第一篇：XX行政服務窗口心得體會

XX行政服務窗口心得體會

XX行政服務窗口心得體會怎么寫，以下是小編精心整理的相關內容，希望對大家有所幫助!XX行政服務窗口心得體會

自進駐行政服務中心國稅局窗口工作以來，我始終堅持以“為人民服務、讓人民滿意”為宗旨，我的感受是：

一、人都需要尊重和被尊重，文明禮貌是尊重的前提和基礎。我對來窗口的每一位客戶，都會用文明用語禮貌地打招呼，這種感覺不是程序化的，而是發自內心的，帶著這份熱情工作，客戶會從窗口的細節服務感受到被尊重;

二、我每天都要與不同類型的客戶接觸，我感到他們都需要尊重、微笑和熱情，有時還需要一點耐性。優質的服務更多的體現在服務的細節上，比如來窗口辦事的客戶經常會因為申請資料不全，或相關手續不齊，無法及時辦理，客戶心里著急，就難免有怨言，這時候就需要我們理解和耐心，做好解釋工作，詳細告知相關事項，客戶就會理解了;

三、以完善細微之處為突破口，服務質量求優，窗口從做好“五個一”著手提高服務的質量和水平，接好一次來電來人咨詢，輔導填好一張稅務登記表，做好一場稅收優惠宣傳工作，贈送一份友情提醒，盡量提供一點便利;

四、行政服務中心體現的是溧水縣政府的形象，中心要打造陽光政務平臺，建設人民滿意中心，就要不斷創新，改進服務。以創建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質。全面實現：學習型、服務型、規范型、效率型的窗口。

XX行政服務窗口心得體會

作為一名剛參加工作不久的新職員，在這段時間里，漸漸開始對窗口服務有了更深刻的認識，隨著工作的順利開展和不斷的深入實踐，我開始能從容應對窗口服務這塊工作，并且在工作的過程中總結出了兩點心得體會。

一、要切實認清自己的職責，提升服務意識。

窗口是服務群眾的主流平臺，窗口服務是聯系交通部門與群眾之間的感情紐帶，是展示交通部門工作形象與服務水平的前沿陣地。窗口工作人員的言行舉止，代表的是整個交通部門的形象。每個工作人員都要端正思想，明確職責，樹立不斷提升服務水平的理念，真心實意為群眾辦事，若窗口人員在工作中態度冷漠，言詞不當，就會嚴重損害交通部門在群眾心中的形象，群眾也會對服務不滿，不利于各項工作的順利開展。只有樹立正確的服務觀念，將真心服務轉化到工作實際過程中，才會進一步拉近與群眾之間的關系，提升交通部門的形象。

二、接待群眾是一門藝術，良好的職業道德必不可少。

日常窗口服務中，一個微笑、一句問候的話語都會讓前來辦事的群眾感到溫暖，而作為窗口服務人員，單純的微笑和禮貌還是遠遠不夠的，不同群眾就有不同的特征，如果能根據年齡結構，知識層面等采取相應的服務策略，這就上升到接待的藝術層面了，必然能大大提升服務水平。講究服務的藝術，在接待的過程中就必須放下機械的程序，不管來辦事的群眾是誰，都要以禮相待，同時還要學會尊重人，學會換位思考，千萬不要一副高高在上的形象。要真心實意地為群眾排憂解難。在窗口接待中必然會遇到各種各樣的人，工作人員一定要做到用心辦理，仔細詢問，耐心解釋。真誠傾聽對方的話語也是服務藝術和職業道德的一項重要標準。

沒有良好的思想認識和服務意識，窗口形象就不可能讓群眾滿意。如果工作人員能夠將用心服務、以人為本的工作理念融入到工作當中，提升服務水平，創新工作方法，把全心全意為人民服務的理念根植于心中，就一定能更好的增進與群眾之間的感情，創建出讓群眾滿意的窗口。

第二篇：窗口服務心得體會

窗口服務心得體會 顧客至上是任何窗口行業都應該遵循的準則，體現在我的具體工作上，可以概括為以下幾點：多點微笑、熟悉專業、注重細節。先說到多微笑，這是我們銀行服務人員給客戶的第一印象，要讓客戶的心情愉悅，這是留住客戶，進而推廣各項業務的基礎；其次，則是自己一定要對各項銀行業務非**悉，可以針對客戶的不同情況、不同需求提供專業的服務。做不到這一點，即使你再會微笑，再讓客戶心情愉悅也是枉然，客戶來銀行的目的就是完成需要辦理的業務；最后，要注重細節上的服務。比如說老年客戶來辦理業務，往往聽力要弱一些，這個時候就要注意適當地提高說話的音量，再比如有些客戶一眼看上去就非常著急，那么就應該適當加快處理速度，還可以用溫和的語氣安慰一下客戶，“您別急，馬上就能辦理結束”。在日常工作中，我時時以這三點作為自己的服務標準。即使有時候在生活中遇到一些不開心的事情，但是只要走進銀行，站到了我的工作崗位上，就要第一時間調整好自己的心態。不將情緒帶入工作，才能保持一顆細致、耐心的服務之心。

在讓客戶享受優質的建行服務之余，我還致力于為有需求的客戶營銷本行的中間業務。做好營銷的第一要點，就是不能引起客戶的反感，而是要引起客戶的興趣。這就需要自己掌握好尺度和時機。

第三篇：行政服務大廳窗口工作總結

行政服務大廳建設局窗口

2007年工作簡要總結及2008年工作要點

行政服務大廳建設局窗口是經縣委、縣政府批準，縣建設（規劃）管理局派出，承擔縣域規劃建設管理工作四大類共計52項行政審批、8項材料備案、15項規費收繳及政策咨詢服務的職能辦事機構。目前共有6名工作人員。

一、2007年工作情況

2007年，在局黨委和大廳管委會的正確領導、嚴格管理和監督指導下，窗口工作堅持以科學發展觀為指導，以高標準服務為宗旨，立足本職打基礎，創新服務謀發展。在認真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務理念，努力打造規劃建設和管理工作行政審批業務的綠色通道，構建和諧的窗口工作運行環境的具體工作中，我們克服了辦公地點離家遠,上下班交通不方便;指紋考勤細,制度管理嚴；及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務難以顧及等困難,不斷改進行政審批服務方式, 增強服務意識，優化辦事流程,提高辦事效率,努力為客戶提供了優質高效的服務。全年共受理四類行政審批22項，辦結業務970件，收繳各項規費4636萬元。窗口月月被評為紅旗窗口和服務標兵，連續兩年被評為市級“文明服務窗口”。

2007年，我們工作的主要做法：一是積極服從服務于領導和中心工作，堅定信心，加強學習，堅定不移地貫徹執行了集中行政審批制度；二是牢固樹立“一盤棋”的工作思路，密切協調、強化管理，確保了規劃建設和管理行政審批業務的程序化運作；三是認真貫徹執行規劃建設管理工作的法律法規，嚴格執法，熱情服務，有效地維護了建設（規劃）局窗口“濟南市文明服務窗口”的良好形象。

2007年，我們的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足。一是受大廳管理制度的強制性及窗口發證、收費業務的單純性影響，向局領導匯報工作少，對中心工作的服務到位率低；二是受職能限制，給局屬各部門工作交流少，信息掌握不及時、不全面，給局領導的參謀作用發揮不好；三是受環境、服務意識、服務能力的影響，服務水平有待于進一步提高。

二、2008年工作要點

（一）2008年主要工作任務：

1、確保一個目標：市級文明服務窗口。

2、力爭兩個滿意：領導滿意、客戶滿意。

3、處理好三個關系：中心工作“第一”的關系、部門工作“一盤棋”的關系、個人工作“一心敬業”的關系。

4、實現四個明顯：精神面貌明顯改善、服務意識明顯增強、工作節奏明顯加快、行政效率明顯提高。

（二）2008年主要工作措施：

1、及時匯報工作、爭取各級領導的更大支持。

2、經常性交流工作，取得部門思想認識上的統一，工作上的“一盤棋”，行動上的快節奏。

3、不斷總結窗口工作的經驗和不足，強化政治和業務學習，進一步提高窗口工作人員依法行政、便民服務的能力。

4、強化窗口業務密切配合協調下的個人分工負責制，動員窗口每個工作人員，以優良的人格魅力，影響、團結和激發窗口工作人員立足本職，傾情服務，創新業務，努力工作。

2008年1月17日

第四篇：總結上半年行政服務窗口

？？局行政服務窗口

2011年上半年工作總結

今年以來，在局黨組和市行政服務中心的正確領導下，行政服務窗口始終牢記“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨，緊緊圍繞“服務發展，服務群眾”的工作目標，堅持依法服務、文明服務，創新理念，切實加強窗口建設，不斷提高窗口服務水平，為做好全年工作打下良好基礎。1至5月共接受業務咨詢群眾800多人次，受理辦件268宗，其中藥品類191宗、醫療器械類20宗、保健食品類57宗；辦結138宗，新發放企業經營許可證63個，其中藥品零售經營許可證類16個，保健食品經營衛生許可證41個，醫療器械經營許可證6個。主要抓好以下幾方面工作：

一、加強學習，增強服務意識

窗口人員嚴格學習管理，自覺參加行政服務中心組織的各類學習培訓，通過強化政治理論和業務理論學習，進一步轉變思想認識，牢固樹立公仆意識和服務意識，切實把為企業服務、為群眾服務作為一種價值觀念來強化，作為一種行為準則來遵循，作為一種行政能力來提高，努力為服務相對人提供主動、高效、人性化的服務。目前，已按行政服務中心學習要求，組織了專題宣傳介紹我局職能、窗口業務情況及相關法律法規知識的授課學習資料，擬在下階段學習會作發言，為進一步宣傳窗口，樹立良好形象打基礎。

二、結合整改，強化窗口建設

今年以來，行政服務窗口結合行政服務中心的整改方案，認真落實整改措施，始終按照中心的整改要求，規范著裝，佩帶胸卡。對來電、來人能夠堅持使用文明規范用語，嚴格執行中心的上、下班管理制度和指紋考勤制度。不遲到，不早退。工作時間不相互串崗，不做與工作上無關的事情。隨時保持工作區域辦公用品的整齊擺放和整潔衛生。窗口還就此契機，采取電話和現場座談等形式傾聽服務相對人對窗口辦事結果的反饋意見和建議，認真查擺窗口自身存在問題，不斷強化窗口建設。同時，我們還強化內務管理，組織人員對過去一年的受理及辦結資料進行整理歸檔，不斷加強窗口檔案管理工作。

三、文明服務，扎實做好行政受理工作

我們在受理工作中積極推行文明服務，做到服務態度友情化、格式文本規范化、申辦指南通俗化，扎實做好行政受理工作。服務態度友情化即是工作人員以溫和的態度、耐心的解釋、細心的指導、熟練的業務讓辦事人員感受到朋友一樣的熱情。每位到受理辦咨詢或辦事的人員都會收到一張注明受理辦網址、電話、郵箱的“便民卡”，如果對辦理事項不理解，打一個電話就會為你解釋得清清楚楚，為申辦提供方便。格式文本規范化即是在日常受理工作中，行政許可事項申請材料格式文本中有的項目辦事人員經常填寫錯誤，針對共性問題，主動與辦事人交流、征詢改正方法，做到最大限度地方便辦事人員正確填寫，減少改正次數，也

避免重復解釋工作。申辦指南通俗化即是對于辦事人申辦一項行政許可事項需要查找多個法律法規尋找依據或條件的復雜情況，受理辦根據多年審查材料經驗，以通俗的文字編寫許可事項申辦指南，將申辦所需要的條件、標準、要求及辦理程序一一列明，讓辦事人員通過申辦指南就能了解如何辦理一項許可。此外，窗口主動聯系省認證中心，協調解決好30多家藥品零售企業認證收費調高后的銜接工作，深受企業的好評。

四、完善制度，進一步提高窗口運行機制

服務窗口在加強政務公開和規范內部管理的基礎上，不斷完善相關制度，進一步推行便民利民制度，強化審批質量；依照法定程序，全面推進行政許可的公示制度、告知制度、限時辦結制度；明確窗口工作職能和管理權限，科學制定窗口職責、工作規范，制定推行《窗口保密規定》和《窗口廉政工作制度》等，全體窗口工作人員自覺簽署保密責任書、窗口組長與工作人員簽訂窗口廉政工作責任書等，進一步明確各自職責和紀律，牢固樹立窗口工作有廉政意識，進一步提高窗口運行機制。

五、精心組織，努力確保餐飲許可順利對接

服務窗口于今年6月按要求正式啟動了餐飲服務許可業務受理工作。為切實保障餐飲服務許可工作的有序開展，在保證原有業務受理工作不停滯的前提下，精心組織，努力確保餐飲許可順利對接。按照“健全制度、優化流程、提高服務”的原則，積極組織學習辦理新業務，熟悉辦事流程和程序，迅速的掌握和熟悉

了餐飲服務許可的工作方式、方法。同時，在行政服務中心的支持下，調整了新的辦公場所。及時對窗口形象重新規劃和布局，添置了新的電腦、文件柜等辦公設備，充實了窗口工作人員，提高了窗口對外的形象和服務質量。目前已受理業務近20宗，涉及到小食店、飲品店、集體食堂、酒吧、涼茶店等餐飲領域，包括籌建、驗收、注銷、變更和續證等業務范圍，目前各項業務受理工作正順利開展。

下一步我們將按照年初的工作計劃，認真抓好行政審批的督辦、電子并聯審批等方面工作，特別是做好餐飲服務許可證照發放工作，不斷加強與科室內部聯系，加強與市行政服務中心的工作協調，認真落實“AB角”制度，不斷改進工作作風，共創和諧政務環境。

二○一一年六月十日

第五篇：局行政服務窗口整改材料

？？局行政服務窗口

整頓機關工作作風整改材料

根據局黨組整頓機關作風活動部署要求，為進一步推動整頓機關作風活動深入扎實開展，切實解決突出問題，建立健全有效機制，確?；顒尤〉脤嵭?。結合服務窗口工作實際，特制定活動整改落實方案如下：

一、目標要求

緊緊圍繞局黨組的重點工作和任務要求，以開展整頓機關作風活動為抓手，立足窗口實際，著力推進工作落實和服務機制創新，提高服務能力和水平，切實履行好服務職責，樹立服務窗口的良好形象，爭當全市行政服務窗口工作排頭兵，為確保全市食品藥品安全有效做出積極貢獻。

二、整改內容及整改措施

1、窗口人員素質參差不齊的問題。整改措施：（1）加強全體工作人員業務理論學習，重點掌握行政許可、服務型窗口建設知識，增強理論素質和工作能力。（2）強化市行政服務中心和單位的學習、業務骨干輪流講課等制度落實，使學習經常化、制度化，營造濃厚的學習氛圍。（3）創新學習方式，結合外出學習考察等形式，吸收先進理念和經驗，促進工作思路措施創新。

2、窗口行政審批改革需進一步深化的問題。整改措施：（1）結合當前服務窗口和單位職能的工作實際，深入開展工作調研，深入探討當前進一步深化窗口行政審批工作。（2）轉變工作職能，不斷建全的完善行政許可審批機制，切實做好行政審批工作。

13、審批與服務界定不清的問題。整改措施：（1）牢固樹立服務理念，全面梳理現有的行政審批事項，從業務受理、材料審查、勘察驗收、領導簽發直到發放批件各個環節，逐項制定行政許可和服務事項的內部辦理工作流程，作為每個辦理事項必須遵循的規范。（2）牢固樹立服務理念，以服務相對人和群眾滿意為標準，注重細微服務，開展延伸服務，強化政務公開，完善監督機制，塑造“陽光誠信”服務品牌，開展標準化窗口創建和主動聯系企業反饋意見活動，搭建軟環境建設優質平臺。

4、信息化程度比較低的問題。整改措施：（1）加強電子政務建設，配合有關部門開展網上審批、電子監察工作，提高現代化管理水平；（2）加強與兄弟市縣同行業窗口單位的工作聯系，充實有計算機管理專業技術人員到窗口工作，積極探索窗口開展計算機管理應用的各項軟件運行，提高窗口各項數據分析管理信息化工作。

5、窗口工作人員壓力大的問題。整改措施：（1）注重和關心窗口工作人員的政治和生活待遇，不斷提高窗口工作人員的工作積極性；（2）積極組織窗口工作人員參加各種有益的文體娛樂活動，陶冶健康向上的工作情操，為做好窗口工作創造良好的環境。

6、創新意識工作不強的問題。整改措施：（1）深入調查研究，學習先進經驗，開闊思路和視野，增強工作創新意識和創新能力；

（2）建立健全管理制度，強化考核管理，完善激勵約束機制，推動工作落實。（3）切實加強執行力建設，提高管理能力和服務水平，形成政令暢通、團結奮進、創新創優、執行有力的良好氛圍。規范服務運行，提升服務水平，樹立窗口良好形象。

三、保障措施

一是要在學習上戒躁。要勝任窗口的服務工作，不僅要有過硬的政治素質，更要有扎實的專業知識，這就需要我們用求真務實的態度強化業務學習。

二是要在思想上戒懶。要以一種踏實肯干、奮發有為的精神狀態開展工作，要主動為服務對象著想、為服務對象服務、讓服務對象滿意，做到不消極怠工，不敷衍搪塞。

三是要在作風上戒散。自由散漫的行為不僅會影響到窗口工作，更會使辦事群眾、企業的工作、生活受到影響。古語說：“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！币虼?，工作我們必須關注細節，以踏實、務實作風完成好每一項工作任務。

四是要在工作中戒浮。我們的行政服務工作是政府、部門聯系人民群眾的橋梁和紐帶，讓辦事群眾滿意才是衡量我們工作成績好壞的唯一標準。必須鏟除管制文化的心理基礎，消除以我為尊的潛意識，去除官本位的思想；樹立公仆意識，樹立服務意識，樹立顧客意識；強化“行政以民為本，服務當為天職” 的服務理念。用高度的責任感和事業心，不斷地改進工作作風、創新工作舉措、完善工作機制，努力和人民群眾心貼心，真正讓辦事群眾更滿意，這樣才能讓服務窗口永葆生機和活力，才能樹立黨政機關廉潔高效的形象。

二○一一年八月二十三日