第一篇：國(guó)稅局辦稅服務(wù)大廳典型經(jīng)驗(yàn)交流材料

國(guó)稅局辦稅服務(wù)大廳典型經(jīng)驗(yàn)交流材料

市區(qū)國(guó)稅局轄區(qū)共有2.68萬戶納稅人，占全市總納稅戶的五分之一，年稅收收入約占全市稅收收入的24%。辦稅服務(wù)大廳票證中心發(fā)票發(fā)售、驗(yàn)舊及發(fā)票代開業(yè)務(wù)繁重，工作任務(wù)艱巨。近年來，該中心緊緊圍繞創(chuàng)建和諧辦稅窗口，鍛造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的理念，創(chuàng)新思路，深化服務(wù)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，文明執(zhí)法、高效服務(wù)邁上了新的臺(tái)階，譜寫了一曲為納稅人熱忱服務(wù)的奉獻(xiàn)和諧之歌。200年8月，辦稅服務(wù)大廳榮獲團(tuán)省委省級(jí)青年文明號(hào)光榮稱號(hào)，200年被省國(guó)稅局評(píng)為全省國(guó)稅系統(tǒng)十佳辦稅服務(wù)廳。

一、堅(jiān)持以人為本，狠抓教育培訓(xùn)，努力提高整體素質(zhì)

干部的整體素質(zhì)決定著納稅服務(wù)的質(zhì)量。近年來，中心以稅收業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)為抓手，下大力氣提高干部隊(duì)伍整體素質(zhì)。一是注重思想教育，強(qiáng)化服務(wù)觀念。創(chuàng)新思想教育方式方法，以弘揚(yáng)身邊先進(jìn)典型案例，引導(dǎo)干部牢固樹立愛崗敬業(yè)、爭(zhēng)創(chuàng)文明高效服務(wù)的典范。以納稅人送來的感謝信為契機(jī)，組織全體干部召開了納稅服務(wù)在我心中納稅服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，稅務(wù)干部代表宣讀感謝信和搞好納稅服務(wù)的倡議書，適時(shí)的教育引導(dǎo)干部只有立足本職崗位，才能實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，得到社會(huì)的認(rèn)可。通過各種形式的思想教育活動(dòng)，形成愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、奮發(fā)向上、爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作局面，建立了良性、互動(dòng)、和諧的征納關(guān)系。二是著眼提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)整體素質(zhì)。努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型隊(duì)伍。引導(dǎo)大家把學(xué)習(xí)作為一種精神追求、一種興趣愛好、立身之本。要求干部按照《辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)操作規(guī)范》操作業(yè)務(wù)，堅(jiān)持每周一課業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)傳達(dá)各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)頒布的各項(xiàng)稅收法律法規(guī)，不斷提高干部理論素質(zhì)和實(shí)際工作能力。采取結(jié)對(duì)子、換崗培訓(xùn)等方法進(jìn)行全員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，今年先后選送干部參加上級(jí)組織的發(fā)票管理、初級(jí)會(huì)計(jì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)60余人次。三是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，筑牢拒腐防線。堅(jiān)持用正反兩方面的事例深入開展警示教育。用重大典型和身邊的先進(jìn)事跡激勵(lì)人、感召人。用系統(tǒng)內(nèi)部查處的案件，教育稅干吸取教訓(xùn)，時(shí)刻保持清醒頭腦，做到自省、自警、自勵(lì)。定期召開民主生活會(huì)，深入進(jìn)行自查自糾，做到防微杜漸。近年來，票證中心未發(fā)生一起違法違紀(jì)行為。辦稅服務(wù)大廳創(chuàng)建了市局行風(fēng)建設(shè)示范窗口單位，在市、區(qū)二級(jí)相關(guān)部門組織的多次明察暗訪活動(dòng)中取得窗口單位排名第一的佳績(jī)。

二、建立健全制度，規(guī)范服務(wù)行為，不斷提高工作效率

工作效率的高低是大廳服務(wù)質(zhì)量的直接體現(xiàn)。票證中心著眼于建立健全制度，在規(guī)范服務(wù)行為上求突破，有效提高了工作效率。一是制定了操作服務(wù)規(guī)范。票證中心制定了《業(yè)務(wù)操作規(guī)范》，明確了操作流程和常見問題預(yù)案，包括服務(wù)規(guī)范、崗位職責(zé)、崗位量化考核辦法及應(yīng)急預(yù)案等，對(duì)工作崗位進(jìn)行了優(yōu)化整合，明確了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。二是優(yōu)化了辦稅流程。在全市率先設(shè)立發(fā)票發(fā)售及驗(yàn)舊綜合受理崗、紅字發(fā)票辦理崗，實(shí)行一窗式受理、限時(shí)辦理、窗口出件的辦理模式，集中受理納稅人發(fā)票領(lǐng)購、驗(yàn)舊和發(fā)票掛失損毀等涉稅事宜，減免書面材料十余種，避免納稅人為同一件事多頭、多次往返稅務(wù)機(jī)關(guān)，減輕了納稅人的辦稅負(fù)擔(dān)。同時(shí)，為方便納稅人辦理業(yè)務(wù)，開設(shè)了綠色通道和同城通辦窗口。三是制定了績(jī)效考核辦法。《票證中心績(jī)效考核辦法》從工作量、行為規(guī)范、工作紀(jì)律等方面進(jìn)行了細(xì)化、量化考核，做到了事事有制度，時(shí)時(shí)有考核。通過評(píng)選每月服務(wù)明星、定期點(diǎn)評(píng)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制的落實(shí)，從制度上消除了干部干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣的思想，從根本上調(diào)動(dòng)了稅干的工作積極性，工作效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提高。

三、創(chuàng)新工作形式，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量

票證中心堅(jiān)持以納稅人為中心,起于納稅人的需求,終于納稅人的滿意，始終圍繞高效率辦稅、高質(zhì)量服務(wù)做文章，在創(chuàng)新工作形式、服務(wù)方式上使實(shí)勁，在優(yōu)化服務(wù)手段、內(nèi)容上出實(shí)招，納稅服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的提升。一是實(shí)施三項(xiàng)工作制度。在實(shí)施首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、預(yù)約服務(wù)制等基礎(chǔ)上，建立大廳領(lǐng)導(dǎo)值班制度，協(xié)調(diào)解決納稅人涉稅事項(xiàng)，及時(shí)掌握納稅人關(guān)注的熱點(diǎn)及焦點(diǎn)問題。建立中午及節(jié)假日值班制度，針對(duì)窗口工作性質(zhì)和納稅人業(yè)務(wù)需求，合理安排值班人員，做到納稅人即來即辦。建立全程服務(wù)制度，在辦稅服務(wù)廳設(shè)立咨詢服務(wù)崗，受理納稅人涉稅問題，根據(jù)納稅人需求，引領(lǐng)辦理所需事項(xiàng)。二是推行五種個(gè)性化服務(wù)。推行個(gè)性化服務(wù)，是提升辦稅服務(wù)質(zhì)量的有效途徑和措施。我們廣泛深入推行零距離服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、溫馨導(dǎo)稅服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等五種服務(wù)方式，拓寬了納稅服務(wù)內(nèi)容，直接聽取納稅人意見與建議，及時(shí)解決納稅人涉稅疑難問題，夯實(shí)了納稅服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建了和諧的征納關(guān)系。三是實(shí)行五項(xiàng)公開透明執(zhí)法。為了讓納稅人及時(shí)了解稅收政策和辦稅程序，票證中心堅(jiān)持公開服務(wù)。實(shí)行辦稅政策公開，設(shè)立了政策公布欄和電子觸摸屏，便于納稅人學(xué)習(xí)查詢；公開辦稅指南，發(fā)放辦稅流程宣傳冊(cè)和納稅服務(wù)告知書，指導(dǎo)納稅人辦稅；公開崗位職責(zé)，方便納稅人辦理納稅事項(xiàng)；公開工作紀(jì)律，自覺接受納稅人監(jiān)督，提高辦稅透明度；公開征求意見，票證中心每月向各稅務(wù)所和納稅人發(fā)放《納稅服務(wù)意見反饋單》，廣泛征集納稅服務(wù)的意見和建議，制定改進(jìn)方案，及時(shí)解決業(yè)務(wù)銜接反饋渠道不暢通的問題

第二篇：孝南區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)大廳工作紀(jì)實(shí)

孝南區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)大廳工作紀(jì)實(shí)

來源：孝感日?qǐng)?bào) 作者：陳立吾 何迪 王勇軍 羅慶華 時(shí)間：2008-11-01 點(diǎn)擊：

386

完 美 結(jié) 合

——孝南區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)大廳工作紀(jì)實(shí) □ 記者陳立吾 何迪 通訊員王勇軍 羅慶華 邵立

“硬件可以用錢打造，服務(wù)須從心開始。兩者完美的結(jié)合才能把為民服務(wù)真正落到實(shí)處。” 孝南區(qū)國(guó)稅局局長(zhǎng)吳發(fā)章的這番感觸源于三年前的一個(gè)故事。

2005年，孝南區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)大廳由過去的一間小房擴(kuò)大為千余平方米的大廳。辦公環(huán)境改變了，服務(wù)的措施卻沒有跟上。中原物資有限公司會(huì)計(jì)晏發(fā)慧每次為公司辦理涉稅事宜，都要跑好幾個(gè)窗口，由于柜臺(tái)太高，只能站著，半天下來連一口水也沒得喝，有時(shí)工作人員還不耐煩。她向局領(lǐng)導(dǎo)反映，當(dāng)即引起了吳發(fā)章的重視。由此一個(gè)創(chuàng)品牌辦稅服務(wù)大廳的活動(dòng)開始常年持久地開展起來。不斷打造一流的硬件和一流的服務(wù) 晏發(fā)慧見證了這一活動(dòng)帶來的變化：

辦稅服務(wù)大廳的三個(gè)各負(fù)其責(zé)的發(fā)票窗口、稅務(wù)登記窗口、申報(bào)征收窗口變成了7個(gè)綜合窗口，納稅人在任一窗口都可以辦理稅務(wù)登記、申報(bào)征收、領(lǐng)購和繳銷發(fā)票、文書受理、納稅咨詢等所有涉稅業(yè)務(wù)。

銀聯(lián)POS機(jī)觸手可及，無需稅銀中轉(zhuǎn)；納稅人征管數(shù)據(jù)“一戶式”儲(chǔ)存，單鍵可查詢；先進(jìn)的液晶電腦，快捷的激光打印機(jī)，不超過3分鐘即可辦結(jié)一筆業(yè)務(wù)；

1.3米高的柜臺(tái)變成0.8米，防彈玻璃櫥窗撤掉了，沙發(fā)、飲水機(jī)、納稅人自助機(jī)等服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全；電子化辦稅，便捷式服務(wù)。同城通辦、部門通辦、手機(jī)短信提醒，處處體現(xiàn)著“以納稅人為本”的服務(wù)理念；首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制，事事都在追求服務(wù)最優(yōu)化…… 柜臺(tái)降下去，服務(wù)提上來。“高高的柜臺(tái)會(huì)在無形中拉大與納稅人的距離。我們降低辦稅服務(wù)大廳柜臺(tái)的高度就是為了更好地與納稅人交流。”辦稅服務(wù)大廳主任項(xiàng)春如是說。而晏發(fā)慧的感受是，現(xiàn)在辦稅比過去輕松多了。孝南國(guó)稅先是推行網(wǎng)上申報(bào)，報(bào)稅不用跑稅務(wù)了；接著是推行電子審批，類似增購發(fā)票的事宜可直接通過互聯(lián)網(wǎng)申請(qǐng)；還推行了發(fā)票網(wǎng)上認(rèn)證，納稅人將取得的抵扣聯(lián)直接掃描進(jìn)電腦再傳輸給稅務(wù)機(jī)關(guān)即可；再加上目前即將推行的銀行批量扣繳稅款，一整套的辦稅自助大餐讓大家目不暇接。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，孝南國(guó)稅共處理網(wǎng)上申報(bào)數(shù)據(jù)1254條，電子審批事項(xiàng)2580起，網(wǎng)上認(rèn)證發(fā)票1200份。

從“今天你微笑了嗎”到“今天納稅人微笑了嗎”

“我們對(duì)納稅人微笑一下容易，讓納稅人微笑著走出辦稅服務(wù)大廳卻不是一件容易的事。”辦稅服務(wù)大廳工作人員這樣的認(rèn)識(shí)源于換位思考。近兩年來，大廳工作人員經(jīng)常走訪納稅戶，開展“聽納稅人談創(chuàng)業(yè)”活動(dòng)。“納稅人辛勤勞作，奮力創(chuàng)業(yè)，每一分錢都來得不容易！作為國(guó)家的一名稅務(wù)干部，我們應(yīng)該多為納稅人著想，多為納稅人服務(wù)。”從事辦稅服務(wù)工作十年的施愛英在日記中這樣寫道。

為了讓納稅人得到更好地服務(wù)，施愛英和她的同事們都拿到了普通話二級(jí)以上證書，禮儀考試全部過關(guān)，人人都是計(jì)算機(jī)操作高手，有四人取得會(huì)計(jì)師以上執(zhí)業(yè)資格，兩人獲省級(jí)業(yè)務(wù)能手，還有兩人拿到碩士研究生學(xué)位。

站在納稅人的角度上思考問題，時(shí)時(shí)急納稅人之所急，處處想納稅人之所想，這種服務(wù)理念既表現(xiàn)在大廳工作人員對(duì)納稅人一杯水、一張椅、一個(gè)親切微笑的交流上，也表現(xiàn)在他們比業(yè)務(wù)、比特長(zhǎng)、比服務(wù)、比貢獻(xiàn)為納稅人提供全方位的服務(wù)上。

每逢月未最后一天為休息日時(shí)，大廳依然安排有工作人員值班認(rèn)證專票。因?yàn)樵履┳詈笠惶觳唤o納稅人認(rèn)證專票，就會(huì)影響納稅人幾萬、幾十萬甚至上百萬資金的流動(dòng)。2005年至今一共有15個(gè)月末的日子是星期六或星期天，辦稅服務(wù)大廳的工作人員都會(huì)自覺地加班，給納稅人認(rèn)證專票，而且從來沒有要過加班費(fèi)。自我否定的勇氣源于要把最好的服務(wù)給予納稅人

辦稅大廳的工作人員清醒地認(rèn)識(shí)到：“不能發(fā)現(xiàn)稅收服務(wù)中的問題，就不能真正提高納稅服務(wù)質(zhì)量。”

過去，大廳為防范發(fā)票違章行為，一直實(shí)行的是“驗(yàn)舊換新、限量發(fā)售、蓋章出門”的管理制度。但是，遇上像孝感商場(chǎng)這樣的大用戶一次領(lǐng)票就達(dá)上百本，稅務(wù)人員要在大廳一張張地驗(yàn)票，一份份地蓋章，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)數(shù)小時(shí)，既影響工作效率，又讓納稅人怨言不斷。有問題就要解決。2007年，大廳推行預(yù)約服務(wù)，凡像孝感商場(chǎng)這樣發(fā)票使用量大的用戶，先預(yù)約時(shí)間，再安排專人專柜服務(wù)。這樣，納稅人可以選擇自己較為空閑的時(shí)間換票，減少了大廳排隊(duì)現(xiàn)象。

今年，發(fā)票管理又出新招，用戶可直接將票從大廳換領(lǐng)回，驗(yàn)票蓋章由稅收管理員上門進(jìn)行查驗(yàn)。這樣，以前孝感商場(chǎng)辦稅員需花費(fèi)長(zhǎng)時(shí)間來領(lǐng)購發(fā)票的煩惱就徹底解決了。不懈追求如春水融冰。從今年4月份起，大廳對(duì)所有辦稅業(yè)務(wù)進(jìn)行了梳理，對(duì)相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行整合篩選，共合并和簡(jiǎn)化中間環(huán)節(jié)41項(xiàng)，減少納稅人報(bào)表資料14種，減少行政許可和審批事項(xiàng)25種。大廳還制定了11項(xiàng)工作制度，強(qiáng)化了對(duì)辦稅人員的監(jiān)督和考核；明確了10多項(xiàng)工作流程，各個(gè)崗位的工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作時(shí)限清晰明了；對(duì)于納稅人的即受即辦業(yè)務(wù)，要求在10分鐘內(nèi)辦結(jié)；對(duì)于受理審批業(yè)務(wù)，必須在10分鐘內(nèi)與科室辦理流轉(zhuǎn)手續(xù)，科室必須在30分鐘內(nèi)與稅源管理單位辦理流轉(zhuǎn)手續(xù)，總體時(shí)限應(yīng)比法定時(shí)限提前5個(gè)至10個(gè)工作日。

服務(wù)的創(chuàng)新，也無形地改變著稅務(wù)人員的工作和生活。譬如，在工作上，大廳辦稅人員一般都早半個(gè)小時(shí)上班，晚半個(gè)小時(shí)下班，以便為納稅人服務(wù)；再譬如，在生活上，每個(gè)周末他們中的一些人就不能和家人一起度過，因?yàn)橹灰屑{稅人的一個(gè)電話，他們就會(huì)趕到大廳工作。

晏發(fā)慧說，孝南國(guó)稅局“以納稅人為本”的工作理念，從源頭上解決了納稅人辦稅“多頭找、多次跑、排長(zhǎng)隊(duì)”的問題，讓我們省心又暖心。吳發(fā)章則說，“沒有最好的服務(wù)，只有不懈的追求。我們的工作還在繼續(xù)。”

第三篇：市國(guó)稅局辦稅服務(wù)典型交流材料

市國(guó)稅局辦稅服務(wù)大廳現(xiàn)有干部職工21名，黨員9名、團(tuán)員6名，占人員總數(shù)的71%。擔(dān)負(fù)著市1萬余納稅戶11億多稅款（占全局稅收的近75%）的征收任務(wù)和納稅服務(wù)工作。多年來，辦稅服務(wù)大廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干部職工的共同努力下，以爭(zhēng)創(chuàng)“人民滿意基層窗口”為目標(biāo)，制訂創(chuàng)建規(guī)劃，深化、細(xì)化創(chuàng)建內(nèi)容，切實(shí)開展稅款征收和納稅服務(wù)的中心工作，以一流的工作業(yè)績(jī)展示了新時(shí)期國(guó)稅干部的風(fēng)采。

一、強(qiáng)化組織建設(shè)，明確創(chuàng)建目標(biāo)

為了確保創(chuàng)建活動(dòng)順利開展，29月，辦稅服務(wù)大廳進(jìn)一步強(qiáng)化組織建設(shè),及時(shí)調(diào)整創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，并從實(shí)際出發(fā)，切實(shí)對(duì)照“依法行政、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美、制度健全、績(jī)效明顯”的要求，精心擬訂了創(chuàng)建工作規(guī)劃，努力把創(chuàng)建“人民基層滿意窗口”作為全體干部職工的工作目標(biāo)。一是于2初，組織全體成員學(xué)習(xí)重溫優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)建“人民滿意基層站所”的相關(guān)制度和管理辦法，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。二是制訂創(chuàng)建工作的具體方案，提出具體的工作措施，并把工作任務(wù)分解到每個(gè)崗位每位成員，保證創(chuàng)建工作落到實(shí)處。三是定期或不定期地檢查各階段工作完成的情況和進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。四是分階段總結(jié)創(chuàng)建以來取得的成果，全面查找差距，并有針對(duì)性制定的工作規(guī)劃。五是通過開展形式多樣的文體活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力，提升納稅服務(wù)的和諧度和滿意度。在領(lǐng)導(dǎo)小組的精心組織下，整個(gè)創(chuàng)建工作做到事前有計(jì)劃，事中有檢查，事后有總結(jié)，走上了有序規(guī)范的軌道，為創(chuàng)建活動(dòng)提供了有力的組織保證。

二、完善制度建設(shè)，突出依法行政

俗話說，沒有規(guī)矩不成方圓。規(guī)范的管理制度和嚴(yán)格的管理是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有效保證。辦稅服務(wù)大廳以完善制度建設(shè)為突破口，規(guī)范和激勵(lì)服務(wù)行為，嚴(yán)格依法行政，確保工作正常有序運(yùn)行。

（一）制訂服務(wù)制度，規(guī)范服務(wù)行為。相繼出臺(tái)了全程服務(wù)工作制度、首問責(zé)任制、一次告知制、ab崗工作制度、文明禮儀服務(wù)制度和窗口工作人員守則，從工作流程、服務(wù)效率、文明禮儀、工作秩序和紀(jì)律等多方面規(guī)定了工作人員的行為規(guī)范。要求大廳工作人員工作日提前十分鐘上崗，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；著裝上崗、掛牌服務(wù)，并一崗多責(zé)，確保崗位不缺位；對(duì)納稅人提倡人文關(guān)懷，努力做到“微笑多一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、做事多一點(diǎn)、扯皮少一點(diǎn)、肚量大一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)”。同時(shí)認(rèn)真落實(shí)首問責(zé)任制、一次告知制等制度，主動(dòng)熱情地幫助納稅人解決各種涉稅問題。對(duì)不屬于辦稅服務(wù)廳工作職責(zé)范圍的問題，主動(dòng)為納稅人聯(lián)系相關(guān)部門和人員，直至納稅人滿意而歸。進(jìn)一步完善了大廳值班長(zhǎng)制度，由原來的黨員值班改為現(xiàn)在的各單位負(fù)責(zé)人值班，值班長(zhǎng)擔(dān)任首問責(zé)任人，協(xié)調(diào)涉稅事宜，維護(hù)辦稅程序，提供涉稅咨詢服務(wù)，辦稅效率提高了，納稅人感到由衷的舒心、稱心。

（二）明確操作規(guī)程，建立崗責(zé)體系。為了規(guī)范工作行為，做到操作規(guī)范，按照“寫我所做、做我所寫、記我所做”的工作要求，辦稅大廳各小組負(fù)責(zé)人起草了各窗口每項(xiàng)工作的操作流程，從納稅人辦理涉稅事項(xiàng)需提供的相關(guān)資料、工作人員在ctais中的操作程序以及后續(xù)審批環(huán)節(jié)等各方面詳細(xì)說明了服務(wù)內(nèi)容及操作流程。崗責(zé)劃分清晰，工作要求明確，可操作性強(qiáng)，有效地保障了工作質(zhì)量，提高了辦事效率。

（三）嚴(yán)格績(jī)效考核，做到獎(jiǎng)懲分明。建立和健全激勵(lì)機(jī)制和工作業(yè)績(jī)考核機(jī)制，制定《辦稅服務(wù)大廳工作目標(biāo)考核辦法》，每月從共性內(nèi)容和各崗位個(gè)性內(nèi)容兩方面對(duì)每個(gè)工作人員進(jìn)行全面考核，并按照考核結(jié)果實(shí)施獎(jiǎng)罰，打破了工作干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣的局面，激發(fā)了大廳工作人員的工作積極性，增強(qiáng)了他們的工作責(zé)任感，進(jìn)一步提升了辦稅窗口的形象。

三、優(yōu)化服務(wù)職能，打響創(chuàng)建品牌

辦稅服務(wù)大廳始終遵循“讓納稅人滿意”的服務(wù)理念，實(shí)行換位思考，努力從納稅人滿意的地方做起，從納稅人不滿意的地方改起。同時(shí)，按照總局納稅服務(wù)工作規(guī)程的要求，優(yōu)化窗口功能，簡(jiǎn)化辦稅程序，增強(qiáng)服務(wù)能力，為納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，致力構(gòu)建和諧的征納關(guān)系。

（一）整合窗口設(shè)置，增強(qiáng)服務(wù)功能。對(duì)發(fā)票實(shí)行一站式核銷和發(fā)售，改變了以前購買一次發(fā)票要分別幾個(gè)窗口、排幾次隊(duì)才能完成的情況。其次，將申報(bào)征收和門征開票窗口職能合并，增強(qiáng)了窗口的服務(wù)功能，真正實(shí)現(xiàn)了發(fā)票認(rèn)證、申報(bào)征收、門征開票等的“一窗式”服務(wù)，為納稅人提供實(shí)實(shí)在在的便利服務(wù)。

（二）簡(jiǎn)化辦稅程序，提高辦事效率。全面推行全程辦稅服務(wù)工作制度，對(duì)涉及納稅人的21項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重組，把辦稅公開、服務(wù)承諾、首問責(zé)任制融為一體，為納稅人提供包括受理、承辦、回復(fù)等環(huán)節(jié)的全程服務(wù)。對(duì)于一般納稅人認(rèn)定、減免稅審批等21項(xiàng)業(yè)務(wù)，納稅人員只需向全程服務(wù)窗口提供相關(guān)資料，等待回復(fù)即可，無需自己跑多個(gè)部門辦理。該項(xiàng)制度既規(guī)范了工作人員的操作，又簡(jiǎn)化了納稅人辦稅的程序，提高了辦稅的透明度和效率，成為了納稅服務(wù)的標(biāo)志性品牌，在全省國(guó)稅系統(tǒng)得到了推廣。2共受理涉稅事項(xiàng)3.5萬余件，準(zhǔn)時(shí)辦結(jié)率100%，沒有一項(xiàng)超期。此外，進(jìn)一步簡(jiǎn)化門征開票審批程序，對(duì)門征窗口開具免稅農(nóng)產(chǎn)品發(fā)票金額在1萬元以下的直接由窗口人員審核受理等措施，都極大地方便了納稅人。

（三）優(yōu)化辦稅環(huán)境，營(yíng)造和諧氛圍。辦稅服務(wù)大廳不僅在工作的質(zhì)量和效率上下功夫，更為納稅人提供優(yōu)雅、潔凈的辦稅環(huán)境和人性化服務(wù)，使納稅人走進(jìn)國(guó)稅辦稅大廳就有賓至如歸的感覺。如擺放綠色植物和花卉，美化辦稅環(huán)境；設(shè)置自助服務(wù)區(qū)，方便納稅人網(wǎng)上申報(bào)和查閱相關(guān)稅收政策；提供表證單書填寫樣本和紙張、筆墨及計(jì)算機(jī)等辦公用品；開設(shè)公告欄，及時(shí)把近期的有關(guān)政策調(diào)整、工作安排告知廣大納稅人；設(shè)立納稅人專用休息區(qū)，配置了自動(dòng)飲水機(jī)、花鏡等便民用品，為納稅人提供了實(shí)實(shí)在在的便利。此外，為更好地改進(jìn)我們的工作，大廳還設(shè)置了意見箱，征求廣大納稅人的意見和建議，方便納稅人投訴。辦稅服務(wù)大廳細(xì)心體貼的服務(wù)得到納稅人的理解和支持，2未收到一起納稅人投訴。

辦稅服務(wù)大廳是征收服務(wù)部門，更是窗口形象單位。大廳工作人員時(shí)刻牢記自己的工作職責(zé)和社會(huì)責(zé)任，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。21名干部職工從最初只有2個(gè)本科生、3個(gè)大專生，到現(xiàn)在有在職研究生3人、本科4人、大專學(xué)歷14人，學(xué)歷構(gòu)成有了整體改觀，知識(shí)層次得到跨越式的提高。他們還熱心社會(huì)公益事業(yè)，連續(xù)4年捐獻(xiàn)現(xiàn)金及物品近5000元幫助東洲街道尿毒癥患者王雪芬；資助富春二中的兩名學(xué)生順利完成九年制教育，考入新登中學(xué)和場(chǎng)口中學(xué)繼續(xù)高中學(xué)業(yè)。

辛勤的付出換來了春色滿園。2，經(jīng)辦稅服務(wù)大廳征收的增值稅、消費(fèi)稅、企業(yè)所得稅、外商投資企業(yè)所得稅及儲(chǔ)蓄利息個(gè)所稅有11.52億元，占全局稅收的75%以上；受理增值稅納稅人申報(bào)17.9萬余戶次；共發(fā)售增值稅專用發(fā)票71.9萬份，發(fā)售普通發(fā)票164.7萬本；門征開票12535份；認(rèn)證發(fā)票6.6萬余份；辦理稅務(wù)登記換證5172戶；受理全程服務(wù)6余次。多次獲得杭州市級(jí)、省級(jí)“青年文明號(hào)”、“巾幗建功示范崗”、“最佳辦稅服務(wù)廳”等榮譽(yù)。2被評(píng)為“人民滿意基層辦事窗口”和“杭州市國(guó)稅系統(tǒng)文明示范窗口”稱號(hào)。這些榮譽(yù)是肯定、理。該項(xiàng)制度既規(guī)范了工作人員的操作，又簡(jiǎn)化了納稅人辦稅的程序，提高了辦稅的透明度和效率，成為了納稅服務(wù)的標(biāo)志性品牌，在全省國(guó)稅系統(tǒng)得到了推廣。2共受理涉稅事項(xiàng)3.5萬余件，準(zhǔn)時(shí)辦結(jié)率100%，沒有一項(xiàng)超期。此外，進(jìn)一步簡(jiǎn)化門征開票審批程序，對(duì)門征窗口開具免稅農(nóng)產(chǎn)品發(fā)票金額在1萬元以下的直接由窗口人員審核受理等措施，都極大地方便了納稅人。

（三）優(yōu)化辦稅環(huán)境，營(yíng)造和諧氛圍。辦稅服務(wù)大廳不僅在工作的質(zhì)量和效率上下功夫，更為納稅人提供優(yōu)雅、潔凈的辦稅環(huán)境和人性化服務(wù)，使納稅人走進(jìn)國(guó)稅辦稅大廳就有賓至如歸的感覺。如擺放綠色植物和花卉，美化辦稅環(huán)境；設(shè)置自助服務(wù)區(qū)，方便納稅人網(wǎng)上申報(bào)和查閱相關(guān)稅收政策；提供表證單書填寫樣本和紙張、筆墨及計(jì)算機(jī)等辦公用品；開設(shè)公告欄，及時(shí)把近期的有關(guān)政策調(diào)整、工作安排告知廣大納稅人；設(shè)立納稅人專用休息區(qū)，配置了自動(dòng)飲水機(jī)、花鏡等便民用品，為納稅人提供了實(shí)實(shí)在在的便利。此外，為更好地改進(jìn)我們的工作，大廳還設(shè)置了意見箱，征求廣大納稅人的意見和建議，方便納稅人投訴。辦稅服務(wù)大廳細(xì)心體貼的服務(wù)得到納稅人的理解和支持，2未收到一起納稅人投訴。

辦稅服務(wù)大廳是征收服務(wù)部門，更是窗口形象單位。大廳工作人員時(shí)刻牢記自己的工作職責(zé)和社會(huì)責(zé)任，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。21名干部職工從最初只有2個(gè)本科生、3個(gè)大專生，到現(xiàn)在有在職研究生3人、本科4人、大專學(xué)歷14人，學(xué)歷構(gòu)成有了整體改觀，知識(shí)層次得到跨越式的提高。他們還熱心社會(huì)公益事業(yè)，連續(xù)4年捐獻(xiàn)現(xiàn)金及物品近5000元幫助東洲街道尿毒癥患者王雪芬；資助富春二中的兩名學(xué)生順利完成九年制教育，考入新登中學(xué)和場(chǎng)口中學(xué)繼續(xù)高中學(xué)業(yè)。

辛勤的付出換來了春色滿園。2，經(jīng)辦稅服務(wù)大廳征收的增值稅、消費(fèi)稅、企業(yè)所得稅、外商投資企業(yè)所得稅及儲(chǔ)蓄利息個(gè)所稅有11.52億元，占全局稅收的75%以上；受理增值稅納稅人申報(bào)17.9萬余戶次；共發(fā)售增值稅專用發(fā)票71.9萬份，發(fā)售普通發(fā)票164.7萬本；門征開票12535份；認(rèn)證發(fā)票6.6萬余份；辦理稅務(wù)登記換證5172戶；受理全程服務(wù)6余次。多次獲得杭州市級(jí)、省級(jí)“青年文明號(hào)”、“巾幗建功示范崗”、“最佳辦稅服務(wù)廳”等榮譽(yù)。2被評(píng)為“人民滿意基層辦事窗口”和“杭州市國(guó)稅系統(tǒng)文明示范窗口”稱號(hào)。這些榮譽(yù)是肯定、是鼓勵(lì)、更是鞭策。辦稅服務(wù)大廳的工作人員深深認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)建活動(dòng)是一個(gè)持續(xù)的、長(zhǎng)期的過程，每上一個(gè)臺(tái)階都是更高的起點(diǎn)。在今后的工作中，辦稅服務(wù)大廳將繼續(xù)堅(jiān)持“聚財(cái)為國(guó)、執(zhí)法為民”的工作宗旨，進(jìn)一步規(guī)范和優(yōu)化納稅服務(wù)，為塑造良好的國(guó)稅形象增光添彩，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出更大努力。

第四篇：2005年辦稅服務(wù)大廳自查報(bào)告

2005年直屬局辦稅服務(wù)大廳自查報(bào)告

2005年我局在市政府、市地稅局的領(lǐng)導(dǎo)下，在市行政服務(wù)中心的直接指導(dǎo)下，認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為中心，切實(shí)落實(shí)市行政服務(wù)中心工作要求，本著為納稅人提供完善的納稅服務(wù)舉措，以為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效、便捷服務(wù)為目的，方便人民群眾，以改善和優(yōu)化開封市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境為已任。今年我局行政服務(wù)大廳依照市行政服務(wù)大廳2005年考核要求逐一自查現(xiàn)將自查結(jié)果上報(bào)如下：

一、基本建設(shè)方面

（1）今年7月份河南省地稅局在原有的局域網(wǎng)基礎(chǔ)

上，再次投資1000萬人民幣對(duì)原局域網(wǎng)更新升級(jí)，使我們基層稅務(wù)局進(jìn)一步提高了辦事效率，同時(shí)達(dá)到了與市政府、市財(cái)政、市中心支庫、市、區(qū)稅局資源共享，新系統(tǒng)的升級(jí)即達(dá)到了信息互通，又做到了集中管理，切實(shí)方便了納稅人。

（2）今年我們從完善大廳便民服務(wù)設(shè)施和提高辦事

效率入手，狠抓了大廳的軟硬件建設(shè)。廳里將稅務(wù)登記納稅申報(bào)、稅款劃解、發(fā)票發(fā)售、稅 1

收數(shù)據(jù)庫儲(chǔ)存等10余項(xiàng)業(yè)務(wù)作為服務(wù)廳里服

務(wù)項(xiàng)目，添置更換了諸如飲水機(jī)、沙發(fā)、茶

幾、閱報(bào)欄、圓珠筆、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)

施，服務(wù)大廳窗明幾凈，環(huán)境優(yōu)美，物品擺放

整齊。同時(shí)要求辦稅廳同志們提前到崗，整理

內(nèi)務(wù)、清理環(huán)境衛(wèi)生，做到了辦公家具潔凈，文件資料擺放整潔有序。

（二）規(guī)章制度方面

（1）今年年初財(cái)政體制改革，我局納稅企業(yè)有較大變

動(dòng)，我局人員同時(shí)也有了很大改變，原大廳管理人員由于工作需要調(diào)入其它區(qū)局，面對(duì)這一情況我領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)組建新的大廳管理機(jī)構(gòu)，由一把手親自主抓，二位科長(zhǎng)分任廳長(zhǎng)，分工合作各負(fù)其責(zé)，使大廳工作有聲有色。

（2）我們以提高工作質(zhì)量和效率為出發(fā)點(diǎn)，密切聯(lián)系實(shí)

際工作，健全合理規(guī)范的管理制度，先后完善了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度”、“考勤制度”、“衛(wèi)生達(dá)標(biāo)制度”、“文書傳遞制度”等相關(guān)制度，使大廳的各項(xiàng)工作有章可循，有章可依。以完善的制度來規(guī)范人、以明晰的條例來約束人、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來感染納稅人，明確的崗位職責(zé)和完善的績(jī)效考核，增強(qiáng)

全廳人員的緊迫感和責(zé)任心，實(shí)現(xiàn)了整體工作及時(shí)狠抓落實(shí)，創(chuàng)建文明行政服務(wù)大廳高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

（3）提高服務(wù)水平我們以優(yōu)化“窗口”服務(wù)為切入點(diǎn)，實(shí)行了“一站式”辦稅服務(wù)。在工作中大力推行“四個(gè)一”活動(dòng)，積極為納稅人的解決特殊情況，辦理涉稅事宜時(shí)的不方便，推出了以限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和隨時(shí)服務(wù)為內(nèi)容的“三時(shí)”服務(wù)制度。為讓納稅人繳“明白稅”、“放心稅”，加大了政務(wù)公開的力度，通過利用政務(wù)公開欄等形式，做到了稅收政策、辦稅窗口、辦稅程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、違章處罰、廉政紀(jì)律、帶班領(lǐng)導(dǎo)“八公開”，增強(qiáng)了地稅工作的透明度，使稅收征納工作充滿了“陽光”。

（三）業(yè)務(wù)辦件方面

我局無論是發(fā)票窗口、稅務(wù)登記窗口、行政審批窗口，還是申報(bào)征收窗口都嚴(yán)格按照收退件管理辦法辦理各種手續(xù)。收件時(shí)都及時(shí)發(fā)給納稅人辦件承諾書，承諾相關(guān)事項(xiàng)的辦理時(shí)間，說明相關(guān)事項(xiàng)的辦理程序；退件時(shí)都及時(shí)發(fā)給納稅人退件說明書，講明退件的原因和納稅人所需辦理事項(xiàng)的辦理時(shí)效，真正做到一站式服務(wù)，使納稅人在最短的時(shí)間內(nèi)辦理完所需辦理的事項(xiàng)。

每辦理一件事項(xiàng)都及時(shí)建立相應(yīng)檔案，做到一事一檔，裝訂成冊(cè)，便于查找。應(yīng)上報(bào)上級(jí)機(jī)關(guān)審批的事項(xiàng)都及時(shí)準(zhǔn)確完整的將資料上報(bào)，以便于上級(jí)機(jī)關(guān)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行審批。全年無廳外受理審批現(xiàn)象的發(fā)生，做到了集中受理，集中管理。

（四）工作紀(jì)律方面

（1）我局隸屬市地稅局二級(jí)科室，所有經(jīng)費(fèi)由市地稅局統(tǒng)一撥入，經(jīng)費(fèi)按市局定崗定位人數(shù)撥付，我局也無區(qū)局級(jí)財(cái)政支持，鑒于這種情況我局未能啟用指紋考勤機(jī)，但我局領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)這一困難積極想辦法，局領(lǐng)導(dǎo)指示沒有考勤機(jī)我們也要嚴(yán)格考勤，大廳人員設(shè)立考勤記錄本，其它科室建立請(qǐng)、銷假制度，監(jiān)察人員不定期檢查考勤紀(jì)律，徹底杜絕了遲到、早退、曠工和脫崗、串崗、酒后上崗及戲鬧現(xiàn)象。

（2）工作期間按規(guī)定著裝上崗，相關(guān)標(biāo)志佩帶齊全，堅(jiān)守

工作崗位，不得利用電腦玩游戲、看影碟的上網(wǎng)聊天行為，經(jīng)檢查或舉報(bào)發(fā)現(xiàn)將按分局獎(jiǎng)懲辦法執(zhí)行。

五、文明服務(wù)方面

（1）我局要求工作人員對(duì)待每一位前來辦稅或咨詢的納

稅人必須做到四個(gè)一：一要熱情周到，二要禮貌用

語，三要耐心解答，四要認(rèn)真辦理各項(xiàng)政策，使納稅人在辦理涉稅事宜時(shí)心情舒暢。

（2）大廳里懸掛的各種宣傳版面讓納稅人更了解自己的權(quán)利和稅務(wù)機(jī)關(guān)的義務(wù)。

（3）在辦稅服務(wù)大廳門中設(shè)立了意見箱。同時(shí)公開我局監(jiān)督電話：5996993

六、群眾投訴方面

意見箱的設(shè)立使我們的工作暴露在納稅人的監(jiān)督下，為了及時(shí)了解我們工作中存在的不足，我局監(jiān)查人員每3天開一次意見箱，監(jiān)查人員詳細(xì)紀(jì)錄意見，并將納稅人提出的寶貴意見上報(bào)分局局長(zhǎng)處，納稅人投訴的情況及時(shí)查處記錄在案，分局的處理意見三日內(nèi)反饋納稅人，七日內(nèi)及時(shí)改進(jìn)，真正做到了有責(zé)改之、無責(zé)加勉。

開封市地方稅務(wù)局直屬局

2005年12月31日

第五篇：辦稅大廳服務(wù)明星事跡材料

免費(fèi)

分享

創(chuàng)新

辦稅大廳服務(wù)明星事跡材料

他象墻角的仙人掌，靜靜地散發(fā)著淡淡的幽香；他象小小的鏍絲釘，默默地承擔(dān)著應(yīng)盡的職責(zé)。他叫xx，現(xiàn)任XX地稅局辦稅服務(wù)大廳會(huì)計(jì)。自2003年參加工作以來，先后在城區(qū)分局、辦稅服務(wù)大廳擔(dān)任過稅收管理員。在這些平凡的崗位上，他始終慎于行、敏于言、精于業(yè)，憑著自己對(duì)稅收事業(yè)的滿腔熱情，以細(xì)心、耐心、愛心真誠服務(wù)納稅人，以責(zé)任感、使命感、榮譽(yù)感奉獻(xiàn)稅收事業(yè)，在這片藍(lán)色的稅收海洋里用心演奏著一個(gè)又一個(gè)跳動(dòng)著的美妙音符。

敦本務(wù)實(shí)，孜孜以求。“沒有最好，只有更好”是xx同志的座右銘。在他的眼里，稅收事業(yè)，是一種使命，一種責(zé)任，是相許終生的承諾，是永恒不變的追求。他把XX地稅“高點(diǎn)定位、高點(diǎn)突破、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的工作理念作為追求的主題，積極進(jìn)行探索與實(shí)踐，自我加壓，苦練業(yè)務(wù)技能，和同事們一道探索征管軟件中方便快捷的處理方式，不斷給優(yōu)化納稅服務(wù)提點(diǎn)子，獻(xiàn)良策。在普通發(fā)票發(fā)售崗位，每一個(gè)數(shù)據(jù)，他都嚴(yán)謹(jǐn)?shù)劁浫耄幻恳豁嘲l(fā)票，他都細(xì)心點(diǎn)數(shù)；每一本發(fā)票他都認(rèn)真驗(yàn)看。由于他對(duì)待工作始終認(rèn)真負(fù)責(zé), 他用實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)了自己“數(shù)據(jù)無一差錯(cuò)，發(fā)票無一閃失，納稅人無一不滿意”的目標(biāo)。2009年的一天，一位納稅人拿著一張?zhí)顖?bào)有1000多元的車輛送審單到地稅窗口要求開具稅票，xx熱情地接待了他。當(dāng)他嚴(yán)格根據(jù)程序，將送審單填報(bào)信息輸入電腦時(shí)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)信息為空。他當(dāng)下發(fā)現(xiàn)這可能是一張假造的送審單，他冷靜下來，立馬向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，從而及時(shí)地為國(guó)家挽回了10多萬元的稅收損失。

此外，他積極跟大家一起參加稅收業(yè)務(wù)政策學(xué)習(xí)，參加計(jì)算機(jī)等級(jí)考試，參加普通話訓(xùn)練測(cè)試，參加省局等級(jí)考試，扎扎實(shí)實(shí)地不斷充實(shí)和提高自己的服務(wù)能力和水平，有人笑著跟他開玩笑：“那樣拼，多累啊！”，他坦然一笑：“人活著總要有所追求嘛”。

赤誠待人，敬業(yè)奉獻(xiàn)。人們常說，做稅官難，做窗口的稅官難上加難。因?yàn)椋诩{稅意識(shí)還普遍淡薄的現(xiàn)階段，與形形色色、素質(zhì)參差不齊的納稅人零距離接觸，被誤解、受委屈是常有的事。可是，xx同志以滿足納稅人合理合法需求為導(dǎo)向，喊出了“把困難留給自己、一切方便納稅人”的響亮口號(hào)，對(duì)待納稅人他努力做到：宣傳政策，文明辦稅，以耐心接待每個(gè)納稅人；認(rèn)真負(fù)責(zé)，換位思考,以真心感染每位納稅人；熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以誠心對(duì)待每戶納稅人。他常常

免費(fèi)

分享

創(chuàng)新

說：“人要學(xué)會(huì)換位思考，凡事但求盡力，但求心安，但求無愧。”。

申報(bào)征收崗位工作量大，工作要求高，不僅要有高度的工作責(zé)任感，熟練的稅收業(yè)務(wù)，而且要有耐心細(xì)致的工作精神。在征期內(nèi)，他從早上上班一直到下班，基本上沒有空閑的時(shí)間，中午、下午他總是最后一個(gè)下班，延時(shí)服務(wù)對(duì)他來說是家常便飯，只要有納稅人在，即使下班了，也會(huì)一絲不茍的把工作辦完。一天中午，已過了下班的時(shí)間，xx正準(zhǔn)備回去吃午飯，一位納稅人匆匆趕來辦理申報(bào)納稅，看著納稅人焦急的神態(tài)，他滿臉笑容地說：“不要著急，你先歇歇，我馬上幫您辦。”當(dāng)他接過申請(qǐng)資料，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容沒填全，這位納稅人年歲大，眼睛不方便，無法補(bǔ)填資料，xx就主動(dòng)幫他填好資料，直到申報(bào)工作結(jié)束他才感到饑腸轆轆。當(dāng)然，像這樣的事情多了，有時(shí)會(huì)感覺很累，可是，只要走進(jìn)納稅服務(wù)廳，只要與納稅人面對(duì)面，他就會(huì)抖擻精神，露出最燦爛的笑容，把最溫和的表情和最溫情的服務(wù)展現(xiàn)在納稅人的面前。因?yàn)椋f：既然選擇了這份藍(lán)色的事業(yè)，我們就要時(shí)刻牢記著為國(guó)多聚財(cái)多奉獻(xiàn)的承諾。

潔身自好，秉公無私。“我們所有的權(quán)力都是人民賦予的，必須正確地運(yùn)用和行使它，否則我們就對(duì)不起供養(yǎng)我們的每一位納稅人。”xx同志堅(jiān)持原則，為稅清廉，從不利用職權(quán)為個(gè)人謀取私利。因此，在執(zhí)法過程中，他始終把嚴(yán)格執(zhí)法、清正廉潔、依法征稅作為自己的首要原則，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，依法處理涉稅事宜，堅(jiān)決做到“三不”即：嘴不饞、手不伸、心不偏。對(duì)于應(yīng)繳納稅款、滯納金和罰款的業(yè)戶，堅(jiān)決做到“三個(gè)一個(gè)樣”即：生人和熟人一個(gè)樣、有關(guān)系和沒關(guān)系一個(gè)樣、寫條子和不寫條子一個(gè)樣。

有一次，某個(gè)體企業(yè)的老板，為了少一點(diǎn)補(bǔ)交稅款，趁人不注意，悄悄將500元的購物卡塞到了他的口袋里，還再三表示：“由于時(shí)間倉促來不及購買像樣的禮物，這張卡就當(dāng)意思意思，大家交個(gè)朋友”。對(duì)于企業(yè)老板的錯(cuò)誤做法，他堅(jiān)決予以回絕，并耐心地向該老板作了說服工作：“我們的職責(zé)就是督促你補(bǔ)交應(yīng)繳稅款，并不是故意刁難你，而是執(zhí)行稅法的規(guī)定，如果我真是這樣沒有原則的人，你愿意交我這樣的朋友嗎？請(qǐng)你能支持配合我們的工作。”這位老板看到他的態(tài)度這樣堅(jiān)決誠懇，只好如實(shí)補(bǔ)交稅款。另外，在生活中，他也始終自覺遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī)及本系統(tǒng)、本行業(yè)和本單位的規(guī)章制度，堅(jiān)守著自己做人做事的道德底線。一些人可能認(rèn)為吃點(diǎn)、喝點(diǎn)、拿點(diǎn)是小事，但他卻一直認(rèn)

免費(fèi)

分享

創(chuàng)新

為，這是個(gè)原則問題，“吃、拿、卡、要、報(bào)”只會(huì)影響公正執(zhí)法，有損稅務(wù)干部的形象，就會(huì)使國(guó)家稅款流失。為此，他堅(jiān)決做到“不廉之事不舉，不潔之事不為，不智之事不干”。從稅10年來，他用廉潔自律、公正用權(quán)，先后拒絕吃請(qǐng)數(shù)百次，維護(hù)了稅法的嚴(yán)肅性。

作為一名平凡的稅務(wù)工作者，在平凡的工作崗位上，他沒有驚天動(dòng)地的創(chuàng)舉，也沒有轟轟烈烈的貢獻(xiàn)，但是他秉承“一切為了納稅人”的信念，用責(zé)任，用真心，用勤勉，用原則，抒寫著自己的故事，追求著自己的夢(mèng)想，讓青春在稅苑里閃光！

資料來源：http://www.tmdps.cn/data/xianjinshiji/