第一篇：行政服務(wù)窗口整頓作風(fēng)工作總結(jié)

？？市食品藥品監(jiān)督管理局

行政服務(wù)窗口整頓機(jī)關(guān)工作作風(fēng)工作總結(jié)

行政服務(wù)窗口在開展整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)活動中，緊緊圍繞局黨組的重點(diǎn)工作和任務(wù)要求，以此活動為抓手，結(jié)合窗口工作特點(diǎn)，以全面提升服務(wù)能力為中心，進(jìn)一步規(guī)范行政行為為重點(diǎn)，有力推進(jìn)窗口行政許可和服務(wù)水平高效開展。

一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)、錘煉素質(zhì)

以開展整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)活動為載體，組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)中央十七屆五中全會、省委十屆八次和市委五屆十次全會精神等，以教育培訓(xùn)和實(shí)踐鍛煉為主要途徑，以學(xué)政治理論、法律法規(guī)、專業(yè)技能、藥品和醫(yī)療器械知識為工作重點(diǎn)，精心做好學(xué)習(xí)的組織工作，做到學(xué)習(xí)有計(jì)劃、有措施、理論聯(lián)系實(shí)際，努力形成濃厚學(xué)習(xí)風(fēng)氣。在學(xué)習(xí)發(fā)動過程中，組織工作人員深入開展機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)大討論，圍繞“如何遵守工作紀(jì)律，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)”、“如何深化行政審批制度改革，提高工作效能”、“如何便民利民為民，提升群眾的滿意度”等問題挖根源、找差距、明方向。

二、認(rèn)真自查、切實(shí)整改

按照活動第二階段有關(guān)要求，我們結(jié)合規(guī)定八方面突出問題，對照標(biāo)準(zhǔn)將窗口各審批事項(xiàng)的辦理環(huán)節(jié)作梳理排查，對存在的問題進(jìn)行深刻剖析，著力改進(jìn)不足、統(tǒng)一認(rèn)識，為窗口進(jìn)一步排查 1 問題、改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從摸底自查情況來看，服務(wù)窗口在創(chuàng)新服務(wù)理念、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、完善服務(wù)體系、改進(jìn)工作方法，通過開展 “一條龍”服務(wù)、“一站式”辦公等實(shí)實(shí)在在的服務(wù)措施，使行政許可工作取得了一定效果。然而在實(shí)踐中，這種服務(wù)還處在比較低的水平和層次，難以滿足當(dāng)前食品藥品監(jiān)管形勢的發(fā)展和服務(wù)相對人的需要。特別是局所有的行政許可事項(xiàng)前移至服務(wù)窗口，任務(wù)多，責(zé)任大，擔(dān)子重。在實(shí)際工作中，服務(wù)窗口工作由于受種種不完善因素制約，加之直接面對服務(wù)相對人，使窗口成為矛盾的焦點(diǎn)、沖突的中心。剖析了窗口人員素質(zhì)參差不齊、窗口行政審批改革需進(jìn)一步深化、創(chuàng)新意識工作不強(qiáng)等六大問題，并對此作出了整改方案，扎扎實(shí)實(shí)抓好整改落實(shí)，確保活動取得實(shí)實(shí)在在成效。

三、強(qiáng)化管理，提升效能

一是堅(jiān)持“三個一”，提高窗口服務(wù)效能。堅(jiān)持實(shí)行“一次性公開”，將所有服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時限對外公開，做到服務(wù)項(xiàng)目公開零保留，接受服務(wù)對象監(jiān)督；堅(jiān)持實(shí)行“一次性告知”，在嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上，采取口頭和書面形式一次性向服務(wù)對象告知所辦理事項(xiàng)的條件、材料、程序、時限和需要補(bǔ)充或攜帶的材料等，不讓服務(wù)對象做“無用功”，能一次辦理的，絕不拖到兩次，當(dāng)天能夠辦完的，絕不拖到第二天；堅(jiān)持實(shí)行“一站式服務(wù)”，在受理行政許可事項(xiàng)時遵循“一站式”作業(yè)流程，確保無差錯受理，并嚴(yán)格過錯追究制，提高工作人員的責(zé)任心和服務(wù)水平。二是創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升窗口服務(wù)水平。積極推行文明服務(wù)，以溫和的態(tài)度、耐心的解釋、細(xì)心的指導(dǎo)、熟練的業(yè)務(wù)讓辦事人員感受到朋友一樣的熱情。積極推行便民服務(wù)，向每一位前來咨詢和辦事的群眾，發(fā)放便民服務(wù)卡，將辦事流程及需要準(zhǔn)備的材料等相關(guān)問容進(jìn)行提前告知，為申辦提供方便。同時，還開通行政審批速遞服務(wù)，聯(lián)手郵政部門為服務(wù)相對人提供審批結(jié)果文書或證照投送收件人的特快速遞服務(wù)，讓辦事群眾足不出戶輕松領(lǐng)取各項(xiàng)行政審批證件。不斷提升窗口服務(wù)水平。

三是規(guī)范內(nèi)部管理，強(qiáng)化窗口建設(shè)。我們從制度建設(shè)、內(nèi)務(wù)管理等方面不斷規(guī)范內(nèi)部管理，強(qiáng)化窗口建設(shè)工作。按照市行政服務(wù)中心的工作要求，規(guī)范著裝，佩帶胸卡。對來電、來人能夠堅(jiān)持使用文明規(guī)范用語，嚴(yán)格執(zhí)行中心的上、下班管理制度和指紋考勤制度。不遲到，不早退。工作時間不相互串崗，不做與工作上無關(guān)的事情。同時，我們還強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理，隨時保持工作區(qū)域辦公用品的整齊擺放和整潔衛(wèi)生。組織人員對過去一年的受理及辦結(jié)資料進(jìn)行整理歸檔，不斷加強(qiáng)窗口檔案管理工作。

四、完善制度，提高運(yùn)行機(jī)制

服務(wù)窗口在加強(qiáng)政務(wù)公開和規(guī)范內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上，不斷完善相關(guān)制度，進(jìn)一步推行便民利民制度，強(qiáng)化審批質(zhì)量；依照法定程序，全面推進(jìn)行政許可的公示制度、告知制度、限時辦結(jié)制度；明確窗口工作職能和管理權(quán)限，科學(xué)制定窗口職責(zé)、工作規(guī)范，制定推行《窗口保密規(guī)定》和《窗口廉政工作制度》等，全 體窗口工作人員自覺簽署保密責(zé)任書、窗口組長與工作人員簽訂窗口廉政工作責(zé)任書等，進(jìn)一步明確各自職責(zé)和紀(jì)律，牢固樹立窗口工作有廉政意識，進(jìn)一步提高窗口運(yùn)行機(jī)制。

五、狠抓落實(shí)，確保成效

開展整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)活動以來，立足窗口實(shí)際，著力推進(jìn)工作落實(shí)和服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新，提高服務(wù)能力和水平，切實(shí)履行好服務(wù)職責(zé)，樹立服務(wù)窗口的良好形象。今年1-8月份，窗口受理各類行政許可申請637件，其中已按時限辦結(jié)498件，正在辦理139件，未接到一起投訴事件，辦理準(zhǔn)確率達(dá)到100%；共接受群眾咨詢800多人次，接待省、市級領(lǐng)導(dǎo)視察、媒體督察10多次，窗口滿意率達(dá)100%。上半年在市政務(wù)服務(wù)中心季度窗口評比中獲得優(yōu)秀等次。

二○一一年九月十五日

第二篇：行政服務(wù)大廳窗口工作總結(jié)

行政服務(wù)大廳建設(shè)局窗口

2007年工作簡要總結(jié)及2008年工作要點(diǎn)

行政服務(wù)大廳建設(shè)局窗口是經(jīng)縣委、縣政府批準(zhǔn)，縣建設(shè)（規(guī)劃）管理局派出，承擔(dān)縣域規(guī)劃建設(shè)管理工作四大類共計(jì)52項(xiàng)行政審批、8項(xiàng)材料備案、15項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳及政策咨詢服務(wù)的職能辦事機(jī)構(gòu)。目前共有6名工作人員。

一、2007年工作情況

2007年，在局黨委和大廳管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)格管理和監(jiān)督指導(dǎo)下，窗口工作堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)為宗旨，立足本職打基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)謀發(fā)展。在認(rèn)真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務(wù)理念，努力打造規(guī)劃建設(shè)和管理工作行政審批業(yè)務(wù)的綠色通道，構(gòu)建和諧的窗口工作運(yùn)行環(huán)境的具體工作中，我們克服了辦公地點(diǎn)離家遠(yuǎn),上下班交通不方便;指紋考勤細(xì),制度管理嚴(yán)；及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務(wù)難以顧及等困難,不斷改進(jìn)行政審批服務(wù)方式, 增強(qiáng)服務(wù)意識，優(yōu)化辦事流程,提高辦事效率,努力為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。全年共受理四類行政審批22項(xiàng)，辦結(jié)業(yè)務(wù)970件，收繳各項(xiàng)規(guī)費(fèi)4636萬元。窗口月月被評為紅旗窗口和服務(wù)標(biāo)兵，連續(xù)兩年被評為市級“文明服務(wù)窗口”。

2007年，我們工作的主要做法：一是積極服從服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)和中心工作，堅(jiān)定信心，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行了集中行政審批制度；二是牢固樹立“一盤棋”的工作思路，密切協(xié)調(diào)、強(qiáng)化管理，確保了規(guī)劃建設(shè)和管理行政審批業(yè)務(wù)的程序化運(yùn)作；三是認(rèn)真貫徹執(zhí)行規(guī)劃建設(shè)管理工作的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)，有效地維護(hù)了建設(shè)（規(guī)劃）局窗口“濟(jì)南市文明服務(wù)窗口”的良好形象。

2007年，我們的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足。一是受大廳管理制度的強(qiáng)制性及窗口發(fā)證、收費(fèi)業(yè)務(wù)的單純性影響，向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作少，對中心工作的服務(wù)到位率低；二是受職能限制，給局屬各部門工作交流少，信息掌握不及時、不全面，給局領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用發(fā)揮不好；三是受環(huán)境、服務(wù)意識、服務(wù)能力的影響，服務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高。

二、2008年工作要點(diǎn)

（一）2008年主要工作任務(wù)：

1、確保一個目標(biāo)：市級文明服務(wù)窗口。

2、力爭兩個滿意：領(lǐng)導(dǎo)滿意、客戶滿意。

3、處理好三個關(guān)系：中心工作“第一”的關(guān)系、部門工作“一盤棋”的關(guān)系、個人工作“一心敬業(yè)”的關(guān)系。

4、實(shí)現(xiàn)四個明顯：精神面貌明顯改善、服務(wù)意識明顯增強(qiáng)、工作節(jié)奏明顯加快、行政效率明顯提高。

（二）2008年主要工作措施：

1、及時匯報(bào)工作、爭取各級領(lǐng)導(dǎo)的更大支持。

2、經(jīng)常性交流工作，取得部門思想認(rèn)識上的統(tǒng)一，工作上的“一盤棋”，行動上的快節(jié)奏。

3、不斷總結(jié)窗口工作的經(jīng)驗(yàn)和不足，強(qiáng)化政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高窗口工作人員依法行政、便民服務(wù)的能力。

4、強(qiáng)化窗口業(yè)務(wù)密切配合協(xié)調(diào)下的個人分工負(fù)責(zé)制，動員窗口每個工作人員，以優(yōu)良的人格魅力，影響、團(tuán)結(jié)和激發(fā)窗口工作人員立足本職，傾情服務(wù)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)，努力工作。

2008年1月17日

第三篇：分局09年行政服務(wù)窗口工作總結(jié)

分局2009年行政服務(wù)窗口工作總結(jié)

____年，在市委市政府、區(qū)委區(qū)政府的親切關(guān)懷下，在區(qū)政府行政服務(wù)中心的正確指導(dǎo)下，××市工商局××分局注冊股全體干部扎扎實(shí)實(shí)工作，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立服務(wù)意識，改進(jìn)工作方法，努力建設(shè)法治、服務(wù)型工商，以服務(wù)川匯經(jīng)濟(jì)發(fā)展為已任，以信息化建設(shè)為保障，推進(jìn)管理機(jī)制和方法創(chuàng)新，努力提高服務(wù)水平，各項(xiàng)工作都取得了突破性的進(jìn)展，成為了行政服務(wù)中心為經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航的重要窗口部門，圓滿完成了區(qū)政府、上級交辦的各項(xiàng)任務(wù)，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

一、在具體業(yè)務(wù)工作方面，我們愛

崗敬業(yè)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，園滿完成了登記注冊、區(qū)政府招商引資項(xiàng)目企業(yè)的注冊、支持下崗工人、返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)，積極幫助扶持農(nóng)民合作社的成立等幾個方面的工作

____年，××分局注冊窗口設(shè)在了行政服務(wù)大廳，成為了服務(wù)大廳服務(wù)于周口經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要窗口之一，極大地方便了企業(yè)、工商戶、農(nóng)民合作社組織的申請、辦照，受到了多方好評。登記注冊工作是我們窗口的主要業(yè)務(wù)：嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)，對于維護(hù)市場公平秩序、維護(hù)社會主義市場有著重要的意義，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)新《公司法》，嚴(yán)格登記條件和標(biāo)準(zhǔn)。熱情服務(wù)、禮貌待客，展示了工商部門的良好形象，克服工作量大、時限要求緊(我們把行政許可法規(guī)定的__天的登記許可時間壓縮到了_天，特殊情況下要求當(dāng)天辦理完結(jié))等困難，高標(biāo)準(zhǔn)的完成了各類市場主體的登記（其中辦理個體工商登記____戶，私營企業(yè)___家），認(rèn)真的完成了市場主體的年檢，截至目前，已年檢各類企業(yè)___家，預(yù)約年檢__家。年檢個體戶____家，年檢率__以上。使××區(qū)轄區(qū)內(nèi)無照經(jīng)營比例比去年大幅下降，規(guī)范了轄區(qū)內(nèi)主體經(jīng)營行為，切實(shí)維護(hù)了市場經(jīng)濟(jì)秩序，而且為我區(qū)的財(cái)政增加了稅源，受到了各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚(yáng)。第二、對于我區(qū)政府招商引資項(xiàng)目我們更是在政策允許的范圍內(nèi)“特事特辦”，對于時間要求緊的項(xiàng)目我們多次加班加點(diǎn)，熱心為招商引資項(xiàng)目開辟綠色通道，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。第三，____年省局為提升工商行政管理的“窗口”形象，確定了____年工商行政管理機(jī)關(guān)登記“窗口”的工作重點(diǎn)，又快又好的完成了全省工商系統(tǒng)程序升級，為保質(zhì)保量的完成任務(wù)，我們發(fā)揚(yáng)了不怕苦、不怕累、不求名、不求利的精神，加班加點(diǎn)從無怨言，提前完成了此項(xiàng)工作，共采集企業(yè)____戶，各類信息__萬多條，取得了有目共睹的成績，受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。第四，認(rèn)真做好了支持返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)

就業(yè)；____年初，由于受金融危機(jī)的影響，返鄉(xiāng)農(nóng)民工增多，為認(rèn)真貫徹國務(wù)院、××省人民政府關(guān)于農(nóng)民工工作指示精神，為返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)就業(yè)創(chuàng)造條件，搞好服務(wù)，落實(shí)上級意見，實(shí)行“創(chuàng)業(yè)就業(yè)零收費(fèi)、放寬創(chuàng)業(yè)就業(yè)出資限額、出資方式、名稱登記條件，放寬經(jīng)營場所登記條件、縮短登記時限”等一系列措施，鼓勵發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作社，指導(dǎo)支持了____余名農(nóng)民工實(shí)現(xiàn)了返鄉(xiāng)再就業(yè)。積極礦幫扶成立了××市××區(qū)××養(yǎng)殖合作社、××市××*農(nóng)民專業(yè)養(yǎng)殖合作社等__多個農(nóng)民專業(yè)合作社組織，是去年成立合作社總數(shù)的___還要多。

二、不斷提高業(yè)務(wù)、思想道德修養(yǎng)及服務(wù)水平，努力提升工作質(zhì)量

注冊業(yè)務(wù)辦理設(shè)在了行政辦公大廳以來，為了更好地服務(wù)于企業(yè)、服務(wù)于商戶、服務(wù)于我區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我們窗口工作人員對自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求，注冊股組織全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《公司法》、《登記條例》《行

政許可法》等和我們業(yè)務(wù)有關(guān)的法律、法規(guī)，熟練掌握專業(yè)方面的法律法規(guī)。更要求每位工作人員的打字速度達(dá)到專業(yè)打字員的水平，明顯地提高了工作效率，同時加強(qiáng)了工作人員的思想道德修養(yǎng)，無論來到服務(wù)大廳的辦證客戶怎么問，都要做到“問不倒、問不惱”發(fā)揚(yáng)干一行，愛一行，鉆一行的工作作風(fēng)，以高度的責(zé)任感、使命感和工作熱情，積極負(fù)責(zé)地開展工作，注冊股克服了人員少，業(yè)務(wù)工作量大的困難，對于窗口業(yè)務(wù)人員更加嚴(yán)格要求，按照上級要求，把法律規(guī)定的__個工作日的受理期限壓縮到_個工作日，對于有特殊要求的個體戶、企業(yè)要求當(dāng)天完成注冊登記，受到了廣大個體工商戶、企業(yè)法人的一致贊譽(yù)受到了新聞媒體和上級的一致好評，目前收到服務(wù)客戶贈來的旌旗_面，惋言謝絕客戶贈送旌旗有__次以上。

三、加強(qiáng)干部廉潔自律意識教育，增強(qiáng)清廉務(wù)實(shí)的大局觀念。

我們注冊股處在窗口位置，和企

業(yè)、個體老板打交道多，我們不斷加強(qiáng)廉潔自率教育，分期學(xué)習(xí)了《行政服務(wù)中心工作規(guī)范》、《公務(wù)員法》、《××省行政機(jī)關(guān)執(zhí)法條例》等法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行行政服務(wù)中心“考勤制度”和各項(xiàng)規(guī)章制度、“六條禁令”、“禁酒令”等規(guī)定，統(tǒng)一思想，提12全文查看

第四篇：行政服務(wù)窗口負(fù)責(zé)接待工作總結(jié)

行政服務(wù)窗口負(fù)責(zé)接待工作總結(jié)

來分局的這幾個月，我對行政服務(wù)窗口的工作有了初步的了解。在這些日子的學(xué)習(xí)工作中學(xué)到了很多，我現(xiàn)在可以獨(dú)立應(yīng)對來辦事人員的問題，解答辦理營業(yè)執(zhí)照的流程及所需材料。通過和來辦事人員的溝通，慢慢掌握了與人溝通的技巧，只要熱情的接待、耐心的解答、情切的交流，會讓我的服務(wù)更有效率，也讓來辦事人更加舒心。

我也學(xué)會了怎樣辦理個體工商戶的開業(yè)、變更、注銷、換照業(yè)務(wù)，在平時辦理好的材料及時給領(lǐng)導(dǎo)簽字、歸檔。在此期間，把個體工商戶新開業(yè)的申請材料進(jìn)行了統(tǒng)一的歸檔編號，并放入檔案室統(tǒng)一保管。通過對檔案的整理，認(rèn)識到合理歸檔會讓我們以后的辦公更加便捷。

來到分局這個大家庭感覺很溫暖，同事相處非常愉快，尤其是我們窗口的幾位同事都很優(yōu)秀、待人熱情，剛來有很多不懂的地方，都耐心教導(dǎo)，這才讓我的工作得以順利進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)也很關(guān)心支持我的工作，并加以指點(diǎn)，以致于在工作中少走很多彎路。在此對同事和領(lǐng)導(dǎo)表示最誠摯的謝意。

在今后的工作中我將竭盡所能為分局貢獻(xiàn)自己一份力量，在完成本職工作的同時也非常樂意完成領(lǐng)導(dǎo)指派的工作。行政機(jī)關(guān)辦公室人員個人工作總結(jié)

本人堅(jiān)持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想、黨的十六大報(bào)告及十六屆三中四中全會精神，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀(jì)守法，努力工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步。

現(xiàn)個人工作總結(jié)如下：

一、嚴(yán)于律已，自覺加強(qiáng)黨性鍛煉，黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟進(jìn)一步提高。兩年來，我始終堅(jiān)持運(yùn)用馬克思列寧主義的立場、觀點(diǎn)和方法論，運(yùn)用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅(jiān)持真理，堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐，在思想上積極構(gòu)筑抵御資產(chǎn)階級民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅(jiān)固防線。熱愛祖國，熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛社會主義，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)改革開放，堅(jiān)信社會主義最終必然戰(zhàn)勝資本主義，對社會主義充滿必勝的信心。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，為加快社會主義建設(shè)事業(yè)認(rèn)真做好本職工作。工作積極主動，勤奮努力，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。

二、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

我重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。

（一）是認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，深刻領(lǐng)會“三個代表”重要思想的科學(xué)內(nèi)涵，增強(qiáng)自己實(shí)踐“三個代表”重要思想的自覺性和堅(jiān)定性;認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大報(bào)告及十六屆三中、四中全會精神，自覺堅(jiān)持以黨的十六大為指導(dǎo)，為

進(jìn)一步加快完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制，全面建設(shè)小康社會作出自己的努力。

（二）是認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識。

我具體工作是XXXXXXX等工作，工作比較繁雜，任務(wù)量大，頭緒多，涉及到本單位各項(xiàng)工作順暢運(yùn)轉(zhuǎn)的各個方面，為了圓滿完成本職工作，為各職能科室提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我有針對性的學(xué)習(xí)了XXXX等書籍，并參加了XXXXX舉辦的一系列培訓(xùn)，為我單位對XXX工作打下了良好基礎(chǔ)，并使得XXXX得到了安全、穩(wěn)定、高效的使用，發(fā)揮了重要作用，通過和XXXX的通力配合，使固定資產(chǎn)管理也上了新臺階，報(bào)廢清理了歷史遺留的舊資產(chǎn)，理清了現(xiàn)有資產(chǎn)，并使資產(chǎn)管理電子化。在工勤工作方面，樹立創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想，對于同事們的需求，熱情接待，極力保障，為他們創(chuàng)造良好的工作條件，受到了同事們的一致認(rèn)可。

三努力工作，圓滿完成工作任務(wù)。

近年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時刻牢記黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力實(shí)踐“三個代表”重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作：

（1）認(rèn)真收集各項(xiàng)XXXX方面的信息資料，如XXXX動態(tài)的最新信息及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問題作出科學(xué)的、正確的決策。

（2）領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。當(dāng)前來自XXXX的文件非常多，尤其是當(dāng)前XXXX的任務(wù)更加繁重，正因?yàn)榇?，更突顯出此項(xiàng)工作的重要，很多都是急事急辦、督查督辦。時間上都要求很緊，我必須梳理好各種來文辦件的情況，按照具體情況，分清輕重緩急，及時將任務(wù)分解到各經(jīng)辦科室并及時掌握辦理情況，按時反饋，確保保質(zhì)保量按時完成任務(wù)。

（3）微笑服務(wù)，熱情待人，樹立良好XXX形象。XXX是其他部門、企業(yè)、群眾來我單位辦事的第一站，也是給來訪辦事人建立XXX部門良好形象的首要窗口，我熱情接待來訪辦事的群眾，熱情待人，努力營造賓至如歸的氛圍。同時，對群眾要求解決但一時又解決不了的問題認(rèn)真解釋，耐心做好群眾的思想工作，讓群眾相信XXX。

在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，各項(xiàng)服務(wù)工作均取得了圓滿完成任務(wù)的好成績，得到領(lǐng)導(dǎo)和群眾肯定。

回顧近年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，對現(xiàn)有工作內(nèi)容和模式的創(chuàng)新還不夠深入。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的XXX人員，為我單位的XXXX工作貢獻(xiàn)一份微薄之力。

二〇一〇年七月二十八日

第五篇：分局2013年行政服務(wù)窗口工作總結(jié)

____年，在市委市政府、區(qū)委區(qū)政府的親切關(guān)懷下，在區(qū)政府行政服務(wù)中心的正確指導(dǎo)下，××市工商局××分局注冊股全體干部扎扎實(shí)實(shí)工作，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立服務(wù)意識，改進(jìn)工作方法，努力建設(shè)法治、服務(wù)型工商，以服務(wù)川匯經(jīng)濟(jì)發(fā)展為已任，以信息化建設(shè)為保障，推進(jìn)管理機(jī)制和方法創(chuàng)新，努力提高服務(wù)水平，各項(xiàng)工作都取得了突破性 的進(jìn)展，成為了行政服務(wù)中心為經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航的重要窗口部門，圓滿完成了區(qū)政府、上級交辦的各項(xiàng)任務(wù)，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

一、在具體業(yè)務(wù)工作方面，我們愛崗敬業(yè)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，園滿完成了登記注冊、區(qū)政府招商引資項(xiàng)目企業(yè)的注冊、支持下崗工人、返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)，積極幫助扶持農(nóng)民合作社的成立等幾個方面的工作

____年，××分局注冊窗口設(shè)在了行政服務(wù)大廳，成為了服務(wù)大廳服務(wù)于周口經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要窗口之一，極大地方便了企業(yè)、工商戶、農(nóng)民合作社組織的申請、辦照，受到了多方好評。登記注冊工作是我們窗口的主要業(yè)務(wù)：嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)，對于維護(hù)市場公平秩序、維護(hù)社會主義市場有著重要的意義，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)新《公司法》，嚴(yán)格登記條件和標(biāo)準(zhǔn)。熱情服務(wù)、禮貌待客，展示了工商部門的良好形象，克服工作量大、時限要求緊(我們把行政許可法規(guī)定的__天的登記許可時間壓縮到了_天，特殊情況下要求當(dāng)天辦理完結(jié))等困難，高標(biāo)準(zhǔn)的完成了各類市場主體的登記（其本中辦理個體工商登記____戶，私營企業(yè)___家），認(rèn)真的完成了市場主體的年檢，截至目前，已年檢各類企業(yè)___家，預(yù)約年檢__家。年檢個體戶____家，年檢率__以上。使××區(qū)轄區(qū)內(nèi)無照經(jīng)營比例比去年大幅下降，規(guī)范了轄區(qū)內(nèi)主體經(jīng)營行為，切實(shí)維護(hù)了市場經(jīng)濟(jì)秩序，而且為我區(qū)的財(cái)政增加了稅源，受到了各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚(yáng)。第二、對于我區(qū)政府招商引資項(xiàng)目我們更是在政策允許的范圍內(nèi)“特事特辦”，對于時間要求緊的項(xiàng)目我們多次加班加點(diǎn)，熱心為招商引資項(xiàng)目開辟綠色通道，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。第三，____年省局為提升工商行政管理的“窗口”形象，確定了____年工商行政管理機(jī)關(guān)登記“窗口”的工作重點(diǎn)，又快又好的完成了全省工商系統(tǒng)程序升級，為保質(zhì)保量的完成任務(wù)，我們發(fā)揚(yáng)了不怕苦、不怕累、不求名、不求利的精神，加班加點(diǎn)從無怨言，提前完成了此項(xiàng)工作，共采集企業(yè)____戶，各類信息__萬多條，取得了有目共睹的成績，受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。第四，認(rèn)真做好了支持返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)就業(yè)；____年初，由于受金融危機(jī)的影響，返鄉(xiāng)農(nóng)民工增多，為認(rèn)真貫徹國務(wù)院、××省人民政府關(guān)于農(nóng)民工工作指示精神，為返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)就業(yè)創(chuàng)造條件，搞好服務(wù)，落實(shí)上級意見，實(shí)行“創(chuàng)業(yè)就業(yè)零收費(fèi)、放寬創(chuàng)業(yè)就業(yè)出資限額、出資方式、名稱登記條件，放寬經(jīng)營場所登記條件、縮短登記時限”等一系列措施，鼓勵發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作社，指導(dǎo)支持了____余名農(nóng)民工實(shí)現(xiàn)了返鄉(xiāng)再就業(yè)。積極礦幫扶成立了××市××區(qū)××養(yǎng)殖合作社、××市××*農(nóng)民專業(yè)養(yǎng)殖合作社等__多個農(nóng)民專業(yè)合作社組織，是去年成立合作社總數(shù)的___還要多。

二、不斷提高業(yè)務(wù)、思想道德修養(yǎng)及服務(wù)水平，努力提升工作質(zhì)量

注冊業(yè)務(wù)辦理設(shè)在了行政辦公大廳以來，為了更好地服務(wù)于企業(yè)、服務(wù)于商戶、服務(wù)于我區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我們窗口工作人員對自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求，注冊股組織全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《公司法》、《登記條例》《行政許可法》等和我們業(yè)務(wù)有關(guān)的法律、法規(guī)，熟練掌握專業(yè)方面的法律法規(guī)。更要求每位工作人員的打字速度達(dá)到專業(yè)打字員的水平，明顯地提高了工作效率，同時加強(qiáng)了工作人員的思想道德修養(yǎng)，無論來到服務(wù)大廳的辦證客戶怎么問，都要做到“問不倒、問不惱”發(fā)揚(yáng)干一行，愛一行，鉆一行的工作作風(fēng)，以高度的責(zé)任感、使命感和工作熱情，積極負(fù)責(zé)地開展工作，注冊股克服了人員少，業(yè)務(wù)工作量大的困難，對于窗口業(yè)務(wù)人員更加嚴(yán)格要求，按照上級要求，把法律規(guī)定的__個工作日的受理期限壓縮到_個工作日，對于有特殊要求的個體戶、企業(yè)要求當(dāng)天完成注冊登記，受到了廣大個體工商戶、企業(yè)法人的一致贊譽(yù)受到了新聞媒體和上級的一致好評，目前收到服務(wù)客戶贈來的旌旗_面，惋言謝絕客戶贈送旌旗有__次以上。

三、加強(qiáng)干部廉潔自律意識教育，增強(qiáng)清廉務(wù)實(shí)的大局觀念。

我們注冊股處在窗口位置，和企業(yè)、個體老板打交道多，我們不斷加強(qiáng)廉潔自率教育，分期學(xué)習(xí)了《行政服務(wù)中心工作規(guī)范》、《公務(wù)員法》、《××省行政機(jī)關(guān)執(zhí)法條例》等法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行行政服務(wù)中心“考勤制度”和各項(xiàng)規(guī)章制度、“六條禁令”、“禁酒令”等規(guī)定，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，增強(qiáng)反腐倡廉意識，堅(jiān)決做到“不收禮、不吃請”，公開、公正、公平執(zhí)法，對于所有登記企業(yè)或個人都一視同仁，熱情服務(wù)，推行政務(wù)公開制度，促進(jìn)依法行政廉潔高效重點(diǎn)加強(qiáng)登記注冊“窗口”部位的政務(wù)公開，全面公開辦理各類證件的條件、程序、時限和結(jié)果，增強(qiáng)辦事透明度。維護(hù)了工商部門的良好形象，深受企業(yè)和個體商戶的贊譽(yù)

在這即將過 去的一年中，在××區(qū)行政服務(wù)中心的指導(dǎo)和我們?nèi)w人員的共同努力下，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但這對于我們來說，都是應(yīng)該做到的，同時我們也清楚地認(rèn)識到，還有很多方面的工作離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有相當(dāng)?shù)牟罹?，在明年的工作中，我們?jì)劃作好以下幾個方面的工作，一、加強(qiáng)法律、法規(guī)和各種業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，更進(jìn)一步提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì);

二、利用科學(xué)技術(shù)，提高我們工作的科技含量，不斷創(chuàng)新工作，開創(chuàng)新的工作局面；

三、強(qiáng)化服務(wù)意識，服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

在以后的工作中，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，相信通過我們不斷的努力，銳意進(jìn)取，不斷開拓，我們會“百尺竿頭，更進(jìn)一步”，取得更大的成績。