第一篇：行政窗口工作總結

行政服務大廳建設局窗口

2007年工作簡要總結及2008年工作要點

行政服務大廳建設局窗口是經縣委、縣政府批準，縣建設（規劃）管理局派出，承擔縣域規劃建設管理工作四大類共計52項行政審批、8項材料備案、15項規費收繳及政策咨詢服務的職能辦事機構。目前共有6名工作人員。

一、2007年工作情況 2007年，在局黨委和大廳管委會的正確領導、嚴格管理和監督指導下，窗口工作堅持以科學發展觀為指導，以高標準服務為宗旨，立足本職打基礎，創新服務謀發展。在認真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務理念，努力打造規劃建設和管理工作行政審批業務的綠色通道，構建和諧的窗口工作運行環境的具體工作中，我們克服了辦公地點離家遠,上下班交通不方便;指紋考勤細,制度管理嚴；及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務難以顧及等困難,不斷改進行政審批服務方式, 增強服務意識，優化辦事流程,提高辦事效率,努力為客戶提供了優質高效的服務。全年共受理四類行政審批22項，辦結業務970件，收繳各項規費4636萬元。窗口月月被評為紅旗窗口和服務標兵，連續兩年被評為市級“文明服務窗口”。2007年，我們工作的主要做法：一是積極服從服務于領導和中心工作，堅定信心，加強學習，堅定不移地貫徹執行了集中行政審批制度；二是牢固樹立“一盤棋”的工作思路，密切協調、強化管理，確保了規劃建設和管理行政審批業務的程序化運作；三是認

真貫徹執行規劃建設管理工作的法律法規，嚴格執法，熱情服務，有效地維護了建設（規劃）局窗口“濟南市文明服務窗口”的良好形象。2007年，我們的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足。一是受大廳管理制度的強制性及窗口發證、收費業務的單純性影響，向局領導匯報工作少，對中心工作的服務到位率低；二是受職能限制，給局屬各部門工作交流少，信息掌握不及時、不全面，給局領導的參謀作用發揮不好；三是受環境、服務意識、服務能力的影響，服務水平有待于進一步提高。

二、2008年工作要點

（一）2008年主要工作任務：

1、確保一個目標：市級文明服務窗口。

2、力爭兩個滿意：領導滿意、客戶滿意。

3、處理好三個關系：中心工作“第一”的關系、部門工作“一盤棋”的關系、個人工作“一心敬業”的關系。

4、實現四個明顯：精神面貌明顯改善、服務意識明顯增強、工作節奏明顯加快、行政效率明顯提高。

（二）2008年主要工作措施：

1、及時匯報工作、爭取各級領導的更大支持。

2、經常性交流工作，取得部門思想認識上的統一，工作上的“一盤棋”，行動上的快節奏。

3、不斷總結窗口工作的經驗和不足，強化政治和業務學習，進一步提高窗口工作人員依法行政、便民服務的能力。

4、強化窗口業務密切配合協調下的個人分工負責制，動員窗口每個工作人員，以優良的人格魅力，影響、團結和激發窗口工作人員立足本職，傾情服務，創新業務，努力工作。2008年1月17日篇二：行政服務中心年終工作總結

行政服務中心年終工作總結

行政服務中心年終工作總結 **年>工作總結及**年工作設想 **區行政服務中心 **-01-02 **年，**區行政服務中心在市中心的高度重視和關心指導下，在各進駐部門的大力支持配合和中心全體工作人員的共同努力下，按照區委“后發崛起”的工作總要求，緊緊圍繞中心年初制訂的各項目標任務，強化黨的十八大精神學習和服務意識教育，以依法行政為基礎，行政服務標準化為主導, 進一步規范各項管理，創新服務舉措，提高辦事效率，著力推進三級便民服務體系建設，全力服務“項目突破年”，較好地完成了年度工作任務。全年，中心各窗口共受理各類審批服務事項111685件，辦結111652件，其中即辦63826件，承諾47859件，承諾件提前辦結40325件，提前辦結率84.26%，即辦件和承諾期內辦結率均為100%，一年來，在各窗口辦理的所有事項沒有發現違規審批，沒有一例行政糾紛，隨機調查群眾對窗口服務滿意率達99.9%。現將有關情況匯報如下： **年>工作總結

一、強化創新，推進審批制度改革。

1、推進行政服務規范化、標準化建設。中心結合上級要求和**實際，圍繞服務機制規范化、管理機制標準化、發展機制科學化，制訂下發了《**區行政服務中心規范化、標準化建設的實施意見》，全力推進中心服務管理規范化、標準化建設。一是規范行政權力運行。緊緊抓住行政審批權這一行政權力的重要組成部分，對全區現有的293項行政審批事項的行使依據、條件、申報材料、告知單、收費、流程、時限、結果公示等都嚴格按標準要求進行規范，實現科學規范與提速增效相統一。二是規范行政服務行為。將標準化工作細化到行政審批、便民服務和日常管理的各個環節，按照行政服務方法規范、服務過程標準、服務目標高效便捷的要求及考核考評標準開展監督檢查，不斷提高工作人員的業務素質和服務質量，規范審批服務行為。三是深化行政審批體制改革。對行政審批事項進行深度清理，整合審批環節，優化審批流程，壓減審批時限。

2、建設區鎮村三級便民服務體系。今年，中心抓住經濟發達鎮管理體制改革這一契機，以黃埭鎮建立便民服務中心為試點，著手三級便民服務體系建設。參與了黃埭便民服務中心的籌建指導工作，對21個部門118個事項（子項370個）進行了清查，經過近2個月左右的清理，共確定區級部門下放事項數量125項，小項620項，下放部門18個，編制完成了區下放黃埭鎮便民服務中心審批事項目錄和進駐事項目錄，協助黃埭鎮開展對窗口工作人員的業務培訓。今后黃埭鎮的企業、群眾原則上也可以享受到類似在區中心的便民、快捷服務。同時，開展了對區內其它鎮（區）、街道便民服務網建設的調研，將在黃埭鎮便民服務中心實踐的基礎上，因地制宜分步實施。

3、建好門戶網站，推行網上審批。進一步完善中心網站功能，繼續在窗口部門開展對申請、審核、決定、監管等項目審批過程的手段、方法以及流程進行改造和整合，推進網上審批和擴大網上審批的事項范圍。目前可以通過網絡向業務窗口提交審批材料，開展網上審批事項158項，占全區行政許可事項的38.63％，共辦理事項78001件。同時積極推行網上聯合審批，改造和優化了工業項目審批系統，對一些涉及部門多，業務流程復雜的事項，簡化流程，明確權限職能，提高效率。全年，通過系統聯合審批的項目有44只。

二、強化舉措，增強行政服務能力。

1、認真實施好聯合踏勘工作。繼續在中心城區和高鐵新城商貿區4.7平方公里啟動區內實施新辦餐飲、休閑娛樂項目（包括餐飲、網吧、ktv、浴室等）聯合踏勘、網上會審的并聯審批工作。中心嚴格落實在收到申請七個工作日內組織現場踏勘并反饋結果。全年，中心共組織聯合踏勘29次，踏勘項目183只，通過項目134只，否決29只，退辦 9只，待辦5只，不在聯合踏勘范圍內6只，通過率為73.2%，所有踏勘決定無一例上訪、投訴。

2、做好區新增建設用地項目預審工作和約定式審批基礎工作。繼續做好新增建設用地項目的初審工作和信息化管理，每月定期了解搜集預審項目審批辦理情況和建設進度,拿出匯總、分析情況，編制《新增建設用地預審項目情況匯總表》，為領導決策提供第一手資料。強化預審通過項目的后續服務和跟蹤服務，不斷完善開工建設項目的分析報表，推動項目加快實施。全年，協助組織預審會2次，對預審項目進行集中審批，30只項目通過15只。同時中心不斷完善項目預審機制，對重大投資項目開通“綠色通道”，改變以前集中預審模式，實行一事一辦、特事特辦、快速辦理的“約定式審批”，全年，共有8只項目進行了“約定式審批”，通過5只。

3、全力服務“項目突破年”。中心把加快服務節奏，提高服務效率作為中心工作的重中之重來抓，一是進一步簡化企業用地項目審批程序，組織力量對工業項目審批系統進行了改造和優化，規范了項目審批的發起、流轉、結果和監管機制。二是組織發改、住建、規劃、工商、消防和環保等部門的項目審批負責人和業務人員進行了重大項目、實 事工程聯審聯辦集中輔導，促進項目報批速度；三是協調各部門對報批項目流程進行再梳理，報批材料分主要、次要等級，編制提前介入服務資料冊，并開展了提前介入服務系統現場演習和集中輔導，加快企業用地報批和項目落地速度。四是組建了由各部門業務骨干組成的審批服務指導隊伍，為企業提供一對

一、面對面指導服務，特別是圍繞高鐵新城和蘇相合作開發區的重點項目建設，建立了專門的聯絡機制，實行跟蹤服務和專人督辦。

三、強化管理，提升窗口服務水平。

1、進一步嚴明紀律。一是考核常態化。不斷強化對服務窗口的現場管理，堅持每天考勤、巡視，不斷完善日檢查、月通報、雙月評比、年度總評的考核體系，實時監督服務窗口的工作紀律和服務情況，做好協調工作，確保服務工作正常運轉，維護窗口服務良好形象。二是重新修訂完善了工作人員考核細則，重申“五個一票否決制”，對不遵守服務行為規范實行“約談”制度。三是開展作風紀律整頓。以中央電視臺《焦點訪談¬¬¬—門難進、臉難看、事難辦》報道為契機，開展《深入查擺作風問題，著力增強服務意識，提高服務質量》專題作風紀律整頓，以反面教材嚴肅工作紀律，同時中心對首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、責任追究制等“四項”服務制度及“四清”、“五個一樣”和“十個一點”等具體要求進行重申。

2、注重提升服務水平。一是新增建筑業稅款代征業務，擴充服務外延。根據區政府統一部署，在中心設立建筑業稅款代征窗口，區住建局、地稅局和行政服務中心三部門協同配合，積極推進建筑業稅款委托代征工作，六月份正式運行。二是改善辦公環境。通過規范公共區域服務指引和導示，增設自助服務區、添加品牌服務宣傳墻等，全面營造便民、溫馨、規范的服務氛圍，方便了辦事者。三是認真開展服務競賽活動。為切實貫徹落實區委“重點項目突破年”要求，中心會同區總工會在中心窗口開展以“優質服務、文明服務”為主題，以爭創“優質服務窗口”和“文明服務標兵”為內容的服務競賽活動，進一步強化窗口服務理念，樹立窗口服務形象，提高窗口服務效率。四是通過人性化管理激發工作活力。通過積極開展如全體工作人員健康檢查活動，關愛工作人員身心健康，調動和發揮工作人員的積極性和主動性。

傳相關政策和信息；八是環保、住建、商務、工商、農業等窗口推行提前介入服務，上門開展行政指導“一對一”服務，做到急事急辦，特事特辦，隨到隨辦。這些便民措施取得了良好的社會反響。

在肯定成績的同時，中心工作還存在著許多不足，與區委區政府要求和人民群眾的期望還有一定的差距，主要表現在: 一是部分工作雖然推開但成效不大，有待進一步深化完善，如工業項目聯合竣工驗收、審批事項網上受理等。二是中心管理組織協調和指導功能需要進一步加強。三是窗口工作人員配優配強較難落實，有些部門窗口人員調動較為頻繁，一定程度上影響到窗口服務質量和中心管理。**年工作思路 **年工作指導思想：認真貫徹落實黨的十八屆三中全會精神，緊緊圍繞區委區政府新一年工作目標要求，堅持創新為先，效率為重，便捷為本，依法行政，高效服務，科學管理，努力開創行政服務工作新局面。

一、進一步加強審批服務改革

1、延伸服務鏈，打造區鎮村三級便民服務體系。建設好黃埭鎮便民服務中心，因地制宜，分步實施，形成以區行政服務中心為龍頭，鎮（街道）便民服務中心為主體，村（社區）便民服務室為基礎的區鎮村三級便民服務體系，為企業、群眾搭建多層次的綜合性服務平臺。

2、大力推進窗口網上審批。加快網上審批建設步伐，增加門戶網站直接申請、預審和辦結的事項，給企業和群眾帶來高效便捷的網上服務。

3、抓好“聯合驗收”工作。以“辦實事、求實效”為原則，通過規范和制度來約束、管理驗收工作，明確各部門、鄉鎮（街道）各自職責，強化驗收事前監管工作，提高各部門支持力度，調動各部門的積極性，形成縱橫合力的整體格局，切實解決驗收項目內容多、資料多、部門多的問題，使聯合竣工驗收工作取得實質性的突破。

二、進一步加強效率效能建設

1、落實便民便企舉措。加強對基層和企業的提前介入服務，繼續落實“三個一”服務舉措，重點抓好“工業項目取土后兩個月內開工”，促進項目早落地；進一步落實便民

措施，通過簡化服務流程、提高服務質量、增強服務能力、控制服務時間，添加便民設施等，使人民群眾在行政服務方面得到更多的便利和實惠。

2、強化制度建設和落實。進一步健全各項制度，修改不適用的條款，增強制度針對性和可操作性，以制度來規范人、約束人。認真落實行政審批“首問負責制”、“一次性告知”和“責任追究制”等服務制度，履行好中心各項服務承諾，進一步提高進駐事項的即辦率和承諾事項的提前辦結率。

3、提高服務項目的能力。建立重大項目事前輔導聯系制度，加強對項目建設方案設計、建筑圖紙以及項目審批流程與申報要求等方面的提前指導服務，采取集中輔導或個別輔導相結合的方法，以更優服務更高效能推動重大項目建設，提高服務項目的能力。

三、進一步加強服務隊伍建設

1、加強審批（服務）代理員建設。建立鄉鎮（街道、開發區）代理員工作例會（交流）制度，協調代理員項目辦理中的難題；加強項目審批代理員的業務培訓工作，提高代理員的素質和辦事能力。

2、加強窗口服務人員隊伍建設。通過集中授課、上網自學等，開展文明服務禮儀培訓，使窗口人員掌握公務活動中的各種實用禮儀與服務技巧；鼓勵工作人員參加部門業務專業培訓，不斷提高工作人員的服務素質和服務能力；通過開展崗位練兵，促進窗口人員立足崗位，熟悉業務，熟練技能。

3、加強創先爭優建設。通過組織微型黨課、廉政教育、政風行政風評議、先進典型事跡報告會、扶貧幫困奉獻愛心、爭創“服務名牌”、“群眾滿意服務窗口”以及主題征文、>演講比賽等爭先創優活動，進一步堅定全心全意為人民、滿腔熱情服務群眾的核心價值理念，從而真正使服務宗旨內化于心，成為工作理念；外化于形，使之轉化為每位同志的自覺行動。）篇三：行政服務中心財政窗口工作總結

行政服務中心財政窗口工作總結

兩個月來，在行政服務中心和財政局黨組的正確領導下，我們窗口工作人員，遵循“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨，按照行政服務中心和財政局的要求，緊緊抓住服務地方經濟發展，全力夯實工作基礎，提高服務質量，切實做好服務，努力完成各項工作任務?，F將工作情況總結如下：

一、全力推行以“一設立、兩集中、三到位”為主要內容的行政審批制度改革。

為進一步加強機關效能建設，深化行政審批制度改革。按照岳辦發【2010】14號<關于全面開展行政審批“一設立、兩集中、三到位”工作的實施方案>的要求，我局積極貫徹，全面落實。及時設立了機構——行政服務股、整合了職能，精心挑選人員、充分授權到位等措施。建章立制、規范運行。

二、領導高度重視，嚴格要求。

財政局進駐行政服務中心窗口重新組建近兩個月的時間，受到了局領導的高度重視，局長、分管領導曾多次到中心看望工作人員并要求全體工作人員，強化“四種責任”，工作中樹立爭先意識，不斷提高行政效能。一是強化崗位責任。要求全體工作人員，立足本職、敬業愛崗、盡忠職守，以強烈的責任感履行崗位職責，扎實做好本職工作。二是強化受理責任。實行首問負責制，落實ab角崗位互補工作制，推廣優質化服務。積極推行一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱忱服務、一身正氣辦事、一句好言相送?！傲鶄€一”接待準則，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，接待業戶熱心、解答問題細心、處理問題耐心。三是強化程序責任。加強審核材料、立檔備案各環節辦理責任，及時完成每一環節，盡量簡化辦件手續，盡快縮短辦理時限，更好地為業戶提供方便快捷的服務。四是強化服務責任。堅持“承諾有限、服務無限”的工作理念，強化服務意識，加強作風建設，著力推進承諾、延時、跟蹤、協調服務，主動為企業和群眾排擾解難，提供公正、公開、便捷高效的全方位“一站式”服務。

三、狠抓財政窗口隊伍建設，努力提高財政窗口人員的綜合素質

堅持把政治思想工作放在首位。要求窗口工作人員，認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，自覺投身到爭先創優活動中。凡是中心統一安排的政治學習、上黨課、普法教育、黨團活動及大小會議，只要是該參加的都能自覺參加。經常組織學習新政策、新精神，學習典型事例和先進經驗。通過學習教育，進一步樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀。不斷增強責任心和公仆意識，樹立全心全意為人民

服務的思想。窗口工作人員目前只有3人但這是一支思想素質較好，人員穩定，工作踏實，業務過硬，熱愛財政窗口工作的隊伍。在職業道德方面，全體工作人員都能忠于職守、愛崗敬業，出勤率達100%。在抓好思想工作的同時，我們努力營造一支和諧、團結、協作的隊伍。一個有凝聚力的集體是各項工作任務順利完成的根本保證。全體人員和睦共事，相互尊重和理解，是一個同心同德，步調一致的戰斗集體。嚴格執行各項財政政策及財政紀律不拿感情去代替政策，不拿原則做交易。堅持不收人情稅，嚴格遵守農業稅人員“六要”、“十不準”，自覺接受群眾監督。

四、辦件情況

自2010年8月28日至10月20日止，財政窗口共辦結各類辦件 113 件，其中：即辦件 109件，（契稅征收109件，共計征收稅款1，346，396.00元）承諾件 4 件。承諾件中提前辦結的共3件（當日辦結2件），1件在承諾時限內辦結。

五、存在的問題及建議

1、純事務性質的非行政許可項目進駐中心辦理，增加了群眾辦事的環節，起不到方便群眾的效果，實則是兩不情愿。

2、中心后勤工作人員少，建議配備專業的水、電工和膳食管理人員以保障窗口各項工作的順利開展。

3、進一步優化軟件系統。尤其是退件修改不了；操作過程中有時出現死機現象；收費統計無合計要增加合計欄，取消導出到表格，直接統計。

4、目前僅行政服務中心實行朝九晚五工作制，與縣內各部門工作時間不同步且中午也沒有人來辦事，特建議中午休息時間延長一小時，至下午2時正式上班。

5、目前上下班時打卡四次過于頻繁，建議只是早上班晚下班打卡兩次。

六、今后的工作思路

在今后的工作中財政窗口將立足崗位，扎扎實實地開展保持先進性、爭創先鋒崗，滿意在窗口、服務創一流的爭先創優主題實踐活動，緊緊圍繞、為納稅人服務、為老百姓服務這條主線，真正做到群眾滿意、社會滿意。重點抓好以下幾方面的工作：

（一）進一步加強部門配合，完善窗口功能

全面總結窗口運行以來的工作經驗，在中心的大力支持和協調下，進一步加強與相關窗口以及局內各相關股室的配合，嚴格按照先稅后證，不完稅不發證的程序，嚴把減免關，嚴格依法治稅，文明征稅，進一步和進中心的各執收單位協調好工作，進一步規范“一個口子”收費的原則。

（二）優化服務質量，提高服務時效

在優化服務質量、提高服務時效上下功夫。做到提前介 入，及時核定，通知辦結事項。做到“五個不讓”：即增強公仆意識，不讓服務對象在我這里受到冷遇；增強效率意識，不讓工作和審批事項在我這里延誤；增強責任意識，不讓工作差錯在我這里發生；增強黨性意識，不讓不良風氣在我這里出現；增強紀律意識，不讓財政局和“中心”形象在我這里受到損害。

由于單位進駐中心的審批項目多，與單位路程遠，工作任務重，辦件量大，窗口工作人員少。故在今后的工作中我們將迎難而上，奮力拼搏。牢固樹立大局意識，服務意識，更好的為老百姓服務，為山區經濟發展盡心盡力。

岳西縣行政服務中心財政窗口 2010年10月21日篇四：2012年個人年終總結(窗口工作)忠實履職 服務至上

努力提升行政服務水平年個人年終總結 一年來，在市行政服務中心黨組和市衛生局、衛生監督局的正確領導和親切關懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持“依法行政、執法為民”原則，牢記“便民、規范、廉潔、高效”的服務宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業精神服務于廣大行政相對人。在工作紀律、服務態度、辦事效率等方面均取得了一定成績,為打造和諧衛生窗口做出了積極貢獻，現小結如下:

一、成績與作法

（一）積極推進行政審批制度改革

為貫徹落實省委、省政府關于深入推進行政審批制度改革的有關精神，按照《湖北省人民政府辦公廳關于推行行政審批“三集中”改革的通知》（鄂政辦函[2012]24號）等規范性文件要求，緊跟市委、市政府統一部署，積極推進我局衛生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實行一個窗口對外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統一進駐黃岡市行政服務中心衛生局窗口，實現了“統一受理、統一審核、統一送達”，最大限度地方便了行政相對人；其次是健全完善各項規章制度。結合工作實際制定并實行了衛生行政許可首問負責、一次性告知、限時辦結、執法過錯責任追究等規章制度，規范和監督承辦人的工作行

為，切實保障了“依法許可、規范許可、公平許可”；再之是實行“急辦件”制度。為方便單位和個人辦理工商營業執照、稅務登記，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛生許可事項的當事人等實行“急辦件”制度，在不違反相關法律、法規的情況下指定專人優先辦理，開辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評。

據不完全統計，全年共受理辦結餐飲服務等衛生許可事項（新辦、換證、變更、注銷）330多件，醫護人員執業注冊等公共服務項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔的各項審批、服務工作。

（二）不斷強化政治業務學習力度

一是積極參加各項政治活動。認真學習鄧小平理論、三個代表、科學發展觀等重要思想，進一步提高個人政治素質，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風；二是認真學習法律法規知識。刻苦鉆研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛生管理條例實施細則》等相關衛生法律、法規，為做好窗口服務工作奠定堅實的法律基礎；三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時間不長，很多業務工作還不夠熟悉，因而，突出重點有針對性地學習行政管理、行政審批和辦公自動化等相關知識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進一步提升。

（三）努力提升行政服務辦事效率

1、實行限時辦結制度。認真貫徹執行《中華人民共和國行政許可法》，兌現項目審批的社會服務承諾，對屬于審批權限內的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進行現場審檢，確認無誤、材料齊全后依法受理，并即時在黃岡市行政許可審批平臺上進行登記。今年辦理的各類審批和服務事項，均在承諾時限內辦理結案，辦結率達到100%。

2、熱情服務，便民利民。認真落實市委、市政府有關進一步優化政務和社會環境的相關決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛生局行政審批及服務功能的平臺，作為聯系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優質服務，高質高效的完成每一項審批工作。同時，堅持人性化服務，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項，能現場辦結的就在現場辦結，切實提高了窗口工作效率，實現了全年窗口零投訴。

3、嚴把受理辦結審檢關。按照衛生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務中心“十不準”作為自己行動準則，按照《行政許可法》等法律、法規授予的權限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權亂作為，樹立了“秉公用權、廉潔從政”政府形象。

4、嚴于律已，守紀守法。嚴格遵守《市行政服務中心行為規范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。

二、問題與打算

雖然取得了一點成績，但是與全市經濟、社會發展相比，與人民群眾健康需求相比，與樹立和落實科學發展觀的要求相比，與各級領導的期望相比還存在一定的差距。主要表現在以下幾個方面：

1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個窗口單位，在平時工作過程中，如何進一步優化服務功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。

2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯系不夠，缺乏交流，沒有達到相互學習、相互幫助、相互宣傳的目的。

在今后的工作中，將認真查找不足，積極改進工作，銳意創新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛生行政審批工作邁上一個新臺階。

衛生局窗口

2012年12月15日篇五：行政審批窗口工作匯報 xxx行政審批窗口工作匯報 2011年，xx行政審批服務中心xx窗口在黨政服務審批中心和計生委的共同領導下，認真開展“創先爭優”活動，緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規范”的工作目標，堅持“服務經濟、方便群眾”宗旨，認真履行行政審批各項職責，較好地完成了xx下達的各項行政目標任務。

一、加強領導，健全組織，為審批工作提供組織保障 依法行政是貫徹落實科學發展觀、促進社會和諧的需要，我委歷來重視計劃生育行政審批服務工作，為加強對該項工作的組織領導，成立了由委主任、副主任、相關科室負責人組成的提升行政效能工作領導小組，將依法行政工作列入支部責任目標，行政“一把手”列為第一責任人，對窗口審批工作負總責。每年至少召開2次領導小組會議，聽取工作匯報，分析、解決工作中出現的矛盾和問題，制定工作規劃，把責任任務分解到具體科室和責任人。在此基礎上，注重行政審批窗口工作人員的選派工作，召開會議研究選派綜合素質高、業務能力強、熟悉行政審批事項的同志充實到xx行政審批服務中心工作，設立ab配角制，保持工作人員的相對穩定；相關業務科室積極支持和配合審批中心計生窗口工作，及時溝通信息，相互到做好補臺。xx分管領導堅持每季度到窗口1次，思想上、工作上和生活上關心、指導窗口工作，及時與中心領導進行溝通和交流，確保窗口工作順利開展。

二、健全服務機制，實現行政服務的提速增效

近年來，按照上級要求xx在解決問題抓整改、借鑒經驗抓創新、切實加強xx窗口效能建設上動腦筋，想辦法，出實招，求實效。根據xx經濟社會的發展，2011年xx對規范性文件進行認真清理，及時調整不適合形勢需要的規范性文件，印制了《xx法律法規及政策匯編》手冊。二是進一步規范窗口審批項目。對窗口審批依據進行了認真梳理，按照“應進必進”的原則，計劃生育審批xx個事項已全部納入窗口辦理。三是優化審批流程。為方便辦事群眾，實行“窗口圍著群眾轉，單位圍著窗口轉”的工作運行機制，在優化辦事流程、減少辦事環節、縮短辦事時限方面做了大量的工作，窗口和相關業務科室密切配合、協調運轉，受理業務時，只要申請人資料齊備，符合條件的，當天辦結，不隨意延長辦結時間。四是重新修訂《xx工作制度手冊》，嚴格落實行政執法責任制、審批責任追究、行政執法案卷評查、民主評議制度以及審批工作年度定期報告等制度，對因工作造成失誤的，依法追究直接責任人的責任，避免了只糾正錯件不懲戒責任人、只考核不獎懲或者只獎優不罰劣現象的發生。一年來，xx窗口受理辦結各項業務xx件，做到了xx受理，xx當場或承諾期內辦結，未出現一起業務滯辦、拖辦現象。

三、廣泛開展宣傳教育，營造濃厚氛圍，進一步提高群眾的法制意識 堅持開展全方位、多形式的宣傳活動，努力營造良好的宣傳教育氛圍。一是年初制定了《xx系統法制宣傳教育規劃》，進一步明確了“十二五”時期人口計生系統“六五”普法工作的指導思想、工作目標原則、主要任務、實施步驟以及基本要求。二是通過節假日、紀念日集中宣傳，利用宣傳展板、發放宣傳資料、解答群眾咨詢、免費為群眾提供技術服務等形式向廣大群眾宣傳人口和計劃生育各項政策及相關的法律法規，三是通過廣播、電視、報紙等媒體進行廣泛宣傳，及時將xx的相關政策

法規在各種媒體進行發布和更新。四是利用xx政府網計生委網站優勢，將涉及到行政許可、行政審批等法律法規、辦事規程、政策解答等內容設置成網頁專門欄目，方便群眾查詢、檢索和監督。通過宣傳，增強了xx群眾自覺履行法定義務，依法維護合法權益的意識。

四、加強學習，提高認識，全面建設學習型單位

加強自身建設，提升干部職工綜合素質是關鍵，2011年開展了以“xx”為主題的各項學習教育活動。認真學習《關于深化政務公開加強政務服務的意見》文件精神，統一思想。2011年7月，中共中央辦公廳國務院辦公廳《關于深化政務公開加強政務服務的意見》下發后，xx班子成員高度重視，對《意見》進行認真學習和討論，分析當前行政服務工作的形勢和任務，針對貫徹落實《意見》精神進行具體安排。二是將《行政許可法》、《文明禮儀》、《公務員法》等書籍發給窗口工作人員，制定學習計劃，把接待禮儀、審批權限、法律和法規等列為重點學習內容來抓，要求工作人員對前來辦理業務的群眾耐心熱情，細心辦理，業務解答做到“一口清、一次清”。三是“班子”成員帶頭學法，結合培訓班、講座和學習日等載體開展對行政許可法、xx法等法律法規的系統學習，倡導干部職工勤奮學習，尊重法律，維護法制權威，積極規范自己的行為，樹立自己的良好形象。通過學習，干部職工依法行政、依法管理的意識進一步增強。

五、實施政務公開制，強化社會監督，有效維護群眾的合法權益

實現依法行政、公正執法，監督是關鍵。一是加強政務公開，制定了《關于加強計劃生育系統政務公開工作的實施意見》，重申了政務公開的必要性和重要性，規范了政務公開的內容，明確了政務公開的時間、方式和程序，建立了政務公開監督檢查體系和考核評估體系，狠抓落實。二是通過xx熱線、設立公開欄、聘請社會監督員等形式，將xx窗口辦事程序、辦理時限、服務承諾、監督投訴電話向社會公布，拓展公開渠道、豐富公開內容，將xx行政審批權的運用置于群眾的監督之下。三是加強行政審批件、信訪等工作的指導和監督，維護群眾合法權益，有效化解社會矛盾。四是積極參與xx監察局糾風辦、xx廣播電臺“行風熱線”節目，就xx優惠政策、xx管理與服務等內容進行系統、全面的介紹，并對現場熱線提問進行解答，群眾參與度很高，得到了好評。由于宣傳到位、措施得力，一年來，xx所實施的具體行政行為無一例引起行政復議和行政訴訟。雖然我們在行政審批工作方面取得了一定成效，但與社會主義民主與法制建設的整體要求和人口計生工作向高層次發展的需要還有較大差距，行政人員隊伍素質與新時期新任務的要求還有待于提高；創造性開展工作不夠。

六、下步打算

（一）加強工作人員業務知識和政策理論知識的學習，積極參與中心和主管單位開展的學習活動，進一步鞏固工作人員的業務知識和理論水平。

（二）進一步加大學習宣傳力度，營造依法行政的良好社會氛圍。

第二篇：行政服務大廳窗口工作總結

行政服務大廳建設局窗口

2007年工作簡要總結及2008年工作要點

行政服務大廳建設局窗口是經縣委、縣政府批準，縣建設（規劃）管理局派出，承擔縣域規劃建設管理工作四大類共計52項行政審批、8項材料備案、15項規費收繳及政策咨詢服務的職能辦事機構。目前共有6名工作人員。

一、2007年工作情況

2007年，在局黨委和大廳管委會的正確領導、嚴格管理和監督指導下，窗口工作堅持以科學發展觀為指導，以高標準服務為宗旨，立足本職打基礎，創新服務謀發展。在認真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務理念，努力打造規劃建設和管理工作行政審批業務的綠色通道，構建和諧的窗口工作運行環境的具體工作中，我們克服了辦公地點離家遠,上下班交通不方便;指紋考勤細,制度管理嚴；及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務難以顧及等困難,不斷改進行政審批服務方式, 增強服務意識，優化辦事流程,提高辦事效率,努力為客戶提供了優質高效的服務。全年共受理四類行政審批22項，辦結業務970件，收繳各項規費4636萬元。窗口月月被評為紅旗窗口和服務標兵，連續兩年被評為市級“文明服務窗口”。

2007年，我們工作的主要做法：一是積極服從服務于領導和中心工作，堅定信心，加強學習，堅定不移地貫徹執行了集中行政審批制度；二是牢固樹立“一盤棋”的工作思路，密切協調、強化管理，確保了規劃建設和管理行政審批業務的程序化運作；三是認真貫徹執行規劃建設管理工作的法律法規，嚴格執法，熱情服務，有效地維護了建設（規劃）局窗口“濟南市文明服務窗口”的良好形象。

2007年，我們的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足。一是受大廳管理制度的強制性及窗口發證、收費業務的單純性影響，向局領導匯報工作少，對中心工作的服務到位率低；二是受職能限制，給局屬各部門工作交流少，信息掌握不及時、不全面，給局領導的參謀作用發揮不好；三是受環境、服務意識、服務能力的影響，服務水平有待于進一步提高。

二、2008年工作要點

（一）2008年主要工作任務：

1、確保一個目標：市級文明服務窗口。

2、力爭兩個滿意：領導滿意、客戶滿意。

3、處理好三個關系：中心工作“第一”的關系、部門工作“一盤棋”的關系、個人工作“一心敬業”的關系。

4、實現四個明顯：精神面貌明顯改善、服務意識明顯增強、工作節奏明顯加快、行政效率明顯提高。

（二）2008年主要工作措施：

1、及時匯報工作、爭取各級領導的更大支持。

2、經常性交流工作，取得部門思想認識上的統一，工作上的“一盤棋”，行動上的快節奏。

3、不斷總結窗口工作的經驗和不足，強化政治和業務學習，進一步提高窗口工作人員依法行政、便民服務的能力。

4、強化窗口業務密切配合協調下的個人分工負責制，動員窗口每個工作人員，以優良的人格魅力，影響、團結和激發窗口工作人員立足本職，傾情服務，創新業務，努力工作。

2008年1月17日

第三篇：行政服務中心海洋局窗口工作總結

一年來，我們海洋與漁業局窗口在中心黨工委和海洋局的正確領導下，全面落實科學發展觀，緊緊圍繞“服務發展，服務基層，服務群眾”的工作目標，以微笑服務為已任，以申請人滿意為宗旨，在日常工作中強力推進“人性化”、“親情化”的賓館式服務機制，努力進取，積級工作?，F將全年的工作情況總結如下：

一、加強學習，增強服務意識

一

年來，窗口人員認真學習黨的十七大會議精神和“三個代表”重要思想，深刻領會和把握精神實質，提高窗口人員的政治敏銳性和政治鑒別能力。嚴格學習管理，自覺參加中心組織的集中學習，堅持集中學習與自學相結合。樹立正確的權利觀、地位觀、利益觀，充分認識行政服務中心的工作目標，轉變思想認識。樹立強烈的公仆意識和服務意識，不斷提高工作水平，改進服務質量，真正為企業和人民群眾提供主動、高效、人性化的服務。同時，把為企業服務、為群眾服務作為一種價值觀念來強化，作為一種行為準則來遵循，作為一種行政能力來提高，努力成為企業和群眾滿意的“服務員”。

二、以文明服務為主導，扎扎實實做好行政審批工作

我們海洋局窗口主要是從事漁船檢驗，船員證書的核發，捕撈許可證的年審，以及海域使用權的審核。今年以來我們窗口以“文明服務”主題活動的開展為契機，以接好每一個電話，接待好每一位申請人，處理好每一件事項為目標，改進窗口人員的服務態度和服務方式。在每天的業務辦理過程中始終做到耐心細致，熱情周到，百問不厭。對受理的行政許可事項中申請材料不全或不符合法定形式的，當場一次性告知申請人，對符合條件的均在有效工作日內辦結。在辦證高峰期，為了方便群眾辦證，延時服務，甚至周六、周日加班，強化了服務質量，提高了辦事效率.截止本月20號我們共檢驗漁船1265條，辦理職務船員證書215本，年審捕撈許可證1543本，辦理特種捕撈許可證143本。辦理漁船過戶手續135條。受理海域使用權申請5件。所有申請事項均在規定的時間內辦結。其中特種捕撈許可證的辦理事項是屬于上報件，由于特種捕撈許可證是屬于臨時性的證書，其有效期較短，時效性較強，我們窗口在與省海洋局協商后，將其改為由我們窗口直接受理制證，事后再補報資料的方式進行，將上報件改為了即辦件，受到了申請人的好評。

三、創新服務舉措，提升服務水平

今年二季度我們窗口在參加完中心的行政審批再提速的主題活動后，立即與單位的帶班領導進行了匯報，窗口人員對我們現有的審批材料進行了認真的核查，并對照相關法律法規和上級文件的要求，進行了核減，對于我們窗口能夠查閱的檔案資料由原來申請人提供，改由我們窗口人員自已查找復印，減少了申請人提供的材料，共計減少審批材料17份，達到了中心的提速要求。在接下來的服務招商過程中，我們窗口主動梳理申請事項，確定將如東縣濱海灘涂養殖有限公司和如東縣新興養殖場作為我們的幫扶對象，在這中間我們窗口人員主動聯系并組織相關科室的人員對兩家的海域進行了勘測，對周邊海域的業主進行了協調，最后經過大家的共同努力兩家單位的海域使用權證在七月底順利辦完，得到了兩家企業的好評。

四、規范管理，強化窗口建設

今年以來我們窗口人員能始終按照中心《員工手冊》的要求，規范著裝，佩帶胸卡。對來電、來人能夠堅持使用文明規范用語，嚴格執行中心的上、下班管理制度和指紋考勤制度。不遲到，不早退。工作時間不相互串崗，不做與工作上無關的事情。隨時保持工作區域辦公用品的整齊擺放和整潔衛生。今年以來局領導多次找到窗口工作人員，了解窗口的建設情況，對窗口工作提出了具體要求和工作目標，今年年初根據窗口工作的需要，提升窗口的服務能力，對窗口人員進行了調整并增加了一名辦證人員，并配齊了電腦和打印機。由于漁船安全工作得到不斷的重視，相關的檔案資料等軟件設施顯得越來越重要，我們窗口專門安排了一名同志從事檔案整理、裝訂工作，全年共計整理檔案三千余份，使窗口的檔案管理工作得到了加強。

在這一年中，我們窗口不論從服務質量還是服務效率上都有了很大的提高，取得了一些成績。但對照紅旗窗口的標準我們也清醒的看到存在的差距和不足。首先，我們窗口仍有部分事項未完全進駐中心，授權也未完全到位。申請人還存在兩頭跑的現象，其次，在服務態度上還要進一步的提高。由于漁民自身素質不高的原因，在對待政策理解上出現偏差的漁民時還有急躁的情緒。在新的一年中我們海洋局窗口將進一步改進工作作風，努力提高工作效率。同時，我們將積極向局領導進行匯報，將所有審批事項全部進駐中心，事項的授權全部到位，理順事項辦理的程序，徹底改變窗口“二傳手”的現狀。

總之，在這一年當年我們窗口較圓滿的完成了各項審批工作和局領導交辦的其他任務。在今后的工作中我們還要不斷的學習，不斷的總結，不斷的探索、不斷的提高服務能力

第四篇：行政服務中心財政窗口工作總結[范文]

行政服務中心財政窗口工作總結

兩個月來，在行政服務中心和財政局黨組的正確領導下，我們窗口工作人員，遵循“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨，按照行政服務中心和財政局的要求，緊緊抓住服務地方經濟發展，全力夯實工作基礎，提高服務質量，切實做好服務，努力完成各項工作任務?，F將工作情況總結如下：

一、全力推行以“一設立、兩集中、三到位”為主要內容的行政審批制度改革。

為進一步加強機關效能建設，深化行政審批制度改革。按照岳辦發【2010】14號<關于全面開展行政審批“一設立、兩集中、三到位”工作的實施方案>的要求，我局積極貫徹，全面落實。及時設立了機構——行政服務股、整合了職能，精心挑選人員、充分授權到位等措施。建章立制、規范運行。

二、領導高度重視，嚴格要求。

財政局進駐行政服務中心窗口重新組建近兩個月的時間，受到了局領導的高度重視，局長、分管領導曾多次到中心看望工作人員并要求全體工作人員，強化“四種責任”，工作中樹立爭先意識，不斷提高行政效能。一是強化崗位責任。要求全體工作人員，立足本職、敬業愛崗、盡忠職守，以強烈的責任感履行崗位職責，扎實做好本職工作。二是強化受理責任。實行首問負責制，落實AB角崗位互補工作制，推廣優質化服務。積極推行一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱忱服務、一身正氣辦事、一句好言相送?！傲鶄€一”接待準則，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，接待業戶熱心、解答問題細心、處理問題耐心。三是強化程序責任。加強審核材料、立檔備案各環節辦理責任，及時完成每一環節，盡量簡化辦件手續，盡快縮短辦理時限，更好地為業戶提供方便快捷的服務。四是強化服務責任。堅持“承諾有限、服務無限”的工作理念，強化服務意識，加強作風建設，著力推進承諾、延時、跟蹤、協調服務，主動為企業和群眾排擾解難，提供公正、公開、便捷高效的全方位“一站式”服務。

三、狠抓財政窗口隊伍建設，努力提高財政窗口人員的綜合素質

堅持把政治思想工作放在首位。要求窗口工作人員，認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，自覺投身到爭先創優活動中。凡是中心統一安排的政治學習、上黨課、普法教育、黨團活動及大小會議，只要是該參加的都能自覺參加。經常組織學習新政策、新精神，學習典型事例和先進經驗。通過學習教育，進一步樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀。不斷增強責任心和公仆意識，樹立全心全意為人民服務的思想。窗口工作人員目前只有3人但這是一支思想素質較好，人員穩定，工作踏實，業務過硬，熱愛財政窗口工作的隊伍。在職業道德方面，全體工作人員都能忠于職守、愛崗敬業，出勤率達100%。在抓好思想工作的同時，我們努力營造一支和諧、團結、協作的隊伍。一個有凝聚力的集體是各項工作任務順利完成的根本保證。全體人員和睦共事，相互尊重和理解，是一個同心同德，步調一致的戰斗集體。嚴格執行各項財政政策及財政紀律不拿感情去代替政策，不拿原則做交易。堅持不收人情稅，嚴格遵守農業稅人員“六要”、“十不準”，自覺接受群眾監督。

四、辦件情況

自2010年8月28日至10月20日止，財政窗口共辦結各類辦件 113 件，其中：即辦件 109件，（契稅征收109件，共計征收稅款1，346，396.00元）承諾件 4 件。承諾件中提前辦結的共3件（當日辦結2件），1件在承諾時限內辦結。

五、存在的問題及建議

1、純事務性質的非行政許可項目進駐中心辦理，增加了群眾辦事的環節，起不到方便群眾的效果，實則是兩不情愿。

2、中心后勤工作人員少，建議配備專業的水、電工和膳食管理人員以保障窗口各項工作的順利開展。

3、進一步優化軟件系統。尤其是退件修改不了；操作過程中有時出現死機現象；收費統計無合計要增加合計欄，取消導出到表格，直接統計。

4、目前僅行政服務中心實行朝九晚五工作制，與縣內各部門工作時間不同步且中午也沒有人來辦事，特建議中午休息時間延長一小時，至下午2時正式上班。

5、目前上下班時打卡四次過于頻繁，建議只是早上班晚下班打卡兩次。

六、今后的工作思路

在今后的工作中財政窗口將立足崗位，扎扎實實地開展“保持先進性、爭創先鋒崗”，“滿意在窗口、服務創一流”的爭先創優主題實踐活動，緊緊圍繞“、為納稅人服務、為老百姓服務”這條主線，真正做到群眾滿意、社會滿意。重點抓好以下幾方面的工作：

（一）進一步加強部門配合，完善窗口功能

全面總結窗口運行以來的工作經驗，在中心的大力支持和協調下，進一步加強與相關窗口以及局內各相關股室的配合，嚴格按照先稅后證，不完稅不發證的程序，嚴把減免關，嚴格依法治稅，文明征稅，進一步和進中心的各執收單位協調好工作，進一步規范“一個口子”收費的原則。

（二）優化服務質量，提高服務時效

在優化服務質量、提高服務時效上下功夫。做到提前介入，及時核定，通知辦結事項。做到“五個不讓”：即增強公仆意識，不讓服務對象在我這里受到冷遇；增強效率意識，不讓工作和審批事項在我這里延誤；增強責任意識，不讓工作差錯在我這里發生；增強黨性意識，不讓不良風氣在我這里出現；增強紀律意識，不讓財政局和“中心”形象在我這里受到損害。

由于單位進駐中心的審批項目多，與單位路程遠，工作任務重，辦件量大，窗口工作人員少。故在今后的工作中我們將迎難而上，奮力拼搏。牢固樹立大局意識，服務意識，更好的為老百姓服務，為山區經濟發展盡心盡力。

岳西縣行政服務中心財政窗口

2010年10月21日

第五篇：行政服務窗口整頓作風工作總結

？？市食品藥品監督管理局

行政服務窗口整頓機關工作作風工作總結

行政服務窗口在開展整頓機關作風活動中，緊緊圍繞局黨組的重點工作和任務要求，以此活動為抓手，結合窗口工作特點，以全面提升服務能力為中心，進一步規范行政行為為重點，有力推進窗口行政許可和服務水平高效開展。

一、強化學習、錘煉素質

以開展整頓機關作風活動為載體，組織窗口工作人員認真學習中央十七屆五中全會、省委十屆八次和市委五屆十次全會精神等，以教育培訓和實踐鍛煉為主要途徑，以學政治理論、法律法規、專業技能、藥品和醫療器械知識為工作重點，精心做好學習的組織工作，做到學習有計劃、有措施、理論聯系實際，努力形成濃厚學習風氣。在學習發動過程中，組織工作人員深入開展機關作風建設大討論，圍繞“如何遵守工作紀律，切實轉變工作作風”、“如何深化行政審批制度改革，提高工作效能”、“如何便民利民為民，提升群眾的滿意度”等問題挖根源、找差距、明方向。

二、認真自查、切實整改

按照活動第二階段有關要求，我們結合規定八方面突出問題，對照標準將窗口各審批事項的辦理環節作梳理排查，對存在的問題進行深刻剖析，著力改進不足、統一認識，為窗口進一步排查 1 問題、改進作風建設奠定堅實的基礎。從摸底自查情況來看，服務窗口在創新服務理念、拓寬服務領域、完善服務體系、改進工作方法，通過開展 “一條龍”服務、“一站式”辦公等實實在在的服務措施，使行政許可工作取得了一定效果。然而在實踐中，這種服務還處在比較低的水平和層次，難以滿足當前食品藥品監管形勢的發展和服務相對人的需要。特別是局所有的行政許可事項前移至服務窗口，任務多，責任大，擔子重。在實際工作中，服務窗口工作由于受種種不完善因素制約，加之直接面對服務相對人，使窗口成為矛盾的焦點、沖突的中心。剖析了窗口人員素質參差不齊、窗口行政審批改革需進一步深化、創新意識工作不強等六大問題，并對此作出了整改方案，扎扎實實抓好整改落實，確?；顒尤〉脤崒嵲谠诔尚?。

三、強化管理，提升效能

一是堅持“三個一”，提高窗口服務效能。堅持實行“一次性公開”，將所有服務項目、服務時限對外公開，做到服務項目公開零保留，接受服務對象監督；堅持實行“一次性告知”，在嚴格落實首問責任制的基礎上，采取口頭和書面形式一次性向服務對象告知所辦理事項的條件、材料、程序、時限和需要補充或攜帶的材料等，不讓服務對象做“無用功”，能一次辦理的，絕不拖到兩次，當天能夠辦完的，絕不拖到第二天；堅持實行“一站式服務”，在受理行政許可事項時遵循“一站式”作業流程，確保無差錯受理，并嚴格過錯追究制，提高工作人員的責任心和服務水平。二是創新服務舉措，提升窗口服務水平。積極推行文明服務，以溫和的態度、耐心的解釋、細心的指導、熟練的業務讓辦事人員感受到朋友一樣的熱情。積極推行便民服務，向每一位前來咨詢和辦事的群眾，發放便民服務卡，將辦事流程及需要準備的材料等相關問容進行提前告知，為申辦提供方便。同時，還開通行政審批速遞服務，聯手郵政部門為服務相對人提供審批結果文書或證照投送收件人的特快速遞服務，讓辦事群眾足不出戶輕松領取各項行政審批證件。不斷提升窗口服務水平。

三是規范內部管理，強化窗口建設。我們從制度建設、內務管理等方面不斷規范內部管理，強化窗口建設工作。按照市行政服務中心的工作要求，規范著裝，佩帶胸卡。對來電、來人能夠堅持使用文明規范用語，嚴格執行中心的上、下班管理制度和指紋考勤制度。不遲到，不早退。工作時間不相互串崗，不做與工作上無關的事情。同時，我們還強化內務管理，隨時保持工作區域辦公用品的整齊擺放和整潔衛生。組織人員對過去一年的受理及辦結資料進行整理歸檔，不斷加強窗口檔案管理工作。

四、完善制度，提高運行機制

服務窗口在加強政務公開和規范內部管理的基礎上，不斷完善相關制度，進一步推行便民利民制度，強化審批質量；依照法定程序，全面推進行政許可的公示制度、告知制度、限時辦結制度；明確窗口工作職能和管理權限，科學制定窗口職責、工作規范，制定推行《窗口保密規定》和《窗口廉政工作制度》等，全 體窗口工作人員自覺簽署保密責任書、窗口組長與工作人員簽訂窗口廉政工作責任書等，進一步明確各自職責和紀律，牢固樹立窗口工作有廉政意識，進一步提高窗口運行機制。

五、狠抓落實，確保成效

開展整頓機關作風活動以來，立足窗口實際，著力推進工作落實和服務機制創新，提高服務能力和水平，切實履行好服務職責，樹立服務窗口的良好形象。今年1-8月份，窗口受理各類行政許可申請637件，其中已按時限辦結498件，正在辦理139件，未接到一起投訴事件，辦理準確率達到100%；共接受群眾咨詢800多人次，接待省、市級領導視察、媒體督察10多次，窗口滿意率達100%。上半年在市政務服務中心季度窗口評比中獲得優秀等次。

二○一一年九月十五日