第一篇：江西省地稅系統辦稅服務廳綜合服務窗口

江西省地稅系統辦稅服務廳綜合服務窗口

（之稅收減免申請）工作流程

（一）營業稅減免

1、申請

依法可以享受營業稅減免稅政策、符合減免稅條件的納稅人，向所在地辦稅服務廳提出減免稅申請，領取并填寫《納稅人減免稅申請表》，提供如下基本資料：

⑴減免稅申請報告，包括減免稅的依據和理由、范圍、年限、金額、企業的基本情況等；⑵納稅人近期財務會計報表；⑶工商執照（或其他經營許可證照）和地稅機關頒發的稅務登記證副本復印件；⑷需經資格認定的應提供核準的《稅務認定申請審批表》；⑸主管地稅機關要求的其他有關資料、證明。單項營業稅減免應報送的專門資料包括：

⑴單位和個人從事技術轉讓、開發業務免征營業稅的：技術轉讓、開發書面合同復印件；省級科技主管部門審核意見證明；技術貿易發票復印件及《技術交易發票使用清冊》；《技術合同申請審定表》和《技術合同申請審定清單》；外國企業、外籍個人的技術合同必須由省科技主管部門出具認定證明或對外經濟貿易部或其授權單位有關技術引進批準證書；外國企業、外籍個人委托其他單位或個人辦理減免稅申請手續的授權書；

⑵下崗失業人員從事個體經營申請減免稅：《下崗失業人員再就業營業稅減免申請表》、《再就業優惠證》原件和復印件、居民身份證復印件、對特別困難的下崗職工進入政府專辟的場地從事個體經營的，需提供有關部門出具的攤位證明；上年度減免稅批復；

⑶醫療機構：衛生行政主管部門的審批登記注冊證明；衛生行政主管部門核發的《醫療機構執業許可證》復印件；

⑷高校后勤社會化企業：省地稅局審核確認為高校后勤經濟實體的證明；對社會化投資的學生公寓須提供物價部門價格批準證明和高校統一收費證明； ⑸保險公司一年期以上返還性人身保險業務：申請免征營業稅各險種清單及收入明細匯總表；《金融保險業營業稅納稅申報表》主表； ⑹紀念館、博物館、文化館、美術館、展覽館、書畫館、圖書館：納入財政預算管理的證明；區縣以上文化、文物主管部門批準成立的證明； ⑺個人轉讓著作權：轉讓合同；身份證復印件；

⑻將土地使用權轉讓給農業生產者用于農業生產：轉讓土地使用權的合同；鄉以上政府部門出具的用于農業生產的證明；

⑼經濟適用住房：計劃、建設等部門下達建設項目計劃的文件；計劃部門對立項的批準文件；土地部門劃撥土地的批準文件；房改部門出具的有關銷售對象的證明；經濟適用住房小區建設規劃圖表；物價部門核定的有關經濟適用住房銷售價格的批準文件；

⑽個人銷售普通住宅：居民身份證原件；購進普通住宅時與銷售方簽訂的買賣合同或其他房屋權屬轉移合同性質的憑證復印件；購進普通住宅時向對方索取的發票復印件；房產管理部門或建設主管部門發放的房屋權屬證書復印件；銷售普通住宅時向對方開具的發票復印件；銷售普通住宅時與購買方簽訂的買賣合同或其他房屋權屬轉移合同性質的憑證復印件；

⑾個人銷售自建自用房屋：房產管理部門或建設主管部門發放的房屋權屬證書復印件；銷售房屋時向對方開具的發票復印件；銷售房屋時與購買方簽訂的買賣合同或其他房屋權屬轉移合同性質的憑證復印件；

⑿隨軍家屬就業：軍（含）以上政治和后勤機關出具的證明；師以上政治機關出具的可以表明其身份的證明；

⒀學生勤工儉學：《學生證》復印件；接受勞務方出具的證明；

⒁教育勞務：學校批準成立的證明；非基礎性教學勞務項目的學歷證明； ⒂殘疾人員提供勞務：殘疾等級證明；

⒃退役士兵自謀職業：當地人民政府退役士兵安置部門核發的自謀職業證明；

⒄國家財政資金設立的科技項目：國家批準從事科技項目的證明；《技術合同申請認定表》及清單；科研單位證明（批文）。

取消對貨運業自開票納稅人、代開票納稅人營業稅減免和對單位和個人（不含外資企業、外籍個人）從事技術轉讓、技術開發業務免征營業稅的審批。

2、受理

窗口人員對減免稅申請表及資料進行初審，對經初審不符合要求或資料不齊全的，當即退回納稅人補正；符合要求的，打印或制作取件日期不超過30天的《稅務文書領取通知單》給納稅人。

3、后續處理

營業稅減免的最終審批權視減免稅項目分別為縣（市、區）局、市局和省局。相應的后續處理崗分別為稅收管理崗、屬地分局（所）崗、稅政（業務）股長崗、縣（市、區）局長崗、市局稅政二科財產行為稅管理崗、市局稅政二科科長崗、市局局長崗、省局流轉稅處營業稅管理崗、省局流轉稅處處長崗。紙質資料傳遞到位后，稅收管理員應提請屬地分局（所）派員在3個工作日內完成實地核查，并編制《減免稅調查報告》，稅收管理員和屬地分局（所）長在調查完成的當日或次日審核提交；后續審批崗均應在1-2個工作日內審核提交，省局審批崗應在10個工作日審核提交，完成營業稅減免審批的終審。最終核準單位在審批完成后，制作《減免稅批復》。

（二）資源稅減免

1、申請

在開采或生產應稅產品過程，因意外事故或自然災害等原因遭受重大損失的納稅人，向所在地辦稅服務廳提出減免稅申請，領取并填寫《納稅人減免稅申請表》，提供如下基本資料：

⑴減免稅申請報告；⑵受災或事故造成的直接損失清單（明細資料）、間接損失清單（包括增加的支出、停產造成的損失等）圖片資料；⑶地稅機關頒發的稅務登記證副本復印件；⑷保險公司理賠的資料，包括保險公司同意賠款通知、賠款支付的單據等；⑸主管地稅機關要求的其他有關資料、證明。

2、受理

窗口人員對減免稅申請表及資料進行初審，對經初審不符合要求或資料不齊全的，當即退回納稅人補正；符合要求的，打印或制作取件日期不超過30天的《稅務文書領取通知單》給納稅人。

3、后續處理

資源稅減免的最終審批權為省局。相應的后續處理崗分別為稅收管理崗、屬地分局（所）崗、稅政（業務）股長崗、縣（市、區）局長崗、市局稅政二科財產行為稅管理崗、市局稅政二科科長崗、市局局長崗、省局流轉稅處營業稅管理崗、省局流轉稅處處長崗。紙質資料傳遞到位后，稅收管理員應提請屬地分局（所）派員在3個工作日內完成實地核查，并編制《減免稅調查報告》，稅收管理員和屬地分局（所）長在調查完成的當日或次日審核提交；后續審批崗均應在1-2個工作日內審核提交，省局審批崗應在10個工作日審核提交，完成資源稅減免審批的終審。最終核準單位在審批完成后，制作《減免稅批復》。

（三）企業所得稅減免

1、申請

依法可以享受企業所得稅減免稅政策、符合減免稅條件的納稅人，在年度終了后45日內向所在地辦稅服務廳提出減免稅申請，領取并填寫《納稅人減免稅申請表》，提供如下基本資料：

⑴減免稅申請報告，包括減免的依據、范圍、年限、金額及納稅人的基本情況；⑵《企業所得稅申報表》（申請減免期）；⑶納稅人近期財務會計報表；⑷需經資格認定的需提供《稅務認定申請審批表》；⑸營業執照和地稅機關頒發的稅務登記證副本復印件；⑹主管地稅機關要求的其他有關資料、證明。單項企業所得稅減免應報送的專門資料包括：

⑴主輔分離和輔業改制企業：《加工型勞服企業吸納下崗失業人員認定證明》、企業工資支付憑證（工資表）；《下崗失業人員再就業企業減免稅申請審核表》；原企業與安置的富余人員勞動關系的變更協議及經濟實體與富余人員簽訂的新勞動合同復印件；企業為下崗失業人員繳納的社會保險費記錄；主管經貿部門出具的《“三類資產”認定證明》復印件；主管經貿部門出具的《產權結構證明》或《產權變更證明》復印件；主管勞動保障部門出具的《經濟實體安置富余人員認定證明》復印件；

⑵民政福利企業：《民政福利企業證書》、“四表一冊”（企業基本情況表、殘疾職工工種安排表、企業職工工資表、利稅使用分配表、殘疾職工名冊）、“四殘”人員的縣級以上醫院證明、企業生產人員的總人數的有效證明；《稅收減免申請審批表》；

⑶下崗再就業：《新辦服務型企業吸納下崗失業人員認定證明》或《新辦商貿企業吸納下崗失業人員認定證明》或《現有服務型企業吸納下崗失業人員認定證明》或《加工型勞服企業吸納下崗失業人員認定證明》或《街道社區加工型小企業吸納下崗失業人員認定證明》；企業工資支付憑證（工資表）；《下崗失業人員再就業企業減免稅申請審核表》；被安置的下崗人員辦理養老保險的證明；經勞動部門和企業主管部門簽章的《組織吸納失業人員、下崗職工再就業花名冊》；企業與安置的下崗人員簽訂的勞動合同或勞動協議；

⑷新辦三產企業：企業各類經營項目和收入以及各項收入占總收入比例的明細表；跨年度申請減免稅的，還需提供開具的第一張發票、上年度《企業所得稅納稅申報表》及繳款書；

⑸新辦勞動就業服務企業：市勞動局、地稅局簽署意見的《勞動就業服務企業年檢報告書》；勞動就業管理部門簽發的《勞動就業服務企業證書》復印件；企業舉辦以來享受減免所得稅的年度、金額、理由及審批機關一覽表；安置人員的花名冊及有關證明文件；跨年度申請減免稅的，還需提供開具的第一張發票、上年度《企業所得稅納稅申報表》及繳款書；

⑹資源綜合利用企業：權威部門出具的利用“三廢”的名稱、數量、在產品中所占比例和綜合資源利用企業證書；

⑺遭受自然災害企業：鄉鎮以上人民政府出具的受災證明；經主管部門或稅務部門證明的財產損失清單；進行財產保險的企業要提供保險公司出具的《理賠通知書》；

⑻發生技術轉讓行為的企業：技術轉讓部門單獨核算的相關資料。取消對高新技術企業所得稅減免的審批。

2、受理

窗口人員對減免稅申請表及資料進行初審，對經初審不符合要求或資料不齊全的，當即退回納稅人補正；符合要求的，打印或制作取件日期不超過5月10日的《稅務文書領取通知單》給納稅人。

3、后續處理

企業所得稅減免的最終審批權按減免額度分別為縣（市、區）局、市局和省局。相應的后續處理崗分別為稅收管理崗、屬地分局（所）崗、稅政（業務）股長崗、縣（市、區）局長崗、市局稅政二科財產行為稅管理崗、市局稅政二科科長崗、市局局長崗、省局所得稅處企業所得稅管理崗、省局所得稅處處長崗。紙質資料傳遞到位后，稅收管理員應提請屬地分局（所）派員進行實地核查，編制《減免稅調查報告》，上報縣（市、區）局，縣（市、區）局在1個月內處理提交市局；市局在1個月內處理提交省局，省局審批崗應在15個工作日審核提交，完成企業所得稅減免審批的終審。最終核準單位在審批完成后，制作《減免稅批復》。

（四）個人所得稅減免

1、申請

依法可以享受個人所得稅減免稅政策、符合減免稅條件的納稅人，向所在地辦稅服務廳提出減免稅申請，領取并填寫《納稅人減免稅申請表》，提供如下資料：

⑴減免稅申請報告，包括減免的依據、范圍、年限、金額及納稅人的基本情況；⑵《個人所得稅申報表》（申請減免期）；⑶需經資格認定的需提供《稅務認定申請審批表》；⑷營業執照和地稅機關頒發的稅務登記證副本復印件；⑸《殘疾證》等相關證件、居民身份證；⑹主管地稅機關要求的其他有關資料、證明。

2、受理

窗口人員對減免稅申請表及資料進行初審，對經初審不符合要求或資料不齊全的，當即退回納稅人補正；符合要求的，打印或制作取件日期不超過30天的《稅務文書領取通知單》給納稅人。

3、后續處理

個人所得稅減免的最終審批權按項目分別為縣（市、區）局、市局和省局。相應的后續處理崗分別為稅收管理崗、屬地分局（所）崗、稅政（業務）股長崗、縣（市、區）局長崗、市局稅政二科所得稅管理崗、市局稅政二科科長崗、市局局長崗、省局所得稅處個人所得稅管理崗、省局所得稅處處長崗。紙質資料傳遞到位后，稅收管理員應提請屬地分局（所）派員在3個工作日內完成實地核查，并編制《減免稅調查報告》，稅收管理員和屬地分局（所）長在調查完成的當日或次日審核提交；后續審批崗均應在1-2個工作日內審核提交，省局審批崗應在10個工作日審核提交，完成個人所得稅減免審批的終審。最終核準單位在審批完成后，制作《減免稅批復》。

（五）房產稅減免

1、申請

依法可以享受房產稅減免稅政策、符合減免稅條件的納稅人，向所在地辦稅服務廳提出減免稅申請，領取并填寫《納稅人減免稅申請表》，提供如下資料： ⑴減免稅申請報告，包括減免的依據、范圍、年限、金額及納稅人的基本情況；⑵《房屋產權證》復印件；⑶同級財政部門證明及有關部門證明材料復印件；⑷營業執照和地稅機關頒發的稅務登記證副本復印件；⑸房產稅項目登記表；⑹主管地稅機關要求的其他有關資料、證明。

取消對微利、虧損、停產、撤銷企業的房產和房產在大修期間暫免或暫不征收房產稅的審批。

2、受理

窗口人員對減免稅申請表及資料進行初審，對經初審不符合要求或資料不齊全的，當即退回納稅人補正；符合要求的，打印或制作取件日期不超過30天的《稅務文書領取通知單》給納稅人。

3、后續處理

房產稅減免的最終審批權為省局。相應的后續處理崗分別為稅收管理崗、屬地分局（所）崗、稅政（業務）股長崗、縣（市、區）局長崗、市局稅政二科財產行為稅管理崗、市局稅政二科科長崗、市局局長崗、省局財產行為稅處房產稅管理崗、省局財產行為稅處處長崗。紙質資料傳遞到位后，稅收管理員應提請屬地分局（所）派員在3個工作日內完成實地核查，并編制《減免稅調查報告》，稅收管理員和屬地分局（所）長在調查完成的當日或次日審核提交；后續審批崗均應在1-2個工作日內審核提交，省局審批崗應在10個工作日審核提交，完成房產稅減免審批的終審。最終核準單位在審批完成后，制作《減免稅批復》。

（六）土地使用稅減免

1、申請

依法可以享受土地使用稅減免稅政策、符合減免稅條件的納稅人，向所在地辦稅服務廳提出減免稅申請，領取并填寫《納稅人減免稅申請表》，提供如下資料：

⑴減免稅申請報告，包括減免的依據、范圍、年限、金額及納稅人的基本情況；⑵土地使用權證書或土地權屬登記文件復印件；⑶同級財政部門證明及有關部門證明材料復印件；⑷營業執照和地稅機關頒發的稅務登記證副本復印件；⑸城鎮土地使用稅項目登記表；⑹主管地稅機關要求的其他有關資料、證明。取消對關停企業閑置和尚未利用的占地免征土地使用稅的審批。

2、受理

窗口人員對減免稅申請表及資料進行初審，對經初審不符合要求或資料不齊全的，當即退回納稅人補正；符合要求的，打印或制作取件日期不超過30天的《稅務文書領取通知單》給納稅人。

3、后續處理

土地使用稅減免的最終審批權為省局。相應的后續處理崗分別為稅收管理崗、屬地分局（所）崗、稅政（業務）股長崗、縣（市、區）局長崗、市局稅政二科財產行為稅管理崗、市局稅政二科科長崗、市局局長崗、省局財產行為稅處土地使用稅管理崗、省局財產行為稅處處長崗。紙質資料傳遞到位后，稅收管理員應提請屬地分局（所）派員在3個工作日內完成實地核查，并編制《減免稅調查報告》，稅收管理員和屬地分局（所）長在調查完成的當日或次日審核提交；后續審批崗均應在1-2個工作日內審核提交，省局審批崗應在10個工作日審核提交，完成土地使用稅減免審批的終審。最終核準單位在審批完成后，制作《減免稅批復》。

（七）車船使用稅減免

1、申請

依法可以享受車船使用稅減免稅政策、符合減免稅條件的納稅人，向所在地辦稅服務廳提出減免稅申請，領取并填寫《納稅人減免稅申請表》，提供如下資料：

⑴減免稅申請報告，包括減免的依據、范圍、年限、金額及納稅人的基本情況；⑵車輛行駛證（牌照）復印件；⑶同級財政部門出具的“經費預算”證明；⑷營業執照和地稅機關頒發的稅務登記證副本復印件；⑸主管地稅機關要求的其他有關資料、證明。

2、受理

窗口人員對減免稅申請表及資料進行初審，對經初審不符合要求或資料不齊全的，當即退回納稅人補正；符合要求的，打印或制作取件日期不超過30天的《稅務文書領取通知單》給納稅人。

3、后續處理

車船使用稅減免的最終審批權為省局。相應的后續處理崗分別為稅收管理崗、屬地分局（所）崗、稅政（業務）股長崗、縣（市、區）局長崗、市局稅政二科財產行為稅管理崗、市局稅政二科科長崗、市局局長崗、省局財產行為稅處車船使用稅管理崗、省局財產行為稅處處長崗。紙質資料傳遞到位后，稅收管理員應提請屬地分局（所）派員在3個工作日內完成實地核查，并編制《減免稅調查報告》，稅收管理員和屬地分局（所）長在調查完成的當日或次日審核提交；后續審批崗均應在1-2個工作日內審核提交，省局審批崗應在10個工作日審核提交，完成車船使用稅減免審批終審。最終核準單位在審批完成后，制作《減免稅批復》。

（八）土地增值稅減免

1、申請

依法可以享受土地增值稅減免稅政策、符合減免稅條件的納稅人，向所在地辦稅服務廳提出減免稅申請，領取并填寫《納稅人減免稅申請表》，提供如下資料：

⑴減免稅申請報告，包括減免的依據、范圍、年限、金額及納稅人的基本情況；⑵國家建設征地證明；⑶個人房屋互換的協議書；⑷營業執照和地稅機關頒發的稅務登記證副本復印件；⑸主管地稅機關要求的其他有關資料、證明。

2、受理

窗口人員對減免稅申請表及資料進行初審，對經初審不符合要求或資料不齊全的，當即退回納稅人補正；符合要求的，打印或制作取件日期不超過30天的《稅務文書領取通知單》給納稅人。

3、后續處理

土地增值稅減免的最終審批權為省局。相應的后續處理崗分別為稅收管理崗、屬地分局（所）崗、稅政（業務）股長崗、縣（市、區）局長崗、市局稅政二科財產行為稅管理崗、市局稅政二科科長崗、市局局長崗、省局財產行為稅處土地增值稅管理崗、省局財產行為稅處處長崗。紙質資料傳遞到位后，稅收管理員應提請屬地分局（所）派員在3個工作日內完成實地核查，并編制《減免稅調查報告》，稅收管理員和屬地分局（所）長在調查完成的當日或次日審核提交；后續審批崗均應在1-2個工作日內審核提交，省局審批崗應在10個工作日審核提交，完成土地增值稅減免審批的終審。最終核準單位在審批完成后制作《減免稅批復》。

（本文件二00五年五月二十四日以贛地稅發〔2005〕62號下發）

第二篇：辦稅服務廳窗口服務規范(試行)

咸陽市國家稅務局

辦稅服務廳窗口服務規范（試行）

第一條

制定窗口工作規范，目的在于規范窗口工作秩序及工作人員言行。做到嚴格遵守崗位紀律，履行崗位職責，落實崗位規范，樹立國稅文明服務，文明執法的新形象。

第二條

崗前工作準備

（一）每日提前10-15分鐘上班。

（二）上崗前清理工作間衛生，調試好微機并根據當日工作內容熟悉本職業務，做好上崗前的一切準備工作，做到按工作程序、標準和要求精心操作，避免出現工作差錯。

第三條

嚴格遵守作息制度

（一）做好考勤，有事要提前請假，以便于安排工作。

（二）提倡班前班后例會，對工作情況要及時講評。第四條

工作臺物品放置有序，整齊一致。

（一）工作臺應保持清潔、有序、整齊一致。工作臺上不準擺放個人物品以及報刊、雜志等物品。要及時清理工作臺上的紙屑、雜物等，保持工作臺衛生。工作臺上的微機、打字機等在整個大廳擺放一致。收到的各種報表、證件、資料等應擺放整齊、有序。

（二）臨時性離開工作臺，應及時清理工作臺上的各種帳表等物品，并與頂崗人員交接好工作，不準空崗。

第五條

工作人員應按規定著制服上崗，并保持稅容整潔。

（一）按照規定佩帶肩章，并掛牌上崗。

（二）著裝要整齊，扣好衣扣，不得挽袖，卷褲腳，披衣，敞懷。

（三）著稅裝不準混穿、套穿。

第六條

稅務人員工作期間必須舉止端正、精神振作、姿態好。

（一）走動輕快。走動時要平直、挺胸、眼平視，不要左右搖晃、左顧右盼，不要俯首駝背。

（二）人坐要平穩。入坐時要輕，不要噼啪作響。坐下時身體要和桌面垂直，不要腰背彎曲。

（三）待人熱情，給人以親切的感覺。

（四）神情樂觀。工作無論怎樣繁忙或遇到不順心的事，都要坦然自若，要讓人感受到稅務工作人員的涵養。

（五）工作出現空閑，不準把腿架在工作臺上或伏案睡覺。

（六）在工作時間不準吸煙和吃東西；不準邊工作邊與其他同志閑談；不準在工作間搭肩挽背；不準嬉笑打鬧。

（七）工作時間不準玩游戲，做與工作無關的事宜。第七條

稅務人員要講文明，有禮節。

（一）稅務人員之間互相稱呼，要正規、親切。

（二）對外來人員一般稱“同志”。

（三）對外來人員要使用您好、請座、對不起、謝謝、請稍候、勞您駕、讓您等了，請問有什么事情、再見等文明用語。杜絕說忌語和禁語。

（四）待人接物時應按照您好——請坐——倒水——辦事—— 再見的程序辦理。

（五）遇有參觀人員或上級領導視察時，要自行起立，并主動問好或答話，當客人走過后，大方落座。

（六）工作人員遇到個別辦稅人員說臟話或不禮貌、無理取鬧時，要有涵養。

（七）工作期間出現意外情況，如停電、微機出現故障或身體不適等情況，要主動向辦稅人解釋，并請給予理解，一般應說：“請大家諒解，由于出現故障，我們正在積極采取措施，請大家稍候”，同時要采取措施及時處理意外情況。

第八條 辦理稅務事宜要文明服務。

（一）服務納稅人應做到：“五個服務”——微笑服務、敬語服務、主動服務、周到服務、靈活服務，使納稅人感到熱心、誠心、細心、耐心、順心。

（二）按工作程序和工作標準各窗口全面實行限時服務。

（三）與辦理稅務事宜的辦稅人見面時，應有迎聲，納稅人離去有告別聲。

（四）對業戶資料不齊或項目填寫不全的，應主動說：“請您出示（攜帶）××資料”、“請將××（項目、欄、內容）填寫全”、“請您參考窗口上的××號填寫”。

（五）當辦稅人員詢問與本人工作無關的事宜時，要熱情的說“您要辦的事請到××窗口（×樓×號房間找××）辦理”或“請到××窗口（×樓×號房間找××）再問一下”。不能說“不清楚或不知道”。

（六）按政策規定處罰或在辦理稅務事宜時出現爭議應說：按××政策或制度規定您缺少××證明或少某某手續，請您及時（早）辦理；對不起（請諒解）您違反了××政策或規定，根據（按）××政策或規定應（先辦理手續）繳納××滯納金或罰金之后再（才能）辦理××手續；請您理解我們的工作，謝謝合作。一般做解釋說明時，應先指明納稅人此項事宜錯在什么地方或違犯了什么條款、政策、規定或缺少什么手續，接著根據什么、怎樣辦理（處罰），要交代清楚，最后應當說：是否聽明白（清楚）了，請您抓緊時間處理等告別語。

下崗前，應清理工作臺，處理好一日內的待處理事務，維護好微機，關閉電源，閉好門窗。如遇有交接斑，應處理好交接事宜。

第九條

如有違反本規范，按照市局《績效管理考核辦法》進行考核。

第十條

本規范由咸陽市國家稅務局負責解釋，自發布之日實施。

二00九年五月十日

第三篇：辦稅服務廳文明窗口申報材料

區國家稅務局辦稅服務廳先進事跡

區國稅局辦稅服務大廳成立于2005年9月，現有在職職工5人。其中：黨員干部2名。負責三鄉兩鎮的稅款征收。一年來辦稅服務廳堅持以聚財為國、執法為民為工作宗旨，狠抓“兩個文明”建設不放松，切實加強機關效能建設，大幅提升服務意識和服務質量，大力規范和優化納稅服務，努力構建和諧稅收環境，強化管理，大膽創新，全力塑造文明、高效、廉潔、和諧的形象。

一、以信息化管理為中心，強化“一窗式”征管模式。在全市率先推行了“一窗式”征管模式后，辦稅服務大廳基本上可以辦理所有的涉稅業務，極大方便了納稅人。對辦稅服務廳來說，雖然工作增加了強度，但大家都毫無怨言，特別是在機構調整中，大廳人員很多被調到別的局調整較大，面對人手緊缺的情況，辦稅服務廳的同志顧全大局，服從組織安排，保證了CTAIS系統和金稅工程的平穩運行和為納稅人服務的質量不降低。申報納稅崗的同志始終兢兢業業，努力學習新業務，以適應稅收征管的頻繁變化。發票管理崗的同志認真掌握CTAIS操作流程，熱情為納稅人服務，嚴謹細致地為納稅人售票和代開票，認真的工作態度和熱心的服務得到了廣大納稅人的一致好評。

二、貫徹“全局一盤棋”的思想，加強與其他科室的銜接。辦稅服務廳人員牢固樹立“全局一盤棋”思想，加強與各職能科室的工作銜接，力求優質高效的完成區局各項工作。在機構調整涉及的戶管遷移工作中，辦稅服務廳人員全力配合，及時完成了此項工作。去年11月份市局要求進行納稅人資料補錄，辦稅服務廳的同志和稅源管理科的同志共同加班加點，在規定的時間內圓滿完成了上千戶的補錄工作。

三、加強落實制度建設，全面優化納稅服務。

辦稅服務廳采取有效措施，為納稅人提供全方位、高水平、多層次的服務，增強稅收與經濟之間、征納雙方之間的良性互動，實現稅收成本最小化和服務對象滿意度最大化，提高稅收管理質量和效率。積極落實各項制度建設，明確服務內容、方式、方法，統一服務項目和標準，保證服務行為的規范統一，全面優化納稅服務。

四、落實“十項服務承諾制”，堅持文明辦稅八公開。為了更好地給納稅人提供優質、高效、便捷的服務，在制度、方法、手段、體系和內容上采取了一系列措施，在辦稅服務廳公告欄公開了稅收法律、法規、政策以及征納流程、納稅定額、工作標準、職業紀律等內容，設立了舉報投訴箱、投訴電話號碼，自覺接受輿論和納稅人監督。同時還及時修訂、優化了征管流程，使辦稅環節簡潔化，辦稅過程透明化，納稅服務文明化。堅持文明辦稅“八公開”制度，主動向納稅人推出了人性化的“十項服務承諾制”：預約服務制、午間休息值班制、點名服務制、即及時專人服務制、特約上門服務制、限時辦結制、延時服務制、首問 2 負責制、首辦負責制、局長值班制。充分體現了“一切方便納稅人，方便納稅人的一切”的原則。得到廣大納稅人的一致好評。

五、充分運用現代科技手段，加快信息化建設，創新服務手段。鞏固和完善傳統的申報征收方式，并利用現代信息技術，積極推廣和完善網上申報納稅和其他多元化電子申報手段，不斷提升服務層次。依法采取簡并征期、簡易申報、委托代征稅款、委托代售普通發票等方式，方便偏遠地區納稅人辦理涉稅事宜，降低征納成本。以健全服務制度、創新服務手段、拓展服務領域、豐富服務內容為突破口加強辦稅服務廳建設，規范辦稅服務內容和操作標準，進一步完善窗口職能，明確窗口職責，簡化辦稅流程，實行辦稅場所“一站式”和納稅服務“一窗式”，為納稅人提供良好的辦稅環境。到2010年底，區局數據電文申報已達162戶，“一盤式”申報已推廣5戶，進展順利。

六、嚴格考核評價，提高服務質量。

進一步完善績效考評制度，將服務工作納入考核內容之中，并面向社會、面向納稅人開展滿意度測評活動，通過問卷調查、座談會等方式定期邀請納稅人對服務質量進行評判，聽取意見和建議，從納稅人不滿意的地方著手，解決存在問題，努力做到效率與監督并重，真正提高服務質量。經過對納稅人問卷調查，納稅服務社會滿意度達92%。

七、崇尚文明，優化服務，努力為創建活動增添亮點。

在開展文明創建活動中，我們以強化文明意識為出發點，以優化納稅服務為立足點，以提高服務水準為直接目標。致力于營造講文明良好氛圍。要求大家從端杯水、讓個座、一聲問候開始，比一比看誰時時講文明、處處講文明，把文明用語落到工作實處；開展了樹國稅人外表形象活動，以儀表端正、舉止大方為基準，要求大家著裝整齊、微笑服務，對來訪者態度和藹、熱情接待、有禮有節。通過這些活動的開展，廣大干部職工的文明意識明顯增強。辦稅服務廳全體人員都能自覺遵守勞動紀律，主動著裝上崗，遵守“辦稅八公開“制度，熱心為納稅人辦好每一件事。

八、固本培源，抓好培訓，使文明創建工作有質的提高。一年來，在文明創建活動中，堅持以人為本，從提高隊伍整體素質入手，不斷加大干部培訓力度，為創建活動提供動力。辦稅服務廳人員參加了區局組織的新《征管法》及實施細則、金稅工程知識、相關法律知識和市局舉辦的CTAIX和E-tax操作等一系列培訓，通過學習和培訓，辦稅服務廳人員工作經驗大大豐富，實踐能力明顯增強，全力打造一支政治堅定、作風過硬、業務精通、執法公正、服務規范的文明團隊。

第四篇：地稅辦稅服務廳個人事跡材料

每一種職業，都承托著一種理想；每一種理想，都成就著一種事業；每一種事業，都凝聚著一種精神。在稅收這個平凡而光榮的事業中，無數地稅人都在用熱忱和努力鍛造著對國家的忠誠，用無私的奉獻踐行著為人民服務的崇高追求。**地稅人，傳承著一種對工作高度負責，對事業無比熱愛的行業操守，而在這普普通通的群體中，卻涌現著許許多多平凡卻感人的事跡，在這平平常常的工作里，也時刻閃耀著星星點點燦麗的光芒……

她就是群星中的一顆，一名普通的女稅官。

30年的人生經歷，11載的風雨稅收路，19歲的她榮幸地加入了地稅隊伍。風雨中她一路走來，由一名剛走出校園對工作充滿美麗憧憬的大學畢業生轉化為一位熟練掌握各項地方稅收政策，準確操作各項窗口涉稅工作流程，靈活掌握各種窗口禮儀，勝任本職工作的基層稅務工作者。她沒有豪言壯語，沒有轟轟烈烈的英雄事跡，但她始終堅持自己的人生信條，勤勤懇懇工作，清清白白做人，她沒有驚天動地的壯舉，但她對工作一絲不茍、持之以恒的精神，卻感染影響著許多人，贏得了同事和納稅人的好評。訥于言而敏于行，淡于名而精于業，她憑借高度的工作責任感、過硬的工作作風、親切和藹的人格魅力、熱情的納稅服務，在平凡的崗位上默默無聞地工作，她把全部的精力獻給了她所忠愛的稅收事業，譜寫了一曲催人奮進的敬業之歌。

她，就是**市地方稅務局辦稅服務廳窗口工作人員**同志。她十一年如一日，表里如一，懷著對稅收事業無限的忠誠和熾烈的熱情，用實際行動實現著自己的人生價值。

勤學苦鉆強素質

“只有不斷學習，我才能適應工作”。**是這樣說的，也是這樣做的。剛參加工作，她對稅收可以說是個“門外漢”，于是她抓住一切時間學習，白天工作之余，只要一有機會，他就在同事的說笑嬉鬧環境中強迫自己讀書看報，晚上在安頓好丈夫和孩子，干完家務后，她就來個“深夜伴孤燈，清晨聞雞鳴”。沒有老師，她就自學，有些稅收知識看不懂，她就虛心向別人請教。一頁頁、一遍遍，為了自己所鐘愛的稅收事業，她將別人逛街、娛樂的時間用來學習業務知識。為了提高素質，更好地為納稅人服務，她忘記了節假日，忘記了季節的輪回，她把打印機打印票據的聲音當成了貝多芬美妙的樂章，把辦稅服務廳當成了維也納金色的音樂廳，功夫不負有心人，通過不斷的自我學習很快進入了角色，成了大廳里的業務骨干、操作能手，兩年的時間里，相繼獲得了國家計算機二級等級證書、經濟師資格以及國家公務員英語測試，在系統組織的全員競爭上崗考試中取得了不俗的成績。

服務架起“征納橋”

**對工作總是滿懷執著，在點滴之間履行“以納稅人為關注焦點，急納稅人所急、想納稅人所想。”的要求。辦稅服務廳推行首問責任制以來，作為前臺一線服務人員，她一直以身作則貫徹落實。對于納稅人提出的咨詢問題，她總是不厭其煩解釋說明，對于納稅人提出的超出自己業務知識范圍的有關問題，她也從不推諉，一跟到底，力求給納稅人一個明確的指引和答復，有時遇到脾氣比較暴躁的納稅人，為免矛盾激化，她總是春風化雨，認真聽取納稅人提出的意見，待納稅人冷靜下來，再耐心地向納稅人進行說明和解釋。她淺淺的微笑和充滿真誠的眼睛，總是讓納稅人感受到什么是專業的服務，什么是專業的精神。去年11月，某個體戶申報逾期，雖然反復做宣傳工作，老板仍然不愿意繳納罰款，并當著眾人面前將處理決定書扔到**的臉上，她含著眼淚，撿起文書，依然微笑著進行耐心的解釋和宣傳，兩天后這位老板主動繳納了200元罰款，并向**道了歉。一些前臺出現的稅企矛盾，往往都由于她處理及時得到化解和舒緩，不少納稅人都說：這姑娘不僅善解人意，更懂得如何幫助別人。這正如**所說的那樣：“在這里，我微笑地對待每一個納稅人。一張笑臉，一聲問候，往往會起到春風化雨般的效果。當納稅人第一次面對我們，我們的微笑，就像一顆定心丸，給了他們應有的自尊和信心；當納稅人提交的材料有所遺漏、不合要求，我們的微笑，就像冬日里的一輪太陽，溫暖著他們的心；當我們與納稅人的意見出現分歧、不被他們理解時，我們的微笑，就像一縷春風，化解了彼此之間的矛盾。服務需要微笑，服務必須微笑。微笑服務是做好窗口服務工作的催化劑、潤滑油。微笑服務帶給納稅人愉快的同時，也帶給了我工作的快樂。”

每當遇到年老體弱或填表有困難的納稅人時，她總是主動上前幫助，輔導他們填妥表格。遇到納稅人在辦理業務時漏帶資料的情況在窗口經常出現，如果漏帶的資料并不影響登記數據規范完整，她都會首先幫納稅人辦理好業務，盡可能免除納稅人長時間等待后卻不能受理的情況出現，有效緩解了納稅人急于辦成事的心理。

在平時的工作中，**處處為納稅人著想，從不計較個人得失。在她負責導稅工作的期間有一次申報期，納稅人非常多，她一邊解釋著柜臺外面的納稅人提出的各類涉稅問題，一邊疏導納稅人排隊等候，隊伍中有一位抱著孩子的女會計，“一個人來辦稅嗎？”“是啊，今天不巧,家里沒人看孩子，又不能晚了報稅，只好把孩子抱出來了，這睡著的孩子沉的很。”會計吃力的說，“要不這孩子我幫你抱一會吧，你先辦理，辦好后，我就在這個辦公室等你，你再來抱孩子吧。”會計被**的真誠所信任，同意了。十幾分鐘后會計一路小跑著進了辦公室，看著被稅服裹著睡得香香的孩子連聲說道：“謝謝，謝謝,真是麻煩了。”臨走時非要寫了感謝信貼在大廳，被**婉言謝絕：“力所能及的事，無所謂”。

敬業奉獻，忠孝“兩難全”

“人非草木，孰能無情。”哪個女人不想做個好母親，哪個女人不想做個好妻子！熱了工作，常常冷了家庭。提及此事，**深感內疚。好在丈夫也是一名稅務工作者，能夠體諒她，幫助她，夫妻倆生活上互敬互愛，工作上互幫互助，只是苦了孩子。自己的孩子還不滿周歲，正是需要母乳喂養的時期。由于一上起班來就寸步不離，無法及時回家給孩子喂奶，形成“奶結”，并開始發炎，高燒不退。可她沒請過一天假，每天拖著虛弱而又沉重的身體去地稅窗口上班。不該斷奶時斷奶，對母親、對孩子來說都是極其殘酷的。剛斷奶，孩子不適應，不停地哭鬧，喂牛奶，孩子有不良反應，拉起了肚子……孩子長得很瘦弱，還經常生病。有次孩子病重，她把孩子往醫院一放，按時來到工作崗位，走出很遠還能聽到孩子那撕心裂肺般呼喊媽媽的聲音。聽著女兒童音，她的心都要碎了。她愛她的家庭，也想做一個賢妻良母，想多一點時間給孩子以母愛，多一些時間給丈夫以關心。可是她為了心愛的稅收工作、為了頭上那莊嚴的國徽、為了身上那神圣的稅務藍，她寧愿舍小家顧大家，任勞任怨、默默奮戰在稅收服務的最前沿。

辦稅服務廳這個被大多數人喻為“枯燥”、“綁人”的崗位，可**卻深深地愛上了它。從她到大廳工作的那一刻開始，她就把整個身心全都撲在地稅窗口的服務工作上。十一年來，她不僅沒有一次遲到、早退和幾乎沒有請過一天假，還經常加班加點，甚至帶病堅持工作，同時還要兼顧參加局里組織的各類文體活動，多次代表單位參加各類歌舞比賽、慰問演出，以優異的表現反映出**地稅職工健康良好的文化形象。如今，**地稅窗口在全省率先推出“全集中，全到位”、“同城統辦”業務，進一步提高了工作效率，方便了納稅人，但窗口的工作量成倍的增加了，**卻始終沒有怨言，日復一日，年復一年，她患上了頸椎、腰椎病，視力不斷下降，但卻一直沒有影響她的正常工作。近三年來，經她開出的稅票25000余份，征收稅款達1.8億多元，受理申報納稅人11000余戶，發售發票33000余本，卻從未出現過任何差錯。她所在的窗口也被評為“全國巾幗文明崗”。

有一種感動源于平凡的執著，有一種震撼源于經年累月的堅持。**，這顆地稅星海中并不耀眼的“服務之星”，扎根三尺辦稅服務臺，是她青春的舞臺，也是她成長的沃土，她用默默的勞動、辛勤的汗水，澆灌著人生之花，任憑日月穿梭、風雨洗禮，她在歲月的角落里靜靜地綻放，相信這顆閃光的星星在未來的日子里一定會放射出更加奪目的光彩。

第五篇：地稅辦稅服務廳優質服務典型材料

想納稅人所想，急納稅人所急，這是**地稅辦稅服務廳一直恪守的服務信條，也是他們為納稅人服務的最直接體現。在**地稅辦稅服務廳，優質服務始終像一縷縷春風，滋潤著所有納稅人的心田。

優雅的環境

市地稅辦稅大廳是展現地稅形象的“第一窗口”，承擔著**市區范圍內所有稅務登記、稅款征收、發票發售、稅收會

統核算和各項涉稅服務。23位員工，87%是年輕女性，每月均要受理3400余戶納稅戶的正常申報，1000戶次的門市稅款征收，任務之繁重可想而知。但是，他們卻讓納稅戶真正找到了家的感覺。

走進市地稅局寬敞明亮的辦稅大廳時，首先映入您眼簾的是一張張熱情真摯的笑臉；“您好！”“請您稍等”“謝謝！”“請您核對一遍！”，一聲聲溫暖親切的話語，拉近了征納雙方的距離；便民服務臺上，備有雨傘、簽字筆、針線包、復寫紙、印泥等，配備了飲水機和一次性水杯，開辟了納稅人休息區，擺設了沙發、茶幾及供閱讀用的雜志、報紙等。啟動了電子觸摸屏，使納稅人通過點擊，就能掌握想要了解的稅收政策等。為了給納稅人營造一個溫馨的辦稅氛圍，室內還擺設了數盆綠色植物和鮮花，使每位納稅人都能感受到生機、溫暖、心情愉悅。

優質的服務

“服務就是要讓納稅人滿意”這是辦稅大廳一個響亮的口號，已成為各個窗口人員的自覺行動。“優質服務應是發自內心的主動服務”，辦稅大廳的窗口人員堅持廉潔奉公，辦稅清廉。做好開好每一張稅票，收好每一筆稅款，服務好每一個納稅人。對納稅人辦理的涉稅事宜符合政策的堅決辦，手續齊全的立即辦，不了解政策的輔導辦，有困難的幫助辦，本崗位解決不了的協助辦，為納稅人提供了全面優質的服務。

“一窗式”服務、預約服務、午間服務、納稅引導等服務措施，專門的納稅服務聯系崗、納稅服務聯系卡、服務熱線電話、首問責任制、一次性告知制，辦稅大廳的工作人員通過一項項的措施，為納稅人辦實事、解難題，把大廳建設成服務的窗口、地稅的形象、業務的標兵，鑄就了窗口服務的金字品牌。在2006年就提供假日服務110天、午間服務300余次、預約服務16次，納稅提醒服務300余次，為1500余戶納稅人提供了限時服務，為1360余戶納稅人提供了延時服務，接聽納稅服務熱線電話300余人，為納稅人解決各類問題300多個。

2005年8月份，**市三川水表有限公司組織召開全國水表產品研討暨經貿洽談會，當時預計有300余名會議代表需要收取會務費，開具服務業發票。但該公司是工業企業，無營業稅經營項目，也未辦理領購地稅發票的手續，按照發票開具方式，只有到辦稅服務廳繳稅后才能開具門市發票，由于會議代表是陸續來到**，入住后便必須提供服務業發票。為避免該公司工作人員來回跑，解決納稅人的燃眉之急，辦稅大廳工作人員實行特事特辦，先向該公司發放了服務業發票，然后補辦了相關手續。

優良的品德

“服務委屈獎”是記者在辦稅大廳聽到的一個新名詞。據辦稅大廳艾華英解釋，這是對遇到納稅人無理投訴、指責辱罵、故意刁難、無理取鬧，仍然堅持以禮相待、文明執法、熱情服務的工作人員，給予考核加分的適當獎勵。

跟納稅人打交道，形形色色的人都會碰到，這就要求工作人員有良好的心理素質，必須學會區別對待，面對一個，滿意一個。一次，一位納稅人由于超過納稅期限，當聽說除了繳納稅款還需加收滯納金和處以罰款，本來誤以為核定稅款過高心存不滿的他馬上火冒三丈，大發雷霆，沖著征收人員破口大罵。辦稅人員非常委屈，眼淚在眼眶里打轉，但還是耐心地解釋，辦稅服務廳主任艾華英立即趕來，把他拉到納稅人休息區，給他倒了一杯水，和顏悅色、心平氣和地與他進行了一番交談，耐心細致地對他作了宣傳解釋工作，使這位納稅人火氣全消，連聲道歉，最后不但繳清了稅款，還把滯納金、罰款也都繳齊了，一場矛盾就這樣化解了。

2006年4月份，**鐵路藍天旅行社有限公司辦稅員像往常一樣辦理了當月稅款申報繳納手續，發票窗口人員在進行稅額比對時，發現發票領購數額與繳稅數額出入較大，原來是納稅人將上月領購旅游業定額發票25萬元，全額申報繳納了稅款，未扣除營業稅政策規定的支付給外單位的門票、餐費等費用，多繳了1.1萬元稅款，于是，及時通知納稅人來大廳辦理了退稅手續。

一位納稅人是這樣評價辦稅大廳的：“納了多年的稅，現在的地稅確實與過去不一樣了，環境變好了，服務態度變得和藹了，人也變得有禮貌，來有問聲，坐有椅子，渴有茶水，去有歡送聲。”這一聲普普通通的贊譽，是多么來之不易，它是對辦稅服務廳工作人員最高的獎賞和榮譽。

于無聲處見風雷。是的，她們和千千萬萬個地稅工作人員一樣，每天做著這平凡而枯燥的事情：申報、開票、開票、申報，每天都千百次地重復著同一個動作，她們是一群普通的年輕

人，走在街上即淹沒在人群中，然而正是這平凡的工作，這些平凡的年輕人，用自己的智慧和汗水，奏響了一首壯麗的青春之歌。