第一篇：收費劉嘉偉創一流服務 展一線風采

黨的群眾路線教育實踐活動

心得體會

古交收費站黨支部

創一流服務 展一線風采

——劉嘉偉

尊敬的各位領導：

大家好！

我是來自古交收費站的劉嘉偉。2012年8月20日，我來到了古交收費站，成為一名高速公路收費員。自2月份起，我以積極的態度參加黨的群眾路線教育實踐活動；認真學習和領會中央黨的路線和各項方針政策，及時把思想認識統一到黨組織上來，并以此指導個人的言行。將理論聯系到實際中，不斷深入學習黨的群眾路線教育實踐活動，增強主人翁責任感。

在這段時間內，站黨支部每周進行集中學習，學習了上級領導有關開展黨的群眾路線教育實踐活動系列文件、重要講話精神等內容；觀看了電影《雷鋒》、《焦裕祿》；參與了多次黨的群眾路線教育實踐調研活動；落實了省高管黨委蔣世欣書記專題培訓時的講話精神；參與了問卷調查活動等等。在這一系列活動下，我對于黨的群眾路線教育實踐活動有了進一步的認識，對于自己的工作也有了新的理解。作為一名高速公路收費員，做好一個動作很容易，做好每一個動作卻很難；讓一位司乘人員滿意很容易，讓每一位司乘人員都滿意卻不容易。而作為一名黨員，我應該更加嚴格要求自己，做好窗口服務的延續性。

通過學習，我認識到了群眾路線是我黨的根本工作路線，堅持群眾路線，就能保證黨與群眾的血肉聯系，保證黨的各項工作成功。作為一名黨員，在實際工作中我不斷嚴格要求自己，深入領悟“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，以先進典型的收費員為鏡，提高自身業務能力；以省局精細化管理為冠，時刻端正自我態度；以黨的群眾思想路線為泉，不斷洗滌自身缺點；以腐敗驕奢為鑒，保持黨組織的健康成長和不斷壯大。

如何在黨的群眾路線教育實踐活動中增強服務意識、提升業務能力，相較之前，有了進一步的提高：

1、與班組人員進一步心貼心的交流，及時反映實情，解決突出問題；

2、提高本職崗位工作能力、立足快速放行、全心全意為司乘服務上取得實際成效。

3、加強主動換位思考。在工作中要踐行把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己，注意加強與司車乘人員的溝通，充分發揮微笑服務的優勢。

4、深入聽取意見建議。明確聽取意見的范圍，廣泛聽取司乘人員的意見建議，及時反饋，及時處理。

5、從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑服務，錢票收發，每個環節，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”，快捷、準確、方便地為司乘人員服務。

6、提升高速公路整個收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優質的服務至關重要。收費員隊伍的素質不斷提高，加大力度推廣了文明用語，進行微笑服務；充分利用業余時間自覺進行政治思想、職業道德、法律法規、規章制度和各種業務技術學習考試，爭取在平凡的崗位上做出不平凡的事。

今后，在實踐工作中，我將緊跟黨和國家的“黨的群眾路線教育實踐活動”開展步伐，不斷學習更新思想觀念，樹立先進的政治和業務工作理念。針對當前教育實踐活動的開展，加強對黨的十八大和十八屆三中全會精神的學習，盡善盡美地完成每一項工作，為和諧、美麗太古的新局面添磚加瓦！

謝謝大家！

二〇一四年五月七日

第二篇：服務創一流、巾幗展風采簡報

伊寧縣衛生局深入開展“服務創一流、巾幗展風采”活

動

伊寧縣衛生局根據州衛生局轉發中央創先爭優活動領導小組關于在窗口單位和服務行業深入開展“為民服務創先爭優”活動的部署要求和全國婦聯、自治區婦聯有關文件精神，結合該局“巾幗文明崗”創建工作實際，采取五項措施在全系統深入開展“服務創一流巾幗展風采”活動。

具體工作如下： 一是要塑造良好形象、展示風采風貌。以公開承諾為主線，實施崗位亮化工程。在服務窗口或工作場所的醒目位置公開服務承諾、監督員姓名及監督電話等，接受群眾監督，營造創先爭優的良好氛圍。

二是要加強教育培訓，提升工作能力。廣泛開展黨性教育和職業道德教育，鼓勵女職工積極努力學習，勤奮工作，不斷提高自身執法能力及水平，努力成為政治過硬、業務精通、素質高超、務實廉明的衛生隊伍。

三是要爭創一流業績，錘煉一流作風。按照全國婦聯全國婦女“巾幗建功”活動領導小組“在窗口單位和服務行業深入開展為民服務創先爭優活動”關于“比技能、比作風、比業績”的任務要求，結合衛生工作實際，引導女職工深入開展創先爭優活動，激勵她們爭創一流業績，錘煉一流作風，在爭優中改進作風、創新工作，不斷提高業務能力，培育女性崗位明星和優秀典型，營造活力迸發、比學趕超、追求卓越、為民服務的良好氛圍。

五是要參與公益活動，促進社會和諧。進一步發揮衛生人才優勢，引導其積極參與公益活動，與衛生知識進萬家宣傳活動相結合，不斷加大法律法規及衛生常識的宣傳工作，讓全社會知曉衛生監督、法律法規、衛生知識，以履行好社會監督的義務，促進社會和諧。

第三篇：展青春風采 樹收費標桿 創一流業績

展青春風采 樹收費標桿 創一流業績---南寧收費站封閉學習活動總結為全面提高收費站人員的思想政治水平和綜合業務素質，提升高速公路企業形象，強化員工良好的組織紀律，培養員工過硬的工作作風，增強大家團結協作、互相配合的團隊意識，南寧收費站從10月20日至24日進行了為期5天的封閉學習活動。在封閉期間，收費站組織員工開展了軍事訓練、氣排球比賽、吃西瓜比賽、疊被子比賽、個性宿舍等一系列豐富多彩的活動，很好地調動了員工的積極性。

一、嚴肅紀律培養作風。

此次軍訓由環城分公司邀請區武警部隊教官進行培訓，收費站和監控班全員參加，封閉軍訓3天，主要進行站軍姿、稍息、立正、停止間轉法、齊步走、內務整理、上下班列隊規范等軍事訓練。通過軍事訓練，加強了參訓人員的隊列作風，增強了大家一切行動聽指揮的組織紀律觀念，達到了訓教結合，培養作風的目的。

軍訓過程中，全體參訓人員在教官的帶領下充分發揚不怕苦、不怕累的優良作風，克服困難，刻苦訓練，不僅增強了體質，磨練了意志，更振奮了精神，鼓舞了士氣，精神面貌煥然一新，工作作風明顯改善，組織紀律性進一步增強，業務水平進一步提高，團隊精神和集體榮譽感得到顯著加強，達到了預期的訓練目的，使這次軍訓工作取得了圓滿成功。他們用自己的實際行動南寧收費站是一支紀律嚴明、作風過硬、能打硬仗的鐵軍，充分展現了高速人的風采。

二、競文才武藝展青春活力

在封閉期間，南寧收費站還組織開展了一系列豐富多彩的趣味活動。通過排球比賽、吃西瓜比賽、疊被子比賽、個性宿舍比賽等活動，不僅能活躍員工的文體生活，提高了員工參與活動的積極性，增強職工的體質，還能在有趣味性的運動競技比賽中，培養團結、協作的精神，為員工搭建了一個展示才華、增進友誼、磨練意志的舞臺，增強了收費站內部的凝聚力。

三、開展業務培訓提升收費文明

為進一步提升收費業務技能和文明服務水平，南寧收費站還組織對全站人員開展了業務技能培訓活動。培訓以收費業務為主，培訓內容包括：收費公路相關的政策法規、特情車輛的處理、收費人員績效考核辦法等，同時還將文明服務和收費化妝培訓作為一項重點進行了培訓。通過化妝培訓和文明服務培訓，使收費員工如何以最好的形象，最佳的狀態來服務每一位司乘人員。

短暫的五天封閉學習雖然已經結束，但大家傳承軍訓精神到工作中去才剛剛開始。我們要將軍訓期間培養出來的勇于拼搏，奮發向上，面對困難百折不撓的意志遷移到以后的工作中去，要把業務訓練中規范的操作程序落實到工作中去，要把軍人的風范、風姿、風貌帶到今后的學習、生活和工作中去，堅持高標準、嚴要求，全面提高南寧收費站服務水平，向南寧公司和社會交上一份滿意的答卷。

南寧收費站2012年10月24日

第四篇：“服務創一流、巾幗展風采”活動方案

“服務創一流、巾幗展風采”活動方案

為充分發揮XX系統女職工的模范帶頭作用，進一步調動女職工的工作積極性，展現機關女職工蓬勃向上、樂觀進取、奮發團結的精神面貌，我局決定開展“服務創一流、巾幗展風采”活動，根據縣婦聯“巾幗建功”活動的精神，結合我局實際情況，特制定如下活動方案。

一、指導思想及總體目標

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，以創建“巾幗文明崗”為目標，以倡導職業文明為核心，以科學管理為手段，以“服務創一流、巾幗展風采”為口號，以群眾滿意為根本宗旨，以先進典型為導向，緊緊圍繞環境保護中心工作，不斷加強學習，強化職業道德建設，落實崗位職責，規范崗位行為，提高服務質量，努力提升女職工的整體素質，使其成為業務骨干。

二、組織領導

本次巾幗建功活動設立領導小組，對創建活動進行計劃、指導、組織、實施和監督。組長：xx；成員：xx、xx。

三、創建措施

（一）強素質，創建學習型團隊

女干部是基層建設的主力軍，更是環保基層工作的主力軍。我們始終認為，崗位建功只有堅持以人為本，以能力培養、素質提升為根本，著力提高女干部的學習熱情，挖掘女干部的內在潛力，才能推進創建工作不斷深入。為此，我們把學習能力和業務素質的提高作為重點，鼓勵大家通過

1學歷教育和廣泛自學，不斷提高自身的知識儲備，優化知識結構。同時，通過堅持不懈地開展集中培訓、崗位練兵、興趣小組等活動，在工作中比業務、比技能、比效率、比實績，充分調動了女干部學習的積極性，形成了“人人參與、處處學習、互相幫助、你趕我超”的濃厚氛圍。

（二）優服務，打造形象窗口

“金獎銀獎不如老百姓夸獎，千好萬好不如老百姓說好”。針對窗口工作的特點，我們將巾幗文明崗爭創工作與環境保護的新形勢、新要求緊密結合，以讓企業、百姓滿意為標準，不斷優化我們的服務水平。

為向企業及百姓提供更加便捷人性化的服務，我們在政務中心窗口制定了公開承諾書，以優質的服務、飽滿的熱情，切實履行縣委、縣政府賦予的職能，同時承諾各項行政許可辦理事項，保證在法定的期限內壓縮三分之一時間辦理完畢。

對待群眾來信來訪，實行首問責任制，認真聽取群眾意見和投訴，做好相關的工作。

（三）講奉獻，體現人生價值

“巾幗建功”活動是廣大女干部立足崗位、建功立業的有效載體。我們提出了“服務創一流、巾幗展風采”的口號，加強職業道德教育，弘揚“立足崗位、文明服務、誠實守信、奉獻社會”的精神。每年，我們都要開展“群眾滿意窗口”評選活動，由納稅人投票選出“服務明星”、“優秀股室”和“黨員示范窗口”，她們都是學以致用，在實踐中學習、在學習中實踐，讓領導放心、群眾信任、企業滿意的“標兵”。公正、準確的執法和優質、高效的服務體現了良好的職業道德素質，受到群眾廣泛贊譽。

此外，窗口崗位的服務水平和廉政勤政，體現著環保部門的形象。全局干部自覺形成了一條不成文的規矩：提前半小時上班、延時10分鐘下班，必要時，緊急情況全局自愿加班。通過這些措施的制定和落實，一支講奉獻、比貢獻，講責任、擔重任的環保隊伍在“窗口”前處處展示著她們的風貌。

（四）求發展，展示巾幗風采

“巾幗文明崗”在構筑和諧社會中發揮著典型示范作用。我們把“服務社會，奉獻社會”作為延伸“巾幗文明崗”內涵的重要內容，組織女干部積極參與各種有益活動，從單位內部走向社會、深入社區，為社會做貢獻。我們將開展“崗村手拉手，城鄉心連心”活動，攜手共建社會主義新農村環保工作；與釀溪鎮多位孤寡老人、困難下崗職工結對幫扶；開展“愛心媽媽”活動等。通過廣泛開展助貧幫困行動，“巾幗文明崗”在營造文明、進步、互助、和諧的社會環境中發揮了積極的推動作用。使女干部在活動中陶冶情操、接受教育，更加深化對“巾幗文明崗”集體榮譽的認識。

四、工作部署

（一）籌備階段（2011年10月）

制定實施方案成立工作領導小組，會議形式宣傳動員、專人負責跟蹤落實。我局干部職工XX人，退休人員X人，其中女性X人。各女職工熱愛本職工作，敬業意識強，她們的工作分配在排污收費、環境監察、環境監測、人事、政工、政務中心、辦公室等各個崗位，嚴格按照各自工作任務流程做事，工作認真，細心、耐心。

（二）創建階段（2011年11月至2012年6月）

落實各項規章制度，加強業務管理，整合崗位資源，提升服務素質，更新辦公環境，完善各項服務設施，開展形式多樣的崗位成才活動。

具體工作安排：

1、根據不同崗位建立相應崗位責任制。

2、建立員工行為準則，規范員工的行為。

3、定期召婦女座談會，傾聽女員工的聲音，了解她們的想法，為她們解決工作、生活中的實際困難。

4、組織女職工到養老院義務勞動及無償獻血活動，為孤寡老人送溫暖、獻愛心。

5、開展“農村手拉手，城鄉心連心”農村環保宣傳活動

6、“三八節”、“五四節”、“母親節”組織女職工演講比賽、歌詠比賽、愛心媽媽等活動。

7、開展環保專業知識比武活動。

（三）總結階段（2012年7月）

撰寫活動總結，填寫申報驗收表，整理各類創建材料（含圖片）并歸檔備查。

xxxxxxx

201X年X月X日

第五篇：服務創一流、崗位爭優秀、巾幗展風采

服務創一流、崗位爭優秀、巾幗展風采總結

2012年，林業調查隊巾幗建功活動緊緊圍繞黨的十七大精神，結合單位開展的創先爭優活動，全面落實科學發展觀，堅持“一手抓發展，一手抓維權”的工作方針，以提高婦女素質、引領婦女發展、凝聚婦女群體、服務婦女需求為主要目標，積極開展“巾幗建功”活動，現將活動開展情況總結如下：

一、開展女性素質教育。開展深入學習科學發展觀和中國婦女十大精神的宣傳教育活動，加深廣大職業女性對科學發展觀和中國婦女十大精神的理解，進一步提高廣大職業女性的政治理論素養。從婦女組織的群眾性特點出發，運用喜聞樂見、形式多樣的載體、多層次地開展學習教育活動。

二、建立教育培訓制度。發揮各種輿論陣地作用，大力宣傳“巾幗文明示范崗”、先進個人、先進集體的事跡，弘揚她們崗位建功立業、服務群眾、服務社會的正氣，影響、動員、組織更多的女性參與到提高自身素質、增強“四有”精神、爭創新業績的“巾幗建功標兵”、“巾幗文明示范崗”的爭創活動中，教育引導女職工在“巾幗建功”活動中提高素質，增強競爭能力。

三、開展技術比武，增強業務水平。

組織全體職工進行崗位技術比武活動，開展以下活動：

1、在全隊開展業務知識培訓及考核活動。在1月至2月聘請專業技術高工在單位開展職工培訓活動，主要培訓內容有《大通縣種苗、造林技術培訓》、《森林撫育間伐》、《碳匯造林》、《監理知識培訓》、《使用林地可行性研究報告編寫規范》、《工程設計》等，培訓結束后，還進行了考試。

2、計算機軟件應用技術學習比武活動。主要對ARCGIS、HCAD、PHOTOSHOP軟件技術學習應用比武活動。

3、野外調查業務能力比武活動。組織職工進行野外調查大比武活動，主要內容包括GPS的應用，地形圖的勾繪，立地因子調查，樣方調查，樹木調查統計，林下灌木調查及草本植物調查等。

4、調查隊舉辦了以“書香中起飛 陽光下成長 做一個有道德的人”為主題的家庭聯誼活動，本次活動邀請全體職工家屬參加，林業局張書記也參加了聯誼會。本次活動項目豐富多彩，形式新穎有趣。活動中為孩子和家長們準備了運球跑、搶板凳、一塊錢和五毛錢、找孩子等多個有趣的親子游戲，家長和孩子們在共同參與游戲的過程中不僅得到了隊上精心準備的獎品，更重要的是從中體驗了無盡的歡樂。在擊鼓傳花環節，每個孩子還非常投入的進行了才藝表演，博得了大家的陣陣喝彩聲，為活動增添了濃濃的節日氣氛。

四、開展文明禮儀實踐活動。號召全隊職工踐行文明禮儀，進一步完善文明禮儀踐行活動，使學禮儀踐行活動不同層面、深入有序地開展，通過活動激發廣大職業女性共建共享和諧社會的熱情，組織廣大職業女性結合行業實際，提高自身文明素質。

二0一二年十月二十日