第一篇：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)展白衣天使風(fēng)采

創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)展白衣天使風(fēng)采

——市人民醫(yī)院護(hù)理部舉辦優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)演講比賽

為深入開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，倡導(dǎo)“以病人為中心”的服務(wù)理念，5月26日下午2點(diǎn)半，醫(yī)院護(hù)理部在學(xué)術(shù)報(bào)告廳舉辦了一場主題為“假如我是一個(gè)病人”、“關(guān)愛生命，關(guān)注健康”的演講比賽，院級領(lǐng)導(dǎo)及工會輔導(dǎo)老師劉紅芳擔(dān)任評委。醫(yī)院職能科室負(fù)責(zé)人和臨床科室醫(yī)護(hù)人員共150人觀看比賽。

在參加比賽的17位選手中，有從事臨床護(hù)理工作30余年的供應(yīng)室護(hù)士黃麗芬，她從病人的視角講述了作為一名護(hù)士所肩負(fù)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)，展示了一位護(hù)理前輩對工作的執(zhí)著和熱愛，引來在場觀眾的由衷敬意、陣陣掌聲；也有來自醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”第一批試點(diǎn)病房外六科的護(hù)士李娜，她向我們講述了開展試點(diǎn)病房以來的酸甜苦辣，讓我們領(lǐng)悟到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵和護(hù)理的價(jià)值；還有來自五官科的護(hù)士顧丹，她親切自如的臺風(fēng)，和著悠揚(yáng)的音樂，猶如一幅美輪美奐的畫卷，為大家?guī)韼锥嘞硎埽瑤锥喔袆印?/p>

演講臺上，一件件平凡的親身經(jīng)歷，一個(gè)個(gè)情節(jié)生動的故事，一篇篇感人肺腑的演講稿，引起在場觀眾的強(qiáng)烈共鳴，比賽現(xiàn)場掌聲不斷。激烈的角逐之后，經(jīng)過評委現(xiàn)場打分，比賽評出了一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名。她們分

別是一等獎：五官科顧丹，二等獎：眼科梁瓊、ICU胡柳，三等獎：急診科劉陽、內(nèi)四科孫浩、內(nèi)三科何婭。

“創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期”。我院自開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動以來，護(hù)理服務(wù)得到了病人及家屬的一致好評，真正達(dá)到了讓“患者滿意，社會滿意，政府滿意，護(hù)士滿意”的預(yù)期目標(biāo)。繼外六科成功開展“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病房之后，第二批試點(diǎn)病房也正在內(nèi)一科、外二科、內(nèi)五科如火如荼地開展，第三批眼科、中醫(yī)特色專科、五官科試點(diǎn)病房也已在醞釀之中。此次演講比賽，進(jìn)一步提高了全院干部職工對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識，調(diào)動了全院護(hù)理人員的工作熱情，增強(qiáng)了了解患者、服務(wù)患者的自覺性，有利于醫(yī)院夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，為廣大患者提供更貼心、更優(yōu)質(zhì)、更滿意的服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院工作再上新臺階。

第二篇：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我院已試行近一年，各院級領(lǐng)導(dǎo)也頗為重視，各科室也都組織了學(xué)習(xí)、討論，想辦法、出點(diǎn)子，如何做好臨床護(hù)理工作，使患者真正得到實(shí)惠。我科護(hù)士長何芳老師繼北醫(yī)三院學(xué)習(xí)歸來，又為我科帶來了很多新的理念與舉措。

首先，提高了基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，加強(qiáng)了夜間護(hù)理工作質(zhì)量控制。為術(shù)后患者提供一個(gè)清潔、舒適的環(huán)境，不僅對院感的預(yù)防起到積極的預(yù)防作用也有利了患者的身心舒適，促進(jìn)康復(fù)。

其次，進(jìn)一步加強(qiáng)了心理護(hù)理指導(dǎo)。要求并考核責(zé)任組長、協(xié)組長加強(qiáng)病房巡視工作，加強(qiáng)與患者交流，傾聽其想法，給予足夠的關(guān)注，了解患者身心所需，盡量讓患者減輕心理負(fù)擔(dān)。

再有，將現(xiàn)代快速康復(fù)理念有效地運(yùn)用在臨床工作中。尤其是關(guān)于患者術(shù)后早期活動的問題，積極予以支持、關(guān)注與指導(dǎo)，并將其做為護(hù)理工作的重點(diǎn)來抓。對術(shù)后患者活動指導(dǎo)工作，除責(zé)任組長積極進(jìn)行理論指導(dǎo)，講解早期下床活動對其疾病康復(fù)的好處外，組長或協(xié)組長親自到床旁協(xié)助其下床活動，對一些術(shù)后懼怕下床活動的患者，護(hù)士長親自到床旁進(jìn)行指導(dǎo)并給予心理支持；另外，在護(hù)士長指導(dǎo)下患者再次使用了布制多頭腹帶，淘汰了一次性腹帶，兩者相對比，布制多頭腹帶使用更能起到穩(wěn)妥固定的效果，為患者早期下床活動提供有力的切口保護(hù)，且利于清洗更換，價(jià)格也較為低廉。在這一理念帶動下我科大多數(shù)腹部手術(shù)患者在術(shù)后第二天就能在專業(yè)護(hù)士的指導(dǎo)與協(xié)助下進(jìn)行下床活動。為患者術(shù)后早期胃腸功能恢復(fù)及預(yù)防術(shù)后腸粘連、靜脈血栓、肺部感染等并發(fā)癥均起到積極作用，而且有效的促進(jìn)了康復(fù)，縮短了平均住院日，真正的讓患者得到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)惠。(普外 高薇)

第三篇：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)宗旨

創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)宗旨

一個(gè)中心：

一切以病人為中心。兩個(gè)參與：

參與創(chuàng)新，參與創(chuàng)優(yōu)。三個(gè)貼近：

貼近病人，貼近臨床，貼近社會。四個(gè)及時(shí)：

及時(shí)接待，及時(shí)評估，及時(shí)治療，時(shí)護(hù)理。五個(gè)主動：

主動介紹，主動詢問，主動幫助，主動征求，主動反饋。六個(gè)心：

熱心，愛心，細(xì)心，耐心，責(zé)任心，同情心。七個(gè)用：

用心記，用腦想，用眼看，用鼻聞，用耳聽，用手摸，用嘴問。八個(gè)聲：

迎接聲，稱呼聲，解釋聲，問候聲，道歉聲，應(yīng)答聲，祝賀聲，送行聲。

護(hù)理安全警示句 一提高：

提高對病人的生理、心理、社會、精神文化等全方位的整體護(hù)理水平二杜絕：

1、杜絕差錯(cuò)及事故

2、杜絕虛假現(xiàn)象 三及時(shí)：

1、及時(shí)滿足患者合理需求

2、及時(shí)準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑

3、及時(shí)與患者家屬溝通 四防范：

1、防褥瘡

2、防墜床，放跌倒

3、防燙傷

4、防糾紛 五做到：

1、做到對患者要現(xiàn)出愛心

2、做到工作要細(xì)心

3、做到解釋宣教要耐心

4、做到讓患者安心

5、做到使病人家屬放心 六保證：

1、保證執(zhí)行無菌操作規(guī)程

2、保證一巾一帶、一桌一布

3、保證危重病人床頭交接班、保證護(hù)送病人做各種檢查

5、保證病室衛(wèi)生整潔

6、注意！保證落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理措施 七主動：

1、主動迎接新病人、迅速安排好床位、送病人到床旁

2、主動向來護(hù)辦公的人（家屬、本院工作人員、陌生人）打招呼，詢問有何事并給予幫助

3、主動了解病人的檢查結(jié)果，必要時(shí)向醫(yī)生回報(bào)

4、主動向醫(yī)生報(bào)告病人病情

5、主動向病人做好各項(xiàng)宣教內(nèi)容（入院、用藥、治療、護(hù)理、飲食、休息、出院指導(dǎo)等）

6、主動向病人及家屬征求意見

7、主動護(hù)送病人出院 八不準(zhǔn)：

1、不準(zhǔn)衣帽不整上崗，在工作時(shí)間串崗、脫崗及穿護(hù)士服去院外

2、不準(zhǔn)在工作時(shí)間會客、購物、干私活、長時(shí)間打私人電話

3、不準(zhǔn)在工作時(shí)間內(nèi)將手機(jī)設(shè)置在有聲狀態(tài)

4、不準(zhǔn)電話請假

5、不準(zhǔn)在護(hù)士站扎堆聊天

6、不準(zhǔn)在工作時(shí)間談戀愛、帶小孩

7、不準(zhǔn)在工作場所內(nèi)大聲喧嘩、聽音樂

8、不準(zhǔn)以任何理由頂撞或態(tài)度生硬地對待家屬及病人 九個(gè)注意：

1、接待新病人注意：微笑相迎、稱呼恰當(dāng)、服務(wù)主動、安置周到

2、協(xié)助病人進(jìn)餐注意：征詢意見、及時(shí)反饋、具體情況、特殊安排

3、為病人服藥注意：講明藥理、明確方法、跟蹤觀察、注意防范

4、為病人輸液注意：準(zhǔn)備充分、溫馨穿刺、確保成功、慎防意外

5、陪送病人做檢查注意：提前宣教、周密安排、耐心細(xì)致、全程陪伴

6、術(shù)前讓病人注意：耐心解釋、滿足需要、減輕壓力、接觸恐懼

7、與術(shù)后病人交談注意：體貼入微、態(tài)度真誠、語言輕柔、護(hù)理周到

8、為病人做生活護(hù)理注意：語言和藹、操作輕柔、無微不至、奉獻(xiàn)愛心

9、為病人做健康教育注意：深入淺出、因人而異、區(qū)別對待、通俗易懂 十個(gè)一句：

1、入院時(shí)多介紹一句，以減少病人緊張。

2、衛(wèi)生宣教時(shí)多說一句，讓病人明白放心。

3、晨晚間護(hù)理時(shí)多問候一句，讓病人感到舒心。

4、操作時(shí)多解釋一句，以解除病人恐懼。

5、做完治療后多安慰一句，讓病人感到親切。

6、發(fā)藥時(shí)多囑咐一句，讓病人服藥安心。

7、送檢時(shí)多呵護(hù)一句，讓病人減輕焦慮。

8、失望消極時(shí)多鼓勵一句，讓病人增加信心。

9、宣教時(shí)多重復(fù)一句，讓病人記得準(zhǔn)確。

10、出院時(shí)多關(guān)照一句，使病人感到溫馨。

第四篇：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 12月

積極參與院“三基”理論考核提升專業(yè)水平知識

2011年已接近尾聲，為強(qiáng)化專科護(hù)理技能知識，全面提升護(hù)理專業(yè)水平，促進(jìn)內(nèi)涵提升及對護(hù)理人員個(gè)人專業(yè)知識水平的自測，護(hù)理部近日組織護(hù)理“三基”考核。為取得更好的成績，扎實(shí)專業(yè)水平知識，為創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)墊定更好的基礎(chǔ)，科內(nèi)制定相應(yīng)的措施如下：

1、在護(hù)長的領(lǐng)導(dǎo)下，每周二和周四實(shí)行早交班前小講課，內(nèi)容包

括科室專業(yè)知識及臨床操作等，為實(shí)習(xí)生及資淺護(hù)士提供了很好的學(xué)習(xí)的平臺，也有利與大家對專業(yè)知識的鞏固。

2、為更大空間提升每個(gè)人的知識水平，科內(nèi)每周開展護(hù)理教學(xué)及

每月進(jìn)行一次護(hù)理查房。護(hù)理人員積極參與，專業(yè)知識也的到很大的提升。

3、積極參與院內(nèi)大小各類知識講座，為院提創(chuàng)“三甲”及科室創(chuàng)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作做準(zhǔn)備。

通過考核，進(jìn)一步鞏固各級護(hù)理人員對各項(xiàng)護(hù)理安全路徑、各種意外事件的防范應(yīng)對能力，杜絕各類因素引發(fā)的不良事件的發(fā)生，確保護(hù)理安全和護(hù)理質(zhì)量。同時(shí)通過考試讓我們更明確的認(rèn)識到自身知識水平的不足之處，為更好的為患者服務(wù)，對患者有問必到，得到每位患者的肯定與滿意，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們將要更加注重專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。

第五篇：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作小結(jié)

外二科創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作小結(jié)

為了積極落實(shí)在全國開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動，2010年3月份，護(hù)理部派各科護(hù)士長到廣州參加加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作研討班學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。2010年12月外一科和內(nèi)科成為我院第1批試點(diǎn)病房，兩個(gè)創(chuàng)優(yōu)護(hù)理服務(wù)示范崗經(jīng)過幾個(gè)月活動后，今年4月份也在全院護(hù)士大會上作了經(jīng)驗(yàn)總結(jié)交流。4月11號護(hù)理部召開全院動員大會后決定全院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動，4月15日進(jìn)行了護(hù)理服務(wù)意識的培訓(xùn)、服務(wù)項(xiàng)目公示專欄及設(shè)計(jì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)檢查評分標(biāo)準(zhǔn)，我科根據(jù)專科特點(diǎn)采取表格化護(hù)理文書，2011年4月15日完成了，大大減少了護(hù)士用于記錄的時(shí)間。護(hù)士有更多時(shí)間為患者提供直接護(hù)理服務(wù)。

4月18日進(jìn)行了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。活動啟動后全科護(hù)理人員迅速行動起來，認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足，抓落實(shí)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個(gè)人，充分調(diào)動全科護(hù)士的積極性，加強(qiáng)溝通交流學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先期試點(diǎn)病房先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和護(hù)理模式，深刻領(lǐng)會了在開展護(hù)理服務(wù)過程中貫徹基礎(chǔ)護(hù)理和健康教育知識的重要性。措施如下：

1、召開全科護(hù)理人員會議，學(xué)習(xí)傳達(dá)了護(hù)理部決定，同時(shí)，結(jié)合骨科實(shí)際情況，改變了以往的排班方式，更加注重人性化。以護(hù)士為中心，聽取護(hù)士對排班的建議，目前我科排班探索采取實(shí)行小組包干制，將護(hù)士分層使用，為患者提供全程護(hù)理服務(wù)。制定了各科室爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)的方法和措施。針對骨科60張床位，僅有17名護(hù)士、沒有護(hù)理員的現(xiàn)狀，分為兩個(gè)責(zé)任組，護(hù)理組長評選是通過自推薦，民意測評等方法產(chǎn)生。每個(gè)責(zé)任組的組長為高年資護(hù)士，責(zé)任護(hù)士需做要求較高的患者康復(fù)鍛煉及心理疏導(dǎo)等，低年資護(hù)士可以加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理等。夜班為雙班，分為兩個(gè)責(zé)任組，大家分工合作，并且梳理工作流程，明確崗位職責(zé)，組長并于每日交接班后，開據(jù)護(hù)囑部署工作。排班實(shí)行小組包干制，使全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。重新調(diào)整各班工作職責(zé)并組織學(xué)習(xí)。實(shí)現(xiàn)了護(hù)士有分管病人，病人有主管護(hù)士的目標(biāo)。

2、制訂護(hù)理目標(biāo)我的患者我主管,我的質(zhì)量我負(fù)責(zé),我的專業(yè)我做主.落實(shí)分級護(hù)理制度，做到病人分級，護(hù)士分層。既強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士對危重病人的管理,又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理。實(shí)行整體包干全人護(hù)理，保證責(zé)任護(hù)士管床到位。護(hù)理組長不僅分管病人還負(fù)責(zé)對本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理，并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重病人的護(hù)理;責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對所分管病人病情的觀察，落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育,心理護(hù)理，生活護(hù)理，做到全程全方位護(hù)理。

3、創(chuàng)建活動需要不斷推出新的服務(wù)措施，近期骨科新購置了五張預(yù)防壓瘡的氣墊床，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)。

4、創(chuàng)建活動離不開每項(xiàng)操作規(guī)范的文明用語。在操作時(shí)盡量能使用規(guī)范用語，語言也成為整個(gè)護(hù)理流程的一部分，要求語言親切，面帶笑容給患者講解、給患者親切感，消除患者的緊張情緒取得患者的信任。通過短短的四個(gè)多月的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，骨科護(hù)理人員的服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量有所提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，進(jìn)一步體現(xiàn)了護(hù)士的專業(yè)價(jià)值。

5、創(chuàng)建活動離不開細(xì)致、全面的護(hù)理服務(wù)。實(shí)行床邊工作制，結(jié)合專科特點(diǎn)進(jìn)一步簡化護(hù)理記錄，真真切切把時(shí)間還給病人，與病人零距離接觸。具體在實(shí)施中，給病人提供全程、整體、人性化的一系列服務(wù)，在保證治療的基礎(chǔ)上，從入院到出院直到院外的康復(fù)功能指導(dǎo)提供全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。晨間護(hù)理，認(rèn)真的整理床單位、翻身讓患者感覺舒適，協(xié)助患者洗漱、進(jìn)食、洗頭、擦浴，保持每個(gè)床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位，協(xié)助患者更衣、叩背咳痰等等。骨科術(shù)后患者大多需要進(jìn)行康復(fù)功能鍛煉，骨科全部護(hù)理人員扎實(shí)學(xué)習(xí)康復(fù)鍛煉方法，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以高年資主管護(hù)師為主的護(hù)理組長每日根據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉計(jì)劃，每日查房時(shí)給患者演示，被動與主動功能鍛煉，每日進(jìn)行康復(fù)功能鍛煉效果評價(jià)，使患者早期達(dá)到功能康復(fù)，在基礎(chǔ)護(hù)理的實(shí)施中很好的與護(hù)理技術(shù)相結(jié)合,大大提升了護(hù)士的專業(yè)技術(shù)價(jià)值。我科還針對不同的患者制定了出院后的康復(fù)功能鍛煉計(jì)劃，將患者康復(fù)指導(dǎo)由醫(yī)院延伸到家庭，并接受患者康復(fù)方面的問題的咨詢與技術(shù)指導(dǎo)。

6、保證護(hù)理質(zhì)量護(hù)理安全是核心，建立護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)因素呈報(bào)制度。科室對每月評估潛在的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，然后根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重程度呈報(bào)至護(hù)理部，對危急重癥和特殊病人及時(shí)組織三級護(hù)理查房，進(jìn)行前饋控制干預(yù)，制定相應(yīng)措施，并將其作為重點(diǎn)督查內(nèi)容及關(guān)注對象，護(hù)理安全防患于未然。使用安全警示標(biāo)識。分別在病歷及床頭標(biāo)注；使用管道護(hù)理標(biāo)識，除在導(dǎo)管上注明外，在病人的床頭放置設(shè)計(jì)精美、顏色鮮明的警示牌，降低意外脫管發(fā)生率；應(yīng)用安全警示標(biāo)識，包括防跌倒、防壓瘡、防燙傷等，保證病人住院期間安全；對高危毒麻藥物用不同形狀，不同顏色的標(biāo)簽加以區(qū)別，清晰鮮明，保證使用準(zhǔn)確性；特殊用藥建立藥物不良反應(yīng)上報(bào)制度，規(guī)避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，保證病人安全。建立科室護(hù)理安全質(zhì)量十大目標(biāo)，實(shí)施護(hù)理人員及病人的安全教育。

7、骨科是我院具有鮮明特色的重點(diǎn)科室。本科室具有堅(jiān)韌不拔的創(chuàng)新精神與靈敏的信息意識，多年來在繼承骨科傳統(tǒng)治療方法的基礎(chǔ)上開拓進(jìn)取、不懈努力，通過多種知識信息渠道關(guān)注學(xué)科前沿與專業(yè)動態(tài)，通過多種交流方式攫取有利的信息與技術(shù)資源，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，保持與國際先進(jìn)水平的接軌。這幾年也開展了較多的新技術(shù)、新項(xiàng)目。全科護(hù)理人員在科主任帶領(lǐng)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，護(hù)理業(yè)務(wù)水平也有了一定程度的提高。例如：復(fù)雜的全身多發(fā)骨折、等疾病的護(hù)理都能使患者在住院期間沒有出現(xiàn)并發(fā)癥。特別是左小腿大面積皮膚缺損需行交腿皮瓣移植修復(fù)小腿軟組織缺損, 是我們科開展第一例新手術(shù)項(xiàng)目,患者是一位女性,手術(shù)必須留置尿管術(shù)后第二天又來了月經(jīng),很難護(hù)理,經(jīng)過科內(nèi)護(hù)理組長的共同探討,集思廣義制定了周密的護(hù)理措施,使患者在沒斷蒂期間沒有發(fā)生壓瘡及泌尿系感染。使我們的護(hù)理水平有了更大的提高。

8、創(chuàng)建活動離不開激勵機(jī)制：每季度全面評價(jià)護(hù)理服務(wù)，提出改進(jìn)措施；評選每月創(chuàng)優(yōu)明星，樹立優(yōu)秀榜樣，以點(diǎn)帶面，激發(fā)護(hù)士積極性。為了提高護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)行與績效工資掛鉤的管理辦法。（見附表）

9、后勤系統(tǒng)的支持：檢驗(yàn)科到病房采血、配送中心協(xié)助鋪床、B超室另設(shè)診室服務(wù)住院病人減短等待時(shí)間等等。

10、存在問題及努力方向：

1、）人員

為更好的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，科室擬施行小包干責(zé)任制，即每位護(hù)士分管3—7名患者，每名A班護(hù)士負(fù)責(zé)10——12名患者的一切治療、護(hù)理，還要負(fù)責(zé)協(xié)助醫(yī)生處理門診外傷病人，護(hù)士人手不足，故目前還不能完全施行到位。

2、）護(hù)士的整體護(hù)理理念不夠，能力有待提高。對專科護(hù)理知識缺乏認(rèn)識，對專科護(hù)理工作缺乏指導(dǎo)的能力；

3、）病人的經(jīng)濟(jì)能力導(dǎo)致有些需收費(fèi)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目不能由護(hù)士執(zhí)行。

5、）擬制作圖文并茂的健康教育宣傳冊、各種檢查流程、飲食知識放在病房，方便病人隨時(shí)取閱。

在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動中，骨科取得了一點(diǎn)成績，這離不開院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生、護(hù)士、及各個(gè)相關(guān)處室的大力支持，在今后的工作中，骨科還需要繼續(xù)加倍努力，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護(hù)，為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)溫馨的示范病區(qū)。隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動逐步深入，骨科將會做的更好，讓患者更加滿意。

外二科 2011-9-10

附表

外二科績效工資分配方案

績效工資：

30%獎金按職稱系數(shù)＋40%獎金按工作質(zhì)量、數(shù)量＋30%滿意度系數(shù)、組長每月發(fā)放75元津貼 職稱系數(shù)：

主管護(hù)師 1.1 質(zhì)控護(hù)士1.0 5 護(hù)師1.0 護(hù)士0.95 電腦班護(hù)士系數(shù)-0.05 工作質(zhì)量：

按各班職責(zé)考核(包括查基礎(chǔ)護(hù)理：每月查每組護(hù)士分管的10 位病人)，無發(fā)生差錯(cuò)、缺點(diǎn)、不良事件）。病人滿意度：

每月一次查所有在院病人滿意度,分組計(jì)算.≥95%系數(shù)1.1 ≥85%系數(shù)1 ≥80%系數(shù)0.95 ≥75% 系數(shù)0.9 ≥70%系數(shù)0.8 ≥60%系數(shù)0.6 ＜60%系數(shù)0.5 病人投訴: 一次病人有效投訴 扣績效工資200元 兩次病人有效投訴 扣績效工資500元 三次病人有效投訴 將該護(hù)士交護(hù)理部處理