第一篇：行政服務中心3-4月窗口工作總結

行政服務中心3-4月窗口工作總結

行政服務中心3-4月窗口工作總結 氣象窗口2014年3~4雙月工作總結 3、4月份氣象窗口工作總結 3、4月份氣象窗口主要工作： 審批情況 三、四月份氣象窗口共受理審批49件，辦結58件，提前辦結率91.39％，當場辦結10件，與城管聯辦件3件。主要工作

一、深入開展學習，為民務實。窗口兩名工作人員通過中心組織的《關于深入開展黨的群眾路線教育實踐活動》的教育活動，大討論中，就“我是誰、為了誰、依靠誰”、“假如我是服務對象”進行了認真的思考，并撰寫了心得體會。擺正自己的定位，認清窗口工作就是“服務”，時刻牢記“把我做成政府形象，把群眾的事做成自己的事，把小事做成精品”的服務理念，秉承中心：“依法、規范、高效、便民、廉潔”的服務宗旨，在務實干事上下功夫，講黨性、重品行、作表率，弘揚職業精神，恪守職業道德，正確的樹立好自己的形象乃至窗口的形象。作為中心的窗口工作人員，我們承諾：樂于奉獻，自覺自愿，第一時間解決群眾辦事過程中碰到的問題，兢兢業業做好每一項工作，確保窗口每個階段工作落到實處。

二、加強宣傳力度，提升素質。3月23日世界氣象日，主題是“天氣與氣候：青年人的參與”。窗口兩名工作人員利用休息日，積極參與氣象局主辦的科普活動，宣傳氣象知識，弘揚科學精神，引導公眾關心氣象、理解氣象和應用氣象，促進全民科學素質的提升，提高全民愛護和保護環境的意識。

三、堅持開辟綠通道，提高效率。窗口積極配合參與模擬審批程序。對市重點重大項目以及與民生相關的保障性住房、安置房的項目，積極開辟綠色通道，先期收件，提前圖審，力爭提速增效。

四、完善質量手冊，規范服務。按照中心iso9001質量管理工作要求，對工作手冊進行修改完善。細化了窗口工作人員的崗位職責，確保各項工作嚴格按照規定程序和要求辦理并予以公示，同時加強培養后備力量，保證窗口不出現缺崗空港現象。對法律法規補充更新，規范服務行為，提高工作效率。同時以此為契機，對已受理事項進行梳理，做好跟蹤服務工作。下月計劃

繼續做好窗口日常審批服務工作做好中心和局交辦的其它工作。工商窗口2014年3~4雙月工作總結 工商窗口3-4月份工作總結

3-4月份，工商窗口共辦結即辦件1442件，承諾件2114件，共辦結3556件，比1-2月工作量增長38.9%。其中，與文化窗口聯辦2件，與交通窗口聯辦11件，與農林窗口聯辦11件。在完成日常登記的同時，我們做好以下幾項工作：

一、認真編寫行政審批事項辦理指南。根據中心工作布署，為切實推進窗口審批服務提速提質提效，進一步完善一次性告知工作，加強行政審批標準化管理，工商窗口高度重視，結合新《公司法》實施，以注冊資本登記制度改革為契機，花了大量的時間，對內資企業登記、外資企業登記，按照新要求、新規范逐一重新編寫辦事指南，修改工作手冊，更正行權網中的提交材料目錄，及時制作新的告知單，方便辦事群眾辦理相關業務。

二、窗口工作量激增，工作人員克服困難做好工作。根據《國務院關于印發注冊本登記制度改革方案的通知》，注冊資本登記制度于3月1日起在全國范圍內正式實施。3月1日起，全國所有公司制企業（包括內資公司、外資公司）均放寬登記條件，除商業銀行、證券公司等特定行業，不論新設立還是增資登記，均不需要向登記機關提交驗資報告，實收資本退出歷史舞臺。改革為江陰迎來第一波創業熱潮，3-4月工商窗口工作量為3556件，比1-2月工作量增長了38.9%，其中有限公司設立登記844件，有限公司變更登記879件，變更中增資變更登記占較大比重。3-4月工作量創歷史新高，窗口全體工作人員任勞任怨，克服困難，加班加點，經常利用中午或者下班時間，保質保量按期完成工作。特別是名稱核準的登記人員承接了分局名稱預先核準的工作量，幫助分局減輕工作壓力。

三、積極參與中心群眾路線教育。當前，根據中心工作安排，中心開展群眾路線教育活動。對此，工商窗口克服業務量大，咨詢人次多的困難，認真學習黨的群眾路線的方針政策，撰寫心得體會，并將群眾路線深入貫徹到日常工作中，時刻將群眾的需求放在工作第一位，將群眾的滿意作為工作的目標，設身處地為群眾著想，懂得換位思考，實實在在為人民群眾辦實事。

四、窗口工作人員適時分工。今年以來，隨著注冊資本登記制度改革的實施，窗口工作量猛增，同時窗口部分人員工作崗位進行調整。對此，窗口工作人員相互支持，相互幫助，對原有的工作任務進行了科學、有效的分工，以便更好地展開窗口工作。

五、組織人員赴浦發銀行學習。根據中心的工作要求，結合群眾路線教育活動，窗口安排窗口工作人員利用中午休息時間或者業務時間，專程赴浦發銀行學習工作人員的服務態度和服務禮儀，通過學習，進一步提高窗口服務水平與服務效能。下月工作打算：

一、布署新版營業執照換照準備工作。

二、全面實施注冊資本登記制度改革，及時匯報解決新政遇到的新問題。

三、中心交辦的各項工作。金海中心2014年3~4雙月工作總結 3-4月工作總結

3-4月份金海中心共辦理合同備案3345份，企業注冊與延期308份，ic卡代辦72份，ic卡延期263份，共計約3988份，在業務量不斷增加的情況下，我們窗口全體人員依然做到有條不紊，耐心細心，以優質的服務面向大眾。

一、創新服務機制，高效服務企業

2014年我中心對所有辦理事項進行逐個梳理，做到程序能簡則簡，申報資料能少則少，辦理時限能短則短，進一步減少環節，優化流程。同時對各崗位工作人員細化分工，指定業務聯系人，做到單項業務單人解決，綜合業務兩人解決，避免企業多次排隊，提高工作效率。

二、加強體系建設，拓展服務項目

針對目前海關無紙化通關業務改革的大環境，我中心積極與江陰海關備案科溝通聯系，拓展服務職能。特別是強化對新注冊企業業務培訓，設立專門咨詢電話，對企業咨詢有問必答，受到了企業的好評。

三、強化管理考核，提升服務效能

我中心進一步加強內部管理。一是修訂完善了工作例會制度、考勤制度、保潔制度等內部管理制度，以制度管理人，以制度管理事。二是對窗口工作人員進行輪崗，保證員工崗位工作流動性和全面性，避免同崗位工作的勞動疲勞。

燃氣窗口2014年3~4雙月工作總結 工作總結：

天力燃氣窗口2014年三月、四月主要工作： 一、二個月即辦件共58件，簽訂集團用氣合同940萬元，回收資金1751萬元，在建工程58個。

二、做好咨詢服務，認真接聽每一個電話，用戶在使用天然氣的實際操作中，往往會碰到很多問題，如加氣后由于操作失誤氣量不上表，電池沒電、關閥等實際操作問題，每次我們接到電話都會詳細地為用戶一一解答，耐心地教用戶正確使用，得到了一定的好評。

三、窗口有人員開始休產假，新的代班人員及時到崗代班，我們窗口把中心的各項規章制度及時傳達給代班人員。

四、本月中心圍繞“黨的群眾路線教育實踐活動”，召開了一系列的活動，如動員大會、民主評議，市里領導也到會做了重要講話。

五、中心領導組織各窗口負責人、各支部書記召開座談會，聽取基層群眾的意見，幫窗口解決實際的困難！

六、開展作風“六評議”活動，下發“開展黨的群眾路線教育實踐活動征求意見表”分別有窗口工作人員和服務對象填寫后投入大廳意見箱。為了順民意，我公司決定取消規定民用戶限量的決定。

七、為了不影響工作，中心組織全體工作人員分批到二樓會議室觀看教育片“蘇聯亡黨亡國20年祭”。

八、中心還利用雙休日組織全體工作人員到黨校參加“舉辦群眾路線教育”的培訓。下月工作打算：

一、繼續做好和各集團用戶用氣合同的簽訂工作以及工程立項等事宜。

二、本月是房產公司的委托安裝天然氣的高峰，我們要做好各房產資料的核對和委托設計工作，與設計部門溝通及時設計，并與房產工程銜接好根據現場施工情況何時進場，及時通氣并做好用戶的燃氣申請。

三、做好老小區的天然氣申報安裝等事宜，做好公司和申報單位的協調工作。

四、積極參加中心舉辦的其他各類活動。農林窗口2014年3~4雙月工作總結 農林窗口3-4月工作小結

農林窗口2014年3-4月共受理許可事項695件，辦結692件。與工商窗口聯辦11件，其中動物診療許可2件，動物防疫條件合格證2件，林木種子經營許可5件，水生野生動物馴養繁殖許可1件、水生野生動物經營利用許可1件，網上申報木材運輸許可403件。具體工作如下：

1、市縣聯合勘驗，提高審批效率。3月份我市共有兩家種畜禽企業申報父母代的《種畜禽生產經營許可證》，為提高審批效率，減少現場勘驗次數，窗口一方面同時讓兩家種畜禽企業準備有關材料和檔案資料，另一方面精心指導其材料的修改和完善，保證材料上能夠一次性通過。月中窗口聯合無錫農委畜牧處利用一天時間對我市兩家種畜禽企業進行現場勘驗，共同簽署現場勘驗意見，最終兩家單位均順利通過材料和現場的復審，取得了證件。

2、參加市規劃局和開發區組織的世茂御龍灣重點項目商討會，由于該項目占用林地面積達480多畝，情況較為復雜，林地手續又為建設用地手續前置，關系到整個項目進度。在認真聽取有關情況后，參會人員對項目征占用林地和采伐手續提出建議和事項辦理思路，同時向局領導匯報有關情況和遇到的問題，請局領導出面和有關部門及省林業局溝通、協調，為加快該項目的占用林地及采伐事項辦理的進度爭分奪秒。

3、專人上報，當天辦結，優質服務獲贊揚。

4月25日，窗口在對一家水生野生動物馴養繁殖和一家水生野生動物經營利用兩家單位申請材料審核合格后，派專人前去無錫漁政處，提交有關材料，匯報生產經營情況，當天即蓋到了無錫漁政處的公章，并寄送省海洋與漁業局，受到辦事人稱贊。

4、新進項目有序開展。對于今年年初正式交接窗口的獸醫執業注冊（備案）項目，窗口人員學習了有關法律法規和軟件操作，目前已發放20余張證件。便于開辦動物診療的申請單位直接在我窗口辦理執業獸醫師注冊（助理執業獸醫師備案），無需再至動物疫病預防控制中心辦理注冊備案手續，減少了辦事群眾往返，優化了審批流程，方便了辦事群眾，真正做到一個窗口受理，一個窗口對外，一個窗口辦結的一站式服務。

5、按照省農委加強嬰幼兒配方乳奶源管理工作的要求，對全省所有收奶站進行重新審核發證，我窗口嚴格把好“軟硬件”兩關，一是嚴審材料關，材料上有疑似問題多追問，材料不符合不受理。二是嚴審現場關，窗口會同局動物衛生監督所對全市9個收奶站進行現場審核，現場不符合堅決不發證。6、3月初對我窗口所有項目行政許可受理通知書、行政許可決定書有關法律法規內容及格式與局法規科商討后進行修改，并加入有關送達回證材料，使有關文書內容更規范、更嚴謹。民防窗口2014年3~4雙月工作總結 民防窗口3-4月份總結

3-4月份民防窗口共受理業務61件，辦結63件，當場辦結率61.9%，承諾按時辦結率100%，圓滿完成了窗口的中心任務。完成了窗口的人員交接.一、緊抓業務能力不放松

民防業務的辦理是窗口存在的根本，只有不斷提升為辦件人員服務的水平，這才是首要。今年的主題教育是黨的群眾路線教育實踐，窗口積極參加局、中心組織的各項活動，在實踐中自覺踐行黨的群眾路線。積極參加中心的主題征文活動，按時保量完成任務。在中心的組織下，到臨港街道征求群眾意見，現場傾聽大家對政府部門，尤其是行政審批服務的意見、建議和不堪的經歷，真正體會到辦事人員、企業的不易，激發了窗口工作人員愛崗敬業的激情。

根據中心要求對辦事指南重新進行編寫。認真領會中心提出這一工作的背景和實際意義，自覺接受任務。上網細心學習了寧波勤州行政服務中心的先進做法，認真對比，梳理辦事流程及經驗做法。與無錫民防局及時聯系，借鑒他人做法，結合市局要求，務求最大限度編制好辦事指南，讓申請人對民防業務辦理流程一目了然，讓辦事流程更加緊湊，更加貼心。

二、緊抓服務標準不滑坡

由于人員調動，窗口工作人員進行了調整，這對窗口工作人員來說也是一個小小的挑戰，人員的先老交替，對正常的業務肯定有沖擊，窗口工作人員合理進行工作分工，各司其職，窗口根據老帶新的要求，確保交接順利。申夢瑤同志工作認真心細，工作要求高，能夠由深入深，虛心請教學習，很快熟悉了檔案的整理、歸檔，下一步重點熟悉業務辦理流程及審批標準。

對窗口的質量手冊進行了修改，根據相關要求對手冊進行了修改，特別是對各項登統記進行整合，對人員崗位進行了調整。

三、緊抓遵章守紀不懈怠

在業務辦理中保持清正廉潔，公事公辦，公正公平。嚴格按流程辦事，嚴格審批權限，嚴把政策底線。嚴格遵守中心的各項規章制度，堅持首問負責制、ab角制度。堅持好作息時間，保證崗位在位率，不誤事。根據中心要求，窗口人員就近分批到浦發銀行體驗服務。

下一步工作中，要繼續做好黨的群眾路線教育實踐活動，積極參加中心組織的各項活動，完成上級賦予的各項工作。民政窗口2014年3~4雙月工作總結

一、受理情況

3到4月份，民政窗口共受理審批服務事項1647件，辦結1647件。其中收養登記16件，高齡優待證1600件，民辦非企業成立9件、變更5件、換證登記4件，社會團體成立5件、變更5件、換證登記3件。與計生窗口聯辦16件，群眾滿意率100%。

二、主要工作。兩次重要會議。根據群眾該路線教育活動統一部署，積極開展深入基層聽呼聲活動，窗口分別參加了中心黨委和民政局黨委召開的征求意見座談會。窗口對中心班子建設、日常考核、大廳硬件建設等廣大群眾關心的問題，踴躍發言，提出許多積極的意見和建議。在民政局征求意見座談會上，窗口也就目前遇到的難題和急需解決的問題提出了意見建議。一項重要提議。以群眾路線教育活動“四聽四問四征求”活動為載體，切實打通服務群眾“最后一公里”問題，在認真聽取前來窗口辦事群眾的意見后，窗口就老年人優待證制作發放流程再一次向局黨委提出整改建議，由原來的分散辦理優化為各鎮街道每季度集中辦理下發，具體實施意見初定下季度實施，解決了老年人上門難拿證難的老大難問題。

三、下個雙月工作計劃

加強學習，尤其是群眾路線教育活動學習材料。繼續做好窗口日常工作。

自來水窗口2014年3~4雙月工作總結 2014年3-4月工作小結

2014年3-4月窗口繼續以“為人民服務，讓人民滿意”為工作目標，深入學習黨的十八屆三中全會精神，團結一致，高效便民,較好地完成了這兩個月的工作任務。3-4月本窗口共受理業務430件，其中居民、單位水費繳納302件，回收水費67463.70元。二手房過戶116件，專卡退卡12件，全部按時辦結。

1、根據中心要求，窗口工作人員利用星期

六、天休息時間至市浦發銀行青果路支行參觀學習，浦發的服務設施、從業環境，讓我們深刻感受到浦發先進的服務理念和管理水平，體會到蘊涵在員工內心深處對微笑服務、真誠服務含義的詮釋。通過參觀學習，窗口服務的目標更明確，思路更清晰。

2、積極參加了中心組織的新進窗口人員培訓，會上傾聽了中心領導對審批中心歷史的介紹，并了解了中心的服務理念、服務承諾、服務要求、服務公約以及中心所獲得的各項榮譽。作為“新”中心人，我會以“十個一點，五個一樣”作為我自己的服務宗旨，服務好來中心辦事的每一個用戶。

3、積極參加中心舉辦的iso9001質量管理體系培訓，結合窗口日常業務工作，找差距，尋短板，完善客戶優質服務工作。

4、觀看《蘇聯亡黨亡國20年祭》專題紀錄片，參加中心組織的黨的群眾路線教育實踐活動征求意見座談會。

下階段工作打算：繼續做好窗口本職工作；認真學習業務知識，積極參加中心以及公司下發的各項工作。文廣新窗口2014年3~4雙月工作總結 3-4月份工作小結

本階段共收件237件，辦結237件。與工商聯辦4件，按時辦結率100%，無任何差錯率。

1、繼續做好年檢換證工作。截止4月30日，64家打字復印經營單位的年檢換證材料審核報送結束，窗口積極聯系無錫主管部門第一時間調到空白證，及時打印新證，并通知各鎮（街道）按照轄區統一領取下發，省去了鄉鎮經營業主奔波之苦。印刷企業包裝裝潢類及其他印刷類的單位年檢也在進行中，目前已有400余家完成年檢。印刷企業年檢因為報送程序相對復雜，每年的年檢時間相對較長，尤其今年是三年換證時期，為避免耽誤部分企業的工商年檢及平時業務洽談簽約工作，窗口也根據實際情況出具相關證明材料，目前已經開具了36張證明，保證年檢單位在工商年檢等工作的順利進行。

2、認真完善臺賬，順利通過中心內審。按照is9001質量管理體系標準和要求，窗口從3月份開始就從質量目標、職責與權限、差錯控制等多方面進行自查自評，更新工作手冊，完善各類臺賬，4月中旬順利通過了中心內審。

3、根據省政府下發的《省政府關于取消和下放56項行政審批項目的通知》文件精神，窗口積極對下放的行政審批項目，在最快的時間內完成工作銜接，規范審批程序，并且梳理、消化取消的審批項目，防止出現管理脫節。

4、積極上門服務企業，解決企業實際問題。2013年3月19日，局領導孔維度帶領窗口負責人和執法大隊負責人赴XX市舒新印刷有限公司參加協調會，邀請到無錫文廣新局新聞出版處專家，由于擬辦成立印刷企業的單位負責人是雙腿截肢的殘疾人，文化水平較低，購買的印刷機不符合標準、提供的籌建期材料差錯較多，窗口工作人員耐心幫助填寫相應表格，省去了他來回奔波中心的過程，針對機器不符合標準的情況，無錫新聞出版處專家積極與廠方聯系協調工作更換機器，降低了申辦者投資失誤成本。對該企業今后如何發展，促進企業正常運營，無錫新聞出版處專家及孔維度副局長都提出了寶貴意見。

5、積極參加局、中心安排的黨的群眾路線教育實踐活動，組織窗口工作人員認真學習局、中心領導的動員報告、督導組組長的重要講話，通過學習十八大、十八屆三中全會精神和習總書記系列重要講話精神、中央八項規定和省市委十項規定，認真討論撰寫“我是誰、為了誰、依靠誰”和“假如我是服務對象”專題討論心得。認真觀看《蘇聯亡黨亡國20年祭》專題紀錄片，增強了黨員干部意識，堅定走黨的群眾路線、把人民群眾的根本利益放在首位。中心黨委聽取第二黨支部全體窗口負責人意見建議和指導工作。窗口負責人從中心班子建設、日常考核、大廳硬件建設等廣大群眾關心的問題的多個方面進行發言。積極參加中心組織的對XX區“一線工作法”實踐和啟示的學習班。

6、認真匯編窗口行政審批事項辦理指南，根據為切實推進中心窗口審批服務提速提質提效，進一步完善一次性告知工作。窗口工作人員在原先編寫的所有審批事項指南的前提下，查漏補缺，通過對所有法律法規的再學習再編寫，工作人員不驕不躁，在日常辦件忙的情況下每天抽出2小時對匯編指南進一步清晰梳理。

7、自身不斷學習，開展“每月一法”學習活動，根據全市“六五”普法規劃及中心要求，窗口工作人員為提高自身法律素質和依法行政水平，努力學習法律法規。窗口也每月安排一日作為了學習日，確保了學法時間、內容、人員、效果“四落實”。下階段工作計劃

1、繼續做好積極參加局和中心組織的黨的群眾路線教育實踐活動學習。

2、做好日常業務的受理辦理工作；

3、認真繼續做好辦事指南的編制工作

4、做好中心和局交辦的其他工作。供電窗口2014年3~4雙月工作總結

3-4月份窗口共辦理更名過戶類102件，充值卡銷售20600元，俱以按時辦結。

1、根據中心要求，窗口工作人員利用休息時間至浦發銀行開發區支行參觀學習，在浦發辦事大廳處處感受到了“以客戶為中心”的經營理念和人性化的服務氣息，為今后窗口服務提供了一個全新的思路，也明白了中心建議到浦發參觀的良苦用心，這些都鞭策窗口人員在今后工作中需要不斷努力，不斷改進，不斷提高自身的服務水平，真正做到把“我”做成政府形象，把小事做成精品，把群眾的事做成自己的事。

2、認真撰寫“為了誰，我是誰，依靠誰”的心得體會，積極探索創新舉措，做到正確定位自己，不斷學習、切實提高服務質量和水平，努力做到深化服務和超前服務。

3、窗口虛心聽取服務對象意見，了解到在二手房過戶時有些銀行代扣電費卡是前任房主的，撤銷協議上有些困難，窗口積極與營業廳溝通，因有些銀行可以將卡號覆蓋，窗口人員就建議新房主簽約時優先考慮該銀行，窗口先收取所需資料，再由用戶到銀行辦理，在銀行將原卡號覆蓋后，再錄入系統，減少了群眾往返的次數。

下月工作打算：

1、一如既往的做好窗口日常工作。

2、完成中心和公司交辦的各項任務。

商務窗口2014年3~4雙月工作總結 3-4月份商務窗口工作小結

3-4月商務窗口共辦結各類事項5021件，其中許可事項980件，服務事項4041件，都在承諾期限內辦結，得到企業和群眾的一致好評。3-4月窗口工作主要圍繞以下幾個方面展開：

一、認真征求企業群眾意見，迅速回應，將“加工貿易進口保稅料件內銷審批”由原來的承諾件改為即辦件，同時對該業務項下所需申報材料也做了精簡，由原來的5項減少到現在的2項。今年以來，我窗口始終將窗口業務工作和黨的群眾路線教育實踐活動互相結合，特別是進入3，4月份以來，群眾路線教育實踐活動進入了“聽取、征求意見”環節，在此過程中，窗口發現群眾最需要我們改進的就是要進一步壓縮辦件環節和承諾時限，減少申報材料要求。為此，窗口專門針對這一企業群眾呼聲最高的要求再一次梳理了我窗口所有辦件事項。我們窗口的業務95%都是即辦件，能夠壓縮的空間幾乎沒有，但窗口還是決定將“加工貿易進口保稅料件內銷審批”由原來的承諾件改為即辦件，并減少了相關申報材料。這樣一來，企業即來即辦，及大方便了加工貿易企業。

二、貿促會年審工作順利開展。4.1-4.30號，我窗口貿促會對全市所有會員企業及手簽員辦理年審手續。該窗口兩名工作人員業務熟悉，有條不紊，年檢工作一切順利，出證認證工作也絲毫未受影響，得到了企業的一致好評。

三、自2014年起，全國外商投資企業聯合年檢改為外商投資企業年度經營狀況聯合申報。根據這一改革，我窗口及時組織條線上相關工作人員學習省廳文件，熟知在新政下如何做好該項工作。改為聯合申報制度以后，企業只需在規定時間內登錄全國外商投資企業年度運營情況網上聯合申報及共享系統填報聯合年報信息即可完成年度聯合申報工作，不再需要走往年網上申報后再到各部門集中受理確認的環節，大大節省了企業的人力、物力和時間。

四、迅速傳達1-2月例會上中心領導對窗口工作的各項要求，對照問題，逐條比照，有則改之，無則加勉。同時對于中心編寫行政審批事項辦理指南的要求，窗口也高度重視，窗口每個工作人員根據各自分工，認真細心將此工作高標準完成。5-6月工作打算：

1、一如既往地做好權限范圍內的審批和各項服務工作。

2、做好中心和局交辦的各項任務。

第二篇：行政服務中心海洋局窗口工作總結

一年來，我們海洋與漁業局窗口在中心黨工委和海洋局的正確領導下，全面落實科學發展觀，緊緊圍繞“服務發展，服務基層，服務群眾”的工作目標，以微笑服務為已任，以申請人滿意為宗旨，在日常工作中強力推進“人性化”、“親情化”的賓館式服務機制，努力進取，積級工作。現將全年的工作情況總結如下：

一、加強學習，增強服務意識

一

年來，窗口人員認真學習黨的十七大會議精神和“三個代表”重要思想，深刻領會和把握精神實質，提高窗口人員的政治敏銳性和政治鑒別能力。嚴格學習管理，自覺參加中心組織的集中學習，堅持集中學習與自學相結合。樹立正確的權利觀、地位觀、利益觀，充分認識行政服務中心的工作目標，轉變思想認識。樹立強烈的公仆意識和服務意識，不斷提高工作水平，改進服務質量，真正為企業和人民群眾提供主動、高效、人性化的服務。同時，把為企業服務、為群眾服務作為一種價值觀念來強化，作為一種行為準則來遵循，作為一種行政能力來提高，努力成為企業和群眾滿意的“服務員”。

二、以文明服務為主導，扎扎實實做好行政審批工作

我們海洋局窗口主要是從事漁船檢驗，船員證書的核發，捕撈許可證的年審，以及海域使用權的審核。今年以來我們窗口以“文明服務”主題活動的開展為契機，以接好每一個電話，接待好每一位申請人，處理好每一件事項為目標，改進窗口人員的服務態度和服務方式。在每天的業務辦理過程中始終做到耐心細致，熱情周到，百問不厭。對受理的行政許可事項中申請材料不全或不符合法定形式的，當場一次性告知申請人，對符合條件的均在有效工作日內辦結。在辦證高峰期，為了方便群眾辦證，延時服務，甚至周六、周日加班，強化了服務質量，提高了辦事效率.截止本月20號我們共檢驗漁船1265條，辦理職務船員證書215本，年審捕撈許可證1543本，辦理特種捕撈許可證143本。辦理漁船過戶手續135條。受理海域使用權申請5件。所有申請事項均在規定的時間內辦結。其中特種捕撈許可證的辦理事項是屬于上報件，由于特種捕撈許可證是屬于臨時性的證書，其有效期較短，時效性較強，我們窗口在與省海洋局協商后，將其改為由我們窗口直接受理制證，事后再補報資料的方式進行，將上報件改為了即辦件，受到了申請人的好評。

三、創新服務舉措，提升服務水平

今年二季度我們窗口在參加完中心的行政審批再提速的主題活動后，立即與單位的帶班領導進行了匯報，窗口人員對我們現有的審批材料進行了認真的核查，并對照相關法律法規和上級文件的要求，進行了核減，對于我們窗口能夠查閱的檔案資料由原來申請人提供，改由我們窗口人員自已查找復印，減少了申請人提供的材料，共計減少審批材料17份，達到了中心的提速要求。在接下來的服務招商過程中，我們窗口主動梳理申請事項，確定將如東縣濱海灘涂養殖有限公司和如東縣新興養殖場作為我們的幫扶對象，在這中間我們窗口人員主動聯系并組織相關科室的人員對兩家的海域進行了勘測，對周邊海域的業主進行了協調，最后經過大家的共同努力兩家單位的海域使用權證在七月底順利辦完，得到了兩家企業的好評。

四、規范管理，強化窗口建設

今年以來我們窗口人員能始終按照中心《員工手冊》的要求，規范著裝，佩帶胸卡。對來電、來人能夠堅持使用文明規范用語，嚴格執行中心的上、下班管理制度和指紋考勤制度。不遲到，不早退。工作時間不相互串崗，不做與工作上無關的事情。隨時保持工作區域辦公用品的整齊擺放和整潔衛生。今年以來局領導多次找到窗口工作人員，了解窗口的建設情況，對窗口工作提出了具體要求和工作目標，今年年初根據窗口工作的需要，提升窗口的服務能力，對窗口人員進行了調整并增加了一名辦證人員，并配齊了電腦和打印機。由于漁船安全工作得到不斷的重視，相關的檔案資料等軟件設施顯得越來越重要，我們窗口專門安排了一名同志從事檔案整理、裝訂工作，全年共計整理檔案三千余份，使窗口的檔案管理工作得到了加強。

在這一年中，我們窗口不論從服務質量還是服務效率上都有了很大的提高，取得了一些成績。但對照紅旗窗口的標準我們也清醒的看到存在的差距和不足。首先，我們窗口仍有部分事項未完全進駐中心，授權也未完全到位。申請人還存在兩頭跑的現象，其次，在服務態度上還要進一步的提高。由于漁民自身素質不高的原因，在對待政策理解上出現偏差的漁民時還有急躁的情緒。在新的一年中我們海洋局窗口將進一步改進工作作風，努力提高工作效率。同時，我們將積極向局領導進行匯報，將所有審批事項全部進駐中心，事項的授權全部到位，理順事項辦理的程序，徹底改變窗口“二傳手”的現狀。

總之，在這一年當年我們窗口較圓滿的完成了各項審批工作和局領導交辦的其他任務。在今后的工作中我們還要不斷的學習，不斷的總結，不斷的探索、不斷的提高服務能力

第三篇：行政服務中心財政窗口工作總結[范文]

行政服務中心財政窗口工作總結

兩個月來，在行政服務中心和財政局黨組的正確領導下，我們窗口工作人員，遵循“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨，按照行政服務中心和財政局的要求，緊緊抓住服務地方經濟發展，全力夯實工作基礎，提高服務質量，切實做好服務，努力完成各項工作任務。現將工作情況總結如下：

一、全力推行以“一設立、兩集中、三到位”為主要內容的行政審批制度改革。

為進一步加強機關效能建設，深化行政審批制度改革。按照岳辦發【2010】14號<關于全面開展行政審批“一設立、兩集中、三到位”工作的實施方案>的要求，我局積極貫徹，全面落實。及時設立了機構——行政服務股、整合了職能，精心挑選人員、充分授權到位等措施。建章立制、規范運行。

二、領導高度重視，嚴格要求。

財政局進駐行政服務中心窗口重新組建近兩個月的時間，受到了局領導的高度重視，局長、分管領導曾多次到中心看望工作人員并要求全體工作人員，強化“四種責任”，工作中樹立爭先意識，不斷提高行政效能。一是強化崗位責任。要求全體工作人員，立足本職、敬業愛崗、盡忠職守，以強烈的責任感履行崗位職責，扎實做好本職工作。二是強化受理責任。實行首問負責制，落實AB角崗位互補工作制，推廣優質化服務。積極推行一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱忱服務、一身正氣辦事、一句好言相送。“六個一”接待準則，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，接待業戶熱心、解答問題細心、處理問題耐心。三是強化程序責任。加強審核材料、立檔備案各環節辦理責任，及時完成每一環節，盡量簡化辦件手續，盡快縮短辦理時限，更好地為業戶提供方便快捷的服務。四是強化服務責任。堅持“承諾有限、服務無限”的工作理念，強化服務意識，加強作風建設，著力推進承諾、延時、跟蹤、協調服務，主動為企業和群眾排擾解難，提供公正、公開、便捷高效的全方位“一站式”服務。

三、狠抓財政窗口隊伍建設，努力提高財政窗口人員的綜合素質

堅持把政治思想工作放在首位。要求窗口工作人員，認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，自覺投身到爭先創優活動中。凡是中心統一安排的政治學習、上黨課、普法教育、黨團活動及大小會議，只要是該參加的都能自覺參加。經常組織學習新政策、新精神，學習典型事例和先進經驗。通過學習教育，進一步樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀。不斷增強責任心和公仆意識，樹立全心全意為人民服務的思想。窗口工作人員目前只有3人但這是一支思想素質較好，人員穩定，工作踏實，業務過硬，熱愛財政窗口工作的隊伍。在職業道德方面，全體工作人員都能忠于職守、愛崗敬業，出勤率達100%。在抓好思想工作的同時，我們努力營造一支和諧、團結、協作的隊伍。一個有凝聚力的集體是各項工作任務順利完成的根本保證。全體人員和睦共事，相互尊重和理解，是一個同心同德，步調一致的戰斗集體。嚴格執行各項財政政策及財政紀律不拿感情去代替政策，不拿原則做交易。堅持不收人情稅，嚴格遵守農業稅人員“六要”、“十不準”，自覺接受群眾監督。

四、辦件情況

自2010年8月28日至10月20日止，財政窗口共辦結各類辦件 113 件，其中：即辦件 109件，（契稅征收109件，共計征收稅款1，346，396.00元）承諾件 4 件。承諾件中提前辦結的共3件（當日辦結2件），1件在承諾時限內辦結。

五、存在的問題及建議

1、純事務性質的非行政許可項目進駐中心辦理，增加了群眾辦事的環節，起不到方便群眾的效果，實則是兩不情愿。

2、中心后勤工作人員少，建議配備專業的水、電工和膳食管理人員以保障窗口各項工作的順利開展。

3、進一步優化軟件系統。尤其是退件修改不了；操作過程中有時出現死機現象；收費統計無合計要增加合計欄，取消導出到表格，直接統計。

4、目前僅行政服務中心實行朝九晚五工作制，與縣內各部門工作時間不同步且中午也沒有人來辦事，特建議中午休息時間延長一小時，至下午2時正式上班。

5、目前上下班時打卡四次過于頻繁，建議只是早上班晚下班打卡兩次。

六、今后的工作思路

在今后的工作中財政窗口將立足崗位，扎扎實實地開展“保持先進性、爭創先鋒崗”，“滿意在窗口、服務創一流”的爭先創優主題實踐活動，緊緊圍繞“、為納稅人服務、為老百姓服務”這條主線，真正做到群眾滿意、社會滿意。重點抓好以下幾方面的工作：

（一）進一步加強部門配合，完善窗口功能

全面總結窗口運行以來的工作經驗，在中心的大力支持和協調下，進一步加強與相關窗口以及局內各相關股室的配合，嚴格按照先稅后證，不完稅不發證的程序，嚴把減免關，嚴格依法治稅，文明征稅，進一步和進中心的各執收單位協調好工作，進一步規范“一個口子”收費的原則。

（二）優化服務質量，提高服務時效

在優化服務質量、提高服務時效上下功夫。做到提前介入，及時核定，通知辦結事項。做到“五個不讓”：即增強公仆意識，不讓服務對象在我這里受到冷遇；增強效率意識，不讓工作和審批事項在我這里延誤；增強責任意識，不讓工作差錯在我這里發生；增強黨性意識，不讓不良風氣在我這里出現；增強紀律意識，不讓財政局和“中心”形象在我這里受到損害。

由于單位進駐中心的審批項目多，與單位路程遠，工作任務重，辦件量大，窗口工作人員少。故在今后的工作中我們將迎難而上，奮力拼搏。牢固樹立大局意識，服務意識，更好的為老百姓服務，為山區經濟發展盡心盡力。

岳西縣行政服務中心財政窗口

2010年10月21日

第四篇：行政服務中心民防窗口工作總結

行政服務中心民防窗口工作總結

縣行政服務中心自20XX年7月22日正式揭牌成立以來，按照縣委、縣政府簡化審批程序,規范行政行為,提高行政效率,優化發展環境的總體要求，突出重點，狠抓落實，內強素質，外樹形象，取得了一定成效。具體情況匯報如下：

一、基本情況

(一)人員、項目進駐。按照行政審批制度改革的要求，由縣政府辦牽頭，縣編辦、法制局、物價局、鄉企局等單位組成項目審核小組，依據《行政許可法》及相關法律法規，對全縣行政審批、收費項目進行認真審核清理，核定全縣審批事項375項，審核上報事項161項，收費項目224項，經縣政府審核進入行政服務中心的審批事項244項，審核上報事項118項，收費項目124項。進駐中心單位3xxxx，設置窗口3xxxx，窗口工作人員6xxxx。

(二)辦公機具配備。根據辦件業務工作需要，行政服務大廳各進駐單位窗口需配備電腦、打印機、檔案柜、電話等辦公機具，林業局、農機局、衛生局、建設局等大多數單位能夠按照要求配備。國稅局、地稅局、公安局、交通局服務窗口未實現系統內聯網辦公；安監局、消防隊、氣象局、公路局、文化局等服務窗口未配備辦公機具。公安局、商務局等單位服務窗口辦公機具配備不全。

(三)辦件、收費情況。行政服務中心成立以來，整體運行比較順利。20XX年8月至12月,共辦理審批事項8743項(其中，即辦件846xxxx、承諾件23xxxx、上報件1xxxx、退回件2xxxx、聯辦件xxxx)，已辦結859xxxx，辦結率98.2，收費10xxxx元。日平均辦件10xxxx件，日平均收費666xxxx，日最高辦件近200xxxx，日最高收費1xxxx余元。辦件最多的窗口單位是衛生局，累計辦理236xxxx，辦件最多的審批事項是從業人員健康證，已辦理108xxxx。收費最多的窗口單位是建設局，累計收費3xxxx元，收費最多的項目是市政公用設施配套費，已收費3xxxx元。2015年元月至4月，共辦理審批事項11618項(其中，即辦件1161xxxx，上報件xxxx)，辦結1161xxxx，辦結率99.9，收費萬元。服務大廳受理群眾咨詢1500xxxx人次，收到感謝信3xxxx封、錦旗10面。

二、主要做法

(一)抓進駐，落實項目。一是認真篩選，確保質量。在借鑒市行政服務中心及外地經驗的基礎上，結合我縣實際，把與群眾、企業、招商引資項目建設聯系密切的審批事項、收費項目進行清理審核，確定進入服務大廳的審批、收費項目，行文下發各進駐單位，全部納入行政服務大廳辦理。二是上門協調，督促進駐。監察部門、行政服務中心組成三個督查組，深入到進駐較差的單位督促落實項目進駐。三是弘揚先進，鼓勵進駐。通過電視、會議、印發工作通報等形式，對進駐較好的單位進行宣傳，鼓勵先進，鞭策后進，有力推動項目進駐工作的開展。四是加強監督，嚴肅紀律。縣紀委下發《行政服務中心進駐工作紀律》，明確進駐要求，強化項目進駐工作。

(二)抓機制，理順項目。一是制定“六項”公開制度。即公開審批范圍、審批程序、政策依據、申報材料、收費標準、承諾時限。組織編訂《服務指南》，方便服務辦事群眾。二是制定“六制”辦理制度。即一般事項直接辦理制、特殊事項承諾辦理制、重大事項聯合辦理制、上報事項負責辦理制、控制事項明確答復制、各類事項扎口收費制，明確進入服務大廳審批、收費項目辦理辦法。三是制定“六件”管理制度。對即辦件、承諾件、退回件、上報件、補辦件、聯辦件實行分類管理，規范運作。四是制定項目聯審聯辦制度。明確涉及三個或三個以上窗口單位審批項目、職責及辦理程序，提高辦件效率。如去年車站雙龍紙箱廠擴建項目涉及1xxxx職能單位、16項審批事項，中心收到企業申請后，立即召集相關窗口負責人聯審會議，明確了各窗口的審批事項及辦結時限，在較短的時間內完成了選址意見、項目環評、文物勘探、立項等審批手續，受到了業主的好評。五是制定收費項目管理制度。明確進駐單位使用票據核領程序，規范進入和未進入服務大廳收費項目使用票據范圍，理順收費項目票據使用機制。

(三)抓管理，服務項目。一是加強學習。每周一上午召開主任辦公會，下午召開中心辦公室全體人員及窗口黨支部成員會議，每月第一周一下午召開窗口負責人全體會議，集中學習、交流經驗，并進行業務及電腦基礎知識閉卷考試，切實提高工作人員素質。二是廣泛宣傳。在縣電視臺制作流動字幕、編印中心簡報、印制窗口服務告知單等，廣泛宣傳中心的服務宗旨、辦理事項，擴大影響。三是抓好安全。中心辦公室和窗口工作人員夜晚和休息日分組輪流值班，確保服務大廳安全。同時，制定雷雨天電腦防護措施、電腦網上安全防護措施及消防、治安安全措施，強化安全保障。四是嚴格考勤。對窗口工作人員實行一日四次簽到、簽退，中間抽查，每月匯總出勤情況并每周在大廳內公示一次，每月向原單位通報一次，每季度向縣四個班子領導和垂直單位上級主管部門通報一次，并將考評情況計入窗口和管理人員年終考評成績，作為評優、評先和年終考評的主要依據。五是搞好服務。設立咨詢臺，為服務對象答疑釋問；印制服務告知單，及時指導辦事群眾辦理事項。制定服務工作制度，明確服務態度、語言、儀表等行為規范，樹立中心良好形象。同時對大廳環境衛生實行中心四個科室及大廳工作人員五個組分包責任制，確保環境衛生整潔。六是實行分級管理。對服務大廳實行中心管理人員、主管領導分包窗口和監察部門分級管理責任制。對違反中心管理規定的窗口人員分別給予個別談話、通報原單位、監察部門通報批評直至紀律處分。

(四)抓監督，規范項目。一是強化內部監督。要求窗口單位嚴格按照“六制”辦理、“六件”管理、“六項”公開進行審批、收費，嚴格落實各項工作制度，切實提高服務質量。二是強化政紀監督。認真落實遂紀發〔20XX〕20號文，切實加強對進駐項目和服務窗口的監督檢查，對項目應進未進的、授權未到位的、回原單位兩頭審批的或亂收費的，監察部門及時予以查處。三是強化法律監督。邀請人大代表、政協委員對各進駐單位行政審批情況開展視察和評議活動，對提出的建議和意見，誠心接受，及時整改，推動中心工作不斷完善。四是強化行政監督。認真落實遂發〔20XX〕16號文件，將進駐單位的窗口服務工作納入政府綜合目標考核范圍，實行目標監控。五是強化社會監督。通過設立舉報箱、公開投訴電話、走訪服務對象、召開座談會、發放征求意見卡等形式，對服務窗口和窗口工作人員進行評議，切實加強群眾監督。

(五)抓爭創，辦好項目。一是開展文體活動。根據服務大廳工作人員年輕、上進心強的特點，開展了象棋、乒乓球、書法、元旦晚會等文體活動，激發中心的生機和活力。二是開展爭創活動。每月評選紅旗窗口和優質服務標兵，發放流動紅旗，并以中心工作簡報形式予以通報表揚，激發窗口人員的工作熱情，涌現了林業局、農機局、建設局、衛生局、工商局等先進窗口和林業局窗口王艷麗、農機局窗口田紅鑫、衛生局窗口崔賀梅、人勞局窗口魏喜峰、建設局窗口魏民、衛生局窗口李清廣等先進個人。三是開展考評活動。根據外地經驗，結合中心實際，制定了行政服務中心考評辦法，對窗口單位和窗口工作人員進行考評，強化激勵約束機制。

三、存在問題

(一)進駐單位領導重視不夠。部分進駐單位領導對服務窗口工作沒有給予足夠的重視，突出表現在對其單位窗口的項目進駐、人員選派、設施配備、窗口辦件工作消極應付，不能按要求定期到服務大廳窗口指導工作，窗口工作人員隨意調換，項目審批仍在原單位辦理，窗口設置成為擺設，不能發揮應有作用，直接影響服務大廳整體工作運行。

(二)人員、項目進駐不徹底。全縣進駐行政服務中心單位3xxxx，目前實際進駐2xxxx；應進駐工作人員6xxxx，實際到位5xxxx；應進駐審批事項375項、審核上報事項118項，收費項目124項；目前實際進駐審批事項42項、審核上報事項5項，收費項目29項。審批收費專用印章交付窗口管理使用的單位xxxx，未交付窗口的xxxx。電腦、打印機、檔案柜、電話等辦公機具配齊的單位1xxxx，未配齊的單位1xxxx。

(三)票據管理辦法未落實。服務大廳財政窗口不能核領票據，造成70項已行文進駐大廳收費項目及對應98項審批事項無法進駐服務大廳或兩頭辦理。

(四)硬件設施不配套。一是服務大廳未組建局域網，各窗口電腦未實現聯網，影響聯審聯辦項目辦理和工作效率。二是大廳內沒有配置電子查詢觸摸屏、電子顯示屏，工作人員無停車棚。三是中心辦公室沒有傳真機、復印機、檔案柜、沙發等必需辦公用具。四是中心沒有配備交通車輛，無法對聯辦項目現場勘察。

四、建議

(一)加大進駐力度。按照縣委、縣政府、縣紀委的規定加大對進駐工作和進駐單位行政效能的監察力度，縣委、縣政府督查室及縣監察局明確專人負責，加強對進駐窗口單位行政效能監察工作。近期縣委、縣政府召開進駐會議，對進駐工作存在的問題，進一步提高認識，夯實責任，限期整改。對有令不行、有禁不止的，按照縣委、縣政府有關文件規定，堅決予以嚴肅處理。

(二)規范票據管理。嚴格按照遂政文〔20XX〕49號文件規定，借鑒我市驛×××、×××、×××、×××等兄弟縣區票據管理經驗，結合我縣實際，落實行政服務大廳票據管理辦法，大廳財政窗口應向進駐單位窗口核領票據，通過票據核發監管，應進服務大廳的項目必須進入。

(三)撥付必需經費。一是借鑒市行政服務中心和本市其它縣區及外地經驗，給予窗口工作人員崗位補貼，加強對窗口工作人員的管理，調動其工作積極性。二是落實中心人員經費、辦公經費及設施配套費，將人員經費、辦公經費、水電費按實際需要列入預算，設施配套費分批解決，保證日常工作運轉。

(四)完善配套設施。一是急需解決服務中心供水設施、停車棚。二是配備傳真機、復印機、速印機、檔案柜等必需辦公機具。三是服務大廳內實行電腦聯網、配備桌椅、顯示屏和電子觸摸屏。四是印制《服務指南》，方便辦事群眾。五是配備交通車輛，解決窗口聯辦審批事項、現場勘察等問題。+

行政服務中心民防窗口工作總結

20XX年，常熟市行政服務中心緊緊圍繞市委、市政府“強投入促轉型、重民生促和諧”工作主線，認真落實蘇州市委蔣宏坤書記的批示精神，堅持以科學發展觀為指導，不斷改革創新行政服務機制和行政服務方式，致力打造服務品牌，各項工作扎實推進，為全市經濟社會發展發揮了積極的推動作用。一年來，“中心”共辦結各類許可審批服務事項64.9萬件，其中即辦事項27.7萬件；承諾事項37.2萬件，承諾事項98%提前辦結。

一、完善“綠色通道”，加大服務經濟發展力度。

一是突出“綠色通道”服務重點。“中心”把市委、市政府確定的20XX157項全市重點工業項目列入“綠色通道”重點服務對象，全力服務好重點企業、重點項目、重點工程，促進了全市重點項目的順利進展。一年來，“綠色通道”窗口共辦理外資項目87件，投資總額115798萬美元；內資項目176件，投資總額648422.8萬元人民幣。

二是加快“綠色通道”辦理速度。中心設立“綠色通道”受理窗口，對符合條件的項目實行全過程、全方位、全天候的優質服務。窗口統一受理，首受負責，使用“綠色通道”專用檔案袋，實行專人負責，全程陪同，優先辦理，對基本條件具備、主要申報材料齊全的項目實行即時辦理。

三是實行全程跟蹤服務。建立項目審批跟蹤服務情況臺帳。服務臺賬包括項目基本情況、項目審批進度情況、服務對象對職能部門評議情況和職能部門項目審批情況匯總四個方面。定期進行電話回訪和上門回訪，發現問題及時幫助協調解決。每季度對全市重點項目進展情況、跟蹤服務情況和項目審批過程中出現的帶有普遍性的問題進行匯總分析，不斷完善審批流程，提高服務質量。

二、完善運行機制，充實行政服務職能。

一是全面實行首席代表制度。各職能部門進駐中心窗口全面實行了行政服務首席代表制度，強調前場辦結率，進一步強化了部門對窗口的充分授權，使審批服務前移，有效解決了窗口“只受理、不辦理”等問題，切實提高了行政服務效能。承諾件平均承諾時間縮短至4.9天，壓縮了32%。質監窗口“組織機構代碼證IC卡申領”由30天改為即辦，交運、財政、地稅、商務、質監等窗口即辦件率達到了80%以上。

二是加強項目監管。通過對辦件情況網上實時監督、承諾件一件一評、發放征求意見表、服務對象隨機回訪等形式進行全過程監督，定期對窗口的辦件情況進行統計分析，對監管中發現的問題及時與窗口溝通，督促整改落實。進一步完善監督機制，對每個事項實行即時群眾評議、每天隨機發放20張意見征求表、每個季度對100個服務對象進行回訪活動，多方位聽取群眾意見，較好地督促了窗口服務質量的提高。

三是繼續推進電子政務。中心依托全市電子政務網，加強部門辦件系統與中心管理系統的互聯互通，已有5個部門與中心實行系統對接，提高了業務協同辦理程度，促進行政許可審批服務進一步提速、提質、增效。窗口對現有審批項目申請書格式文本實行網上下載，為企業節省了大量人力和時間。

三、創新服務方式，提高行政服務效能。

中心通過調研，提出了對全市工業建設工程實施聯合竣工驗收的創新舉措，多次組織人員外出考察學習，召集各相關部門共同商討我市工業建設工程聯合竣工驗收的可行性方案。9月21日，市政府辦下發了《市政府辦公室關于印發《常熟市工業建設工程聯合竣工驗收暫行辦法》的通知》，進一步明確了驗收的范圍、操作方法和工作程序。

對全市工業建設工程實施聯合竣工驗收，是中心在服務發展方面繼“重大項目審批綠色通道”之后推出的又一重要服務新舉措，強調了綜合聯辦協調機制的作用，有效地克服審批職能分散、驗收環節過多、驗收時間偏長的弊端，極大地提高工作效能和行政審批效率，促進企業早開工、早投產，從而推動地方經濟的發展。

12月2日上午，市規劃局、住建局、氣象局、消防大隊、環保局、民防局、行政服務中心參加工業建設工程聯合竣工驗收的工作人員在建設單位的配合下，現場對常熟市興得利織造有限公司2#車間進行聯合竣工驗收，經過一個多小時的緊張工作，將各部門簽注了竣工驗收意見的匯總表遞給了建設單位，建設單位憑竣工驗收意見匯總表在2個工作內可以到行政服務中心領取相關的文件和證書，常熟市興得利織造有限公司成為我市實行工業建設工程聯合竣工驗收后的首家單位。從11月26日建設單位到窗口遞交竣工驗收申請開始，僅用了5個工作日的時間，就完成了對該企業工業建設工程的竣工驗收。自10月28日設立聯合竣工驗收窗口、實施聯合竣工驗收至今，行政服務中心已組織了對常熟市恒雅制衣廠、江蘇順業紡織有限公司、江蘇良基投資置業有限公司等4家企業的工業建設工程聯合竣工驗收，建筑總面積13912平方米，一次通過率75%，全部在一周內完成現場驗收。目前，另有近20家企業正積極準備竣工驗收的相關材料和證書。

四、轉變工作理念，實行多樣化服務。

20XX年是中心“優質服務創新年”，中心專門制定了《關于組織開展“優質服務創新年”活動的實施意見》，明確了活動的主題、內容和時間安排等具體要求，確保競賽活動高效有序地開展。中心各窗口結合窗口工作實際，制定了活動目標和措施。活動開展以來，各窗口立足崗位特色，創造性地開展服務工作。服務企業、服務群眾的事跡層出不窮。群眾對中心滿意度有了較大提升。

一是推行上門服務。質監窗口設立“綠卡”服務制度，對重點服務對象建立“聯系服務責任制”，實行“跟蹤督辦、限時快辦、主動協辦、預約上門辦”等服務措施，開展“上門送年檢活動”，工作人員深入各鄉鎮開展現場年檢。房管窗口利用“數字房管”的遠程辦公系統，將房產登記流動受理站設立在售樓現場，為購房戶集中辦理房屋產權登記手續。

二是推行預約服務。中心在辦事大廳各服務窗口推行預約服務，企業與群眾只要提前與中心督查科或相關部門窗口進行電話或現場預約，即可根據實際情況在非工作時間前來辦理。安監窗口推出了項目送審辦證預約服務。

三是推行延時服務。因工作需要或服務對象要求而延長辦公時間，能當天辦完的業務，絕不拖延到第二天。建設窗口多次利用非工作時間為企業提供咨詢和行政服務。

五、強化教育培訓，提高內部管理水平。

一是加強機關黨建工作。制定下發了《20XX年行政服務中心黨建工作意見》，做好黨員培訓、發展工作，開展創先爭優系列活動，切實增強中心全體黨員的責任感和使命感。根據工作實際，調整了支部設置，充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。

二是強化黨風廉政建設。制定黨風廉政建設教育計劃，認真開展“學習《廉政準則》，爭做勤政表率，推動全面跨越”主題教育，定期嚴查落實黨風廉政建設規定的情況，開展以“廉政”為主題的集中學習和試卷問答，支部書記、各科室負責人、首席代表簽訂 “廉潔承諾卡”，組織開展“510”訓廉日活動，發揮了良好的警示教育作用。

三是做好窗口人員調整及培訓工作。根據全市機構改革情況和“兩集中、兩到位”工作情況，及時調整窗口設置，補充窗口工作人員。及時對新進窗口工作人員進行項目審批程序、規范服務、辦公自動化等方面的業務培訓，不斷提升窗口工作人員的服務水平。

四是強化窗口自我管理。向工作人員派發《窗口工作人員行為規范每日百分自評表》，將亮牌上崗、不擅自離崗、不遲到早退等基本行為規范作為評分項目，要求工作人員每天對照行為規范，對當天行為進行自評。通過每日自評，提高了窗口工作人員遵守基本行為規范的自覺性，違規現象大大減少。根據工作需要調整優化窗口布局，選優配強支部組成人員，調動了窗口自我管理和開展活動的積極性。

五是完善監督體系。建立季度反饋制度，加強和進駐部門的交流溝通，設立投訴電話和網上舉報信箱，邀請社會監督員對中心進行明查暗訪。

六是完善考核激勵機制。進一步修訂完善窗口考核細則，突出激勵機制，引導工作人員自覺優化服務，壓縮時限，強化效率。堅持季度考評制度，評選季度先進個人和紅旗窗口，激勵工作人員主動提升服務質量。堅持評先評優向窗口傾斜制度，激勵工作人員立足窗口，做好行政服務工作。

七是加強中心文化建設。積極發揮團工委、婦工委、工會的作用，組織多次文體活動，營造緊張有序、活潑多彩的工作氛圍，進一步增進了窗口工作人員之間的友誼，增強了中心凝聚力。

20XX年，是“十二五”規劃的XX之年，也是中心發展的重要一年。中心將圍繞市委、市政府提出的“轉變發展方式、加快轉型升級、推進自主創新”主線，緊密結合工作實際，堅持科學發展，深入轉變工作作風，著眼于提高效率、提升質量，打造便民高效的優質服務平臺。

一、強化服務企業，提高服務效率。

一是全面實施工業建設工程聯合竣工驗收。全市所有在規劃許可范圍內的工業建設工程實行聯合竣工驗收，行政服務中心設立統一受理窗口，并牽頭組織住建局、規劃局、環保局、民防局、氣象局、消防大隊等單位，對工業建設工程項目的設計、勘察、施工、監理、規劃許可、防雷裝置、消防等內容進行一次性集中驗收。二是完善重大項目審批“綠色通道”。對市委、市政府確定的全市重點項目和注冊150萬美元以上外資項目、1000萬元人民幣以上內資項目以及投資1000萬元人民幣以上基本建設項目的審批，在行政服務中心“綠色通道”窗口統一受理，使用“綠色通道”專用檔案袋，實行專人負責，全程陪同，優先辦理，對基本條件具備、主要申報材料齊全的項目實行即時辦理。三是積極推進網上審批。加強中心與各進駐部門間的網絡互通、業務對接和信息共享，提高業務協同辦理程度，逐步實現網上申請、網上受理、網上審批和全程網上電子監察，促進行政許可審批服務進一步提速、提質、增效。

二、強化服務群眾，提升服務形象。

一是繼續完善窗口周六正常服務制。堅持周六對外服務，確保每個窗口正常受理辦理各類事項，并堅持“五個不變”，即：正常上班的考勤要求不變，首問負責制的要求不變，咨詢與受理工作的要求不變，對窗口充分授權的要求不變，即辦件當場辦結的要求不變。二是不斷深化優質服務競賽活動。扎實開展優質服務競賽活動和“十佳窗口”創建活動，積極推行上門服務、延時服務、預約服務、咨詢代理等服務舉措，最大程度地滿足群眾的需要。三是多方位接受群眾監督。采取多種方式征求廣大群眾的意見建議，每個事項辦理完成后即時進行群眾滿意度評價，每天在大廳導服臺隨機發放20張辦件群眾意見建議征求表，每個季度隨機抽取100個服務對象進行回訪，充分聽取群眾意見，接受群眾監督。

三、強化服務基層，樹立服務品牌。

一是建立行政服務中心與各板塊的項目審批信息雙向交流機制。建立全市重點項目審批信息庫，加強與各板塊的溝通聯系，及時把企業、基層急需辦理的審批事項分解落實到有關窗口，急事急辦，特事特辦，能當場辦結的當場辦結。二是完善審批聯絡員和審批代理員制度。建立完善各板塊項目審批聯系人網絡，設立“代理員之家”，配備電腦、打印機等辦公設備，供基層代理員現場修改材料，減少來回往返，提高辦事效率。三是加強對基層工作人員的業務培訓。建立基層工作人員審批業務培訓制度，組織相關職能部門定期開展行政審批業務培訓，及時傳達上級有關政策的變動精神，講解工作流程，規范操作規程，示范格式文本，建立和培養一支熟知政策法規、熟練業務操作的基層審批代理員隊伍。

第五篇：行政服務中心窗口自查報告

欒川縣城鄉規劃辦公室 行政服務窗口工作自查報告

2010年，城鄉規劃辦公室行政服務窗口在各級領導的關心支持幫助下，在縣優化辦和行政服務中心的正確指導下，在業務科室及“中心”工作人員的共同努力下，嚴格按照《城鄉規劃法》、《行政許可法》等法律、法規，依法審核受理規劃建設項目，全年行政服務中心規劃辦窗口共受理各類規劃審批事項311件，按期辦結各類事項311件，辦結率達100%。全年沒有接到服務對象投訴，辦結率和服務對象滿意率均保持了較高水平。現將一年來的工作情況自查匯報如下：

一、主要工作及成效

（一）簡化辦事環節，創新服務方式，努力提高中心服務水平。

我辦結合規劃工作實際，大力改革行政審批制度，創新服務方式，不斷營造規范、高效、便捷的行政服務環境。本著構建審批與服務、審批與責任掛鉤的原則，實行審批一條龍、服務一站式的行政審批機制，真心實意為群眾解決實際問題，認真落實所有行政審批項目進駐中心到位，行政審批職能授權到位，使規劃行政審批職能向行政服務中心集中，扎實推進規劃工作全面科學發展。

（二）嚴格按要求實行窗口業務員A、B崗制度。

我辦所有審批事項均實行四級審批制度，即科室出具審查意見后報主管主任、主任和主管縣長審批，有的甚至還要上縣規劃委員會進行研究，所有審批事項均需拿回單位審核、簽字、蓋章，致使所有審批項目不能夠當場辦理，辦事效率還不夠高。

三、下步工作打算

（一）以三個代表重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，依據《城鄉規劃法》、《行政許可法》等有關法律法規，堅持“精簡、統一、效能”和“一個窗口對外”的原則，進一步創新工作機制，努力提高行政服務效率，圍繞“行為規范、運轉協調、公開透明、便民高效”的目標要求，創造性的開展工作。

（二）進一步規范審批事項，規范收費管理，按照應進必進的原則，要求所有審批事項從受理到收費到辦結全部進駐窗口，進行辦理，杜絕兩頭受理現象。最大程度的方便企業和群眾的要求，同時對受理的事項一定按時辦結。

（三）完善制度建設，推動窗口工作有序管理。在原來制訂相關制度的基礎上，進一步完善，做到審批程序運轉科學，群眾和企業辦事時清楚明白。通過相關制度建設不斷提高服務水平和辦事效率。

欒川縣城鄉規劃辦公室

二○一一年一月六日