第一篇：湯莊鎮衛生院創建群眾滿意單位服務窗口標準

湯莊鎮衛生院創建群眾滿意單位服務窗口標準

（一）創建氛圍濃。結合各個窗口實際，開展豐富多彩、形式多樣的創建活動；窗口人員有強烈的創建意識，熟悉創建條件和標準，有強烈的為民服務理念，積極參與創建活動。

（二）服務態度好。實行價格公示制度，公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權；重視醫患溝通，努力實施患者安全目標。主要舉措包括：開展方便門診服務；重新優化分配住院部病房、縮短平均住院天數等方法，解決住院用房問題；合理配置護士人力，夯實基礎護理質量和“六個一服務”，全面推廣優質護理服務示范工程，盡快提升年輕護士的技術操作能力和人性化服務水平；加強醫院規范化建設，為患者創造整潔、舒適、安靜、溫馨的就醫環境；推進為住院患者提供陪檢、陪護等便民服務，積極開展健康教育；認真落實出院患者電話隨訪制度，建立醫療投訴辦公室，構建和諧醫患關系。

（三）醫療質量好。通過加強醫療質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到患者安全。主要舉措包括：每周由醫療組組織學習和嚴格執行醫療質量和醫療安全的核

心制度；健全醫療質量管理與控制體系；嚴格規范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療；加強醫院感染管理；加強醫療技術和設備應用管理，做好醫療質量安全防范措施。

（四）醫德醫風好。通過加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴格執業上崗，認真做好廉潔行醫。主要舉措包括：繼續加大醫德醫風教育力度；制定完善醫德醫風制度規范。同時，我院還通過深入開展行風評議等活動，接受社會各界人士監督，對提出寶貴的意見做好整改。

（五）社會反響好。各個窗口嚴格實施服務規范，模范遵守行業紀律，帶頭履行服務職責；服務熱情周到，具備較高的職業道德修養，樹立良好的窗口形象，深受群眾好評。

第二篇：群眾滿意窗口服務單位創建活動工作規劃

為了全面貫徹落實區創先4號文件精神，更好地服務群眾、服務基層，街道事業科積極參與“群眾滿意的窗口服務單位”創建活動，具體規劃如下：

一、指導思想

以“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發展觀，以創先爭優活動為契機，以群眾滿意為標準，大力加強行政受理窗口的硬件、軟件建設，積極參與爭創“群眾滿意窗口服務單位”“創建活動，全面提升服務理念、服務水平、辦事程序、政務公開、廉潔從政、依法行政等方面能力，努力塑造街道社會事業隊伍的良好形象，群眾滿意窗口服務單位創建活動工作規劃。

二、創建目標

有強烈的服務意識；有優良的工作作風；有健全的服務機制；有滿意的工作效果。服務環境干凈整潔；服務態度熱情禮貌；便民措施齊全周到；服務效率快捷高效；服務監督渠道暢通。

三、創建領導小組：

組

長：徐**

副組長：徐**

陳***

王***

組

員：楊***

何***

華***

錢***

參與單位：勞動保障科，民政科，計生辦，殘疾

四、創建思路：

1、加大創建宣傳。深入開展創先爭優活動宣傳，認真學習各級關于加強部門和行業作風建設的一系列規定和要求，以“愛崗敬業、誠實守信、遵紀守法”為主要內容的職業道德教育，提高工作人員的思想政治素質和道德水平，增強愛民、為民、便民、利民的自覺性和“服務人民、奉獻社會”的宗旨意識，提高業務素質和服務水平，范文《群眾滿意窗口服務單位創建活動工作規劃》。

2、加強制度建設。實行政務、事務公開制度，完善服務承諾制度，建立首問負責制度，嚴格實行行政執法責任制和責任追究制。建立制約機制，強化群眾監督，規范行政行為。

3、改進工作作風。端正服務理念，改進工作作風，規范服務行為，改善服務態度，提高工作水平，更好地為發展服務，為基層服務，為群眾服務。

4、解決突出問題。深入調查研究，傾聽群眾呼聲，從群眾普遍關心、與群眾切身利益密切相關的難點和熱點問題入手，努力為群眾辦實事辦好事。每個基層單位要推出具體實在、有特點的惠及群眾的實事和好事。

五、創建內容：

1、隊伍建設方面。基層組織齊全，班子團結有力，科室干部帶頭貫徹落實科學發展觀，科室職工敬業愛崗、遵紀守法、樂于奉獻，有服務意識和強烈的工作責任心。

2、制度建設方面。各項工作制度健全，學習教育經常；崗位責任明確，管理規范有序；監督機制完善，責任追究落實。對違反規章制度及有關規定的工作人員有具體的處罰措施，做到了獎懲分明、處罰有力。

3、作風建設方面。實行政務（業務）公開，公開辦事程序、辦事結果；及時了解民情、聽取民意，多渠道發揮社會監督作用，科室職員工作中無“冷、硬、頂、橫”現象和利用職權“吃、拿、卡、要、報”等違紀行為。

4、優質服務方面。工作人員掛牌服務；業務熟練，辦事快捷；用語文明，態度和藹；制度落實，作風優良。辦事窗口有辦事公開指南和公開服務承諾。執法和服務質量不斷提高，行業風氣不斷好轉，在糾風辦組織的評議中，廣大人民群眾的滿意率和認可度較高。

第三篇：上黨鎮爭創群眾滿意的窗口服務單位的總結

上黨鎮爭創群眾滿意的窗口服務單位的總結

我們上黨鎮農經站在區農委的組織指導下，按照區農委農經科的統一部署，把工作重心，以服務農民、改進作風、密切黨群關系上，把開展爭創活動與提升服務質量，推動工作落實為農民辦實事有機結合起來，強隊伍，提素質。我站對照爭創“群眾滿意的窗口服務單位”的要求，組織全站黨員干部，積極投身到活動中去，對照目標，找差距。首先是組織創建領導班子，為農經站長負全責，其次是設定公示欄，將農經的全體同志的相片、職務、工作崗位、工作職責、分片包村、服務行為規則，服務承諾、服務制度，進行公示。

開展黨員干部與農民專業合作社“一對一”掛鉤幫扶。選擇2-3個合作社開展掛鉤服務，為服務對象提供信息、技術服務。幫助其提升發展理念，解決生產經營中的實際問題。幫助項目單位，規范土地流轉，做到使土地有效、合法流轉出來為農業重大亮點項目、高效農業項目服務。把高效農業項目，土地矛盾化解在基層，化解在流轉的過程中。

服務內容：主要是政策法律宣傳普及、合作社人員培訓、示范區建設、土地承包政策落實、減輕農民負擔的監督、和利用國家的優惠政策編制農業項目。

堅持高效服務的原則，簡化辦事程序，縮短辦事時間，加強與上級部門，服務對象的聯系與溝通，與相關部門緊密配合，做到對請辦事項，高效快捷，并自覺接受社會監督。以上是我站近期爭創所做的一些工作，不到之處請批評指正。

上黨鎮農經站

2011.08.23

第四篇：(創建群眾滿意鄉鎮衛生院)商河縣賈莊鎮衛生院簡介

商河縣賈莊鎮衛生院簡介

商河縣賈莊鎮衛生院成立于1970年，2007年由商河縣中醫醫院承辦。轄區內91個行政村，5.3萬人口，醫院占地面積15000平方米，設有門診綜合樓2600平方米、綜合辦公樓800平方米、公共衛生服務樓暨高標準預防接種數字化門診800平方米，建筑面積符合《鄉鎮衛生院建設標準》要求，醫療和預防保健區域相對分設，功能分區合理，流程科學，符合國家衛生學標準；綠化面積6000平方米，占總面積30%以上，院內環境優美；設有內科、外科、婦產科、小兒科、中醫科、針灸科、放射科、彩超室、心電圖室、檢驗科、手術室、口腔科、公共衛生科、一體化管理辦公室等10余個臨床醫技科室和其他科室，科室設置齊全。設備配置參照《農村衛生服務體系建設與發展規劃》中鄉鎮衛生院配置標準，與醫技人員的醫技水平、開展的業務項目及工作量相適應，有500MA搖籃遙控X光機、CR、菲利浦彩超、全自動生化分析儀、血流變、多導心電圖、尿液分析儀、血球計數儀、心電監護儀、中藥熏蒸牽引床、多功能手術床等。各科室全部實現了計算機信息化管理系統（HIS），病區實行 電子病歷(EMR)、移動查房和實驗室信息（LIS）系統的完美結合，無紙化辦公，醫療衛生信息系統健全，互聯互通。現有職工66人，其中中級職稱13人,專業技術人員61人，占編制總人數的92.4%，公共衛生人員17人，占專業技術人員26.2%，配備有經過培訓的全科醫師2名，配備護理人員16人，開放床位50張，平均0.32人/床，完全滿足臨床護理需求。

總之，我院是一所集基本醫療服務和公共衛生服務為一體的鄉鎮衛生院，2013年門診量1.5萬余人次，住院病人3700余人次，實現業務收入577余萬元，全鎮新農合住院報銷3187人次，總金額381.67萬元。為轄區居民建立健康檔案5萬份, 免費為4330位老年人進行了體檢.近年來，在衛生局黨委、鎮黨委政府和縣中醫院的正確領導下，在社會各界的關心支持下，全院干部職工不斷解放思想、提升境界、真抓實干，醫院在環境建設、內涵管理、基本醫療服務和基本公共衛生服務等方面都取得了較好的成績，醫院先后投資近100余萬元對環境進行整治，完成了院落高標準綠化，環境衛生物業化管理，門診病房綜合樓的外裝、道路硬化、院墻傳達室及大門改造。所有病區都安裝了中心供氧和中心呼叫系統，統一全部安裝了空調，群眾就醫環境和就醫感受明顯改善。對手術室進行了標準化裝備和設施改造，引進部分醫療設備，拓寬服務領域，提升了服務能力和水平，不斷滿足群眾就醫需求。加強醫院信息化建設，提高了醫療質量和工作效率。高標準建設中醫科，充分發揮中醫藥簡便廉驗的特色，運用中醫方法治療農村常見病、多發病，受到轄區居民的歡迎。

省市縣等各級領導多次蒞臨我院調研指導，山東衛視、濟南電視臺、健康報、濟南日報、齊魯晚報等新聞媒體也多次來院采訪報道，對醫院的工作給予了充分肯定。醫院先后被上級部門授予“全市優秀鄉鎮衛生院”、“全市十佳鄉鎮衛生院”“全市疾病防控工作先進集體”、“ 賈莊鎮先進單位”等榮譽稱號，2008至2014年連續七年被評為“全縣衛生系統先進單位”榮譽稱號。

乘著醫改的東風，迎著機遇與挑戰，我院廣大醫務工作者將以更加飽滿的工作熱情和良好的精神風貌，繼續昂首闊步、勇往直前，為推進農村衛生事業的發展和保障人民群眾健康做出新的更大的貢獻。

二0一五年三月二十五日

第五篇：關于爭創群眾滿意的窗口服務單位的通知

關于在全省各級工商行政管理機關和基層 工商所（分局）公開爭創 “群眾滿意 的窗口服務單位”服務承諾的通知

省各直屬工商行政管理局：

根據江蘇省委創先爭優活動領導小組辦公室《關于在全省組織開展爭創“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動的通知》和省局《關于在全省工商系統開展“黨徽耀紅盾”系列活動爭創 “群眾滿意的窗口服務單位”的實施方案》要求，全省各級工商行政管理機關和基層工商所（分局）要向社會公眾公開服務承諾。現將有關事項通知如下：

一、公示范圍

全省各級工商行政管理機關，全系統各基層工商所（分局）。

二、公示內容

《江蘇省工商行政管理系統爭創 “群眾滿意的窗口服務單位”服務承諾》（具體內容見附件）

三、公示要求

全省各級工商行政管理機關和各基層工商所（分局）要按照省局規定的統一公示內容，結合實際采取多種形式，向服務對象和社會公眾公示服務承諾。

附件：《江蘇省工商行政管理系統爭創 “群眾滿意的窗口服務單位”服務承諾》

江蘇省工商系統創先爭優活動領導小組辦公室

二〇一一年二月十四日