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辦稅大廳措施Word 文檔

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第一篇:辦稅大廳措施Word 文檔

海北州國稅局七項措施強(qiáng)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)

海北州人民政府門戶網(wǎng):http://www.tmdps.cn 來源:州國稅局 創(chuàng)建時間:2011年9月8日

為進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù),提高辦稅服務(wù)水平和質(zhì)效水平,結(jié)合辦稅服務(wù)廳建設(shè)自查工作,海北州國稅局提出七項措施,加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳管理。

一是結(jié)合實際,加快推進(jìn)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)。硬件上對已完成標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的辦稅服務(wù)廳進(jìn)行“回頭看”,對存在的問題及時進(jìn)行整改,并對今年新建的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項目進(jìn)行工程質(zhì)量跟蹤管理;軟件上推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),積極開展“文明高效辦稅、熱情便捷服務(wù)”、“零投訴”活動,處處尊重和方便納稅人,解決納稅人多頭跑問題。

二是整合完善工作制度,促進(jìn)科學(xué)規(guī)范管理。認(rèn)真梳理現(xiàn)有辦稅服務(wù)廳內(nèi)部管理、服務(wù)制度,制定應(yīng)急預(yù)案,查漏補(bǔ)缺,結(jié)合內(nèi)控機(jī)制工作,完善辦稅服務(wù)廳辦稅業(yè)務(wù)流程,強(qiáng)化制度落實工作督導(dǎo)。

三是規(guī)范辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)。通過設(shè)置溫馨提示、廳內(nèi)、外各區(qū)域環(huán)境保持整潔干凈、提供必備辦公用品和便民措施、在自助服務(wù)區(qū)配置電腦、打印機(jī)等必備設(shè)備,為納稅人提供良好的辦稅環(huán)境。

四是加強(qiáng)辦稅業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高人員綜合素質(zhì)。針對辦稅服務(wù)廳窗口形象的特點(diǎn),引導(dǎo)與督促辦稅服務(wù)人員加強(qiáng)對稅收相關(guān)法律、法規(guī)、政策、崗位操作技能、稅務(wù)人員職業(yè)道德等方面知識的學(xué)習(xí)和技能的訓(xùn)練,努力提高辦稅人員綜合素質(zhì)。

五是關(guān)愛服務(wù)一線,充分調(diào)動干部工作積極性。加強(qiáng)與辦稅服務(wù)人員的溝通聯(lián)系,積極解決他們在工作、生活上遇到的困難,解決后顧之憂,緩解工作壓力,全面保障辦稅服務(wù)廳工作開展和人員身心健康,進(jìn)一步調(diào)動大家的工作積極性。

六是積極開展為納稅人服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動。把“三亮三比三評”作為深入開展為納稅人服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的重要載體和抓手,將優(yōu)化納稅服務(wù)與創(chuàng)先爭優(yōu)相結(jié)合,采取設(shè)立黨員示范窗口,推行個性化服務(wù)方式,激發(fā)基層黨組織和黨員爭創(chuàng)的活力,帶動辦稅服務(wù)廳全體人員爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)黨員示范窗口、爭當(dāng)服務(wù)明星,努力實現(xiàn)服務(wù)意識明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升。

七是嚴(yán)格落實辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)考核、問責(zé)追究制度。按季對辦稅服務(wù)廳實行績效考核,結(jié)合年終目標(biāo)考核,獎優(yōu)罰劣。(撰稿人:胡幸)

開發(fā)區(qū)國稅局七項舉措力推辦稅服務(wù)廳優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù)

2009-05-15

辦稅服務(wù)廳是一個綜合機(jī)構(gòu),也是稅務(wù)部門展示形象的一個窗口,涉及面廣,工作量大,要求水平高。在那里,每個工作人員,都能盡量做到早上班,遲下班,一切從工作出發(fā),為納稅人搞好服務(wù),確保納稅人來辦理涉稅事宜時不吃閉門羹,不看生面孔,不坐冷板凳,不走回頭路。以組織稅收為中心,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,以提高素質(zhì)為主線,以工作磨合為重點(diǎn),以納稅人滿意為目標(biāo),在管理上做文章,在規(guī)范上下功夫,取得了一定的成績。

開發(fā)區(qū)國稅局辦稅服務(wù)廳每個工作人員一切從納稅人利益出發(fā),急納稅人之所急,想納稅人之所想,規(guī)范操作,文明服務(wù),依法辦稅,做到了以下七項服務(wù):

1.微笑服務(wù)。接待納稅人要做到用語文明,主動熱情,笑臉相迎,態(tài)度和藹。并設(shè)置了納稅人休息處,增設(shè)飲水機(jī),用心地為納稅人服務(wù).2.公開服務(wù)。為了讓納稅人及時了解稅收政策,我們開設(shè)了政策公布欄,便于納稅人學(xué)習(xí)履行;公布辦稅指南,指導(dǎo)納稅人辦稅.公開崗位職責(zé),方便納稅辦理納稅事宜.公開工作紀(jì)律,辦稅更加透明化.3.首問服務(wù)。對納稅人提出的疑難問題有問必答,耐心講解,全程指引,直到納稅人滿意為止.一般性的問題即時回答,對需要向上級請示的的問題三個工作日內(nèi)給予答復(fù)。

4.限時服務(wù)。為了提高辦稅效率,我們規(guī)定辦理稅務(wù)登記證,只要手續(xù)齊全,從錄入到打證只能在3分鐘內(nèi)完成。其他辦稅事項要制定相應(yīng)的辦稅時間,確保工作效率。

5.彈性服務(wù)。為了方便納稅人,我們規(guī)定即使到了下班時間,只要納稅人的涉稅事宜未辦完,不得擅自離崗,接待納稅人.6.承諾服務(wù)。為了讓納稅人辦稅更方便更快捷更滿意,推行“一窗式”的管理模式,納稅人只需在一個窗口就可以將原來需要分別在幾個窗口辦理的業(yè)務(wù)一次辦完。同時根據(jù)表表對比的需要增設(shè)了一個比對異常窗口,專門處理納稅人申報數(shù)據(jù)與金稅認(rèn)證數(shù)據(jù)不相符的情況,大大提高了辦稅效率.7.監(jiān)督服務(wù)。為了更好地為納稅人服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,窗口應(yīng)放有服務(wù)指南和意見簿,歡迎廣大納稅人提出意見,將我們的服務(wù)置于納稅人的監(jiān)督之下。

正是這樣,每個工作人員都能把工作放在首位,把微笑掛在臉上,把真誠烙在心里,把熱情融入行動中,內(nèi)聚人心,外樹形象,開拓進(jìn)取,不斷取得輝煌的成績。

海北州國稅局采取六項整改措施 不斷提高納稅服務(wù)水平

海北州人民政府門戶網(wǎng):http://www.tmdps.cn 來源:州國稅局 創(chuàng)建時間:2010年2月5日

海北州國稅局針對省局暗訪辦稅服務(wù)廳納稅質(zhì)量工作中存在的問題,采取六項措施進(jìn)行整改,并取得了初步成效。

一是加強(qiáng)制度建設(shè),優(yōu)化納稅環(huán)境。根據(jù)我州辦稅服務(wù)廳現(xiàn)狀及存在的問題,制定下發(fā)了《海北州國家稅務(wù)局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范辦稅服務(wù)廳管理的通知》,在創(chuàng)建良好辦稅環(huán)境、落實辦稅廳各項工作制度、優(yōu)化工作流程、落實值班長制度方面提出了具體的工作要求。

二是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),提升管理水平。納稅服務(wù)工作是今年國稅工作的一個重點(diǎn),局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,及時召開了優(yōu)化納稅服務(wù)專題會議,制定了加強(qiáng)和優(yōu)化辦稅服務(wù)廳工作的具體措施,明確辦稅廳主任工作職責(zé)和工作人員崗位職責(zé),不斷強(qiáng)化辦稅廳內(nèi)部管理

三是加強(qiáng)規(guī)范管理,提高工作效率。充分利用自助服務(wù)系統(tǒng),不斷規(guī)范辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè),優(yōu)化辦稅環(huán)境;規(guī)范設(shè)立崗責(zé)體系、明晰辦稅流程、納稅須知,整合窗口功能,合理調(diào)配工作人員,杜絕了納稅人排隊等候的現(xiàn)象。同時,推行了個性化服務(wù),組織人員對照辦稅公開、導(dǎo)稅服務(wù)、全程服務(wù)、限時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、首問責(zé)任等制度開展了自查自評工作,對少數(shù)民族納稅人進(jìn)行少數(shù)民族語言全程引導(dǎo)服務(wù),在互聯(lián)網(wǎng)上以博客的形式開設(shè)咨詢服務(wù)交流平臺,對納稅人開展及時回復(fù)全程服務(wù)制度等工作。

四是加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,優(yōu)化納稅服務(wù)。通過上下聯(lián)動,各科室橫向協(xié)調(diào),實行了涉稅業(yè)務(wù)內(nèi)部流轉(zhuǎn),防止納稅人多頭跑、到處找現(xiàn)象的發(fā)生,方便了納稅人。

五是加強(qiáng)人員培訓(xùn),提高綜合素質(zhì)。結(jié)合全州納稅服務(wù)工作實際和人員結(jié)構(gòu)狀況,選派德才兼?zhèn)涞母刹康睫k稅服務(wù)廳工作,并實行定期輪崗、崗位互補(bǔ)制度,同時采取各種形式加強(qiáng)辦稅廳工作人員的綜合素質(zhì)培訓(xùn),不斷提升了辦稅廳整體人員素質(zhì)。

六是加強(qiáng)宣傳力度,強(qiáng)化服務(wù)評價。不定期召開納稅人座談會,充分利用辦稅服務(wù)廳公告欄、公開欄、觸摸屏等介質(zhì)大力宣傳稅法知識;通過與納稅人零距離交流宣傳,獲取納稅人對納稅服務(wù)工作的真實評價

第二篇:辦稅大廳先進(jìn)事跡

***先進(jìn)事跡

***,女,在**國稅局辦稅服務(wù)廳從事車輛購臵稅征收服務(wù)和定額發(fā)票的發(fā)售工作。自參加稅收工作以來,她很快由一名普通的稅務(wù)干部成長為一名業(yè)務(wù)骨干,得到了領(lǐng)導(dǎo)的廣泛好評和同志們的一致稱贊。

一、自我加壓,提高自身素質(zhì)

打鐵先得自身硬,***同志非常明白這個道理。剛參加稅收工作時,對稅收工作并不熟悉的她便下定決心,努力提高自身的業(yè)務(wù)技能。日常工作緊張,她便利用業(yè)余時間自學(xué)。特別是生孩子后,她又要照顧孩子,又要承擔(dān)家務(wù),忙得不可開交。每天晚上,在哄孩子睡覺后,她就自學(xué)業(yè)務(wù)知識,經(jīng)常熬到深夜。由于以前沒有接觸過有關(guān)稅收方面的知識,基礎(chǔ)不好,別人看來普通的問題,她都要花費(fèi)別人幾倍的精力去鉆研。在工作中遇到不懂的問題,她隨時請教其他同志,直至弄明白為止。經(jīng)過不懈努力,她由一個稅收業(yè)務(wù)的“門外漢”,逐漸成為了單位里能挑大梁、獨(dú)擋一面的業(yè)務(wù)骨干。

二、熱誠服務(wù),贏得大家好評

在辦稅服務(wù)廳從事窗口服務(wù)工作,***同志深知自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平直接代表國稅形象,為此,她總是想納稅人所想,急納稅人所急,盡全力為納稅人提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。臨近年底的一段時間,由于小排量汽車車購稅稅率要

由7.5%調(diào)至10%,車購稅的辦理出現(xiàn)“井噴”現(xiàn)象,每天的業(yè)務(wù)量是從前的5—7倍,連上衛(wèi)生間的時間都沒有,嗓子啞了,嘴里起了大泡,卻連水都不敢多喝。為了更好的服務(wù)納稅人,***同志還認(rèn)真踐行著“延時服務(wù)”的承諾,中午總是在單位食堂簡單吃點(diǎn)飯就回大廳繼續(xù)工作,晚上送走所有的納稅人,她還要認(rèn)真核對一天的票據(jù),等所有工作結(jié)束,時間往往已近7點(diǎn)。盡管如此,有時還是會被某些納稅人誤解。有一次,一個納稅人在辦理車購稅時,***同志發(fā)現(xiàn)他的車輛計稅價格低于國家規(guī)定的最低計稅價格,于是告知他要按最低計稅價格征稅。但這位辦稅人員因為中午喝了酒而有些情緒失控,認(rèn)為蘭臻同志跟他過不去,說了一些不中聽的話,***強(qiáng)忍住委屈的淚水,依然耐心地給他解釋,終于得到了納稅人的理解與支持。

在負(fù)責(zé)車購稅辦理的同時,***同時還負(fù)責(zé)新區(qū)定額發(fā)票的發(fā)售工作,工作量之大可想而知。再加上納稅人的素質(zhì)參差不齊,有的納稅人因為對一些稅收政策的不了解甚至語言粗俗,她都耐著性子做好解釋,直到納稅人理解為止。在她經(jīng)手的發(fā)票發(fā)售工作中,她都一絲不茍,從未出現(xiàn)過失誤,在贏得了納稅人的贊揚(yáng)的同時也贏得了領(lǐng)導(dǎo)的信任。

三、忘我敬業(yè),全心投入工作

工作中,***勤奮忘我,愛崗敬業(yè);工作中,***頑強(qiáng)拼搏,顧全大局,見困難就上,見榮譽(yù)就讓,從不計較個人得

失。元旦開班的第一天,她的孩子不小心吃壞了肚子,整整折騰了一個晚上。雖然心疼孩子,但她知道,這時候單位上工作很忙,一旦請假,就會影響工作,為此,她堅守在了工作崗位。雖然未能盡到做母親的責(zé)任,但看到納稅人滿意離去的身影,她還是為自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰。

由于長期超負(fù)荷、高強(qiáng)度的工作,***同志出現(xiàn)了視力下降等職業(yè)病,工作時間長了就會出現(xiàn)視物模糊、頭疼頭暈的現(xiàn)象,但她從沒有專門請過病假,也沒有因此而耽誤過一天的工作。***同志在用自己的實際行動證實著自己的人生價值,詮釋著稅收工作的神圣和光榮。

第三篇:地稅局辦稅大廳規(guī)劃

高臺地方稅務(wù)局標(biāo)準(zhǔn)化辦稅大廳建設(shè)規(guī)劃

為了進(jìn)一步增強(qiáng)辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)功能,為納稅人營造舒適、文明的辦稅場所,提供規(guī)范、高效的辦稅服務(wù),我局審時度勢,按照國家稅務(wù)總局(國稅發(fā)[2008]29號)和省局《關(guān)于在全省范圍內(nèi)開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達(dá)標(biāo)工作的通知》(甘地稅函?2010?28號)文件規(guī)定, 高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,全面謀劃標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)工作,規(guī)劃如下:

一、開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的指導(dǎo)思想和基本思路

(一)指導(dǎo)思想

按照省、市局辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的總體要求,結(jié)合我縣工作實際,科學(xué)規(guī)劃,勇于創(chuàng)新,大膽實踐,以“一切為了納稅人、一切方便納稅人”為工作宗旨,堅持“納稅人滿意與公正執(zhí)法相結(jié)合、功能適用與勤儉節(jié)約相結(jié)合”兩項原則,按照“規(guī)范、便捷、高效、文明”八字方針,積極、穩(wěn)妥、高效地完成辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的各項任務(wù),不斷深化納稅服務(wù),推進(jìn)縣局整體工作,力爭在規(guī)定時限內(nèi)建成達(dá)標(biāo)。

(二)基本思路

一是規(guī)范。嚴(yán)格按照省局的辦稅服務(wù)廳建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范內(nèi)外標(biāo)識,突出視覺形象;規(guī)范辦稅指南,提高納稅人的辦稅效率;規(guī)范服務(wù)行為,提升窗口人員的工作能力;規(guī)范文明禮儀,營造和諧的辦稅環(huán)境,通過全面加強(qiáng)硬件、軟件建設(shè),使我局的辦稅服務(wù)廳達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的建設(shè)要求

二是整合。按照“一站式”辦稅服務(wù)的理念,將原來按崗位劃分窗口整合為申報納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)三個窗口,讓納稅人能夠隨時一次性辦理相關(guān)的涉稅事宜。

三是拓展。在規(guī)范服務(wù)行為、完善服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ)上,將服務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向效率服務(wù)、效果服務(wù)和質(zhì)量服務(wù),通過加強(qiáng)辦稅廳功能區(qū)建設(shè)、營造辦稅廳服務(wù)文化,不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域、培育服務(wù)個性、突出服務(wù)質(zhì)量。

二、標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)大廳具體規(guī)劃

按照省市局辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求,我局在硬件設(shè)施以及軟件建設(shè)方面都還存在巨大差距,經(jīng)縣局研究,決定從以下方面抓好建設(shè):

(一)硬件建設(shè)

1、改造辦稅大廳門的朝向,辦稅大廳在縣局正門側(cè)面單獨(dú)向外,使辦稅大廳顯得更醒目。

2、按照全國稅務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一的辦稅服務(wù)廳顏色和風(fēng)格要求,在辦稅服務(wù)廳門口醒目位置懸掛了全國統(tǒng)一樣式的“辦稅服務(wù)廳”豎向標(biāo)識牌;在門口醒目位置對外公開辦稅時間。

3、為體現(xiàn)對納稅人的尊重和信任,使窗口人員正面面對納稅人辦稅,實現(xiàn)零距離無障礙交流,拉近征納雙方的心理距離,應(yīng)對現(xiàn)有辦稅區(qū)柜臺進(jìn)行改造,拆除現(xiàn)有柜臺,新設(shè)工作柜臺上方不做玻璃隔斷,柜臺高80cm,柜臺前按現(xiàn)有窗口擺放可自由調(diào)節(jié)高度和方向的辦稅專用座椅5把,供納稅人辦稅使用。

4、辦稅大廳的計算機(jī)已使用多年,微機(jī)系統(tǒng)經(jīng)常發(fā)生

故障,需更新計算機(jī)8臺,同時在辦稅服務(wù)廳配置打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等辦稅設(shè)備,配備排隊叫號機(jī)、服務(wù)質(zhì)量評價器、觸摸查詢機(jī)、自助終端機(jī),現(xiàn)有液晶顯示屏已無法使用,也需要更換。

5、辦稅服務(wù)廳按照我局實際設(shè)置辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、等候休息區(qū)、自助辦稅區(qū)、文書填寫區(qū),制作并懸掛統(tǒng)一顏色和規(guī)格的標(biāo)識牌。

在納稅人自助辦稅區(qū)配備1臺自助辦稅機(jī),供納稅人自助申報;在申報納稅、基金征收、代開發(fā)票窗口配置POS機(jī)3臺,以減少現(xiàn)金流量。在每個服務(wù)窗口設(shè)置一臺服務(wù)質(zhì)量評價器,由辦稅人員對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。

在納稅人等候休息區(qū)擺放座椅20把,購置飲水機(jī)一臺,日常供應(yīng)飲水紙杯;提供稅務(wù)報刊雜志及其他納稅宣傳資料,并及時更新;購置盆景若干,用于美化環(huán)境。

文書填寫區(qū)擺放辦公桌1張,座椅2把,并配備必要的筆、墨、紙張、復(fù)寫紙、膠水等辦稅用品;區(qū)內(nèi)配備表證單書存放架,擺放表證單書及其填寫樣本。

在納稅咨詢區(qū),設(shè)置專門的納稅咨詢臺,懸掛咨詢服務(wù)標(biāo)志,配備連接外網(wǎng)的電腦、電話、舉報箱、意見箱,提供納稅人留言簿,方便接受納稅人的咨詢。

6、根據(jù)實際情況將辦稅服務(wù)區(qū)設(shè)置為申報納稅、綜合服務(wù)、發(fā)票管理3類5個職能窗口,懸掛小電子顯示屏幕進(jìn)行區(qū)位劃分。

7、辦稅大廳內(nèi)外需要按藍(lán)白主色調(diào)進(jìn)行裝修。

(二)政務(wù)公開方面

1、設(shè)立政務(wù)公開欄,公開內(nèi)容包括:

(1)辦理稅務(wù)登記、納稅申報、相關(guān)涉稅資料的受理、領(lǐng)購發(fā)票、代開發(fā)票等辦稅的步驟、方法及所需材料;

(2)承諾服務(wù)項目及辦理時限要求,同時公布投訴舉報電話;

(3)稅收行政收費(fèi)項目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

(4)稅務(wù)違法處罰依據(jù)及處罰標(biāo)準(zhǔn);

(5)辦稅服務(wù)廳工作紀(jì)律及廉政規(guī)定;

2、設(shè)立公告欄,內(nèi)容包括:

(1)定期定額戶納稅人的名稱、定額、稅種、期限;

(2)享受減免稅優(yōu)惠的納稅人及期限;

(3)新出臺的涉及面較廣的稅收政策;

(4)納稅人欠稅公告以及稽查重大案件查處情況公告;

3、對設(shè)置的電子顯示屏、觸摸屏保證正常開機(jī),及時更新相關(guān)內(nèi)容,隨時為納稅人提供各類查詢服務(wù);

(三)軟環(huán)境建設(shè)

1、辦稅大廳人員工作期間必須著裝上崗,著裝要簡樸、整齊、潔凈,保持良好的職業(yè)形象,不得混裝;征收崗位上的工勤人員須盡快配發(fā)稅務(wù)工作標(biāo)志服。

2、修飾得體,發(fā)飾、化妝不得夸張;

3、在服務(wù)區(qū)要保持姿態(tài)端正,舉止文明;

4、接待納稅人要文明禮貌,做到微笑服務(wù),來有迎聲,問有應(yīng)聲,要使用文明用語,切忌態(tài)度生硬、煩躁;

5、與納稅人交談時,提倡使用普通話,要態(tài)度謙和,表達(dá)清晰;

6、因辦公設(shè)備或業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生故障,影響業(yè)務(wù)辦理時,應(yīng)耐心做好解釋說明;

7、嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制,對所咨詢的業(yè)務(wù)問題、工作流程等能當(dāng)場答復(fù)的,當(dāng)場予以準(zhǔn)確答復(fù),答復(fù)不了的及時領(lǐng)到指定地方或向有關(guān)部門、人員請示,不得隨意答復(fù);

8、對納稅人辦理涉稅事項提供資料不全的,應(yīng)由受理人員一次性告知需要補(bǔ)辦的手續(xù)、材料及辦理程序和受理時限;

9、對手續(xù)完備,符合規(guī)定的,能當(dāng)場辦理的當(dāng)場辦理,需審批后辦理的應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié);

10、對納稅人提出的意見、建議和批評,要認(rèn)真記錄,及時跟進(jìn),做到有則改之,無則加勉;

11、對于納稅人反映的困難和問題,力求做到事事有回音。在不違反法律、法規(guī)和有關(guān)政策且在職權(quán)范圍內(nèi)的前提下,努力做到件件有落實。

辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是規(guī)范稅務(wù)行為,優(yōu)化納稅服務(wù)的重要舉措,對提升地稅形象,加強(qiáng)辦稅服務(wù)功能,提高辦稅服務(wù)質(zhì)量和效率將起到積極的推動作用,我局將進(jìn)一步開拓思維,加強(qiáng)聯(lián)系,充分醞釀,力爭使該規(guī)劃進(jìn)一步完善。

二○一○年十一月四日

第四篇:國稅辦稅大廳個人工作總結(jié)

國稅辦稅大廳個人工作總結(jié)

【導(dǎo)語】工作總結(jié)必須有情況的概述和敘述,有的比較簡單,有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要的是對工作的主客觀的條件、有利和不利的條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)的等進(jìn)行分析。工作總結(jié)頻道為您整理了《國稅辦稅大廳個人工作總結(jié)》,感謝閱讀!【篇一】

(一)、在大廳內(nèi)實行“一窗通辦”涉稅事項

在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行涉稅業(yè)務(wù)“一窗通辦”,即實現(xiàn)納稅人在辦稅大廳內(nèi)辦理涉稅事項時,在任何辦稅窗口通辦申報納稅(含車輛購置稅征收、落籍、轉(zhuǎn)籍、變更等業(yè)務(wù)),認(rèn)證報稅、發(fā)票發(fā)售、代開(含專用發(fā)票發(fā)售、代開業(yè)務(wù))、稅務(wù)登記、文書受理等業(yè)務(wù)。

(二)、在大廳內(nèi)實行“按分計酬”考核辦法

在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行工作人員辦理涉稅業(yè)務(wù)“按分計酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼,按分值比例分配。所有涉稅事項,按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種,業(yè)務(wù)數(shù)量分類通過系統(tǒng)查詢,計算窗口人員當(dāng)月實際完成工作量的分值,使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。

通過打造辦稅服務(wù)廳“一窗通辦、按分計酬”服務(wù)平臺,提升了納稅服務(wù)質(zhì)量。但也存在重服務(wù),輕管理,服務(wù)手段單

一、業(yè)務(wù)辦結(jié)質(zhì)量不高等方面不足。

二、20xx年工作規(guī)劃

(一)、升級“一窗通辦”涉稅事項服務(wù)

將“一窗通辦”涉稅服務(wù)升級為“一窗通辦,同城通辦”。從滿足納稅人需求入手,將辦稅服務(wù)大廳“一窗通辦”涉稅事項服務(wù)升級為“一窗通辦、同城通辦”服務(wù)。即全縣區(qū)域的納稅人,辦理任何涉稅事項時,可選擇在辦稅服務(wù)廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項。辦稅大廳將嚴(yán)格執(zhí)行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項操作規(guī)范,積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子,起到標(biāo)兵作用,主動和分局結(jié)對子,利用辦稅服務(wù)廳先行“一窗通辦”的優(yōu)勢,為縣局做好“一窗通辦,同城通辦”納稅服務(wù)工作提供支持。

二、升級“按分計酬”考核內(nèi)容。

將“按分計酬”考核內(nèi)容接近三十項升級為所有的涉稅事項考核,將單一的業(yè)務(wù)數(shù)量考核拓展為業(yè)務(wù)質(zhì)量考核和服務(wù)質(zhì)量考核,完善考核評價體系,使考核評價更加客觀,更加符合納稅服務(wù)的需求。

三、創(chuàng)新納稅服務(wù)手段

除了辦稅服務(wù)廳提供表證單書樣本、紙墨等用品,通過電子顯示屏進(jìn)行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務(wù)外,2019年將創(chuàng)新如下納稅服務(wù)手段:

(一)多樣式的申報。利用現(xiàn)代科技,開通網(wǎng)上申報,讓納稅人自由選擇傳統(tǒng)的上門申報或方便快捷的網(wǎng)上申報。

(二)簡便的繳款方式。開通稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人開戶銀行的

計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián),即ets銀行扣款。增設(shè)銀聯(lián)pos機(jī)刷卡繳納稅款的方式,作為繳款方式的補(bǔ)充。

(三)規(guī)范的咨詢方式。開通專門的稅收12366咨詢熱線;開通門戶網(wǎng)站,納稅人可以通過上門咨詢、電話咨詢、網(wǎng)上咨詢,短信咨詢等方式,享受不受時間、空間限制的納稅服務(wù)。

總之,辦稅服務(wù)廳將緊緊圍繞縣局納稅服務(wù)質(zhì)量邁上一個新臺階的目標(biāo)的要求,加大服務(wù)手段創(chuàng)新力度,千方百計提高服務(wù)質(zhì)量,為把我局辦稅服務(wù)廳建設(shè)成省級標(biāo)兵而努力奮斗。【篇二】

一、美化辦稅環(huán)境,形成規(guī)范化服務(wù)

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視程度高,改造建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)高。年初,縣局把開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)這項任務(wù)作為提高國稅系統(tǒng)征收管理質(zhì)量和納稅服務(wù)水平工作來抓,既規(guī)范國稅機(jī)關(guān)內(nèi)部的規(guī)定、程序和要求,又考慮解決納稅人最關(guān)心、最直接、最根本的問題,對辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)做到了經(jīng)費(fèi)投入優(yōu)先、人才選配優(yōu)先、設(shè)備配置優(yōu)先,力爭使辦稅服務(wù)廳成為一個樹立國稅良好形象的亮點(diǎn)。一是領(lǐng)導(dǎo)重視。縣局局長和分管領(lǐng)導(dǎo)非常重視,多次召開了縣局業(yè)務(wù)科室、辦稅廳工作人員和納稅人代表座談會,并在納稅人中開展了一次辦稅服務(wù)廳工作情況的問答調(diào)查,廣泛征求意見,了解和掌握了第一手資料,形成了為什么要建、怎樣建和建設(shè)什么樣高標(biāo)準(zhǔn)辦稅服務(wù)廳的共識,及時討論制定辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施方案并上報市局批準(zhǔn)。二是加大資金投入。在辦稅服

務(wù)廳實施高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)過程中,縣局在辦稅經(jīng)費(fèi)非常緊張的情況下,大力壓縮相關(guān)經(jīng)費(fèi)支出,累計投入萬元資金進(jìn)行改造,配備了辦稅觸摸屏機(jī)、服務(wù)質(zhì)量評價器、led電子顯示屏、高清液晶電視。三是加強(qiáng)人員配備力量。縣局考慮辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的要求,今年為辦稅廳配備了兩名業(yè)務(wù)型的副主任,調(diào)進(jìn)了三名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)和計算機(jī)應(yīng)用水平好的人員,從整體上提高了辦稅服務(wù)廳人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

(二)六大區(qū)域功能全,服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施全。今年月縣局對辦稅服務(wù)廳按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求進(jìn)行了整體改造,進(jìn)行規(guī)范布局,劃分了辦稅服務(wù)區(qū)、納稅咨詢區(qū)、取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)等六大功能區(qū)域,裝飾一新的辦稅服務(wù)廳寬敞明亮,各類標(biāo)識規(guī)范統(tǒng)一,服務(wù)設(shè)施擺放有序,辦稅場所整潔舒適,總體面積平方米,基本滿足所轄納稅人辦稅的需要。辦稅服務(wù)區(qū)有個綜合服務(wù)窗口,采用電子數(shù)字顯示標(biāo)牌,為納稅人提供更方便、更快捷的辦稅服務(wù);辦稅服務(wù)工作臺面建成低平面、開放式結(jié)構(gòu),臺面高度cm,上方不設(shè)玻璃欄桿隔斷,實現(xiàn)了納稅人與辦稅服務(wù)廳工作人員面對面、無障礙交流;同時為納稅人配備了可自由調(diào)節(jié)高度和方向的辦稅專用坐椅,提高了納稅人辦稅舒適度。

三、完善管理制度,打造效能化服務(wù)

(一)建章立制定規(guī),管理執(zhí)行到位。辦稅服務(wù)廳結(jié)合工作實際和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求,經(jīng)過全體人員討論通過制訂了一系列符

合實際、切實可行的各項工作制度,建立健全了辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)、工作管理制度、納稅服務(wù)承諾、著裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)制度、納稅人即辦事項和非即辦事項辦理流程、工作績效考核等項管理制度辦法,使各項工作有章可循,減少了人員的隨意性。一是嚴(yán)格執(zhí)行按時上下班簽到,每天上班提前分鐘打掃衛(wèi)生制度;二是文明用語規(guī)范,辦稅服務(wù)廳將辦稅文明用語制作圖片背景安裝在各人的計算機(jī)里供大家熟記熟用,受理服務(wù)時,要做到熱情、微笑服務(wù),并提倡講普通話,統(tǒng)一使用文明用語,拉近了征納雙方的距離;三是堅持著裝掛牌上崗,每天辦稅廳人員做到了統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、精神飽滿、儀表端莊、熱情周到,保持了良好的“窗口”形象。四是堅持環(huán)境衛(wèi)生制度,我們建立輪流值班制度,每天由有名主任帶名工作人員打掃衛(wèi)生,整理擺放取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、自助辦稅區(qū)的資料,營造了環(huán)境優(yōu)美、整潔舒適、溫馨和諧的辦稅環(huán)境。

(二)強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高綜合技能。辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“一窗多能”的運(yùn)行,對辦稅服務(wù)廳工作人員素質(zhì)的要求越來越高,我們立足實際,狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高辦稅能力,作為提升辦稅服務(wù)廳干部素質(zhì)的重要手段。我們多次開展了兩稅條例及細(xì)則、企業(yè)所得稅業(yè)務(wù)、出口退稅業(yè)務(wù)、車購稅、工會經(jīng)費(fèi)代征、金稅工程、綜合征管軟件及各操作軟件的學(xué)習(xí)培訓(xùn),使大家在干中學(xué)、學(xué)中用,及時發(fā)現(xiàn)問題,及時解決問題,有效地提高了辦稅服務(wù)水平和能力。9月份,我們對個延升辦稅窗口人員的辦稅

業(yè)務(wù)情況進(jìn)行了檢查,對存在的問題開展了輔導(dǎo)和培訓(xùn),進(jìn)一步規(guī)范涉稅即辦事項和非即辦事項的辦理。

四、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,建立程序化服務(wù)

為進(jìn)一步服務(wù)納稅人,確保納稅人找稅務(wù)機(jī)關(guān)申請辦理涉稅事項,一律由辦稅服務(wù)廳受理辦理,實行辦稅事項一次性告知,實現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一道門、來到一扇窗、辦完一切事”的“一窗多能”辦稅服務(wù)模式。

一是制作即辦事項和非即辦事項操作指南。結(jié)合我縣的實際,按照精簡、高效的原則,經(jīng)業(yè)務(wù)股室、辦稅服務(wù)廳、管理分局討論制定了項即辦事項和項非即辦事項業(yè)務(wù)流程,統(tǒng)一規(guī)范了業(yè)務(wù)辦理流程。辦稅服務(wù)廳按照項即辦和非即辦涉稅事項分業(yè)務(wù)制定了每項業(yè)務(wù)的受理流轉(zhuǎn)模板,實行一次性告知。

二是對納稅人申請辦理涉稅事項,屬即辦事項的,辦稅服務(wù)廳前臺窗口人員當(dāng)場受理,對符合條件的納稅人申請事項即時辦結(jié);對不符合條件的納稅人申請事項實行一次性告知。

三是對納稅人的涉稅審批事項,屬非即辦事項的,按照“窗口受理、后臺復(fù)核、內(nèi)部傳遞、辦理、窗口出件”的程序辦理,切實提高工作效率,盡量地讓納稅人少跑路,快速辦理涉稅事項。

四是辦稅服務(wù)廳加強(qiáng)了各崗位、各業(yè)務(wù)股室和管理分局的協(xié)作配合,做到多銜接、多溝通、多反饋,努力建立“前臺優(yōu)質(zhì)高效、后臺嚴(yán)格復(fù)核、內(nèi)部及時傳遞、快速辦理”的工作機(jī)制,制作了資料受理、傳遞交接單,詳細(xì)地反映了辦稅事項的流轉(zhuǎn)情

況。今年來受理的各種涉稅文書都在規(guī)定的期限內(nèi)提前完成,辦結(jié)率為100%,及時辦理納稅人的各項涉稅事宜,服務(wù)好納稅人,大力提高辦稅服務(wù)的質(zhì)量和效率。

五、拓展服務(wù)手段,構(gòu)建人性化服務(wù)

(一)以人為本,完善服務(wù)措施。開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),積極構(gòu)建和諧征納關(guān)系,為納稅人提供更人性、更方便、更快捷的辦稅服務(wù),切實提高納稅服務(wù)水平和質(zhì)量。一是進(jìn)入新的辦稅服務(wù)廳就有導(dǎo)稅人員主動引導(dǎo)納稅人開展辦稅事項,解答納稅人的政策咨詢、輔導(dǎo)幫助納稅人辦理涉稅事項、引導(dǎo)服務(wù)、現(xiàn)場審核納稅人涉稅事項,讓納稅人免除無從辦理的顧慮。二是為了解決了納稅人納稅排隊的問題,設(shè)置了等候區(qū)并擺放了桌、椅,安裝了液晶電視機(jī)供納稅人觀看。三是安裝了臺銀聯(lián)pos機(jī)方便納稅人刷卡交稅,大力提高辦稅效率,提升納稅服務(wù)水平。四是實行電子扣繳,我們與工行、建行等家金融機(jī)構(gòu)簽訂了稅企銀三方電子扣稅協(xié)議,納稅人只要提供一個繳稅帳戶,并保證有足夠的余額。在每月的征稅期對雙定戶進(jìn)行批量扣繳,申報戶則可通過網(wǎng)上申報平臺自行扣繳申報的稅款,納稅人不需來回跑稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理繳稅事項,現(xiàn)有戶開通了電子扣繳業(yè)務(wù),元至12月來電子扣繳稅款多萬元。五是推行網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認(rèn)證業(yè)務(wù),納稅人在家足不出戶就可自行完成納稅申報、發(fā)票認(rèn)證工作,大大地節(jié)省了納稅人辦稅時間和辦稅成本。

(二)創(chuàng)新服務(wù),提升服務(wù)水平。建立健全了納稅服務(wù)制度,實行全程服務(wù)、首問服務(wù)、導(dǎo)稅服務(wù)、公開服務(wù)、承諾服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù),限度地滿足納稅人辦稅需求。一是延時服務(wù),每天做到納稅人不走完,辦稅人員不下班,當(dāng)天涉稅業(yè)務(wù)當(dāng)天辦結(jié)。二是提醒服務(wù),對納稅申報、稅款入庫、抄報稅、抵扣憑證認(rèn)證以及節(jié)假日辦稅時限順延等事項,及時通過電話通知、手機(jī)短信提醒等方式提醒納稅人按期辦理各項辦稅事項。三是預(yù)約服務(wù),制作了預(yù)約服務(wù)卡發(fā)放給納稅人,告知預(yù)約服務(wù)電話、辦稅電子郵箱,及時受理納稅人的預(yù)約服務(wù),對納稅人的涉稅事宜做到急事急辦,特事特辦,將稅務(wù)服務(wù)的內(nèi)涵延伸到提醒納稅人自覺遵紀(jì)守法上,有效避免了納稅人因過失違法違章而受到處罰。四是網(wǎng)上電子服務(wù),今年我們在網(wǎng)上申請郵箱,及時受理納稅人的申報資料、數(shù)據(jù),今年來通過網(wǎng)上電子郵箱受理了納稅人企業(yè)所得稅申報戶,出口退稅企業(yè)的預(yù)申報戶,戶納稅人通過網(wǎng)上電子郵箱發(fā)送申報資料及稅收咨詢問題,我們都及時進(jìn)行辦理和回復(fù),盡量地方便納稅人,讓納稅人少跑路,快速辦理涉稅事宜。

(三)陽光辦稅,增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)效。在辦稅服務(wù)廳內(nèi)醒目位置安裝了高清晰的led電子顯示屏,及時向納稅人宣傳新的稅收政策,告知納稅事項,公開公示稅務(wù)征收、停歇業(yè)、違法違章處理和欠繳稅款等內(nèi)容,同時還設(shè)置了公告欄、宣傳欄、舉報箱、留言簿、問卷調(diào)查表、公開投訴舉報電話等,并制作了服務(wù)監(jiān)督卡發(fā)放納稅人,明確告知稅務(wù)人員工作紀(jì)律和廉潔自律規(guī)定,實行

“陽光辦稅”,廣泛接受納稅人和社會各界的監(jiān)督、評議。

六、加強(qiáng)工作考核,建立責(zé)任化服務(wù)

我們建立和完善了納稅服務(wù)責(zé)任機(jī)制,細(xì)化了崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn),使用了服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng),使辦稅服務(wù)在操作程序上有章可循、有規(guī)可依。同時,量化了服務(wù)考核評議辦法,嚴(yán)格實行了四項考核,即工作作風(fēng)考核、執(zhí)法責(zé)任考核、辦稅質(zhì)量考核和優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核。

一是工作作風(fēng)考核側(cè)重工作紀(jì)律的管理,即工作時間不得大聲喧嘩,說笑吵鬧,妨礙、干擾他人工作;不得串崗、聊天或從事與工作無關(guān)的事情;嚴(yán)禁與納稅人發(fā)生爭吵、爭辯。

二是執(zhí)法責(zé)任考核側(cè)重工作過程的檢查,以稅收執(zhí)法責(zé)任考核系統(tǒng)為依托,深入推行稅收執(zhí)法責(zé)任制和稅收執(zhí)法過錯責(zé)任追究制,堅持按月微機(jī)考核制度,按照縣局制定的扣分標(biāo)準(zhǔn),對過錯責(zé)任人進(jìn)行過錯追究,對申請申辯調(diào)整的執(zhí)法過錯要嚴(yán)格進(jìn)行調(diào)查,明確責(zé)任。各項辦稅業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照縣局出臺的即辦事項和非即辦事項辦稅流程辦理,要求手續(xù)齊全、資料真實、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、流程規(guī)范、從嚴(yán)把關(guān)。

三是辦稅質(zhì)量考核側(cè)重工作結(jié)果的評價,結(jié)合稅收數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng),對綜合征管軟件、車購稅系統(tǒng)、工會代征系統(tǒng)、出口退稅申報審核系統(tǒng)、金稅工程系統(tǒng)、公路內(nèi)河運(yùn)輸發(fā)票管理系統(tǒng)、網(wǎng)上申報系統(tǒng)的運(yùn)行情況,及時發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、解決問題。

四優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核側(cè)重服務(wù)水平的評議,我們對9個辦稅窗口分別安裝了服務(wù)質(zhì)量評價器,分為很滿意、滿意、基本滿意、不滿意四個評價內(nèi)容,由納稅人自行對窗口人員的服務(wù)態(tài)度、辦稅效率、業(yè)務(wù)熟練程度進(jìn)行評議,每月對各窗口人員的評議情況進(jìn)行統(tǒng)計,凡被納稅人評為不滿意超過3次的除扣工資外,還要寫出書面檢查。

我們用文明、溫馨和優(yōu)質(zhì)、高效賦予了納稅服務(wù)新的理念,做到了“辦稅服務(wù)零距離、辦稅質(zhì)量零差錯、服務(wù)對象零投訴、辦稅程序零障礙”,取得了一定的成績,贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣大納稅人積極評價。但是,對照上級和領(lǐng)導(dǎo)的要求,我們也存在一些不足之處:一是人員業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提高;二是服務(wù)措施有待進(jìn)一步優(yōu)化;三是工作質(zhì)量考核有待進(jìn)一步細(xì)化。在以后的工作中,我們要認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展觀,積極推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),以“始于納稅人需求、終于納稅人滿意”為宗旨,實施科學(xué)化、專業(yè)化、精細(xì)化管理,大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),加強(qiáng)隊伍建設(shè),使辦稅服務(wù)廳的各項工作再上一個新的臺階!

第五篇:辦稅大廳服務(wù)明星事跡材料

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辦稅大廳服務(wù)明星事跡材料

他象墻角的仙人掌,靜靜地散發(fā)著淡淡的幽香;他象小小的鏍絲釘,默默地承擔(dān)著應(yīng)盡的職責(zé)。他叫xx,現(xiàn)任XX地稅局辦稅服務(wù)大廳會計。自2003年參加工作以來,先后在城區(qū)分局、辦稅服務(wù)大廳擔(dān)任過稅收管理員。在這些平凡的崗位上,他始終慎于行、敏于言、精于業(yè),憑著自己對稅收事業(yè)的滿腔熱情,以細(xì)心、耐心、愛心真誠服務(wù)納稅人,以責(zé)任感、使命感、榮譽(yù)感奉獻(xiàn)稅收事業(yè),在這片藍(lán)色的稅收海洋里用心演奏著一個又一個跳動著的美妙音符。

敦本務(wù)實,孜孜以求。“沒有最好,只有更好”是xx同志的座右銘。在他的眼里,稅收事業(yè),是一種使命,一種責(zé)任,是相許終生的承諾,是永恒不變的追求。他把XX地稅“高點(diǎn)定位、高點(diǎn)突破、爭創(chuàng)一流”的工作理念作為追求的主題,積極進(jìn)行探索與實踐,自我加壓,苦練業(yè)務(wù)技能,和同事們一道探索征管軟件中方便快捷的處理方式,不斷給優(yōu)化納稅服務(wù)提點(diǎn)子,獻(xiàn)良策。在普通發(fā)票發(fā)售崗位,每一個數(shù)據(jù),他都嚴(yán)謹(jǐn)?shù)劁浫耄幻恳豁嘲l(fā)票,他都細(xì)心點(diǎn)數(shù);每一本發(fā)票他都認(rèn)真驗看。由于他對待工作始終認(rèn)真負(fù)責(zé), 他用實際行動實現(xiàn)了自己“數(shù)據(jù)無一差錯,發(fā)票無一閃失,納稅人無一不滿意”的目標(biāo)。2009年的一天,一位納稅人拿著一張?zhí)顖笥?000多元的車輛送審單到地稅窗口要求開具稅票,xx熱情地接待了他。當(dāng)他嚴(yán)格根據(jù)程序,將送審單填報信息輸入電腦時,結(jié)果發(fā)現(xiàn)信息為空。他當(dāng)下發(fā)現(xiàn)這可能是一張假造的送審單,他冷靜下來,立馬向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,從而及時地為國家挽回了10多萬元的稅收損失。

此外,他積極跟大家一起參加稅收業(yè)務(wù)政策學(xué)習(xí),參加計算機(jī)等級考試,參加普通話訓(xùn)練測試,參加省局等級考試,扎扎實實地不斷充實和提高自己的服務(wù)能力和水平,有人笑著跟他開玩笑:“那樣拼,多累啊!”,他坦然一笑:“人活著總要有所追求嘛”。

赤誠待人,敬業(yè)奉獻(xiàn)。人們常說,做稅官難,做窗口的稅官難上加難。因為,在納稅意識還普遍淡薄的現(xiàn)階段,與形形色色、素質(zhì)參差不齊的納稅人零距離接觸,被誤解、受委屈是常有的事。可是,xx同志以滿足納稅人合理合法需求為導(dǎo)向,喊出了“把困難留給自己、一切方便納稅人”的響亮口號,對待納稅人他努力做到:宣傳政策,文明辦稅,以耐心接待每個納稅人;認(rèn)真負(fù)責(zé),換位思考,以真心感染每位納稅人;熱情周到,優(yōu)質(zhì)服務(wù),以誠心對待每戶納稅人。他常常

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說:“人要學(xué)會換位思考,凡事但求盡力,但求心安,但求無愧。”。

申報征收崗位工作量大,工作要求高,不僅要有高度的工作責(zé)任感,熟練的稅收業(yè)務(wù),而且要有耐心細(xì)致的工作精神。在征期內(nèi),他從早上上班一直到下班,基本上沒有空閑的時間,中午、下午他總是最后一個下班,延時服務(wù)對他來說是家常便飯,只要有納稅人在,即使下班了,也會一絲不茍的把工作辦完。一天中午,已過了下班的時間,xx正準(zhǔn)備回去吃午飯,一位納稅人匆匆趕來辦理申報納稅,看著納稅人焦急的神態(tài),他滿臉笑容地說:“不要著急,你先歇歇,我馬上幫您辦。”當(dāng)他接過申請資料,發(fā)現(xiàn)內(nèi)容沒填全,這位納稅人年歲大,眼睛不方便,無法補(bǔ)填資料,xx就主動幫他填好資料,直到申報工作結(jié)束他才感到饑腸轆轆。當(dāng)然,像這樣的事情多了,有時會感覺很累,可是,只要走進(jìn)納稅服務(wù)廳,只要與納稅人面對面,他就會抖擻精神,露出最燦爛的笑容,把最溫和的表情和最溫情的服務(wù)展現(xiàn)在納稅人的面前。因為,他說:既然選擇了這份藍(lán)色的事業(yè),我們就要時刻牢記著為國多聚財多奉獻(xiàn)的承諾。

潔身自好,秉公無私。“我們所有的權(quán)力都是人民賦予的,必須正確地運(yùn)用和行使它,否則我們就對不起供養(yǎng)我們的每一位納稅人。”xx同志堅持原則,為稅清廉,從不利用職權(quán)為個人謀取私利。因此,在執(zhí)法過程中,他始終把嚴(yán)格執(zhí)法、清正廉潔、依法征稅作為自己的首要原則,嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定,依法處理涉稅事宜,堅決做到“三不”即:嘴不饞、手不伸、心不偏。對于應(yīng)繳納稅款、滯納金和罰款的業(yè)戶,堅決做到“三個一個樣”即:生人和熟人一個樣、有關(guān)系和沒關(guān)系一個樣、寫條子和不寫條子一個樣。

有一次,某個體企業(yè)的老板,為了少一點(diǎn)補(bǔ)交稅款,趁人不注意,悄悄將500元的購物卡塞到了他的口袋里,還再三表示:“由于時間倉促來不及購買像樣的禮物,這張卡就當(dāng)意思意思,大家交個朋友”。對于企業(yè)老板的錯誤做法,他堅決予以回絕,并耐心地向該老板作了說服工作:“我們的職責(zé)就是督促你補(bǔ)交應(yīng)繳稅款,并不是故意刁難你,而是執(zhí)行稅法的規(guī)定,如果我真是這樣沒有原則的人,你愿意交我這樣的朋友嗎?請你能支持配合我們的工作。”這位老板看到他的態(tài)度這樣堅決誠懇,只好如實補(bǔ)交稅款。另外,在生活中,他也始終自覺遵守國家的各項法律、法規(guī)及本系統(tǒng)、本行業(yè)和本單位的規(guī)章制度,堅守著自己做人做事的道德底線。一些人可能認(rèn)為吃點(diǎn)、喝點(diǎn)、拿點(diǎn)是小事,但他卻一直認(rèn)

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為,這是個原則問題,“吃、拿、卡、要、報”只會影響公正執(zhí)法,有損稅務(wù)干部的形象,就會使國家稅款流失。為此,他堅決做到“不廉之事不舉,不潔之事不為,不智之事不干”。從稅10年來,他用廉潔自律、公正用權(quán),先后拒絕吃請數(shù)百次,維護(hù)了稅法的嚴(yán)肅性。

作為一名平凡的稅務(wù)工作者,在平凡的工作崗位上,他沒有驚天動地的創(chuàng)舉,也沒有轟轟烈烈的貢獻(xiàn),但是他秉承“一切為了納稅人”的信念,用責(zé)任,用真心,用勤勉,用原則,抒寫著自己的故事,追求著自己的夢想,讓青春在稅苑里閃光!

資料來源:http://www.tmdps.cn/data/xianjinshiji/

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