第一篇：辦事大廳窗口服務承諾

永嘉縣公路路政管理大隊“創先爭優”服務窗口公開承諾

為了更好地為廣大人民群眾服務，提高工作效率，竭盡全力為服務對象提供最方便的辦事條件和最快捷的服務環境，永嘉縣公路路政管理大隊服務窗口在“創先爭優”活動中向社會鄭重承諾:

1、嚴格按照法律法規規定的標準、程序、時限辦事。進一步簡化辦事程序，提高辦事效率、縮短審批時限，在法律法規許可范圍內最大限度方便人民群眾。

2、凡申請辦理公路路政許可審批事項以及相關業務者，只要條件具備，手續合格，一律如期給予辦理。

2、嚴格作息制度，認真執行AB崗制度，不出現無故空崗。

2、處處為群眾著想，對服務對象熱情周到、主動服務，嚴格執行路政執法人員語言規范，用好“十字”文明用語。

4、嚴格施行一次性告知制，耐心細致解答服務對象提出的問題。不準對服務對象咨詢事項不答復、亂答復。

1、認真執行上級指定的行政自由裁量標準，按規定向社會公開，不亂罰款。

2、嚴格執行法律法規和有關規定設定的收費項目和收費標準，不亂收費，不擅自提高收費標準。

4、工作人員嚴格遵守《廉政準則》，無利用職權和工作之便吃拿卡要問題，不準索取、接受服務對象財物。

5、認真聽取服務對象意見，對企業和群眾提出的合理意見和建議積極妥善處理。

6、落實群眾評議制度，對窗口服務人員由服務對象進行評議，并根據評議結果予以獎懲。

全省路政服務承諾投訴電話：

永嘉縣公路路政管理大隊

96266

第二篇：服務大廳辦事程序

人口計劃管理

一、《計劃生育服務手冊》注冊

1.、申請注冊程序

依法登記結婚的夫婦申請生育，需持相關證明、證件，填寫《生育第一個子女夫婦有關情況證明》后，及時到一方常住戶籍所在地的鄉鎮人民政府或街道辦事處登記，免費領取《計劃生育服務手冊》。

2、申請注冊《計劃生育服務手冊》提交的證件、證明

（1）《生育第一個子女夫婦有關情況證明》表；

（2）夫妻雙方戶口本、身份證、結婚證和公安部門出示的戶籍證明；

（3）兩人合影二寸照片兩張；

（4）特殊情形，另提供相關證件、證明。

二、《生育證》審批

1、《生育證》的審批程序

申請生育第二個子女的夫妻，應當在妊娠前到女方戶籍所在地的鄉鎮人民政府或者街道辦事處提出生育申請，由女方戶籍所在地的縣級計劃生育行政部門審批。

2、申請審批《生育證》提交的證件和證明

（1）《二孩生育審批表》；

（2）雙方所在單位或者村（居）民委員會出具的本人生育證明；

（3）戶口本、居民身份證、結婚證和公安部門出示的戶籍證明；

（4）全家合影二寸照片兩張

（5）已收養子女的，提供民政部門出具的收養證明；

（6）具有《山東省人口與計劃生育條例》規定的特殊情形之一的證明。

流動人口辦證程序

一、流動人口的含義：擬離開常住戶口所在地30日以上，赴異地從事務工、經商等活動或者居住生活的成年育齡人員均屬于流動人口。

二、《流動人口婚育證明》的辦理：

1、流動人口流出前首先向其戶口所在地的村委會（或單位）提出申請；

2、填寫《辦理〈流動人口婚育證明〉申請表》；

3、持村委會（或單位）證明信、本人的《居民身份證》、1寸照片2張；

（已婚的需持結婚證、生育證或單位出具的婚姻狀況證明）

（已生育子女的提交計生部門出具避孕節育措施情況證明）

（違法生育的還當提交處理執行情況證明）

4、到當地鄉鎮人民政府、街道辦事處計生管理部門辦理《流動人口婚育證明》；

三、驗證：

流出育齡婦女到達異地后，應向當地村委會、居委會（或單位）口頭或書面申報，并在3日內到所在鄉鎮人民政府、街道辦事處計生管理部門交驗《流動人口婚育證明》，接受當地計生部門管理。

第三篇：窗口服務承諾

服 務 承 諾

為推進我區建筑業受理服務行風、政風建設，******單位按照“公開、透明、便捷”的宗旨和“統一、規范、聯動”的要求，向社會做出以下承諾，敬請各界人士監督。

一、依法受理。對符合受理條件的申請，當場受理并在法定期限內審批完結并告知申請人；對當事人材料不齊全的申請，當場告知補齊材料的要求或在收到申請材料后五個工作日內一次告知。

二、政務公開。實施周一至周五窗口業務受理制度（特殊除外）。做到辦事制度、辦事內容、辦事程序、辦事結果和收費項目標準公開。

三、首問責任。首次接待服務對象時，業務受理部門工作人員應當做到：屬于職責范圍內的認真接待辦理；不屬于職責范圍內的，要指明辦事窗口或辦事機構，并提供聯系方式。

四、規范服務。接待問詢文明熱情，用語規范，準確答復，告知清楚，不能模糊回答，不得刁難、推諉和爭吵。

五、廉潔辦事。嚴格遵守各項廉潔規定，不索取和收受管理、服務對象的禮品、禮金和各類有價證券、支付憑證，不參加妨礙影響執行公務的宴請和娛樂活動；不到服務對象處報銷應由個人支付的各項費用；不利用職權和崗位從事與受理業務有關的中介有償服務。

六、服務監督。邀請社會監督員、網上投訴和電話投訴等形式對受理服務進行監督。（網上投訴：****** ；監督電話：******上級單位：*******、監察委：*******）。接到投訴在五個工作日內回復。

*********單位

年月日

第四篇：社會保險服務大廳服務承諾

社會保險服務大廳“創先爭優”服務承諾

一、服務內容：企業養老保險、城鎮職工醫療保險、工傷保險、生育保險的單位和個人登記、辦理繳費人員增減和繳費手續、社會保險關系轉移、政策咨詢。

二、服務措施：社會保險服務大廳本著以人為本、依法經辦、優質高效、規范操作的原則在服務大廳內制定以下措施：

1、首問責任制，2、限時辦結制、3、服務承諾制，4、服務公約和掛牌上崗、5、文明用語規范、6、前臺AB角制度。并在服務大廳內設立便民箱，準備雨具、打氣筒、飲水機、老花鏡、常用藥等便民措施

三、時限：

1、符合規定的社保登記10個工作日辦結

2、不能即時審核繳費單位繳費申報的，應當自收到繳費單位申報表和有關資料之日起，在最長不超過2日內審核完畢。

3社會保險行政爭議中，申請人要求經辦機構復查核定的繳費基數、待遇標準、支付或停止待遇、調整待遇，經辦機構應于20日內作出維持或者改變該具體行政行為的復查決定。

4、社會保險關系轉移：新參保地社保經辦機構在15個工作日內，審核轉移接續申請，對符合本辦法規定條件的，向參保人員原基本養老保險關系所在地的社保經辦機構發出同意接收函，并提供相關信息；對不符合轉移接續條件的，向申請單位或參保人員作出書面說明。原基本養老保險關系所在地社保經辦機構在接到同意接收函的15個工作日內，辦理好轉移接續的各項手續。新參保地社保經辦機構在收到參保人員原基本養老保險關系所在地社保經辦機構轉移的基本養老保險關系和資金后，應在15個工作日內辦結有關手續，并將確認情況及時通知用人單位或參保人員。

五、所有業務均可實施全程服務、預約服務、延時下班、委托代辦

四、責任人及聯系電話：陳健 2966269；鄧偉2966212

五、經辦人及聯系電話：韓冰、劉芳、燕娜、崔翠、王騫、焦淑倩、梁偉、高磊、梁秀芳 2966212

六、具體活動：

1、設立創先爭優監督崗、統一服裝、掛牌服務。

2、服務大廳內設立便民箱，準備雨具、打氣筒、飲水機、老花鏡、常用藥等便民措施。

3、社保登記可去企業現場服務。

4、大廳內設立觸摸查詢屏，群眾可自助查詢。

5、大廳內設立LED電子屏，即時宣傳各項政策法規。

第五篇：行政服務大廳窗口工作總結

行政服務大廳建設局窗口

2007年工作簡要總結及2008年工作要點

行政服務大廳建設局窗口是經縣委、縣政府批準，縣建設（規劃）管理局派出，承擔縣域規劃建設管理工作四大類共計52項行政審批、8項材料備案、15項規費收繳及政策咨詢服務的職能辦事機構。目前共有6名工作人員。

一、2007年工作情況

2007年，在局黨委和大廳管委會的正確領導、嚴格管理和監督指導下，窗口工作堅持以科學發展觀為指導，以高標準服務為宗旨，立足本職打基礎，創新服務謀發展。在認真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務理念，努力打造規劃建設和管理工作行政審批業務的綠色通道，構建和諧的窗口工作運行環境的具體工作中，我們克服了辦公地點離家遠,上下班交通不方便;指紋考勤細,制度管理嚴；及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務難以顧及等困難,不斷改進行政審批服務方式, 增強服務意識，優化辦事流程,提高辦事效率,努力為客戶提供了優質高效的服務。全年共受理四類行政審批22項，辦結業務970件，收繳各項規費4636萬元。窗口月月被評為紅旗窗口和服務標兵，連續兩年被評為市級“文明服務窗口”。

2007年，我們工作的主要做法：一是積極服從服務于領導和中心工作，堅定信心，加強學習，堅定不移地貫徹執行了集中行政審批制度；二是牢固樹立“一盤棋”的工作思路，密切協調、強化管理，確保了規劃建設和管理行政審批業務的程序化運作；三是認真貫徹執行規劃建設管理工作的法律法規，嚴格執法，熱情服務，有效地維護了建設（規劃）局窗口“濟南市文明服務窗口”的良好形象。

2007年，我們的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足。一是受大廳管理制度的強制性及窗口發證、收費業務的單純性影響，向局領導匯報工作少，對中心工作的服務到位率低；二是受職能限制，給局屬各部門工作交流少，信息掌握不及時、不全面，給局領導的參謀作用發揮不好；三是受環境、服務意識、服務能力的影響，服務水平有待于進一步提高。

二、2008年工作要點

（一）2008年主要工作任務：

1、確保一個目標：市級文明服務窗口。

2、力爭兩個滿意：領導滿意、客戶滿意。

3、處理好三個關系：中心工作“第一”的關系、部門工作“一盤棋”的關系、個人工作“一心敬業”的關系。

4、實現四個明顯：精神面貌明顯改善、服務意識明顯增強、工作節奏明顯加快、行政效率明顯提高。

（二）2008年主要工作措施：

1、及時匯報工作、爭取各級領導的更大支持。

2、經常性交流工作，取得部門思想認識上的統一，工作上的“一盤棋”，行動上的快節奏。

3、不斷總結窗口工作的經驗和不足，強化政治和業務學習，進一步提高窗口工作人員依法行政、便民服務的能力。

4、強化窗口業務密切配合協調下的個人分工負責制，動員窗口每個工作人員，以優良的人格魅力，影響、團結和激發窗口工作人員立足本職，傾情服務，創新業務，努力工作。

2008年1月17日