第一篇：行政服務(wù)中心海洋局窗口工作總結(jié)

一年來，我們海洋與漁業(yè)局窗口在中心黨工委和海洋局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“服務(wù)發(fā)展，服務(wù)基層，服務(wù)群眾”的工作目標(biāo)，以微笑服務(wù)為已任，以申請人滿意為宗旨，在日常工作中強(qiáng)力推進(jìn)“人性化”、“親情化”的賓館式服務(wù)機(jī)制，努力進(jìn)取，積級工作。現(xiàn)將全年的工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)服務(wù)意識

一

年來，窗口人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大會議精神和“三個代表”重要思想，深刻領(lǐng)會和把握精神實(shí)質(zhì)，提高窗口人員的政治敏銳性和政治鑒別能力。嚴(yán)格學(xué)習(xí)管理，自覺參加中心組織的集中學(xué)習(xí)，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合。樹立正確的權(quán)利觀、地位觀、利益觀，充分認(rèn)識行政服務(wù)中心的工作目標(biāo)，轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識。樹立強(qiáng)烈的公仆意識和服務(wù)意識，不斷提高工作水平，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，真正為企業(yè)和人民群眾提供主動、高效、人性化的服務(wù)。同時，把為企業(yè)服務(wù)、為群眾服務(wù)作為一種價值觀念來強(qiáng)化，作為一種行為準(zhǔn)則來遵循，作為一種行政能力來提高，努力成為企業(yè)和群眾滿意的“服務(wù)員”。

二、以文明服務(wù)為主導(dǎo)，扎扎實(shí)實(shí)做好行政審批工作

我們海洋局窗口主要是從事漁船檢驗(yàn)，船員證書的核發(fā)，捕撈許可證的年審，以及海域使用權(quán)的審核。今年以來我們窗口以“文明服務(wù)”主題活動的開展為契機(jī)，以接好每一個電話，接待好每一位申請人，處理好每一件事項(xiàng)為目標(biāo)，改進(jìn)窗口人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式。在每天的業(yè)務(wù)辦理過程中始終做到耐心細(xì)致，熱情周到，百問不厭。對受理的行政許可事項(xiàng)中申請材料不全或不符合法定形式的，當(dāng)場一次性告知申請人，對符合條件的均在有效工作日內(nèi)辦結(jié)。在辦證高峰期，為了方便群眾辦證，延時服務(wù)，甚至周六、周日加班，強(qiáng)化了服務(wù)質(zhì)量，提高了辦事效率.截止本月20號我們共檢驗(yàn)漁船1265條，辦理職務(wù)船員證書215本，年審捕撈許可證1543本，辦理特種捕撈許可證143本。辦理漁船過戶手續(xù)135條。受理海域使用權(quán)申請5件。所有申請事項(xiàng)均在規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)。其中特種捕撈許可證的辦理事項(xiàng)是屬于上報件，由于特種捕撈許可證是屬于臨時性的證書，其有效期較短，時效性較強(qiáng)，我們窗口在與省海洋局協(xié)商后，將其改為由我們窗口直接受理制證，事后再補(bǔ)報資料的方式進(jìn)行，將上報件改為了即辦件，受到了申請人的好評。

三、創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)水平

今年二季度我們窗口在參加完中心的行政審批再提速的主題活動后，立即與單位的帶班領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報，窗口人員對我們現(xiàn)有的審批材料進(jìn)行了認(rèn)真的核查，并對照相關(guān)法律法規(guī)和上級文件的要求，進(jìn)行了核減，對于我們窗口能夠查閱的檔案資料由原來申請人提供，改由我們窗口人員自已查找復(fù)印，減少了申請人提供的材料，共計減少審批材料17份，達(dá)到了中心的提速要求。在接下來的服務(wù)招商過程中，我們窗口主動梳理申請事項(xiàng)，確定將如東縣濱海灘涂養(yǎng)殖有限公司和如東縣新興養(yǎng)殖場作為我們的幫扶對象，在這中間我們窗口人員主動聯(lián)系并組織相關(guān)科室的人員對兩家的海域進(jìn)行了勘測，對周邊海域的業(yè)主進(jìn)行了協(xié)調(diào)，最后經(jīng)過大家的共同努力兩家單位的海域使用權(quán)證在七月底順利辦完，得到了兩家企業(yè)的好評。

四、規(guī)范管理，強(qiáng)化窗口建設(shè)

今年以來我們窗口人員能始終按照中心《員工手冊》的要求，規(guī)范著裝，佩帶胸卡。對來電、來人能夠堅(jiān)持使用文明規(guī)范用語，嚴(yán)格執(zhí)行中心的上、下班管理制度和指紋考勤制度。不遲到，不早退。工作時間不相互串崗，不做與工作上無關(guān)的事情。隨時保持工作區(qū)域辦公用品的整齊擺放和整潔衛(wèi)生。今年以來局領(lǐng)導(dǎo)多次找到窗口工作人員，了解窗口的建設(shè)情況，對窗口工作提出了具體要求和工作目標(biāo)，今年年初根據(jù)窗口工作的需要，提升窗口的服務(wù)能力，對窗口人員進(jìn)行了調(diào)整并增加了一名辦證人員，并配齊了電腦和打印機(jī)。由于漁船安全工作得到不斷的重視，相關(guān)的檔案資料等軟件設(shè)施顯得越來越重要，我們窗口專門安排了一名同志從事檔案整理、裝訂工作，全年共計整理檔案三千余份，使窗口的檔案管理工作得到了加強(qiáng)。

在這一年中，我們窗口不論從服務(wù)質(zhì)量還是服務(wù)效率上都有了很大的提高，取得了一些成績。但對照紅旗窗口的標(biāo)準(zhǔn)我們也清醒的看到存在的差距和不足。首先，我們窗口仍有部分事項(xiàng)未完全進(jìn)駐中心，授權(quán)也未完全到位。申請人還存在兩頭跑的現(xiàn)象，其次，在服務(wù)態(tài)度上還要進(jìn)一步的提高。由于漁民自身素質(zhì)不高的原因，在對待政策理解上出現(xiàn)偏差的漁民時還有急躁的情緒。在新的一年中我們海洋局窗口將進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，努力提高工作效率。同時，我們將積極向局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，將所有審批事項(xiàng)全部進(jìn)駐中心，事項(xiàng)的授權(quán)全部到位，理順事項(xiàng)辦理的程序，徹底改變窗口“二傳手”的現(xiàn)狀。

總之，在這一年當(dāng)年我們窗口較圓滿的完成了各項(xiàng)審批工作和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。在今后的工作中我們還要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的總結(jié)，不斷的探索、不斷的提高服務(wù)能力

第二篇：行政服務(wù)中心財政窗口工作總結(jié)[范文]

行政服務(wù)中心財政窗口工作總結(jié)

兩個月來，在行政服務(wù)中心和財政局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們窗口工作人員，遵循“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，按照行政服務(wù)中心和財政局的要求，緊緊抓住服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，全力夯實(shí)工作基礎(chǔ)，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)做好服務(wù)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、全力推行以“一設(shè)立、兩集中、三到位”為主要內(nèi)容的行政審批制度改革。

為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，深化行政審批制度改革。按照岳辦發(fā)【2010】14號<關(guān)于全面開展行政審批“一設(shè)立、兩集中、三到位”工作的實(shí)施方案>的要求，我局積極貫徹，全面落實(shí)。及時設(shè)立了機(jī)構(gòu)——行政服務(wù)股、整合了職能，精心挑選人員、充分授權(quán)到位等措施。建章立制、規(guī)范運(yùn)行。

二、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，嚴(yán)格要求。

財政局進(jìn)駐行政服務(wù)中心窗口重新組建近兩個月的時間，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，局長、分管領(lǐng)導(dǎo)曾多次到中心看望工作人員并要求全體工作人員，強(qiáng)化“四種責(zé)任”，工作中樹立爭先意識，不斷提高行政效能。一是強(qiáng)化崗位責(zé)任。要求全體工作人員，立足本職、敬業(yè)愛崗、盡忠職守，以強(qiáng)烈的責(zé)任感履行崗位職責(zé)，扎實(shí)做好本職工作。二是強(qiáng)化受理責(zé)任。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，落實(shí)AB角崗位互補(bǔ)工作制，推廣優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。積極推行一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱忱服務(wù)、一身正氣辦事、一句好言相送。“六個一”接待準(zhǔn)則，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，接待業(yè)戶熱心、解答問題細(xì)心、處理問題耐心。三是強(qiáng)化程序責(zé)任。加強(qiáng)審核材料、立檔備案各環(huán)節(jié)辦理責(zé)任，及時完成每一環(huán)節(jié)，盡量簡化辦件手續(xù)，盡快縮短辦理時限，更好地為業(yè)戶提供方便快捷的服務(wù)。四是強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任。堅(jiān)持“承諾有限、服務(wù)無限”的工作理念，強(qiáng)化服務(wù)意識，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，著力推進(jìn)承諾、延時、跟蹤、協(xié)調(diào)服務(wù)，主動為企業(yè)和群眾排擾解難，提供公正、公開、便捷高效的全方位“一站式”服務(wù)。

三、狠抓財政窗口隊(duì)伍建設(shè)，努力提高財政窗口人員的綜合素質(zhì)

堅(jiān)持把政治思想工作放在首位。要求窗口工作人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，自覺投身到爭先創(chuàng)優(yōu)活動中。凡是中心統(tǒng)一安排的政治學(xué)習(xí)、上黨課、普法教育、黨團(tuán)活動及大小會議，只要是該參加的都能自覺參加。經(jīng)常組織學(xué)習(xí)新政策、新精神，學(xué)習(xí)典型事例和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。通過學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀。不斷增強(qiáng)責(zé)任心和公仆意識，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。窗口工作人員目前只有3人但這是一支思想素質(zhì)較好，人員穩(wěn)定，工作踏實(shí)，業(yè)務(wù)過硬，熱愛財政窗口工作的隊(duì)伍。在職業(yè)道德方面，全體工作人員都能忠于職守、愛崗敬業(yè)，出勤率達(dá)100%。在抓好思想工作的同時，我們努力營造一支和諧、團(tuán)結(jié)、協(xié)作的隊(duì)伍。一個有凝聚力的集體是各項(xiàng)工作任務(wù)順利完成的根本保證。全體人員和睦共事，相互尊重和理解，是一個同心同德，步調(diào)一致的戰(zhàn)斗集體。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財政政策及財政紀(jì)律不拿感情去代替政策，不拿原則做交易。堅(jiān)持不收人情稅，嚴(yán)格遵守農(nóng)業(yè)稅人員“六要”、“十不準(zhǔn)”，自覺接受群眾監(jiān)督。

四、辦件情況

自2010年8月28日至10月20日止，財政窗口共辦結(jié)各類辦件 113 件，其中：即辦件 109件，（契稅征收109件，共計征收稅款1，346，396.00元）承諾件 4 件。承諾件中提前辦結(jié)的共3件（當(dāng)日辦結(jié)2件），1件在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。

五、存在的問題及建議

1、純事務(wù)性質(zhì)的非行政許可項(xiàng)目進(jìn)駐中心辦理，增加了群眾辦事的環(huán)節(jié)，起不到方便群眾的效果，實(shí)則是兩不情愿。

2、中心后勤工作人員少，建議配備專業(yè)的水、電工和膳食管理人員以保障窗口各項(xiàng)工作的順利開展。

3、進(jìn)一步優(yōu)化軟件系統(tǒng)。尤其是退件修改不了；操作過程中有時出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象；收費(fèi)統(tǒng)計無合計要增加合計欄，取消導(dǎo)出到表格，直接統(tǒng)計。

4、目前僅行政服務(wù)中心實(shí)行朝九晚五工作制，與縣內(nèi)各部門工作時間不同步且中午也沒有人來辦事，特建議中午休息時間延長一小時，至下午2時正式上班。

5、目前上下班時打卡四次過于頻繁，建議只是早上班晚下班打卡兩次。

六、今后的工作思路

在今后的工作中財政窗口將立足崗位，扎扎實(shí)實(shí)地開展“保持先進(jìn)性、爭創(chuàng)先鋒崗”，“滿意在窗口、服務(wù)創(chuàng)一流”的爭先創(chuàng)優(yōu)主題實(shí)踐活動，緊緊圍繞“、為納稅人服務(wù)、為老百姓服務(wù)”這條主線，真正做到群眾滿意、社會滿意。重點(diǎn)抓好以下幾方面的工作：

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)部門配合，完善窗口功能

全面總結(jié)窗口運(yùn)行以來的工作經(jīng)驗(yàn)，在中心的大力支持和協(xié)調(diào)下，進(jìn)一步加強(qiáng)與相關(guān)窗口以及局內(nèi)各相關(guān)股室的配合，嚴(yán)格按照先稅后證，不完稅不發(fā)證的程序，嚴(yán)把減免關(guān)，嚴(yán)格依法治稅，文明征稅，進(jìn)一步和進(jìn)中心的各執(zhí)收單位協(xié)調(diào)好工作，進(jìn)一步規(guī)范“一個口子”收費(fèi)的原則。

（二）優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)時效

在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)時效上下功夫。做到提前介入，及時核定，通知辦結(jié)事項(xiàng)。做到“五個不讓”：即增強(qiáng)公仆意識，不讓服務(wù)對象在我這里受到冷遇；增強(qiáng)效率意識，不讓工作和審批事項(xiàng)在我這里延誤；增強(qiáng)責(zé)任意識，不讓工作差錯在我這里發(fā)生；增強(qiáng)黨性意識，不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn)；增強(qiáng)紀(jì)律意識，不讓財政局和“中心”形象在我這里受到損害。

由于單位進(jìn)駐中心的審批項(xiàng)目多，與單位路程遠(yuǎn)，工作任務(wù)重，辦件量大，窗口工作人員少。故在今后的工作中我們將迎難而上，奮力拼搏。牢固樹立大局意識，服務(wù)意識，更好的為老百姓服務(wù)，為山區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展盡心盡力。

岳西縣行政服務(wù)中心財政窗口

2010年10月21日

第三篇：行政服務(wù)中心民防窗口工作總結(jié)

行政服務(wù)中心民防窗口工作總結(jié)

縣行政服務(wù)中心自20XX年7月22日正式揭牌成立以來，按照縣委、縣政府簡化審批程序,規(guī)范行政行為,提高行政效率,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的總體要求，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，取得了一定成效。具體情況匯報如下：

一、基本情況

(一)人員、項(xiàng)目進(jìn)駐。按照行政審批制度改革的要求，由縣政府辦牽頭，縣編辦、法制局、物價局、鄉(xiāng)企局等單位組成項(xiàng)目審核小組，依據(jù)《行政許可法》及相關(guān)法律法規(guī)，對全縣行政審批、收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真審核清理，核定全縣審批事項(xiàng)375項(xiàng)，審核上報事項(xiàng)161項(xiàng)，收費(fèi)項(xiàng)目224項(xiàng)，經(jīng)縣政府審核進(jìn)入行政服務(wù)中心的審批事項(xiàng)244項(xiàng)，審核上報事項(xiàng)118項(xiàng)，收費(fèi)項(xiàng)目124項(xiàng)。進(jìn)駐中心單位3xxxx，設(shè)置窗口3xxxx，窗口工作人員6xxxx。

(二)辦公機(jī)具配備。根據(jù)辦件業(yè)務(wù)工作需要，行政服務(wù)大廳各進(jìn)駐單位窗口需配備電腦、打印機(jī)、檔案柜、電話等辦公機(jī)具，林業(yè)局、農(nóng)機(jī)局、衛(wèi)生局、建設(shè)局等大多數(shù)單位能夠按照要求配備。國稅局、地稅局、公安局、交通局服務(wù)窗口未實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)辦公；安監(jiān)局、消防隊(duì)、氣象局、公路局、文化局等服務(wù)窗口未配備辦公機(jī)具。公安局、商務(wù)局等單位服務(wù)窗口辦公機(jī)具配備不全。

(三)辦件、收費(fèi)情況。行政服務(wù)中心成立以來，整體運(yùn)行比較順利。20XX年8月至12月,共辦理審批事項(xiàng)8743項(xiàng)(其中，即辦件846xxxx、承諾件23xxxx、上報件1xxxx、退回件2xxxx、聯(lián)辦件xxxx)，已辦結(jié)859xxxx，辦結(jié)率98.2，收費(fèi)10xxxx元。日平均辦件10xxxx件，日平均收費(fèi)666xxxx，日最高辦件近200xxxx，日最高收費(fèi)1xxxx余元。辦件最多的窗口單位是衛(wèi)生局，累計辦理236xxxx，辦件最多的審批事項(xiàng)是從業(yè)人員健康證，已辦理108xxxx。收費(fèi)最多的窗口單位是建設(shè)局，累計收費(fèi)3xxxx元，收費(fèi)最多的項(xiàng)目是市政公用設(shè)施配套費(fèi)，已收費(fèi)3xxxx元。2015年元月至4月，共辦理審批事項(xiàng)11618項(xiàng)(其中，即辦件1161xxxx，上報件xxxx)，辦結(jié)1161xxxx，辦結(jié)率99.9，收費(fèi)萬元。服務(wù)大廳受理群眾咨詢1500xxxx人次，收到感謝信3xxxx封、錦旗10面。

二、主要做法

(一)抓進(jìn)駐，落實(shí)項(xiàng)目。一是認(rèn)真篩選，確保質(zhì)量。在借鑒市行政服務(wù)中心及外地經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我縣實(shí)際，把與群眾、企業(yè)、招商引資項(xiàng)目建設(shè)聯(lián)系密切的審批事項(xiàng)、收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行清理審核，確定進(jìn)入服務(wù)大廳的審批、收費(fèi)項(xiàng)目，行文下發(fā)各進(jìn)駐單位，全部納入行政服務(wù)大廳辦理。二是上門協(xié)調(diào)，督促進(jìn)駐。監(jiān)察部門、行政服務(wù)中心組成三個督查組，深入到進(jìn)駐較差的單位督促落實(shí)項(xiàng)目進(jìn)駐。三是弘揚(yáng)先進(jìn)，鼓勵進(jìn)駐。通過電視、會議、印發(fā)工作通報等形式，對進(jìn)駐較好的單位進(jìn)行宣傳，鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，有力推動項(xiàng)目進(jìn)駐工作的開展。四是加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)肅紀(jì)律。縣紀(jì)委下發(fā)《行政服務(wù)中心進(jìn)駐工作紀(jì)律》，明確進(jìn)駐要求，強(qiáng)化項(xiàng)目進(jìn)駐工作。

(二)抓機(jī)制，理順項(xiàng)目。一是制定“六項(xiàng)”公開制度。即公開審批范圍、審批程序、政策依據(jù)、申報材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、承諾時限。組織編訂《服務(wù)指南》，方便服務(wù)辦事群眾。二是制定“六制”辦理制度。即一般事項(xiàng)直接辦理制、特殊事項(xiàng)承諾辦理制、重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理制、上報事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理制、控制事項(xiàng)明確答復(fù)制、各類事項(xiàng)扎口收費(fèi)制，明確進(jìn)入服務(wù)大廳審批、收費(fèi)項(xiàng)目辦理辦法。三是制定“六件”管理制度。對即辦件、承諾件、退回件、上報件、補(bǔ)辦件、聯(lián)辦件實(shí)行分類管理，規(guī)范運(yùn)作。四是制定項(xiàng)目聯(lián)審聯(lián)辦制度。明確涉及三個或三個以上窗口單位審批項(xiàng)目、職責(zé)及辦理程序，提高辦件效率。如去年車站雙龍紙箱廠擴(kuò)建項(xiàng)目涉及1xxxx職能單位、16項(xiàng)審批事項(xiàng)，中心收到企業(yè)申請后，立即召集相關(guān)窗口負(fù)責(zé)人聯(lián)審會議，明確了各窗口的審批事項(xiàng)及辦結(jié)時限，在較短的時間內(nèi)完成了選址意見、項(xiàng)目環(huán)評、文物勘探、立項(xiàng)等審批手續(xù)，受到了業(yè)主的好評。五是制定收費(fèi)項(xiàng)目管理制度。明確進(jìn)駐單位使用票據(jù)核領(lǐng)程序，規(guī)范進(jìn)入和未進(jìn)入服務(wù)大廳收費(fèi)項(xiàng)目使用票據(jù)范圍，理順收費(fèi)項(xiàng)目票據(jù)使用機(jī)制。

(三)抓管理，服務(wù)項(xiàng)目。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。每周一上午召開主任辦公會，下午召開中心辦公室全體人員及窗口黨支部成員會議，每月第一周一下午召開窗口負(fù)責(zé)人全體會議，集中學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦基礎(chǔ)知識閉卷考試，切實(shí)提高工作人員素質(zhì)。二是廣泛宣傳。在縣電視臺制作流動字幕、編印中心簡報、印制窗口服務(wù)告知單等，廣泛宣傳中心的服務(wù)宗旨、辦理事項(xiàng)，擴(kuò)大影響。三是抓好安全。中心辦公室和窗口工作人員夜晚和休息日分組輪流值班，確保服務(wù)大廳安全。同時，制定雷雨天電腦防護(hù)措施、電腦網(wǎng)上安全防護(hù)措施及消防、治安安全措施，強(qiáng)化安全保障。四是嚴(yán)格考勤。對窗口工作人員實(shí)行一日四次簽到、簽退，中間抽查，每月匯總出勤情況并每周在大廳內(nèi)公示一次，每月向原單位通報一次，每季度向縣四個班子領(lǐng)導(dǎo)和垂直單位上級主管部門通報一次，并將考評情況計入窗口和管理人員年終考評成績，作為評優(yōu)、評先和年終考評的主要依據(jù)。五是搞好服務(wù)。設(shè)立咨詢臺，為服務(wù)對象答疑釋問；印制服務(wù)告知單，及時指導(dǎo)辦事群眾辦理事項(xiàng)。制定服務(wù)工作制度，明確服務(wù)態(tài)度、語言、儀表等行為規(guī)范，樹立中心良好形象。同時對大廳環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行中心四個科室及大廳工作人員五個組分包責(zé)任制，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。六是實(shí)行分級管理。對服務(wù)大廳實(shí)行中心管理人員、主管領(lǐng)導(dǎo)分包窗口和監(jiān)察部門分級管理責(zé)任制。對違反中心管理規(guī)定的窗口人員分別給予個別談話、通報原單位、監(jiān)察部門通報批評直至紀(jì)律處分。

(四)抓監(jiān)督，規(guī)范項(xiàng)目。一是強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督。要求窗口單位嚴(yán)格按照“六制”辦理、“六件”管理、“六項(xiàng)”公開進(jìn)行審批、收費(fèi)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)工作制度，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。二是強(qiáng)化政紀(jì)監(jiān)督。認(rèn)真落實(shí)遂紀(jì)發(fā)〔20XX〕20號文，切實(shí)加強(qiáng)對進(jìn)駐項(xiàng)目和服務(wù)窗口的監(jiān)督檢查，對項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)未進(jìn)的、授權(quán)未到位的、回原單位兩頭審批的或亂收費(fèi)的，監(jiān)察部門及時予以查處。三是強(qiáng)化法律監(jiān)督。邀請人大代表、政協(xié)委員對各進(jìn)駐單位行政審批情況開展視察和評議活動，對提出的建議和意見，誠心接受，及時整改，推動中心工作不斷完善。四是強(qiáng)化行政監(jiān)督。認(rèn)真落實(shí)遂發(fā)〔20XX〕16號文件，將進(jìn)駐單位的窗口服務(wù)工作納入政府綜合目標(biāo)考核范圍，實(shí)行目標(biāo)監(jiān)控。五是強(qiáng)化社會監(jiān)督。通過設(shè)立舉報箱、公開投訴電話、走訪服務(wù)對象、召開座談會、發(fā)放征求意見卡等形式，對服務(wù)窗口和窗口工作人員進(jìn)行評議，切實(shí)加強(qiáng)群眾監(jiān)督。

(五)抓爭創(chuàng)，辦好項(xiàng)目。一是開展文體活動。根據(jù)服務(wù)大廳工作人員年輕、上進(jìn)心強(qiáng)的特點(diǎn)，開展了象棋、乒乓球、書法、元旦晚會等文體活動，激發(fā)中心的生機(jī)和活力。二是開展?fàn)巹?chuàng)活動。每月評選紅旗窗口和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，發(fā)放流動紅旗，并以中心工作簡報形式予以通報表揚(yáng)，激發(fā)窗口人員的工作熱情，涌現(xiàn)了林業(yè)局、農(nóng)機(jī)局、建設(shè)局、衛(wèi)生局、工商局等先進(jìn)窗口和林業(yè)局窗口王艷麗、農(nóng)機(jī)局窗口田紅鑫、衛(wèi)生局窗口崔賀梅、人勞局窗口魏喜峰、建設(shè)局窗口魏民、衛(wèi)生局窗口李清廣等先進(jìn)個人。三是開展考評活動。根據(jù)外地經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中心實(shí)際，制定了行政服務(wù)中心考評辦法，對窗口單位和窗口工作人員進(jìn)行考評，強(qiáng)化激勵約束機(jī)制。

三、存在問題

(一)進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)重視不夠。部分進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)窗口工作沒有給予足夠的重視，突出表現(xiàn)在對其單位窗口的項(xiàng)目進(jìn)駐、人員選派、設(shè)施配備、窗口辦件工作消極應(yīng)付，不能按要求定期到服務(wù)大廳窗口指導(dǎo)工作，窗口工作人員隨意調(diào)換，項(xiàng)目審批仍在原單位辦理，窗口設(shè)置成為擺設(shè)，不能發(fā)揮應(yīng)有作用，直接影響服務(wù)大廳整體工作運(yùn)行。

(二)人員、項(xiàng)目進(jìn)駐不徹底。全縣進(jìn)駐行政服務(wù)中心單位3xxxx，目前實(shí)際進(jìn)駐2xxxx；應(yīng)進(jìn)駐工作人員6xxxx，實(shí)際到位5xxxx；應(yīng)進(jìn)駐審批事項(xiàng)375項(xiàng)、審核上報事項(xiàng)118項(xiàng)，收費(fèi)項(xiàng)目124項(xiàng)；目前實(shí)際進(jìn)駐審批事項(xiàng)42項(xiàng)、審核上報事項(xiàng)5項(xiàng)，收費(fèi)項(xiàng)目29項(xiàng)。審批收費(fèi)專用印章交付窗口管理使用的單位xxxx，未交付窗口的xxxx。電腦、打印機(jī)、檔案柜、電話等辦公機(jī)具配齊的單位1xxxx，未配齊的單位1xxxx。

(三)票據(jù)管理辦法未落實(shí)。服務(wù)大廳財政窗口不能核領(lǐng)票據(jù)，造成70項(xiàng)已行文進(jìn)駐大廳收費(fèi)項(xiàng)目及對應(yīng)98項(xiàng)審批事項(xiàng)無法進(jìn)駐服務(wù)大廳或兩頭辦理。

(四)硬件設(shè)施不配套。一是服務(wù)大廳未組建局域網(wǎng)，各窗口電腦未實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，影響聯(lián)審聯(lián)辦項(xiàng)目辦理和工作效率。二是大廳內(nèi)沒有配置電子查詢觸摸屏、電子顯示屏，工作人員無停車棚。三是中心辦公室沒有傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、檔案柜、沙發(fā)等必需辦公用具。四是中心沒有配備交通車輛，無法對聯(lián)辦項(xiàng)目現(xiàn)場勘察。

四、建議

(一)加大進(jìn)駐力度。按照縣委、縣政府、縣紀(jì)委的規(guī)定加大對進(jìn)駐工作和進(jìn)駐單位行政效能的監(jiān)察力度，縣委、縣政府督查室及縣監(jiān)察局明確專人負(fù)責(zé)，加強(qiáng)對進(jìn)駐窗口單位行政效能監(jiān)察工作。近期縣委、縣政府召開進(jìn)駐會議，對進(jìn)駐工作存在的問題，進(jìn)一步提高認(rèn)識，夯實(shí)責(zé)任，限期整改。對有令不行、有禁不止的，按照縣委、縣政府有關(guān)文件規(guī)定，堅(jiān)決予以嚴(yán)肅處理。

(二)規(guī)范票據(jù)管理。嚴(yán)格按照遂政文〔20XX〕49號文件規(guī)定，借鑒我市驛×××、×××、×××、×××等兄弟縣區(qū)票據(jù)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我縣實(shí)際，落實(shí)行政服務(wù)大廳票據(jù)管理辦法，大廳財政窗口應(yīng)向進(jìn)駐單位窗口核領(lǐng)票據(jù)，通過票據(jù)核發(fā)監(jiān)管，應(yīng)進(jìn)服務(wù)大廳的項(xiàng)目必須進(jìn)入。

(三)撥付必需經(jīng)費(fèi)。一是借鑒市行政服務(wù)中心和本市其它縣區(qū)及外地經(jīng)驗(yàn)，給予窗口工作人員崗位補(bǔ)貼，加強(qiáng)對窗口工作人員的管理，調(diào)動其工作積極性。二是落實(shí)中心人員經(jīng)費(fèi)、辦公經(jīng)費(fèi)及設(shè)施配套費(fèi)，將人員經(jīng)費(fèi)、辦公經(jīng)費(fèi)、水電費(fèi)按實(shí)際需要列入預(yù)算，設(shè)施配套費(fèi)分批解決，保證日常工作運(yùn)轉(zhuǎn)。

(四)完善配套設(shè)施。一是急需解決服務(wù)中心供水設(shè)施、停車棚。二是配備傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、速印機(jī)、檔案柜等必需辦公機(jī)具。三是服務(wù)大廳內(nèi)實(shí)行電腦聯(lián)網(wǎng)、配備桌椅、顯示屏和電子觸摸屏。四是印制《服務(wù)指南》，方便辦事群眾。五是配備交通車輛，解決窗口聯(lián)辦審批事項(xiàng)、現(xiàn)場勘察等問題。+

行政服務(wù)中心民防窗口工作總結(jié)

20XX年，常熟市行政服務(wù)中心緊緊圍繞市委、市政府“強(qiáng)投入促轉(zhuǎn)型、重民生促和諧”工作主線，認(rèn)真落實(shí)蘇州市委蔣宏坤書記的批示精神，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，不斷改革創(chuàng)新行政服務(wù)機(jī)制和行政服務(wù)方式，致力打造服務(wù)品牌，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)，為全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展發(fā)揮了積極的推動作用。一年來，“中心”共辦結(jié)各類許可審批服務(wù)事項(xiàng)64.9萬件，其中即辦事項(xiàng)27.7萬件；承諾事項(xiàng)37.2萬件，承諾事項(xiàng)98%提前辦結(jié)。

一、完善“綠色通道”，加大服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展力度。

一是突出“綠色通道”服務(wù)重點(diǎn)。“中心”把市委、市政府確定的20XX157項(xiàng)全市重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目列入“綠色通道”重點(diǎn)服務(wù)對象，全力服務(wù)好重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)工程，促進(jìn)了全市重點(diǎn)項(xiàng)目的順利進(jìn)展。一年來，“綠色通道”窗口共辦理外資項(xiàng)目87件，投資總額115798萬美元；內(nèi)資項(xiàng)目176件，投資總額648422.8萬元人民幣。

二是加快“綠色通道”辦理速度。中心設(shè)立“綠色通道”受理窗口，對符合條件的項(xiàng)目實(shí)行全過程、全方位、全天候的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。窗口統(tǒng)一受理，首受負(fù)責(zé)，使用“綠色通道”專用檔案袋，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，全程陪同，優(yōu)先辦理，對基本條件具備、主要申報材料齊全的項(xiàng)目實(shí)行即時辦理。

三是實(shí)行全程跟蹤服務(wù)。建立項(xiàng)目審批跟蹤服務(wù)情況臺帳。服務(wù)臺賬包括項(xiàng)目基本情況、項(xiàng)目審批進(jìn)度情況、服務(wù)對象對職能部門評議情況和職能部門項(xiàng)目審批情況匯總四個方面。定期進(jìn)行電話回訪和上門回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時幫助協(xié)調(diào)解決。每季度對全市重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)展情況、跟蹤服務(wù)情況和項(xiàng)目審批過程中出現(xiàn)的帶有普遍性的問題進(jìn)行匯總分析，不斷完善審批流程，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、完善運(yùn)行機(jī)制，充實(shí)行政服務(wù)職能。

一是全面實(shí)行首席代表制度。各職能部門進(jìn)駐中心窗口全面實(shí)行了行政服務(wù)首席代表制度，強(qiáng)調(diào)前場辦結(jié)率，進(jìn)一步強(qiáng)化了部門對窗口的充分授權(quán)，使審批服務(wù)前移，有效解決了窗口“只受理、不辦理”等問題，切實(shí)提高了行政服務(wù)效能。承諾件平均承諾時間縮短至4.9天，壓縮了32%。質(zhì)監(jiān)窗口“組織機(jī)構(gòu)代碼證IC卡申領(lǐng)”由30天改為即辦，交運(yùn)、財政、地稅、商務(wù)、質(zhì)監(jiān)等窗口即辦件率達(dá)到了80%以上。

二是加強(qiáng)項(xiàng)目監(jiān)管。通過對辦件情況網(wǎng)上實(shí)時監(jiān)督、承諾件一件一評、發(fā)放征求意見表、服務(wù)對象隨機(jī)回訪等形式進(jìn)行全過程監(jiān)督，定期對窗口的辦件情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，對監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題及時與窗口溝通，督促整改落實(shí)。進(jìn)一步完善監(jiān)督機(jī)制，對每個事項(xiàng)實(shí)行即時群眾評議、每天隨機(jī)發(fā)放20張意見征求表、每個季度對100個服務(wù)對象進(jìn)行回訪活動，多方位聽取群眾意見，較好地督促了窗口服務(wù)質(zhì)量的提高。

三是繼續(xù)推進(jìn)電子政務(wù)。中心依托全市電子政務(wù)網(wǎng)，加強(qiáng)部門辦件系統(tǒng)與中心管理系統(tǒng)的互聯(lián)互通，已有5個部門與中心實(shí)行系統(tǒng)對接，提高了業(yè)務(wù)協(xié)同辦理程度，促進(jìn)行政許可審批服務(wù)進(jìn)一步提速、提質(zhì)、增效。窗口對現(xiàn)有審批項(xiàng)目申請書格式文本實(shí)行網(wǎng)上下載，為企業(yè)節(jié)省了大量人力和時間。

三、創(chuàng)新服務(wù)方式，提高行政服務(wù)效能。

中心通過調(diào)研，提出了對全市工業(yè)建設(shè)工程實(shí)施聯(lián)合竣工驗(yàn)收的創(chuàng)新舉措，多次組織人員外出考察學(xué)習(xí)，召集各相關(guān)部門共同商討我市工業(yè)建設(shè)工程聯(lián)合竣工驗(yàn)收的可行性方案。9月21日，市政府辦下發(fā)了《市政府辦公室關(guān)于印發(fā)《常熟市工業(yè)建設(shè)工程聯(lián)合竣工驗(yàn)收暫行辦法》的通知》，進(jìn)一步明確了驗(yàn)收的范圍、操作方法和工作程序。

對全市工業(yè)建設(shè)工程實(shí)施聯(lián)合竣工驗(yàn)收，是中心在服務(wù)發(fā)展方面繼“重大項(xiàng)目審批綠色通道”之后推出的又一重要服務(wù)新舉措，強(qiáng)調(diào)了綜合聯(lián)辦協(xié)調(diào)機(jī)制的作用，有效地克服審批職能分散、驗(yàn)收環(huán)節(jié)過多、驗(yàn)收時間偏長的弊端，極大地提高工作效能和行政審批效率，促進(jìn)企業(yè)早開工、早投產(chǎn)，從而推動地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

12月2日上午，市規(guī)劃局、住建局、氣象局、消防大隊(duì)、環(huán)保局、民防局、行政服務(wù)中心參加工業(yè)建設(shè)工程聯(lián)合竣工驗(yàn)收的工作人員在建設(shè)單位的配合下，現(xiàn)場對常熟市興得利織造有限公司2#車間進(jìn)行聯(lián)合竣工驗(yàn)收，經(jīng)過一個多小時的緊張工作，將各部門簽注了竣工驗(yàn)收意見的匯總表遞給了建設(shè)單位，建設(shè)單位憑竣工驗(yàn)收意見匯總表在2個工作內(nèi)可以到行政服務(wù)中心領(lǐng)取相關(guān)的文件和證書，常熟市興得利織造有限公司成為我市實(shí)行工業(yè)建設(shè)工程聯(lián)合竣工驗(yàn)收后的首家單位。從11月26日建設(shè)單位到窗口遞交竣工驗(yàn)收申請開始，僅用了5個工作日的時間，就完成了對該企業(yè)工業(yè)建設(shè)工程的竣工驗(yàn)收。自10月28日設(shè)立聯(lián)合竣工驗(yàn)收窗口、實(shí)施聯(lián)合竣工驗(yàn)收至今，行政服務(wù)中心已組織了對常熟市恒雅制衣廠、江蘇順業(yè)紡織有限公司、江蘇良基投資置業(yè)有限公司等4家企業(yè)的工業(yè)建設(shè)工程聯(lián)合竣工驗(yàn)收，建筑總面積13912平方米，一次通過率75%，全部在一周內(nèi)完成現(xiàn)場驗(yàn)收。目前，另有近20家企業(yè)正積極準(zhǔn)備竣工驗(yàn)收的相關(guān)材料和證書。

四、轉(zhuǎn)變工作理念，實(shí)行多樣化服務(wù)。

20XX年是中心“優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新年”，中心專門制定了《關(guān)于組織開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新年”活動的實(shí)施意見》，明確了活動的主題、內(nèi)容和時間安排等具體要求，確保競賽活動高效有序地開展。中心各窗口結(jié)合窗口工作實(shí)際，制定了活動目標(biāo)和措施。活動開展以來，各窗口立足崗位特色，創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作。服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的事跡層出不窮。群眾對中心滿意度有了較大提升。

一是推行上門服務(wù)。質(zhì)監(jiān)窗口設(shè)立“綠卡”服務(wù)制度，對重點(diǎn)服務(wù)對象建立“聯(lián)系服務(wù)責(zé)任制”，實(shí)行“跟蹤督辦、限時快辦、主動協(xié)辦、預(yù)約上門辦”等服務(wù)措施，開展“上門送年檢活動”，工作人員深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展現(xiàn)場年檢。房管窗口利用“數(shù)字房管”的遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)，將房產(chǎn)登記流動受理站設(shè)立在售樓現(xiàn)場，為購房戶集中辦理房屋產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)。

二是推行預(yù)約服務(wù)。中心在辦事大廳各服務(wù)窗口推行預(yù)約服務(wù)，企業(yè)與群眾只要提前與中心督查科或相關(guān)部門窗口進(jìn)行電話或現(xiàn)場預(yù)約，即可根據(jù)實(shí)際情況在非工作時間前來辦理。安監(jiān)窗口推出了項(xiàng)目送審辦證預(yù)約服務(wù)。

三是推行延時服務(wù)。因工作需要或服務(wù)對象要求而延長辦公時間，能當(dāng)天辦完的業(yè)務(wù)，絕不拖延到第二天。建設(shè)窗口多次利用非工作時間為企業(yè)提供咨詢和行政服務(wù)。

五、強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提高內(nèi)部管理水平。

一是加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨建工作。制定下發(fā)了《20XX年行政服務(wù)中心黨建工作意見》，做好黨員培訓(xùn)、發(fā)展工作，開展創(chuàng)先爭優(yōu)系列活動，切實(shí)增強(qiáng)中心全體黨員的責(zé)任感和使命感。根據(jù)工作實(shí)際，調(diào)整了支部設(shè)置，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。

二是強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)。制定黨風(fēng)廉政建設(shè)教育計劃，認(rèn)真開展“學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》，爭做勤政表率，推動全面跨越”主題教育，定期嚴(yán)查落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)規(guī)定的情況，開展以“廉政”為主題的集中學(xué)習(xí)和試卷問答，支部書記、各科室負(fù)責(zé)人、首席代表簽訂 “廉潔承諾卡”，組織開展“510”訓(xùn)廉日活動，發(fā)揮了良好的警示教育作用。

三是做好窗口人員調(diào)整及培訓(xùn)工作。根據(jù)全市機(jī)構(gòu)改革情況和“兩集中、兩到位”工作情況，及時調(diào)整窗口設(shè)置，補(bǔ)充窗口工作人員。及時對新進(jìn)窗口工作人員進(jìn)行項(xiàng)目審批程序、規(guī)范服務(wù)、辦公自動化等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升窗口工作人員的服務(wù)水平。

四是強(qiáng)化窗口自我管理。向工作人員派發(fā)《窗口工作人員行為規(guī)范每日百分自評表》，將亮牌上崗、不擅自離崗、不遲到早退等基本行為規(guī)范作為評分項(xiàng)目，要求工作人員每天對照行為規(guī)范，對當(dāng)天行為進(jìn)行自評。通過每日自評，提高了窗口工作人員遵守基本行為規(guī)范的自覺性，違規(guī)現(xiàn)象大大減少。根據(jù)工作需要調(diào)整優(yōu)化窗口布局，選優(yōu)配強(qiáng)支部組成人員，調(diào)動了窗口自我管理和開展活動的積極性。

五是完善監(jiān)督體系。建立季度反饋制度，加強(qiáng)和進(jìn)駐部門的交流溝通，設(shè)立投訴電話和網(wǎng)上舉報信箱，邀請社會監(jiān)督員對中心進(jìn)行明查暗訪。

六是完善考核激勵機(jī)制。進(jìn)一步修訂完善窗口考核細(xì)則，突出激勵機(jī)制，引導(dǎo)工作人員自覺優(yōu)化服務(wù)，壓縮時限，強(qiáng)化效率。堅(jiān)持季度考評制度，評選季度先進(jìn)個人和紅旗窗口，激勵工作人員主動提升服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持評先評優(yōu)向窗口傾斜制度，激勵工作人員立足窗口，做好行政服務(wù)工作。

七是加強(qiáng)中心文化建設(shè)。積極發(fā)揮團(tuán)工委、婦工委、工會的作用，組織多次文體活動，營造緊張有序、活潑多彩的工作氛圍，進(jìn)一步增進(jìn)了窗口工作人員之間的友誼，增強(qiáng)了中心凝聚力。

20XX年，是“十二五”規(guī)劃的XX之年，也是中心發(fā)展的重要一年。中心將圍繞市委、市政府提出的“轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、加快轉(zhuǎn)型升級、推進(jìn)自主創(chuàng)新”主線，緊密結(jié)合工作實(shí)際，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，深入轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，著眼于提高效率、提升質(zhì)量，打造便民高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺。

一、強(qiáng)化服務(wù)企業(yè)，提高服務(wù)效率。

一是全面實(shí)施工業(yè)建設(shè)工程聯(lián)合竣工驗(yàn)收。全市所有在規(guī)劃許可范圍內(nèi)的工業(yè)建設(shè)工程實(shí)行聯(lián)合竣工驗(yàn)收，行政服務(wù)中心設(shè)立統(tǒng)一受理窗口，并牽頭組織住建局、規(guī)劃局、環(huán)保局、民防局、氣象局、消防大隊(duì)等單位，對工業(yè)建設(shè)工程項(xiàng)目的設(shè)計、勘察、施工、監(jiān)理、規(guī)劃許可、防雷裝置、消防等內(nèi)容進(jìn)行一次性集中驗(yàn)收。二是完善重大項(xiàng)目審批“綠色通道”。對市委、市政府確定的全市重點(diǎn)項(xiàng)目和注冊150萬美元以上外資項(xiàng)目、1000萬元人民幣以上內(nèi)資項(xiàng)目以及投資1000萬元人民幣以上基本建設(shè)項(xiàng)目的審批，在行政服務(wù)中心“綠色通道”窗口統(tǒng)一受理，使用“綠色通道”專用檔案袋，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，全程陪同，優(yōu)先辦理，對基本條件具備、主要申報材料齊全的項(xiàng)目實(shí)行即時辦理。三是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批。加強(qiáng)中心與各進(jìn)駐部門間的網(wǎng)絡(luò)互通、業(yè)務(wù)對接和信息共享，提高業(yè)務(wù)協(xié)同辦理程度，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申請、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批和全程網(wǎng)上電子監(jiān)察，促進(jìn)行政許可審批服務(wù)進(jìn)一步提速、提質(zhì)、增效。

二、強(qiáng)化服務(wù)群眾，提升服務(wù)形象。

一是繼續(xù)完善窗口周六正常服務(wù)制。堅(jiān)持周六對外服務(wù)，確保每個窗口正常受理辦理各類事項(xiàng)，并堅(jiān)持“五個不變”，即：正常上班的考勤要求不變，首問負(fù)責(zé)制的要求不變，咨詢與受理工作的要求不變，對窗口充分授權(quán)的要求不變，即辦件當(dāng)場辦結(jié)的要求不變。二是不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。扎實(shí)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動和“十佳窗口”創(chuàng)建活動，積極推行上門服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、咨詢代理等服務(wù)舉措，最大程度地滿足群眾的需要。三是多方位接受群眾監(jiān)督。采取多種方式征求廣大群眾的意見建議，每個事項(xiàng)辦理完成后即時進(jìn)行群眾滿意度評價，每天在大廳導(dǎo)服臺隨機(jī)發(fā)放20張辦件群眾意見建議征求表，每個季度隨機(jī)抽取100個服務(wù)對象進(jìn)行回訪，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。

三、強(qiáng)化服務(wù)基層，樹立服務(wù)品牌。

一是建立行政服務(wù)中心與各板塊的項(xiàng)目審批信息雙向交流機(jī)制。建立全市重點(diǎn)項(xiàng)目審批信息庫，加強(qiáng)與各板塊的溝通聯(lián)系，及時把企業(yè)、基層急需辦理的審批事項(xiàng)分解落實(shí)到有關(guān)窗口，急事急辦，特事特辦，能當(dāng)場辦結(jié)的當(dāng)場辦結(jié)。二是完善審批聯(lián)絡(luò)員和審批代理員制度。建立完善各板塊項(xiàng)目審批聯(lián)系人網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立“代理員之家”，配備電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備，供基層代理員現(xiàn)場修改材料，減少來回往返，提高辦事效率。三是加強(qiáng)對基層工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。建立基層工作人員審批業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度，組織相關(guān)職能部門定期開展行政審批業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時傳達(dá)上級有關(guān)政策的變動精神，講解工作流程，規(guī)范操作規(guī)程，示范格式文本，建立和培養(yǎng)一支熟知政策法規(guī)、熟練業(yè)務(wù)操作的基層審批代理員隊(duì)伍。

第四篇：行政服務(wù)中心窗口自查報告

欒川縣城鄉(xiāng)規(guī)劃辦公室 行政服務(wù)窗口工作自查報告

2010年，城鄉(xiāng)規(guī)劃辦公室行政服務(wù)窗口在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持幫助下，在縣優(yōu)化辦和行政服務(wù)中心的正確指導(dǎo)下，在業(yè)務(wù)科室及“中心”工作人員的共同努力下，嚴(yán)格按照《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《行政許可法》等法律、法規(guī)，依法審核受理規(guī)劃建設(shè)項(xiàng)目，全年行政服務(wù)中心規(guī)劃辦窗口共受理各類規(guī)劃審批事項(xiàng)311件，按期辦結(jié)各類事項(xiàng)311件，辦結(jié)率達(dá)100%。全年沒有接到服務(wù)對象投訴，辦結(jié)率和服務(wù)對象滿意率均保持了較高水平。現(xiàn)將一年來的工作情況自查匯報如下：

一、主要工作及成效

（一）簡化辦事環(huán)節(jié)，創(chuàng)新服務(wù)方式，努力提高中心服務(wù)水平。

我辦結(jié)合規(guī)劃工作實(shí)際，大力改革行政審批制度，創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷營造規(guī)范、高效、便捷的行政服務(wù)環(huán)境。本著構(gòu)建審批與服務(wù)、審批與責(zé)任掛鉤的原則，實(shí)行審批一條龍、服務(wù)一站式的行政審批機(jī)制，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際問題，認(rèn)真落實(shí)所有行政審批項(xiàng)目進(jìn)駐中心到位，行政審批職能授權(quán)到位，使規(guī)劃行政審批職能向行政服務(wù)中心集中，扎實(shí)推進(jìn)規(guī)劃工作全面科學(xué)發(fā)展。

（二）嚴(yán)格按要求實(shí)行窗口業(yè)務(wù)員A、B崗制度。

我辦所有審批事項(xiàng)均實(shí)行四級審批制度，即科室出具審查意見后報主管主任、主任和主管縣長審批，有的甚至還要上縣規(guī)劃委員會進(jìn)行研究，所有審批事項(xiàng)均需拿回單位審核、簽字、蓋章，致使所有審批項(xiàng)目不能夠當(dāng)場辦理，辦事效率還不夠高。

三、下步工作打算

（一）以三個代表重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，依據(jù)《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《行政許可法》等有關(guān)法律法規(guī)，堅(jiān)持“精簡、統(tǒng)一、效能”和“一個窗口對外”的原則，進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，努力提高行政服務(wù)效率，圍繞“行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、便民高效”的目標(biāo)要求，創(chuàng)造性的開展工作。

（二）進(jìn)一步規(guī)范審批事項(xiàng)，規(guī)范收費(fèi)管理，按照應(yīng)進(jìn)必進(jìn)的原則，要求所有審批事項(xiàng)從受理到收費(fèi)到辦結(jié)全部進(jìn)駐窗口，進(jìn)行辦理，杜絕兩頭受理現(xiàn)象。最大程度的方便企業(yè)和群眾的要求，同時對受理的事項(xiàng)一定按時辦結(jié)。

（三）完善制度建設(shè)，推動窗口工作有序管理。在原來制訂相關(guān)制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善，做到審批程序運(yùn)轉(zhuǎn)科學(xué)，群眾和企業(yè)辦事時清楚明白。通過相關(guān)制度建設(shè)不斷提高服務(wù)水平和辦事效率。

欒川縣城鄉(xiāng)規(guī)劃辦公室

二○一一年一月六日

第五篇：行政服務(wù)中心3-4月窗口工作總結(jié)

行政服務(wù)中心3-4月窗口工作總結(jié)

行政服務(wù)中心3-4月窗口工作總結(jié) 氣象窗口2014年3~4雙月工作總結(jié) 3、4月份氣象窗口工作總結(jié) 3、4月份氣象窗口主要工作： 審批情況 三、四月份氣象窗口共受理審批49件，辦結(jié)58件，提前辦結(jié)率91.39％，當(dāng)場辦結(jié)10件，與城管聯(lián)辦件3件。主要工作

一、深入開展學(xué)習(xí)，為民務(wù)實(shí)。窗口兩名工作人員通過中心組織的《關(guān)于深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動》的教育活動，大討論中，就“我是誰、為了誰、依靠誰”、“假如我是服務(wù)對象”進(jìn)行了認(rèn)真的思考，并撰寫了心得體會。擺正自己的定位，認(rèn)清窗口工作就是“服務(wù)”，時刻牢記“把我做成政府形象，把群眾的事做成自己的事，把小事做成精品”的服務(wù)理念，秉承中心：“依法、規(guī)范、高效、便民、廉潔”的服務(wù)宗旨，在務(wù)實(shí)干事上下功夫，講黨性、重品行、作表率，弘揚(yáng)職業(yè)精神，恪守職業(yè)道德，正確的樹立好自己的形象乃至窗口的形象。作為中心的窗口工作人員，我們承諾：樂于奉獻(xiàn)，自覺自愿，第一時間解決群眾辦事過程中碰到的問題，兢兢業(yè)業(yè)做好每一項(xiàng)工作，確保窗口每個階段工作落到實(shí)處。

二、加強(qiáng)宣傳力度，提升素質(zhì)。3月23日世界氣象日，主題是“天氣與氣候：青年人的參與”。窗口兩名工作人員利用休息日，積極參與氣象局主辦的科普活動，宣傳氣象知識，弘揚(yáng)科學(xué)精神，引導(dǎo)公眾關(guān)心氣象、理解氣象和應(yīng)用氣象，促進(jìn)全民科學(xué)素質(zhì)的提升，提高全民愛護(hù)和保護(hù)環(huán)境的意識。

三、堅(jiān)持開辟綠通道，提高效率。窗口積極配合參與模擬審批程序。對市重點(diǎn)重大項(xiàng)目以及與民生相關(guān)的保障性住房、安置房的項(xiàng)目，積極開辟綠色通道，先期收件，提前圖審，力爭提速增效。

四、完善質(zhì)量手冊，規(guī)范服務(wù)。按照中心iso9001質(zhì)量管理工作要求，對工作手冊進(jìn)行修改完善。細(xì)化了窗口工作人員的崗位職責(zé)，確保各項(xiàng)工作嚴(yán)格按照規(guī)定程序和要求辦理并予以公示，同時加強(qiáng)培養(yǎng)后備力量，保證窗口不出現(xiàn)缺崗空港現(xiàn)象。對法律法規(guī)補(bǔ)充更新，規(guī)范服務(wù)行為，提高工作效率。同時以此為契機(jī)，對已受理事項(xiàng)進(jìn)行梳理，做好跟蹤服務(wù)工作。下月計劃

繼續(xù)做好窗口日常審批服務(wù)工作做好中心和局交辦的其它工作。工商窗口2014年3~4雙月工作總結(jié) 工商窗口3-4月份工作總結(jié)

3-4月份，工商窗口共辦結(jié)即辦件1442件，承諾件2114件，共辦結(jié)3556件，比1-2月工作量增長38.9%。其中，與文化窗口聯(lián)辦2件，與交通窗口聯(lián)辦11件，與農(nóng)林窗口聯(lián)辦11件。在完成日常登記的同時，我們做好以下幾項(xiàng)工作：

一、認(rèn)真編寫行政審批事項(xiàng)辦理指南。根據(jù)中心工作布署，為切實(shí)推進(jìn)窗口審批服務(wù)提速提質(zhì)提效，進(jìn)一步完善一次性告知工作，加強(qiáng)行政審批標(biāo)準(zhǔn)化管理，工商窗口高度重視，結(jié)合新《公司法》實(shí)施，以注冊資本登記制度改革為契機(jī)，花了大量的時間，對內(nèi)資企業(yè)登記、外資企業(yè)登記，按照新要求、新規(guī)范逐一重新編寫辦事指南，修改工作手冊，更正行權(quán)網(wǎng)中的提交材料目錄，及時制作新的告知單，方便辦事群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

二、窗口工作量激增，工作人員克服困難做好工作。根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于印發(fā)注冊本登記制度改革方案的通知》，注冊資本登記制度于3月1日起在全國范圍內(nèi)正式實(shí)施。3月1日起，全國所有公司制企業(yè)（包括內(nèi)資公司、外資公司）均放寬登記條件，除商業(yè)銀行、證券公司等特定行業(yè)，不論新設(shè)立還是增資登記，均不需要向登記機(jī)關(guān)提交驗(yàn)資報告，實(shí)收資本退出歷史舞臺。改革為江陰迎來第一波創(chuàng)業(yè)熱潮，3-4月工商窗口工作量為3556件，比1-2月工作量增長了38.9%，其中有限公司設(shè)立登記844件，有限公司變更登記879件，變更中增資變更登記占較大比重。3-4月工作量創(chuàng)歷史新高，窗口全體工作人員任勞任怨，克服困難，加班加點(diǎn)，經(jīng)常利用中午或者下班時間，保質(zhì)保量按期完成工作。特別是名稱核準(zhǔn)的登記人員承接了分局名稱預(yù)先核準(zhǔn)的工作量，幫助分局減輕工作壓力。

三、積極參與中心群眾路線教育。當(dāng)前，根據(jù)中心工作安排，中心開展群眾路線教育活動。對此，工商窗口克服業(yè)務(wù)量大，咨詢?nèi)舜味嗟睦щy，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的群眾路線的方針政策，撰寫心得體會，并將群眾路線深入貫徹到日常工作中，時刻將群眾的需求放在工作第一位，將群眾的滿意作為工作的目標(biāo)，設(shè)身處地為群眾著想，懂得換位思考，實(shí)實(shí)在在為人民群眾辦實(shí)事。

四、窗口工作人員適時分工。今年以來，隨著注冊資本登記制度改革的實(shí)施，窗口工作量猛增，同時窗口部分人員工作崗位進(jìn)行調(diào)整。對此，窗口工作人員相互支持，相互幫助，對原有的工作任務(wù)進(jìn)行了科學(xué)、有效的分工，以便更好地展開窗口工作。

五、組織人員赴浦發(fā)銀行學(xué)習(xí)。根據(jù)中心的工作要求，結(jié)合群眾路線教育活動，窗口安排窗口工作人員利用中午休息時間或者業(yè)務(wù)時間，專程赴浦發(fā)銀行學(xué)習(xí)工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)禮儀，通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高窗口服務(wù)水平與服務(wù)效能。下月工作打算：

一、布署新版營業(yè)執(zhí)照換照準(zhǔn)備工作。

二、全面實(shí)施注冊資本登記制度改革，及時匯報解決新政遇到的新問題。

三、中心交辦的各項(xiàng)工作。金海中心2014年3~4雙月工作總結(jié) 3-4月工作總結(jié)

3-4月份金海中心共辦理合同備案3345份，企業(yè)注冊與延期308份，ic卡代辦72份，ic卡延期263份，共計約3988份，在業(yè)務(wù)量不斷增加的情況下，我們窗口全體人員依然做到有條不紊，耐心細(xì)心，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面向大眾。

一、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，高效服務(wù)企業(yè)

2014年我中心對所有辦理事項(xiàng)進(jìn)行逐個梳理，做到程序能簡則簡，申報資料能少則少，辦理時限能短則短，進(jìn)一步減少環(huán)節(jié)，優(yōu)化流程。同時對各崗位工作人員細(xì)化分工，指定業(yè)務(wù)聯(lián)系人，做到單項(xiàng)業(yè)務(wù)單人解決，綜合業(yè)務(wù)兩人解決，避免企業(yè)多次排隊(duì)，提高工作效率。

二、加強(qiáng)體系建設(shè)，拓展服務(wù)項(xiàng)目

針對目前海關(guān)無紙化通關(guān)業(yè)務(wù)改革的大環(huán)境，我中心積極與江陰海關(guān)備案科溝通聯(lián)系，拓展服務(wù)職能。特別是強(qiáng)化對新注冊企業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，設(shè)立專門咨詢電話，對企業(yè)咨詢有問必答，受到了企業(yè)的好評。

三、強(qiáng)化管理考核，提升服務(wù)效能

我中心進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理。一是修訂完善了工作例會制度、考勤制度、保潔制度等內(nèi)部管理制度，以制度管理人，以制度管理事。二是對窗口工作人員進(jìn)行輪崗，保證員工崗位工作流動性和全面性，避免同崗位工作的勞動疲勞。

燃?xì)獯翱?014年3~4雙月工作總結(jié) 工作總結(jié)：

天力燃?xì)獯翱?014年三月、四月主要工作： 一、二個月即辦件共58件，簽訂集團(tuán)用氣合同940萬元，回收資金1751萬元，在建工程58個。

二、做好咨詢服務(wù)，認(rèn)真接聽每一個電話，用戶在使用天然氣的實(shí)際操作中，往往會碰到很多問題，如加氣后由于操作失誤氣量不上表，電池沒電、關(guān)閥等實(shí)際操作問題，每次我們接到電話都會詳細(xì)地為用戶一一解答，耐心地教用戶正確使用，得到了一定的好評。

三、窗口有人員開始休產(chǎn)假，新的代班人員及時到崗代班，我們窗口把中心的各項(xiàng)規(guī)章制度及時傳達(dá)給代班人員。

四、本月中心圍繞“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動”，召開了一系列的活動，如動員大會、民主評議，市里領(lǐng)導(dǎo)也到會做了重要講話。

五、中心領(lǐng)導(dǎo)組織各窗口負(fù)責(zé)人、各支部書記召開座談會，聽取基層群眾的意見，幫窗口解決實(shí)際的困難！

六、開展作風(fēng)“六評議”活動，下發(fā)“開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動征求意見表”分別有窗口工作人員和服務(wù)對象填寫后投入大廳意見箱。為了順民意，我公司決定取消規(guī)定民用戶限量的決定。

七、為了不影響工作，中心組織全體工作人員分批到二樓會議室觀看教育片“蘇聯(lián)亡黨亡國20年祭”。

八、中心還利用雙休日組織全體工作人員到黨校參加“舉辦群眾路線教育”的培訓(xùn)。下月工作打算：

一、繼續(xù)做好和各集團(tuán)用戶用氣合同的簽訂工作以及工程立項(xiàng)等事宜。

二、本月是房產(chǎn)公司的委托安裝天然氣的高峰，我們要做好各房產(chǎn)資料的核對和委托設(shè)計工作，與設(shè)計部門溝通及時設(shè)計，并與房產(chǎn)工程銜接好根據(jù)現(xiàn)場施工情況何時進(jìn)場，及時通氣并做好用戶的燃?xì)馍暾垺?/p>

三、做好老小區(qū)的天然氣申報安裝等事宜，做好公司和申報單位的協(xié)調(diào)工作。

四、積極參加中心舉辦的其他各類活動。農(nóng)林窗口2014年3~4雙月工作總結(jié) 農(nóng)林窗口3-4月工作小結(jié)

農(nóng)林窗口2014年3-4月共受理許可事項(xiàng)695件，辦結(jié)692件。與工商窗口聯(lián)辦11件，其中動物診療許可2件，動物防疫條件合格證2件，林木種子經(jīng)營許可5件，水生野生動物馴養(yǎng)繁殖許可1件、水生野生動物經(jīng)營利用許可1件，網(wǎng)上申報木材運(yùn)輸許可403件。具體工作如下：

1、市縣聯(lián)合勘驗(yàn)，提高審批效率。3月份我市共有兩家種畜禽企業(yè)申報父母代的《種畜禽生產(chǎn)經(jīng)營許可證》，為提高審批效率，減少現(xiàn)場勘驗(yàn)次數(shù)，窗口一方面同時讓兩家種畜禽企業(yè)準(zhǔn)備有關(guān)材料和檔案資料，另一方面精心指導(dǎo)其材料的修改和完善，保證材料上能夠一次性通過。月中窗口聯(lián)合無錫農(nóng)委畜牧處利用一天時間對我市兩家種畜禽企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場勘驗(yàn)，共同簽署現(xiàn)場勘驗(yàn)意見，最終兩家單位均順利通過材料和現(xiàn)場的復(fù)審，取得了證件。

2、參加市規(guī)劃局和開發(fā)區(qū)組織的世茂御龍灣重點(diǎn)項(xiàng)目商討會，由于該項(xiàng)目占用林地面積達(dá)480多畝，情況較為復(fù)雜，林地手續(xù)又為建設(shè)用地手續(xù)前置，關(guān)系到整個項(xiàng)目進(jìn)度。在認(rèn)真聽取有關(guān)情況后，參會人員對項(xiàng)目征占用林地和采伐手續(xù)提出建議和事項(xiàng)辦理思路，同時向局領(lǐng)導(dǎo)匯報有關(guān)情況和遇到的問題，請局領(lǐng)導(dǎo)出面和有關(guān)部門及省林業(yè)局溝通、協(xié)調(diào)，為加快該項(xiàng)目的占用林地及采伐事項(xiàng)辦理的進(jìn)度爭分奪秒。

3、專人上報，當(dāng)天辦結(jié)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲贊揚(yáng)。

4月25日，窗口在對一家水生野生動物馴養(yǎng)繁殖和一家水生野生動物經(jīng)營利用兩家單位申請材料審核合格后，派專人前去無錫漁政處，提交有關(guān)材料，匯報生產(chǎn)經(jīng)營情況，當(dāng)天即蓋到了無錫漁政處的公章，并寄送省海洋與漁業(yè)局，受到辦事人稱贊。

4、新進(jìn)項(xiàng)目有序開展。對于今年年初正式交接窗口的獸醫(yī)執(zhí)業(yè)注冊（備案）項(xiàng)目，窗口人員學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)和軟件操作，目前已發(fā)放20余張證件。便于開辦動物診療的申請單位直接在我窗口辦理執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師注冊（助理執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師備案），無需再至動物疫病預(yù)防控制中心辦理注冊備案手續(xù)，減少了辦事群眾往返，優(yōu)化了審批流程，方便了辦事群眾，真正做到一個窗口受理，一個窗口對外，一個窗口辦結(jié)的一站式服務(wù)。

5、按照省農(nóng)委加強(qiáng)嬰幼兒配方乳奶源管理工作的要求，對全省所有收奶站進(jìn)行重新審核發(fā)證，我窗口嚴(yán)格把好“軟硬件”兩關(guān)，一是嚴(yán)審材料關(guān)，材料上有疑似問題多追問，材料不符合不受理。二是嚴(yán)審現(xiàn)場關(guān)，窗口會同局動物衛(wèi)生監(jiān)督所對全市9個收奶站進(jìn)行現(xiàn)場審核，現(xiàn)場不符合堅(jiān)決不發(fā)證。6、3月初對我窗口所有項(xiàng)目行政許可受理通知書、行政許可決定書有關(guān)法律法規(guī)內(nèi)容及格式與局法規(guī)科商討后進(jìn)行修改，并加入有關(guān)送達(dá)回證材料，使有關(guān)文書內(nèi)容更規(guī)范、更嚴(yán)謹(jǐn)。民防窗口2014年3~4雙月工作總結(jié) 民防窗口3-4月份總結(jié)

3-4月份民防窗口共受理業(yè)務(wù)61件，辦結(jié)63件，當(dāng)場辦結(jié)率61.9%，承諾按時辦結(jié)率100%，圓滿完成了窗口的中心任務(wù)。完成了窗口的人員交接.一、緊抓業(yè)務(wù)能力不放松

民防業(yè)務(wù)的辦理是窗口存在的根本，只有不斷提升為辦件人員服務(wù)的水平，這才是首要。今年的主題教育是黨的群眾路線教育實(shí)踐，窗口積極參加局、中心組織的各項(xiàng)活動，在實(shí)踐中自覺踐行黨的群眾路線。積極參加中心的主題征文活動，按時保量完成任務(wù)。在中心的組織下，到臨港街道征求群眾意見，現(xiàn)場傾聽大家對政府部門，尤其是行政審批服務(wù)的意見、建議和不堪的經(jīng)歷，真正體會到辦事人員、企業(yè)的不易，激發(fā)了窗口工作人員愛崗敬業(yè)的激情。

根據(jù)中心要求對辦事指南重新進(jìn)行編寫。認(rèn)真領(lǐng)會中心提出這一工作的背景和實(shí)際意義，自覺接受任務(wù)。上網(wǎng)細(xì)心學(xué)習(xí)了寧波勤州行政服務(wù)中心的先進(jìn)做法，認(rèn)真對比，梳理辦事流程及經(jīng)驗(yàn)做法。與無錫民防局及時聯(lián)系，借鑒他人做法，結(jié)合市局要求，務(wù)求最大限度編制好辦事指南，讓申請人對民防業(yè)務(wù)辦理流程一目了然，讓辦事流程更加緊湊，更加貼心。

二、緊抓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不滑坡

由于人員調(diào)動，窗口工作人員進(jìn)行了調(diào)整，這對窗口工作人員來說也是一個小小的挑戰(zhàn)，人員的先老交替，對正常的業(yè)務(wù)肯定有沖擊，窗口工作人員合理進(jìn)行工作分工，各司其職，窗口根據(jù)老帶新的要求，確保交接順利。申夢瑤同志工作認(rèn)真心細(xì)，工作要求高，能夠由深入深，虛心請教學(xué)習(xí)，很快熟悉了檔案的整理、歸檔，下一步重點(diǎn)熟悉業(yè)務(wù)辦理流程及審批標(biāo)準(zhǔn)。

對窗口的質(zhì)量手冊進(jìn)行了修改，根據(jù)相關(guān)要求對手冊進(jìn)行了修改，特別是對各項(xiàng)登統(tǒng)記進(jìn)行整合，對人員崗位進(jìn)行了調(diào)整。

三、緊抓遵章守紀(jì)不懈怠

在業(yè)務(wù)辦理中保持清正廉潔，公事公辦，公正公平。嚴(yán)格按流程辦事，嚴(yán)格審批權(quán)限，嚴(yán)把政策底線。嚴(yán)格遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制、ab角制度。堅(jiān)持好作息時間，保證崗位在位率，不誤事。根據(jù)中心要求，窗口人員就近分批到浦發(fā)銀行體驗(yàn)服務(wù)。

下一步工作中，要繼續(xù)做好黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，積極參加中心組織的各項(xiàng)活動，完成上級賦予的各項(xiàng)工作。民政窗口2014年3~4雙月工作總結(jié)

一、受理情況

3到4月份，民政窗口共受理審批服務(wù)事項(xiàng)1647件，辦結(jié)1647件。其中收養(yǎng)登記16件，高齡優(yōu)待證1600件，民辦非企業(yè)成立9件、變更5件、換證登記4件，社會團(tuán)體成立5件、變更5件、換證登記3件。與計生窗口聯(lián)辦16件，群眾滿意率100%。

二、主要工作。兩次重要會議。根據(jù)群眾該路線教育活動統(tǒng)一部署，積極開展深入基層聽呼聲活動，窗口分別參加了中心黨委和民政局黨委召開的征求意見座談會。窗口對中心班子建設(shè)、日常考核、大廳硬件建設(shè)等廣大群眾關(guān)心的問題，踴躍發(fā)言，提出許多積極的意見和建議。在民政局征求意見座談會上，窗口也就目前遇到的難題和急需解決的問題提出了意見建議。一項(xiàng)重要提議。以群眾路線教育活動“四聽四問四征求”活動為載體，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”問題，在認(rèn)真聽取前來窗口辦事群眾的意見后，窗口就老年人優(yōu)待證制作發(fā)放流程再一次向局黨委提出整改建議，由原來的分散辦理優(yōu)化為各鎮(zhèn)街道每季度集中辦理下發(fā)，具體實(shí)施意見初定下季度實(shí)施，解決了老年人上門難拿證難的老大難問題。

三、下個雙月工作計劃

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，尤其是群眾路線教育活動學(xué)習(xí)材料。繼續(xù)做好窗口日常工作。

自來水窗口2014年3~4雙月工作總結(jié) 2014年3-4月工作小結(jié)

2014年3-4月窗口繼續(xù)以“為人民服務(wù)，讓人民滿意”為工作目標(biāo)，深入學(xué)習(xí)黨的十八屆三中全會精神，團(tuán)結(jié)一致，高效便民,較好地完成了這兩個月的工作任務(wù)。3-4月本窗口共受理業(yè)務(wù)430件，其中居民、單位水費(fèi)繳納302件，回收水費(fèi)67463.70元。二手房過戶116件，專卡退卡12件，全部按時辦結(jié)。

1、根據(jù)中心要求，窗口工作人員利用星期

六、天休息時間至市浦發(fā)銀行青果路支行參觀學(xué)習(xí)，浦發(fā)的服務(wù)設(shè)施、從業(yè)環(huán)境，讓我們深刻感受到浦發(fā)先進(jìn)的服務(wù)理念和管理水平，體會到蘊(yùn)涵在員工內(nèi)心深處對微笑服務(wù)、真誠服務(wù)含義的詮釋。通過參觀學(xué)習(xí)，窗口服務(wù)的目標(biāo)更明確，思路更清晰。

2、積極參加了中心組織的新進(jìn)窗口人員培訓(xùn)，會上傾聽了中心領(lǐng)導(dǎo)對審批中心歷史的介紹，并了解了中心的服務(wù)理念、服務(wù)承諾、服務(wù)要求、服務(wù)公約以及中心所獲得的各項(xiàng)榮譽(yù)。作為“新”中心人，我會以“十個一點(diǎn)，五個一樣”作為我自己的服務(wù)宗旨，服務(wù)好來中心辦事的每一個用戶。

3、積極參加中心舉辦的iso9001質(zhì)量管理體系培訓(xùn)，結(jié)合窗口日常業(yè)務(wù)工作，找差距，尋短板，完善客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

4、觀看《蘇聯(lián)亡黨亡國20年祭》專題紀(jì)錄片，參加中心組織的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動征求意見座談會。

下階段工作打算：繼續(xù)做好窗口本職工作；認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，積極參加中心以及公司下發(fā)的各項(xiàng)工作。文廣新窗口2014年3~4雙月工作總結(jié) 3-4月份工作小結(jié)

本階段共收件237件，辦結(jié)237件。與工商聯(lián)辦4件，按時辦結(jié)率100%，無任何差錯率。

1、繼續(xù)做好年檢換證工作。截止4月30日，64家打字復(fù)印經(jīng)營單位的年檢換證材料審核報送結(jié)束，窗口積極聯(lián)系無錫主管部門第一時間調(diào)到空白證，及時打印新證，并通知各鎮(zhèn)（街道）按照轄區(qū)統(tǒng)一領(lǐng)取下發(fā)，省去了鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)營業(yè)主奔波之苦。印刷企業(yè)包裝裝潢類及其他印刷類的單位年檢也在進(jìn)行中，目前已有400余家完成年檢。印刷企業(yè)年檢因?yàn)閳笏统绦蛳鄬?fù)雜，每年的年檢時間相對較長，尤其今年是三年換證時期，為避免耽誤部分企業(yè)的工商年檢及平時業(yè)務(wù)洽談簽約工作，窗口也根據(jù)實(shí)際情況出具相關(guān)證明材料，目前已經(jīng)開具了36張證明，保證年檢單位在工商年檢等工作的順利進(jìn)行。

2、認(rèn)真完善臺賬，順利通過中心內(nèi)審。按照is9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和要求，窗口從3月份開始就從質(zhì)量目標(biāo)、職責(zé)與權(quán)限、差錯控制等多方面進(jìn)行自查自評，更新工作手冊，完善各類臺賬，4月中旬順利通過了中心內(nèi)審。

3、根據(jù)省政府下發(fā)的《省政府關(guān)于取消和下放56項(xiàng)行政審批項(xiàng)目的通知》文件精神，窗口積極對下放的行政審批項(xiàng)目，在最快的時間內(nèi)完成工作銜接，規(guī)范審批程序，并且梳理、消化取消的審批項(xiàng)目，防止出現(xiàn)管理脫節(jié)。

4、積極上門服務(wù)企業(yè)，解決企業(yè)實(shí)際問題。2013年3月19日，局領(lǐng)導(dǎo)孔維度帶領(lǐng)窗口負(fù)責(zé)人和執(zhí)法大隊(duì)負(fù)責(zé)人赴XX市舒新印刷有限公司參加協(xié)調(diào)會，邀請到無錫文廣新局新聞出版處專家，由于擬辦成立印刷企業(yè)的單位負(fù)責(zé)人是雙腿截肢的殘疾人，文化水平較低，購買的印刷機(jī)不符合標(biāo)準(zhǔn)、提供的籌建期材料差錯較多，窗口工作人員耐心幫助填寫相應(yīng)表格，省去了他來回奔波中心的過程，針對機(jī)器不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況，無錫新聞出版處專家積極與廠方聯(lián)系協(xié)調(diào)工作更換機(jī)器，降低了申辦者投資失誤成本。對該企業(yè)今后如何發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)正常運(yùn)營，無錫新聞出版處專家及孔維度副局長都提出了寶貴意見。

5、積極參加局、中心安排的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)局、中心領(lǐng)導(dǎo)的動員報告、督導(dǎo)組組長的重要講話，通過學(xué)習(xí)十八大、十八屆三中全會精神和習(xí)總書記系列重要講話精神、中央八項(xiàng)規(guī)定和省市委十項(xiàng)規(guī)定，認(rèn)真討論撰寫“我是誰、為了誰、依靠誰”和“假如我是服務(wù)對象”專題討論心得。認(rèn)真觀看《蘇聯(lián)亡黨亡國20年祭》專題紀(jì)錄片，增強(qiáng)了黨員干部意識，堅(jiān)定走黨的群眾路線、把人民群眾的根本利益放在首位。中心黨委聽取第二黨支部全體窗口負(fù)責(zé)人意見建議和指導(dǎo)工作。窗口負(fù)責(zé)人從中心班子建設(shè)、日常考核、大廳硬件建設(shè)等廣大群眾關(guān)心的問題的多個方面進(jìn)行發(fā)言。積極參加中心組織的對XX區(qū)“一線工作法”實(shí)踐和啟示的學(xué)習(xí)班。

6、認(rèn)真匯編窗口行政審批事項(xiàng)辦理指南，根據(jù)為切實(shí)推進(jìn)中心窗口審批服務(wù)提速提質(zhì)提效，進(jìn)一步完善一次性告知工作。窗口工作人員在原先編寫的所有審批事項(xiàng)指南的前提下，查漏補(bǔ)缺，通過對所有法律法規(guī)的再學(xué)習(xí)再編寫，工作人員不驕不躁，在日常辦件忙的情況下每天抽出2小時對匯編指南進(jìn)一步清晰梳理。

7、自身不斷學(xué)習(xí)，開展“每月一法”學(xué)習(xí)活動，根據(jù)全市“六五”普法規(guī)劃及中心要求，窗口工作人員為提高自身法律素質(zhì)和依法行政水平，努力學(xué)習(xí)法律法規(guī)。窗口也每月安排一日作為了學(xué)習(xí)日，確保了學(xué)法時間、內(nèi)容、人員、效果“四落實(shí)”。下階段工作計劃

1、繼續(xù)做好積極參加局和中心組織的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動學(xué)習(xí)。

2、做好日常業(yè)務(wù)的受理辦理工作；

3、認(rèn)真繼續(xù)做好辦事指南的編制工作

4、做好中心和局交辦的其他工作。供電窗口2014年3~4雙月工作總結(jié)

3-4月份窗口共辦理更名過戶類102件，充值卡銷售20600元，俱以按時辦結(jié)。

1、根據(jù)中心要求，窗口工作人員利用休息時間至浦發(fā)銀行開發(fā)區(qū)支行參觀學(xué)習(xí)，在浦發(fā)辦事大廳處處感受到了“以客戶為中心”的經(jīng)營理念和人性化的服務(wù)氣息，為今后窗口服務(wù)提供了一個全新的思路，也明白了中心建議到浦發(fā)參觀的良苦用心，這些都鞭策窗口人員在今后工作中需要不斷努力，不斷改進(jìn)，不斷提高自身的服務(wù)水平，真正做到把“我”做成政府形象，把小事做成精品，把群眾的事做成自己的事。

2、認(rèn)真撰寫“為了誰，我是誰，依靠誰”的心得體會，積極探索創(chuàng)新舉措，做到正確定位自己，不斷學(xué)習(xí)、切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和水平，努力做到深化服務(wù)和超前服務(wù)。

3、窗口虛心聽取服務(wù)對象意見，了解到在二手房過戶時有些銀行代扣電費(fèi)卡是前任房主的，撤銷協(xié)議上有些困難，窗口積極與營業(yè)廳溝通，因有些銀行可以將卡號覆蓋，窗口人員就建議新房主簽約時優(yōu)先考慮該銀行，窗口先收取所需資料，再由用戶到銀行辦理，在銀行將原卡號覆蓋后，再錄入系統(tǒng)，減少了群眾往返的次數(shù)。

下月工作打算：

1、一如既往的做好窗口日常工作。

2、完成中心和公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

商務(wù)窗口2014年3~4雙月工作總結(jié) 3-4月份商務(wù)窗口工作小結(jié)

3-4月商務(wù)窗口共辦結(jié)各類事項(xiàng)5021件，其中許可事項(xiàng)980件，服務(wù)事項(xiàng)4041件，都在承諾期限內(nèi)辦結(jié)，得到企業(yè)和群眾的一致好評。3-4月窗口工作主要圍繞以下幾個方面展開：

一、認(rèn)真征求企業(yè)群眾意見，迅速回應(yīng)，將“加工貿(mào)易進(jìn)口保稅料件內(nèi)銷審批”由原來的承諾件改為即辦件，同時對該業(yè)務(wù)項(xiàng)下所需申報材料也做了精簡，由原來的5項(xiàng)減少到現(xiàn)在的2項(xiàng)。今年以來，我窗口始終將窗口業(yè)務(wù)工作和黨的群眾路線教育實(shí)踐活動互相結(jié)合，特別是進(jìn)入3，4月份以來，群眾路線教育實(shí)踐活動進(jìn)入了“聽取、征求意見”環(huán)節(jié)，在此過程中，窗口發(fā)現(xiàn)群眾最需要我們改進(jìn)的就是要進(jìn)一步壓縮辦件環(huán)節(jié)和承諾時限，減少申報材料要求。為此，窗口專門針對這一企業(yè)群眾呼聲最高的要求再一次梳理了我窗口所有辦件事項(xiàng)。我們窗口的業(yè)務(wù)95%都是即辦件，能夠壓縮的空間幾乎沒有，但窗口還是決定將“加工貿(mào)易進(jìn)口保稅料件內(nèi)銷審批”由原來的承諾件改為即辦件，并減少了相關(guān)申報材料。這樣一來，企業(yè)即來即辦，及大方便了加工貿(mào)易企業(yè)。

二、貿(mào)促會年審工作順利開展。4.1-4.30號，我窗口貿(mào)促會對全市所有會員企業(yè)及手簽員辦理年審手續(xù)。該窗口兩名工作人員業(yè)務(wù)熟悉，有條不紊，年檢工作一切順利，出證認(rèn)證工作也絲毫未受影響，得到了企業(yè)的一致好評。

三、自2014年起，全國外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢改為外商投資企業(yè)經(jīng)營狀況聯(lián)合申報。根據(jù)這一改革，我窗口及時組織條線上相關(guān)工作人員學(xué)習(xí)省廳文件，熟知在新政下如何做好該項(xiàng)工作。改為聯(lián)合申報制度以后，企業(yè)只需在規(guī)定時間內(nèi)登錄全國外商投資企業(yè)運(yùn)營情況網(wǎng)上聯(lián)合申報及共享系統(tǒng)填報聯(lián)合年報信息即可完成聯(lián)合申報工作，不再需要走往年網(wǎng)上申報后再到各部門集中受理確認(rèn)的環(huán)節(jié)，大大節(jié)省了企業(yè)的人力、物力和時間。

四、迅速傳達(dá)1-2月例會上中心領(lǐng)導(dǎo)對窗口工作的各項(xiàng)要求，對照問題，逐條比照，有則改之，無則加勉。同時對于中心編寫行政審批事項(xiàng)辦理指南的要求，窗口也高度重視，窗口每個工作人員根據(jù)各自分工，認(rèn)真細(xì)心將此工作高標(biāo)準(zhǔn)完成。5-6月工作打算：

1、一如既往地做好權(quán)限范圍內(nèi)的審批和各項(xiàng)服務(wù)工作。

2、做好中心和局交辦的各項(xiàng)任務(wù)。