第一篇：湖南省國家稅務(wù)局網(wǎng)上辦稅大廳功能模塊介紹

湖南省國家稅務(wù)局網(wǎng)上辦稅大廳功能模塊介紹

網(wǎng)上辦稅廳是國稅機(jī)關(guān)為您提供的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)辦理稅務(wù)事項(xiàng)的服務(wù)平臺。

通過網(wǎng)上辦稅廳，您無須正式登錄即可實(shí)時(shí)查看國稅機(jī)關(guān)發(fā)布的辦稅通知或公告，下載辦稅過程中需使用的各類涉稅軟件及業(yè)務(wù)表單，提交設(shè)立稅務(wù)登記申請以及進(jìn)行車購稅遠(yuǎn)程申報(bào)。

如果您已到主管國稅機(jī)關(guān)辦理了網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)開通注冊手續(xù)，使用帳號及密碼登錄網(wǎng)上辦稅廳后，您還可以遠(yuǎn)程辦理稅務(wù)登記、文書申請、網(wǎng)上認(rèn)證、遠(yuǎn)程報(bào)稅、電子申報(bào)以及涉稅信息查詢等事項(xiàng)。

若您是非注冊用戶，可通過本窗口遠(yuǎn)程辦理設(shè)立稅務(wù)登記事項(xiàng)。

若您是注冊用戶，可通過本窗口遠(yuǎn)程辦理變更稅務(wù)登記、注銷稅務(wù)登記、停業(yè)登記以及扣繳義務(wù)人登記、財(cái)務(wù)會計(jì)制度及核算軟件備案報(bào)告、存款帳號報(bào)告事項(xiàng)。

您可通過本窗口遠(yuǎn)程辦理認(rèn)定類、退抵稅類、申報(bào)繳款管理類、稅收救濟(jì)類以及其他類文書申請事項(xiàng)。

若您是非注冊用戶，可通過本窗口遠(yuǎn)程辦理車購稅納稅申報(bào)事項(xiàng)。

若您是注冊用戶，可通過本窗口遠(yuǎn)程辦理增值稅、消費(fèi)稅、企業(yè)所得稅、車購稅納稅申報(bào)事項(xiàng)。

您可通過本窗口遠(yuǎn)程辦理增值稅專用發(fā)票、貨運(yùn)發(fā)票抵扣聯(lián)實(shí)時(shí)認(rèn)證事項(xiàng)。

您可通過本窗口遠(yuǎn)程辦理防偽稅控開票子系統(tǒng)數(shù)據(jù)和稅控收款機(jī)開票數(shù)據(jù)報(bào)稅事項(xiàng)。

您可通過本窗口查詢您在國稅機(jī)關(guān)的登記認(rèn)定、申報(bào)征收、發(fā)票管理信息以及網(wǎng)上提交的各類申請文書審批流轉(zhuǎn)信息。

您可通過本窗口遠(yuǎn)程辦理發(fā)票領(lǐng)購、交舊驗(yàn)舊、繳銷、掛失（損毀）報(bào)告事項(xiàng)。

您可通過本窗口下載辦稅過程中需使用的各類涉稅軟件。

您可通過本窗口下載辦稅過程中需使用的各類業(yè)務(wù)表單。

第二篇：辦稅大廳先進(jìn)事跡

***先進(jìn)事跡

***，女，在**國稅局辦稅服務(wù)廳從事車輛購臵稅征收服務(wù)和定額發(fā)票的發(fā)售工作。自參加稅收工作以來，她很快由一名普通的稅務(wù)干部成長為一名業(yè)務(wù)骨干，得到了領(lǐng)導(dǎo)的廣泛好評和同志們的一致稱贊。

一、自我加壓，提高自身素質(zhì)

打鐵先得自身硬，***同志非常明白這個(gè)道理。剛參加稅收工作時(shí)，對稅收工作并不熟悉的她便下定決心，努力提高自身的業(yè)務(wù)技能。日常工作緊張，她便利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)。特別是生孩子后，她又要照顧孩子，又要承擔(dān)家務(wù)，忙得不可開交。每天晚上，在哄孩子睡覺后，她就自學(xué)業(yè)務(wù)知識，經(jīng)常熬到深夜。由于以前沒有接觸過有關(guān)稅收方面的知識，基礎(chǔ)不好，別人看來普通的問題，她都要花費(fèi)別人幾倍的精力去鉆研。在工作中遇到不懂的問題，她隨時(shí)請教其他同志，直至弄明白為止。經(jīng)過不懈努力，她由一個(gè)稅收業(yè)務(wù)的“門外漢”，逐漸成為了單位里能挑大梁、獨(dú)擋一面的業(yè)務(wù)骨干。

二、熱誠服務(wù)，贏得大家好評

在辦稅服務(wù)廳從事窗口服務(wù)工作，***同志深知自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平直接代表國稅形象，為此，她總是想納稅人所想，急納稅人所急，盡全力為納稅人提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。臨近年底的一段時(shí)間，由于小排量汽車車購稅稅率要

由7.5%調(diào)至10%，車購稅的辦理出現(xiàn)“井噴”現(xiàn)象，每天的業(yè)務(wù)量是從前的5—7倍，連上衛(wèi)生間的時(shí)間都沒有，嗓子啞了，嘴里起了大泡，卻連水都不敢多喝。為了更好的服務(wù)納稅人，***同志還認(rèn)真踐行著“延時(shí)服務(wù)”的承諾，中午總是在單位食堂簡單吃點(diǎn)飯就回大廳繼續(xù)工作，晚上送走所有的納稅人，她還要認(rèn)真核對一天的票據(jù)，等所有工作結(jié)束，時(shí)間往往已近7點(diǎn)。盡管如此，有時(shí)還是會被某些納稅人誤解。有一次，一個(gè)納稅人在辦理車購稅時(shí)，***同志發(fā)現(xiàn)他的車輛計(jì)稅價(jià)格低于國家規(guī)定的最低計(jì)稅價(jià)格，于是告知他要按最低計(jì)稅價(jià)格征稅。但這位辦稅人員因?yàn)橹形绾攘司贫行┣榫w失控，認(rèn)為蘭臻同志跟他過不去，說了一些不中聽的話，***強(qiáng)忍住委屈的淚水，依然耐心地給他解釋，終于得到了納稅人的理解與支持。

在負(fù)責(zé)車購稅辦理的同時(shí)，***同時(shí)還負(fù)責(zé)新區(qū)定額發(fā)票的發(fā)售工作，工作量之大可想而知。再加上納稅人的素質(zhì)參差不齊，有的納稅人因?yàn)閷σ恍┒愂照叩牟涣私馍踔琳Z言粗俗，她都耐著性子做好解釋，直到納稅人理解為止。在她經(jīng)手的發(fā)票發(fā)售工作中，她都一絲不茍，從未出現(xiàn)過失誤，在贏得了納稅人的贊揚(yáng)的同時(shí)也贏得了領(lǐng)導(dǎo)的信任。

三、忘我敬業(yè)，全心投入工作

工作中，***勤奮忘我，愛崗敬業(yè)；工作中，***頑強(qiáng)拼搏，顧全大局，見困難就上，見榮譽(yù)就讓，從不計(jì)較個(gè)人得

失。元旦開班的第一天，她的孩子不小心吃壞了肚子，整整折騰了一個(gè)晚上。雖然心疼孩子，但她知道，這時(shí)候單位上工作很忙，一旦請假，就會影響工作，為此，她堅(jiān)守在了工作崗位。雖然未能盡到做母親的責(zé)任，但看到納稅人滿意離去的身影，她還是為自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰。

由于長期超負(fù)荷、高強(qiáng)度的工作，***同志出現(xiàn)了視力下降等職業(yè)病，工作時(shí)間長了就會出現(xiàn)視物模糊、頭疼頭暈的現(xiàn)象，但她從沒有專門請過病假，也沒有因此而耽誤過一天的工作。***同志在用自己的實(shí)際行動證實(shí)著自己的人生價(jià)值，詮釋著稅收工作的神圣和光榮。

第三篇：重慶市國家稅務(wù)局網(wǎng)上申報(bào)介紹

重慶市國家稅務(wù)局網(wǎng)上申報(bào)介紹

網(wǎng)上申報(bào)是重慶市國家稅務(wù)局為納稅人推出的一種方便、快捷、安全的申報(bào)方式。納稅人以互聯(lián)網(wǎng)為傳輸媒介，將納稅申報(bào)信息傳輸?shù)街貞c市國家稅務(wù)局網(wǎng)上申報(bào)受理平臺，經(jīng)數(shù)據(jù)審核、“一窗式”比對等校驗(yàn)后，由系統(tǒng)自動完成納稅申報(bào)工作。同時(shí)，網(wǎng)上申報(bào)還提供了網(wǎng)上自行劃繳稅款的功能。納稅人只要簽署了《電子申報(bào)委托繳稅協(xié)議書》（即納稅人、稅務(wù)機(jī)關(guān)、銀行共同簽訂的“三方協(xié)議”），就能依托于財(cái)稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳稅功能。由納稅人發(fā)出繳款指令后，系統(tǒng)自動從納稅人指定賬戶中劃繳稅款到國庫，從而完成納稅申報(bào)和稅款繳納。

網(wǎng)上申報(bào)為納稅人提供了一種全新的申報(bào)方式。納稅人可以足不出戶完成申報(bào)納稅，避免了以往到辦稅服務(wù)廳、銀行排隊(duì)等候和往返于稅務(wù)、銀行之間的煩惱；網(wǎng)上申報(bào)突破了時(shí)空限制，在申報(bào)納稅期限內(nèi)，網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)24小時(shí)不間斷運(yùn)行，納稅人可以在任何時(shí)候、任何地方使用互聯(lián)網(wǎng)即可實(shí)現(xiàn)申報(bào)納稅，最大限度地降低以往上門申報(bào)所支付的交通、人工等成本費(fèi)用，同時(shí)納稅人可以通過網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)接收最新政策通知和相關(guān)納稅信息，方便地查詢稅款申報(bào)、繳納情況。

網(wǎng)上申報(bào)適用于所有繳納增值稅、消費(fèi)稅、企業(yè)所得稅的納稅人。

第四篇：辦稅大廳措施Word 文檔

海北州國稅局七項(xiàng)措施強(qiáng)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)

海北州人民政府門戶網(wǎng)：http://www.tmdps.cn 來源：州國稅局 創(chuàng)建時(shí)間：2011年9月8日

為進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，提高辦稅服務(wù)水平和質(zhì)效水平，結(jié)合辦稅服務(wù)廳建設(shè)自查工作，海北州國稅局提出七項(xiàng)措施，加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳管理。

一是結(jié)合實(shí)際，加快推進(jìn)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)。硬件上對已完成標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的辦稅服務(wù)廳進(jìn)行“回頭看”，對存在的問題及時(shí)進(jìn)行整改,并對今年新建的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行工程質(zhì)量跟蹤管理；軟件上推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，積極開展“文明高效辦稅、熱情便捷服務(wù)”、“零投訴”活動，處處尊重和方便納稅人，解決納稅人多頭跑問題。

二是整合完善工作制度，促進(jìn)科學(xué)規(guī)范管理。認(rèn)真梳理現(xiàn)有辦稅服務(wù)廳內(nèi)部管理、服務(wù)制度，制定應(yīng)急預(yù)案，查漏補(bǔ)缺，結(jié)合內(nèi)控機(jī)制工作，完善辦稅服務(wù)廳辦稅業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化制度落實(shí)工作督導(dǎo)。

三是規(guī)范辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)。通過設(shè)置溫馨提示、廳內(nèi)、外各區(qū)域環(huán)境保持整潔干凈、提供必備辦公用品和便民措施、在自助服務(wù)區(qū)配置電腦、打印機(jī)等必備設(shè)備，為納稅人提供良好的辦稅環(huán)境。

四是加強(qiáng)辦稅業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員綜合素質(zhì)。針對辦稅服務(wù)廳窗口形象的特點(diǎn)，引導(dǎo)與督促辦稅服務(wù)人員加強(qiáng)對稅收相關(guān)法律、法規(guī)、政策、崗位操作技能、稅務(wù)人員職業(yè)道德等方面知識的學(xué)習(xí)和技能的訓(xùn)練，努力提高辦稅人員綜合素質(zhì)。

五是關(guān)愛服務(wù)一線，充分調(diào)動干部工作積極性。加強(qiáng)與辦稅服務(wù)人員的溝通聯(lián)系，積極解決他們在工作、生活上遇到的困難，解決后顧之憂，緩解工作壓力，全面保障辦稅服務(wù)廳工作開展和人員身心健康，進(jìn)一步調(diào)動大家的工作積極性。

六是積極開展為納稅人服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動。把“三亮三比三評”作為深入開展為納稅人服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的重要載體和抓手，將優(yōu)化納稅服務(wù)與創(chuàng)先爭優(yōu)相結(jié)合，采取設(shè)立黨員示范窗口，推行個(gè)性化服務(wù)方式，激發(fā)基層黨組織和黨員爭創(chuàng)的活力，帶動辦稅服務(wù)廳全體人員爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)黨員示范窗口、爭當(dāng)服務(wù)明星，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)意識明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升。

七是嚴(yán)格落實(shí)辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)考核、問責(zé)追究制度。按季對辦稅服務(wù)廳實(shí)行績效考核，結(jié)合年終目標(biāo)考核，獎優(yōu)罰劣。（撰稿人：胡幸）

開發(fā)區(qū)國稅局七項(xiàng)舉措力推辦稅服務(wù)廳優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù)

2009-05-15

辦稅服務(wù)廳是一個(gè)綜合機(jī)構(gòu)，也是稅務(wù)部門展示形象的一個(gè)窗口，涉及面廣，工作量大，要求水平高。在那里，每個(gè)工作人員，都能盡量做到早上班，遲下班，一切從工作出發(fā),為納稅人搞好服務(wù)，確保納稅人來辦理涉稅事宜時(shí)不吃閉門羹，不看生面孔，不坐冷板凳，不走回頭路。以組織稅收為中心,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,以提高素質(zhì)為主線，以工作磨合為重點(diǎn),以納稅人滿意為目標(biāo)，在管理上做文章，在規(guī)范上下功夫，取得了一定的成績。

開發(fā)區(qū)國稅局辦稅服務(wù)廳每個(gè)工作人員一切從納稅人利益出發(fā)，急納稅人之所急，想納稅人之所想，規(guī)范操作，文明服務(wù)，依法辦稅，做到了以下七項(xiàng)服務(wù)：

1.微笑服務(wù)。接待納稅人要做到用語文明，主動熱情,笑臉相迎，態(tài)度和藹。并設(shè)置了納稅人休息處,增設(shè)飲水機(jī),用心地為納稅人服務(wù).2.公開服務(wù)。為了讓納稅人及時(shí)了解稅收政策,我們開設(shè)了政策公布欄,便于納稅人學(xué)習(xí)履行;公布辦稅指南,指導(dǎo)納稅人辦稅.公開崗位職責(zé),方便納稅辦理納稅事宜.公開工作紀(jì)律,辦稅更加透明化.3.首問服務(wù)。對納稅人提出的疑難問題有問必答，耐心講解,全程指引,直到納稅人滿意為止.一般性的問題即時(shí)回答,對需要向上級請示的的問題三個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

4.限時(shí)服務(wù)。為了提高辦稅效率，我們規(guī)定辦理稅務(wù)登記證，只要手續(xù)齊全，從錄入到打證只能在3分鐘內(nèi)完成。其他辦稅事項(xiàng)要制定相應(yīng)的辦稅時(shí)間，確保工作效率。

5.彈性服務(wù)。為了方便納稅人,我們規(guī)定即使到了下班時(shí)間,只要納稅人的涉稅事宜未辦完,不得擅自離崗,接待納稅人.6.承諾服務(wù)。為了讓納稅人辦稅更方便更快捷更滿意,推行“一窗式”的管理模式，納稅人只需在一個(gè)窗口就可以將原來需要分別在幾個(gè)窗口辦理的業(yè)務(wù)一次辦完。同時(shí)根據(jù)表表對比的需要增設(shè)了一個(gè)比對異常窗口，專門處理納稅人申報(bào)數(shù)據(jù)與金稅認(rèn)證數(shù)據(jù)不相符的情況，大大提高了辦稅效率.7.監(jiān)督服務(wù)。為了更好地為納稅人服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，窗口應(yīng)放有服務(wù)指南和意見簿，歡迎廣大納稅人提出意見，將我們的服務(wù)置于納稅人的監(jiān)督之下。

正是這樣，每個(gè)工作人員都能把工作放在首位，把微笑掛在臉上，把真誠烙在心里，把熱情融入行動中，內(nèi)聚人心，外樹形象，開拓進(jìn)取,不斷取得輝煌的成績。

海北州國稅局采取六項(xiàng)整改措施 不斷提高納稅服務(wù)水平

海北州人民政府門戶網(wǎng)：http://www.tmdps.cn 來源：州國稅局 創(chuàng)建時(shí)間：2010年2月5日

海北州國稅局針對省局暗訪辦稅服務(wù)廳納稅質(zhì)量工作中存在的問題，采取六項(xiàng)措施進(jìn)行整改，并取得了初步成效。

一是加強(qiáng)制度建設(shè)，優(yōu)化納稅環(huán)境。根據(jù)我州辦稅服務(wù)廳現(xiàn)狀及存在的問題，制定下發(fā)了《海北州國家稅務(wù)局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范辦稅服務(wù)廳管理的通知》，在創(chuàng)建良好辦稅環(huán)境、落實(shí)辦稅廳各項(xiàng)工作制度、優(yōu)化工作流程、落實(shí)值班長制度方面提出了具體的工作要求。

二是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),提升管理水平。納稅服務(wù)工作是今年國稅工作的一個(gè)重點(diǎn)，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，及時(shí)召開了優(yōu)化納稅服務(wù)專題會議，制定了加強(qiáng)和優(yōu)化辦稅服務(wù)廳工作的具體措施，明確辦稅廳主任工作職責(zé)和工作人員崗位職責(zé)，不斷強(qiáng)化辦稅廳內(nèi)部管理

三是加強(qiáng)規(guī)范管理，提高工作效率。充分利用自助服務(wù)系統(tǒng)，不斷規(guī)范辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)，優(yōu)化辦稅環(huán)境；規(guī)范設(shè)立崗責(zé)體系、明晰辦稅流程、納稅須知，整合窗口功能，合理調(diào)配工作人員，杜絕了納稅人排隊(duì)等候的現(xiàn)象。同時(shí)，推行了個(gè)性化服務(wù)，組織人員對照辦稅公開、導(dǎo)稅服務(wù)、全程服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、首問責(zé)任等制度開展了自查自評工作，對少數(shù)民族納稅人進(jìn)行少數(shù)民族語言全程引導(dǎo)服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)上以博客的形式開設(shè)咨詢服務(wù)交流平臺，對納稅人開展及時(shí)回復(fù)全程服務(wù)制度等工作。

四是加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，優(yōu)化納稅服務(wù)。通過上下聯(lián)動，各科室橫向協(xié)調(diào)，實(shí)行了涉稅業(yè)務(wù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，防止納稅人多頭跑、到處找現(xiàn)象的發(fā)生，方便了納稅人。

五是加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。結(jié)合全州納稅服務(wù)工作實(shí)際和人員結(jié)構(gòu)狀況，選派德才兼?zhèn)涞母刹康睫k稅服務(wù)廳工作，并實(shí)行定期輪崗、崗位互補(bǔ)制度，同時(shí)采取各種形式加強(qiáng)辦稅廳工作人員的綜合素質(zhì)培訓(xùn)，不斷提升了辦稅廳整體人員素質(zhì)。

六是加強(qiáng)宣傳力度，強(qiáng)化服務(wù)評價(jià)。不定期召開納稅人座談會，充分利用辦稅服務(wù)廳公告欄、公開欄、觸摸屏等介質(zhì)大力宣傳稅法知識；通過與納稅人零距離交流宣傳，獲取納稅人對納稅服務(wù)工作的真實(shí)評價(jià)

第五篇：地稅局辦稅大廳規(guī)劃

高臺地方稅務(wù)局標(biāo)準(zhǔn)化辦稅大廳建設(shè)規(guī)劃

為了進(jìn)一步增強(qiáng)辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)功能，為納稅人營造舒適、文明的辦稅場所，提供規(guī)范、高效的辦稅服務(wù)，我局審時(shí)度勢，按照國家稅務(wù)總局（國稅發(fā)［2008］29號）和省局《關(guān)于在全省范圍內(nèi)開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達(dá)標(biāo)工作的通知》（甘地稅函?2010?28號）文件規(guī)定, 高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，全面謀劃標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)工作，規(guī)劃如下：

一、開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的指導(dǎo)思想和基本思路

（一）指導(dǎo)思想

按照省、市局辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的總體要求，結(jié)合我縣工作實(shí)際，科學(xué)規(guī)劃，勇于創(chuàng)新，大膽實(shí)踐，以“一切為了納稅人、一切方便納稅人”為工作宗旨，堅(jiān)持“納稅人滿意與公正執(zhí)法相結(jié)合、功能適用與勤儉節(jié)約相結(jié)合”兩項(xiàng)原則，按照“規(guī)范、便捷、高效、文明”八字方針，積極、穩(wěn)妥、高效地完成辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的各項(xiàng)任務(wù)，不斷深化納稅服務(wù)，推進(jìn)縣局整體工作，力爭在規(guī)定時(shí)限內(nèi)建成達(dá)標(biāo)。

（二）基本思路

一是規(guī)范。嚴(yán)格按照省局的辦稅服務(wù)廳建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范內(nèi)外標(biāo)識，突出視覺形象；規(guī)范辦稅指南，提高納稅人的辦稅效率；規(guī)范服務(wù)行為，提升窗口人員的工作能力；規(guī)范文明禮儀，營造和諧的辦稅環(huán)境，通過全面加強(qiáng)硬件、軟件建設(shè)，使我局的辦稅服務(wù)廳達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的建設(shè)要求

二是整合。按照“一站式”辦稅服務(wù)的理念，將原來按崗位劃分窗口整合為申報(bào)納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)三個(gè)窗口，讓納稅人能夠隨時(shí)一次性辦理相關(guān)的涉稅事宜。

三是拓展。在規(guī)范服務(wù)行為、完善服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ)上，將服務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向效率服務(wù)、效果服務(wù)和質(zhì)量服務(wù)，通過加強(qiáng)辦稅廳功能區(qū)建設(shè)、營造辦稅廳服務(wù)文化，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域、培育服務(wù)個(gè)性、突出服務(wù)質(zhì)量。

二、標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)大廳具體規(guī)劃

按照省市局辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，我局在硬件設(shè)施以及軟件建設(shè)方面都還存在巨大差距，經(jīng)縣局研究，決定從以下方面抓好建設(shè)：

（一）硬件建設(shè)

1、改造辦稅大廳門的朝向，辦稅大廳在縣局正門側(cè)面單獨(dú)向外，使辦稅大廳顯得更醒目。

2、按照全國稅務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一的辦稅服務(wù)廳顏色和風(fēng)格要求，在辦稅服務(wù)廳門口醒目位置懸掛了全國統(tǒng)一樣式的“辦稅服務(wù)廳”豎向標(biāo)識牌；在門口醒目位置對外公開辦稅時(shí)間。

3、為體現(xiàn)對納稅人的尊重和信任，使窗口人員正面面對納稅人辦稅，實(shí)現(xiàn)零距離無障礙交流，拉近征納雙方的心理距離，應(yīng)對現(xiàn)有辦稅區(qū)柜臺進(jìn)行改造，拆除現(xiàn)有柜臺，新設(shè)工作柜臺上方不做玻璃隔斷，柜臺高80cm，柜臺前按現(xiàn)有窗口擺放可自由調(diào)節(jié)高度和方向的辦稅專用座椅5把，供納稅人辦稅使用。

4、辦稅大廳的計(jì)算機(jī)已使用多年，微機(jī)系統(tǒng)經(jīng)常發(fā)生

故障，需更新計(jì)算機(jī)8臺，同時(shí)在辦稅服務(wù)廳配置打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等辦稅設(shè)備，配備排隊(duì)叫號機(jī)、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)器、觸摸查詢機(jī)、自助終端機(jī)，現(xiàn)有液晶顯示屏已無法使用，也需要更換。

5、辦稅服務(wù)廳按照我局實(shí)際設(shè)置辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、等候休息區(qū)、自助辦稅區(qū)、文書填寫區(qū)，制作并懸掛統(tǒng)一顏色和規(guī)格的標(biāo)識牌。

在納稅人自助辦稅區(qū)配備1臺自助辦稅機(jī)，供納稅人自助申報(bào)；在申報(bào)納稅、基金征收、代開發(fā)票窗口配置POS機(jī)3臺，以減少現(xiàn)金流量。在每個(gè)服務(wù)窗口設(shè)置一臺服務(wù)質(zhì)量評價(jià)器，由辦稅人員對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。

在納稅人等候休息區(qū)擺放座椅20把，購置飲水機(jī)一臺，日常供應(yīng)飲水紙杯；提供稅務(wù)報(bào)刊雜志及其他納稅宣傳資料，并及時(shí)更新；購置盆景若干，用于美化環(huán)境。

文書填寫區(qū)擺放辦公桌1張，座椅2把，并配備必要的筆、墨、紙張、復(fù)寫紙、膠水等辦稅用品；區(qū)內(nèi)配備表證單書存放架，擺放表證單書及其填寫樣本。

在納稅咨詢區(qū)，設(shè)置專門的納稅咨詢臺，懸掛咨詢服務(wù)標(biāo)志，配備連接外網(wǎng)的電腦、電話、舉報(bào)箱、意見箱，提供納稅人留言簿，方便接受納稅人的咨詢。

6、根據(jù)實(shí)際情況將辦稅服務(wù)區(qū)設(shè)置為申報(bào)納稅、綜合服務(wù)、發(fā)票管理3類5個(gè)職能窗口，懸掛小電子顯示屏幕進(jìn)行區(qū)位劃分。

7、辦稅大廳內(nèi)外需要按藍(lán)白主色調(diào)進(jìn)行裝修。

（二）政務(wù)公開方面

1、設(shè)立政務(wù)公開欄，公開內(nèi)容包括：

（1）辦理稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、相關(guān)涉稅資料的受理、領(lǐng)購發(fā)票、代開發(fā)票等辦稅的步驟、方法及所需材料；

（2）承諾服務(wù)項(xiàng)目及辦理時(shí)限要求，同時(shí)公布投訴舉報(bào)電話；

（3）稅收行政收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（4）稅務(wù)違法處罰依據(jù)及處罰標(biāo)準(zhǔn)；

（5）辦稅服務(wù)廳工作紀(jì)律及廉政規(guī)定；

2、設(shè)立公告欄，內(nèi)容包括：

（1）定期定額戶納稅人的名稱、定額、稅種、期限；

（2）享受減免稅優(yōu)惠的納稅人及期限；

（3）新出臺的涉及面較廣的稅收政策；

（4）納稅人欠稅公告以及稽查重大案件查處情況公告；

3、對設(shè)置的電子顯示屏、觸摸屏保證正常開機(jī)，及時(shí)更新相關(guān)內(nèi)容，隨時(shí)為納稅人提供各類查詢服務(wù)；

（三）軟環(huán)境建設(shè)

1、辦稅大廳人員工作期間必須著裝上崗，著裝要簡樸、整齊、潔凈，保持良好的職業(yè)形象，不得混裝；征收崗位上的工勤人員須盡快配發(fā)稅務(wù)工作標(biāo)志服。

2、修飾得體，發(fā)飾、化妝不得夸張；

3、在服務(wù)區(qū)要保持姿態(tài)端正，舉止文明；

4、接待納稅人要文明禮貌，做到微笑服務(wù)，來有迎聲，問有應(yīng)聲，要使用文明用語，切忌態(tài)度生硬、煩躁；

5、與納稅人交談時(shí)，提倡使用普通話，要態(tài)度謙和，表達(dá)清晰；

6、因辦公設(shè)備或業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生故障，影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，應(yīng)耐心做好解釋說明；

7、嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制，對所咨詢的業(yè)務(wù)問題、工作流程等能當(dāng)場答復(fù)的，當(dāng)場予以準(zhǔn)確答復(fù)，答復(fù)不了的及時(shí)領(lǐng)到指定地方或向有關(guān)部門、人員請示，不得隨意答復(fù)；

8、對納稅人辦理涉稅事項(xiàng)提供資料不全的，應(yīng)由受理人員一次性告知需要補(bǔ)辦的手續(xù)、材料及辦理程序和受理時(shí)限；

9、對手續(xù)完備，符合規(guī)定的，能當(dāng)場辦理的當(dāng)場辦理，需審批后辦理的應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；

10、對納稅人提出的意見、建議和批評，要認(rèn)真記錄，及時(shí)跟進(jìn)，做到有則改之，無則加勉；

11、對于納稅人反映的困難和問題，力求做到事事有回音。在不違反法律、法規(guī)和有關(guān)政策且在職權(quán)范圍內(nèi)的前提下，努力做到件件有落實(shí)。

辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是規(guī)范稅務(wù)行為，優(yōu)化納稅服務(wù)的重要舉措，對提升地稅形象，加強(qiáng)辦稅服務(wù)功能，提高辦稅服務(wù)質(zhì)量和效率將起到積極的推動作用，我局將進(jìn)一步開拓思維，加強(qiáng)聯(lián)系，充分醞釀，力爭使該規(guī)劃進(jìn)一步完善。

二○一○年十一月四日