第一篇：辦稅服務廳窗口服務規范(試行)

咸陽市國家稅務局

辦稅服務廳窗口服務規范（試行）

第一條

制定窗口工作規范，目的在于規范窗口工作秩序及工作人員言行。做到嚴格遵守崗位紀律，履行崗位職責，落實崗位規范，樹立國稅文明服務，文明執法的新形象。

第二條

崗前工作準備

（一）每日提前10-15分鐘上班。

（二）上崗前清理工作間衛生，調試好微機并根據當日工作內容熟悉本職業務，做好上崗前的一切準備工作，做到按工作程序、標準和要求精心操作，避免出現工作差錯。

第三條

嚴格遵守作息制度

（一）做好考勤，有事要提前請假，以便于安排工作。

（二）提倡班前班后例會，對工作情況要及時講評。第四條

工作臺物品放置有序，整齊一致。

（一）工作臺應保持清潔、有序、整齊一致。工作臺上不準擺放個人物品以及報刊、雜志等物品。要及時清理工作臺上的紙屑、雜物等，保持工作臺衛生。工作臺上的微機、打字機等在整個大廳擺放一致。收到的各種報表、證件、資料等應擺放整齊、有序。

（二）臨時性離開工作臺，應及時清理工作臺上的各種帳表等物品，并與頂崗人員交接好工作，不準空崗。

第五條

工作人員應按規定著制服上崗，并保持稅容整潔。

（一）按照規定佩帶肩章，并掛牌上崗。

（二）著裝要整齊，扣好衣扣，不得挽袖，卷褲腳，披衣，敞懷。

（三）著稅裝不準混穿、套穿。

第六條

稅務人員工作期間必須舉止端正、精神振作、姿態好。

（一）走動輕快。走動時要平直、挺胸、眼平視，不要左右搖晃、左顧右盼，不要俯首駝背。

（二）人坐要平穩。入坐時要輕，不要噼啪作響。坐下時身體要和桌面垂直，不要腰背彎曲。

（三）待人熱情，給人以親切的感覺。

（四）神情樂觀。工作無論怎樣繁忙或遇到不順心的事，都要坦然自若，要讓人感受到稅務工作人員的涵養。

（五）工作出現空閑，不準把腿架在工作臺上或伏案睡覺。

（六）在工作時間不準吸煙和吃東西；不準邊工作邊與其他同志閑談；不準在工作間搭肩挽背；不準嬉笑打鬧。

（七）工作時間不準玩游戲，做與工作無關的事宜。第七條

稅務人員要講文明，有禮節。

（一）稅務人員之間互相稱呼，要正規、親切。

（二）對外來人員一般稱“同志”。

（三）對外來人員要使用您好、請座、對不起、謝謝、請稍候、勞您駕、讓您等了，請問有什么事情、再見等文明用語。杜絕說忌語和禁語。

（四）待人接物時應按照您好——請坐——倒水——辦事—— 再見的程序辦理。

（五）遇有參觀人員或上級領導視察時，要自行起立，并主動問好或答話，當客人走過后，大方落座。

（六）工作人員遇到個別辦稅人員說臟話或不禮貌、無理取鬧時，要有涵養。

（七）工作期間出現意外情況，如停電、微機出現故障或身體不適等情況，要主動向辦稅人解釋，并請給予理解，一般應說：“請大家諒解，由于出現故障，我們正在積極采取措施，請大家稍候”，同時要采取措施及時處理意外情況。

第八條 辦理稅務事宜要文明服務。

（一）服務納稅人應做到：“五個服務”——微笑服務、敬語服務、主動服務、周到服務、靈活服務，使納稅人感到熱心、誠心、細心、耐心、順心。

（二）按工作程序和工作標準各窗口全面實行限時服務。

（三）與辦理稅務事宜的辦稅人見面時，應有迎聲，納稅人離去有告別聲。

（四）對業戶資料不齊或項目填寫不全的，應主動說：“請您出示（攜帶）××資料”、“請將××（項目、欄、內容）填寫全”、“請您參考窗口上的××號填寫”。

（五）當辦稅人員詢問與本人工作無關的事宜時，要熱情的說“您要辦的事請到××窗口（×樓×號房間找××）辦理”或“請到××窗口（×樓×號房間找××）再問一下”。不能說“不清楚或不知道”。

（六）按政策規定處罰或在辦理稅務事宜時出現爭議應說：按××政策或制度規定您缺少××證明或少某某手續，請您及時（早）辦理；對不起（請諒解）您違反了××政策或規定，根據（按）××政策或規定應（先辦理手續）繳納××滯納金或罰金之后再（才能）辦理××手續；請您理解我們的工作，謝謝合作。一般做解釋說明時，應先指明納稅人此項事宜錯在什么地方或違犯了什么條款、政策、規定或缺少什么手續，接著根據什么、怎樣辦理（處罰），要交代清楚，最后應當說：是否聽明白（清楚）了，請您抓緊時間處理等告別語。

下崗前，應清理工作臺，處理好一日內的待處理事務，維護好微機，關閉電源，閉好門窗。如遇有交接斑，應處理好交接事宜。

第九條

如有違反本規范，按照市局《績效管理考核辦法》進行考核。

第十條

本規范由咸陽市國家稅務局負責解釋，自發布之日實施。

二00九年五月十日

第二篇：辦稅服務廳規范服務經驗材料

＊＊＊＊年,我們在局黨組的正確領導和各業務科室大力支持下,緊緊圍繞年初報告中提出的”千稅萬稅發展是硬稅,千計萬計人才是首計,千難萬難善理者不難”的工作思路,以組織稅收為中心,以優質服務為宗旨,以提高素質為主線，以工作磨合為重點,以納稅人滿意為目標,在管理上做文章,在規范上下功夫.取得了一定的成績.具體做法是: 一.準確定位,在有效磨合上尋找切入點.＊＊＊＊年,隨著CTAIS全面上線,”一窗式”的正式運行,辦稅服務廳從各分局抽調業務骨干進行重組.所以在人員配合和人機結合上都要進行磨合。為了避免不合理的沖撞,我們根據”球場原則”,一是用資源整合.對每個人的性格特點、專業特長、能力水平以及綜合素質,合理定位,使之人盡其用，用盡其才。并且要求每個工作人員在實際工作中熟練使用電腦,把電腦的機械性和人腦的能動性有機結合起來，充分發揮人機合一的整體效益。二是用制度整合.辦稅服務廳是一個綜合機構，也是稅務部門展示形象的一個窗口,涉及面廣，工作量大，要求高。所以我們要求嚴守工作時間，盡量做到早上班，遲下班，中午有人值班,節假日派人守班,嚴格執行請銷假制度,工作時間不準閑聊，不準在工作時間在工作地點吃早餐，不準上網聊天，每天值班人員必須提前15分鐘上班,負責當天的衛生等日常工作.一切從工作出發,為納稅人搞好服務，確保納稅人來辦理涉稅事宜時不吃閉門羹，不看生面孔，不坐冷板凳，不走回頭路。三是用情感整合,為了充分調動每個工作人員的積極性,把最優質的服務獻給納稅人,我們確立了以人為本的思想,講究人格平等,啟動以心換心的愛心工程,內部職工中誰家有困難我們大家幫助解決;誰家老人、小孩生病我們一起去看望;誰家有紅白喜事我們全力以赴;誰過生日我們共同慶賀;誰有特殊情況不能上班我們一起幫助完成任務,讓每個干部職工充分感受大家庭的溫暖.把全部的精力用在工作上,把全部的愛獻給納稅人.二.鎖定目標,在服務質量上尋求突破口 辦稅服務廳的是稅務機關向納稅人提供納稅服務的窗口,讓納稅人滿意是辦稅廳的工作首選目標.為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意,我們在工作中一切從納稅人利益出發,急納稅人之所急,想納稅人之所想,規范操作,文明服務,依法辦稅,做到八項服務.1.微笑服務.接待納稅人要做到用語文明，主動熱情,笑臉相迎，態度和藹。并設置了納稅人休息處,增設了飲水機,用心地為納稅人服務.2.公開服務.為了讓納稅人及時了解稅收政策,我們開設了政策公布欄,便于納稅人學習履行;公布辦稅指南,指導納稅人辦稅.公開崗位職責,方便納稅辦理納稅事宜.公開工作紀律,辦稅更加透明化.3.首問服務.對納稅人提出的疑難問題有問必答，耐心講解,全程指引,直到納稅人滿意為止.一般性的問題即時回答,對需要向上級請示的的問題三個工作日內給予答復.4.限時服務.為了提高辦稅效率，我們規定辦理稅務登記證，只要手續齊全，從錄入到打證只能在3分鐘內完成，正常購票在2分鐘辦理完畢，企業正常申報錄入在2分鐘之內完成，開具稅票在1分鐘之內完成。5.彈性服務.為了方便納稅人,我們規定即使到了下班時間,只要納稅人的涉稅事宜未辦完,不得擅自離崗.節假日安排有人值班,接待納稅人.6.承諾服務.為了讓納稅人辦稅更方便更快捷更滿意,我們承諾:進一個門，辦完全部事，今年八月根據上級精神,推行了“一窗式”的管理模式，納稅人只需在一個窗口就可以將原來需要分別在三個窗口辦理的業務一次辦完。同時根據表表對比的需要增設了一個比對異常窗口，專門處理納稅人申報數據與金稅認證數據不相符的情況，大大提高了辦稅效率.7.靈活服務.在實際工作中，經常會遇到一些突發問題，要求靈活處理，比方說停電后不能進入系統，納稅人急需領購發票,我們只要手續健全,先手工將發票賣給納稅人,來電后再輸入系統.納稅人來上門繳稅,我們先將現金和支票收下,幫納稅人把錢存入銀行,然后將開具的稅票及時送到納稅人手中.8.監督服務.為了更好地為納稅人服務,提高服務質量,每個窗口都放有服務指南和意見簿,歡迎廣大納稅人提出意見,將我們的服務置于納稅人的監督之下.三.演好角色,在規范操作上尋探最佳點

1、人機合一，努力追尋有效辦法.由于CTAIS系統查詢功能比較單一，一次性不能查詢到領導所需要的各種數據，我們采取了人機結合的辦法，用了兩天時間組織了10多人將各分局稅務主管官員集中輸入系統內。同時對每筆企業申報征收的稅款用手工方式登記，以便及時了解企業的申繳欠情況。對個體戶征收情況，對沒有征收點的分局,每月打印一套完整的征收清冊并拷貝軟盤.這一作法是目前人機結合的最佳辦法.2.協同作戰,堅持做到優勢互補 每月10號以前，是辦稅廳工作最忙的時候，除了把各分局預儲稅款的票開出來,還要負責上門繳稅工作.為了及時開出稅票，不耽誤各分局辦稅人員的時間，申報征收崗的同志是廢寢忘食,經常是邊啃燒餅邊開票。其它崗位的工作人員發揚團結協作精神,在忙完自己的工作后，主動幫助撕票，分票，打票，蓋章……總之,為了一個共同的目標,努力打造整體形象.如:專揀重擔,工作負責的”黨代表”xxx；微笑服務,納稅人親切地稱為”發票姐姐”的xxx;頭腦靈活,顧全大局的”內當家”xxx；舍小家顧大家無怨無悔的“業務精”xxx；身兼多職,任勞任怨的”實干家”xxx；默默無聞,兢兢業業的“孺子牛”xxx；勤奮好學,追求上進的”小不點”xxx。一年來,辦稅務服廳受理企業申報xxxxx次,征收稅款xxxx萬元,收取滯納金xxxx戶,計xxxxx元.開具稅票xx萬多份,辦稅稅務登記xxx戶,收以兩費xxxx元.發售普通發票xxxxx多本.3.嚴格執法,始終堅持陽光操作 一是防止增加新欠。配合”一窗式”管理的需要,我們積極督促企業按期申報和繳納稅款.對于逾期不申報不繳稅的行為嚴格進行處罰和加收滯納金.對企業當期實現的稅金一律要求全部清繳入庫,申報不能及時入庫的,我們及時向各分局反饋信息,督促稅款入庫.對于有陳欠的我們做到先繳陳欠,再繳本期稅款.二是抓好納稅申報數據審核,按照新的納稅申報要求,對申報表的各種報表,增值稅專用發票抵扣聯和其它申報資料嚴格進行比對,發現申報不真實,不規范,資料不齊全,有邏輯錯誤的一律退回,并責令企業限期改正,杜絕企業提前抵扣稅款,虛假抵扣稅款,有效遏制了偷漏稅款現象.在日常工作中,我們秉公執法,不徇私情,充分體現了陽光操作,做到了讓領導放心,讓納稅人滿意.4.獻計獻策,恪盡職守當好參謀 辦稅服務廳既是一個”作戰部”,也是一個”參謀部”,對外要竭盡所能地保證稅收收入全額按時入庫,對內要為領導及時提供各種數據,適時提出合理建議.每月十號,我們都用手工將期內申報征收情況設計一個統計快報,及時報送領導,以便安排各職能股室把信息反饋到各分局,督促納稅人申報繳稅,每月底我們都用事先設計好的各種報表,把數據填上去,讓領導全面了解納稅人的從申報繳稅到下欠等情況.有1.征收情況匯總表2.企業個體統計明細表3.對照表4.滯納金罰款統計明細表5.手工票征收明細表等.為領導分析稅源情況提供了各種全面有效的依據.同時為了方便領導在CTAIS上查詢核對每個企業的申繳欠數據,我們還在報表上把每個企業的納稅識別碼輸了上去,節約領導的查詢時間,方便領導進行模式查詢.一年來我們辦稅服務廳的全體人員把工作放在首位,把微笑掛在臉上,把真誠烙在心里,把熱情融入行動中,內聚人心，外樹形象，開拓進取,取得了一定的成績.但距上級的要求還很遠,在今后的工作中將做到:1.確保CTAIS正常運行,發現問題及時反饋,妥善處理.2.加強運輸費發票管理,進一點深化”一窗式”.3.提升整體服務水平,逐步健全征納服務體系.4.努力學習各項業務,高標準,嚴要求,以飽滿的熱情把工作推向一個新臺階.《[推薦]辦稅服務廳規范服務經驗材料

第三篇：辦稅服務廳規范服務經驗材料

規范服務的大平臺＊＊＊＊年,我們在局黨組的正確領導和各業務科室大力支持下,緊緊圍繞年初報告中提出的”千稅萬稅發展是硬稅,千計萬計人才是首計,千難萬難善理者不難”的工作思路,以組織稅收為中心,以優質服務為宗旨,以提高素質為主線，以工作磨合為重點,以納稅人滿意為目標,在管理上做文章,在規范上下功夫.取得了一定的成績.具體做法是:一.準

確定位,在有效磨合上尋找切入點.＊＊＊＊年,隨著CTAIS全面上線,”一窗式”的正式運行,辦稅服務廳從各分局抽調業務骨干進行重組.所以在人員配合和人機結合上都要進行磨合。為了避免不合理的沖撞,我們根據”球場原則”,一是用資源整合.對每個人的性格特點、專業特長、能力水平以及綜合素質,合理定位,使之人盡其用，用盡其才。并且要求每個工作人員在實際工作中熟練使用電腦,把電腦的機械性和人腦的能動性有機結合起來，充分發揮人機合一的整體效益。二是用制度整合.辦稅服務廳是一個綜合機構，也是稅務部門展示形象的一個窗口,涉及面廣，工作量大，要求高。所以我們要求嚴守工作時間，盡量做到早上班，遲下班，中午有人值班,節假日派人守班,嚴格執行請銷假制度,工作時間不準閑聊，不準在工作時間在工作地點吃早餐，不準上網聊天，每天值班人員必須提前15分鐘上班,負責當天的衛生等日常工作.一切從工作出發,為納稅人搞好服務，確保納稅人來辦理涉稅事宜時不吃閉門羹，不看生面孔，不坐冷板凳，不走回頭路。三是用情感整合,為了充分調動每個工作人員的積極性,把最優質的服務獻給納稅人,我們確立了以人為本的思想,講究人格平等,啟動以心換心的愛心工程,內部職工中誰家有困難我們大家幫助解決;誰家老人、小孩生病我們一起去看望;誰家有紅白喜事我們全力以赴;誰過生日我們共同慶賀;誰有特殊情況不能上班我們一起幫助完成任務,讓每個干部職工充分感受大家庭的溫暖.把全部的精力用在工作上,把全部的愛獻給納稅人.二.鎖定目標,在服務質量上尋求突破口辦稅服務廳的是稅務機關向納稅人提供納稅服務的窗口,讓納稅人滿意是辦稅廳的工作首選目標.為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意,我們在工作中一切從納稅人利益出發,急納稅人之所急,想納稅人之所想,規范操作,文明服務,依法辦稅,做到八項服務.1.微笑服務.接待納稅人要做到用語文明，主動熱情,笑臉相迎，態度和藹。并設置了納稅人休息處,增設了飲水機,用心地為納稅人服務.2.公開服務.為了讓納稅人及時了解稅收政策,我們開設了政策公布欄,便于納稅人學習履行;公布辦稅指南,指導納稅人辦稅.公開崗位職責,方便納稅辦理納稅事宜.公開工作紀律,辦稅更加透明化.3.首問服務.對納稅人提出的疑難問題有問必答，耐心講解,全程指引,直到納稅人滿意為止.一般性的問題即時回答,對需要向上級請示的的問題三個工作日內給予答復.4.限時服務.為了提高辦稅效率，我們規定辦理稅務登記證，只要手續齊全，從錄入到打證只能在3分鐘內完成，正常購票在2分鐘辦理完畢，企業正常申報錄入在2分鐘之內完成，開具稅票在1分鐘之內完成。5.彈性服務.為了方便納稅人,我們規定即使到了下班時間,只要納稅人的涉稅事宜未辦完,不得擅自離崗.節假日安排有人值班,接待納稅人.6.承諾服務.為了讓納稅人辦稅更方便更快捷更滿意,我們承諾:進一個門，辦完全部事，今年八月根據上級精神,推行了“一窗式”的管理模式，納稅人只需在一個窗口就可以將原來需要分別在三個窗口辦理的業務一次辦完。同時根據表表對比的需要增設了一個比對異常窗口，專門處理納稅人申報數據與金稅認證數據不相符的情況，大大提高了辦稅效率.7.靈活服務.在實際工作中，經常會遇到一些突發問題，要求靈活處理，比方說停電后不能進入系統，納稅人急需領購發票,我們只要手續健全,先手工將發票賣給納稅人,來電后再輸入系統.納稅人來上門繳稅,我們先將現金和支票收下,幫納稅人把錢存入銀行,然后將開具的稅票及時送到納稅人手中.8.監督服務.為了更好地為納稅人服務,提高服務質量,每個窗口都放有服務指南和意見簿,歡迎廣大納稅人提出意見,將我們的服務置于納稅人的監督之下.三.演好角色,在規范操作上尋探最佳點1.1、人機合一，努力追尋有效辦法.由于CTAIS系統查詢功能比較單一，一次性不能查詢到領導所需要的各種數據，我們采取了人機結合的辦法，用了兩天時間組織了10多人將各分局稅務主管官員集中輸入系統內。同時對每筆企業申報征收的稅款用手工方式登記，以便及時了解企業的申繳欠情況。對個體戶征收情況，對沒有征收點的分局,每月打印一套完整的征收清冊并拷貝軟盤.這一作法是目前人機結合的最佳辦法.2.協同作戰,堅持做到優勢互補每月10號以前，是辦稅廳工作最忙的時候，除了把各分局預儲稅款的票開出來,還要負責上門繳稅工作.為了及時開出稅票，不耽誤各分局辦稅人員的時間，申報征收崗

第四篇：辦稅服務廳規范服務經驗交流材料

大寧縣地稅局 辦稅服務廳規范服務

經驗交流材料

大寧縣地稅局直屬一分局

大寧縣地方稅務局直屬一分局辦稅服務廳現有干部職工6人，平均年齡37歲，是稅務戰線上一支充滿朝氣、團結、向上的年輕隊伍。負責全縣400多戶納稅人的稅務登記、發票代開、領購、納稅申報、涉稅文書等納稅服務工作。辦稅服務廳是為全縣納稅人提供日常涉稅服務的辦稅場所，作為展現大寧縣地稅形象的“第一窗口”，我直屬一分局秉承將辦稅服務廳建設成為“地稅的形象、服務的窗口、業務的標兵”這一工作宗旨，充分發揮窗口形象和橋梁紐帶作用，不斷加強規范化建設，提高服務技能，簡化服務程序，充實服務內容，提升服務水平，不斷奏響“為納稅人服務”的主旋律，受到了全縣納稅人的一致好評和社會各界以及上級領導的充分肯定。具體做法：

一、加強學習，提高理論業務水平

直屬一分局辦稅服務廳既是地稅前沿陣地，又是對外形象的重要“窗口”，我們工作的好壞，思想政治品質的優劣，業務素質的高低，服務意識的強弱，都直接影響到稅務部門的形象和服務品牌。隨著辦稅服務廳標準化建設“一窗多能”的運行，對辦稅服務廳工作人員素質的要求越來越高，我們立足實際，狠抓業務培訓，提高辦稅能力，作為提升辦稅服務廳干部素質的重要手段，采取請進來，走出去，集中訓，日常學，共同討論，個別輔導等多種形式，不斷提高全體人員的綜合素質。先后學習了《稅收業務知識讀本》、《山西地方稅務局征管規程》、《綜合征管軟件業務操作手冊》、《實物標準化操作示范》等內容，組織大家觀看《辦稅服務廳服務規范指引》光盤，積極參加縣局組織的禮儀講座，同時要求大家在工作中的學習、實踐、再學習。將“辦稅服務廳培訓講義”以及其他相關業務知識都放到網上，存放到各人自己的機子上，以方便學習和查找。我們還經常性的進行工作回顧，堅持每月一次工作例會，并在征期內邊學習邊操作邊演練，通過不斷的學習和演練，增進大家的業務水平、熟悉程度、操作技巧，不斷提高辦稅質量和服務水平，為納稅人提供更優質的服務。

二、完善服務設施，優化辦稅環境

當你走進該局辦稅服務廳，首先映入眼簾的是一行醒目的紅色大幅標語——共同的責任共同的義務，使每位走進的納稅人立刻有一種親切感和自豪感。直屬一分局裝修后，辦稅服務廳環境又提高了一個檔次。“低柜臺”代替了“高柜臺”，“短距離”代替了“遠距離”。目前，我局共有窗口4個，擁有稅務登記、發票代開、納稅申報、涉稅受理等功能。另外，為方便納稅人，辦稅服務廳的輔助設施也一應俱全。填單臺，還有宣傳欄、飲水機、休息椅、沙發、老花鏡等等,為美化環境，還在辦稅服務廳養護花卉草木，使辦稅廳真正做到了“樹常綠、花常開、人常笑”。

硬件條件的改善，我們的整體服務意識不斷提高和服務理念不斷創新，我們已不再滿足于微笑服務，本著讓納稅人滿意為工作出發點和落腳點，切實從納稅人的角度出發，我們在認真總結以往經驗的基礎上，針對辦稅服務訂工作特點，結合各崗位實際，建立AB角制度，堅持“四快”操作法，即任務接受快，達到清楚明白；接待納稅人事由快，思路確切，程序不亂；事情辦理快，能辦的事情立即辦，不能馬上辦的，交代明白；問題處理快，凡遇到疑點、難點問題，必須逐級反映，盡力正確處理。做到涉稅事宜馬上辦，不拖不靠，辦得好，都滿意。這些熱情周到的服務，讓納稅人體會到我們的真誠，感覺到我們服務的溫暖，使我們真正成為納稅人的知心人。

三、創新服務，提升服務水平

建立健全了納稅服務制度，實行全程服務、首問服務、限時服務、公開服務、承諾服務、延時服務、預約服務、提醒服務，最大限度地滿足納稅人辦稅需求。一是延時服務，每天做到納稅人不走完，辦稅人員不下班，當天涉稅業務當天辦結。二是提醒服務，對納稅申報、稅款入庫、節假日辦稅時限順延等事項，及時通過電話通知、手機短信提醒等方式提醒納稅人按期辦理各項辦稅事項。對納稅人的涉稅事宜做到急事急辦，特事特辦，將稅務服務的內涵延伸到提醒納稅人自覺遵紀守法上，有效避免了納稅人因過失違法違章而受到處罰。

三、推出了彈性服務，例如納稅人領購發票，突然停電了，只要手續健全，就先手工將發票賣給納稅人，來電后再輸入系統。如果納稅人來繳稅，系統慢或突然停電了，就先將現金和稅收繳款書收下存入銀行，過后將開具的稅票及時送到納稅人手中。雖然不是稅務人員的責任，但也不讓納稅人因突發事件再跑第二趟兒腿。

四、不斷創新多元辦稅模式，拓寬辦稅渠道

搞好稅、庫、銀橫向聯網工作，推行以財稅庫銀橫向聯網為主渠道，現金繳款、POS機等方式為補充的多渠道繳款服務模式，積極推行多元化申報方式，財稅庫銀橫向聯網是為方便納稅人繳納稅款，解決納稅人納稅需要頻繁往返于稅務和銀行之間的問題，實現稅款入庫的快速劃繳，此項工作點多面廣，工作量大，但經過大家共同努力，目前，50%的管戶簽約了財稅庫銀橫向聯網，有200戶實行了電子扣稅，有14戶實現了網上申報，實現了納稅人足不出戶即可實現稅款申報繳納，也極大地減輕了服務窗口的工作量。

五、加強稅法宣傳，發揮辦稅服務平臺作用

在稅法宣傳月期間，配縣局征管股，外出發放宣傳單，進校園講稅法，提供咨詢服務，幫助納稅人答疑解惑。在日常工作中，借助辦稅服務平臺，加強稅法宣傳。根據納稅人對宣傳內容的需求，分發豐富多樣的稅法宣傳資料，以納稅知識、稅收政策和征納溝通渠道作為宣傳重點，依托辦稅窗口進行面對面的稅法培訓輔導。

我們用文明、溫馨和優質、高效賦予了納稅服務新的理念，做到了“辦稅服務零距離、辦稅質量零差錯、服務對象零投訴、辦稅程序零障礙”，取得了一定的成績，贏得了各級領導的充分肯定和廣大納稅人高度評價。但是，對照上級和領導的要求，在今后的工作中，我們要一如既往保持以往的優良作風，進一步加強稅收政策知識的學習，努力提高業務水平，提升服務水平，實施科學化、專業化、精細化管理，大力開展優質服務，加強隊伍建設，使辦稅服務廳的各項工作再上一個新的臺階！

2012-3-28

第五篇：辦稅服務廳管理辦法(試行

國家稅務總局

關于印發《辦稅服務廳管理辦法（試行）》的通知

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國稅發[2009]128號

成文日期：2009-08-

31字體：【大】【中】【小】

各省、自治區、直轄市和計劃單列市國家稅務局、地方稅務局：

為全面加強辦稅服務廳規范化、標準化建設，切實落實改進辦稅服務的各項舉措，在充分調研和廣泛征求意見的基礎上，稅務總局制定了《辦稅服務廳管理辦法（試行）》，現

印發你們，請認真貫徹執行。對執行中遇到的情況和問題，請及時反饋稅務總局（納稅服

務司）。

國家稅務總局

二○○九年八月三十一日

辦稅服務廳管理辦法（試行）

第一條 為規范和加強辦稅服務廳管理，提高納稅服務水平，根據《中華人民共和國稅

收征收管理法》及其實施細則等有關規定，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱辦稅服務廳，是指稅務機關為納稅人、扣繳義務人集中辦理涉稅事

項，提供納稅服務的機構和場所。

第三條 稅務機關應當根據稅源分布和稅收征管工作需要，本著便利納稅人、降低征納

成本的原則，合理設置辦稅服務廳。提倡國稅局、地稅局共建辦稅服務廳。

第四條 稅務機關要加強辦稅服務廳建設，優化稅收業務流程，深化信息技術應用，創

造良好辦稅環境，合理配置人力資源，提高辦稅服務的質量和效率。

第五條 辦稅服務廳應當按照規范、便捷、高效、文明的原則為納稅人提供優質服務，提高納稅人的稅法遵從度和滿意度。

第六條 納稅人、扣繳義務人向稅務機關申請辦理的各類涉稅事項，除法律法規另有規

定的以外，由辦稅服務廳統一受理。

第七條 辦稅服務廳的主要職責是：

（一）辦理納稅人、扣繳義務人稅務登記事項；

（二）辦理納稅申報、認證、稅款征收等事項；

（三）辦理發票發售、代開、審驗、繳銷等發票管理事項；

（四）實施稅務違法的簡易處罰；

（五）開展納稅咨詢，提供辦稅輔導；

（六）公開涉稅事項，宣傳稅收政策；

（七）受理涉稅審批申請，辦理備案事項；

（八）辦理其他相關事項。

第八條 各省稅務機關應當結合實際建立健全辦稅服務廳崗責體系，統一規范辦稅服務廳崗位設置，明確工作職責和工作流程。

第九條 稅務機關應當加強辦稅服務廳與相關單位、部門的業務銜接，不斷優化業務流程，明確各環節辦結時限，切實提高辦稅效率。

第十條 辦稅服務廳要推行辦稅公開，通過公告欄或電子顯示屏、觸摸屏等設施公開稅收政策、辦稅程序、服務承諾、稅務行政收費項目、稅務違法處罰標準、辦理時限、辦公時間、咨詢和投訴舉報電話等應公開事項。

第十一條 辦稅服務廳應當提供以下服務：

（一）導稅服務。引導納稅人到相關的服務區域或窗口辦理各類涉稅事項；輔導納稅人填寫涉稅資料、使用自助辦稅設施，解答納稅人辦稅咨詢。

（二）全程服務。稅務機關受理納稅人涉稅審批事項，應當按照“窗口受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的要求辦理。

（三）限時服務。納稅人涉稅審批申請材料齊全、符合法定形式，或者申請人按要求提交全部補正申請材料的，應當受理申請，并即時辦結或限時辦結；對申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當一次性告知申請人需要補正的全部內容。

（四）延時服務。對下班時正在辦理的涉稅事項，可適當延長工作時間辦理完成。

（五）預約服務。根據納稅人的合理需求，辦稅服務廳可與納稅人約定適當時間辦理涉稅事項。

（六）提醒服務。及時提醒納稅人在法定時限內履行納稅義務或告知納稅人相關的稅收政策，避免納稅人因工作疏忽或不了解稅收政策變化而受到不必要的行政處罰。第十二條 具備條件的地區應當積極推行以下服務：

（一）網上辦稅。稅務機關應當建立和完善網上辦稅服務平臺，通過網絡為納稅人辦理稅務登記、申報繳稅、報稅認證、文書申請等涉稅事項。

（二）聯合辦稅。各級國稅機關、地稅機關應加強工作協作和信息共享，聯合辦理有關涉稅事項。

（三）同城通辦。稅務機關應當充分發揮信息技術作用，實現納稅人不受地域限制，自主選擇辦稅服務廳辦理涉稅事項。

第十三條 辦稅服務廳的環境建設應簡潔實用、功能完善、布局合理、規范統一。第十四條 辦稅服務廳一般設置辦稅服務區、咨詢輔導區、自助辦稅區和等候休息區等功能區域，各地可結合實際進行調整。

第十五條 稅務機關應當積極創造條件，通過綜合服務窗口統一辦理各類涉稅事項，為納稅人提供“一窗式”服務。條件暫不具備的，可設置綜合服務、發票管理、申報納稅三類窗口或綜合服務、發票管理兩類窗口。

第十六條 辦稅服務廳應當設置公告欄、意見箱，提供自助辦稅設施、宣傳資料、表證單書及填寫范本、筆墨紙張及相關用品。具備條件的，可設置電子顯示屏、觸摸屏、排隊叫號系統和服務質量評價系統等設施。

第十七條 各地應當根據國家稅務總局規定，統一規范設置辦稅服務廳的外部標識和內部標識。

第十八條 稅務機關應當加強辦稅服務廳日常管理，建立健全辦稅服務廳工作考核評價和監督機制，提高辦稅服務質量。

第十九條 辦稅服務廳要制定應急預案，建立健全突發事件應急處理機制，確保各項工作高效運轉、安全運行。

第二十條 稅務機關應當有計劃地組織開展辦稅服務廳工作人員培訓，不斷提高其業務素質和服務水平。

第二十一條 稅務機關應當合理配置辦稅服務廳人力資源，根據實際情況和工作需要建立激勵機制。在干部交流、職務晉升、福利待遇、教育培訓、表彰獎勵等方面對辦稅服務廳工作人員予以適當傾斜。

第二十二條 辦稅服務廳工作人員要統一著裝上崗，推行首問責任制，做到愛崗敬業、公正執法、業務熟練、服務規范、清正廉潔。

第二十三條 各省、自治區、直轄市和計劃單列市國家稅務局、地方稅務局根據本辦法，制定具體實施辦法。

第二十四條 本辦法由國家稅務總局負責解釋。

第二十五條 本辦法自2009年10月1日起試行。