第一篇：江蘇地稅辦稅服務廳內部標識的規范

辦稅服務廳內部標識的規范

一、窗口電子顯示屏標識

綜合服務 Comprehensive Service 涉稅審批 Tax Approval 咨詢輔導 Consultation（僅適用開設咨詢服務窗口的辦稅服務廳）

窗口顯示的內容為：窗口名稱、排隊號。一屏不能顯示全部內容可采取滾屏顯示。

窗口編號可在顯示屏內左側或上方居中，顯示屏外左側或上方居中等四個位置顯示。

字體顯示為宋體。標識式樣詳見附件1

二、非電子顯示標識類別、尺寸及安裝方法

（一）標識顏色、字體為

底色統一為古藍色（pantone 2945c），文字色為白色（pantone）,配比為C：100M：38 Y：OK：15。

中文字體為方正大黑簡體，英文字體為Times New Roman。

（二）標識類別、規格及安裝方式

1、辦稅服務廳標識劃分為窗口標識、功能區標識及其它標識

（1）窗口標識

綜合服務 Comprehensive Service 涉稅審批 Tax Approval 咨詢輔導 Consultation（僅適用開設咨詢服務窗口的辦稅服務廳）

材質：5mmPVC板

窗口標識安裝采取吊掛式，安裝在辦稅工作平臺正上方，標牌底部距離工作臺面1.5米，各窗口標識之間保持合適距離，確保整齊、美觀。

標識規格詳見附件2（2）功能區標識

咨詢輔導區 Consultation Area 自助辦稅區 Self-service Area 材質：5mmPVC板 功能區域標識安裝采取吊掛式，安裝在功能區域的正上方，距離地面2.2米高。

標識規格詳見附件2（3）其他標識

維權服務 Taxpayer Advocate Service 綠色通道 VIP pass 導稅臺 Tax Guidance 暫停服務 Suspended Service 局長信箱 電話：12366 廉政行風投訴箱 電話：監察部門電話 涉稅案件舉報箱 電話：舉報中心電話

涉稅信息查詢 Tax Information Query System 指引標識按具體事項表述，可以在地面設置或貼在墻面。大廳背景文字內容：規范、便捷、高效、文明（原則上不要要求安裝背景墻）。

門廳腰線統一內容：×××地稅

維權服務、綠色通道、導稅臺、暫停服務（適用于放置桌面）規格請見附件3。

局長信箱、廉政行風投訴箱、涉稅案件舉報箱、涉稅信息查詢、指引標識、大廳背景文字規格由各省轄市局統一規范。顏色字體按統一規定。示例詳見附件3 材質：維權服務、綠色通道、導稅臺、暫停服務（適用于放置桌面）材質5mm透明亞克力,表面采用不干膠貼粘貼；局長信箱、廉政行風投訴箱、涉稅案件舉報箱、涉稅信息查詢、指引標識、門廳腰線采用不干膠貼。

擺放位置及安裝方式:維權服務放置在維權服務窗口臺面上或指定的工作臺上；綠色通道放置在指定窗口臺面上；導稅臺放置在導稅工作臺上，也可使用不干膠貼粘貼于導稅臺正面，尺寸自定，顏色、字體按文件規定；暫停服務放置在已停止服務窗口的臺面和工作臺的臺面上，電子顯示屏窗口，暫停服務時在窗口顯示“暫停服務”字樣即可；涉稅信息查詢、局長信箱、廉政行風投訴箱、涉稅案件舉報箱采取相應位置粘貼。指引牌吊掛或粘貼于地面、墻面；背景墻各地根據實際自行選擇安裝位置；有玻璃立門的門廳腰線底邊距地面1.3m處粘貼。

四、其他事項

（一）各地辦稅服務廳在新建和改造時，整體環境風格、色調要清爽、簡潔、大方，色彩不宜超過三種。

（二）叫號機、涉稅信息查詢設備、宣傳資料取閱架應放置在導稅臺一側。

（三）政府行政服務中心的地稅窗口,窗口名稱可按行政服務中心統一要求進行設置。

第二篇：關于進一步規范辦稅服務廳內部標識有關問題的通知 國稅函

關于進一步規范辦稅服務廳內部標識有關問題的通知 國稅函[2009]524號

來源：國家稅務總局作者：時間：2009-10-09

各省、自治區、直轄市和計劃單列市國家稅務局、地方稅務局：

為深入貫徹落實《辦稅服務廳管理辦法（試行）》，推進辦稅服務廳標準化建設，提高辦稅服務質量和效率，在前期統一開展推廣應用辦稅服務廳外部標識工作的基礎上，國家稅務總局決定進一步規范辦稅服務廳內部標識。現將有關事項通知如下：

一、標識基本元素

（一）顏色

辦稅服務廳內部各類標識底色統一為古藍色（pantone 2945 c），文字色為白色（pantone）,配比為C:100M：38Y：0K：15。

（二）字體

中文字體為方正大黑簡體，英文字體為Times New Roman。

二、標識主要類別

辦稅服務廳內部標識是引導和方便納稅人辦稅，傳遞稅務機關納稅服務理念的視覺識別系統。其主要類別如下：

（一）窗口標識

1.名稱。

綜合服務：Comprehensive Service

申報納稅：TaxDeclarationandPayment

發票管理：Invoice

2.規格。長500mm×高200mm

3.安裝。窗口標識應采取吊掛式，安裝在辦稅工作平臺正上方，距離工作臺面1.5米為宜，各窗口標識之間應當保持合適距離，確保整齊和美觀。

窗口標識也可采用電子液晶顯示屏的形式。電子液晶顯示窗口應按順序進行編號，每個窗口注明窗口名稱。

（二）功能區標識

1.名稱。

辦稅服務區：TaxserviceArea

咨詢輔導區：Consultation Area

自助辦稅區：Self-serviceArea

等候休息區： Waiting Area

2.規格。長1000mm×高240mm

3.安裝。功能區域標識一般采取吊掛式，在功能區域所在地正上方安裝，距離地面2.2米高為宜。

（三）服務設施標識

公告欄、意見箱等服務設施標識，可按照標識基本元素要求，結合設施實際尺寸自行設計安裝。各類標識的材質由各省、自治區、直轄市國家稅務局、地方稅務局自行確定。

三、有關要求

（一）統籌規劃,逐步規范。各省、自治區、直轄市國家稅務局、地方稅務局應當根據名稱、顏色、字體等標識基本元素規定，結合實際，統一制定標識系統應用方案，并報總局納稅服務司備案。在工作進度上，各地可結合《全國2010-2012年納稅服務工作規劃》要求，統籌規劃，分類推進。要將統一窗口標識放在優先環節，務必于2010年10月前完成規范設置；其他標識可根據辦稅服務廳條件逐步規范。

（二）因地制宜、厲行節約。各地要根據辦稅服務廳的實際條件和工作需要，本著簡潔實用、莊重大【字體：大 中 小】 【關閉】

方的原則，因地制宜地對各類標識的規格、材質、安裝方式進行調整。要科學合理使用納稅服務經費，厲行節約，堅決防止鋪張浪費行為。

（三）同步規范，力求實效。規范標識的目的是為了推進辦稅服務廳標準化建設，提升辦稅服務功能。各地應在規范標識的過程中，依托信息化技術，同步優化辦稅流程，整合窗口功能，合理劃分功能區域，保障服務設施性能，提高辦稅服務質量和效率；要加強辦稅公開、咨詢輔導工作力度，提高納稅人的稅法遵從度和滿意度。

國家稅務總局

二○○九年九月二十一日

第三篇：地稅辦稅服務廳個人事跡材料

每一種職業，都承托著一種理想；每一種理想，都成就著一種事業；每一種事業，都凝聚著一種精神。在稅收這個平凡而光榮的事業中，無數地稅人都在用熱忱和努力鍛造著對國家的忠誠，用無私的奉獻踐行著為人民服務的崇高追求。**地稅人，傳承著一種對工作高度負責，對事業無比熱愛的行業操守，而在這普普通通的群體中，卻涌現著許許多多平凡卻感人的事跡，在這平平常常的工作里，也時刻閃耀著星星點點燦麗的光芒……

她就是群星中的一顆，一名普通的女稅官。

30年的人生經歷，11載的風雨稅收路，19歲的她榮幸地加入了地稅隊伍。風雨中她一路走來，由一名剛走出校園對工作充滿美麗憧憬的大學畢業生轉化為一位熟練掌握各項地方稅收政策，準確操作各項窗口涉稅工作流程，靈活掌握各種窗口禮儀，勝任本職工作的基層稅務工作者。她沒有豪言壯語，沒有轟轟烈烈的英雄事跡，但她始終堅持自己的人生信條，勤勤懇懇工作，清清白白做人，她沒有驚天動地的壯舉，但她對工作一絲不茍、持之以恒的精神，卻感染影響著許多人，贏得了同事和納稅人的好評。訥于言而敏于行，淡于名而精于業，她憑借高度的工作責任感、過硬的工作作風、親切和藹的人格魅力、熱情的納稅服務，在平凡的崗位上默默無聞地工作，她把全部的精力獻給了她所忠愛的稅收事業，譜寫了一曲催人奮進的敬業之歌。

她，就是**市地方稅務局辦稅服務廳窗口工作人員**同志。她十一年如一日，表里如一，懷著對稅收事業無限的忠誠和熾烈的熱情，用實際行動實現著自己的人生價值。

勤學苦鉆強素質

“只有不斷學習，我才能適應工作”。**是這樣說的，也是這樣做的。剛參加工作，她對稅收可以說是個“門外漢”，于是她抓住一切時間學習，白天工作之余，只要一有機會，他就在同事的說笑嬉鬧環境中強迫自己讀書看報，晚上在安頓好丈夫和孩子，干完家務后，她就來個“深夜伴孤燈，清晨聞雞鳴”。沒有老師，她就自學，有些稅收知識看不懂，她就虛心向別人請教。一頁頁、一遍遍，為了自己所鐘愛的稅收事業，她將別人逛街、娛樂的時間用來學習業務知識。為了提高素質，更好地為納稅人服務，她忘記了節假日，忘記了季節的輪回，她把打印機打印票據的聲音當成了貝多芬美妙的樂章，把辦稅服務廳當成了維也納金色的音樂廳，功夫不負有心人，通過不斷的自我學習很快進入了角色，成了大廳里的業務骨干、操作能手，兩年的時間里，相繼獲得了國家計算機二級等級證書、經濟師資格以及國家公務員英語測試，在系統組織的全員競爭上崗考試中取得了不俗的成績。

服務架起“征納橋”

**對工作總是滿懷執著，在點滴之間履行“以納稅人為關注焦點，急納稅人所急、想納稅人所想。”的要求。辦稅服務廳推行首問責任制以來，作為前臺一線服務人員，她一直以身作則貫徹落實。對于納稅人提出的咨詢問題，她總是不厭其煩解釋說明，對于納稅人提出的超出自己業務知識范圍的有關問題，她也從不推諉，一跟到底，力求給納稅人一個明確的指引和答復，有時遇到脾氣比較暴躁的納稅人，為免矛盾激化，她總是春風化雨，認真聽取納稅人提出的意見，待納稅人冷靜下來，再耐心地向納稅人進行說明和解釋。她淺淺的微笑和充滿真誠的眼睛，總是讓納稅人感受到什么是專業的服務，什么是專業的精神。去年11月，某個體戶申報逾期，雖然反復做宣傳工作，老板仍然不愿意繳納罰款，并當著眾人面前將處理決定書扔到**的臉上，她含著眼淚，撿起文書，依然微笑著進行耐心的解釋和宣傳，兩天后這位老板主動繳納了200元罰款，并向**道了歉。一些前臺出現的稅企矛盾，往往都由于她處理及時得到化解和舒緩，不少納稅人都說：這姑娘不僅善解人意，更懂得如何幫助別人。這正如**所說的那樣：“在這里，我微笑地對待每一個納稅人。一張笑臉，一聲問候，往往會起到春風化雨般的效果。當納稅人第一次面對我們，我們的微笑，就像一顆定心丸，給了他們應有的自尊和信心；當納稅人提交的材料有所遺漏、不合要求，我們的微笑，就像冬日里的一輪太陽，溫暖著他們的心；當我們與納稅人的意見出現分歧、不被他們理解時，我們的微笑，就像一縷春風，化解了彼此之間的矛盾。服務需要微笑，服務必須微笑。微笑服務是做好窗口服務工作的催化劑、潤滑油。微笑服務帶給納稅人愉快的同時，也帶給了我工作的快樂。”

每當遇到年老體弱或填表有困難的納稅人時，她總是主動上前幫助，輔導他們填妥表格。遇到納稅人在辦理業務時漏帶資料的情況在窗口經常出現，如果漏帶的資料并不影響登記數據規范完整，她都會首先幫納稅人辦理好業務，盡可能免除納稅人長時間等待后卻不能受理的情況出現，有效緩解了納稅人急于辦成事的心理。

在平時的工作中，**處處為納稅人著想，從不計較個人得失。在她負責導稅工作的期間有一次申報期，納稅人非常多，她一邊解釋著柜臺外面的納稅人提出的各類涉稅問題，一邊疏導納稅人排隊等候，隊伍中有一位抱著孩子的女會計，“一個人來辦稅嗎？”“是啊，今天不巧,家里沒人看孩子，又不能晚了報稅，只好把孩子抱出來了，這睡著的孩子沉的很。”會計吃力的說，“要不這孩子我幫你抱一會吧，你先辦理，辦好后，我就在這個辦公室等你，你再來抱孩子吧。”會計被**的真誠所信任，同意了。十幾分鐘后會計一路小跑著進了辦公室，看著被稅服裹著睡得香香的孩子連聲說道：“謝謝，謝謝,真是麻煩了。”臨走時非要寫了感謝信貼在大廳，被**婉言謝絕：“力所能及的事，無所謂”。

敬業奉獻，忠孝“兩難全”

“人非草木，孰能無情。”哪個女人不想做個好母親，哪個女人不想做個好妻子！熱了工作，常常冷了家庭。提及此事，**深感內疚。好在丈夫也是一名稅務工作者，能夠體諒她，幫助她，夫妻倆生活上互敬互愛，工作上互幫互助，只是苦了孩子。自己的孩子還不滿周歲，正是需要母乳喂養的時期。由于一上起班來就寸步不離，無法及時回家給孩子喂奶，形成“奶結”，并開始發炎，高燒不退。可她沒請過一天假，每天拖著虛弱而又沉重的身體去地稅窗口上班。不該斷奶時斷奶，對母親、對孩子來說都是極其殘酷的。剛斷奶，孩子不適應，不停地哭鬧，喂牛奶，孩子有不良反應，拉起了肚子……孩子長得很瘦弱，還經常生病。有次孩子病重，她把孩子往醫院一放，按時來到工作崗位，走出很遠還能聽到孩子那撕心裂肺般呼喊媽媽的聲音。聽著女兒童音，她的心都要碎了。她愛她的家庭，也想做一個賢妻良母，想多一點時間給孩子以母愛，多一些時間給丈夫以關心。可是她為了心愛的稅收工作、為了頭上那莊嚴的國徽、為了身上那神圣的稅務藍，她寧愿舍小家顧大家，任勞任怨、默默奮戰在稅收服務的最前沿。

辦稅服務廳這個被大多數人喻為“枯燥”、“綁人”的崗位，可**卻深深地愛上了它。從她到大廳工作的那一刻開始，她就把整個身心全都撲在地稅窗口的服務工作上。十一年來，她不僅沒有一次遲到、早退和幾乎沒有請過一天假，還經常加班加點，甚至帶病堅持工作，同時還要兼顧參加局里組織的各類文體活動，多次代表單位參加各類歌舞比賽、慰問演出，以優異的表現反映出**地稅職工健康良好的文化形象。如今，**地稅窗口在全省率先推出“全集中，全到位”、“同城統辦”業務，進一步提高了工作效率，方便了納稅人，但窗口的工作量成倍的增加了，**卻始終沒有怨言，日復一日，年復一年，她患上了頸椎、腰椎病，視力不斷下降，但卻一直沒有影響她的正常工作。近三年來，經她開出的稅票25000余份，征收稅款達1.8億多元，受理申報納稅人11000余戶，發售發票33000余本，卻從未出現過任何差錯。她所在的窗口也被評為“全國巾幗文明崗”。

有一種感動源于平凡的執著，有一種震撼源于經年累月的堅持。**，這顆地稅星海中并不耀眼的“服務之星”，扎根三尺辦稅服務臺，是她青春的舞臺，也是她成長的沃土，她用默默的勞動、辛勤的汗水，澆灌著人生之花，任憑日月穿梭、風雨洗禮，她在歲月的角落里靜靜地綻放，相信這顆閃光的星星在未來的日子里一定會放射出更加奪目的光彩。

第四篇：地稅辦稅服務廳優質服務典型材料

想納稅人所想，急納稅人所急，這是**地稅辦稅服務廳一直恪守的服務信條，也是他們為納稅人服務的最直接體現。在**地稅辦稅服務廳，優質服務始終像一縷縷春風，滋潤著所有納稅人的心田。

優雅的環境

市地稅辦稅大廳是展現地稅形象的“第一窗口”，承擔著**市區范圍內所有稅務登記、稅款征收、發票發售、稅收會

統核算和各項涉稅服務。23位員工，87%是年輕女性，每月均要受理3400余戶納稅戶的正常申報，1000戶次的門市稅款征收，任務之繁重可想而知。但是，他們卻讓納稅戶真正找到了家的感覺。

走進市地稅局寬敞明亮的辦稅大廳時，首先映入您眼簾的是一張張熱情真摯的笑臉；“您好！”“請您稍等”“謝謝！”“請您核對一遍！”，一聲聲溫暖親切的話語，拉近了征納雙方的距離；便民服務臺上，備有雨傘、簽字筆、針線包、復寫紙、印泥等，配備了飲水機和一次性水杯，開辟了納稅人休息區，擺設了沙發、茶幾及供閱讀用的雜志、報紙等。啟動了電子觸摸屏，使納稅人通過點擊，就能掌握想要了解的稅收政策等。為了給納稅人營造一個溫馨的辦稅氛圍，室內還擺設了數盆綠色植物和鮮花，使每位納稅人都能感受到生機、溫暖、心情愉悅。

優質的服務

“服務就是要讓納稅人滿意”這是辦稅大廳一個響亮的口號，已成為各個窗口人員的自覺行動。“優質服務應是發自內心的主動服務”，辦稅大廳的窗口人員堅持廉潔奉公，辦稅清廉。做好開好每一張稅票，收好每一筆稅款，服務好每一個納稅人。對納稅人辦理的涉稅事宜符合政策的堅決辦，手續齊全的立即辦，不了解政策的輔導辦，有困難的幫助辦，本崗位解決不了的協助辦，為納稅人提供了全面優質的服務。

“一窗式”服務、預約服務、午間服務、納稅引導等服務措施，專門的納稅服務聯系崗、納稅服務聯系卡、服務熱線電話、首問責任制、一次性告知制，辦稅大廳的工作人員通過一項項的措施，為納稅人辦實事、解難題，把大廳建設成服務的窗口、地稅的形象、業務的標兵，鑄就了窗口服務的金字品牌。在2006年就提供假日服務110天、午間服務300余次、預約服務16次，納稅提醒服務300余次，為1500余戶納稅人提供了限時服務，為1360余戶納稅人提供了延時服務，接聽納稅服務熱線電話300余人，為納稅人解決各類問題300多個。

2005年8月份，**市三川水表有限公司組織召開全國水表產品研討暨經貿洽談會，當時預計有300余名會議代表需要收取會務費，開具服務業發票。但該公司是工業企業，無營業稅經營項目，也未辦理領購地稅發票的手續，按照發票開具方式，只有到辦稅服務廳繳稅后才能開具門市發票，由于會議代表是陸續來到**，入住后便必須提供服務業發票。為避免該公司工作人員來回跑，解決納稅人的燃眉之急，辦稅大廳工作人員實行特事特辦，先向該公司發放了服務業發票，然后補辦了相關手續。

優良的品德

“服務委屈獎”是記者在辦稅大廳聽到的一個新名詞。據辦稅大廳艾華英解釋，這是對遇到納稅人無理投訴、指責辱罵、故意刁難、無理取鬧，仍然堅持以禮相待、文明執法、熱情服務的工作人員，給予考核加分的適當獎勵。

跟納稅人打交道，形形色色的人都會碰到，這就要求工作人員有良好的心理素質，必須學會區別對待，面對一個，滿意一個。一次，一位納稅人由于超過納稅期限，當聽說除了繳納稅款還需加收滯納金和處以罰款，本來誤以為核定稅款過高心存不滿的他馬上火冒三丈，大發雷霆，沖著征收人員破口大罵。辦稅人員非常委屈，眼淚在眼眶里打轉，但還是耐心地解釋，辦稅服務廳主任艾華英立即趕來，把他拉到納稅人休息區，給他倒了一杯水，和顏悅色、心平氣和地與他進行了一番交談，耐心細致地對他作了宣傳解釋工作，使這位納稅人火氣全消，連聲道歉，最后不但繳清了稅款，還把滯納金、罰款也都繳齊了，一場矛盾就這樣化解了。

2006年4月份，**鐵路藍天旅行社有限公司辦稅員像往常一樣辦理了當月稅款申報繳納手續，發票窗口人員在進行稅額比對時，發現發票領購數額與繳稅數額出入較大，原來是納稅人將上月領購旅游業定額發票25萬元，全額申報繳納了稅款，未扣除營業稅政策規定的支付給外單位的門票、餐費等費用，多繳了1.1萬元稅款，于是，及時通知納稅人來大廳辦理了退稅手續。

一位納稅人是這樣評價辦稅大廳的：“納了多年的稅，現在的地稅確實與過去不一樣了，環境變好了，服務態度變得和藹了，人也變得有禮貌，來有問聲，坐有椅子，渴有茶水，去有歡送聲。”這一聲普普通通的贊譽，是多么來之不易，它是對辦稅服務廳工作人員最高的獎賞和榮譽。

于無聲處見風雷。是的，她們和千千萬萬個地稅工作人員一樣，每天做著這平凡而枯燥的事情：申報、開票、開票、申報，每天都千百次地重復著同一個動作，她們是一群普通的年輕

人，走在街上即淹沒在人群中，然而正是這平凡的工作，這些平凡的年輕人，用自己的智慧和汗水，奏響了一首壯麗的青春之歌。

第五篇：辦稅服務廳禮儀規范

服務主動性是指在服務過程中辦稅服務服務人員發自內心的、自然的、有意識的、標準的、能讓納稅人感知的主動服務行為。

服務主動性的工作要求：辦稅服務廳所有服務人員在服務過程中，服務行為和服務態度都應該是主動熱情的，要做高興而來，滿意而歸。

“服務主動性”工作要求的主要內容

1.主動問候

納稅人進入辦稅服務廳時，應有辦稅服務人員（流動/咨詢或臺席人員）主動上前詢問納稅人需求，“您好，請問要辦理什么業務？”，并主動引導納稅人到相應的臺席或區域；

在辦稅服務廳內的服務人員凡是經過納稅人身邊均須微笑，主動向納稅人問候“您好！”；

當納稅人進入視線范圍（1.5米左右），業務臺席人員目視納稅人，主動點頭微笑示意，待納稅人走近臺席時，應主動問候納稅人：“您好，請問辦理什么業務？”；

遇納稅人離開辦稅服務廳時,凡辦稅服務廳門口就近服務人員，應主動面向納稅人微笑地向納稅人告別:

“請慢走！”。

2.主動介紹

納稅人辦理業務時，辦稅服務服務人員主動向納稅人介紹所辦理業務相應的業務知識等相關信息；

遇納稅人提及軟件操作問題時，應主動詳盡地介紹相應信息，包括進行納稅人使用過程中的輔導；

3.主動關懷

在納稅人辦理完業務后，辦稅服務服務人員可主動提及并跟進納稅人的上一次投訴或咨詢問題，“請問您上次咨詢的問題，現在還有其他疑問嗎？”

在納稅人離開臺席時，辦稅服務服務人員應主動告別“謝謝！X先生/女士請慢走”（需注意使用：姓氏稱呼）。