第一篇：行政服務中心運管所窗口先進事跡1

立足本職崗位，爭創一流業績

葛毅，女，現年44歲，大專學歷。根據縣運管所工作安排。2009年1月我到來鳳縣行政服務中心運管所窗口行政審批股工作，并擔任行政審批股股長。工作中，我始終堅持依法行政、高效廉政、廉潔從政的服務原則，牢記“便民、規范、廉潔、高效”的服務宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業精神服務于企業和群眾，為打造和諧靚麗的運政服務窗口做出了積極貢獻。

來鳳縣運管所窗口負責受理全縣道路運輸行業行政審批和服務事項，業務范圍涉及全縣道路運輸企業及個體經營者。在行政服務中心運管窗口工作，工作環境改變了，沒有原單位輕松自由了，尤其是在窗口工作是對我業務能力和工作態度的挑戰，我以戰勝自我的勇氣和甘當小學生的精神，克服種種困難，搞好窗口服務，使運政窗口形象在中心得到迅速提升。一是加強政治理論學習和業務知識學習，不斷提高自身綜合素質和業務水平。業務知識不熟，不能及時辦理經營戶的申報事項，是我來中心遇到的最大難關。為盡快熟悉審批辦證業務知識，我認真學習了有關業務知識，并虛心向相關股室和上級單位的業務骨干請教。通過不懈努力，我很快掌握了普通道路貨物運輸、機動車維修、縣內客運等七項經營許可審批項目所需材料、審批流程和收費標準，真正成為企業和辦事者提供只進一個門、只找一個人、只繳一次費的“一站式”高效服務。三年來我共經辦行政審批服務事項 2600余件，從未出現過錯辦和超時限辦結情況。二是牢固樹立執政為民的意識，把中心窗口當作拓展運管所行政審批及服務功能的平臺，作為聯系企業和群眾之間的情感紐帶。為滿足企業和群眾的需要，我窗口推出了“預約服務”，我經常放棄正常休息時間，為遠道前來辦事的群眾服務，得到辦事群眾的普遍好評。三是克服工作中存在的困難，主動協調運管所與審批服務中心之間、服務對象與運管所之間的工作關系，使審批流程中出現的銜接問題得到了較好地解決。去年根據國家大部制改革，城市公交移交我所管理，增加城市公交車審批職能。由于城市公交在建設局管理期間，很多方面未規范，使窗口的工作量一下增加許多，而且比較集中，窗口工作較為繁重，我還要帶領稽查人員到維修、駕培企業進行企業質量信譽考核，一天要跑四、五家企業。最多時一天就受理各類審辦事項50余件。工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務對象滿意地離去時，我由衷地感到欣慰。

自進入行政服務中心運管窗口工作以來，我始終以主人翁的心態投入工作之中，我清楚的知道我不僅僅是一名中心的工作人員，我更是聯系溝通企業、群眾與政府部門感情的聯絡員，我的形象代表著政府的形象，我給企業和群眾留下的印象就代表政府在企業和群眾心目中的印象。同時，我積極參與中心的各種活動，用自己的實際行動影響和帶動其他同事踴躍參與到中心的各項建設中來，為提升中心的整體形象做出自己的努力。在工作中我始終用高標準嚴格要求自己，在中心工作的3年時間里，我從沒有因私事影響工作。今年6月，我犯了瀾胃炎、腹腔積水等多種疾病不得不住院治療，在傷口還未痊愈，醫生建議休息15天的情況下。但想到前來辦事的群眾，擔心企業在辦理申請審批的時間過長，就忍著病痛堅持上班。在審批過程中，常常有熟人、朋友打招呼，我堅持公開、公正、公平的原則，堅決不辦人情件和關系件，樹立了清正、廉潔的政府形象。同時認真接待每一位前來辦事的群眾，杜絕“門難進、話難聽、臉難看、事難辦”的衙門作風。一次，一位同志來辦理《普通貨運經營許可證》，但由于他未準備好所需材料。幾次報件都沒受理。該同志就在大廳內大聲叫喊，紅著臉對我惡語相向，態度非常不好。我忍著內心的委屈，請他坐下并泡了茶遞給他，然后笑著向他解釋道路運輸許可證未能辦理的原因。在我的熱情接待和耐心解釋下，該同志連聲說“對不起了！我不該沖你發火”，隨后不好意思地走了。

我的工作得到行政服務中心和單位領導的充分肯定，在行政中心工作近三年來，年年被評為了優秀窗口負責人、文明示范崗，并在2009年、2010年的年度考核時被評為優秀，2011年又被評為來鳳縣行政服務中心第一批優秀窗口工作人員。在今后的工作中，我將始終牢記為人民服務的宗旨，繼續以滿腔的工作熱忱和高度的敬業精神投身于道路運輸行政審批服務工作之中，以“執法為民是本、文明執法是魂、規范執法是形”嚴于律己。保持開拓進取的精神狀態和扎實的工作作風，盡自己最大的努力為人民群眾服務，在平凡的崗位上為樹立和諧靚麗的運政服務窗口做出新的貢獻。

第二篇：行政服務中心窗口工作人員先進事跡

身邊的好人_行政服務中心窗口工作人員先進事跡

一、服務重點工程、企業 我縣重點企業**信得石油機械有限公司由于企業的擴大，**了一部分廠房，我利用休息日和測繪人員一起到現場調查，給該單位辦理房屋所有權。**賓館為了企業經營需要，在外地銀行申請貸款，由于**賓館已經改制名稱已經變更，在其來咨詢如何辦理抵押登記的時候，我告知該企業首先要變更“兩證”的名稱和營業執照的相同方可辦理抵押登記，該企業辦事人員認為這樣會影響他們的貸款速度，我當即承諾加班給其辦理名稱變更并向領導反映了該情況，得到領導的支持。同時，由于對外地銀行、擔保公司來說，這是異地抵押，他們不了解我們這里的辦件流程及希望一次辦理完結，在多次的電話溝通后，保證了當事人一次性材料齊全，并當即加班辦理完結，不讓當事人兩地跑。對于我縣的企業集中地帶民營工業園區，我利用星期

六、星期日休息時間，自己開車帶同事一起到園區給沒有辦理房屋所有權證的企業進行現場踏勘，并在園區工作人員的協助下挨個通知企業提供材料，主動為 30 多戶已經項目投產但害怕辦證難的企業辦理了房屋所有權證，并在兩天的時間就把產權證辦好，并送到企業的手里，得到了企業的好評。

第三篇：行政服務中心窗口自查報告

欒川縣城鄉規劃辦公室 行政服務窗口工作自查報告

2010年，城鄉規劃辦公室行政服務窗口在各級領導的關心支持幫助下，在縣優化辦和行政服務中心的正確指導下，在業務科室及“中心”工作人員的共同努力下，嚴格按照《城鄉規劃法》、《行政許可法》等法律、法規，依法審核受理規劃建設項目，全年行政服務中心規劃辦窗口共受理各類規劃審批事項311件，按期辦結各類事項311件，辦結率達100%。全年沒有接到服務對象投訴，辦結率和服務對象滿意率均保持了較高水平。現將一年來的工作情況自查匯報如下：

一、主要工作及成效

（一）簡化辦事環節，創新服務方式，努力提高中心服務水平。

我辦結合規劃工作實際，大力改革行政審批制度，創新服務方式，不斷營造規范、高效、便捷的行政服務環境。本著構建審批與服務、審批與責任掛鉤的原則，實行審批一條龍、服務一站式的行政審批機制，真心實意為群眾解決實際問題，認真落實所有行政審批項目進駐中心到位，行政審批職能授權到位，使規劃行政審批職能向行政服務中心集中，扎實推進規劃工作全面科學發展。

（二）嚴格按要求實行窗口業務員A、B崗制度。

我辦所有審批事項均實行四級審批制度，即科室出具審查意見后報主管主任、主任和主管縣長審批，有的甚至還要上縣規劃委員會進行研究，所有審批事項均需拿回單位審核、簽字、蓋章，致使所有審批項目不能夠當場辦理，辦事效率還不夠高。

三、下步工作打算

（一）以三個代表重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，依據《城鄉規劃法》、《行政許可法》等有關法律法規，堅持“精簡、統一、效能”和“一個窗口對外”的原則，進一步創新工作機制，努力提高行政服務效率，圍繞“行為規范、運轉協調、公開透明、便民高效”的目標要求，創造性的開展工作。

（二）進一步規范審批事項，規范收費管理，按照應進必進的原則，要求所有審批事項從受理到收費到辦結全部進駐窗口，進行辦理，杜絕兩頭受理現象。最大程度的方便企業和群眾的要求，同時對受理的事項一定按時辦結。

（三）完善制度建設，推動窗口工作有序管理。在原來制訂相關制度的基礎上，進一步完善，做到審批程序運轉科學，群眾和企業辦事時清楚明白。通過相關制度建設不斷提高服務水平和辦事效率。

欒川縣城鄉規劃辦公室

二○一一年一月六日

第四篇：行政服務中心先進事跡

打造亮麗窗口全力服務基層

——“省直青年文明號”先進事跡材料

（河北省商務廳行政服務中心）

河北省商務廳行政服務中心作為商務廳統一受理行政審批事項的單位，擔負著48項行政審批服務事項，是商務廳服務基層的直接窗口。行政服務中心成立并運行以來，在廳黨組的正確領導下，以“方便企業、服務企業”為宗旨，以規范行政行為、提高工作效率為重點，嚴格管理，開拓創新，不斷深化青年文明號創建工作，全力打造亮麗服務窗口。現將主要事跡匯報如下：

一、以隊伍建設為基礎，培養青年崗位能手

行政服務中心共有工作人員8名，都是從各個崗位選拔出來的優秀年輕職員，平均年齡只有32歲，大家年紀輕、熱情高、干勁足，全身心地投入到工作之中。行政服務中心根據人員特點，從“三抓”入手，努力培養崗位能手，打造優秀人才隊伍。一是抓思想建設。通過開展主題教育、參加演講比賽活動等方式，努力培養大家愛崗敬業、默默奉獻的精神，提高責任感和使命感，同時結合深入開展的創先爭優和“崗位對標、奪旗爭星”活動，行政服務中心從提高思想認識入手，努力學習“五個一”精神、創先爭優實施方案、干部作風建設實施方案和機關的重要文件，不斷提高大家的責任感和使命感，增強危機意識和大局意識；二是抓規章制度。嚴格按照《行政服務中心工作人員服務規范》等

1相關制度嚴格管理，對業務流程、服務態度、儀容儀表、工作考勤等進行定期考評，并統一著裝，建立請銷假制度，上下班實行指紋打卡，努力實現管理軍事化、服務溫馨化、工作規范化。其次，工作中都能認真履行崗位職責，做到多請示、多匯報、多溝通、多協調，不該辦的事不辦，不該收的件不收，出現問題嚴肅追究；三是抓業務水平。除通過集體學、分組討論等形式認真學習相關業務知識以外，還每天組織召開例會，對當天工作進行總結指導，對第二天任務進行謀劃部署，及時協調解決存在問題。在工作中，遇到不懂、不會、不清楚的地方主動向業務處室學習請教，并做好記錄，積累經驗。通過有針對性的業務學習和總結積累，使中心人員的辦事能力大大提高。并針對各個崗位工作性質單一的問題，施行輪流講座，每個崗位分別給大家講解自己崗位的工作程序和要求，克服厭煩情緒，由“要我學”變成“我要學”，努力提高自身素質。定期召開座談交流會，認真梳理存在問題，共同學習經驗方法，確保各個崗位都能熟練掌握，每位都是崗位能手。努力當好機關的辦事員、政策的宣傳員、工作的指導員、企業的服務員。

二、以政務規范為標準，全面建設陽光大廳

為確保行政服務中心的高效運轉，制定了行政審批事項辦理制度、AB崗工作制度、公開承諾以及行政審批流程圖等一系列規章制度，進一步規范了審批程序，并根據《行政審批許可法》等相關規定，進一步嚴格落實 “三項制度”。一是即時辦理制。

對法定程序簡便的一般性事項，由窗口工作人員即收即辦，現場辦結；二是承諾辦理制。對需經審核無法立等可取的事項，由工作人員負責聯系，并承諾在規定的許可時限內辦結；三是一次性告知制。工作人員一次性告知申請人申請事項的辦理程序和所需全部申報材料，不出現遺漏，避免企業來回奔波。其次嚴格實行“五公開”。即審批內容公開、辦理程序公開、政策依據公開、申辦要求公開、服務時限公開。將各類審批、核準等事項的辦事依據、所需材料、辦理程序、辦事時限等內容均在網站和大廳設置的觸摸屏上進行公開，同時公布投訴舉報和監督電話，努力推進陽光政務建設。由于采取了一系列措施，嚴格規范管理，運行截止到目前，沒有發生一件超時超限業務。并且在轉變職能，轉變作風、樹立和維護商務部門良好形象方面做出了表率，受到一致好評。掌握網上審批系統。2010年1月份行政審批工作實現了網上審批。為了使部門人員盡快熟悉新系統的辦公流程、操作要點、注意事項等，我們進行了集中培訓，講解各個環節、流程的具體銜接和操作技術，并結合工作實際不斷與開發部門溝通提出有效建議，經過多次學習、討論、修改，最終使網上行政審批運行工作順利開展，提高了辦事效率。2011年行政服務中心共接待來訪人數7000多人，共接收審批事項17501項，其中行政許可2025項，行政監管14306項，非行政許可1170項。全部按時辦結。

三、以服務創新為根本，努力提升窗口形象

在服務創新上，為方便當事人和減少業務處室工作量，我們努力在減少補正環節上下功夫，多方面多渠道學習業務知識，努力做到一次告知，縮短業務審批時間；為了方便申請人證照的領取，除用原有的郵政快遞外，還專門同其他幾家快遞公司進行協商合作，便于企業根據自身需求和當地條件選擇不同價位、不同速度、不同區域的快遞公司，既提高了工作效率，也減少了企業的郵寄開支。截止開業到現在共為企業郵寄證照1000多份。目前，行政服務中心的各項工作基本上達到了“三滿意”。一是自己滿意。工作中，大家主動犧牲休息時間，上班早到十分鐘，下班晚走一刻鐘，把申報事項盡早報送辦結，為企業爭取時間，搶占先機。對各項申報工作精益求精，做到沒有最好，只有更好，保質保量地圓滿完成各項任務。二是機關滿意。在和機關處室的業務來往中，做到謙虛謹慎，認真細致，遇到不懂、不會、不清楚的地方主動學習請教，并做好記錄，積累經驗,不斷提高服務水平和辦事能力。2011年被省直工委評為三八紅旗集體，被省效能辦作為省直行政服務試點單位；被省直行政服務窗口經驗交流會作為作典型并發言；2009年被評為省直作風建設先進單位，同時在省效能辦的每季度檢查中都受到好評。三是企業滿意。我們將心比心，想企業之所想，急企業之所急，把企業的意愿作為指導工作的第一信號，把企業的評價作為衡量工作的第一尺度，把服務企業作為各項工作的第一職責，堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的不良現象發生，努力為企業辦實事，辦好事。唐山、廊坊、滄州等公司分別將寫有“情系企業，鼎力相助”、“敬業正直，為民解憂”、“為企業排憂解難，做人民滿意公仆”的三面錦旗贈送給我中心，對高效快捷的辦事效率和熱情周到的服務表示衷心感謝。截止到目前，行政服務中心共收到錦旗4面、表揚信10封、致謝電話50余次，真正成為了商務廳執政為民、服務社會的亮麗窗口。

行政服務中心建設是一項長期任務，雖然我們有了一個良好的開端，但很多方面還需要完善，工作標準還需進一步提高，機制還需進一步完善。今后我們將繼續以創建“青年文明號”活動為契機，進一步轉變作風，真抓實干，開創進取，使行政服務中心建設再上新臺階。

第五篇：行政服務中心窗口規范化管理辦法

行政服務中心窗口規范化管理辦法（試行）

第一章 總則

第一條遵照縣委爭當“開明開放、創新創業、親民為民、科學發展”的模范，推動興國經濟社會發展“提速、提質、提效”的工作要求，為進一步提高我縣行政服務中心的運行質量和管理水平，實現窗口管理規范化，特制定本辦法。

第二條本辦法包含窗口服務事項、工作制度、工作紀律、人員管理、監督檢查等方面規范化內容。

第二章 窗口服務事項

第三條窗口服務事項為經國家、省、市、縣政府審定保留實施的行政許可項目，非行政許可服務項目以及公共服務事項。

第四條按照縣政府規定，政府部門、事業單位、公共服務企業凡涉及市民和企業利益密切相關的審批服務事項應進入行政服務中心設立工作窗口公開辦理。

第五條進入行政服務中心設立工作窗口的部門（單位），應按照行政審批“兩個集中”改革要求，歸并內部行政審批職能，授權行政審批服務股室整體進駐窗口公開辦理行政服務事項，原部門不得受理、出件。

第三章 窗口工作制度

第六條政務公開制。所有在窗口辦理的行政服務事項，均須在中心統一組織下實行政務公開，即公開服務內容、公開辦事

程序、公開審批依據、公開需提供的申報材料、公開承諾時限及公開收費標準。公開事項在中心網站、觸摸屏可供查詢。窗口單位需修改政務公開內容的，應報中心核準。

第七條AB崗位責任制。窗口單位應明確規定窗口工作人員的崗位職責，做到權責明確；同時要設置AB崗，A崗責任人因事不在崗，由B崗責任人頂崗，確保窗口不出現空崗。

第八條首問負責制。接待服務對象訴求的第一人為首問責任人。首問責任人對屬于本窗口職責范圍內的事項，應按規定立即接辦；對不屬于本窗口職責范圍內的事項，應指引服務對象到相關業務窗口辦理。

第九條一次性告知制。窗口工作人員應對服務對象在窗口遞交的材料進行認真審查。屬于受理范圍、符合準入條件并合乎規范要求的，應一次性受理；對資料不齊全的，應一次性告知需提交的全部資料及規格、式樣和相關要求。

第十條辦事時限承諾制。窗口單位應最大限度地減少審批環節，縮短辦理期限，并將已縮短的辦事時限向社會公開承諾，接受社會、群眾和行政監察部門的監督。

第十一條否定事項報備制。窗口工作人員在辦理行政審批事項中，認為服務對象訴求事項因違背有關法律、法規和規范性文件精神而不能辦理的，應進行登記備案并按業務管理權限逐級請示報告，在確定不能辦理后以書面形式如實向服務對象說明理由和依據。

第十二條并聯審批制。對在同一審批階段互為前置條件的審批事項，或一個窗口單位不能單獨辦理的審批事項，特別是重大、緊急項目，實行并聯審批。

第十三條窗口例會制度。涉及窗口管理事項或遇重大活動，由中心管理辦召集窗口首席代表參會，共同研究布置。

第十四條窗口單位領導到中心辦公制度。各窗口單位應圍繞滿足窗口工作需要開展業務，處理好“本部”與“窗口”的業務關系。各窗口單位的主要領導應根據工作需要到窗口現場研究解決問題，分管領導每月到窗口現場辦公不少于一次。

第四章 窗口工作紀律

第十五條工作人員應嚴格遵守機關效能建設“五條禁令”、中心各項規章制度，堅持上下班指紋打卡，積極參加中心組織的各類會議和活動，外出嚴格履行請假手續。

第十六條工作人員按要求佩掛胸牌上崗。儀表端正、潔凈、素雅、大方。堅持“三聲”服務，即來有迎聲、問有答聲、去有送聲。

第十七條工作人員應主動問候、面帶微笑方式接待服務對象。堅持做到在任何情況下對服務對象不急、不吵、不惱、不怒，有理、有節。因服務不周到，造成服務對象對業務辦理工作不滿時，要主動、誠懇地向服務對象道歉。

第十八條在工作中，提倡講普通話，語言交流做到文明、簡潔、清晰；禁止使用禁語、忌語。

第十九條書寫的批文、單據等，要表述完整、字跡清楚、準確無誤。

第二十條積極使用網上審批系統，有關資料錄入完整清晰。

第二十一條備齊有關的法律、規章、政策等資料，方便咨詢和宣傳。活頁式《辦事指南》不斷檔。

第二十二條提供項目申請書格式文本以及申請人需要填寫的章程、合同、相關表格等示范文本。

第二十三條堅持“先外后內”、“先急后緩”原則，日常工作要服從和服務于服務對象辦理工作。堅持原則性與靈活性相結合，做到急事急辦、特事特辦。

第二十四條工作人員自覺維護辦公區域衛生，保持臺面、桌面、墻面、地面、窗戶和辦公設施的干凈、整齊。

第五章 人員管理

第二十五條窗口工作人員由窗口單位擇優選派，并報中心管理辦備案同意。

第二十六條 窗口工作人員接受窗口單位和中心管理辦的雙重管理。窗口工作人員的人事關系、工資福利由窗口單位負責，工作崗位及職責權限由窗口單位確定；窗口的具體業務運作由窗口單位組織實施，窗口行政審批及服務事項辦理由中心管理辦統一規范；窗口工作人員的考核由中心管理辦負責，人事部門單列考核指標。

第二十七條窗口工作人員派駐中心時間原則上不少于二年，屬黨員的黨組織關系轉入中心黨支部；窗口單位需中途調整窗口工作人員的，應將調整名單報中心管理辦審核同意；窗口工作人員不能勝任工作或有違紀違規行為的，由中心管理辦向窗口單位提出調換意見。

第二十八條中心管理辦應積極組織窗口工作人員開展日常各類業務培訓和學習活動，每季度組織全體工作人員開展一次培訓或活動。

第六章 監督檢查

第二十九條中心管理辦根據本辦法和窗口工作實際，建立健全窗口工作各項監督管理制度，加強對窗口及其工作人員的檢查、考核、監督和管理，實行每月考核、評比制度。第三十條 中心管理辦通過日常檢查、電子監察系統等發現窗口及其工作人員的工作作風、工作效率和廉政建設情況出現的問題，及時反饋窗口單位進行整改，情節嚴重的，報請行政監察部門對相關責任人進行責任追究。

第七章 附則

第三十一條本辦法執行情況納入對窗口及工作人員考核內容，由興國縣行政服務中心管理辦業務督查科負責解釋。

第三十二條本辦法自下文之日起試行。