第一篇：扎實提升行政服務大廳窗口服務質量

扎實提升行政服務大廳窗口服務質量

-蘇穎

為了方便群眾辦事，使業務更加方便、快捷，葛崾峴辦事處行政服務大廳窗口強化措施規范工作流程，提升服務效率。

一是在窗口設置政務公開欄，便民利民措施公開，接受服務對象的咨詢,辦理指南、應提供的證明材料，辦理程序、辦理時限。

二是深入開展“微笑服務”，從一舉一動練起、一言一行做起，使用禮貌規范用語，對前來辦事的服務對象實行“五個一”服務，即“有一張笑臉、問一聲您好、道一聲請坐、倒一杯熱水、給一個明確答復”確保讓群眾高興而來，滿意而歸。

三是切實提高服務效率，做到“快辦理、快答復、快落實、”，操作程序到位。對于受理的業務承諾最短時間辦結，嚴格在規定時限內辦結，對手續不齊全的，一次性告知對方應該補充的全部材料；對不符合相關政策的要求，耐心做好解釋工作，取得對方的諒解。

第二篇：行政服務大廳窗口工作總結

行政服務大廳建設局窗口

2007年工作簡要總結及2008年工作要點

行政服務大廳建設局窗口是經縣委、縣政府批準，縣建設（規劃）管理局派出，承擔縣域規劃建設管理工作四大類共計52項行政審批、8項材料備案、15項規費收繳及政策咨詢服務的職能辦事機構。目前共有6名工作人員。

一、2007年工作情況

2007年，在局黨委和大廳管委會的正確領導、嚴格管理和監督指導下，窗口工作堅持以科學發展觀為指導，以高標準服務為宗旨，立足本職打基礎，創新服務謀發展。在認真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務理念，努力打造規劃建設和管理工作行政審批業務的綠色通道，構建和諧的窗口工作運行環境的具體工作中，我們克服了辦公地點離家遠,上下班交通不方便;指紋考勤細,制度管理嚴；及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務難以顧及等困難,不斷改進行政審批服務方式, 增強服務意識，優化辦事流程,提高辦事效率,努力為客戶提供了優質高效的服務。全年共受理四類行政審批22項，辦結業務970件，收繳各項規費4636萬元。窗口月月被評為紅旗窗口和服務標兵，連續兩年被評為市級“文明服務窗口”。

2007年，我們工作的主要做法：一是積極服從服務于領導和中心工作，堅定信心，加強學習，堅定不移地貫徹執行了集中行政審批制度；二是牢固樹立“一盤棋”的工作思路，密切協調、強化管理，確保了規劃建設和管理行政審批業務的程序化運作；三是認真貫徹執行規劃建設管理工作的法律法規，嚴格執法，熱情服務，有效地維護了建設（規劃）局窗口“濟南市文明服務窗口”的良好形象。

2007年，我們的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足。一是受大廳管理制度的強制性及窗口發證、收費業務的單純性影響，向局領導匯報工作少，對中心工作的服務到位率低；二是受職能限制，給局屬各部門工作交流少，信息掌握不及時、不全面，給局領導的參謀作用發揮不好；三是受環境、服務意識、服務能力的影響，服務水平有待于進一步提高。

二、2008年工作要點

（一）2008年主要工作任務：

1、確保一個目標：市級文明服務窗口。

2、力爭兩個滿意：領導滿意、客戶滿意。

3、處理好三個關系：中心工作“第一”的關系、部門工作“一盤棋”的關系、個人工作“一心敬業”的關系。

4、實現四個明顯：精神面貌明顯改善、服務意識明顯增強、工作節奏明顯加快、行政效率明顯提高。

（二）2008年主要工作措施：

1、及時匯報工作、爭取各級領導的更大支持。

2、經常性交流工作，取得部門思想認識上的統一，工作上的“一盤棋”，行動上的快節奏。

3、不斷總結窗口工作的經驗和不足，強化政治和業務學習，進一步提高窗口工作人員依法行政、便民服務的能力。

4、強化窗口業務密切配合協調下的個人分工負責制，動員窗口每個工作人員，以優良的人格魅力，影響、團結和激發窗口工作人員立足本職，傾情服務，創新業務，努力工作。

2008年1月17日

第三篇：提升窗口服務質量 創建窗口服務標兵

涇川縣工商局多措并舉提升窗口服務質量

窗口服務工作聯系民生最緊密、服務群眾最直接，是聯系群眾的橋梁和紐帶。我們以“窗口服務月”為開端，以“三亮三比三爭創”（亮身份、亮承諾、亮形象；比學習、比服務、比奉獻；爭創滿意窗口、爭創優質品牌、爭創服務標兵）為主要載體，重點圍繞解決服務意識淡漠、監管執法創新不足，不按法定程序辦事，方法簡單，粗暴管理；工作作風漂浮，辦事效率低下，與其他單位部門配合不暢，協調不順等問題，在服務窗口重點開展了三項活動。

1、實施“形象工程”，在優化服務環境上提升窗口服務質量。一是“亮身份”。二是“亮承諾”。三是“亮形象”。

2、實施“先鋒工程”，在提高服務本領上提升窗口服務質量。一是比學習；二是比服務；三是比奉獻。

3、實施“績效工程”，在規范服務管理上提升窗口服務質量。一是強化服務理念。二是規范服務管理。三是加強督查考評。四是建立健全窗口服務制度。①發揮找“錯”作用，幫助服務窗口發現問題。服務窗口主動找，認真開展自查自糾。同時，發動群眾廣泛提，通過設立舉報投訴電話、信箱，公開受理群眾投訴，組織政風行風監督員深入監管服務對象，采取問卷調查、明察暗訪、召開座談會等方式，廣泛收集群眾意見建議，了解掌握服務窗口的行風狀況，查找存在的主要問題，窗口服務月活動開展以來，全縣共收集群眾意見建議 條。②發揮糾“錯”作用，督促服務窗口整改問題。對發現的問題認真梳

-1-理、分門別類，建立問題臺賬；根據問題難易程度和實際情況，建立整改工作責任制和銷號制，明確措施、設定時限、落實責任；實行“四個不放過”即整改措施不落實不放過、對政風行風問題和違紀行為糾正處理不到位不放過、對問題不解決不放過、對群眾反映的問題沒有認真答復落實不放過。通過查找糾，建立健全窗口服務制度50項，規范了窗口操作程序，提高了辦事效率，方便了群眾。提升了服務窗口的服務質量，社會滿意度明顯提升。

第四篇：創業服務大廳窗口職責

創業服務指南

赤峰市就業服務局堅持強化創業服務和創業培訓，改善創業環境，設立了政策咨詢、創業培訓、創業指導、創業項目、小額貸款等五個窗口為有創業意愿和創業能力的勞動者提供免費創業培訓、項目推介、專家指導、融資服務、跟蹤扶持等“一條龍”創業服務。

政策咨詢：通過前臺接待、電話答疑等方式介紹服務內容以及解釋基本的就業政策，提供現行的市場準入、稅費減免、創業服務、小額貸款等創業優惠扶持政策的咨詢和指導服務，引導咨詢者到相關的窗口接受服務，嚴格執行首問負責制；

創業培訓：面向有創業愿望和具備一定創業能力的城鄉各類勞動者以及處于創業初期的創業者提供創業培訓。發布創業培訓信息、介紹創業培訓流程；受理培訓申請，進行實名制錄入；組織創業培訓和模擬實訓。

創業指導：為已接受創業培訓的人員開展孵化服務、開業指導、專家診斷、跟蹤回訪等服務；組織專家志愿團提供創業指導服務；協助創業者協會，舉辦創業論壇、創業聯誼等；推薦宣傳創業明星、創業典型，開展創業成果展示等活動。

創業項目：多渠道征集和開發創業項目，組織專家進行項目評估，建立及管理項目庫，向服務對象提供創業項目信息、項目介紹，組織項目展示、項目推介、項目洽談對接等活動。小額擔保貸款：為城鄉符合條件的初始創業者提供貸款支持，解決其開辦經費和流動資金不足問題，幫助失業人員和初始創業者實現再就業；承辦市本級小額擔保貸款、勞動密集型小企業貸款業務：受理貸款人員申請，審核貸款人員資格條件、提供擔保服務。

第五篇：辦事大廳窗口服務承諾

永嘉縣公路路政管理大隊“創先爭優”服務窗口公開承諾

為了更好地為廣大人民群眾服務，提高工作效率，竭盡全力為服務對象提供最方便的辦事條件和最快捷的服務環境，永嘉縣公路路政管理大隊服務窗口在“創先爭優”活動中向社會鄭重承諾:

1、嚴格按照法律法規規定的標準、程序、時限辦事。進一步簡化辦事程序，提高辦事效率、縮短審批時限，在法律法規許可范圍內最大限度方便人民群眾。

2、凡申請辦理公路路政許可審批事項以及相關業務者，只要條件具備，手續合格，一律如期給予辦理。

2、嚴格作息制度，認真執行AB崗制度，不出現無故空崗。

2、處處為群眾著想，對服務對象熱情周到、主動服務，嚴格執行路政執法人員語言規范，用好“十字”文明用語。

4、嚴格施行一次性告知制，耐心細致解答服務對象提出的問題。不準對服務對象咨詢事項不答復、亂答復。

1、認真執行上級指定的行政自由裁量標準，按規定向社會公開，不亂罰款。

2、嚴格執行法律法規和有關規定設定的收費項目和收費標準，不亂收費，不擅自提高收費標準。

4、工作人員嚴格遵守《廉政準則》，無利用職權和工作之便吃拿卡要問題，不準索取、接受服務對象財物。

5、認真聽取服務對象意見，對企業和群眾提出的合理意見和建議積極妥善處理。

6、落實群眾評議制度，對窗口服務人員由服務對象進行評議，并根據評議結果予以獎懲。

全省路政服務承諾投訴電話：

永嘉縣公路路政管理大隊

96266