第一篇：優化服務態度, 提升服務質量,積極爭創群眾滿意的窗口服務單位

優化服務態度 提升服務質量 積極爭創群眾滿意的窗口服務單位

網絡中心黨支部隸屬于昆山市文化廣電新聞出版局黨委，支部有書記一名、副書記一名、支部委員三名，共有正式黨員41名、預備黨員1名，支部在工作中樹立科學發展、和諧發展的理念、注重把黨建工作與網絡中心各項工作相結合，把“三個代表”理論精神應用到實踐工作中去，深入推進創先爭優活動，加強基層組織建設，不斷增強黨組織的凝聚力、戰斗力和影響力，不斷提高為人民服務的各項能力。

在創建工作中，支部把創建工作與中心的實際工作相結合，帶領全體黨員規范服務程序、更新服務理念，幾年來，干部群眾的工作作風有了很大的提高，務實的作風在創造爭創活動中得到了充分的體現，先后分別榮獲過“昆山市文明單位”、“昆山市先進基層黨組織”、“昆山市巾幗文明崗”、“昆山市青年文明號”等光榮稱號，2011年有三個有線電視營業廳榮獲“蘇州市四星級廣播電視營業廳”光榮稱號，另外有三個有線電視營業廳同時榮獲了“蘇州市三星級廣播電視營業廳”光榮稱號。

一、全面加強組織領導，形成齊抓共管的良好局面。

為確保“創先爭優”活動有計劃、有組織、有步驟地開展，支部切實加強活動的組織領導，成立了活動工作領導小組，各部門、各黨小組長為領導小組成員，層層具體負責活動的實施、推進、宣傳和督查等工作，形成了點面結合、上下聯動的良好工作局面，使“創先爭優”活動真正落到實處。

二、加強全員素質建設，營造比學趕超的良好氛圍。

為有效提高全員素質和服務水平，努力打造一支政治強、作風正、業務精、服務優的隊伍，支部從加強員工素質教育基礎工作抓起，從開展全員業務技能競賽活動抓起，著力營造比學趕超的良好氛圍。

一是全方位開展員工培訓，著力提高隊伍綜合素質。二是多渠道開展技能比賽，著力提高全員的服務效率。幾年來，支部組織過多次網絡技能大比武崗位練兵活動，通過大比武活動，進一步激發了黨員干部和職工學習專業知識和技能的積極性，營造了創先爭優，爭當先鋒的良好氛圍。

三、發揮典型示范作用，形成創先爭優的帶動效應。

一是開展典型引路，營造創先爭優氛圍。支部高度重視先進典型的示范帶動作用，通過黨員先鋒崗、巾幗示范崗、青年文明號等示范崗位的典型引導、示范帶動，教育引導廣大職工以身邊的典型為榜樣，刻苦學習，鉆研業務,規范服務，創先爭優。“昆山市十行百星”、“服務品牌”、“服務明星”等創建評選活動，帶動了中心全體干部職工的爭創熱情，營造出了比學趕超、創先爭優的良好氛圍。

二是打造黨員標桿，促進文明規范服務。支部大力開展黨員標桿建設，以此促進文明規范服務進程。標桿建設工作開展以來，取得了明顯成效，服務規范得到了有效提升，支部的凝聚力、向心力、號召力進一步增強。

四、加強窗口服務建設，打造良好的服務環境。支部始終以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，把“金杯銀杯不如用戶的口碑,金獎銀獎不如用戶的夸獎”作為工作的根本，把利民、便民、為民、群眾滿意作為自己工作 的出發點和落腳點，作為衡量和檢驗創建工作的根本標準。積極開展“有線傳遞 無限服務”服務品牌創建工作，提高社會影響力，不斷改善窗口形象，提升用戶滿意度。

在營業窗口推行人性化真情服務：配置便民服務箱；推出有線電視安裝預約、上門服務、特殊群體優惠、服務熱線等服務。推行服務人員素質提升工程：聘請培訓專家對窗口工作人員進行文明禮儀、服務技能等進行全員培訓，開展星級營業廳、服務明星等評比活動，提升服務人員的服務能力、服務效率和綜合素質。并向社會做出公開承諾，努力實施規范化服務。落實一整套管理制度和崗位責任制度，向社會公開發放了《有線電視服務指南》，明確了辦事程序，公布了服務承諾、設置意見箱、意見簿、公布監督投訴電話、隨時接受投訴，并對收費標準進行了公示，做到規范行為、規范服務、規范收費、用戶滿意。

五、完善社會服務措施，努力塑造良好的社會形象。

加強作風建設，公開服務承諾。聘請行風監督員、發放征詢意見表等在文明服務、廉政建設、作風建設等方面向社會各界征詢意見和建議。為切實找出工作中存在的問題，支部采取公布監督電話；在信息港網站、數據廣播中設立服務投訴熱線；聘請政風行風監督員等辦法，多渠道聽取用戶的反映和要求，廣泛征求意見，虛心接受社會的監督。在全市各營業廳網點發放民主評議表；走訪各企業集團，了解現行市場經濟情況及經營中存在的困難，虛心聽取用戶的意見和建議。2011年度政風行風評議期間，共發放調查問卷146份，回收146份,滿意率達到99.3%；走訪企業集團15戶，召開行風監督員座談會1次。通過對收回的意見建

議分類梳理，中心支部排查梳理出兩個方面的意見及建議：一是進一步改進業務規則方便群眾辦理業務，提高辦事效率；二是要進一步抓好網絡質量，提高數字電視信號質量。

六、創新為民服務平臺，提供更加先進的網絡服務。

在各類創建活動中黨員干部想在先、干在前，2011年度支部在積極廣泛聽取群眾和電視用戶意見后，全市26個營業窗口實現了全業務跨區辦理，實現了異地申請、異地辦理、異地服務“三統一”，大大方便了群眾。

加強載體建設，小區電子大屏目前已經成為黨和政府職能部門、街道社區信息發布的新窗口，并正在向鄉鎮延伸；由支部技術人員自主研發有線電視網絡運維支撐系統服務對象覆蓋約17萬用戶，自實施以來，大大提高了運維、管理和服務水平，使得即報即修服務理念得以延伸，用戶滿意率得以提高，低碳環保理念得以落實。通過加強載體建設，創新服務理念，優化人力資源，提高工作效率，加強運維監管，完善數據統計，降低維修成本，取得實實在在的效果。

成績來之不易，服務創新更需努力，中心支部將繼續尋找差距，正視不足，努力從規范中找不規范，從滿意中找不滿意，不斷開拓進取，踏踏實實的抓好窗口服務工作，為昆山的經濟發展和社會進步做出積極貢獻！

第二篇：關于爭創群眾滿意的窗口服務單位的通知

關于在全省各級工商行政管理機關和基層 工商所（分局）公開爭創 “群眾滿意 的窗口服務單位”服務承諾的通知

省各直屬工商行政管理局：

根據江蘇省委創先爭優活動領導小組辦公室《關于在全省組織開展爭創“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動的通知》和省局《關于在全省工商系統開展“黨徽耀紅盾”系列活動爭創 “群眾滿意的窗口服務單位”的實施方案》要求，全省各級工商行政管理機關和基層工商所（分局）要向社會公眾公開服務承諾。現將有關事項通知如下：

一、公示范圍

全省各級工商行政管理機關，全系統各基層工商所（分局）。

二、公示內容

《江蘇省工商行政管理系統爭創 “群眾滿意的窗口服務單位”服務承諾》（具體內容見附件）

三、公示要求

全省各級工商行政管理機關和各基層工商所（分局）要按照省局規定的統一公示內容，結合實際采取多種形式，向服務對象和社會公眾公示服務承諾。

附件：《江蘇省工商行政管理系統爭創 “群眾滿意的窗口服務單位”服務承諾》

江蘇省工商系統創先爭優活動領導小組辦公室

二〇一一年二月十四日

第三篇：爭創“群眾滿意的窗口服務單位”活動小結

爭創“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐

活動階段性小結

******勞動保險處

爭創“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動開展以來，我處認真貫徹落實各級會議精神，時刻以群眾滿意為目標，充分發揮黨組織和黨員的模范帶頭作用，改進工作作風、提升服務效能、樹立先進形象，在單位全體工作人員中形成了學先進、趕先進、作貢獻、當表率的良好風氣，切實讓人民群眾得到了實惠，真正將創先爭優活動打造成了群眾滿意工程，現將開展活動以來所取得的成績和存在的不足總結如下：

一、具體做法和所取得的成績

（一）加強學習，提升素質。

開展爭創活動以來，我處更加注重學習，提升單位職工的政治思想和業務水平。一是學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深入貫徹落實科學發展觀和黨的十七大精神，從思想上深入認識創建“群眾滿意的窗口服務單位”的重要性；二是組織學習《勞動合同法》、《社會保險法》、《就業促進法》、《勞動爭議調解仲裁法》、《公務員法》等一系列法規政策，強化職工依法行政的能力。

（二）圍繞中心，優化服務。

（1）開展“三公開”服務活動。在窗口單位和服務行業創先爭優活動中，堅持以群眾是否滿意為出發點和落腳點，根據各人崗位特點，圍繞滿足群眾的愿望和要求，組織黨員開展公開服務活動，全面推進爭創活動。

一是公開相關的規章制度、辦理程序和標準等，保證窗口服務工作做到“工作零誤差、程序零障礙、服務零距離、結果零投訴”。二是公開工作人員的每日去向，設立工作人員去向告示牌，同時加強工作人員間的組織調配，保證每個崗位的工作正常有序進行。三是公開工作人員的身份，實行掛牌、持證上崗，便于監督，從而進一步提升單位的整體形像。

（2）加強工作人員素質培訓。通過“練成多面手、爭做明白人”等一崗多能學習培訓活動，在全處深入開展“業務標兵”活動，加強業務知識、政策法規和工作技能學習，提高服務效率，提升服務質量，正確引導窗口單位豎立創新服務理念，在全處形成了爭當群眾滿意服務窗口的良好氛圍。

（3）樹立“經辦即服務”理念。優化服務環境，提高服務水準，堅持以真心、誠心、熱心服務基層、服務群眾，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等損害黨群關系的現象。

（4）創新服務方式。爭創活動開展以來，我處積極推行一站式服務，認真履行首問負責制工作原則，進一步強化組織、協調、管理、監督和服務職能，以機制創新促進效率提升。同時積極推進“三服務”活動，一是便民式服務。堅持“簡化辦事程序、提高辦事效率”的原則，切實為人民群眾提供便捷的服務。二是親情式服務。全縣各窗口單位和服務行業廣泛開展“微笑服務行動”，推行“微笑服務”制。三是互動式服務。各窗口單位和服務行業通過問卷調查、發放征求意見卡、設置意見箱、建議簿、等形式，傾聽服務對象心聲，廣開言路，集思廣益，促進服務質量提升。

（5）完善目標責任制。進一步強化責任意識，高度重視，認真研究，精心部署，充分發揮各自崗位的職能作用，加強日常目標的監督考核，為考核做好準備，并以此做為推進本次爭創活動的又一大動力。

（6）加強群眾監督。以“四治四提升”活動為載體，組織開展群眾滿意度測評，同時通過設立投訴窗口、公開投訴電話等方式，鼓勵和引導人民群眾參與創建“群眾滿意的窗口服務單位”，從而提高群眾的監督職能，更加促進爭創活動的深入開展。

二、存在的不足及今后的努力方向

通過一系列活動和措施，我處的爭創活動取得了明顯的成效，得到了群眾的充分肯定，但在取得這些成績的同時也存在著一定的不足，一些活動的開展還不夠深入，程序也不夠完善，在今后的爭創活動中將著重于以下幾個方面的努力：

1、進一步加強學習型隊伍的建設，進一步提升單位工作人員的整體素質，提高廣大干部職工服務群眾的自覺性和自豪感。

2、繼續完善群眾監督職能，帶動群眾參與爭創活動的積極性和責任感。

3、進一步完善服務競爭機制，細化競爭細節，進一步提升工作人員參與服務競爭的積極性。

4、通過自選自評、群眾測評、領導點評等方式，開展評選服務明星活動，推進優質化管理。

5、積極開展企業退休人員免費體檢活動。認真組織好第二輪免費體檢活動，完善工作流程，細化各個環節，同時做好參與體檢人員的安全性防護工作。通過本次活動的開展進一步提升窗口服務單位的整體形像，從而進一步促進爭創活動的深入開展，促進和諧社會建設的穩定有序進行。

第四篇：市司法局深入推進爭創“群眾滿意的窗口服務單位”

市司法局深入推進爭創“群眾滿意的窗口服務單位”

主題實踐活動

9月27日，市司法局組織收看省司法廳深入推進爭創“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動電視電話會議。會后，就進一步貫徹落實省廳部署，我局要求：一是進一步加強組織領導。要認真貫徹落實省廳黨委委員、副廳長周紅養的部署要求，對照活動方案，加強指導，認真開展自查分析，明確措施安排，注重機關和基層的聯動，深入推進爭創活動的實效。

二是進一步統一思想，提高認識。要在律師、公證、司法鑒定、基層法律服務、法律援助、司法所等重點行業窗口和服務場所深入推進爭創活動，以“創一流服務，讓群眾滿意”為宗旨，明確活動的目標任務，努力實現“四個明顯變化”，即：在服務意識上要有明顯增強；在服務作風上要有明顯改進；在服務效能上要有明顯提高；在服務能力上要有明顯提升”

三是進一步創新活動形式，豐富活動內容。要認真組織開展“三亮三比三評”，即亮黨員身份、亮服務標準、亮服務承諾，比技能、比服務、比業績，群眾評議、黨員互評、領導點評，充分展示良好形象。

第五篇：上黨鎮爭創群眾滿意的窗口服務單位的總結

上黨鎮爭創群眾滿意的窗口服務單位的總結

我們上黨鎮農經站在區農委的組織指導下，按照區農委農經科的統一部署，把工作重心，以服務農民、改進作風、密切黨群關系上，把開展爭創活動與提升服務質量，推動工作落實為農民辦實事有機結合起來，強隊伍，提素質。我站對照爭創“群眾滿意的窗口服務單位”的要求，組織全站黨員干部，積極投身到活動中去，對照目標，找差距。首先是組織創建領導班子，為農經站長負全責，其次是設定公示欄，將農經的全體同志的相片、職務、工作崗位、工作職責、分片包村、服務行為規則，服務承諾、服務制度，進行公示。

開展黨員干部與農民專業合作社“一對一”掛鉤幫扶。選擇2-3個合作社開展掛鉤服務，為服務對象提供信息、技術服務。幫助其提升發展理念，解決生產經營中的實際問題。幫助項目單位，規范土地流轉，做到使土地有效、合法流轉出來為農業重大亮點項目、高效農業項目服務。把高效農業項目，土地矛盾化解在基層，化解在流轉的過程中。

服務內容：主要是政策法律宣傳普及、合作社人員培訓、示范區建設、土地承包政策落實、減輕農民負擔的監督、和利用國家的優惠政策編制農業項目。

堅持高效服務的原則，簡化辦事程序，縮短辦事時間，加強與上級部門，服務對象的聯系與溝通，與相關部門緊密配合，做到對請辦事項，高效快捷，并自覺接受社會監督。以上是我站近期爭創所做的一些工作，不到之處請批評指正。

上黨鎮農經站

2011.08.23