第一篇：青島市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳星級管理暫行辦法

市稽查局、征收局，各分局、各市地稅局，市局機(jī)關(guān)各處室、信息中心、納稅服務(wù)中心、巡視檢查辦公室，國際稅收研究會：

《青島市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳星級管理暫行辦法》已經(jīng)市局研究通過，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真遵照執(zhí)行。

二○一○年六月十三日

青島市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳星級管理暫行辦法

第一章 總 則

第一條 為加強(qiáng)全市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)，規(guī)范辦稅服務(wù)廳和納稅服務(wù)人員管理，優(yōu)化辦稅流程，深化信息技術(shù)應(yīng)用，促進(jìn)各基層局辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)方式、手段的不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)工作的質(zhì)效，樹立地稅部門新形象，根據(jù)國家稅務(wù)總局《關(guān)于印發(fā)<全國稅務(wù)系統(tǒng)2010-2012年納稅服務(wù)工作規(guī)劃>的通知》和《關(guān)于印發(fā)<辦稅服務(wù)廳管理辦法（試行）>的通知》等文件要求和省局的有關(guān)要求，制定本辦法。

第二條 辦稅服務(wù)廳星級管理，是對辦稅服務(wù)廳及其工作人員服務(wù)水平、管理效能、人員素質(zhì)等方面進(jìn)行綜合評價、定級和動態(tài)管理的工作。

第三條 星級辦稅服務(wù)廳的評定對象是各基層局辦稅服務(wù)廳；星級納稅服務(wù)人員的評定對象為各辦稅服務(wù)廳窗口工作的人員和各稅務(wù)所窗口工作的人員（含臨時工作人員）。

第四條 星級辦稅服務(wù)廳應(yīng)按照規(guī)范、便捷、高效、文明的原則為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高納稅人稅法遵從度和滿意度。

第五條 辦稅服務(wù)廳和納稅服務(wù)人員的星級評定每兩年評定一次。每次評定時，根據(jù)全系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)和管理的具體情況，確定評定指標(biāo)。

第二章 星級辦稅服務(wù)廳各級別標(biāo)準(zhǔn)

第六條 星級辦稅服務(wù)廳設(shè)置三個級別，即：三至五星級辦稅服務(wù)廳，三星級為達(dá)標(biāo)級別，五星級為最高級別。

辦稅服務(wù)廳基本標(biāo)準(zhǔn)：

1、必須具備《青島市地方稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)工作規(guī)范實施辦法（試行）》（青地稅發(fā)〔2007〕153號）和《關(guān)于推行專業(yè)化稅源管理模式的實施意見》所要求的基本職能；

2、必須按《青島市地方稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)工作規(guī)范實施辦法（試行）》的要求進(jìn)行功能區(qū)域和窗口設(shè)置，配備納稅人使用的觸摸屏等設(shè)備，設(shè)置公告欄等設(shè)施。

第七條 三星級辦稅服務(wù)廳在基本標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上應(yīng)達(dá)到以下要求：

服務(wù)要求：按照《青島市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳“一窗全能”辦稅服務(wù)工作流程》（青地稅發(fā)〔2009〕177號）的要求，提供一窗全能服務(wù)（可設(shè)綜合、發(fā)票兩類窗口）、大企業(yè)直通車服務(wù)、限時回復(fù)服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)和預(yù)約服務(wù)等。

實行首問責(zé)任制、特約服務(wù)制度、一次性告知制度和中層業(yè)務(wù)干部申報期坐廳值班服務(wù)制度。

通過公告欄、電子顯示屏或觸摸屏等設(shè)施公開稅收政策、辦稅程序、服務(wù)承諾、稅務(wù)行政收費項目、稅務(wù)違法處罰標(biāo)準(zhǔn)以及上下班時間、咨詢和投訴舉報電話等應(yīng)公開事項。

設(shè)置流動服務(wù)崗，提供導(dǎo)稅服務(wù)，引導(dǎo)納稅人到相關(guān)的服務(wù)區(qū)域或窗口辦理各類涉稅事項，輔導(dǎo)納稅人填寫涉稅資料、使用自助辦稅系統(tǒng)，解答納稅人辦稅咨詢。

每季度進(jìn)行納稅服務(wù)回訪不少于40戶，半年至少開展一次納稅服務(wù)聯(lián)系點活動。每月定期舉辦新辦戶入門辦稅培訓(xùn)，牽頭舉辦稅收政策培訓(xùn)。

利用青島地稅網(wǎng)站開展網(wǎng)上咨詢、稅法宣傳、辦稅公開及預(yù)約辦稅等服務(wù)。及時通過短信平臺提供提醒、通知等短信服務(wù)。

管理要求：綜合差錯率（申報錯票率、代開發(fā)票差錯率、稅務(wù)登記信息錄入差錯率）低于3%。各類公告欄、觸摸屏等內(nèi)容應(yīng)及時更新。按照《辦稅服務(wù)廳服務(wù)規(guī)范》（青地稅發(fā)〔2009〕177號）的要求，加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳各項工作規(guī)范化管理，尤其是辦稅服務(wù)人員規(guī)范化管理。每月組織一次稅收業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、每季進(jìn)行一次服務(wù)技能培訓(xùn)、每半年組織一次服務(wù)考試。對外公布舉報、投訴電話，建立舉報、投訴登記、處理和回復(fù)制度。為納稅人提供自助服務(wù)的計算機(jī)上網(wǎng)地址應(yīng)鎖定青島地稅網(wǎng)站和遠(yuǎn)程申報網(wǎng)站。納稅服務(wù)人員普通話達(dá)標(biāo)率不能低于50%。在市局組織的納稅人滿意度調(diào)查中，滿意率在70%以上。制定辦稅服務(wù)廳應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練。

辦稅設(shè)施要求：按照《辦稅服務(wù)廳內(nèi)部標(biāo)識系統(tǒng)應(yīng)用方案》（青地稅發(fā)〔2009〕177號）要求，對辦稅服務(wù)廳內(nèi)部標(biāo)識進(jìn)行規(guī)范設(shè)置；各窗口前設(shè)置納稅人座椅，設(shè)置1米線；配備為納稅人提供自助服務(wù)的計算機(jī)至少兩臺。

第八條 四星級辦稅服務(wù)廳在三星級標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上應(yīng)達(dá)到以下要求：

服務(wù)要求：按照《青島市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳“一窗全能”辦稅服務(wù)工作流程》的要求，提供一窗全能服務(wù)（只設(shè)置綜合服務(wù)一類窗口）；設(shè)立專門咨詢服務(wù)區(qū)，有專人進(jìn)行納稅咨詢服務(wù)；設(shè)立特約服務(wù)室；制定大企業(yè)直通車服務(wù)制度并實施；每年至少開展一次納稅服務(wù)需求問卷調(diào)查并進(jìn)行分析和落實；在青島地稅網(wǎng)站至少開展一次納稅服務(wù)為主題的在線訪談節(jié)目；工作成效得到青島市委、市政府及以上部門充分肯定和納稅人的普遍贊譽(yù)，工作經(jīng)驗被省局及以上稅務(wù)機(jī)關(guān)推廣交流。

管理要求：綜合差錯率低于1.5%；簡化工作流程不少于五項；取得市級以上文明服務(wù)窗口的榮譽(yù)稱號；在市局組織的納稅人滿意度調(diào)查中，滿意率在85%以上；在市局等組織的納稅服務(wù)考試中，平均成績進(jìn)入前六名；納稅服務(wù)人員普通話達(dá)標(biāo)率不能低于70%。

辦稅設(shè)施要求：設(shè)置排隊叫號系統(tǒng)和服務(wù)質(zhì)量測評裝置；設(shè)置POS機(jī)系統(tǒng)，實現(xiàn)刷卡繳稅；各辦稅窗口計算機(jī)應(yīng)配備雙顯示屏；配備辦稅服務(wù)廳工作人員服務(wù)情況監(jiān)視、錄音、錄像系統(tǒng)，并保證系統(tǒng)運(yùn)行正常。

第九條 五星級辦稅服務(wù)廳在三、四星級標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上應(yīng)達(dá)到以下要求：

服務(wù)要求：在納稅申報、發(fā)票領(lǐng)購等方面實行免填單制度；每年至少開展兩次納稅服務(wù)需求問卷調(diào)查并進(jìn)行分析和落實；工作成效得到省部級以上部門充分肯定和納稅人的普遍贊譽(yù)，工作經(jīng)驗被總局推廣交流。

管理要求：實行全員工作量化考核；綜合差錯率低于0.01%；無過錯投訴；發(fā)生因辦稅服務(wù)廳執(zhí)法引起的復(fù)議和訴訟，無撤銷具體行政行為和敗訴的結(jié)果；簡化工作流程變事前、事中審核為事后審核或減少涉稅資料報送等不少于十項；取得國家級文明服務(wù)窗口的榮譽(yù)稱號；在市局組織的納稅人滿意度調(diào)查中，滿意率在95%以上；在市局等組織的納稅服務(wù)考試中，平均成績進(jìn)入前三名；納稅服務(wù)人員普通話達(dá)標(biāo)率100%；導(dǎo)稅員應(yīng)具備英語4級及口語交流能力，并至少有1名具有英語6級的窗口工作人員；有2名五星級納稅服務(wù)人員。

辦稅設(shè)施要求：配備為納稅人服務(wù)的打印機(jī)；配備為納稅人提供自助服務(wù)的計算機(jī)六臺以上。

第三章 星級納稅服務(wù)人員各級別要求

第十條 星級納稅服務(wù)人員設(shè)置五個級別，即：一至五星級納稅服務(wù)人員，五星級納稅服務(wù)人員為最高級別。

評定標(biāo)準(zhǔn)：工作時間必須按照市局要求統(tǒng)一著裝，衣著、鞋帽整齊、清潔，不得佩帶任何徽章、飾物（黨徽、團(tuán)徽及活動徽標(biāo)除外）；工作期間提倡講普通話，使用禮貌用語，要求語言親切、熱情誠懇、用語準(zhǔn)確；要堅持使用文明用語，舉止大方，談吐文明，精神飽滿，姿態(tài)良好；及時接聽電話，妥善處理納稅服務(wù)事項，不得與納稅人發(fā)生爭執(zhí)。

參加地稅工作不滿一年的，不納入星級管理。

第十一條 一星至三星級納稅服務(wù)人員由各基層局在第十條第二款規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上自行評定，報市局備案；四星級納稅服務(wù)人員由基層局初評，報市局審核確認(rèn)，評定比例為窗口服務(wù)人員的25%；五星級納稅服務(wù)人員由基層局在四星級人員中推薦，市局進(jìn)行評定。

第十二條 五星級納稅服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)

全年工作無投訴、無差錯；在省局組織的納稅服務(wù)考試中，成績進(jìn)入前二十名，或在市局組織的納稅服務(wù)考試中，成績進(jìn)入前十名；具有在本單位進(jìn)行業(yè)務(wù)和服務(wù)技能培訓(xùn)的能力；有市局以上納稅服務(wù)方面的調(diào)研成果；獲當(dāng)?shù)卣笆芯忠陨系拇翱诜?wù)方面表彰。

第四章 星級辦稅服務(wù)廳和人員的評定

第十三條 星級辦稅服務(wù)廳的評定，由各基層局依據(jù)本辦法規(guī)定的各類星級標(biāo)準(zhǔn)，在市局規(guī)定的時間內(nèi)，自行向市局申報與本單位現(xiàn)實狀況相符合的級別（申報表見附件一），市局負(fù)責(zé)星級辦稅服務(wù)廳的評定和授牌。

第十四條 星級納稅服務(wù)人員的評定，由各基層局依據(jù)本辦法規(guī)定的各類星級標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本單位納稅服務(wù)人員綜合狀況，自行向市局申請與本單位現(xiàn)實狀況相符合的級別，各基層局負(fù)責(zé)四星級以下納稅服務(wù)人員的評定、表彰和五星級以上納稅服務(wù)人員初審，并向市局呈報申報表（附件二）；市局負(fù)責(zé)四星級納稅服務(wù)人員的審核和確認(rèn)，五星級納稅服務(wù)人員的評定和表彰。

凡調(diào)離辦稅服務(wù)廳的服務(wù)人員，星級稱號自動取消。

第十五條 市局對星級辦稅服務(wù)廳和五星級納稅服務(wù)人員實行動態(tài)管理；各基層局對四星級以下的納稅服務(wù)人員實施動態(tài)管理。

第五章 星級納稅服務(wù)管理的獎懲

第十六條 凡獲得四星級以上辦稅服務(wù)廳資格的，由市局進(jìn)行表彰獎勵；市局在全系統(tǒng)工作目標(biāo)管理考核中，對獲得或保持四、五星級辦稅服務(wù)廳稱號的基層局給予加分。凡受到直接降級處理的辦稅服務(wù)廳，市局將給予通報。

凡取得星級納稅服務(wù)人員資格的，各基層局可結(jié)合能級管理給予星級服務(wù)人員一定獎勵；凡取得五星級納稅服務(wù)人員資格的，市局進(jìn)行通報表揚(yáng)，并給予獎勵。

第十七條 市局發(fā)現(xiàn)星級辦稅服務(wù)廳有下列情形之一的，將直接作出降級處理：

1、經(jīng)檢查未達(dá)到相應(yīng)星級要求；

2、通過全系統(tǒng)IP監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)在日常工作中未達(dá)到相應(yīng)星級要求的；

3、非同一事件被納稅人投訴2次以上（含2次），經(jīng)查實后屬辦稅服務(wù)廳責(zé)任的； 4、3次以上（含3次）資料傳遞不及時，影響其他部門工作；2次以上（含2次）遺失納稅人的資料；

5、遺失納稅人提交的行政訴訟、行政復(fù)議、聽證申請或其它法律文書；

6、在市局組織的執(zhí)法檢查中受到通報批評的；

7、辦稅服務(wù)廳被市局以上機(jī)關(guān)通報批評或納稅服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)人受黨紀(jì)、政紀(jì)處分的；

8、辦稅服務(wù)廳因服務(wù)質(zhì)量差，被縣、市（區(qū)）政府或市級以上媒體點名批評（經(jīng)查實屬辦稅服務(wù)廳責(zé)任），在社會上造成嚴(yán)重影響的；

9、在區(qū)、縣級以上黨委、政府組織的行風(fēng)評比或民意滿意率測評中位居后10名的。

第十八條 市局發(fā)現(xiàn)星級納稅服務(wù)人員有下列情形之一的，將直接作出降級處理：

1、被納稅人投訴1次以上（含1次），經(jīng)查實后屬該納稅服務(wù)人員責(zé)任的；

2、遺失納稅人的資料、遺失納稅人提交的行政訴訟、行政復(fù)議、聽證申請或其它法律文書、遺失1本發(fā)票或遺失1份通用完稅證；

3、在市局組織的執(zhí)法檢查中受到通報批評的；

4、納稅服務(wù)人員因服務(wù)質(zhì)量差，被縣、市（區(qū)）政府或市級以上媒體點名批評（經(jīng)查實屬該納稅服務(wù)人員責(zé)任），在社會上造成嚴(yán)重影響的。

第六章 附 則

第十九條 本辦法由青島市地方稅務(wù)局解釋。

第二十條 本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第二篇：地稅辦稅服務(wù)廳個人事跡材料

每一種職業(yè)，都承托著一種理想；每一種理想，都成就著一種事業(yè)；每一種事業(yè)，都凝聚著一種精神。在稅收這個平凡而光榮的事業(yè)中，無數(shù)地稅人都在用熱忱和努力鍛造著對國家的忠誠，用無私的奉獻(xiàn)踐行著為人民服務(wù)的崇高追求。**地稅人，傳承著一種對工作高度負(fù)責(zé)，對事業(yè)無比熱愛的行業(yè)操守，而在這普普通通的群體中，卻涌現(xiàn)著許許多多平凡卻感人的事跡，在這平平常常的工作里，也時刻閃耀著星星點點燦麗的光芒……

她就是群星中的一顆，一名普通的女稅官。

30年的人生經(jīng)歷，11載的風(fēng)雨稅收路，19歲的她榮幸地加入了地稅隊伍。風(fēng)雨中她一路走來，由一名剛走出校園對工作充滿美麗憧憬的大學(xué)畢業(yè)生轉(zhuǎn)化為一位熟練掌握各項地方稅收政策，準(zhǔn)確操作各項窗口涉稅工作流程，靈活掌握各種窗口禮儀，勝任本職工作的基層稅務(wù)工作者。她沒有豪言壯語，沒有轟轟烈烈的英雄事跡，但她始終堅持自己的人生信條，勤勤懇懇工作，清清白白做人，她沒有驚天動地的壯舉，但她對工作一絲不茍、持之以恒的精神，卻感染影響著許多人，贏得了同事和納稅人的好評。訥于言而敏于行，淡于名而精于業(yè)，她憑借高度的工作責(zé)任感、過硬的工作作風(fēng)、親切和藹的人格魅力、熱情的納稅服務(wù)，在平凡的崗位上默默無聞地工作，她把全部的精力獻(xiàn)給了她所忠愛的稅收事業(yè)，譜寫了一曲催人奮進(jìn)的敬業(yè)之歌。

她，就是**市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳窗口工作人員**同志。她十一年如一日，表里如一，懷著對稅收事業(yè)無限的忠誠和熾烈的熱情，用實際行動實現(xiàn)著自己的人生價值。

勤學(xué)苦鉆強(qiáng)素質(zhì)

“只有不斷學(xué)習(xí)，我才能適應(yīng)工作”。**是這樣說的，也是這樣做的。剛參加工作，她對稅收可以說是個“門外漢”，于是她抓住一切時間學(xué)習(xí)，白天工作之余，只要一有機(jī)會，他就在同事的說笑嬉鬧環(huán)境中強(qiáng)迫自己讀書看報，晚上在安頓好丈夫和孩子，干完家務(wù)后，她就來個“深夜伴孤燈，清晨聞雞鳴”。沒有老師，她就自學(xué)，有些稅收知識看不懂，她就虛心向別人請教。一頁頁、一遍遍，為了自己所鐘愛的稅收事業(yè)，她將別人逛街、娛樂的時間用來學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。為了提高素質(zhì)，更好地為納稅人服務(wù)，她忘記了節(jié)假日，忘記了季節(jié)的輪回，她把打印機(jī)打印票據(jù)的聲音當(dāng)成了貝多芬美妙的樂章，把辦稅服務(wù)廳當(dāng)成了維也納金色的音樂廳，功夫不負(fù)有心人，通過不斷的自我學(xué)習(xí)很快進(jìn)入了角色，成了大廳里的業(yè)務(wù)骨干、操作能手，兩年的時間里，相繼獲得了國家計算機(jī)二級等級證書、經(jīng)濟(jì)師資格以及國家公務(wù)員英語測試，在系統(tǒng)組織的全員競爭上崗考試中取得了不俗的成績。

服務(wù)架起“征納橋”

**對工作總是滿懷執(zhí)著，在點滴之間履行“以納稅人為關(guān)注焦點，急納稅人所急、想納稅人所想。”的要求。辦稅服務(wù)廳推行首問責(zé)任制以來，作為前臺一線服務(wù)人員，她一直以身作則貫徹落實。對于納稅人提出的咨詢問題，她總是不厭其煩解釋說明，對于納稅人提出的超出自己業(yè)務(wù)知識范圍的有關(guān)問題，她也從不推諉，一跟到底，力求給納稅人一個明確的指引和答復(fù)，有時遇到脾氣比較暴躁的納稅人，為免矛盾激化，她總是春風(fēng)化雨，認(rèn)真聽取納稅人提出的意見，待納稅人冷靜下來，再耐心地向納稅人進(jìn)行說明和解釋。她淺淺的微笑和充滿真誠的眼睛，總是讓納稅人感受到什么是專業(yè)的服務(wù)，什么是專業(yè)的精神。去年11月，某個體戶申報逾期，雖然反復(fù)做宣傳工作，老板仍然不愿意繳納罰款，并當(dāng)著眾人面前將處理決定書扔到**的臉上，她含著眼淚，撿起文書，依然微笑著進(jìn)行耐心的解釋和宣傳，兩天后這位老板主動繳納了200元罰款，并向**道了歉。一些前臺出現(xiàn)的稅企矛盾，往往都由于她處理及時得到化解和舒緩，不少納稅人都說：這姑娘不僅善解人意，更懂得如何幫助別人。這正如**所說的那樣：“在這里，我微笑地對待每一個納稅人。一張笑臉，一聲問候，往往會起到春風(fēng)化雨般的效果。當(dāng)納稅人第一次面對我們，我們的微笑，就像一顆定心丸，給了他們應(yīng)有的自尊和信心；當(dāng)納稅人提交的材料有所遺漏、不合要求，我們的微笑，就像冬日里的一輪太陽，溫暖著他們的心；當(dāng)我們與納稅人的意見出現(xiàn)分歧、不被他們理解時，我們的微笑，就像一縷春風(fēng)，化解了彼此之間的矛盾。服務(wù)需要微笑，服務(wù)必須微笑。微笑服務(wù)是做好窗口服務(wù)工作的催化劑、潤滑油。微笑服務(wù)帶給納稅人愉快的同時，也帶給了我工作的快樂。”

每當(dāng)遇到年老體弱或填表有困難的納稅人時，她總是主動上前幫助，輔導(dǎo)他們填妥表格。遇到納稅人在辦理業(yè)務(wù)時漏帶資料的情況在窗口經(jīng)常出現(xiàn)，如果漏帶的資料并不影響登記數(shù)據(jù)規(guī)范完整，她都會首先幫納稅人辦理好業(yè)務(wù)，盡可能免除納稅人長時間等待后卻不能受理的情況出現(xiàn)，有效緩解了納稅人急于辦成事的心理。

在平時的工作中，**處處為納稅人著想，從不計較個人得失。在她負(fù)責(zé)導(dǎo)稅工作的期間有一次申報期，納稅人非常多，她一邊解釋著柜臺外面的納稅人提出的各類涉稅問題，一邊疏導(dǎo)納稅人排隊等候，隊伍中有一位抱著孩子的女會計，“一個人來辦稅嗎？”“是啊，今天不巧,家里沒人看孩子，又不能晚了報稅，只好把孩子抱出來了，這睡著的孩子沉的很。”會計吃力的說，“要不這孩子我?guī)湍惚б粫桑阆绒k理，辦好后，我就在這個辦公室等你，你再來抱孩子吧。”會計被**的真誠所信任，同意了。十幾分鐘后會計一路小跑著進(jìn)了辦公室，看著被稅服裹著睡得香香的孩子連聲說道：“謝謝，謝謝,真是麻煩了。”臨走時非要寫了感謝信貼在大廳，被**婉言謝絕：“力所能及的事，無所謂”。

敬業(yè)奉獻(xiàn)，忠孝“兩難全”

“人非草木，孰能無情。”哪個女人不想做個好母親，哪個女人不想做個好妻子！熱了工作，常常冷了家庭。提及此事，**深感內(nèi)疚。好在丈夫也是一名稅務(wù)工作者，能夠體諒她，幫助她，夫妻倆生活上互敬互愛，工作上互幫互助，只是苦了孩子。自己的孩子還不滿周歲，正是需要母乳喂養(yǎng)的時期。由于一上起班來就寸步不離，無法及時回家給孩子喂奶，形成“奶結(jié)”，并開始發(fā)炎，高燒不退。可她沒請過一天假，每天拖著虛弱而又沉重的身體去地稅窗口上班。不該斷奶時斷奶，對母親、對孩子來說都是極其殘酷的。剛斷奶，孩子不適應(yīng)，不停地哭鬧，喂牛奶，孩子有不良反應(yīng)，拉起了肚子……孩子長得很瘦弱，還經(jīng)常生病。有次孩子病重，她把孩子往醫(yī)院一放，按時來到工作崗位，走出很遠(yuǎn)還能聽到孩子那撕心裂肺般呼喊媽媽的聲音。聽著女兒童音，她的心都要碎了。她愛她的家庭，也想做一個賢妻良母，想多一點時間給孩子以母愛，多一些時間給丈夫以關(guān)心。可是她為了心愛的稅收工作、為了頭上那莊嚴(yán)的國徽、為了身上那神圣的稅務(wù)藍(lán)，她寧愿舍小家顧大家，任勞任怨、默默奮戰(zhàn)在稅收服務(wù)的最前沿。

辦稅服務(wù)廳這個被大多數(shù)人喻為“枯燥”、“綁人”的崗位，可**卻深深地愛上了它。從她到大廳工作的那一刻開始，她就把整個身心全都撲在地稅窗口的服務(wù)工作上。十一年來，她不僅沒有一次遲到、早退和幾乎沒有請過一天假，還經(jīng)常加班加點，甚至帶病堅持工作，同時還要兼顧參加局里組織的各類文體活動，多次代表單位參加各類歌舞比賽、慰問演出，以優(yōu)異的表現(xiàn)反映出**地稅職工健康良好的文化形象。如今，**地稅窗口在全省率先推出“全集中，全到位”、“同城統(tǒng)辦”業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高了工作效率，方便了納稅人，但窗口的工作量成倍的增加了，**卻始終沒有怨言，日復(fù)一日，年復(fù)一年，她患上了頸椎、腰椎病，視力不斷下降，但卻一直沒有影響她的正常工作。近三年來，經(jīng)她開出的稅票25000余份，征收稅款達(dá)1.8億多元，受理申報納稅人11000余戶，發(fā)售發(fā)票33000余本，卻從未出現(xiàn)過任何差錯。她所在的窗口也被評為“全國巾幗文明崗”。

有一種感動源于平凡的執(zhí)著，有一種震撼源于經(jīng)年累月的堅持。**，這顆地稅星海中并不耀眼的“服務(wù)之星”，扎根三尺辦稅服務(wù)臺，是她青春的舞臺，也是她成長的沃土，她用默默的勞動、辛勤的汗水，澆灌著人生之花，任憑日月穿梭、風(fēng)雨洗禮，她在歲月的角落里靜靜地綻放，相信這顆閃光的星星在未來的日子里一定會放射出更加奪目的光彩。

第三篇：地稅辦稅服務(wù)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型材料

想納稅人所想，急納稅人所急，這是**地稅辦稅服務(wù)廳一直恪守的服務(wù)信條，也是他們?yōu)榧{稅人服務(wù)的最直接體現(xiàn)。在**地稅辦稅服務(wù)廳，優(yōu)質(zhì)服務(wù)始終像一縷縷春風(fēng)，滋潤著所有納稅人的心田。

優(yōu)雅的環(huán)境

市地稅辦稅大廳是展現(xiàn)地稅形象的“第一窗口”，承擔(dān)著**市區(qū)范圍內(nèi)所有稅務(wù)登記、稅款征收、發(fā)票發(fā)售、稅收會

統(tǒng)核算和各項涉稅服務(wù)。23位員工，87%是年輕女性，每月均要受理3400余戶納稅戶的正常申報，1000戶次的門市稅款征收，任務(wù)之繁重可想而知。但是，他們卻讓納稅戶真正找到了家的感覺。

走進(jìn)市地稅局寬敞明亮的辦稅大廳時，首先映入您眼簾的是一張張熱情真摯的笑臉；“您好！”“請您稍等”“謝謝！”“請您核對一遍！”，一聲聲溫暖親切的話語，拉近了征納雙方的距離；便民服務(wù)臺上，備有雨傘、簽字筆、針線包、復(fù)寫紙、印泥等，配備了飲水機(jī)和一次性水杯，開辟了納稅人休息區(qū)，擺設(shè)了沙發(fā)、茶幾及供閱讀用的雜志、報紙等。啟動了電子觸摸屏，使納稅人通過點擊，就能掌握想要了解的稅收政策等。為了給納稅人營造一個溫馨的辦稅氛圍，室內(nèi)還擺設(shè)了數(shù)盆綠色植物和鮮花，使每位納稅人都能感受到生機(jī)、溫暖、心情愉悅。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

“服務(wù)就是要讓納稅人滿意”這是辦稅大廳一個響亮的口號，已成為各個窗口人員的自覺行動。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的主動服務(wù)”，辦稅大廳的窗口人員堅持廉潔奉公，辦稅清廉。做好開好每一張稅票，收好每一筆稅款，服務(wù)好每一個納稅人。對納稅人辦理的涉稅事宜符合政策的堅決辦，手續(xù)齊全的立即辦，不了解政策的輔導(dǎo)辦，有困難的幫助辦，本崗位解決不了的協(xié)助辦，為納稅人提供了全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

“一窗式”服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、午間服務(wù)、納稅引導(dǎo)等服務(wù)措施，專門的納稅服務(wù)聯(lián)系崗、納稅服務(wù)聯(lián)系卡、服務(wù)熱線電話、首問責(zé)任制、一次性告知制，辦稅大廳的工作人員通過一項項的措施，為納稅人辦實事、解難題，把大廳建設(shè)成服務(wù)的窗口、地稅的形象、業(yè)務(wù)的標(biāo)兵，鑄就了窗口服務(wù)的金字品牌。在2006年就提供假日服務(wù)110天、午間服務(wù)300余次、預(yù)約服務(wù)16次，納稅提醒服務(wù)300余次，為1500余戶納稅人提供了限時服務(wù)，為1360余戶納稅人提供了延時服務(wù)，接聽納稅服務(wù)熱線電話300余人，為納稅人解決各類問題300多個。

2005年8月份，**市三川水表有限公司組織召開全國水表產(chǎn)品研討暨經(jīng)貿(mào)洽談會，當(dāng)時預(yù)計有300余名會議代表需要收取會務(wù)費，開具服務(wù)業(yè)發(fā)票。但該公司是工業(yè)企業(yè)，無營業(yè)稅經(jīng)營項目，也未辦理領(lǐng)購地稅發(fā)票的手續(xù)，按照發(fā)票開具方式，只有到辦稅服務(wù)廳繳稅后才能開具門市發(fā)票，由于會議代表是陸續(xù)來到**，入住后便必須提供服務(wù)業(yè)發(fā)票。為避免該公司工作人員來回跑，解決納稅人的燃眉之急，辦稅大廳工作人員實行特事特辦，先向該公司發(fā)放了服務(wù)業(yè)發(fā)票，然后補(bǔ)辦了相關(guān)手續(xù)。

優(yōu)良的品德

“服務(wù)委屈獎”是記者在辦稅大廳聽到的一個新名詞。據(jù)辦稅大廳艾華英解釋，這是對遇到納稅人無理投訴、指責(zé)辱罵、故意刁難、無理取鬧，仍然堅持以禮相待、文明執(zhí)法、熱情服務(wù)的工作人員，給予考核加分的適當(dāng)獎勵。

跟納稅人打交道，形形色色的人都會碰到，這就要求工作人員有良好的心理素質(zhì)，必須學(xué)會區(qū)別對待，面對一個，滿意一個。一次，一位納稅人由于超過納稅期限，當(dāng)聽說除了繳納稅款還需加收滯納金和處以罰款，本來誤以為核定稅款過高心存不滿的他馬上火冒三丈，大發(fā)雷霆，沖著征收人員破口大罵。辦稅人員非常委屈，眼淚在眼眶里打轉(zhuǎn)，但還是耐心地解釋，辦稅服務(wù)廳主任艾華英立即趕來，把他拉到納稅人休息區(qū)，給他倒了一杯水，和顏悅色、心平氣和地與他進(jìn)行了一番交談，耐心細(xì)致地對他作了宣傳解釋工作，使這位納稅人火氣全消，連聲道歉，最后不但繳清了稅款，還把滯納金、罰款也都繳齊了，一場矛盾就這樣化解了。

2006年4月份，**鐵路藍(lán)天旅行社有限公司辦稅員像往常一樣辦理了當(dāng)月稅款申報繳納手續(xù)，發(fā)票窗口人員在進(jìn)行稅額比對時，發(fā)現(xiàn)發(fā)票領(lǐng)購數(shù)額與繳稅數(shù)額出入較大，原來是納稅人將上月領(lǐng)購旅游業(yè)定額發(fā)票25萬元，全額申報繳納了稅款，未扣除營業(yè)稅政策規(guī)定的支付給外單位的門票、餐費等費用，多繳了1.1萬元稅款，于是，及時通知納稅人來大廳辦理了退稅手續(xù)。

一位納稅人是這樣評價辦稅大廳的：“納了多年的稅，現(xiàn)在的地稅確實與過去不一樣了，環(huán)境變好了，服務(wù)態(tài)度變得和藹了，人也變得有禮貌，來有問聲，坐有椅子，渴有茶水，去有歡送聲。”這一聲普普通通的贊譽(yù)，是多么來之不易，它是對辦稅服務(wù)廳工作人員最高的獎賞和榮譽(yù)。

于無聲處見風(fēng)雷。是的，她們和千千萬萬個地稅工作人員一樣，每天做著這平凡而枯燥的事情：申報、開票、開票、申報，每天都千百次地重復(fù)著同一個動作，她們是一群普通的年輕

人，走在街上即淹沒在人群中，然而正是這平凡的工作，這些平凡的年輕人，用自己的智慧和汗水，奏響了一首壯麗的青春之歌。

第四篇：江西省地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳綜合服務(wù)窗口

江西省地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳綜合服務(wù)窗口

（之稅收減免申請）工作流程

（一）營業(yè)稅減免

1、申請

依法可以享受營業(yè)稅減免稅政策、符合減免稅條件的納稅人，向所在地辦稅服務(wù)廳提出減免稅申請，領(lǐng)取并填寫《納稅人減免稅申請表》，提供如下基本資料：

⑴減免稅申請報告，包括減免稅的依據(jù)和理由、范圍、年限、金額、企業(yè)的基本情況等；⑵納稅人近期財務(wù)會計報表；⑶工商執(zhí)照（或其他經(jīng)營許可證照）和地稅機(jī)關(guān)頒發(fā)的稅務(wù)登記證副本復(fù)印件；⑷需經(jīng)資格認(rèn)定的應(yīng)提供核準(zhǔn)的《稅務(wù)認(rèn)定申請審批表》；⑸主管地稅機(jī)關(guān)要求的其他有關(guān)資料、證明。單項營業(yè)稅減免應(yīng)報送的專門資料包括：

⑴單位和個人從事技術(shù)轉(zhuǎn)讓、開發(fā)業(yè)務(wù)免征營業(yè)稅的：技術(shù)轉(zhuǎn)讓、開發(fā)書面合同復(fù)印件；省級科技主管部門審核意見證明；技術(shù)貿(mào)易發(fā)票復(fù)印件及《技術(shù)交易發(fā)票使用清冊》；《技術(shù)合同申請審定表》和《技術(shù)合同申請審定清單》；外國企業(yè)、外籍個人的技術(shù)合同必須由省科技主管部門出具認(rèn)定證明或?qū)ν饨?jīng)濟(jì)貿(mào)易部或其授權(quán)單位有關(guān)技術(shù)引進(jìn)批準(zhǔn)證書；外國企業(yè)、外籍個人委托其他單位或個人辦理減免稅申請手續(xù)的授權(quán)書；

⑵下崗失業(yè)人員從事個體經(jīng)營申請減免稅：《下崗失業(yè)人員再就業(yè)營業(yè)稅減免申請表》、《再就業(yè)優(yōu)惠證》原件和復(fù)印件、居民身份證復(fù)印件、對特別困難的下崗職工進(jìn)入政府專辟的場地從事個體經(jīng)營的，需提供有關(guān)部門出具的攤位證明；上減免稅批復(fù)；

⑶醫(yī)療機(jī)構(gòu)：衛(wèi)生行政主管部門的審批登記注冊證明；衛(wèi)生行政主管部門核發(fā)的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》復(fù)印件；

⑷高校后勤社會化企業(yè)：省地稅局審核確認(rèn)為高校后勤經(jīng)濟(jì)實體的證明；對社會化投資的學(xué)生公寓須提供物價部門價格批準(zhǔn)證明和高校統(tǒng)一收費證明； ⑸保險公司一年期以上返還性人身保險業(yè)務(wù)：申請免征營業(yè)稅各險種清單及收入明細(xì)匯總表；《金融保險業(yè)營業(yè)稅納稅申報表》主表； ⑹紀(jì)念館、博物館、文化館、美術(shù)館、展覽館、書畫館、圖書館：納入財政預(yù)算管理的證明；區(qū)縣以上文化、文物主管部門批準(zhǔn)成立的證明； ⑺個人轉(zhuǎn)讓著作權(quán)：轉(zhuǎn)讓合同；身份證復(fù)印件；

⑻將土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓給農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)：轉(zhuǎn)讓土地使用權(quán)的合同；鄉(xiāng)以上政府部門出具的用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的證明；

⑼經(jīng)濟(jì)適用住房：計劃、建設(shè)等部門下達(dá)建設(shè)項目計劃的文件；計劃部門對立項的批準(zhǔn)文件；土地部門劃撥土地的批準(zhǔn)文件；房改部門出具的有關(guān)銷售對象的證明；經(jīng)濟(jì)適用住房小區(qū)建設(shè)規(guī)劃圖表；物價部門核定的有關(guān)經(jīng)濟(jì)適用住房銷售價格的批準(zhǔn)文件；

⑽個人銷售普通住宅：居民身份證原件；購進(jìn)普通住宅時與銷售方簽訂的買賣合同或其他房屋權(quán)屬轉(zhuǎn)移合同性質(zhì)的憑證復(fù)印件；購進(jìn)普通住宅時向?qū)Ψ剿魅〉陌l(fā)票復(fù)印件；房產(chǎn)管理部門或建設(shè)主管部門發(fā)放的房屋權(quán)屬證書復(fù)印件；銷售普通住宅時向?qū)Ψ介_具的發(fā)票復(fù)印件；銷售普通住宅時與購買方簽訂的買賣合同或其他房屋權(quán)屬轉(zhuǎn)移合同性質(zhì)的憑證復(fù)印件；

⑾個人銷售自建自用房屋：房產(chǎn)管理部門或建設(shè)主管部門發(fā)放的房屋權(quán)屬證書復(fù)印件；銷售房屋時向?qū)Ψ介_具的發(fā)票復(fù)印件；銷售房屋時與購買方簽訂的買賣合同或其他房屋權(quán)屬轉(zhuǎn)移合同性質(zhì)的憑證復(fù)印件；

⑿隨軍家屬就業(yè)：軍（含）以上政治和后勤機(jī)關(guān)出具的證明；師以上政治機(jī)關(guān)出具的可以表明其身份的證明；

⒀學(xué)生勤工儉學(xué)：《學(xué)生證》復(fù)印件；接受勞務(wù)方出具的證明；

⒁教育勞務(wù)：學(xué)校批準(zhǔn)成立的證明；非基礎(chǔ)性教學(xué)勞務(wù)項目的學(xué)歷證明； ⒂殘疾人員提供勞務(wù)：殘疾等級證明；

⒃退役士兵自謀職業(yè)：當(dāng)?shù)厝嗣裾艘凼勘仓貌块T核發(fā)的自謀職業(yè)證明；

⒄國家財政資金設(shè)立的科技項目：國家批準(zhǔn)從事科技項目的證明；《技術(shù)合同申請認(rèn)定表》及清單；科研單位證明（批文）。

取消對貨運(yùn)業(yè)自開票納稅人、代開票納稅人營業(yè)稅減免和對單位和個人（不含外資企業(yè)、外籍個人）從事技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)開發(fā)業(yè)務(wù)免征營業(yè)稅的審批。

2、受理

窗口人員對減免稅申請表及資料進(jìn)行初審，對經(jīng)初審不符合要求或資料不齊全的，當(dāng)即退回納稅人補(bǔ)正；符合要求的，打印或制作取件日期不超過30天的《稅務(wù)文書領(lǐng)取通知單》給納稅人。

3、后續(xù)處理

營業(yè)稅減免的最終審批權(quán)視減免稅項目分別為縣（市、區(qū)）局、市局和省局。相應(yīng)的后續(xù)處理崗分別為稅收管理崗、屬地分局（所）崗、稅政（業(yè)務(wù)）股長崗、縣（市、區(qū)）局長崗、市局稅政二科財產(chǎn)行為稅管理崗、市局稅政二科科長崗、市局局長崗、省局流轉(zhuǎn)稅處營業(yè)稅管理崗、省局流轉(zhuǎn)稅處處長崗。紙質(zhì)資料傳遞到位后，稅收管理員應(yīng)提請屬地分局（所）派員在3個工作日內(nèi)完成實地核查，并編制《減免稅調(diào)查報告》，稅收管理員和屬地分局（所）長在調(diào)查完成的當(dāng)日或次日審核提交；后續(xù)審批崗均應(yīng)在1-2個工作日內(nèi)審核提交，省局審批崗應(yīng)在10個工作日審核提交，完成營業(yè)稅減免審批的終審。最終核準(zhǔn)單位在審批完成后，制作《減免稅批復(fù)》。

（二）資源稅減免

1、申請

在開采或生產(chǎn)應(yīng)稅產(chǎn)品過程，因意外事故或自然災(zāi)害等原因遭受重大損失的納稅人，向所在地辦稅服務(wù)廳提出減免稅申請，領(lǐng)取并填寫《納稅人減免稅申請表》，提供如下基本資料：

⑴減免稅申請報告；⑵受災(zāi)或事故造成的直接損失清單（明細(xì)資料）、間接損失清單（包括增加的支出、停產(chǎn)造成的損失等）圖片資料；⑶地稅機(jī)關(guān)頒發(fā)的稅務(wù)登記證副本復(fù)印件；⑷保險公司理賠的資料，包括保險公司同意賠款通知、賠款支付的單據(jù)等；⑸主管地稅機(jī)關(guān)要求的其他有關(guān)資料、證明。

2、受理

窗口人員對減免稅申請表及資料進(jìn)行初審，對經(jīng)初審不符合要求或資料不齊全的，當(dāng)即退回納稅人補(bǔ)正；符合要求的，打印或制作取件日期不超過30天的《稅務(wù)文書領(lǐng)取通知單》給納稅人。

3、后續(xù)處理

資源稅減免的最終審批權(quán)為省局。相應(yīng)的后續(xù)處理崗分別為稅收管理崗、屬地分局（所）崗、稅政（業(yè)務(wù)）股長崗、縣（市、區(qū)）局長崗、市局稅政二科財產(chǎn)行為稅管理崗、市局稅政二科科長崗、市局局長崗、省局流轉(zhuǎn)稅處營業(yè)稅管理崗、省局流轉(zhuǎn)稅處處長崗。紙質(zhì)資料傳遞到位后，稅收管理員應(yīng)提請屬地分局（所）派員在3個工作日內(nèi)完成實地核查，并編制《減免稅調(diào)查報告》，稅收管理員和屬地分局（所）長在調(diào)查完成的當(dāng)日或次日審核提交；后續(xù)審批崗均應(yīng)在1-2個工作日內(nèi)審核提交，省局審批崗應(yīng)在10個工作日審核提交，完成資源稅減免審批的終審。最終核準(zhǔn)單位在審批完成后，制作《減免稅批復(fù)》。

（三）企業(yè)所得稅減免

1、申請

依法可以享受企業(yè)所得稅減免稅政策、符合減免稅條件的納稅人，在終了后45日內(nèi)向所在地辦稅服務(wù)廳提出減免稅申請，領(lǐng)取并填寫《納稅人減免稅申請表》，提供如下基本資料：

⑴減免稅申請報告，包括減免的依據(jù)、范圍、年限、金額及納稅人的基本情況；⑵《企業(yè)所得稅申報表》（申請減免期）；⑶納稅人近期財務(wù)會計報表；⑷需經(jīng)資格認(rèn)定的需提供《稅務(wù)認(rèn)定申請審批表》；⑸營業(yè)執(zhí)照和地稅機(jī)關(guān)頒發(fā)的稅務(wù)登記證副本復(fù)印件；⑹主管地稅機(jī)關(guān)要求的其他有關(guān)資料、證明。單項企業(yè)所得稅減免應(yīng)報送的專門資料包括：

⑴主輔分離和輔業(yè)改制企業(yè)：《加工型勞服企業(yè)吸納下崗失業(yè)人員認(rèn)定證明》、企業(yè)工資支付憑證（工資表）；《下崗失業(yè)人員再就業(yè)企業(yè)減免稅申請審核表》；原企業(yè)與安置的富余人員勞動關(guān)系的變更協(xié)議及經(jīng)濟(jì)實體與富余人員簽訂的新勞動合同復(fù)印件；企業(yè)為下崗失業(yè)人員繳納的社會保險費記錄；主管經(jīng)貿(mào)部門出具的《“三類資產(chǎn)”認(rèn)定證明》復(fù)印件；主管經(jīng)貿(mào)部門出具的《產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)證明》或《產(chǎn)權(quán)變更證明》復(fù)印件；主管勞動保障部門出具的《經(jīng)濟(jì)實體安置富余人員認(rèn)定證明》復(fù)印件；

⑵民政福利企業(yè)：《民政福利企業(yè)證書》、“四表一冊”（企業(yè)基本情況表、殘疾職工工種安排表、企業(yè)職工工資表、利稅使用分配表、殘疾職工名冊）、“四殘”人員的縣級以上醫(yī)院證明、企業(yè)生產(chǎn)人員的總?cè)藬?shù)的有效證明；《稅收減免申請審批表》；

⑶下崗再就業(yè)：《新辦服務(wù)型企業(yè)吸納下崗失業(yè)人員認(rèn)定證明》或《新辦商貿(mào)企業(yè)吸納下崗失業(yè)人員認(rèn)定證明》或《現(xiàn)有服務(wù)型企業(yè)吸納下崗失業(yè)人員認(rèn)定證明》或《加工型勞服企業(yè)吸納下崗失業(yè)人員認(rèn)定證明》或《街道社區(qū)加工型小企業(yè)吸納下崗失業(yè)人員認(rèn)定證明》；企業(yè)工資支付憑證（工資表）；《下崗失業(yè)人員再就業(yè)企業(yè)減免稅申請審核表》；被安置的下崗人員辦理養(yǎng)老保險的證明；經(jīng)勞動部門和企業(yè)主管部門簽章的《組織吸納失業(yè)人員、下崗職工再就業(yè)花名冊》；企業(yè)與安置的下崗人員簽訂的勞動合同或勞動協(xié)議；

⑷新辦三產(chǎn)企業(yè)：企業(yè)各類經(jīng)營項目和收入以及各項收入占總收入比例的明細(xì)表；跨申請減免稅的，還需提供開具的第一張發(fā)票、上《企業(yè)所得稅納稅申報表》及繳款書；

⑸新辦勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)：市勞動局、地稅局簽署意見的《勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)年檢報告書》；勞動就業(yè)管理部門簽發(fā)的《勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)證書》復(fù)印件；企業(yè)舉辦以來享受減免所得稅的、金額、理由及審批機(jī)關(guān)一覽表；安置人員的花名冊及有關(guān)證明文件；跨申請減免稅的，還需提供開具的第一張發(fā)票、上《企業(yè)所得稅納稅申報表》及繳款書；

⑹資源綜合利用企業(yè)：權(quán)威部門出具的利用“三廢”的名稱、數(shù)量、在產(chǎn)品中所占比例和綜合資源利用企業(yè)證書；

⑺遭受自然災(zāi)害企業(yè)：鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上人民政府出具的受災(zāi)證明；經(jīng)主管部門或稅務(wù)部門證明的財產(chǎn)損失清單；進(jìn)行財產(chǎn)保險的企業(yè)要提供保險公司出具的《理賠通知書》；

⑻發(fā)生技術(shù)轉(zhuǎn)讓行為的企業(yè)：技術(shù)轉(zhuǎn)讓部門單獨核算的相關(guān)資料。取消對高新技術(shù)企業(yè)所得稅減免的審批。

2、受理

窗口人員對減免稅申請表及資料進(jìn)行初審，對經(jīng)初審不符合要求或資料不齊全的，當(dāng)即退回納稅人補(bǔ)正；符合要求的，打印或制作取件日期不超過5月10日的《稅務(wù)文書領(lǐng)取通知單》給納稅人。

3、后續(xù)處理

企業(yè)所得稅減免的最終審批權(quán)按減免額度分別為縣（市、區(qū)）局、市局和省局。相應(yīng)的后續(xù)處理崗分別為稅收管理崗、屬地分局（所）崗、稅政（業(yè)務(wù)）股長崗、縣（市、區(qū)）局長崗、市局稅政二科財產(chǎn)行為稅管理崗、市局稅政二科科長崗、市局局長崗、省局所得稅處企業(yè)所得稅管理崗、省局所得稅處處長崗。紙質(zhì)資料傳遞到位后，稅收管理員應(yīng)提請屬地分局（所）派員進(jìn)行實地核查，編制《減免稅調(diào)查報告》，上報縣（市、區(qū)）局，縣（市、區(qū)）局在1個月內(nèi)處理提交市局；市局在1個月內(nèi)處理提交省局，省局審批崗應(yīng)在15個工作日審核提交，完成企業(yè)所得稅減免審批的終審。最終核準(zhǔn)單位在審批完成后，制作《減免稅批復(fù)》。

（四）個人所得稅減免

1、申請

依法可以享受個人所得稅減免稅政策、符合減免稅條件的納稅人，向所在地辦稅服務(wù)廳提出減免稅申請，領(lǐng)取并填寫《納稅人減免稅申請表》，提供如下資料：

⑴減免稅申請報告，包括減免的依據(jù)、范圍、年限、金額及納稅人的基本情況；⑵《個人所得稅申報表》（申請減免期）；⑶需經(jīng)資格認(rèn)定的需提供《稅務(wù)認(rèn)定申請審批表》；⑷營業(yè)執(zhí)照和地稅機(jī)關(guān)頒發(fā)的稅務(wù)登記證副本復(fù)印件；⑸《殘疾證》等相關(guān)證件、居民身份證；⑹主管地稅機(jī)關(guān)要求的其他有關(guān)資料、證明。

2、受理

窗口人員對減免稅申請表及資料進(jìn)行初審，對經(jīng)初審不符合要求或資料不齊全的，當(dāng)即退回納稅人補(bǔ)正；符合要求的，打印或制作取件日期不超過30天的《稅務(wù)文書領(lǐng)取通知單》給納稅人。

3、后續(xù)處理

個人所得稅減免的最終審批權(quán)按項目分別為縣（市、區(qū)）局、市局和省局。相應(yīng)的后續(xù)處理崗分別為稅收管理崗、屬地分局（所）崗、稅政（業(yè)務(wù)）股長崗、縣（市、區(qū)）局長崗、市局稅政二科所得稅管理崗、市局稅政二科科長崗、市局局長崗、省局所得稅處個人所得稅管理崗、省局所得稅處處長崗。紙質(zhì)資料傳遞到位后，稅收管理員應(yīng)提請屬地分局（所）派員在3個工作日內(nèi)完成實地核查，并編制《減免稅調(diào)查報告》，稅收管理員和屬地分局（所）長在調(diào)查完成的當(dāng)日或次日審核提交；后續(xù)審批崗均應(yīng)在1-2個工作日內(nèi)審核提交，省局審批崗應(yīng)在10個工作日審核提交，完成個人所得稅減免審批的終審。最終核準(zhǔn)單位在審批完成后，制作《減免稅批復(fù)》。

（五）房產(chǎn)稅減免

1、申請

依法可以享受房產(chǎn)稅減免稅政策、符合減免稅條件的納稅人，向所在地辦稅服務(wù)廳提出減免稅申請，領(lǐng)取并填寫《納稅人減免稅申請表》，提供如下資料： ⑴減免稅申請報告，包括減免的依據(jù)、范圍、年限、金額及納稅人的基本情況；⑵《房屋產(chǎn)權(quán)證》復(fù)印件；⑶同級財政部門證明及有關(guān)部門證明材料復(fù)印件；⑷營業(yè)執(zhí)照和地稅機(jī)關(guān)頒發(fā)的稅務(wù)登記證副本復(fù)印件；⑸房產(chǎn)稅項目登記表；⑹主管地稅機(jī)關(guān)要求的其他有關(guān)資料、證明。

取消對微利、虧損、停產(chǎn)、撤銷企業(yè)的房產(chǎn)和房產(chǎn)在大修期間暫免或暫不征收房產(chǎn)稅的審批。

2、受理

窗口人員對減免稅申請表及資料進(jìn)行初審，對經(jīng)初審不符合要求或資料不齊全的，當(dāng)即退回納稅人補(bǔ)正；符合要求的，打印或制作取件日期不超過30天的《稅務(wù)文書領(lǐng)取通知單》給納稅人。

3、后續(xù)處理

房產(chǎn)稅減免的最終審批權(quán)為省局。相應(yīng)的后續(xù)處理崗分別為稅收管理崗、屬地分局（所）崗、稅政（業(yè)務(wù)）股長崗、縣（市、區(qū)）局長崗、市局稅政二科財產(chǎn)行為稅管理崗、市局稅政二科科長崗、市局局長崗、省局財產(chǎn)行為稅處房產(chǎn)稅管理崗、省局財產(chǎn)行為稅處處長崗。紙質(zhì)資料傳遞到位后，稅收管理員應(yīng)提請屬地分局（所）派員在3個工作日內(nèi)完成實地核查，并編制《減免稅調(diào)查報告》，稅收管理員和屬地分局（所）長在調(diào)查完成的當(dāng)日或次日審核提交；后續(xù)審批崗均應(yīng)在1-2個工作日內(nèi)審核提交，省局審批崗應(yīng)在10個工作日審核提交，完成房產(chǎn)稅減免審批的終審。最終核準(zhǔn)單位在審批完成后，制作《減免稅批復(fù)》。

（六）土地使用稅減免

1、申請

依法可以享受土地使用稅減免稅政策、符合減免稅條件的納稅人，向所在地辦稅服務(wù)廳提出減免稅申請，領(lǐng)取并填寫《納稅人減免稅申請表》，提供如下資料：

⑴減免稅申請報告，包括減免的依據(jù)、范圍、年限、金額及納稅人的基本情況；⑵土地使用權(quán)證書或土地權(quán)屬登記文件復(fù)印件；⑶同級財政部門證明及有關(guān)部門證明材料復(fù)印件；⑷營業(yè)執(zhí)照和地稅機(jī)關(guān)頒發(fā)的稅務(wù)登記證副本復(fù)印件；⑸城鎮(zhèn)土地使用稅項目登記表；⑹主管地稅機(jī)關(guān)要求的其他有關(guān)資料、證明。取消對關(guān)停企業(yè)閑置和尚未利用的占地免征土地使用稅的審批。

2、受理

窗口人員對減免稅申請表及資料進(jìn)行初審，對經(jīng)初審不符合要求或資料不齊全的，當(dāng)即退回納稅人補(bǔ)正；符合要求的，打印或制作取件日期不超過30天的《稅務(wù)文書領(lǐng)取通知單》給納稅人。

3、后續(xù)處理

土地使用稅減免的最終審批權(quán)為省局。相應(yīng)的后續(xù)處理崗分別為稅收管理崗、屬地分局（所）崗、稅政（業(yè)務(wù)）股長崗、縣（市、區(qū)）局長崗、市局稅政二科財產(chǎn)行為稅管理崗、市局稅政二科科長崗、市局局長崗、省局財產(chǎn)行為稅處土地使用稅管理崗、省局財產(chǎn)行為稅處處長崗。紙質(zhì)資料傳遞到位后，稅收管理員應(yīng)提請屬地分局（所）派員在3個工作日內(nèi)完成實地核查，并編制《減免稅調(diào)查報告》，稅收管理員和屬地分局（所）長在調(diào)查完成的當(dāng)日或次日審核提交；后續(xù)審批崗均應(yīng)在1-2個工作日內(nèi)審核提交，省局審批崗應(yīng)在10個工作日審核提交，完成土地使用稅減免審批的終審。最終核準(zhǔn)單位在審批完成后，制作《減免稅批復(fù)》。

（七）車船使用稅減免

1、申請

依法可以享受車船使用稅減免稅政策、符合減免稅條件的納稅人，向所在地辦稅服務(wù)廳提出減免稅申請，領(lǐng)取并填寫《納稅人減免稅申請表》，提供如下資料：

⑴減免稅申請報告，包括減免的依據(jù)、范圍、年限、金額及納稅人的基本情況；⑵車輛行駛證（牌照）復(fù)印件；⑶同級財政部門出具的“經(jīng)費預(yù)算”證明；⑷營業(yè)執(zhí)照和地稅機(jī)關(guān)頒發(fā)的稅務(wù)登記證副本復(fù)印件；⑸主管地稅機(jī)關(guān)要求的其他有關(guān)資料、證明。

2、受理

窗口人員對減免稅申請表及資料進(jìn)行初審，對經(jīng)初審不符合要求或資料不齊全的，當(dāng)即退回納稅人補(bǔ)正；符合要求的，打印或制作取件日期不超過30天的《稅務(wù)文書領(lǐng)取通知單》給納稅人。

3、后續(xù)處理

車船使用稅減免的最終審批權(quán)為省局。相應(yīng)的后續(xù)處理崗分別為稅收管理崗、屬地分局（所）崗、稅政（業(yè)務(wù)）股長崗、縣（市、區(qū)）局長崗、市局稅政二科財產(chǎn)行為稅管理崗、市局稅政二科科長崗、市局局長崗、省局財產(chǎn)行為稅處車船使用稅管理崗、省局財產(chǎn)行為稅處處長崗。紙質(zhì)資料傳遞到位后，稅收管理員應(yīng)提請屬地分局（所）派員在3個工作日內(nèi)完成實地核查，并編制《減免稅調(diào)查報告》，稅收管理員和屬地分局（所）長在調(diào)查完成的當(dāng)日或次日審核提交；后續(xù)審批崗均應(yīng)在1-2個工作日內(nèi)審核提交，省局審批崗應(yīng)在10個工作日審核提交，完成車船使用稅減免審批終審。最終核準(zhǔn)單位在審批完成后，制作《減免稅批復(fù)》。

（八）土地增值稅減免

1、申請

依法可以享受土地增值稅減免稅政策、符合減免稅條件的納稅人，向所在地辦稅服務(wù)廳提出減免稅申請，領(lǐng)取并填寫《納稅人減免稅申請表》，提供如下資料：

⑴減免稅申請報告，包括減免的依據(jù)、范圍、年限、金額及納稅人的基本情況；⑵國家建設(shè)征地證明；⑶個人房屋互換的協(xié)議書；⑷營業(yè)執(zhí)照和地稅機(jī)關(guān)頒發(fā)的稅務(wù)登記證副本復(fù)印件；⑸主管地稅機(jī)關(guān)要求的其他有關(guān)資料、證明。

2、受理

窗口人員對減免稅申請表及資料進(jìn)行初審，對經(jīng)初審不符合要求或資料不齊全的，當(dāng)即退回納稅人補(bǔ)正；符合要求的，打印或制作取件日期不超過30天的《稅務(wù)文書領(lǐng)取通知單》給納稅人。

3、后續(xù)處理

土地增值稅減免的最終審批權(quán)為省局。相應(yīng)的后續(xù)處理崗分別為稅收管理崗、屬地分局（所）崗、稅政（業(yè)務(wù)）股長崗、縣（市、區(qū)）局長崗、市局稅政二科財產(chǎn)行為稅管理崗、市局稅政二科科長崗、市局局長崗、省局財產(chǎn)行為稅處土地增值稅管理崗、省局財產(chǎn)行為稅處處長崗。紙質(zhì)資料傳遞到位后，稅收管理員應(yīng)提請屬地分局（所）派員在3個工作日內(nèi)完成實地核查，并編制《減免稅調(diào)查報告》，稅收管理員和屬地分局（所）長在調(diào)查完成的當(dāng)日或次日審核提交；后續(xù)審批崗均應(yīng)在1-2個工作日內(nèi)審核提交，省局審批崗應(yīng)在10個工作日審核提交，完成土地增值稅減免審批的終審。最終核準(zhǔn)單位在審批完成后制作《減免稅批復(fù)》。

（本文件二00五年五月二十四日以贛地稅發(fā)〔2005〕62號下發(fā)）

第五篇：最新稅務(wù)系統(tǒng)地稅辦稅服務(wù)廳個人事跡材料-精品

稅務(wù)系統(tǒng)地稅辦稅服務(wù)廳個人事跡材料

每一種職業(yè)，都承托著一種理想；每一種理想，都成就著一種事業(yè)；每一種事業(yè)，都凝聚著一種精神。在稅收這個平凡而光榮的事業(yè)中，無數(shù)地稅人都在用熱忱和努力鍛造著對國家的忠誠，用無私的奉獻(xiàn)踐行著為人民服務(wù)的崇高追求。**地稅人，傳承著一種對工作高度負(fù)責(zé)，對事業(yè)無比熱愛的行業(yè)操守，而在這普普通通的群體中，卻涌現(xiàn)著許許多多平凡卻感人的事跡，在這平平常常的工作里，也時刻閃耀著星星點點燦麗的光芒……

她就是群星中的一顆，一名普通的女稅官。

30年的人生經(jīng)歷，11載的風(fēng)雨稅收路，19歲的她榮幸地加入了地稅隊伍。風(fēng)雨中她一路走來，由一名剛走出校園對工作充滿美麗憧憬的大學(xué)畢業(yè)生轉(zhuǎn)化為一位熟練掌握各項地方稅收政策，準(zhǔn)確操作各項窗口涉稅工作流程，靈活掌握各種窗口禮儀，勝任本職工作的基層稅務(wù)工作者。她沒有豪言壯語，沒有轟轟烈烈的英雄事跡，但她始終堅持自己的人生信條，勤勤懇懇工作，清清白白做人，她沒有驚天動地的壯舉，但她對工作一絲不茍、持之以恒的精神，卻感染影響著許多人，贏得了同事和納稅人的好評。訥于言而敏于行，淡于名而精于業(yè)，她憑借高度的工作責(zé)任感、過硬的工作作風(fēng)、親切和藹的人格魅力、熱情的納稅服務(wù)，在平凡的崗位上默默無聞地工作，她把全部的精力獻(xiàn)給了她所忠愛的稅收事業(yè)，譜寫了一曲催人奮進(jìn)的敬業(yè)之歌。

她，就是**市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳窗口工作人員**同志。她十一年如一日，表里如一，懷著對稅收事業(yè)無限的忠誠和熾烈的熱情，用實際行動實現(xiàn)著自己的人生價值。

勤學(xué)苦鉆強(qiáng)素質(zhì)

“只有不斷學(xué)習(xí)，我才能適應(yīng)工作”。**是這樣說的，也是這樣做的。剛參加工作，她對稅收可以說是個“門外漢”，于是她抓住一切時間學(xué)習(xí)，白天工作之余，只要一有機(jī)會，他就在同事的說笑嬉鬧環(huán)境中強(qiáng)迫自己讀書看報，晚上在安頓好丈夫和孩子，干完家務(wù)后，她就來個“深夜伴孤燈，清晨聞雞鳴”。沒有老師，她就自學(xué)，有些稅收知識看不懂，她就虛心向別人請教。一頁頁、一遍遍，為了自己所鐘愛的稅收事業(yè)，她將別人逛街、娛樂的時間用來學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。為了提高素質(zhì)，更好地為納稅人服務(wù)，她忘記了節(jié)假日，忘記了季節(jié)的輪回，她把打印機(jī)打印票據(jù)的聲音當(dāng)成了貝多芬美妙的樂章，把辦稅服務(wù)廳當(dāng)成了維也納金色的音樂廳，功夫不負(fù)有心人，通過不斷的自我學(xué)習(xí)很快進(jìn)入了角色，成了大廳里的業(yè)務(wù)骨干、操作能手，兩年的時間里，相繼獲得了國家計算機(jī)二級等級證書、經(jīng)濟(jì)師資格以及國家公務(wù)員英語測試，在系統(tǒng)組織的全員競爭上崗考試中取得了不俗的成績。

服務(wù)架起“征納橋”

每當(dāng)遇到年老體弱或填表有困難的納稅人時，她總是主動上前幫助，輔導(dǎo)他們填妥表格。遇到納稅人在辦理業(yè)務(wù)時漏帶資料的情況在窗口經(jīng)常出現(xiàn)，如果漏帶的資料并不影響登記數(shù)據(jù)規(guī)范完整，她都會首先幫納稅人辦理好業(yè)務(wù)，盡可能免除納稅人長時間等待后卻不能受理的情況出現(xiàn)，有效緩解了納稅人急于辦成事的心理。

在平時的工作中，**處處為納稅人著想，從不計較個人得失。在她負(fù)責(zé)導(dǎo)稅工作的期間有一次申報期，納稅人非常多，她一邊解釋著柜臺外面的納稅人提出的各類涉稅問題，一邊疏導(dǎo)納稅人排隊等候，隊伍中有一位抱著孩子的女會計，“一個人來辦稅嗎？”“是啊，今天不巧,家里沒人看孩子，又不能晚了報稅，只好把孩子抱出來了，這睡著的孩子沉的很。”會計吃力的說，“要不這孩子我?guī)湍惚б粫桑阆绒k理，辦好后，我就在這個辦公室等你，你再來抱孩子吧。”會計被** 的真誠所信任，同意了。十幾分鐘后會計一路小跑著進(jìn)了辦公室，看著被稅服裹著睡得香香的孩子連聲說道：“謝謝，謝謝,真是麻煩了。”臨走時非要寫了感謝信貼在大廳，被**婉言謝絕：“力所能及的事，無所謂”。

敬業(yè)奉獻(xiàn)，忠孝“兩難全”

“人非草木，孰能無情。”哪個女人不想做個好母親，哪個女人不想做個好妻子！熱了工作，常常冷了家庭。提及此事，**深感內(nèi)疚。好在丈夫也是一名稅務(wù)工作者，能夠體諒她，幫助她，夫妻倆生活上互敬互愛，工作上互幫互助，只是苦了孩子。自己的孩子還不滿周歲，正是需要母乳喂養(yǎng)的時期。由于一上起班來就寸步不離，無法及時回家給孩子喂奶，形成“奶結(jié)”，并開始發(fā)炎，高燒不退。可她沒請過一天假，每天拖著虛弱而又沉重的身體去地稅窗口上班。不該斷奶時斷奶，對母親、對孩子來說都是極其殘酷的。剛斷奶，孩子不適應(yīng)，不停地哭鬧，喂牛奶，孩子有不良反應(yīng)，拉起了肚子……孩子長得很瘦弱，還經(jīng)常生病。有次孩子病重，她把孩子往醫(yī)院一放，按時來到工作崗位，走出很遠(yuǎn)還能聽到孩子那撕心裂肺般呼喊媽媽的聲音。聽著女兒童音，她的心都要碎了。她愛她的家庭，也想做一個賢妻良母，想多一點時間給孩子以母愛，多一些時間給丈夫以關(guān)心。可是她為了心愛的稅收工作、為了頭上那莊嚴(yán)的國徽、為了身上那神圣的稅務(wù)藍(lán)，她寧愿舍小家顧大家，任勞任怨、默默奮戰(zhàn)在稅收服務(wù)的最前沿。

辦稅服務(wù)廳這個被大多數(shù)人喻為“枯燥”、“綁人”的崗位，可**

卻深深地愛上了它。從她到大廳工作的那一刻開始，她就把整個身心全都撲在地稅窗口的服務(wù)工作上。十一年來，她不僅沒有一次遲到、早退和幾乎沒有請過一天假，還經(jīng)常加班加點，甚至帶病堅持工作，同時還要兼顧參加局里組織的各類文體活動，多次代表單位參加各類歌舞比賽、慰問演出，以優(yōu)異的表現(xiàn)反映出**地稅職工健康良好的文化形象。如今，**地稅窗口在全省率先推出“全集中，全到位”、“同城統(tǒng)辦”業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高了工作效率，方便了納稅人，但窗口的工作量成倍的增加了，**卻始終沒有怨言，日復(fù)一日，年復(fù)一年，她患上了頸椎、腰椎病，視力不斷下降，但卻一直沒有影響她的正常工作。近三年來，經(jīng)她開出的稅票25000余份，征收稅款達(dá)1.8億多元，受理申報納稅人11000余戶，發(fā)售發(fā)票33000余本，卻從未出現(xiàn)過任何差錯。她所在的窗口也被評為“全國巾幗文明崗”。

有一種感動源于平凡的執(zhí)著，有一種震撼源于經(jīng)年累月的堅持。**，這顆地稅星海中并不耀眼的“服務(wù)之星”，扎根三尺辦稅服務(wù)臺，是她青春的舞臺，也是她成長的沃土，她用默默的勞動、辛勤的汗水，澆灌著人生之花，任憑日月穿梭、風(fēng)雨洗禮，她在歲月的角落里靜靜地綻放，相信這顆閃光的星星在未來的日子里一定會放射出更加奪目的光彩。