第一篇：辦稅服務大廳窗口個人先進事跡材料

辦稅服務大廳窗口個人先進事跡材料 我是惠農區地稅局**稅務所辦稅服務大廳窗口的一名工作人員。參加稅收工作以來，一直工作在稅收征收一線。沒有什么豪情壯語，也沒有什么耀眼的光輝，有的只是樸實無華、埋頭苦干和默默的奉獻，無論在那個崗位上，都做出了自己最真實的一面，在不同的工作崗位上，憑著認真的工作責任心默默地奉獻這自己。在她的身上可以看到地稅基層稅務工作者腳踏實地，勇于拼搏的活力和奮勇向前的工作作風。

干起工作來勤勤懇懇、任勞任怨，吃苦在前、享受在后，成為許多納稅人的知心朋友。

因為所里人員少，工作頭緒多，任務重，在工作中，我一個人擔任兩三個人的工作，常常一個人加班到深夜才回家，但從來沒有怨言，只有腳踏實地 , 拼搏進取 , 只有任勞任怨 , 默默奉獻。為納稅人服務，事無巨細，從大處著眼，從小事入手，把納稅人的每一件小事都看成大事來辦，我知道稅務窗口是聯系稅務機關與納稅人的橋梁和紐帶，服務人員的言語行動代表著地稅形象，同時也影響著納稅人的納稅意識和納稅自覺性。面對納稅人時常用換位思考來問自己 : 假如我是納稅人，站在柜**，我有什么樣的心理需求 ? 第一要受到尊重，第二希望把事辦好。明白了納稅人的心理，也就找準了自己的服務行為準則，那就是：從納稅人的角度出發，言語上尊重納稅人，行動上服務納稅人，心里想著納稅人。讓他們帶著希望而來，帶著滿意而歸。

第二篇：辦稅大廳先進事跡

***先進事跡

***，女，在**國稅局辦稅服務廳從事車輛購臵稅征收服務和定額發票的發售工作。自參加稅收工作以來，她很快由一名普通的稅務干部成長為一名業務骨干，得到了領導的廣泛好評和同志們的一致稱贊。

一、自我加壓，提高自身素質

打鐵先得自身硬，***同志非常明白這個道理。剛參加稅收工作時，對稅收工作并不熟悉的她便下定決心，努力提高自身的業務技能。日常工作緊張，她便利用業余時間自學。特別是生孩子后，她又要照顧孩子，又要承擔家務，忙得不可開交。每天晚上，在哄孩子睡覺后，她就自學業務知識，經常熬到深夜。由于以前沒有接觸過有關稅收方面的知識，基礎不好，別人看來普通的問題，她都要花費別人幾倍的精力去鉆研。在工作中遇到不懂的問題，她隨時請教其他同志，直至弄明白為止。經過不懈努力，她由一個稅收業務的“門外漢”，逐漸成為了單位里能挑大梁、獨擋一面的業務骨干。

二、熱誠服務，贏得大家好評

在辦稅服務廳從事窗口服務工作，***同志深知自己的服務態度和服務水平直接代表國稅形象，為此，她總是想納稅人所想，急納稅人所急，盡全力為納稅人提供高效、優質服務。臨近年底的一段時間，由于小排量汽車車購稅稅率要

由7.5%調至10%，車購稅的辦理出現“井噴”現象，每天的業務量是從前的5—7倍，連上衛生間的時間都沒有，嗓子啞了，嘴里起了大泡，卻連水都不敢多喝。為了更好的服務納稅人，***同志還認真踐行著“延時服務”的承諾，中午總是在單位食堂簡單吃點飯就回大廳繼續工作，晚上送走所有的納稅人，她還要認真核對一天的票據，等所有工作結束，時間往往已近7點。盡管如此，有時還是會被某些納稅人誤解。有一次，一個納稅人在辦理車購稅時，***同志發現他的車輛計稅價格低于國家規定的最低計稅價格，于是告知他要按最低計稅價格征稅。但這位辦稅人員因為中午喝了酒而有些情緒失控，認為蘭臻同志跟他過不去，說了一些不中聽的話，***強忍住委屈的淚水，依然耐心地給他解釋，終于得到了納稅人的理解與支持。

在負責車購稅辦理的同時，***同時還負責新區定額發票的發售工作，工作量之大可想而知。再加上納稅人的素質參差不齊，有的納稅人因為對一些稅收政策的不了解甚至語言粗俗，她都耐著性子做好解釋，直到納稅人理解為止。在她經手的發票發售工作中，她都一絲不茍，從未出現過失誤，在贏得了納稅人的贊揚的同時也贏得了領導的信任。

三、忘我敬業，全心投入工作

工作中，***勤奮忘我，愛崗敬業；工作中，***頑強拼搏，顧全大局，見困難就上，見榮譽就讓，從不計較個人得

失。元旦開班的第一天，她的孩子不小心吃壞了肚子，整整折騰了一個晚上。雖然心疼孩子，但她知道，這時候單位上工作很忙，一旦請假，就會影響工作，為此，她堅守在了工作崗位。雖然未能盡到做母親的責任，但看到納稅人滿意離去的身影，她還是為自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰。

由于長期超負荷、高強度的工作，***同志出現了視力下降等職業病，工作時間長了就會出現視物模糊、頭疼頭暈的現象，但她從沒有專門請過病假，也沒有因此而耽誤過一天的工作。***同志在用自己的實際行動證實著自己的人生價值，詮釋著稅收工作的神圣和光榮。

第三篇：窗口服務個人先進事跡

窗口服務個人先進事跡 3 篇

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窗口服務個人先進事跡 1 ? ?

××同志參加工作 20 多年，她用自己的實際行動詮釋了一名黨員干部的可貴品質和崇高風范，嚴以律己，寬以待人，能夠堅持原則，自覺做到廉潔自律。組織分配的工作、從不推三阻四，能克服重重困難，按時按質地認真完成，任勞任怨。

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一、立足本職，腳踏實地，不斷提升服務技能 ? ?

××中心作為為民服務的窗口單位，××同志在中心人員少、工作任務重、時間緊的情況下，本著在事業上講“奉獻”、在業務上講“求精”、在服務中講“親情”、在工作中講“實效”的原則，始終把服務和奉獻放在第一位，堅持管理高標準,服務高效率,不斷改進服務方式,優化辦事流程,提高辦事效率,盡職盡責、保質保量的完成各項工作任務。工作中，牢固樹立“以人為本、真情服務、奉獻社會”的原則，把群眾利益作為第一目標,把群眾需要作為第一選擇,把群眾滿意作為第一標準,耐心細致的做好每項工作，辦理好每筆業務，解答好相關的政策、規章制度及有關規定。對群眾提出的問題做到了件件有回音、事事有著落，即使暫時辦不了的，留好電話以后也會給予答復，直到群眾滿意。

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在學習上，××同志刻苦努力，不斷更新理論知識，改進工作方法，不斷提升自我。憑借過硬的醫學理論知識和豐富的臨床實踐經驗，先后在省級以上學術刊物上發表論文××篇。

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二、團結奉獻、不計回報 ? ?

××同志對自己高標準嚴要求，對工作認真執著，對服務對象滿腔熱忱，對身邊同志關心愛護。她在做好工作的同時，與單位同事打成一片，她平時性格溫和，待人真誠，跟大家很合得來。在這樣的氛圍里，同志們遇到什么事情總喜歡和她交流，甚至包括小孩的入學、情感問題以及個人前途怎樣與事業的發展共同前進等等。同時她還幫助這些有“想法”的年輕人分析自身的情況，鼓勵他們多學習，追求更大的進步。她的這種不計回報，無私奉獻的精神也為我們樹立了良好的榜樣。

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三、以誠心擦亮“窗口”，堅持工作在基層 ? ?

在中心工作崗位上，從來“不刁難”、“不拖延”，對群眾熱情服務，態度和藹，文明禮貌。對來訪者主動詢問，耐心解釋。始終保持真誠、熱心、敬業的工作作風。××同志真正做到了把單位當做家，把群眾當做親人。她工作兢兢業

業的精神，和藹可親的態度使她收獲了許多贊譽，在群眾心中樹立了良好的形象。

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××同志幾十年如一日堅持在工作第一線，不計名、不計利，該同志的先進事跡，為大家樹立了榜樣，確立了標桿。

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窗口服務個人先進事跡 2 ?

從步入營業廳工作的第一天起，深知營業廳是企業的重要窗口，服務的好壞，直接影響到企業的形象。而要做好營業工作，不僅要有滿腔的工作熱情，還要有一手扎實的基本功，要做到“眼快、腦快、嘴快”，只有這樣才能做到優質服務。為此，她不斷加強政治理論和業務技術學習，努力掌握服務本領，不斷提高自己的政治和業務素質。

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在工作中，總是急用戶所急，想用戶所想，以主動、熱情、周到、細致的服務，贏得了用戶的好評。9 月的一天，有一個客戶來交增值稅發票電費，客戶走后，發現柜臺上有一部手機，她急忙找出專變用戶聯系電話單，找到該客戶單位的聯系電話，由于他還未到單位，只能請客戶的同事帶為轉告，這時也到了我們該下班的時間，她還要到幼兒園去接孩子，該怎么辦?她想，客戶丟了手機一定很著急，我一定要等客戶來。當客戶拿到手機時，激動地說：“謝謝您”。她說：“這是我應該做的”。當她趕到學校時，兒子在幼兒園門口哭成了小淚人。

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翻開營業大廳客戶意見薄，上面寫的都是對同志的表揚和感謝之詞，無一例因服務質量發生客戶投訴。10 月下旬的一天，接待了一位中年婦女，該客戶一進營業廳就大聲罵到:“這個月我的電費特別多，是不是抄差了表，你們不給我搞清楚，我要投訴到你們公司去。”在客戶發泄的過程中，她用心記下了客戶的投訴要點，然后遞上一杯水說：“你請坐，你主要反映的是電費過高，你看我們這樣處理行嗎?我先看一下你以往的費用，看問題到底出在哪?”經周密細致、熱情的接待和處理近一小時后，客戶所反映的電費過高，主要是因為家里新添了空調、電磁灶等用電設備。經過她的一番解釋后，客戶臉上終于露出笑容，對說：“不好意思，對不起!”。從此以后，她每月到大廳交費都會主動跟打招呼，拉拉家常。后來她們成了好朋友。

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“服務永無止境”。在長期的工作中，用真誠的微笑和辛勤的汗水將四方客戶迎來送往，每當看到那些得到幫助的客戶帶著滿意的笑容離去，她就會由衷的感到高興。

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窗口服務個人先進事跡 3 ?

呂麗華：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸！

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2011 年 7 月，滿載著對未來的各種憧憬，我離開了大

學這座象牙塔，很幸運，我融入了移動這個大家庭。因為是剛走出大學，所以我對什么事情都很有干勁，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的實習期間，我們公司的市場部門和我們縣里的農工部開業務拓展會議，市場部主任交給我一份任務：把各種材料分別裝進 40多份的袋子里。也許在別人眼里，這時間很小的事情，但是我卻覺得，看似小得工作要做好也是不容易的，因為這關乎開會的流程，于是我一個人加班把所有的資料放好后才離開辦公室。

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實習期后我來到了營業部，能夠說營業部是一個讓我成長的部門，我的每一為領導和同事，不僅僅在業務上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會了我很多，我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問我在營業部感覺怎樣樣。我當時是脫口而出：很快樂，每一天都盼著上班，因為我們都是帶著快樂的情緒上班的，這樣一個氛圍，讓我有家的感覺。

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在營業部門，是公司跟客戶最直接的接觸的部門，在前臺不僅僅能為客戶辦理業務，而且細心觀察，還能會發現客戶在業務上的傾向。我，天生性格就樂觀，所以微笑服務對我來講完全沒什么困難。剛在前臺的時候，我也經歷過恐懼期，不是說恐懼跟客戶接觸，而是恐懼自我對業務不熟而造成客戶和公司的損失。所以在這個艱難的時期，感謝我的同

事一向陪著我，耐心的給很多推薦，給了我很大的信心。

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在移動工作，給我感受最深的是需要”三心”，在工作中需要”耐心、細心、信心”。當然，在接觸客戶的時候需要”察言觀色”，要用心溝通。作為一個移動人，需要具備各種潛力，綜合素質必須要好，因為在工作中我們不僅僅要扮演好一個營銷者，還要扮演一個心理學家。前不久，一個上了年紀的客戶氣沖沖的來到營業廳，情緒激動，整個大廳都回蕩著這個客戶的聲音，而且其他的客戶也或多或少的被這為客戶干擾到。正好來到了我的臺席。在客戶斷斷續續的講述中，我聽出了個大概。這位客戶是在半年前把全球通更改成為了神州行，而當時他的積分有 3000 多，因為積分在更改套餐后只會保留一個月，由于各種因素，客戶沒有很好的理解這個積分只會保留一個月。而此刻公司正好有積分兌換的各種物資，所以客戶此刻來司說為什么自我的積分不翼而飛了呢。在聽了客戶的表述后，我已經明白了個大概，于是我先安撫客戶的情緒，讓客戶能靜心的聽我的解釋，思考到客戶的年紀過大，如果用普通話跟客戶溝通，是很有障礙的，所以我趕緊轉為用家鄉方言跟客戶解釋。首先我代表當時給客戶辦理套餐更改的營業員向客戶道歉，因為不管是什么原因，導致客戶有這樣的困擾，我們都因該先向客戶表示歉意，然后針對客戶提出的積分是不是被我們公司吃掉 ? ?

或是被別人兌完的狀況，我很肯定告知客戶，積分兌換

是必須要本人持身分證才能辦理，并且積分在套餐更改后的一個月會清零，所以此刻時隔半年我們也無法幫客戶找回積分，期望客戶理解，在客戶抱怨的這段時間我做的是各種解釋，期間唯一沒變的是臉上的笑容。幾經我的苦口婆心的解釋勸解，客戶最后很滿意的了離開了我們自辦廳。紙其實只是一件很小的事情，但是沒想到的是，從客戶進入到營業廳之時起，我們營業廳經理就一向在里面的辦公室觀察，看我是如何處理這個比較棘手的客戶。事后在會議上，經理就這件事情還表揚了我，說我處理得當。這不免給了我不小的鼓勵，從此我上班干勁更足了。

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雖然我上班的時間不是很長，但是作為一個移動人，我明白要腦筋轉的永遠都比客戶的快一步才行。我們營業廳來了這么一個客戶，客戶是上午一向在我們廳店要求銷戶，我們的工作人員也是百般的解釋都沒有用，客戶就是要銷戶，因為我是下午接班，所以一去，我同事就把這個客戶交接給了我，我開始也是一頭霧水的，看到客戶這么激動，當時我還挺擔心的，之后我明白了，這位客戶是在此之前辦理額一臺 0 預存送的手機，但是由于辦理這個手機的要求是 1。須新開一個好碼 2。務必辦理合賬消費 3。新老號碼辦理我愛我家。在言語中我了解到客戶是因為自從辦理這個活動后，感覺話費偏高，客戶剛一說到感覺話費偏高的時侯我趕緊的在月結賬單中把客戶近幾個月的話費調出來，在客戶還在要求銷戶的時候把客戶在辦理前后的話費進行了一個比較，發

現客戶其實每個月的話費并不是遞增的，而是有一個月的話費偏高導致客戶的不理解，我趕緊的把偏高月份的明細一看，原先是因為新手機有流量費用，這樣我就明白要怎樣跟客戶說了，于是我先來個反客為主，問客戶是不是不喜歡手機，客戶說不是，問客戶是不是就是因為此刻覺得費用高了所以想銷戶，客戶說是，這樣我就理順了下邏輯了，告訴客戶其實只有一個月，而這個月之所以會高是因為有了 ? ?

流量費，這個費用不是很多就應是不留意按到了按鍵導致的，要解決這個問題并不必須要銷戶，我們能夠幫忙您是首先把夢網開關關掉，這樣就避免點播到一些收費節目，其次我們幫您關掉上網功能，這樣就避免產生流量費用，您覺得這樣能夠嗎。客戶一聽，覺得很有可行性于是明顯的緩和下來了，再三的問我是不是這樣就能解決，我很肯定的跟客戶說只要不是客戶之后主動去開這些功能就不會產生這些費用了，客戶這才松了口氣，也明白了我們的處理方案，最后成功的挽留了客戶，客戶走的時候還對我說，你的思維還挺敏捷的，解釋也很有邏輯性…事后我總結了下，用心跟客戶辦業務，什么問題都不是問題。其實服務行業就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。

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很多人說在移動上班很辛苦，其實在什么行業都辛苦，只是看你是用什么心態對待它，你遇到一點小小的問題就覺得郁悶，這注定你會覺得很辛苦，但是反之，如果你能用快

樂的心態去對待工作中的事情，那么你會覺得你解決了這些大大小小的事情，你會很開心，很滿足。

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總之，帶著快樂去上班，我們就能不僅僅快樂自我，也能使別人快樂！我很慶幸的是我工作在一個很有氛圍的團隊中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作著，所以我從沒有感覺到我剛出大學，過度早工作會有什么不適應，我也聽了很多我身邊朋友同學的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，導致他們工作沒有激情，總結了下，為什么我沒有這樣的抱怨，那是因為我工作在一個快樂的工作環境中。

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我做的就是一個身為移動人該做的事，每個移動人都在努力，我期望我也能繼續努力，做一個合格的移動人！我始終相信：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸。

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第四篇：民生服務大廳各窗口先進事跡

弘揚雷鋒精神 創人民滿意窗口

----哈南工業新城民生服務大廳“學雷鋒志愿服務情況紀實”

毛澤東同志提出的“向雷鋒同志學習”的指示雖然已經49年啦，隨著時代的發展和進步，雷鋒精神歷久彌新，越發凸顯出時代的特色。雷鋒這個名字背后的真、善、美精神及內涵仍不失為我們現代人道德行規的楷模。

哈南工業新城民生服務大廳以推進社會主義核心價值體系建設為契機，大力開展學習、弘揚和踐行雷鋒精神活動、以雷鋒精神引領窗口服務工作，在一樁樁小事中發揚雷鋒服務人民，助人為樂的奉獻精神，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，以滿腔的工作熱情為企業，為群眾排憂解難，辦實事，辦好事，進一步提高了政府為民服務的效率和水平，大廳自以來，初步建立起了“一體化”辦公、“一站式”辦結、“一窗式”服務、預約服務、延時服務、上門服務、跟蹤服務、聯合服務、問需服務等服務新模式，辦件速度、服務質量、政府形象、群眾滿意度等多項指標明顯提升，目前入駐大廳的部門7個，涉及科室12個，能夠辦理各類服務事項53項。幾年來，累計接待來訪群眾50647人次，辦理便民服務事項33411件，按時辦結率始終保持在100%，百姓滿意度保持在100%，投訴率為零。先后榮獲2011“哈爾濱市青年文明號”、2012“哈爾濱市為企業和群眾服務好窗口單位”等榮譽稱號。

充分發揮小額貸款效用

積極幫扶弱勢群體創業

----財政局小額擔保中心志愿服務紀實

平房區小額貸款擔保中心自成立并入駐哈南工業新城民生服務大廳以來，積極為失業人員提供擔保資金，切實幫扶創業，就業，得到前來辦理業務百姓的好評。

2012年平房區小額貸款擔保中心繼續深入開展工作，擴大幫扶范圍。下崗失業人員符晶增，喪偶多年，一直獨身扶養孩子生活，并且身體患有重病。生活的經濟負擔與身體的病疾讓這個家庭生活舉步維艱，極其困難。家里唯一的經濟收入就是開的食雜店。

通過多次實地走訪，擔保中心了解到以上情況，在審批過程中，擔保中心盡量簡化業務流程，一次性完善申報材料，避免行動不便的借款人因提供材料往返路程。并根據“特殊情況特殊對待”的原則考慮到借款人急需擔保貸款擴大經營項目增收，擔保中心在堅守政策底線的基礎上，對來申請貸款全款按上限進行審批。

拿到擔保貸款的那一天，符晶增非常激動，高興之情溢于言表，并送來錦旗一面，她說：“是黨和政府的好政策讓她的生活又充滿了希望，感謝擔保中心工作人員細致、體貼 的服務，她一定用好擔保貸款，堅強的生活下去，讓生活更加美好。

民生窗口留暖意

一件小事的春風

——人社局就業窗口志愿服務紀實

六月八日的一個下午，有一個叫李玉冰的同志到就業窗口咨詢關于辦理失業證方面的相關問題，就業窗口沈秋燕同志對她提出的問題進行了耐心的解釋，并對他提出的其他問題詢問了相關部門，一一做了答復，她高興地謝過就走了，過了一會兒，沈秋燕發現了他的手機落在了窗口，于是急忙翻閱手機中的相關信息，聯系其朋友親屬，當沈秋燕聯系他的時候，他說以為是在回北廠乘坐公共汽車時被偷了呢，當沈秋燕到單位門口公交車站把手機還給他的時候，他笑著說“政府的民生大廳辦的好，民生大廳的工作人員更好！”

多么質樸的話語啊！遠方的天空略現陽光，李玉冰在汽車的窗口揮著手，“姑娘，謝謝了，回去吧”。園區的公共汽車在路邊大樹的襯托下漸漸模糊，依稀處我們仿佛看到汽車的每個窗口都揮動的手臂，那是百姓的窗口啊，那是多少百姓的心聲！這個時候我們真的為這分工作感到了深深的驕傲和自豪！

百姓面前無小事

——人社局醫保窗口志愿服務紀實

醫療保險窗口作為民生大廳的重要組成部分，在日常工作中充分發揚雷鋒精神，提高服務宗旨，提高服務水平，主動為辦事群眾解決困難。2012年4月25日張宇龍到民生大廳咨詢醫療保險相關政策，由于是外來務工人員無哈市戶口，因此在哈市不能辦理醫療保險。經過講解醫保窗口工作人員劉佳的耐心講解后，使他了解了哈市醫療保險的相關政策，在他將要離開的時候又向窗口工作人員詢問了有關養老保險的問題，由于是非醫保窗口業務，因此劉佳向他提供了養老保險的辦公地址，但是隨后劉佳想到他是外地居民，對本地環境不熟悉，按照地址找起來會很困難，因此，她主動聯系了社保局，就這位農民工作情況進行了咨詢，最后得知他的這種情況需要上市勞動局辦理，劉佳向他提供市勞動局的詳細地址和乘車路線以及聯系電話，這位農民工由衷地向劉佳表示了感謝，僅僅一個電話就解決了群眾的大難題，這些微不足道的小事，在百姓看來都是大事，我們窗口人員就是從這種小事的服務中，體現著助人為樂的奉獻精神。

拾金不昧見精神

——人社局人才窗口志愿服務紀實

7月16日下午，民生大廳人頭攢懂，異常熱鬧，數十名群眾在大廳等候辦事，一名叫王丹的同志在人才窗口辦完業務離開時不慎將一只紅色皮夾遺漏在窗口，等窗口工作人員許鵬發現時，改名群眾已經離去，于是就將皮夾先保管起來，半小時后，王丹神色慌張地回到大廳找東西，經問清楚情況并核對身份后，許鵬將皮夾物歸原主。她拿到皮夾后激動不已，連聲道謝：“真是太感謝你了，幸虧找到了，這皮夾厘光形形色色的卡就有數張，超市卡、銀行卡、身份證等補辦起來非常麻煩，浪費時間不說還浪費精力，皮夾里另有現金一千多元，你幫我找回了皮夾，真是讓我減少了損失，省去了麻煩呀！”我聽后笑了笑說：“沒什么，這都是我們應該做的“最后，失主在感謝終于工作人員道別。

平時，我們大廳窗口替群眾找回證件、照片等事更是數不勝數，盡管這些都是發生在我們身邊的一點點小事，但盡心盡力為群眾，辦好事是我們每個人應該做的，拾金不昧的雷鋒精神由我們每個人傳承下去。

贈人玫瑰

手有余香

—— 農林局窗口志愿服務紀實

2012年5月10日，一個平靜的早上，大家剛剛上班，以為農民打扮的大姐來到民生大廳，經詢問原來是需要辦理蔬菜自產證，大姐是幾番周折，一路打聽才找到民生大廳的，農林局窗口工作人員張遠超同志看到大姐滿頭是汗，告訴他：“大姐，先坐下來休息一會兒“說著又給她接了一杯水，然后，迅速為她辦理了蔬菜自產證，辦理完畢后，看到大姐面露難色，便關切的聞到”大姐，您還有什么事嗎？“大姐有些不好意思地說”來是匆忙，兜里沒揣錢，能不能借個車錢，回去太原了，走不回去呀！“張遠超二話沒說從兜里掏二元錢給了大姐并說”不用換了，這么老遠“大姐激動地說”太謝謝小伙子了，今天真是遇到好人了，民生大廳真是為我們百姓服務的“于是笑呵呵的離開了，一件簡單的事，幫助了別人，快樂了自己。小小的善舉，舉手之勞，并不需要我們付出很多，卻能換來很多美好。學會為社會做點事，為他做點事，美好的生活是大家點點滴滴中創造的，是會在持之以恒中得到延伸的。贈人玫瑰，手有余香，當世界充滿愛時，那我們每個人也都會得到幸福的分享！

真誠服務

做群眾的貼心人

——民政局地名窗口志愿服務紀實

7月12日，張淑蘭、楊桂云兩位老大娘在中午下班時來到民生大廳地名窗口辦理變更地址。當她們看到陸續走出去的工作人員后才知道已經下班了，于是就說下午再來。楊莉沒有讓她兩走，而是利用個人休息時間，熱情的接待了她們，她很快為楊大娘辦理了業務，當她為另一位大娘辦理業務時，在幾單元幾樓幾門上發現了一些叫不準的問題。在聯系了大約二十分鐘以后，她查到了準確信息，并未老刃辦理了正確的地址變更業務。張淑蘭大娘拉著楊莉的手，激動地說：“孩子太謝謝你了！耽誤你吃飯了。”楊莉笑著說：“大娘，這是我應該做的。”大娘接著說：“民生大廳辦的真是好，你們都是我們百姓的貼心人那”聽著大娘樸實的話語，每個人的心里都是甜滋滋的。

優質服務

貴在堅持

——檔案局窗口志愿服務紀實二、三事

2012年4月19日，低保戶張治剛的子女因其父親行走不便，代其來到檔案局窗口為其出具喪偶的單身證明。婚姻檔案管理辦規定，必須本人親自到場才能開具婚姻證明，如當事人在外地或因某種原因不能親自到場，可到公證處辦理公證委托，檔案局窗口工作人員孫冬蒞考慮到低保戶根本沒有錢到公證處辦理委托，便讓其子女用車將張治剛拉倒民生大廳門口，由窗口工作人員到門口讓其進行簽字或加按手印，得到了老百姓的好評。

2012年7月3日，七旬老人張孚華來到檔案局窗口查詢離婚紙質檔案并要提供紙質檔案復印件，用檔案局婚姻檔案存放在七三一陳列館，窗口人員考慮到辦事人員張孚華腿腳不太方便，經與領導溝通，由檔案局派專人將復印件送到民生大廳，避免了百姓往返民生大廳及檔案館“兩頭跑”現象的發生，同時也為百姓提供了便利的條件。

2012年7月12日，查檔人員張宏正好趕在和總務下班時間來到檔案局窗口辦事，孫冬蒞沒有告訴其已下班，而是耐心的為其辦理完證明，才去食堂吃飯。

想群眾所想

急群眾所急

幫群眾所需

——民政局婚姻窗口志愿服務紀實

2012年7月31日下午16:05分，民生大廳的工作人員已下班，民政局婚姻窗口工作人員張忠華正要往外走，這時候，進來一位特匆忙的中年夫妻，他們看到大廳人員已下班，就非常拙計地說：“你們先別走，把我們的結婚證給辦了吧”雖說張忠華也著急下班接孩子，但看到他們著急的表情，就溫和地讓他們坐下來，慢慢說，通過對話了解，他們于1998年結的婚，結婚證丟了，現在海南買的房子，急需用結婚證。由于大廳沒有照相機，張忠華又等他們照相回來，最后辦完一看表已經17：15了。雖說回家晚了，但聽到他們由衷的“謝謝“時，張忠華還是感到非常的欣慰，這就是”予人玫瑰，手留余香。”

服務源自真誠

奉獻創造價值

—— 人社局小額貸款窗口志愿服務紀實

2011年9月殘疾人耿彥增在得知現在有無息貸款后，來到民生大廳咨詢，他和愛人從事服裝加工多年，因到冬季急需資金進羽絨服原料，人社局小額貸款窗口工作人員王楠為他講解了貸款的有關政策，可是他沒有擔保人，房產也已超過25年，不能作抵押，王楠又給他講解了符合10眾人可以不用擔保的政策，他非常興奮，他曾經在市級服裝技能比賽獲過三等獎，在得知這一情況后，王楠積極與擔保中心溝通，經過努力在10月16日為其成功貸款5萬元，他拿到這筆錢以后，非要感謝王楠，被王楠婉言謝絕了，王楠說：“這都是我應該做的，在這平凡的崗位上能為別人解決困難，使貸款真正用在需要的人身上才是我最高興的事！”

情系群眾

構建和諧

——交通局窗口志愿服務紀實

6月中下旬，有一位叫耿成武的養車戶，在辦理貨運車輛審驗時，不了解審驗所需材料，對所需要的材料不想辦理，認為這是一種刁難行為，經過窗口工作人員王興平的耐心講解，最后了解了提供材料的重要性，通過這件事情以點帶面，印制了大量的一次性告知單發給每一位來辦事的車主，幫助他們順利辦理完各類手續，使他們高興而來，滿意而歸，感受到政府工作透明度高，沒有任何瑕疵，通過這種精神正是我們構建和諧社會所需要的，我們都應該發揚這種助人為樂的精神。

第五篇：2005年辦稅服務大廳自查報告

2005年直屬局辦稅服務大廳自查報告

2005年我局在市政府、市地稅局的領導下，在市行政服務中心的直接指導下，認真實踐“三個代表”重要思想，堅持以服務地方經濟發展為中心，切實落實市行政服務中心工作要求，本著為納稅人提供完善的納稅服務舉措，以為企業提供優質服務、高效、便捷服務為目的，方便人民群眾，以改善和優化開封市經濟社會發展環境為已任。今年我局行政服務大廳依照市行政服務大廳2005年考核要求逐一自查現將自查結果上報如下：

一、基本建設方面

（1）今年7月份河南省地稅局在原有的局域網基礎

上，再次投資1000萬人民幣對原局域網更新升級，使我們基層稅務局進一步提高了辦事效率，同時達到了與市政府、市財政、市中心支庫、市、區稅局資源共享，新系統的升級即達到了信息互通，又做到了集中管理，切實方便了納稅人。

（2）今年我們從完善大廳便民服務設施和提高辦事

效率入手，狠抓了大廳的軟硬件建設。廳里將稅務登記納稅申報、稅款劃解、發票發售、稅 1

收數據庫儲存等10余項業務作為服務廳里服

務項目，添置更換了諸如飲水機、沙發、茶

幾、閱報欄、圓珠筆、老花鏡等便民服務設

施，服務大廳窗明幾凈，環境優美，物品擺放

整齊。同時要求辦稅廳同志們提前到崗，整理

內務、清理環境衛生，做到了辦公家具潔凈，文件資料擺放整潔有序。

（二）規章制度方面

（1）今年年初財政體制改革，我局納稅企業有較大變

動，我局人員同時也有了很大改變，原大廳管理人員由于工作需要調入其它區局，面對這一情況我領導及時組建新的大廳管理機構，由一把手親自主抓，二位科長分任廳長，分工合作各負其責，使大廳工作有聲有色。

（2）我們以提高工作質量和效率為出發點，密切聯系實

際工作，健全合理規范的管理制度，先后完善了“優質服務制度”、“考勤制度”、“衛生達標制度”、“文書傳遞制度”等相關制度，使大廳的各項工作有章可循，有章可依。以完善的制度來規范人、以明晰的條例來約束人、以優質的服務來感染納稅人，明確的崗位職責和完善的績效考核，增強

全廳人員的緊迫感和責任心，實現了整體工作及時狠抓落實，創建文明行政服務大廳高效運轉。

（3）提高服務水平我們以優化“窗口”服務為切入點，實行了“一站式”辦稅服務。在工作中大力推行“四個一”活動，積極為納稅人的解決特殊情況，辦理涉稅事宜時的不方便，推出了以限時服務、延時服務和隨時服務為內容的“三時”服務制度。為讓納稅人繳“明白稅”、“放心稅”，加大了政務公開的力度，通過利用政務公開欄等形式，做到了稅收政策、辦稅窗口、辦稅程序、服務標準、收費標準、違章處罰、廉政紀律、帶班領導“八公開”，增強了地稅工作的透明度，使稅收征納工作充滿了“陽光”。

（三）業務辦件方面

我局無論是發票窗口、稅務登記窗口、行政審批窗口，還是申報征收窗口都嚴格按照收退件管理辦法辦理各種手續。收件時都及時發給納稅人辦件承諾書，承諾相關事項的辦理時間，說明相關事項的辦理程序；退件時都及時發給納稅人退件說明書，講明退件的原因和納稅人所需辦理事項的辦理時效，真正做到一站式服務，使納稅人在最短的時間內辦理完所需辦理的事項。

每辦理一件事項都及時建立相應檔案，做到一事一檔，裝訂成冊，便于查找。應上報上級機關審批的事項都及時準確完整的將資料上報，以便于上級機關在規定的時間內進行審批。全年無廳外受理審批現象的發生，做到了集中受理，集中管理。

（四）工作紀律方面

（1）我局隸屬市地稅局二級科室，所有經費由市地稅局統一撥入，經費按市局定崗定位人數撥付，我局也無區局級財政支持，鑒于這種情況我局未能啟用指紋考勤機，但我局領導面對這一困難積極想辦法，局領導指示沒有考勤機我們也要嚴格考勤，大廳人員設立考勤記錄本，其它科室建立請、銷假制度，監察人員不定期檢查考勤紀律，徹底杜絕了遲到、早退、曠工和脫崗、串崗、酒后上崗及戲鬧現象。

（2）工作期間按規定著裝上崗，相關標志佩帶齊全，堅守

工作崗位，不得利用電腦玩游戲、看影碟的上網聊天行為，經檢查或舉報發現將按分局獎懲辦法執行。

五、文明服務方面

（1）我局要求工作人員對待每一位前來辦稅或咨詢的納

稅人必須做到四個一：一要熱情周到，二要禮貌用

語，三要耐心解答，四要認真辦理各項政策，使納稅人在辦理涉稅事宜時心情舒暢。

（2）大廳里懸掛的各種宣傳版面讓納稅人更了解自己的權利和稅務機關的義務。

（3）在辦稅服務大廳門中設立了意見箱。同時公開我局監督電話：5996993

六、群眾投訴方面

意見箱的設立使我們的工作暴露在納稅人的監督下，為了及時了解我們工作中存在的不足，我局監查人員每3天開一次意見箱，監查人員詳細紀錄意見，并將納稅人提出的寶貴意見上報分局局長處，納稅人投訴的情況及時查處記錄在案，分局的處理意見三日內反饋納稅人，七日內及時改進，真正做到了有責改之、無責加勉。

開封市地方稅務局直屬局

2005年12月31日