第一篇：工商注冊大廳個人先進事跡－服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展擦亮第一窗口

工商注冊大廳個人先進事跡－服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展擦亮第一窗口

登記二科三組注冊大廳工作人員**，今年32歲，1997年參加工作，曾在分局檔案室、微機室等崗位工作。起一直堅守在注冊一線，同時還負責(zé)科室案卷整理錄入工作。多年來，她始終把分局“用我們工作的高效率，換企業(yè)經(jīng)營的高收益”服務(wù)理念貫穿到工作的各個環(huán)節(jié)，愛崗敬業(yè)，無私奉獻，把“讓群眾滿意，為紅盾增輝”作為自己的行動目標。多次受到企業(yè)和局領(lǐng)導(dǎo)的好評。

周到細心熱情服務(wù)

**同志一直把為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高辦事效率作為自己的行為準則，想企業(yè)所想，急企業(yè)所急。在工作中她堅持做到了靜心、熱心、耐心、專心、細心的“五心服務(wù)”，積極提高文明服務(wù)水平，讓辦事人員有一種賓至如歸的感覺。今年5月底，**新興藥房連鎖有限公司及下屬的40余家分公司由于藥品經(jīng)營許可證到期，要同時辦理經(jīng)營范圍變更手續(xù)。該公司相關(guān)負責(zé)人袁經(jīng)理十分著急，40多家藥房同時變更，什么時候才能拿到新的營業(yè)執(zhí)照啊！袁經(jīng)理心急如焚地趕到分局注冊大廳咨詢，**同志熱情地接待了她，詳細了解情況后，面對如此大量的工作，她立即向科長反映情況，決定對該公司變更手續(xù)進行集中辦理。當時已經(jīng)是下午四點多了，**同志認真迅速地審查了大量變更材料，發(fā)現(xiàn)辦事人員帶來的材料不太完整，**同志不厭其煩地指導(dǎo)其整理并完善變更資料，又熟練地打印了審核表，以最快的速度使該企業(yè)領(lǐng)取了營業(yè)執(zhí)照。袁經(jīng)理拿到執(zhí)照已經(jīng)是晚上七點多了，她感動地說：(來源：好范文 http://www.tmdps.cn/）“你們真是想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，高效熱情的服務(wù)解了我們?nèi)济贾保媸翘兄x了！”

像這樣的例子還有很多，每當企業(yè)辦事人員對她說感謝的時候，她總是微笑著說：“不客氣，這是我們應(yīng)該做的。”正因為**同志的在工作中認真、耐心、熱情的工作態(tài)度，良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和個人修養(yǎng)，讓企業(yè)在分局感到了家的溫暖。

愛崗敬業(yè)無私奉獻

對于她這個年齡段的女同志，是家庭負擔重、壓力最大的階段。在家庭里是“頂梁柱”。上要照顧年邁的老人，下要撫育年幼的孩子，但是她能夠舍小家顧大家，克服自身困難，一心撲在工作上，從未叫過苦，喊過累。在工作中撐起“半邊天”，今年七月份，正值天氣炎熱，工作緊張繁忙，組里有一名同志抽調(diào)參加文藝匯演，另一名老同志又生病在家，三組只有她一人職守大廳，在身患感冒，扁桃體化膿、發(fā)高燒的情況下，她首先想到的是科里人員少、工作忙、任務(wù)重，不能耽誤了工作。便回絕了醫(yī)生要她輸液治療的建議，毅然堅守在崗位上。她每天都是最早到崗，最后一個離開。越是關(guān)鍵時刻越能體現(xiàn)一個人的敬業(yè)精神和思想品格，**同志以飽滿的工作精神、踏實的工作作風(fēng)，充分展示了新時代女性積極向上、無私奉獻的風(fēng)采。

嚴格審查認真高效

企業(yè)注冊登記是市場主體準入和退出的一項重要工作，也是企業(yè)注冊分局的主要任務(wù)，是工商部門接待群眾最多的一個窗口。**同志深感自己肩上的責(zé)任。為了嚴把市場準入關(guān)口，當好守門員。**同志虛心向老同志學(xué)習(xí)，不懂就問，認真鉆研業(yè)務(wù)知識，熟練掌握并運用好法律法規(guī)，不斷提高為群眾服務(wù)的本領(lǐng)。嚴格按照要求，實行一個窗口受理，一個流程操作，對材料齊全的、符合法定形式的當場受理，當場登記；對材料不齊全或不符合法定形式的，一次性告知企業(yè)辦事人員，并詳細說明需補正的材料，幫助指導(dǎo)企業(yè)組織材料，嚴格登記審查，排除登記隱患。為不讓企業(yè)辦事人員等候，她總是一刻不停，叫號器使用頻率最高，辦照數(shù)量最多，多次為組里贏得了分局頒發(fā)的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”獎牌。

**同志在平凡的崗位上為集體默默無聞地奉獻著自己的青春和力量，她立足自身崗位，發(fā)揚巾幗不讓須眉的精神，以服務(wù)地方經(jīng)濟為己任，多年如一日的為企業(yè)熱情高效服務(wù)，擦亮了工商注冊窗口，塑造了工商良好形象。

第二篇：工商窗口個人先進事跡

近年來，我以科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七屆三中、四中、五中全會精神為指導(dǎo)，以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨，注重學(xué)習(xí)政治理論、工商業(yè)務(wù)和文明知識，努力提高自身思想覺悟和道德修養(yǎng)，在工作中勇于創(chuàng)新實踐,不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，全力樹立工商窗口良好形象。

一、加強學(xué)習(xí)不斷提高自身素質(zhì)

我始終把提高自身素質(zhì)和加強理論修養(yǎng)放在首位，不斷加強政治理論和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，在干中學(xué)，在學(xué)中干，努力適應(yīng)新形勢下的工商行政管理工作。政治上，通過學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想和科學(xué)觀重要理論，尤其是學(xué)習(xí)十七屆三中、四中、五中全會精神，進一步增強了黨性，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨；在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，繁忙工作之余，能擠出時間自學(xué)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了《公司法》、《公司登記管理條例》、《行政許可法》、《食品安全法》等相關(guān)法律、法規(guī)，并虛心向老同志請教登記注冊過程中遇到的疑難問題，著力提高了自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和實際操作能力。

二、勤奮工作切實履行工商職責(zé)

作為進xx區(qū)行政服務(wù)中心工商窗口的一份子，一言一行都代表著工商部門整體形象，為此我積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，勤奮工作，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)：

（一）企業(yè)登記工作

嚴格按照法定的前置審批制度，對國家和省列入安全生產(chǎn)許可管理范圍的高危企業(yè)，將安全生產(chǎn)許可證作為登記審查的必要條件，對缺少前置審批條件的，對不符合條件的一律不予登記。工作中堅持嚴格依法審核登記的同時，認真徹執(zhí)行首問負責(zé)制、承諾服務(wù)制、限時辦結(jié)制、AB角制、責(zé)任追究制和“非要件欠缺補交制”等效能制度，接待辦事群眾能夠做到有問必答、有事必辦、急事快辦、特事特辦。進駐區(qū)服務(wù)中心以來，共受理各類企業(yè)名稱預(yù)先核準126戶，開業(yè)登記388戶，變更登記554戶，注銷登記36戶，辦理補照、備案業(yè)務(wù)55戶，打印食品流通許可證33戶，為6家企業(yè)按照“非要件欠缺補交制”當場頒發(fā)了營業(yè)執(zhí)照，為112家企業(yè)辦理了法定代表人證書。

（二）行政指導(dǎo)工作

對在變更、登記、年檢過程發(fā)現(xiàn)有問題的企業(yè)，我采取行政指導(dǎo)的方式糾錯，促使企業(yè)盡快改正。行政指導(dǎo)工作開展以來，我已對3家企業(yè)下發(fā)了行政指導(dǎo)建議書、12家企業(yè)下發(fā)了行政指導(dǎo)提示書、1家企業(yè)下發(fā)了行政指導(dǎo)告誡書，企業(yè)都能夠按照要求進行了規(guī)范，受到了指導(dǎo)業(yè)戶好評。

（三）對外查詢工作

嚴格按照國家工商總局《企業(yè)登記檔案資料查詢辦法》及分局企業(yè)檔案資料查詢規(guī)定的要求，開展對外查詢工作，接待企業(yè)查詢653人次，律師查詢182人次，法院查詢12人次。

三、廉潔自律樹立工商良好形象

時刻牢記自己是一名黨員，始終把黨和人民的利益置于個人利益之上，堅持大事講原則，小事講風(fēng)格。廉潔勤政，嚴格執(zhí)行廉潔自律的各項規(guī)定。自覺杜絕以權(quán)謀私、“吃、拿、卡、要、報”現(xiàn)象。能夠認真遵守國家總局的“六項禁令”和省局的“五項禁令”，切實抓好自身政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)，用自己的實際行動維護工商隊伍的形象，樹立黨在人民群眾中的威信。

第三篇：窗口服務(wù)個人先進事跡

窗口服務(wù)個人先進事跡 3 篇

?

窗口服務(wù)個人先進事跡 1 ? ?

××同志參加工作 20 多年，她用自己的實際行動詮釋了一名黨員干部的可貴品質(zhì)和崇高風(fēng)范，嚴以律己，寬以待人，能夠堅持原則，自覺做到廉潔自律。組織分配的工作、從不推三阻四，能克服重重困難，按時按質(zhì)地認真完成，任勞任怨。

? ?

一、立足本職，腳踏實地，不斷提升服務(wù)技能 ? ?

××中心作為為民服務(wù)的窗口單位，××同志在中心人員少、工作任務(wù)重、時間緊的情況下，本著在事業(yè)上講“奉獻”、在業(yè)務(wù)上講“求精”、在服務(wù)中講“親情”、在工作中講“實效”的原則，始終把服務(wù)和奉獻放在第一位，堅持管理高標準,服務(wù)高效率,不斷改進服務(wù)方式,優(yōu)化辦事流程,提高辦事效率,盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量的完成各項工作任務(wù)。工作中，牢固樹立“以人為本、真情服務(wù)、奉獻社會”的原則，把群眾利益作為第一目標,把群眾需要作為第一選擇,把群眾滿意作為第一標準,耐心細致的做好每項工作，辦理好每筆業(yè)務(wù)，解答好相關(guān)的政策、規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)定。對群眾提出的問題做到了件件有回音、事事有著落，即使暫時辦不了的，留好電話以后也會給予答復(fù)，直到群眾滿意。

? ?

在學(xué)習(xí)上，××同志刻苦努力，不斷更新理論知識，改進工作方法，不斷提升自我。憑借過硬的醫(yī)學(xué)理論知識和豐富的臨床實踐經(jīng)驗，先后在省級以上學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表論文××篇。

? ?

二、團結(jié)奉獻、不計回報 ? ?

××同志對自己高標準嚴要求，對工作認真執(zhí)著，對服務(wù)對象滿腔熱忱，對身邊同志關(guān)心愛護。她在做好工作的同時，與單位同事打成一片，她平時性格溫和，待人真誠，跟大家很合得來。在這樣的氛圍里，同志們遇到什么事情總喜歡和她交流，甚至包括小孩的入學(xué)、情感問題以及個人前途怎樣與事業(yè)的發(fā)展共同前進等等。同時她還幫助這些有“想法”的年輕人分析自身的情況，鼓勵他們多學(xué)習(xí)，追求更大的進步。她的這種不計回報，無私奉獻的精神也為我們樹立了良好的榜樣。

? ?

三、以誠心擦亮“窗口”，堅持工作在基層 ? ?

在中心工作崗位上，從來“不刁難”、“不拖延”，對群眾熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，文明禮貌。對來訪者主動詢問，耐心解釋。始終保持真誠、熱心、敬業(yè)的工作作風(fēng)。××同志真正做到了把單位當做家，把群眾當做親人。她工作兢兢業(yè)

業(yè)的精神，和藹可親的態(tài)度使她收獲了許多贊譽，在群眾心中樹立了良好的形象。

? ?

××同志幾十年如一日堅持在工作第一線，不計名、不計利，該同志的先進事跡，為大家樹立了榜樣，確立了標桿。

? ?

窗口服務(wù)個人先進事跡 2 ?

從步入營業(yè)廳工作的第一天起，深知營業(yè)廳是企業(yè)的重要窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。而要做好營業(yè)工作，不僅要有滿腔的工作熱情，還要有一手扎實的基本功，要做到“眼快、腦快、嘴快”，只有這樣才能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，她不斷加強政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，努力掌握服務(wù)本領(lǐng)，不斷提高自己的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

? ?

在工作中，總是急用戶所急，想用戶所想，以主動、熱情、周到、細致的服務(wù)，贏得了用戶的好評。9 月的一天，有一個客戶來交增值稅發(fā)票電費，客戶走后，發(fā)現(xiàn)柜臺上有一部手機，她急忙找出專變用戶聯(lián)系電話單，找到該客戶單位的聯(lián)系電話，由于他還未到單位，只能請客戶的同事帶為轉(zhuǎn)告，這時也到了我們該下班的時間，她還要到幼兒園去接孩子，該怎么辦?她想，客戶丟了手機一定很著急，我一定要等客戶來。當客戶拿到手機時，激動地說：“謝謝您”。她說：“這是我應(yīng)該做的”。當她趕到學(xué)校時，兒子在幼兒園門口哭成了小淚人。

? ?

翻開營業(yè)大廳客戶意見薄，上面寫的都是對同志的表揚和感謝之詞，無一例因服務(wù)質(zhì)量發(fā)生客戶投訴。10 月下旬的一天，接待了一位中年婦女，該客戶一進營業(yè)廳就大聲罵到:“這個月我的電費特別多，是不是抄差了表，你們不給我搞清楚，我要投訴到你們公司去。”在客戶發(fā)泄的過程中，她用心記下了客戶的投訴要點，然后遞上一杯水說：“你請坐，你主要反映的是電費過高，你看我們這樣處理行嗎?我先看一下你以往的費用，看問題到底出在哪?”經(jīng)周密細致、熱情的接待和處理近一小時后，客戶所反映的電費過高，主要是因為家里新添了空調(diào)、電磁灶等用電設(shè)備。經(jīng)過她的一番解釋后，客戶臉上終于露出笑容，對說：“不好意思，對不起!”。從此以后，她每月到大廳交費都會主動跟打招呼，拉拉家常。后來她們成了好朋友。

? ?

“服務(wù)永無止境”。在長期的工作中，用真誠的微笑和辛勤的汗水將四方客戶迎來送往，每當看到那些得到幫助的客戶帶著滿意的笑容離去，她就會由衷的感到高興。

? ?

窗口服務(wù)個人先進事跡 3 ?

呂麗華：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸！

? ?

2011 年 7 月，滿載著對未來的各種憧憬，我離開了大

學(xué)這座象牙塔，很幸運，我融入了移動這個大家庭。因為是剛走出大學(xué)，所以我對什么事情都很有干勁，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的實習(xí)期間，我們公司的市場部門和我們縣里的農(nóng)工部開業(yè)務(wù)拓展會議，市場部主任交給我一份任務(wù)：把各種材料分別裝進 40多份的袋子里。也許在別人眼里，這時間很小的事情，但是我卻覺得，看似小得工作要做好也是不容易的，因為這關(guān)乎開會的流程，于是我一個人加班把所有的資料放好后才離開辦公室。

? ?

實習(xí)期后我來到了營業(yè)部，能夠說營業(yè)部是一個讓我成長的部門，我的每一為領(lǐng)導(dǎo)和同事，不僅僅在業(yè)務(wù)上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會了我很多，我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問我在營業(yè)部感覺怎樣樣。我當時是脫口而出：很快樂，每一天都盼著上班，因為我們都是帶著快樂的情緒上班的，這樣一個氛圍，讓我有家的感覺。

? ?

在營業(yè)部門，是公司跟客戶最直接的接觸的部門，在前臺不僅僅能為客戶辦理業(yè)務(wù)，而且細心觀察，還能會發(fā)現(xiàn)客戶在業(yè)務(wù)上的傾向。我，天生性格就樂觀，所以微笑服務(wù)對我來講完全沒什么困難。剛在前臺的時候，我也經(jīng)歷過恐懼期，不是說恐懼跟客戶接觸，而是恐懼自我對業(yè)務(wù)不熟而造成客戶和公司的損失。所以在這個艱難的時期，感謝我的同

事一向陪著我，耐心的給很多推薦，給了我很大的信心。

? ?

在移動工作，給我感受最深的是需要”三心”，在工作中需要”耐心、細心、信心”。當然，在接觸客戶的時候需要”察言觀色”，要用心溝通。作為一個移動人，需要具備各種潛力，綜合素質(zhì)必須要好，因為在工作中我們不僅僅要扮演好一個營銷者，還要扮演一個心理學(xué)家。前不久，一個上了年紀的客戶氣沖沖的來到營業(yè)廳，情緒激動，整個大廳都回蕩著這個客戶的聲音，而且其他的客戶也或多或少的被這為客戶干擾到。正好來到了我的臺席。在客戶斷斷續(xù)續(xù)的講述中，我聽出了個大概。這位客戶是在半年前把全球通更改成為了神州行，而當時他的積分有 3000 多，因為積分在更改套餐后只會保留一個月，由于各種因素，客戶沒有很好的理解這個積分只會保留一個月。而此刻公司正好有積分兌換的各種物資，所以客戶此刻來司說為什么自我的積分不翼而飛了呢。在聽了客戶的表述后，我已經(jīng)明白了個大概，于是我先安撫客戶的情緒，讓客戶能靜心的聽我的解釋，思考到客戶的年紀過大，如果用普通話跟客戶溝通，是很有障礙的，所以我趕緊轉(zhuǎn)為用家鄉(xiāng)方言跟客戶解釋。首先我代表當時給客戶辦理套餐更改的營業(yè)員向客戶道歉，因為不管是什么原因，導(dǎo)致客戶有這樣的困擾，我們都因該先向客戶表示歉意，然后針對客戶提出的積分是不是被我們公司吃掉 ? ?

或是被別人兌完的狀況，我很肯定告知客戶，積分兌換

是必須要本人持身分證才能辦理，并且積分在套餐更改后的一個月會清零，所以此刻時隔半年我們也無法幫客戶找回積分，期望客戶理解，在客戶抱怨的這段時間我做的是各種解釋，期間唯一沒變的是臉上的笑容。幾經(jīng)我的苦口婆心的解釋勸解，客戶最后很滿意的了離開了我們自辦廳。紙其實只是一件很小的事情，但是沒想到的是，從客戶進入到營業(yè)廳之時起，我們營業(yè)廳經(jīng)理就一向在里面的辦公室觀察，看我是如何處理這個比較棘手的客戶。事后在會議上，經(jīng)理就這件事情還表揚了我，說我處理得當。這不免給了我不小的鼓勵，從此我上班干勁更足了。

? ?

雖然我上班的時間不是很長，但是作為一個移動人，我明白要腦筋轉(zhuǎn)的永遠都比客戶的快一步才行。我們營業(yè)廳來了這么一個客戶，客戶是上午一向在我們廳店要求銷戶，我們的工作人員也是百般的解釋都沒有用，客戶就是要銷戶，因為我是下午接班，所以一去，我同事就把這個客戶交接給了我，我開始也是一頭霧水的，看到客戶這么激動，當時我還挺擔心的，之后我明白了，這位客戶是在此之前辦理額一臺 0 預(yù)存送的手機，但是由于辦理這個手機的要求是 1。須新開一個好碼 2。務(wù)必辦理合賬消費 3。新老號碼辦理我愛我家。在言語中我了解到客戶是因為自從辦理這個活動后，感覺話費偏高，客戶剛一說到感覺話費偏高的時侯我趕緊的在月結(jié)賬單中把客戶近幾個月的話費調(diào)出來，在客戶還在要求銷戶的時候把客戶在辦理前后的話費進行了一個比較，發(fā)

現(xiàn)客戶其實每個月的話費并不是遞增的，而是有一個月的話費偏高導(dǎo)致客戶的不理解，我趕緊的把偏高月份的明細一看，原先是因為新手機有流量費用，這樣我就明白要怎樣跟客戶說了，于是我先來個反客為主，問客戶是不是不喜歡手機，客戶說不是，問客戶是不是就是因為此刻覺得費用高了所以想銷戶，客戶說是，這樣我就理順了下邏輯了，告訴客戶其實只有一個月，而這個月之所以會高是因為有了 ? ?

流量費，這個費用不是很多就應(yīng)是不留意按到了按鍵導(dǎo)致的，要解決這個問題并不必須要銷戶，我們能夠幫忙您是首先把夢網(wǎng)開關(guān)關(guān)掉，這樣就避免點播到一些收費節(jié)目，其次我們幫您關(guān)掉上網(wǎng)功能，這樣就避免產(chǎn)生流量費用，您覺得這樣能夠嗎。客戶一聽，覺得很有可行性于是明顯的緩和下來了，再三的問我是不是這樣就能解決，我很肯定的跟客戶說只要不是客戶之后主動去開這些功能就不會產(chǎn)生這些費用了，客戶這才松了口氣，也明白了我們的處理方案，最后成功的挽留了客戶，客戶走的時候還對我說，你的思維還挺敏捷的，解釋也很有邏輯性…事后我總結(jié)了下，用心跟客戶辦業(yè)務(wù)，什么問題都不是問題。其實服務(wù)行業(yè)就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。

? ?

很多人說在移動上班很辛苦，其實在什么行業(yè)都辛苦，只是看你是用什么心態(tài)對待它，你遇到一點小小的問題就覺得郁悶，這注定你會覺得很辛苦，但是反之，如果你能用快

樂的心態(tài)去對待工作中的事情，那么你會覺得你解決了這些大大小小的事情，你會很開心，很滿足。

? ?

總之，帶著快樂去上班，我們就能不僅僅快樂自我，也能使別人快樂！我很慶幸的是我工作在一個很有氛圍的團隊中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作著，所以我從沒有感覺到我剛出大學(xué)，過度早工作會有什么不適應(yīng)，我也聽了很多我身邊朋友同學(xué)的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，導(dǎo)致他們工作沒有激情，總結(jié)了下，為什么我沒有這樣的抱怨，那是因為我工作在一個快樂的工作環(huán)境中。

? ?

我做的就是一個身為移動人該做的事，每個移動人都在努力，我期望我也能繼續(xù)努力，做一個合格的移動人！我始終相信：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸。

? ?

第四篇：民生服務(wù)大廳各窗口先進事跡

弘揚雷鋒精神 創(chuàng)人民滿意窗口

----哈南工業(yè)新城民生服務(wù)大廳“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)情況紀實”

毛澤東同志提出的“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”的指示雖然已經(jīng)49年啦，隨著時代的發(fā)展和進步，雷鋒精神歷久彌新，越發(fā)凸顯出時代的特色。雷鋒這個名字背后的真、善、美精神及內(nèi)涵仍不失為我們現(xiàn)代人道德行規(guī)的楷模。

哈南工業(yè)新城民生服務(wù)大廳以推進社會主義核心價值體系建設(shè)為契機，大力開展學(xué)習(xí)、弘揚和踐行雷鋒精神活動、以雷鋒精神引領(lǐng)窗口服務(wù)工作，在一樁樁小事中發(fā)揚雷鋒服務(wù)人民，助人為樂的奉獻精神，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以滿腔的工作熱情為企業(yè)，為群眾排憂解難，辦實事，辦好事，進一步提高了政府為民服務(wù)的效率和水平，大廳自以來，初步建立起了“一體化”辦公、“一站式”辦結(jié)、“一窗式”服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)、跟蹤服務(wù)、聯(lián)合服務(wù)、問需服務(wù)等服務(wù)新模式，辦件速度、服務(wù)質(zhì)量、政府形象、群眾滿意度等多項指標明顯提升，目前入駐大廳的部門7個，涉及科室12個，能夠辦理各類服務(wù)事項53項。幾年來，累計接待來訪群眾50647人次，辦理便民服務(wù)事項33411件，按時辦結(jié)率始終保持在100%，百姓滿意度保持在100%，投訴率為零。先后榮獲2011“哈爾濱市青年文明號”、2012“哈爾濱市為企業(yè)和群眾服務(wù)好窗口單位”等榮譽稱號。

充分發(fā)揮小額貸款效用

積極幫扶弱勢群體創(chuàng)業(yè)

----財政局小額擔保中心志愿服務(wù)紀實

平房區(qū)小額貸款擔保中心自成立并入駐哈南工業(yè)新城民生服務(wù)大廳以來，積極為失業(yè)人員提供擔保資金，切實幫扶創(chuàng)業(yè)，就業(yè)，得到前來辦理業(yè)務(wù)百姓的好評。

2012年平房區(qū)小額貸款擔保中心繼續(xù)深入開展工作，擴大幫扶范圍。下崗失業(yè)人員符晶增，喪偶多年，一直獨身扶養(yǎng)孩子生活，并且身體患有重病。生活的經(jīng)濟負擔與身體的病疾讓這個家庭生活舉步維艱，極其困難。家里唯一的經(jīng)濟收入就是開的食雜店。

通過多次實地走訪，擔保中心了解到以上情況，在審批過程中，擔保中心盡量簡化業(yè)務(wù)流程，一次性完善申報材料，避免行動不便的借款人因提供材料往返路程。并根據(jù)“特殊情況特殊對待”的原則考慮到借款人急需擔保貸款擴大經(jīng)營項目增收，擔保中心在堅守政策底線的基礎(chǔ)上，對來申請貸款全款按上限進行審批。

拿到擔保貸款的那一天，符晶增非常激動，高興之情溢于言表，并送來錦旗一面，她說：“是黨和政府的好政策讓她的生活又充滿了希望，感謝擔保中心工作人員細致、體貼 的服務(wù)，她一定用好擔保貸款，堅強的生活下去，讓生活更加美好。

民生窗口留暖意

一件小事的春風(fēng)

——人社局就業(yè)窗口志愿服務(wù)紀實

六月八日的一個下午，有一個叫李玉冰的同志到就業(yè)窗口咨詢關(guān)于辦理失業(yè)證方面的相關(guān)問題，就業(yè)窗口沈秋燕同志對她提出的問題進行了耐心的解釋，并對他提出的其他問題詢問了相關(guān)部門，一一做了答復(fù)，她高興地謝過就走了，過了一會兒，沈秋燕發(fā)現(xiàn)了他的手機落在了窗口，于是急忙翻閱手機中的相關(guān)信息，聯(lián)系其朋友親屬，當沈秋燕聯(lián)系他的時候，他說以為是在回北廠乘坐公共汽車時被偷了呢，當沈秋燕到單位門口公交車站把手機還給他的時候，他笑著說“政府的民生大廳辦的好，民生大廳的工作人員更好！”

多么質(zhì)樸的話語啊！遠方的天空略現(xiàn)陽光，李玉冰在汽車的窗口揮著手，“姑娘，謝謝了，回去吧”。園區(qū)的公共汽車在路邊大樹的襯托下漸漸模糊，依稀處我們仿佛看到汽車的每個窗口都揮動的手臂，那是百姓的窗口啊，那是多少百姓的心聲！這個時候我們真的為這分工作感到了深深的驕傲和自豪！

百姓面前無小事

——人社局醫(yī)保窗口志愿服務(wù)紀實

醫(yī)療保險窗口作為民生大廳的重要組成部分，在日常工作中充分發(fā)揚雷鋒精神，提高服務(wù)宗旨，提高服務(wù)水平，主動為辦事群眾解決困難。2012年4月25日張宇龍到民生大廳咨詢醫(yī)療保險相關(guān)政策，由于是外來務(wù)工人員無哈市戶口，因此在哈市不能辦理醫(yī)療保險。經(jīng)過講解醫(yī)保窗口工作人員劉佳的耐心講解后，使他了解了哈市醫(yī)療保險的相關(guān)政策，在他將要離開的時候又向窗口工作人員詢問了有關(guān)養(yǎng)老保險的問題，由于是非醫(yī)保窗口業(yè)務(wù)，因此劉佳向他提供了養(yǎng)老保險的辦公地址，但是隨后劉佳想到他是外地居民，對本地環(huán)境不熟悉，按照地址找起來會很困難，因此，她主動聯(lián)系了社保局，就這位農(nóng)民工作情況進行了咨詢，最后得知他的這種情況需要上市勞動局辦理，劉佳向他提供市勞動局的詳細地址和乘車路線以及聯(lián)系電話，這位農(nóng)民工由衷地向劉佳表示了感謝，僅僅一個電話就解決了群眾的大難題，這些微不足道的小事，在百姓看來都是大事，我們窗口人員就是從這種小事的服務(wù)中，體現(xiàn)著助人為樂的奉獻精神。

拾金不昧見精神

——人社局人才窗口志愿服務(wù)紀實

7月16日下午，民生大廳人頭攢懂，異常熱鬧，數(shù)十名群眾在大廳等候辦事，一名叫王丹的同志在人才窗口辦完業(yè)務(wù)離開時不慎將一只紅色皮夾遺漏在窗口，等窗口工作人員許鵬發(fā)現(xiàn)時，改名群眾已經(jīng)離去，于是就將皮夾先保管起來，半小時后，王丹神色慌張地回到大廳找東西，經(jīng)問清楚情況并核對身份后，許鵬將皮夾物歸原主。她拿到皮夾后激動不已，連聲道謝：“真是太感謝你了，幸虧找到了，這皮夾厘光形形色色的卡就有數(shù)張，超市卡、銀行卡、身份證等補辦起來非常麻煩，浪費時間不說還浪費精力，皮夾里另有現(xiàn)金一千多元，你幫我找回了皮夾，真是讓我減少了損失，省去了麻煩呀！”我聽后笑了笑說：“沒什么，這都是我們應(yīng)該做的“最后，失主在感謝終于工作人員道別。

平時，我們大廳窗口替群眾找回證件、照片等事更是數(shù)不勝數(shù)，盡管這些都是發(fā)生在我們身邊的一點點小事，但盡心盡力為群眾，辦好事是我們每個人應(yīng)該做的，拾金不昧的雷鋒精神由我們每個人傳承下去。

贈人玫瑰

手有余香

—— 農(nóng)林局窗口志愿服務(wù)紀實

2012年5月10日，一個平靜的早上，大家剛剛上班，以為農(nóng)民打扮的大姐來到民生大廳，經(jīng)詢問原來是需要辦理蔬菜自產(chǎn)證，大姐是幾番周折，一路打聽才找到民生大廳的，農(nóng)林局窗口工作人員張遠超同志看到大姐滿頭是汗，告訴他：“大姐，先坐下來休息一會兒“說著又給她接了一杯水，然后，迅速為她辦理了蔬菜自產(chǎn)證，辦理完畢后，看到大姐面露難色，便關(guān)切的聞到”大姐，您還有什么事嗎？“大姐有些不好意思地說”來是匆忙，兜里沒揣錢，能不能借個車錢，回去太原了，走不回去呀！“張遠超二話沒說從兜里掏二元錢給了大姐并說”不用換了，這么老遠“大姐激動地說”太謝謝小伙子了，今天真是遇到好人了，民生大廳真是為我們百姓服務(wù)的“于是笑呵呵的離開了，一件簡單的事，幫助了別人，快樂了自己。小小的善舉，舉手之勞，并不需要我們付出很多，卻能換來很多美好。學(xué)會為社會做點事，為他做點事，美好的生活是大家點點滴滴中創(chuàng)造的，是會在持之以恒中得到延伸的。贈人玫瑰，手有余香，當世界充滿愛時，那我們每個人也都會得到幸福的分享！

真誠服務(wù)

做群眾的貼心人

——民政局地名窗口志愿服務(wù)紀實

7月12日，張淑蘭、楊桂云兩位老大娘在中午下班時來到民生大廳地名窗口辦理變更地址。當她們看到陸續(xù)走出去的工作人員后才知道已經(jīng)下班了，于是就說下午再來。楊莉沒有讓她兩走，而是利用個人休息時間，熱情的接待了她們，她很快為楊大娘辦理了業(yè)務(wù)，當她為另一位大娘辦理業(yè)務(wù)時，在幾單元幾樓幾門上發(fā)現(xiàn)了一些叫不準的問題。在聯(lián)系了大約二十分鐘以后，她查到了準確信息，并未老刃辦理了正確的地址變更業(yè)務(wù)。張淑蘭大娘拉著楊莉的手，激動地說：“孩子太謝謝你了！耽誤你吃飯了。”楊莉笑著說：“大娘，這是我應(yīng)該做的。”大娘接著說：“民生大廳辦的真是好，你們都是我們百姓的貼心人那”聽著大娘樸實的話語，每個人的心里都是甜滋滋的。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)

貴在堅持

——檔案局窗口志愿服務(wù)紀實二、三事

2012年4月19日，低保戶張治剛的子女因其父親行走不便，代其來到檔案局窗口為其出具喪偶的單身證明。婚姻檔案管理辦規(guī)定，必須本人親自到場才能開具婚姻證明，如當事人在外地或因某種原因不能親自到場，可到公證處辦理公證委托，檔案局窗口工作人員孫冬蒞考慮到低保戶根本沒有錢到公證處辦理委托，便讓其子女用車將張治剛拉倒民生大廳門口，由窗口工作人員到門口讓其進行簽字或加按手印，得到了老百姓的好評。

2012年7月3日，七旬老人張孚華來到檔案局窗口查詢離婚紙質(zhì)檔案并要提供紙質(zhì)檔案復(fù)印件，用檔案局婚姻檔案存放在七三一陳列館，窗口人員考慮到辦事人員張孚華腿腳不太方便，經(jīng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，由檔案局派專人將復(fù)印件送到民生大廳，避免了百姓往返民生大廳及檔案館“兩頭跑”現(xiàn)象的發(fā)生，同時也為百姓提供了便利的條件。

2012年7月12日，查檔人員張宏正好趕在和總務(wù)下班時間來到檔案局窗口辦事，孫冬蒞沒有告訴其已下班，而是耐心的為其辦理完證明，才去食堂吃飯。

想群眾所想

急群眾所急

幫群眾所需

——民政局婚姻窗口志愿服務(wù)紀實

2012年7月31日下午16:05分，民生大廳的工作人員已下班，民政局婚姻窗口工作人員張忠華正要往外走，這時候，進來一位特匆忙的中年夫妻，他們看到大廳人員已下班，就非常拙計地說：“你們先別走，把我們的結(jié)婚證給辦了吧”雖說張忠華也著急下班接孩子，但看到他們著急的表情，就溫和地讓他們坐下來，慢慢說，通過對話了解，他們于1998年結(jié)的婚，結(jié)婚證丟了，現(xiàn)在海南買的房子，急需用結(jié)婚證。由于大廳沒有照相機，張忠華又等他們照相回來，最后辦完一看表已經(jīng)17：15了。雖說回家晚了，但聽到他們由衷的“謝謝“時，張忠華還是感到非常的欣慰，這就是”予人玫瑰，手留余香。”

服務(wù)源自真誠

奉獻創(chuàng)造價值

—— 人社局小額貸款窗口志愿服務(wù)紀實

2011年9月殘疾人耿彥增在得知現(xiàn)在有無息貸款后，來到民生大廳咨詢，他和愛人從事服裝加工多年，因到冬季急需資金進羽絨服原料，人社局小額貸款窗口工作人員王楠為他講解了貸款的有關(guān)政策，可是他沒有擔保人，房產(chǎn)也已超過25年，不能作抵押，王楠又給他講解了符合10眾人可以不用擔保的政策，他非常興奮，他曾經(jīng)在市級服裝技能比賽獲過三等獎，在得知這一情況后，王楠積極與擔保中心溝通，經(jīng)過努力在10月16日為其成功貸款5萬元，他拿到這筆錢以后，非要感謝王楠，被王楠婉言謝絕了，王楠說：“這都是我應(yīng)該做的，在這平凡的崗位上能為別人解決困難，使貸款真正用在需要的人身上才是我最高興的事！”

情系群眾

構(gòu)建和諧

——交通局窗口志愿服務(wù)紀實

6月中下旬，有一位叫耿成武的養(yǎng)車戶，在辦理貨運車輛審驗時，不了解審驗所需材料，對所需要的材料不想辦理，認為這是一種刁難行為，經(jīng)過窗口工作人員王興平的耐心講解，最后了解了提供材料的重要性，通過這件事情以點帶面，印制了大量的一次性告知單發(fā)給每一位來辦事的車主，幫助他們順利辦理完各類手續(xù)，使他們高興而來，滿意而歸，感受到政府工作透明度高，沒有任何瑕疵，通過這種精神正是我們構(gòu)建和諧社會所需要的，我們都應(yīng)該發(fā)揚這種助人為樂的精神。

第五篇：工商窗口個人先進事跡

---------------工商窗口個人先進事跡

近年來，我以科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七屆三中、四中、五中全會精神為指導(dǎo)，以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨，注重學(xué)習(xí)政治理論、工商業(yè)務(wù)和文明知識，努力提高自身思想覺悟和道德修養(yǎng)，在工作中勇于創(chuàng)新實踐,不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，全力樹立工商窗口良好形象。

一、加強學(xué)習(xí)不斷提高自身素質(zhì)

我始終把提高自身素質(zhì)和加強理論修養(yǎng)放在首位，不斷加強政治理論和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，在干中學(xué)，在學(xué)中干，努力適應(yīng)新形勢下的工商行政管理工作。政治上，通過學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想和科學(xué)觀重要理論，尤其是學(xué)習(xí)十七屆三中、四中、五中全會精神，進一步增強了黨性，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨；在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，繁忙工作之余，能擠出時間自學(xué)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了《公司法》、《公司登記管理條例》、《行政許可法》、《食品安全法》等相關(guān)法律、法規(guī)，并虛心向老同志請教登記注冊過程中遇到的疑難問題，著力提高了自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和實際操作能力。

二、勤奮工作切實履行工商職責(zé)

作為進xx區(qū)行政服務(wù)中心工商窗口的一份子，一言一行都代表著工商部門整體形象，為此我積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，勤奮工作，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)：

（一）企業(yè)登記工作

嚴格按照法定的前置審批制度，對國家和省列入安全生產(chǎn)許可管理范圍的高危企業(yè)，將安全生產(chǎn)許可證作為登記審查的必要條件，對缺少前置審-----------------------------批條件的，對不符合條件的一律不予登記。工作中堅持嚴格依法審核登記的同時，認真徹執(zhí)行首問負責(zé)制、承諾服務(wù)制、限時辦結(jié)制、AB角制、責(zé)任追究制和“非要件欠缺補交制”等效能制度，接待辦事群眾能夠做到有問必答、有事必辦、急事快辦、特事特辦。進駐區(qū)服務(wù)中心以來，共受理各類企業(yè)名稱預(yù)先核準126戶，開業(yè)登記388戶，變更登記554戶，注銷登記36戶，辦理補照、備案業(yè)務(wù)55戶，打印食品流通許可證33戶，為6家企業(yè)按照“非要件欠缺補交制”當場頒發(fā)了營業(yè)執(zhí)照，為112家企業(yè)辦理了法定代表人證書。

（二）行政指導(dǎo)工作

對在變更、登記、年檢過程發(fā)現(xiàn)有問題的企業(yè)，我采取行政指導(dǎo)的方式糾錯，促使企業(yè)盡快改正。行政指導(dǎo)工作開展以來，我已對3家企業(yè)下發(fā)了行政指導(dǎo)建議書、12家企業(yè)下發(fā)了行政指導(dǎo)提示書、1家企業(yè)下發(fā)了行政指導(dǎo)告誡書，企業(yè)都能夠按照要求進行了規(guī)范，受到了指導(dǎo)業(yè)戶好評。

（三）對外查詢工作

嚴格按照國家工商總局《企業(yè)登記檔案資料查詢辦法》及分局企業(yè)檔案資料查詢規(guī)定的要求，開展對外查詢工作，接待企業(yè)查詢653人次，律師查詢182人次，法院查詢12人次。

三、廉潔自律樹立工商良好形象

時刻牢記自己是一名黨員，始終把黨和人民的利益置于個人利益之上，堅持大事講原則，小事講風(fēng)格。廉潔勤政，嚴格執(zhí)行廉潔自律的各項規(guī)定。自覺杜絕以權(quán)謀私、“吃、拿、卡、要、報”現(xiàn)象。能夠認真遵守國家總局的“六項禁令”和省局的“五項禁令”，切實抓好自身政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)，-----------------------------用自己的實際行動維護工商隊伍的形象，樹立黨在人民群眾中的威信。

--------------