第一篇：市國稅局辦稅服務大廳典型交流材料（創一流業績展國稅風采）

市國稅局辦稅服務大廳典型交流材料（創一流業績展國稅風采）

市國稅局辦稅服務大廳現有干部職工21名，黨員9名、團員6名，占人員總數的71%。擔負著市1萬余納稅戶11億多稅款（占全局稅收的近75%）的征收任務和納稅服務工作。多年來，辦稅服務大廳在局黨組的正確領導下，在全體干部職工的共同努力下，以爭創“人民滿意基層窗口”為

目標，制訂創建規劃，深化、細化創建內容，切實開展稅款征收和納稅服務的中心工作，以一流的工作業績展示了新時期國稅干部的風采。

一、強化組織建設，明確創建目標

為了確保創建活動順利開展，200年9月，辦稅服務大廳進一步強化組織建設,及時調整創建領導小組，并從實際出發，切實對照“依法行政、服務優質、環境優美、制度健全、績效明顯”的要求，精心擬訂了創建工作規劃，努力把創建“人民基層滿意窗口”作為全體干部職工的工作目標。一是于200年初，組織全體成員學習重溫優質服務和創建“人民滿意基層站所”的相關制度和管理辦法，統一思想，提高認識。二是制訂年度創建工作的具體方案，提出具體的工作措施，并把工作任務分解到每個崗位每位成員，保證創建工作落到實處。三是定期或不定期地檢查各階段工作完成的情況和進度，發現問題及時督促整改。四是分階段總結創建以來取得的成果，全面查找差距，并有針對性制定的工作規劃。五是通過開展形式多樣的文體活動，增強團隊的向心力和凝聚力，提升納稅服務的和諧度和滿意度。在領導小組的精心組織下，整個創建工作做到事前有計劃，事中有檢查，事后有總結，走上了有序規范的軌道，為創建活動提供了有力的組織保證。

二、完善制度建設，突出依法行政

俗話說，沒有規矩不成方圓。規范的管理制度和嚴格的管理是目標實現的有效保證。辦稅服務大廳以完善制度建設為突破口，規范和激勵服務行為，嚴格依法行政，確保工作正常有序運行。

（一）制訂服務制度，規范服務行為。相繼出臺了全程服務工作制度、首問責任制、一次告知制、ab崗工作制度、文明禮儀服務制度和窗口工作人員守則，從工作流程、服務效率、文明禮儀、工作秩序和紀律等多方面規定了工作人員的行為規范。要求大廳工作人員工作日提前十分鐘上崗，做好各項準備工作；著裝上崗、掛牌服務，并一崗多責，確保崗位不缺位；對納稅人提倡人文關懷，努力做到“微笑多一點、嘴巴甜一點、理由少一點、做事多一點、扯皮少一點、肚量大一點、行動快一點、效率高一點”。同時認真落實首問責任制、一次告知制等制度，主動熱情地幫助納稅人解決各種涉稅問題。對不屬于辦稅服務廳工作職責范圍的問題，主動為納稅人聯系相關部門和人員，直至納稅人滿意而歸。進一步完善了大廳值班長制度，由原來的黨員值班改為現在的各單位負責人值班，值班長擔任首問責任人，協調涉稅事宜，維護辦稅程序，提供涉稅咨詢服務，辦稅效率提高了，納稅人感到由衷的舒心、稱心。

（二）明確操作規程，建立崗責體系。為了規范工作行為，做到操作規范，按照“寫我所做、做我所寫、記我所做”的工作要求，辦稅大廳各小組負責人起草了各窗口每項工作的操作流程，從納稅人辦理涉稅事項需提供的相關資料、工作人員在ctais中的操作程序以及后續審批環節等各方面詳細說明了服務內容及操作流程。崗責劃分清晰，工作要求明確，可操作性強，有效地保障了工作質量，提高了辦事效率。

（三）嚴格績效考核，做到獎懲分明。建立和健全激勵機制和工作業績考核機制，制定《辦稅服務大廳工作目標考核辦法》，每月從共性內容和各崗位個性內容兩方面對每個工作人員進行全面考核，并按照考核結果實施獎罰，打破了工作干多干少一個樣、干好干壞一個樣的局面，激發了大廳工作人員的工作積極性，增強了他們的工作責任感，進一步提升了辦稅窗口的形象。

三、優化服務職能，打響創建品牌

辦稅服務大廳始終遵循“讓納稅人滿意”的服務理念，實行換位思考，努力從納稅人滿意的地方做起，從納稅人不滿意的地方改起。同時，按照總局納稅服務工作規程的要求，優化窗口功能，簡化辦稅程序，增強服務能力，為納稅人提供更加優質便捷的服務，致力構建和諧的征納關系。

（一）整合窗口設置，增強服務功能。對發票實行一站式核銷和發售，改變了以前購買一次發票要分別幾個窗口、排幾次隊才能完成的情況。其次，將申報征收和門征開票窗口職能合并，增強了窗口的服務功能，真正實現了發票認證、申報征收、門征開票等的“一窗式”服務，為納稅人提供實實在在的便利服務。

（二）簡化辦稅程序，提高辦事效率。全面推行全程辦稅服務工作制度，對涉及納稅人的21項業務流程進行了重組，把辦稅公開、服務承諾、首問責任制融為一體，為納稅人提供包括受理、承辦、回復等環節的全程服務。對于一般納稅人認定、減免稅審批等21項業務，納稅人員只需向全程服務窗口提供相關資料，等待回復即可，無需自己跑多個部門辦理。該項制度

既規范了工作人員的操作，又簡化了納稅人辦稅的程序，提高了辦稅的透明度和效率，成為了納稅服務的標志性品牌，在全省國稅系統得到了推廣。200年共受理涉稅事項3.5萬余件，準時辦結率100%，沒有一項超期。此外，進一步簡化門征開票審批程序，對門征窗口開具免稅農產品發票金額在1萬元以下的直接由窗口人員審核受理等措施，都極大地方便了納稅人。

（三）優化辦稅環境，營造和諧氛圍。辦稅服務大廳不僅在工作的質量和效率上下功夫，更為納稅人提供優雅、潔凈的辦稅環境和人性化服務，使納稅人走進國稅辦稅大廳就有賓至如歸的感覺。如擺放綠色植物和花卉，美化辦稅環境；設置自助服務區，方便納稅人網上申報和查閱相關稅收政策；提供表證單書填寫樣本和紙張、筆墨及計算機等辦公用品；開設公告欄，及時把近期的有關政策調整、工作安排告知廣大納稅人；設立納稅人專用休息區，配置了自動飲水機、花鏡等便民用品，為納稅人提供了實實在在的便利。此外，為更好地改進我們的工作，大廳還設置了意見箱，征求廣大納稅人的意見和建議，方便納稅人投訴。辦稅服務大廳細心體貼的服務得到納稅人的理解和支持，200年未收到一起納稅人投訴。

辦稅服務大廳是征收服務部門，更是窗口形象單位。大廳工作人員時刻牢記自己的工作職責和社會責任，不斷加強學習，提高素質。21名干部職工從最初只有2個本科生、3個大專生，到現在有在職研究生3人、本科4人、大專學歷14人，學歷構成有了整體改觀，知識層次得到跨越式的提高。他們還熱心社會公益事業，連續4年捐獻現金及物品近5000元幫助東洲街道尿毒癥患者王雪芬；資助富春二中的兩名學生順利完成九年制教育，考入新登中學和場口中學繼續高中學業。

辛勤的付出換來了春色滿園。200年，經辦稅服務大廳征收的增值稅、消費稅、企業所得稅、外商投資企業所得稅及儲蓄利息個所稅有11.52億元，占全局稅收的75%以上；受理增值稅納稅人申報17.9萬余戶次；共發售增值稅專用發票71.9萬份，發售普通發票164.7萬本；門征開票12535份；認證發票6.6萬余份；辦理稅務登記換證5172戶；受理全程服務6余次。多次獲得杭州市級、省級“青年文明號”、“巾幗建功示范崗”、“最佳辦稅服務廳”等榮譽。200年被評為“人民滿意基層辦事窗口”和“杭州市國稅系統文明示范窗口”稱號。這些榮譽是肯定、是鼓勵、更是鞭策。辦稅服務大廳的工作人員深深認識到，創建活動是一個持續的、長期的過程，每上一個臺階都是更高的起點。在今后的工作中，辦稅服務大廳將繼續堅持“聚財為國、執法為民”的工作宗旨，進一步規范和優化納稅服務，為塑造良好的國稅形象增光添彩，為構建社會主義和諧社會做出更大努力。

第二篇：市國稅局辦稅服務典型交流材料

市國稅局辦稅服務大廳現有干部職工21名，黨員9名、團員6名，占人員總數的71%。擔負著市1萬余納稅戶11億多稅款（占全局稅收的近75%）的征收任務和納稅服務工作。多年來，辦稅服務大廳在局黨組的正確領導下，在全體干部職工的共同努力下，以爭創“人民滿意基層窗口”為目標，制訂創建規劃，深化、細化創建內容，切實開展稅款征收和納稅服務的中心工作，以一流的工作業績展示了新時期國稅干部的風采。

一、強化組織建設，明確創建目標

為了確保創建活動順利開展，29月，辦稅服務大廳進一步強化組織建設,及時調整創建領導小組，并從實際出發，切實對照“依法行政、服務優質、環境優美、制度健全、績效明顯”的要求，精心擬訂了創建工作規劃，努力把創建“人民基層滿意窗口”作為全體干部職工的工作目標。一是于2初，組織全體成員學習重溫優質服務和創建“人民滿意基層站所”的相關制度和管理辦法，統一思想，提高認識。二是制訂創建工作的具體方案，提出具體的工作措施，并把工作任務分解到每個崗位每位成員，保證創建工作落到實處。三是定期或不定期地檢查各階段工作完成的情況和進度，發現問題及時督促整改。四是分階段總結創建以來取得的成果，全面查找差距，并有針對性制定的工作規劃。五是通過開展形式多樣的文體活動，增強團隊的向心力和凝聚力，提升納稅服務的和諧度和滿意度。在領導小組的精心組織下，整個創建工作做到事前有計劃，事中有檢查，事后有總結，走上了有序規范的軌道，為創建活動提供了有力的組織保證。

二、完善制度建設，突出依法行政

俗話說，沒有規矩不成方圓。規范的管理制度和嚴格的管理是目標實現的有效保證。辦稅服務大廳以完善制度建設為突破口，規范和激勵服務行為，嚴格依法行政，確保工作正常有序運行。

（一）制訂服務制度，規范服務行為。相繼出臺了全程服務工作制度、首問責任制、一次告知制、ab崗工作制度、文明禮儀服務制度和窗口工作人員守則，從工作流程、服務效率、文明禮儀、工作秩序和紀律等多方面規定了工作人員的行為規范。要求大廳工作人員工作日提前十分鐘上崗，做好各項準備工作；著裝上崗、掛牌服務，并一崗多責，確保崗位不缺位；對納稅人提倡人文關懷，努力做到“微笑多一點、嘴巴甜一點、理由少一點、做事多一點、扯皮少一點、肚量大一點、行動快一點、效率高一點”。同時認真落實首問責任制、一次告知制等制度，主動熱情地幫助納稅人解決各種涉稅問題。對不屬于辦稅服務廳工作職責范圍的問題，主動為納稅人聯系相關部門和人員，直至納稅人滿意而歸。進一步完善了大廳值班長制度，由原來的黨員值班改為現在的各單位負責人值班，值班長擔任首問責任人，協調涉稅事宜，維護辦稅程序，提供涉稅咨詢服務，辦稅效率提高了，納稅人感到由衷的舒心、稱心。

（二）明確操作規程，建立崗責體系。為了規范工作行為，做到操作規范，按照“寫我所做、做我所寫、記我所做”的工作要求，辦稅大廳各小組負責人起草了各窗口每項工作的操作流程，從納稅人辦理涉稅事項需提供的相關資料、工作人員在ctais中的操作程序以及后續審批環節等各方面詳細說明了服務內容及操作流程。崗責劃分清晰，工作要求明確，可操作性強，有效地保障了工作質量，提高了辦事效率。

（三）嚴格績效考核，做到獎懲分明。建立和健全激勵機制和工作業績考核機制，制定《辦稅服務大廳工作目標考核辦法》，每月從共性內容和各崗位個性內容兩方面對每個工作人員進行全面考核，并按照考核結果實施獎罰，打破了工作干多干少一個樣、干好干壞一個樣的局面，激發了大廳工作人員的工作積極性，增強了他們的工作責任感，進一步提升了辦稅窗口的形象。

三、優化服務職能，打響創建品牌

辦稅服務大廳始終遵循“讓納稅人滿意”的服務理念，實行換位思考，努力從納稅人滿意的地方做起，從納稅人不滿意的地方改起。同時，按照總局納稅服務工作規程的要求，優化窗口功能，簡化辦稅程序，增強服務能力，為納稅人提供更加優質便捷的服務，致力構建和諧的征納關系。

（一）整合窗口設置，增強服務功能。對發票實行一站式核銷和發售，改變了以前購買一次發票要分別幾個窗口、排幾次隊才能完成的情況。其次，將申報征收和門征開票窗口職能合并，增強了窗口的服務功能，真正實現了發票認證、申報征收、門征開票等的“一窗式”服務，為納稅人提供實實在在的便利服務。

（二）簡化辦稅程序，提高辦事效率。全面推行全程辦稅服務工作制度，對涉及納稅人的21項業務流程進行了重組，把辦稅公開、服務承諾、首問責任制融為一體，為納稅人提供包括受理、承辦、回復等環節的全程服務。對于一般納稅人認定、減免稅審批等21項業務，納稅人員只需向全程服務窗口提供相關資料，等待回復即可，無需自己跑多個部門辦理。該項制度既規范了工作人員的操作，又簡化了納稅人辦稅的程序，提高了辦稅的透明度和效率，成為了納稅服務的標志性品牌，在全省國稅系統得到了推廣。2共受理涉稅事項3.5萬余件，準時辦結率100%，沒有一項超期。此外，進一步簡化門征開票審批程序，對門征窗口開具免稅農產品發票金額在1萬元以下的直接由窗口人員審核受理等措施，都極大地方便了納稅人。

（三）優化辦稅環境，營造和諧氛圍。辦稅服務大廳不僅在工作的質量和效率上下功夫，更為納稅人提供優雅、潔凈的辦稅環境和人性化服務，使納稅人走進國稅辦稅大廳就有賓至如歸的感覺。如擺放綠色植物和花卉，美化辦稅環境；設置自助服務區，方便納稅人網上申報和查閱相關稅收政策；提供表證單書填寫樣本和紙張、筆墨及計算機等辦公用品；開設公告欄，及時把近期的有關政策調整、工作安排告知廣大納稅人；設立納稅人專用休息區，配置了自動飲水機、花鏡等便民用品，為納稅人提供了實實在在的便利。此外，為更好地改進我們的工作，大廳還設置了意見箱，征求廣大納稅人的意見和建議，方便納稅人投訴。辦稅服務大廳細心體貼的服務得到納稅人的理解和支持，2未收到一起納稅人投訴。

辦稅服務大廳是征收服務部門，更是窗口形象單位。大廳工作人員時刻牢記自己的工作職責和社會責任，不斷加強學習，提高素質。21名干部職工從最初只有2個本科生、3個大專生，到現在有在職研究生3人、本科4人、大專學歷14人，學歷構成有了整體改觀，知識層次得到跨越式的提高。他們還熱心社會公益事業，連續4年捐獻現金及物品近5000元幫助東洲街道尿毒癥患者王雪芬；資助富春二中的兩名學生順利完成九年制教育，考入新登中學和場口中學繼續高中學業。

辛勤的付出換來了春色滿園。2，經辦稅服務大廳征收的增值稅、消費稅、企業所得稅、外商投資企業所得稅及儲蓄利息個所稅有11.52億元，占全局稅收的75%以上；受理增值稅納稅人申報17.9萬余戶次；共發售增值稅專用發票71.9萬份，發售普通發票164.7萬本；門征開票12535份；認證發票6.6萬余份；辦理稅務登記換證5172戶；受理全程服務6余次。多次獲得杭州市級、省級“青年文明號”、“巾幗建功示范崗”、“最佳辦稅服務廳”等榮譽。2被評為“人民滿意基層辦事窗口”和“杭州市國稅系統文明示范窗口”稱號。這些榮譽是肯定、理。該項制度既規范了工作人員的操作，又簡化了納稅人辦稅的程序，提高了辦稅的透明度和效率，成為了納稅服務的標志性品牌，在全省國稅系統得到了推廣。2共受理涉稅事項3.5萬余件，準時辦結率100%，沒有一項超期。此外，進一步簡化門征開票審批程序，對門征窗口開具免稅農產品發票金額在1萬元以下的直接由窗口人員審核受理等措施，都極大地方便了納稅人。

（三）優化辦稅環境，營造和諧氛圍。辦稅服務大廳不僅在工作的質量和效率上下功夫，更為納稅人提供優雅、潔凈的辦稅環境和人性化服務，使納稅人走進國稅辦稅大廳就有賓至如歸的感覺。如擺放綠色植物和花卉，美化辦稅環境；設置自助服務區，方便納稅人網上申報和查閱相關稅收政策；提供表證單書填寫樣本和紙張、筆墨及計算機等辦公用品；開設公告欄，及時把近期的有關政策調整、工作安排告知廣大納稅人；設立納稅人專用休息區，配置了自動飲水機、花鏡等便民用品，為納稅人提供了實實在在的便利。此外，為更好地改進我們的工作，大廳還設置了意見箱，征求廣大納稅人的意見和建議，方便納稅人投訴。辦稅服務大廳細心體貼的服務得到納稅人的理解和支持，2未收到一起納稅人投訴。

辦稅服務大廳是征收服務部門，更是窗口形象單位。大廳工作人員時刻牢記自己的工作職責和社會責任，不斷加強學習，提高素質。21名干部職工從最初只有2個本科生、3個大專生，到現在有在職研究生3人、本科4人、大專學歷14人，學歷構成有了整體改觀，知識層次得到跨越式的提高。他們還熱心社會公益事業，連續4年捐獻現金及物品近5000元幫助東洲街道尿毒癥患者王雪芬；資助富春二中的兩名學生順利完成九年制教育，考入新登中學和場口中學繼續高中學業。

辛勤的付出換來了春色滿園。2，經辦稅服務大廳征收的增值稅、消費稅、企業所得稅、外商投資企業所得稅及儲蓄利息個所稅有11.52億元，占全局稅收的75%以上；受理增值稅納稅人申報17.9萬余戶次；共發售增值稅專用發票71.9萬份，發售普通發票164.7萬本；門征開票12535份；認證發票6.6萬余份；辦理稅務登記換證5172戶；受理全程服務6余次。多次獲得杭州市級、省級“青年文明號”、“巾幗建功示范崗”、“最佳辦稅服務廳”等榮譽。2被評為“人民滿意基層辦事窗口”和“杭州市國稅系統文明示范窗口”稱號。這些榮譽是肯定、是鼓勵、更是鞭策。辦稅服務大廳的工作人員深深認識到，創建活動是一個持續的、長期的過程，每上一個臺階都是更高的起點。在今后的工作中，辦稅服務大廳將繼續堅持“聚財為國、執法為民”的工作宗旨，進一步規范和優化納稅服務，為塑造良好的國稅形象增光添彩，為構建社會主義和諧社會做出更大努力。

第三篇：國稅局辦稅服務大廳典型經驗交流材料

國稅局辦稅服務大廳典型經驗交流材料

市區國稅局轄區共有2.68萬戶納稅人，占全市總納稅戶的五分之一，年稅收收入約占全市稅收收入的24%。辦稅服務大廳票證中心發票發售、驗舊及發票代開業務繁重，工作任務艱巨。近年來，該中心緊緊圍繞創建和諧辦稅窗口，鍛造優質服務品牌的理念，創新思路，深化服務，內強素質，外樹形象，文明執法、高效服務邁上了新的臺階，譜寫了一曲為納稅人熱忱服務的奉獻和諧之歌。200年8月，辦稅服務大廳榮獲團省委省級青年文明號光榮稱號，200年被省國稅局評為全省國稅系統十佳辦稅服務廳。

一、堅持以人為本，狠抓教育培訓，努力提高整體素質

干部的整體素質決定著納稅服務的質量。近年來，中心以稅收業務技能培訓為抓手，下大力氣提高干部隊伍整體素質。一是注重思想教育，強化服務觀念。創新思想教育方式方法，以弘揚身邊先進典型案例，引導干部牢固樹立愛崗敬業、爭創文明高效服務的典范。以納稅人送來的感謝信為契機，組織全體干部召開了納稅服務在我心中納稅服務現場會，稅務干部代表宣讀感謝信和搞好納稅服務的倡議書，適時的教育引導干部只有立足本職崗位，才能實現人生價值，得到社會的認可。通過各種形式的思想教育活動，形成愛崗敬業、無私奉獻、奮發向上、爭創一流的工作局面，建立了良性、互動、和諧的征納關系。二是著眼提高業務技能，增強整體素質。努力創建學習型隊伍。引導大家把學習作為一種精神追求、一種興趣愛好、立身之本。要求干部按照《辦稅服務廳業務操作規范》操作業務，堅持每周一課業務培訓，及時傳達各級稅務機關頒布的各項稅收法律法規，不斷提高干部理論素質和實際工作能力。采取結對子、換崗培訓等方法進行全員業務技能培訓，今年先后選送干部參加上級組織的發票管理、初級會計及業務培訓60余人次。三是加強黨風廉政建設，筑牢拒腐防線。堅持用正反兩方面的事例深入開展警示教育。用重大典型和身邊的先進事跡激勵人、感召人。用系統內部查處的案件，教育稅干吸取教訓，時刻保持清醒頭腦，做到自省、自警、自勵。定期召開民主生活會，深入進行自查自糾，做到防微杜漸。近年來，票證中心未發生一起違法違紀行為。辦稅服務大廳創建了市局行風建設示范窗口單位，在市、區二級相關部門組織的多次明察暗訪活動中取得窗口單位排名第一的佳績。

二、建立健全制度，規范服務行為，不斷提高工作效率

工作效率的高低是大廳服務質量的直接體現。票證中心著眼于建立健全制度，在規范服務行為上求突破，有效提高了工作效率。一是制定了操作服務規范。票證中心制定了《業務操作規范》，明確了操作流程和常見問題預案，包括服務規范、崗位職責、崗位量化考核辦法及應急預案等，對工作崗位進行了優化整合，明確了服務標準。二是優化了辦稅流程。在全市率先設立發票發售及驗舊綜合受理崗、紅字發票辦理崗，實行一窗式受理、限時辦理、窗口出件的辦理模式，集中受理納稅人發票領購、驗舊和發票掛失損毀等涉稅事宜，減免書面材料十余種，避免納稅人為同一件事多頭、多次往返稅務機關，減輕了納稅人的辦稅負擔。同時，為方便納稅人辦理業務，開設了綠色通道和同城通辦窗口。三是制定了績效考核辦法。《票證中心績效考核辦法》從工作量、行為規范、工作紀律等方面進行了細化、量化考核，做到了事事有制度，時時有考核。通過評選每月服務明星、定期點評、獎懲激勵機制的落實，從制度上消除了干部干多干少一個樣，干好干壞一個樣的思想，從根本上調動了稅干的工作積極性，工作效率和服務質量明顯提高。

三、創新工作形式，優化服務內容，切實提升服務質量

票證中心堅持以納稅人為中心,起于納稅人的需求,終于納稅人的滿意，始終圍繞高效率辦稅、高質量服務做文章，在創新工作形式、服務方式上使實勁，在優化服務手段、內容上出實招，納稅服務質量有了質的提升。一是實施三項工作制度。在實施首問負責制、服務承諾制、預約服務制等基礎上，建立大廳領導值班制度，協調解決納稅人涉稅事項，及時掌握納稅人關注的熱點及焦點問題。建立中午及節假日值班制度，針對窗口工作性質和納稅人業務需求，合理安排值班人員，做到納稅人即來即辦。建立全程服務制度，在辦稅服務廳設立咨詢服務崗，受理納稅人涉稅問題，根據納稅人需求，引領辦理所需事項。二是推行五種個性化服務。推行個性化服務，是提升辦稅服務質量的有效途徑和措施。我們廣泛深入推行零距離服務、預約服務、提醒服務、溫馨導稅服務、延時服務等五種服務方式，拓寬了納稅服務內容，直接聽取納稅人意見與建議，及時解決納稅人涉稅疑難問題，夯實了納稅服務質量，構建了和諧的征納關系。三是實行五項公開透明執法。為了讓納稅人及時了解稅收政策和辦稅程序，票證中心堅持公開服務。實行辦稅政策公開，設立了政策公布欄和電子觸摸屏，便于納稅人學習查詢；公開辦稅指南，發放辦稅流程宣傳冊和納稅服務告知書，指導納稅人辦稅；公開崗位職責，方便納稅人辦理納稅事項；公開工作紀律，自覺接受納稅人監督，提高辦稅透明度；公開征求意見，票證中心每月向各稅務所和納稅人發放《納稅服務意見反饋單》，廣泛征集納稅服務的意見和建議，制定改進方案，及時解決業務銜接反饋渠道不暢通的問題

第四篇：創一流業績 展女性風采

創一流業績 展女性風采

中國農業銀行濟寧市任城區支行營業室 開展“女職工文明示范崗”創建活動

(1)2006年8月10日 14點39分 來源：中國金融網

【本文摘要】近年來，農行山東濟寧任城區支行以業務經營為中心，深入開展“女職工文明示范崗”創建活動，形成了以創建助推業務發展，以業務發展促進創建的良性工作機制，極大地調動和激發了廣大女員工的工作熱情，經營業績連創新高、近年來，農行山東濟寧任城區支行以業務經營為中心，深入開展“女職工文明示范崗”創建活動，形成了以創建助推業務發展，以業務發展促進創建的良性工作機制，極大地調動和激發了廣大女員工的工作熱情，經營業績連創新高，存款、中間業務收入和經營利潤等主要經營指標連續多年保持全市農行同類營業機構首位。特別是該行營業室為全行業務的迅速發展做出了突出貢獻。營業室現有員工18人，其中女員工15人，占比達83%。2005年末，各項存款余額達10.5億元，占全行存款總額的66％，較年初增加 3.1億元，實現經營利潤3540萬元，人均創利196 萬元。2003年，被山東省分行評為“先進單位（集體）”，2003年至2005年被濟寧市任城區政府評為“先進單位”；2004年，被授予總行級“青年文明號”榮譽稱號，2005年被授予總行級“女職工文明示范崗”榮譽稱號，2006年被授予全國金融系統“女職工文明示范崗”榮譽稱號。

一、健全組織 完善一流工作機制

為深入開展“女職工文明示范崗”創建活動，該行制定了《創建“女職工文明示范崗”實施方案》，成立了創建工作領導小組，明確了人員及工作職責，定期組織開展創建活動。

——實行創建內容和服務承諾公開制。向社會公開服務承諾，張裱上墻;聘請社會監督員，公開接受社會監督，從組織、制度上保證了創建工作內容落到實處。

——明確具體創建目標。以提高政治、業務兩個素質為目標，以建設高度職業文明、爭創一流業績，培養“四有”新人為具體內容，以強化崗位技能，規范崗位服務，完善崗位考核為中心，以愛崗敬業、成才奉獻為目的，不斷豐富創建形式，完善服務措施，提高服務質量，使各項工作一直位居全行前列。

——營造濃厚創建氛圍。每周五晚上7:00—9:00，集中學習上級行文件精神和兄弟單位的先進事跡介紹，結合創建目標，圍繞“我為創建增光添彩”開展討論，不僅激發了女員工學先進、趕先進的熱情，而且營造了濃厚的創建氛圍。

二、強化學習打造一流女工隊伍

支行營業室作為全行的結算中心，擔負著全行12個營業網點的資金清算和重點法人客戶結算工作，并代理濟寧任城區國庫業務。面對業務種類多、業務量大的實際，該行將強化學習培訓、提高綜合素質作為創建活動的總抓手，收到了事半功倍的效果。

——抓學習。組織女員工集中學習了《商業銀行法》、《會計法》、《票據法》、《支付結算辦法》、《公司法》等法律法規，聘請有關專家講授市場營銷、服務禮儀等職業女性應具備的專業知識，切實提高了女員工的綜合素質。同時，積極倡導立足崗位、自學成才，鼓勵女員工利用業余時間參加在職學歷、學位教育和各類執業資格考試。目前，營業室已有2名女員工通過自學考試取得大學本科學歷，3名大學本科在讀；3名女員工參加社會統一考試取得中級專業技術資格，9人取得初級專業技術資格。

——抓培訓。隨著新業務、新知識、新產品的層出不窮，將業務技能培訓作為挖掘女員工潛能的一項基礎性工作常抓不懈。為每名女員工建立了培訓檔案，定期組織測試，年終對培訓成績進行排名，對優秀者給予一次性獎勵，并作為評先選優的一項主要條件。有些30多歲的女同志為了練習漢字錄入，上班業務忙沒時間練，下了班顧不上吃飯加班練，由于她們的勤奮努力，漢字錄入水平迅速提高，在全行舉辦的點鈔、漢字錄入、數碼錄入等各類業務技能比賽中，涌現了一大批業務標兵和崗位能手，先后有6 名女員工在市分行級以上業務技能比賽中獲得獎勵，5名女員工獲市分行級“青年崗位能手”榮譽稱號，3名全日制大學本科女員工因工作業績突出被公開選拔到市分行本部工作。

三、優質服務，樹立一流社會形象

服務是商業銀行永恒的主題，是市場競爭的必要手段。當標準化服務、知識服務、理財服務成為市民的一種必需時，營業室女員工們又開始思索這樣一個問題，在現有條件下，怎樣強化服務，進一步提高客戶對農行的滿意度和忠誠度。經過長時間的充分醞釀，推出了“以業務導航為載體，以提高自身服務意識和服務水平為核心內容”的服務新舉措。

——美化服務環境。為保持清新整潔的服務環境，每天將柜臺、櫥窗擦拭得一塵不染，并根據季節變換擺放盆景和花卉。添置了客戶休息椅，安裝了自動擦鞋機。設置了“一米線”服務區，確保了客戶的隱私和資金安全。

(2)

——規范服務措施。結合市分行開展的“服務質量大提升”活動，對服務語言、服務紀律、服務質量等提出了明確要求，制定了《營業室員工崗位職責》、《營業室員工日常行為規范》、《服務質量考核評比辦法》等一系列規章制度，對員工的基本工作標準和行為準則進行了量化，將個人工作業績、服務質量直接和工資、獎金掛鉤，激發了員工的工作主動性和能動性，使員工的服務水平、業務素質在日常工作中得到不斷的提高。為加強學習，還實行了每周定期學習制度以及每天工作碰頭會制度。定期組織觀看由資深禮儀專家主講的《商務禮儀》教學片，促進了女員工服務禮儀的規范化。推行了站立微笑服務，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。服務語言一律實行“請”字當頭，“您”字當先。在全市農行率先推行了“晨會”制度。每天上班前20分鐘召開晨會，由主任、內勤主任、員工輪流主持，每名員工總結自己在昨天的心得體會，查找不足，提出改進意見和措施。文明的語言，得體的舉止，周到的服務，溫暖著每一位走進營業室的客戶。

去年十二月初的一天下午，由于是很多單位發工資的日子，業務量特別大，勞累了一天的同志們每個人臉上透著疲憊。眼看就要到下班的時間了，一位個體戶模樣的人拎著個大塑料包來到營業室，要求存錢，倒出來一看，大部分都是零殘幣，這得需要幾十分鐘的時間，肯定會影響結帳。但“客戶至上”的服務宗旨就掛在眼前，只要是客戶要求，都要想辦法滿足。專職負責出納的整點能手楊蘭菊二話沒說，接過錢迅速投入整點。此時，根本不需要去動員，每一名暫時沒有業務的員工都過來幫忙，而且在辦理業務的同時還反過來勸那位客戶不要著急，最終只用了不到十五分鐘的時間就辦完了這筆業務。客戶連連稱贊營業室的服務是一流的，農行的服務是一流。幾天后又存入200萬元定期存款，成為營業室的黃金客戶，并動員親朋好友來營業室開立帳戶。許多客戶都說，到了營業室，就如同到家一樣，不僅工作效率高，還處處感到親切、溫馨。正是靠這樣周到細致的服務，我們鞏固、培養了一大批的優質忠誠客戶，樹立了良好的社會形象。2005年，在市分行組織開展的“服務質量大提升活動”中，該行營業室獲“優質文明服務先進單位”榮譽稱號，1名女員工獲得“服務明星”榮譽稱號，并連續四個季度奪得全市“優質文明服務流動紅旗”。

——提升服務層次。在營業廳內設置了大堂經理，一方面做好客戶咨詢和疏導工作，另一方面有針對性地向客戶推介銀行卡、代理保險、西聯匯款和網上銀行等金融新產品。對優質個人客戶提供專業理財建議。2005年8月的一天,大堂經理由營業室主任擔任,一客戶急匆匆來到營業大廳，咨詢怎樣開立外匯帳戶，辦理出口業務急用,她熱情接待了該客戶,并了解到該客戶沒有專職會計,便對客戶說：“別著急，手續我來幫你以最快的速度辦理。” 又了解到這位客戶出口皮毛生意做得很好,下步有可能需資金支持,又幫著準備資料去人行辦理貸款卡,不顧天氣炎熱，外管局、人行、二十公里外的客戶單位，跑了幾天辦完了所有手續，熱情周到的服務感動了客戶,便把所有業務都在營業室做,一年外匯結算量達800萬元,王主任又根據客戶的資金狀況推薦他購買了基金5萬元,辦理保險5萬元,在需資金時我行又注入信貸資金予以支持,目前該企業發展非常迅速,成為我行的忠實客戶和黃金客戶。

營業室通過資產帶動、產品拉動、服務促動，實施資產、負債、中間業務一起抓，存款、貸款、保險、基金、貼現捆綁營銷，實現了良好的經濟效益。

——豐富服務內容。為了搶占個人業務市場份額，營業室主任和客戶經理對周邊商鋪和社區進行“拉網式”走訪,走訪時隨身攜帶零幣和新產品的宣傳資料,介紹農行的金融產品，了解他們的經營狀況和金融需求，贏得了他們的信任，在周圍200米5家金融機構林立的情況下，90%的經營戶在我行開立了帳戶，并對優質個人客戶建立了檔案，定期進行走訪和溝通。同時，對優質個人客戶還實行員工“承包制”，每個員工都負責幾名優質個人客戶的維護，在做好日常業務的同時，利用業余時間走訪客戶，做好維護和挖潛工作，通過推行差異化服務，使大批的優質個人客戶成為我們忠實的客戶群體。有一儲戶在營業室開立了活期存款帳戶，資金余額10多萬，資金流量大，交易筆數多，況且是往外地通存，可以為我行帶來手續費收入，被列為潛在的優質個人客戶。一次他到外地出差，手機欠費，他抱著試試看的態度，請求她們為其代交話費。她們了解情況后迅速代他交了話費，為他辦事提供了方便，該客戶出發回來后即把在他行的30萬元定期存款轉存至營業室。

四、開展活動，激發一流工作活力

營業室女員工大都在30歲左右，承擔著工作和家庭的雙重壓力。為了讓女員工切實感受到集體的溫暖，在組織女員工定期查體，關心女員工身體健康的同時，還把加強修養、陶冶情操同豐富文化生活、促進工作相結合，經常開展一些健康有益的集體活動，讓女員工感受到工作的樂趣。

——成立了“讀書俱樂部”，開展讀一本好書活動。按照“創建學習型組織，爭做知識型職工”活動要求，組織女員工學習了《把信送給加西亞》、《沒有任何借口》和《細節決定成敗》等勵志類書籍，激發了女員工的工作積極性和主動性。

——組織開展健康向上的文體活動。利用重大節日和重要紀念日，舉辦女職工演唱會、演講比賽、聯誼晚會和各種健康向上的體育比賽，把個人的成長、自我價值的實現與農行的發展融為一體。

（3）——學習任長霞、金紅英等女英模的先進事跡，鼓勵女員工以先進為榜樣，大力弘揚解放思想、實事求是的精神，緊跟時代、勇于創新的精神，知難而進、一往無前的精神，艱苦奮斗、務求實效的精神，淡泊名利、無私奉獻的精神，牢固樹立建設一流現代商業銀行的堅定信念。

五、加快發展，爭創一流經營業績

推動業務有效發展是創建工作的出發點和落腳點。在“女職工文明示范崗”創建活動中，該行緊緊圍繞業務經營這個中心，不斷增強女員工的競爭意識和憂患意識。在做好柜面營銷的基礎上，加大了對重點法人客戶和優質個人客戶的營銷力度。女員工在進行深入細致的市場調研的基礎上，廣泛利用各種資源，積極實施“三大”（大系統、大項目、大客戶）帶動戰略，努力搶抓“兩師（教師、醫師）、兩員（公務員、高管人員）、兩戶（個體工商戶、農村種養戶）”六大優質個人客戶市場。2005年10月，濟寧市任城區財政支付中心在我行正式開戶，日均存款過億元，存款市場占有率由原來的50%提高到95%以上。2005年以來，營業室新開對公賬戶451戶，增加存款2.7億元；拓展8萬元以上優質個人客戶317戶，增加儲蓄存款6671萬元，占儲蓄存款總額的45%。

“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”。營業室通過開展“女職工文明示范崗”創建活動，促進了各項業務的健康快速發展。成績屬于過去，未來更需努力。伴隨著春天的腳步，任城區支行營業室的女員工們將繼續高舉“文明示范崗”的旗幟，以巾幗不讓須眉的氣魄，再次揚帆遠航。

第五篇：展青春風采 創一流業績(統計演講稿)

展青春風采創一流業績

青春，是我們一生中最美麗的季節，她孕育著早春的生機，展現著盛夏的熱烈，暗藏著金秋的碩實，昭示著寒冬的希望，充滿詩意而不缺乏拼搏的激情，時尚浪漫而又飽含著奮斗的艱辛。做為統計戰線上的青年人，當把我們青春融匯到當今時代、融入到統計事業中，我們的青春就不會遠去，我們的統計事業也必將在歲月的歷練中折射出耀眼的光芒。

生命的意義在于活著,那么活著的意義又是什么呢？當然不是

為了活著而活著，答案只有兩個字，奉獻！我們可以設想一下，不付出、不創造、不追求，這樣的青春必然在似水年華中漸漸老去，回首過往，沒有痕跡，沒有追憶，人生四處彌漫著嘆息。我想，這絕對不是我們存在的意義。

我們剛走上社會的時候或許也有過失落和茫然，感覺現實不盡如人意，感覺離曾經的夢想總是有一些距離。可是，青春是一把剛鑄好的劍，不容得你有片刻的等待和遲疑。我們決不能眼睜睜看著這把劍慢慢氧化，失去光澤，隨即斑駁、銹蝕、風化，最后成為一塊廢鐵。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。青春是學習的季節，青春是奮斗的歲月，不要停止我們前進的步伐，因為青春的路正長。有空的時候靜下心來好好看看書，回頭想想自己走過的路，為自己的人生做好一個規劃，把自己的理想銘刻在心中，做一個甘于寂寞，敢于創新、干勁十足的年青人。

當然青春不僅僅是人生的一段時期，而是心靈的一種狀況。只要你的心靈很年青，你就會常常保持許多夢想，在濃云密布的日子里，依然會抓住瞬間閃過的金色陽光。就向我們統計大家庭，我們雖出生于不同的年代，但工作在相同的崗位，擁有一個共同的家園，在這里，我們信守同樣的統計信條，寫下同樣的奉獻承諾，擁有著同樣的壯美青春。

每當聽見有的同事說：你們沒來之前，我覺得自己挺年輕的，一看你們，頓時感到自己老了許多，此時我心里總是有些忐忑，正因為我們年輕，我們身上背負著更多的責任和他們更多的期盼，因為青春，是每個時代最亮的色彩；奉獻，是青春永不褪色的光澤。

做好統計工作，首先要做到真正地熱愛統計事業，要有強烈的敬業精神，統計工作是辛苦的，不要說上班時有成堆的報表，也不要說放假期間，我們仍要加班加點。所有這些我們都會毫無怨言地接受，因為我們干的就是這個事業，就要干好這個事業，今天我們為這個事業而驕傲，明天統計事業為有我們而自豪。所以我們要像熱愛生活一樣地去熱愛統計，用青春特有的激情精心做好統計工作，認真經營我們的統計人生。辛苦是一種磨練，在辛苦中，我們會體驗到人生的真趣，在辛苦中，我們會鍛煉自己的能力，在辛苦中，我們會充實奉獻的人生。

做好統計工作，更需要不斷學習，認真鉆研業務，讓統計事業在平凡中結出碩果。在工作中變“要我做”為“我要做”。工作中要學習黨和國家的方針政策，學習不斷更新的統計知識，更要誠懇的向老同志學習，是他們手把手教我們如何做好每一項統計工作，教我們如何寫好每一篇統計分析文章，學習他們的寶貴經驗，學習他們的堅韌不拔的工作態度。阿拉伯數字在排列組合中不斷地變換著，而統計要在紛繁的變換中找出內在的規律，這就要求我們有過硬的業務本領，非凡的觀察和分析能力。做統計需要耐得住寂寞和清貧，在數海中穿梭；需要有嚴謹的思維和周密的考慮，需要有敏銳的洞察力，把握住經濟、社會的熱點問題。只有學習，才能解決工作中的一切難題。正是因為學習，我們才學會了做人和做事的原則；正是因為學習，我們的精神更加富有。今年我們隊伍充實了新同志，我的感覺是工作有了危機感，因為新同志的知識結構要比自己豐富，學歷要高，只有自己進一步加強學習，才能跟上事業的步伐，跟上新形勢的發展，因此，在工作中積累經驗的同時，我們更要注重業余時間對專業的學習和思考，將所學知識應用于實踐中，用青春的創造力為統計工作奉獻。

接觸統計，我已有六年，我深深感謝統計帶給我的成長。感謝統計前輩的培養，大浪淘金，方顯英雄本色；暴雨沖過，更見青松巍峨！經過工作磨練的我們，更加成熟、穩重而自信。在新征程上，我們心中更是充滿了期待，期待著更多的機遇與挑戰，期待著在以后的競爭中乘風破浪，展現統計人的青春風采！謝謝大家!