第一篇：爭創群眾滿意服務窗口主題實踐活動情況匯報

爭創“群眾滿意的窗口服務單位”活動情況匯報

今年以來，我們以打造“一流的農林團隊、一流的農林形象、一流的農林業績”為目標，堅持“在創先爭優中比業績，在同步發展中爭一流”的導向，提出了要在農民培訓、水產漁政、高效農業、畜牧獸醫、綠化造林等方面“比位次、比業績、比貢獻”，努力爭創省級先進。省農委部署開展爭創“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動以后，我們立即行動起來，成立了以主要領導為組長、各分管領導為副組長、相關單位和科室為成員的工作領導小組，制定、下發了活動實施意見，建立了督查、推進機制，結合每月工作重點，加大各項工作推進力度。

1、認真抓好各項政策、規定的落實。認真落實有關強

農惠農政策，不該收的費用一律不收，應該發的補貼足額到戶，切實保障農民利益。實行服務承諾公示，結合各自工作特點和崗位職責，開展承諾踐諾，致力“創先爭優”，把該做的事做好、能做的事做實，以優質高效的工作和服務，贏得廣大農民的滿意。

2、強化技術指導和培訓。大力推廣、普及高產高效技

術，積極引導農民選擇大棚育秧、集中育秧、機插機收等高產穩產稻作方式。著力提高萬畝示范片生產水平，做好測產驗收工作，2011年世業鎮高產創建萬畝片小麥畝產600余公

斤，位居全省前列。開展送科技下鄉活動，組織動物疫病防治、獸藥質量規范管理、農業保險、農村土地承包經營權登記試點等各類培訓。

3、狠抓機關作風，提高工作效能。修訂、完善機關日

常管理制度，堅持每日兩次考勤，月底上墻公示，對考勤較差的，進行個別談話；實行“全員考評制”，對機關工作人員進行分類考評，及時了解、掌握大家的工作情況，鼓勵先進、鞭策后進；深入開展社會監督，專門聘請10位由人大、紀檢以及社會各界人士組成的監督員，加強交流與監督，主動聽取社會各界的意見、建議。

4、盯住熱點敏感問題，抓好矛盾化解工作。高度重視

群眾投訴、舉報和媒體監督報道，對所反映的問題，件件有答復、事事有結果，每次都立即派人調查、核實，及時做好溝通解釋和善后處理工作，第一時間把矛盾化解在基層。上半年，我們共處置涉及農產品質量安全、畜禽糞污治理、疑似動物疫情、土地承包經營、農作物受害等熱點敏感問題20余起，做到了“給群眾一個交待，換社會一份信任”。

今后，我們將以開展爭創“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動為抓手，進一步建立健全工作機制和考評體系，在服務三農上出實招，在提高效能上下功夫，切實推動全系統各項工作大發展、上臺階。2011、06、19

第二篇：要爭創群眾滿意窗口

要爭創群眾滿意窗口，需要做到“四亮”。

一是亮底。組織服務窗口單位對集體和個人進行剖析，通過深刻剖析、反復排查，認真梳理工作中存在的問題和薄弱環節，把“家底”徹底亮出來。采取有針對性的措施，認真落實整改，提升爭創活動效果。要求從站在群眾的角度看問題，想群眾之所想，急群眾之所急，幫群眾之所需；從轉變思想觀念入手，切實轉變思維方式和工作方法，以群眾滿意為標準，解決窗口服務中存在的問題，促進窗口服務水平的提高。

二是亮牌。在活動中，所有共產黨員和窗口單位工作人員全部掛牌上崗，亮出身份，接受廣大人民群眾的監督。做好表率，當好楷模，充分發揮共產黨員在爭創活動中的先鋒模范作用。把“便民、惠民”作為主題實踐活動的宗旨，為群眾提供設施齊全、整潔美觀的服務環境，推行“一窗式受理”、“一站式服務”、“服務引導員”等便民服務舉措，完善各類指示標牌建設，簡化窗口單位辦事程序，提高辦事透明度，在窗口單位醒目位置，公布簡便的辦事流程圖，為廣大群眾提供高效便捷的服務。建立窗口內部“每周點評”制度和窗口外部群眾評價制度，加強服務質量綜合監控和考評，通過內部點評和群眾評價，檢查窗口服務人員崗位責任制、首問責任制、服務承諾制、一次性告知制、限時辦結制、辦事公開制等各項制度執行情況。強化對窗口服務的監督，增強窗口單位開展主題實踐活動的壓力和動力。三是亮臉。開展“雙十佳”評選活動，把爭創“十佳群眾滿意的窗口單位”和“十佳群眾滿意的窗口個人”競賽活動，貫穿于整個活動的過程，讓優秀者亮臉，通過表彰先進，樹立典型，助推爭創活動深入開展。把“群眾滿意的窗口服務單位”創建，作為提升行政形象的重要抓手，以活動促進窗口規范，以規范提升窗口形象。開展“服務群眾、愛崗敬業”大討論活動，把學習教育作為貫穿主題實踐活動的全過程，通過查思想、查風氣、查紀律、查服務，使窗口單位服務環境有新改善、服務范圍有新拓展、服務方式有新舉措、服務質量有新提高、服務效率有新突破、服務層次有新提升。

四是亮劍。強化督查，強力推進，對在爭創活動中工作效率不高，慢作為、不作為、亂作為的工作人員，及時提出警告，實施領導包保，一對一幫教，限期整改到位；對經社會評議，群眾滿意度不高的單位和個人，及時采取組織行政措施，把“劍”高高亮起，確保全窗口單位“創一流服務、讓群眾滿意”。

第三篇：爭創最美服務窗口主題實踐活動方案

梅河口市貨運中心站

爭創最美服務窗口主題實踐活動方案

按照市委黨的群眾路線教育實踐活動領導小組的總體部署，根據局黨委教育實踐活動方案中開展的主題實踐活動要求，結合交我站實際，制定整改方案如下。

一、整治目標

為扎實推進黨的群眾路線教育實踐活動深入開展，以群眾滿意為標準，加快建設“便民、務實、廉潔、高效”的行業服務，充分發揮黨組織和黨員的示范引領作用，不斷推動工作作風建設、提升服務效能、樹立先進形象，爭創文明單位、滿意窗口和示范崗位，為廣大群眾提供優質完善服務，將黨的群眾路線教育實踐活動開展到群眾中，滿意到群眾心里為目標，全面提升人民群眾對我站服務的滿意度。

二、主要內容。

按照市委和局黨委對黨的群眾路線教育實踐活動的總體部署，根據我站工作的特點，開展全站以教育實踐活動的主要任務，牢記宗旨、心系群眾，大興服務之風。集中解決黨員干部作風方面、形象窗口服務方面的突出問題，對作風之弊、行為之垢來一次大排查、大檢修、大掃除。同時，改善群眾關切，維護群眾利益，注重解決實際問題，解決群眾身邊的不正之風，把改進作風的要求真正落實到實處，真正讓群眾受益。

（一）公開服務承諾。通過服務調查問卷、走訪服務對象、組織評議等活動，全方位多渠道征求群眾的意愿和要求。組織全體黨員，根據服務職能和崗位特點，結合群眾訴求，公開服務承諾，回應群眾期盼，接受群眾監督。

（二）加強素質培訓。以創建學習型、服務型單位為抓手，進一步強化黨員的宗旨意識，加強黨性修養、職業道德和思想作風建設。組織引導黨員立足本職，加強業務知識、政策法規和工作技能學習，提高服務能力，增強與群眾溝通、做群眾工作的本領。

（三）組織社會評議。堅持領導點評與群眾評議相結合，定向測評與社會調查相結合。組織開展服務對象滿意度測評，并把測評結果作為評價活動成效的重要標準，作為考核評先、表彰獎勵的依據。認真抓好群眾意見的反饋和整改，以改進工作作風、提高服務質量的實際成效取信于民。

四、工作步驟

（一）動員部署階段。黨支部根據黨委的統一部署，深入調查研究，結合實際制訂工作方案，明確目標任務、工作責任和推進措施，明確專人負責。

（二）集中推進階段。領導班子成員要結合分工建立服務窗口聯系點，及時開展點評，總結經驗，指導面上工作。堅持上下聯動，推動活動扎實有效開展。

（三）評議表彰階段。堅持將黨員自評與群眾評議結合起來，做好評議表彰工作。將對活動中涌現的最美服務窗口科室和黨員示范崗典型進行集中表彰，并推薦到上級黨委進行表彰。

五、工作要求

（一）凸顯主題，引領爭創活動。最美服務窗口的基礎是，市委、局黨委的要求要落實，部門和單位的職責要履行，群眾和企業的合情合理要求滿足；用真誠用心、超前超值的服務，主動為服務對象提供意想不到的服務。黨支部要緊緊圍繞最美服務窗口這個總的要求，緊密聯系工作實際，發動廣大黨員干部職工深入討論，明確具體的爭創主題，找準爭創活動的切入點和著力點，做到有鮮明的爭創主題、有效的爭創載體。

（二）把握核心，辦好惠民實事。這次活動的主題是爭創最美服務窗口單位。實現這一目標，很重要的是切實解決一批群眾反映強烈的問題，多辦一些順民意、解民憂、惠民生的實事好事，真正讓人民群眾得益受惠。要按照“把群眾放在心坎上、做人民好公仆”的要求，將惠民服務貫穿于活動全過程，并公開服務承諾，接受社會監督。

（三）注重實效，堅持常抓不懈。按照有利于黨組織開展活動、有利于黨員參加、有利于活動取得實效的原則，注重把握活動的進度和節奏，結合日常業務工作常抓不懈，把黨的群眾路線教育實踐活動的成效體現到工作上來，將最美服務窗口打造成永不滿足的服務意識、追求卓越的敬業精神和永不竣工的創新工程，真正實現黨員受教育、工作上水平、群眾得實惠的活動目標。

第四篇：“加強服務窗口效能建設、爭創群眾滿意服務窗口”活動方案

合肥市醫藥衛生系統“加強服務窗口效能建設、爭創群眾滿意服務窗口”活動方案

為深入貫徹中央省市有關作風建設要求，進一步加強全市醫藥衛生系統服務窗口作風效能建設，結合“群眾路線教育”主題實踐活動及我市醫藥衛生系統工作實際，特制定本方案。

一、指導思想

認真貫徹落實黨的十八大、十八屆三中全會精神，緊緊圍繞服務合肥“大湖名城、創新高地”建設這一總體目標，堅持以人為本、執政為民，始終以群眾滿意為標準，完善醫藥衛生服務網絡，創新服務方式，深化政務公開，規范服務流程，強化內部管理，轉變工作作風，優化服務職能，著力解決服務窗口的突出問題，全面提升服務質量和效率，努力把我市醫藥衛生工作打造成全市服務環境最優的行業之一。

二、活動范圍

局機關，市屬各單位。

三、活動目標和內容

（一）服務網絡進一步健全。認真貫徹省市有關行政審批相關規定，切實落實“三好一滿意”活動內容，嚴格執行“糾正醫藥衛生方面損害群眾利益行為查處醫藥購銷和辦醫行醫中的不正之風專項行動”要求，要堅持以便民利民為宗旨，加大工作保

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障，加強統籌協調，視實際情況合并建立聯合窗口，建立“上下聯動、橫向互動”的服務網絡。

（二）服務內容進一步公開。按照公開為原則、不公開為例外的要求，及時、準確、全面公開服務事項的主體、依據、條件、程序、時限、結果、收費依據、收費標準和監督投訴渠道，設置專門的信息公開查閱場所，切實保障群眾知情權、監督權。

（三）服務程序進一步規范。積極推進微觀環節改革，優化和規范服務流程，進一步壓縮環節、精簡材料，最大限度方便群眾。嚴格執行“首診負責”、“首問負責”、“一次性告知”等各項相關制度，以鋼性制度和有力措施保障服務效能提高。

（四）服務方式進一步創新。要結合服務事項實際情況，進一步改進服務方式，千方百計滿足群眾的各類服務需求。結合實際需求，建立預約服務、延時服務制度，根據業務需要提供上門服務。建立網上服務機制，利用網絡平臺及時提供服務事項網上咨詢和網上預審。建立服務窗口群眾滿意度評議制度，通過制作“服務滿意度”群眾評議卡、設立評議箱，設置電子評價器、實行網上評議等方式接受群眾評議。

（五）服務形象進一步提升。進一步鞏固擴大服務窗口創先爭優活動成果，通過形式多樣的教育培訓、崗位練兵、典型示范等方式，促使服務窗口和工作人員牢固樹立為民服務的宗旨意識，提升服務群眾的能力。積極倡導陽光服務、微笑服務、規范服務、廉潔服務，嚴禁辦事拖拉、扯皮，嚴禁故意刁難，嚴禁服 —2—

務態度生冷，嚴禁工作期間從事與工作無關事項，嚴禁吃拿卡要，切實杜絕門難進、臉難看、事難辦的現象，真正把服務對象當親人，用實際行動“擦亮”窗口形象。

（六）內部管理進一步完善。要認真完善內部管理機制，加強內部協作，強化內部監管，形成分工科學、運轉流暢、管理有序的內部管理體系。規范服務窗口經營性收費行為，堅決杜絕“高收費”、“亂收費”現象；完善并嚴格執行“AB崗制度”，堅決杜絕故意不開放全部服務窗口，人為制造緊張等現象；加強審批權限監管，堅決杜絕窗口工作人員與中介服務組織“相互串通”，搞違規審批等現象。優化服務窗口環境，做到基本服務設施和用品齊全，環境衛生整潔，營造舒心、寬松的辦事環境。建立完善內部考核、通報、獎懲等工作機制，真正做到獎優罰劣，在內部營造積極向上的工作氛圍。

四、活動時間和步驟

（一）學習動員階段（2013年12月31日-2014年元月30日）

各單位要按照本通知要求，結合實際，制定具體的實施方案，就本單位開展此次活動及時作出部署。要組織窗口部門相關人員深入學習中央省市有關窗口服務和作風建設系列文件及各級領導講話精神，切實統一思想、提高認識。

（二）組織實施階段（2014年元月31日-2014年2月28日）各單位要全面開展窗口部門服務質量的督查，深入征求服

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務對象意見，認真對照此次活動要求，深刻剖析和查擺服務窗口建設存在的問題，從群眾不滿意的地方改起、從自身薄弱的環節抓起，需要規范管理的抓緊規范，需要改進服務的抓緊改進，需要加強培訓的抓緊培訓，需要建章立制的抓緊建立完善相關制度，以迅速務實的舉措確保活動深入開展。

（三）總結驗收階段（2014年3月）

為貫徹中央省市有關作風建設的要求，此次活動不集中驗收，主要以暗訪的方式，對服務窗口開展活動情況進行檢查驗收。對因工作落實不力，導致本次活動開展不力，造成驗收不通過或出現嚴重效能建設問題的，將嚴肅追究相關領導的領導責任。同時，各單位要及時總結活動成果，注重分析活動中查擺和整改問題的深層次原因，有針對性地完善各類機制體制。

五、保障措施和要求

（一）加強組織領導。各單位要高度重視窗口服務的效能建設，充分利用此次活動機會，真正下大決心、下大功夫，切實抓好本單位服務窗口的效能建設，以實際行動取信于民。各單位負責人對服務窗口效能建設要負總責，分管領導要親自抓督促、抓協調、抓落實，切實做到服務事項內容、流程等全公開，各項制度落實到位，確保此次活動部署真正落到實處。要大力支持服務窗口建設，定期聽取服務窗口建設情況匯報，幫助解決重大問題，強化經費、人員等方面的保障。

（二）加強宣傳引導。要充分發揮報刊、廣播、電視、網絡 —4—

等作用，大力宣傳推廣效能建設的好經驗好做法好典型，引導窗口服務人員對照先進找差距、學習典型促行動、立足崗位創佳績，形成比學趕超“爭創群眾滿意窗口”的良好氛圍。要及時通報效能建設違紀案件，充分發揮警示教育作用，形成守土有責、守土盡責的正確導向和正面預期。

（三）加強監督問責。各單位要積極發揮人大代表、政協委員、政風行風監督員的監督作用，完善服務對象評價考核制度，形成強有力的作風效能建設“倒逼機制”。高度重視群眾監督和輿論監督工作，對服務對象舉報和新聞媒體曝光事件，要堅持及時核實，快速查處，嚴肅責任追究。各單位紀檢監察機關要切實履行檢查督查責任，加大暗訪頻率，保持監督檢查的常態化。認真落實責任追究制度，對違反相關規定的行為，要堅決發現一起，查處一起，以鐵的紀律維護制度的剛性約束力。

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合肥市衛生局（市食品藥品監督管理局）“加強服務窗口效能建設、爭創群眾滿意服務窗口” 活動領導小組名單

組 長：張曉慶 合肥市衛生局（藥監局）局長 副組長：雷江波 合肥市衛生局（藥監局）副局長

雷 鳴 合肥市衛生局（藥監局）副局長 浦曉輝 合肥市衛生局（藥監局）紀委書記

成 員：孫禮友 副調研員、辦公室主任

陳富強 辦公室主任 趙廣建 監察室主任 張仁杰 宣傳處處長 孫 勃 業務受理處處長

楊小兵 醫療器械處處長、窗口首席代表

領導小組下設辦公室，雷江波、雷鳴同志兼任辦公室主任，孫禮友、陳富強、趙廣建、孫勃、楊小兵同志兼任辦公室副主任。

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第五篇：爭創“群眾滿意的窗口服務單位”活動小結

爭創“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐

活動階段性小結

******勞動保險處

爭創“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動開展以來，我處認真貫徹落實各級會議精神，時刻以群眾滿意為目標，充分發揮黨組織和黨員的模范帶頭作用，改進工作作風、提升服務效能、樹立先進形象，在單位全體工作人員中形成了學先進、趕先進、作貢獻、當表率的良好風氣，切實讓人民群眾得到了實惠，真正將創先爭優活動打造成了群眾滿意工程，現將開展活動以來所取得的成績和存在的不足總結如下：

一、具體做法和所取得的成績

（一）加強學習，提升素質。

開展爭創活動以來，我處更加注重學習，提升單位職工的政治思想和業務水平。一是學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深入貫徹落實科學發展觀和黨的十七大精神，從思想上深入認識創建“群眾滿意的窗口服務單位”的重要性；二是組織學習《勞動合同法》、《社會保險法》、《就業促進法》、《勞動爭議調解仲裁法》、《公務員法》等一系列法規政策，強化職工依法行政的能力。

（二）圍繞中心，優化服務。

（1）開展“三公開”服務活動。在窗口單位和服務行業創先爭優活動中，堅持以群眾是否滿意為出發點和落腳點，根據各人崗位特點，圍繞滿足群眾的愿望和要求，組織黨員開展公開服務活動，全面推進爭創活動。

一是公開相關的規章制度、辦理程序和標準等，保證窗口服務工作做到“工作零誤差、程序零障礙、服務零距離、結果零投訴”。二是公開工作人員的每日去向，設立工作人員去向告示牌，同時加強工作人員間的組織調配，保證每個崗位的工作正常有序進行。三是公開工作人員的身份，實行掛牌、持證上崗，便于監督，從而進一步提升單位的整體形像。

（2）加強工作人員素質培訓。通過“練成多面手、爭做明白人”等一崗多能學習培訓活動，在全處深入開展“業務標兵”活動，加強業務知識、政策法規和工作技能學習，提高服務效率，提升服務質量，正確引導窗口單位豎立創新服務理念，在全處形成了爭當群眾滿意服務窗口的良好氛圍。

（3）樹立“經辦即服務”理念。優化服務環境，提高服務水準，堅持以真心、誠心、熱心服務基層、服務群眾，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等損害黨群關系的現象。

（4）創新服務方式。爭創活動開展以來，我處積極推行一站式服務，認真履行首問負責制工作原則，進一步強化組織、協調、管理、監督和服務職能，以機制創新促進效率提升。同時積極推進“三服務”活動，一是便民式服務。堅持“簡化辦事程序、提高辦事效率”的原則，切實為人民群眾提供便捷的服務。二是親情式服務。全縣各窗口單位和服務行業廣泛開展“微笑服務行動”，推行“微笑服務”制。三是互動式服務。各窗口單位和服務行業通過問卷調查、發放征求意見卡、設置意見箱、建議簿、等形式，傾聽服務對象心聲，廣開言路，集思廣益，促進服務質量提升。

（5）完善目標責任制。進一步強化責任意識，高度重視，認真研究，精心部署，充分發揮各自崗位的職能作用，加強日常目標的監督考核，為考核做好準備，并以此做為推進本次爭創活動的又一大動力。

（6）加強群眾監督。以“四治四提升”活動為載體，組織開展群眾滿意度測評，同時通過設立投訴窗口、公開投訴電話等方式，鼓勵和引導人民群眾參與創建“群眾滿意的窗口服務單位”，從而提高群眾的監督職能，更加促進爭創活動的深入開展。

二、存在的不足及今后的努力方向

通過一系列活動和措施，我處的爭創活動取得了明顯的成效，得到了群眾的充分肯定，但在取得這些成績的同時也存在著一定的不足，一些活動的開展還不夠深入，程序也不夠完善，在今后的爭創活動中將著重于以下幾個方面的努力：

1、進一步加強學習型隊伍的建設，進一步提升單位工作人員的整體素質，提高廣大干部職工服務群眾的自覺性和自豪感。

2、繼續完善群眾監督職能，帶動群眾參與爭創活動的積極性和責任感。

3、進一步完善服務競爭機制，細化競爭細節，進一步提升工作人員參與服務競爭的積極性。

4、通過自選自評、群眾測評、領導點評等方式，開展評選服務明星活動，推進優質化管理。

5、積極開展企業退休人員免費體檢活動。認真組織好第二輪免費體檢活動，完善工作流程，細化各個環節，同時做好參與體檢人員的安全性防護工作。通過本次活動的開展進一步提升窗口服務單位的整體形像，從而進一步促進爭創活動的深入開展，促進和諧社會建設的穩定有序進行。