第一篇：地稅局辦稅服務大廳先進個人事跡材料

地稅局辦稅服務大廳先進個人事跡材料，縣地稅局直屬分局辦稅服務大廳，進一步推出爭創“服務之星”活動，實現“真心服務，我是微笑天使；業務熟練，我是地稅電腦；熱愛集體，我是溫暖之光”服務目標，努力營造整潔高效、和諧活潑的辦稅服務環境。活動中涌現的“服務之星”，猶如朵朵紅花，使這塊翠綠的集體園地，姹紫嫣紅，爭奇斗艷。

真

心誠意換真情

是一位從事稅務工作20多年的女同志，在辦稅服務大廳窗口上，她崇尚用真心誠意去贏得納稅人真情。

先來說一件事。的一天，一家總部在杭企業的女老板，誠惶誠恐走進辦稅服務大廳，她是不懂網上申報，專程從杭州趕來的。這家民營企業的女老板，生意遍布好幾個省市，她又把業務做到千島湖。可以說，成功女性華麗的身姿，總是伴隨她矯健的步伐，走向事業的每個角落。但是她說：“當我一走近稅務大樓，不知怎么，就像解除武裝似的，頓時會失去自信，變得忐忑不安起來。”這種埋藏在內心的巨大心理反差，一般人確實難以預料。對此，真誠直率地說：“這是納稅人普遍存在的心理，再成功的人士也不例外。它需要我們從服務上，去幫助他們解決。”當發現這位女老板神情猶豫、眼神迫切，躑躅在大廳時，便主動向女老板露出致意的笑容。女老板領會后，快步走上服務臺，熱情詢問她有什么要求。當得知了情況，便二話沒說，領她走到自助服務臺電腦前，從單擊雙擊鼠標開始，手把手教她網上申報，在做好當月申報的同時，幫助她掌握了全套申報程序。女老板由衷地贊嘆說：“納稅是一種壓力，但納稅過程被大姐演繹的如此令人愜意，是我事先沒想到的。”縣財政地稅局啟用新大樓，有一天，女老板在新大廳辦完稅后，情不自禁在的服務窗口站了好一會兒。她無聲地站著，沒有去打攪緊張工作的，一邊欣賞寬敞明亮、整潔舒適的大廳，一邊感受由和這個服務集體帶給她的溫馨。此時此刻，整個大廳，包括認識和不認識的人，她都感覺親近、親切。

再來說“‘基本養老保險費’臨時性下浮”退保。男女年齡分別達到50、40周歲，基本養老保險費要下浮繳費比例，按原規定繳納的人群，超過比例部分依新規定退保。這一突發性下浮退保，使的辦稅服務大廳，顯得異常沉重而繁忙。有一天，大廳內匯聚大量退保人員，一時間人聲鼎沸，窗口被圍堵，大廳業務無法正常進行。此時，鎮定自若的把一半人引回堂內，親自動手輔導他們填寫退保表單。這批人群，大多文化不高，雖有《退保指南》作說明，但他們還是極力詢問，有的甚至沒有能力填寫表單。耐心一一為他們解答辦理。“這部分人群沒有職業，是最需要社會關注的群體。由于他們退保心切，難免會有言語相撞，但我不能傷害他們，我要體貼入微去撫慰他們。”動情地說。可這部分人群也最容易受感動、最知道如何感恩。此后，無論街上或是商場，只要和他們碰面，就會受到他們熱情招呼，他們會用感激的目光和相送道別。

急人所難曖人心

辦稅服務大廳的每個窗口、每個人都像一樣，在各自崗位實踐著自己的服務目標。他們急納稅人所急，設身處地為納稅人著想，使服務大廳成為一個溫暖人心的場所。

王躍是其中唯一的一位男同志，主要辦理外來經營納稅人涉稅事宜。由于外來經營納稅人到千島湖已接近下班時間，有的甚至在下班以后，審核過程又相對較長，王躍總是以犧牲休息、推遲吃飯來辦理這項業務，從來不延誤辦稅時間。一天傍晚，準備帶孩子上街的王躍，突然接到電話，說一外來經營納稅人要開具發票趕往外地結算貨款，情勢十分緊急。王躍拋開孩子，及時趕往大廳辦理。對于王躍來說，時間不屬于自己，時間就是服務。他說：“當時間給予納稅人時，時間就成了金錢、成本、生意的成敗。”在服務窗口的十多年里，他滿腔熱忱，積極履行“補證承諾制”，以及“預約服務、延時服務和服務無急”承諾，將心比心，急人所難，沒有發生任何因怠慢而引起的不滿，深得納稅人稱贊。

另一位女同志姚桂紅也是這樣。在大廳“一窗式”服務窗口，一天下午，姚桂紅正準備下班，突然一位老人急匆匆來到辦稅服務大廳，帶著不知如何是好的神情。姚桂紅迎上前去問他辦理什么事項，老人說：“我剛從鄉下趕來，要代開一份工程發票，碰巧你們下班，不知能否給我辦理？我還要趕著回家！”說完，滿頭是汗。姚桂紅連忙說：“老人家你別急，能辦理。我們會用最快的速度把你的事辦好。”當老人把代開發票所用的資料給姚桂紅時，發現缺了一份。資料不全，那能代開。按規定，兩種特殊情況的涉稅人可以辦理《補證承諾書》開具發票，一種是本縣邊遠山區、交通不便地方的涉稅人，一種是外地涉稅人。可是，兩種情況老人都不符合。一時間老人手足無措，一個勁地問姚桂紅“怎么辦”。面對老人無助的神情，姚桂紅揪心了，她要盡可能靈活處置這件事。于是決定辦理《補證承諾書》開發票，要求老人在一星期內把資料補齊。老人這才一塊石頭落地，高興地說：“太好了，謝謝你們！”辦完事，老人第二天就過來補齊了資料。

“個性服務”化矛盾

這里還要說一說參加工作不久的小姑娘——吳佳。被稱作微笑天使的吳佳，她在辦稅服務大廳又有怎樣的表現呢？

一位五十多歲的中年老板，說了這樣一件事。一次，我去辦稅服務大廳注銷稅務登記證，當發現國稅辦理這項業務只需一天，而地稅則

要數天時，我火了，對地稅的辦事效率提出質疑。因為我在當地有一定影響，又揚言要向上反映這個情況。看得出，當時大廳服務人員慌了神。其實我是誤會了，因為我的生意主要涉及地稅，所以注銷稅務登記證，結稅結票時間相對要長。可是我很固執，認為還有壓縮的空間。服務人員多方解釋，我不接受，非得立即辦妥，否則就不辦。這時有位小姑娘，名叫吳佳，笑盈盈走到我跟前，說：“老板叔叔，我來給你辦理好嗎？”就把這個任務接了過去。我見她那么活潑伶俐，心情頓時好轉，同意了。完成第一道程序后，她笑著告訴我：“老板叔叔，今天就辦到這里，明天我們還要把相關資料移交管理股審核，完了我會打電話通知你。??這樣辦理，你滿意嗎？”面對跟自己女兒一樣可愛的小姑娘，我的氣全消了，由她按程序辦理。她又笑嘻嘻，稚氣地要求我說：“對我的服務滿意，就按一下‘納稅服務評價器’上的滿意鍵。”我哈哈笑著，在滿意鍵上重重按了一下，答應她決不向上反映這件事。這場矛盾就這樣被小姑娘化解了。服務大廳的這些服務人員確實不錯。據悉，這件事還是引起了分局領導的高度重視，并成為改進工作的契機。

類似的故事，還有一個。一位經營農莊的女老板，因為不滿地稅給她核定每年5300元的稅款，來到辦稅服務大廳找茬子，要買5300元的定額飲食發票。這個數額的發票，窗口根本辦理不了。于是女老板便與一名服務人員爭吵起來，說要上告地稅局，還影射地稅是“衙門八字開，有理沒錢莫進來”的官衙。吵后，女老板悻悻走了，表示第二天還要來，服務人員顯出無奈。吳佳向大廳負責人唐華海主動請纓，第二天由她來接待這位女老板。次日，女老板果真又來了，吳佳早已站在門口迎候她：“大姐姐，你好！昨天的事，今天我來為你辦理。”一聲“大姐姐”感化了女老板。她對筆者說：“當時，我一見這位身穿稅服的姑娘叫我一聲大姐姐，心里暖了一下，原先準備講的話亂了。其實納稅人面對稅務人員，心里是脆弱的，只要有一點溫暖就感動。我是一時氣頭上才那樣做，氣過了，心也就平靜了。”態度變溫和的女老板，隨后接受了吳佳作出的業務解釋，并愉快賣回了自己需要的飲食定額發票。

創新管理催新蕾

辦稅服務大廳展現的諸多風采，離不開制度建設和創新管理。負責人唐華海介紹：“，直屬分局從‘優化服務措施，嚴格服務要求’入手，創新管理，做到依法納稅與人性化服務有機結合，大廳也有了一整套自己的規范。”

在“12萬元自行申報“窗口，有一個例子很能說明問題。12萬元自行申報期間，姚桂紅遇到一位納稅人，酒后氣呼呼來到大廳，大聲嚷道：“地稅部門怎么搞的，我又沒什么稅要繳，怎么不停往我手機上發短信，要我趕來繳稅？”問罷，嘴巴不停的數落。姚桂紅把納稅人叫到窗口，說：“你不要急，有什么事慢慢跟我說，看我能否幫上您的忙。”其實這位納稅人并不真醉，他是借酒說事。他說：“近段時間，我連續收到3、4個地稅部門發給我的短信，要我來繳稅，我感到很納悶。??我忍無可忍才下決心來的！”說罷，一臉的委屈。但姚桂紅腦子里立刻反映：這個人就是去年住房買賣，差額超過12萬元的納稅人。于是和藹地問：“您去年是不是進行過住房買賣，而且差額超過了12萬元以上？”納稅人回答說：“是啊！但我在交易時，把所有的稅款繳清了啊，有稅票在這里。”姚桂紅解釋：“像您這樣的情況，必須要到地稅部門辦理‘個人收入超過12萬元以上自行申報’，如果稅款已經繳清，只需補辦一下申報手續就可以。補辦以后，我們這里有了記錄和統計，你可以更放心。”納稅人恍然大悟，連聲向姚桂紅道歉，表示今后一定接受教訓，積極辦理納稅申報。

唐華海解釋：“這個事例，反映了‘依法納稅與人性化服務’兩者不可或缺。而要實現兩者的結合，‘優化服務措施，嚴格服務要求’是根本。”

優化服務措施：

一、定期學習，提高業務能力，提高文明禮儀服務水平。

二、實行中午值班制度，創節日值班制。

三、完善預約服務、延時服務、補證承諾制和開通“辦稅服務無急制度24小時公開電話”。

四、設立納稅自助服務、普通發票預約繳銷服務，設置填單樣表，優化納稅輔導。在此基礎上，進一步規范“一窗式”服務工作流程、外管證管理工作流程、貨運發票服務工作流程，制定出《辦稅服務大廳“服務之星”評選辦法》、《辦稅服務一股考核辦法》和《發票核查工作規范》。

嚴格服務要求：做到業務精、敏感度高、受理過程就是審核過程，強化發票審核。比如：納稅人“貨運發票軟件”發生問題，工作人員必須在接到電話后，先到大廳重新設置，再到對方修改程序，保證發票開具無誤；針對發票審核時間較長，納稅人要求發票先買的問題，大廳要求當場審出問題當場解決；為加強稅務管理，對有些必須辦理稅務登記證的納稅人，憑證開具發票；在養老金減免政策滯后，社保部門又先收回憑證的情況下，養老金退保必須從檔案中找出退保人員的“入質憑證”才能辦理。等等。

辦稅服務大廳所有的服務人員，都在這個環境里，憑借自身努力獲得過“服務之星”。，服務大廳將圍繞直屬分局總體目標，力爭創新管理，使這個服務園區，不斷摧生出新的花蕾，使之綻放得更加艷麗，更加芬芳。”

第二篇：地稅局辦稅服務大廳先進個人事跡材料

縣地稅局直屬分局辦稅服務大廳，進一步推出爭創“服務之星”活動，實現“真心服務，我是微笑天使；業務熟練，我是地稅電腦；熱愛集體，我是溫暖之光”服務目標，努力營造整潔高效、和諧活潑的辦稅服務環境。活動中涌現的“服務之星”，猶如朵朵紅花，使這塊翠綠的集體園地，姹紫嫣紅，爭奇斗艷。

真心誠意換真情

是一位從事稅務工作20多年的女同志，在辦稅服務大廳窗口上，她崇尚用真心誠意去贏得納稅人真情。

先來說一件事。的一天，一家總部在杭企業的女老板，誠惶誠恐走進辦稅服務大廳，她是不懂網上申報，專程從杭州趕來的。這家民營企業的女老板，生意遍布好幾個省市，她又把業務做到千島湖。可以說，成功女性華麗的身姿，總是伴隨她矯健的步伐，走向事業的每個角落。但是她說：“當我一走近稅務大樓，不知怎么，就像解除武裝似的，頓時會失去自信，變得忐忑不安起來。”這種埋藏在內心的巨大心理反差，一般人確實難以預料。對此，真誠直率地說：“這是納稅人普遍存在的心理，再成功的人士也不例外。它需要我們從服務上，去幫助他們解決。”當發現這位女老板神情猶豫、眼神迫切，躑躅在大廳時，便主動向女老板露出致意的笑容。女老板領會后，快步走上服務臺，熱情詢問她有什么要求。當得知了情況，便二話沒說，領她走到自助服務臺電腦前，從單擊雙擊鼠標開始，手把手教她網上申報，在做好當月申報的同時，幫助她掌握了全套申報程序。女老板由衷地贊嘆說：“納稅是一種壓力，但納稅過程被大姐演繹的如此令人愜意，是我事先沒想到的。”縣財政地稅局啟用新大樓，有一天，女老板在新大廳辦完稅后，情不自禁在的服務窗口站了好一會兒。她無聲地站著，沒有去打攪緊張工作的，一邊欣賞寬敞明亮、整潔舒適的大廳，一邊感受由和這個服務集體帶給她的溫馨。此時此刻，整個大廳，包括認識和不認識的人，她都感覺親近、親切。

再來說“‘基本養老保險費’臨時性下浮”退保。男女年齡分別達到50、40周歲，基本養老保險費要下浮繳費比例，按原規定繳納的人群，超過比例部分依新規定退保。這一突發性下浮退保，使的辦稅服務大廳，顯得異常沉重而繁忙。有一天，大廳內匯聚大量退保人員，一時間人聲鼎沸，窗口被圍堵，大廳業務無法正常進行。此時，鎮定自若的把一半人引回堂內，親自動手輔導他們填寫退保表單。這批人群，大多文化不高，雖有《退保指南》作說明，但他們還是極力詢問，有的甚至沒有能力填寫表單。耐心一一為他們解答辦理。“這部分人群沒有職業，是最需要社會關注的群體。由于他們退保心切，難免會有言語相撞，但我不能傷害他們，我要體貼入微去撫慰他們。”動情地說。可這部分人群也最容易受感動、最知道如何感恩。此后，無論街上或是商場，只要和他們碰面，就會受到他們熱情招呼，他們會用感激的目光和相送道別。

急人所難曖人心

辦稅服務大廳的每個窗口、每個人都像一樣，在各自崗位實踐著自己的服務目標。他們急納稅人所急，設身處地為納稅人著想，使服務大廳成為一個溫暖人心的場所。

王躍是其中唯一的一位男同志，主要辦理外來經營納稅人涉稅事宜。由于外來經營納稅人到千島湖已接近下班時間，有的甚至在下班以后，審核過程又相對較長，王躍總是以犧牲休息、推遲吃飯來辦理這項業務，從來不延誤辦稅時間。一天傍晚，準備帶孩子上街的王躍，突然接到電話，說一外來經營納稅人要開具發票趕往外地結算貨款，情勢十分緊急。王躍拋開孩子，及時趕往大廳辦理。對于王躍來說，時間不屬于自己，時間就是服務。他說：“當時間給予納稅人時，時間就成了金錢、成本、生意的成敗。”在服務窗口的十多年里，他滿腔熱忱，積極履行“補證承諾制”，以及“預約服務、延時服務和服務無急”承諾，將心比心，急人所難，沒有發生任何因怠慢而引起的不滿，深得納稅人稱贊。

另一位女同志姚桂紅也是這樣。在大廳“一窗式”服務窗口，一天下午，姚桂紅正準備下班，突然一位老人急匆匆來到辦稅服務大廳，帶著不知如何是好的神情。姚桂紅迎上前去問他辦理什么事項，老人說：“我剛從鄉下趕來，要代開一份工程發票，碰巧你們下班，不知能否給我辦理？我還要趕著回家！”說完，滿頭是汗。姚桂紅連忙說：“老人家你別急，能辦理。我們會用最快的速度把你的事辦好。”當老人把代開發票所用的資料給姚桂紅時，發現缺了一份。資料不全，那能代開。按規定，兩種特殊情況的涉稅人可以辦理《補證承諾書》開具發票，一種是本縣邊遠山區、交通不便地方的涉稅人，一種是外地涉稅人。可是，兩種情況老人都不符合。一時間老人手足無措，一個勁地問姚桂紅“怎么辦”。面對老人無助的神情，姚桂紅揪心了，她要盡可能靈活處置這件事。于是決定辦理《補證承諾書》開發票，要求老人在一星期內把資料補齊。老人這才一塊石頭落地，高興地說：“太好了，謝謝你們！”辦完事，老人第二天就過來補齊了資料。

“個性服務”化矛盾

這里還要說一說參加工作不久的小姑娘——吳佳。被稱作微笑天使的吳佳，她在辦稅服務大廳又有怎樣的表現呢？

一位五十多歲的中年老板，說了這樣一件事。一次，我去辦稅服務大廳注銷稅務登記證，當發現國稅辦理這項業務只需一天，而地稅則要數天時，我火了，對地稅的辦事效率提出質疑。因為我在當地有一定影響，又揚言要向上反映這個情況。看得出，當時大廳服務人員慌了神。其實我是誤會了，因為我的生意主要涉及地稅，所以注銷稅務登記證，結稅結票時間相對要長。可是我很固執，認為還有壓縮的空間。服務人員多方解釋，我不接受，非得立即辦妥，否則就不辦。這時有位小姑娘，名叫吳佳，笑盈盈走到我跟前，說：“老板叔叔，我來給你辦理好嗎？”就把這個任務接了過去。我見她那么活潑伶俐，心情頓時好轉，同意了。完成第一道程序后，她笑著告訴我：“老板叔叔，今天就辦到這里，明天我們還要把相關資料移交管理股審核，完了我會打電話通知你。……這樣辦理，你滿意嗎？”面對跟自己女兒一樣可愛的小姑娘，我的氣全消了，由她按程序辦理。她又笑嘻嘻，稚氣地要求我說：“對我的服務滿意，就按一下‘納稅服務評價器’上的滿意鍵。”我哈哈笑著，在滿意鍵上重重按了一下，答應她決不向上反映這件事。這場矛盾就這樣被小姑娘化解了。服務大廳的這些服務人員確實不錯。據悉，這件事還是引起了分局領導的高度重視，并成為改進工作的契機。

類似的故事，還有一個。一位經營農莊的女老板，因為不滿地稅給她核定每年5300元的稅款，來到辦稅服務大廳找茬子，要買5300元的定額飲食發票。這個數額的發票，窗口根本辦理不了。于是女老板便與一名服務人員爭吵起來，說要上告地稅局，還影射地稅是“衙門八字開，有理沒錢莫進來”的官衙。吵后，女老板悻悻走了，表示第二天還要來，服務人員顯出無奈。吳佳向大廳負責人唐華海主動請纓，第二天由她來接待這位女老板。次日，女老板果真又來了，吳佳早已站在門口迎候她：“大姐姐，你好！昨天的事，今天我來為你辦理。”一聲“大姐姐”感化了女老板。她對筆者說：“當時，我一見這位身穿稅服的姑娘叫我一聲大姐姐，心里暖了一下，原先準備講的話亂了。其實納稅人面對稅務人員，心里是脆弱的，只要有一點溫暖就感動。我是一時氣頭上才那樣做，氣過了，心也就平靜了。”態度變溫和的女老板，隨后接受了吳佳作出的業務解釋，并愉快賣回了自己需要的飲食定額發票。

創新管理催新蕾

辦稅服務大廳展現的諸多風采，離不開制度建設和創新管理。負責人唐華海介紹：“，直屬分局從‘優化服務措施，嚴格服務要求’入手，創新管理，做到依法納稅與人性化服務有機結合，大廳也有了一整套自己的規范。”

在“12萬元自行申報“窗口，有一個例子很能說明問題。12萬元自行申報期間，姚桂紅遇到一位納稅人，酒后氣呼呼來到大廳，大聲嚷道：“地稅部門怎么搞的，我又沒什么稅要繳，怎么不停往我手機上發短信，要我趕來繳稅？”問罷，嘴巴不停的數落。姚桂紅把納稅人叫到窗口，說：“你不要急，有什么事慢慢跟我說，看我能否幫上您的忙。”其實這位納稅人并不真醉，他是借酒說事。他說：“近段時間，我連續收到3、4個地稅部門發給我的短信，要我來繳稅，我感到很納悶。……我忍無可忍才下決心來的！”說罷，一臉的委屈。但姚桂紅腦子里立刻反映：這個人就是去年住房買賣，差額超過12萬元的納稅人。于是和藹地問：“您去年是不是進行過住房買賣，而且差額超過了12萬元以上？”納稅人回答說：“是啊！但我在交易時，把所有的稅款繳清了啊，有稅票在這里。”姚桂紅解釋：“像您這樣的情況，必須要到地稅部門辦理‘個人收入超過12萬元以上自行申報’，如果稅款已經繳清，只需補辦一下申報手續就可以。補辦以后，我們這里有了記錄和統計，你可以更放心。”納稅人恍然大悟，連聲向姚桂紅道歉，表示今后一定接受教訓，積極辦理納稅申報。

唐華海解釋：“這個事例，反映了‘依法納稅與人性化服務’兩者不可或缺。而要實現兩者的結合，‘優化服務措施，嚴格服務要求’是根本。”

優化服務措施：

一、定期學習，提高業務能力，提高文明禮儀服務水平。

二、實行中午值班制度，創節日值班制。

三、完善預約服務、延時服務、補證承諾制和開通“辦稅服務無急制度24小時公開電話”。

四、設立納稅自助服務、普通發票預約繳銷服務，設置填單樣表，優化納稅輔導。在此基礎上，進一步規范“一窗式”服務工作流程、外管證管理工作流程、貨運發票服務工作流程，制定出《辦稅服務大廳“服務之星”評選辦法》、《辦稅服務一股考核辦法》和《發票核查工作規范》。

嚴格服務要求：做到業務精、敏感度高、受理過程就是審核過程，強化發票審核。比如：納稅人“貨運發票軟件”發生問題，工作人員必須在接到電話后，先到大廳重新設置，再到對方修改程序，保證發票開具無誤；針對發票審核時間較長，納稅人要求發票先買的問題，大廳要求當場審出問題當場解決；為加強稅務管理，對有些必須辦理稅務登記證的納稅人，憑證開具發票；在養老金減免政策滯后，社保部門又先收回憑證的情況下，養老金退保必須從檔案中找出退保人員的“入質憑證”才能辦理。等等。

辦稅服務大廳所有的服務人員，都在這個環境里，憑借自身努力獲得過“服務之星”。，服務大廳將圍繞直屬分局總體目標，力爭創新管理，使這個服務園區，不斷摧生出新的花蕾，使之綻放得更加艷麗，更加芬芳。”

第三篇：地稅局辦稅服務大廳先進集體事跡材料

今年7月15日，一位來自前嶺煤礦的女士前來分局繳納稅款，由于她事先不清楚具體數額，在辦稅時才發現自己帶的錢不夠，一時間，這位女士急的不知道該怎么好。辦稅服務大廳負責人、共產黨員劉淑芹得知后立即慷慨解囊，替該女士墊付了稅款的不足部分，并為她提供了回家的路費。

這個小小的事例，是分局辦稅服務大廳不斷改進工作作風，全心全意替納稅人著想、為納稅人服務的生動體現。

分局的辦稅服務大廳，空調為納稅人送來了適宜的溫度；大廳一角放置的純凈水可供納稅人隨時飲用，筆墨、眼鏡等物品給納稅人辦理各種事項帶來了極大的方便；固定、流動宣傳牌和各種宣傳資料一應俱全，讓納稅人對各個辦稅事項清清楚楚、明明白白；下崗再就業綠色通道、a類納稅信譽等級單位綠色通道、文明示范崗的設置，體現著分局納稅服務的科學化、人性化。

辦稅服務大廳僅有6名工作人員，卻擔負著轄區內近1000戶納稅人的稅款征收任務，其工作量之大、任務之艱巨可想而知。盡管如此，該分局全體稅干仍堅持以人為本，不斷改進工作作風、創新工作方法，為廣大納稅人提供更加優質的服務。

該分局以2XX年“納稅服務年”、2XX年“征管質量年”尤其是開展科學發展觀學習教育活動為契機，開展了一系列提高稅干素質、完善納稅服務的舉措。分局從基本知識和技能、工作效率、樹立稅務部門良好形象等多方面入手，加強教育和培訓，努力提高辦稅大廳工作人員的素質。在此基礎上，分局逐步建立健全了多項全新的納稅服務措施。他們拆除了隔在納稅人和工作人員之間的玻璃，對納稅人實施“零距離”服務；實行辦稅承諾制和“一站式服務”，徹底簡化辦稅流程，為納稅人帶來了極大的方便。

為了最大程度地減少納稅人的涉稅風險，大廳工作人員經常主動上門，對納稅人進行政策宣傳、納稅評估和具體指導，僅2XX年，分局就為納稅人減少涉稅風險100多萬元。針對一些小企業會計水平不高的情況，分局及時抽調專業人員，幫助其健全賬目、規范納稅行為。大廳工作人員經常犧牲個人的休息時間，為路途較遠的納稅人實行延時服務，并在每月10日的納稅申報期限之前對所有納稅人進行溫馨提醒，防止納稅人因工作繁忙或其他原因而忘記辦稅。大廳工作人員還對情況特殊的納稅人采取特殊的服務措施，今年7月中旬的一天，有一位從事摩托車修理的殘疾人前來納稅，工作人員看到他行動不便，連忙安排他坐下休息，并很快為他辦理好所有的手續。

地稅分局辦稅服務大廳文明優質的服務，贏得了人民群眾和納稅人的好評。今年上半年，該分局共完成稅款和基金收入5765萬元，其中基金增收比例比去年同期增長40％左右。在不久前舉行的社會各界對地稅分局及辦稅服務大廳的測評中，滿意率達95％以上。

第四篇：地稅局辦稅大廳規劃

高臺地方稅務局標準化辦稅大廳建設規劃

為了進一步增強辦稅服務廳的整體服務功能，為納稅人營造舒適、文明的辦稅場所，提供規范、高效的辦稅服務，我局審時度勢，按照國家稅務總局（國稅發［2008］29號）和省局《關于在全省范圍內開展辦稅服務廳標準化建設達標工作的通知》（甘地稅函?2010?28號）文件規定, 高標準，嚴要求，全面謀劃標準化辦稅服務廳建設工作，規劃如下：

一、開展辦稅服務廳標準化建設的指導思想和基本思路

（一）指導思想

按照省、市局辦稅服務廳標準化建設工作的總體要求，結合我縣工作實際，科學規劃，勇于創新，大膽實踐，以“一切為了納稅人、一切方便納稅人”為工作宗旨，堅持“納稅人滿意與公正執法相結合、功能適用與勤儉節約相結合”兩項原則，按照“規范、便捷、高效、文明”八字方針，積極、穩妥、高效地完成辦稅服務廳標準化建設工作的各項任務，不斷深化納稅服務，推進縣局整體工作，力爭在規定時限內建成達標。

（二）基本思路

一是規范。嚴格按照省局的辦稅服務廳建設標準，規范內外標識，突出視覺形象；規范辦稅指南，提高納稅人的辦稅效率；規范服務行為，提升窗口人員的工作能力；規范文明禮儀，營造和諧的辦稅環境，通過全面加強硬件、軟件建設，使我局的辦稅服務廳達到標準化、規范化的建設要求

二是整合。按照“一站式”辦稅服務的理念，將原來按崗位劃分窗口整合為申報納稅、發票管理、綜合服務三個窗口，讓納稅人能夠隨時一次性辦理相關的涉稅事宜。

三是拓展。在規范服務行為、完善服務設施的基礎上，將服務重點轉向效率服務、效果服務和質量服務，通過加強辦稅廳功能區建設、營造辦稅廳服務文化，不斷拓寬服務領域、培育服務個性、突出服務質量。

二、標準化辦稅服務大廳具體規劃

按照省市局辦稅服務廳標準化建設要求，我局在硬件設施以及軟件建設方面都還存在巨大差距，經縣局研究，決定從以下方面抓好建設：

（一）硬件建設

1、改造辦稅大廳門的朝向，辦稅大廳在縣局正門側面單獨向外，使辦稅大廳顯得更醒目。

2、按照全國稅務系統統一的辦稅服務廳顏色和風格要求，在辦稅服務廳門口醒目位置懸掛了全國統一樣式的“辦稅服務廳”豎向標識牌；在門口醒目位置對外公開辦稅時間。

3、為體現對納稅人的尊重和信任，使窗口人員正面面對納稅人辦稅，實現零距離無障礙交流，拉近征納雙方的心理距離，應對現有辦稅區柜臺進行改造，拆除現有柜臺，新設工作柜臺上方不做玻璃隔斷，柜臺高80cm，柜臺前按現有窗口擺放可自由調節高度和方向的辦稅專用座椅5把，供納稅人辦稅使用。

4、辦稅大廳的計算機已使用多年，微機系統經常發生

故障，需更新計算機8臺，同時在辦稅服務廳配置打印機、復印機、掃描儀等辦稅設備，配備排隊叫號機、服務質量評價器、觸摸查詢機、自助終端機，現有液晶顯示屏已無法使用，也需要更換。

5、辦稅服務廳按照我局實際設置辦稅服務區、咨詢輔導區、等候休息區、自助辦稅區、文書填寫區，制作并懸掛統一顏色和規格的標識牌。

在納稅人自助辦稅區配備1臺自助辦稅機，供納稅人自助申報；在申報納稅、基金征收、代開發票窗口配置POS機3臺，以減少現金流量。在每個服務窗口設置一臺服務質量評價器，由辦稅人員對服務質量進行評價。

在納稅人等候休息區擺放座椅20把，購置飲水機一臺，日常供應飲水紙杯；提供稅務報刊雜志及其他納稅宣傳資料，并及時更新；購置盆景若干，用于美化環境。

文書填寫區擺放辦公桌1張，座椅2把，并配備必要的筆、墨、紙張、復寫紙、膠水等辦稅用品；區內配備表證單書存放架，擺放表證單書及其填寫樣本。

在納稅咨詢區，設置專門的納稅咨詢臺，懸掛咨詢服務標志，配備連接外網的電腦、電話、舉報箱、意見箱，提供納稅人留言簿，方便接受納稅人的咨詢。

6、根據實際情況將辦稅服務區設置為申報納稅、綜合服務、發票管理3類5個職能窗口，懸掛小電子顯示屏幕進行區位劃分。

7、辦稅大廳內外需要按藍白主色調進行裝修。

（二）政務公開方面

1、設立政務公開欄，公開內容包括：

（1）辦理稅務登記、納稅申報、相關涉稅資料的受理、領購發票、代開發票等辦稅的步驟、方法及所需材料；

（2）承諾服務項目及辦理時限要求，同時公布投訴舉報電話；

（3）稅收行政收費項目收費標準；

（4）稅務違法處罰依據及處罰標準；

（5）辦稅服務廳工作紀律及廉政規定；

2、設立公告欄，內容包括：

（1）定期定額戶納稅人的名稱、定額、稅種、期限；

（2）享受減免稅優惠的納稅人及期限；

（3）新出臺的涉及面較廣的稅收政策；

（4）納稅人欠稅公告以及稽查重大案件查處情況公告；

3、對設置的電子顯示屏、觸摸屏保證正常開機，及時更新相關內容，隨時為納稅人提供各類查詢服務；

（三）軟環境建設

1、辦稅大廳人員工作期間必須著裝上崗，著裝要簡樸、整齊、潔凈，保持良好的職業形象，不得混裝；征收崗位上的工勤人員須盡快配發稅務工作標志服。

2、修飾得體，發飾、化妝不得夸張；

3、在服務區要保持姿態端正，舉止文明；

4、接待納稅人要文明禮貌，做到微笑服務，來有迎聲，問有應聲，要使用文明用語，切忌態度生硬、煩躁；

5、與納稅人交談時，提倡使用普通話，要態度謙和，表達清晰；

6、因辦公設備或業務系統發生故障，影響業務辦理時，應耐心做好解釋說明；

7、嚴格執行首問責任制，對所咨詢的業務問題、工作流程等能當場答復的，當場予以準確答復，答復不了的及時領到指定地方或向有關部門、人員請示，不得隨意答復；

8、對納稅人辦理涉稅事項提供資料不全的，應由受理人員一次性告知需要補辦的手續、材料及辦理程序和受理時限；

9、對手續完備，符合規定的，能當場辦理的當場辦理，需審批后辦理的應在規定時限內辦結；

10、對納稅人提出的意見、建議和批評，要認真記錄，及時跟進，做到有則改之，無則加勉；

11、對于納稅人反映的困難和問題，力求做到事事有回音。在不違反法律、法規和有關政策且在職權范圍內的前提下，努力做到件件有落實。

辦稅服務廳標準化建設是規范稅務行為，優化納稅服務的重要舉措，對提升地稅形象，加強辦稅服務功能，提高辦稅服務質量和效率將起到積極的推動作用，我局將進一步開拓思維，加強聯系，充分醞釀，力爭使該規劃進一步完善。

二○一○年十一月四日

第五篇：開發區地稅局辦稅大廳職責

開發區地稅局辦稅大廳職責

一、負責受理本區內納稅申報，辦理稅款、罰款、滯納金、基金（費）的開票征收入庫工作；

二、負責本區內零散稅收的征收及發票代開工作；

三、負責本區內代征單位稅票的領、銷及稅款的結算工作；

四、負責本區內納稅戶《發票領購折》的核發、冠名發票申請的受理及發票的購銷工作；

五、負責本區內受理延期納稅申報及延期繳納稅款的申請工作；

六、負責本區內受理稅收法律、法規、政策的咨詢及服務廳內的稅法宣傳工作；

七、負責本區內受理非正常戶的解除及服務廳內的欠稅公告公示工作；

八、負責稅收票證賬表的建立、編制及票證的領、發、繳銷的工作；

九、負責稅收（基金、費）會計、統計核算及報表編制、相關數據上報工作；

十、負責與銀行的數據對賬，手續費的提退，多征稅款的退、抵工作；

十一、負責征管資料的收集及傳遞工作；

十二、負責有關涉稅資料的計算機錄入工作；

十三、負責代管理單位執行不需立案或不需調查取證的簡易稅務行政處罰；；