第一篇：殘聯辦事窗口服務事項

殘聯辦事窗口服務事項

殘疾證辦理

一、提供資料：

1、身份證；

2、戶口本；

3、二寸照片3張；

4、不直觀明顯的需要提供相關病例等資料；

5、對殘疾鑒定醫生的殘疾評定有異議或二代證初次評定時間一年以上，因殘疾程度加重可向行政服務中心殘聯窗口或殘聯的組宣科提出申請，每年的3月份統一組織專家組進行殘疾等級復評。

二、辦理流程:每月的20日上午在東陽市城南西路265號殘疾評定中心，其它時間補、換證及業務咨詢在市行政服務中心殘聯窗口辦理。基本生活保障

一、辦理流程：向戶籍所在地鎮鄉（街道）殘聯提出申請，村（居）委員會調查并公示無異議，鎮殘聯初審，市殘聯審核后報市民政局審批。

二、提供資料：身份證、戶口本、殘疾人證、一寸照片1張、低保證和農村信用聯社存折復印件。

重度殘疾人托（安）養補助

一、辦理流程：向戶籍所在地鎮鄉（街道）殘聯提出申請，村（居）委員會調查并公示無異議，鎮鄉（街道）殘聯審核，報市殘聯審批。

二、提供資料：身份證、戶口本、殘疾人證、低保證和一卡通賬號復印件。貧困殘疾人安居工程補助

一、提供資料：

1、貧困殘疾人安居工程申請表；

2、殘疾人證及信用聯社存折復印件

二、辦理流程：向戶籍所在地鎮鄉（街道）殘聯提出申請，經村委員會調查核實，鎮殘聯初審，上報市殘聯扶貧辦審核，并經媒體公示后，報市殘疾人安居工程領導小組審批。殘疾學生就學補助政策

一、提供資料：身份證（或戶籍證明）、殘疾人證、貧困殘疾人證、《錄取通知書》（第二年起憑學生本人交學費的有效憑證）、畢業證書等相關資料。

二、辦理流程：向戶籍所在地鎮鄉（街道）殘聯提出申請、初審、匯總、公示后，報市殘聯審核批準。

東陽市殘疾人康復工程

一、1、為貧困聽力殘疾人免費驗配助聽器；

2、為貧困低視力殘疾人免費驗配助視器；

3、為貧困下肢缺失者免費安裝假肢；

4、為符合條件的白內障患者實施復明手術。

二、辦理流程：對經具有適應指征的殘疾人，向戶籍所在地鎮鄉（街道）殘聯提出申請，并填寫《東陽市殘疾人康復工程申請表》。經村調查核實，鎮殘聯初審，報市殘聯審批。東陽市無固定收入殘疾人生活補貼政策

一、提供資料：《浙江省無固定收入殘疾人生活補貼申請表》、身份證、殘疾證、戶口本、一卡通賬號

二、辦理流程：向戶籍所在地村（居）提出申請，村對《申請表》初審，鎮鄉（街道）殘聯審核公示匯總后，報市殘聯審批。殘疾人“無障礙設施進家庭”實施辦法

一、提供資料：《東陽市殘疾人“無障礙設施進家庭”項目申請表》、身份證、殘疾證

二、辦理流程：向戶籍所在鎮鄉（街道）殘聯提出申請，并填寫《東陽市殘疾人“無障礙設施進家庭”項目申請表》。經村（居）調查核實，鎮殘聯審核，并公示無異議后上報市殘聯、建設局審批

低收入殘疾人就業創業補助資金

一、提供資料：《低收入殘疾人就業創業補助資金申請表》、殘疾人證、營業執照、身份證、戶口本、及信用社賬號復印件。

二、辦理流程：補貼對象申請，鎮鄉（街道）殘聯審核簽署意見，勞服所審查、匯總、公示，殘聯、財政審批，通知補貼對象。殘疾人貸款貼息

一、提供資料：

1、申請表；

2、殘疾證；

3、身份證

4、借款憑證、貸款合同復印件

二、辦理流程：鎮鄉（街道）殘聯審核，市殘聯復核，報省殘聯審批，殘聯理事會討論通過、財政審批、公示，補助金發放 殘疾人農資補貼

一、提供資料：殘疾證、東陽市殘疾人種養業情況調查表

二、辦理流程：鎮鄉（街道）殘聯調查申報，市殘聯扶貧辦復核，殘聯理事會討論通過、公示，供銷總社供應。殘疾小額扶貧貸款

一、提供資料：

1、申請報告；

2、申請表；

3、殘疾證；

4、擔保人資質證明

二、辦理流程：殘疾人提出申請，殘疾人分社申報，服務社審核，報市殘聯領導審批，簽訂協議，發放貸款。

殘疾人機動輪椅車燃油補貼

一、提供資料：

1、申請表；

2、2寸照片2張；

3、身份證；

4、殘疾人證；

5、購車發票；

6、信用社賬號。

二、辦理流程：殘疾人提出申請，自備車鎮鄉（街道）殘聯審核，報市殘聯審核，財政局審核、公示、審批。

殘疾人臨時生活困難補助

一、提供資料：

1、申請表；

2、殘疾人證；

二、辦理流程：殘疾人提出申請，村(居)審核，鎮鄉（街道）殘聯審核，報市殘聯理事會審批。

貧困殘疾人個體戶養老保險

一、提供資料：

1、申請表；

2、身份證；

3、殘疾證；

4、營業執照；

5、已繳納養老保險票據。

二、辦理流程：補貼對象申請，鎮鄉（街道）殘聯審核，勞服所審查、匯總公示，殘聯、財政、人勞社保審批。

東陽市“貧困殘疾兒童搶救性康復項目”

一、提供資料：

1、申請表；

2、殘疾證；

二、辦理流程：殘疾人提出申請，村(居)審核，鎮鄉（街道）殘聯審核，報市殘聯審批。東陽市殘疾人用品用具配送申請表

一、提供資料：

1、申請表；

2、殘疾證；

二、辦理流程：殘疾人提出申請，鎮鄉（街道）殘聯初審，報市殘聯審批。

第二篇：窗口服務承諾事項

窗口服務承諾事項

一、實行首問負責制。做到首問必答、首問必果。群眾到窗口咨詢、辦事，屬于本窗口職責的，首問責任人按規定及時辦理，不屬于職責范圍的，首問責任人要明確告知受理窗口或部門單位。

二、實行一次性告知制。按政策規定，一次性向服務對象告知辦理的全部程序、依據和有關要求。不能辦理的要解釋其原因。

三、實行限時辦結制。政策法規規定的期限內一定要辦結。做到能當場辦的就當場辦；不能當場辦的，在承諾期內以最快的速度辦。

四、對重點項目，招商引資等發展經濟類特、急事項，盡力創造條件，特事特辦，急事急辦。

五、依法行政，廉潔勤政，規范服務。嚴格按政策法規公正、透明辦事；拒受服務對象的吃、請、送；統一佩證上崗，文明禮貌，熱情服務。

第三篇：便民窗口服務事項

服務窗口辦理事項

一、民政服務窗口

1、即辦事項：

（1）優撫定補、五保和低保資金分配、核查和發放監督；

（2）臨時救助（臨優、臨救）辦理：因生活、生病等原因造成臨時困難的戶籍在本轄區的優撫對象和城鎮居民；

（3）自然災害臨時救災救濟辦理。

2、受理轉報事項：

（1）優撫定補對象申報辦理；

（2）農村或城鎮居民最低生活保障申報辦理：凡戶籍在本轄區的居民，其共同生活的家庭成員人均月收入低于農村或城市居民最低生活保障標準的，可申請享受農村或城市居民最低生活保障待遇；

（3）農村五保或城鎮三無人員申報辦理：凡戶籍在本轄區的居民，無法定撫養義務人、無勞動能力、無生活來源的老年人、殘疾人和未成年人均可申請；

（4）農村或城鎮貧困戶（含低保戶、五保戶）重特大病醫療救助申報辦理；

二、計劃生育服務窗口

1、即辦事項：（1）《獨生子女光榮證》辦理；

（2）《流動人口婚育證明》辦理；

（3）一孩《生育服務證》辦理；

（4）對自愿接受處理的違法生育本人取證和征收社會撫養費；

（5）避孕節育技術服務、藥具發放和優生優育咨詢。

2、受理轉報事項：

（1）政策照顧生育二孩對象申報辦理；

（2）獨生子女父母獎勵金對象申報辦理；

（3）計劃生育家庭縣級獎勵扶助對象申報辦理；

（4）計劃生育家庭特別扶助對象申報辦理；

（5）違法生育調查處理。

三、社會保障服務窗口 辦理失業證和再就業優惠證的程序

一、第一步：村上出具證明（有統一的樣式）并加蓋公章；

二、第二步：帶上身份證復印件、戶口本復印件及村上出具的證明到政府社保所簽意見；

三、第三步：到政府黨政辦加蓋政府公章；

四、第四步：到縣社保局大廳辦理。城鎮居民醫療保險報帳的程序

一、第一步：準備齊出院證、費用清單、繳費發票、身份證復印件、銀行卡號交到永昌鎮勞動保障所；

二、第二步：由永昌鎮勞動保障所統一拿到縣社保局報帳。退休人員驗證程序

一、第一步：本人帶上一張一寸照片、身份證復印件、退休證、聯系卡到戶藉所在社區進行驗證登記 ；

二、第二步：由社區將初步驗證花名冊及資料報鎮勞動保障所；

三、第三步：由鎮勞動保障所將全鎮退休人員花名冊報縣社保局進行備案登記。靈活就業補貼程序

一、第一步： 本人從鎮社保所領取靈活就業申請表，待填寫好后到社區蓋章；

二、第二步：將本人身份證復印件、戶口本復印件、當年繳費發票、銀行卡號、再就業優惠證（失業證）、靈活就業申請表一起交到鎮勞動保障所;

三、第三步：由鎮勞動保障所統一交到縣社保局就業股；

四、第四步：待縣社保局審核后，統一將補貼金打到鎮勞動保障所，再由勞動保障所將補貼打到個人帳戶上。

殘疾證申報辦理程序

一、第一步：個人提出申請；

二、第二步：社區或村委會審查并加蓋公章；

三、第二步：鎮殘聯復核、加蓋政府公章；

四、第四步：帶上身份證或戶口本復印件到縣殘聯領取等級鑒定表。

五、第五步：醫學鑒定定級： 視力殘疾、智力、精神殘疾、肢體殘疾到縣殘聯指定的醫院進行醫學鑒定，六、第六步：縣殘聯服務大廳辦證。

第四篇：辦事大廳窗口服務承諾

永嘉縣公路路政管理大隊“創先爭優”服務窗口公開承諾

為了更好地為廣大人民群眾服務，提高工作效率，竭盡全力為服務對象提供最方便的辦事條件和最快捷的服務環境，永嘉縣公路路政管理大隊服務窗口在“創先爭優”活動中向社會鄭重承諾:

1、嚴格按照法律法規規定的標準、程序、時限辦事。進一步簡化辦事程序，提高辦事效率、縮短審批時限，在法律法規許可范圍內最大限度方便人民群眾。

2、凡申請辦理公路路政許可審批事項以及相關業務者，只要條件具備，手續合格，一律如期給予辦理。

2、嚴格作息制度，認真執行AB崗制度，不出現無故空崗。

2、處處為群眾著想，對服務對象熱情周到、主動服務，嚴格執行路政執法人員語言規范，用好“十字”文明用語。

4、嚴格施行一次性告知制，耐心細致解答服務對象提出的問題。不準對服務對象咨詢事項不答復、亂答復。

1、認真執行上級指定的行政自由裁量標準，按規定向社會公開，不亂罰款。

2、嚴格執行法律法規和有關規定設定的收費項目和收費標準，不亂收費，不擅自提高收費標準。

4、工作人員嚴格遵守《廉政準則》，無利用職權和工作之便吃拿卡要問題，不準索取、接受服務對象財物。

5、認真聽取服務對象意見，對企業和群眾提出的合理意見和建議積極妥善處理。

6、落實群眾評議制度，對窗口服務人員由服務對象進行評議，并根據評議結果予以獎懲。

全省路政服務承諾投訴電話：

永嘉縣公路路政管理大隊

96266

第五篇：中心辦事窗口服務規范細則

中心窗口服務規范

一、上崗準備

1、工作人員必須按時上班，做好考勤記錄。

2、清理好辦公區域衛生，辦公崗位整潔有序。

二、儀表儀容

儀表儀容要求整潔、端莊、統一，表現窗口工作人員良好風貌。

1、服飾整潔、統一，按規定著裝。

2、言行舉止溫和、謙恭、自重。

3、坐姿要端正，站姿要挺立。

4、提倡工作時間不吸煙。

三、服務要求

服務要規范、熱情，使用禮貌用語。

1、提供服務時要目視對方表示尊重，面帶微笑表示友好，頷首點頭表示肯定。

2、服務要耐心細致，態度熱情，程序規范。

3、用語統一，提倡使用普通話，與外地服務對象交流時必須使用普通話。

4、提倡文明服務，不推諉，不扯皮。

5、實行首問負責制，對能辦理的事情給予明確答復，對不能辦理的說明理由。

6、實行責任追究制。

7、實行限時辦結制：凡屬于本區管轄的社會服務項目，一般問題及時或當天辦結；復雜問題辦理不超過三天辦結；需要協調有關部門解決的，一周內答復。

8、遵紀守法，辦事公道，不收禮，不吃請，不搞權錢交易。

四、計算機及網絡維護管理

1、加強病毒防范意識，定期進行病毒檢測。

2、禁止登陸黃色網站和反動網站。

3、禁止泄露、外借專業數據信息。

4、禁止擅自修改網絡設置及信息。

5、做好計算機設備的日常維護，因維護不當造成的計算機硬件損壞由各窗口單位自行負責其維修費用。

6、下班后及時切斷計算機外接電源。

五、注意事項

1、工作人員上班時間不得在大廳窗口用餐，不準吃零食。

2、不準帶小孩上崗。

3、不準擅自離崗、缺崗、串崗及閑聊。

4、不準講臟話、粗話及大聲喧嘩。

5、不準用電腦炒股、玩游戲及干私活。

6、不準長時間會客，外來辦事人員不得進入窗口區域內。

7、不準閑聊電話及長時間占用電話線路。

8、工作時間不準佩帶耳麥。

9、不準以上班時間未到和已到下班時間為由，拒絕辦事人員的辦事要求。