第一篇：行政服務中心國土資源窗口先進個人事跡

行政服務中心國土資源窗口先進個人事跡

我叫XXX,于1984年11月出生,1998年1月參加工作 ,本科學歷。2011年10月進駐行政服務中心國土資源窗口,從事土地登記業務。自進駐窗口工作以來，本人勤勤懇懇、兢兢業業，緊緊圍繞為民服務這一核心目標，以服務群眾為宗旨，工作上得到了領導的贊賞，同事的認可和群眾的好評，為打造熱情周到、方便快速、高效優質、陽光運行的國土資源政務服務窗口工作做出了積極的貢獻。

一、廉潔自律，愛國土資源管理行業于樹立形象之中。

市行政服務大廳國土服務窗口，接觸的是駐市企事業單位、房地產開發商、個人等不同的服務對象，他們的地位不同，要求也各不相同。為不同層次的人服務，樹立良好的行業形象，我看來，就是對國土資源管理行業的愛。在近年的國土資源管理工作中，我始終嚴格要求自己，以法律為準繩，公平、公正的對待每一位服務對象，只認事不認人。同時時刻想著為人民服務、讓人民滿意的人民公仆宗旨，廉潔自律，奉公守法，自覺抵制拜金主義、享樂主義、個人主義的影響，杜絕不良因素對工作的影響，樹立了良好工作作風。正是這樣的嚴于律己、廉潔自律的工作作風，得到了駐區企業、房地產開發商和群眾的好評，在服務對象中樹立起了國土資源管理者的良好形象，把這樣一種廣博的愛，注入到我所熱愛的事業中。

二、踏實肯學，悟國土資源管理能力于不斷提高理論水平和業務素質之中。

理論學習是工作創新的動力之源，為此，我一是認真貫徹全國人大十二屆三次會議精神，全面落實科學發展觀，始終堅持正確的政治信念，牢記全心全意為人民服務的工作宗旨，保持謙虛謹慎，勤政廉潔，在思想和行動上同黨中央保持高度一致，比較系統的學習了馬列主義、毛澤東思想以及科學發展觀重要論述，認真撰寫心得體會和學習筆記，并把學到的知識運用于實際工作中；二是認真學習國土管理方面的政策法規，學習《中華人民共和國土地管理法》、《土地登記辦法》等法律法規知識。在學習中記寫學習筆記、學習心得等，充分把學到的理論知識運用到實際工作中去，始終樹立全心全意為人民服務和思想，做到懂法、守法。

三、情系百姓傾力排憂解難

在工作中，本人時時處處著想于群眾，為群眾排憂解難，為困難群眾、弱勢群體提供便捷服務，近年來，她和同事們先后為弱勢群眾提供上門服務30余次。在為瑞貝卡.家天下等小區居民辦理國有土地使用權證件的過程中，在小區設立臨時服務站，為居民提供就近服務，受到小區居民的一致好評。

面對工作、面對榮譽，我一直秉承優質為民服務、扎實工作的態度，為此，使本人和國土局窗口贏得了諸多榮譽。本人連續被國土局評為國土資源先進工作者，所在的窗口也年年被評為文明窗口。

目前，本人和窗口同事正以飽滿的熱情和積極向上的工作態度，投入到窗口服務上來，以乘勝趕超的態勢，向更高標準、更規范操作、更優質服務邁進，為全市經濟社會的持續健康發展做出應有的貢獻。

第二篇：行政服務中心窗口自查報告

欒川縣城鄉規劃辦公室 行政服務窗口工作自查報告

2010年，城鄉規劃辦公室行政服務窗口在各級領導的關心支持幫助下，在縣優化辦和行政服務中心的正確指導下，在業務科室及“中心”工作人員的共同努力下，嚴格按照《城鄉規劃法》、《行政許可法》等法律、法規，依法審核受理規劃建設項目，全年行政服務中心規劃辦窗口共受理各類規劃審批事項311件，按期辦結各類事項311件，辦結率達100%。全年沒有接到服務對象投訴，辦結率和服務對象滿意率均保持了較高水平。現將一年來的工作情況自查匯報如下：

一、主要工作及成效

（一）簡化辦事環節，創新服務方式，努力提高中心服務水平。

我辦結合規劃工作實際，大力改革行政審批制度，創新服務方式，不斷營造規范、高效、便捷的行政服務環境。本著構建審批與服務、審批與責任掛鉤的原則，實行審批一條龍、服務一站式的行政審批機制，真心實意為群眾解決實際問題，認真落實所有行政審批項目進駐中心到位，行政審批職能授權到位，使規劃行政審批職能向行政服務中心集中，扎實推進規劃工作全面科學發展。

（二）嚴格按要求實行窗口業務員A、B崗制度。

我辦所有審批事項均實行四級審批制度，即科室出具審查意見后報主管主任、主任和主管縣長審批，有的甚至還要上縣規劃委員會進行研究，所有審批事項均需拿回單位審核、簽字、蓋章，致使所有審批項目不能夠當場辦理，辦事效率還不夠高。

三、下步工作打算

（一）以三個代表重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，依據《城鄉規劃法》、《行政許可法》等有關法律法規，堅持“精簡、統一、效能”和“一個窗口對外”的原則，進一步創新工作機制，努力提高行政服務效率，圍繞“行為規范、運轉協調、公開透明、便民高效”的目標要求，創造性的開展工作。

（二）進一步規范審批事項，規范收費管理，按照應進必進的原則，要求所有審批事項從受理到收費到辦結全部進駐窗口，進行辦理，杜絕兩頭受理現象。最大程度的方便企業和群眾的要求，同時對受理的事項一定按時辦結。

（三）完善制度建設，推動窗口工作有序管理。在原來制訂相關制度的基礎上，進一步完善，做到審批程序運轉科學，群眾和企業辦事時清楚明白。通過相關制度建設不斷提高服務水平和辦事效率。

欒川縣城鄉規劃辦公室

二○一一年一月六日

第三篇：行政服務中心窗口規范化管理辦法

行政服務中心窗口規范化管理辦法（試行）

第一章 總則

第一條遵照縣委爭當“開明開放、創新創業、親民為民、科學發展”的模范，推動興國經濟社會發展“提速、提質、提效”的工作要求，為進一步提高我縣行政服務中心的運行質量和管理水平，實現窗口管理規范化，特制定本辦法。

第二條本辦法包含窗口服務事項、工作制度、工作紀律、人員管理、監督檢查等方面規范化內容。

第二章 窗口服務事項

第三條窗口服務事項為經國家、省、市、縣政府審定保留實施的行政許可項目，非行政許可服務項目以及公共服務事項。

第四條按照縣政府規定，政府部門、事業單位、公共服務企業凡涉及市民和企業利益密切相關的審批服務事項應進入行政服務中心設立工作窗口公開辦理。

第五條進入行政服務中心設立工作窗口的部門（單位），應按照行政審批“兩個集中”改革要求，歸并內部行政審批職能，授權行政審批服務股室整體進駐窗口公開辦理行政服務事項，原部門不得受理、出件。

第三章 窗口工作制度

第六條政務公開制。所有在窗口辦理的行政服務事項，均須在中心統一組織下實行政務公開，即公開服務內容、公開辦事

程序、公開審批依據、公開需提供的申報材料、公開承諾時限及公開收費標準。公開事項在中心網站、觸摸屏可供查詢。窗口單位需修改政務公開內容的，應報中心核準。

第七條AB崗位責任制。窗口單位應明確規定窗口工作人員的崗位職責，做到權責明確；同時要設置AB崗，A崗責任人因事不在崗，由B崗責任人頂崗，確保窗口不出現空崗。

第八條首問負責制。接待服務對象訴求的第一人為首問責任人。首問責任人對屬于本窗口職責范圍內的事項，應按規定立即接辦；對不屬于本窗口職責范圍內的事項，應指引服務對象到相關業務窗口辦理。

第九條一次性告知制。窗口工作人員應對服務對象在窗口遞交的材料進行認真審查。屬于受理范圍、符合準入條件并合乎規范要求的，應一次性受理；對資料不齊全的，應一次性告知需提交的全部資料及規格、式樣和相關要求。

第十條辦事時限承諾制。窗口單位應最大限度地減少審批環節，縮短辦理期限，并將已縮短的辦事時限向社會公開承諾，接受社會、群眾和行政監察部門的監督。

第十一條否定事項報備制。窗口工作人員在辦理行政審批事項中，認為服務對象訴求事項因違背有關法律、法規和規范性文件精神而不能辦理的，應進行登記備案并按業務管理權限逐級請示報告，在確定不能辦理后以書面形式如實向服務對象說明理由和依據。

第十二條并聯審批制。對在同一審批階段互為前置條件的審批事項，或一個窗口單位不能單獨辦理的審批事項，特別是重大、緊急項目，實行并聯審批。

第十三條窗口例會制度。涉及窗口管理事項或遇重大活動，由中心管理辦召集窗口首席代表參會，共同研究布置。

第十四條窗口單位領導到中心辦公制度。各窗口單位應圍繞滿足窗口工作需要開展業務，處理好“本部”與“窗口”的業務關系。各窗口單位的主要領導應根據工作需要到窗口現場研究解決問題，分管領導每月到窗口現場辦公不少于一次。

第四章 窗口工作紀律

第十五條工作人員應嚴格遵守機關效能建設“五條禁令”、中心各項規章制度，堅持上下班指紋打卡，積極參加中心組織的各類會議和活動，外出嚴格履行請假手續。

第十六條工作人員按要求佩掛胸牌上崗。儀表端正、潔凈、素雅、大方。堅持“三聲”服務，即來有迎聲、問有答聲、去有送聲。

第十七條工作人員應主動問候、面帶微笑方式接待服務對象。堅持做到在任何情況下對服務對象不急、不吵、不惱、不怒，有理、有節。因服務不周到，造成服務對象對業務辦理工作不滿時，要主動、誠懇地向服務對象道歉。

第十八條在工作中，提倡講普通話，語言交流做到文明、簡潔、清晰；禁止使用禁語、忌語。

第十九條書寫的批文、單據等，要表述完整、字跡清楚、準確無誤。

第二十條積極使用網上審批系統，有關資料錄入完整清晰。

第二十一條備齊有關的法律、規章、政策等資料，方便咨詢和宣傳。活頁式《辦事指南》不斷檔。

第二十二條提供項目申請書格式文本以及申請人需要填寫的章程、合同、相關表格等示范文本。

第二十三條堅持“先外后內”、“先急后緩”原則，日常工作要服從和服務于服務對象辦理工作。堅持原則性與靈活性相結合，做到急事急辦、特事特辦。

第二十四條工作人員自覺維護辦公區域衛生，保持臺面、桌面、墻面、地面、窗戶和辦公設施的干凈、整齊。

第五章 人員管理

第二十五條窗口工作人員由窗口單位擇優選派，并報中心管理辦備案同意。

第二十六條 窗口工作人員接受窗口單位和中心管理辦的雙重管理。窗口工作人員的人事關系、工資福利由窗口單位負責，工作崗位及職責權限由窗口單位確定；窗口的具體業務運作由窗口單位組織實施，窗口行政審批及服務事項辦理由中心管理辦統一規范；窗口工作人員的考核由中心管理辦負責，人事部門單列考核指標。

第二十七條窗口工作人員派駐中心時間原則上不少于二年，屬黨員的黨組織關系轉入中心黨支部；窗口單位需中途調整窗口工作人員的，應將調整名單報中心管理辦審核同意；窗口工作人員不能勝任工作或有違紀違規行為的，由中心管理辦向窗口單位提出調換意見。

第二十八條中心管理辦應積極組織窗口工作人員開展日常各類業務培訓和學習活動，每季度組織全體工作人員開展一次培訓或活動。

第六章 監督檢查

第二十九條中心管理辦根據本辦法和窗口工作實際，建立健全窗口工作各項監督管理制度，加強對窗口及其工作人員的檢查、考核、監督和管理，實行每月考核、評比制度。第三十條 中心管理辦通過日常檢查、電子監察系統等發現窗口及其工作人員的工作作風、工作效率和廉政建設情況出現的問題，及時反饋窗口單位進行整改，情節嚴重的，報請行政監察部門對相關責任人進行責任追究。

第七章 附則

第三十一條本辦法執行情況納入對窗口及工作人員考核內容，由興國縣行政服務中心管理辦業務督查科負責解釋。

第三十二條本辦法自下文之日起試行。

第四篇：行政服務中心海洋局窗口工作總結

一年來，我們海洋與漁業局窗口在中心黨工委和海洋局的正確領導下，全面落實科學發展觀，緊緊圍繞“服務發展，服務基層，服務群眾”的工作目標，以微笑服務為已任，以申請人滿意為宗旨，在日常工作中強力推進“人性化”、“親情化”的賓館式服務機制，努力進取，積級工作。現將全年的工作情況總結如下：

一、加強學習，增強服務意識

一

年來，窗口人員認真學習黨的十七大會議精神和“三個代表”重要思想，深刻領會和把握精神實質，提高窗口人員的政治敏銳性和政治鑒別能力。嚴格學習管理，自覺參加中心組織的集中學習，堅持集中學習與自學相結合。樹立正確的權利觀、地位觀、利益觀，充分認識行政服務中心的工作目標，轉變思想認識。樹立強烈的公仆意識和服務意識，不斷提高工作水平，改進服務質量，真正為企業和人民群眾提供主動、高效、人性化的服務。同時，把為企業服務、為群眾服務作為一種價值觀念來強化，作為一種行為準則來遵循，作為一種行政能力來提高，努力成為企業和群眾滿意的“服務員”。

二、以文明服務為主導，扎扎實實做好行政審批工作

我們海洋局窗口主要是從事漁船檢驗，船員證書的核發，捕撈許可證的年審，以及海域使用權的審核。今年以來我們窗口以“文明服務”主題活動的開展為契機，以接好每一個電話，接待好每一位申請人，處理好每一件事項為目標，改進窗口人員的服務態度和服務方式。在每天的業務辦理過程中始終做到耐心細致，熱情周到，百問不厭。對受理的行政許可事項中申請材料不全或不符合法定形式的，當場一次性告知申請人，對符合條件的均在有效工作日內辦結。在辦證高峰期，為了方便群眾辦證，延時服務，甚至周六、周日加班，強化了服務質量，提高了辦事效率.截止本月20號我們共檢驗漁船1265條，辦理職務船員證書215本，年審捕撈許可證1543本，辦理特種捕撈許可證143本。辦理漁船過戶手續135條。受理海域使用權申請5件。所有申請事項均在規定的時間內辦結。其中特種捕撈許可證的辦理事項是屬于上報件，由于特種捕撈許可證是屬于臨時性的證書，其有效期較短，時效性較強，我們窗口在與省海洋局協商后，將其改為由我們窗口直接受理制證，事后再補報資料的方式進行，將上報件改為了即辦件，受到了申請人的好評。

三、創新服務舉措，提升服務水平

今年二季度我們窗口在參加完中心的行政審批再提速的主題活動后，立即與單位的帶班領導進行了匯報，窗口人員對我們現有的審批材料進行了認真的核查，并對照相關法律法規和上級文件的要求，進行了核減，對于我們窗口能夠查閱的檔案資料由原來申請人提供，改由我們窗口人員自已查找復印，減少了申請人提供的材料，共計減少審批材料17份，達到了中心的提速要求。在接下來的服務招商過程中，我們窗口主動梳理申請事項，確定將如東縣濱海灘涂養殖有限公司和如東縣新興養殖場作為我們的幫扶對象，在這中間我們窗口人員主動聯系并組織相關科室的人員對兩家的海域進行了勘測，對周邊海域的業主進行了協調，最后經過大家的共同努力兩家單位的海域使用權證在七月底順利辦完，得到了兩家企業的好評。

四、規范管理，強化窗口建設

今年以來我們窗口人員能始終按照中心《員工手冊》的要求，規范著裝，佩帶胸卡。對來電、來人能夠堅持使用文明規范用語，嚴格執行中心的上、下班管理制度和指紋考勤制度。不遲到，不早退。工作時間不相互串崗，不做與工作上無關的事情。隨時保持工作區域辦公用品的整齊擺放和整潔衛生。今年以來局領導多次找到窗口工作人員，了解窗口的建設情況，對窗口工作提出了具體要求和工作目標，今年年初根據窗口工作的需要，提升窗口的服務能力，對窗口人員進行了調整并增加了一名辦證人員，并配齊了電腦和打印機。由于漁船安全工作得到不斷的重視，相關的檔案資料等軟件設施顯得越來越重要，我們窗口專門安排了一名同志從事檔案整理、裝訂工作，全年共計整理檔案三千余份，使窗口的檔案管理工作得到了加強。

在這一年中，我們窗口不論從服務質量還是服務效率上都有了很大的提高，取得了一些成績。但對照紅旗窗口的標準我們也清醒的看到存在的差距和不足。首先，我們窗口仍有部分事項未完全進駐中心，授權也未完全到位。申請人還存在兩頭跑的現象，其次，在服務態度上還要進一步的提高。由于漁民自身素質不高的原因，在對待政策理解上出現偏差的漁民時還有急躁的情緒。在新的一年中我們海洋局窗口將進一步改進工作作風，努力提高工作效率。同時，我們將積極向局領導進行匯報，將所有審批事項全部進駐中心，事項的授權全部到位，理順事項辦理的程序，徹底改變窗口“二傳手”的現狀。

總之，在這一年當年我們窗口較圓滿的完成了各項審批工作和局領導交辦的其他任務。在今后的工作中我們還要不斷的學習，不斷的總結，不斷的探索、不斷的提高服務能力

第五篇：行政服務中心財政窗口工作總結[范文]

行政服務中心財政窗口工作總結

兩個月來，在行政服務中心和財政局黨組的正確領導下，我們窗口工作人員，遵循“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨，按照行政服務中心和財政局的要求，緊緊抓住服務地方經濟發展，全力夯實工作基礎，提高服務質量，切實做好服務，努力完成各項工作任務。現將工作情況總結如下：

一、全力推行以“一設立、兩集中、三到位”為主要內容的行政審批制度改革。

為進一步加強機關效能建設，深化行政審批制度改革。按照岳辦發【2010】14號<關于全面開展行政審批“一設立、兩集中、三到位”工作的實施方案>的要求，我局積極貫徹，全面落實。及時設立了機構——行政服務股、整合了職能，精心挑選人員、充分授權到位等措施。建章立制、規范運行。

二、領導高度重視，嚴格要求。

財政局進駐行政服務中心窗口重新組建近兩個月的時間，受到了局領導的高度重視，局長、分管領導曾多次到中心看望工作人員并要求全體工作人員，強化“四種責任”，工作中樹立爭先意識，不斷提高行政效能。一是強化崗位責任。要求全體工作人員，立足本職、敬業愛崗、盡忠職守，以強烈的責任感履行崗位職責，扎實做好本職工作。二是強化受理責任。實行首問負責制，落實AB角崗位互補工作制，推廣優質化服務。積極推行一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱忱服務、一身正氣辦事、一句好言相送。“六個一”接待準則，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，接待業戶熱心、解答問題細心、處理問題耐心。三是強化程序責任。加強審核材料、立檔備案各環節辦理責任，及時完成每一環節，盡量簡化辦件手續，盡快縮短辦理時限，更好地為業戶提供方便快捷的服務。四是強化服務責任。堅持“承諾有限、服務無限”的工作理念，強化服務意識，加強作風建設，著力推進承諾、延時、跟蹤、協調服務，主動為企業和群眾排擾解難，提供公正、公開、便捷高效的全方位“一站式”服務。

三、狠抓財政窗口隊伍建設，努力提高財政窗口人員的綜合素質

堅持把政治思想工作放在首位。要求窗口工作人員，認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，自覺投身到爭先創優活動中。凡是中心統一安排的政治學習、上黨課、普法教育、黨團活動及大小會議，只要是該參加的都能自覺參加。經常組織學習新政策、新精神，學習典型事例和先進經驗。通過學習教育，進一步樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀。不斷增強責任心和公仆意識，樹立全心全意為人民服務的思想。窗口工作人員目前只有3人但這是一支思想素質較好，人員穩定，工作踏實，業務過硬，熱愛財政窗口工作的隊伍。在職業道德方面，全體工作人員都能忠于職守、愛崗敬業，出勤率達100%。在抓好思想工作的同時，我們努力營造一支和諧、團結、協作的隊伍。一個有凝聚力的集體是各項工作任務順利完成的根本保證。全體人員和睦共事，相互尊重和理解，是一個同心同德，步調一致的戰斗集體。嚴格執行各項財政政策及財政紀律不拿感情去代替政策，不拿原則做交易。堅持不收人情稅，嚴格遵守農業稅人員“六要”、“十不準”，自覺接受群眾監督。

四、辦件情況

自2010年8月28日至10月20日止，財政窗口共辦結各類辦件 113 件，其中：即辦件 109件，（契稅征收109件，共計征收稅款1，346，396.00元）承諾件 4 件。承諾件中提前辦結的共3件（當日辦結2件），1件在承諾時限內辦結。

五、存在的問題及建議

1、純事務性質的非行政許可項目進駐中心辦理，增加了群眾辦事的環節，起不到方便群眾的效果，實則是兩不情愿。

2、中心后勤工作人員少，建議配備專業的水、電工和膳食管理人員以保障窗口各項工作的順利開展。

3、進一步優化軟件系統。尤其是退件修改不了；操作過程中有時出現死機現象；收費統計無合計要增加合計欄，取消導出到表格，直接統計。

4、目前僅行政服務中心實行朝九晚五工作制，與縣內各部門工作時間不同步且中午也沒有人來辦事，特建議中午休息時間延長一小時，至下午2時正式上班。

5、目前上下班時打卡四次過于頻繁，建議只是早上班晚下班打卡兩次。

六、今后的工作思路

在今后的工作中財政窗口將立足崗位，扎扎實實地開展“保持先進性、爭創先鋒崗”，“滿意在窗口、服務創一流”的爭先創優主題實踐活動，緊緊圍繞“、為納稅人服務、為老百姓服務”這條主線，真正做到群眾滿意、社會滿意。重點抓好以下幾方面的工作：

（一）進一步加強部門配合，完善窗口功能

全面總結窗口運行以來的工作經驗，在中心的大力支持和協調下，進一步加強與相關窗口以及局內各相關股室的配合，嚴格按照先稅后證，不完稅不發證的程序，嚴把減免關，嚴格依法治稅，文明征稅，進一步和進中心的各執收單位協調好工作，進一步規范“一個口子”收費的原則。

（二）優化服務質量，提高服務時效

在優化服務質量、提高服務時效上下功夫。做到提前介入，及時核定，通知辦結事項。做到“五個不讓”：即增強公仆意識，不讓服務對象在我這里受到冷遇；增強效率意識，不讓工作和審批事項在我這里延誤；增強責任意識，不讓工作差錯在我這里發生；增強黨性意識，不讓不良風氣在我這里出現；增強紀律意識，不讓財政局和“中心”形象在我這里受到損害。

由于單位進駐中心的審批項目多，與單位路程遠，工作任務重，辦件量大，窗口工作人員少。故在今后的工作中我們將迎難而上，奮力拼搏。牢固樹立大局意識，服務意識，更好的為老百姓服務，為山區經濟發展盡心盡力。

岳西縣行政服務中心財政窗口

2010年10月21日