第一篇：梅州地稅網上辦稅系統開戶管理流程(試行)

梅州地稅網上辦稅系統開戶管理流程

（試行）

第一條網上申報納稅開戶管理流程包括納稅人申請開戶和主管地方稅務機關審批登記。

（一）申請開戶流程

1、填寫申請表。納稅人到主管地方稅務機關辦稅服務廳領取或登錄廣東省地方稅務局網站下載《網上申報納稅登記表》，并如實填寫；

2、提供相關證明材料。包括稅務登記證副本原件、《委托銀行劃轉地方稅費授權書（協議書）》和經辦人身份證原件等主管地方稅務機關要求提供的其他材料；

3、簽訂委托銀行扣款協議。凡未開通使用梅州市電子繳稅入庫系統（下簡稱“ETS系統”）繳稅(費)的納稅人，應在申請開通網上申報納稅業務前，前往當地任何一間已加入ETS系統的商業銀行辦理委托扣款手續，與開戶銀行簽訂《委托銀行劃轉地方稅費授權書（協議書）》，同意開戶銀行根據主管地方稅務機關指令從其指定的繳稅費賬戶中扣繳稅款。目前我市已加入ETS系統的商業銀行有：中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、中國建設銀行、廣東發展銀行。

（二）審批登記流程

1、簽訂《網上申報納稅協議書》。主管地方稅務機關應與納

稅人簽訂協議書，明確雙方的權利和義務；

2、審批。主管地方稅務機關應在3個工作日內完成網上申報納稅申請的審批；

3、打印《核準申報納稅方式通知書》。主管地方稅務機關為納稅人開通網上申報納稅資格，創建初始密碼；

第二條納稅人需要變更繳稅帳戶的，應當在申報納稅前，填寫《網上申報納稅登記表》，向主管地方稅務機關提出申請，并與開戶銀行重新簽訂《委托銀行劃轉地方稅費授權書（協議書）》。

第三條納稅人撤銷網上申報納稅方式的，應填寫《網上申報納稅登記表》，主管地方稅務機關據此撤銷納稅人網上申報納稅資格，并在網上申報管理平臺上鎖定登陸密碼。

第四條 納稅人遺忘密碼的，須攜帶稅務登記證副本、經辦人身份證和《核準申報納稅方式通知書》原件，填寫《網上申報納稅登記表》，到主管地方稅務機關申請重新設置密碼。

第二篇：地稅網上辦稅系統開戶管理流程(試行)

地稅網上辦稅系統開戶管理流程

（試行）

第一條網上申報納稅開戶管理流程包括納稅人申請開戶和主管地方稅務機關審批登記。

（一）申請開戶流程

1、填寫申請表。納稅人到主管地方稅務機關辦稅服務廳領取或登錄廣東省地方稅務局網站下載《網上申報納稅申請表》（見附件一），并如實填寫；

2、提供相關證明材料。包括稅務登記證副本原件、《委托銀行劃轉地方稅費授權書》和經辦人身份證原件等主管地方稅務機關要求提供的材料；

3、簽訂委托銀行扣款協議。凡未開通使用梅州市電子繳稅入庫系統（下簡稱“ETS系統”）繳稅(費)的納稅人，應前往當地任何一間已加入ETS系統的商業銀行辦理委托扣款手續，與開戶銀行簽訂《委托銀行代扣繳稅款協議書》，同意開戶銀行根據稅務機關指令從其指定的繳稅費賬戶中扣繳稅款。目前我市已加入ETS系統的商業銀行有：中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、中國建設銀行、廣東發展銀行。

（二）審批登記流程

1、簽訂《網上申報納稅協議書》（見附件二）。主管地方稅務機關應與納稅人簽訂協議書，明確雙方的權利和義務；

2、審批。主管地方稅務機關應在3個工作日內完成網上申報納稅申請的審批；

3、打印《核準申報納稅方式通知書》。主管地方稅務機關為納稅人開通網上申報納稅資格，創建初始密碼；

第二條納稅人需要變更繳稅帳戶的，應當在申報納稅前，填寫《網上申報納稅申請審批表》，向主管地方稅務機關提出申請，并與開戶銀行重新簽訂委托銀行扣款協議。

第三條納稅人撤銷網上申報納稅方式的，應填寫《網上申報納稅申請審批表》，主管地方稅務機關據此撤銷納稅人網上申報納稅資格，并在網上申報管理平臺上鎖定登陸密碼。

第四條 納稅人遺忘密碼的，須攜帶稅務登記證副本、經辦人身份證和《核準申報納稅方式通知書》原件，填寫《網上申報納稅申請審批表》，到主管地方稅務機關申請重新設置密碼。

第三篇：股票網上開戶流程_股票網上開戶

股票網上開戶流程_股票網上開戶

作者：金投網

股票網上開戶流程：

1、客戶開戶申請：

客戶在開立個人資金帳戶后，閱讀《網上證券委托交易協議書》（一式兩份）并簽字，填寫《開戶申請表》各兩份。如未開立資金帳戶須先行開立資金帳戶（見前文開戶操作流程）。

2、驗證：

客戶需提供本人的證券帳戶、身份證原件及復印件各一份。如有委托代理的，委托代理人還必須提供身份證及復印件。

3、開戶處理：

對符合開戶規定的客戶，柜臺開戶人員向客戶發放網上交易的CA證書（客戶應注意及時修改證書使用密碼），請客戶在《客戶開戶回單》簽字。

股票操作風險比較大，建議實際投資前學習更多的股票和理財知識

第四篇：地稅網上辦稅操作步驟

網上辦稅操作步驟

一、納稅人辦理CA認證服務

二、稅務機關數據審核后開通納稅人網上辦稅功能

三、納稅人、稅務機關、商業銀行簽訂《橫向聯網三方協議》

四、稅務機關錄入橫向聯網三方協議，并驗證三方協議是否通過

五、納稅人（稅務機關）第一次使用網上辦稅系統的準備工作

六、納稅人進行網上申報稅費款

七、納稅人進行網上交納稅費款(現因銀行原因暫未開通)

八、稅務機關查詢網絡申報表，交納的稅費款

九、納稅人網上辦稅后稅票的處理

十、稅務機關處理稅費款

納稅人網上辦稅具體操作方法

一、納稅人辦理CA認證服務

用戶在首次辦理申請數字證書時，應依照證書申請流程填寫相關表格，并將證明材料提交給老河口市地方稅務局網上辦稅受理點。辦理前請用戶詳細閱讀《協議書》并認可相關內容。具體辦理流程如下：

（一）證書開戶

（1）納稅人在地稅分局辦稅服務廳領取《單位數字證書開戶申請表》（一式三聯）（以下簡稱“開戶申請表”）；（2）納稅人填寫開戶申請表完畢后，須攜帶證書開戶費220元、開戶申請表（共三聯）及以下身份證明材料至CA受理點辦理證書開戶：

①組織機構代碼證（副本）（復印件加蓋單位公章）； ②工商營業執照（副本）（復印件加蓋單位公章）； ③稅務登記證（副本）（復印件加蓋單位公章）；

④經辦人身份證（復印件加蓋單位公章）。

（3）CA受理點查驗納稅人身份，通過后，受理證書開戶申請，并將開戶申請表第三聯返還納稅人；（4）兩個工作日后，納稅人憑開戶申請表第三聯到開戶地點領取數字證書（含電子鑰匙）。(二)納稅人領取

納稅人手中一個電子鑰匙，一個驅動光盤，一個操作手冊。

二、稅務機關數據審核后開通納稅人網上辦稅功能

三、納稅人、稅務機關、商業銀行簽訂《橫向聯網三方協議》

納稅人、稅務機關、納稅人開戶銀行簽訂的委托繳稅協議書一式三份，三方各留存一份。納稅人簽訂委托繳稅協議書的流程為：

2 納稅人到稅務機關領取委托繳稅協議書；

2 稅務機關輔導納稅人填寫協議內容，并在其中一份委托繳稅協議書上加蓋稅務機關印鑒；

2 納稅人在每份委托繳稅協議書上填寫開戶銀行名稱、賬號，加蓋預留銀行印鑒后提交開戶銀行；

2 開戶銀行審核無誤后，加注委托繳稅標識，同時在三份委托繳稅協議上分別簽章，同時留存其中有稅務機關、納稅人和銀行三方簽章的一份，將另外兩份退納稅人； 2 納稅人將另外兩份委托繳稅協議送稅務機關校驗；

稅務機關校驗通過后，在兩份委托繳稅協議上簽章，稅務、納稅人各留存一份協議。

四、稅務機關錄入橫向聯網三方協議，并驗證三方協議是否通過 納稅人進行網上辦稅要做那幾件事情？ 一是第一次設置

二是要進行網上申報，五種類型報表，即申報稅款，申報規費款，申報社保費款，申報代扣代繳稅款，申報財務報表。

三是要進行網上劃款。(現因銀行TIPS系統未開,此業務暫緩,待銀行TIPS系統開通后再進行網絡劃款)。

五、納稅人第一次使用網上辦稅系統的準備工作

（一）下載、安裝電子簽名（CA）驅動

1、可通過以下兩種方式獲取電子鑰匙驅動安裝程序：

（1）電子鑰匙的配套光盤，隨電子鑰匙一起由湖北CA公司提供（USBKeyDriver_setup.exe）；（2）登錄湖北CA公司網站（www.tmdps.cn），在湖北省地稅網上辦稅服務專區中的下載專區里下載電子鑰匙驅動程序。

進入

2、運行驅動安裝程序，點擊“下一步”繼續安裝，進入自動安裝過程；

（下圖）注意：在Vista操作系統下，如沒有以管理員身份安裝，將彈出以下窗口，點

（下圖）點擊“是” ,安裝湖北CA根證書；

擊“繼續”，繼續安裝。

安裝向導提示安裝完成，點擊“完成”，用戶桌面將會自動添加證書管理工具，圖標如下：

（二）運用CA證書管理工具

1、查看數字證書信息是否正確

（1）將電子鑰匙插入電腦，雙擊運行證書管理工具軟件，選擇“證書”選項卡，點擊“確定”按鈕，證書列表顯示用戶的數字證書；

（2）在證書列表中選擇一張證書，點擊“查看”，即可查看證書信息。納稅人務必檢查持有者名稱是否正確。

（3）數字證書信息查看。在“詳細信息”選項卡中可查看證書有效期，請在數字證書過期前一個月到湖CA受理點辦理證書延期業務。

2、PIN密碼與更改密碼

PIN碼是電子鑰匙提供的安全保護密碼，用于防止他人盜用電子鑰匙。湖北CA提供的電子鑰匙的初始化PIN碼為：11111111(八個一)，建議用戶使用前自行修改。

注意：用戶輸入PIN碼出錯的次數不能超過8次，否則電子鑰匙會自動鎖定；如出現鎖定情況，用戶請攜帶電子鑰匙及數字證書開戶表第三聯到CA受理點辦理電子鑰匙解鎖業務。更改電子鑰匙PIN碼步驟：

(1)雙擊運行證書管理工具軟件，在“設備”選項卡中點擊“更改用戶口令”按鈕；

(2)依次輸入原口令，新口令，確認口令，點擊“應用”按鈕，提示“口令修改成功！”。

（三）下載、安裝湖北省地方稅務局自助辦稅系統

1、下載湖北省自助辦稅系統

在湖北省地方稅務局網站（外網）www.tmdps.cn中進入網上辦稅，點擊“02網上申報”，下載客戶端JETax_Setup文件。

2、安裝

雙擊JETax_Setup文件，一直“下一步”即可。

（四）第一次使用時，配置自助辦稅系統 * 將電子鑰匙插入使用辦稅系統的電腦上

1、運行“湖北地稅自助辦稅系統”，登錄電子稅務大廳，輸入大廳密碼（初次登錄大廳時，大廳密碼為空），點擊“確定”進入大廳；

2、初次進入大廳，需進行網絡設置維護，保證和服務器的連接正常。

（1）依次點擊“大廳工具箱” →“網絡設置維護”，或依次點擊“大廳導航”→“初次進入大廳”→“網絡設置維護”；（2）在網絡設置維護窗口，“選擇省局外網主機，點擊“測試”，確保連接正常，彈出測試成功窗口，點擊“確定”返回。

3、初次進入大廳，需進行下載，保存納稅人基本信息。

（1）依次點擊“大廳工具箱” →“基本信息維護”，或依次點擊“大廳導航”→“初次進入大廳”→“基本信息維護”。進入基本信息維護窗口，輸入“納稅人編碼”（15位納稅人流水號），并在“網絡通訊時需要CA證書”單選按鈕中選擇“湖北CA”，點擊“下載”按鈕，下載納稅人的基本資料，在彈出的提示框中選擇“確定”。

（2）彈出網絡通訊窗口，輸入“網絡登錄密碼”（見上第一次輸入為納稅人流水號的后6位），點擊“開始”，系統會自動彈出輸入PIN碼框，輸入“PIN碼”（見上第一次輸入為8個1），點擊“OK”后，系統開始下載納稅人基本信息。注意事項：

a)網絡登錄密碼是納稅人申請開通網上辦稅時所獲取的網絡密碼； b)PIN碼是納稅人所持電子鑰匙的保護密碼。

4、初次進入大廳，實行個人所得稅全員全額申報的納稅人，配置個人所得稅各種項目（1）在“大廳工具箱－部門設置維護”中

如果納稅人是企業，在此處維護納稅人公司結構。在此處可以顯示納稅人單位的整個組織機構。

（2）在“大廳工具箱－中方人員維護”中維護，有外籍人員的在“外籍人員維護”中，有港澳臺人員的在“港澳臺人員維護”中

可以為已經選擇的部門添加人員?？梢苑謩e對中方人員，外籍人員，港澳臺人員進行維護。注意：

【篩選】：可以在篩選處根據條件篩選部分人員。

【導入數據】：可以將接口文件（導出數據）導入到數據表中。

【導出數據】可以彈出右鍵菜單，點擊【導出數據】把數據導成Excel表格，可以制作空表。

（3）代扣員工工資薪金個人所得稅維護，在“大廳工具箱－個稅所得維護－工資薪金”中維護。

5、保險公司代收代繳車船稅配置，在“大廳工具箱-車船信息維護”中配置，是保險企業納稅人專用。

以上都是第一次使用湖北省自助辦稅系統時需要設置的，以后在同一臺電腦上使用時都不用設置。換電腦時可以復制數據或重新設置。

（五）注意事項

1、自助辦稅系統的大廳密碼，網絡密碼和CA電子鑰匙的PIN密碼要分清，并且要及時修改。

2、個人所得稅、車船稅各項目的設置。

（六）小技巧

1、可以在同一臺電腦上開通多個電子辦稅大廳。在自助辦稅系統進入之前的左下角點擊“建立多個納稅人”后建立，第一次大廳設置如上所述，各個電子辦稅大廳之間的參數互不影響。

六、納稅人進行網上申報稅費款

（一）申報稅款

☆湖北省自助辦稅系統使用時，納稅人只能申報稅務機關給其核定的稅種和稅目，不能申報未核定的稅種?！钌陥蟊硖顚憰r要求一個稅種一張申報表。

1、進入大廳選擇期號（稅款所屬期）

2、查看稅務機關對納稅人核定的稅種

納稅人在“大廳業務窗口——查詢窗口——納稅核定查詢”中查詢應稅務機關核定的征收項目和征收品目。

納稅人錄入網絡申報表時嚴格必須按稅務機關核定的征收項目和征收品目進行錄入。

3、納稅人進行網絡申報，分為6步：（1）選擇正確的申報表

納稅人填寫申報表時要求一個稅種一張申報表，選擇后雙擊進入。

（2）下載更新

點擊【下載】，下載最新的申報表結構。

（3）建立新期

點擊【建立新期】，建立新一期申報表，輸入正確的業務所屬期范圍。

（4）填寫申報表

在申報表中分稅目（根據1中查詢的征收品目）進行錄入，錄入完畢后認真檢查輸入是否正確。（5）保存

對填寫好的申報表，點擊【保存】。（6）申報

對保存好的申報表，點擊【申報】，在彈出的密碼框內輸入網絡密碼，對當期申報表進行網絡申報，查看提示若申報成功，即完成一個征收項目的申報。

（二）申報規費款（同申報稅款一樣）

1、進入大廳選擇期號（稅款所屬期）

2、查看稅務機關對納稅人核定的稅種

3、納稅人進行網絡申報，分為6步（1）選擇正確的申報表（2）下載更新（3）建立新期（4）填寫申報表（5）保存（6）申報

（三）申報社保費

目前社保費暫未開通網絡申報，待開通后另行通知。

（四）申報代扣代繳稅款

主要是個人所得稅、車船稅的申報 基本操作同稅款申報。

（五）財務報表的傳遞

基本操作同稅款申報表，共分為6步（1）選擇正確的財務報表（2）下載更新（3）建立新期（4）錄入財務報表（5）保存（6）申報

（六）納稅人查詢

納稅人完成當月網絡申報后，可在“大廳業務窗口——查詢窗口——納稅申報查詢”中，錄入正確的申報日期，點擊【開始查詢】。

（七）網絡申報表作廢及其處理

當稅務機關、納稅人想作廢申報表的時候，必須分兩步完成。

1、由征收機關人員在申報征收平臺下中做申報表作廢處理，作廢前保證該申報表不能開過票。

2、然后由稅收管理員在申報征收平臺的網絡申報瀏覽中作廢。

如果納稅人因為輸入錯誤等因素，需重新網絡申報本月稅款時請與稅收管理員聯系，通過稅務機關作廢錯誤數據，才能

（八）注意事項

1、期號，不能選錯。

2、各種稅種申報要選擇正確的申報表，各申報表的填法要正確。

3、稅種，稅目一定要選擇正確。

七、納稅人進行網上交納稅費款

注意目前因銀行TIPS系統暫未開通，可以進行網絡申報，但不能進行網絡劃款。社保費在目前不能網絡申報，也不能進行網絡劃款。

（一）網絡劃款

1、依次點擊“大廳業務窗口－銀行劃款窗口－網絡劃款”進入網絡劃款窗口，選擇“申報日期”點擊“開始查詢”，輸入“網絡登錄密碼”點擊“開始”，下載申報列表。

2、選擇需要劃款的申報記錄，點擊“開始劃款”，彈出扣款銀行選擇提示框。使用默認銀行劃款請點擊“否” ；用指定的劃款銀行則點擊“是”，然后在彈出的窗口“選定”劃款銀行。

使

3、劃款銀行選定完成后，在彈出的劃款確認提示框中點擊“確認”進入下一步；

4、輸入“網絡登錄密碼”，點擊“開始”，系統將開始網絡劃款操作；

5、過一定的時間（5分鐘左右），用戶點擊“開始查詢”，在申報處理結果一欄查看處理結果。

（二）注意事項

1、選擇正確的申報表，一條申報表要進行一次網絡劃款。

2、選擇正確的銀行，納稅人可以簽訂多個《三方協議》，選擇不同的銀行。

以上是網絡申報涉及到納稅人的全部流程，在網絡申報中如有疑問，請及時與稅收管理員聯系。

第五篇：青島市地稅系統辦稅服務廳星級管理暫行辦法

市稽查局、征收局，各分局、各市地稅局，市局機關各處室、信息中心、納稅服務中心、巡視檢查辦公室，國際稅收研究會：

《青島市地稅系統辦稅服務廳星級管理暫行辦法》已經市局研究通過，現印發給你們，請認真遵照執行。

二○一○年六月十三日

青島市地稅系統辦稅服務廳星級管理暫行辦法

第一章 總 則

第一條 為加強全市地稅系統辦稅服務廳建設，規范辦稅服務廳和納稅服務人員管理，優化辦稅流程，深化信息技術應用，促進各基層局辦稅服務廳納稅服務方式、手段的不斷創新，進一步提高納稅服務工作的質效，樹立地稅部門新形象，根據國家稅務總局《關于印發<全國稅務系統2010-2012年納稅服務工作規劃>的通知》和《關于印發<辦稅服務廳管理辦法（試行）>的通知》等文件要求和省局的有關要求，制定本辦法。

第二條 辦稅服務廳星級管理，是對辦稅服務廳及其工作人員服務水平、管理效能、人員素質等方面進行綜合評價、定級和動態管理的工作。

第三條 星級辦稅服務廳的評定對象是各基層局辦稅服務廳；星級納稅服務人員的評定對象為各辦稅服務廳窗口工作的人員和各稅務所窗口工作的人員（含臨時工作人員）。

第四條 星級辦稅服務廳應按照規范、便捷、高效、文明的原則為納稅人提供優質服務，提高納稅人稅法遵從度和滿意度。

第五條 辦稅服務廳和納稅服務人員的星級評定每兩年評定一次。每次評定時，根據全系統辦稅服務廳建設和管理的具體情況，確定評定指標。

第二章 星級辦稅服務廳各級別標準

第六條 星級辦稅服務廳設置三個級別，即：三至五星級辦稅服務廳，三星級為達標級別，五星級為最高級別。

辦稅服務廳基本標準：

1、必須具備《青島市地方稅務系統納稅服務工作規范實施辦法（試行）》（青地稅發〔2007〕153號）和《關于推行專業化稅源管理模式的實施意見》所要求的基本職能；

2、必須按《青島市地方稅務系統納稅服務工作規范實施辦法（試行）》的要求進行功能區域和窗口設置，配備納稅人使用的觸摸屏等設備，設置公告欄等設施。

第七條 三星級辦稅服務廳在基本標準的基礎上應達到以下要求：

服務要求：按照《青島市地稅系統辦稅服務廳“一窗全能”辦稅服務工作流程》（青地稅發〔2009〕177號）的要求，提供一窗全能服務（可設綜合、發票兩類窗口）、大企業直通車服務、限時回復服務、延時服務、上門服務和預約服務等。

實行首問責任制、特約服務制度、一次性告知制度和中層業務干部申報期坐廳值班服務制度。

通過公告欄、電子顯示屏或觸摸屏等設施公開稅收政策、辦稅程序、服務承諾、稅務行政收費項目、稅務違法處罰標準以及上下班時間、咨詢和投訴舉報電話等應公開事項。

設置流動服務崗，提供導稅服務，引導納稅人到相關的服務區域或窗口辦理各類涉稅事項，輔導納稅人填寫涉稅資料、使用自助辦稅系統，解答納稅人辦稅咨詢。

每季度進行納稅服務回訪不少于40戶，半年至少開展一次納稅服務聯系點活動。每月定期舉辦新辦戶入門辦稅培訓，牽頭舉辦稅收政策培訓。

利用青島地稅網站開展網上咨詢、稅法宣傳、辦稅公開及預約辦稅等服務。及時通過短信平臺提供提醒、通知等短信服務。

管理要求：綜合差錯率（申報錯票率、代開發票差錯率、稅務登記信息錄入差錯率）低于3%。各類公告欄、觸摸屏等內容應及時更新。按照《辦稅服務廳服務規范》（青地稅發〔2009〕177號）的要求，加強辦稅服務廳各項工作規范化管理，尤其是辦稅服務人員規范化管理。每月組織一次稅收業務知識學習、每季進行一次服務技能培訓、每半年組織一次服務考試。對外公布舉報、投訴電話，建立舉報、投訴登記、處理和回復制度。為納稅人提供自助服務的計算機上網地址應鎖定青島地稅網站和遠程申報網站。納稅服務人員普通話達標率不能低于50%。在市局組織的納稅人滿意度調查中，滿意率在70%以上。制定辦稅服務廳應急預案，并定期進行演練。

辦稅設施要求：按照《辦稅服務廳內部標識系統應用方案》（青地稅發〔2009〕177號）要求，對辦稅服務廳內部標識進行規范設置；各窗口前設置納稅人座椅，設置1米線；配備為納稅人提供自助服務的計算機至少兩臺。

第八條 四星級辦稅服務廳在三星級標準的基礎上應達到以下要求：

服務要求：按照《青島市地稅系統辦稅服務廳“一窗全能”辦稅服務工作流程》的要求，提供一窗全能服務（只設置綜合服務一類窗口）；設立專門咨詢服務區，有專人進行納稅咨詢服務；設立特約服務室；制定大企業直通車服務制度并實施；每年至少開展一次納稅服務需求問卷調查并進行分析和落實；在青島地稅網站至少開展一次納稅服務為主題的在線訪談節目；工作成效得到青島市委、市政府及以上部門充分肯定和納稅人的普遍贊譽，工作經驗被省局及以上稅務機關推廣交流。

管理要求：綜合差錯率低于1.5%；簡化工作流程不少于五項；取得市級以上文明服務窗口的榮譽稱號；在市局組織的納稅人滿意度調查中，滿意率在85%以上；在市局等組織的納稅服務考試中，平均成績進入前六名；納稅服務人員普通話達標率不能低于70%。

辦稅設施要求：設置排隊叫號系統和服務質量測評裝置；設置POS機系統，實現刷卡繳稅；各辦稅窗口計算機應配備雙顯示屏；配備辦稅服務廳工作人員服務情況監視、錄音、錄像系統，并保證系統運行正常。

第九條 五星級辦稅服務廳在三、四星級標準的基礎上應達到以下要求：

服務要求：在納稅申報、發票領購等方面實行免填單制度；每年至少開展兩次納稅服務需求問卷調查并進行分析和落實；工作成效得到省部級以上部門充分肯定和納稅人的普遍贊譽，工作經驗被總局推廣交流。

管理要求：實行全員工作量化考核；綜合差錯率低于0.01%；無過錯投訴；發生因辦稅服務廳執法引起的復議和訴訟，無撤銷具體行政行為和敗訴的結果；簡化工作流程變事前、事中審核為事后審核或減少涉稅資料報送等不少于十項；取得國家級文明服務窗口的榮譽稱號；在市局組織的納稅人滿意度調查中，滿意率在95%以上；在市局等組織的納稅服務考試中，平均成績進入前三名；納稅服務人員普通話達標率100%；導稅員應具備英語4級及口語交流能力，并至少有1名具有英語6級的窗口工作人員；有2名五星級納稅服務人員。

辦稅設施要求：配備為納稅人服務的打印機；配備為納稅人提供自助服務的計算機六臺以上。

第三章 星級納稅服務人員各級別要求

第十條 星級納稅服務人員設置五個級別，即：一至五星級納稅服務人員，五星級納稅服務人員為最高級別。

評定標準：工作時間必須按照市局要求統一著裝，衣著、鞋帽整齊、清潔，不得佩帶任何徽章、飾物（黨徽、團徽及活動徽標除外）；工作期間提倡講普通話，使用禮貌用語，要求語言親切、熱情誠懇、用語準確；要堅持使用文明用語，舉止大方，談吐文明，精神飽滿，姿態良好；及時接聽電話，妥善處理納稅服務事項，不得與納稅人發生爭執。

參加地稅工作不滿一年的，不納入星級管理。

第十一條 一星至三星級納稅服務人員由各基層局在第十條第二款規定標準的基礎上自行評定，報市局備案；四星級納稅服務人員由基層局初評，報市局審核確認，評定比例為窗口服務人員的25%；五星級納稅服務人員由基層局在四星級人員中推薦，市局進行評定。

第十二條 五星級納稅服務人員的標準

全年工作無投訴、無差錯；在省局組織的納稅服務考試中，成績進入前二十名，或在市局組織的納稅服務考試中，成績進入前十名；具有在本單位進行業務和服務技能培訓的能力；有市局以上納稅服務方面的調研成果；獲當地政府及市局以上的窗口服務方面表彰。

第四章 星級辦稅服務廳和人員的評定

第十三條 星級辦稅服務廳的評定，由各基層局依據本辦法規定的各類星級標準，在市局規定的時間內，自行向市局申報與本單位現實狀況相符合的級別（申報表見附件一），市局負責星級辦稅服務廳的評定和授牌。

第十四條 星級納稅服務人員的評定，由各基層局依據本辦法規定的各類星級標準，結合本單位納稅服務人員綜合狀況，自行向市局申請與本單位現實狀況相符合的級別，各基層局負責四星級以下納稅服務人員的評定、表彰和五星級以上納稅服務人員初審，并向市局呈報申報表（附件二）；市局負責四星級納稅服務人員的審核和確認，五星級納稅服務人員的評定和表彰。

凡調離辦稅服務廳的服務人員，星級稱號自動取消。

第十五條 市局對星級辦稅服務廳和五星級納稅服務人員實行動態管理；各基層局對四星級以下的納稅服務人員實施動態管理。

第五章 星級納稅服務管理的獎懲

第十六條 凡獲得四星級以上辦稅服務廳資格的，由市局進行表彰獎勵；市局在全系統工作目標管理考核中，對獲得或保持四、五星級辦稅服務廳稱號的基層局給予加分。凡受到直接降級處理的辦稅服務廳，市局將給予通報。

凡取得星級納稅服務人員資格的，各基層局可結合能級管理給予星級服務人員一定獎勵；凡取得五星級納稅服務人員資格的，市局進行通報表揚，并給予獎勵。

第十七條 市局發現星級辦稅服務廳有下列情形之一的，將直接作出降級處理：

1、經檢查未達到相應星級要求；

2、通過全系統IP監控系統發現在日常工作中未達到相應星級要求的；

3、非同一事件被納稅人投訴2次以上（含2次），經查實后屬辦稅服務廳責任的； 4、3次以上（含3次）資料傳遞不及時，影響其他部門工作；2次以上（含2次）遺失納稅人的資料；

5、遺失納稅人提交的行政訴訟、行政復議、聽證申請或其它法律文書；

6、在市局組織的執法檢查中受到通報批評的；

7、辦稅服務廳被市局以上機關通報批評或納稅服務中心主要負責人受黨紀、政紀處分的；

8、辦稅服務廳因服務質量差，被縣、市（區）政府或市級以上媒體點名批評（經查實屬辦稅服務廳責任），在社會上造成嚴重影響的；

9、在區、縣級以上黨委、政府組織的行風評比或民意滿意率測評中位居后10名的。

第十八條 市局發現星級納稅服務人員有下列情形之一的，將直接作出降級處理：

1、被納稅人投訴1次以上（含1次），經查實后屬該納稅服務人員責任的；

2、遺失納稅人的資料、遺失納稅人提交的行政訴訟、行政復議、聽證申請或其它法律文書、遺失1本發票或遺失1份通用完稅證；

3、在市局組織的執法檢查中受到通報批評的；

4、納稅服務人員因服務質量差，被縣、市（區）政府或市級以上媒體點名批評（經查實屬該納稅服務人員責任），在社會上造成嚴重影響的。

第六章 附 則

第十九條 本辦法由青島市地方稅務局解釋。

第二十條 本辦法自下發之日起執行。