第一篇：辦稅服務廳全程服務制度

郫縣地方稅務局辦稅服務廳全程服務制度

1、按照文明辦稅“八公開”的要求，公開納稅人的權利與義務、公開稅收政策法規、公開管理服務工作規范、公開稽查工作規范、公開稅務違法違章處罰標準、公開稅務干部廉潔自律有關規定、公開受理納稅人投訴部門和監督舉報電話、公開違反規定的責任追究。

2、向納稅人、社會各界公開辦稅制度、服務項目、服務標準、辦稅流程、收費標準、承諾時限等，以提高辦稅透明度，接受廣大納稅人和社會監督。

3、辦稅服務廳涉稅事項主要包括：①在郫縣政務中心設立稅務登記窗口，辦理開業登記、變更登記、遺失稅務登記證補辦。②發票窗口辦理有獎定額發票、普通發票的領購和兌獎以及代開發票；③申報窗口辦理納稅申報事項；④政策咨詢窗口受理涉稅政策咨詢和外出經營活動稅收管理證明開具。

4、全程辦稅服務的服務項目：

辦稅服務除推行稅務公告服務、稅務咨詢服務、首問責任服務、限時服務外，還應提供以下服務：

①告知服務。辦稅服務廳工作人員應依法受理審核納稅人的辦稅申請。對于辦稅資料不全的，工作人員應當一次性告知納稅人所需補充的資料。

②延時服務。辦稅服務廳工作人員對已受理的涉稅事宜，如遇下班時間，應做到延時服務，直到辦妥為止。

③提醒服務。按照稅收法律、法規的有關規定，要求納稅人在規

定的時間內履行義務的，辦稅服務廳工作人員根據工作職責提醒納稅人在規定的辦稅期限內辦理涉稅事宜的服務。

④預約服務。納稅人需要預約辦理涉稅事宜的，可采取來電、來函等形式與辦稅服務廳相關崗位預約，由該崗位的工作人員在雙方約定的時間為其辦理有關涉稅事宜。

第二篇：辦稅服務廳基本制度

蕪湖縣國稅局辦稅服務中心

辦稅公開制度

為深入推進依法行政，規范和優化納稅服務，增加涉稅事項透明度，提高辦稅公開工作水平，根據相關法律、法規的要求，結合辦稅服務中心工作實際，特制定本制度。

一、辦稅公開制度是指本著內容齊全，形式規范、真實、準確、實效和便于監督的原則對涉稅事項進行公開的制度。

二、辦稅公開制度的主要內容。納稅人權利義務公開，稅收政策、法規公開，崗位職責公開，辦稅程序公開，服務標準公開，行政收費公開，違章處罰公開，社會監督公開，法律救濟方式公開。

三、公開的形式。通過辦稅服務廳辦稅公開宣傳欄，電子屏進行公開；通過印制辦稅公開宣傳冊和相關宣傳單并向納稅人免費發放的形式進行公開。

四、本制度由蕪湖縣國稅局辦稅服務中心負責解釋。

五、本制度自2008年1月1日執行。

二○○八年一月一日

蕪湖縣國稅局辦稅服務中心

承諾服務制度

一、嚴格依法辦稅，做到公平、公正、公開。

二、著裝上崗，掛牌服務、自覺接受納稅人的監督。

三、做到優質服務，使用文明用語；不怠慢、頂撞、刁難納稅人，有問必答、答必負責，耐心解釋；納稅人對涉稅事項有異議時，由值班長負責解釋，直至納稅人滿意。

四、提高工作效率，實行限時服務。辦理稅務登記開業40分鐘/戶次辦理完畢；涉稅文書申請受理10分鐘/戶次辦理完畢；納稅申報每次限8分鐘辦理完畢；開具完稅證5分鐘/份辦理完畢；發票發售10分鐘/戶次辦理完畢；電子發票信息寫IC卡5分鐘/戶次辦理完畢；代開發票10分鐘/戶次辦理完畢。

五、實行延時服務。對各類發票實行周一至周五的全天發售服務，即到下班時間，若有納稅人前來辦理或者有未辦理完結的涉稅事項，延長服務時間。

六、實行預約服務，對A級納稅信譽企業提供有關納稅事項的預約服務。

七、實行特色服務，對A 級納稅信譽企業（電子申報）郵寄完稅憑證；增值稅專用發票抵扣聯認證工作按常規進行，保證當月稅款正常抵扣，維護納稅人利益。

八、做到廉潔服務，嚴格按照《稅務人員廉潔自律若干規定》的要求，違者必究，對于納稅人投訴的事項，處理后及時向納稅人反饋。

舉報電話：0553-8811105

二〇〇五年一月九日

蕪湖縣國稅局辦稅服務中心

首問負責制

一、凡納稅人前來辦理涉稅事項，第一個接洽的窗口稅務工作人員必須負責為納稅人答疑或指引，不得以任何借口推諉。

二、對于納稅人辦理的涉稅事項，屬于本窗口能辦理的業務立即辦理，對納稅人辦理手續不全的，負責詳細一次告知納稅人補正。

三、對納稅人辦理涉稅事項，不屬于本窗口能辦理的業務，稅務人員負責告知或將其指引到有關窗口，幫助解決有關問題。

四、對納稅人辦理的涉稅事宜，不屬于辦稅服務中心能辦理的，要向納稅人解釋清楚，并認真填寫《首問負責制傳遞卡》，積極幫助有關部門或人員聯系，爭取及早辦理。

五、對納稅人的涉稅咨詢電話，辦稅服務中心第一個接聽的工作人員，屬于本人工作職責范圍的要負責立即答復或解釋；如不屬于工作范圍內的，要告知其有關部門的電話和有關人員名單。

六、對納稅人咨詢的涉稅事項，屬于辦稅服務中心的職責范圍，如發現有不能當場答疑的，辦稅服務中心的當日值班長要認真記錄并及時報告，向分管主任請示后，負責及時向納稅人反饋。

二〇〇五年一月九日 蕪湖縣國稅局辦稅服務中心

辦稅限時制度

一、納稅人到稅務機關咨詢和辦理涉稅事宜，相關崗位人員要按照相關法律法規及本單位相關事項的工作標準，在規定或承諾的時間內辦理完結或告之其不能辦理的原因。

二、對于職責范圍內的辦理事項，無正當理由不準延時辦理，如情況特殊確需延時辦理的，經辦人要按照職權規定報分管領導批準，并告知納稅人延時辦理的理由和延時的具體時間。

三、納稅人辦理的涉稅事宜，如法律、法規、規章及其他規范性文件沒有時限要求的，且資料完整的，要從收到之日起30個工作日內予以辦結；或從收到之日起30個工作日內上報有關的上級主管部門。

四、本制度由蕪湖縣國稅局辦稅服務中心負責解釋。

五、本制度自2008年7月1日執行。

二○○八年七月一日

蕪湖縣國稅局辦稅服務中心

預約服務制度

為進一步拓展納稅服務內涵，切實解決納稅人節假日專票認證、急需購票等實際困難，特制定本辦法。

一、預約服務的對象：所有納稅人。

二、預約服務的方式：可書面（電話）預約方式，預約單位和個人要留下真實的姓名和聯系電話，確保信息暢通。

三、預約服務的內容：

（一）專用發票認證量大的企業；

（二）認證、報稅的最后一天，納稅人因故未能在正常上班時間內到稅務機關辦理的；

（三）因業務開展需要，急需購買發票及涉稅資料的，且核票、驗票、購票量大的；

（四）其他急需辦理，且稅務機關在節假日可以辦理的事項。

四、本制度由蕪湖縣國稅局辦稅服務中心負責解釋。

五、本制度自2009年1月1日執行。

二○○九年一月一日

蕪湖縣國稅局辦稅服務中心

延時服務制度

一、工作日延時服務。為納稅人辦理稅務事項臨近或者到達下班時間時，必須延時辦理完畢該項業務。

二、節假日延時服務。納稅人在節假日遇有特殊情況，需要稅務相關人員提供服務的，應為其提供服務，能夠辦理的，給予辦理；不能辦理的，受理后并與納稅人約定時間辦理。

三、午休時間延時服務。在工作時間發現納稅人辦稅量較大時，辦稅服務廳工作人員與納稅人預約，在中午休息時間照常上班，受理其辦稅服務事項。

四、延時服務期間，稅務工作人員應當公平、公正執法，遵守服務承諾，對納稅人提出的涉稅咨詢，耐心、細致地給予答復，暫時不能答復的，應作好登記，轉有關部門處理。接待納稅人禮貌熱情，舉止文明大方，語言規范，著裝上崗。

五、涉稅辦理事項超過承諾時限的，要根據辦稅工作流程的規定查明超時辦理環節責任，對責任人按有關規定進行責任追究。

六、本制度由蕪湖縣國稅局辦稅服務中心負責解釋。

七、本制度自2008年7月1日執行。

二○○八年七月一日 蕪湖縣國稅局辦稅服務中心加強

與納稅人聯系溝通制度

一、加強與納稅人聯系溝通制度是指辦稅服務中心通過召開納稅人座談會、開展問卷調查、提供納稅服務承諾卡等形式主動向納稅人通報情況、答疑解惑、宣傳稅法、征求意見的制度。

二、加強與納稅人聯系制度的原則是：公平、公開、主動、及時、文明、務實。

三、座談會、滿意度調查每半年舉行一次或視情召開，其他調查根據工作需要和上級要求進行。

四、召開座談會。根據日常工作中納稅人集中反映的納稅服務意見、建議和稅收政策執行等方面的問題確定座談會內容。對反映的問題，能當場予以解答的應立即解答，不能當場解答的，要說明原因限時答復納稅人。

五、開展問卷調查。可采取網上調查、組織人員調查等方式，由專人對問卷調查的情況匯總，經會議研究，提出整改意見。

六、責任追究。按照分工負責、責任明確的原則開展與納稅人聯系工作。對違反本制度的，依照有關規定處理。

七、本制度由辦稅服務中心負責解釋。

八、本制度自2009年1月1日起執行。

二○○九年一月一日 蕪湖縣國稅局辦稅服務中心

預警提醒制度

為提升納稅服務質量，全面落實納稅服務制度，切實維護納稅人的合法權益。根據相關法律、法規的要求，結合辦稅服務中心工作實際，特制定本制度。

一、預警提醒制度是指辦稅服務中心對納稅人需要（或正在）辦理的涉稅事項，及時提醒納稅人注意的有效機制。

二、納稅申報提醒。在申報期內，實行納稅申報全程管理，對未申報的納稅戶利用手機短信平臺逐戶提醒，防止納稅人因自身疏忽等原因而漏申報或逾期申報。

三、解繳稅款提醒。對已申報納稅人的繳稅情況進行跟蹤服務，在稅款限繳期內及時通知納稅人解繳稅款。

四、稅收政策提醒。采取辦稅服務廳公告欄公告、電話通知、發放宣傳材料等多種形式，及時告知納稅人最新稅收政策，讓納稅人及時享受各項稅收優惠政策。

五、本制度由辦稅服務中心負責解釋。

六、本制度自2009年1月1日執行。

二○○九年一月一日

蕪湖縣國稅局辦稅服務中心

工作例會制度

為進一步加強辦稅服務中心建設，確保各項稅收政策落實到位，努力服務于全縣納稅人，根據辦稅中心會議研究，特制定本制度。

一、工作例會的組織，由主任或主任授權的副主任負責召集、主持。

二、工作例會每月一次，辦稅服務中心全體干部參加。

三、工作例會內容，學習政治理論、稅收業務等知識，研究本中心的工作，安排工作計劃等，會議要有記錄。

二〇〇五年一月九日

蕪湖縣國稅局辦稅服務中心 日常工作紀律管理規定

一、嚴格上下班制度，不遲到、不早退，每天上下班應自覺簽到，需要外出公務的必須經納稅局領導批準，并在外出登記簿上注明方向。

二、上班時間不準干與工作無關的事情，不準在工作時間利用計算機玩牌、下棋。

三、辦公桌上辦公用品要放臵整齊，統一規范。

四、愛護公物、丟失和損壞公物要賠償。

五、嚴格執行稅務干部著裝規定，在工作時間一律要按季節穿規定服裝，掛肩牌。

六、講究儀容、儀表，制服要干凈整潔，勤洗勤換，男同志不得蓄長發，女同志不得將金項鏈或掛件掛在稅服外面，不得戴過于顯眼的耳環。不得掛戴、裝飾有損于國稅形象的物件。

二〇〇五年一月九日

蕪湖縣國稅局辦稅服務中心

著裝上崗制度

為了加強辦稅服務中心在職干部著裝上崗的管理工作，實行上崗人員著裝統一化、規范化的要求，展示國稅隊伍的新面貌、新風采，開創新世紀文明行風，根據主任辦公會要求，現就在職人員上崗著裝問題制定本規定。

一、嚴格執行稅務干部著裝規定，在工作時間內一律要求按規定按季節穿規定服裝，掛肩牌，戴上崗證。

二、任何人不得在辦稅服務廳辦公時間內以任何理由脫下稅服穿便服。

三、不允許稅、便服混穿。

四、講究儀表、儀容，稅服要干凈整潔，勤洗勤換，男同志不得蓄長發，女同志不得戴金項鏈或掛件在稅服外面，不得戴過于顯眼的耳環，不得掛戴、裝飾有損于國稅形象的物件。

二〇〇五年一月九日

蕪湖縣國稅局辦稅服務中心

值班長制度

一、為了提高服務質量，方便納稅人辦稅，特制定辦稅中心值班長制度。

二、值班長人員安排：由納稅服務局領導輪流值班；時間安排：每個工作日都安排值班，并形成制度。

三、值班長職責，在值班期間，引導納稅人辦稅，協調解決納稅人在辦稅中遇到的問題。

四、維持辦稅中心辦稅秩序，對辦稅中心可能出現的糾紛或突發事件及時處理或向上級匯報，保證正常辦稅秩序。

五、幫助提高辦稅中心服務質量，對辦稅中心可能出現的辦稅工作人員不能文明辦稅的情況，及時提醒文明辦稅，使納稅人滿意。

六、接受納稅人及社會各界好的意見和建議，從而建立健全辦稅服務中心各項制度。

二〇〇五年一月九日

蕪湖縣國稅局辦稅服務中心

發票庫房管理制度

一、發票工作人員要嚴格管理發票，不得隨意攜帶發票外出，不得泄露秘密。

二、確保庫房安全，門窗要牢固，要保證庫房的通風、干燥。

三、庫房鑰匙妥善存放和保管，不得隨身攜帶和隨意交給無關人員。

四、庫房發票要及時入庫，統一存放，排列整齊。庫房管理人員要定期對發票進行安全檢查，嚴防發票丟失和被盜。

五、庫房內嚴禁吸煙和存放易燃物品，庫房要定期進行打掃、通風，保持庫內清潔、干燥。

六、庫房要做到 防火、防潮、防塵、防陽光直射、防盜、防鼠、防高溫，以保證發票的存放安全。

七、庫房管理人員對所管理的庫房負有主要管理責任，對違反上述規定的人員有權制止。

二〇〇五年一月九日

蕪湖縣國稅局納稅服務投訴處理暫行辦法

第一條

為進一步提高納稅服務水平和質量，拓展和暢通各項監督渠道，廣泛收集和聽取納稅人意見和建議，切實增強納稅服務的責任感和約束力，制定本辦法。

第二條

本辦法所稱的投訴，是指來自納稅人及社會各界人士提出的，與納稅服務質量、納稅服務效率和納稅服務態度等有關的反映、批評、建議和要求等。

第三條

投訴渠道包括縣長公開電話轉辦，局長接待日收集情況轉辦，縣局相關科室及其他單位轉交（告）情況，本單位意見箱（簿）記錄情況，來電投訴，來人上門投訴，以及其他渠道反饋來的情況。

第四條

縣局各科室、直屬機構（以下簡稱各單位），要指定有關人員，專門負責登記、內部流轉和處理結果反饋等事宜。

第五條

投訴處理程序為：登記投訴內容→報經負責人簽署意見→交由責任部門辦理→進行處理意見→向投訴人反饋。對于重大問題，應立即向縣局有關部門報告。

第六條

各單位應設有意見箱、意見簿并定期查看，公開投訴電話，建立投訴受理登記臺帳。臺帳按照統一格式，辦理過程中形成的各種書面資料，作為記錄頁的附件，按裝訂成冊，整理歸檔。第七條

各單位接到投訴后，應翔實客觀記錄投訴情況，及時辦理，及時反饋。如果投訴內容屬于上級部門或系統內其他單位責任范圍內的，應在1個工作日內轉交（告）上級部門或系統內其他單位。對一時難以辦理的，要做好解釋和說明工作。對責任不明、落實不力、馬虎拖沓、不負責任的單位和個人，給予嚴肅批評，造成影響的，視情節給予扣發1個月至3個月計酬處分。

第八條

本辦法由縣國稅局負責解釋，自2008年7月1日起實行。

二〇〇八年七月一日

蕪湖縣國家稅務局辦稅大廳一次性告知制度

第一條 為切實加強納稅服務效能建設，節約辦稅成本，有效引導納稅遵從，提高納稅服務質量效率，制定本制度。

第二條 一次性告知是指納稅人到辦稅大廳申請辦理涉稅事宜或進行業務咨詢時，大廳工作人員應當在口頭或書面答復中一次性詳細告知其所要辦理或咨詢事項所需提供的資料、應符合的條件、辦理程序、辦理時限等內容。

第三條 一次性告知應遵循依法告知、全面規范、及時的原則。

第四條 辦稅服務廳工作人員在辦理涉稅事項時候，應根據納稅人需要辦理的事項，主動提供一次性告知服務。

第七條 納稅人電話咨詢有關涉稅事項辦理時，承辦人也應一次性告之辦理事項的手續、材料、程序和受理時限。

第十條 對違反以上規定受到投訴的人員，視情節予以批評教育或者紀律處分。

第十一條 本制度由蕪湖縣國家稅務局負責解釋。第十二條 本制度自公布之日起執行。

二〇一一年五月十九日

蕪湖縣國稅局辦稅大廳AB崗工作制

第一條 為提高辦稅大廳辦事效率，進一步完善工作程序，杜絕辦事拖拉、不講效率、互相推諉的現象，制定本制度。

第二條 AB崗工作制是針對辦稅大廳第一責任承辦人不在位時，規定相應工作人員代行承辦的一種工作制度。

第三條 審批崗、發票管理崗、發票發售崗、綜合辦理崗、申報納稅崗，均要建立AB崗工作制。

第四條 崗位第一責任人不在位是指因公外出、休假（病假）或其它情況短期不能在位履行工作職責的情況。

第五條 B崗責任人應認真學習相關業務知識和技能，熟悉A崗承辦事項的原則規定，切實履行所替代崗位的職責，按規定及時辦理相關業務。

第六條 A崗責任人離開崗位，未交代B崗責任人代行承辦業務，造成工作缺位并引起不良后果，由A崗責任人承擔相應責任。

第七條 B崗責任人在代行A崗責任期間，不履行或不能正確履行相關職責，造成不良后果，將按照有關規定予以相應處罰。

第八條 本制度由蕪湖縣國家稅務局負責解釋。第九條 本制度自公布之日起執行。

二〇一一年五月十九日 附：蕪湖縣國稅局辦稅大廳工作職責AB崗責任人名單

一、審批崗

A崗責任人：余立新

B崗責任人：余明德

二、發票管理崗（庫房、認證、紅字）A崗責任人：江浩

B崗責任人：許亮、何雯

三、發票發售崗

A崗責任人：何雯

B崗責任人：江浩、徐曼

四、綜合崗（金稅工程崗）

A崗責任人：徐曼

B崗責任人：鐘殊巧、何雯

五、發票管理崗（發票代開）

A崗責任人：鐘殊巧 B崗責任人：徐曼、許亮

六、綜合崗（綜合受理）

A崗責任人：夏雪梅 B崗責任人：江浩、李倩

七、申報納稅崗（運輸發票認證）

A崗責任人：許亮 B崗責任人：鐘殊巧、楊鵬

八、申報納稅崗（增值稅專票認證）A崗責任人：李倩 B崗責任人：江浩、楊鵬

九、申報納稅崗（出口退稅）

A崗責任人：楊鵬 B崗責任人：李倩、夏雪梅

蕪湖縣國稅局辦稅大廳突發事件應急處理制度

第一條 為更好地預防和應對各種突發公共事件，結合國稅工作實際，制定本制度

第二條 本制度的適應范圍為應急處理的納稅人舉報投訴、媒體曝光、互聯網輿情監控、國稅干部與納稅人發生納稅爭端、納稅人群訪事件、出現辦稅網絡不通等情況。

第三條 納稅服務局辦稅大廳為處理納稅應急工作的執行機構，直接負責應急事件的處理。

第四條 大廳當日值班長為處理事件的主要負責人，負責涉及到的媒體曝光、大廳工作人員與納稅人發生納稅爭端、納稅人群訪事件、辦稅網絡不通、設備故障等辦稅障礙的處理。

第五條 大廳當日值班長要對辦稅大廳行巡查，防止出現應急事件，盡可能化解矛盾、排查隱患。

第六條 相關技術人員要做好相關設備的全面檢修和維護保障工作，防止出現網絡不通等情況，非內部網絡情況要及時與上級部門進行溝通。

第七條 對于不能處理的問題，要及時向縣局進行反應，防止事態的擴大。第九條 要定期組織培訓工作。結合實際情況，成立領導機構，制定相應的應急預案，將責任分工落實到人，并抓好培訓、落實工作。

第十條本制度由蕪湖縣國家稅務局負責解釋。第十一條 本制度自公布之日起執行。

二〇一一年五月十九日

蕪湖縣國稅局辦稅大廳導稅員制度

第一條 為方便納稅人辦理涉稅事項，了解納稅人的需求，改善納稅服務質量，建立本制度。

第二條 導稅員應由熟悉稅收各項業務工作，了解相關業務流程的人員擔任。

第三條 納稅人來到大廳進行辦稅時，導稅員應主動招呼，熱情有禮，詢問和聆聽納稅人的需求。

第四條 導稅員負責為前來辦理涉稅事務，提出稅務咨詢的納稅人提供咨詢解答及輔導式服務，并準確、完整地解答納稅人的問題

第五條 對于不能立即解答的問題，導稅員應留下納稅人的聯系方式，告知其具體答復期限。

第六條 導稅員對工作不負責，造成惡劣影響的，追究當事人責任。

第七條 本制度由蕪湖縣國家稅務局負責解釋。第個條 本制度自公布之日起執行。

二〇一一年五月十九日

第三篇：辦稅服務廳值班制度

國家稅務局辦稅服務廳值班制度

為加強辦稅服務大廳的管理，為納稅人提供更好的服務，特制定辦稅服務廳的值班制度如下：

一、大廳值班人員的范圍

大廳值班人員由分局局長、副局長、各股股長、副股長實行輪值，每天一輪換。

二、大廳值班人員的具體要求

（一）值班人員應提前十五分鐘到崗，按時下崗，不得空崗、漏崗，做好崗位交接。

（二）值班人員要嚴格按照市局的著裝規定進行著裝，掛牌上崗，做到著裝整潔。

（三）值班人員對納稅人應實行文明服務，語言得體，舉止大方，文明熱情。

（四）值班人員值班期間必須在大廳內，如遇出發、生病等特殊情況不能到崗值班時，經分局長批準后可與其他值班人員換崗。

（五）值班期間不得從事看雜志、小說、聽音樂等一切與公務無關的活動。

三、大廳值班人員的工作職責和服務內容

（一）對不了解辦稅事宜的納稅人實行導引服務，除告知納稅人辦稅的具體流程和注意事項外，還應負責將其導引至辦稅服 1

務廳相關窗口或部門。

（二）負責解答納稅人提出的政策法規性問題和涉稅疑問。

（三）受理納稅人采取直接上門方式提出的意見、投訴和建議，必要時可與其進行洽談。

（四）當納稅人與辦稅服務廳內稅務人員發生矛盾和爭議時，協助大廳負責人進行協調。

（五）對大廳內的服務設施管理、大廳的衛生情況進行監督檢查。

（六）負責接待其他稅務機關或其他部門人員的來訪，負責導引至相關部門。

（七）負責處理大廳內的突發事件，并向分局領導進行匯報。

（八）對分局稅務人員上下班情況進行監督檢查。

四、監督考核

對發生違反上述規定的行為，按工作質量考核辦法有關規定處理。

第四篇：辦稅服務廳規范服務經驗材料

＊＊＊＊年,我們在局黨組的正確領導和各業務科室大力支持下,緊緊圍繞年初報告中提出的”千稅萬稅發展是硬稅,千計萬計人才是首計,千難萬難善理者不難”的工作思路,以組織稅收為中心,以優質服務為宗旨,以提高素質為主線，以工作磨合為重點,以納稅人滿意為目標,在管理上做文章,在規范上下功夫.取得了一定的成績.具體做法是: 一.準確定位,在有效磨合上尋找切入點.＊＊＊＊年,隨著CTAIS全面上線,”一窗式”的正式運行,辦稅服務廳從各分局抽調業務骨干進行重組.所以在人員配合和人機結合上都要進行磨合。為了避免不合理的沖撞,我們根據”球場原則”,一是用資源整合.對每個人的性格特點、專業特長、能力水平以及綜合素質,合理定位,使之人盡其用，用盡其才。并且要求每個工作人員在實際工作中熟練使用電腦,把電腦的機械性和人腦的能動性有機結合起來，充分發揮人機合一的整體效益。二是用制度整合.辦稅服務廳是一個綜合機構，也是稅務部門展示形象的一個窗口,涉及面廣，工作量大，要求高。所以我們要求嚴守工作時間，盡量做到早上班，遲下班，中午有人值班,節假日派人守班,嚴格執行請銷假制度,工作時間不準閑聊，不準在工作時間在工作地點吃早餐，不準上網聊天，每天值班人員必須提前15分鐘上班,負責當天的衛生等日常工作.一切從工作出發,為納稅人搞好服務，確保納稅人來辦理涉稅事宜時不吃閉門羹，不看生面孔，不坐冷板凳，不走回頭路。三是用情感整合,為了充分調動每個工作人員的積極性,把最優質的服務獻給納稅人,我們確立了以人為本的思想,講究人格平等,啟動以心換心的愛心工程,內部職工中誰家有困難我們大家幫助解決;誰家老人、小孩生病我們一起去看望;誰家有紅白喜事我們全力以赴;誰過生日我們共同慶賀;誰有特殊情況不能上班我們一起幫助完成任務,讓每個干部職工充分感受大家庭的溫暖.把全部的精力用在工作上,把全部的愛獻給納稅人.二.鎖定目標,在服務質量上尋求突破口 辦稅服務廳的是稅務機關向納稅人提供納稅服務的窗口,讓納稅人滿意是辦稅廳的工作首選目標.為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意,我們在工作中一切從納稅人利益出發,急納稅人之所急,想納稅人之所想,規范操作,文明服務,依法辦稅,做到八項服務.1.微笑服務.接待納稅人要做到用語文明，主動熱情,笑臉相迎，態度和藹。并設置了納稅人休息處,增設了飲水機,用心地為納稅人服務.2.公開服務.為了讓納稅人及時了解稅收政策,我們開設了政策公布欄,便于納稅人學習履行;公布辦稅指南,指導納稅人辦稅.公開崗位職責,方便納稅辦理納稅事宜.公開工作紀律,辦稅更加透明化.3.首問服務.對納稅人提出的疑難問題有問必答，耐心講解,全程指引,直到納稅人滿意為止.一般性的問題即時回答,對需要向上級請示的的問題三個工作日內給予答復.4.限時服務.為了提高辦稅效率，我們規定辦理稅務登記證，只要手續齊全，從錄入到打證只能在3分鐘內完成，正常購票在2分鐘辦理完畢，企業正常申報錄入在2分鐘之內完成，開具稅票在1分鐘之內完成。5.彈性服務.為了方便納稅人,我們規定即使到了下班時間,只要納稅人的涉稅事宜未辦完,不得擅自離崗.節假日安排有人值班,接待納稅人.6.承諾服務.為了讓納稅人辦稅更方便更快捷更滿意,我們承諾:進一個門，辦完全部事，今年八月根據上級精神,推行了“一窗式”的管理模式，納稅人只需在一個窗口就可以將原來需要分別在三個窗口辦理的業務一次辦完。同時根據表表對比的需要增設了一個比對異常窗口，專門處理納稅人申報數據與金稅認證數據不相符的情況，大大提高了辦稅效率.7.靈活服務.在實際工作中，經常會遇到一些突發問題，要求靈活處理，比方說停電后不能進入系統，納稅人急需領購發票,我們只要手續健全,先手工將發票賣給納稅人,來電后再輸入系統.納稅人來上門繳稅,我們先將現金和支票收下,幫納稅人把錢存入銀行,然后將開具的稅票及時送到納稅人手中.8.監督服務.為了更好地為納稅人服務,提高服務質量,每個窗口都放有服務指南和意見簿,歡迎廣大納稅人提出意見,將我們的服務置于納稅人的監督之下.三.演好角色,在規范操作上尋探最佳點

1、人機合一，努力追尋有效辦法.由于CTAIS系統查詢功能比較單一，一次性不能查詢到領導所需要的各種數據，我們采取了人機結合的辦法，用了兩天時間組織了10多人將各分局稅務主管官員集中輸入系統內。同時對每筆企業申報征收的稅款用手工方式登記，以便及時了解企業的申繳欠情況。對個體戶征收情況，對沒有征收點的分局,每月打印一套完整的征收清冊并拷貝軟盤.這一作法是目前人機結合的最佳辦法.2.協同作戰,堅持做到優勢互補 每月10號以前，是辦稅廳工作最忙的時候，除了把各分局預儲稅款的票開出來,還要負責上門繳稅工作.為了及時開出稅票，不耽誤各分局辦稅人員的時間，申報征收崗的同志是廢寢忘食,經常是邊啃燒餅邊開票。其它崗位的工作人員發揚團結協作精神,在忙完自己的工作后，主動幫助撕票，分票，打票，蓋章……總之,為了一個共同的目標,努力打造整體形象.如:專揀重擔,工作負責的”黨代表”xxx；微笑服務,納稅人親切地稱為”發票姐姐”的xxx;頭腦靈活,顧全大局的”內當家”xxx；舍小家顧大家無怨無悔的“業務精”xxx；身兼多職,任勞任怨的”實干家”xxx；默默無聞,兢兢業業的“孺子?！眡xx；勤奮好學,追求上進的”小不點”xxx。一年來,辦稅務服廳受理企業申報xxxxx次,征收稅款xxxx萬元,收取滯納金xxxx戶,計xxxxx元.開具稅票xx萬多份,辦稅稅務登記xxx戶,收以兩費xxxx元.發售普通發票xxxxx多本.3.嚴格執法,始終堅持陽光操作 一是防止增加新欠。配合”一窗式”管理的需要,我們積極督促企業按期申報和繳納稅款.對于逾期不申報不繳稅的行為嚴格進行處罰和加收滯納金.對企業當期實現的稅金一律要求全部清繳入庫,申報不能及時入庫的,我們及時向各分局反饋信息,督促稅款入庫.對于有陳欠的我們做到先繳陳欠,再繳本期稅款.二是抓好納稅申報數據審核,按照新的納稅申報要求,對申報表的各種報表,增值稅專用發票抵扣聯和其它申報資料嚴格進行比對,發現申報不真實,不規范,資料不齊全,有邏輯錯誤的一律退回,并責令企業限期改正,杜絕企業提前抵扣稅款,虛假抵扣稅款,有效遏制了偷漏稅款現象.在日常工作中,我們秉公執法,不徇私情,充分體現了陽光操作,做到了讓領導放心,讓納稅人滿意.4.獻計獻策,恪盡職守當好參謀 辦稅服務廳既是一個”作戰部”,也是一個”參謀部”,對外要竭盡所能地保證稅收收入全額按時入庫,對內要為領導及時提供各種數據,適時提出合理建議.每月十號,我們都用手工將期內申報征收情況設計一個統計快報,及時報送領導,以便安排各職能股室把信息反饋到各分局,督促納稅人申報繳稅,每月底我們都用事先設計好的各種報表,把數據填上去,讓領導全面了解納稅人的從申報繳稅到下欠等情況.有1.征收情況匯總表2.企業個體統計明細表3.對照表4.滯納金罰款統計明細表5.手工票征收明細表等.為領導分析稅源情況提供了各種全面有效的依據.同時為了方便領導在CTAIS上查詢核對每個企業的申繳欠數據,我們還在報表上把每個企業的納稅識別碼輸了上去,節約領導的查詢時間,方便領導進行模式查詢.一年來我們辦稅服務廳的全體人員把工作放在首位,把微笑掛在臉上,把真誠烙在心里,把熱情融入行動中,內聚人心，外樹形象，開拓進取,取得了一定的成績.但距上級的要求還很遠,在今后的工作中將做到:1.確保CTAIS正常運行,發現問題及時反饋,妥善處理.2.加強運輸費發票管理,進一點深化”一窗式”.3.提升整體服務水平,逐步健全征納服務體系.4.努力學習各項業務,高標準,嚴要求,以飽滿的熱情把工作推向一個新臺階.《[推薦]辦稅服務廳規范服務經驗材料

第五篇：辦稅服務廳規范服務經驗材料

規范服務的大平臺＊＊＊＊年,我們在局黨組的正確領導和各業務科室大力支持下,緊緊圍繞年初報告中提出的”千稅萬稅發展是硬稅,千計萬計人才是首計,千難萬難善理者不難”的工作思路,以組織稅收為中心,以優質服務為宗旨,以提高素質為主線，以工作磨合為重點,以納稅人滿意為目標,在管理上做文章,在規范上下功夫.取得了一定的成績.具體做法是:一.準

確定位,在有效磨合上尋找切入點.＊＊＊＊年,隨著CTAIS全面上線,”一窗式”的正式運行,辦稅服務廳從各分局抽調業務骨干進行重組.所以在人員配合和人機結合上都要進行磨合。為了避免不合理的沖撞,我們根據”球場原則”,一是用資源整合.對每個人的性格特點、專業特長、能力水平以及綜合素質,合理定位,使之人盡其用，用盡其才。并且要求每個工作人員在實際工作中熟練使用電腦,把電腦的機械性和人腦的能動性有機結合起來，充分發揮人機合一的整體效益。二是用制度整合.辦稅服務廳是一個綜合機構，也是稅務部門展示形象的一個窗口,涉及面廣，工作量大，要求高。所以我們要求嚴守工作時間，盡量做到早上班，遲下班，中午有人值班,節假日派人守班,嚴格執行請銷假制度,工作時間不準閑聊，不準在工作時間在工作地點吃早餐，不準上網聊天，每天值班人員必須提前15分鐘上班,負責當天的衛生等日常工作.一切從工作出發,為納稅人搞好服務，確保納稅人來辦理涉稅事宜時不吃閉門羹，不看生面孔，不坐冷板凳，不走回頭路。三是用情感整合,為了充分調動每個工作人員的積極性,把最優質的服務獻給納稅人,我們確立了以人為本的思想,講究人格平等,啟動以心換心的愛心工程,內部職工中誰家有困難我們大家幫助解決;誰家老人、小孩生病我們一起去看望;誰家有紅白喜事我們全力以赴;誰過生日我們共同慶賀;誰有特殊情況不能上班我們一起幫助完成任務,讓每個干部職工充分感受大家庭的溫暖.把全部的精力用在工作上,把全部的愛獻給納稅人.二.鎖定目標,在服務質量上尋求突破口辦稅服務廳的是稅務機關向納稅人提供納稅服務的窗口,讓納稅人滿意是辦稅廳的工作首選目標.為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意,我們在工作中一切從納稅人利益出發,急納稅人之所急,想納稅人之所想,規范操作,文明服務,依法辦稅,做到八項服務.1.微笑服務.接待納稅人要做到用語文明，主動熱情,笑臉相迎，態度和藹。并設置了納稅人休息處,增設了飲水機,用心地為納稅人服務.2.公開服務.為了讓納稅人及時了解稅收政策,我們開設了政策公布欄,便于納稅人學習履行;公布辦稅指南,指導納稅人辦稅.公開崗位職責,方便納稅辦理納稅事宜.公開工作紀律,辦稅更加透明化.3.首問服務.對納稅人提出的疑難問題有問必答，耐心講解,全程指引,直到納稅人滿意為止.一般性的問題即時回答,對需要向上級請示的的問題三個工作日內給予答復.4.限時服務.為了提高辦稅效率，我們規定辦理稅務登記證，只要手續齊全，從錄入到打證只能在3分鐘內完成，正常購票在2分鐘辦理完畢，企業正常申報錄入在2分鐘之內完成，開具稅票在1分鐘之內完成。5.彈性服務.為了方便納稅人,我們規定即使到了下班時間,只要納稅人的涉稅事宜未辦完,不得擅自離崗.節假日安排有人值班,接待納稅人.6.承諾服務.為了讓納稅人辦稅更方便更快捷更滿意,我們承諾:進一個門，辦完全部事，今年八月根據上級精神,推行了“一窗式”的管理模式，納稅人只需在一個窗口就可以將原來需要分別在三個窗口辦理的業務一次辦完。同時根據表表對比的需要增設了一個比對異常窗口，專門處理納稅人申報數據與金稅認證數據不相符的情況，大大提高了辦稅效率.7.靈活服務.在實際工作中，經常會遇到一些突發問題，要求靈活處理，比方說停電后不能進入系統，納稅人急需領購發票,我們只要手續健全,先手工將發票賣給納稅人,來電后再輸入系統.納稅人來上門繳稅,我們先將現金和支票收下,幫納稅人把錢存入銀行,然后將開具的稅票及時送到納稅人手中.8.監督服務.為了更好地為納稅人服務,提高服務質量,每個窗口都放有服務指南和意見簿,歡迎廣大納稅人提出意見,將我們的服務置于納稅人的監督之下.三.演好角色,在規范操作上尋探最佳點1.1、人機合一，努力追尋有效辦法.由于CTAIS系統查詢功能比較單一，一次性不能查詢到領導所需要的各種數據，我們采取了人機結合的辦法，用了兩天時間組織了10多人將各分局稅務主管官員集中輸入系統內。同時對每筆企業申報征收的稅款用手工方式登記，以便及時了解企業的申繳欠情況。對個體戶征收情況，對沒有征收點的分局,每月打印一套完整的征收清冊并拷貝軟盤.這一作法是目前人機結合的最佳辦法.2.協同作戰,堅持做到優勢互補每月10號以前，是辦稅廳工作最忙的時候，除了把各分局預儲稅款的票開出來,還要負責上門繳稅工作.為了及時開出稅票，不耽誤各分局辦稅人員的時間，申報征收崗