給自己留疑問。在擔任大堂經理期間，她參加了全省、全市大堂經理業務培訓，在結業考試中取得了第一名的好成績，并通過了代銷基金、銀行從業資格、保險業務的資格考試。

四、踏實肯干，站好每天一班崗

每天早晨她總是提前十分鐘到達崗位，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，就細心整理，把一切準備工作安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當客戶進入營業大廳之后，她會主動迎上前，首先對客戶以親切的微笑和熱情的詢問：“你好，歡迎光臨，請問需要什么幫忙嗎？”明白客戶的來意之后，將客戶引領到柜臺前或客戶理財中心辦理業務；當柜臺前的客戶較多需要排隊等候時，她會對等候的客戶說：“對不起，人員太多，請您在等候區稍等片刻，謝謝你的合作。”對于那些在大廳里坐著等候的客戶，她會給他們倒杯水或者遞份報紙，然后對他說：“你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。”等客戶辦完業務后，她會真誠的道一聲：“歡迎光臨，請慢走。”那親切溫暖的問候，優雅大方的服務禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。在滿足客戶需求的同時，她還努力從大量的客戶中發現有價值的中高端客戶，與主任、理財經理共同做好客戶的維護，使營業部的個人中高端客戶群體逐步發展壯大。

在平凡的崗位上，***同志兢兢業業、不辭辛苦，用自己的熱情在平凡的崗位上，展示著自己樸實無華的風采和勤奮敬業的人生價值，取得了不平凡的工作成績，但是她常說：“成績只代表過去，前面的路還很長，我要一步一個腳印地走好每一步，使大堂經理工作再邁一個新臺階，為東明支行的發展貢獻力量，求無止境”。