第一篇：國稅局服務創業典型材料

今年以來，尋烏縣國稅局緊緊圍繞縣委、縣政府推進“工業發展、興果富民、綠色生態”發展戰略和“一條主線、三個路徑、七項重點”工作部署，以服務創業、富民興縣為主題，以服務重大產業項目建設為重點，以提高國稅機關執行力和公信力以及人民群眾對國稅機關的滿意率為工作目標，統一思想，強化措施，創新思想，精心部署，深入扎實地開展創業服務年活動

?；顒又袊惥植粩鄡灮k稅服務，不斷提高依法治稅和管理服務水平，以勤政廉潔，高效務實的工作作風，積極打造“政府放心，納稅人滿意”的國稅品牌，樹立了國稅良好的社會形象。

加強領導，統一認識。一是把創業服務年工作列入度目標管理考核和督查工作重點，成立了活動領導小組，實行“一把手負總責”和“誰主管誰負責”及“部門各負其責”的原則，明確了領導責任分工和職責范圍，把創業服務年活動工作的各項任務及相應責任落實到專門機構、專門人員，做到一級抓一級，層層抓落實；二是制定下發了實施方案，明確創業服務年的指導思想和工作目標，安排好活動內容和方法步驟。提出了以“優化稅收服務，促進創業發展”為主題，以服務重大產業項目建設為重點，圍繞六個方面實現新突破的具體內容；三是及時召開了全體干部職工動員大會，認真傳達學習省、市局開展創業服務年視頻動員大會精神和及縣委辦、縣政府辦《關于在全縣開展創業服務年活動實施方案》的通知精神，全面部署了縣國稅系統開展創業服務年活動工作,縣局各單位（部門）負責人在動員大會上向縣局簽訂了創業服務年工作責任書。

認真查擺，加強督導。圍繞建立健全稅收促進創業服務機制等六個方面進行了部署，認真開展了自查自糾活動。一是召開了專題會議，組織全體人員認真學習自查自糾方案，圍繞“九個問題”進行了專題部署；二是認真開展了自查自糾，深入查找本單位、本部門在兌現承諾、規范執法、納稅服務、內部管理、勤政廉政等方面存在的問題。提出整改要求和制定整改措施；三是結合自查自糾工作情況，召開了專題查擺問題分析會，針對存在的問題和意見，深入細致剖析根源，認真研究制定了自查自糾整改措施；四是“開門納諫、上門求諫”積極促進創業服務年活動，縣國稅局領導班子帶隊分組走訪黨政部門領導，納稅企業和個體業戶，發放征求意見函，上門收集群眾意見，以召開座談會形式（特邀監察員、企業和個體戶納稅人代表參加），宣傳介紹國稅開展創業服務年活動工作情況，廣泛深入地開展問題排查，找準問題，深挖根源，制定具體的整改方案和措施；五是對所反映的意見和建議進行分類，落實責任領導和責任人，實行銷號整改，做到一級抓一級，層層抓落實；六是國稅局效能辦組織監督檢查，開展明查暗訪，對部分納稅企業和個體業戶進行回訪，誠懇接受群眾意見和建議，制定整改工作措施，確保自查自糾工作取得實效。

創新內容，優化服務。為把創業服務年活動真正落到實處，不斷提升創業服務年活動質量。一是把創業服務年活動工作目標、機關工作制度、服務承諾、公開辦稅、文明用語、首問責任制、微笑服務、延時服務、預約服務、信息服務、責任過錯追究等項內容打印成冊，發放到全體干部和廣大納稅人手中，以便干部執行和納稅人監督。

二是通過電視等媒體向全社會公開服務承諾，讓全社會都來了解國稅、監督國稅、支持國稅；同時圍繞“稅收·發展·民生”主題，開展了一系列稅收宣傳活動：開展“送稅法到農村、上果園、進農家”活動，服務農村發展；組織了專業稅收宣傳服務隊伍下企業開展上門服務；按照上級統一部署，開展了“百名局長千名稅干入萬戶送稅法”活動。

三是全面落實稅收優惠政策，進一步發揮稅收調節作用，促進經濟增長方式轉變，積極服務于尋烏經濟社會發展。認真落實國家出臺的一系列結構性減免稅政策:對全縣未達起征點的1000余戶個體戶免征增值稅120萬元；對2戶符合條件的企業申請享受小型微利企業稅收優惠資格進行認定，對8戶符合條件的企業提出的享受從事農、林、牧、漁業項目的所得（農產品初加工）企業所得稅稅優惠資格進行認定；把好企業所得稅稅前扣除項目及減免稅審核審批，對1戶企業申請財產損失稅前扣除進行審核審批，審批審核金額1995924.61元；對1戶符合農產品初加工企業和1戶符合條件的企業申請退還企業所得稅的要求及時受理審核、上報審批，共退還企業所得稅434212.44元。結合尋烏果業大縣的實際，縣國稅局積極向上級爭取了農產品出口退稅率調整等一系列結構性減稅政策，認真落實好臍橙等農副產品加工出口試行免抵退稅措施，從而有力支持了全縣果業發展；同時對重點企業實行領導掛點服務制度，對重點稅源企業實施跟蹤服務，健全完善了重點稅源聯系服務制度。

四是建立方便、快捷、高效的辦稅平臺，通過開展創辦“星級服務廳”、評選“稅收服務之星”等一系列優化稅收服務創評活動，全體干部優質納稅服務意識顯著增強，辦稅水平進一步提高，服務態度不斷改善，辦稅效率進一步提升，納稅服務平臺不斷完善。在辦稅服務廳設置了“導稅員”，積極開展與納稅人面對面的“零距離服務”以及“預約服務”、“上門服務”和“限時服務”，認真落實首問責任制、限時服務制、延時服務制、服務承諾制等納稅服務制度，積極轉變服務理念，提高服務質量，規范執法行為，創新“服務零距離，滿

意全方位”服務內容，不斷提升稅收服務質量，獲得納稅人的廣泛好評。通過這些舉措有力推動了尋烏國稅事業健康科學發展。6月，在創業服務年工作檢查中，尋烏縣國稅局“開門納諫、務實服務”的工作舉措得到了市創業服務年活動督查組的高度好評。

通過狠抓創業服務年活動，有力地促進了尋烏國稅的組織收入工作，今年以來，尋烏縣國稅局積極應對金融危機等不利因素對工作帶來的沖擊，著力強化稅收征管，突出重點狠抓組織收入工作。截止6月30日，尋烏縣國稅局累計組織各項稅收收入5088.8萬元，共完成財政口徑稅收收入4945萬元，同比增收2970萬元，增長150.38%，完成市年度計劃9300萬元的53.17%，縣委政府年度計劃10400萬元的47.55%。為努力實現尋烏國稅新跨越打下了堅實的基礎。

第二篇：國稅局納服務典型經驗材料

國稅局納服務典型經驗材料

打造四個平臺構建和諧國稅譜寫納稅服務新篇章

納稅服務與稅收征管是相互聯系、相輔相成的統一體。今年來，縣國稅局以“納稅服務年”和“企業服務年”活動的開展為契機，堅持以納稅人的需求為導向，以信息化為支撐，以辦稅服務為突破口，著力打造納稅服務平臺，鞏固服務成果，規范服務行為，拓寬服務渠道，優化服務手

段，使全縣國稅系統的納稅服務水平明顯提升，征納關系更加和諧融洽。稅收工作取得明顯成效，在今年金融危機的大形勢下，沒有發生一起涉稅爭議事項，各項征管指標都較同期有較大程度的提高。

一、建立以納稅人繳“明白稅”為目標的宣傳、咨詢、溝通平臺。

今年來，該局根據社會和納稅人的不同需求，努力構建多層次的宣傳、咨詢和輔導體系，實現對納稅人辦稅全過程的覆蓋式服務，使納稅人明明白白繳稅。

（一）堅持“請進來”，突出抓好政策輔導，使納稅人繳稅清楚。組織對納稅人的稅收業務知識培訓和新稅收政策講解，確保納稅人及時了解掌握稅收政策。今年來，共組織各類納稅人培訓三期，重點是做好對增值稅轉型及增值稅條例修訂后相關業務的培訓，所得稅法培訓及新納稅申報表的培訓，使納稅人繳稅清楚；

（二）堅持“走出去”，突出抓好稅法宣傳，使社會各界對稅明了。充分利用一切可以運用的平臺，進行稅法宣傳活動，在恐龍蛋博物館，該局開展了“納稅服務年啟動”儀式，4月25日，又聯合地稅局搞了“激情廣場大家唱”活動，通過活動的開展，一方面向社會展現了國稅人的精神風貌，同時通過形式多樣的文藝活動，向社會宣傳稅法及基本的稅收知識，使大家對稅明白。

（三）堅持加強“12366”熱線宣傳，暢通咨詢渠道，使納稅人問稅有門。“12366”納稅服務熱線是稅務部門對外實現稅收政策咨詢、受理舉報投訴案件等涉稅事宜的專業性服務網絡，是解決以往不同人員、不同時間、不同地點答復納稅人稅收政策不一致問題的有效途徑。因此，該局著力加強“12366”納稅服務熱線的宣傳，通過印發宣傳單、制作印有“12366”服務內容的宣傳火柴盒、不干膠宣傳條等宣傳品以及在電視、廣播等媒體進行大肆宣傳等，使“12366”納稅服務熱線成為納稅人熟知的稅收政策咨詢渠道，使納稅人問稅有門。

（四）堅持政務公開，加大執法公開力度，使納稅人辦稅明白。充分利用政務公開欄，稅收政策宣傳欄等加強對有關執法內容的公開。如，個體定稅信息公開，對納稅戶注銷、停業、失蹤等情況的公開以及稽查處理情況的公開等等，著力打造一個公開、公平、公正的治稅環境，使納稅人繳公平稅，繳明白稅。

二、建立以降低納稅遵從成本為目標的便捷辦稅平臺。積極推進方便、快捷、個性化的稅收服務，減負、提速、增效是服務納稅人，降低納稅成本，提高納稅遵從度的有效途徑。

（一）與當前重點工作相結合，開展個性化服務，提高稅收遵從度。與稅收專項整治相結合相結合，深入企業，做好納稅輔導，幫助企業進行自查，提高申報質量，減少企業涉稅風險。今年來，因為是新所得稅法頒布以來實行匯繳的第一年，為了幫助企業正確理解和執行新的所得稅政策，該局在所得稅匯繳期間，專門抽調業務熟練人員，成立四個匯繳輔導小組，分別對全縣的月68戶查帳征收所得稅納稅人進行了匯繳輔導，輔導審增應納稅所得額2111萬元，審減應納稅所得額765萬元，補繳入庫所得稅216萬元，在提升納稅人匯繳申報質量的同時，通過這種個性化、個體化的服務，使企業辦稅人員進一步理解掌握了稅收政策，避免了在日后檢查中因政策界限不清而導致的稅收違規問題，減少了企業的涉稅風險，增強了稅法遵從度；與普通發票檢查相結合，深入業戶，在對發票開具、使用情況進行檢查的同時，宣傳識別發票真偽的方法和渠道，及時發現和糾正納稅人生產經營過程中潛在的或日后可以可能出現的發票違法違規行為。例如，在對高速公路某標段的發票檢查中，發現其入賬原始憑證中，有不少假發票、轉借發票現象。該項目部負責人說，因為不知道對發票真偽的識別方法，而地稅機關對財務核算的原始憑證的檢查又相當嚴，所以往往由于發票問題，在每年的所得稅檢查中被處于補繳稅款和罰款。通過檢查，稅收管理員向其宣講了識別發票真偽的方法，同時對來自省外的有疑點發票，建議其報稅務機關進行協查。該負責人深表感謝，認為稅務機關通過這種輔導形式，解決了其歷年來的發票涉稅違章處罰問題，減少了企業經營風險。

（二）與重點項目、重點企業相結合，提供個體化服務，提升服務效能。項目建設是近年來的重點工作之一，重點企業是稅收收入的主要來源。初，結合今年金融危機對縣域經濟形勢及稅收收入的影響，該局制訂了《重大項目、重點企業稅源管理和服務工作實施意見》，對年納稅額在30萬元以上的企業，實行局長、科、所長聯系人制度，每人分包1至2個企業，定期不定期的與企業聯系，了解和掌握企業的生產經營情況，對企業重點項

第三篇：國稅局典型材料

匯財以謀發展 聚稅以利民生

——關于市國稅局圓滿完成半年稅收任務的情況綜述 今年以來，面對復雜多變的國內外經濟形勢，市國稅局踐行“聚財為國，執法為民”稅收宗旨，認真履職盡責，勇于擔負使命，努力克服困難，搶抓發展機遇，國稅收入保持穩步增長，稅收征管質量明顯提升，依法行政更加規范，納稅服務體系不斷健全，干部隊伍素質持續提高，稅收職能作用得到明顯發揮，為黃驊經濟社會發展提供了強有力的財力支撐。截至6月底，該局累計完成政府口徑收入（不含車購稅及兩費）51653萬元，占任務（10.32億元）的50.1%，增長23.4%，圓滿實現了“半年過半”任務目標。

抓重點 抓創新 抓實效

將創新稅收機制作為開創工作新局面的決定因素 今年以來，面對國內經濟下行壓力加大、增收亮點不足的嚴峻形勢，該局認真審視國稅收入與完成財政“雙過半”目標的緊密關系，不斷強化大局意識，轉變思想觀念、創新工作方式，在稅收征繳過程中找準切入點、把握關鍵點、打造新增點，切實保障國稅收入持續增長。一是稅收管理專業化。針對以往管理不集中、資源配置不合理、政策執行不到位的現狀，該局科學分析、查找不足、調整部署，及時推進了稅收行業專業管理機制，將90％以上的一般納稅人劃分為14個行業，進行統一專業化管理。同 1

時配套設置1個數據監控中心，3個稅源管理股級部門，一并實施干部交流雙向選擇，將征繳一線人員增加到54人，努力讓每一位干部找到施展自己的平臺，真正實現了集中優勢力量，重點稅源集中管理、重點行業分類管理，進一步挖掘了稅源潛力，堵塞了稅收漏洞。二是稅收管理信息化。該局堅持“科技興稅”理念，依托信息化手段實施科學管理。今年以來，通過數據監控中心的信息化作用，持續加強重點稅源的日常稅收數據監控分析，及時發現疑點，及時進行核查，及時排除疑點，及時解決可能出現的問題。通過此項舉措上半年油外280戶年納稅20萬元以上企業累計完成稅收25924萬元，占全部油外收入的81%，增長7.6％。同時，利用現代計算機技術對重點稅源逐戶建立分析模型，有針對性地對可能發生問題的關鍵環節實施動態監控和及時調整。今年以來，面對工業企業產銷低迷現狀，及時將大型商業企業調整為重點目標，實現商業稅收大幅增收。截止6月底，全市商業企業累計實現稅收8887萬元，同比增長37.8％。三是稅收管理精細化。該局在支柱稅源遲滯的情況下抓大不放小，加強核實類小規模納稅人管理，做好中小企業調查摸底，全面推行稅負預警機制，對達不到核實要求的，先進行輔導，對輔導后仍達不到要求的，采取定額征收或核定征收等征收方式，保證稅款及時足額入庫；全面推進定額公開，實施以票控稅管理，對建材、家電、燈具、超市等重點行業和用票量較大的個體戶普遍進行定額上調。目前，共新辦證件商家469戶，累計調整定額787戶。

強責任 強法制 強管理

將強化稅源管理作為取得工作新突破的重要職責 鞏固傳統稅源是確保稅收穩定增長的重要保障。為此，該局在創新工作方式的基礎上，繼續強化責任意識、強化依法治稅、強化稅收管理，深挖稅收潛力，努力做到依法征稅，應收盡收。一是強化責任“督收”。在摸清稅源底數的基礎上，將任務分解到各征收單位，明確到人，逐級簽訂責任狀，按月下達收入指標。對因措施不到位沒有完成任務的單位和個人，按收入進度進行考核、通報，嚴格落實目標管理獎懲。半年來共計扣發薪資194人次，金額近6萬元。同時，將目標責任與人員調整掛鉤、與稅源管理質量掛鉤、與評估稽查發現問題掛鉤，嚴肅經濟處罰和組織處理措施，以確保目標任務的完成。二是務實管理“保收”。在增值稅管理方面，加大征收管理力度，強化增值稅納稅評估機制，確保了主體稅源的穩步增長。上半年，累計完成油外增值稅26990萬元，同比增收3102萬元，增幅13％；在企業所得稅管理方面，嚴格稅前扣除手續，強化核定征收管理，圓滿完成所得稅企業匯算清繳。半年累計完成企業所得稅4409萬元，同比增長了969萬元，增幅28%；在消費稅管理方面，嚴格消費稅政策，開展成品油消費稅檢查，半年消費稅累計入庫548萬元，同比增收148萬元，增幅9.6％。三是分類管理“促收”。針對全市重點行業，設置行業分類管理小組，通過監控分析、巡查巡管、納稅評估、日常檢查等方式探索行之有效的行業管理辦法，建立行業評估機

制，從而達到強化管理提高稅負的目的。今年以來，通過加強日常申報增值稅稅負的管理，實現增收1200萬元；通過加強所得稅匯算預警值管理，實現增收725萬元；金融服務業、批發零售商業、汽車制造業等支柱行業分別實現了110%、37.8%、20.9%的納稅增幅。四是評估稽查“助收”。大力推進“評估稽查一體化工程”，堅持“評查一戶企業，規范一個行業”的原則，實現以評促管，以查促收。年初以來，抽調精干力量分成6個小組對38戶疑點企業開展了納稅評估和稽查，共入庫稅金343萬元，沖減留抵稅額271萬元。同時，結合省市局下發的疑點信息為線索，該局深入開展自查剖析，查找管理漏洞和不足，及時采取相應措施，實現堵漏增收，補稅、罰款200余萬元。

重服務 重作風 重文化

將展示國稅形象作為匯聚工作新合力的關鍵保障 在完成“半年雙過半”這個硬任務的同時，該局始終加強稅務精神文化、制度文化、作風文化等“軟件”建設，在稅收征管工作中始終用優質的服務，扎實的作風，豐富的文化展示著國稅人的新面貌、新形象、新風采。一是強化服務“樹”形象。該局秉承“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”的服務理念，堅持將納稅服務作為工作的靈魂和核心業務來抓，全力打造“高效優質國稅”的品牌形象，今年以來，投資50萬元對辦稅服務大廳進行了整體整修，全面落實了“一站式”服務要求，加強了“一窗通辦”管理，細化了導稅服務、預約服務、延時服務等服務措施，服務效率發生了根本轉變；推行了增值稅抵扣憑證網上認證，納稅人足不出戶便可辦理認證業務；成立全市重點項目服務小組，開通納稅服務綠色通道，切實提高納稅服務質量，樹立了良好的國稅形象。二是廉潔執法“硬”作風。將黨風廉政建設和狠抓收入相結合，以“講大局、守紀律、強作風”為工作目標，不斷提升稅收質量。年初成立專門檢查小組，深入基層、企業以明查暗訪的形式，對稅收任務完成不力、管理存在漏洞以及工作中徇私舞弊的稅收管理員進行嚴格查處。并對稅收違法案件實行“一案雙查”，切實加強對稅收征、管、查行為的監督檢查。三是濃厚文化“添”活力。該局始終以打造“拼博實干，愉悅和諧，爭創一流”的國稅精神為核心理念，樹立干部的責任心和事業心, 增強工作的自覺性和執行力，培育團隊的向心力和感召力。今年以來，開展了“把事情做到最好演講比賽”和主題征文活動，活躍了工作氣氛，鼓舞了隊伍士氣；編排的文藝節目《青春稅徽》在滄州市國稅系統“金稅之光”稅收宣傳文藝晚會上榮獲一等獎。同時，發揮內刊《黃驊國稅》和內部網站的紐帶作用，加強交流、凝聚共識，為國稅干部職工打造了內容豐富、相融共通的精神家園。

第四篇：市國稅局辦稅服務典型交流材料

市國稅局辦稅服務大廳現有干部職工21名，黨員9名、團員6名，占人員總數的71%。擔負著市1萬余納稅戶11億多稅款（占全局稅收的近75%）的征收任務和納稅服務工作。多年來，辦稅服務大廳在局黨組的正確領導下，在全體干部職工的共同努力下，以爭創“人民滿意基層窗口”為目標，制訂創建規劃，深化、細化創建內容，切實開展稅款征收和納稅服務的中心工作，以一流的工作業績展示了新時期國稅干部的風采。

一、強化組織建設，明確創建目標

為了確保創建活動順利開展，29月，辦稅服務大廳進一步強化組織建設,及時調整創建領導小組，并從實際出發，切實對照“依法行政、服務優質、環境優美、制度健全、績效明顯”的要求，精心擬訂了創建工作規劃，努力把創建“人民基層滿意窗口”作為全體干部職工的工作目標。一是于2初，組織全體成員學習重溫優質服務和創建“人民滿意基層站所”的相關制度和管理辦法，統一思想，提高認識。二是制訂創建工作的具體方案，提出具體的工作措施，并把工作任務分解到每個崗位每位成員，保證創建工作落到實處。三是定期或不定期地檢查各階段工作完成的情況和進度，發現問題及時督促整改。四是分階段總結創建以來取得的成果，全面查找差距，并有針對性制定的工作規劃。五是通過開展形式多樣的文體活動，增強團隊的向心力和凝聚力，提升納稅服務的和諧度和滿意度。在領導小組的精心組織下，整個創建工作做到事前有計劃，事中有檢查，事后有總結，走上了有序規范的軌道，為創建活動提供了有力的組織保證。

二、完善制度建設，突出依法行政

俗話說，沒有規矩不成方圓。規范的管理制度和嚴格的管理是目標實現的有效保證。辦稅服務大廳以完善制度建設為突破口，規范和激勵服務行為，嚴格依法行政，確保工作正常有序運行。

（一）制訂服務制度，規范服務行為。相繼出臺了全程服務工作制度、首問責任制、一次告知制、ab崗工作制度、文明禮儀服務制度和窗口工作人員守則，從工作流程、服務效率、文明禮儀、工作秩序和紀律等多方面規定了工作人員的行為規范。要求大廳工作人員工作日提前十分鐘上崗，做好各項準備工作；著裝上崗、掛牌服務，并一崗多責，確保崗位不缺位；對納稅人提倡人文關懷，努力做到“微笑多一點、嘴巴甜一點、理由少一點、做事多一點、扯皮少一點、肚量大一點、行動快一點、效率高一點”。同時認真落實首問責任制、一次告知制等制度，主動熱情地幫助納稅人解決各種涉稅問題。對不屬于辦稅服務廳工作職責范圍的問題，主動為納稅人聯系相關部門和人員，直至納稅人滿意而歸。進一步完善了大廳值班長制度，由原來的黨員值班改為現在的各單位負責人值班，值班長擔任首問責任人，協調涉稅事宜，維護辦稅程序，提供涉稅咨詢服務，辦稅效率提高了，納稅人感到由衷的舒心、稱心。

（二）明確操作規程，建立崗責體系。為了規范工作行為，做到操作規范，按照“寫我所做、做我所寫、記我所做”的工作要求，辦稅大廳各小組負責人起草了各窗口每項工作的操作流程，從納稅人辦理涉稅事項需提供的相關資料、工作人員在ctais中的操作程序以及后續審批環節等各方面詳細說明了服務內容及操作流程。崗責劃分清晰，工作要求明確，可操作性強，有效地保障了工作質量，提高了辦事效率。

（三）嚴格績效考核，做到獎懲分明。建立和健全激勵機制和工作業績考核機制，制定《辦稅服務大廳工作目標考核辦法》，每月從共性內容和各崗位個性內容兩方面對每個工作人員進行全面考核，并按照考核結果實施獎罰，打破了工作干多干少一個樣、干好干壞一個樣的局面，激發了大廳工作人員的工作積極性，增強了他們的工作責任感，進一步提升了辦稅窗口的形象。

三、優化服務職能，打響創建品牌

辦稅服務大廳始終遵循“讓納稅人滿意”的服務理念，實行換位思考，努力從納稅人滿意的地方做起，從納稅人不滿意的地方改起。同時，按照總局納稅服務工作規程的要求，優化窗口功能，簡化辦稅程序，增強服務能力，為納稅人提供更加優質便捷的服務，致力構建和諧的征納關系。

（一）整合窗口設置，增強服務功能。對發票實行一站式核銷和發售，改變了以前購買一次發票要分別幾個窗口、排幾次隊才能完成的情況。其次，將申報征收和門征開票窗口職能合并，增強了窗口的服務功能，真正實現了發票認證、申報征收、門征開票等的“一窗式”服務，為納稅人提供實實在在的便利服務。

（二）簡化辦稅程序，提高辦事效率。全面推行全程辦稅服務工作制度，對涉及納稅人的21項業務流程進行了重組，把辦稅公開、服務承諾、首問責任制融為一體，為納稅人提供包括受理、承辦、回復等環節的全程服務。對于一般納稅人認定、減免稅審批等21項業務，納稅人員只需向全程服務窗口提供相關資料，等待回復即可，無需自己跑多個部門辦理。該項制度既規范了工作人員的操作，又簡化了納稅人辦稅的程序，提高了辦稅的透明度和效率，成為了納稅服務的標志性品牌，在全省國稅系統得到了推廣。2共受理涉稅事項3.5萬余件，準時辦結率100%，沒有一項超期。此外，進一步簡化門征開票審批程序，對門征窗口開具免稅農產品發票金額在1萬元以下的直接由窗口人員審核受理等措施，都極大地方便了納稅人。

（三）優化辦稅環境，營造和諧氛圍。辦稅服務大廳不僅在工作的質量和效率上下功夫，更為納稅人提供優雅、潔凈的辦稅環境和人性化服務，使納稅人走進國稅辦稅大廳就有賓至如歸的感覺。如擺放綠色植物和花卉，美化辦稅環境；設置自助服務區，方便納稅人網上申報和查閱相關稅收政策；提供表證單書填寫樣本和紙張、筆墨及計算機等辦公用品；開設公告欄，及時把近期的有關政策調整、工作安排告知廣大納稅人；設立納稅人專用休息區，配置了自動飲水機、花鏡等便民用品，為納稅人提供了實實在在的便利。此外，為更好地改進我們的工作，大廳還設置了意見箱，征求廣大納稅人的意見和建議，方便納稅人投訴。辦稅服務大廳細心體貼的服務得到納稅人的理解和支持，2未收到一起納稅人投訴。

辦稅服務大廳是征收服務部門，更是窗口形象單位。大廳工作人員時刻牢記自己的工作職責和社會責任，不斷加強學習，提高素質。21名干部職工從最初只有2個本科生、3個大專生，到現在有在職研究生3人、本科4人、大專學歷14人，學歷構成有了整體改觀，知識層次得到跨越式的提高。他們還熱心社會公益事業，連續4年捐獻現金及物品近5000元幫助東洲街道尿毒癥患者王雪芬；資助富春二中的兩名學生順利完成九年制教育，考入新登中學和場口中學繼續高中學業。

辛勤的付出換來了春色滿園。2，經辦稅服務大廳征收的增值稅、消費稅、企業所得稅、外商投資企業所得稅及儲蓄利息個所稅有11.52億元，占全局稅收的75%以上；受理增值稅納稅人申報17.9萬余戶次；共發售增值稅專用發票71.9萬份，發售普通發票164.7萬本；門征開票12535份；認證發票6.6萬余份；辦理稅務登記換證5172戶；受理全程服務6余次。多次獲得杭州市級、省級“青年文明號”、“巾幗建功示范崗”、“最佳辦稅服務廳”等榮譽。2被評為“人民滿意基層辦事窗口”和“杭州市國稅系統文明示范窗口”稱號。這些榮譽是肯定、理。該項制度既規范了工作人員的操作，又簡化了納稅人辦稅的程序，提高了辦稅的透明度和效率，成為了納稅服務的標志性品牌，在全省國稅系統得到了推廣。2共受理涉稅事項3.5萬余件，準時辦結率100%，沒有一項超期。此外，進一步簡化門征開票審批程序，對門征窗口開具免稅農產品發票金額在1萬元以下的直接由窗口人員審核受理等措施，都極大地方便了納稅人。

（三）優化辦稅環境，營造和諧氛圍。辦稅服務大廳不僅在工作的質量和效率上下功夫，更為納稅人提供優雅、潔凈的辦稅環境和人性化服務，使納稅人走進國稅辦稅大廳就有賓至如歸的感覺。如擺放綠色植物和花卉，美化辦稅環境；設置自助服務區，方便納稅人網上申報和查閱相關稅收政策；提供表證單書填寫樣本和紙張、筆墨及計算機等辦公用品；開設公告欄，及時把近期的有關政策調整、工作安排告知廣大納稅人；設立納稅人專用休息區，配置了自動飲水機、花鏡等便民用品，為納稅人提供了實實在在的便利。此外，為更好地改進我們的工作，大廳還設置了意見箱，征求廣大納稅人的意見和建議，方便納稅人投訴。辦稅服務大廳細心體貼的服務得到納稅人的理解和支持，2未收到一起納稅人投訴。

辦稅服務大廳是征收服務部門，更是窗口形象單位。大廳工作人員時刻牢記自己的工作職責和社會責任，不斷加強學習，提高素質。21名干部職工從最初只有2個本科生、3個大專生，到現在有在職研究生3人、本科4人、大專學歷14人，學歷構成有了整體改觀，知識層次得到跨越式的提高。他們還熱心社會公益事業，連續4年捐獻現金及物品近5000元幫助東洲街道尿毒癥患者王雪芬；資助富春二中的兩名學生順利完成九年制教育，考入新登中學和場口中學繼續高中學業。

辛勤的付出換來了春色滿園。2，經辦稅服務大廳征收的增值稅、消費稅、企業所得稅、外商投資企業所得稅及儲蓄利息個所稅有11.52億元，占全局稅收的75%以上；受理增值稅納稅人申報17.9萬余戶次；共發售增值稅專用發票71.9萬份，發售普通發票164.7萬本；門征開票12535份；認證發票6.6萬余份；辦理稅務登記換證5172戶；受理全程服務6余次。多次獲得杭州市級、省級“青年文明號”、“巾幗建功示范崗”、“最佳辦稅服務廳”等榮譽。2被評為“人民滿意基層辦事窗口”和“杭州市國稅系統文明示范窗口”稱號。這些榮譽是肯定、是鼓勵、更是鞭策。辦稅服務大廳的工作人員深深認識到，創建活動是一個持續的、長期的過程，每上一個臺階都是更高的起點。在今后的工作中，辦稅服務大廳將繼續堅持“聚財為國、執法為民”的工作宗旨，進一步規范和優化納稅服務，為塑造良好的國稅形象增光添彩，為構建社會主義和諧社會做出更大努力。

第五篇：國稅局辦稅服務大廳典型經驗交流材料

國稅局辦稅服務大廳典型經驗交流材料

市區國稅局轄區共有2.68萬戶納稅人，占全市總納稅戶的五分之一，年稅收收入約占全市稅收收入的24%。辦稅服務大廳票證中心發票發售、驗舊及發票代開業務繁重，工作任務艱巨。近年來，該中心緊緊圍繞創建和諧辦稅窗口，鍛造優質服務品牌的理念，創新思路，深化服務，內強素質，外樹形象，文明執法、高效服務邁上了新的臺階，譜寫了一曲為納稅人熱忱服務的奉獻和諧之歌。200年8月，辦稅服務大廳榮獲團省委省級青年文明號光榮稱號，200年被省國稅局評為全省國稅系統十佳辦稅服務廳。

一、堅持以人為本，狠抓教育培訓，努力提高整體素質

干部的整體素質決定著納稅服務的質量。近年來，中心以稅收業務技能培訓為抓手，下大力氣提高干部隊伍整體素質。一是注重思想教育，強化服務觀念。創新思想教育方式方法，以弘揚身邊先進典型案例，引導干部牢固樹立愛崗敬業、爭創文明高效服務的典范。以納稅人送來的感謝信為契機，組織全體干部召開了納稅服務在我心中納稅服務現場會，稅務干部代表宣讀感謝信和搞好納稅服務的倡議書，適時的教育引導干部只有立足本職崗位，才能實現人生價值，得到社會的認可。通過各種形式的思想教育活動，形成愛崗敬業、無私奉獻、奮發向上、爭創一流的工作局面，建立了良性、互動、和諧的征納關系。二是著眼提高業務技能，增強整體素質。努力創建學習型隊伍。引導大家把學習作為一種精神追求、一種興趣愛好、立身之本。要求干部按照《辦稅服務廳業務操作規范》操作業務，堅持每周一課業務培訓，及時傳達各級稅務機關頒布的各項稅收法律法規，不斷提高干部理論素質和實際工作能力。采取結對子、換崗培訓等方法進行全員業務技能培訓，今年先后選送干部參加上級組織的發票管理、初級會計及業務培訓60余人次。三是加強黨風廉政建設，筑牢拒腐防線。堅持用正反兩方面的事例深入開展警示教育。用重大典型和身邊的先進事跡激勵人、感召人。用系統內部查處的案件，教育稅干吸取教訓，時刻保持清醒頭腦，做到自省、自警、自勵。定期召開民主生活會，深入進行自查自糾，做到防微杜漸。近年來，票證中心未發生一起違法違紀行為。辦稅服務大廳創建了市局行風建設示范窗口單位，在市、區二級相關部門組織的多次明察暗訪活動中取得窗口單位排名第一的佳績。

二、建立健全制度，規范服務行為，不斷提高工作效率

工作效率的高低是大廳服務質量的直接體現。票證中心著眼于建立健全制度，在規范服務行為上求突破，有效提高了工作效率。一是制定了操作服務規范。票證中心制定了《業務操作規范》，明確了操作流程和常見問題預案，包括服務規范、崗位職責、崗位量化考核辦法及應急預案等，對工作崗位進行了優化整合，明確了服務標準。二是優化了辦稅流程。在全市率先設立發票發售及驗舊綜合受理崗、紅字發票辦理崗，實行一窗式受理、限時辦理、窗口出件的辦理模式，集中受理納稅人發票領購、驗舊和發票掛失損毀等涉稅事宜，減免書面材料十余種，避免納稅人為同一件事多頭、多次往返稅務機關，減輕了納稅人的辦稅負擔。同時，為方便納稅人辦理業務，開設了綠色通道和同城通辦窗口。三是制定了績效考核辦法?！镀弊C中心績效考核辦法》從工作量、行為規范、工作紀律等方面進行了細化、量化考核，做到了事事有制度，時時有考核。通過評選每月服務明星、定期點評、獎懲激勵機制的落實，從制度上消除了干部干多干少一個樣，干好干壞一個樣的思想，從根本上調動了稅干的工作積極性，工作效率和服務質量明顯提高。

三、創新工作形式，優化服務內容，切實提升服務質量

票證中心堅持以納稅人為中心,起于納稅人的需求,終于納稅人的滿意，始終圍繞高效率辦稅、高質量服務做文章，在創新工作形式、服務方式上使實勁，在優化服務手段、內容上出實招，納稅服務質量有了質的提升。一是實施三項工作制度。在實施首問負責制、服務承諾制、預約服務制等基礎上，建立大廳領導值班制度，協調解決納稅人涉稅事項，及時掌握納稅人關注的熱點及焦點問題。建立中午及節假日值班制度，針對窗口工作性質和納稅人業務需求，合理安排值班人員，做到納稅人即來即辦。建立全程服務制度，在辦稅服務廳設立咨詢服務崗，受理納稅人涉稅問題，根據納稅人需求，引領辦理所需事項。二是推行五種個性化服務。推行個性化服務，是提升辦稅服務質量的有效途徑和措施。我們廣泛深入推行零距離服務、預約服務、提醒服務、溫馨導稅服務、延時服務等五種服務方式，拓寬了納稅服務內容，直接聽取納稅人意見與建議，及時解決納稅人涉稅疑難問題，夯實了納稅服務質量，構建了和諧的征納關系。三是實行五項公開透明執法。為了讓納稅人及時了解稅收政策和辦稅程序，票證中心堅持公開服務。實行辦稅政策公開，設立了政策公布欄和電子觸摸屏，便于納稅人學習查詢；公開辦稅指南，發放辦稅流程宣傳冊和納稅服務告知書，指導納稅人辦稅；公開崗位職責，方便納稅人辦理納稅事項；公開工作紀律，自覺接受納稅人監督，提高辦稅透明度；公開征求意見，票證中心每月向各稅務所和納稅人發放《納稅服務意見反饋單》，廣泛征集納稅服務的意見和建議，制定改進方案，及時解決業務銜接反饋渠道不暢通的問題